第一篇：上海天和翻譯服務

天和匯佳上海翻譯公司（HarmonyLink Translations Ltd.）是上海的一家專業翻譯公司，總部位于北京。成立于2002年，是天和翻譯集團的成員之一，注冊資金100萬，是中國翻譯協會會員。天和翻譯上海翻譯公司主營：筆譯翻譯、口譯翻譯、同聲傳譯翻譯及本地化翻譯、外語培訓等語言相關服務，涉及英漢互譯，以及日語、韓語、德語、法語、西班牙語、意大利語、俄語等語種與英語和/或中文間的互譯。

上海天和翻譯服務地區包括：上海、蘇州、溫州、南京、杭州等華東地區。

聯邦快遞、鄧白氏、先靈葆雅、澳新銀行、發那科、凱馳等世界知名企業，都與天和上海建立和保持了長期的合作關系。

上海天和匯佳翻譯公司是中國翻譯協會會員。

上海工商行政管理局正規注冊翻譯公司。

第二篇：上海天和匯佳翻譯公司簡介

上海天和匯佳翻譯公司于2002年成立，10年來贏得中國以及世界各地口碑，業務覆蓋亞洲、北美、歐洲等地區。天和提供超過100多種語言的高品質翻譯服務。各項指標在中國翻譯公司排名中均居領先地位！天和上海翻譯公司從整個翻譯產業戰略布局：與各大知名院校建立了產學研的合作關系，努力培養優秀的翻譯人才；建立特色人才的培養體系，培養專職翻譯人才、管理人才、商業精英等；投入大量的人力和財力研發了獨特的CAT技術和國際化語言服務平臺；致力于翻譯本地化，在全球設立營銷中心和翻譯基地，積累了大量的政府機構及企事業單位客戶群體；天和上海翻譯公司現已擁有中國翻譯協會理事單位（TAC）、美國翻譯協會會員單位(ATA)、中國翻譯專業資格考試指定培訓機構等行業領先的資質與榮譽。

上海天和翻譯公司注冊資本100萬，是廣東省注冊資本最大的翻譯公司之一。天和投資北京、上海、廣州、濟南、青島、天津、沈陽等10多個城市設立直營分公司；在香港、澳大利亞、美國、英國、日本等國家還有翻譯人才和業務合作伙伴。天和依托清華大學、北京大學、北京語言大學、復旦大學、中山大學、南京大學等著名學府的外語資源，與之建立了合作關系，定期到各高校進行人才招聘。

管理團隊

總裁：夏乃福（Edgar）

男，1970年8月生，籍貫山東高密。1993年畢業于煙臺大學生化系，有國企和私企的工

作經歷。1999年創業，在翻譯行業弄潮13年。中國礦大06級MBA，方向戰略研究。喜

歡中國傳統文化，并立志推廣之。

副總裁：李莉(Lily)

女，1978年10月生，籍貫河北涿鹿。北京師范大學計算機專業畢業。天和翻譯公司元

老級人物。歷任部門經理、分公司經理、總經理助理，對翻譯行業和天和翻譯公司理

解很深，開拓路上少不了的就是大氣的性格。

生產總監：王曉寧(Albert)

男，1978年2月生，籍貫北京。清華大學本科、碩士。2003年畢業即供職于天和翻譯公

司，從專職翻譯干起，熟知翻譯質量的控制。是天和翻譯的實干家和高端人才。財務總監：滕祖紅(Sherry)

女，1972年6月生，籍貫山東昌樂。1993年畢業，有10多年的大型國企工作經歷，歷任

會計和財務經理，對成本控制和資金運作頗有心得。

成立伊始

天和成立伊始，業務網絡遍布大江南北，在國內擁有華東、華南、華西、華北、華中5個大區，共20多家分支機構。

天和有150多名專職翻譯員工，天人才庫中還云集了1000多名高級翻譯人才。

資料翻譯

上海天和翻譯能翻譯各類文檔資料成超過70種語言。天和有眾多文檔翻譯教授組成的翻譯團隊，能將各種語言的文檔資料翻譯成目標語言。

陪同口譯

天和提供陪同翻譯、現場翻譯、交替翻譯、同聲傳譯，英文口語翻譯、日語口語翻譯、德語口語翻譯、俄語口語翻譯、韓語口語翻譯、小語種口語翻譯，天和能提供一站式服務。

本地化

天和翻譯的本地化翻譯小組專為客戶項目量身定制軟件本地化翻譯、網站本地化翻譯、商業推廣項目本地化、廣告營銷本地化，有針對性的組織語言在國外市場更切實有效，還能讓客戶的網站產生最大的效益。

公司網址： sh.harmonylink.com

第三篇：上海翻譯服務翻譯中文翻譯價格外文翻譯

英語外文翻譯

手-機:【131-1089-3071】

精誠翻譯公司全網最低5元百字起（市場價格10元，比傳統翻譯機構低40%左右，互聯網+時代，省去中間的環節，價格低于翻譯行業任何家翻譯機構，5年經驗保證，首推先翻譯后付費模式，無效免單，免費試譯，免費修改，為很多的大型外企和國企翻譯過許多專業文件!五周年慶，五折優惠中，可以通過以上方式咨詢！

美國州名的來源或地名研究(Toponymy)屬于歷史語言學范疇。歷史語言學家對地名的來源作了相當的研究。美國內務部曾匯集了一批能干的語言學家，成立了專門機構，其任務是對美國的地名來源進行研究，給以準確的解釋。

在美國的地名中，一半以上始源于印第安語。其余的始源于歐洲，如紀念皇帝皇后，或某一特殊地區，還有是為紀念歷史重要人物及記載歷史活動的。

由于語言和文化是休戚相關的，人們通過研究地名的始源，可以了解關于這個國家的背景。歷史活動，甚至價值觀。

筆者從不同的資料匯集了美國洲名的來源，供學習研究英語、美國歷史與文化的人們參考。

ALABAMA（阿拉巴馬）：來源于巧克陶印第安語，意思是 “thicket-clearers” 或者 “vegetation-gatherers”，“拓荒者”或者“打草人”。

