第一篇：銀行培訓體會

銀行新員工崗前培訓心得體會

為期十天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷十天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入建行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升建行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務、銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識，以及模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。建行的各級領導對新員工的培訓都非常重視，抽調各個部門的頂尖高手為我們進行培訓，老師們高超的業(yè)務技能及謙虛謹慎的態(tài)度給我們留下的深刻的印象，也是今后我們學習的榜樣。在培訓當中，人力資源部的相關領導對我們都非常的照顧，處處為我們著想，給我們這些新員工最大的幫助，讓我們感動不已。

作為剛走出校門的大學生來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我們的業(yè)務素質是很有幫助的。在培訓的這段時間，通過自己的學習、付出，人力資源部及相關培訓老師的悉心指導和幫助，我們成功得完成培訓的要求，對銀行業(yè)務有了整體系統(tǒng)的了解，對規(guī)章制度也有了更加清醒的認識，對于今后的實踐打下了堅實的基礎。業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務需求。

培訓內容在今后后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。作為一名銀行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。在培訓中，老師們不斷給我們灌輸了合規(guī)操作的知識，嚴控風險，遵守規(guī)章制度在銀行業(yè)務當中的要求是非常嚴格的。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。

通過十天的培訓，時間雖短，但授課老師培訓課程的前后順序銜接緊密，邏輯性極強。培訓期間前輩給與的鼓勵讓我增強了我面對今后工作的信心，更為重要的是我心中建立了一個大體的框架和思路知道了到工作的某個階段該作甚么，該怎么做，怎么做好。通過培訓，掌握了知識，增強了信心，明確了自我發(fā)展的方向與目標。這樣的改變，使得我可以更好的成為一名合格的建行員工，并與建行一起共同發(fā)展。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，建行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了多位經(jīng)驗豐富的主管領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。非常感謝建行為我們提供新員工的入行培訓，感謝在這期間幫助過我們的老師和同事。時間雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。我會把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發(fā)展。

第二篇：銀行禮儀培訓總結體會

銀行禮儀培訓總結體會

在銀行這樣特殊的金融服務行業(yè)中，員工禮儀禮節(jié)就代表這銀行的對外形象，我們廣大職工也一直注重這些基本的禮儀，但在一到具體的服務工作中，禮儀工作往往做的不夠好，不是我們疏忽了這些禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)工作沒有做到位，或者是客戶沒有感覺到我們的禮儀。通過這次培訓，我理解到了禮儀的真正含義，我的心得是——禮儀是一種在人際關系和社會交往中的相互敬重、親善友好的行為，是一個人內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

記得在大學里禮儀老師曾經(jīng)對我們說一句話：“世界不會因你而改變”，也就是說我們要學著適應別人，而不是試圖去改變別人。所以我們應該做到：去過勇敢、智慧生活，凡事存在就是合理的。通過這次中行禮儀培訓，我基本上掌握了兩大基本原則：一是要擺正自己的位置，二是要端正工作態(tài)度。所謂“在其位其職”，自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系，才能達到良好的溝通。

作為國際性的中國銀行，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。

應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次視屏培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

在銀行里，微笑并不像點鈔那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜臺工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度才是最重要的，只有這樣，我們才能從容地

綻放出發(fā)自內心的微笑。

八一支行

唐菡靜

第三篇：銀行禮儀培訓總結體會

銀行禮儀培訓總結體會
在銀行這樣特殊的金融服務行業(yè)中，員工禮儀禮節(jié)就代表這銀行的對外形象，我們廣大職工也一直注重這些基本的禮儀，但在一到具體的服務工作中，禮儀工 作往往做的不夠好，不是我們疏忽了這些禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)工作沒有做到 位，或者是客戶沒有感覺到我們的禮儀。通過這次培訓，我理解到了禮儀的真 正含義，我的心得是——禮儀是一種在人際關系和社會交往中的相互敬重、親善 友好的行為，是一個人內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。記得在大學里禮儀老師曾經(jīng)對我們說一句話：“世界不會因你而改變”，也就 是說我們要學著適應別人，而不是試圖去改變別人。所以我們應該做到：去過勇 敢、智慧生活，凡事存在就是合理的。通過這次中行禮儀培訓，我基本上掌握了 兩大基本原則：一是要擺正自己的位置，二是要端正工作態(tài)度。所謂“在其位其 職”，自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上級和下級，長輩 和晚輩，主人和客人等等關系，才能達到良好的溝通。作為國際性的中國銀行，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印 象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。窗口服務的工作讓我每天面對很 多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作 中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工 作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達 出來。在這次視屏培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會 傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，了解交際要點，提高交際能力，把握每 一個機會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用 包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自 己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上 周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。在銀行里，微笑并不像點鈔那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可

