第一篇：督導(dǎo)總結(jié)

期末督導(dǎo)小結(jié)

題型：

一、選擇題（20分 10小題/2分1小題）

二、判斷題（10分 10小題/1分1小題）

三、簡(jiǎn)答題（36分 6小題/6分1小題）

四、論述題（12分 1題）

五、案例分析題（22分 1題）

1、特許經(jīng)營(yíng)作為當(dāng)今商業(yè)活動(dòng)中最為富有活力和最具成長(zhǎng)潛力的經(jīng)營(yíng)模式，在世界各界廣泛流行成為許多國(guó)家商業(yè)經(jīng)營(yíng)的主流形式。

2、特許經(jīng)營(yíng)的定義：

⑴國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（IFA）的定義：特許經(jīng)營(yíng)是一種雙邊協(xié)議或一項(xiàng)執(zhí)照，給予某一個(gè)人或團(tuán)體（受許人）使用另一方（特許人）的商標(biāo)和營(yíng)運(yùn)方法，來(lái)經(jīng)營(yíng)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，為了換取這種權(quán)利，受許人有義務(wù)向特許人支付加盟金和特許權(quán)使用費(fèi)。

⑵日本連鎖加盟協(xié)會(huì)（JFA）的定義：特許經(jīng)營(yíng)是指總公司和加盟人締結(jié)合同，將自己的店號(hào)、商標(biāo)以及其他足以象征營(yíng)業(yè)的東西和經(jīng)營(yíng)的訣竅授予對(duì)方，使其在同一企業(yè)形象下銷售其商品。而加盟店在獲得上述權(quán)利的同時(shí)，相應(yīng)地需支付一定的代價(jià)給總公司，在總公司的指導(dǎo)和鼓勵(lì)下，經(jīng)營(yíng)事業(yè)的一種存續(xù)關(guān)系。

⑶中國(guó)政府的定義：特許經(jīng)營(yíng)是指擁有注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的企業(yè)（特許人），以合同形式將其擁有的經(jīng)營(yíng)資源許可其他經(jīng)營(yíng)者（受許人）使用，受許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式下開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3、特許經(jīng)營(yíng)三個(gè)基本原則：即通常說(shuō)的“3S”。“3S”是簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。⑴簡(jiǎn)單化：指單店和總部的作業(yè)及管理流程簡(jiǎn)單化，各崗位作業(yè)的簡(jiǎn)單化。

⑵標(biāo)準(zhǔn)化：指單店和總部的組織形象標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)服務(wù)設(shè)施、操作工藝標(biāo)準(zhǔn)化，作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，商品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化等。

⑶專業(yè)化：指特許經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)必須在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)分工。

4、特許經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)商業(yè)模式的區(qū)別：

⑴從經(jīng)營(yíng)方式上看：特許經(jīng)營(yíng)是資源整合后的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，而傳統(tǒng)商業(yè)模式是靈活應(yīng)變的特色經(jīng)營(yíng)。（特許經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)這四方面：A、集中采購(gòu)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；B、物流配送的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；

C、整體促銷的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；D、研發(fā)培訓(xùn)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。特許經(jīng)營(yíng)占優(yōu)勢(shì)，但不意味著傳統(tǒng)店鋪失去市場(chǎng)空間。特許經(jīng)營(yíng)高度集中管理，缺乏靈活性，不能完全適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)。而傳統(tǒng)的單店是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的店鋪，偏于特色經(jīng)營(yíng)，船小好調(diào)頭，特的優(yōu)勢(shì)在于能隨時(shí)地根據(jù)消費(fèi)者的需求的變化靈活調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略。消費(fèi)者需求復(fù)雜多變，傳統(tǒng)店鋪能適應(yīng)，就能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地。）

⑵從管理方式上看：特許經(jīng)營(yíng)以制度為中心的規(guī)范管理，傳統(tǒng)商業(yè)模式是以人為中心的經(jīng)驗(yàn)管理。

⑶從組織形式上看：網(wǎng)絡(luò)化的exuberance形式可以快速滲透市場(chǎng)，而傳統(tǒng)單店市場(chǎng)輻射范圍有限。

⑷從管理手段上看：特許經(jīng)營(yíng)可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行精細(xì)化管理，傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)只能依靠手工操作進(jìn)行粗放式管理。

5、特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)的內(nèi)涵：培訓(xùn)是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于雇員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。這些能力包括知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺?jī)效起關(guān)鍵作用的行為。培訓(xùn)的目的在于讓雇員掌握培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為，并且讓他們可以將應(yīng)用于日常工作中。

6、特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)與傳統(tǒng)商業(yè)模式培訓(xùn)的不同：⑴從特許人來(lái)看，培訓(xùn)是騎知識(shí)轉(zhuǎn)移和復(fù)制運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的方法。⑵從受許人來(lái)看，培訓(xùn)是降低加盟風(fēng)險(xiǎn)途徑。⑶從員工個(gè)人看，培訓(xùn)是促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的保障。

7、特許經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)：顧名思義，督導(dǎo)就是監(jiān)督和督導(dǎo)的意思。特許經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)就是特許人督導(dǎo)人員對(duì)受許人及其員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

8、培訓(xùn)與督導(dǎo)在特許經(jīng)營(yíng)中的關(guān)系：培訓(xùn)貫穿加盟商加盟特許經(jīng)營(yíng)整個(gè)過(guò)程。督導(dǎo)則是解決加盟商加入后遇到實(shí)際問(wèn)題和困難。二者雖說(shuō)有區(qū)別，但目的是一致的。都是特許人在發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)體系中，為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，提高員工工作能力，提升體系運(yùn)營(yíng)效率的方法和手段。完整的特許經(jīng)營(yíng)體系可以分為三個(gè)子體系：運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)和督導(dǎo)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是需要復(fù)制的內(nèi)容，也就是特許人授權(quán)給受許人的內(nèi)容；培訓(xùn)系統(tǒng)是進(jìn)行復(fù)制的方法；而督導(dǎo)系統(tǒng)是進(jìn)行監(jiān)督控制的保障。

9、《科學(xué)管理原理》指出：第一流的工人不是天上掉下來(lái)的，而是通過(guò)兩種途徑獲得的：一是通過(guò)嚴(yán)格挑選；二是通過(guò)科學(xué)培訓(xùn)。

10、泰勒的科學(xué)管理理論開(kāi)創(chuàng)員工噢誒訊理論研究的先河，從理論上首次證明了培訓(xùn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的支撐作用。同期另一個(gè)代表人物是德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯·韋伯，他在19世紀(jì)早期描述了一種“官僚行政組織”的理想的模式。這種理想的組織模式有六個(gè)特征，其中一個(gè)特征就是“所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、教育或證實(shí)考試取得的技術(shù)資格選拔的。”

11、社會(huì)學(xué)習(xí)理論：通過(guò)觀察周圍環(huán)境中那些值得信賴且知識(shí)淵博的人的行為而進(jìn)行學(xué)習(xí)。社會(huì)學(xué)理論給企業(yè)培訓(xùn)工作提供兩方面的指導(dǎo)。一是培訓(xùn)應(yīng)與企業(yè)的薪酬制度相匹配。二是掌握了新的技能或知識(shí)，就可以直接獲得某種報(bào)酬。

12、完善的企業(yè)培訓(xùn)立法美國(guó)是世界企業(yè)培訓(xùn)的典范，制定各種培訓(xùn)法案。如《綜合就業(yè)培訓(xùn)法》、《職業(yè)培訓(xùn)或辦法》、《帕金斯職業(yè)教育法》等。

13、什么是培訓(xùn)：⑴培訓(xùn)是一種投資，而非成本。⑵培訓(xùn)是獎(jiǎng)勵(lì)，而非福利。⑶培訓(xùn)師企業(yè)行為，而非培訓(xùn)部門的事情。

14、培訓(xùn)與教育的區(qū)別：

⑴知識(shí)層面：在教育中，知識(shí)主要是通過(guò)教師學(xué)會(huì)的，老師告知學(xué)生什么是真理；而培訓(xùn)，知識(shí)主要是被發(fā)現(xiàn)的而不是傳授的。培訓(xùn)者知識(shí)促進(jìn)和幫助去發(fā)現(xiàn)真理。

⑵以何為中心：教學(xué)一老師為中心；培訓(xùn)以學(xué)員為中心。

⑶行為方面：教育要求老師主要關(guān)注那些可測(cè)評(píng)的行為；而培訓(xùn)雖然也關(guān)注行為，但同時(shí)關(guān)注態(tài)度。

