第一篇：網絡管理(簡答題)

1.簡述三層交換的工作原理。

答：三層交換技術就是二層交換技術＋三層轉發技術。傳統的交換技術是在OSI網絡標準模型中的第二層——數據鏈路層進行操作的，而三層交換技術是在網絡模型中的第三層實現了數據包的高速轉發。應用第三層交換技術即可實現網絡路由的功能，又可以根據不同的網絡狀況做到最優的網絡性能。

2簡述VLAN的優點。

答：①簡化網絡管理，減少管理開銷 ②控制網絡廣播包 ③提高了網絡的安全性

3.簡述路由器的功能。

答：路由器主要有以下幾種功能：

第一，網絡互連，路由器支持各種局域網和廣域網接口，主要用于互連局域網和廣域網，實現不同網絡互相通信；

第二，數據處理，提供包括分組過濾、分組轉發、優先級、復用、加密、壓縮和防火墻等功能；

第三，網絡管理，路由器提供包括配置管理、性能管理、容錯管理和流量控制等功能。4什么是靜態路由？

答：靜態路由是由管理員在路由器中手動配置的固定路由，路由明確地指定了包到達目的地必須經過的路徑，除非網絡管理員干預，否則靜態路由不會發生變化。靜態路由不能對網絡的改變作出反應，所以一般說靜態路由用于網絡規模不大、拓撲結構相對固定的網絡。5.簡述DHCP的分配方式。

答：在DHCP的工作原理中，DHCP提供了三種IP分配方式：自動分配、手動分配和動態分配。

(1)自動分配是當DHCP客戶機第一次成功的從DHCP服務器獲取一個IP地址后，就永久的使用這個IP地址。

(2)手動分配是由DHCP服務器管理員專門指定的地址

(3)動態分配是當客戶機第一次從DHCP服務器獲取到后，并非永久使用該地址，每次使用完后，DHCP就需要釋放這個IP，供其他客戶機使用。

6.什么是網絡地址轉換？

答：網絡地址轉換屬接入廣域網技術，是一種將私有地址轉化為合法IP地址的轉換技術，它被廣泛應用于各種類型Internet接入方式和各種類型的網絡中。原因很簡單，NAT不僅完美地解決了lP地址不足的問題，而且還能夠有效地避免來自網絡外部的攻擊，隱藏并保護網絡內部的計算機。

7.簡述計算機網絡管理系統的5個組成部分以及各個組成部分的主要功能。

答：1:多個被管代理2：網絡管理器3一個通用的網絡管理協議4一個或多個管理信息庫5一個管理者。

8.簡述SNMP網絡管理系統的4個基本組成部分以及各個部分的主要功能。答：使用SNMP進行需要下面幾個重要部分：管理基站，管理代理，管理信息庫和網絡。

管理基站通常是一個獨立的設備，它用作者進行網絡管理的。基站上必須裝備有管理，可以使用的用戶接口和從MIB取得信息的數據庫，同時為了進行它應該具備將管理命令發出基站的能力。

管理代理是一種，如主機，和等，這些設備都必須能夠接收管理基站發來的信息，它們的狀態也必須可以由管理基站監視。管理代理響應基站的請求進行相應的操作，也可以在沒有請求的情況下向基站發送信息。

MIB是對象的集合，它代表網絡中可以管理的資源和設備。每個對象基本上是一個數據，它代表被管理的對象的一方面的信息。

最后一個方面是管理協議，也就是SNMP，SNMP的基本功能是：取得，設置和接收代理發送的意外信息。取得指的是基站發送請求，代理根據這個請求回送相應的數據，設置是基站設置管理對象(也就是代理)的值，接收代理發送的意外信息是指代理可以在基站未請求的狀態下向基站報告發生的意外情況。

SNMP為協議，是TCP/IP協議族的一部分。它通過(UDP)來操作。在分立的管理站中，管理者進程對位于管理站中心的MIB的訪問進行控制，并提供接口。管理者進程通過SNMP完成。SNMP在UDP、IP及有關的特殊之上實現。

9.什么是SNMP網絡管理模型？

答：SNMP的前身是簡單監控協議（SGMP），用來對進行管理。隨后，人們對SGMP進行了很大的修改，特別是加入了符合Internet定義的SMI和MIB：體系結構，改進后的協議就是著名的SNMP。SNMP的目標是管理Internet上眾多廠家生產的軟硬件平臺，因此SNMP受Internet標準框架的影響也很大。現在SNMP已經出到第三個版本的協議，其功能較以前已經大大地加強和改進了。

10．什么是DHCP協議，采用DHCP協議有什么好處？

答：DHCP是動態主機配置協議的縮寫，是RFC1541定義的標準協議，該協議允許服務器向客戶端動態分配IP地址和配置信息。動態主機配置協議DHCP使網絡管理員可以集中管理一個網絡系統，對網絡中的IP地址進行自動分配。

DHCP協議是一個的，使用UDP協議工作，主要有兩個用途：給內部網絡或供應商自動分配，給用戶或者內部作為對所有作中央管理的手段。

第二篇：網絡應用服務管理簡答題匯總

1.什么是虛擬目錄?它的作用是什么?

為了便于對網站資源進行靈活管理，還可以把這些文件存放在本地計算機的其它文件夾中或者其它計算機的共享文件夾中，然后再把這個文件夾映射到網站主目錄中的一個文件夾上，這個文件夾被稱為“虛擬目錄”。每個虛擬目錄都有一個別名，這樣用戶就可以通過這個虛擬目錄的別名來訪問與之對應的真實文件夾中的資源了。虛擬目錄的好處是在不需要改變別名的情況下，可以隨時改變其對應的文件夾。

2.什么是電子郵件?為什么需要電子郵件地址?舉例說明電子郵件地址的格式。

利用計算機網絡來發送或接收的郵件叫做“電子郵件”。要發送電子郵件，就必須要知道收件人的電子郵件地址。每一個使用電子郵件系統的用戶都需要有屬于自己的電子郵件地址(即：E—mail地址)，它代表了電子郵箱所在，用以存放寄給這個用戶的郵件。電子郵件地址的格式為：“用戶名@電子郵件服務器域名”，例如：zhangsan@abc.com 3.在互聯網上發布流媒體時，采用單播的發布方式具有什么特點?

“單播”的特點：在客戶端與流媒體服務器之間建立一條單獨的數據通道，從一臺服務器送出的每個數據包只能傳送給一個客戶機。每個用戶必須對流媒體服務器發出單獨的請求，而流媒體服務器必須向每個用戶發送其申請的數據包。這種發布方式對服務器造成了羝重負擔，單播一般用于廣域網的流媒體傳輸。

4.什么是FTP服務?FTP服務器有什么用處?

Internet上有大量的程序、文檔、圖片、音樂、影視片段等多種不同功能、不同展現形式、不同格式的文件供用戶索取，利用FTP協議(文件傳輸協議)，用戶可以將遠程計算機上的這些文件下載到自己計算機的磁盤中，也可以將本機的文件上傳到遠程計算機上。FTP服務器是指存放著大量可供下載資源的文件服務器，它運行著FTP服務器程序，對用戶的訪問提供支持。5.在Internet上傳輸電子郵件是通過哪些協議來完成的?這些協議的主要作用是什么?電子郵件的傳輸是通過SMTP協議和POP3協議共同實現的。sMTP協議用于發送電子郵件，用于在客戶機與郵件服務器之間、以及郵件服務器與郵件服務器之間傳送郵件，直至到達目標計算機。POP3協議用于接收電子郵件，當用戶在自己的計算機上使用電子郵件客戶端工具向郵件服務器索取屬于他的電子郵件時，郵件服務器會從郵件存放區中讀取屬于該用戶的電子郵件，并將這些郵件發送給用戶。

6.代理服務器有哪些主要功能?

代理服務器主要具有：節省連入Internet的IP地址、減少出口流量、用戶管理以及防火墻等功能。

7.在互聯網上發布流媒體時，采用廣播的發布方式具有什么特點?

“廣播”的特點：由流媒體服務器發出流媒體數據，用戶被動接收。在廣播過程中，客戶端只能接收流媒體數據而不能控制。在使用廣播方式發送時，每個數據包將發送給網絡上的所有用戶，而不管用戶是否需要，這種傳輸方式非常浪費網絡帶寬。8.在互聯網上發布流媒體時，采用多播的發布方式具有什么特點?

流媒體服務器只需要發送一個數據包，而不是多個，所有發出請求的客戶端共享同一數據包。多播方式不會多次復制數據包，也不會將數據包發送給那些不需要他的客戶，這樣就大大提高了網絡效率，降低了成本。

8.在互聯網上發布流媒體時，采用點播的發布方式具有什么特點?

客戶端主動連接流媒體服務器，在點播連接中，用戶通過選擇內容項目來初始化客戶端連接，用戶可以開始、暫停、快進、后退或停止流媒體文件。9.為什么使用代理服務器可以節省連入Internet的IP地址?

通過使用代理服務器，內部局域網中的計算機不需要申請使用Internet上的公共IP地址，而只需配置免費的私有IP地址即可。當它們發出訪問Internet的請求時，由代理服務器負責把請求中的私有的源IP地址和端口號轉換成代理服務器自身的公共IP地址和端口號，然后轉發給Internet上的計算機；當代理服務器接收到來自Internet上計算機的應答后，再把應答中公共的目標IP地址和端口號轉換成私有的IP地址和端口號，然后返回給內部網絡中提交請求的計算機。

10.什么是電子郵件?使用電子郵件有什么好處?

利用計算機網絡來發送或接收的郵件叫做“電子郵件”。

電子郵件的傳輸速度快，成本低，而且不要求通信雙方同時在場，發信方可以隨時隨地發送郵件，接收方可以選擇在自己方便的時候讀取郵件。

11.在Web網站上設置默認網頁有什么用處？

有時，用戶在訪問Web網站時并沒有指定具體路徑以及網頁文檔名稱。在這種情況下，如果希望為用戶提供一個網頁，以使用戶通過訪問該網頁來訪問Web網站，那么需要為這個網站設置一個默認網頁。這樣，當用戶訪問Web網站時將首先看到這個網頁，然后再通過該網頁上的鏈接訪問網站中的資源，這個網頁往往被稱為“首頁”。12.什么是電子郵件服務器？簡述電子郵件服務器的功能。

專門為用戶提供和處理電子郵件業務的計算機稱為“電子郵件服務器”。它將用戶發送的電子郵件接收下來，然后再轉送到指定的目的地，或者將來自其它電子郵件服務器的電子郵件存儲到相關的電子郵箱中，等待電子郵箱的所有者來收取電子郵件。13.專用FTP服務器與匿名FTP服務器的各自特點是什么？

Internet上的FTP服務器分為專用FTP服務器和匿名FTP服務器。專用FTP服務器僅為特定用戶提供資源，用戶要想成為它的合法用戶，必須經過該服務器管理員的允許，由管理員為用戶分配一個用戶帳戶和密碼，然后用戶使用這個用戶帳戶和密碼訪問服務器，否則將無法訪問。另外，在Internet上也存在著很多匿名FTP服務器，用戶在訪問這些服務器時不需要用戶帳戶和密碼。但為了安全起見，這些服務器通常只允許下載，而不允許上傳。13.為什么使用代理服務器可以節省連入Internet的IP地址？

通過使用代理服務器，內部局域網中的計算機不需要申請使用Internet上的公共IP地址，而只需配置免費的私有IP地址即可。當它們發出訪問Internet的請求時，由代理服務器負責把請求中的私有的源IP地址和端口號轉換成代理服務器自身的公共IP地址和端口號，然后轉發給Internet上的計算機；當代理服務器接收到來自Internet上計算機的應答后，再把應答中公共的目標IP地址和端口號轉換成私有的IP地址和端口號，然后返回給內部網絡中提交請求的計算機。

14、internet 有哪些主要功能？

答：

1、共享資源。

2、交流信息

3、發布和獲取信息

15、專用FTP 服務器與匿名FTP 服務器的主要區別是什么？

答：專用FTP 服務器僅為特定用戶提供資源，用戶要想成為它的合法用戶，必須經過該服務器管理員的允許，由管理員為用戶分配一個用戶賬號和密碼，然后用戶使用這個用戶賬戶和密碼訪問服務器，否則將無法訪問。匿名 FTP 服務器允許用戶在訪問它們時不需要用戶賬戶和密碼，但是為了安全起見，這些服務器通常只允許下載，而不允許上傳。

16、電子郵件系統支持哪能幾項基本功能？ 答：

1、寫作

2、傳輸

3、報告

4、顯示

5、處置

17、Internet 提供的主要信息服務有哪些？

答：

1、WWW 服務

2、FTP 服務

3、E-MAIL 服務

4、Tnlnet 服務

5、信息討論與公布服務

6、娛樂與會話服務

18、常用的Web 服務器產品有哪些？

答：

1、IIS（Internet 信息服務）是微軟公司開發的功能強大的信息發布軟件。

2、Apache 一款十分優秀的 Web 服務器軟件，它源自美國國家計算機安全協會的 WEB 服務項目，目前已在互聯網中占據了舉足輕重地位。

19、什么是FTP 服務？

答：FTP 是 internet 上使用非常廣泛的一種通信協議，它是支持 internet 文件傳輸的各種規則所組成的集合，這些規則使 internet 用戶可以把文件從一個主機復制到另一個主機上。

20、在Internet 上傳輸電子郵件是通過哪些協議來完成的？

答：電子郵件的傳輸是通過SMTP 協議（簡單郵件傳輸協議）和POP3 協議（郵局協議第三版）共同實現的。SMTP 協議用于發送電子郵件，默認時使用計算機的 25 端口，可以在不同的服務器之間接力式傳送，直至到達目標計算機。POP3 協議用于接收電子郵件，默認時使用計算機的110 端口。

