第一篇：2011年督導總結

2011年督導總結

2010年10月份我校接受區(qū)督導辦的督導教學工作。

作為我校體育教研組長，我感到壓力還是很大的。首先是《學校體育工作條例》這一塊兒，要把三年的材料整理歸類出來。因為這次督導的檢查要求和以往不同，所以很多材料要重新準備補充完善，還要把以前遺失的缺少的材料補充完整，還不能耽誤正常的教學工作，所有的一切都只能利用課余時間，甚至加班到凌晨。在開始之前，首先我先給自己明確了要做什么、從哪里下手、準備什么、如何能按要求完成，然后給組內的教師分工好他們的任務。由于組內成員都是剛畢業(yè)的新教師，很多工作他們根本無從下手，所以只能安排一些簡單的能夠快速上手的任務，而大部分材料的整理都要依靠我來獨自完成，但是我們沒有畏懼困難，都是認認真真的努力完成著。尤其是這幾位年輕教師，不懂就問不會就學，非常配合我的工作，從而使這部分工作能夠順利的完成。

為了迎接督導檢查，我按照學校要求認真設計了一節(jié)展示課：一年級的《滾動與爬行》。其實挺不愿意用一年級做展示課的，因為一年級新生剛入學不到兩個月，很多的課堂訓練還不到位，孩子們還不能完全進入到學生的角色中，還不明確自己在課堂上應該做什么，怎么做。真是要用一年級做課，我都不敢想象會出什么亂子，尤其是在戶外，但是領導安排了，尤其是學校領導希望我作為一名老教師能夠起到帶頭作用，也為學校的督導課安排解決一些實際困難。我接受了并開始認真準備。

滾動與爬行是一年級剛開學的入門教材之一，內容安排比較簡單，主要是激發(fā)學生對體育鍛煉的興趣，我選擇這個教材，即針對于此，又因為這種教材只要教師引導得體，就能夠讓學生主動參與到活動中來，提高學生的參與動腦能力，培養(yǎng)學生自主學習做課堂小主人的能力。

其實對于教材內容的把握我比較有信心，對于駕馭課堂教學的能力我個人認為還是很有把握的。但是怎樣能讓教學內容由枯燥變?yōu)樯鷦樱瑢W生由單純的聽教師話按教師要求去做變?yōu)閷W生自己能夠自己管理自己創(chuàng)新完成任務這方面還是感到有些乏力。畢竟學生剛入學不到兩個月，還是淘氣的時候，廣闊的操場簡直就是他們在學校里淘氣的樂園。怎樣才能做好？為此我不停地思索著。鉆研教材，翻閱自己以往積累的各種教學資料寫下的各類教學筆記，回憶過去教學中的點點經驗教訓就成了我回家后必修的工作，一想到什么就趕緊用筆寫下來，再在課堂上實踐。就這樣很快我就在心里有了一套完善的課堂教案，最后通過平時課堂上的分部練習，及時補充修正，督導課的教案已然成竹于胸，甚至每一段教學內容的時間、每一段教學的引導話語，我都在心里清清楚楚明明白白。因為教師如果不能備課時做到這樣，那么課堂上遇到問題就不能做到隨機應變，并及時回到主要教學中來。

在完成自己應做的工作的同時，我還認真做到了輔導組內青年教師準備教學的工作。青年教師上班時間不長，教學內容參驗不夠透徹，課堂教學經驗也少，一下子就要經歷過這么緊張的督導任務，內心中難免會緊張，唯恐給學校榮譽造成損失。但是他們不乏熱情，勇于承擔責任的上進心是有的，就利用這一點，我先給他們分析了所任年級各類教材的特點，學生的能力特征，教學形式手段，讓他們從中找到根據自己能力所能保證完成好的教學內容，做出基本教案雛形。再引導他們說出自己設計教學內容的想法，我在逐條的指點他們哪里是重點應該怎么講解，要注意什么；哪個環(huán)節(jié)與教學要求不符，應該修改什么。保證了青年教師也能順利把課準備好，做到心里有底。雖然最后他們沒有上，但是這不失是一次很好的鍛煉機會，為他們以后能獨立組織教學內容，獨立完成備課打下一定的基礎。

督導現(xiàn)在已經結束了，我也從中發(fā)現(xiàn)了很多自身的問題，以及教學研究上的不足，比如平時課堂上的經驗積累沒有及時記錄下來，造成需要用時內心的空虛與困乏，對學生的掌控能力也有待提高。說明我還要在這些方面加強自身的修養(yǎng)，不斷總結不斷積累不斷提高。

2011年8月4日

第二篇：督導總結

期末督導小結

題型：

一、選擇題（20分 10小題/2分1小題）

二、判斷題（10分 10小題/1分1小題）

三、簡答題（36分 6小題/6分1小題）

四、論述題（12分 1題）

五、案例分析題（22分 1題）

1、特許經營作為當今商業(yè)活動中最為富有活力和最具成長潛力的經營模式，在世界各界廣泛流行成為許多國家商業(yè)經營的主流形式。

2、特許經營的定義：

⑴國際特許經營協(xié)會（IFA）的定義：特許經營是一種雙邊協(xié)議或一項執(zhí)照，給予某一個人或團體（受許人）使用另一方（特許人）的商標和營運方法，來經營一項產品或服務，為了換取這種權利，受許人有義務向特許人支付加盟金和特許權使用費。

⑵日本連鎖加盟協(xié)會（JFA）的定義：特許經營是指總公司和加盟人締結合同，將自己的店號、商標以及其他足以象征營業(yè)的東西和經營的訣竅授予對方，使其在同一企業(yè)形象下銷售其商品。而加盟店在獲得上述權利的同時，相應地需支付一定的代價給總公司，在總公司的指導和鼓勵下，經營事業(yè)的一種存續(xù)關系。

⑶中國政府的定義：特許經營是指擁有注冊商標、企業(yè)標志、專利、專有技術等經營資源的企業(yè)（特許人），以合同形式將其擁有的經營資源許可其他經營者（受許人）使用，受許人按照合同約定在統(tǒng)一的經營模式下開展經營，并向特許人支付特許經營費用的經營活動。

3、特許經營三個基本原則：即通常說的“3S”。“3S”是簡單化、標準化、專業(yè)化。⑴簡單化：指單店和總部的作業(yè)及管理流程簡單化，各崗位作業(yè)的簡單化。