AlASKA（阿拉斯加）:來源于阿留申語，意思是“great land”或“that which the seas breaks against”，“偉大的土地”或“分割海的地方”。

ARIZONA（亞利桑那）：來源于印第安語 “Arimnac”，意思是“hule spring”，“小泉水”。

ARKANSAS（阿肯色）：來源于印第安語，意思是“a breeze near the ground”，“靠近地面的微風”。CALIFORNIA（加利福尼亞）：來源于法語 “Califerne”，是一部11世紀法國史詩中所想象的地方。

COLORADO（科羅拉多）：來源于西班牙語，意思是“ruddy”或“red”，“紅色的”。

CONNETICUT（康涅狄格）：來源于印第安語，意思是“beside the long tidal river”, “在長長的潮河旁”。

DELAWARE（德拉華）：紀念托馬斯·魏斯特爵士“Sir Thomas West, Lord De La Warr”，德拉華河和德拉華灣也以此命名。

FRORIDA（佛羅里達）：來源于西班牙語，意思是“feast flowers(Easter)”，“花的節日”，即復活節。

GEORGIA（喬治亞）：紀念英國的喬治二世皇帝。In honor of George II of England.HAWAII（夏威夷）：來源不確定。這個群島可能是以其發現者夏威夷·羅亞(Hawaii Loa)命名，也可能以傳統的波利尼西亞人的家鄉Hawaii or Hawaiki命名。

IDAHO（愛達荷）：來源于印第安語，意思是：“gem of the mountains”, “山中的寶石”；另一種說法的意思是“Good morning”“早上好”。

ILLINOIS（伊利諾）：來源于印第安語加上法語后綴，意思是“tribe of superior men”，“貴人的土地”。

INDIANA（印第安納）：來源于印第安語，意思是:“land of Indians”，“印第安人的土地”。

IOWA（依阿華）：來源于印第安語，意思是“the beatiful land”，“這塊美麗的地方”，另一種說法是“the sleepy ones”，“愛睡覺的人們”。KANSAS（堪薩斯）：來源于蘇族印第安語，意思是“people of the south wind”, “南風的人們”。

KENTUCKY（肯塔基）：來源于易洛魁印第安語“Ken-tah-ten”，意思是“land of tomorrow”or“the dark or bolldy ground”，“希望的土地”，或“黑色的沃上”。

LOUISIANA（路易斯安那）：紀念法國路易十四世皇帝，“In honor of Louis XIV fo France”.MAINE（緬因）：紀念英國查理一世皇后海麗塔·瑪麗亞，“Henrietta Maria, Queen fo Charles I of England”據說她擁有過法國的緬因省，“Theprovince of Mayne in France” MARYLAND（馬里蘭）：紀念英國查理一世皇后海麗塔·瑪麗“In honor of Henrietta Maria, Queen of Charles I of England”.MASSACHUSETTS（麻薩諸塞）：來源于印第安語，意思是“great mountain place”，“偉大的山地”。

MICHIGAN（密執安）：來源于印第安語，意思是“great lake”or“big water”，“大湖”。

MINNESOTA（明尼蘇達）：來源于達科他印第安語，意思是“sky-tinted water”,“天色的水域”。

OHIO（俄亥俄）：來源于印第安語，意思是“great river”，“大河”。

MISSISSIPPI（密西西比）：來源于印第安語，意思是“father of waters”，“水之父”。

MISSOURI（密蘇里）：來源于印第安語, 意思是“town of the Large canoes”，“大獨木舟之鄉”。MONTANA（蒙大拿）：由J.M.阿西從拉丁詞典中選的詞，是拉丁化的西班牙語，意思不詳。

NEBRASKA（內布拉斯加）：來源于澳托印第安語，意思是“flat water”，“平川之水”。

NEVADA（內華達）：來源于西班牙語，意思是“snow-capped”，“雪山”。

NEW HAMPSHIRE（新罕布什爾）：來源于英國的罕布什爾郡，“Hampshire”。

NEW JERSEY（新澤西）：來源于海峽的澤西島，“the Channel Isle of Jersey”。

NEW MEXICO（新墨西哥）：來源于墨西哥，“the country of Mexico”。

NEW YORK（紐約）：紀念英國的約克公爵，“In honor of the English Duke of York”。

NORTH CAROLINA（北卡羅來納）：紀念英國的查理一世，“In honor of Charles I of England”.NORTH DAKOTA（北達科他）：來源于達科他印第安語，意思是“allies”or“leagued”，“同盟”或“聯盟”。

第四篇：上海合同翻譯

譯國譯民翻譯公司—中國十大翻譯公司

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譯國譯民簡介：

譯國譯民翻譯服務有限公司成立于2003年2月27日，至今走過8年的風風雨雨，一路以來不斷沉淀，我們擁有自己的翻譯人才庫及人才網站，真正做到人才分類、外籍審譯，確保譯文不僅準確而且地道，為您的對外業務錦上添花。我們能夠提供英語、德語、韓語、德語等熱門語言以及世界各地的小語種等70多種語言的翻譯服務，翻譯領域涵蓋化工、能源、機械、生態、電器、通訊、電子、IT行業、食品、旅游、汽車、航空、輪船、文學、物流等多領域的翻譯。相信譯國譯民的專業和真誠服務是您長期合作的最佳選擇。

