第一篇：銀行員工工作體會細節(jié)決定成敗

銀行員工工作體會：細節(jié)決定成敗 茫茫世界中的我們總是希望有自己能開啟成功之門，以此立足于蒼蒼人海。有人說，成功之門總是虛掩著，看你有沒有能力發(fā)現(xiàn)并推開它。我想，細節(jié)便是通向成功之門的鑰匙。成敗總在一瞬之間，將細節(jié)部分做好了，你只需輕輕一推，成功便在你眼前。細節(jié)決定成敗。在央視熱播的電視劇《五星紅旗迎風飄揚》中就有這么一個片段：當我們的第一顆人造衛(wèi)星即將發(fā)射的時候，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)星里遺落了一根頭發(fā)絲。結(jié)果我們主抓這項工程的領(lǐng)導都親自上陣，連當時我們親愛的周總理在百忙之中都親自過問，一定要將這根頭發(fā)絲查找出來。為什么，因為東方紅衛(wèi)星是我們?nèi)袊嗣裰腔酆秃顾慕Y(jié)晶，而這一根頭發(fā)絲決定著我們的衛(wèi)星發(fā)射成敗的命運。我們不能讓這一根頭發(fā)絲擊敗了我們辛勤的汗水和智慧的結(jié)晶！這就是成大事必先注意細節(jié)，如果當時我們不注意細節(jié)，遺漏了這根頭發(fā)絲，恐怕我們的衛(wèi)星就不會成功，沒有我們的衛(wèi)星，沒有我們的原子彈、氫彈就更不會有中國在當時國際上的地位。可見，注意細節(jié)是我們中華民族屹立于世界之林的基石。做事如此，做人更是如此 盧瑞華說過：“在中國，想做大事的人很多，但愿意把事做細的人很少。我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者我們不缺少各類規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章制度條款不折不扣的執(zhí)行者我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)，把小事做細。” 此次我們 XXX 考試的時候，我們的領(lǐng)導、主考官、監(jiān)考人員已經(jīng)多次強調(diào)：請將參加考試人員的的手機關(guān)掉。結(jié)果在演講期間，會場內(nèi)竟然不時有手機鈴聲響起！令行禁止，一個小小的細節(jié)，卻是一個鐵的紀律！多少強大的軍隊，國家起于此，卻也敗于次！當我們令行卻禁不止，你會贏在我們?nèi)松穆吠旧厦矗?著名的木桶理論認為，一支木桶盛水的多少，取決于最短的那根木板。而細節(jié)從某種意義上說，就是那塊最短的木板。有些人可以不注重細節(jié)，可以不令行禁止，但是請你們記住：我們是 XX 之家的一員，我們是騰飛 XX 的一部分！信合的騰飛需要的是精細的細節(jié)，鐵的紀律！XX 不能因為這一塊最短的木板而抹殺以往和未來的光榮！一滴水可見太陽，窺一斑而知全豹。細節(jié)相當于試紙，可以測出一個人的素質(zhì)和境界。你的一言一行，一舉一動都可以成為命運的偏旁部首。偉人之所以成為偉人，并不是天生的，而是他們后天的修煉而成。老子說過“天下難事，必做于易天下大事必須于細”。如果林則徐不注意他的弱點，他不會成為偉人，如果毛澤東不注意細小的事，一不留神就因細小的“庇”而掩了大“玉”。為了你、我、我們自己的成功請注意我們自己的細節(jié)行為，請履行我們自己的承諾！細節(jié)是成功的基石。”李斯說過：“泰山不讓土壤，故能成其大河海不擇細流，故能就其深。” 我們是 XX 的土壤，我們是 XX 的細流，我們是 XX 的基石。只有我們更注重細節(jié)，執(zhí)行紀律，我們信合的明天會更加美好 我們 同志們?yōu)榱宋覀儯?XX 事業(yè)的騰飛請注重細節(jié)，令行禁止！

第二篇：細節(jié)決定成敗--秘書工作體會

細節(jié)決定成敗

——秘書工作體會

在秘書的八年抗戰(zhàn)中，我的體會可以用一個警句來形容，那就是“細節(jié)決定成敗”，因此，我覺得作為秘書工作人員，應(yīng)時刻保持清醒的頭腦，認清自己肩負的責任，不斷加強道德修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，在做好參謀助手上下功夫、在搞好服務(wù)上下功夫，努力爭做一名合格的秘書工作人員。

