第一篇：銀行工作體會-

營銷工作體會

進來公司差不多四個星期了，最近兩個星期在之前的基礎上，取得了一定的進展，陸續(xù)也跟客戶經(jīng)理出去談了幾家客戶，可以說，也漸漸有點效果了。

通過這幾個星期的營銷鍛煉，慢慢地開始掌握了一些技巧，不像剛開始那樣，毫無頭緒，思路也很混亂。而在最近一兩個星期的營銷中，逐漸整理出自己的一套思路：搜集資料，了解客戶——電話營銷，尋找突破點——事后總結，解決問題——新一天的計劃。通過這套思路，也逐漸跟客戶聊開了，不像之前那樣，簡單的一兩句就說完，感覺有點失落，挫敗感很強。同時，在與客戶聊天的過程中，也淺淺地開始熟悉醫(yī)藥這個行業(yè)，對其有了一定的認知。

至于技巧方面，除了膽量得到鍛煉之外，溝通，交際能力也有了一定的提升。特別是在跟客戶經(jīng)理出去跑客戶的時候，雖然發(fā)言不多，甚至也沒有吭聲，但也有用心在傾聽，傾聽他們之間的對話，也認真地做了筆記。在這一過程學到的東西，比書本上來得更加實際，也更實用。譬如，上門拜訪前，應該準備哪些資料，應該怎樣做；在拜訪過程中哪些是可以做的，哪些是不能犯的；在與客戶交談的過程中，如何察言觀色，如何從客戶身上得到自己想要的信息，通過客戶的一言一行，獲取客戶潛在需求，從而確定下一步棋該怎么走。這些都是非常有用的東西，對于自己以后職業(yè)生涯的發(fā)展，起到相當大的作用。

在之前的營銷中，主要都是大范圍地營銷，客戶無論規(guī)模大小，只是按照名單上的資料去打電話，去營銷，沒有一個很好的針對性。在接下來的工作中，應該有針對性地篩選客戶，有選擇性地進行營銷了，例如，將營銷目標客戶鎖定在全廣州市第五百家企業(yè)。同時，還要對之前有意向的客戶做好跟進工作，一步一個腳印，不斷地爭取突破。

第二篇：銀行工作體會

農行派遣員工工作心得體會

時光荏苒，歲月如梭，彈指一揮間我已經(jīng)進入中國農業(yè)銀行某某支行工作半年多。最初帶著激情與熱情進入我行工作的情景，仍然歷歷在目。在這個大家庭里，我感受到了和諧融洽的工作氛圍，也感受到了拼搏不止、奮斗不息的工作精神。而領導的悉心指導、前輩的熱心幫助，更是讓我受益匪淺，使我從懵懂走向成熟，使我在思想，工作技能等各個方面都得到了巨大的提升。具體如下：

一、精神思想的升華

首先是樹立并保持科學正確的世界觀、人生觀、價值觀。在世界觀方面，我確立了遠大的奮斗目標，對自身的職業(yè)發(fā)展進行了細致的規(guī)劃，認識到實現(xiàn)理想的奮斗歷程的前進性與曲折性，也堅定了為遠大理想堅持不懈拼搏奮斗的信念；在人生觀方面，我反對拜金主義、享樂主義、個人主觀主義，擁有高尚的人生觀，追求高尚的品格，保持了積極進取、樂觀向上、自強不息的人生態(tài)度；在價值觀方面，我堅持正確的價值取向，堅持全心全意為人民服務的宗旨，立足現(xiàn)實，堅守崗位，廉潔勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，將個人利益、集體利益和國家利益統(tǒng)籌兼顧，做到義與利相統(tǒng)一，責任與貢獻相統(tǒng)一，奉獻與獲得相統(tǒng)一。

其次是培養(yǎng)了對工作單位的歸屬感，激發(fā)了工作熱情。單位領導和各位前輩的悉心教導、熱心幫助，讓我感受到了單位大家庭的溫暖，也讓我感受到工作氛圍的融洽、人際關系的和諧，還激發(fā)了我巨大的工作熱情。某某支行良好的團隊合作競爭環(huán)境以及為提升員工技能提供的有利條件，督促我每天以飽滿的熱情投入到工作中，做到愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，孜孜不倦，并力爭完美完成每一項工作。最后是明確職責，提高了對職責重要性的認識。通過對我行各項規(guī)章制度的學習，我對我行員工的職責有了明確的認識。同時也明確了柜員職責的堅守對于方便人民生活，促進我行發(fā)展乃至整個經(jīng)濟體系健康高效運行的巨大意義。在這半年多的時間里，我嚴于律己，立足本職工作，克己奉公，盡職盡責，努力為廣大客戶提供更方便、快捷、準確的服務，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

二、知識技能的掌握與運用

首先是理論基礎專業(yè)知識的鞏固和積累。在工作的過程中，我始終堅持學習各種理論知識，積極利用業(yè)余時間學習銀行、會計、保險、證券及理財?shù)确矫娴慕鹑跇I(yè)務知識，鞏固和積累了自己的金融知識，提升了自身的文化素養(yǎng)。同時我時刻了解政治經(jīng)濟動態(tài)，并對各種時政信息進行研究分析，爭取以最先進的理論知識與最新的信息為廣大客戶提供最好的服務。

其次是業(yè)務操作技能的熟練掌握。把學習的知識技能熟練應用到日常的工作中，對剛進入職場的員工是一個巨大的挑戰(zhàn)。為了更快更好的將自己掌握的知識技能轉化成工作成果，為廣大客戶提供更優(yōu)質的服務，我積極主動向各位領導前輩請教，充分利用一切可以提升業(yè)務技能的機會。而且我合理有效的利用了時間，我將各項業(yè)務的操作流程，注意事項，容易出錯點進行了詳細的記載，在搭公車，午休吃飯期間進行記憶，并時常進行鞏固復習，力求將每一項業(yè)務的操作步驟牢記于心。我也注重自身風險自控能力的培養(yǎng)，注重服務細節(jié)，嚴格要求自己，力爭精確的完成各項業(yè)務操作。同時我還對我行的各項理財業(yè)務進行了詳細的了解，并熟練掌握了各種理財產品的特點，盡全力為客戶提供全方位的服務。我行的財政授權支付業(yè)務量大，我在此崗位時，每天都為自己設定一個目標，每天都要求自己要有一定的進步，爭取在更短的時間內以更快的速度更高的準確度完成當天的所有賬務。