⑵標準化：指單店和總部的組織形象標準化、生產服務設施、操作工藝標準化，作業(yè)流程標準化，商品/服務標準化，考核評估標準化等。

⑶專業(yè)化：指特許經營的運營必須在整體規(guī)劃下進行專業(yè)分工。

4、特許經營與傳統(tǒng)商業(yè)模式的區(qū)別：

⑴從經營方式上看：特許經營是資源整合后的規(guī)模經營，而傳統(tǒng)商業(yè)模式是靈活應變的特色經營。（特許經營優(yōu)勢體現(xiàn)這四方面：A、集中采購的規(guī)模優(yōu)勢；B、物流配送的規(guī)模優(yōu)勢；

C、整體促銷的規(guī)模優(yōu)勢；D、研發(fā)培訓的規(guī)模優(yōu)勢。特許經營占優(yōu)勢，但不意味著傳統(tǒng)店鋪失去市場空間。特許經營高度集中管理，缺乏靈活性，不能完全適應當地消費市場。而傳統(tǒng)的單店是獨立經營管理的店鋪，偏于特色經營，船小好調頭，特的優(yōu)勢在于能隨時地根據消費者的需求的變化靈活調整自己的經營策略。消費者需求復雜多變，傳統(tǒng)店鋪能適應，就能在競爭中獲得一席之地。）

⑵從管理方式上看：特許經營以制度為中心的規(guī)范管理，傳統(tǒng)商業(yè)模式是以人為中心的經驗管理。

⑶從組織形式上看：網絡化的exuberance形式可以快速滲透市場，而傳統(tǒng)單店市場輻射范圍有限。

⑷從管理手段上看：特許經營可以借助現(xiàn)代信息技術進行精細化管理，傳統(tǒng)商業(yè)經營只能依靠手工操作進行粗放式管理。

5、特許經營培訓的內涵：培訓是指公司有計劃地實施有助于雇員學習與工作相關能力的活動。這些能力包括知識、技能或對工作績效起關鍵作用的行為。培訓的目的在于讓雇員掌握培訓項目中強調的知識、技能和行為，并且讓他們可以將應用于日常工作中。

6、特許經營培訓與傳統(tǒng)商業(yè)模式培訓的不同：⑴從特許人來看，培訓是騎知識轉移和復制運營系統(tǒng)的方法。⑵從受許人來看，培訓是降低加盟風險途徑。⑶從員工個人看，培訓是促進個人發(fā)展的保障。

7、特許經營督導：顧名思義，督導就是監(jiān)督和督導的意思。特許經營督導就是特許人督導人員對受許人及其員工進行監(jiān)督和指導。

8、培訓與督導在特許經營中的關系：培訓貫穿加盟商加盟特許經營整個過程。督導則是解決加盟商加入后遇到實際問題和困難。二者雖說有區(qū)別，但目的是一致的。都是特許人在發(fā)展特許經營體系中，為了實現(xiàn)標準化、專業(yè)化，提高員工工作能力，提升體系運營效率的方法和手段。完整的特許經營體系可以分為三個子體系：運營系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)和督導系統(tǒng)。運營系統(tǒng)是需要復制的內容，也就是特許人授權給受許人的內容；培訓系統(tǒng)是進行復制的方法；而督導系統(tǒng)是進行監(jiān)督控制的保障。

9、《科學管理原理》指出：第一流的工人不是天上掉下來的，而是通過兩種途徑獲得的：一是通過嚴格挑選；二是通過科學培訓。

10、泰勒的科學管理理論開創(chuàng)員工噢誒訊理論研究的先河，從理論上首次證明了培訓對企業(yè)績效的支撐作用。同期另一個代表人物是德國社會學家馬克斯·韋伯，他在19世紀早期描述了一種“官僚行政組織”的理想的模式。這種理想的組織模式有六個特征，其中一個特征就是“所有的組織成員都是依據經過培訓、教育或證實考試取得的技術資格選拔的。”

11、社會學習理論：通過觀察周圍環(huán)境中那些值得信賴且知識淵博的人的行為而進行學習。社會學理論給企業(yè)培訓工作提供兩方面的指導。一是培訓應與企業(yè)的薪酬制度相匹配。二是掌握了新的技能或知識，就可以直接獲得某種報酬。

12、完善的企業(yè)培訓立法美國是世界企業(yè)培訓的典范，制定各種培訓法案。如《綜合就業(yè)培訓法》、《職業(yè)培訓或辦法》、《帕金斯職業(yè)教育法》等。

13、什么是培訓：⑴培訓是一種投資，而非成本。⑵培訓是獎勵，而非福利。⑶培訓師企業(yè)行為，而非培訓部門的事情。

14、培訓與教育的區(qū)別：

⑴知識層面：在教育中，知識主要是通過教師學會的，老師告知學生什么是真理；而培訓，知識主要是被發(fā)現(xiàn)的而不是傳授的。培訓者知識促進和幫助去發(fā)現(xiàn)真理。

⑵以何為中心：教學一老師為中心；培訓以學員為中心。

⑶行為方面：教育要求老師主要關注那些可測評的行為；而培訓雖然也關注行為，但同時關注態(tài)度。

⑷目標：教學注重明確的行為目標，強調信息的獲取。培訓雖然也注重目標的明確性，然而更強調學習技能的掌握。

⑸講授內容：教育要求教學內容關注理論性能力；而培訓內容涉及人的技能，注入決策能力和批評性思維能力，以及處理人際關系、進行管理和領導所需要的一些軟技能。

15、培訓是任何成功特許經營的核心所在，是特許人發(fā)展計劃的重要組成部分。培訓將培養(yǎng)受許人成功所必須的技能、知識、態(tài)度和意見。所有層次的培訓都是特許人的責任。

16、按照培訓時間分：⑴開業(yè)前培訓；⑵后續(xù)培訓（后續(xù)培訓是特許人在體系內引入新產品、新服務或新流程是的主要辦法或媒介，由于它對加盟商有實際幫助，因此對穩(wěn)定特許人與受許人關系非常有利。）