一、增強學習意識

秘書人員不僅要熟練掌握辦公室文秘基本知識，如辦文辦會、辦公禮儀等，更重要的是樹立主動學習的意識，養(yǎng)成隨時隨地學習的習慣，處處留心做個有心人。一要勤學理論知識。要努力學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，以及黨的路線方針政策，全面掌握黨的基本理論和各項政策。二要鉆研業(yè)務(wù)知識。針對秘書工作的需要，除學習好經(jīng)濟、科技、管理、法律等專業(yè)知識之外，還要鉆研與自己工作相關(guān)的秘書業(yè)務(wù)知識，尤其要注重理論與實踐相結(jié)合，從工作中獲取學問，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗。三要掌握基本技能。目前，我們已進入了辦公自動化時代，各種先進辦公設(shè)備的運用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟與發(fā)展，大大提高了辦公效率，把秘書人員從過去瑣碎繁雜的工作方式中解脫出來，也給秘書人員提出了新的課題。作為秘書人員，必須學會并熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備，以適應(yīng)新形勢新要求，協(xié)助領(lǐng)導科學決策，靈活指揮。

二、增強服務(wù)意識

秘書工作的真諦就是“服務(wù)”，我們增強服務(wù)的主動性。積極運

1用創(chuàng)新思維，把握規(guī)律求主動，實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，端正服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)方式，牢固樹立“秘書工作無小事”的理念，各項工作都嚴格遵守程序、規(guī)范運作，做到精益求精、周到細致、優(yōu)質(zhì)高效。

要做好服務(wù)工作，須增強責任意識、奉獻意識和效率意識。

（一）責任意識

秘書工作人員應(yīng)當樹立強烈的責任意識，堅持高標準、嚴要求，認真負責、一絲不茍，嚴謹細致、慎微務(wù)實。

（二）奉獻意識

服務(wù)就意味著奉獻，沒有奉獻精神就搞不好服務(wù)；沒有奉獻精神，服務(wù)就沒有積極性、主動性和創(chuàng)造性。對于從事秘書工作的同志，就要倡導奉獻精神，增強奉獻意識，做到立黨為公、執(zhí)政為民，做到愛崗敬業(yè)、公而忘私、任勞任怨，樹立正確的苦樂觀，忍得住清貧，耐得住寂寞，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績來。

（三）效率意識

要提高辦事效率，就要牢固樹立效率意識，不斷加快工作節(jié)奏。

1.加強信息管理。堅持做好工作備忘錄，辦公室瑣事和臨時事務(wù)多，秘書人員經(jīng)常會在做一件事情時，被臨時打來的重要電話或領(lǐng)導交辦的重要工作打斷，如果不能及時將待辦事宜記錄下來，很容易誤事和出現(xiàn)差錯。

2．加強分類管理。一是將辦公資料分為需要的和不需要的，及時處理不需要的物品。將需要的物品分為馬上要用的、暫時不用的和長期不用的，合理擺放位置，使尋找時間為零，提高工作效率。二是將待辦的工作任務(wù)按照重要性和時間緊迫性分類。做到緊急事項立即辦、重點事項重點辦、日常事項規(guī)范辦。三是將辦結(jié)的工作

按照性質(zhì)合理地歸類，方便日后查詢。

3．學會總結(jié)工作。秘書工作人員應(yīng)該善于總結(jié)，使總結(jié)成為一種習慣。會總結(jié)才會提高，有總結(jié)才有進步，避免日后再次在同一類事件中出現(xiàn)差錯。

三、增強形象意識

辦公室的特殊地位和作用，要求各項工作必須走在前列，為其他部門做表率、當樣板，樹立形象意識，帶頭做好表率。我們要謙虛謹慎，一言一行、一舉一動都要從維護領(lǐng)導機關(guān)的威信出發(fā)，擺正自己的位置，不沾沾自喜，不盛氣凌人，不驕不躁，為領(lǐng)導當好參謀。

四、增強全局意識

秘書工作的好壞，直接影響著黨委、政府全局工作，影響著各個部門、各個單位的工作，影響著全區(qū)經(jīng)濟社會事業(yè)的各項工作。所以，秘書工作人員必須增強全局意識，切實做到“圍繞大局、謀劃全局、服務(wù)全局”，從全局著眼，從細處著手、從小事做起，把工作做得更圓滿、更扎實。大事講原則，小事講風格、講諒解。要有寬廣的胸懷，有容言、容人、容事的大氣量。要學會換位思考，善學人之長，勤補己之短，用謙虛的作風、寬廣的胸懷、無私的品德，努力做到政治上互相信任不猜疑，思想上互相交流不隔膜，工作上互相支持不拆臺，有失誤互相諒解不推逶，生活上互相關(guān)心不冷漠，盡心盡力，團結(jié)一致于工作。