以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的 體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內心的 微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不 足之處的‘修復劑’。在柜臺工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比 ” 較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧 客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過 程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以令人信賴的服務質量，令人贊 許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度才是最重要的，只有這樣，我們才能從容地

綻放出發(fā)自內心的微笑。

八一支行 唐菡靜

第四篇：銀行中級職稱干部培訓體會

銀行中級職稱干部培訓體會

來到人民銀行鄭州培訓學院進行為期10天中級職稱干部學習培訓是我一生的財富。打進入xx培訓中心的第一天起，我就深深愛上了這個校園，不僅她有美麗的校園，舒適的宿舍，更有令人尊敬的校領導、各位親愛的老師和來自全國各地可愛的同學。

還是讓我們回憶這十天吧。

開辦儀式上我們認識了校領導和各位老師，集體照將我們定格在2011年7月1日，中國共產黨成立90華誕紀念日，大家應該記住這個特殊的日子。隨后舉行的拓展訓練一下子拉近了大家的距離，不知你是否摸沒摸異性同學的耳垂，拍沒拍異性同學的屁股，如果沒有，那你就不是一個聽話的學生，因為老師讓你忘記年齡、忘記性別、忘記職務。拓展訓練既鍛煉了我們的意志，又鍛煉了我們的團隊意識。你還記得你們團隊的名稱嗎？我記得，我們的隊名叫“打虎隊”。這天上午我們過得很刺激。

總行人事司李中紅處長的《在央行事業(yè)發(fā)展中主動成才》，以更加專業(yè)的視角分析了人才政策、人才發(fā)展規(guī)劃體系、職稱制度改革及專業(yè)人才能力建設，對我們提出了中級職稱人員加強能力建設的要求。

7月2日魯政的《新形勢下反洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展》、黃慕東的《我國社會征信體系建設問題研究》，對沒有從事反洗錢和征信的人來說，開闊了眼界，增長了見識。7月3日鄭金洲的《履職能力與創(chuàng)新思維》給我印象最深。我腦子里多了一個專有名詞職業(yè)發(fā)展“高原”階段。

7月4日和7日的中原文化考察，我們既領略了中原文化的深厚底蘊和美麗的自然山水，又在精神上得到了放松。<~課件 >

馬林和陸磊老師是兩個站著講課的人，他們講得引人入勝，我受益匪淺。康來云、王宇老師是兩位女老師，他們知識都很淵博，講課娓娓動聽，很吸引人。

我們二組的座談會開得很熱烈。我原以為會冷場，可還是超時了，大家都意猶未盡。大會交流期間，10位同學談得都很好，只可惜時間太短了。乒乓球比賽吸引了許多同學，這里有許多高手。

我認為，這次學院教學安排較為合理。既有專業(yè)課程，又有行史、心理教育，既有總行領導，也有學院教授，既開展文化考察，又舉辦文體活動，使整個培訓活動有張有弛，相得益彰。此次培訓時間緊湊，內容新穎，既有理論指導，又有經(jīng)驗介紹，尤其是10位同學的工作經(jīng)驗交流，不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野。