最后積極參與我行舉辦的各種培訓。我非常珍惜我行為員工提供的各種寶貴的培訓機會。對于我來說，每一次培訓都是我擴大專業(yè)知識面，提高業(yè)務技能的契機。每一次培訓，我都會認真做好筆記，收集好各項培訓資料，并精確掌握每次授于的知識，力爭在每次考核中取得令人滿意的成績。同時我也注重將學習的知識運用到日常的工作中，提高工作的質與量。

三、職業(yè)規(guī)劃的制定與實行

在我行工作半年多，我的另一個巨大收獲，就是對自身的性格、能力、優(yōu)缺點的明晰，并在此基礎上為自己制定了詳細的職業(yè)規(guī)劃，且穩(wěn)固扎實的進行著職業(yè)規(guī)劃的每一步。

職業(yè)規(guī)劃首先要進行的是職業(yè)探索，這一個過程已經(jīng)完成，我選擇進入農行，成為農行大家庭的一員，并努力為廣大客戶提供更高效更全面的服務。其次是完成職業(yè)規(guī)劃的制定。主要包括設定明確的奮斗目標，根據(jù)目標確定開發(fā)自身潛能提升自身能力的深造計劃，并進行最終的職業(yè)決策。接下來是職業(yè)規(guī)劃的實行階段，主要有提升職業(yè)技能、素質，開發(fā)潛能，考取各種知識、技能的學術或資格認證和其他能力的提升如壓力管理、時間管理等。最后就是提升的準備期，這個階段需要注重觀念與心態(tài)的調整，以不懈的努力與平和的心態(tài)等待機遇的到來，注意態(tài)度決定一切，切忌浮躁、迷茫、徘徊，這會使自己錯過難得的時機，使自己功敗垂成。

以上三點是我在農行省府大院支行工作的心得體會，除了在精神思想、知識技能、職業(yè)規(guī)劃等方面的心得體會，我對我行派遣員工加入工會的情況也有不少感觸。

一方面是關于同工同酬的落實。同工同酬究竟指什么，包括哪些項目，以及進入我行工作的派遣員工在多長時間后能夠獲得福利與社保的同酬，這些派遣公司與用人單位都沒有明確表示，這容易引起三方的矛盾糾紛。這一點，我想工會是可以介入的，與用人單位和派遣公司共同協(xié)商，進一步提高派遣工工資、福利、社保的透明度。派遣工工資、福利和社保的明晰，可以減少三方的矛盾糾紛，并有利于增強派遣工的歸屬感，激發(fā)派遣工人的工作熱情，使他們創(chuàng)造出更好的業(yè)績。

另一方面是關于派遣工早日入會的感觸。據(jù)了解，派遣工與派遣公司和用人單位之間最容易出現(xiàn)職責、權利、義務等方面的糾紛，一旦出現(xiàn)糾紛，派遣工個人會因為各種原因更容易處于劣勢，導致自身的合法權益難以得到保障。而讓派遣工人早日入會，在工會的協(xié)調與幫助之下，派遣工人的合法權益能早日得到一定的保障。同時要加大派遣工入會的比例。派遣工往往是保護自身合法權益的弱勢群體，許多派遣工因為不懂得相關法律條例，不知曉也無法維護自身合法權益。工會應給予派遣工較多入會名額，從而使得更多的派遣工的合法權益得到更好的維護。

總之，作為我行派遣工的一員，我對自己的工作充滿了熱情。積極主動的個性，自強不息的精神，更是讓我在這半年多的時間里收獲頗豐。在精神思想方面，我樹立并堅持了科學正確的世界觀、人生觀、價值觀，熱愛集體，熱愛工作，盡職盡責，為更好的服務于廣大人民，更好促進經(jīng)濟體系的健康有序循環(huán)堅持不懈的努力；在知識技能方面，我潛心學習各種金融理論知識，時刻關注政治金融動態(tài)，悉心熟練掌握各項業(yè)務操作技能，通曉各種理財產品的特點，積極參加我行舉辦的各種培訓，力爭成為一名與時俱進的優(yōu)秀員工，為客戶提供更全面更優(yōu)質的服務；在職業(yè)生涯規(guī)劃實行方面，我對自己的性格特征、能力、優(yōu)缺點進行了

詳細的評析，也進行了職業(yè)定位，為自己制定了詳盡的切合實際的職業(yè)發(fā)展計劃，并按照計劃有條不紊的進行自身潛能的開發(fā)與素養(yǎng)的提高，為自己職業(yè)生涯的飛躍努力奮斗。對于派遣員工入會，一方面，我認為工會應當適度介入派遣員工、派遣公司和用人單位各項協(xié)議的制定與簽訂中，使得三方的職責、權利、義務更加明晰，避免三方的矛盾糾紛；另一方面，我認為應該使派遣工盡早入會，并適度提高派遣工入會的比例，這樣能更快更好的維護派遣工的合法權益。

在我看來，我行在派遣工方面的工作做得相當不錯，不管是工資、福利和社保的待遇還是為派遣工提供的培訓提升機會，我都很滿意。相信在未來，我行在派遣工方面的工作會取得更大的進步，并逐臻完美。相信我行在派遣工和正式工的共同努力下，會取得更輝煌的成就。篇二：銀行工作個人心得感想

銀行工作個人心得感想

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，以下是我的個人心得體會：

1、始終保持一種學習的心態(tài)。偉大的毛主席說過：“活到老，學到老”，生活如此，工作更是如此。作為剛畢業(yè)的大學生，或許我們有一定的理論知識，但畢竟理論和實際還是存在差距的，這時的我們缺乏工作經(jīng)驗。面對復雜繁多的銀行業(yè)務，我們只有時刻保持一顆學習的心，虛心向前輩求教，才能盡快熟悉和掌握各項業(yè)務知識和操作流程，盡快勝任本職工作，為郵儲銀行創(chuàng)造價值，成為一名合格的郵儲銀行員工。

