第一篇：移動先進事跡專題

最美移動人

是一種精神、一種信念、一股勇氣，把*火熱的青春無怨無悔地奉獻給了移動通信事業，在創業和奉獻中實現著自己的人生價值。身為*分公司經理，他奔波雪山草地進行基站建設，從凝聚員工隊伍到開展業務營銷，用自己的青春和熱血，譜寫了一曲蕩氣回腸的創業之歌。

*地處，從小艱苦的環境造就了他堅強不屈的毅力、干練灑脫的性格、戰勝困難的智慧、艱苦創業的勇氣。在人們眼里，是一個腳踏實地且永不服輸的創業者。2003年，*被任命為*分公司經理。當時，*移動用戶約萬戶，年收入萬元。公司運作伊始，各項規章制度、操作規程、考核辦法、獎懲辦法都要從頭制訂，在廣泛征求員工意見的基礎上，*親自制定了一整套企業管理考核體系，并適時跟蹤制度執行情況，逐步調整完善。

*身上不僅有一股永遠不服輸的勁頭，更有一種在嚴酷環境中挑戰生命極限的沖天豪情，而這種沖天豪情在近幾年的基站建設中得到了充分體現。自然環境復雜，落后的交通和通信一直是制約經濟發展的重要因素。為使移動通信的與用戶需求相適應。*與員工一起摸爬滾打，爬上了一個又一個山頭，反復進行基站選址勘察，在*市最偏僻和困難的地方之一——、、等村進行“三不通”情況調查中，山路途中沒地方吃飯，*便到老鄉家中燒土豆充饑，晚上回不來，就在鎮上隨便找個地方住下；午時的烈日

如火，平原的高溫接近40攝氏度，爬山的難度常人難以想象：一般從山腳到山頂約５公里的行程，山路崎嶇，這樣高強度的工作對患有慢性肛門疾病的*來說，無疑承受不起，*堅持與員工一起干活，一起去的同志們勸*要適當休息，不要太累了，*說：“沒啥問題，沒啥問題。”

基站建設地址在山區經常在兩無或三無村莊的貧困地區，這些地區路難走，村民一年四季沒有多少經濟來源，幾乎沒有建設施工項目，移動的基站建設明明是為村民的致富服務，可好多村民為了眼前利益，想多要幾個補償費。還有光纜要經過村莊，很多當地村民擔心影響莊稼生長，擔心光纜桿路影響機械化耕作，不同意從自己的土地上經過。為了順利完成光纜建設，*經理每天起早貪黑地到村里挨家挨戶地宣傳解釋。2008年光纜工程要立起4000多根電桿，需要到160多戶村民家去做工作，每天要步行幾十公里，連續半個多月時間，*瘦了一圈。*村基站施工中，原址選在村，因為村民們惡意阻攔和過分無理要求，只好重新勘察，改址到村，改址后村村民不讓更址，聚群鬧事，*經理與鄉鎮干部一齊費盡口舌，耐心細致地做村民的思想工作，反復說明基站建設與地方經濟發展的關系，與村干部連續兩天兩夜協商補償費用，再次改回村。

難以想象，在施工過程中，*沒有休息日的概念，每天早上6點鐘出發到施工現場，７、８點鐘又回到單位處理日常工作，晚

上編寫當天的施工進度報告或召開營業員服務工作會議。每天僅能休息五至六小時。腳都打起了血泡，喝不上水、吃不好飯、睡不好覺，從協調各方面的關系到工程質量的把關。不管事情有多少，工作有多忙，*總要把事情拿在手中，親自把關，每天對工程進行檢查，發現問題立即責令整改。*經理平均每年在基站工程建設工程中，說服走訪農民380余人次，走訪農戶90戶次，與全市22名鄉鎮干部，60余名村干部協調處理工作，車輛行程13000千米，途步行走1500千米。

