第一篇：2005年全國物業管理師考試試1

2005年全國物業管理師考試試題（案例題）

二、案例分析題（6——7題，每題15分，共30分）

6、李經理是某物業管理公司財務部門的負責人，為了更好地控制公司的財務預算，他打算對公司的高層管理人員進行一次財務預算控制工作內容的培訓，請幫他列出控制企業財務預算的具體工作內容清單和控制財務預算的步驟。

7、居住在青云小區1號樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護欄，原因是小區內一層住戶窗戶均裝有護欄，致使3號樓和6號樓二層的三家住戶最近發生被盜事件，這5戶居民認為應增加必要的安全防范設施。該小區的物業管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是青云小區業主委員會與該物業管理公司簽訂了《物業服務合同》，合同中規定，居民不得擅自改變房屋建筑及設施設備的結構、外貌、設計用途、功能布局等。該5戶居民承認安裝護欄的事實，但是拒不拆除護欄。請問：物業管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問題？

三、方案策劃題（8——9題，請從中選作一題，滿分30分，如果8、9兩題均答，則只計算第8題的分值）

8、海成物業管理公司負責管理的物業項目主要是寫字樓和高檔住宅。該公司現有員工450名，其中管理干部75名，專業技術人員40名。公司今年準備從二級資質晉升到一級資質，正在籌備修改公司的內部管理制度。請根據該物業管理公司內部管理制度的框架體系，內容具體到每一項制度名稱，并寫出財務部經理的崗位職責。

9、興海物業管理公司負責管理的科興小區是已經投入使用10年的住宅區，建筑面積50萬平方米，以高層建筑為主。目前，該小區的停車位嚴重不足，根據實際需要，應該進行規模較大的停車場擴建增建工程，停車場擴建增建的提案獲得了科興小區全體業主的同意，停車場擴建增建用地也獲得了主管部門的批準。科興小區停車場擴建增建工程規模很大，興海物業管理公司準備采取招標方式委托具有相應資質的專業規劃設計單位進行規劃設計。請寫出（1）興海物業管理公司選聘專業規劃設計單位應遵循的招標工作程序。（2）科興小區停車場擴建增建方案的主要內容。

第二篇：關于考物業管理師的學習方法

關于考物業管理師的學習方法

首先，對于參加培訓的人來說，錢花了，一定要去聽課，哪怕是能聽一遍也行，不要認為報個培訓就能保證自己的過關率，而去三心二意地聽課！要清楚自己報培訓的目的，是把書本簡易化，書本上的知識太多，會有很多不明白的地方，而老師能夠解決你不明白的地方，還會把你需要掌握的重點給你畫下來，然后根據重點會讓你練一些模擬題，這一個流程下來，就相當于看書三遍了，自己閑下來的時候能把書上的重點再看一遍，這種效率還怕自己過不了？

其次，對于不想報培訓的人來說，沒有老師指點，那你自己要找方法，先把書通讀一遍，然后根據考試大綱所考的重點，把書上的重點畫下來，一定要理解書本上的知識，這樣無論題怎樣出，你都能答！然后再看兩遍重點，多做些模擬題，這樣考試就不難了！

但是學習是需要方法的，物業師總共就四本書，試想以前上個初中，上的也不止四門吧！從心里上先突破害怕這一關，那四本書不像以前上學一樣，各科互不關聯，而物業師的四本書內容大都是相關聯的，特別是實務和制度與政策里面很多內容是相關聯的，其中的一本看懂了，另一本理解起來也不難了，不過這兩本書專業性很強，貫穿了整個物業項目的開始及終端，這就是為何考物業師要需要年限了！另外兩本，物業經營管理的一小部分跟剛才說的那兩本內容有一樣的，這本書對有地產背景的物業公司的人來說很容易！因為該書其實就是房地產經營與管理的內容，想考物業師其實是有很多課外參考的！在此不一一舉例了！涉及面最廣的就是綜合能力了，它涉及十種科目，看起來比較難，很多東西不容易理解，但考試起來沒有實務難，書本只涉及十個科目的基礎知識，選擇題比較多!很多學員說實務難，其實實務這本書里面的內容看起來好理解，難的是考試出的案列分析題!對于這方面要多做案列題，分析案列的類型！