21、流媒體技術的主要應用有哪些？

答：

1、遠程教育：將信息從教師端傳遞到遠程的學生端，進行授課。

2、現場點播：從互聯網上直接收看體育賽事、重大慶典等。

3、視頻會議：通過互聯網召開或參加會議。

22、WEB 瀏覽器主要有那兩種功能？

答：其

一、向用戶提供友好的使用界面并將用戶的信息查詢請求轉換成查詢命令傳送給Web 服務器；

其二、當 Web 服務器接到來自游覽的請求后進行查詢，并將得到的數據送給 Web 瀏覽器,再由Web 瀏覽器將這些數據轉換成相應的形式顯示給用戶。

23.當用戶訪問一個匿名FTP站點時，FTP服務器的管理員如何對這些匿名用戶進行管理？ 答：雖然用戶在訪問匿名FTP站點時無需提供任何用戶名和密碼，不過在安裝了IIS的FTP服務器上會自動創建一個用戶賬戶，并默認用此賬戶來代表匿名連接的用戶。例如：如果安裝IIS的計算機名稱為“server1”，那么這個默認賬戶名稱為IUSR-server1“。這說明，當用戶以匿名方式訪問站點時，系統認為他是以這個用戶賬戶的身份訪問站點中的文件。顯然，這個賬戶所具有的訪問權限就是該匿名用戶所具有的訪問權限。這樣，服務器管理員通過給這個用戶賬戶分配一定的訪問權限就能夠對用戶的匿名訪問進行控制了。

24.代理服務器軟件 ISA Server有哪些特點？

答：ISA Server主要具有以下特點：利用緩存實現快速的Intelnet訪問：通過一個多功能的防火墻，實現數據包篩選、應用程序篩選和集成的入侵檢查，從而保護內部網絡數據的安全；使用企業級的策略實現集中地訪問控制。

25.流媒體有哪些格式？各有什么特點？

答：目前網絡上常見的流媒體格式主要有RealMedia格式、windows media格式和QuickTime格式。

RealMedia格式具有很高的壓縮比和良好的壓縮傳輸能力，特別適合網絡播放或在線直播； Windows Media文件比RealMedia文件大，比QuickTime文件小，在線播放時可以獲得比QuickTime文件更快更流暢的效果；

QuickTime格式的音像品質是最好的，但文件尺寸大，所以多用于一些多媒體廣告、產品演示、高清影片等視頻節目上。

第三篇：網絡信息編輯 簡答題專題

1.“國際互聯網”.“因特網”.和“網絡媒體”等不同稱謂之間實質上存在著一定的差別。2.新聞組大致分為七大類。3.網絡新聞經歷的發展歷程。4.網絡新聞的三層內涵。5.世界網絡媒體發展簡史。6.上網報紙也從最初的母報翻版發展到形式多樣.內容豐富的各種網站，其代表性的有幾種7.世界和中國網上報紙發展的共同點。8.互聯網上的新聞傳播大致可分為三個階段。9.中國新聞媒體網站是我國互聯網傳播的重要組成部分。10.傳統媒體與新興網絡媒體的關系。11.網絡媒體的根本特性（即傳播規律）。12.數字化技術使網絡媒介能夠做到。13.新興的網絡媒介的優勢。14.新興網絡媒介的劣勢。15.星型結構的信息傳播網絡的特點。16.樹型結構的信息傳播網絡的特點。17.環型拓撲結構自己的獨特之處。18.獨特的傳播拓撲結構使傳受雙方的充分互動成為可能。19.網絡媒體對新聞業務的變革主要表現在哪些方面？20.網絡新聞業務流程分析。21.網絡編輯不同于傳統編輯的突出特點在于。22.報紙內容上網的程序。23.為了充分利用網絡媒體的優勢，網絡媒體不能提供與其他網站一樣的菜譜。24.學習網絡新聞的方法和要求。25.目前我國傳統媒體新聞網站存在著明顯的不足。26.必須處理好堅持“用戶第一”的觀念和市場化運作的兩個關系。27.網絡媒體在寫作風格、采訪工作節奏上表現出自己獨特的傳播優勢，并最終影響傳統新聞現有的傳播方式，使其逐步發生根本性變化。28.文字符號的優缺點。29.網絡新聞媒體為什么要增強原創信息（即新聞采訪）？30.網絡新聞采訪的兩層含義。31.網絡新聞采訪兩層含義的區別。32.國內的網絡媒體大致包括兩種類型。33.真正的網絡媒體是與傳統媒體完全不同的媒體，其運作方式、新聞發布特點等都有很大的不同。34.網絡新聞采訪的特點。35.新聞采訪形式多樣性的三個含義。36.網絡新聞采訪的基本原理。37.網絡新聞采訪應遵循新聞采訪的基本規律。38.新聞真實主要包括以下三個層次。39.新聞敏感主要表現為以下幾個方面40.運用一切方式為網絡傳播采訪。41.新聞線索及其意義。42.怎樣才能使自己成為新聞信息的靈通人士？（新聞線索的來源）43.Usenet新聞組一般使用層次性的分類結構來設置和組織新聞討論組的范疇，“頂層”體系包含七種主要范疇，稱為“Big Seven”。44.記者也可以根據自己的采訪選題加入某一新聞組，搜集新聞線索、采訪不特定人群。具體講可以采用如下方式。45.新聞記者應熟練掌握互聯網。46.世界上任何地方的internet用戶都可以利用internet的服務資源去獲取他想得到的信息資源，概括起來可分為八個大類。47.網絡信息檢索的特點。48.網絡信息檢索的主要工具。49.目錄型檢索工具的優點。50.目錄型檢索工具的缺點。51.使用搜索引擎的步驟。52.搜索引擎的優勢。53.搜索引擎的劣勢。54.Yahoo搜尋引擎會根據分類類目及網站資訊與關鍵字串的相關程度來排列出相關的yahoo！類目和網站，影響相關度的因素有。55.在線新聞采訪的方式。56.電子郵件采訪的優勢。57.電子郵件采訪的局限。58.NetMeeting的主要功能和特點。59.討論組和郵件列表的區別。60.郵件列表的特點。61.郵件列表在新聞信息傳播中具有巨大的優勢。62.如何創建電子雜志。63.我們認為現階段我國新聞網絡用戶定位需注意以下幾個因素。64.斯坦福大學利用眼球跟蹤器歷時四年的一項研究頗有參考價值。65.我國傳統媒體網站按內容分主要有以下幾種形式。66.我國傳統媒體網絡存在的問題。67.網絡新聞內容設置原則。68.網絡新聞傳播的優勢。69.尼葛洛龐帝說：“思考多媒體的時候，下面這些觀念是必不可少的。”70.網絡媒體的互動性有三層含義。71.各類網站中新聞稿件主要來自以下渠道。72.網絡新聞編輯工作要注意確保新聞報道真實性。73.網絡新聞報道特點和要求對網絡新聞選稿提出了一些特殊要求。74.網絡新聞寫稿、改稿應注意的問題。75.新聞網站的報道是否應該包含深度報道？76.處理長消息和專稿的辦法。77.三大媒介新聞標題的制作各有其個性特點。78.網絡新聞標題的特點。79.網絡新聞標題的作用。80.網絡新聞標題常見形態及其優缺點。81.網絡新聞標題制作注意事項。82.如何用最簡潔的語言直接講出最主要的新聞事實？83.ICP新聞信息服務的特點。84.關于標記的有關約定。85.站點規劃的步驟。86.在開始建站之前，我們應該做什么？87.美國學者認為“交互性”存在兩個層面。88.組織網站信息的步驟。89.影響web頁面設計的因素。90.為了加快表格的下載速度，應當做到。91.基于web頁面圖像的特點，為了加快圖像下載速度，在制作網頁時需要注意。92.GIF（圖像互換格式）專門為聯機圖形設計開發的，它支持。93.從新聞角度考慮，網頁中的圖像與印刷媒體中照片的作用相似，均要求盡量做到。94.網絡新聞信息的傳播在時間維度具有以下特征。95.分析信息空間維度的基本元素（網絡新聞信息的組織在空間維度下的特征）。96.常見的網上調查涉及的主要內容。97.根據讀者在網上的閱讀習慣，在編排網絡新聞時應該注意。98.案例分析“朝韓首腦會晤”在《人民日報》網絡版上的編排。99.流式媒體對于傳統媒體的補充與擴展。100.用RealAudio制作流式音頻的步驟。101.音頻的采集。102.使用RealSystem G2編碼工具具有一些顯著的優點。103.制作流式視頻媒體文件的步驟。104.錄制視頻。105.創建流式媒體的具體流程（RealProducer Plus為例）。106.網站的設計目標。107.網站創建中要避免的問題。108.網站是否吸引用戶看網頁的好壞。109.新媒體誕生將推動網絡流媒體的商業應用。110.網絡直播中存在的一些問題。111.“現代傳媒”這一概念包括以下四部分內容。112.流式媒體在企業內部的應用。113.流媒體在交互式多媒體廣告中的應用。114.流媒體發展中的不足。115.流式媒體的發展前景（媒體走向）。116.新聞評論作為“政論文”的范疇。117.網絡新聞評論的類型。118.網絡新聞評論作為意見信息，它的存在形態有兩種。119.按照網站的性質以及服務的對象來分，迄今有以下幾種類型。120.BBS具有以下獨特功能。121.網絡媒體電子論壇的特性。122.新聞媒體網站設立時政論壇的必要性。123.傳統媒體言論與網絡媒體言論的差異。124.網絡論壇的類型。125.網絡論壇的討論主題。126.網絡媒體論壇的選題和策劃。127.關于網絡論壇策劃的具體運作。128.網絡論壇論述方式的交融。129.網絡論壇的交流。130.網絡新聞言論。131.網絡輿論調控的技術與法律問題。132.對論壇言論自由所引發的問題，應當有一個清醒的認識。133.網絡媒體的現狀分析。134.網絡論壇管理的類型。135.論壇的管理原則及方法。136.版主及其職責。137.網絡媒體時事論壇的版主除了應當掌握政治理論、社會知識，還要求。138.論壇管理的其他策略與方法。139.網絡媒體論壇的發展趨勢。140.網絡傳播國際化所帶來的極端不公正、不均衡事實。141.國外新聞網站的類型。142.一些小型商業網站則存在著許多問題。143.國外新聞網站的特點。144.注重自身宣傳的主要表現。145.我國對外網絡新聞傳播主要存在以下幾個方面的問題。146.針對以上八個方面的主要問題，我們認為，在網絡新聞對外傳播實務中，為進一步改善我國網絡新聞傳播現狀，強化我國網絡傳播的國際影響力，應該直接從這些問題入手來研究因應策略，具體包括。147.網絡新聞媒介理念的重新組構。148.網絡化時代也給網絡新聞從業人員的綜合素質提出了更高的要求。149.塑造新聞網站的特色和個性可以從以下幾個方面著手。150.中國網絡新聞界應建立如下權威。151.未來的傳播必須到兼顧全球性、全民性和創造性三個方面的要求。152.對外網絡新聞傳播在操作實務層面上有如下幾方面要求。153.有關研究者將我國開設的電子論壇上把關行為分為五種。154.網上媒體要在這個空間中求得生存，要在眾多的競爭者中脫穎而出，就必須從長計議，樹立權威品牌形象。155.目前，網上媒體的新聞內容還處在低水平的建設期，各傳統媒體的網絡版多照搬母體的內容，各商業網站多是對傳統媒體內容的整合和轉載。若要在這種情況下勝出，就必須。156.廣播與網絡的結合的優勢。157.電視與網絡的結合主要包括以下幾個方面。158.報紙、通訊社與網絡的結合的優勢。159.商業網站的優勢。160.商業網站通常轉發其他新聞媒介的有關報道，有時甚至直接編譯國外媒介或通訊社的報道。商業網站的這種新聞傳播行為在我國也面臨著許多問題。161.CNNIC第三方網站流量認證系統的主要特點。162.網上調查公司沒有在國內被很好地使用的原因。163.網上調查一般包括四個方面的內容。164.目前網上調查的方法主要有三種。165.網上調查常用的手段。166.網上受眾調查的步驟。167.設計正是的調查問卷，必要時唉小范圍測試，主要考察以下環節。168.調查結果的表現形式。169.定性研究和定量研究的方式并不是絕對隔離。170.網上受眾調查的優勢。171.網上受眾調查的原則及難題。172.中國網上受眾調查的發展方向。173.新聞網站的組織和管理大體可分為兩個層次。174.傳統類網站新聞的誤區。175.現有中文新聞網站較為普遍存在的問題，大致有以下幾個方面。176.上海“東方網”對錄用稿件提出了“十個不用”的原則。177.網絡新聞宣傳理應該本著如下精神。178.網絡法規的內容應包括。179.按照美國、歐盟和日本的看法，下述行為均應視為復制。180.網絡上常見的著作權侵權行為的主要表現。181.對當前我國網絡著作權保護的幾點想法。182.目前網絡管理者和網絡使用者仍然面對的實際問題。183.《人民日報》網絡版強國論壇從一開始，在管理上就是很嚴格的，可以從以下方面來看。184.國內開設電子論壇者知道自己提供的不僅是單純的信息交流的物理管

