第一篇：移動通訊公司網(wǎng)絡(luò)部先進事跡

青春在奉獻中閃光

----甘肅移動金昌分公司網(wǎng)絡(luò)部先進事跡材料

在甘肅移動金昌分公司有這樣一支年輕而充滿朝氣的隊伍，他們同心協(xié)力、團結(jié)奮戰(zhàn)，堅持“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的宗旨，圍繞“質(zhì)量領(lǐng)先、運行高效、支撐有力”的網(wǎng)絡(luò)工作戰(zhàn)略目標，建設(shè)卓越運維管理體系，深化精品網(wǎng)絡(luò)工程，推進精細化運維管理工作，進一步提升網(wǎng)絡(luò)保障能力、低成本運作能力及市場響應(yīng)能力，各項KPI指標均達到省公司考核的優(yōu)秀指標。這支隊伍，就是金昌分公司網(wǎng)絡(luò)部。它如同一朵秀麗的奇葩，把鎳都金昌創(chuàng)造成無限通信世界，在鎳城的每個角落，都閃耀著它特有的光芒。

網(wǎng)絡(luò)部現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)維護優(yōu)化中心和工程建設(shè)中心兩個中心，人員14名，在實際工作中，網(wǎng)絡(luò)部正是秉承著“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，經(jīng)過不懈的努力與探索，堅持和諧建設(shè)理念；面對不同地區(qū)不同的建設(shè)要求，有針對性地創(chuàng)新建設(shè)模式，多管齊下，探索出了一套行之有效的移動通信設(shè)施建設(shè)經(jīng)驗。

堅持精細化管理思路 唱響通信暢通主旋律

青春，意味著創(chuàng)新，標志著活力，象征著前進，敬業(yè)愛崗是它的靈魂。網(wǎng)絡(luò)部全體員工充分認識到，建設(shè)完善、安全、可靠的通信網(wǎng) 1 絡(luò)，是他們責無旁貸的光榮義務(wù)。2009年，對網(wǎng)絡(luò)部來說是個繁忙而充實的一年，這一年是祖國六十華誕，大型集會活動相對較多。網(wǎng)絡(luò)部努力提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，第一時間對基站的容量進行調(diào)整。根據(jù)BSC話務(wù)量的分布及時對基站進行擴容或減容，吸收了大量的話務(wù)量，以避免話務(wù)量的流失，提高了設(shè)備的利用率，在吸收了話務(wù)量的同時，提高了用戶的滿意度，取得了較好的效果。2009年網(wǎng)絡(luò)部還分別對市區(qū)、永昌縣城以及河西堡鎮(zhèn)進行了一次全面的頻率規(guī)劃，有效的降低了網(wǎng)絡(luò)干擾，頻率資源得到了合理的利用，從而使網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量得到了提升，并針對全年的GSM網(wǎng)絡(luò)新建基站工程，開展相應(yīng)的工程優(yōu)化工作，調(diào)整相應(yīng)優(yōu)化參數(shù)，合理的配置頻點，保證了新開基站都能順利運行，降低了因新開基站對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的影響和用戶投訴。

在工作中，網(wǎng)絡(luò)部始終堅持“精細化”管理思路，努力強化網(wǎng)絡(luò)精細管理,加強對各業(yè)務(wù)網(wǎng)的管理，持續(xù)深入開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，深層次挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，合理配置網(wǎng)絡(luò)資源，不斷提高網(wǎng)絡(luò)維護、業(yè)務(wù)支撐、成本管理效率，實現(xiàn)了維護管理高效化；并認真執(zhí)行網(wǎng)管工作制度，細化了網(wǎng)管工作制度和任務(wù)，密切注意交換機上反映出的各電信運營商話務(wù)量的變化情況，并及時向相關(guān)部門予以通報。

網(wǎng)絡(luò)部還把加強基礎(chǔ)維護作為工作的重中之重來抓，重點整治網(wǎng)絡(luò)薄弱環(huán)節(jié)，提高網(wǎng)絡(luò)運行的穩(wěn)定性、安全性、高效性，完善各類規(guī)章制度，強化主人翁意識，加強監(jiān)控，時刻關(guān)注各類設(shè)備運行和告警監(jiān)控。維護人員僅網(wǎng)絡(luò)割接一項工作往往一干就是12個小時，為了 2 使這項工作順利開展，全體維護人員在割接過程中，更是認真仔細、不放過任何一個細節(jié)，不顧疲勞，齊心協(xié)力，連續(xù)作戰(zhàn)，直到割接完畢，他們才會在桌邊隨便趴著休息一會兒，便繼續(xù)投入到對各種設(shè)備運行狀況的監(jiān)測工作中。

網(wǎng)絡(luò)部就是這樣一個同心協(xié)力、團結(jié)奮戰(zhàn)的集體，員工們愛崗敬業(yè)，無私奉獻，處處發(fā)揚著團結(jié)友愛、協(xié)調(diào)奮戰(zhàn)的團隊精神，使各項建設(shè)工作開展得順利有序。

加強工程優(yōu)質(zhì)高效管理 譜寫時代艱苦奮斗篇章

2009年，網(wǎng)絡(luò)部結(jié)合公司發(fā)展目標，本著“以人為本”、“和諧建設(shè)”的理念，加快了G網(wǎng)13期、TD、13.1期工程建設(shè)進度，為高效優(yōu)質(zhì)的完成工程建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，同時為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力支撐。