第三篇：銀行細節(jié)決定成敗演講稿

細節(jié)決定成敗

想必大家都聽說過英國巴林銀行吧，它在世界金融史上具有特殊地位，被稱為金融市場上的金字塔。它由最初一家貿(mào)易行開始，不斷拓展，成為政府債券的主要包銷商，在歐洲金融界具有舉足輕重的地位。然而，這個曾經(jīng)輝煌的金融機構(gòu)卻在1995年宣布破產(chǎn)，令人震驚的是，這樣慘痛的結(jié)局竟出自于一位普通的證券交易員尼克·里森之手。而究其原因是里森違反銀行的規(guī)章制度擅自建立了一個 看似吉祥的“88888”錯誤賬戶。正是這個違規(guī)操作和這個被忽略的賬戶，日后改寫了巴林銀行的歷史。這個歷史悲劇更讓我們懂得“違規(guī)必將走向失敗的深淵”這句話的真正含義。

眾所周知，銀行是個高風險行業(yè)，風險無處不在無時不有，但只要我們嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行就可以將風險降到最低。信用社始終堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)和體貼的服務(wù)才能提高收入增加利潤，讓我們信用社在殘酷的金融市場競爭中立于不敗之地。以前很天真地認為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就只是微笑服務(wù)，只要態(tài)度好了客戶就會滿意，現(xiàn)在才知道提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是熟知每筆業(yè)務(wù)的操作流程，了解每筆業(yè)務(wù)可能會遇到的問題，做到“有問必答”讓每位客戶都能滿意而歸。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在我們身邊，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉

略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我很榮幸大學一畢業(yè)就考進信用社，而更讓我感到自豪的是能到楊灣信用社工作，作為一級社，我社全體員工都認真學習各種規(guī)章制度，為標準社的創(chuàng)建不斷努力。雖然只工作了三個月，但學到很多合規(guī)的知識，同事們也很熱心地借給我很多有關(guān)合規(guī)的手冊和書籍，但我們不能讓“合規(guī)”僅僅停留在書本上，僅是一句掛在嘴邊的空話，而應(yīng)該采取實際行動，用心學習將其熟記在心，不能覺得這些條條框框約束了自己，覺得是我們工作的一種負擔，而是要將它們變成自己的一種習慣，一種工作常態(tài)。柜面業(yè)務(wù)看似簡單枯燥，但其中有很多細節(jié)需要我們發(fā)現(xiàn)和學習。

記得剛接觸柜面業(yè)務(wù)的時，幾乎什么都不知道，當客戶提出疑問的時候，總是用一雙無助的眼睛看著別人等待援助，心里很不是滋味，也深知此時客戶心里有一千個不滿意，事后我虛心向師傅們學習，并做好筆記。就在前幾天一位客戶拿來一張現(xiàn)金支票準備提取現(xiàn)金，我接到后立刻折角核對印鑒，然后查看其填寫的日期、金額的大小寫是否正確，這些最基礎(chǔ)的會計知識以前都學習過，但當實際要運用的時候總是模棱倆可，最后還是聽取別人的意見后才確定其填寫的是否正確。有些客戶在支票填寫有誤后他們會自行修改甚至撕毀，并且不聽解釋，還埋怨說我們故意為難他，這時就需要我們耐心地解釋和勸導，用所學的專業(yè)知識講解給他聽，這樣才能化解矛盾，讓客戶理解我們并按照既定的規(guī)則填寫。大家都知道定期存單需要提前支取時必須要戶主的身份證復(fù)印件，有些客戶就是不理解，覺得我們信用社存錢進來容易，但想取出去卻很難，特別是在基層社，沒有復(fù)印機等辦公設(shè)備，還需要客戶自己掏腰包到別處復(fù)印，面對的大部分客戶也基本上沒有文化，對這些也不了解，有時客戶的怨聲很大，這時就需要我們規(guī)面人員耐心解釋。其實區(qū)區(qū)一張身份證復(fù)印件不算什么，但為了對客戶的錢財安全負責，我們就必須嚴格執(zhí)行這項制度，就算時親朋好友也不能亮“綠燈”。這些小細節(jié)在每天的工作中都會遇到，我們必須多留一個“心眼”，做一個有心人。