17、按照培訓內容分：知識培訓、技能培訓、態(tài)度培訓。

18、課堂教授法：課堂教授法是人類最古老的培訓方法之一。在人類歷史的某些階段，課堂講授法曾是吧間接性知識供授給諸多受訓者的唯一方法。

19、案例分析法：（基本要求）⑴案例真實可信，向培訓對象提供完整的經營問題或組織問題案例，為培訓目標服務，典型性，理論與實踐結合。⑵案例客觀生動，不能舉一堆事例

不說明問題，數據羅列。案例授課采用場景描寫，情節(jié)敘述、心理刻畫、人物對白、讓學員閱讀感興趣。⑶培訓師在討論中作適當的引導，爭論、辯論、角色扮演等。

20、角色扮演法：角色扮演法就是設定一個最接近現(xiàn)場狀況的培訓環(huán)境，要求一些學員但那人各種角色并出場演出，其余人在下面觀摩。該方法借角色的演練來理解角色的內容，模擬性地處理工作事務，從而提高主動地面對現(xiàn)實和理解問題的能力。它能展示人際關系與人際溝通中不同記憶和觀念，他為體驗各種行為并借此進行行為評價提供最有效的工具，服務禮儀訓練，詢問、電話應對、銷售技巧、業(yè)務會談等。

21、游戲訓練法：游戲訓練法是指由兩個或兩個以上的參與者在遵守一定規(guī)則的前提下，相互競爭并達到預期目標的方法。

22、頭腦風暴法：又稱智力激勵法。其原理是通過小型會議的組織形式，讓所有參與者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，通過眾人的思維“共振”，引起連鎖反應，產生聯(lián)想，誘發(fā)出眾多的設想和方案。

⑴優(yōu)點：①它屬于一種擴展思維活動，有助于培養(yǎng)人的思維能力。事物共同點與相反點存在一定的聯(lián)系，連接點、相似點、接近點，都能給人以啟發(fā)，點燃智慧火花，有助于問題解決。②能啟發(fā)學院的創(chuàng)造力，引導學院跳出以往經驗的限制，自由開放的氛圍產生靈感，激發(fā)人們的創(chuàng)造力。③高效率，可以在短時間內找到解決問題的辦法。突破思維定勢，一般可在較短時間內收到大量信息。④有利于培養(yǎng)出尊重別人觀點的良好習慣。頭腦風暴法在是實施中，只發(fā)表個人觀點意見，不評價不批評他人觀點，培養(yǎng)受訓人尊重他人的觀點的好習慣。⑵缺點：①討論題目選擇的好壞將直接影響培訓的效果。討論熟悉話題，不有力之外。②對培訓者要求高，討論中不放任，不能由幾個人壟斷發(fā)言，或漫無邊際，跑題。杜絕只是個別人的討論發(fā)言或專題報告。③對人數有限制，不適合多人參加。5-10人參加為宜，6、7人最佳。包含記錄人員。④有利于受訓者系統(tǒng)地掌握知識和技能。

23、崗位輪換法：是在企業(yè)內部將員工由一個崗位調到另一個崗位，以擴展其經驗的培訓方法，主要用于培訓新人或者有管理潛力的未來管理人員，以滿足企業(yè)擴充所需要的店長區(qū)域負責人的需求。

⑴優(yōu)點：有利于上級發(fā)現(xiàn)員工特長，合理人力資源配置，各部門交流，有利于跨部門合作任務奠基基礎。

⑵缺點：不能長期從事某項工作，所學知識不深。使用直線管理人員培訓，不適宜職能人員。

24、視聽培訓法：指用投影膠片、幻燈片和錄像等作為主要培訓工具的一種培訓方法。25、20世紀60年代由Mcgehee和Thayer等人提出的一種通過系統(tǒng)評價確定培訓目標、培訓內容及其相互關系的方法。

26、特許經營培訓需求分析步驟：

⑴通過調查發(fā)現(xiàn)和確認問題。包括對待特許人加盟店所有人員的調查，主要是發(fā)現(xiàn)不足和缺陷。

⑵提煉問題并進行組織分析。分析存在問題的缺陷對現(xiàn)實組織目標的影響。

⑶基本層次分析，主要分析工作任務、個人能力、工作環(huán)境，進一步明確問題、缺陷的性質、特點及消除辦法。

⑷明確結果，撰寫培訓需求分析報告。主要是確定需要，未建立項目目標和制定培訓計劃提出建議。

27、特許經營培訓需求分析的方法：自我分析技術、績效自查技術、觀察法、問卷調查法、面談法、資料分析法、工作任務分析法。

28、培訓計劃：按照一定的邏輯順序配列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓目標、培訓時間、培訓場所、培訓師、培訓對象、培訓方法、培訓內容、培訓費用等的預先系統(tǒng)設定。

29、培訓方法：課堂講授、案例分析、角色扮演、游戲訓練、拓展訓練等多種方法可以選擇。培訓方法的選著要來考慮受訓者特點和學習風格、培訓內容、培訓場所等因素。

30、座位安排：扇形座位擺放形式可以讓受訓者在房間內從任意一個角度觀看，可方便地從傾聽講座轉向分組實踐，且可以很容易地與房間里的每個人交流。

31、正式評估：通常是在評估前設計詳細的評估方案、測度工具和評判標準，并且在實施過程中盡可能排除人為主觀因素的影響，從而培訓結果可信度更高，由于正式是對評估方案和測試工具的選擇與設計方面有更高的要求，所以對評估者自身素質的要求相對于非正式評估的要求有所降低。

32、柯克帕特里克的四層次模型是目前應用最廣泛的評估模型，它簡單、全面、有很強的系統(tǒng)性和操作性。從反應、學習、行為、結果等四個層面上進行了論述，比較全面和具體。

33、Hamblin模型：⑴反應；⑵學習；⑶工作行為；⑷執(zhí)行：量化培訓項目給學院所在部門，組織帶來的影響，多數可用成本—收益分析的方法來分析。⑸最終評價。

34、杰克·菲利普的武技投資回報率模型

公式：Te=（E1-E2）×Ts×T-CROI=Te/C

ROI—投資回報率Te—培訓效益C—培訓成本E1—培訓前每個培訓者一年產生的收益E2—培訓后每個培訓者一年產生的收益Ts—培訓人數T—培訓效益可持續(xù)的年限