⑷目標(biāo)：教學(xué)注重明確的行為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)信息的獲取。培訓(xùn)雖然也注重目標(biāo)的明確性，然而更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)技能的掌握。

⑸講授內(nèi)容：教育要求教學(xué)內(nèi)容關(guān)注理論性能力；而培訓(xùn)內(nèi)容涉及人的技能，注入決策能力和批評(píng)性思維能力，以及處理人際關(guān)系、進(jìn)行管理和領(lǐng)導(dǎo)所需要的一些軟技能。

15、培訓(xùn)是任何成功特許經(jīng)營(yíng)的核心所在，是特許人發(fā)展計(jì)劃的重要組成部分。培訓(xùn)將培養(yǎng)受許人成功所必須的技能、知識(shí)、態(tài)度和意見(jiàn)。所有層次的培訓(xùn)都是特許人的責(zé)任。

16、按照培訓(xùn)時(shí)間分：⑴開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)；⑵后續(xù)培訓(xùn)（后續(xù)培訓(xùn)是特許人在體系內(nèi)引入新產(chǎn)品、新服務(wù)或新流程是的主要辦法或媒介，由于它對(duì)加盟商有實(shí)際幫助，因此對(duì)穩(wěn)定特許人與受許人關(guān)系非常有利。）

17、按照培訓(xùn)內(nèi)容分：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)。

18、課堂教授法：課堂教授法是人類最古老的培訓(xùn)方法之一。在人類歷史的某些階段，課堂講授法曾是吧間接性知識(shí)供授給諸多受訓(xùn)者的唯一方法。

19、案例分析法：（基本要求）⑴案例真實(shí)可信，向培訓(xùn)對(duì)象提供完整的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題或組織問(wèn)題案例，為培訓(xùn)目標(biāo)服務(wù)，典型性，理論與實(shí)踐結(jié)合。⑵案例客觀生動(dòng)，不能舉一堆事例

不說(shuō)明問(wèn)題，數(shù)據(jù)羅列。案例授課采用場(chǎng)景描寫(xiě)，情節(jié)敘述、心理刻畫(huà)、人物對(duì)白、讓學(xué)員閱讀感興趣。⑶培訓(xùn)師在討論中作適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，爭(zhēng)論、辯論、角色扮演等。

20、角色扮演法：角色扮演法就是設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)場(chǎng)狀況的培訓(xùn)環(huán)境，要求一些學(xué)員但那人各種角色并出場(chǎng)演出，其余人在下面觀摩。該方法借角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和理解問(wèn)題的能力。它能展示人際關(guān)系與人際溝通中不同記憶和觀念，他為體驗(yàn)各種行為并借此進(jìn)行行為評(píng)價(jià)提供最有效的工具，服務(wù)禮儀訓(xùn)練，詢問(wèn)、電話應(yīng)對(duì)、銷售技巧、業(yè)務(wù)會(huì)談等。

21、游戲訓(xùn)練法：游戲訓(xùn)練法是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的參與者在遵守一定規(guī)則的前提下，相互競(jìng)爭(zhēng)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。

22、頭腦風(fēng)暴法：又稱智力激勵(lì)法。其原理是通過(guò)小型會(huì)議的組織形式，讓所有參與者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，通過(guò)眾人的思維“共振”，引起連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生聯(lián)想，誘發(fā)出眾多的設(shè)想和方案。

⑴優(yōu)點(diǎn)：①它屬于一種擴(kuò)展思維活動(dòng)，有助于培養(yǎng)人的思維能力。事物共同點(diǎn)與相反點(diǎn)存在一定的聯(lián)系，連接點(diǎn)、相似點(diǎn)、接近點(diǎn)，都能給人以啟發(fā)，點(diǎn)燃智慧火花，有助于問(wèn)題解決。②能啟發(fā)學(xué)院的創(chuàng)造力，引導(dǎo)學(xué)院跳出以往經(jīng)驗(yàn)的限制，自由開(kāi)放的氛圍產(chǎn)生靈感，激發(fā)人們的創(chuàng)造力。③高效率，可以在短時(shí)間內(nèi)找到解決問(wèn)題的辦法。突破思維定勢(shì)，一般可在較短時(shí)間內(nèi)收到大量信息。④有利于培養(yǎng)出尊重別人觀點(diǎn)的良好習(xí)慣。頭腦風(fēng)暴法在是實(shí)施中，只發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)意見(jiàn)，不評(píng)價(jià)不批評(píng)他人觀點(diǎn)，培養(yǎng)受訓(xùn)人尊重他人的觀點(diǎn)的好習(xí)慣。⑵缺點(diǎn)：①討論題目選擇的好壞將直接影響培訓(xùn)的效果。討論熟悉話題，不有力之外。②對(duì)培訓(xùn)者要求高，討論中不放任，不能由幾個(gè)人壟斷發(fā)言，或漫無(wú)邊際，跑題。杜絕只是個(gè)別人的討論發(fā)言或?qū)ｎ}報(bào)告。③對(duì)人數(shù)有限制，不適合多人參加。5-10人參加為宜，6、7人最佳。包含記錄人員。④有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能。

23、崗位輪換法：是在企業(yè)內(nèi)部將員工由一個(gè)崗位調(diào)到另一個(gè)崗位，以擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法，主要用于培訓(xùn)新人或者有管理潛力的未來(lái)管理人員，以滿足企業(yè)擴(kuò)充所需要的店長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)人的需求。

⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于上級(jí)發(fā)現(xiàn)員工特長(zhǎng)，合理人力資源配置，各部門交流，有利于跨部門合作任務(wù)奠基基礎(chǔ)。

⑵缺點(diǎn)：不能長(zhǎng)期從事某項(xiàng)工作，所學(xué)知識(shí)不深。使用直線管理人員培訓(xùn)，不適宜職能人員。

24、視聽(tīng)培訓(xùn)法：指用投影膠片、幻燈片和錄像等作為主要培訓(xùn)工具的一種培訓(xùn)方法。25、20世紀(jì)60年代由Mcgehee和Thayer等人提出的一種通過(guò)系統(tǒng)評(píng)價(jià)確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及其相互關(guān)系的方法。

26、特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)需求分析步驟：

⑴通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)問(wèn)題。包括對(duì)待特許人加盟店所有人員的調(diào)查，主要是發(fā)現(xiàn)不足和缺陷。

⑵提煉問(wèn)題并進(jìn)行組織分析。分析存在問(wèn)題的缺陷對(duì)現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)的影響。

⑶基本層次分析，主要分析工作任務(wù)、個(gè)人能力、工作環(huán)境，進(jìn)一步明確問(wèn)題、缺陷的性質(zhì)、特點(diǎn)及消除辦法。

⑷明確結(jié)果，撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告。主要是確定需要，未建立項(xiàng)目目標(biāo)和制定培訓(xùn)計(jì)劃提出建議。

27、特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)需求分析的方法：自我分析技術(shù)、績(jī)效自查技術(shù)、觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、面談法、資料分析法、工作任務(wù)分析法。

28、培訓(xùn)計(jì)劃：按照一定的邏輯順序配列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。

29、培訓(xùn)方法：課堂講授、案例分析、角色扮演、游戲訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練等多種方法可以選擇。培訓(xùn)方法的選著要來(lái)考慮受訓(xùn)者特點(diǎn)和學(xué)習(xí)風(fēng)格、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)場(chǎng)所等因素。

30、座位安排：扇形座位擺放形式可以讓受訓(xùn)者在房間內(nèi)從任意一個(gè)角度觀看，可方便地從傾聽(tīng)講座轉(zhuǎn)向分組實(shí)踐，且可以很容易地與房間里的每個(gè)人交流。

31、正式評(píng)估：通常是在評(píng)估前設(shè)計(jì)詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并且在實(shí)施過(guò)程中盡可能排除人為主觀因素的影響，從而培訓(xùn)結(jié)果可信度更高，由于正式是對(duì)評(píng)估方案和測(cè)試工具的選擇與設(shè)計(jì)方面有更高的要求，所以對(duì)評(píng)估者自身素質(zhì)的要求相對(duì)于非正式評(píng)估的要求有所降低。

32、柯克帕特里克的四層次模型是目前應(yīng)用最廣泛的評(píng)估模型，它簡(jiǎn)單、全面、有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和操作性。從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果等四個(gè)層面上進(jìn)行了論述，比較全面和具體。

33、Hamblin模型：⑴反應(yīng)；⑵學(xué)習(xí)；⑶工作行為；⑷執(zhí)行：量化培訓(xùn)項(xiàng)目給學(xué)院所在部門，組織帶來(lái)的影響，多數(shù)可用成本—收益分析的方法來(lái)分析。⑸最終評(píng)價(jià)。