道，由于信息還蘊藏著無限風險，他們通常采取的做法。185.網絡新聞編輯方針的概念與特點。186.制作新聞標題的原則。187.人的視覺特點對頁面設計的要求。188.流媒體的特點。189.如何理解由于世界各國在政治經濟、文化、技術等方面的差距必然會導致網絡傳播國際化所帶來的極端不公正、不均衡這一事實。190.互聯網對現代版權制度的影響。191.目前理論界對網絡內容的“暫存”或“復制”的主要爭議是什么？192.網絡服務商對于網絡版權的侵犯行為是否應負相應的責任。1.“國際互聯網”.“因特網”.和“網絡媒體”等不同稱謂之間實質上存在著一定的差別。答：我們主張分語境使用，在計算機與信息科學領域以及社會日常生活中，可以使用“因特網”；而在新聞信息傳播領域較為正式的話語情境中，以使用“國際互聯網”為宜，也可以直接使用“網絡媒體”或“互聯網媒體”。2.新聞組大致分為七大類。答：①與計算機有關的主題‘②與科學研究有關的主題；③與娛樂有關的主題；④與社會文化有關的主題；⑤網絡新聞系統本身；⑥雜類，這里討論的是比較離奇的話題；⑦與各種討論類話題有關的主題。3.網絡新聞經歷的發展歷程。答：①電子郵件列表；②電子公告牌；③新聞組；④個人主頁。4.網絡新聞的三層內涵。答：一是指網絡新聞的載體是以電子技術.數字技術以及諸如ICP/IP協議等網絡技術為特征的國際互聯網絡；二是指網絡新聞的傳播形態是在互聯網基礎上表現的，是借助于互聯網絡功能實現的；三是指網絡新聞傳播主體既包含傳統的新聞傳播專門機構，也包括從事新聞傳播的非專門機構，還包括個人新聞傳播。這是與傳統媒體表現不一樣的地方，也是網絡新聞理論研究和業務研究需要充分正視和注意的地方。而正是由于這些不同的主體發布網絡新聞，構成了網絡媒體的全部內容。5.世界網絡媒體發展簡史。答：世界上第一家基于互聯網的電子報紙是美國加利福尼亞州的《圣何塞信使報》。1987年，這家位于高科技研究園區的報紙，首先將本報內容送上了尚處于初級階段的因特網，雖然當時僅只是將紙質報紙的內容悉數搬上了網絡，但從此開創了網上報紙的新紀元。但直到1994年底，美國上網的報紙不過幾十家，全世界也不超過100家，所提供的內容也僅限于在線新聞或分類廣告服務。這其中的主要原因，是當時網上信息的發送和接收在技術上都還不那么便利。技術的進步推動了網絡媒體的發展。6.上網報紙也從最初的母報翻版發展到形式多樣.內容豐富的各種網站，其代表性的有幾種。答：①設獨立網站，內容是紙質母報的翻版；②設獨立網站，除包含紙質的內容，還增加單獨編輯.單獨采訪的其他新聞信息；③眾多報紙聯合經營一個大型的新聞網站，但各報內容獨立；④報紙獨自或數家聯合.或與其他網絡服務商聯合，經營性的信息服務網站。7.世界和中國網上報紙發展的共同點。答：一是世界和中國第一份上網的報紙都是地方性報紙；這一方面說明地方性報紙在網上的地域優勢，另一方面也預示未來網上報紙的一種思路和方向。二是互聯網技術對網絡媒體的瓶頸作用；網絡媒體在一定程度上依賴于互聯網技術的發展，而互聯網技術的每一次進步都活或多或少推動網絡媒體前進的步伐。8.互聯網上的新聞傳播大致可分為三個階段。答：第一階段是拷貝借鑒階段，通常是將母報內容搬上網絡版；第二階段是用戶化階段，力求在信息內容和形態上辦出特色；第三階段是網絡原創階段，融入網絡的多種服務，有實力的網站則向門戶網站邁進。9.中國新聞媒體網站是我國互聯網傳播的重要組成部分。答：一，目前網上資訊的主要內容來自媒體網站。包括絕大多數商業網站在內，新聞是用以吸引用戶的第一手段，也直接關系到網站的經營。據調查，中國約有60%到70%的網民表示最喜愛的網絡信息是新聞；網民上網尋求的服務內容82%是新聞。二，中國已有數百家新聞媒體網站，它們在發展戰略.實踐層次.網站定位.網絡業務上正呈現百花齊放之勢。與媒體上網歷程相伴隨，媒體網站對于商業網站的關系.網絡新聞的采編規律.大型新聞網的運作.網絡版權問題.網絡新聞人才培養及媒體網站的技術創新等，從內容到運作都在進行著積極的探索，尤其是在傳統媒體聯合推出大型新聞網站，媒體網站與商業網站競爭態勢產生了一定的變化。10.傳統媒體與新興網絡媒體的關系。答：傳統媒體與新興網絡媒體之間的關系，從根本上來說，不是對立的關系，更不是后者“吃”前者的關系，而應當是互補的關系，相互促進的關系。傳統媒體有著豐富的信息資源和采編經驗，以及一支訓練有素的專業隊伍；新興網絡媒體有領先的技術優勢，靈活的運營機制和相對的雄厚資金，人力.物力.財力.信息.技術和經驗，這些都是開展網絡新聞傳播活動不可或缺的資源。11.網絡媒體的根本特性（即傳播規律）。答：①強大的綜合包容能力；②互聯網獨特的拓撲

結構；③網絡媒體集合了傳統媒體所有的表現形式，成為真正的多媒體傳播手段；④網絡媒體的其他特性：容量大.速度快.超地域.超鏈接.可檢索。12.數字化技術使網絡媒介能夠做到。答：①包容了傳統傳播媒介的所有信息形式，成為迄今為止媒體形式最廣泛的媒介；②消除了傳播中產生的噪聲，傳播質量不會受到環境的干擾，成為迄今為止“保真“度最高的媒介；③突破了傳統大眾媒介信息形式的局限性，使平面的或靜止的信息，在網絡上以立體的.動態的形式表現出來；④各種媒體形式之間相互配合.相互補充的潛力將會非常大，多種媒體形式形成的組合優勢可以使新聞事件的報道達到原先不可思議的境界；⑤能過以不同的方式述說同一件事情。13.新興的網絡媒介的優勢。答：幾乎同時具備了報紙.廣播.電視三種大眾傳播媒介的優勢：①它可以組織深度報道，由于獨特的超級鏈接這種文檔組織方式，使它比報刊更能就某一事件進行全面.深入.細致.充分的報道；②它的圖像.圖表.聲音和視頻可以使報道生動形象，迅速及時，無遠弗屆；不受版面.時段與頻率的限制，可以發布無限量的信息；③易于保存，更可提供全文檢索。14.新興網絡媒介的劣勢。答：網絡媒介現在也有很多不利因素：①要求傳播主體具有一定的電腦操作技能，使電腦知識匱乏的人群難以使用它；②時至今日，連接網絡需要比較昂貴的電腦.調制解調器或機頂盒，接收起來不如收音機或閱讀報紙那么方便；③并且，限于目前帶寬的容量，音頻.特別是視頻新聞還遠不能達到電視傳播的成熟與流暢境界。15.星型結構的信息傳播網絡的特點。答：①中心節點是傳播網絡中惟一來源，其他節點不能發送信息；②信息是單向流動的，即從中心節點流向終端節點，而沒有從終端節點產生的信息回流；③信息是批量復制的，所有終端節點所接收到的信息都是相同的；④網絡內各終端節點之間是孤立的，不能直接發生聯系，只有通過中心節點才能進行信息交流；⑤終端節點只與中心節點發生關系，網絡易于擴展。16.樹型結構的信息傳播網絡的特點。答：①根部節點是傳播網絡中信息的惟一來源，其他節點不能發送信息；②信息是單向流動的；③信息通過放大器和分支器批量復制，所有樹枝節點所接收到的信息都是相同的；④網絡內個終端節點之間是孤立的，無法通過網絡進行相互的信息交流；⑤通過放大器與分支器，從任意節點可以生成新的樹枝，網絡易于擴展。17.環型拓撲結構自己的獨特之處。答：①拓撲結構中沒有像中心節點或樹根這種比其他節點重要的節點；②信息是雙向流動的，任何一個節點都能向發送信息的節點傳回反饋信息；③每個節點都可以主動向其他節點發送信息，成為信息的來源；④信息通過不同節點的接力傳送，最后達到惟一的目的的節點，在這個過程中沒有向其他節點復制信息，因此本質上是一種點對點的傳播；⑤網絡各節點之間不是孤立的，任意兩節點都可以通過網絡直接進行信息交流；⑥任意兩節點進行信息交流的路徑不只一條，所以每次信息傳輸的路徑可能不同；⑦從環型網絡上的任意位置都可以生成新網絡.節點或與其他網絡.節點相聯，網絡易于擴展。18.獨特的傳播拓撲結構使傳受雙方的充分互動成為可能。答：首先，網絡是一種雙向交流的媒介，任何一臺網絡終端設備既是接受工具，又是傳播工具，這使受眾可以通過網絡媒介本身而不必假道其他媒介與傳播者進行交流；其次，由于受眾都擁有信息的發布與接受工具，他們內部的互動性也因此大大加強，受眾不但可以同生活圈子里的人們就傳播內容進行交流，網絡的跨時空性還使受眾可以直接與世界上任何一個角落的網民進行交流，不管他們以前相識與否；第三，網絡媒介的受眾可以為自己安排議程。19.網絡媒體對新聞業務的變革主要表現在哪些方面？答：①對傳統媒體新聞報道機制的沖擊；由于網絡傳播比傳統媒體的報道方式有更多的自由度和透明度，使得任何形式的新聞壟斷將逐漸失去市場，只有盡可能地獲得有價值的新聞，才能在激烈的媒體競爭中占據一席之地。而主動出擊.全方位涉獵的采訪報道機制，才是網絡媒體獲得新聞的重要保障。②對新聞采訪.編輯和寫作方式形成沖擊；網絡采訪逐漸興起，人們不僅可以通過國際互聯網上的各種新聞信息網站獲取新聞線索，還可以通過國際互聯網的電子郵件等形式實現遠距離的詳細采訪，從編輯和寫作方式來說，網絡媒體的多媒體.超文本編輯與寫作方式，徹底改變了傳統報紙從業人員的線性編輯與寫作方式。20.網絡新聞業務流程分析。答：①特殊編輯過程；網絡傳播中間環節少，制作方式簡單，而且它的傳播形式允許它即時地更改頁面內容—或者全部，或者部分。②生成網頁；網絡版頁面是指各類稿件在網頁平面上的布局整體。它由字符.色彩.圖像.線條.音頻.視頻等基本元素和相關的網絡制作手段.網絡

版的整體框架構成。③上網程序：網絡內容上的編輯權歸編輯部門。網絡編輯在傳播活動中，具有總串聯.綜合成.總把關的職能，并最后決定著網絡報紙的傳播質量和在虛擬及現實生活中的影響。④新聞制作流程化；流程的主要內容：一當編輯要在主頁或其他頁面上加一條消息時，編輯只需要在一個表格式的界面里貼上密碼.題目.正文.稿源.所屬頻道和頁面等信息，再發出，該條信息幾乎同時出現在新浪網的相關頁面上。二若是一個新的專題欄目，多做的工作只是需要一位稍懂寫頁面的人對固定的流程做一些微調。⑤放眼搜尋新聞源；⑥更改與撤換；⑦業務流程的特點：全天候.接力式。21.網絡編輯不同于傳統編輯的突出特點在于。答：傳統編輯專版專用，根據一個版上的稿件選出頭條.二條，設計出特定的版式；而網絡編輯的過程卻正好相反，先由編輯或主頁設計人員設計好版式.欄目，預先留出頁頭.內容導讀.標題新聞.圖片等位置，需要更新時根據上載稿件的類別和時間順序依次出現在相應的位置上。22.報紙內容上網的程序。答：每日天凌晨3點多，先由編輯部門對整份報紙內容定稿并出最后的清樣，然后留2名編輯在清樣上把上網的內容條目做上標志，并把先關內容的文本文件放到固定的目錄下，之后由電腦科工作人員運行轉換程序，生成網頁。也就是讀者從網上所看到的日報網絡版當日的新聞內容了。23.為了充分利用網絡媒體的優勢，網絡媒體不能提供與其他網站一樣的菜譜。答：應當注重新聞原創和獨家新聞的分量，珍視個性化的新聞品質。滾動新聞用不著過分追求形式的完美和調查的詳盡，重在快，重在簡明，干凈利落地把信息發布出來就行了。至于更具體的報道.更新的發展，則可以隨著時間的推進而進一步充實和深化。24.學習網絡新聞的方法和要求。答：①樹立幾個觀念；確立學習觀念，堅持創新觀念，強化競爭觀念，加強服務觀念，確立市場觀念，培養務實觀念。②打好從事網絡新聞傳播工作的科學而堅實的理論與業務基礎；特別對于從事大眾傳播工作的記者、編輯來說，即使還沒有上網，但以下必要的理論、知識和技能掌握得越早就越主動：理論基礎、基本技術技能、新聞業務技能。③加強網絡傳播專業的新聞教育和研究。25.目前我國傳統媒體新聞網站存在著明顯的不足。答：一是網絡新聞媒體在單一地復制母體媒體的內容，信息量少，重復性高；二是與網民缺乏溝通；三是信息分類不科學，編排不醒目，一些網站沒有根據網絡的特點進行創新性的分類和欄目設置，重要信息往往被淹沒。26.必須處理好堅持“用戶第一”的觀念和市場化運作的兩個關系。答：應當明白網絡媒體的開放搞活，是網絡媒體吸引網民的前置條件。惟有如此，有中國特色的網絡媒體所肩負的歷史責任才能最終得以實現，我們才能將我們黨的理想信念和我們所倡導的社會主義道德體系變為我們整個社會的主體價值觀念。27.網絡媒體在寫作風格、采訪工作節奏上表現出自己獨特的傳播優勢，并最終影響傳統新聞現有的傳播方式，使其逐步發生根本性變化。答：一是以文字新聞寫作方式為主逐漸轉變為以多媒體新聞寫作方式為主；二是以線性文本結構為主將逐步轉變為以超文本結構為主；多媒體寫作和超文本結構空前提高了新聞記者特別報紙記者和大眾媒體客觀、真實、立體地報道新聞事件和反映現實生活的能力與質量。28.文字符號的優缺點。答：文字符號的最大特點：一是具有表意的相對確定性；二是字里行間能給人們充分的想象空間或解釋余地。但是，在新聞報道中，文字與聲音、圖像相比，又有很多的弱點：一是不如聲音、影視報道生動、形象；二是報道新聞事件不如視頻報道客觀、立體。29.網絡新聞媒體為什么要增強原創信息（即新聞采訪）？答：①新聞采訪是記者為進行新聞報道而從事的一種特殊的調查研究活動，是全部新聞工作的基礎和前提；②可以全面、及時地為上網者提供高質量新聞信息服務；③也可以使網絡媒體在日益激烈的媒體競爭中增強自身競爭實力；④在新聞業務的各個環節中，新聞采訪是第一道工序，是新聞活動的起點。30.網絡新聞采訪的兩層含義。答：其一，是為互聯網媒體新聞發布而進行的采訪，這類采訪主要是指目前我國擁有采訪的省級以上新聞媒體網站的編輯記者進行的新聞采集活動，可以理解為廣義的網絡新聞采訪；其二，是在互聯網上進行采訪，這實際上是一種特殊的采訪手段，這種方法可以單獨使用，也可以與傳統的采訪方法如現場采訪、個別采訪配合使用，可以理解為狹義的網絡新聞采訪。31.網絡新聞采訪兩層含義的區別。答：前者把互聯網當做一種發布新聞的媒體，是為網絡而采訪；而后者把互聯網看做一種采訪的工具，是利用網絡進行采訪，就像電話采訪中利用電話一樣。廣義的概念是相對于傳統的廣播、電視新聞采訪的概念衍生而來的，是從信息傳播的角度，把互聯網看做一個像廣播電視那樣的發布新聞的媒體。因此，廣義