35、培訓效果評估的四個維度：⑴相關度；⑵信度；⑶區(qū)分度；⑷可行性

36、布魯納課程教學四原則：

⑴動機原則：指學習取決于學員隊學習的準備狀態(tài)和心理傾向。

⑵結構原則：指要選擇適當知識結構，并選擇適合于學員認知結構的方式，才能促進學習。⑶序列原則：指按照最佳程序呈現(xiàn)教學內容。

⑷反饋原則：又稱強化原則，即要讓學員適時知道自己的學習成果。

37、戴爾 認為人類學習主要通過兩個途徑獲取知識：一是自由自身的直接經驗獲得；二是通過間接經驗獲得。他提出的“經驗之塔”理論把人類學習的經驗依據抽象程度的不同分成三類十個層次。

38、科爾伯學習風格類型：個體通過不同的學習方式來學習，這些不同的學習方式被稱為學習風格。

39、四種學習風格：（或許會考選擇題）

⑴實用者：利用學習習慣，長于做決定、解決問題，弱于集中精力、體驗與評估思想。適合于學習方式：同伴間的互動與反饋；提供技能、技巧的活動；培訓師成為自我指導式學習者的教練與支持者等。

⑵行動者：利于學習技巧，長于完成計劃、領導和冒險；弱于不現(xiàn)實，只重目的。適合的培訓方式有：技巧技能的訓練；解決問題；小組討論；同伴間的互動與反饋；培訓師是專業(yè)人士，由學院自行決定對策。

⑶體驗著：利于學習態(tài)度，長于想象、腦筋急轉彎等問題；弱于發(fā)現(xiàn)機會、提出行動解決方案。適合的培訓方式：包含大量反饋短時間的課程講授；培訓師開路者或引導者，提供專業(yè)指導；用外部的客觀標準來判斷學習者自身的績效等。

⑷理論者：利于學習知識，長于制定計劃，創(chuàng)建模型與理論；弱于從經驗中學習，看到更廣闊的前景。適合的培訓方式：案例分析、理論研討、獨立思考等。

40、教育心理學家認識到正規(guī)教育理論的局限性，浴室開發(fā)出“成人教育法”，即成人學習理論。馬爾科姆·諾爾斯是承認學習理論的集大成者。成人學習理論對培訓項目開發(fā)，尤其培訓方法選擇非常重要。因此，成人培訓中一個最基本的要求就是互動性，學習者和培訓者都參與學習過程中。

41、培訓課程設計的九大要素：目標、內容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空

間。

模式：課程的執(zhí)行模式，主要指學習活動安排和教學的學習，旨在促進培訓者的認知發(fā)展和行為變化。

42、課程簡介設計：課程簡介是幫助人們了解這個培訓課程的全貌的文檔，它需要的筆墨不多，然而卻要沒有遺漏的把各個方面都介紹到位。一般來說，課程簡介包括：課程目標、課程對象、講師簡介、課程時間等。

43、對于一個企業(yè)來說，培訓課程的構成包括三個方面的內容：新員工的入職培訓體系、基于智能的培訓體系、基于職級的培訓體系。

44、職級：一定職務層次所對應的級別、職級是體現(xiàn)職務、能力、業(yè)績、資歷的綜合標志，職級是職務因素、品味因素的統(tǒng)一。

45、培訓職能部門的五大模式：學院模式、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)大學模式、虛擬模式。

客戶模式：客戶模式滿足的是公司內部某個職能部門的需求，這是目前中國大多數企業(yè)采用的培訓模式。

矩陣模式：矩陣模式是指培訓者向培訓部門經歷和特定職能部門經歷均回報工作的一種模式。

46、師角色劃分：培訓分析評估者、培訓項目與課程開發(fā)者、培訓戰(zhàn)略家、培訓教師或輔導員、培訓管理員。

47、培訓師的5種角色：培訓者、提供者、顧問、創(chuàng)新者、管理者

⑴培訓者角色：培訓師最基本角色的培訓者是教練，是一名學習專家。

⑵提供者角色：培訓師扮演提供者角色是指他要設計、維持和實施培訓計劃。

⑶顧問者角色：該角色的展開在于分析企業(yè)存在的問題，提出培訓需求，尋找和評價解決問題的途徑，這要求他成為培訓方面的權威，解決企業(yè)發(fā)展中設計到的培訓問題，當好培訓參謀。

⑷創(chuàng)新者角色：創(chuàng)新者要幫助管理者應付環(huán)境變化，提出應對政策，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式。

⑸理者角色：培訓師在對培訓和發(fā)展活動進行計劃、組織，在控制和提高的過程中扮演了管理者的角色。

48、督導的含義有兩層：督導，指導（做動詞理解）；執(zhí)行監(jiān)督和指導任務的人（做名次理解）。

廣義的特許經營督導：指在運營一個特許經營項目過程中特許人對受許人的各種監(jiān)督，以及提供的各種指導。

49、特許人和受許人之間最有效的聯(lián)系途徑之一是通過特許人的區(qū)域代表。區(qū)域代表能夠維持特許人和受許人之間順暢持續(xù)的關系。區(qū)域代表有多種叫法，比如香腸顧問、地方經理、企業(yè)管理代表、區(qū)域督導、零售督導等，作用相同。

50、培訓是任何成功特許經營的核心所在，是特許人發(fā)展計劃的一個非常重要的組成部分。

51、構建特許經營督導體系的六個方面的內容：督導組織、督導制度、督導流程、督導標準、督導工具、督導改進循環(huán)體系設計

52、督導流程：督導流程明確的是督導人員工作的步驟。企業(yè)督導流程設計：專題督導流程、巡店作業(yè)流程、督導經歷流程、“神秘顧客”督導作業(yè)流程。督導人員工作步驟：擬定督導計劃書—現(xiàn)場觀察和聽取—信息資料收集和整理—做出分析現(xiàn)狀、羅列問題點、關鍵點和改善點、關注關鍵流程—提交作業(yè)流程，提出實施輔導、指導與訓練。

53、運營、培訓、督導三位一體，協(xié)同配合，是特許經營體系的核心內容，這樣既可以具備盈利模式，又可以保證盈利模式的大量高效復制，而且可以對模式進行督導控制，實現(xiàn)模