34、杰克·菲利普的武技投資回報(bào)率模型

公式：Te=（E1-E2）×Ts×T-CROI=Te/C

ROI—投資回報(bào)率Te—培訓(xùn)效益C—培訓(xùn)成本E1—培訓(xùn)前每個(gè)培訓(xùn)者一年產(chǎn)生的收益E2—培訓(xùn)后每個(gè)培訓(xùn)者一年產(chǎn)生的收益Ts—培訓(xùn)人數(shù)T—培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限

35、培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)維度：⑴相關(guān)度；⑵信度；⑶區(qū)分度；⑷可行性

36、布魯納課程教學(xué)四原則：

⑴動(dòng)機(jī)原則：指學(xué)習(xí)取決于學(xué)員隊(duì)學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備狀態(tài)和心理傾向。

⑵結(jié)構(gòu)原則：指要選擇適當(dāng)知識(shí)結(jié)構(gòu)，并選擇適合于學(xué)員認(rèn)知結(jié)構(gòu)的方式，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)。⑶序列原則：指按照最佳程序呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容。

⑷反饋原則：又稱強(qiáng)化原則，即要讓學(xué)員適時(shí)知道自己的學(xué)習(xí)成果。

37、戴爾 認(rèn)為人類學(xué)習(xí)主要通過(guò)兩個(gè)途徑獲取知識(shí)：一是自由自身的直接經(jīng)驗(yàn)獲得；二是通過(guò)間接經(jīng)驗(yàn)獲得。他提出的“經(jīng)驗(yàn)之塔”理論把人類學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)依據(jù)抽象程度的不同分成三類十個(gè)層次。

38、科爾伯學(xué)習(xí)風(fēng)格類型：個(gè)體通過(guò)不同的學(xué)習(xí)方式來(lái)學(xué)習(xí)，這些不同的學(xué)習(xí)方式被稱為學(xué)習(xí)風(fēng)格。

39、四種學(xué)習(xí)風(fēng)格：（或許會(huì)考選擇題）

⑴實(shí)用者：利用學(xué)習(xí)習(xí)慣，長(zhǎng)于做決定、解決問(wèn)題，弱于集中精力、體驗(yàn)與評(píng)估思想。適合于學(xué)習(xí)方式：同伴間的互動(dòng)與反饋；提供技能、技巧的活動(dòng)；培訓(xùn)師成為自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)者的教練與支持者等。

⑵行動(dòng)者：利于學(xué)習(xí)技巧，長(zhǎng)于完成計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)和冒險(xiǎn)；弱于不現(xiàn)實(shí)，只重目的。適合的培訓(xùn)方式有：技巧技能的訓(xùn)練；解決問(wèn)題；小組討論；同伴間的互動(dòng)與反饋；培訓(xùn)師是專業(yè)人士，由學(xué)院自行決定對(duì)策。

⑶體驗(yàn)著：利于學(xué)習(xí)態(tài)度，長(zhǎng)于想象、腦筋急轉(zhuǎn)彎等問(wèn)題；弱于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、提出行動(dòng)解決方案。適合的培訓(xùn)方式：包含大量反饋短時(shí)間的課程講授；培訓(xùn)師開(kāi)路者或引導(dǎo)者，提供專業(yè)指導(dǎo)；用外部的客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷學(xué)習(xí)者自身的績(jī)效等。

⑷理論者：利于學(xué)習(xí)知識(shí)，長(zhǎng)于制定計(jì)劃，創(chuàng)建模型與理論；弱于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，看到更廣闊的前景。適合的培訓(xùn)方式：案例分析、理論研討、獨(dú)立思考等。

40、教育心理學(xué)家認(rèn)識(shí)到正規(guī)教育理論的局限性，浴室開(kāi)發(fā)出“成人教育法”，即成人學(xué)習(xí)理論。馬爾科姆·諾爾斯是承認(rèn)學(xué)習(xí)理論的集大成者。成人學(xué)習(xí)理論對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，尤其培訓(xùn)方法選擇非常重要。因此，成人培訓(xùn)中一個(gè)最基本的要求就是互動(dòng)性，學(xué)習(xí)者和培訓(xùn)者都參與學(xué)習(xí)過(guò)程中。

41、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的九大要素：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評(píng)價(jià)、組織、時(shí)間、空

間。

模式：課程的執(zhí)行模式，主要指學(xué)習(xí)活動(dòng)安排和教學(xué)的學(xué)習(xí)，旨在促進(jìn)培訓(xùn)者的認(rèn)知發(fā)展和行為變化。

42、課程簡(jiǎn)介設(shè)計(jì)：課程簡(jiǎn)介是幫助人們了解這個(gè)培訓(xùn)課程的全貌的文檔，它需要的筆墨不多，然而卻要沒(méi)有遺漏的把各個(gè)方面都介紹到位。一般來(lái)說(shuō)，課程簡(jiǎn)介包括：課程目標(biāo)、課程對(duì)象、講師簡(jiǎn)介、課程時(shí)間等。

43、對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)課程的構(gòu)成包括三個(gè)方面的內(nèi)容：新員工的入職培訓(xùn)體系、基于智能的培訓(xùn)體系、基于職級(jí)的培訓(xùn)體系。

44、職級(jí)：一定職務(wù)層次所對(duì)應(yīng)的級(jí)別、職級(jí)是體現(xiàn)職務(wù)、能力、業(yè)績(jī)、資歷的綜合標(biāo)志，職級(jí)是職務(wù)因素、品味因素的統(tǒng)一。

45、培訓(xùn)職能部門的五大模式：學(xué)院模式、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)大學(xué)模式、虛擬模式。

客戶模式：客戶模式滿足的是公司內(nèi)部某個(gè)職能部門的需求，這是目前中國(guó)大多數(shù)企業(yè)采用的培訓(xùn)模式。

矩陣模式：矩陣模式是指培訓(xùn)者向培訓(xùn)部門經(jīng)歷和特定職能部門經(jīng)歷均回報(bào)工作的一種模式。

46、師角色劃分：培訓(xùn)分析評(píng)估者、培訓(xùn)項(xiàng)目與課程開(kāi)發(fā)者、培訓(xùn)戰(zhàn)略家、培訓(xùn)教師或輔導(dǎo)員、培訓(xùn)管理員。

47、培訓(xùn)師的5種角色：培訓(xùn)者、提供者、顧問(wèn)、創(chuàng)新者、管理者

⑴培訓(xùn)者角色：培訓(xùn)師最基本角色的培訓(xùn)者是教練，是一名學(xué)習(xí)專家。

⑵提供者角色：培訓(xùn)師扮演提供者角色是指他要設(shè)計(jì)、維持和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。

⑶顧問(wèn)者角色：該角色的展開(kāi)在于分析企業(yè)存在的問(wèn)題，提出培訓(xùn)需求，尋找和評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的途徑，這要求他成為培訓(xùn)方面的權(quán)威，解決企業(yè)發(fā)展中設(shè)計(jì)到的培訓(xùn)問(wèn)題，當(dāng)好培訓(xùn)參謀。

⑷創(chuàng)新者角色：創(chuàng)新者要幫助管理者應(yīng)付環(huán)境變化，提出應(yīng)對(duì)政策，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式。

⑸理者角色：培訓(xùn)師在對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織，在控制和提高的過(guò)程中扮演了管理者的角色。

48、督導(dǎo)的含義有兩層：督導(dǎo)，指導(dǎo)（做動(dòng)詞理解）；執(zhí)行監(jiān)督和指導(dǎo)任務(wù)的人（做名次理解）。

廣義的特許經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)：指在運(yùn)營(yíng)一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目過(guò)程中特許人對(duì)受許人的各種監(jiān)督，以及提供的各種指導(dǎo)。

49、特許人和受許人之間最有效的聯(lián)系途徑之一是通過(guò)特許人的區(qū)域代表。區(qū)域代表能夠維持特許人和受許人之間順暢持續(xù)的關(guān)系。區(qū)域代表有多種叫法，比如香腸顧問(wèn)、地方經(jīng)理、企業(yè)管理代表、區(qū)域督導(dǎo)、零售督導(dǎo)等，作用相同。

50、培訓(xùn)是任何成功特許經(jīng)營(yíng)的核心所在，是特許人發(fā)展計(jì)劃的一個(gè)非常重要的組成部分。

51、構(gòu)建特許經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)體系的六個(gè)方面的內(nèi)容：督導(dǎo)組織、督導(dǎo)制度、督導(dǎo)流程、督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、督導(dǎo)工具、督導(dǎo)改進(jìn)循環(huán)體系設(shè)計(jì)