2009年，由于城區(qū)基站容量不足，造成城區(qū)用戶打電話不暢，客戶滿意度急劇下降，在省公司主導(dǎo)下緊急啟動了13.1期工程。分公司網(wǎng)絡(luò)部全體員工深深明白，暢通的移動通信網(wǎng)絡(luò)，又是保障社會安定和諧、人民安居樂業(yè)的必要條件。盡管時間緊，任務(wù)重，但網(wǎng)絡(luò)部上下一心，全力投入到工作中，每天天不亮便趕往施工地點，晚上天黑了才能回來休息，中午沒有飯吃，經(jīng)常是餓著肚子堅持在工地上忙碌；由于13.1期工程是在冬天施工，天氣寒冷，滴水成冰，在施工現(xiàn)場沒有任何取暖設(shè)施，連施工中所用的膠泥都失去了粘性，但為 3 了保證工程質(zhì)量達到一流水平，網(wǎng)絡(luò)部隨工人員不放過任何一個細節(jié)，常常要爬上鐵塔仔細檢查每一道工序，每次下來都是凍得手腳僵硬，失去知覺；即便這樣，網(wǎng)絡(luò)部隨工人員也從未喊過苦，叫過累，冷了跺跺腳搓搓手，餓了緊緊皮帶，就是靠這樣艱苦創(chuàng)業(yè)、踏實苦干的精神，在一個月內(nèi)建設(shè)并開通了13.1期的19個基站，有效的緩解了話務(wù)擁塞，真正建立起了一道保持通信暢通的“生命線”，大大提升了客戶滿意度。

網(wǎng)絡(luò)部全體員工正是以這種高度的責任感和使命感，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神，努力打造著以“正身之德”承擔責任的團隊，受到了廣大消費者的信賴和支持。

努力提高市場應(yīng)對能力 全面構(gòu)建誠信和諧鏈接

分公司網(wǎng)絡(luò)部始終堅持“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，積極為政府分憂，勇于承擔社會責任，為創(chuàng)建和諧社會做出了努力與表率。

2009年是全業(yè)務(wù)運營的元年，根據(jù)省公司和分公司的安排，分公司網(wǎng)絡(luò)部積極應(yīng)對市場變化，全面開展了全業(yè)務(wù)運營建設(shè)，特別加強了專線建設(shè)和管道建設(shè)，分別完成了金泥集團小交換建設(shè)、區(qū)水利局水閘監(jiān)控專線、高速公路各項目部互聯(lián)網(wǎng)專線、金川公司MAS專線、金昌市氣象局語音專線等項目的建設(shè)。特別是鐵通公司合作新建了金昌市金盛小區(qū)的寬帶接入，分公司網(wǎng)絡(luò)部在前期積極介入，和鐵通公 4 司及分公司市場人員一起與物業(yè)展開了拉鋸式的艱苦談判，用我們的誠意和專業(yè)的技能打動了業(yè)主，簽訂了該小區(qū)獨家網(wǎng)絡(luò)覆蓋協(xié)議，隨后網(wǎng)絡(luò)部通過多方論證采用了EPON技術(shù)進行接入，并在20天內(nèi)完成了小區(qū)管線覆蓋和設(shè)備安裝、調(diào)測，及時為新入住的住戶提供了寬帶接入。并在短期內(nèi)完成了永昌縣城、河西堡市區(qū)和金昌市區(qū)管道工程建設(shè)工作，共計新建管道24.3公里。通過一年的努力增強了網(wǎng)絡(luò)部人員全業(yè)務(wù)接入工作經(jīng)驗，提升了金昌移動在全業(yè)務(wù)競爭實力。

金昌分公司網(wǎng)絡(luò)部是一個年輕又充滿朝氣的集體，在以后的發(fā)展道路上，他們將以更加扎實的工作，讓自己的青春在奉獻中閃光，讓金昌移動通信這個服務(wù)品牌變得更加熠熠生輝。網(wǎng)絡(luò)部上下精誠團結(jié)，頑強拼搏，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，正朝著既定的目標奮勇向前，正以一步步踏實的步伐，譜寫出和諧鏈接的壯麗篇章！

第二篇：移動公司網(wǎng)絡(luò)部競聘演講稿

我叫xxx，現(xiàn)年28歲，我競聘的是移動公司網(wǎng)絡(luò)部競聘。所學專業(yè)財務(wù)會計，于20xx年至20xx年在xx公司擔任xx職務(wù)，因企業(yè)改制本人又不愿再安于每天一份報紙一杯茶的工作狀況經(jīng)過深思熟慮后毅然辭掉原來那份工作來到云陽移動公司應(yīng)聘，通過筆試面試層層過關(guān)最后終于因?qū)嵙Χ灰苿庸酒赣茫ㄟ^試用期的考核被分在客戶中心擔任客戶經(jīng)理，在擔任客戶經(jīng)理這一崗位期間，我能夠吃苦耐勞，虛心的向前輩學習先進的工作經(jīng)驗，不斷的提高和熟悉業(yè)務(wù)知識，并能很好的學以致用，在擔任客戶經(jīng)理的這三年里我學會了不同的人用不同的態(tài)度進行溝通，鍛練了我的溝通能力，學會了讓客戶怎么來認知我們的產(chǎn)品和接受我們的產(chǎn)品，大大提高了我的營銷水平，我本著愛崗敬業(yè)的精神來應(yīng)聘今天的渠道管理這一職務(wù):首先談?wù)勎业膬?yōu)勢，我有較強的溝通能力，在所負責的幾十個集團中從沒出現(xiàn)過任何客戶的升級投訴，從來不會給客戶過高的期望值來損害公司的利益，我能夠管理好客戶管理好自已，有這幾年的客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗為我今天來應(yīng)聘渠道管理這一職務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ):編輯推薦:個人發(fā)展觀心得體會