式的持續(xù)改善，是騎具備持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢。

54、督導職能：計劃、組織、滕氏管理、領導、控制。

55、督導管理者的管理和我們通常所講的“管理”有何區(qū)別？

管理課定義為一個過程，即領導和組織成員通過有效的決策和可利用資源的整合達到組織不變的過程。

任何組織基本的資源有：人力資源（組織成員）、物質資源（建筑物、陳設品、電腦、設備、原料和供應品）、金融資源（資金、資本、債權）等。

描述管理的最重要的任務：整合資源和行為來形成有效的系統(tǒng)，以達到組織目標。

56、督導需要掌握的三種基本技能：實際操作技能、人際關系技能、宏觀管理技能。

57、教練的作用：

⑴清晰員工或團隊的目標，協(xié)助訂立業(yè)務發(fā)展策略。提高管理效益，向管理要效益。⑵激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力，沖破思想限制，創(chuàng)造更多的可能性。⑶使員工的心態(tài)有被動待命轉變?yōu)榉e極主動，素質得以提升。

⑷把所有的能量都集中在團隊的目標上來。避免內耗，避免損失等問題的出現(xiàn)。

58、目標管理的定義：組織中的上層管理者和下級管理者共同設定目標。通過可衡量的要實現(xiàn)的目標來界定每個人的責任范圍，并利用這些目標來指導團隊運作和評價每位成員的貢獻。

59、SMART原則：

⑴S(Specific)：明確性，即目標是具體的。

⑵M(Measurable)：衡量性，即目標是饑餓衡量。

⑶A(Attainable)：可實現(xiàn)性，即目標是可達成的。

⑷R(Relevant)：相關性，即目標與自己密切相關。

⑸T(Time-based)：時限性，即目標是有時間限制的。

60、特許經營體系中沖突產生的原因：

⑴雙方目標不一致

⑵委托代理產生的問題

⑶利益分配不合理

⑷差異性導致的沖突

61、督導解決沖突的方式：避讓、遷就、針鋒相對、共同解決問題、妥協(xié)

62、變革的模式：當今流行的一種變革的模式，是多年前由克特·列文所創(chuàng)建的。他讓很多人相信變革需要三個程序：必須打破現(xiàn)存框架、變革的媒介（督導）必須致力于變革、穩(wěn)定修改后的框架。

63、一個單店的運營的基本要素：人、財、物

64、單店構成要素劃分督導內容：店鋪形象督導、人員督導、商品督導、銷售服務督導、目標督導

店鋪督導：保證店鋪形象的標準化和規(guī)范化

商品督導：包括對商品訂購與配送、商品日常管理、商品分析、商品改善等方面督導

65、送客規(guī)范：

⑴送客前是否記住顧客的姓氏

⑵顧客離店前是否預約了下次

⑶預約理由與時間是否正確

⑷顧客離開時送客語是否得當

⑸是否送出真誠的微笑與祝福

⑹老顧客離店時是否全體相送

第三篇：督導總結

教育教學督導小結

城關鎮(zhèn)中心校

李 杰

2013年11月1日

10月29日上午

舊縣鎮(zhèn)中心校

今天上午，我很榮幸和其他幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的骨干教師一起參加本次教育教學督導工作，上午我們聽取了舊縣中心校的兩位優(yōu)秀教師（宮彥平和張秀云）的精彩課堂展示，感覺她們的課堂有我教學過程中非常欠缺的內容和經驗。宮老師的課堂“活”而不亂。整節(jié)課教學環(huán)節(jié)銜接非常自然，教學活動形式多樣，學生的積極性背宮老師充分的調動起來了。教學時，她注重新知識與舊知識的融合，引入“Do you understand me?”時，用手勢來教學生，學生學得既快又輕松。宮老師本節(jié)課也非常注重學生的讀，讀的形式多樣：學生自由讀、分組并固定每組的哪一位學生讀、同桌相互讀、齊讀、分組齊讀、“讀”貫穿了整潔課堂。對此，我非常認同，七年級上半年的學生處于英語剛剛入門的階段，一定要讓學生形成良好的語感。同時，宮老師能夠做到統(tǒng)籌兼顧，照顧到每一個學生。她也非常注重小組之間的協(xié)作，及時糾正學生的口誤。整節(jié)課，宮老師都比較有激情。

如果最后的翻譯部分，教師能夠親自改正的話，這節(jié)課就完美無瑕了。張老師的課也閃現(xiàn)出了很多亮點：她把教學目標寫早黑板上，讓學生齊讀一遍，這樣學生對本節(jié)課所要學習的內容就十分清楚，印象也就深刻了。很多教師只是單純的寫早黑板上，并沒有讓學生意識到本課的學習目標是什么。其次，宮老師每進行一部分的內容，都會用點讀機來讀出這部分的要求或提示，這樣就比較醒目，引起學生的注意。從單詞拼讀和拼寫環(huán)節(jié)可以看出，張老師平時比較注重學生的基礎知識的掌握，而且學生的學習態(tài)度很端正，整體水平也不錯。同時，張老師的聽力流程十分清晰，循序漸進，由簡到難。我也一直贊同在放聽力時，第一遍一定要聽完整，只聽，有助于學生把握整篇聽力的內容，在第二遍時，不至于手忙腳亂。整節(jié)課，張老師的教學環(huán)節(jié)設計的非常緊湊，如果能利用后面的時間讓學生寫一寫1C部分的內容就更好了。

教案檢查記錄：

對于七年級的教師，我們主要抽查了汪貴林，宮彥平，高大鵬，李彥，劉娟老師的教案。

大部分教師的教案都能與教學進度同步，很多教師都能做到多備1到3單元的內容。教案編寫時，單元，課時目標都比較明確；教學過程十分清晰：包括學習目標、預習導學、合作探究、教師精講、當堂訓練、課后反思等；備課內容比較詳細，同時也包括了備課時臨時的修改和補充；每位老師都能堅持記錄教學反思，并能根據教學實際進行反思。

八年級的教案，我們主要抽查了丁永，沈紅杰，李志誠，張秀云幾位老師的教案。大部分教師的教案都能與教學進度同步，有的超額完成本學期教案的編寫；學期，單元和課時目標十分明確；教學過程清晰：板書課題、出示目標、自學指導、先學（展示交流）、后教（精講）、當堂訓練、課后作業(yè)、板書設計、教學反思等內容；備課內容比較詳細，同時也包括了備課時臨時的修改和補充；每位老師都能堅持記錄教學反思，并能根據教學實際進行反思。