52、督導(dǎo)流程：督導(dǎo)流程明確的是督導(dǎo)人員工作的步驟。企業(yè)督導(dǎo)流程設(shè)計(jì)：專題督導(dǎo)流程、巡店作業(yè)流程、督導(dǎo)經(jīng)歷流程、“神秘顧客”督導(dǎo)作業(yè)流程。督導(dǎo)人員工作步驟：擬定督導(dǎo)計(jì)劃書(shū)—現(xiàn)場(chǎng)觀察和聽(tīng)取—信息資料收集和整理—做出分析現(xiàn)狀、羅列問(wèn)題點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)和改善點(diǎn)、關(guān)注關(guān)鍵流程—提交作業(yè)流程，提出實(shí)施輔導(dǎo)、指導(dǎo)與訓(xùn)練。

53、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、督導(dǎo)三位一體，協(xié)同配合，是特許經(jīng)營(yíng)體系的核心內(nèi)容，這樣既可以具備盈利模式，又可以保證盈利模式的大量高效復(fù)制，而且可以對(duì)模式進(jìn)行督導(dǎo)控制，實(shí)現(xiàn)模

式的持續(xù)改善，是騎具備持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

54、督導(dǎo)職能：計(jì)劃、組織、滕氏管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

55、督導(dǎo)管理者的管理和我們通常所講的“管理”有何區(qū)別？

管理課定義為一個(gè)過(guò)程，即領(lǐng)導(dǎo)和組織成員通過(guò)有效的決策和可利用資源的整合達(dá)到組織不變的過(guò)程。

任何組織基本的資源有：人力資源（組織成員）、物質(zhì)資源（建筑物、陳設(shè)品、電腦、設(shè)備、原料和供應(yīng)品）、金融資源（資金、資本、債權(quán)）等。

描述管理的最重要的任務(wù)：整合資源和行為來(lái)形成有效的系統(tǒng)，以達(dá)到組織目標(biāo)。

56、督導(dǎo)需要掌握的三種基本技能：實(shí)際操作技能、人際關(guān)系技能、宏觀管理技能。

57、教練的作用：

⑴清晰員工或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，協(xié)助訂立業(yè)務(wù)發(fā)展策略。提高管理效益，向管理要效益。⑵激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問(wèn)題的能力，沖破思想限制，創(chuàng)造更多的可能性。⑶使員工的心態(tài)有被動(dòng)待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)，素質(zhì)得以提升。

⑷把所有的能量都集中在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)上來(lái)。避免內(nèi)耗，避免損失等問(wèn)題的出現(xiàn)。

58、目標(biāo)管理的定義：組織中的上層管理者和下級(jí)管理者共同設(shè)定目標(biāo)。通過(guò)可衡量的要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來(lái)界定每個(gè)人的責(zé)任范圍，并利用這些目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和評(píng)價(jià)每位成員的貢獻(xiàn)。

59、SMART原則：

⑴S(Specific)：明確性，即目標(biāo)是具體的。

⑵M(Measurable)：衡量性，即目標(biāo)是饑餓衡量。

⑶A(Attainable)：可實(shí)現(xiàn)性，即目標(biāo)是可達(dá)成的。

⑷R(Relevant)：相關(guān)性，即目標(biāo)與自己密切相關(guān)。

⑸T(Time-based)：時(shí)限性，即目標(biāo)是有時(shí)間限制的。

60、特許經(jīng)營(yíng)體系中沖突產(chǎn)生的原因：

⑴雙方目標(biāo)不一致

⑵委托代理產(chǎn)生的問(wèn)題

⑶利益分配不合理

⑷差異性導(dǎo)致的沖突

61、督導(dǎo)解決沖突的方式：避讓、遷就、針?shù)h相對(duì)、共同解決問(wèn)題、妥協(xié)

62、變革的模式：當(dāng)今流行的一種變革的模式，是多年前由克特·列文所創(chuàng)建的。他讓很多人相信變革需要三個(gè)程序：必須打破現(xiàn)存框架、變革的媒介（督導(dǎo)）必須致力于變革、穩(wěn)定修改后的框架。

63、一個(gè)單店的運(yùn)營(yíng)的基本要素：人、財(cái)、物

64、單店構(gòu)成要素劃分督導(dǎo)內(nèi)容：店鋪形象督導(dǎo)、人員督導(dǎo)、商品督導(dǎo)、銷售服務(wù)督導(dǎo)、目標(biāo)督導(dǎo)

店鋪督導(dǎo)：保證店鋪形象的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

商品督導(dǎo)：包括對(duì)商品訂購(gòu)與配送、商品日常管理、商品分析、商品改善等方面督導(dǎo)

65、送客規(guī)范：

⑴送客前是否記住顧客的姓氏

⑵顧客離店前是否預(yù)約了下次

⑶預(yù)約理由與時(shí)間是否正確

⑷顧客離開(kāi)時(shí)送客語(yǔ)是否得當(dāng)

⑸是否送出真誠(chéng)的微笑與祝福

⑹老顧客離店時(shí)是否全體相送

第二篇：督導(dǎo)總結(jié)

教育教學(xué)督導(dǎo)小結(jié)

城關(guān)鎮(zhèn)中心校

李 杰

2013年11月1日

10月29日上午

舊縣鎮(zhèn)中心校

今天上午，我很榮幸和其他幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的骨干教師一起參加本次教育教學(xué)督導(dǎo)工作，上午我們聽(tīng)取了舊縣中心校的兩位優(yōu)秀教師（宮彥平和張秀云）的精彩課堂展示，感覺(jué)她們的課堂有我教學(xué)過(guò)程中非常欠缺的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)。宮老師的課堂“活”而不亂。整節(jié)課教學(xué)環(huán)節(jié)銜接非常自然，教學(xué)活動(dòng)形式多樣，學(xué)生的積極性背宮老師充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)了。教學(xué)時(shí)，她注重新知識(shí)與舊知識(shí)的融合，引入“Do you understand me?”時(shí)，用手勢(shì)來(lái)教學(xué)生，學(xué)生學(xué)得既快又輕松。宮老師本節(jié)課也非常注重學(xué)生的讀，讀的形式多樣：學(xué)生自由讀、分組并固定每組的哪一位學(xué)生讀、同桌相互讀、齊讀、分組齊讀、“讀”貫穿了整潔課堂。對(duì)此，我非常認(rèn)同，七年級(jí)上半年的學(xué)生處于英語(yǔ)剛剛?cè)腴T的階段，一定要讓學(xué)生形成良好的語(yǔ)感。同時(shí)，宮老師能夠做到統(tǒng)籌兼顧，照顧到每一個(gè)學(xué)生。她也非常注重小組之間的協(xié)作，及時(shí)糾正學(xué)生的口誤。整節(jié)課，宮老師都比較有激情。

如果最后的翻譯部分，教師能夠親自改正的話，這節(jié)課就完美無(wú)瑕了。張老師的課也閃現(xiàn)出了很多亮點(diǎn)：她把教學(xué)目標(biāo)寫(xiě)早黑板上，讓學(xué)生齊讀一遍，這樣學(xué)生對(duì)本節(jié)課所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容就十分清楚，印象也就深刻了。很多教師只是單純的寫(xiě)早黑板上，并沒(méi)有讓學(xué)生意識(shí)到本課的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么。其次，宮老師每進(jìn)行一部分的內(nèi)容，都會(huì)用點(diǎn)讀機(jī)來(lái)讀出這部分的要求或提示，這樣就比較醒目，引起學(xué)生的注意。從單詞拼讀和拼寫(xiě)環(huán)節(jié)可以看出，張老師平時(shí)比較注重學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，而且學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度很端正，整體水平也不錯(cuò)。同時(shí)，張老師的聽(tīng)力流程十分清晰，循序漸進(jìn)，由簡(jiǎn)到難。我也一直贊同在放聽(tīng)力時(shí)，第一遍一定要聽(tīng)完整，只聽(tīng)，有助于學(xué)生把握整篇聽(tīng)力的內(nèi)容，在第二遍時(shí)，不至于手忙腳亂。整節(jié)課，張老師的教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的非常緊湊，如果能利用后面的時(shí)間讓學(xué)生寫(xiě)一寫(xiě)1C部分的內(nèi)容就更好了。