此次培訓對我來說，對我下一步開展工作具有非常大的指導意義，帶給我很多啟示。很多東西我們知道得不多，或不知道，或一知半解，值得我們去學習、去發(fā)掘、去領悟。許多東西表面上看是這樣，實際上是那樣，那么我們看問題的思路就要轉變，解決問題的措施、辦法就要改變。談宏觀問題，以前認為那是總行的事。現(xiàn)在看起來，分支行也要了解宏觀，與我們的微觀結合起來，這樣，我們看問題可能要準一些，解決問題思路可能要寬一些。“師傅領進門，修行靠個人”。通過這幾天的學習，了解一些內容，也打開了學習和工作的思路。有些問題還處在一知半解階段，培訓結束后，我將按照老師所講內容，進一步進行學習、消化，真正把它吸收，并在工作中靈活運用。

這次培訓，是給予我們的一次福利。我們既學到了知識，放松了心情，又結識了這么多同學。為期十天的培訓轉眼即逝，這里留下了各位老師的汗水，留下了同學們最會心的微笑。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們又將奔赴各自工作崗位，繼續(xù)為人民銀行的事業(yè)奔忙。

感謝xx培訓中心，感謝xx培訓中心的各位領導和老師，感謝所有授課老師，感謝來自四面八方的同學們。你在工作中，可能有所進步，請你想想xx培訓中心；你在工作生活中，可能受到挫折，也請你想想xx培訓中心，想想老師說的話，想想你的同桌，你的同行，你新交的朋友，也許對你有所幫助。

再見，xx培訓中心，再見，老師、同學，再見，將來不遠的日子。

第五篇：明鴻銀行培訓體會

明鴻銀行培訓體會

隨總行安排，7月25日至7月30日，我在天目湖景區(qū)參加上海明鴻銀行培訓，培訓期間屬封閉式學習，共安排四個課程五個具體講座。作為剛踏上客戶經(jīng)理崗位的我，更是受益非淺，為自己在以后的具體工作中起到了明確的指導思想和正確的操作規(guī)范。以下是對這次培訓學到的知識和自己的心德作一下簡單匯總：

（一）中間業(yè)務行銷技巧

在國際金融發(fā)展史上，商業(yè)銀行中間業(yè)務的發(fā)展已有160多年歷史，尤其自20世紀70年代以來，現(xiàn)代商業(yè)銀行以中間業(yè)務作為其主要的經(jīng)營重點，大力發(fā)展。國外銀行業(yè)的實踐經(jīng)驗表明，隨著一國

市場化程度的不斷提高，中間業(yè)務務必成為銀行業(yè)主要的收入來源。我行在這中間業(yè)務上一直是個薄弱環(huán)節(jié)，要促進中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，我認為要解決以下問題：①改造組織架構，改善業(yè)務流程；②創(chuàng)新產品體系，滿足客戶需求；③完善考核機制，激勵與約束并重；④提高產品營銷技能，提升渠道分銷能力。作為客戶經(jīng)理要充分發(fā)揮本職的積極作用，加強對自己業(yè)務培訓，提高產品推介能力。通過日常自學、業(yè)務培訓、經(jīng)驗交流等形式，不斷更新從業(yè)人員知識結構，提升對個人產品、公司產品的熟悉程度，建立個人產品、公司產品的交叉、聯(lián)動營銷機制。

（二）貸款管理

商業(yè)銀行依然是我國金融體系的重要主體，我行的盈利模式仍然

以凈利息收入為主要收入來源，而中間業(yè)務收入對營業(yè)收入的貢獻有

一定局限性。

我們的客戶經(jīng)理對客戶一直是側重于貸前調查，貸時審查，輕貸

后管理的問題。銀行不良貸款影響指數(shù)：貸前調查30%；貸后管理40%；

借款企業(yè)違約30%。為提前應對企業(yè)風險作出正確的判斷，下面是我對貸后管理的見議和措施：

⑴ 對客戶的貸后檢查

1.信貸資金用途檢查；（即：實貸實付）

2.客戶整體情況檢查；

3.業(yè)務品種檢查；（經(jīng)營狀況調查）

4.還款能力和本息收回檢查；

5.特殊事項檢查；（如自然災害、股權轉讓等等）

⑵ 對客戶的貸后分析

1.財務狀況分析；

2.經(jīng)營效益分析；

3.內部核算分析；

4.擔保狀況風險分析；

5.非財務因素分析；

6.信貸資產風險分類；

作為客戶經(jīng)理我們要以商業(yè)銀行的目標和原則作為依據(jù)，利用工

具和各種技術手段，收集各類經(jīng)營環(huán)境變化可能，銀行業(yè)務經(jīng)營狀況，業(yè)務對象的內部管理狀況、財務狀況資料，同時針對其經(jīng)營活動進行