下午

下午我們主要聽取了城關中心校張秀敏和喬海云兩位老師的精彩課堂展示。

第一節(jié)聽的是喬老師的課，喬老師是一位教學經驗十分豐富的老教師，同時，她也是一位非常細心，有耐心的老師。每次聽她的課，都感覺每個點，每塊內容都講解的十分細致。本節(jié)課，喬老師在Tom’s room這個環(huán)節(jié)的教學時，形式多樣，考查的也比較細，所以在讓學生做匯報時，學生總結的非常好。再火眼金睛這個教學環(huán)節(jié)中，不僅能訓練學生的快速反應能力，同時也調動了學生的積極性，以小組計分的形式也能增強學生的競爭意識，喬老師在每個環(huán)節(jié)之間的銜接語用的十分自然，過度得就十分自然。本節(jié)課最大的亮點就是，教學用語是全英文的，而且學生大部分都能聽懂，這說明喬老師在平時的課堂上，就注意使用英文教學了。在講到“and”和“but”這兩個單詞時，幾乎也是英文講解，這就對老師的語言組織能力要求比較高了。最后，有一個對學生生活習慣的培養(yǎng)，使整節(jié)課得到了升華。

第二節(jié)我們聽取了張秀敏的課。張秀敏雖然年輕，但是她的課堂顯得十分老練成熟，學生參與性非常高。本節(jié)課的教學流程十分清晰，循序漸進。在講解語法時，舉例進行練習，有利于學生掌握。她的每節(jié)課幾乎都是全英文教學，而且她的學生也已經習慣了英文教學，都能聽懂。張老師平時十分注重新舊知識的結合，像三單，untidy等，學生掌握得也很好。本節(jié)課值得我欣賞的是在她每讓學生翻譯完一個句子以后，學生再共同讀一遍，這樣就可以做到每個學生都能參與到這個活動當中來。最后再復述這個環(huán)節(jié)，張老師引導的比較好，她點出重點詞組，讓學生根據提示進行復述，這樣學生既拜托了機械背誦枯燥課文的形式，又提高了學生總結和記憶能力。她的板書十分清晰，簡潔公正，一目了然。

教案檢查記錄

對于七年級的教師，我們主要抽查了張秀敏，喬海云，張麗三位老師的教案。

教案的步驟完整，反思總結的十分認真，通過詢問學生這節(jié)課學到了什么，使用了什么方法等加深學生的印象；教案的編寫都能與教學進度同步，單元和課時目標十分明確，教學過程清晰，板書課題、展示目標、復習（導入）、課堂講解、當堂訓練、課后作業(yè)、板書設計、教學反思等內容；備課內容比較詳細，同時也包括了備課時臨時的修改和補充；每位老師都能堅持記錄教學反思，并能根據教學實際進行反思。

(二)10月30日

上午

今天上午聽取了雙浮中心校的兩節(jié)優(yōu)質英語課。

第一節(jié)是7年級王道芳老師的英語課（Unit 5 Do you have a soccer ball?），下面是我從本節(jié)課所學到的幾點以及對以后教學的建議： 1.王老師口語發(fā)音純正，教態(tài)比較親切

2.她非常注重新舊知識的結合，依舊帶新，引導學生去聯(lián)想；

3.展示新單詞時，元音字母用紅色標出，比較醒目，便于學生掌握元音字母的發(fā)音規(guī)律；

4.班班通操作非常熟練

建議：

1.本課單詞教授得太多，學生不可能完全接受

2.教單詞時最好與音標教學相聯(lián)系，最好讓學生拼讀單詞 3.在教完幾個球類的單詞時，最好總結一下

4.結束時沒有對本課的內容進行總結，過于倉促.5.最好在黑板上板書這節(jié)課的標題

第二節(jié)是七年級周淑玲老師的課，講授的內容也是Unit 5 Do you have a soccer ball? 她的課堂閃現(xiàn)出了以下幾個亮點：

1、注意使用英語教學，語速適中，比較適合7年級的學生

2、在核對聽力答案時，周老師都十分強調學生用英語來回答，鍛煉學生的口語表達能力

3、周老師也是一體機的使用，操作十分靈活

建議：

1、本課時的單詞沒有教授，而是直接讓學生進行1A的搭配，效果不理想

2、最好在黑板上板書這節(jié)課的標題

3、對于Does句型的操練，應該多讓學生同桌或小組相互操練，便于掌握。

4、時間安排過于緊湊，內容過多，可以拼成3課時進行。

10月30日 下午

下午我們欣賞了五星鎮(zhèn)的兩節(jié)精彩的英語課堂的展示。第一節(jié)是屈盼盼老師所展示的Unit 6 Do you like bananas?

以下幾點是我需要相屈老師學習的：

1、屈老師雖然年輕，但是課堂上卻顯得十分老練，一點也不緊張，教態(tài)大方自然

2、用播放音頻的方式取代傳統(tǒng)的教師讀單詞的方式，讓學生進行聽寫，學生聽寫的效果十分好，比較新穎

3、師生對話，生生對話，開展的都十分到位

4、Does用法的教學重點強調突出，學生記憶得很好

5、用歌曲進行導入，熱身，能激起學生學習的興趣

6、從整節(jié)課可以看出，屈老師這節(jié)課是經過精心準備的

建議：

1、學生的口誤最能當堂改正

2、本課快結束時，最好能總結一下課上的內容

第二節(jié)我們聽取的是付美華老師所展示的8年級的Unit 5 SectionB(1a-1d)的內容。

付老師的課有以下幾個亮點：

1、課堂內容非常有特色，以話題的方式來引導學生之間的對話，而且兩個話題的提出之間有十分密切的聯(lián)系。

2、整節(jié)課，付老師總體把握的很好

3、她非常富有表現(xiàn)力，表情豐富，并穿插體態(tài)語言

4、聽力流程循序漸進，學生聽得很投入，讓學生到一體機上圈出所聽到的單詞，能夠引起全班學生的注意。

5、付老師善于使用鼓勵性的語言，而且每個環(huán)節(jié)的講解都十分細致

建議：最后一個環(huán)節(jié)應該分組寫，然后以每組做匯報的形式開展起來，這樣，本節(jié)課就能做到聽，說，寫了

教案檢查記錄：

對于七年級和八年級的教師，我們主要抽查了付美華，屈盼盼，張建英三位老師的教案。他們都能做到與教學進度同步，其中張建英老師的教案都已經備到第九單元；單元，課時目標都十分明確，教學過程清晰，大部分都包含了Review, Lead-in, Presentation, Practice, Activtiy, Summary和家庭作業(yè)的布置。備課內容比較詳細，同時也包括了備課時臨時的修改和補充；每位老師都能堅持記錄教學反思，并能根據教學實際進行反思。

