第一篇：所謂的互動(dòng)營(yíng)銷（最終版）

所謂的互動(dòng)營(yíng)銷

最近一本雜志刊發(fā)了一篇題為《草根牛博操控者》的長(zhǎng)篇文章，詳細(xì)描述了新浪微博平臺(tái)上那些未經(jīng)認(rèn)證（就是沒有V字頭銜）但卻擁有動(dòng)輒百萬(wàn)粉絲的“大號(hào)”的背后運(yùn)作。按照這篇文章的說(shuō)法，微博平臺(tái)上有三大商業(yè)勢(shì)力（被文中戲稱為三大派別），控制著為數(shù)不少的“大號(hào)”，這些大號(hào)誕生之初，利用虛擬注冊(cè)馬甲，形成看似龐大的粉絲群，逐步吸引真實(shí)粉絲，在發(fā)一些有趣微博信息的同時(shí)，也發(fā)送廣告信息，并以此為商業(yè)模式，還獲得天使投資青睞云云。

這個(gè)事看上去有點(diǎn)不上臺(tái)面，但實(shí)際上早已見怪不怪。微博是一種UGC（用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容）的平臺(tái)，只要是UGC，就可以以用戶之名發(fā)布一些廣告公關(guān)信息，因?yàn)檎l(shuí)又知道這個(gè)用戶是真有其人還是沒有呢？早年在BBS里，就有所謂的“水軍”，也有所謂的“大號(hào)”——即論壇里等級(jí)較高的用戶。后來(lái)到了Blog時(shí)代，就有人去“養(yǎng)”博客，平時(shí)轉(zhuǎn)帖一些容易吸引眼球的文章，在需要的時(shí)候，便發(fā)布一則商業(yè)軟文。可以這么說(shuō)，以UGC為核心代表的web2.0興起后，以馬甲用戶為主要特征的所謂“互動(dòng)營(yíng)銷”（或者說(shuō)新式營(yíng)銷），就一直如影隨形，從未中斷過(guò)。

要說(shuō)微博上的大號(hào)運(yùn)作模式，和BBS里的水軍運(yùn)作模式有何差異的話，就是后者輕易不會(huì)公布哪些ID是屬于被運(yùn)作者控制的。這類事過(guò)往都是偷偷摸摸做的，待到某個(gè)事件吸引到足夠眼球時(shí)，就有一些營(yíng)銷策劃公司跳出來(lái)說(shuō)：這是我們干的——大有某恐怖組織炸了某個(gè)樓聲稱為此負(fù)責(zé)一般。而今天，營(yíng)銷策劃公司已經(jīng)大言不慚到跳至前臺(tái)，指著那個(gè)百萬(wàn)粉絲的大號(hào)說(shuō)：那個(gè)，就是我做的！

—— 這是更為陽(yáng)光的操作，還是更唯利是圖的墮落？見山見水，誰(shuí)知道。BBS水軍運(yùn)作，注重在“事”，微博大號(hào)運(yùn)作，注重在那個(gè)“ID”。

但它們的基本原理并無(wú)太大的差別，甚至和過(guò)往的營(yíng)銷傳播原理也沒有任何更新之處。如果你擁有多少多少粉絲，就意味著你擁有了一個(gè)報(bào)紙、雜志、電臺(tái)乃至電視臺(tái)——這句應(yīng)該是出自新浪陳彤的話，經(jīng)常被這些營(yíng)銷者掛在嘴邊。而這句話的營(yíng)銷解讀就是：一個(gè)大號(hào)的營(yíng)銷應(yīng)用，和一個(gè)雜志的營(yíng)銷應(yīng)用是一回事。雜志是做大發(fā)行量，大號(hào)是做多粉絲數(shù)，然后？然后，就按粉絲數(shù)計(jì)費(fèi)咯，和按發(fā)行量計(jì)費(fèi)沒啥差別。

當(dāng)然，發(fā)一條微博收錢，它的定量計(jì)算，不會(huì)僅僅看這個(gè)微博帳號(hào)的粉絲數(shù)，還會(huì)考量到轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)。但這兩個(gè)數(shù)字，說(shuō)穿了也沒什么稀奇的。既然這些大號(hào)一開始就是動(dòng)用馬甲來(lái)哄抬起粉絲數(shù)的話，這些馬甲在轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論時(shí)便可有用武之地了。一位江湖傳為微博營(yíng)銷教父的人，做了一個(gè)推銷小兒藥品的微博營(yíng)銷。這個(gè)商業(yè)微博帳號(hào)在擁有上萬(wàn)粉絲的同時(shí)，每條微博卻無(wú)一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。被人發(fā)現(xiàn)后，很迅速的，每條微博就有了十幾乃至幾十的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)。個(gè)中奧妙，不問便知。

這就是今天的“互動(dòng)營(yíng)銷”，說(shuō)到底，只是利用一個(gè)可以互動(dòng)的平臺(tái)，注冊(cè)一堆馬甲，假模假式地在那里制造互動(dòng)的繁榮罷了。我不是說(shuō)這些大號(hào)龐大的粉絲數(shù)個(gè)個(gè)都是馬甲，但它的營(yíng)銷根本還是在于：搞大這個(gè)帳號(hào)，然后形成影響力。至于互動(dòng)那件事，哈，并非企業(yè)自己運(yùn)作的微博帳號(hào)，策劃公司代理的，怎么和真正的消費(fèi)者做深層次互動(dòng)？說(shuō)說(shuō)罷了。