概念涉及新聞采訪的認識原理、新聞記者的素質以及新聞采訪的方式方法等等尚待完善的系統體系。后者在互聯網上采訪作為一種新聞的采訪手段就包含在上述這個大的系統中。這時候的互聯網只是一個采集新聞的工具。任何媒體只需要都可以用。32.國內的網絡媒體大致包括兩種類型。答：一種是傳統媒體在網上興辦的網絡版或獨立新聞網站，它擁有傳統媒體采編隊伍及信息資源優勢，但由于觀念、技術以及經費等方面的限制，潛力沒有被完全發掘出拉絲，多少停留在多“母報”照抄照搬的階段；另一種是某些獲得發布新聞資格的商業網站，如新浪、搜狐等；但其缺陷也是很明顯的：新聞來源于對傳統媒體新聞信息的剪剪貼貼，缺乏原創性。33.真正的網絡媒體是與傳統媒體完全不同的媒體，其運作方式、新聞發布特點等都有很大的不同。答：照搬傳統媒體的模式只會束縛網絡媒體的發展，因此網絡版終究只是一種過渡的媒體形式，真正的網絡媒體必然是獨立于傳統媒體，按自身應有的規律與模式發展的新型媒體。有傳統媒體背景、獨立的采編隊伍以及按網絡新聞傳播規律進行新聞傳播活動的媒體模式無疑代表了網絡媒體發展的方向。而只有在這樣的網絡媒體中網絡記者才能夠真正發揮自身優勢，成為有別于傳統記者的新型記者。34.網絡新聞采訪的特點。答：①來源的廣泛性；②形式的多樣性；③采寫的及時性；網絡新聞的發布主要取決于新聞記者采訪的時效性；④容量的無限性；⑤過程的交互性；交互性在這里有特定的含義，用來描述在信息的生產者與消費者之間日益增長的交互性關系，也就是與信息反饋有關。35.新聞采訪形式多樣性的三個含義。答：①形式的多樣性主要指采集形式的多樣性、采集工具的多樣性以及信息表現形式的多樣性；②采集工具的多樣性指采訪所需的物質手段的多樣；③形式多樣的第三個含義是指所采集信息表現形式的多樣性。36.網絡新聞采訪的基本原理。答：新聞采訪從本質上看是一種認識過程，有其內在的基本規律，這些規律每一名新聞記者都必須嚴格遵循。只有這樣記者才可能在紛繁的客觀世界中發掘出真正的新聞事實，并進而寫出好的新聞作品。網絡記者為新興的網絡媒體服務，在采訪過程中，必須依據這種媒體的特性選擇適當的方式方法，以體現和發揚網絡傳播優勢，完成采訪任務。需要注意的是在這一過程中，網絡記者同報紙、廣播和電視等傳統媒體的記者一樣，也必須認識和運用新聞的基本規律和原則來指導采訪實踐活動。37.網絡新聞采訪應遵循新聞采訪的基本規律。答：①堅持實事求是的基本原則；新聞是事實的報道，是主觀對客觀的認識過程。堅持實事求是是基本原則，要注意同西方“新聞和意見分開”、“只報道事實，不報道意見”的所謂“客觀主義”區別開來。②堅持正確的采訪路線：我國社會主義新聞事業的性質和新聞工作任務，決定了記者的工作必須在黨的領導下進行，必須深入到群眾中去。這是我國記者區別于西方記者的一個根本標志，也是做好新聞采訪工作的一個重要保證。群眾是歷史的創造者，是物質財富和精神財富的創造者，深入群眾就是深入實際、深入生活。38.新聞真實主要包括以下三個層次。答：第一、新聞報道的具體事實必須真實；第二、新聞報道事實的概括必須真實；第三、新聞報道的事實和這類事實的總體要一致。39.新聞敏感主要表現為以下幾個方面。答：①及時判斷某一事件是否能引起受眾的普遍關注和共同興趣；②及時判斷某一事實是否新鮮，是否會對全局產生積極作用和影響；③善于從同一事物中鑒別出最為重要的事實，并從中選擇最佳報道角度；④善于從紛紜復雜的事實中看出事物發展、變化的趨勢，增強采訪工作的計劃性和新聞報道的預見性。40.運用一切方式為網絡傳播采訪。答：①新聞采訪的樣式是豐富多彩的，不管通過何種途徑，使用何種方式，記者的采訪活動都以獲取新聞素材為直接目標；②網絡新聞采訪是將網絡作為最終的發布媒體進行的采訪活動，其采訪的方式方法由于網絡媒體的特性具有一定的特殊性，但從目前的新聞采訪實踐來看，傳統的新聞采訪方式方法依然是不可或缺的。41.新聞線索及其意義。答：新聞線索是指已經發生、正在發生或即將發生的新聞事實的一種信號或征兆。它是記者從事新聞采訪活動起步的一個重要向導，使記者有可能在自然界和社會生活的“海洋”中找到采訪目標，從而確定采訪選題。新聞線索存在于客觀世界，表現形式千姿百態。42.怎樣才能使自己成為新聞信息的靈通人士？答：①從各級領導部門得來；②從各種會議中來；③從編輯部門、通訊員、讀者的來稿來信中來；④從各種報紙、簡報、書刊及其他社會活動信息中來；⑤從廣播和電視中了解新聞學信息；⑥從記者的日常生活和社會交往中來。43.Usenet新聞組一般使用層次性的分類結構來設置和組織新聞討論組的范疇，“頂層”體系包含七種主要范疇，稱為“Big Seven”。答：①與計算機有關的專題；②關于usenet網絡本身和news系統的新聞小組；③娛樂性的專題；④科學和工程討論；⑤社交小組和社會的討論；⑥比較隨便的討論；⑦各種雜亂的專題。44.記者也可以根據自己的采訪選題加入某一新聞組，搜集新聞線索、采訪不特定人群。具體講可以采用如下方式。答：①根據自己采訪的選題加入某一話題的討論，適時提出問題以獲取在線成員發表的觀點和意見。②選定相應討論組后，自己在其中單獨挑起一個話題，使用這種方式的關鍵是挑起的話題要具有一定的吸引力，必要時可以自己或聯合一些人發表各種不同的觀點，營造一種氛圍以吸引更多的網友加入討論。45.新聞記者應熟練掌握互聯網。答：互聯網上的服務多種多樣，細心資源和新聞線索也可能無處不在。這就要求新聞記者不僅能夠熟練掌握互聯網上包括www.tmdps.cnNIC第三方網站流量認證系統的主要特點。答：①數據信息的收集采用了對信息進行加密、執行特定的防假算法和實時監測客戶的存在等方法，從而在很大程度上防止了作假行為，以保證數據的可靠性；②因為數據采集是由本系統完成，無論在信息的算法保證了結果的盡量準確，并能適應多Server的環境；③由于數據信息是由本系統收集得到，故此數據豐富，處理靈活，可以按照要求以多種形式得到輸出結果。162.網上調查公司沒有在國內被很好地使用的原因。答：①缺少一個有很高訪問量的網站，而這是保證所得出的調查結果具有代表性的基礎；②過去的調查都不是由專業調查公司來做的，那些非專業調查公司在做的過程中不可避免地涉及諸如如何選題、如何設計問題、如何持續不斷地維持調查工作等專業問題。163.網上調查一般包括四個方面的內容。答：①對網絡用戶的意向調查，也就是網站為了了解網民需求、征集對自己網站的看法和改版意見而進行的資訊調查；②網上輿論調查，就是利用網絡做調查工具，對最近發生的新聞熱點、重大事件征集網民的意見，得到網民的反饋信息；③企業調查，這是網站帶有商業意味的一種調查，多是企業花錢委托網站對自己的產品或市場需求進行調查；④娛樂休閑調查，往往出現在網站的一些休閑項目中。164.目前網上調查的方法主要有三種。答：①電子郵件調查；②網上小組（焦點團體）座談；③主動瀏覽訪問。165.網上調查常用的手段。答：①利用自己的網站；②借助別人的站點；③直接向網上受眾發送調查問卷；④在相應的討論組中發布問卷信息，或者發布調查題目，指向WEB網站上的的問卷；⑤為了提高程度送達或產生最大程度的影響，可同時采用所有手段。166.網上受眾調查的步驟。答：①確立調研目的：調研目的是期望本次調研將會產生什么樣的效果，這是調研組織者首先要進行的工作。②考察調研環境，制定調研提綱：首先考察以往是否做過類似的調查，是如何操作的；然后根據調研目的和環境條件制定調研提綱。③制定調研方案：包括選擇合適的調研方法和調研工具，確定信息的收集程序，設計初步的調查問卷以及其他具體實施細節。④確定目標對象：如果選擇了主動瀏覽訪問的方