首先，我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我這次公平競爭的機會。

1.具有熟悉各項移動業(yè)務(wù)的優(yōu)勢:幾年的工作經(jīng)歷使我對移動的業(yè)務(wù)知識，特別是營銷方面的業(yè)務(wù)知識有了比較全面的了解。

2.具有較強的處理問題能力和溝通能力:參加工作時，缺乏一定的工作經(jīng)驗，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我努力學習和刻苦鉆研，憑著對工作的熱忱、責任感和長期學習摸索的經(jīng)驗，總結(jié)出了一些行之有效的方法，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認同。

3.愛崗敬業(yè)，有強烈的責任感:在日常工作中，為解決用戶的疑難問題和遺留障礙，我經(jīng)常加班加點，不計較個人得失。當用戶滿意的笑容掛在臉上，我感覺就是對我工作的最大肯定。客戶的好評如潮--選擇我們沒錯

事務(wù)所自成立以來，立足全國，面向世界，以網(wǎng)絡(luò)為平臺，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為數(shù)萬名客戶提供了專業(yè)精心的撰稿和翻譯服務(wù)，所服務(wù)的行業(yè)涉及到各行各業(yè)，客戶遍及中國大陸23個省、4個直轄市、5個自治區(qū)及歐美、香港、澳門等國家和地區(qū)，受到了廣大客戶的普遍好評。六年來，很多新客戶變成了老客戶，還有很多客戶成了我們的好朋友。

第三篇：移動通訊公司精神文明工作總結(jié)

移動通訊有限公司精神文明工作總結(jié)

—浪尖弄潮競風流

**移動通信分公司隸屬于云南移動通信有限責任公司大理州分公司，經(jīng)營“135、136、137、138、139”GSM數(shù)字移動電話。在爭創(chuàng)“世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標指引下，充分發(fā)揚“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作”的企業(yè)精神，堅持“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，真正做到“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”。自1999年8月中國移動與中國電信分離獨立運營以來，已走過了五個春秋，我公司始終把建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)作為堅定不移的奮斗目標。

優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動力源泉。幾年來，我們始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十六大精神，把社會主義精神文明建設(shè)融入企業(yè)的各項工作之中，不斷加強組織建設(shè)和隊伍建設(shè)，使兩個文明建設(shè)同步發(fā)展。在企業(yè)精神文明建設(shè)上我們主要做了以下幾方面工作：

一、以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學習黨的十六大精神

黨的十六大的召開，標志著我國進入了全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化新發(fā)展的階段。面對新的機遇和挑戰(zhàn)也給我們企業(yè)的工作帶來新的變化和要求。結(jié)合本公司的工作實際，在移動通信市場競爭更加激烈、通信技術(shù)發(fā)展更加迅速、廣大用戶對通信服務(wù)要求更高的今天，我們確立的指導(dǎo)思想是：高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實黨的十六大精神，圍繞“持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值”為中心開展工作。以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標，以服務(wù)為根本，以創(chuàng)新為動力，團結(jié)全體員工，為我縣全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)進程作出新的貢獻。

二、開展創(chuàng)建“學習型企業(yè)，爭做知識型員工”活動

黨的十六大明確把建設(shè)全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展作為全面建設(shè)小康社會的重要目標。因此，不斷提高廣大員工的思想道德素質(zhì)、科學文化技術(shù)素質(zhì)和健康素質(zhì)，既是全面建設(shè)小康社會的重要內(nèi)容，也是實現(xiàn)我公司員工隊伍全面發(fā)展的根本需要。為適應(yīng)社會大環(huán)境的需要，我公司工會在全公司上下掀起了一股員工學習的熱潮。通過開展形式多樣的主題教育、創(chuàng)辦工會圖書室、倡議員工讀書自學活動等多種形式。在廣大員工中深入進行以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為主要內(nèi)容的理想信念教育，增強愛國主義、集體主義和社會主義思想。同時，把學習與崗位創(chuàng)新、崗位成才結(jié)合起來，加強相互間的溝通和交流，實現(xiàn)員工素質(zhì)的提升，最終形成班組的集體創(chuàng)造力。工會每年對成績特別突出的“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做知識型職工”先進單位和先進個人進行表彰獎勵。開展“創(chuàng)爭”活動，是我公司實施人力資源提升項目的迫切要求。我們通過開展“創(chuàng)爭”活動在全公司營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的內(nèi)部環(huán)境，形成全員學習的氛圍，促進員工思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、身體素質(zhì)的不斷提高。

三、深入開展“樹移動新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動

2004年是中國移動實施“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略的第二年。隨著全球通信業(yè)的飛速發(fā)展，客戶對通信的需求逐步呈多層次化、個性化、差異化的趨勢。面對日益激烈的市場競爭，服務(wù)已成為我們能否在競爭中取勝的關(guān)鍵性因素，于是我們從根本上樹立“客戶至上”、“滿意為先”的意識。以企業(yè)文化為導(dǎo)向，以客戶為中心，把服務(wù)作為贏得客戶的必需的法寶。我公司結(jié)合實際，以樹移動新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，以追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，努力做到誠信服務(wù)、用心服務(wù)。進一步體現(xiàn)了“溝通從心開始”的服務(wù)理念。主要做了以下幾方面的工作：