這種事會(huì)不會(huì)消失？我的答案是：不會(huì)的。廣告主當(dāng)冤大頭了？未必。廣告主廣告主，都是有具體的品牌營(yíng)銷經(jīng)理這個(gè)人的。數(shù)字漂亮，此人能向上交差便是。至于真正的效果嘛，牢牢記住這句一個(gè)世紀(jì)前的話：我知道有一半廣告費(fèi)浪費(fèi)了，但我不知道是哪一半。說(shuō)這句話不成立了的人，都是要來(lái)浪費(fèi)你那一半的。只不過(guò)，看看Facebook初創(chuàng)之時(shí)，蘋果為蘋果商業(yè)小組（Apple Group）支付費(fèi)用的案例，還是不禁要為之一嘆。在那個(gè)案例中，蘋果承諾Facebook，這個(gè)小組只要每增加一個(gè)成員，蘋果就支付一筆費(fèi)用。要把這事擱中國(guó)來(lái)，咳，不就是實(shí)名用戶頁(yè)面嘛，多填幾個(gè)選項(xiàng)，放點(diǎn)美女頭像，你又不是公安局，鬼知道這人是真是假？

第二篇：所謂交叉營(yíng)銷

所謂交叉營(yíng)銷，是指企業(yè)通過(guò)發(fā)現(xiàn)一位已有顧客的多種需求、并滿足其需求而實(shí)現(xiàn)多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品銷售的各種策略和方法，其實(shí)質(zhì)是用戶資源在各產(chǎn)品及服務(wù)間共享，是企業(yè)在擁有一定市場(chǎng)資源的情況下向自己的顧客或合作伙伴的顧客進(jìn)行的一種推廣手段。交叉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是交叉營(yíng)銷思想在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用，一般是指兩個(gè)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的電子商務(wù)企業(yè)或網(wǎng)站之間開展聯(lián)盟合作，通常以不同層次的網(wǎng)站合作為前提，比如網(wǎng)站交換廣告、交換鏈接、內(nèi)容共享、利用各自注冊(cè)用戶資料互為推廣等，以達(dá)到資源互補(bǔ)，互惠互利。

三、高附加值企業(yè)適合深度營(yíng)銷。傳統(tǒng)行業(yè)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的慘烈性，致使利潤(rùn)和操作空間越來(lái)越小，因此，深度營(yíng)銷更適合于高附加值的企業(yè)和產(chǎn)品。高附加值的企業(yè)由于擁有龐大的利潤(rùn)空間做支撐，因此，它可以通過(guò)深度營(yíng)銷，對(duì)市場(chǎng)精耕細(xì)作，培養(yǎng)自己的核心客戶群，通過(guò)深度分銷，強(qiáng)化終端，與市場(chǎng)建立緊密型的穩(wěn)固關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)品牌忠誠(chéng)度以及市場(chǎng)效益最大化的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）深度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)綜合性的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，它講求策略上的系統(tǒng)性、計(jì)劃性和長(zhǎng)期性，戰(zhàn)術(shù)上的針對(duì)性、多元性和高效性。利用深度營(yíng)銷，更好地服務(wù)企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，是很多企業(yè)孜孜以求的目標(biāo)。那么，企業(yè)應(yīng)該如何運(yùn)用深度營(yíng)銷的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)組合，來(lái)打贏這場(chǎng)曠日持久的市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)呢？

一、企業(yè)從單純的產(chǎn)品營(yíng)銷，轉(zhuǎn)向全方位營(yíng)銷

深度營(yíng)銷最大的特點(diǎn)就是從關(guān)注產(chǎn)品銷售的圈子里跳出來(lái)，轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶的系統(tǒng)解決方案。深度營(yíng)銷不僅讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)從“商品到貨幣這驚險(xiǎn)的一跳”，更是通過(guò)深度營(yíng)銷的組合策略，打造客戶的品牌忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)持續(xù)、良性的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)控制力、競(jìng)爭(zhēng)力的最大化。