幾年來，*以服務客戶為使命，把無限深情播撒在*大大小小的城鎮村莊。*注意到，*經常帶領客戶經理為縣城和村鎮的一些單位提供上門服務，積極推介各種移動新業務。2012年12月25日，*經理與幾位客戶經理一起到*拜訪*集團領導，路上突然下起了鵝毛大雪。由于時間緊迫，想也沒想，就與員工一道繼續前往山區。當時，山上的雪越下越大，已經深過鞋子，道路難以辨認，行車異常艱難。*和員工只好徒步行走。走到中午才趕到*公司，可是集團領導正在開會，無法見面，*經理和員工一起不吃飯等著人家開會，直到下午1時45分，*集團的會議才開完，*經理一直等在門口，讓走訪集團公司十分感動。用自己的真誠換來了客戶的理解和信任。

一個好的領導一定會帶出一個好的團隊，2003年*分公司的運營收入為*萬元，2012年運營收入增長到*萬元，年增長率達到

8.59 %，市場份額一直穩定在*%以上。在業務發展全面增速的同時，*移動分公司服務工作受到社會各界的廣泛好評，被省消費者協會命名為“誠信單位”，*市授予“文明單位”、“青年文明崗”、“巾幗英雄”稱號，*經理多次被省地公司評為“優秀管理者”和“優秀共產黨員”稱號。

第二篇：移動公司客服先進事跡

凡是來過我們客服中心的人，第一感覺就是這是一個團結、和諧、溫馨的大家庭，當有的姐妹生病或家中有急事時，會有人主動替她值班，當有的姐妹遇到難處理的投訴時，大家會主動留下來一起想辦法，同樣，當客服中心遇到突發事件，需要集體加班時，大家會無怨無悔的主動工作，無論面對什么樣的困難，大家都會擰成一股繩，共同去面對，去克服，我們在這里工作著，并快樂著，我想這一切的都和客服中心科學化，人性化的管理是分不開的。

管理從基礎做起，客服部高鵬經理和張韻潔副經理，抓管理，固根本，以管理促服務，不斷提升著我們的服務水平。我們通過狠抓員工素質和制度落實這一關鍵點，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束、規范每個人的言行，對客服人員的服務用語、服務態度、投訴處理及時率、準確率等進行嚴格質檢，一旦發現問題嚴格照章辦事，將基礎管理做為客服中心的頭等大事來抓。在管理上立爭做到客觀，公平、公正。久而久之，每位客服人員都會自覺得用制度約束自己的言行，整體素質有了明顯提高。

另外，我們還在客服中心推行了網上傳單、崗位互換及一臺清等科學管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服10010轉辦的用戶咨詢投訴，原來客服中心的工作基本上是“大鍋飯”，每位客服人員固定處理同一類投訴，投訴工單也是手工填寫后以傳真的方式發到相關部門，由于沒有科學的管理手段，久而久之，降低了客服人員的工作積極性和工作熱情，造成了人、財、物的資源浪費，考慮到這些，我們及時向部門及公司領導反饋了相關情況，通過協調，實現了投訴工單的網上傳遞，大大節約了人力、物力，減少了手工填單的差錯率，青濱客服中心成為全省較早實現網上傳單的客服中心之一；另外，我們還在中心內推行了崗位互換制及一臺清制，將投訴咨詢按工作量大小進行分類定崗，崗位之間實行動態管理，每周換崗一次，這樣，每個客服人員可以接觸到不同類型的投訴，可以掌握多方面的業務知識，應對不同的復雜情況。同時要求每位客服人員對自己處理的每起咨詢投訴實行全程管理，從受理投訴、轉辦責任部門、回復用戶、匯總分析、反饋信息都負責到底，實行投訴處理的一臺清，并把投訴處理管理也納入客服人員的日常工作中，為投訴分析及考核打下良好的基礎，即節省了人力資源，又提升了客服人員的素質，實現了客服人員由單一型到一專多能型的轉變。現在，我們客服中心的每位員工都可以獨擋一面，應對各種復雜的情況，對客戶咨詢投訴做出迅速判斷，妥善處理。