翻譯專用章

合法翻譯公司資質，具有國家承認的資質和效力。

適用于出入境辦理、資質證明、身份證明、公證、法庭使用等場所；

服務種類

筆譯、同聲傳譯、陪同翻譯、展會翻譯、會議翻譯及主持、商務陪同翻譯、翻譯專用章、本地化、特色翻譯

翻譯語種： 英語、德語、德語、法語、俄語、朝鮮語、意大利語、泰國語、葡萄牙語、西班牙語、匈牙利語、阿拉伯語、荷蘭語、土耳其語、波蘭語、羅馬尼亞語、阿爾及利亞語以及印度語、馬來語、印尼語、瑞典語、柬埔寨語、挪威語、捷克語等語種。

專業領域： 建筑、冶金、機械、航空、汽車、法律、環保建筑、食品、電信、計算機、生物化學、信息技術、飯店管理、醫學、醫療設備、IT、貿易、商務、金融、電子、通信、化工、石油、能源、環保、紡織、印染、服裝、造紙、食品、農業、光學、心理學、工業自動化、土木工程、海上作業等各專業。

翻譯范圍：

通用文件：信函、企劃、意向書、簡歷、邀請函、簡報、營銷資料、培訓資料等。法律文件：法規、條例、公約、判決書、公文等、合同、法規、章程、協議、證書等 評估文件：投標、資產評估、地產評估、審計報告、無形資產評估、可行性報告。

文學文件：散文、詩歌、廣告、心理學和論文。

商務文件：進出口貿易、金融、保險、人事、財務、銷售、市場、年報、證券、投標。

技術文件：技術規范、信息技術、操作說明、商業計劃、年報、信用證、操作手冊。工業工程：產品說明、目錄手冊、安裝手冊、使用說明、行業標準、技術標準。

個人資料：個人簡歷、入學申請、求職申請、學歷證書、成績單。

證明材料：公證書簽、證申請、往來信件、邀請信、委托書、國際證明。

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第五篇：廣元市天和物業服務公司內部管理制度

廣元市天和物業服務公司管理制度

前 言

為加強管理處正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《內部規章制度》，各部門員工應根據本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。

本規章制度連同《公司管理規定》、《員工手冊》、公司文件及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規章制度將在考核中予以相應處罰。不盡之處，管理處將適時予以補充。

本規章制度從下發之日起執行。

口號：

為創建優秀物業管理小區而努力！管理宗旨：

愛崗敬業 優良服務 整潔有序 安全舒適 管理方針：

用心做事 真誠服務 細致 熱情 周到 工作作風：

老老實實做人 踏踏實實工作 全心全意服務 文明禮貌用語 消防應急有數 樸素節約有方

想業主所想 急業主所急

員工手則

遵紀守法 堅持原則 衣著整潔 儀表端莊 文明語言 禮貌待人 業務熟練 工作勤奮 真誠服務 愛崗敬業

行為規范

一、遵守黨和國家的政策、法令。

二、嚴格執行公司的規章管理制度。

三、服從安排、認真做好本職工作。

四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。

五、愛護公物，愛護集體財產，拾金不昧。

六、團結同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協力，努力工作。

七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。

員工文明服務要求

1、熱愛本職工作：

①要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。

2、文明管理：

①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。

④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種便民服務。

⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。

第一部分 崗位職責

管理處主任崗位職責

在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責管理處的日常事務和管理工作。

1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；

2、安排和調整各部門人員工作，制訂并監督、指導、檢查本管理處的計劃及執行情況，按月向經理室上報工作計劃和工作總結，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；

3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；

4、檢查監督本轄區工程維修、保安清潔衛生人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；

5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作；

6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；

7、加強部門間的團結合作，樹立整體思想，密切與各部門的聯系，互相溝通、協調；主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；

8、負責小區的治安消防工作，落實對保安隊員的思想和業務的培訓工作，提高保安隊員的素質。

9、處理小區內重大違章、違紀行為和重大突發性事件；熟練地掌握火警、電梯困人、臺風、治安案件的應急處理辦法，并能有效及時組織、安排處理。

10、認真完成公司交給的其他任務。管理員崗位職責

在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；

2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用；

3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務；

4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

5、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。

6、全面掌握小區房屋使用情況，建立住戶檔案。

7、負責小區的清潔衛生，保證小區環境衛生清新整潔。

8、全面掌握小區綠化、按綠化規劃做好小區的綠化工作。

9、負責小區的治安、消防工作，保證小區治安秩序良好。

10、處理小區內違章、突發事件的處理。

11、負責對保安隊員和消防員的業務和職業道德培訓，提高其素質。

12、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。

維修人員（電工）崗位職責

1、執行管理處決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識。

2、熟悉物業轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向。

3、負責對小區內供電設備、線路的保養、維修，公共部位照明設施的維修工作。

3、嚴格遵守服務內容與服務標準，對住戶的報修要求承諾及時修理

4、積極為住戶提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規范，無投訴。

5、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發生。工作前在維修范圍內擺放適當的警告牌，完工后立即將警告牌撤離現場。

6、工作完畢及時清理施工現場雜物，并請住戶在維修單上簽字。

7、發現重大疑難問題要立即向上級報告，并采取相應的措施。

8、遇停電、斷電、短路等情況時采取緊急措施，及時報告上級并向有關單位（個人）發出通知。

9、負責對共用部位設施的巡視和保養，并做好相關的維護和保養記錄。

10、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。

11、完成上級交辦的其他任務。

保安員崗位職責

1、門崗

①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況； ②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；

③負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區； ④熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的使用方法； ⑤做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。

⑥負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題； ⑦對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；

②樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然； ③熟知本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理； ④熟悉物業轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

⑤巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止； ⑥加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序； ⑦積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。消防監控值班員崗位職責