案例：由世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）獨(dú)家編制的2005“世界品牌500強(qiáng)”排行榜日前揭曉，海爾以排名第89位的突出表現(xiàn)，再一次引起全世界的矚目。海爾幾乎成了中國(guó)名牌產(chǎn)品的代名詞。在中國(guó)諸多的企業(yè)當(dāng)中，海爾為何會(huì)一枝獨(dú)秀，而不斷吸引世人的眼球，其實(shí)，這一切均與海爾的全方位的深度營(yíng)銷息息相關(guān)。海爾不僅獨(dú)創(chuàng)了具有中國(guó)特色且符合中國(guó)國(guó)情的OEC（日事日畢，日清日高）、SST（索酬、索賠、跳閘）的管理模式，而且還通過(guò)“三位一體（設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、生產(chǎn)本土化）”的市場(chǎng)策略，集中企業(yè)優(yōu)勢(shì)，更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在此基礎(chǔ)上，海爾還把深度營(yíng)銷延伸到多元化、全方位服務(wù)的層面：1998年，海爾開創(chuàng)性地提出星級(jí)式一條龍服務(wù)：其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造到購(gòu)買，從上門設(shè)計(jì)到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務(wù)，不斷滿足用戶新的要求，并通過(guò)具體措施使開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪6個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化、規(guī)范化；1999年海爾專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證；2000年星級(jí)服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)；2001年海爾的無(wú)塵安裝；2003年海爾推出了全程管家365.海爾通過(guò)個(gè)性化的深度營(yíng)銷，提升了產(chǎn)品的核心價(jià)值，拉開了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)距離，從而使海爾堅(jiān)持打“價(jià)值戰(zhàn)”而不打“價(jià)格戰(zhàn)”，使自己的營(yíng)銷模式不斷走向升級(jí)，從而具有了新的品牌內(nèi)涵。

海爾為什么能夠成為中國(guó)家電業(yè)的領(lǐng)頭羊，從而擠身于世界家電業(yè)的十強(qiáng)呢？原因是，海爾在不斷強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷推出新的營(yíng)銷內(nèi)容，把深度營(yíng)銷提到了企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的高度上來(lái)，這就是海爾走的更快、更遠(yuǎn)的根本原因。

通過(guò)“三位一體”，海爾獲得了區(qū)位優(yōu)勢(shì)與成本優(yōu)勢(shì)，而通過(guò)OEC、SST管理模式及深度營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷與管理的全程控制以及用戶與廠家的面對(duì)面的互動(dòng)溝通，提高了二次購(gòu)

買頻率，并通過(guò)口碑相傳的傳播效果，樹立了良好的美譽(yù)度、信譽(yù)度，并以此作為參與競(jìng)爭(zhēng)的“有利武器”，避開了價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與品牌的同步升級(jí)和良性發(fā)展。

二、成長(zhǎng)型的企業(yè)適合深度營(yíng)銷。成長(zhǎng)型的企業(yè)由于網(wǎng)絡(luò)、管理、資金等等方面的條件限制，要想全面突破、“全國(guó)山河一片紅”，將變得不太現(xiàn)實(shí)，而企業(yè)過(guò)分的“拔苗助長(zhǎng)”，推行“泡沫經(jīng)濟(jì)”，將會(huì)加速企業(yè)的衰敗，因此，成長(zhǎng)型的企業(yè)，適合深度營(yíng)銷。通過(guò)深度營(yíng)銷，成長(zhǎng)型企業(yè)可以實(shí)施產(chǎn)品區(qū)隔、市場(chǎng)細(xì)分，有效整合資源，建立自己的“根據(jù)地”，以不斷擴(kuò)大自己的戰(zhàn)略市場(chǎng)，通過(guò)建立區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌，從而實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，以面連片，達(dá)到“星星之火，可以燎原”之效果。轉(zhuǎn)

三、高附加值企業(yè)適合深度營(yíng)銷。傳統(tǒng)行業(yè)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的慘烈性，致使利潤(rùn)和操作空間越來(lái)越小，因此，深度營(yíng)銷更適合于高附加值的企業(yè)和產(chǎn)品。高附加值的企業(yè)由于擁有龐大的利潤(rùn)空間做支撐，因此，它可以通過(guò)深度營(yíng)銷，對(duì)市場(chǎng)精耕細(xì)作，培養(yǎng)自己的核心客戶群，通過(guò)深度分銷，強(qiáng)化終端，與市場(chǎng)建立緊密型的穩(wěn)固關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)品牌忠誠(chéng)度以及市場(chǎng)效益最大化的戰(zhàn)略目標(biāo)。

深度營(yíng)銷的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

深度營(yíng)銷是一項(xiàng)綜合性的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，它講求策略上的系統(tǒng)性、計(jì)劃性和長(zhǎng)期性，戰(zhàn)術(shù)上的針對(duì)性、多元性和高效性。利用深度營(yíng)銷，更好地服務(wù)企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，是很多企業(yè)孜孜以求的目標(biāo)。

那么，企業(yè)應(yīng)該如何運(yùn)用深度營(yíng)銷的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)組合，來(lái)打贏這場(chǎng)曠日持久的市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)呢？

一、企業(yè)從單純的產(chǎn)品營(yíng)銷，轉(zhuǎn)向全方位營(yíng)銷

深度營(yíng)銷最大的特點(diǎn)就是從關(guān)注產(chǎn)品銷售的圈子里跳出來(lái)，轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶的系統(tǒng)解決方案。深度營(yíng)銷不僅讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)從“商品到貨幣這驚險(xiǎn)的一跳”，更是通過(guò)深度營(yíng)銷的組合策略，打造客戶的品牌忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)持續(xù)、良性的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)控制力、競(jìng)爭(zhēng)力的最大化。