（一）嚴格自律弘揚職業(yè)道德進一步完善制度建設(shè)我公司經(jīng)常開展《公民道德建設(shè)實施綱要》的學習，使廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)有了很大提高，廣大員工都能按照“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。公司還根據(jù)實際情況編寫了《大理移動通信分公司員工行為規(guī)范》一書，較好的統(tǒng)一了員工在日常工作、營業(yè)服務(wù)、接待客戶等各項活動中的行為舉止。在服務(wù)工作中，我公司始終堅持“客戶至上、滿意為先”原則，絕不允許不尊重客戶的行為發(fā)生。在服務(wù)工作中，我們還推出了“首問責任制”。凡客戶需要解決的問題，第一次找的誰，誰就必須負責到底，絕不允許再推給下一個人。當場能答復(fù)的必須答復(fù)，當場不能答復(fù)的，也必須由該同志負責協(xié)調(diào)后給用戶答復(fù)。

（二）整合客戶服務(wù)界面，健全用戶投訴機制，用心為客戶服務(wù)為解決客戶障礙申告、投訴難的問題。我們及時把現(xiàn)有的服務(wù)界面和客戶投訴受理流程進行有效的整合，實現(xiàn)了客戶服務(wù)和客戶投訴受理合二為一。移動用戶除可以在營業(yè)前臺、1860服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、大客戶經(jīng)理24小時電話服務(wù)等界面實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、障礙申告、投訴及建議等。極大的方便了廣大客戶。

（三）完善系統(tǒng)支撐，保證客戶明明白白消費為方便客戶查詢賬單，保證客戶看得懂賬單，保證客戶明明白白的消費，我們做了以下兩個方面的工作。

1、大力宣傳推廣1860自動、短信、網(wǎng)站等自助話費查詢渠道，為客戶提供多種方便、快捷的查詢。

2、設(shè)計制作“賬單指南”，內(nèi)容包括：賬單的多種查詢渠道、賬單中的專業(yè)詞匯、實時查詢到的話費與最終收費的關(guān)系以及賬單中出現(xiàn)的容易引起客戶誤解的常見問題的答案等。

（四）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量中國移動通信在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模名列全球第一。**自1996年開通了GSM移動電話，通過將近8年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和良好的網(wǎng)絡(luò)維護管理，截止到2004年底，經(jīng)過大量的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程和技術(shù)升級，漾濞移動基站已達23個，移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋已達63.8%，境內(nèi)主要交通干道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府駐地、旅游名勝風景區(qū)等都實現(xiàn)全面覆蓋。**移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護始終堅持“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”的思路，樹立“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先，質(zhì)量取勝”的核心價值觀，以“為用戶服務(wù)，關(guān)注用戶主觀使用感受；為市場服務(wù)，強化產(chǎn)生公司主要收益的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域維護”為基礎(chǔ)，在提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上下工夫，增強市場競爭能力，增加創(chuàng)新意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

公司成立五年來，始終將客戶利益放在第一位。在互聯(lián)互通方面分公司始終嚴格執(zhí)行與其他運營商的互聯(lián)互通協(xié)議，至今未收到過其他運營商在互聯(lián)互通方面對我公司的投訴。但隨著市場競爭的加劇和電信業(yè)務(wù)的互相滲透，部分運營商開始在互聯(lián)互通上設(shè)置障礙，阻止其它運營商的業(yè)務(wù)發(fā)展。這些問題的出現(xiàn)，不僅嚴重損害了客戶的利益，也給我公司的聲譽帶來了極其惡劣的影響。

（五）向社會公開服務(wù)承諾標準

由于通信業(yè)的發(fā)展，行業(yè)要求和客戶感知道的需要，我公司將按照省公司統(tǒng)一制定的標準，向社會公布服務(wù)標準，服務(wù)標準的主要內(nèi)容有以下幾個方面：

1、服務(wù)標準:為客戶提供營業(yè)廳、服務(wù)熱線1860/1861、網(wǎng)站www.tmdps.cn以及其他自助服務(wù)終端等各種服務(wù)渠道，營業(yè)廳每天連續(xù)營業(yè)時間不少于12小時。

2、營業(yè)廳公布業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容在向客戶提供移動通信服務(wù)時，公布相關(guān)的服務(wù)項目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍、費用標準等內(nèi)容。客戶在辦理移動通信業(yè)務(wù)時，向客戶提供使用該業(yè)務(wù)的說明資料，包括業(yè)務(wù)功能、資費標準、故障申告、咨詢服務(wù)熱線等，并明確與客戶之間的權(quán)利和義務(wù)。

3、客戶投訴采取公布監(jiān)督電話、網(wǎng)站www.tmdps.cn投訴受理等多種方式，認真受理客戶投訴，并在規(guī)定的時限內(nèi)答復(fù)客戶，咨詢、投訴最長回復(fù)時限不超過5個工作日。

4、客戶投訴首問負責制客戶有咨詢、投訴時，堅持誰受理，誰最終回復(fù)客戶的“首問負責制”原則。

5、話費誤差，雙倍返還云南移動針對已向客戶錯收的話費，在規(guī)定時間內(nèi)將已收話費減去應(yīng)收話費的正差額雙倍返還給客戶。“話費誤差，雙倍返還”包含的話費項目：錯收的超短、超長話單；不該收費的語音提示；未按公布的資費標準收費；異常重復(fù)話單收費；跨時段計費錯誤。

6、全球通客戶跨區(qū)服務(wù)為全網(wǎng)客戶提供省內(nèi)、省際異地業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，包括：異地客戶資料查詢業(yè)務(wù)、異地掛失/解掛業(yè)務(wù)、異地停復(fù)機業(yè)務(wù)、異地繳費業(yè)務(wù)、異地補卡業(yè)務(wù)等。并向全球通鉆石卡、金卡客戶提供省際機場VIp服務(wù)。