合規(guī)就是要注重細節(jié)，合規(guī)就是從我做起，從小事做起，從身邊的點點滴滴做起。只要每位員工都有合規(guī)意識，認真學習合規(guī)知識，牢記單位的每項規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，我相信我們一定會為聯(lián)社創(chuàng)造永恒的價值，聯(lián)社的未來也將越來越美好。

以上就是我對合規(guī)的一些看法，謝謝大家！

第四篇：細節(jié)決定成敗

1細節(jié)決定成敗, 勤奮成就人生

人無論做什么事情都要細心，考慮細節(jié)，只要能做到這一點，無論做什么事情都能達到成功。人無論做什么事情都要勤奮，考慮大局，只要能做到這一點，無論做什么事情都能達到輝煌。2態(tài)度決定一切

一切歸結(jié)為態(tài)度，你對事情付出了多少，你對 事情采取什么樣的態(tài)度，就會有什么樣的結(jié)果。3沒有任何借口

沒有任何借口就是一種自我負責的精神，只有對自我負責的人才能對工作、對家庭、對社會負責。4每天進步一點點

成功來源于諸多要素的幾何疊加。成功就是簡單的事情重復(fù)著去做； 成功就是每天進步一點點。

5有夢就會實現(xiàn)

雖然人生中總會有大大小小的挫折，但是我相信我能勇敢的堅強面對所有，每個人的心中都有一個美麗的愿望，雖然不一定能實現(xiàn) 但是有夢就很美，有夢就有希望。

6找準自已的位置

7共同分享,共同進步

都想同樣的事；說同樣的話；做同們的動作。就會產(chǎn)生任何單個意想不到的效果。

8樂觀向上 永不放棄

全力以赴，永不放棄。堅持到底，直至成功。

9不簡單,不容易

把簡單的事情每天都做好！認真地做好每個容易的事！10糾正是為了讓其更好的學習

糾正只是為了改正錯誤，糾正措施則是找出根源，預(yù)防下次犯同樣的錯誤，預(yù)防措施則是沒出錯誤之前就己經(jīng)預(yù)防了問題的發(fā)生。

11常常告訴自己:我能！

充滿自信的“我能”是人生中的一盞明燈，它照耀著我們成長，它照耀我們走向成功的人生。

12我是最棒的,我一定會成功

一定要有信念；一定要有決心；一定要有恒心，只有時刻提醒 自己、約束自己，相信自己是最棒的，一定會成功的。

13成績只說一遍,問題要講十遍

在學習中應(yīng)注意不要輕易放過任何問題，有了問題不要急于問人，應(yīng)力求獨力思考，自己動手動腦去尋找問題，直到把問題解決為止。14懷有一顆感恩的心

讓我們保持一顆平常心吧，學會放下包袱輕松生活，沒有怨恨，無欲無求,知足常樂，懷著一顆感恩的心笑對人生！

15發(fā)揮團隊的力量

每個人上下一心，共同追求勝利與成長。每位伙伴都可以分享成功的喜悅和榮耀.16目標就是你未來的現(xiàn)實

一切的成功，追根溯源，最終都應(yīng)歸結(jié)為目標的達成。成功的核心問題可以 簡化為兩大問題：如何訂立一個好目標；以及如何高效達成該目標。17生命不息, 學習不止 不同時期知識要求也不盡相同，需要我們不斷學習，更新知識，更好地發(fā)揮自己的人生價值。我們一定要抓住機遇，努力提高自己的知識水平，立志成為一名成功者！18思路決定出路

任何成功最初就是一個思路，任何失敗最初也是一個思路。思路決定出路，觀念決定行動，可怕的落后就是我們觀念的落后。19先處理心情,再處理事情

如果你心中的夢想是渴求成功，那么你就應(yīng)該徹底把不良心情從你的生活中趕走。如果一個人能夠?qū)崿F(xiàn)對自己心情的控制和調(diào)節(jié)，也就學會了生活，懂得了生活。20相信人人有才,引導人人成才

要相信人人有才，是職教工作者的一個基本信念，應(yīng)該相信人人有才。要幫助人人成才，幫助人人成才需要從三個方面入手，一個是質(zhì)量標準一定要多樣，二是教學過程要靈活，要有彈性，三是學習選擇要自主。21學習是最賺錢的投資