式，就要看網民中是否存在著被調查群體，數量規模有多大。⑤小范圍測試：設計正是的調查問卷，必要時唉小范圍測試。⑥發放問卷：就是通過電子郵件將問卷發送到受訪者手中，或者將問卷投放到網頁上。⑦數據回收和整理：被訪者將做好回答的問卷傳送來之后，需要有一個辨別和整理的過程。⑧分析調查結果：用特定的軟件讀取問卷中的有用數據，并給出相應的統計結果。⑨發布調查結果：將本次調查的一些基本結果進行公布，以增加被訪者的參與意識。167.設計正是的調查問卷，必要時唉小范圍測試，主要考察以下環節。答：①在提問之前說明調查的目的、意義和提供什么贈品，主要是為了引起被調查者的重視和興趣，爭取他們的積極支持和合作；②在確定調查目標市場的基礎上，充分考慮被調查者的特征及心理特點，然后提出問題；③由于互聯網交互機制的特點，網上調查可以采用一種傳統調查無法實施的方式，即調查問卷分層設計；④問題的排序也很重要，特別是對于問卷很長的調查活動；⑤為了提高網上調查的質量，可以有意設置一些相關聯的問題來判別問卷的真實性；⑥另外，還必須在合適的位置向被調查者承諾，有關個人隱私的任何信息不會被泄露和傳播。168.調查結果的表現形式。答：①直接用數字表示；②用餅形圖表示；③用條形圖表示；④多種表示方式并用。169.定性研究和定量研究的方式并不是絕對隔離。答：當面向廣大網民群體時，進行如互聯網使用情況的網上調查，當然應當使用定量調研方式，調研結果都是有關“是什么”、“如何”等問題的信息。如果是針對有關具體事件的調查，往往采用定性調研的方式。定性調研針對小的群體，得到的信息更準確，調研結果包含的多是“為什么”的問題。在必要的時候，兩種調研方式相結合，成本不會提高多少，效果卻會倍加。170.網上受眾調查的優勢。答：①反饋速度快；②不受時空、地域的限制；③客觀性強，有更好的保密性；④具有更好的接觸效果；⑤統計數據準確，標準化程度高；⑥調查成本降低，周期縮短。171.網上受眾調查的原則及難題。答：（1）網上受眾調查應該遵循的原則，理論上應該是常用的隨機調查的原則：一是總體中的每個樣本都有均等的被抽選機會；二是從樣本調查結果能夠推算總體情況。（2）網上調查與傳統的調查比較，存在著很大的難題：①難以保持樣本的抽樣科學性；②難以保證回答的真實性；③難以保持樣本的連續性或者進行連續性樣本調查；④難以激勵受訪人的積極參與；⑤難以真實有效地獲得樣本的背景信息；⑥樣本的地域性和數量要求難以保證。172.中國網上受眾調查的發展方向。答：①建立通用的樣本庫；調查是以小群體的意見和觀點推及大群體的意見和觀點。②規范真實性的鑒別手段；鑒別信息的真實性是調查的生命。③實施技術的規范；目前網上調查正在興起，有些技術亟待規范。173.新聞網站的組織和管理大體可分為兩個層次。答：①網站內部新聞宣傳的組織與管理工作，主要針對網絡新聞的版面、內容的管理，以及輿論導向的控制等等；②國家對網站的宏觀管理，主要手段是政策調控和法律方面的監控。174.傳統類網站新聞的誤區。答：在傳統媒體網絡版中，報紙類網站訪問人次最多，其次是電視和廣播，最后才是雜志。當前不少傳統媒體新聞網站總體上說僅僅是傳統媒體在網上的延伸。許多傳統媒體網站基本上不重視新聞的及時更新，大多數網站僅僅是其固有媒體的翻版，依然是一天一次“版面刷新”。傳統媒體新聞網站在訪問人次上不如綜合性和專業類商業網站，這與其新聞更新緩慢、信息量不足等有關系。可以看出，這些網上媒體在網絡新聞觀念和操作方式上忽略了網絡自身的規律。一些人為，網絡新聞就是傳統媒體的補充，是讓一時看不到傳統媒體的人得到“補償”，其實，這種觀念是錯誤的。175.現有中文新聞網站較為普遍存在的問題，大致有以下幾個方面。答：①信息更新速度慢，這是現有中文新聞網站的通病；②新聞編輯能力較弱；③輿論導向問題；④新聞真實性問題；⑤版權與知識產權保護問題。176.上海“東方網”對錄用稿件提出了“十個不用”的原則。答：對于網絡新聞媒體的編輯和新聞信息的管理來說，都有一定的借鑒意義。這十個不用是“假不可用、險不可用、長不可用、虛不可用、劣不可用、亂不可用、淺不可用、套不可用、澀不可用、而不可用。”177.網絡新聞宣傳理應該本著如下精神。答：①對傳統媒體在發展網絡化進程中予以扶持和保護；②對商業網站進行有效管理，特別是對商業網站在發布網上新聞方面實行有效調控；③對各種網站在網上開設的讀者論壇之類的網頁加以必要的規定。178.網絡法規的內容應包括。答：①事前檢查及網絡系統的控制、信息發布的篩選、網絡系統的建構、對網絡使用人言論的控制等。②契約與商業約定、使用人與網絡服務業間的使用契約、網絡服務業彼此間的約定、如何簽訂契約等。③網絡上財產的所有及使用、著作權、合理使用、電子郵件、電子檔案、資料室、營業秘密、商標權等。179.按照美國、歐盟和日本的看法，下述行為均應視為復制。答：①將一作品或鄰接權的客體存儲在任何一個脫機的數字存儲器中；②將一印刷品掃描成一數字文檔；③將一作品或鄰接權的客體數字化；④將一數字文檔從某用戶的電腦內取出上載到BBS或其他信息服務器商；⑤從BBS或其他信息服務器中下載數字化文檔；⑥將一文檔從某個電腦網絡用戶轉送到另一個電腦用戶；⑦存儲甚至暫存儲一種作品或鄰接權的客體于存儲甚至暫存儲一種作品或鄰接權的客體于一電腦存儲器中。180.網絡上常見的著作權侵權行為的主要表現。答：①網絡使用者或網絡服務商在自己設立的網頁、電子布告欄等討論區非法復制、傳播、轉帖他人作品；②將網絡上他人作品下載并復制成光盤；③圖文框連接；④FTP文件傳輸協議系統，行為人將他人享有著作權的文件上載或下載非法使用；⑤未經許可將作品原件或復制品提供公眾交易或傳播；⑥侵害網絡作品著作權人權益的行為；⑦違法破解著作權人利用有效技術手段防止侵權的行為；⑧網絡管理者的侵犯著作權行為，如網絡服務商提供設備、引導并鼓勵用戶將游戲軟件上載BBS以及獲取游戲軟件的行為。181.對當前我國網絡著作權保護的幾點想法。答：①在著作權法中明確規定網絡傳輸為作品的使用方式之一；②明確界定侵權行為的范圍；③責任承擔；一般有直接侵權責任、共同侵權責任及代替侵權責任等三種形式；④網絡著作權保護的限制。182.目前網絡管理者和網絡使用者仍然面對的實際問題。答：①網絡是否應該同目前的新聞傳媒一樣進行嚴格管理？②網民的言論自由到底可以自由到何種地步？③如果論壇中出現不良信息、虛假信息和反動言論，是用戶的責任還是ICP、ISP的責任？④論壇管理者刪除不良信息和言論是否損害言論自由？183.《人民日報》網絡版強國論壇從一開始，在管理上就是很嚴格的，可以從以下方面來看。答：①有一個專職的管理班子，在強國論壇開放的時間里，隨時都有版主在論壇進行管理；②有嚴格的管理條例，多個方面可能出現的問題都預先請大家注意；③有廣泛的監督隊伍，主要來自網友，還有來自社會各界的監督和支持。184.國內開設電子論壇者知道自己提供的不僅是單純的信息交流的物理管道，由于信息還蘊藏著無限風險，他們通常采取的做法。答：①要求用做出承諾，保證不再論壇中進行違反法律和法規的活動；②論壇管理員對論壇內容進行檢查，有權刪除任意內容，尤其對反動或色情的帖子“格殺勿論”；③不設立任何涉及政治及敏感話題的談論主題；④對論壇用戶進行注冊登記；⑤在必要時永久或暫時關閉論壇。185.網絡新聞編輯方針的概念與特點。答：編輯方針是根據辦報方針和實現情況對報紙內容、形式所作的相對固定的整體設計、是編輯、記者進行采編活動必須遵守的基本原則。編輯方針包括：確定媒體的受眾對象、報道的范圍和重點、報紙的水準以及報紙的風格等。編輯方針具有兩個特點：一貫性和一致性。186.制作新聞標題的原則。答：①找出新聞中最新鮮、最重要、獨具特色并能代表新聞事件本質意義的內容；②并將其準確、簡潔、生動地概括出來。187.人的視覺特點對頁面設計的要求。答：讀者在閱讀時首先看到的是大面積的形狀和色彩，這時在人眼中只有前景元素和背景的對比；然后開始識別詳細的信息，首先是圖像，接下來依次是突出的文字信息、單獨的字、詞、句等等，人的視覺掃描特點；所以為了吸引讀者的注意力，引導他們關注玩站的主體內容，網頁中視覺層次關系至關重要。188.流媒體的特點。答：采用高壓縮率高品質的音視頻編碼器；具備多重比特率的編碼方式；支持腳本命令傳送模式。189.如何理解由于世界各國在政治經濟、文化、技術等方面的差距必然會導致網絡傳播國際化所帶來的極端不公正、不均衡這一事實。答：任何網絡用戶，無論他身處何地，都可以接受到不同國家和地區、不同意識形態的新聞傳播者發布的新聞。網絡新聞傳播大大擴展了人們的空間，改變了傳統傳播模式，并使傳播的國際化成為簡單易行的事。事實上，許多人正在樂觀地等待著“分享全人類信息資源”，拉近一顆顆不同文化、不同背景的心靈，甚至憧憬著通過網絡實現“世界大同”的夢想。190.互聯網對現代版權制度的影響。答：網絡傳播作為一種嶄新的傳播作品的方式，并未改變版權作品本身的內容，但卻根本改變了傳統的作品傳播方式。這種改變是信息數字化、網絡化的必然結果。信息數字化使得作品在傳輸過程中德形態發生質的變化；作品不再是以其本來的文字或圖形的狀態傳輸，而是被數字化了。作為一種嶄新的傳播作品方式，網絡傳播帶給作品使用者以從未有過的便利。但幾乎同時，數字化作品與國際互聯網在給使用者帶來種種便

利的時候，也給從來都是與作品使用者利益相對應的版權人帶來種種憂慮。191.目前理論界對網絡內容的“暫存”或“復制”的主要爭議是什么？答：由于網絡上的數字傳輸，伴隨著計算機內隨機存儲器中的暫存，使臨時復制和一次性復制得以產生。現在，大家爭議的焦點在于：這種暫存是否為復制？在理論界，對在網上使用作品屬于上述法條例中的何種方式仍存在爭論，有的學者認為應屬于復制，有的認為應歸入播放，還有的認為應將此種新方式歸結為“網絡傳播權”。其中，復制說是主流。192.網絡服務商對于網絡版權的侵犯行為是否應負相應的責任。答：對于網絡連線服務者，學界有不同看法。有學者認為，ISP（網絡服務提供商）應被視為信息流通的被動“渠道”，是一種面向所有公眾提供服務的“共用通道”；而為了公眾利益，法律賦予了共用通道以特殊待遇，應免予承擔某類法律責任。一般認為電話公司是典型的共用通道，不因用戶的通話內容承擔侵權責任。193.

第四篇：辦公室管理簡答題

三、簡答題：

1、文員所作的的完整的會議記錄應該包括哪些事項？ 答：（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3）時間；（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；（8）會議的經過情形及結論；（9）相關資料；（10）下次會議預定日期。

2、辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應該怎么做，要領有哪些？ 答：（1）清楚地知道在所說服的事項中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關聯性等，抓住重點。（2）說服時，要盡量具體客觀，使對方產生了解的動機。（3）偶而也需要引用某些權威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經驗談等等。（4）要具體了解對方的立場和意向，先注意聆聽對方所說的話，切勿以自己主觀的方式進行談話。要掌握對方不能了解的地方，努力加以說明；（5）主動發問，了解對方的想法，對方有關信息的種類和數量，以及背景如何等等；（6）以誠懇的態度為對方著想而發言，不要使用令對方反感的言詞。（7）讓對方打開心扉，使對方對自己的看法產生興趣；（8）不可傷害對方的自尊心。

什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應該

怎樣運用受意方法？ 答：（1）受意是文員接受和領會上司意圖。（2）一種是直接受意，另一種是間接受意。（3）文員要善于領會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當作上司的授意，把上司的質疑、設問誤認為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下批示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直到明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態度。接受指示后，要不失時機地貫徹實施。

4、公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。答：（1）版頭、發文字號、印刷順序號。（2）密級、緊急程度。（3）簽發人姓名；（4）公文標題；（5）主送機關；（6）正文、附件；（7）發文機關、成文日期、機關印章；（8）注釋、閱讀范圍。（9）主題詞；（10）抄送單位、印發說明。

5、提高會議效率可以有哪些做法？ 答：遵循法律法規、合理確定會議目標、確定必要的與會者、減少會議數量、縮小會議規模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經費、分析會議成本。

6、文員利用提示系統提醒上司的工作，有哪些提示系統？具體做法是怎樣的？ 答：有電子提示系統和人工提示系統；電子提示系統的做法：在電腦中設置日程表、報警系統、一周計劃及其他提示事項，文員應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統的做法：設置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表、使用提示性備忘錄、準備約會表、準備特殊提示卡、準備交往提示文件。

7、文員根據單位需要向外或向內發文，需要經過一系列程序即為發文過程。請說明這一過程。答：（1）擬稿；（2）核稿。指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。（3）簽發。指機關領導人對文稿的最后審定、簽字發出。（4）編號。已經簽發的文件，由文秘人員統一編排發文字號。（5）繕印。對已經簽發的文件定稿進行謄清、復印或排版印制。（6）校對。指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（7）用印。指在完成的文件上加蓋機關印章。（8）登記；（9）分發。

8、文員受上司指示，向對方要求約會時應注意哪些要點？決定時間、地點時要注意什么？

答：要獲得上司的許可如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認；要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式、所需要的時間等。約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應準備約會所需要的文件資料。星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；公司有重大活動的那一天不宜安排約會；地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

9、文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答：（1）進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規勸；（2）參謀作用；（3）補缺作用；（4）增進關系作用；（5）適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；（6）適時。考慮時機；（7）適地。看場合；（8）適度。要注意掌握分寸。

10、什么是文書的立卷特征？通常可以按照哪幾種特征立卷？ 答：（1）文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；（2）按問題特征立卷;（3）按作者特征立卷；（4）按文種特征立卷；（5）按時間特征立卷；（6）按地區特征立卷；（7）按通訊者特征立卷；（8）在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

11、來信受訪的范圍包括哪些？受理與處理的程序和基本要求是什么？ 答：（1）受理的范圍是：國家機關、主管部門或新聞單位轉來的信件；職工、群眾直接給機關、單位領導的信件。（2）及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內容的地方。對急信、要信、或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后。要一并裝訂。（3）認真閱讀。把握信中的主要內容，也可用顏色筆為領導標明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗”或“可與前信印證”等。提供領導復信所需的資料。（4）逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業、單位或住址、寫信時間、收發日期、主要內容、要求、收信單位以及承辦后的情況、結果和立卷存檔號等詳細記載，便于統計、查找和催辦。（5）認真處理。處理信件應該按照“分級負責、歸口處理”的原則，進行轉辦、交辦或自辦。（6）及時復信。復信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。課誦信可采取收信人復信，或承辦人復信兩種方式進行。

12、文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？ 答：（1）不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作時，但有時也要在尚未完成之時作期中報告。有時因上司太忙，不妨預先約好時間。（2）不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人（上司）報告；（3）報告的順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經過，如：“結果是這樣，理由有三個，一是。。“。（4）一定要簡短、扼要、流暢；（5）如報告過于復雜，應事先以5W2H的原則檢查是否遺漏；（6）如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告備忘錄”提出來。

13、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規定？

答：單位印章主要有（1）單位印章、套印章；（2）鋼印、領導人簽名章、其他印章；（3）刻制公章有兩種情況：一是由上級主管機關刻制頌發；（4）另一種是由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統一使用，其他印章也應專人專用；（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發人、領用人、蓋章人等項詳細登記。（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整不歪斜、更不能顛倒。（9）凡以單位名義發出的公文、信函等都必須加蓋單位章方能有效。

14、按照2000年《國務院行政機關公文處理辦法》的規定，國務院規定的行政公文共有幾類幾種。答：（1）命令；（2）決定；（3）公告；通告；（4）通知；通報；（5）議案；（6）報告；（7）請示；（8）批復；意見；（9）函；（10）會議紀要。

四、設計題

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內有各種文件柜、儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當的位置。小李應該怎么做?(P13)

答：電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機，右手做記錄；電腦放在右邊；新文件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應的標識條；各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內；參考書應該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里；公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內；墨水放置在儲物架底層，復印紙放在下面幾層。

2．安徽某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？(P121)答：（1）接受任務；（2）了解來賓；（3）制訂計劃；（4）預訂食宿；（5）迎接來賓；（6）商議日程；（7）安排會議；（8）陪同參加；（9）送別客人；（10）接待小結。3．康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業準備在11月15日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年產品發展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應該考慮哪些問題？(P123)

答:他應考慮?1)會議名稱;(2)出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；（3）日期、時間；（開始到結束的預定時刻）（4）地點；（具體在幾樓幾號會議室）（5）議題；（或議事日程）（6）主辦者的聯絡處、電話號碼等。（7）開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時可附上地圖）。（8）注意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當天應備的資料等 4．文秘人員如何主持會議？應注意哪些細節？(P145)

答：文秘人員如果在會議上要發言，應先把要講的內容作一個總結結構的構思，簡略記下發言的要點。會議上注意自己的表情和說話的語調，并控制發言的時間。對發言內容加以引導，提醒時間有限。在會議上可分配工作任務，認真傾聽其他人意見，不要當眾批評某個人。最后作總結，統一認識。要求與會者筆記，自己做好筆記并把每次會議紀要的打印件放進文件夾。以作查證。

5．麥格公司為了解新產品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產品進行評估，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？(P150)答：（1）座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家和學者，能獨立思考、有主見又敢于發表意見者；（2）座談會以小型為主，人數以七、八人為宜；（3）座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；（4）主持人負責引導、組織、可不做記錄；（5）詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（6）座談會的時間不必嚴格規定，可長可短；（7）會場應準備些飲料、茶點，邊吃邊談。可使氣氛輕松。

6．某個下雨天，在利達公司內召開的新產品推介會結束了。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結束這次會議，辦公室人員在會后應該做些什么工作？(P134)答：（1）要替搭車回去的人安排車子；（2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領、冒領；（3）有留言時，切記務必傳達；（4）檢查會場有無物品遺漏；（5）要為參加會議的人員送行；（6）文秘人員離去前，要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，如有，則必須加以熄滅。（7）桌、椅早先若有移動，必須還原；洗滌煙灰缸、茶具等，并收拾妥當，倒去垃圾；（8）攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回；（9）關緊門窗并上鎖；（10）通知會場的管理單位，會議已經結束。