第三篇：2013全國物業管理師執業資格考試試卷

2011全國物業管理師執業資格考試試卷 《物業經營管理》

?單項選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1．關于物業經營管理內涵的說法，錯誤的是()。

A．物業經營管理是以收益性物業為對象，為業主提供的貫穿于物業整個壽命周期的綜合性管理服務

B物業經營管理就是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護和管理

C．物業經營管理既包括保證物業正常使用的運行操作管理活動，也包括將物業作為一種收益性資產所進行的一系列的經營活動

D．收益性物業通過物業經營管理活動，為業主或者投資者創造利潤和回報

2．關于寫字樓分類的說法，正確的是()。

A．寫字樓分為出租型寫字樓和政府辦公樓兩種類型

B．我國統一的寫字樓分類標準將寫字樓分為甲、乙、丙三個等級

C．建筑面積是寫字樓分類的主要依據

D．寫字樓分類在很大程度上依賴于專業人員的主觀判斷

3．關于區域購物中心的說法，錯誤的是()。

A．區域購物中心通常集購物、休閑、娛樂、飲食于一體

B．區域購物中心定位于高端消費，針對的是高收入人群C．區域購物中心在服務功能上表現為復合性，在經營管理上表現為一致性，在服務設施上體現為完整性

D．區域購物中心不是各類商家簡單的集合，而是一個高效運作的統一體

4．下列各類物業中，不屬于物業經營管理活動管理對象的是()。

A．丙級寫字樓B．居住區商場

C.公立小學D．出租型別墅

5．關于房地產組合投資管理的說法，正確的是()。

A．房地產組合投資管理是物業管理中的最基礎性工作

B．房地產組合投資管理包括物業管理、設施管理和房地產資產管理三個部分

C．房地產組合投資管理以運行管理和服務為主

D．房地產組合投資管理以經風險調整后的組合投資回報最大化為目標來管理資產

6．下列工作中，不屬于物業經營管理戰略性工作的是()。A．決策分析B．構建信息基礎

C．現金流和成本管理資產組合7房地產開發投資通常從()開始。

A．規劃設計B．購置土地

C．工程建設D．品牌設計

第四篇：2014全國物業管理師資格考試報考條件

附件1

2014全國物業管理師資格考試報考條件

（一）凡中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規，恪守職業道德，并具備下列條件之一的，可以申請參加物業管理師資格考試：

1、取得經濟學、管理科學與工程或土建類中專學歷，工作滿10年（截止至2014年12月31日，下同），其中從事物業管理工作滿8年。

2、取得經濟學、管理科學與工程或土建類大專學歷，工作滿6年，其中從事物業管理工作滿4年。

3、取得經濟學、管理科學與工程或土建類大學本科學歷，工作滿4年，其中從事物業管理工作滿3年。

4、取得經濟學、管理科學與工程或土建類雙學士學位或研究生班畢業，工作滿3年，其中從事物業管理工作滿2年。

5、取得經濟學、管理科學與工程或土建類碩士學位，從事物業管理工作滿2年。

6、取得經濟學、管理科學與工程或土建類博士學位，從事物業管理工作滿1年。

7、取得其他專業相應學歷、學位，工作年限及從事物業管理工作年限均增加2年。

（二）部分科目免試條件

符合上述有關報考條件，并于2004年12月31日前，評聘工程類或經濟類高級專業技術職務，且從事物業管理工作滿10年的人員，可免試《物業管理基本制度與政策》、《物業經營管理》2個科目，只參加《物業管理實務》、《物業管理綜合能力》2個科目的考試。

上述報考條件中有關學歷的要求是指經國家教育行政主管部門承認的正規學歷或學位。專業技術職務指人事行政主管部門用印的專業技術任職資格，從事相關專業工作年限的計算截止日期為2014年12月31日。

符合考試報名條件的香港、澳門居民，可以申請參加物業管理師資格考試。申請人在報名時應提交本人身份證、國務院教育行政部門認可的相應專業學歷或者學位證書、從事工作及物業管理相關實踐年限證明。

第五篇：全國物業管理師考試備考心得

全國物業管理師考試備考心得

全國物業管理師資格考試2010年首次開考，作為當前物業行業含金量最高的資格證書考試，雖然通過率比其他的注冊資格考試相比高很多，但有資格參加考試的物業從業人員多數年齡偏大、學歷偏低、日常事務繁雜；上班時間內忙于內外大小事務，回到家里不僅要照顧老人孩子，還要時刻牽掛著小區的一切；要在報名考試后的幾個月內，擠出大段時間來安穩心神復習，搞定4本書中貌似熟悉實則陌生的內容，客觀上難度還是很大的。