在郵儲銀行，每個剛進行的新員工都會有一個師傅帶領學習業(yè)務。剛入行我便分配到縣支行信貸部，并有一個業(yè)務能力很強的師傅帶領。原本以為師傅會手把手的教我，但由于師傅平時也有自己的工作要做，時間上不允許如此，所以我采取了“自學”加“請教”的學習方法，先自己看看以前她們做的相關業(yè)務檔案，再結合相關的操作規(guī)程文件自學，若碰到不懂的地方再向師傅請教，我個人覺得這種方法還算實用，但必須注意的是碰到自己難以把握的地方一定要向師傅虛心求教，千萬不能不懂裝懂，以免影響到業(yè)務學習的正確性。

現(xiàn)有繁多的銀行業(yè)務，再加上層出不窮的新業(yè)務品種，更加要求我們時刻保持一種學習的心態(tài)，不斷更新自己的業(yè)務知識和操作能力，才能更好的做好本職工作。

2、保留一顆感恩的心。當今社會每年畢業(yè)的大學生年年劇增，就業(yè)難日益成為一個社會熱點話題。作為眾多畢業(yè)生的一員，能夠來到郵儲銀行工作，算是一件十分幸運的事。正因為幸運，我們才更應該懂得感恩。要成為一名合格的員工，懂得感恩是必不可少的素質之

一。首先，我們要感謝教導我們的同事和前輩，是他們將多年的工作經(jīng)驗和技能無私地傾囊相授，是他們的敦敦教誨讓我們很快的成長起來。其次我們還要感謝我們的領導，是他們給予我們這個施展才華的舞臺和機會。最后，我們還要感謝對我們提出批評和建議的同事，正是他們的批評使我們認識到自身的不足和缺陷，以便讓我們不斷地提高自身的業(yè)務素質和技能，不斷地成長。

3、制定自己的職業(yè)規(guī)劃。古人有云：“凡事預則立，不預則廢?！弊鳛榇髮W生，在入行的第一天我們就應該做好自己的職業(yè)規(guī)劃，并且將這個規(guī)劃上升到一個戰(zhàn)略的高度，在以后的工作中按照規(guī)劃，分解制定出相應的一個個具體目標，然后通過努力逐一實現(xiàn)。隨著一個個目標的實現(xiàn)，我們能夠看到我們自己的成長歷程，看到我們每一天都是有進步的。如此，我們才不會在日常忙碌的工作中迷失自己前進的方向。而且我們還應該對職業(yè)規(guī)劃建立調整機制，隨環(huán)境的變化來調整自己的規(guī)劃。這樣我們才能在郵儲銀行的舞臺上實現(xiàn)自己的人生價值和理想。篇三：銀行工作體會

2010年新入行大學生員工風采之工作體會

站在新的起點 踏上新的征程

羊口支行 董志敏

我從山東師范大學畢業(yè)之后順利進入壽光農村商業(yè)銀行工作，從學生到職場人員的角色轉變，意味著我踏上了人生的一段新的征程。站在這新的起點上，我迎來了2010年新入行員工培訓的上海昆山之行。為期半月的封閉式軍事化培訓生活緊張而有序，培訓主要內容包括金融基礎知識、基本技能訓練、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)等，每一項內容都豐富精彩，讓我記憶深刻、受益匪淺，也使我更加地堅信：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。這半個月，我收獲了很多，思考了很多，在這里，我將分享一下自己這半個月以來的心得感悟。

有人會寬容你的任意而為，效率第一、優(yōu)勝劣汰才是這個社

會的生存法則。所以我們必須嚴謹自律。

感悟二：加強學習是關鍵。對于這一點我體會更加的深刻，由于我學習的是中文專業(yè)，對于金融專業(yè)可以說是一竅不通。我必須加強學習，不斷地學習，將這些知識消化吸收并創(chuàng)新利用，只有這樣我才能在工作時游刃有余，提高效率。其次是基本技能，點鈔、珠算、數(shù)字錄入、翻打傳票等是我從未接觸過的。在銀行的柜員工作中，這些基本技能的熟練程度關系到員工的業(yè)務水平，因此必須加強基本技能的訓練，才能提高工作效率，提高服務質量。記得剛去的第一天上機操作翻打傳票，當時我兩分鐘只能翻打二十幾張，手指的配合很不協(xié)調，但是通過一天天地訓練，我發(fā)現(xiàn)每天自己都會有進步，到了培訓結束那天，我已經(jīng)能翻打五十張了，雖然還不夠快，但能夠看到進步的自己，使我對自己日

后的提高充滿信心。

感悟三：堅持就是真理。軍訓時又熱又累，我們堅持住了，堅持給我們的是堅忍和自律的品格；練習基本技能時，手指手腕又酸又痛，我們堅持住了，堅持給我們的是高速度和高準確率；上課學習理論知識時，我們再困再累也堅持住了，堅持給我們的是知識儲備和精神食量。堅持才是真理，堅持出品格，堅持出效率，堅持出才能。所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，理在于此。在以后的工作中，也

只有堅持才能讓我們勝任自己的工作，才能讓我們在自己的

工作崗位上真正的有所成就。

感悟四：服務禮儀很重要。這次培訓的內容是多方面的，服務禮儀的培養(yǎng)可以說貫穿了整個培訓的過程。每天我們都穿著行服，坐、立、站、行以及文明用語的使用都要規(guī)范化。銀行作為服務行業(yè)，禮儀很重要，它能夠體現(xiàn)一個銀行的整體精神風貌，也能夠給客戶留下深刻印象，獲得更為深廣的客戶資源，實現(xiàn)文化效益帶動經(jīng)濟效益的增長。現(xiàn)實中，有很多地方的農商行的服務禮儀還是達不到標準的，在農村中，盡管有些禮儀規(guī)范起來不方便，但至少我們每一位員工都應該有文明服務的這種意識，盡力地去改善我們的服務質量，讓壽光農村商業(yè)銀行這個品牌更加地深入人心。以上四點感悟是我在這次培訓過程中的體會和思考，感觸頗多，難以盡言。經(jīng)過這次培訓，發(fā)現(xiàn)自己真的成長了許多，收獲了許多，它使我明確了今后努力的目標，為我以后工作的順利開展奠定了基礎。真誠感謝農商行領導給我的這次培訓機會，我將不負厚望，竭盡所能，為壽光農商行的明