案例：由世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）獨(dú)家編制的2005“世界品牌500強(qiáng)”排行榜日前揭曉，海爾以排名第89位的突出表現(xiàn)，再一次引起全世界的矚目。海爾幾乎成了中國(guó)名牌產(chǎn)品的代名詞。在中國(guó)諸多的企業(yè)當(dāng)中，海爾為何會(huì)一枝獨(dú)秀，而不斷吸引世人的眼球，其實(shí)，這一切均與海爾的全方位的深度營(yíng)銷息息相關(guān)。海爾不僅獨(dú)創(chuàng)了具有中國(guó)特色且符合中國(guó)國(guó)情的OEC（日事日畢，日清日高）、SST（索酬、索賠、跳閘）的管理模式，而且還通過(guò)“三位一體（設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、生產(chǎn)本土化）”的市場(chǎng)策略，集中企業(yè)優(yōu)勢(shì)，更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在此基礎(chǔ)上，海爾還把深度營(yíng)銷延伸到多元化、全方位服務(wù)的層面：1998年，海爾開創(chuàng)性地提出星級(jí)式一條龍服務(wù)：其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造到購(gòu)買，從上門設(shè)計(jì)到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務(wù)，不斷滿足用戶新的要求，并通過(guò)具體措施使開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪6個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化、規(guī)范化；1999年海爾專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證；2000年星級(jí)服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)；2001年海爾的無(wú)塵安裝；2003年海爾推出了全程管家365.海爾通過(guò)個(gè)性化的深度營(yíng)銷，提升了產(chǎn)品的核心價(jià)值，拉開了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)距離，從而使海爾堅(jiān)持打“價(jià)值戰(zhàn)”而不打“價(jià)格戰(zhàn)”，使自己的營(yíng)銷模式不斷走向升級(jí)，從而具有了新的品牌內(nèi)涵。

海爾為什么能夠成為中國(guó)家電業(yè)的領(lǐng)頭羊，從而擠身于世界家電業(yè)的十強(qiáng)呢？原因是，海爾在不斷強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷推出新的營(yíng)銷內(nèi)容，把深度營(yíng)銷提到了企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的高度上來(lái)，這就是海爾走的更快、更遠(yuǎn)的根本原因。

通過(guò)“三位一體”，海爾獲得了區(qū)位優(yōu)勢(shì)與成本優(yōu)勢(shì)，而通過(guò)OEC、SST管理模式及深度營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷與管理的全程控制以及用戶與廠家的面對(duì)面的互動(dòng)溝通，提高了二次購(gòu)買頻率，并通過(guò)口碑相傳的傳播效果，樹立了良好的美譽(yù)度、信譽(yù)度，并以此作為參與競(jìng)爭(zhēng)的“有利武器”，避開了價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與品牌的同步升級(jí)和良性發(fā)展。

第三篇：互動(dòng)營(yíng)銷

互動(dòng)營(yíng)銷

以色列政府近日開始使用Youtube和Twitter兩款熱門社區(qū)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，以色列軍方在Youtube上建立的頻道展示了以色列被火箭彈襲擊的視頻，而頁(yè)面簡(jiǎn)介則稱，Youtube將幫助以軍負(fù)面信息導(dǎo)向?yàn)榫珳?zhǔn)的,不會(huì)太多傷及平民。以色列駐美國(guó)的領(lǐng)事館則啟動(dòng)了一個(gè)新的Twitter帳號(hào)。以色列外交官David Saranga周二通過(guò)該賬號(hào)接受了網(wǎng)民長(zhǎng)達(dá)2小時(shí)的提問。他表示，啟動(dòng)這一帳號(hào)是為了聆聽民眾的觀點(diǎn)，并向其他Twitter用戶傳達(dá)以色列的立場(chǎng)。

所謂的互動(dòng)，就是雙方互相的動(dòng)起來(lái)。在互動(dòng)營(yíng)銷中。互動(dòng)的雙方一方是消費(fèi)者，一方是企業(yè)。只有抓住共同利益點(diǎn)，找到巧妙的溝通時(shí)機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來(lái)。互動(dòng)營(yíng)銷尤其強(qiáng)調(diào)，雙方都采取一種共同的行為。

互動(dòng)營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作服務(wù)。企業(yè)的目的就是盡可能生產(chǎn)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，但企業(yè)只有與消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通和理解，才會(huì)有真正適銷對(duì)路的商品。互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)用性。互動(dòng)營(yíng)銷能夠促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、彼此改進(jìn)，尤其是通過(guò)“換位思考”會(huì)帶來(lái)全新的觀察問題的視角。

互動(dòng)營(yíng)銷的表現(xiàn)方式：目前的主要有付費(fèi)搜索廣告、手機(jī)短信營(yíng)銷、廣告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、博客廣告和電子郵件市場(chǎng)營(yíng)銷等，主要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員和目標(biāo)客戶之間的互動(dòng)。互動(dòng)營(yíng)銷是精準(zhǔn)營(yíng)銷模式的核心組成部分，是實(shí)現(xiàn)和客戶互動(dòng)的主要手段之一，互動(dòng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)和客戶良性互動(dòng)。精準(zhǔn)營(yíng)銷的互動(dòng)營(yíng)銷采取各種有效互動(dòng)形式，緊緊抓住消費(fèi)者心靈，在顧客心中建立鮮活的品牌形象，精準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷

精準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷通過(guò)《Marketing Test》營(yíng)銷測(cè)試系統(tǒng)及大型個(gè)性數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)衡量和分析，實(shí)施精準(zhǔn)定位。目的是更好地滿足客戶的個(gè)性化需求、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，樹立起企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的良好形象，強(qiáng)化顧客的品牌意識(shí)，為企業(yè)培養(yǎng)和建立穩(wěn)定的忠實(shí)顧客群，從而達(dá)到一對(duì)一傳播溝通的終極目標(biāo)，即由企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者之間的溝通，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的口碑傳播和無(wú)限客戶增殖；“一傳十，十傳百”形成裂變式客戶增殖效果，使企業(yè)低成本擴(kuò)張成為可能

精準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷借助CALL CENTER等一對(duì)一溝通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)日常溝通，同時(shí)也借鑒傳統(tǒng)的ROAD秀、促銷活動(dòng)、會(huì)議營(yíng)銷等互動(dòng)活動(dòng)與精準(zhǔn)定位的目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)溝通與交流，精準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷可以達(dá)到以下效果：

（1）建立1to1的直接模式，讓企業(yè)與消費(fèi)者建立零渠道的接觸,節(jié)約大量廣告費(fèi)用！

（2）互動(dòng)溝通、個(gè)性化溝通讓企業(yè)在銷售牛排的時(shí)候充滿滋滋聲，讓消費(fèi)者潛移默化地接受！

（3）大型個(gè)性化消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)和市場(chǎng)分析手段,使的企業(yè)知己知彼，百戰(zhàn)不殆，讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手毫無(wú)防備！

（4）讓廣告與銷售在同一個(gè)起跑線上，做到廣告效果可度量，方便及時(shí)調(diào)整錯(cuò)誤。互動(dòng)營(yíng)銷的組成部分

完整的互動(dòng)營(yíng)銷需要具備以下幾個(gè)組成部分

一、目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位《Marketing Test》

能夠有效的通過(guò)客戶信息的分析，根據(jù)客戶的消費(fèi)需求與消費(fèi)傾向，應(yīng)用客戶分群與客戶分析技術(shù)，識(shí)別業(yè)務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)客戶，并且能夠?yàn)楹侠淼钠ヅ淇蛻粢赃m合的產(chǎn)品提供支撐。

二、完備的客戶信息數(shù)據(jù)

在強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上能夠把與客戶接觸信息歷史進(jìn)行有效的整合，并且基于客戶反饋與客戶接觸的特征，為增強(qiáng)和完善客戶接觸記錄提供建議，為新產(chǎn)品開發(fā)和新產(chǎn)品營(yíng)銷提供準(zhǔn)確的信息。

三、促進(jìn)客戶的重復(fù)購(gòu)買

通過(guò)客戶的消費(fèi)行為，結(jié)合預(yù)測(cè)模型技術(shù)，有效的識(shí)別出潛在的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，為促進(jìn)客戶重復(fù)購(gòu)買的營(yíng)銷業(yè)務(wù)推廣提供有價(jià)值的建議。

四、有效的支撐關(guān)聯(lián)銷售

通過(guò)客戶消費(fèi)特征分析與消費(fèi)傾向分析，產(chǎn)品組合分析，有效的為進(jìn)行關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售和客戶價(jià)值提升提供主動(dòng)營(yíng)銷建議。

五、建立長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)

結(jié)合客戶價(jià)值管理，整合客戶接觸策略與計(jì)劃，為建立長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)提供信息支撐，同時(shí)能夠有效的支撐客戶維系營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行與管理。

六、能實(shí)現(xiàn)顧客利益的最大化

實(shí)現(xiàn)顧客利益最大化，需要穩(wěn)定可靠性價(jià)比高的產(chǎn)品、便捷快速的物流系統(tǒng)支持、長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客心靈的感化和關(guān)懷。顧客權(quán)益的最大化是互動(dòng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)的核心理念，欺騙、虛假等手段只能使企業(yè)的互動(dòng)營(yíng)銷走向滅亡

一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，需要互動(dòng)營(yíng)銷。將互動(dòng)營(yíng)銷作為企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略重要組成部分來(lái)考慮，將是未來(lái)許多企業(yè)所要發(fā)展的的方向。