7、由于二次放號、銷號產(chǎn)生夢網(wǎng)信息費的，將對所產(chǎn)生的信息費做雙倍返還；

8、由于Sp（信息提供商）計費錯誤，將對信息費進行退費（不屬于雙倍返還）；

9、72小時內(nèi)退定夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，在72小時內(nèi)免信息費（不屬于雙倍返還）；

10、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指標：網(wǎng)絡(luò)接通率——94.66%；無線接通率——98.96%；無線信道擁塞率——0.8%；通信中斷率——0.74%。

通過幾年來公司員工堅持不懈的努力和州公司及地方各級部門對我們的關(guān)注，我們的工作取得了一定成績并得到有關(guān)部門的認可。2001年漾濞移動營業(yè)部通過了州級文明單位驗收檢查組的驗收，并命名漾濞移動營業(yè)部為“州級文明單位”，被團縣委命名為“縣級青年文明號”；2002年被縣婦聯(lián)命名為“巾幗文明示范崗”，被團縣委命名為“紅旗團支部”；2005年4月團縣委授予我公司“先進團支部”稱號。

第四篇：移動通訊公司精神文明工作總結(jié)

移動通訊有限公司精神文明工作總結(jié)—浪尖弄潮競風流 **移動通信分公司隸屬于云南移動通信有限責任公司大理州分公司，經(jīng)營“135、136、137、138、139”GSM數(shù)字移動電話。在爭創(chuàng)“世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標指引下，充分發(fā)揚“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作”的企業(yè)精神，堅持“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，真正做到“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”。自1999年8月中國移動與中國電信分離獨立運營以來，已走過了五個春秋，我公司始終把建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)作為堅定不移的奮斗目標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動力源泉。幾年來，我們始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以鄧小平理論及 “三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十六大精神，把社會主義精神文明建設(shè)融入企業(yè)的各項工作之中，不斷加強組織建設(shè)和隊伍建設(shè)，使兩個文明建設(shè)同步發(fā)展。在企業(yè)精神文明建設(shè)上我們主要做了以下幾方面工作：

一、以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學習黨的十六大精神黨的十六大的召開，標志著我國進入了全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化新發(fā)展的階段。面對新的機遇和挑戰(zhàn)也給我們企業(yè)的工作帶來新的變化和要求。結(jié)合本公司的工作實際，在移動通信市場競爭更加激烈、通信技術(shù)發(fā)展更加迅速、廣大用戶對通信服務(wù)要求更高的今天，我們確立的指導(dǎo)思想是：高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實黨的十六大精神，圍繞“持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值”為中心開展工作。以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標，以服務(wù)為根本，以創(chuàng)新為動力，團結(jié)全體員工，為我縣全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)進程作出新的貢獻。

二、開展創(chuàng)建“學習型企業(yè)，爭做知識型員工”活動黨的十六大明確把建設(shè)全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展作為全面建設(shè)小康社會的重要目標。因此，不斷提高廣大員工的思想道德素質(zhì)、科學文化技術(shù)素質(zhì)和健康素質(zhì)，既是全面建設(shè)小康社會的重要內(nèi)容，也是實現(xiàn)我公司員工隊伍全面發(fā)展的根本需要。為適應(yīng)社會大環(huán)境的需要，我公司工會在全公司上下掀起了一股員工學習的熱潮。通過開展形式多樣的主題教育、創(chuàng)辦工會圖書室、倡議員工讀書自學活動等多種形式。在廣大員工中深入進行以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為主要內(nèi)容的理想信念教育，增強愛國主義、集體主義和社會主義思想。同時，把學習與崗位創(chuàng)新、崗位成才結(jié)合起來，加強相互間的溝通和交流，實現(xiàn)員工素質(zhì)的提升，最終形成班組的集體創(chuàng)造力。工會每年對成績特別突出的“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做知識型職工”先進單位和先進個人進行表彰獎勵。開展“創(chuàng)爭”活動，是我公司實施人力資源提升項目的迫切要求。我們通過開展“創(chuàng)爭”活動在全公司營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的內(nèi)部環(huán)境，形成全員學習的氛圍，促進員工思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、身體素質(zhì)的不斷提高。

三、深入開展“樹移動新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動2004年是中國移動實施“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略的第二年。隨著全球通信業(yè)的飛速發(fā)展，客戶對通信的需求逐步呈多層次化、個性化、差異化的趨勢。面對日益激烈的市場競爭，服務(wù)已成為我們能否在競爭中取勝的關(guān)鍵性因素，于是我們從根本上樹立“客戶至上”、“滿意為先”的意識。以企業(yè)文化為導(dǎo)向，以客戶為中心，把服務(wù)作為贏得客戶的必需的法寶。我公司結(jié)合實際，以樹移動新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，以追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，努力做到誠信服務(wù)、用心服務(wù)。進一步體現(xiàn)了“溝通從心開始”的服務(wù)理念。主要做了以下幾方面的工作：

（一）嚴格自律弘揚職業(yè)道德進一步完善制度建設(shè)我公司經(jīng)常開展《公民道德建設(shè)實施綱要》的學習，使廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)有了很大提高，廣大員工都能按照“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。公司還根據(jù)實際情況編寫了《大理移動通信分公司員工行為規(guī)范》一書，較好的統(tǒng)一了員工在日常工作、營業(yè)服務(wù)、接待客戶等各項活動中的行為舉止。在服務(wù)工作中，我公司始終堅持“客戶至上、滿意為先”原則，絕不允許不尊重客戶的行為發(fā)生。在服務(wù)工作中，我們還推出了“首問責任制”。凡客戶需要解決的問題，第一次找的誰，誰就必須負責到底，絕不允許再推給下一個人。當場能答復(fù)的必須答復(fù)，當場不能答復(fù)的，也必須由該同志負責協(xié)調(diào)后給用戶答復(fù)。