教案檢查記錄：

對(duì)于七年級(jí)的教師，我們主要抽查了汪貴林，宮彥平，高大鵬，李彥，劉娟老師的教案。

大部分教師的教案都能與教學(xué)進(jìn)度同步，很多教師都能做到多備1到3單元的內(nèi)容。教案編寫(xiě)時(shí)，單元，課時(shí)目標(biāo)都比較明確；教學(xué)過(guò)程十分清晰：包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、預(yù)習(xí)導(dǎo)學(xué)、合作探究、教師精講、當(dāng)堂訓(xùn)練、課后反思等；備課內(nèi)容比較詳細(xì)，同時(shí)也包括了備課時(shí)臨時(shí)的修改和補(bǔ)充；每位老師都能堅(jiān)持記錄教學(xué)反思，并能根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行反思。

八年級(jí)的教案，我們主要抽查了丁永，沈紅杰，李志誠(chéng)，張秀云幾位老師的教案。大部分教師的教案都能與教學(xué)進(jìn)度同步，有的超額完成本學(xué)期教案的編寫(xiě)；學(xué)期，單元和課時(shí)目標(biāo)十分明確；教學(xué)過(guò)程清晰：板書(shū)課題、出示目標(biāo)、自學(xué)指導(dǎo)、先學(xué)（展示交流）、后教（精講）、當(dāng)堂訓(xùn)練、課后作業(yè)、板書(shū)設(shè)計(jì)、教學(xué)反思等內(nèi)容；備課內(nèi)容比較詳細(xì)，同時(shí)也包括了備課時(shí)臨時(shí)的修改和補(bǔ)充；每位老師都能堅(jiān)持記錄教學(xué)反思，并能根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行反思。

下午

下午我們主要聽(tīng)取了城關(guān)中心校張秀敏和喬海云兩位老師的精彩課堂展示。

第一節(jié)聽(tīng)的是喬老師的課，喬老師是一位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)十分豐富的老教師，同時(shí)，她也是一位非常細(xì)心，有耐心的老師。每次聽(tīng)她的課，都感覺(jué)每個(gè)點(diǎn)，每塊內(nèi)容都講解的十分細(xì)致。本節(jié)課，喬老師在Tom’s room這個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)時(shí)，形式多樣，考查的也比較細(xì)，所以在讓學(xué)生做匯報(bào)時(shí)，學(xué)生總結(jié)的非常好。再火眼金睛這個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，不僅能訓(xùn)練學(xué)生的快速反應(yīng)能力，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，以小組計(jì)分的形式也能增強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，喬老師在每個(gè)環(huán)節(jié)之間的銜接語(yǔ)用的十分自然，過(guò)度得就十分自然。本節(jié)課最大的亮點(diǎn)就是，教學(xué)用語(yǔ)是全英文的，而且學(xué)生大部分都能聽(tīng)懂，這說(shuō)明喬老師在平時(shí)的課堂上，就注意使用英文教學(xué)了。在講到“and”和“but”這兩個(gè)單詞時(shí)，幾乎也是英文講解，這就對(duì)老師的語(yǔ)言組織能力要求比較高了。最后，有一個(gè)對(duì)學(xué)生生活習(xí)慣的培養(yǎng)，使整節(jié)課得到了升華。

第二節(jié)我們聽(tīng)取了張秀敏的課。張秀敏雖然年輕，但是她的課堂顯得十分老練成熟，學(xué)生參與性非常高。本節(jié)課的教學(xué)流程十分清晰，循序漸進(jìn)。在講解語(yǔ)法時(shí)，舉例進(jìn)行練習(xí)，有利于學(xué)生掌握。她的每節(jié)課幾乎都是全英文教學(xué)，而且她的學(xué)生也已經(jīng)習(xí)慣了英文教學(xué)，都能聽(tīng)懂。張老師平時(shí)十分注重新舊知識(shí)的結(jié)合，像三單，untidy等，學(xué)生掌握得也很好。本節(jié)課值得我欣賞的是在她每讓學(xué)生翻譯完一個(gè)句子以后，學(xué)生再共同讀一遍，這樣就可以做到每個(gè)學(xué)生都能參與到這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中來(lái)。最后再?gòu)?fù)述這個(gè)環(huán)節(jié)，張老師引導(dǎo)的比較好，她點(diǎn)出重點(diǎn)詞組，讓學(xué)生根據(jù)提示進(jìn)行復(fù)述，這樣學(xué)生既拜托了機(jī)械背誦枯燥課文的形式，又提高了學(xué)生總結(jié)和記憶能力。她的板書(shū)十分清晰，簡(jiǎn)潔公正，一目了然。

教案檢查記錄

對(duì)于七年級(jí)的教師，我們主要抽查了張秀敏，喬海云，張麗三位老師的教案。

教案的步驟完整，反思總結(jié)的十分認(rèn)真，通過(guò)詢問(wèn)學(xué)生這節(jié)課學(xué)到了什么，使用了什么方法等加深學(xué)生的印象；教案的編寫(xiě)都能與教學(xué)進(jìn)度同步，單元和課時(shí)目標(biāo)十分明確，教學(xué)過(guò)程清晰，板書(shū)課題、展示目標(biāo)、復(fù)習(xí)（導(dǎo)入）、課堂講解、當(dāng)堂訓(xùn)練、課后作業(yè)、板書(shū)設(shè)計(jì)、教學(xué)反思等內(nèi)容；備課內(nèi)容比較詳細(xì)，同時(shí)也包括了備課時(shí)臨時(shí)的修改和補(bǔ)充；每位老師都能堅(jiān)持記錄教學(xué)反思，并能根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行反思。

(二)10月30日

上午

今天上午聽(tīng)取了雙浮中心校的兩節(jié)優(yōu)質(zhì)英語(yǔ)課。

第一節(jié)是7年級(jí)王道芳老師的英語(yǔ)課（Unit 5 Do you have a soccer ball?），下面是我從本節(jié)課所學(xué)到的幾點(diǎn)以及對(duì)以后教學(xué)的建議： 1.王老師口語(yǔ)發(fā)音純正，教態(tài)比較親切

2.她非常注重新舊知識(shí)的結(jié)合，依舊帶新，引導(dǎo)學(xué)生去聯(lián)想；

3.展示新單詞時(shí)，元音字母用紅色標(biāo)出，比較醒目，便于學(xué)生掌握元音字母的發(fā)音規(guī)律；

4.班班通操作非常熟練

建議：

1.本課單詞教授得太多，學(xué)生不可能完全接受

2.教單詞時(shí)最好與音標(biāo)教學(xué)相聯(lián)系，最好讓學(xué)生拼讀單詞 3.在教完幾個(gè)球類的單詞時(shí)，最好總結(jié)一下

4.結(jié)束時(shí)沒(méi)有對(duì)本課的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，過(guò)于倉(cāng)促.5.最好在黑板上板書(shū)這節(jié)課的標(biāo)題

第二節(jié)是七年級(jí)周淑玲老師的課，講授的內(nèi)容也是Unit 5 Do you have a soccer ball? 她的課堂閃現(xiàn)出了以下幾個(gè)亮點(diǎn)：

1、注意使用英語(yǔ)教學(xué)，語(yǔ)速適中，比較適合7年級(jí)的學(xué)生

2、在核對(duì)聽(tīng)力答案時(shí)，周老師都十分強(qiáng)調(diào)學(xué)生用英語(yǔ)來(lái)回答，鍛煉學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力

3、周老師也是一體機(jī)的使用，操作十分靈活

建議：

1、本課時(shí)的單詞沒(méi)有教授，而是直接讓學(xué)生進(jìn)行1A的搭配，效果不理想

2、最好在黑板上板書(shū)這節(jié)課的標(biāo)題

3、對(duì)于Does句型的操練，應(yīng)該多讓學(xué)生同桌或小組相互操練，便于掌握。

4、時(shí)間安排過(guò)于緊湊，內(nèi)容過(guò)多，可以拼成3課時(shí)進(jìn)行。

10月30日 下午

下午我們欣賞了五星鎮(zhèn)的兩節(jié)精彩的英語(yǔ)課堂的展示。第一節(jié)是屈盼盼老師所展示的Unit 6 Do you like bananas?