1、值班人員不得隨意離開消防控制室，每天做好值班記錄。

2、不帶任何無關人員進入工作室，做好保密工作，不向無關人員泄露自己的工作任務和監控設施。

3、監視所有攝像位置的圖象，注意異?，F象，發現情況即時通知值班保安，出現報警信號，立即核查信號真偽情況。

4、對異?，F象要做好記錄和錄像，以作必要時查證使用，做好交接班記錄。

5、監視電梯運作，收聽電梯內警鐘對講電源，有情況及時報告有關部門，并與電梯及工程維修部聯系。

6、當監視范圍出現異常，如消防煙感器報警，可疑人員出現等等，立即通知巡邏崗值班保安到現場查看，爭取將事故消滅在萌芽狀態之中。

7、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；

8、負責設備的日常巡視、情況記錄；

9、保持機房干凈、整潔。消防員（保安員兼）崗位職責

1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，深入開展安全檢查，做到及時發現、及時報告、及時整改。

3、做好消防器材、設備的檢查、保證設施處于完好狀態，一旦發現火警即可投入使用。

4、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；

5、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因；

6、加強轄區內動用明火的控制和管理。保潔員崗位職責

1、遵守公司制定的各類規章制度。

2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務。

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。

4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧。

5、按照服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序。

6、垃圾日產日清，不能長時間的積存堆放；樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土；平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網、塵埃。

7、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等。

8、對保潔范圍內物業的異常情況及時行保安員或管理員匯報。

9、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除。

10、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。綠化工崗位職責

1、遵守公司的規章制度。

2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證。

3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象。

4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥。

6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇。

7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上。

8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。

9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保安或管理員匯報。

10、管理好澆水的自來水籠頭，節約用水，做到人走水斷，不準出現長流，其它開關用水籠頭要及時維修。

11、妥善保管好用于綠化的械具、工具設備、設施、農藥、化肥及其它用品。車管員崗位職責

1、認真負責,保持飽滿的精神狀態,熱情接待存取車輛的車主,嚴格執行定號、定位停放車輛,保證進入保管室的車輛不遺失,如發生丟失車輛事故,保管員負責賠償。

2、值班時間保管員不得離開停車場,隨時方便住戶存取車輛,無論何時不得刁難車主停、取車輛。

3、值班時間不得會客、喝酒、睡覺、看報和做與工作無關的事，不得讓閑雜人員進入停車場。

4、保持車輛停放整齊有序、室內場地清潔。

5、經常檢查設施、器材是否完好，如有破損或不全，及時報告辦公室進行維修和補充。

6、督促住戶及時辦理車輛停車費。

7、發現可疑或異常動靜，應及時與保安人員聯系和向管理員報告。

8、做好值班記錄和填寫相關表格；并做好交接班工作。

第二部分 工作流程

管理處工作流程

根據各崗位職責和各項職責的工作要求，對管理處的工作規范如下：

1、每天工作：

（1）巡視所管理的地段（片、幢）一遍，巡視內容為：

①檢查小區是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販）。

②小區是否有不安全隱患（房屋是否出現嚴重破損，消防通道是否被堵，室內輸電是否完好，有無亂拉亂搭，小區有無可疑人員活動）。③小區環境與衛生是否符合標準（樹木花草有無損壞，房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛、亂晾曬衣物，有無影響正常休息的噪聲源）。

④基礎設施是否完整，道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口護欄栓、路障是否完好，娛樂設施有無損壞。

以上內容巡視完畢要做好巡視記錄，發現問題，能處理的應立即處理，重大問題和不能處理的問題應及時向管理處主任匯報。（2）收繳水、電費、管理費和各項規定費用。

（3）接待居民來信、來訪和處理有關房屋管理的投訴并做好記錄。（4）解答住戶提出的有關房屋管理業務咨詢。（5）安排房屋保養、維修任務，驗收修繕質量。

（6）做好工作日記（內容為：記錄每天完成的工作、發現和處理問題，上級領導的指示，等待解決的事務，住戶投訴等）。（7）整理內務（包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。

2、一周工作：

（1）走訪住戶（內容：與住戶交換小區管理意見，了解住戶在住房方面的困難和需要；掌握住戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業、工作單位和住家電話，家庭人口以及人口結構，掌握住戶產權歸屬和變更或租戶的變更、租金的變化，住房的戶型、結構、質量、保養和維修狀況）。

（2）初審住戶裝修申請并報上級審批。

（3）檢查每棟樓宇的公共設施是否完好（內容包括：電梯運行是否正常；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品；公共照明是否完好；配電箱、水表設備是否有破損；小區樓內信報箱是否有破損），發現問題應及時報管理處主任和有關部門，并協助處理。

（4）檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓內公共部位是否清潔。（5）檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉租戶，了解房地產信息。

3、一月工作：

（1）編制本月保養維修報表，制訂下月保養維修計劃。（2）對月維修項目進行一次回訪，聽取住戶意見。

（3）整理房屋管理資料、檔案，對發生異動的（包括：房屋產權變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動）作出修改。

（4）與有關單位聯系，交換情況一次（包括：居委會、派出所、工商、房屋產權單位等），如有重要情況須書面報告和反映。（5）辦公室大掃除一次（包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。

4、一季度工作：

（1）組織檢查小區和住宅樓宇的消防設施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、太平門等）是否完好無缺，能否正常使用，發現問題 及時報告有關部門處理。（2）檢查各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發現問題及時組織有關人員處理。