（二）整合客戶服務(wù)界面，健全用戶投訴機制，用心為客戶服務(wù)為解決客戶障礙申告、投訴難的問題。我們及時把現(xiàn)有的服務(wù)界面和客戶投訴受理流程進行有效的整合，實現(xiàn)了客戶服務(wù)和客戶投訴受理合二為一。移動用戶除可以在營業(yè)前臺、1860服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、大客戶經(jīng)理24小時電話服務(wù)等界面實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、障礙申告、投訴及建議等。極大的方便了廣大客戶。

（三）完善系統(tǒng)支撐，保證客戶明明白白消費為方便客戶查詢賬單，保證客戶看得懂賬單，保證客戶明明白白的消費，我們做了以下兩個方面的工作。

1、大力宣傳推廣1860自動、短信、網(wǎng)站等自助話費查詢渠道，為客戶提供多種方便、快捷的查詢。

2、設(shè)計制作“賬單指南”，內(nèi)容包括：賬單的多種查詢渠道、賬單中的專業(yè)詞匯、實時查詢到的話費與最終收費的關(guān)系以及賬單中出現(xiàn)的容易引起客戶誤解的常見問題的答案等。

（四）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量中國移動通信在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模名列全球第一。**自1996年開通了GSM移動電話，通過將近8年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和良好的網(wǎng)絡(luò)維護管理，截止到2004年底，經(jīng)過大量的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程和技術(shù)升級，漾濞移動基站已達23個，移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋已達63.8%，境內(nèi)主要交通干道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府駐地、旅游名勝風景區(qū)等都實現(xiàn)全面覆蓋。**移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護始終堅持“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”的思路，樹立“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先，質(zhì)量取勝”的核心價值觀，以“為用戶服務(wù)，關(guān)注用戶主觀使用感受；為市場服務(wù)，強化產(chǎn)生公司主要收益的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域維護”為基礎(chǔ)，在提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上下工夫，增強市場競爭能力，增加創(chuàng)新意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。公司成立五年來，始終將客戶利益放在第一位。在互聯(lián)互通方面分公司始終嚴格執(zhí)行與其他運營商的互聯(lián)互通協(xié)議，至今未收到過其他運營商在互聯(lián)互通方面對我公司的投訴。但隨著市場競爭的加劇和電信業(yè)務(wù)的互相滲透，部分運營商開始在互聯(lián)互通上設(shè)置障礙，阻止其它運營商的業(yè)務(wù)發(fā)展。這些問題的出現(xiàn)，不僅嚴重損害了客戶的利益，也給我公司的聲譽帶來了極其惡劣的影響。

（五）向社會公開服務(wù)承諾標準由于通信業(yè)的發(fā)展，行業(yè)要求和客戶感知道的需要，我公司將按照省公司統(tǒng)一制定的標準，向社會公布服務(wù)標準，服務(wù)標準的主要內(nèi)容有以下幾個方面：

1、服務(wù)標準:為客戶提供營業(yè)廳、服務(wù)熱線1860/1861、網(wǎng)站www.tmdps.cn以及其他自助服務(wù)終端等各種服務(wù)渠道，營業(yè)廳每天連續(xù)營業(yè)時間不少于12小時。

2、營業(yè)廳公布業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容在向客戶提供移動通信服務(wù)時，公布相關(guān)的服務(wù)項目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍、費用標準等內(nèi)容。客戶在辦理移動通信業(yè)務(wù)時，向客戶提供使用該業(yè)務(wù)的說明資料，包括業(yè)務(wù)功能、資費標準、故障申告、咨詢服務(wù)熱線等，并明確與客戶之間的權(quán)利和義務(wù)。

3、客戶投訴采取公布監(jiān)督電話、網(wǎng)站www.tmdps.cn投訴受理等多種方式，認真受理客戶投訴，并在規(guī)定的時限內(nèi)答復(fù)客戶，咨詢、投訴最長回復(fù)時限不超過5個工作日。

4、客戶投訴首問負責制客戶有咨詢、投訴時，堅持誰受理，誰最終回復(fù)客戶的“首問負責制”原則。

5、話費誤差，雙倍返還云南移動針對已向客戶錯收的話費，在規(guī)定時間內(nèi)將已收話費減去應(yīng)收話費的正差額雙倍返還給客戶。“話費誤差，雙倍返還”包含的話費項目：錯收的超短、超長話單；不該收費的語音提示；未按公布的資費標準收費；異常重復(fù)話單收費；跨時段計費錯誤。

6、全球通客戶跨區(qū)服務(wù)為全網(wǎng)客戶提供省內(nèi)、省際異地業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，包括：異地客戶資料查詢業(yè)務(wù)、異地掛失/解掛業(yè)務(wù)、異地停復(fù)機業(yè)務(wù)、異地繳費業(yè)務(wù)、異地補卡業(yè)務(wù)等。并向全球通鉆石卡、金卡客戶提供省際機場VIp服務(wù)。

7、由于二次放號、銷號產(chǎn)生夢網(wǎng)信息費的，將對所產(chǎn)生的信息費做雙倍返還；

8、由于Sp（信息提供商）計費錯誤，將對信息費進行退費（不屬于雙倍返還）；

9、72小時內(nèi)退定夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，在72小時內(nèi)免信息費（不屬于雙倍返還）；