天而努力奮斗！

2011年8月3日至8月17日，清遠，中國銀行廣東省分行培訓中心，我們142個來自全省各地的新入行大學生參加了為期14天的培訓。時間過得很快，轉眼間兩周的培訓課程已經(jīng)結束，但卻給我留下了深刻的印象。昨日剛踏出校門的學子，今天已成長為中行人。這段充實又開心的培訓經(jīng)歷讓我感受頗深，深有體會。

首先，是完成了角色的轉變，從一個剛畢業(yè)的大學生，到逐漸進入社會的職場人士，并融入中行的企業(yè)氛圍。通過戶外拓展訓練，巨人梯、十四墻、海島奪賓等項目，讓我感受最深的是：“我們是一個團隊！”每個人都是百分百的重要，沒有個人的成功，只有團隊的成功。通過中行組織架構及人力資源管理、行史教育、人際關系溝通技巧等課程使我明白了作為中行的員工，不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質與端正的德行。要發(fā)揮中行“誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧”的核心價值觀，與中行同進步，共發(fā)展。而五常學習法中教育我們在學習工作中要常安全、常開心、常參與、常交流、常反思，繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良傳統(tǒng)，追求卓越，銳意創(chuàng)新。

其次，是知識技能的提高。初到中行，一切都覺得新鮮和茫然。而通過14天的培訓，使我對中國銀行整體狀況、各項業(yè)務流程及各種產品都有了比較系統(tǒng)的認識和學習。點鈔和計算器、貨幣鑒別等技能的培訓，使我業(yè)務上更進了一步。員工守則與違規(guī)處理辦法，基層網(wǎng)點安全保衛(wèi)與消防常識，以及銀行合規(guī)經(jīng)營等課程，使我認識到作為一名中行的員工，必須要有高度的責任感與進取心，還有良好的道德風范。專業(yè)形象與職場禮儀課，更是教會我怎樣保持和樹立自己良好的職業(yè)形象，整潔、大方、得體、干練，給客戶留下好印象。另外，財會基礎知識、結算業(yè)務流程與產品介紹、電子銀行業(yè)務流程與產品介紹、資金業(yè)務流程與產品介紹、公司業(yè)務流程與產品介紹等課程，讓我初步了解并接觸中國銀行各個部門，包括會計結算部、國際結算部、電子銀行部、資金業(yè)務部及公司業(yè)務部等組織架構與部門。這些精彩課程的學習，讓我在提高知識技能的同時，增強了以后工作的信心，更重要的是建立了一個大體的框架與思路，并明確了自我發(fā)展的方向與目標。通過培訓，使我可以成長為一名合格的中國銀行員工。

培訓結束了，感謝中行領導、人力資源部還有培訓中心老師為我們新入行員工提供了這次寶貴的培訓機會，在這個具有百年歷史、充滿生機的大集體里，我的職業(yè)生涯才剛剛開始。我已經(jīng)了解中國銀行，走進中國銀行，并有信心融入中國銀行。在以后的工作中，我將會努力學習，盡快熟悉并掌握業(yè)務，緊跟中行前進的步伐，開拓創(chuàng)新，早日成為中堅分子，為中行的發(fā)展進步奉獻力量。最后，讓我大聲的說一句：“今日我以中國銀行而驕傲，希望明天中國銀行為我而自豪！”

著期待與好奇，終于迎來了建設銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。

參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行xx分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分

行多位經(jīng)驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經(jīng)過大規(guī)模財務重組、完善治理結構、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目?！币驗閳F隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，體現(xiàn)著建設銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。在第一堂課上，人力篇四：銀行工作心得總結

理想照進現(xiàn)實

2010年的夏天，帶著家人和朋友的真誠祝福和期望，懷著對銀行工作的無比憧憬，我開始了在中國銀行xx分行新世紀支行的工作歷程。

工作伊始，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒有做好充分的心理準備，沒有完成從一個學生到柜員的角色轉變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的激情漸漸失去，但是看著身邊的同事每天都在積極努力工作，對每位客戶的真誠和高效的服務，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能保持著這樣的激情，讓我明白簡單的事情重復做，不僅要做好，更要做得有創(chuàng)造力。

在每個崗位上都有發(fā)展?jié)撃?、增長知識的機會，決定因素是自己對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度。在領導和同事們的幫助下，對各項業(yè)務知識和銀行服務規(guī)范的不斷學習，已經(jīng)能獨立為客戶辦理各項業(yè)務，對各項產品有了更深的了解，逐漸總結出各項產品的營銷亮點，從而有意識的加強對客戶的營銷力度，取得了一定的成績。

一年中，在領導的關懷和同事的幫助下，我經(jīng)過了大堂經(jīng)理，對公柜員，對私柜員的崗位鍛煉，參加各條線各類培訓共60多次，共接待客戶咨詢1000余件，辦理對公對私業(yè)務10000多筆，積極向客戶銷售了保險，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產品，實現(xiàn)了單位與個人的共贏。在營銷的過程中，加深了對銀行各類產品的了解，加強了組織溝通能力，更明白了銀行服務能力的重要性。

一年的工作歷程也是心態(tài)調整、角色轉變的過程。常言道：態(tài)度

決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎和前提。心態(tài)的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無小事，任何細節(jié)的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務，真誠服務每位客戶，只有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項經(jīng)營指標。下面我將從以下五個方面來總結下一年的工作心得體會。

1.感恩的心。感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處，俗話說，“用人之長，天下無不可用之人”。同時感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內心的去鼓勵和贊美別人，讓別人感覺被需要，感覺很重要。銀行作為服務型企業(yè)，客戶是企業(yè)的生命線，只有我們懂得對客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。

2.制度讓我們有所不為，從而有所大為。制度中包括工作的統(tǒng)一標準和指導規(guī)范，告訴員工什么是對的，什么是方向，從而為工作提供指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規(guī)是銀行經(jīng)營的高壓線，好的制度不僅是客戶資金安全的保證，同樣是中行為客戶創(chuàng)造價值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng)造性。

3.細節(jié)決定成敗。天下大事必做于細，所有的工作都由細微的部分組成，只有將每個細節(jié)很好的完成，整個工作才能高效、準確的完成。在銀行這個特殊的行業(yè)中，每個細節(jié)都要求更高，賬號、金額、票據(jù)等必須保證絕對正確，客戶身份的辨別必須嚴格進行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查，文明禮貌用語和服務規(guī)范必須高標準的嚴格執(zhí)行，只有將這些細節(jié)做好，客戶才會選擇我們。