在這次的復習應考中，本人沒有報名參加考前培訓班，只是代替被事務纏身的同事去聽過幾次課，考前也曾煎熬過幾個通宵，最終僥幸以最高89、最低72的單科分，平均85以上的成績通過了這次考試。為此將自己復習備考的體會和經驗分享給大家，希望能夠為2011年應考的同行們提供幫助，順利通過全國物業管理師的資格考試。

一、關于報考策略和復習策略

首先說一下報考策略。對許多人來講，放下書本多年后，又重新撿起書本來考試，不亞于打一場無法預料勝負的戰役。所以在拿到管理師考試的教材和復習大綱后，打算報名考試及開始復習前，在做四科全報還是先報兩科的選擇上，一定要全盤考慮，目標明確。

2010年首次考試報名，選擇先報考兩科的人不少，一類人的想法是對通過考試沒底，但似乎《實務》和《法規》可以考考看，《經營管理》和《綜合能力》的內容則很陌生，索性先考兩門試試水，不行的話就放棄，以免浪費報名費和培訓費；還有一類人的想法是工作太忙、可支配時間少，不如集中力量先解決掉兩門，次年再全力以赴面對剩下兩門。

針對前面一類情況，我個人看法是：既然選擇在物業行業發展，那么對待物業行業的資格考試，就不可有未戰先敗的心理設定。復習考試的目的不就是為了過關嗎？考了沒通過，不考更不會過，如果確實還不具備能力，還不如抱著學習提高的態度，積極面對而不要對考試結果過于糾結，水到自然渠成。

對于后面一類的情況，首先要認真分析管理師資格認定的規則：單科計算成績，四個單科都合格才能認定通過，單科成績保留一年有效，2年內沒有達到全科通過則成績作廢。依此看來，假設第一年報4門考過2門，次年再考剩下的2門，與假設第一年先報考2門全過，剩下2門次年再報考，兩種假設貌似結果相同但過程不一樣。表面上似

乎一年報考2門代價小，其實時間成本和機會成本更高。我認為第二種假設沒有合理利用單科成績保留一年的規則。道理很簡單，第一年報名4科全考的話，沒有通過的科目就有第二次考試機會，全科通過的概率就高；而每年考2門的做法，意味著第二年報的2門只有考一次的機會，成績作廢的風險大。當然對于實在不具備條件報考全科而打算先報考2門的同行們，我也建議先挑自己覺得最難的科目報考，如此在第二年有較好的心理優勢而利于全科通過。

再說說復習策略。第一次參加管理師考試的人往往有很多困惑，比如：復習以看書理解、記憶背誦、做題查漏哪個方法為主？教科書、教科指南、前人留下的復習資料以哪個為先？復習大綱中“掌握”、“熟悉”、“了解”的內容以哪個為重？《法規》、《實務》、《綜合能力》、《經營管理》的復習時間如何分配？這些問題是否能在行動前就想清楚，決定了復習應考的效率和效果，而每個人都會有不同的理由和原因來做選擇。

1、我的復習方法就是看書理解，看書時不做背誦也不考慮記不記得住，即使去聽課，目的也是為了加深理解，每個章節看完，再大致看看章節后的習題；考試前二個星期內再作2張模擬卷來感受考試類型和時間節奏。這么做的原因其一是，除《實務》外，各科的題型幾乎都是客觀選擇題，做客觀題只要根據理解做出判斷即可。各科目的眾多知識點除了概念性內容，一般只要“再認”即可而無需“再現”；其二是看書理解比做題目來理解相比更系統，沒有系統性的理解，僅靠對某道題目的記憶，考試時如果一緊張，支離破碎的記憶很容易變成漿糊。再說老同志也沒辦法和遺忘這個自然規律抗爭的，長達三個月對4門科目的復習，背前忘了后，背左忘了右。所以即便是少量必須背誦的概念與分類的內容，我也是先通過看書整理出來，然后在最后的幾天里突擊背誦。對我而言理解是最好的記憶。

2、說起采用大量做題的方法復習的人，一部分可能是惰性和逃避，不愿痛苦面對那枯

燥無味的章節；也有一部分人是因為看不懂而看不進書，似乎只有找題目做才能使自己的復習處于進行時，其實這樣做不但效果差且效率低。2010年的考試，一位同事每科都找了1000道一共4000道題，翻書做題，花了不少時間，信心滿滿的。最終除了大家都過的《法規》他過了，其他科目都沒過，這種撞大運的方式不可取。我認為做題目一定要在看過書的基礎上進行，有的放矢才有效，特別是一個章節看完了，挑后面的習題做做，來檢驗看書成果和加深理解，而且也不必每題必做，按大綱要求即可。