互動(dòng)營(yíng)銷的幾種模式

一、會(huì)議營(yíng)銷

很多人都說(shuō)會(huì)議營(yíng)銷是截流終端客戶最好的辦法，事實(shí)上不無(wú)道理，還沒等客戶走到終端，會(huì)議營(yíng)銷企業(yè)的促銷員就把他們邀請(qǐng)到了會(huì)場(chǎng)上，促使他們一次購(gòu)買半年.一年的量。在終端促銷員自然就等不到客戶了，并且在終端客戶一般只購(gòu)一兩個(gè)月的用量（價(jià)值二三百元），所以傳統(tǒng)營(yíng)銷越來(lái)越不好做，客戶越來(lái)越少。再有傳統(tǒng)營(yíng)銷體系需要龐大的資金支持和維護(hù)，尤其是中小企業(yè)，沒有實(shí)力做廣告很難做起來(lái)，如果在啟動(dòng)時(shí)策劃跟不上，那就更慘了，終端就是不出貨，由此看出傳統(tǒng)營(yíng)銷投資大，風(fēng)險(xiǎn)大，一般沒有實(shí)力的企業(yè)玩不起。會(huì)議營(yíng)銷則不然，它投資小見效快，風(fēng)險(xiǎn)也少，如果投資大了，效益就更大了。在直銷受到嚴(yán)格限制，將成為少數(shù)人的游戲；廣告渠道效果下滑，創(chuàng)新乏力的大環(huán)境下，會(huì)議營(yíng)銷一度被寄予厚望，但由于進(jìn)入門檻低跟風(fēng)者眾、不規(guī)范、欺詐行為猖獗、執(zhí)法部門的嚴(yán)厲打擊，傳統(tǒng)的會(huì)議營(yíng)銷正走向消亡。

二、ROAD秀

ROAD秀又稱（路演/路邊秀）譯自英文Roadshow，是國(guó)際上廣泛采用的證券發(fā)行推廣方式，指證券發(fā)行商發(fā)行證券前針對(duì)機(jī)構(gòu)投資者的推介活動(dòng)。活動(dòng)中，公司向投資者就公司的業(yè)績(jī)、產(chǎn)品、發(fā)展方向等作詳細(xì)介紹，充分闡述上市公司的投資價(jià)值，讓準(zhǔn)投資者們深入了解具體情況，并回答機(jī)構(gòu)投資者關(guān)心的問題。路演的目的是促進(jìn)投資者與股票發(fā)行人之間的溝通和交流，以保證股票的順利發(fā)行。在海外股票市場(chǎng)，股票發(fā)行人和承銷商要根據(jù)路演的情況來(lái)決定發(fā)行量、發(fā)行價(jià)和發(fā)行時(shí)機(jī)。眾所周知，搜狐在納斯達(dá)克發(fā)行股票時(shí)，就是根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，將發(fā)行價(jià)進(jìn)行調(diào)整后才得以順利發(fā)行的；還有中國(guó)聯(lián)通在香港招股時(shí)，則是早期定價(jià)比較保守，后來(lái)又根據(jù)路演情況調(diào)高了招股價(jià)。當(dāng)然，也有路演失敗的案例，比如中海油的海外融資，在路演過(guò)程中投資者對(duì)公司反應(yīng)冷淡，公司雖然宣布縮減規(guī)模并降低招股價(jià)，市場(chǎng)仍然沒有起色，加上有關(guān)部門的意見分歧，招股計(jì)劃只好放棄，轉(zhuǎn)而等待下一個(gè)機(jī)會(huì)。所以，從路演的效果往往能夠看到股票發(fā)行的成敗。路演在中國(guó)剛一出現(xiàn)不僅得到了上市公司、券商、投資者的關(guān)注和青睞，也引了其他企業(yè)的廣泛關(guān)注和濃厚興趣，并效仿證券業(yè)的路演方式來(lái)宣傳推廣企業(yè)的產(chǎn)品，形成時(shí)下盛行的企業(yè) “路演”。企業(yè)路演的概念和

內(nèi)涵已改變和延伸，成為包括產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品試用、優(yōu)惠熱賣、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、填表抽獎(jiǎng)、禮品派送、有獎(jiǎng)問答、文藝表演、游戲比賽等多項(xiàng)內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。

三、終端促銷

在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，促銷活動(dòng)是產(chǎn)品營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)，主要為終端的銷售工作起到推動(dòng)作用。雖然在傳統(tǒng)促銷中，也強(qiáng)調(diào)突出產(chǎn)品的品牌形象、個(gè)性化、鮮明化。但是在策略制定、活動(dòng)設(shè)計(jì)，以及活動(dòng)的進(jìn)行，對(duì)于個(gè)性化滿足的不夠充分，更多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功效，每每在情感化傳播的一環(huán)總是差強(qiáng)人意。

比如傳統(tǒng)營(yíng)銷的促銷也包括產(chǎn)品的優(yōu)惠。贈(zèng)送及讓利，但是在互動(dòng)一環(huán)明顯匱乏，互動(dòng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)場(chǎng)娛樂活動(dòng)的策劃。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是一種互動(dòng)模式，而且其成本較低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在一種高效率的互動(dòng)關(guān)系，顧客選定自己感興趣的產(chǎn)品，產(chǎn)生購(gòu)買行為。

傳統(tǒng)廣告的弊端在于它是單向的，無(wú)法收集消費(fèi)者的意見和信息，不清楚消費(fèi)者的反饋及心中所想。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)，可以更好得了解消費(fèi)者心中所想，便于企業(yè)掌握所需要的消費(fèi)者信息。