7．科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經理、副總經理各職能部門的正副經理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務人員4人，會議時間為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設一個月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。(P161)答：（1）會議成本＝2×3[（G+S）×T]n+后勤開支＝6（G＋S）T.n＋后勤開；（2）G－參加會議人員的每小時人均工資數；每個人每小時平均工資為10元，（2400÷30÷8）；（3）S－參加會議人員每小時人均其他收入數；其他收入為2.5元。（600÷30÷8）；（4）T－參加會議人員人均到會時間為5小時；（5）N－參加會議人數為50人（46+4）；（6）后勤開支－等于支票開支、現金開支和實物開支的總和為800（200+100+10×50）；（7）會議成本＝6×（10+2.5）×5×50+800＝18750+800＝19550（元）

8．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？(P196)答：（1）整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。（2）回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。（3）盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續做旅行前未完成的工作。（4）把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（5）對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

9．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內國際旅行時要考慮哪些項目？(P186)履行哪些職責？(P1182)答：（1）準備旅行計劃和旅館信息。旅行計劃表要說明出發和到達地點、是乘飛機還是汽車、火車或輪船，出發和到達的日期及時間、座位情況、旅館情況。（2）制定約會計劃。約會計劃表包括：城市名和省（州）名（如果是國外旅行，寫明城市和國家名），日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼。（3）為商務洽談收集資料。（4）決定旅行用品。把上司作商務旅行時需要帶的用品列出清單。（5）考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息。為每件行李準備識別標簽。（6）安排差旅費。（7）建立旅行－旅館信息資料庫。隨時與旅行社聯系，建立最新信息充實自己的資料庫。（8）辦理旅行保險，如意外傷害保險等。

10．某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做哪些工作？(P126)答：（1）客人的選擇。確定名單，再請上司核定。（2）確定時間。如果是涉外宴請，宴請時間應該按照國際慣例，征詢客人的意見，要避免選擇對方的重大節假日。（3）會場的選擇。要考慮宴會的性質，客人的數目，以及預算費用等，考慮宴會的形式與氣氛、交通是否方便、場地大小是否合適、菜式、有無停車場。（4）擬訂菜單。應符合對方的飲食習慣，從賓客的身份、宴請層次、目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。（5）寄發請柬。宴請需要發請柬，請柬上應寫明邀請人姓名，被邀請人姓名、宴請的目的、方式、時間、地點，以及著裝要求，要求回函及其他說明等。請柬一般要提前一至二周發出；（6）席次的排列。以社會地位與年齡作優先考慮來安排，在請柬上應注明席次號。席次的排列原則 是：男女主人公地坐桌椅的兩端，男女賓客間隔而坐；夫婦分開坐；男主賓坐女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。11．文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做？(P223)

答：在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生日、結婚、榮升、喬遷，或是圣誕節、中秋節等；（2）還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習慣等；（3）在日歷上應該清楚地標明節日活動安排以引起上司的注意。時間如何取決于當地的購物環境。（4）還應熟知以下規則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對方選擇適當的禮物即可。（5）要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。（6）贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下。（7）如果不是親自送禮，應該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片、賀卡。（8）文秘人員應準備一張節日名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或提出一些其他的意見、以及標明價格范圍。（9）為了避免所送禮物的重復，文秘人員應該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。

3、12．上海某企業欲與德國某企業合作，德國以品牌、技術入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。德國代表團一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？(P152)答：（1）接受任務。（2）了解來賓、制訂計劃。（3）預訂食宿。（4）歡迎來賓、商議日程。（5）禮節性拜訪、宴請。（6）正式會談。（7）簽訂協議書。（8）陪同參觀游覽。（9）互贈禮品。（10）歡送來賓、接待小結。13．某中外外資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？(P223)

答：清楚德方總經理的愛好、文化背景、性格習慣等；征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內選購禮物；比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經理又比較喜歡的物品；贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下；附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經理。14．總經理把保管單位公章和蓋印的任務交給了秘書小付，小付應該怎樣做？(P248)答：小付應把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內，鑰匙隨身攜帶；每次用畢應將印章加鎖存放，隨印隨鎖vk因事外出，須經批準交他人代管。加蓋單位公章，須經總經理批準，并審核簽名；并要將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發人、領用人、蓋章人等詳細登記。加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整。

五、案例分析題

1．新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。

某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下： 來電者：“是利達公司嗎？” 陳小姐：“是。” 來電者：“你們經理在嗎？” 陳小姐：“不在。” 來電者：“你們是生產塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是。” 來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？” 陳小姐：“1.8美元。” 來電者：“1.6美元一打行不行？” 陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價是1.8，就說不行的。”上司當即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個錯。”

陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？

答:(1)該問的沒有問(指對方情況,手套的需要量);(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；（3）該說的沒有說（沒有及時向上匯報）；（4）不該說的卻說了（價格上的自作主張，不向上司請示）；（5）不懂得保護自己（即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地）；（6）電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門；（7）不等對方說完，就“啪”掛上電話。

2．文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負責處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“親愛的紅：??”，她意識到拆錯了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？ 請講出理由并說明正確的做法。(P73)答：（1）收郵件應該把以前的信件另外放開，以免混淆；（2）應在清點后才能簽字；（3）首先應分類，請示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆；（4）不能把回信地址剪掉；（5）檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致。如不一致，應打電話詢問正確的，再把錯誤的劃去。（6）拆錯信，應在信封上要寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上信口，把信件交給收信人時向對方道歉。（7）把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆；（8）打印寄往美國的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。

3．文員小曹向分管營銷業務的孫副經理請示了業務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經理，小曹又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業務是他引介的，小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么辦？ 答：（1）小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示。（2）在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地；（3）兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；（4）如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執行；（5）如果矛盾不能統一，應向總經理請示，遵照總經理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這時文員執行主要決策人的意見。4．某年3月5日，新欣化工公司的總經理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經理曾關照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。

小王把總經理親啟件放在總經理辦公桌的抽屜里，又拆開總經理辦公室收件，一封是邀請總經理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經理前幾天還談到準備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經理將參加會議，并替總經理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產品樣品的照片，小王看了信的內容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，發現是產品研發中心為了開發新產品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應該是怎樣的？ 答：（1）河南分公司郵件轉交銷售科處理的，應制作簽收單，要求小李簽名，并注明時間；（2）把上司親啟信件先保存下來，并通知發信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復；（3）12日回來就參加會議不妥當，不宜在總經理出差回來的當天安排活動。（4）在回信上應簽上自己的職稱，發出前復印一份，留待上司過目；（5）發現附件缺少，應該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數量，接著應及時打電話或寫信與寄信人聯系；（6）沒有訂購的東西不能簽收；（7）在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日期，請接受人員在上面簽字，并保存好；

5．某國營企業總經理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統計報表，本公司一位實習生，剛從大學經濟管理專業畢業的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”，小趙越聽越不高興，結果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說：“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務被解職，此刻要找總經理解決他們的問題。小趙說總經理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經理不可。正好總經理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好??

你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應該怎么做才對？ 答：（1）不能說“總經理外出了，有什么事請跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；（2）接待來訪者應細心傾聽，不應邊看報表邊聽；（3）對提重要建議的來訪者，應認真記錄匯報上司；（4）應熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；（5）對言辭激烈的來訪者應有禮有節，宣傳政策；（6）應盡快為總經理解圍，可以請保安或打110。

6．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中??這一切引起了古總經理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應該是怎樣的？

答：（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環境，不符合特定的會談工作要求；（2）小沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象；（3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；（4）小陳用手拿茶葉，不衛生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；（5）小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經理與客商爭執，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續，而不是指責客商；（6）小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當的機會，用適當的方式說明情況，交流思想和感情。

7．小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”然后，自己坐在汽車后排座位上。一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么??

你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應該怎么做才是正確的？

答：主人和客人之間，應該主人先伸手；（2）在替客人拿行李前應征求同意：“我替你拿可以嗎？”（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（4）司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”，（5）客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座；（6）客人公司的一些內部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；（7）應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。

8．波揚公司資金積累在本市市中心召開大型新產品訂貨會，參加的有本單位，外單位的人員。總經理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電影，進行產品操作演示。而公司沒有放映機。預定會議廳和租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8月9日上午十點整，而資料放映時間是十點十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點四十五分必須準時把放映機送到黎明大廈的會議廳。會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結果發現會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準備工作，劉小姐一看表，呀，已經9點五十分了，放映機還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機器已送出。眼看著各地方來賓已陸續進場，劉小姐心急如焚??突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個地方連停車場也沒有??” 問題：

（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發生的各種情況，應該如何處理？

（2）假如放映機在十點十分還未送到，你還應該做些什么？

（3）從這件事中你得到了什么教訓？ 答：（1）請租賃公司告知送貨員的聯系方法，想辦法聯系送貨員；（2）如果聯系不上送貨員，向總經理匯報，請求該如何辦；（3）馬上向總經理報告，不得擅自決定調整會議議程；（4）得到總經理指示，可否把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時？（5）聯系新的租賃公司加急送一臺放映機（或原租賃公司再送一臺）；（6）召開大型會議，各種準備工作，包括音響、電子類裝置應至少提前一天安排；（7）租借會議廳應全面考慮內外部環境和設施，包括噪音、停車場等問題；（8）不能僅憑電話聯系，應實地查看；（9）重要設備應考慮備用（或兩套方案）

9．公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到1l：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業務部門轉了轉，大多數人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席。” 星期四上午8：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經約好客戶在10：00見面。到了·10點，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結束了，經理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經理對小劉非常不滿。請問，小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應該是怎樣的？ 答：（1）應該搞清銷售員的人數和姓名，準備這份名單；（2）打印好書面通知(3)在三天內，當面發放通知或電話通知到名單上的每個人；（4）通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；（5）通知上應寫清會議時間、地點；（6）應詳細寫清會議內容，應做好哪些準備；（7）應提前到會議室做好準備，做好簽到工作； 10．為迎接兄弟單位和上級部門的衛生檢查，某局要召開迎接衛生檢查動員大會，局長要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領導一向不重視衛生問題，如果他們知道召開的是衛生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知： 會議通知

經局領導決定，茲定于4月2日上午9時在局辦公大樓會議室召開各部門負責人會議，會議重要，請準時出席。小萬將通知下發后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么會議，言談中頗有些責怪的意思。問題一：小萬錯在哪里？應該怎樣寫這份會議通知？

過了幾天，局里召開傳達上級精神黨員代表大會，有數百人參加，小萬負責會議材料工作。會議上，聽完報告后，進人小組討論。這時卻出現了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因為打印的分組小組名單上，根本沒有他們的名字。一查底稿，原來是打印人員翻重了頁，校對也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出現了一陣騷亂。問題二：作為大會組織者，小萬錯在哪里？針對這樣的緊急情況，他應采取什么措施？ 答：問題一：會議通知缺少主題（議題），時間上缺少從幾點到幾點，請哪些人出席不明確，發放會議通知要交到會議出席手上，可進行說明解釋。如本人不在，應請代收人簽字，打電話確認是否出席。問題二：會前準備工作的每個細節問題都應認真對待。小萬沒有認真校對材料，最后也沒能仔細審查所有會議材料，加以改正。補救措施可以是：小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會的特邀代表身邊，耳語幾句，又拿出底稿解釋了一翻，作了自我檢討，終于扭轉了尷尬局面。代表們按原來小組劃分展開了討論。此辦法是其中的一種。11．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：

（1）市教委關于2003年招生工作的通知；（2）東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；

（3）東方學院2003年招生工作計劃；

（4）東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；（5）市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；

（6）東方學院院務會議關于調整系主任的決定；

（7）東方學院關于調整系主任的通知；（8）東方學院關于做好開學工作的通知；（9）東方學院各系關于開學準備工作的報告；（10）東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；

（11）東方學院各系關于提高教學質量的報告；

（12）東方學院2003工作總結；

答：立卷一：

1、市教委關于2003年招生工作的通知；

4、東方學院關于2003年招生工作的請示（呈市教委）；

5、市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；標題：市教委、東方學院關于招生工作的通知、請求、批復立卷二：

2、東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；

6、東方學院院務會議關于調整系主任的決定；

7、東方學院關于調整系主任的通知；

8、東方學院關于做好開學工作的通知；標題：東方學院關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知立卷三：

3、東方學院2003年招生工作計劃；

12、東方學院2003工作總結；標題：東方學院招生工作計劃、工作總結

立卷四：

9、東方學院各系關于開學準備工作的報告；

10、東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；

11、東方學院各系關于提高教學質量的報告；標題：東方學院各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告

12．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：

（1）利華公司2003年2月份經理會議記錄；（2）利華公司2003年銷售計劃；（2）市工商局關于年檢工作的通知；

（3）利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；

（5）利華公司4月份經理會議記錄；（6）市物價局關于物價檢查的通知；

（7）香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；

（8）利華公司2003年6月份經理會議記錄；（9）利華公司與香港凱福公司會議紀要；（10）利華公司2003年8月份經理會議記錄；（11）市稅務局關于稅務自查的通知；（12）利華公司2003年銷售工作總結。答：案卷一：

1、利華公司2003年2月份經理會議記錄；

5、利華公司4月份經理會議記錄；

8、利華公司2003年6月份經理會議記錄；

10、利華公司2003年8月份經理會議記錄；標題：利華公司2003年經理會議記錄

案卷二：

2、利華公司2003年銷售計劃；

12、利華公司2003年銷售工作總結；標題：利華公司2003年銷售工作計劃、總結 案卷三：

3、市工商局關于年檢工作的通知；

6、市物價局關于物價檢查的通知；

11、市稅務局關于稅務自查的通知；標題：市工商局、物價局、稅務局關于年檢、物價、稅務自查的通知 案卷四：

4、利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；

7、香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；

9、利華公司與香港凱福公司會議紀要；標題：利華公司與香港凱福公司關于合作事宜的函件、會議紀要

13．皇朝貿易公司總經理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。她經常與羅浪斯公司的總經理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進行皮革進出口貿易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱情開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內向含蓄，兩人幾乎是無話不談的好朋友。