（3）清理房租、管理費和各項規費，并編制季度報表；清查是否有漏收、錯收；采取措施對拖欠房租和管理費的住戶進行追收。（4）編制季度維修保養計劃和報表。

（5）辦一期房屋管理?？麄鞅頁P小區內的好人好事和新風尚，指出小區存在的問題，增強住戶參與管理的意識。（6）整理房地產信息并寫出書面報告。

5、一年工作：

（1）對本管理地段（片、幢）內的住戶全部走訪一遍。（2）組織清理一次化糞池。

（3）編制房租、管理費和各項規費收繳報告。（4）編制下維修保養計劃。

（5）整理房產管理檔案資料，寫出資料異動報告，對發生異動的資料進行修改，保持檔案資料與實際一致。

（6）組織一次本管理區的住戶代表會，聽取住戶對房屋管理的意見和建議，提高住戶參與管理的積極性。（7）總結工作，寫出書面報告。

（8）制定下年工作計劃。

業主遷入遷出手續及程序

一、遷入手續及程序

1、業主用戶請攜帶有關遷入通知到物業管理處辦理有關遷入手續，并繳交應繳付的本小區物業管理處的費用，并領取有關單元的鑰匙。

2、業主用戶入住前如需進行內部裝修，敬請詳閱裝修管理規定，并按有關程序及規定向管理處辦理裝修手續。

3、業主用戶入住時，要確保小區公共設施、設備不受損壞，管理處有權追討所損壞的公共設施的賠償。管理處要合理安排業主用戶搬運時間，保證道路暢通。

4、業主用戶入住時要向管理處提供該單元入住人員名單及具體聯系方法，以備發生緊急事故或特殊情況下聯絡之用。若上述人員名單或聯系方法更改時，敬請業主用戶即時通知本小區物業管理處更改登記檔案，避免在發生緊急事故或特殊情況下因無法聯絡而造成不必要的損失。

二、遷出手續及程序

1、業主用戶如需遷出本小區，請提早半個月發出書面信函通知本小區物業管理處，注明遷出日期，并按下列程序辦理有關手續，否則物業管理處將拒絕單元內的家具、設備、設施搬出本小區。

2、提出辦理撤消租用設備、設施以及包括分租車位等服務合約（若有）的書面申請。

3、退還從物業管理處借取的一切財物（若有）。

4、繳清有關應付而未付的帳項（若有），包括管理費、電費、電話費、停車費及其他租用設備、設施的服務費等。

5、遷出時，業主用戶應保證其委托的搬運公司人員遵守本小區物業管理處的指示，從指定路徑遷出本小區并注意保護本小區公共區域的設備、設施，如造成損壞，由有關業主用戶負責。

住戶報修工作流程

1、管理處接到住戶報修要求時，及時填寫《報修記錄表》。

2、管理處將記錄的內容，如：住戶名稱、住戶地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等填入《維修單》（一式三聯）相應欄目內。

3、管理處將抓戶維修項目分類，屬質量保修期內的，轉送總公司工程部處理。過了保修期的，將《維修單》送工程部，并請接收人簽字接收。

4、工程部接到《維修單》后及時填寫接單時間。

5、如住戶報修內容屬“維修服務項目表”內的項目，維修人員應在預約維修時間前到達現場，并回復住戶是否進行維修。

6、工程部主管對用戶報修內容進行現場確認后，在《維修單》上據實填寫維修項目等內容。

7、如果維修材料是住戶提供的，則由維修人員進行驗證，并將驗證（合格或不合格）填在“備注”欄內。

8、對有償維修服務，維修人員應按照《維修服務項目表及收費標準》收費，并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。

9、維修完成后，維修人員應請用戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。

住戶投訴工作流程

1、管理處接到住戶投訴后，應先向住戶表示歉意，并在《業主租戶投訴處理登記表》上做好登記。

2、根據投訴內容通知相關部門限期解決，特殊情況應向主任匯報。

3、針對住戶較嚴重的投訴，管理處應向主任匯報，由主任組織相關人員進行處理、落實解決措施及責任人，限期進行處理，并報總經理。

4、相關部門在處理完投訴后，要迅速將處理結果報管理處，上交辦公室，由辦公室安排管理員回訪。

5、管理處主任負責將投訴處理結果填寫在《業主租戶投訴處理登記表》上，并由具體解決部門的負責人簽字認可。

6、投訴記錄由辦公室統一進行存檔、管理。

回訪工作流程

1、管理處根據《住戶投訴記錄表》，對投訴百分百進行回訪，回訪時間按投訴內容具體確定或通過電話進行回訪。

2、管理處每星期根據上星期的《維修單》，安排人員對維修服務進行回訪。

3、回訪工作可采取與用戶交談，現場查看、檢查等方式綜合進行。

4、管理處安排人員對回訪結果進行統計分析，發現存在的不合格項目應及時向主任匯報，安排人員限期解決，并再次進行回訪，直至住戶滿意。

5、回訪的記錄由辦公室統一進行存檔、管理。

放行條辦理管理規定

1、根據物業小區管理的需要及有關規定，防止違法犯罪分子在小區內伺機作案，任何人士從小區搬運物品離開前，必須由物品歸屬者提前在辦公時間內，自行到小區管理處辦理物品放行的有關手續，領取管理處核發的《放行條》，并交當值保安人員核查無誤后，方可將物品搬離小區。

2、小區內所有租戶在辦理放行手續前，必須由房屋業主事先向小區管理處提出書面申請，經批準后方可辦理物品放行手續。

3、任何人搬離小區前，必須提前在辦公時間內，到管理處繳清所有費用（管理費、水電費等），方可辦理物品放行手續。

4、凡未辦理物品放行手續者，小區保安人員拒絕任何物品的放行。因此而造成的一切后果，由違章者負全部責任。

5、凡違反規定不聽勸告或情節嚴重者，小區管理部門將依法移交公安機關處理。

第三部分 相關制度

接待來信來訪來電投訴制度

為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實行“首問責任制”，管理處每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。

2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關于小區管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業”。

4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。

6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業主排憂解難,決不允許推托了事.8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。

10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。管理處走（回）訪制度

為加強物業管理處與廣大業主（住戶）的聯系，使管理處各項工作置身于業主（住戶）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶走（回）訪制度。

1、走（回）訪要求

①物業管理處主任把對業主（住戶）的走（回）訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中；

②走（回）訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；

③走（回）訪中，對業主（住戶）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復；

④走（回）訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領導請示解決，業主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