(三)10月31日

上午

今天上午，我們的目的地是高廟中心校。

第一節(jié)課聽取了房園園老師的7年級的英語課。房老師才22歲，但是課堂上卻非常的老練，口語特別好，發(fā)音也特別的純正，整節(jié)課上，可以看出她的教學基本功十分扎實。單詞教學時，非常會聯(lián)想，把它的意思，有的詞組都能列舉到。而且學生已經學會用音標拼讀了，平時引導得好。本節(jié)課是一節(jié)非常實用的常規(guī)課，并且房老師非常注重新舊知識的結合。講解通知時，內容十分相盡，語法點也非常仔細，各個知識點分析的非常透徹。

建議：1.在進行本課時，可以讓學生提前預習一下，2.課堂上可以適當增加一些生生活動和師生活動。3.而且本節(jié)課的板書有點亂，也沒有寫出本課的標題。

第二節(jié)我們學習了劉巧玲老師的展示課。劉老師非常具有親和力，整節(jié)課上都一直保持著燦爛的笑容，語氣比較委婉，隨和，師生關系非常好。本節(jié)課的教學流程很清晰，每個流程講解都很到位，很細致，聽，說，寫都有所兼顧。本節(jié)課的聽力材料較難，但是流程非常好。建議：

1.最好在黑板上板書課題 2.最后放完聽力材料時，可以讓學生跟讀一下，以便消化

教案檢查記錄：

七年級：張海影，房園園

高廟7年級的英語教師統(tǒng)一使用的是講學稿，比較使用。

講學內容都能與教學進度同步，單元，課時的學習目標十分明確，并同時標出重難點。

教學過程比較清晰，包括：課前準備，朗讀，默寫本單元生詞，句型學習，堂課拓展。備課內容詳細，在句型學習與課堂拓展這兩個方面講解比較詳細。每位老師都能堅持記錄教學反思，并能根據教學實際進行反思。

八年級：劉巧玲

陳軍

劉玉森

高廟8年級的英語教師統(tǒng)一使用的是講學稿，比較使用。

講學內容都能與教學進度同步，單元和課時目標十分明確，重難點突出。

教學過程清晰：包括情境導入，完成教材，問題探究，當堂評價方案，都比較有自己的特色。特點突出。備課內容十分詳盡，完成教材與問題探究環(huán)節(jié)十分詳盡，每節(jié)課都對本課的教學實際堅持反思。

10月31日 下午

今天下午，我們在蔡廟鎮(zhèn)中心校先后聽取了李麗君和孟凡龍兩位老師的精彩展示。

在李老師的課堂上，學生比較活潑，我看到了以下亮點：

1.各個環(huán)節(jié)安排得非常自然，流程十分清晰； 2.注意引導學生

3.用音頻讓學生跟讀單詞非常好，注重訓練學生的發(fā)音，接觸到純正的英語口語。

4.注意新舊知識的結合與引導；

5.對話環(huán)節(jié)引導的比較到位，先是讓學生對話書上的內容，再用身邊的實物，循序漸進；

6.對1b和1c部分進行了整合。

建議：

1、最好再多加點師生之間的互動

2、聽力材料較難，可以在聽之間對學生點撥一下，讓學生帶著問題去聽

3、結束時比較倉促，可以不進行2b部分的教學，留點時間總結一下本課的內容。

第二節(jié)是孟方龍老師的閱讀課，在孟老師的課上，我能學到：

1、本節(jié)課是一節(jié)非常實用的語法課，每個語法點都講解分析的非常細致，而 且講完語法后，并舉1到2個例子來強化和鞏固，加深學生的印象。

2、本節(jié)課，孟老師非常有精神，注意語音語調，抑揚頓挫，有激情。

3、孟老師也非常注重知識點的拓展。

建議：

1、最好在黑板上板書本課的課題

2、閱讀課上，學生讀的很少，最好讓學生多讀，訓練學生的閱讀技巧。

3、舉例的語法點，可以讓學生多舉例

教案檢查記錄：

七年級：李麗君

八年級：孟凡龍。

教學內容都能與教學進度同步，單元，課時的學習目標十分明確，并同時標出重難點。教學過程比較清晰，備課內容詳細，每位老師都能堅持記錄教學反思，并能根據教學實際進行反思。

第四篇：督導總結

2015－2016學年第二學期教學督導工作總結

本學期繼續(xù)圍繞狠抓學院本科教學質量這一主線，重點抓好課堂教學、實驗教學質量，尤其是抓好新聘任青年教師和外聘教師的教學質量，同時加強了教學過程全面質量監(jiān)控和評價，實現(xiàn)教學督導“全覆蓋”。有計劃、有重點地逐步整改影響教學質量提高的薄弱環(huán)節(jié)和解決帶傾向性的問題。

督導組全體成員工作積極、認真負責，每天按時上班風雨無阻。開展“兩學一做”教育活動以來，督導組的積極性空前高漲，決心以共產黨員的標準嚴格要求自己，為黨的教育事業(yè)和學院的發(fā)展做出自己的貢獻。

一、教學督導工作

1、聽課

2015——2016學年第二學期，我們文理兩組聽課分別為100節(jié)次和104節(jié)次。主要聽課對象為年輕教師和外聘教師尤其是新外聘的教師。我們與各系部領導緊密配合，履行職責，認真記錄教師授課及學生聽課情況，及時發(fā)現(xiàn)教學中所存在的問題，并向教師本人和所屬系部領導進行反饋，迅速予以解決，比較出色地完成了學院交給的各項任務。聽課詳細情況另見呈報教務處的六份“督導工作總結”。

2、教學檢查

在學院和教務處領導的精心安排下，根據全盤工作的具體情況，頁 1 歷時3天，順利的完成了對2015——2016學年第二學期期中教學檢查任務。這次教學檢查采用按教學樓分組的方法，對原來的分組進行了適當調整，分為四個組進行檢查。