在一次閑聊時，陳珍妮說最近的心情不太好，因為公司生意一直不佳，總經理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。李麗說：“你也不要太在意，我們做秘書的要自己調節心情。我們公司的成績倒不錯，我們經理在今天上午就簽定了一個合作意向書，有上千萬元。如果這筆生意做成，可以賺進一百多萬元。我沒法告訴你詳細情況。但這次談判確實非常順利。”李麗一邊說，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。過了幾天，李麗跟隨總經理去白天鵝賓館與德

國某貿易代表團簽定正式合同時，超過了約定

時間，還不見代表團的影子。后來德國某公司長駐中圉的代表打來電話說：“代表團已與昨天回國，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨合同，價格低于貴公司百分之十。” 皇朝貿易公司上下都非常沮喪，李麗更是懊惱無比，她想沒有提醒總經理及時采取快速行動，也責怪自己沒有時時注意德國代表團的動向。令她百思不得其解的：羅浪斯公司是怎樣獲取德國代表團的情報的？他們是如何搶走生意的？ 問題：

（1）羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團的購貨合同的？

（2）秘書與親朋好友談話或閑聊時，是否可以不分場合、不分對象暢所欲言？（3）企業的機密有哪些？

（4）秘書在日常工作中應該怎樣做好保密正作？ 答：（1）李麗在談話中無意透露出的信息，給羅浪斯公司的陳珍妮抓住了機會，得到了這筆生意。（2）即使是最好的朋友，也不可不分情況暢所欲言，何況是競爭對手，這是文秘人員的基本職業道德。（3）企業的機密包括公司的生產流程、工藝技術、組織人事、資金運作、客戶資料、流通渠道等。上司正在考慮、討論而未作定論，未公開宣布的內容。上司的隱私、疾病和公司內發生的事故、人事爭端、內部失竊、經濟糾紛等。（4）應做到不該說的不說，不該聽的不聽，不該記錄的不記錄，機密內容用專用記錄本記并妥善保管，機密文件嚴密保管，自己的電腦設置密碼等。

第五篇：護理管理簡答題匯總

1． 何謂管理? 所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領導、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協調組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現組織目標的過程。2． 科學管理的基本特征是什么?(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規范。

(2)管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理 模式。

(3)管理的數量化：指在管理中普遍運用量化指標，使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現 以人為中心，尊重人性，有助于人的發展。3． 程序化管理的重要作用? 通過制定科學的程序，嚴格執行程序，保證每個環節的工作質量，從而保證預期的工作結果。4． 如何體現管理的人性化? 在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求 5． 有效的目標應滿足那些條件? 有效的目標應滿足的條件：一是具體性，二是可實現性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內容簡單明了，全體有關人員都能明白。6． 試分析管理二重性的基本內容。

管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協調和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規律和特性。管理的這種不因生產關系、社會文化的變化而變化，只與生產力發展水平相關的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產關系條件下和一定的社會文化和政治、經濟制度中，必然要受到生產關系的制約和社會文化、政治、經濟制度影響的特性。不同的生產關系、不同的社會文化和經濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。

管理的自然屬性為我們學習、借鑒發達國家管理經驗提供了理論依據，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。

7． 要求管理者和員工明確宗旨目標，對于實現目標責任制管理有什么意義？

對員工：第一，能夠明確自己的崗位責任，對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心。第 二．有利于激發員工自我實現意識，在護理管理過程有參與感，為職業發展做全面規劃。對管理者來說：第一．可以確保心中有數，并預先知道下級要做的事情。能夠及時地制定工作計劃進度安排，放手讓下級做某些事情，培養人才，調動人的積極性。第二，能夠準確地考核員工的績效，客觀地分析員工績效以及目標和效果之間的差距，便于及時總結匯報工作，對下級給予指導和提出改進意見，確定新的目標。8． 韋伯的組織管理思想是什么?(1)提出了理性化的基本原則和觀念(2)管理組織必須按照科層制設立。

(3)按照法理性認同原則進行組織的權利管理。(4)管理遵循對事不對人的原則。

(5)行政官員由委任產生，領取固定薪金，其升遷由上級決定。9． 團隊的五個基本要素是什么?(1)人數不多。一般在2～25人之間，多數團隊的人數達不到10人。(2)互補的技能。

(3)共同的目的和業績目標。(4)共同的方法。(5)相互承擔責任

10． 行為科學管理理論的特點是什么? 強調對人性的全面關注；重視非正式組織；主張在管理方式上由監督制裁轉向人性激發，由專斷轉向民主。

11.簡述學習型組織的特征。(1)組織成員擁有一個共同愿望。(2)組織有多個創造性團體組成。(3)善于不斷學習。

(4)“地方為主”的扁平式結構。①.自主管理。②.組織邊界將被重新界定。③.員工家庭與事業的平衡。

④.領導者的新角色為設計師、仆人和教師。12.“ERG”理論認為人的需要有幾種? 生存的需要、相互關系的需要和成長發展的需要 13.泰勒創立的是什么類型的工作場所?(1)效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產率。泰勒對工人工作的工時和動作進行 詳細的分析，科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。

(2)挑選一流的人員：根據工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現工作人員的 能力與所從事的工作最佳適配，并根據崗位要求培訓人員。

(3)實行標準化管理：在科學分析的基礎上確定有關標準，使工作人員掌握標準化的操作方 法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環境標準化，提高勞動生產率。

(4)實行獎勵性的報酬制度：根據對工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用 刺激性的報酬制度——“差別工資制”。

(5)勞資雙方共同協作：在勞動過程中，雇主關心的是成本的降低，而工人關心的是提高工 資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產率而努力，從而使雙方受益。

(6)實行計劃職能與執行職能的分離：計劃部門在科學研究的基礎上制定計劃工作，并對工人發布命令、進行控制；工人則專門從事執行職能，而且必須按照計劃規定的標準執行。(7)實行“職能工長制”：泰勒認為，職能工長應具有9種素質，為了使工長職能有效的發揮，就要使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。

(8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務授權給下級管理人員，自己只處理例外事務。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。14.管理學的發展有哪些特點? 從管理學三個階段理論的描述來看，管理學的發展具有如下特點：

(1)管理學的發展是從對管理中經濟人、機械人的設定到對管理中社會人的設定的過程。正 是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學逐步趨向全面、完整和準確，同時，引起了管理方法和技術的重要變革。

(2)管理學的發展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側面的研究到全面系統研究的過程。從對人的行為的研究擴展到對組織、制度和規范的研究，從對正式組織的研究擴展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴展帶對系統的研究，表明了管理學研究呈現綜合性和系統規范性的特點。

(3)管理學的發展是從以定性分析為主到定性與定量分析結合的過程。早期的管理學主要是管理經驗的總結和歸納，以定性分析為特征。現代管理學借助數學、計算機和運籌學等自然科學方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實踐的經驗表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學的發展呈現了兩種方法的結合，各顯其長的特點。

(4)管理學的發展是從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學的發展中，學派的不斷產生和分化，使得管理學呈現生機勃勃的發展勢頭。現代管理學則呈現學派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學的研究更加深入和完善。

15． 簡述計劃在護理管理中的作用和意義(1)有利于實現組織目標。(2)有利于應對突發事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護理質量。16． 簡述計劃的步驟

計劃的步驟大致可分為分析形勢，確定目標，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預算。15.簡述目標的作用。

(1)主導作用。(2)激勵作用。(3)協調作用。(4)推動作用。(5)標準作用。16.簡述目標應滿足的條件

(1)目標的陳述方式正確(2)強調時間概念。(3)明確約束條件。(4)目標必須能夠落實。(5)目標必須可以測量或評價。17． 簡述目標管理的特點。

①.管理者和被管理者與管理工作②.強調自主管理③.強調自我評價。④.強調整體性管理。⑤.具有目標特定性。18． 簡述目標管理的優點。

①.明確各級人員的職責和任務。②.調動各級人員的積極性③.提高各階層工作效率。④.提高管理效率⑤.提高生產力。⑥.啟發員工自覺性。⑦.目標管理有利于控制。17.說明管理者為什么要用60％～80％工作時間去完成占工作量20％～30％的A類工作

根據重要的少數與次要的多數原理，20％～30％的工作量雖是少數，但是很重要，其工作內容與實現組織目標有很大的影響，需用大部分時間去完成。18.設計組織結構應考慮哪些基本原則? 組織設計的原則有：統一指揮的原則、專業化分工與協作的原則、管理層次的原瞄則、管理幅度的原則、職責與權限相應的原則、穩定性與適應性相結合的原則。

19.闡述組織變革動力有哪些?并分析你所了解的組織進行變革時所遇到的阻力來源于哪些 方面?

組織變革的動力：勞動力的性質：文化的多元化；專業人員的增加；許多員工技術,培訓不足；技術革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息網絡將全世界的人聯系起來；全面質量管理方案。全球經濟一體化：減少關稅；通過浮動的匯率使各國的貨幣聯系起來；增加全球的資本流動。全球市場競爭：發達國家經濟增長速度慢，市場趨于成熟；有競爭能力的出口商增多，兼并與聯合的趨勢，專門零售商的成長。社會趨勢；高素質的勞動力增長；年輕人婚姻推遲；離婚率上升，家庭結構的變化；全球要口老化趨。世界政治：前蘇聯解體；北約戰略調整。組織變革的阻力：組織對變革的抵制主要有六個方面：①結構慣性；②有限的變革點；③群體慣性；④對專業知識的威脅；⑤對已有的權力關系的威脅；⑥對已有原資源分配的威脅。

20.何謂管理幅度?它是如何確定的?管理幅度的影響因素有哪些?

管理幅度是指一個指揮監督者或管理人員能直接領導隸屬人員的數量。一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關系，即管理幅度寬對應層級少，幅度窄對應層級多。在計算機技術廣泛應用以前，管理學學者經過調查研究后發現，在組織結構的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8—15人。隨著計算機技術的日益成熟和廣為應用，有關組織結構管理幅度與管理層級的理論也發生著革命性的變化，最突出的體現就是組織中的中層功能正逐漸由計算機來處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平型。管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質等因素有關，根據因素我們可以將相關的因素概括為以下四類：①管理素質；②管理內容；③管理條件；④管理環境。21.一個理想的學習型組織具有哪些特征? ① 組織具有適應性；②成員具有學習的欲望和能力；③組織具有強大的團隊精神和優異的業績。

22.非正式組織具有哪些特點?

非正式組織具有以下特點：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發形成，不一定有明確的規章制度；有較強的內聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助；具有一定行為規范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力。

23.為了提高管理效率，管理者應在何時選擇矩陣結構?團隊結構?虛擬結構?

矩陣式結構是按組織目標管理與專業分工管理相結合的組織形式，在此種組織中，命令路線有縱橫兩個方面。直線部門管理者有縱向指揮權，按職能分工的管理者有橫向指揮權。在一個矩陣式護理組織中，按目標負責的護理部副主任與護理行政、質量、教學、科研等職能的副主任共同負責各護理單位工作。部門管理者對工作任務的完成負全面職責，職能部門的管理者擁有分管工作職能的重孽領導作用。護理部主任居于矩陣之外，基本職能是協調，包括平衡權力，處理各種關系和建立工作標準與目標。

團隊結構是當今盛行的一種組織形式，團隊是由同二等級不同 工作領域的成員為完成一項任務而組成的，通過成員的共同努力能夠產生積極協同作用，團隊成員努力的結果使團隊的績效水平遠大于個體成員的績效總和。例如質量管理中的質量圈就是一種解決問題型團隊；可由于8～10名成員和基層管理者組成，共同承擔解決質量問題的責任，定期聚會，討論質量問題，探計問題形成的原因、提出解決建議，以及實施糾正的措施。

虛擬組織是社會及組織發展到一定階段出現的產物。虛擬組織雖然不是因為國際互聯網的出現才產生，但只有在國際互聯網出現之后才得以全方位的發展。網絡是虛擬組織產生的必要但并非充分條件，網絡也不僅僅是指國際互聯網，傳統意義上的郵政網、電信網(包括電話、電報、傳真)等都導致一下程度和數量的虛擬組織的產生。許多企業也曾利用低層次的虛擬組織為實體組織的目標實現發揮著難以替代的作用。虛擬組織不同于實體組織主要表現在以下幾個方面：①組織結構的虛擬性；②構成人員的虛擬性；③辦公場所的虛擬性；④核心能力的虛擬性。

24.簡述建立控制系統時應遵循的原則。

①與計劃相一致原則； ②同組織文化相匹配原則； ③指出控制關鍵點上的例外原則； ④直接控制原則； ⑤標準合理性原則； ⑥追求卓越原則。25.簡述直接進行護理工時測定的主要步驟。① 首先確定被測定的護理人員能正確地、熟練地掌握測定項目的操作技術與方法； ② 列出所測項目的全部必需的操作程序；

③ 測定每一程序所需時間，每個步驟所耗工時之和稱總工時；

④ 根據個人經驗或用不同時間反復測定，對所測項目誤差的百分比加減；

⑤ 有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個體差異也出出所需工時不等，這種情 況可由數名操作者對同一項目同時操作或在不同病人身上多次測定工時，取其平均值。26.簡述在目標管理中確定目標值的要求。

①目標的詞義表達必須清楚； ②要明確規定期限；

③要有一定的約束條件； ④目標值應盡量以量化指標來表示； ⑤目標值應具有良好的預測； ⑥目標值必須具有可行性。27.簡述造成時間浪費的因素。

① 溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動、會議； ② 缺乏計劃及管理能力，如不會有效的授權； ③ 干擾過多，如突發事件、計劃外的事情；

④ 處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。28.簡述Z理論在護理管理中的應用。

① 采用民主參與的護理管理，讓護理人員充分參與決策過程； ② 建立長期的勞資管理制度，以減少護理人員的流失；

③ 提倡團隊合作的精神及組織的整體形象，做好護理管理過程中的人員協調及合作； ④ 對新入院的護理人員進行崗前教育，并在不同的病房輪轉，以掌握不同的專業護理知識，滿足病人的需要；