3、在選擇教材、指南和復習資料的問題上，我認為教材是不可替代的，指南和復習資

料是為那些把教材看過一遍或有看不明白的人使用的，脫離教科書去看指南和復習

資料，好比從上海開車到北京王府井，不先研究高速怎么走而是研究王府井周邊的單行線一般。

4、教材書中最重要的就是那本薄薄的考試大綱，考試大綱所列的“掌握”、“熟悉”、“了

解”基本上就已經告訴大家考試的60分怎么拿了。根據培訓老師的分析，2010年考試出題的60％在“掌握”的內容里，30％的題目在“熟悉”的內容里，剩余的題目在“了解”的內容里。我們單位里管理師成績考最好的一位同事，開始復習的第一件事就是在書上把所有大綱列為“掌握”的內容一項項的劃出來，然后重點看這些內容。這非常符合管理學的二八定律：用80％的時間和精力來對付20％的書本重要部分，而這20％的內容恰恰又是考卷內的80％。

5、雖然4個科目都重要到必須及格，但難易程度的判定和復習時間的分配是因人而異的。首先，《法規》的內容在日常工作中應用較多，章節不多且內容在其他書本中還有重復，考試題型又是客觀選擇題，被普遍認為最容易考好的一門，甚至有人認為不做準備也能考及格。事實上《法規》也是當年通過率最高的科目。如果總體復習時間不足，倒可以在《法規》少投入點，建議在系統看過一遍書后，放到臨考前的一周再過一遍就夠了。但《法規》中與其他科目重復提及的如“物業管理條例”、“招投標辦法”、“物業資質等級”的內容比較重要，應在復習其他科目的時候就應對照《法規》內容將其消化掉。我認為既然管理師考試是按單科算成績全科及格算通過，那么就應把《法規》分數70分考成90分的這部分精力和時間節省出來給其他科目。

6、《實務》是四門科目里書最薄、章節最多、而又與日常工作相關度最大的一科，考試

難度按理應該最低，但恰恰被卡在這里的人最多。我在復習《實務》上用的時間最少，成績也是4門中考分最低。分析原因還是因為熟悉而輕視就沒仔細看書，答題時，參照實際工作情況，洋洋灑灑、密密麻麻的寫了好多，但與書本內容對應或不完整或意思偏離。評卷人不是物業人員，他們是按照和書本一致的標準答案來批改，個性化的回答在實際工作中可能思路對頭在考試中卻得不到分數。所以復習《實務》的經驗教訓是：做主觀題要保證完整性以及和書本的一致性，另外，足夠的 “重視”也是提高成績的關鍵。

7、《經營管理》和《綜合能力》是被我認為4科中最有味道的兩門。《經營管理》讓我感受到物業管理行業未來發展的方向和模式；而《綜合能力》則使我通過學習各專業學科在物業管理領域的應用，認識到了物業管理的深度和廣度。這兩本書的每個章節，都可以擴展成一本書而放到院校里講上一個學期，從應對管理師考試的角度看，在目前的通過率情況下，只要把握住這兩個科目中最基礎的概念知識點、理論

和邏輯，通過考試并不難。

二、關于復習方法的介紹

對于復習方法和技巧的話題是仁者見仁、智者見智，網上的介紹非常多，這里我就結合自己的復習方法，說說我是如何看書以及當看不懂書和看不進書時我是怎么解決的，拋磚引玉以供大家復習時借鑒參考。

1、怎么看書？

通常情況我是以章節為單元來看書的，開始復習的第一件事情，就是先把每本書有哪些章節記在腦子里，如此對總量做到心中有數，然后根據時間大致排了看書計劃，前兩個月的重點就是看書，看書就是對書中所述內容的意思進行理解，先不做任何背誦的企圖，時間允許的情況下，每個章節我會看兩遍，如果比較簡單的章節也可以合并為一遍。

第一遍看書就是邊看邊書，目的就是把書從厚變薄。寫書的是做擴充的，看書的是做縮寫的，具體就是把每節或每段文字的關鍵句子找出來；把每個關鍵句子的關鍵詞找出來，直接用不同顏色的標注和方式劃在書上，這個過程是化繁為簡的過程；