4.要做足準備前的行動。有人說準備很重要，但是準備前的行動同樣很重要，在準備前我們要進行搜集市場資料，學習各項新業(yè)務知識，進行客戶的甑別，與各個利益關系者進行溝通和反饋，從而為制定合理的營銷方案打下堅實的基礎。只有這樣我們才能最大限度的節(jié)省成本，高效的完成各項工作。

5.換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，通過換位思考不僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作；在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點，這樣不僅能完成各項產品的營銷，同時也可以大大提高客戶的忠誠度。

經(jīng)過一年的工作和學習,我堅定了信念，提升了技能，找到了理想與工作的結合點。如果市行黨委批準我轉正，我將不斷學習，向書本學，更重要的是向社會學。在今后的工作中，我將自覺加強理論和業(yè)務知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己在業(yè)務方面尤其是對公業(yè)務知識的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫助下發(fā)揚長處，彌補不足，提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴格要求自己，奮發(fā)圖強，積極為xx中行的發(fā)展貢獻自己的力量！篇五：淺談銀行工作的認識和體會

淺談銀行工作認識和體會

窗外淅淅瀝瀝的下著下雨，隨著夜幕慢慢降臨，喧囂了一天的心終于靜了下來，回想起三年前那個斗志昂揚的我，似乎已經(jīng)適應了這里的“和睦相處”的氣氛，早已沒有了當初的棱角和鋒芒。但是我相信我依然是我，我依然有夢想。離開學校三年了，在這平凡的崗位上也奮斗了三個春秋，談談自己的膚淺認識和體會。

一、我對銀行工作的認識

銀行是一個夕陽產業(yè)，它需要朝陽管理！銀行工作也是我的第一份工作。我認識的銀行是主營存貸、經(jīng)營結算、銷售理財保險等等的金融機構，這是書面的里的解釋；我理解的銀行是在經(jīng)營人心和客戶，說白了其實就是在做人脈，這當然只是對于我們銷售管理人員（基層支行管理，客戶經(jīng)理銷售人員）。因為現(xiàn)在的銀行的產品已經(jīng)同質化，靠的是服務，是及時有效細微高效的服務。如果每個銀行柜面服務人員都像空姐那樣面帶微笑，接人待物那么的細微周到，就可以贏得人心，贏得客戶。如果每個客戶經(jīng)理都能像自家親人一樣，及時生日問候，按時的理財提醒，何愁客戶不來找你!銀行工作是一個服務與銷售并行的，人脈與資產糅合的綜合體。所以說，注重服務贏得銷售，做好人脈，亦得資產。

二、我對支行基層管理及營銷團隊組建的認識

記得以前我看了由一本由著名的管理培訓專家方永飛教授所寫的《贏在中層》一書，書中提出：中層是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉！一句話：中層管理人員既是執(zhí)行者，又是領導者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層對各種方案的制定，需要得到中層的嚴格執(zhí)行和組織實施。

對于支行來講，各科室經(jīng)理、各網(wǎng)點經(jīng)理便處于中層管理的位置，是貫徹落實支行工作目標和任務的關鍵。擔負著將支行的意圖貫徹到網(wǎng)點的每一位員工，最終實現(xiàn)支行每一個具體經(jīng)營管理目標，并帶領全所員工確保任務目標完成的責任。

記得每一次開旺季營銷動員大會，行長都會傳達分行會議精神，動員大家行動起來，通報這次的任務指標，制定簡單的團隊分工，而我感覺我們似乎只是在聽取會議精神，只知道這次多少任務，只知道要努力努力再努力，卻不知道如何努力，從何處努力！簡短的會議留下好多問題，直到旺季結束，季度末，看到全行通報，才知道我努力了，原來還不夠努力！

簡單談談我對會議的認識和建議，會議存在的問題很多。1.沒有明確的分階段目標。

一個大目標很難完成，這樣容易打擊員工的信心。可以將總目標分解成階段目標，一月或者15天一個小目標。就好比建高樓大廈，你想一下子就建好是不可能的，一個月或者一年一個工期的去完成，就變得容易多了。

2.沒有明確的組建營銷團隊和團隊成員。

完成銀行的目標任務就好像打一場攻堅戰(zhàn)，我們需要的是團隊作戰(zhàn)，發(fā)揮各自特長作為炮兵，就適合高遠距離作戰(zhàn)，步兵則適合短距離作戰(zhàn)，步步為營。我們支行的客戶經(jīng)理和產品銷售經(jīng)理就是我們的炮兵適合“跑出去營銷”“上門營銷”。這樣我們的炮兵團隊就組建了，團隊長可以是行長，可以是營銷主管，當然會開車的能喝酒的最好。步兵營當然以柜員和營運主管為主要成員，做好柜面營銷和網(wǎng)點營銷，里應外合打好攻堅戰(zhàn)！當然這個分工合作可以多樣化！

具體操作來說，首先各個團隊長必須明確制定營銷團隊成員表，制作簡單明了的“目標責任計劃完成書”。各個團隊負責人，公司部門，個人金融，會計部門負責人在必要情況下與行長簽定這個“計劃完成責任書”，這個責任書里需要有具體的任務分解情況完成計劃表，詳細的團隊人員以及各自的目標分階段完成計劃和措施。其次，每個月末或者季末通報完成情況，適當根據(jù)計劃完成率情況制定相應的獎罰措施。在團隊之間營造你追我趕的營銷攀比氣氛。最后，各個營銷團隊更應該部門聯(lián)動、公私聯(lián)動。

3.會議中各項任務指標監(jiān)督執(zhí)行機制不夠長效，季度末一個動員會議，季度末一個通報表揚會議，沒有多少意義。

首先，最終重要的一點是我們要堅持對人員的長效監(jiān)督！為什么呢？因為人是有惰性的，正常的上班族，往往都是被動的去工作，去完成任務，因為大家心里面都有一個想法，干得多也掙不來錢，尤其是銀行的工資打折打折再打折。所以我們的員工需要關心和監(jiān)督，更需要長效的關心和監(jiān)督，為什么說是關心和監(jiān)督呢，因為每年我們都