2、走（回）訪時間及形式

①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次； ②有針對性地對業主（住戶）作專題調查，聽取意見； ③物業管理處設立投訴信箱，投訴電話； ④隨時熱情接待來訪，作好登記。管理員工作責任監督區日巡視制度

1、各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監督區。

2、每個工作日必須到各自的監督區域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀錄視作未巡視。

3、巡視監督要求：

①檢查小區保安員、衛生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關規章制度的行為）；

②檢查小區是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區內有無亂設攤及跨門營業）；

③小區是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區內有無可疑人員活動）；

④小區內環境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區內是否有影響正常休息的噪聲源）； ⑤基礎設施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口和欄桿是否完好）；

⑥留意傾聽業主對物業管理的意見反映。

4、在巡視過程中，做好記錄。發現問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主任匯報。

上門維修服務的規范要求

1、敲門

有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應答再次叩門，叩門節奏漸快、力度漸強。若無人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內。

2、介紹

主人聞聲開門或在門內詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務?！?/p>

3、進門

如進入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套。經主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

4、維修

維修工作中手腳要輕，盡可能不發出噪聲。實在無法避免時，應事先向房間主人打招呼。

5、整理

修理完畢，做到工完場清。

6、收費

按規定標準收費。

7、填單

如實填寫《維修派工單》，請用戶對修理質量、服務態度與行為進行評價并簽名。

8、辭別

向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應離開地面一定距離，止門口時，應轉身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時聯系，再見。”

9、整個工作期間不得收受業主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

第四部分 各崗位制度 第一章 安全管理制度

保安人員守則

一、著裝儀表

1、工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；

2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

二、行為規范

1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等；

3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；

4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊；

5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點，做好交接班手續；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；

6、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗；

7、不得睡覺；

8、對住戶要有禮有節，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，三、日常管理

1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏；

2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；

3、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定；

4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品；

5、門崗值班室不得會客。

四、罰則

1、違反本規定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理；

2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；

3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關條款執行。保安員交接班制度

1、值班保安員提前30分鐘叫崗，接班員提前10分鐘接班，對服務區檢查完畢后，認為沒有問題方可登記，登記表上要記錄當天確切的交接時間。

2、接班員若有特殊事情，不能準時接班，必須提前30分鐘請示，保安部另派人接班。

3、接班員若無正當情由，既不請示又不準時接班，按缺勤及處罰條款進行處理。

4、交班保安員要等接班員對管區巡視一遍并進行驗收后才能交接，但接班員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘。

5、交接班時，交班保安必須把本班情況以及可能出現的非常情況需在下班值班過程中繼續觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班員交代，同時也須督促接班員接受清楚并簽名。一旦簽名，責任由簽名保安自己承擔。

6、所有事情交接清楚后，交接后必須分別在登記表上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位下班休息。

7、接班員若在接班驗收時發現問題，不具備接班簽名條件時可以拒絕簽名接班，但必須同時報告保安隊長處理再進行簽名接班，責任由交班保安員承擔。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。

8、接班員自己驗收完畢并以簽名接班，而且交班保安員已離開崗位之后，無論發生任何問題，責任一律由當班保安員承擔。

9、接班員因故沒有及時接班，交班保安員不得下班并且擅離崗位。

10、若接班員沒有簽名接班，交班保安員已下班離開崗位，其間發生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發生問題，則按物業制度及處罰條款進行處罰。

11、交班保安員若發現接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班保安員可以提出抗議，并報告保安隊長，保安隊長根據情況對接班員按處罰條款進行處罰。重大事件報告制度

一、重大事件報告制度

為及時妥善處理重大事件或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件處理報告制度。

1、重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）；、發電機、高低壓電柜、通訊設備等小區主要設備設施故障；房屋主體結構遭受破壞等；

2、發生重大或突發事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現場處理，同時盡快口頭向主任報告，并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理；

3、參與事件處理的管理員（保安隊長）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交主任，詳細記錄事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過；

4、重大事件報告表簽名后上報，事情緊急時，可由當值主管簽名上報；

5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上報主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。

二、緊急事件處理程序

1、突發事件處理程序

①凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部；

②簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值； ③驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況；

④查看本轄區各類記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無可疑情況和人員；

⑤對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化； ⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態； ⑦對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；

⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關調查處理； ⑨相關責任人在接到突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大；

⑩保安部組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經理。

2、斗毆等暴力事件的處理程序

①處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵；

②巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監視現場，等待保安部指令；

③保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到現場制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關； ④斗毆事件中物業轄區的財產或人員受到損害，應保護好現場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償； ⑤如涉及刑事案件，應交公安機關處理；

⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫院搶救； ⑦如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯動向

3、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發現或接報物業轄區有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監視現場等待保安部的指令；

②保安隊長接報后，應迅速排適當數量保安人員到現場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調查；

③事件如有財產或人員受到損害，應保護現場，留下目擊者，不要觸動現場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償； ④如涉及刑事責任，應交公安機關處理。

4、電梯困人的處理程序

①值班人員接到電梯應急電話或巡查發現電梯，立即報告主管，組織相關人員到現場協助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；

②監控中心通過電視監控觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作；

③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決； ④保安隊長填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經過。

5、停電停水的處理程序

①接通知物業轄區在短時間停電停水，應在停電前通知轄區內的業主；

②未預知的情況下物業轄區內突然發生停電停水，立即聯系工程維修部，啟動應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業主做好解釋工作；