最初的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是通過(guò)點(diǎn)擊來(lái)完成。它首先是發(fā)布廣告，如果顧客點(diǎn)擊了廣告。就意味著，用戶對(duì)廣告是有興趣的。但是這個(gè)時(shí)候。廣告相對(duì)來(lái)說(shuō)是靜止的。隨著點(diǎn)擊方式的不斷成熟，用戶看完具體的廣告網(wǎng)頁(yè)會(huì)進(jìn)入廣告主的網(wǎng)站，這時(shí)才算進(jìn)入一種互動(dòng)狀態(tài)。用戶在看完網(wǎng)絡(luò)廣告后采取了購(gòu)買行動(dòng)，此時(shí)產(chǎn)生了銷售結(jié)果，這就是互動(dòng)產(chǎn)生的效益。有一些網(wǎng)頁(yè)設(shè)立了用戶參與的論壇，讓用戶們參與進(jìn)來(lái)，提出對(duì)產(chǎn)品看法，以及品牌的建議。通過(guò)這種在線溝通，加強(qiáng)了廠家與消費(fèi)者的心里距離，也是一種互動(dòng)。

第四篇：論壇互動(dòng)營(yíng)銷

百度指數(shù)：180

論壇互動(dòng)營(yíng)銷

論壇互動(dòng)營(yíng)銷要注意以下法則：

軟文強(qiáng)于廣告：讓客戶了解你，第一步就是在專業(yè)上認(rèn)可你。廣告要做到軟得不能再軟！對(duì)于自己專業(yè)領(lǐng)域的問題，挖深挖透，用淺顯易懂的語(yǔ)言對(duì)大家表達(dá)出來(lái)。軟文，這就是一種很強(qiáng)大的營(yíng)銷手法。

眼球效應(yīng)很重要：人與人熟悉，經(jīng)常見到就是一個(gè)方式，所以要最大程度讓顧客接觸到你。網(wǎng)友對(duì)于論壇經(jīng)常出現(xiàn)的人和話題會(huì)有親切感，日積月累也就形成了品牌。還有，可以上微博上經(jīng)常發(fā)布一些原創(chuàng)內(nèi)容，不管是新浪還是騰訊，微博用戶的消費(fèi)潛力巨大。開心網(wǎng)和人人網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)最大的sns社區(qū)也是一個(gè)很好的平臺(tái)。

學(xué)會(huì)互動(dòng)：記得有一個(gè)電視劇《不要和陌生人說(shuō)話》，反過(guò)來(lái)說(shuō)，沒說(shuō)過(guò)話的人一定陌生。建立信任，首先就要對(duì)話。有句廣告詞：“溝通創(chuàng)造和諧，和諧改變世界”。讓客戶信任你，從在回帖開始！話不要說(shuō)滿，留一點(diǎn)余地，讓客戶來(lái)找你——這是很好的技巧。

產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)：網(wǎng)友對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、同類的比較有太多問題。面對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑怎么辦？耐心、細(xì)致、平等地說(shuō)事。侃侃而談，不卑不亢，這樣就體現(xiàn)了良好的服務(wù)心態(tài)。這就是服務(wù)的態(tài)度！當(dāng)然產(chǎn)品的質(zhì)量也是保證。

舉個(gè)家裝行業(yè)的例子，有商家經(jīng)常打一個(gè)廣告：“本公司是某地規(guī)模最大最專業(yè)的家裝公司”。這句話寫在戶外大牌上，或許可以充分體現(xiàn)自信。但是在論壇發(fā)這樣的廣告帖，很可能引起非議。首先，要用軟文去打動(dòng)網(wǎng)民，參與到這個(gè)話題的討論，適當(dāng)時(shí)機(jī)植入品牌信息。

以上是萬(wàn)卷網(wǎng)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的方法。互動(dòng)營(yíng)銷，從微笑開始，從行動(dòng)開始，執(zhí)著堅(jiān)持，必將成為中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法寶。

本文由萬(wàn)卷網(wǎng)小組小小整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝！

第五篇：網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷

摘 要：網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷，作為一種新興的營(yíng)銷形式，已取得了很大的發(fā)展和進(jìn)步。廣告作為營(yíng)銷手段的一種，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中也常常看到廣告的身影。除了一般的B2B、B2C、還有互動(dòng)式營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本形式，廣告也在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷的發(fā)展之中占據(jù)著重要的地位。

提起網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷，也許很多人腦海里都不會(huì)有很清晰的概念，筆者在“百度”里看到了如下的解釋：網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷是一種以網(wǎng)絡(luò)為媒體實(shí)施的雙向營(yíng)銷方式，它不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式（諸如廣告牌、宣傳手冊(cè)、電視等），只是一相情愿地向未知的對(duì)象散發(fā)、灌輸信息。之所以說(shuō)對(duì)象是未知的，是因?yàn)檫@些媒體在做宣傳時(shí)，不知道誰(shuí)會(huì)對(duì)此感興趣。同時(shí)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，即使人們接受了信息，卻不能針對(duì)該信息向廠家作出即時(shí)的反饋，也不能立即索取到想要的資料和更多的信息。而互動(dòng)行銷，因?yàn)槔昧司W(wǎng)絡(luò)——一個(gè)極具互動(dòng)特性的全新媒體，使之能做到在廠商與用戶之間實(shí)現(xiàn)雙向的溝通，最后有針對(duì)性地向明確的目標(biāo)群投放信息，并及時(shí)得到用戶的反饋，從而最終幫助廠商推銷出產(chǎn)品。節(jié)省人力、物力、縮短中間環(huán)境、能實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)雙向溝通是互動(dòng)行銷的顯著優(yōu)點(diǎn)。