2006年客服中心的人員由原來的七人減至五人，工作量卻從原來的月均700余起增至1500余起，但我們沒出現過一起超時處理的工單，每個人都能保質保量的完成自己的工作。這就是科學管理取得的成果。

在強化管理的同時，我們著力創新，提高投訴處理技巧。我們打破常規，推行了情景模擬培訓、重大典型案例培訓，我們通過現場模擬培訓，有針對性地重點分析疑難投訴的處理，每周集中一個時間來溝通交流，從處理成功的案例中總結經驗，從失敗的案例中吸取教訓，通過溝通交流互相學習，大家的投訴處理技巧得到了明顯提高，也提高了投訴的一次成功解決率。2005年11月，移動總部收集各地處理成功的投訴案例，編輯成冊在全國移動系統推廣，因青濱在投訴處理上反映迅速、處理得當，河北省僅要求邯鄲與青濱上報了材料。這其中有一位饒陽姓何的用戶，自04年至05年經常以各種理由投訴問題，通過我們多次電話、上門回訪，耐心細致的工作，05年8月將用戶發展為村級聯絡員，為我們公司做業務宣傳，發展用戶，現用戶把業務開展的有聲有色，還和我們成了好朋友，另外還有青濱市移動公司的張先生，05年2月因代理商為他設置-30元信用度，因為代理商沒有給用戶解釋清楚，用戶在不知情的情況下誤認為其號碼在有28元余額的情況被無故停機，用戶多次投訴，要求移動公司索賠損失并必須在媒體公開道歉，通過我們仔細核實，掌握用戶心理，多方面做好用戶工作，最終用戶不但撤消了投訴還重新購買了我們兩個號碼入網，我們這些投訴處理成功的經驗在全國移動得到了推廣。我想這些成績的取得與我們靈活多樣的培訓方式，投訴技巧的提升是密不可分的。

第三篇：移動公司個人先進事跡

移動公司個人先進?事跡

移動公司個?人先進事跡

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奉獻青春 熠?熠生輝——**移?動公司*個人先進?事跡青春、責任、?奉獻、挑戰，這些?看似毫無聯系的詞?語全都指向了一個?年僅24歲的年輕?小伙子，他就是*?*移動公司網絡部?的普通員工***?。***自201?X年進入蘇州移動?網絡部工作以來，?立足本職崗位，認?真負責、任勞任怨?、忘我工作、開拓?創新，用美好的青?春譜寫了一曲又一?曲不畏艱險、勇攀?高峰的壯麗事業篇?章。他是一名有想?法、敢于創新的小?伙子。由于公司工?作調整的需要，他?**于**年**?月開始擔當了公司?工程驗收管理工作?。對他而言，雖然?這是一項陌生的任?務，但他本著對公?司負責、對個人負?責的敬業態度，以?謙虛謹慎的良好作?風和大無畏的創新?精神，結合工程實?際情況對管線驗收?系統進行了數次優?化和改進，并順利?完成了例行的驗收?匯總分析反饋，以?自己的實際行動高?效而出色地推動著?管線驗收和轉資工?作的進程。他是一?名不怕吃苦、務實?肯干的小伙子。在?**年一年多的時?間里，他積極配合?**順利完成了包?括南門主機房、勝?浦、長橋等核心機?房在內的大小**?個機房的搬遷工作?。在繁重而忙碌的?搬遷工作之中，他?從未喊過一聲累，?也從未有過一聲的?抱怨，用年輕人的?朝氣與活力積極主?動地進行搬遷，并?不斷改進工作進制?、提高工作效率。?尤其是在配合南門?主機房搬遷割接工?作中，他始終堅守?在零下 三、四度的嚴寒天氣之??中，連續多日配合?完成光纜和設備割?接工作。最后，主?機房的搬遷任務高?效地完成了，但他?卻因為過度勞累患?重感冒和咽喉炎而?錯過了南門機房搬?遷工程慶功喜宴。他是一名勇挑重擔?、不畏艱險的小伙??子。**年，公司?為了更好的推動T?D建設工作，于*?月底成立了PTN?三期工程推進小組?，他順利當選為小?組成員。在配合工?程推進的過程中，?他主動承擔重大復?雜任務，積極收集?規劃方案變更信息?，協調溝通線路與?設備人員緊密合作?，并通過采取有效?的管理措施大大推?進了PTN三期工?程進度，他的突出?貢獻得到了領導和?同事們的大力表揚?和一致肯定。在*?月*日下午PTN?例會后，他不顧個人安危配合專線故??障搶修，不幸摔傷?造成左腿髕骨骨折?，在住院調養期間?他仍然不斷關注工?程進度，對PTN?接入層121個環?共計651個TD?新站點進行梳理整?合，及時溝通跟進?，同時有效進行跳?纖調度安排，以高?度的事業心和責任?心有效地保證了P?TN三期的工程建?設進度和站點開通?。在他年輕的臉龐?上，我們看到的是?他對于公司事業的?激情與活力，在他?一次又一次的奉獻?之中，我們看到的?是他無怨無悔、任勞任怨的高尚情操??。他如花一般的青?春因無悔的奉獻而?更加豐富多彩、熠?熠生輝。