10、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指標：網(wǎng)絡(luò)接通率——94.66%；無線接通率——98.96%；無線信道擁塞率——0.8%；通信中斷率——0.74%。通過幾年來公司員工堅持不懈的努力和州公司及地方各級部門對我們的關(guān)注，我們的工作取得了一定成績并得到有關(guān)部門的認可。2001年漾濞移動營業(yè)部通過了州級文明單位驗收檢查組的驗收，并命名漾濞移動營業(yè)部為“州級文明單位”，被團縣委命名為“縣級青年文明號”；2002年被縣婦聯(lián)命名為“巾幗文明示范崗”，被團縣委命名為“紅旗團支部”；2005年4月團縣委授予我公司“先進團支部”稱號。

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第五篇：移動通訊公司精神文明工作總結(jié)

移動通訊有限公司精神文明工作總結(jié)

—浪尖弄潮競風流

**移動通信分公司隸屬于云南移動通信有限責任公司大理州分公司，經(jīng)營“135、136、137、138、139”GSM數(shù)字移動電話。在爭創(chuàng)“世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標指引下，充分發(fā)揚“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作”的企業(yè)精神，堅持“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，真正做到“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”。自1999年8月中國移動與中國電信分離獨立運營以來，已走過了五個春秋，我公司始終把建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)作為堅定不移的奮斗目標。

優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動力源泉。幾年來，我們始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十六大精神，把社會主義精神文明建設(shè)融入企業(yè)的各項工作之中，不斷加強組織建設(shè)和隊伍建設(shè)，使兩個文明建設(shè)同步發(fā)展。在企業(yè)精神文明建設(shè)上我們主要做了以下幾方面工作：

一、以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學習黨的十六大精神

黨的十六大的召開，標志著我國進入了全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化新發(fā)展的階段。面對新的機遇和挑戰(zhàn)也給我們企業(yè)的工作帶來新的變化和要求。結(jié)合本公司的工作實際，在移動通信市場競爭更加激烈、通信技術(shù)發(fā)展更加迅速、廣大用戶對通信服務(wù)要求更高的今天，我們確立的指導(dǎo)思想是：高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實黨的十六大精神，圍繞“持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值”為中心開展工作。以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標，以服務(wù)為根本，以創(chuàng)新為動力，團結(jié)全體員工，為我縣全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)進程作出新的貢獻。

二、開展創(chuàng)建“學習型企業(yè)，爭做知識型員工”活動

黨的十六大明確把建設(shè)全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展作為全面建設(shè)小康社會的重要目標。因此，不斷提高廣大員工的思想道德素質(zhì)、科學文化技術(shù)素質(zhì)和健康素質(zhì)，既是全面建設(shè)小康社會的重要內(nèi)容，也是實現(xiàn)我公司員工隊伍全面發(fā)展的根本需要。為適應(yīng)社會大環(huán)境的需要，我公司工會在全公司上下掀起了一股員工學習的熱潮。通過開展形式多樣的主題教育、創(chuàng)辦工會圖書室、倡議員工讀書自學活動等多種形式。在廣大員工中深入進行以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為主要內(nèi)容的理想信念教育，增強愛國主義、集體主義和社會主義思想。同時，把學習與崗位創(chuàng)新、崗位成才結(jié)合起來，加強相互間的溝通和交流，實現(xiàn)員工素質(zhì)的提升，最終形成班組的集體創(chuàng)造力。工會每年對成績特別突出的“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做知識型職工”先進單位和先進個人進行表彰獎勵。開展“創(chuàng)爭”活動，是我公司實施人力資源提升項目的迫切要求。我們通過開展“創(chuàng)爭”活動在全公司營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的內(nèi)部環(huán)境，形成全員學習的氛圍，促進員工思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、身體素質(zhì)的不斷提高。

三、深入開展“樹移動新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動

2004年是中國移動實施“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略的第二年。隨著全球通信業(yè)的飛速發(fā)展，客戶對通信的需求逐步呈多層次化、個性化、差異化的趨勢。面對日益激烈的市場競爭，服務(wù)已成為我們能否在競爭中取勝的關(guān)鍵性因素，于是我們從根本上樹立“客戶至上”、“滿意為先”的意識。以企業(yè)文化為導(dǎo)向，以客戶為中心，把服務(wù)作為贏得客戶的必需的法寶。我公司結(jié)合實際，以樹移動新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，以追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，努力做到誠信服務(wù)、用心服務(wù)。進一步體現(xiàn)了“溝通從心開始”的服務(wù)理念。主要做了以下幾方面的工作：

（一）嚴格自律弘揚職業(yè)道德進一步完善制度建設(shè)我公司經(jīng)常開展《公民道德建設(shè)實施綱要》的學習，使廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)有了很大提高，廣大員工都能按照“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。公司還根據(jù)實際情況編寫了《大理移動通信分公司員工行為規(guī)范》一書，較好的統(tǒng)一了員工在日常工作、營業(yè)服務(wù)、接待客戶等各項活動中的行為舉止。在服務(wù)工作中，我公司始終堅持“客戶至上、滿意為先”原則，絕不允許不尊重客戶的行為發(fā)生。在服務(wù)工作中，我們還推出了“首問責任制”。凡客戶需要解決的問題，第一次找的誰，誰就必須負責到底，絕不允許再推給下一個人。當場能答復(fù)的必須答復(fù)，當場不能答復(fù)的，也必須由該同志負責協(xié)調(diào)后給用戶答復(fù)。

（二）整合客戶服務(wù)界面，健全用戶投訴機制，用心為客戶服務(wù)為解決客戶障礙申告、投訴難的問題。我們及時把現(xiàn)有的服務(wù)界面和客戶投訴受理流程進行有效的整合，實現(xiàn)了客戶服務(wù)和客戶投訴受理合二為一。移動用戶除可以在營業(yè)前臺、1860服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、大客戶經(jīng)理24小時電話服務(wù)等界面實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、障礙申告、投訴及建議等。極大的方便了廣大客戶。