本次教學檢查，在檢查常規(guī)教學的基礎上，對每個系的兩名教師進行聽課并反饋；重點檢查了教師的備課（紙質教案和電子教案），給出了恰當的評價；檢查了學生的作業(yè)及批改情況；檢查了系部領導、教研室主任及老師們的聽課紀錄和教研室活動原始記錄；檢查了應屆畢業(yè)生的論文撰寫情況；檢查了實習基地協(xié)議書簽約情況；召開了學生座談會。達到了總結經驗和不足，互相交流學習的目的。

3、實驗教學巡視

本學期對實驗樓教師授課情況進行了兩次檢查，共有11位教師上課。基本情況良好，但存在以下問題。

（1）個別語音室上課的學生玩手機的較多。（2）計算機室門外均無課程表。（3）1—3層實驗室利用率偏低。

4、選修課巡視

我院的選修課均安排在7、8節(jié)，為了掌握選修課的上課情況，我們利用一周的時間對全院的選修課進行了巡視，情況良好。主要表現(xiàn)在教師按時上課，學生認真聽講，學生到課率一般在80%左右。

5、精品課中期檢查和“教學競賽錄像”評審

督導組參加了數信系精品課中期檢查工作，聽取了三門精品課負責人的匯報，詳細地審閱了精品課建設的有關資料，提出了指導意見。

頁 2 對數信系的“教學競賽錄像”進行了評審和指導，提出了改進意見。

6、試卷命題和參考答案的審查

完成了對課程考試試卷命題和參考答案的審查工作。絕大多數教師的試卷命題規(guī)范、題型合適、分值合理、參考答案準確。極個別的試題客觀題分值偏高。

7、畢業(yè)生優(yōu)秀論文推薦和教改項目推選

經過督導組認真審閱評議，在15篇論文中文理科各選出兩篇參加省級畢業(yè)論文評選。另外，還對我院報省教育廳的教學改革項目進行了評審推選和指導。

8、期末考試巡考

期末考試開始后，督導組對各系部進行了認真巡考。考場整體情況良好，但也存在一些不足。

（1）個別監(jiān)考教師擅自離場，有的去廁所有的打印表格送評職稱的材料等。

（2）個別教師精力不集中。

二、教師情況

本學期，在院系兩級領導的正確領導下，全體教師振作精神，對自己提出了更嚴格的要求，教學態(tài)度、教學水平和教學質量都有明顯提高，上了一個新的臺階。大多數教師能熟練掌握教學內容，備課積極認真，授課層次清楚，能較好的完成教學任務。講授方法適當，多 頁 3 媒體教學有了一定的改進，教學效果普遍較好。

三、學生情況

本學期，各系加大了對學生的管理力度。絕大多數學生能按時上課，課堂上守紀律，聽課認真，學得比較積極主動。特別是一、二年級學生，不但到課率高，還能提前幾分鐘到達教室，課堂紀律好，聽課認真。

四、發(fā)現(xiàn)的主要問題

（一）教師方面的問題

1、個別外聘教師對自己要求不太嚴格，備課投入時間較少，教學內容欠豐富，教學效果不太理想。

2、有的教師多媒課件文字內容過多，上課變成了念課件。

3、個別教師教學方法死板，有滿堂灌現(xiàn)象，師生互動不夠。

4、個別教師組織教學不夠。

（二）學生中存在的問題

1、有的學生學習不夠主動，不刻苦。

2、還有個別遲到、曠課現(xiàn)象，特別是大

三、大四的學生。

3、課堂上有個別學生玩手機的現(xiàn)象。

五、改進教學工作的建議

1、學校領導應進一步加強對教師教學工作、敬業(yè)精神的教育，頒布相應的獎懲措施。

2、類似于 “教學新星杯”的教學競賽活動還要大張旗鼓的進行。

3、繼續(xù)組織好多媒體課件精品制作競賽。

頁 4

4、建議適時召開學院的第一次教學和實驗工作會議，表彰先進集體和個人，樹標桿，揚正氣，將教學工作推向新的臺階。

5、輔導員對學生要加強管理、教育和檢查。建議輔導員不定時地去聽聽課，了解課堂情況，有針對性的進行教育。

教學督導組

2016.07.15 頁 5

第五篇：督導總結專題

督導總結

本月對 ：韓溪河、龍井、新茶、白沙河、清泉、侯家灣、雙廟、深溝、漆樹扒 10個村衛(wèi)生室進行督導，督導中發(fā)現(xiàn)了每個村衛(wèi)生室都出現(xiàn)的以下幾個主要問題：

1、對本村孕產婦摸底情況不清楚，沒全面掌握。對孕產婦葉酸發(fā)放宣傳不到位，補服率不達標，本村孕產婦對葉酸知曉情況不夠。孕產婦的孕晚期及產后訪視不及時錄入電子檔案，有的孕產婦雖然錄入了，但不規(guī)范，不完整。

2、對新生兒沒全面掌握，訪視率達不夠，對0—6歲兒童健康體檢未落實，服務卷回收率低，保健手冊發(fā)放登記不規(guī)范，完整。

3、計劃免疫方面，轄區(qū)內流動兒童模底不清，接種點存在被動服務現(xiàn)象，個別村醫(yī)操作技術及免疫程序的理解有待提高。

4、村級健康教育宣傳欄未能及時更換，健康宣傳教育，健康知識講座力度不夠。

5、健康檔案系統(tǒng)錄入信息不完整出現(xiàn)漏項，錯項，邏輯性錯誤，重點人群電話信息采集不完整。

指導意見：

1、熟知孕產婦和兒童基本情況，要知道本村每月有多少孕產婦和新生兒，對葉酸要大力宣傳，每月開展2、3次葉酸知識講座，發(fā)放關于葉酸資料讓孕產婦了解葉酸的作用，以提高知曉率和補服率。按時給孕產婦進行隨訪。

2、每月上報報表時對出生，了解新生兒，及時進行新生兒訪視，對0—6歲兒童要全面掌握，時間一到要及時進行健康體檢。

3、提高重點人群健康檔案規(guī)范化管理，及時更新的健康檔案內容，做到檔案動態(tài)管理等情況。

4、加大健康宣傳教育，健康知識講座力度，定期播放健康教育碟片，入村有計劃、有目的開展健康教育知識講座，發(fā)放健康知識宣傳折頁，積極倡導健康的生活方式，促進全民健康素質的提高。

5、積極對轄區(qū)內流動兒童進行模底調查，對未接種兒童通知并上門服務，加強業(yè)務學習，力爭做到轄區(qū)兒童免疫率達到95%以上