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第四篇：移動公司個人先進事跡（范文模版）

奉獻青春 熠熠生輝 ——**移動公司*個人先進事跡 青春、責任、奉獻、挑戰，這些看似毫無聯系的詞語全都指向了一個年僅24歲的年輕小伙子，他就是**移動公司網絡部的普通員工***。***自2008年進入蘇州移動網絡部工作以來，立足本職崗位，認真負責、任勞任怨、忘我工作、開拓創新，用美好的青春譜寫了一曲又一曲不畏艱險、勇攀高峰的壯麗事業篇章。

他是一名有想法、敢于創新的小伙子。由于公司工作調整的需要，他**于**年**月開始擔當了公司工程驗收管理工作。對他而言，雖然這是一項陌生的任務，但他本著對公司負責、對個人負責的敬業態度，以謙虛謹慎的良好作風和大無畏的創新精神，結合工程實際情況對管線驗收系統進行了數次優化和改進，并順利完成了例行的驗收匯總分析反饋，以自己的實際行動高效而出色地推動著管線驗收和轉資工作的進程。他是一名不怕吃苦、務實肯干的小伙子。在**年一年多的時間里，他積極配合**順利完成了包括南門主機房、勝浦、長橋等核心機房在內的大小**個機房的搬遷工作。在繁重而忙碌的搬遷工作之中，他從未喊過一聲累，也從未有過一聲的抱怨，用年輕人的朝氣與活力積極主動地進行搬遷，并不斷改進工作進制、提高工作效率。尤其是在配合南門主機房搬遷割接工作中，他始終堅守在零下三、四度的嚴寒天氣之中，連續多日配合完成光纜和設備割接工作。最后，主機房的搬遷任務高效地完成了，但他卻因為過度勞累患重感冒和咽喉炎而錯過了南門機房搬遷工程慶功喜宴。他是一名勇挑重擔、不畏艱險的小伙子。**年，公司為了更好的推動td建設工作，于*月底成立了ptn三期工程推進小組，他順利當選為小組成員。在配合工程推進的過程中，他主動承擔重大復雜任務，積極收集規劃方案變更信息，協調溝通線路與設備人員緊密合作，并通過采取有效的管理措施大大推進了ptn三期工程進度，他的突出貢獻得到了領導和同事們的大力表揚和一致肯定。在*月*日下午ptn例會后，他不顧個人安危配合專線故障搶修，不幸摔傷造成左腿髕骨骨折，在住院調養期間他仍然不斷關注工程進度，對ptn接入層121個環共計651個td新站點進行梳理整合，及時溝通跟進，同時有效進行跳纖調度安排，以高度的事業心和責任心有效地保證了ptn三期的工程建設進度和站點開通。在他年輕的臉龐上，我們看到的是他對于公司事業的激情與活力，在他一次又一次的奉獻之中，我們看到的是他無怨無悔、任勞任怨的高尚情操。他如花一般的青春因無悔的奉獻而更加豐富多彩、熠熠生輝。