學習是最賺錢的投資，活到老就應(yīng)學到老，學習沒有年齡界限，沒有瓶頸之說，只要努力，只要堅持，前途就是光明的。

22永遠對自己的行為負責

人正處于一種社會化程度不斷加深的過程，人們在逐漸深入的社會交往中(包括家長 學校的教育)，培養(yǎng)了自己的價值觀，并且逐漸用社會的倫理道德來約束自己的行為。23遇事找方法,不要找借口

如果你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常為沒做某些事而制造借口，或想出千百個理由為事情未能按計劃實施而辯解，那么，勸你最好還是自我反省一下吧；要想獲得成功，那就堅決地拋棄各種各樣的借口吧！24只有你想到,你才能做到

煩躁的背后，是因為我做不到； 失敗的開始，是因為我做不到；痛苦的失落，是因為我做不到；然兒，只有你想到，努力去做，你才能做到。25先正確的評判自己,才有能力評斷他人

正確的思考 先正確的評判自己，才有能力評斷他人。26沒有天生的信心,只有不斷培養(yǎng)的信心

不要對一切沒有信心，不要對自我沒有信心。自己打敗自己的遠遠多于比別人打敗的。自己其實是最大的敵人，超越了自己其實就是一個成功！27美滿家庭是事業(yè)成功的基石

一個幸福美滿的家庭需要用心去呵護，用心去經(jīng)營。一個成功的事業(yè)也需要用心去經(jīng)營，一個幸福美滿的家庭是事業(yè)成功的一半。28高績效團隊

高績效團隊具備的三種條件：主動性、思考性、配合性。29任何的限制都是從自己的內(nèi)心開始的

世界上的事，總有好壞兩面，當你只看到事物消極的一面時，你會自我設(shè)限，懷疑退縮，最終喪失機會，但當你換個角度，用積極的心態(tài)來看事物，事情就會立刻轉(zhuǎn)向積極的那面。30奮發(fā)努力的背后,必有加倍的賞賜 每一次成功的背后都是無數(shù)次的付出和努力，付出了成功了必定有相應(yīng)的回報和賞賜，只有奮發(fā)努力才能得到。

31確定人生目標,走向人生成功之路

人，來到這個世上，應(yīng)當有自己的人生目標和人生追求。在確定了目標之后，經(jīng)過一生的奮斗才能實現(xiàn)，因此得到人生的價值。

32昨晚多幾分鐘的準備,今天少幾小時的麻煩

每件事，只有事先做好相關(guān)的準備工作，到時才不至于手忙腳亂，才能把事情圓滿地做好做完善。33沒有天生的信心,只有不斷培養(yǎng)的信心

成功與收獲是要靠堅持不懈來獲得的沒有堅定的毅力是不可能成就大事的！不要對一切沒有信心，不要對自我沒有信心，要記住“沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心”。34不要等待機會,而要創(chuàng)造機會

當機會來臨時，我們要時刻抓緊它，當機會離開我們時，我們應(yīng)當時時創(chuàng)造機會，才能得到喜悅、成長。35快樂在于行動,不只是擁有

快樂是在行動中獲得的，而不是每天坐在那里就會得到快樂，參與在過程，體驗在過程！36所有偉大的奇跡，都只是信心的力量

所有偉大的奇跡都只是信心的力量，信心緣于明確的目標及積極的態(tài)度信心是一種態(tài)度，常使“不可能”消失于無形。

第五篇：細節(jié)決定成敗

細節(jié)決定成敗

宜良職中

鄧水成

古往今來，不少人常常因細小的事而失敗，但也有的人因細小的事兒成功的。所以說，細節(jié)決定成敗！

縱觀歷史，不得不承認，注意細節(jié)的人更能干大事。

“有別人在場的時候，不要自己亂唱，也不要用手指敲打或者用腳踢什么東西；別人講話時，不要插嘴；別人站著時，不要做下；別人停下來時。不要自己走；和別人在一起，不要讀書或者看報，如果確定有必要做上述事情，也一定要請求。事先不得到允許不要看別人的書或者寫的東西，寫信的時候，也別離得太近......”這是美國總統(tǒng)喬治·華盛頓14歲時抄在筆記本上的部分“守則”。可以說這是些細節(jié)，甚至是很拘束人的細節(jié)，然而華盛頓卻把它看成是成長所必需的“維生素”。假如他不注意這些細小的事，從不顧別人的感受，很難想象他會把美國搞的繁榮昌盛。