以下幾點(diǎn)是我需要相屈老師學(xué)習(xí)的：

1、屈老師雖然年輕，但是課堂上卻顯得十分老練，一點(diǎn)也不緊張，教態(tài)大方自然

2、用播放音頻的方式取代傳統(tǒng)的教師讀單詞的方式，讓學(xué)生進(jìn)行聽(tīng)寫(xiě)，學(xué)生聽(tīng)寫(xiě)的效果十分好，比較新穎

3、師生對(duì)話，生生對(duì)話，開(kāi)展的都十分到位

4、Does用法的教學(xué)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)突出，學(xué)生記憶得很好

5、用歌曲進(jìn)行導(dǎo)入，熱身，能激起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣

6、從整節(jié)課可以看出，屈老師這節(jié)課是經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備的

建議：

1、學(xué)生的口誤最能當(dāng)堂改正

2、本課快結(jié)束時(shí)，最好能總結(jié)一下課上的內(nèi)容

第二節(jié)我們聽(tīng)取的是付美華老師所展示的8年級(jí)的Unit 5 SectionB(1a-1d)的內(nèi)容。

付老師的課有以下幾個(gè)亮點(diǎn)：

1、課堂內(nèi)容非常有特色，以話題的方式來(lái)引導(dǎo)學(xué)生之間的對(duì)話，而且兩個(gè)話題的提出之間有十分密切的聯(lián)系。

2、整節(jié)課，付老師總體把握的很好

3、她非常富有表現(xiàn)力，表情豐富，并穿插體態(tài)語(yǔ)言

4、聽(tīng)力流程循序漸進(jìn)，學(xué)生聽(tīng)得很投入，讓學(xué)生到一體機(jī)上圈出所聽(tīng)到的單詞，能夠引起全班學(xué)生的注意。

5、付老師善于使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，而且每個(gè)環(huán)節(jié)的講解都十分細(xì)致

建議：最后一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該分組寫(xiě)，然后以每組做匯報(bào)的形式開(kāi)展起來(lái)，這樣，本節(jié)課就能做到聽(tīng)，說(shuō)，寫(xiě)了

教案檢查記錄：

對(duì)于七年級(jí)和八年級(jí)的教師，我們主要抽查了付美華，屈盼盼，張建英三位老師的教案。他們都能做到與教學(xué)進(jìn)度同步，其中張建英老師的教案都已經(jīng)備到第九單元；單元，課時(shí)目標(biāo)都十分明確，教學(xué)過(guò)程清晰，大部分都包含了Review, Lead-in, Presentation, Practice, Activtiy, Summary和家庭作業(yè)的布置。備課內(nèi)容比較詳細(xì)，同時(shí)也包括了備課時(shí)臨時(shí)的修改和補(bǔ)充；每位老師都能堅(jiān)持記錄教學(xué)反思，并能根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行反思。

(三)10月31日

上午

今天上午，我們的目的地是高廟中心校。

第一節(jié)課聽(tīng)取了房園園老師的7年級(jí)的英語(yǔ)課。房老師才22歲，但是課堂上卻非常的老練，口語(yǔ)特別好，發(fā)音也特別的純正，整節(jié)課上，可以看出她的教學(xué)基本功十分扎實(shí)。單詞教學(xué)時(shí)，非常會(huì)聯(lián)想，把它的意思，有的詞組都能列舉到。而且學(xué)生已經(jīng)學(xué)會(huì)用音標(biāo)拼讀了，平時(shí)引導(dǎo)得好。本節(jié)課是一節(jié)非常實(shí)用的常規(guī)課，并且房老師非常注重新舊知識(shí)的結(jié)合。講解通知時(shí)，內(nèi)容十分相盡，語(yǔ)法點(diǎn)也非常仔細(xì)，各個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析的非常透徹。

建議：1.在進(jìn)行本課時(shí)，可以讓學(xué)生提前預(yù)習(xí)一下，2.課堂上可以適當(dāng)增加一些生生活動(dòng)和師生活動(dòng)。3.而且本節(jié)課的板書(shū)有點(diǎn)亂，也沒(méi)有寫(xiě)出本課的標(biāo)題。

第二節(jié)我們學(xué)習(xí)了劉巧玲老師的展示課。劉老師非常具有親和力，整節(jié)課上都一直保持著燦爛的笑容，語(yǔ)氣比較委婉，隨和，師生關(guān)系非常好。本節(jié)課的教學(xué)流程很清晰，每個(gè)流程講解都很到位，很細(xì)致，聽(tīng)，說(shuō)，寫(xiě)都有所兼顧。本節(jié)課的聽(tīng)力材料較難，但是流程非常好。建議：

1.最好在黑板上板書(shū)課題 2.最后放完聽(tīng)力材料時(shí)，可以讓學(xué)生跟讀一下，以便消化

教案檢查記錄：

七年級(jí)：張海影，房園園

高廟7年級(jí)的英語(yǔ)教師統(tǒng)一使用的是講學(xué)稿，比較使用。

講學(xué)內(nèi)容都能與教學(xué)進(jìn)度同步，單元，課時(shí)的學(xué)習(xí)目標(biāo)十分明確，并同時(shí)標(biāo)出重難點(diǎn)。

教學(xué)過(guò)程比較清晰，包括：課前準(zhǔn)備，朗讀，默寫(xiě)本單元生詞，句型學(xué)習(xí)，堂課拓展。備課內(nèi)容詳細(xì)，在句型學(xué)習(xí)與課堂拓展這兩個(gè)方面講解比較詳細(xì)。每位老師都能堅(jiān)持記錄教學(xué)反思，并能根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行反思。

八年級(jí)：劉巧玲

陳軍

劉玉森

高廟8年級(jí)的英語(yǔ)教師統(tǒng)一使用的是講學(xué)稿，比較使用。

講學(xué)內(nèi)容都能與教學(xué)進(jìn)度同步，單元和課時(shí)目標(biāo)十分明確，重難點(diǎn)突出。

教學(xué)過(guò)程清晰：包括情境導(dǎo)入，完成教材，問(wèn)題探究，當(dāng)堂評(píng)價(jià)方案，都比較有自己的特色。特點(diǎn)突出。備課內(nèi)容十分詳盡，完成教材與問(wèn)題探究環(huán)節(jié)十分詳盡，每節(jié)課都對(duì)本課的教學(xué)實(shí)際堅(jiān)持反思。

10月31日 下午

今天下午，我們?cè)诓虖R鎮(zhèn)中心校先后聽(tīng)取了李麗君和孟凡龍兩位老師的精彩展示。

在李老師的課堂上，學(xué)生比較活潑，我看到了以下亮點(diǎn)：

1.各個(gè)環(huán)節(jié)安排得非常自然，流程十分清晰； 2.注意引導(dǎo)學(xué)生

3.用音頻讓學(xué)生跟讀單詞非常好，注重訓(xùn)練學(xué)生的發(fā)音，接觸到純正的英語(yǔ)口語(yǔ)。

4.注意新舊知識(shí)的結(jié)合與引導(dǎo)；

5.對(duì)話環(huán)節(jié)引導(dǎo)的比較到位，先是讓學(xué)生對(duì)話書(shū)上的內(nèi)容，再用身邊的實(shí)物，循序漸進(jìn)；

6.對(duì)1b和1c部分進(jìn)行了整合。

建議：

1、最好再多加點(diǎn)師生之間的互動(dòng)

2、聽(tīng)力材料較難，可以在聽(tīng)之間對(duì)學(xué)生點(diǎn)撥一下，讓學(xué)生帶著問(wèn)題去聽(tīng)

3、結(jié)束時(shí)比較倉(cāng)促，可以不進(jìn)行2b部分的教學(xué)，留點(diǎn)時(shí)間總結(jié)一下本課的內(nèi)容。

第二節(jié)是孟方龍老師的閱讀課，在孟老師的課上，我能學(xué)到：

1、本節(jié)課是一節(jié)非常實(shí)用的語(yǔ)法課，每個(gè)語(yǔ)法點(diǎn)都講解分析的非常細(xì)致，而 且講完語(yǔ)法后，并舉1到2個(gè)例子來(lái)強(qiáng)化和鞏固，加深學(xué)生的印象。

2、本節(jié)課，孟老師非常有精神，注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，抑揚(yáng)頓挫，有激情。

3、孟老師也非常注重知識(shí)點(diǎn)的拓展。

建議：

1、最好在黑板上板書(shū)本課的課題

2、閱讀課上，學(xué)生讀的很少，最好讓學(xué)生多讀，訓(xùn)練學(xué)生的閱讀技巧。

3、舉例的語(yǔ)法點(diǎn)，可以讓學(xué)生多舉例

教案檢查記錄：

七年級(jí)：李麗君

八年級(jí)：孟凡龍。

教學(xué)內(nèi)容都能與教學(xué)進(jìn)度同步，單元，課時(shí)的學(xué)習(xí)目標(biāo)十分明確，并同時(shí)標(biāo)出重難點(diǎn)。教學(xué)過(guò)程比較清晰，備課內(nèi)容詳細(xì)，每位老師都能堅(jiān)持記錄教學(xué)反思，并能根據(jù)教學(xué)實(shí)際進(jìn)行反思。