（三）完善系統(tǒng)支撐，保證客戶明明白白消費為方便客戶查詢賬單，保證客戶看得懂賬單，保證客戶明明白白的消費，我們做了以下兩個方面的工作。

1、大力宣傳推廣1860自動、短信、網(wǎng)站等自助話費查詢渠道，為客戶提供多種方便、快捷的查詢。

2、設(shè)計制作“賬單指南”，內(nèi)容包括：賬單的多種查詢渠道、賬單中的專業(yè)詞匯、實時查詢到的話費與最終收費的關(guān)系以及賬單中出現(xiàn)的容易引起客戶誤解的常見問題的答案等。

（四）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量中國移動通信在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模名列全球第一。**自1996年開通了GSM移動電話，通過將近8年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和良好的網(wǎng)絡(luò)維護管理，截止到2004年底，經(jīng)過大量的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程和技術(shù)升級，漾濞移動基站已達23個，移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋已達63.8%，境內(nèi)主要交通干道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府駐地、旅游名勝風景區(qū)等都實現(xiàn)全面覆蓋。**移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護始終堅持“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”的思路，樹立“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先，質(zhì)量取勝”的核心價值觀，以“為用戶服務(wù)，關(guān)注用戶主觀使用感受；為市場服務(wù)，強化產(chǎn)生公司主要收益的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域維護”為基礎(chǔ)，在提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上下工夫，增強市場競爭能力，增加創(chuàng)新意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

公司成立五年來，始終將客戶利益放在第一位。在互聯(lián)互通方面分公司始終嚴格執(zhí)行與其他運營商的互聯(lián)互通協(xié)議，至今未收到過其他運營商在互聯(lián)互通方面對我公司的投訴。但隨著市場競爭的加劇和電信業(yè)務(wù)的互相滲透，部分運營商開始在互聯(lián)互通上設(shè)置障礙，阻止其它運營商的業(yè)務(wù)發(fā)展。這些問題的出現(xiàn)，不僅嚴重損害了客戶的利益，也給我公司的聲譽帶來了極其惡劣的影響。

（五）向社會公開服務(wù)承諾標準

由于通信業(yè)的發(fā)展，行業(yè)要求和客戶感知道的需要，我公司將按照省公司統(tǒng)一制定的標準，向社會公布服務(wù)標準，服務(wù)標準的主要內(nèi)容有以下幾個方面：

1、服務(wù)標準:為客戶提供營業(yè)廳、服務(wù)熱線1860/1861、網(wǎng)站www.tmdps.cn以及其他自助服務(wù)終端等各種服務(wù)渠道，營業(yè)廳每天連續(xù)營業(yè)時間不少于12小時。

2、營業(yè)廳公布業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容在向客戶提供移動通信服務(wù)時，公布相關(guān)的服務(wù)項目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍、費用標準等內(nèi)容。客戶在辦理移動通信業(yè)務(wù)時，向客戶提供使用該業(yè)務(wù)的說明資料，包括業(yè)務(wù)功能、資費標準、故障申告、咨詢服務(wù)熱線等，并明確與客戶之間的權(quán)利和義務(wù)。

3、客戶投訴采取公布監(jiān)督電話、網(wǎng)站www.tmdps.cn投訴受理等多種方式，認真受理客戶投訴，并在規(guī)定的時限內(nèi)答復(fù)客戶，咨詢、投訴最長回復(fù)時限不超過5個工作日。

4、客戶投訴首問負責制客戶有咨詢、投訴時，堅持誰受理，誰最終回復(fù)客戶的“首問負責制”原則。

5、話費誤差，雙倍返還云南移動針對已向客戶錯收的話費，在規(guī)定時間內(nèi)將已收話費減去應(yīng)收話費的正差額雙倍返還給客戶。“話費誤差，雙倍返還”包含的話費項目：錯收的超短、超長話單；不該收費的語音提示；未按公布的資費標準收費；異常重復(fù)話單收費；跨時段計費錯誤。

6、全球通客戶跨區(qū)服務(wù)為全網(wǎng)客戶提供省內(nèi)、省際異地業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，包括：異地客戶資料查詢業(yè)務(wù)、異地掛失/解掛業(yè)務(wù)、異地停復(fù)機業(yè)務(wù)、異地繳費業(yè)務(wù)、異地補卡業(yè)務(wù)等。并向全球通鉆石卡、金卡客戶提供省際機場VIp服務(wù)。

7、由于二次放號、銷號產(chǎn)生夢網(wǎng)信息費的，將對所產(chǎn)生的信息費做雙倍返還；

8、由于Sp（信息提供商）計費錯誤，將對信息費進行退費（不屬于雙倍返還）；

9、72小時內(nèi)退定夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，在72小時內(nèi)免信息費（不屬于雙倍返還）；

10、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指標：網(wǎng)絡(luò)接通率——94.66%；無線接通率——98.96%；無線信道擁塞率——0.8%；通信中斷率——0.74%。

通過幾年來公司員工堅持不懈的努力和州公司及地方各級部門對我們的關(guān)注，我們的工作取得了一定成績并得到有關(guān)部門的認可。2001年漾濞移動營業(yè)部通過了州級文明單位驗收檢查組的驗收，并命名漾濞移動營業(yè)部為“州級文明單位”，被團縣委命名為“縣級青年文明號”；2002年被縣婦聯(lián)命名為“巾幗文明示范崗”，被團縣委命名為“紅旗團支部”；2005年4月團縣委授予我公司“先進團支部”稱號。