這樣的解釋看似專業(yè)，其實(shí)也過(guò)于抽象，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷所有的內(nèi)涵，所包含的豐富多彩的內(nèi)容，并沒有具體的闡述。

作為一種新興的媒體，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸深入到我們生活的每個(gè)角落，記得第一次接觸電腦是小學(xué)，那個(gè)時(shí)候還是DOS系統(tǒng)，黑白屏幕；第一次上網(wǎng)是在初中，覺得網(wǎng)絡(luò)是個(gè)美妙的世界。當(dāng)我們的生活變成有空便打開電腦上上網(wǎng)的時(shí)候才意識(shí)到，原來(lái)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)占據(jù)了我們生活的一部分空間。看新聞、聽歌、娛樂、網(wǎng)絡(luò)可以給我們的有很多，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，市場(chǎng)的發(fā)展，人們觀點(diǎn)的進(jìn)步，一些新型的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)形式，諸如b2c，c2c的市場(chǎng)活動(dòng)等也漸漸興起，而網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代全面到來(lái)的背景下漸漸浮出水面的。其實(shí)說(shuō)到網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷，在我們的網(wǎng)絡(luò)生活中經(jīng)常會(huì)體驗(yàn)到，只是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷的不了解或者模糊認(rèn)識(shí)讓我們并沒有意識(shí)到我們處于一種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷的活動(dòng)之中。現(xiàn)在得知了這樣一個(gè)概念，順延著這樣一個(gè)有點(diǎn)抽象的概念，我們思考自己的生活，思考自己的網(wǎng)絡(luò)生活，發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就在身邊。一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，網(wǎng)頁(yè)里邊的廣告，有些廣告特別狠，你把鼠標(biāo)放在上邊、甚至不用點(diǎn)擊，就會(huì)彈開相關(guān)的廣告界面，也有人稱這種營(yíng)銷方式為病毒式營(yíng)銷，但是我覺得很多頁(yè)面廣告并不能算純粹意義上的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷，因?yàn)樗鼈兌既狈?dòng)這樣一個(gè)環(huán)節(jié)，如果按照自己的理解，一個(gè)經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷的例子就是用Flash做的某種產(chǎn)品的介紹廣告，之前又看過(guò)一個(gè)索尼愛立信手機(jī)的Flash廣告，一個(gè)界面，有關(guān)于手機(jī)的不同說(shuō)明，包括外觀賞析、音效試聽等等很多內(nèi)容，你可以自己選擇想了解的手機(jī)的任何一個(gè)方面的內(nèi)容，很互動(dòng)，很營(yíng)銷。

近年來(lái)在大學(xué)生中興起的校內(nèi)網(wǎng)，在它的登陸界面上，經(jīng)常會(huì)有很經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷廣告，前些天看到的飛利浦電燈的廣告就很經(jīng)典，它在界面上給了你一個(gè)提示，是一個(gè)電燈，背后灰蒙蒙的，文字是拖動(dòng)電燈，你會(huì)看到不同的效果，你用鼠標(biāo)點(diǎn)了拖動(dòng)后，電燈變成一個(gè)鏤空的燈，背景是艷麗的花草和美景，同時(shí)打出文字——“飛利浦節(jié)能燈，節(jié)能，給你美好的環(huán)境。”

“騰訊”做的在線火炬?zhèn)鬟f以及百事的頭像上罐，都是通過(guò)一種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的方式，或是介紹產(chǎn)品或是宣傳公司形象。

中國(guó)現(xiàn)在有約2.3億網(wǎng)名，已經(jīng)成為全球網(wǎng)民最多的國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)歷了創(chuàng)立和興起后，也開辟了屬于自己的一片廣闊的領(lǐng)域，一個(gè)完整的空間，這里，有人，有事件，有交易，有種種的社會(huì)活動(dòng)。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是喜愛還是厭惡，是應(yīng)該采取還是屏蔽，會(huì)有不同的想法，生活在網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代里，Web2.0的新潮社會(huì)里，我們生活相比于從前已有很大變化，也許我們應(yīng)該每天早晨早起，吃早飯讀報(bào)紙，而有了網(wǎng)絡(luò)，我們每天早晨起來(lái)的第一件事情變成了開電腦，上新浪網(wǎng)；也許我們應(yīng)該聽著收音機(jī)里的music radio，度過(guò)每個(gè)午后閑暇的時(shí)光，而有了網(wǎng)絡(luò)，收音機(jī)封存，取而代之是MP3、MP4以及瘋狂的Download和更新。有存在的背景，環(huán)境才有出現(xiàn)和發(fā)展的空間，當(dāng)我們過(guò)上網(wǎng)絡(luò)生活的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷的出現(xiàn)

也就不足為奇了，而且可以預(yù)測(cè)的是它將會(huì)發(fā)展得越來(lái)越紅火，生活在這樣的空間中，讓我們慢慢地來(lái)體驗(yàn)它的存在和強(qiáng)勢(shì)發(fā)展吧。