第五篇：移動公司個人先進事跡

移動公司個人先進事跡?

移動公司個人先進事?跡

奉獻?青春 熠熠生輝——*?*移動公司*個人先進?事跡青春、責任、奉獻?、挑戰，這些看似毫無?聯系的詞語全都指向了?一個年僅24歲的年輕?小伙子，他就是**移?動公司網絡部的普通員?工***。***自2?01X年進入蘇州移動?網絡部工作以來，立足?本職崗位，認真負責、?任勞任怨、忘我工作、開拓創新，?用美好的青?春譜寫了一曲又一曲不?畏艱險、勇攀高峰的壯?麗事業篇章。他是一名?有想法、敢于創新的小?伙子。由于公司工作調?整的需要，他**于*?*年**月開始擔當了?公司工程驗收管理工作?。對他而言，雖然這是?一項陌生的任務，但他?本著對公司負責、對個?人負責的敬業態度，以?謙虛謹慎的良好作風和?大無畏的創新精神，結?合工程實際情況對管線?驗收系統進行了數次優?化和改進，并順利完成?了例行的驗收匯總分析?反饋，以自己的實際行?動高效而出色地推動著?管線驗收和轉資工作的?進程。他是一名不怕吃?苦、務實肯干的小伙子?。在**年一年多的時?間里，他積極配合**?順利完成了包括南門主?機房、勝浦、長橋等核?心機房在內的大小**?個機房的搬遷工作。在?繁重而忙碌的搬遷工作?之中，他從未喊過一聲?累，也從未有過一聲的?抱怨，用年輕人的朝氣?與活力積極主動地進行?搬遷，并不斷改進工作?進制、提高工作效率。?尤其是在配合南門主機?房搬遷割接工作中，他?始終堅守在零下

?三、四度的嚴寒天氣之?中，連續多日配合完成?光纜和設備割接工作。?最后，主機房的搬遷任?務高效地完成了，但他?卻因為過度勞累患重感?冒和咽喉炎而錯過了南?門機房搬遷工程慶功喜?宴。他是一名勇挑重擔?、不畏艱險的小伙子。?**年，公司為了更好?的推動TD建設工作，?于*月底成立了PTN?三期工程推進小組，他?順利當選為小組成員。?在配合工程推進的過程?中，他主動承擔重大復?雜任務，積極收集規劃?方案變更信息，協調溝?通線路與設備人員緊密?合作，并通過采取有效?的管理措施大大推進了?PTN三期工程進度，?他的突出貢獻得到了領?導和同事們的大力表揚?和一致肯定。在*月*?日下午PTN例會后，?他不顧個人安危配合專?線故障搶修，不幸摔傷?造成左腿髕骨骨折，在?住院調養期間他仍然不?斷關注工程進度，對P?TN接入層121個環?共計651個TD新站?點進行梳理整合，及時?溝通跟進，同時有效進?行跳纖調度安排，以高?度的事業心和責任心有?效地保證了PTN三期?的工程建設進度和站點?開通。在他年輕的臉龐?上，我們看到的是他對?于公司事業的激情與活?力，在他一次又一次的?奉獻之中，我們看到的?是他無怨無悔、任勞任?怨的高尚情操。他如花?一般的青春因無悔的奉?獻而更加豐富多彩、熠?熠生輝。

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