評估、審核、整理分析、監(jiān)測、提早發(fā)現(xiàn)和判斷風險來源、風險范圍、風險程度和風險走勢，發(fā)出不同階段下的風險預警信號。

（三）銀行營銷：授信中的法律問題

作為銀行我們收取的利息再高，也難以彌補貸款的本金的損失。

客戶經(jīng)理堅持嚴貸嚴收同時更需要的是法律保護，永遠記住“合同決

定一切”。

以下是我對貸款過程中堅持原則的概括：⑴不得對以下用途的業(yè)

務進行授信：①國家明令禁止的產品和項目；②違反國家有關規(guī)定從

事股本權益性投資；③違反國家有關規(guī)定從事股票、期貨、金融衍生

產品等投資④其它違反國家法律法規(guī)和政策的項目（如未按國家規(guī)定

取得的越權批準文件）。⑵在貸款過程和履行合同時：①貸款調查、審查盡職盡能；②按規(guī)定建立、執(zhí)行貸款面談、借款合同面簽制度；

③借款合同采用公示的格式條款；④堅持三個辦法一個指引要求放

款；⑤堅持貸款權限審批制度。

我們客戶經(jīng)理進行的貸前調查必須保證提供給信審人員的資料的完備性和真實性（資產情況），對有疑問之處必須從客戶本身、上

下游客及同業(yè)客戶，甚至人民銀行、稅務局、工商局、環(huán)保局、海關

等機關獲得信息加以核實（交易情況、經(jīng)營情況），最終形成貸前調

查報告，記住資產質量是銀行的生命。

（四）客戶信用分析技巧、財務報表真假識別

所謂客戶信用分析，也就是我們客戶經(jīng)理為了最大限度地避免

和減少貸款風險，在貸款前對借款企業(yè)的信用狀況進行的調查、分析

和評估活動，以保障貸款資產的安全收回。在整個信貸管理中，客戶

信用分析是形成信貸的第一步，也是最重要的一步。

客戶信用分析一般分為四個內容：即財務分析；現(xiàn)金流量分析;

擔保分析；非財務因素分析。在實際工作中，我們要通過各種現(xiàn)場、非現(xiàn)場的查閱和分析手段，獲取借款人財務、現(xiàn)金流量、非財務和擔

保方面的信息，將影響借款人的還款能力和各類因素評估結論，作為

判定貸款類別的主要依據(jù)，并注重第一還款來源。

以上我就針對非財務因素分析提出一點看法，借款人償債能力

分析是以財務分析為核心的。但是它并不是孤立的，它和借款人的盈

利能力、營運能力、資金結構以及現(xiàn)金流量等因素密切相關，同時還

需借助一些指標比率綜合分析，才能全面反映財務財務狀況。對此分

析過程中我們就概括分為三個部分：⑴借款人的行業(yè)風險因素（包括

成本結構、行業(yè)的成長階段、行業(yè)的經(jīng)濟周期性、行業(yè)的盈得性和依

賴性、產品的替代性、法律政策、經(jīng)濟和技術環(huán)境等）；⑵經(jīng)營風險

因素（包括經(jīng)營規(guī)模、所處發(fā)展階段、產品多樣化程度、經(jīng)營策略、產品與市場分析、生產與銷售環(huán)節(jié)分析等）；⑶管理風險因素（包括

組織形式、管理層素質和經(jīng)驗、管理層的穩(wěn)定性、員工素質等）；⑷

自然社會因素、信用還款記錄及意愿（含其金融機構償還記錄）、債

務償還法律責任以及金融系統(tǒng)的信貸管理等。

孫勤豐

2010年8月