第三篇：督導(dǎo)總結(jié)

2015－2016學(xué)年第二學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)工作總結(jié)

本學(xué)期繼續(xù)圍繞狠抓學(xué)院本科教學(xué)質(zhì)量這一主線，重點(diǎn)抓好課堂教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量，尤其是抓好新聘任青年教師和外聘教師的教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)了教學(xué)過(guò)程全面質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)督導(dǎo)“全覆蓋”。有計(jì)劃、有重點(diǎn)地逐步整改影響教學(xué)質(zhì)量提高的薄弱環(huán)節(jié)和解決帶傾向性的問(wèn)題。

督導(dǎo)組全體成員工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天按時(shí)上班風(fēng)雨無(wú)阻。開(kāi)展“兩學(xué)一做”教育活動(dòng)以來(lái)，督導(dǎo)組的積極性空前高漲，決心以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為黨的教育事業(yè)和學(xué)院的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

一、教學(xué)督導(dǎo)工作

1、聽(tīng)課

2015——2016學(xué)年第二學(xué)期，我們文理兩組聽(tīng)課分別為100節(jié)次和104節(jié)次。主要聽(tīng)課對(duì)象為年輕教師和外聘教師尤其是新外聘的教師。我們與各系部領(lǐng)導(dǎo)緊密配合，履行職責(zé)，認(rèn)真記錄教師授課及學(xué)生聽(tīng)課情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)中所存在的問(wèn)題，并向教師本人和所屬系部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，迅速予以解決，比較出色地完成了學(xué)院交給的各項(xiàng)任務(wù)。聽(tīng)課詳細(xì)情況另見(jiàn)呈報(bào)教務(wù)處的六份“督導(dǎo)工作總結(jié)”。

2、教學(xué)檢查

在學(xué)院和教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，根據(jù)全盤工作的具體情況，頁(yè) 1 歷時(shí)3天，順利的完成了對(duì)2015——2016學(xué)年第二學(xué)期期中教學(xué)檢查任務(wù)。這次教學(xué)檢查采用按教學(xué)樓分組的方法，對(duì)原來(lái)的分組進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，分為四個(gè)組進(jìn)行檢查。

本次教學(xué)檢查，在檢查常規(guī)教學(xué)的基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)系的兩名教師進(jìn)行聽(tīng)課并反饋；重點(diǎn)檢查了教師的備課（紙質(zhì)教案和電子教案），給出了恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)；檢查了學(xué)生的作業(yè)及批改情況；檢查了系部領(lǐng)導(dǎo)、教研室主任及老師們的聽(tīng)課紀(jì)錄和教研室活動(dòng)原始記錄；檢查了應(yīng)屆畢業(yè)生的論文撰寫(xiě)情況；檢查了實(shí)習(xí)基地協(xié)議書(shū)簽約情況；召開(kāi)了學(xué)生座談會(huì)。達(dá)到了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，互相交流學(xué)習(xí)的目的。

3、實(shí)驗(yàn)教學(xué)巡視

本學(xué)期對(duì)實(shí)驗(yàn)樓教師授課情況進(jìn)行了兩次檢查，共有11位教師上課。基本情況良好，但存在以下問(wèn)題。

（1）個(gè)別語(yǔ)音室上課的學(xué)生玩手機(jī)的較多。（2）計(jì)算機(jī)室門外均無(wú)課程表。（3）1—3層實(shí)驗(yàn)室利用率偏低。

4、選修課巡視

我院的選修課均安排在7、8節(jié)，為了掌握選修課的上課情況，我們利用一周的時(shí)間對(duì)全院的選修課進(jìn)行了巡視，情況良好。主要表現(xiàn)在教師按時(shí)上課，學(xué)生認(rèn)真聽(tīng)講，學(xué)生到課率一般在80%左右。

5、精品課中期檢查和“教學(xué)競(jìng)賽錄像”評(píng)審

督導(dǎo)組參加了數(shù)信系精品課中期檢查工作，聽(tīng)取了三門精品課負(fù)責(zé)人的匯報(bào)，詳細(xì)地審閱了精品課建設(shè)的有關(guān)資料，提出了指導(dǎo)意見(jiàn)。

頁(yè) 2 對(duì)數(shù)信系的“教學(xué)競(jìng)賽錄像”進(jìn)行了評(píng)審和指導(dǎo)，提出了改進(jìn)意見(jiàn)。

6、試卷命題和參考答案的審查

完成了對(duì)課程考試試卷命題和參考答案的審查工作。絕大多數(shù)教師的試卷命題規(guī)范、題型合適、分值合理、參考答案準(zhǔn)確。極個(gè)別的試題客觀題分值偏高。

7、畢業(yè)生優(yōu)秀論文推薦和教改項(xiàng)目推選

經(jīng)過(guò)督導(dǎo)組認(rèn)真審閱評(píng)議，在15篇論文中文理科各選出兩篇參加省級(jí)畢業(yè)論文評(píng)選。另外，還對(duì)我院報(bào)省教育廳的教學(xué)改革項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)審?fù)七x和指導(dǎo)。

8、期末考試巡考

期末考試開(kāi)始后，督導(dǎo)組對(duì)各系部進(jìn)行了認(rèn)真巡考。考場(chǎng)整體情況良好，但也存在一些不足。

（1）個(gè)別監(jiān)考教師擅自離場(chǎng)，有的去廁所有的打印表格送評(píng)職稱的材料等。

（2）個(gè)別教師精力不集中。

二、教師情況

本學(xué)期，在院系兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體教師振作精神，對(duì)自己提出了更嚴(yán)格的要求，教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量都有明顯提高，上了一個(gè)新的臺(tái)階。大多數(shù)教師能熟練掌握教學(xué)內(nèi)容，備課積極認(rèn)真，授課層次清楚，能較好的完成教學(xué)任務(wù)。講授方法適當(dāng)，多 頁(yè) 3 媒體教學(xué)有了一定的改進(jìn)，教學(xué)效果普遍較好。

三、學(xué)生情況

本學(xué)期，各系加大了對(duì)學(xué)生的管理力度。絕大多數(shù)學(xué)生能按時(shí)上課，課堂上守紀(jì)律，聽(tīng)課認(rèn)真，學(xué)得比較積極主動(dòng)。特別是一、二年級(jí)學(xué)生，不但到課率高，還能提前幾分鐘到達(dá)教室，課堂紀(jì)律好，聽(tīng)課認(rèn)真。

四、發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題

（一）教師方面的問(wèn)題

1、個(gè)別外聘教師對(duì)自己要求不太嚴(yán)格，備課投入時(shí)間較少，教學(xué)內(nèi)容欠豐富，教學(xué)效果不太理想。

2、有的教師多媒課件文字內(nèi)容過(guò)多，上課變成了念課件。

3、個(gè)別教師教學(xué)方法死板，有滿堂灌現(xiàn)象，師生互動(dòng)不夠。

4、個(gè)別教師組織教學(xué)不夠。

（二）學(xué)生中存在的問(wèn)題

1、有的學(xué)生學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，不刻苦。

2、還有個(gè)別遲到、曠課現(xiàn)象，特別是大

三、大四的學(xué)生。

3、課堂上有個(gè)別學(xué)生玩手機(jī)的現(xiàn)象。

五、改進(jìn)教學(xué)工作的建議

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)教師教學(xué)工作、敬業(yè)精神的教育，頒布相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

2、類似于 “教學(xué)新星杯”的教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)還要大張旗鼓的進(jìn)行。

3、繼續(xù)組織好多媒體課件精品制作競(jìng)賽。

頁(yè) 4

4、建議適時(shí)召開(kāi)學(xué)院的第一次教學(xué)和實(shí)驗(yàn)工作會(huì)議，表彰先進(jìn)集體和個(gè)人，樹(shù)標(biāo)桿，揚(yáng)正氣，將教學(xué)工作推向新的臺(tái)階。

5、輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生要加強(qiáng)管理、教育和檢查。建議輔導(dǎo)員不定時(shí)地去聽(tīng)聽(tīng)課，了解課堂情況，有針對(duì)性的進(jìn)行教育。

教學(xué)督導(dǎo)組

2016.07.15 頁(yè) 5

第四篇：督導(dǎo)總結(jié)專題

督導(dǎo)總結(jié)

本月對(duì) ：韓溪河、龍井、新茶、白沙河、清泉、侯家灣、雙廟、深溝、漆樹(shù)扒 10個(gè)村衛(wèi)生室進(jìn)行督導(dǎo)，督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)了每個(gè)村衛(wèi)生室都出現(xiàn)的以下幾個(gè)主要問(wèn)題：