有新的員工進來，他們剛進行，有熱情有斗志，可是久而久之得不到重視和關心，他們就會被環(huán)境淹沒，隨波逐流。身邊要是有一個好的領導或者同事去關愛一下或者上級領導去督促一下，或許就不一樣，一句話，一件小小的工作吩咐，他還會覺得領導重視我，會好好努力工作。而老的員工更需要長期有效監(jiān)督，我們的老員工已經(jīng)久經(jīng)沙場，速成老油條了，“任務下來了，你覺得如何做能完成任務？””努力唄,完成不完成工資還照樣發(fā)呢！餓不死！”這是一般老同事之間的對話，可是老員工畢竟人脈廣，資源多，要是多多監(jiān)督和督促給予一點激勵和工作上的支持，他們的能量空間很大的。作為管理層，對新老員工的監(jiān)督一定要做的長期有效，不能三分鐘熱度，今天是這樣，明天又松松垮垮的！

其次，就是對于我們的目標計劃完成情況的監(jiān)督，假如你一個月或者15天通報一下目標任務完成情況，完成差的尋找差距和原因，仔細研究分析，制定一下詳細的“計劃執(zhí)行責任書”！更好地為達到總目標任務的完成而做足工作！相信如果將這兩方面做好的話，完成任務不用愁！

三、對提高自身綜合素養(yǎng)和執(zhí)行能力的認識

我們不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領導者，都必須通過實際行動來完成任務。要做個執(zhí)行能力高的人，就要提高以下5方面的能力：

1、工作領悟能力

無論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責、工作內容、領導的意圖和目的；然后以此為目標來把握做事的方向和要達到的效果，這一點很重要。實際工作中那種費力不討好的事比較多的原因也就在于沒有重視這一點。也就是說，清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。

2、制定計劃能力 要完成任何任務都要制定計劃和設定標準，就要將各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表，作好工作安排和檢查工作。在計劃的實施及檢討時，要掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。

3、指揮協(xié)調能力

一項計劃無論如何周到和完善，如果不能很好的執(zhí)行，仍然不能達到預期的效果，而計劃的執(zhí)行并不是一個人的事，而是全部團隊成員。因此作為團隊長的話，適時的指揮和協(xié)調是有必要的，所以要多加強這方面的學習和鍛煉。

4、判斷能力

判斷對于一個人來說非常重要，支行網(wǎng)點事務煩雜，作為領導者常常需要去了解事情的來龍去脈因果關系，從而找到問題的真正癥結所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。

第三篇：銀行部門工作體會

通過認真學習和領會行長在2010年初的幾次講話，我部對行長提出的“全面實施進位戰(zhàn)略，為重塑形象提升地位而奮力拼搏”的發(fā)展戰(zhàn)略，深受鼓舞，也感受到了營業(yè)部高層改革的態(tài)度和決心，對此我們心中既有壓力又有動力。實施進位戰(zhàn)略，就是求生存、謀發(fā)展，就是增強農行的競爭力，就是要求我們增強憂患意識，求真務實，科學管理，艱苦創(chuàng)業(yè)，科學發(fā)展。因此我們一方面積極響應營業(yè)部領導提出的“進位戰(zhàn)略”，另一方面結合本單位、本部門的實際情況對整個行業(yè)進行科學地分析，找出自身的優(yōu)勢和存在的差距，探出科學、有效和快速的發(fā)展途徑。

一、要進位，首先要定好位

所謂“定好位”，就是要對本單位、本部門做一個科學的、實事求是的分析。我們部門主要分管支行的負債業(yè)務、法人資產業(yè)務、國際業(yè)務等工作，各項工作在去年取得的進步是比較大的：支行全年存款凈增37703萬元，累計投放法人客戶貸款17855萬元，辦理票據(jù)貼現(xiàn)16834萬元，全年累計實現(xiàn)利息收入約1133萬元，辦理國際結算3200萬美元，結售匯1931萬美元，國際業(yè)務指標較計劃實現(xiàn)翻番。但是，如果滿足于現(xiàn)狀，盲目樂觀是非常危險的，應該清醒地認識到，自已與同業(yè)間的差距，比如在資產業(yè)務的發(fā)展方面，已經(jīng)被建行、交行等遠遠的拋在后面。正如萬行長所說的，我們農行存貸款、中間業(yè)務等主體業(yè)務市場份額在武漢是落后者，經(jīng)營管理基礎比較薄弱，優(yōu)質客戶的占有率不高，綜合競爭力不強，這些都是我們問題的要害。然而要克服這些困難又談何容易？我們不難看出，如今優(yōu)質大客戶融資渠道大大增加，從而也引起對金融信用需求不足，集團性客戶、財政性帳戶資金零余額歸集，使業(yè)務發(fā)展空間受到多方擠壓，加劇了同業(yè)間競爭的壓力和激烈程度。

面對現(xiàn)實，怎么辦？逆水行舟，不進則退。所以要生存，要發(fā)展，我們就要振奮精神，迎難而上，在經(jīng)營、管理、隊伍訓練、加強服務上全面發(fā)展，充分調動主觀上和客觀上的一切積極因素，不斷增強綜合競爭力，縮短差距，努力在質量上、效益上、管理上和形象上不斷進位，從而贏得行業(yè)間的競爭。

二、以“進位戰(zhàn)略”為指導，推動各項工作向前發(fā)展

（一）轉變思想觀念，增強“進位”意識

進位要求經(jīng)營、管理、服務等方面全面發(fā)展，意味著要時刻圍繞發(fā)展這一軸心，不斷提高工作標準，不斷創(chuàng)新，敢爭一流，永不言敗。支行正處在崛起進程中爬坡過坎的緊要關口，我們不能松勁，更不能懈?。晃覀兊⒄`不得，更失誤不起。從思想上需要做到以下幾點：一是立足實際。關鍵是要立足自身實際，選準發(fā)展的突破口；二是自我加壓。既要和系統(tǒng)內兄弟行比較，更和其他金融同業(yè)比較；三是樹立強烈的發(fā)展意識和機遇意識，增強發(fā)展信心。發(fā)展是永恒的主題，只有你不斷的前進，才能在激烈的競爭中立于不敗之地，否則就會被淘汰；最重要的是要增強拼搏意識，克服“畏難”情緒，樹立迎難而上的決心和勇氣，努力拼搏力爭上游，決不為困難所嚇倒、不因困難而“卻步”。