③保安部派出適當的保安人員維護秩序，以防有人趁機制造事端。

6、發現有人觸電的處理 ①立即趕赴現場，切斷電源；

②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；

③立即進行人工急救，并送醫院急救。

第二章 消防管理制度

消防安全檢查制度

為規范物業轄區的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

1、每月末及節日前，結合綜合管理考評對物業轄區公共區域、設施進行安全檢查；

2、檢查工作由管理處主任組織，管理員、電工、保安隊長參與；

3、檢查項目：

①各部門配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效； ②房間所使用的電器是否符合安全規定；

③設有消防報警系統的物業轄區指示燈、煙感及報警系統是否正常。

3、檢查中發現物業轄區內各種設施設備有變異，或違反消防規定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由主任出具整改通知書，限期整改。消防設備管理制度

1、對消防系統、可視對講系統、電視監控系統、110報警系統、電梯報警以及其他消防、安全設備，每月進行一次維護保養，使運行設備正常工作、備用設備隨時投入運行。

2、各儀器儀表的記錄帶、錄像帶保持完整，每月將有關記錄交辦公室歸檔。

3、每季度對個系統中的閥門、探頭、噴淋等進行一次檢查，確保其良好的工作性能。

4、每季度對消防器材進行一次檢查、做好配備和增補工作。

5、落實專人負責各儀器、儀表及機房的操作和使用。

6、做好巡視、保養、維修各項記錄。

7、定期檢查、校對各只消防栓和消防接合器的閥門蓋，保持閥門蓋的靈活。

8、每月對消防泵進行一次試運轉。消防泵隨時可投入工作?；馂奶幚碇贫?/p>

1、發現初期火警，在場人員應該：

①及時報告物業轄區當值主管，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向；

②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發展；

2、物業轄區當值主管接到現場報告后：

①帶領消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現場； ②立即指揮在場人員進行滅火撲救；

③指揮火警現場及可能受影響范圍的人員疏散；

3、當撲救無效，當值主管及時決定： ①將滅火人員撤離至安全距離內； ②立即向上級匯報；

③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應立即報告消防部門。

第三章 車輛管理制度

停車場的管理規定

1、停車場車管員必須24小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責。

2、停車場內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由車管員負責管理使用，管理人員定期檢查。

3、進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等。車輛號碼應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。

4、進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續，并按指定的車位停放。

5、車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品。車管員沒有幫助司機保管物品的義務。

6、進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛。

7、進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內丟垃圾與放置廢物，禁止在場內吸煙。

8、進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

9、禁止超過停車場限高規定的車輛，以及漏油、漏水等病車進入停車場。

10、進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。車庫禁約

1、嚴禁進入車庫內人員攜帶易爆易燃物品與吸煙，注重安全，人人有責。

2、嚴禁進庫車輛亂停亂放，自覺存放在指定地點上，保持道路暢通。

3、嚴禁在車庫周邊停放車輛，亂放亂堆雜什物品，沖洗車輛，保持環境整潔。

4、嚴禁在車庫消防通道，出入口亂置亂擺雜什物件，消防（條例）安全，重于泰山。

5、嚴禁在車庫管理房內，打撲克、下棋等，留宿無關人員及違規違法活動。

6違約者處罰50—100元人民幣，違規違法者移交公安機關，追究法律責任。

第四章 工程維修類制度

電梯維護保養制度

1、每天電梯運行前應對電梯作準備性試車，并對轎廂內的所有裝置和機房內的機械和電氣裝備進行巡邏檢查，并及時做好調整、修理、清潔、潤滑工作。

2、每周有電梯技工對電梯的主要機構和設備進行一次檢查，并進行必要的除塵、清潔、潤滑和調整工作。

3、每季對其一般重要機械和電氣裝置進行比較細致的檢查、調整和修正。

4、有電梯技術人員負責，與電梯技工配合對所有的機械、電氣安全設備的有效、可靠程度，主要零部件的磨損程度進行檢查和測試，檢修或更換已超過極限磨損的已壞零件，修復不可靠的機電安全裝置。