第二遍看書，其實是“線串珍珠”的過程，前面所找到的關鍵句、關鍵詞就是珍珠，什么是線呢，這就要看你的創意了，這根線可以是數字順序、時間順序、可以是一種邏輯關系、可以是對比關系、可以是各種有規律的排列組合、也可以是表格。

舉個例子：《管理實務》可以分成3根線，第一根線是物業接管項目的過程，上面6顆珍珠依次是：設立公司、招投標、簽合同、早期介入、承接查驗、入住和裝修管理；第二根線是4大基礎服務，穿了4顆珍珠是工程、環境、秩序、客戶；第三根線是項目的內部運作，串了5顆珍珠，分別是人事、財務、檔案、文書、風險防范；6+4+5正好15個章節沒有遺漏。

又如：《綜合能力》我是用市場化、社會化和專業化的三個物業管理特征來做三根線的，大家可以試試。

2、碰到看不進書，看不懂書怎么辦？

我認為看不進書的現象，是一種自己對自己的心理暗示，碰到這種情況要學會掙脫出來。可以采用先易再難的方法，不要在一個地方原地踏步走。

和多數人一樣，對《經營管理》一開始我也發怵，看不進書，看來看去總停在第一

章，后來我看這樣不行，就索性把看不進的章節跳過；公式、圖表跳過；太深奧難懂的理論跳過，就挑能理解的看，好比看刪節版的外國名著、動漫版的三國一般。等所有章節都看過一遍后，心里有了底，其實被跳過的、看不懂的也很有限，就算放棄掉，也沒有到及格不了的程度，何況有些地方花點心思琢磨，再問問懂的人或翻看一下復習指南，還是可以搞定的。等到第二遍細讀的時候，在看每個章節之前，首先看章節后面的習題怎么出的，琢磨這章的內容和物業管理到底有什么關聯，這章節有哪些基本理論和概念，再對照一下考試大綱看看哪些內容必須“掌握”，哪些內容可以“熟悉”，哪些內容放棄“了解”，慢慢的感覺就來了。《經營管理》和《綜合能力》是我最早開始看的、花費時間最長的科目，許多章節都看了兩遍以上。

三、參照2010年考試情況提供一些關于考試的提醒和注意事項：

1、冷靜仔細的審題很重要，考試的關鍵是不出錯，失分的原因多數不是不會做，而是

做錯了，2.5小時對于認真準備過的人來說足夠了。從我對考試的觀察看，考試做客觀選擇題時花在反復閱讀理解題目的時間，差不多是答題時間的一倍，多選題花在審題的時間還要長。那些早早的就從考場出來的人，要不是考的太好就是考不出來，大多通過考試的人，都是那些反復、仔細檢查，鈴響前5分鐘穩穩當當交卷的人。

2、仔細研究多選題的評分規則，對于沒有把握的題目，寧可少拿0.5分而不要被扣掉2

分。單選題要相信第一印象的選擇，通常在不十分確定的情況下，第一印象對的概率較高。

3、由于考試的時候不可以帶手機，所以除了帶好文具還不要忘記手表和計算器。另外

帶好下午考試科目的復習資料，利用中午休息的2個小時，再瀏覽翻閱一遍，通過短暫記憶，加深印象，多得幾分也好，也許差的就這幾分呢。

4、由于管理師考試是電腦閱卷，就是說各地考卷經掃描后，通過網絡傳遞到閱卷中心

由評卷人集中批改。所以主觀題答題時，一定要注意字跡端正清楚，大小適中，還要注意不要寫到答題區域以外，更不要因為寫不下補到其他空白的地方。

5、調整好自己考試期間的身體狀況，避免不必要的病痛對考試的影響，畢竟這考試的兩天濃縮了兩年的時間呢。

最后我想說的是，作為物業人對于貴在堅持的體會是最深的，太多的事例證明，成功并不取決能力而是源于不放棄，要用“前門走不通，就走后門，后門不行就爬窗，窗

戶也關著怎么辦，打破最小的一塊玻璃鉆進去”的精神來面對困難。這么去想，復習備考物業管理師就沒有那么難了。希望各位在后面的時間里立即行動起來，不要為自己的懶惰和不重視尋找理由和借口。你的行動體現在效率上，體現在零碎時間的利用上；體現在為節省時間而采取的各種手段；體現在今日事今日畢，還體現在你是否能做到不看電視不上網、放棄休閑、減少應酬。用三個月的時間，換兩年甚至更多的時間，怎么做合算，這樣的算數題千萬不要作錯了。

上海仁恒物業管理有限公司

業務管理部 朱集慶

2011年7月15日