（二）積極真抓實干，實現(xiàn)“進位”目標。

1、找準營銷方向，實施宏觀調控。支行10年的資產營銷方向主要從以下4個優(yōu)勢行業(yè)著手：涉農貸款，主導性產業(yè)，城市基礎設施建設，大型房地產企業(yè)。在農行股改、定位服務“三農”的大環(huán)境下，積極向上級行爭取政策及規(guī)模，力爭在這4類行業(yè)上取得突破。

2、找準營銷方式，占有營銷目標客戶。對區(qū)域內知名企業(yè)如新元糧油、雙匯食品、聯(lián)塑科技等逐個進行營銷研討，體現(xiàn)前臺業(yè)務部門在營銷中的核心作用，深入了解客戶不同時期的不同需求，加強公司業(yè)務與個人業(yè)務的聯(lián)動，靈活運用產品組合，針對目標客戶進行全方位的營銷。制定合理的營銷方案，尋找合適的切入點，力爭營銷一個成功一個。

3、大力營銷國際結算、結售匯等產品，積極推廣保函、打包貸款、匯利豐、qdii等外匯理財產品，力爭實現(xiàn)全年辦理國際結算4000萬元，結售匯2900萬元的計劃任務。

4、針對“他行有，我行無”的新產品，加強學習和利用，積極和上級行溝通，并向上級行爭取政策，改變被動局面，努力爭奪優(yōu)質客戶。

5、部門內部實行細化管理，提升經(jīng)營管理質量，防范信貸風險。要牢固樹立風險防范意識和自我保護意識，將安全作為第一職責，以制度為準繩，嚴格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理各項業(yè)務。

6、注重人才培訓，努力提高員工素質。學習知識是一個永恒的主題，隨著信息化，知識化的快速發(fā)展，業(yè)務知識和工作方式不斷更新，這就要求員工的知識結構不斷更新，所以要經(jīng)常性地組織好人員培訓，做到集中培訓和個別培訓相結合，培訓與自學相結合。使每個人都能勝任本職工作，從而提高工作效率和水平。

第四篇：關于銀行工作的體會

進吧來，把關于銀行的帖子搜索出來看了一遍，感觸很深。隔行如隔山，銀行工作不像你們想的那么輕松，銀行工作人員也不像你們說的那樣多金又清閑。指標，任務，聯(lián)系達標，無休無止。

指標任務重，像我一個普通營銷人員一年光儲蓄存款任務就1000多W.不成只有百分之60滴GONGZI,遇見長GONGZI不給漲，每年我們要ABCD評級，完不成連基本級別都木有。

工作壓力大，時間緊。早上7點到一直坐到下班，中午吃飯都得插空輪流吃。遇到逢年過節(jié)業(yè)務井噴，放棄吃午飯是正常。開晨會，整理內務，款車8點半才到，我們要整整提前1個半小時準備。上班時間業(yè)務一個接一個，很努力了還嫌慢，還嫌排隊，殊不知我們最怕的就是排隊，排隊意味著我們的工作量增加，意味著下班后我們更要付出更多的時間整理傳票，4點半停止營業(yè)，并不意味著我們能回家了、軋帳，對庫，整理業(yè)務，沒有一天能在7點前到家。如果孩子奶奶沒空，我每次去幼兒園接孩子，都是最后一個，要面對孩子老師的數(shù)落，孩子委屈的哭泣，回家后做好飯，已經(jīng)漫天繁星。、白天要營業(yè)不能關門，凡是全行各項會議都下班后開。各網(wǎng)點款車走后已經(jīng)7點左右，是沒有時間吃飯滴，開會學習新業(yè)務到10點半餓著肚皮是經(jīng)常的事。更何況每天的晨會，逢周三的周會，每天下班后的工作匯報，都是在我們的業(yè)余時間里擠出來的。我們也委屈啊，沒有時間陪孩子，沒有時間照顧老人，沒有時間和對象花前月下。據(jù)統(tǒng)計，因為銀行女職工占大多數(shù)，因工作不能照顧家庭導致的離婚率不是一般的高。

轉一篇網(wǎng)絡上看見的文章，不為銀行人員鳴冤，只是希望大家能夠稍微理解一下銀行這個看起來風光，實則辛苦壓力大的工作。真心的希望您們在遇見下面情況時，能夠體諒一下。

最出色的銀行臨柜工作人員每人每天大約可以辦理約300筆業(yè)務,完成這樣的業(yè)務量意味著不能喝水以及上洗手間.以下的“嘆苦經(jīng)”期待您的理解與體諒.我想對您說,不是我們的柜員處理業(yè)務慢,實在是他的密碼輸入的不正確卻執(zhí)著的在柜臺三五遍的反復操練密碼鍵盤;建議他掛失密碼（不收費）他還怒罵我們的機器出毛病導致他密碼輸入失敗。

我想對您說,不是我們的柜員處理業(yè)務慢,實在是我們的“機控”要求太嚴,我作“錄入”,同事作“復核”,還有主管得“授權”;

我想對您說,不是我們的柜員處理業(yè)務慢,實在是很簡單的補登存折業(yè)務他非要舍棄自助設備,偏要在我柜臺上練;

我想對您說,不是我們的柜員處理業(yè)務慢,實在是他寧愿花半個小時在柜臺前排隊,提取那三五百元錢,而不愿帶張身份證辦張卡,花一分鐘在ATM取款機上取款;

上帝,我想對您說,不是我們的柜員處理業(yè)務慢,實在是這客戶一個人手里攥著的存折太多太多,有免費“網(wǎng)銀”不用卻非得在柜臺上,要我為他逐戶續(xù)存、續(xù)存;

我想對您說,不是我們的柜員處理業(yè)務慢,實在是我們的稽核中心要求嚴,憑證填寫就算涂改一個字碼,我們也必須要客戶重填;

我想對您說,不是我們的柜員處理業(yè)務慢,實在是這一排排隊伍太長,我一上午存了200筆至今還沒去衛(wèi)生間;

我想對您說,我想對您說,這不應怨俺,不應怨俺啊!上帝,別再罵我,實在是您手續(xù)不全,沒有身份證件,我不能為您開戶存錢;

別再罵我,實在是您手續(xù)不全,沒有身份證件,我不能為您取出超出五萬塊的錢;

別再罵我,實在是人行要求,假幣收繳不能歸還;

別再罵我,實在是網(wǎng)絡不通,我說盡好話卻無法給您取錢，您著急上火我們心里也煩;