5、電梯進行定期檢修試車時，電梯轎廂內不可載客或裝貨，并在電梯出、入口處懸掛“檢修停用”、“不許合閘”、“正在修理，不可開動”等警告牌。

6、若運行過程中發現異常情況應立即停駛，待認真檢查修復后方可使用，并對維修過程作詳細記錄。

7、根據具體情況確定大修時間。

地下水泵運行管理制度

1、水泵房屬于小區重要設施之一，對設備運行每天巡視一次，發現問題立即處理，并做好日運行情況記錄。

2、設備操作需要專人負責，禁止非有關人員隨意進入機房，操作人員須熟悉設備、電器及機械性能，熟悉管線布局，能解決日常一般性故障。

3、正常保持電動機外殼清潔，風路暢通，及時解決水泵漏水、漏油現象，防止潮氣進入電機內部。

4、正常檢查電器線路，防止端線松動造成缺相，發現電器有異常聲音應立即停車，查明原因。

5、為保持設備良好運行，除日常保養外，每半年檢查一次電機的對地絕緣電阻，每一年打開電機軸承蓋，檢查有否磨損，并更換潤滑油，每二年進行一次整機保養。

6、搞好設備使用場所、環境衛生及使用場地干燥，保證配套部件無缺陷現象。

高低壓變配電間規章制度

1、電工必須持證上崗，嚴格執行“電工安全規程”。

2、嚴格執行“二票三制”規定，防止違章操作和錯誤操作，以確保人身安全及設備安全。

3、電工進入變配電間工作，應腳穿電工鞋，身穿工作服，操作時必須戴好絕緣手套，嚴格執行安全操作制度。

4、進出低壓變配電間，隨手關門，不得將食品等帶入變配電間，以防引入小動物，造成不必要的電氣事故。

5、非工作人員不得入內，因工作、業務需要進入，須經主任同意，簽字后方能由當班人員帶領入內。

6、每二小時進行一次巡視，做好記錄，發現故障及時處理并做好書面記錄，同時向有關部門匯報。

7、按規定巡視路線巡視，防止出現漏查現象。巡視中要密切注意各種儀表讀數的變化，從中掌握、了解用電情況，電量變化。分析出設備與線路的工作狀態。

8、每周至少進行一次熄燈巡視檢查，發現漏電、跳火現象及時處理。

9、變配電間必須配備消防用具。工作人員應該掌握消防用具的使用方法，懂得滅火的基本知識。

戶外對講系統使用管理制度

戶外對講系統是物業管理公司為住戶服務的重要通訊設施之一。為確保系統的正常運行，特制訂本制度，內容如下：

1、工作人員操作對講系統，必須按規定程序操作，其他任何人未經許可不得擅自操作。

2、非本公司工作人員擅自操作本系統，我物業管理人員有權維護對講系統，并婉言作好謝絕、規勸工作。

3、物業工作人員操作本系統時，應態度和藹、禮貌問答；按壓數字鍵動作要輕，勿用力過猛，否則將致使按鍵無法復位或復位錯誤，影響系統的正常操作。

4、工作人員原則上不能離崗，如確因急事必須離崗，應委托專人代為管理，同時，告知代管人操作方法。

5、工作人員如發現多獎系統有異?，F象時，必須立即報告管理處，有管理處負責派人進行維修確保系統正常運行。

第五章 清衛、綠化類制度

清潔衛生實施細則

1、小區內的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。

2、散水及排水溝每天不定時循環打掃，確保干凈、無雜物、積灰。

3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內無異味。

4、清運垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

5、墻門每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物。

6、廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。

7、公共衛生間務必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無嚴重臭味，地面無積水。

8、草坪、綠化帶務必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。

9、噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀；應定期更換池水，確保池水不變色、不產生異味。

10、樓道梯級清潔每周一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

11、梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。

12、電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。

13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個月清刷一次，確保無蜘蛛網、積灰。

14、標識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。

15、公共通道、樓道燈具、開關每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。

16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。

17、雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼；

18、雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況（如臺風、梅雨季節）可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。

19、消殺工作：

（1）滅鼠工作應上下半年各進行一次，期間應注意： A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業； B、事先務必作好宣傳工作，必要時在投擲地掛上明顯的標識； C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；

（2）滅蚊蠅工作在5-10月份應每月一次，注意事項：

A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑； B、噴灑時應作好自身安全措施，穿長衣褲，帶口罩；

C、在公共場所噴藥時，盡量在順風處噴藥，以減少對行人的影響。（3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數，每次消殺及事后的檢查都應記錄在《消殺記錄表》上?；攫B護規范

1、綠化工每天上班后巡查一遍室內外花草，及時清除殘花黃葉、斷枝、盆內雜物，并調整好花盆，對個別提前謝的花草要及時抽換，以保護整個花壇的整體效果；對室外種地的花應每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個月松一次土及除雜草。

2、室內花淋水應視盆泥的濕度而定，淋水時應注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。

3、花擺放應先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內的蚊蟲，對擺出去的花要注意巡查，發現病蟲害應及時噴藥，沒有特別病蟲害時，花壇要求每周噴一次藥。

4、對花應每年施肥3-4次，肥料由綠化工定。

5、盆花擺放后期，若花盆內時花處于最佳觀賞狀態的花朵不超過最佳觀賞期的1/3時應定為待換花，若某個花壇中待換花的比例超過1/2時要求全部更換。

6、應做好愛花工作，如有損壞的現象應責成其照價賠償。草坪養護規范

1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現缺水枯萎為原則。

2、當草坪需要改良時，應在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。

3、按施肥周期、施肥方法根據草種、肥料不同進行施肥，為草坪提供必要的養料。

4、在雨停、草干的情況下對草坪進行修剪，一般春夏季3個月剪一次，秋冬季4個月剪一次，同時作好記錄。

5、視草坪的生長情況，對草坪進行噴灑農藥（對突發性的病蟲害應及時噴農藥），用何種農藥應由綠化工視實際情況再作決定，綠化工作在進行噴藥時要戴好保護裝置，以防出現事故。

6、通過人工除草和除草器除草，定期對草坪進行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。

7、每年應對草坪打孔一次，并視草坪生長密度每1-2年疏草一次，同時清除土地雜物及草渣。

8、草坪上嚴禁車輛停放和嬉戲打鬧。

9、嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。病蟲害防治規范

1、綠化工應根據季節、氣候及病蟲活動規律制定出詳細的防治計劃，防治計劃應包括：

A、及季度的病蟲害預防計劃； B、病蟲害發生時的治療計劃及用藥計劃； C、病蟲害防治的費用預算計劃。

2、應堅持預防為主防治結合的原則。當病蟲害發生時應及時給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。

3、綠化工應熟悉小區中經常出現蟲類和病原菌。

4、對園林植物病蟲害的防治方法應采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學藥劑防治等；

5、綠化工在噴農藥時必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風口嚴格按說明書規定進行操作，噴農藥時要求均勻，以防多次出現藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時低壓并壓低槍口，農花必須妥善保管，以防出現意外事故。

6、植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對于出現藥害或無效的治療結果，應歸結原因并作相應的補救措施，同時做好相關記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理。

7、管理處應每月一次檢查小區內植物病蟲害防治情況，并對防治結果作相應評價，見《病蟲害防治檢查表》。喬灌木養護規范

1、運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月-2月對喬木進行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當的整形以保持形狀，對造型樹應每兩個月修剪一次外形以保持外形。

2、運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應每25天進行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。

3、喬木應每年施有機肥或復合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應施肥一次，每年5-6月應追施一次復合肥。

4、小區內喬灌木每月應噴一次殺蟲劑（對突發性病蟲害應及時針對性地噴農藥），噴農藥時應注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時應注意風向，保護員工及周圍人員安全。

5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區的容貌。

廣元市天和物業服務公司

二0一0年十一月一十二日