1、對(duì)本村孕產(chǎn)婦摸底情況不清楚，沒(méi)全面掌握。對(duì)孕產(chǎn)婦葉酸發(fā)放宣傳不到位，補(bǔ)服率不達(dá)標(biāo)，本村孕產(chǎn)婦對(duì)葉酸知曉情況不夠。孕產(chǎn)婦的孕晚期及產(chǎn)后訪視不及時(shí)錄入電子檔案，有的孕產(chǎn)婦雖然錄入了，但不規(guī)范，不完整。

2、對(duì)新生兒沒(méi)全面掌握，訪視率達(dá)不夠，對(duì)0—6歲兒童健康體檢未落實(shí)，服務(wù)卷回收率低，保健手冊(cè)發(fā)放登記不規(guī)范，完整。

3、計(jì)劃免疫方面，轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)兒童模底不清，接種點(diǎn)存在被動(dòng)服務(wù)現(xiàn)象，個(gè)別村醫(yī)操作技術(shù)及免疫程序的理解有待提高。

4、村級(jí)健康教育宣傳欄未能及時(shí)更換，健康宣傳教育，健康知識(shí)講座力度不夠。

5、健康檔案系統(tǒng)錄入信息不完整出現(xiàn)漏項(xiàng)，錯(cuò)項(xiàng)，邏輯性錯(cuò)誤，重點(diǎn)人群電話信息采集不完整。

指導(dǎo)意見(jiàn)：

1、熟知孕產(chǎn)婦和兒童基本情況，要知道本村每月有多少孕產(chǎn)婦和新生兒，對(duì)葉酸要大力宣傳，每月開(kāi)展2、3次葉酸知識(shí)講座，發(fā)放關(guān)于葉酸資料讓孕產(chǎn)婦了解葉酸的作用，以提高知曉率和補(bǔ)服率。按時(shí)給孕產(chǎn)婦進(jìn)行隨訪。

2、每月上報(bào)報(bào)表時(shí)對(duì)出生，了解新生兒，及時(shí)進(jìn)行新生兒訪視，對(duì)0—6歲兒童要全面掌握，時(shí)間一到要及時(shí)進(jìn)行健康體檢。

3、提高重點(diǎn)人群健康檔案規(guī)范化管理，及時(shí)更新的健康檔案內(nèi)容，做到檔案動(dòng)態(tài)管理等情況。

4、加大健康宣傳教育，健康知識(shí)講座力度，定期播放健康教育碟片，入村有計(jì)劃、有目的開(kāi)展健康教育知識(shí)講座，發(fā)放健康知識(shí)宣傳折頁(yè)，積極倡導(dǎo)健康的生活方式，促進(jìn)全民健康素質(zhì)的提高。

5、積極對(duì)轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)兒童進(jìn)行模底調(diào)查，對(duì)未接種兒童通知并上門服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)做到轄區(qū)兒童免疫率達(dá)到95%以上

第五篇：督導(dǎo)評(píng)估總結(jié)

學(xué)校督導(dǎo)評(píng)估總結(jié)

永 年 縣 城 西 實(shí) 驗(yàn) 中 學(xué)

2011年12月

學(xué)校督導(dǎo)評(píng)估總結(jié) 永年縣城西實(shí)驗(yàn)中學(xué)

為貫徹落實(shí)《河北省教育廳關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)校督導(dǎo)評(píng)估工作的意見(jiàn)》（冀教督〔2010〕9號(hào)）文件精神，配合縣教育局的 “四年提升計(jì)劃”，進(jìn)一步促進(jìn)今后我校督導(dǎo)評(píng)估的各項(xiàng)工作的可持續(xù)性發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合學(xué)校實(shí)際和上級(jí)有關(guān)精神，對(duì)我校今年的督導(dǎo)評(píng)估作下列總結(jié)，以備日后參考和改進(jìn)我校的各項(xiàng)工作：

一、摸清底數(shù)，面對(duì)實(shí)際情況：

我校于1997年建成并投入使用，地處縣城西邊緣，占地有約50畝，擁有三層教學(xué)樓一棟，二層實(shí)驗(yàn)樓一棟，二層多媒體樓一棟，現(xiàn)有教學(xué)班12個(gè)，在校生（）名，專任教師（）名，教師學(xué)歷水平均達(dá)標(biāo)，我校還擁有物理、生物、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)室、微機(jī)室和多媒體室，并配有專職（或兼職）管理員，我校還有住校生，配有專門生活教師，安排中層干部在校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下24小時(shí)輪流值班，值班人員全天候在崗。

另我校是今年春季由洺關(guān)鎮(zhèn)中和原城西學(xué)校和并而成的一所新學(xué)校，校領(lǐng)導(dǎo)班子配備齊全，干勁十足，教師各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格要求自身，一心撲在工作上，辛勤工作，為迎接學(xué)校美好的未來(lái)做好另充分的準(zhǔn)備。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視督導(dǎo)評(píng)估工作： 從新領(lǐng)導(dǎo)班子一上任，格外重視“評(píng)估”工作，馬上召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)精神，并成立“評(píng)估”領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全組織機(jī)構(gòu)。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，認(rèn)真開(kāi)展我校督導(dǎo)評(píng)估工作，做到常抓不懈，不斷取得新的進(jìn)展和成效。全校各處室通力合作，切實(shí)保障我校督導(dǎo)評(píng)估的工作條件。評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組成員恪盡職守又不失被監(jiān)督：為避免出現(xiàn)“人情”評(píng)估，各成員只對(duì)涉及本工作范圍的教職工工作按上級(jí)“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行評(píng)估，最終將各項(xiàng)評(píng)估結(jié)果匯總。為避免“人情”評(píng)估，對(duì)小組成員的公正性可以進(jìn)行監(jiān)督，如出現(xiàn)“人情”評(píng)估，對(duì)小組成員的處理將和年終考核與績(jī)效掛鉤。最大限度地保證了評(píng)估結(jié)果的公平性、公正性。

由于領(lǐng)導(dǎo)的重視和安排合適，使得我校的“評(píng)估”各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，取得一定的成績(jī)。更重要的找到工作中的不足，為改進(jìn)日后工作找到切入點(diǎn)。

三、“評(píng)估”過(guò)程：

（一）根據(jù)上級(jí)制定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，我校又有所增加評(píng)估內(nèi)容:即加上為提高我校教師業(yè)務(wù)能力而實(shí)施的“教學(xué)提質(zhì)工程”在“提質(zhì)”中不達(dá)標(biāo)的教師，其評(píng)估結(jié)果將是“不合格”,各種評(píng)優(yōu)評(píng)模將不會(huì)考慮。

（二）嚴(yán)格按照年初制定本評(píng)估實(shí)施方案，按照“自評(píng)”、“互評(píng)”的順序，按布就班地實(shí)施督導(dǎo)評(píng)估的各項(xiàng)工作，首先建立健全規(guī)范的學(xué)校自評(píng)制度。自評(píng)要建立檔案。具體時(shí)間安排在暑假開(kāi)學(xué)以后開(kāi)始自評(píng)。教師自評(píng)后是互評(píng)，自評(píng)和互評(píng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。年終完成上報(bào)工作。

四、評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用：

為充分發(fā)揮督導(dǎo)評(píng)估結(jié)果的作用。我校的評(píng)估結(jié)果分為不合格、基本合格、合格、優(yōu)秀四個(gè)檔次。學(xué)校的評(píng)估結(jié)果作為年終考核和績(jī)效工資分配的重要依據(jù)。本著“評(píng)估”是為提高的原則，對(duì)于“不合格”教師還給一次機(jī)會(huì)，連續(xù)兩年“不合格”的教師，學(xué)校將會(huì)對(duì)其做換崗處理。另外還要和將來(lái)的人事改革相掛鉤，決定是否聘用該教師。

五、評(píng)估收獲：

成績(jī)方面：全體教職工的思想認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步的提高，由于將評(píng)估結(jié)果合理應(yīng)用，大大提高了教職工的工作動(dòng)力和熱情。

更重要的是找到了不足，為日后的工作找到了出路和奮斗方向。所以我們說(shuō)：“總結(jié)的重點(diǎn)是找不足，而不是尋找閃光點(diǎn)，只有不足方面的到改進(jìn)，才能提高我們的工作水平。”

以上是我校的評(píng)估工作總結(jié)，有不足之處在所難免，望大家批評(píng)指正。

永年縣城西實(shí)驗(yàn)中學(xué)

2011年12月