別再罵我,實在是現(xiàn)金調撥,一上班我錢箱沒有大錢;

別再罵我,實在是營業(yè)終了,光軋帳我們就得半小時,我們也得回家吃飯;

別再罵我,實在是您密碼有誤,跟電腦叫勁,您只能擁有長期存款;

別再罵我,實在是防范風險,密碼掛失本人辦理,客戶資金安全是銀行的信念;

別再罵我,實在是窗口、人員有限,決不想讓您排隊,您排起長隊我們看了也煩;

別再罵我,實在是系統(tǒng)故障,機器還能歇歇，我們卻要陪著笑臉解釋，請您體諒。..還有一篇文章，說實在語氣太強硬，我不喜歡，但是他列舉的例子很實在，貼出來大家參考。要給那些大呼小叫，自命不凡，目中無人的客戶洗洗腦子，你們先搞清楚什么是銀行，然后該干嘛干嘛吧。

1.銀行不是菜市場，不是你想怎樣就怎樣的。沒人逼你們進銀行，你可以把錢放床底的！

2.銀行是企業(yè)，是盈利單位，不是事業(yè)單位，不是醫(yī)院，不是福利部門，不是慈善機構。

3.銀行經(jīng)營的產品是貨幣，貨幣是特殊商品，不像買賣鍋碗瓢盆那樣隨隨便便。

4.銀行有嚴格的規(guī)章制度，這些制度的最終目的就是保證客戶資金的安全，很多客戶覺得許多制度太麻煩，太死板。我可以告訴你，如果想靈活，想變通最終就會發(fā)生諸如農行金庫 被盜，客戶資金不翼而飛等種種結果。銀行與客戶間的資金糾紛，絕大多數(shù)就是由于沒有嚴格遵守這些死板的制度。

5.排長隊是銀行柜員所最不愿見到的場面，誰愿意一天到晚都沒有閑下來的時候？如果哪位客戶認為排長隊是柜員故意拖延造成的，那請你做一下智力鑒定。如果哪位客戶還破口大 罵，那請先抽自己兩下耳光。換了是你們在干活，你會越挨罵干得越起勁嗎？如果是，只能說明你夠賤夠變態(tài)！

6.銀行不是壟斷企業(yè)，那些口口聲聲說銀行壟斷的，請翻閱《政治經(jīng)濟學》搞清楚什么是壟斷，如果搞不明白，那就別發(fā)話了，免得丟人現(xiàn)眼。

7.銀行的柜面窗口不是你家窗戶說開就開，銀行人員調配也不是你家親戚說來就來，銀行工作就是一個蘿卜一個坑，任何變動都要牽涉到銀行內部管理制度的調整，沒那么簡單。要 調進一個柜員，該柜員就要作交接工作，要交接的東西很多，光內部帳簿就有幾大本，還有公章，要寫交接清單，還要清點庫存，去上級部門修改工作權限，有時一次還不行，是不是 覺得很不可思議，這就是銀行的特殊性，這是其他企業(yè)所無法想象的。

8.外資銀行門檻很高，通常不收大額零鈔，如果你付不起100-500/月的帳戶管理費用，請你閉上你的嘴，不要說什么外資銀行來了中資銀行倒閉的屁話!

9.銀行沒有必要遷就那些低素質的客戶，在柜員看來很多農民工兄弟的素質就是比那些大呼小叫的城市客戶高，人家錢不多，但通情達理，有時拿上一堆破錢來存也是一個勁地打招 呼，最重要的是他們心地純樸，相信我們。再看看那些所謂的維護自身權益的客戶，個個都說不出什么人話，邏輯思維混亂，你既然那么恨我們，干嗎還要上我們這兒。尊重是雙向的，你不尊重別人的勞動，有什么資格要求別人給你好的服務？

如今的金融服務質量的提高是雙向的，如果客戶總是對金融的基本知識和業(yè)務表現(xiàn)出極度的弱智，（我曾經(jīng)碰到過有客戶匯款，居然分不清匯款人和收款人，簡直無語。）那銀行的服 務質量是永遠無法提高的。曾經(jīng)碰到一位客戶，密碼遺忘，但急需用錢，我對他無能為力，他對我火冒三丈，最后他的話讓我難忘，他說：“密碼在你這設的，你怎么會不知道?！倍?我的回答令他更加難忘：“如果我知道，一念之差，早把你的錢拿走了，死無對證，那你還敢存嗎？”

第五篇：銀行工作的體會

第二季

光鮮的著裝，豐厚的收入、體面的工作.....這是很多人對銀行從業(yè)人員的直觀感受。可這一切風光的背后，銀行同志背負著巨大壓力和煩惱。

一年之計在于春，春天在忙碌中過去，忙完了第一季，迎來的是新的一季。從這些過程中，得到收獲的同時，也增添了煩惱。為完成領導層下達的任務，自己努力的攬儲，腦海里都烙印著錢，可這錢不是自個的，但確實是為了自個有錢。向錢看，更要向前看。

偶時跟朋友聊天也避開不了錢這個詞，只能那句話概括“談錢傷感情”。他們能多少了解些在銀行工作的辛酸，所以他們也盡他們所能的幫助我。

或是銀行企業(yè)的相關體制，讓你沒有存款資源就難以立足于銀行，沒有存款資源就不要進銀行，銀行是個錢生錢的企業(yè)，沒有錢就沒有一切。這些硬性壓力讓我們不得不通過現(xiàn)有的?潛在的資源為自己為行里創(chuàng)造價值，產生利潤。有壓力就有動力，凡事具有雙向性，辯證唯物主義辨析物極必反，客觀的分析，一昧的通過員工任務指標來弱化市場機制缺位的不利影響，雖不是好的舉措，但我們要看到我們的企業(yè)在不斷地成長，不斷地創(chuàng)新，不斷地發(fā)展壯大，我們會有苦盡甘來的那天。

第二季度的任務又下了，作為在銀行工作的我們，我們要用優(yōu)質?熱情?真誠的服務去贏得客戶，把我行的優(yōu)惠措施向他們宣傳好，有必要的得針對性的把工作做足，讓更多的上帝愿意把錢存進來，不

懈努力去拓展更多的資源，不為完成任務而完成任務，努力創(chuàng)造更多價值。