⑤ 注意提高護理人員的福利待遇，如改善護理人員的住房條件、晉升機會等，以增加工作 滿意度。

29.簡述泰羅科學管理理論的主要觀點。泰羅的科學管理理論的主要觀點為：

①管理的中心問題是效率問題； ②提高工作效率； ③選拔和培訓工人；

④雙方密切配合； ⑤建立職能工長制； ⑥在組織機構和管理上實行例外原則。30.簡述常見的計劃方法。

計劃的方法很多，最常見的有以下五種：

① 歷史比較法；②現狀預測法；③未來預測法；④綜合分析法；⑤優先決策法。31.試述護理差錯與事故的防范措施。

① 有針對性的思想教育，包括專業思想教育、普法教育、護士法和有關專題教育。

② 落實各項規章制度，把握關鍵環節，使各項工作規范化、程序化，嚴格執行各項規章制 度和各項技術操作規程，并輔以考核、督促、檢查和獎懲手段，以保證護理安全。③ 發揮護理指揮系統的管理職能作用，建立分層質控和管理程序。④ 不斷提高護理專業理論水平和操作技能，擴大知識面，發展專科護理，全面提高護理質量。⑤ 抓好易發生差錯的關鍵環節，預防為主，護士長應盡早預見和采取必要措施加以控制，防止差錯發生。⑥ 保證臨床護理教學質量，有效防止實習生發生差錯。⑦ 及時做好正反兩方面的教育，加強對差錯事故進行認真分析，明確責任，恰當的處理，使當事人和有關人員得到教育。⑧ 注意護理人員個人素質的培養。

33.簡述泰羅的“科學管理理論”的主要內容。

①勞動方法標準化； ②協調集體活動； ③培訓工人科學化； ④差別計件工資制度； ⑤管理職能專業化。34.簡述組織的基本特征。①受環境的影響； ②由各種要素相互綜合而成的系統； ③有共同的目的；

④在本質上屬于一種特殊的人際關系； ⑤存在分工； ⑥組織運行是有秩序的活動 ⑦是一種運動中的團體。

35.根據控制措施的作用環節不同，可將控制分為哪幾類？ 根據控制措施的作用環節不同可分為：

① 現場控制，是作用在正在進行的計劃執行工作中，持續監督員工的行為與活動，使其與 績效標準保持一致；② 前饋控制，是在系統運行的輸入階段進行的控制，能防止由于與績效標準不符而產生的偏差；③ 反饋控制是通過指出過去的錯誤來對歷史做出評價，以此來指導改進未來工作，但損失已經發生。36.簡述護理人力資源規劃的主要工作。

①評價現有的護理人力資源； ②預估將來需要的護理人力資源； ③制定滿足未來護理人力資源需要的行動方案。37.簡述臨床教學的特點。臨床教學主要是在病房進行，患者的情緒變化或病情突變均可影響教學的實施，有時選擇的病例還來不及充分分析講授，患者病情突然惡化，就必須及時進行搶救，使整個教學過程具有強烈的時間緊迫感；臨床教學面臨的是真實的患者，教學中呀注意保護性醫療制度；由于涉及患者的情感和病情變化，臨床教學準備相對較困難。38.簡述社區兒童保健管理的具體措施。

①開展和指導兒童保健宣傳工作，宣傳加強兒童營養、母乳喂養和防病知識，編寫宣傳資料，普及科學育兒知識； ②培訓兒童保健人員；

③建立和完善兒童保健管理統計資料和數據； ④配合醫生進行常見病、多發病、兒童營養、體格鍛煉、早期教養等方面的調查和研究工作； ⑤配合醫生做好新生兒疾病篩查陽性病例的追蹤、隨訪和治療。39.簡述彈性原則的表現形式。

(1)整體彈性和局部彈性；整體彈性決定局部彈性；局部彈性影響著整體彈性。(2)積極彈性和消極彈性；要提倡積極彈性，防止消極彈性。40.簡述職能制組織結構的優點和缺點。

優點：能充分發揮職能機構的專業管理作用，減輕上級管理人員的負擔，使上級管理人員更好地履行自己的職責。

缺點：實行多頭領導，不利于組織的統一指揮；職能部門強調本部門的利益，部門之間缺乏交流與合作，增加了高層主管人員的協調難度。41.簡述領導者有效溝通的技巧。

①注意語言和非語言技巧； ② 恰當的自我表露； ③合理的立場 ④積極的傾聽和同感理解。

42.簡述績效考核的形式①直接領導評價 ②同行評價 ③下屬評價 ④自我評價 43.簡述PDCA循環的基本要求。

①PDCA循環周期制度變化； ②實行PDCA循環管理責任制； ③制定循環管理的相關標準，定期進行循環管理成績考核； ④實現PDCA循環運作的程序化。44.簡述護理教學查房的基本要求。

① 教學查房由帶教老師、教學組長或護士長主持，全體實習學生、進修護士或低年資 護士參加；②教學查房一般每周一次，每次查房時間以1-2個學時為宜，每次查房后認真做好教學查房記錄；③教學查房常選擇典型病例，以常見病、多發病為主，一般不選診斷不明確的疑難病癥，以確保教學查房質量；④教學查房前教師應充分準備，實習護士應熟悉患者病情，復習有關理論知識，并做好相關準備工作，以保證教學查房取得最佳效果； ⑤教師查房分析和學生匯報均要求使用普通話。45.簡述社區慢性病患者隨訪的主要內容。① 了解患者病情，評估治療情況；

② 了解慢性病治療的效果，包括非藥物治療和藥物治療的執行情況； ③相關指標的檢查和監測；

④健康教育和患者自我管理指導； ⑤高危人群定期體檢，及早發現患者。

46.試述計劃作為管理的最基本職能，在護理管理中的作用。

(1)為護理組織活動提供了方向和目標，有利于組織目標的實現：計劃為組織中各級管理人 員的工作指明了方向和目標，有利于組織通過精心分工和協作來安排活動，把組織中全體成員的行動統一到實現組織總目標上來。

(2)促進護理活動的協調，有利于合理使用資源：當所有有關人員了解組織的目標以及為達 到組織目標他們應當做出什么貢獻時，他們會自覺地協調他們的活動，互相協作，組成團體。（3）有利于控制工作：計劃使護理管理工作的目標、措施、步驟和時間等要求更加明確，為管理工作提供了檢查標準。

(3)有利于提高護理工作質量：護理管理計劃可以幫助臨床護士明確工作的目標，保證患者 的安全，提高患者的滿意度。

(4)能彌補情況變化所造成的損失：護理管理計劃可以預測未來可能發生的變化，建立緊急 應急預案，制定相應的補救措施，將情況變化所造成的損失減少到最少。47.試述護理管理控制的關鍵點。護理管理控制的關鍵點：

(1)核心制度的落實：消毒隔離、查對、搶救、安全管理制度等制度；

(2)護理人員：護理骨干、新上崗的護士、進修護士、實習護士以及近期遭遇重大生活事件 的護士等；

(3)患者：疑難危重患者、新入院患者、手術后患者、接受特殊檢查和治療的患者、有自殺 傾向的患者等；

(4)器材設備和藥品：特殊耗材、監護儀器設備、急救器材與藥品等；

(5)特殊科室：急診室、手術室、供應室、監護室、嬰兒室、待產室、血液透析室等；(6)時間；交接班時間、節假日、午間、夜間、工作繁忙時等。48.簡述管理的對象和基本職能。

管理對象包括：人，財，物，時間和信息五要素

基本職能有：計劃，組織，人員管理，指導與領導，以及控制。49.簡述計劃工作的步驟。

八個階段：估量形勢，確立目標，評估組織潛力和條件，發展可行方案，比較各種方案，選定最佳方案，制定輔助計劃，編制預算。50.簡述控制的基本原則。

與計劃相一致的原則；確定標準的原則；組織機構健全的原則；控制關鍵點的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。51.簡述管理層次和管理幅度的關系。

管理幅度與管理層次密切相關。較大的管理幅度就就意味著較少的管理層次；相反，較小的管理幅度就意味著較多的管理層次。52.簡述管理的基本特征。（1）管理的二重性：（2）管理的科學性與藝術性（3）管理的普遍性與目的性（4）管理或管理人員任務的一致性 53.簡述組織的基本原則。（1）統一指揮的原則。（2）專業化分工與協作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責與職權相對應的原則。（6）穩定性與適應性相結合的原則。54.簡述產生沖突的處理方式。

（1）兩維方式：強制、合作、回避、遷就、妥協（2）談判或行政干預解決沖突（3）護理管理者處理沖突

55.簡述影響護理人員編配的因素。

1、承擔任務輕重和工作量的大小

2、人員數量和質量因素

3、人員比例和管理因素醫學教,育網搜集整理

4、社會因素和條件差異 56.確定目標應滿足的基本條件有哪些。

目標的敘述應詞義表達明確；目標必須要有期限；目標一般要明確規定約束條件；目標必須能夠落實；目標必須可以測量或評價。57.簡述醫院護理人才培養教育的內容。

基本功訓練；專科理論知識和技能教育；專業骨干人才培養；培養管理人才。58.簡述控制的基本原則。

與計劃相一致的原則；確定標準的原則；組織機構健全的原則；控制關鍵點的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。59.簡述PDCA循環的步驟。

1，找問題2，找原因，3，確定目標，4，計劃對策，5，實施6，檢查，7，鞏固成果，8，處理遺留問題。

60.論述護理專業畢業實習的教學內容。

1）思想道德教育2）專業護理技術3）基本的法律、法規知識、素質教育 4）與病人的溝通技巧，建立融洽的醫療體系護患關系 61.何謂“人本”原理?在護理工作中如何運用?

人本原理：在管理中應當把人看座最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動都要圍繞調動人的工作積極性、自主性和創造性進行，在實現組織目標的同時，最大限度的實現組織成員的最大價值。應用：1，加強護理文化建設。2，能級原則應用，3，動力原則應用。62.常用的激勵方法有哪些？

① 目標激勵；②評判激勵；③榜樣激勵；④表率激勵；⑤關懷激勵；⑥榮譽激勵； ⑥ 逆反激勵；⑧許諾激勵；⑨物質激勵、63.系統的特征有哪些？

①目的性；②整體性；③層次性；④環境適應性；⑤相關性；⑥集合性、64.擬定計劃時需論證哪些內容？

① 計劃依據的可靠性；②計劃方法的科學性；③計劃手段的先進性；④計劃實施的可行性； ⑤經費預算的合理性；⑥計劃效益的顯著性；⑦對社會和組織的影響性、65.簡述護理管理者時間的組成

①專業時間，需要完成專業活動的時間；②管理時間，參與各項管理活動的時間； ③聯系時間，組織內外界溝通聯系的時間；④靈活時間，個人靈活處理及使用的時間、66.簡述人力資源管理的職能。

人力資源管理職能是指通過確定勞動力的需求，儲備招聘到的人員，招聘和選拔人員，安置、提升、考評，對任務作出計劃、定報酬以及培訓員工，使他們有效的完成任務，并不斷充實組織機構中的職位，主要指的是對人力這一資源進行有效開發、合理利用和科學管理、67.簡述權力性影響力和非權力性影響力的區別。

權力性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現被動，服從，對其激勵作用是有限的；權力性影響力隨權力地位而產生，也隨地位改變而改變；是外界賦予的，因而不穩定；權力性影響力常靠獎懲等附加條件而起作用、非權力性影響力屬于自然性影響力，不隨執權者的職權地位影響而改變，其影響力比較穩定和持久；潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為、68.簡述全面質量管理的含義。①強烈地關注顧客；②持續不斷地改進；③改進組織中每項工作的質量；④精確地度量； ⑤向員工授權、69.試述決策在管理中的地位與作用。

①決策是重要的管理職能：決策的實質就是對未來行動方向、路線、措施等進行正確的選擇，能指導組織朝向正確的方向和合理的路線行為，達到組織的最終目標、②決策貫穿于管理的全過程和各個方面：管理實際上是一個不斷作出決策和實施決策的過程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責范圍作出決策，實施決策、③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力、管理者首先應具備的是決策能力，—個人的決策能力是其它各方面能力的集中體現，一個管理者所處的層次越高，所應具備的能力就必須越強、70.試述護士長的管理藝術在臨床中的應用。

① 決策藝術：決策藝術是管理藝術的核心、護士長應能夠識別環境中現存的和潛在的矛盾 與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧做出正確的決策、決策時應注意方法，敢于決斷，重大問題應采取群體決策法，處理突發事件應根據實際情況及時地進行非程序化決策、② 指揮藝術：決策的實施有賴于管理者的指揮，指揮是護士長運用權力指揮護理人員從事 護理活動、護士長的指揮效能通常體現在病區突發事件的處理上，如危重病人的搶救，大批傷員的搶救等、③ 交談藝術：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩、護士長談話時必須注意 自己的語調、態度、眼神、方式、場合與分寸、善于傾聽、尊重對方，激發下屬談話愿望，表達意見時應使對方易于接受、④ 協調人際關系的藝術：護士長要善于與各種人打交道，平等待人、在護理工作中引導他 人朝著積極的人際關系發展、⑤ 激勵藝術：激勵是通過有針對性地采取某種刺激來激發人的內在動力，推動和控制人向 既有個人需求，又有組織需要而奮進的心理活動過程，護士長在管理活動中，要學會通過各種激勵方法激發護理人員的主觀能動性，提高護理工作質量與效率、71.何謂管理幅度？它的影響因素有哪些？

管理幅度是指一個指揮監督者或管理人員能直接領導隸屬人員的數量，它與管理者的時間、精力、偏好及素質等因素有關，根據因素我們可以將相關的因素概括為以下四類：（1）管理素質，（2）管理內容，（3）管理條件，（4）管理環境。72.在決策中應遵循的原則有哪些。（1）目標原則，（2）信息真實原則，（3）可行性原則，（4）對比擇優原則，（5）集體決策原則。73.激勵的基本模式。

激勵的基本模式為：需要—動機—行為—目標—需要被滿足，通過反饋構成循環。從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發個體發揮高水平的主觀能動性，向著預定目標奮斗。74.護理信息的特點和種類有哪些？（1）生物醫學屬性，（2）相關性，（3）準確性，（4）大量、分散、重復。

護理信息的種類有：護理科技信息、護理業務信息、護理教育信息和護理管理信息。