這就是成大事者注意細節(jié)，如果華盛頓不注意細節(jié)，他不會成為美國開國總統(tǒng)，更不會把美國搞得繁榮昌盛。可見，注意細節(jié)是華盛頓成為總統(tǒng)的基石。

盧瑞華說過；“在中國，想做大事的人很多，但愿意把事做細的人很少。我們不缺曬雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者：我們不缺少各類規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章制度條款不折不扣的執(zhí)行者：我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注意細節(jié)，把小事做細。”

著名的木桶理論認為，一只木桶的盛水的多少，取決于最短的那根木板。而細節(jié)從某種意義上說，就是那塊最短的木板。春秋時的子罕“不貪為寶”，清朝廉卿張伯行以“取一文，我為人不直一文”為銘，林則徐因自己容易發(fā)怒，自書“制 怒”條幅掛于堂上，煙癮特大的毛澤東在重慶談判期間堅持不抽一支煙……

一滴水可見太陽，窺一斑而知全豹。細節(jié)相當于試紙，可以測出一個人的素質(zhì)和境界。你的一言一行，一舉一動都可以成為命運的偏旁部首。偉人之所以成為偉人，并不是天生的，而是他們后天的修煉而成。老子說過“天下難事，必做于易；天下大事必須于細”。如果林則徐不注意他的弱點，他不會成為偉人，如果毛澤東不注意細小的事，一不留神就因細小的“庇”而掩了大“玉”。

世上無小事，人間無細節(jié)。在英國民間流傳著這樣一首歌謠：缺了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬。失去一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍。損了一位將軍，丟了一次戰(zhàn)斗。丟了一次戰(zhàn)斗，輸了一次戰(zhàn)役。輸了一次戰(zhàn)役，毀了一個王朝。可見，不注意細節(jié)，有可能無以成大事。

細節(jié)是成功的基石。哈維?費爾斯通說過：“成功是細節(jié)之子”。米開朗琪羅說“在藝術(shù)的境界里，細節(jié)就是上帝。”李斯也說過：“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深。”

所以，如果想成功，做事就應(yīng)該注意細節(jié)，因為細節(jié)決定成敗！

中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡，往往一個企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。一個企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒有嚴格、認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。可以毫不夸張的說，現(xiàn)在的市場競爭已經(jīng)到細節(jié)致勝的時代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務(wù)，細節(jié)問題都可能關(guān)系到企業(yè)的前 途。我對《細節(jié)決定成敗》一書進行了反復(fù)而詳細的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討。

一、細節(jié)來自于制度

現(xiàn)代企業(yè)的競爭是企業(yè)文化的競爭，是人的素質(zhì)的競爭。管理的基礎(chǔ)是制度，肯德基、麥當勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競爭就是流程管理，肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條，麥當勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這7分鐘就是經(jīng)過詳細的測算。所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。我們中國有八大菜系，揚名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營的確很少，因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會影響到菜品的質(zhì)量。更不用說更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細化的標準。

我曾經(jīng)聽了這樣得一個故事，中國有個有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設(shè)計，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設(shè)計的時候非常注重細節(jié)。哪個地方種什么樹、什么花；哪個地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標明，但工人在施工的時候，完全沒有按照設(shè)計方案，因為他們認為這也不是蓋房子，完全沒有必要，于是建筑時隨心所欲，怎樣施工方便就怎么作，其結(jié)果可想而知。因此我認為要有好的細節(jié)管理，首先要有嚴格的管理制度的管理細節(jié)來保障。

二、細節(jié)來自于用心

美國現(xiàn)任國務(wù)卿鮑爾其出身學歷儀表均極為平凡，但在國內(nèi)卻倍受美國民眾推崇，成就了一番顯赫事業(yè)，探究其源頭，與他本人注意細節(jié)的領(lǐng)導風格也不無關(guān)系。成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認為：大禮不辭小讓，大行不顧細謹。身為領(lǐng)導人眼光要遠、注意大事、少管細節(jié)。但是鮑爾卻要求領(lǐng)導人一定要注意細節(jié)，并充分掌握信息的進出。他在擔任參謀首長聯(lián)席會議主席時，期間數(shù)次鷹派想發(fā)動戰(zhàn)爭，都因為他能夠提出詳實而精確的傷亡數(shù)字和代價而作罷。他認為如果能掌握細節(jié)，就會做出截然不同的決定。他說主管一定要清楚部門的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認為領(lǐng)導人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。我們只要用心留意我們工作的每一處細節(jié)，用心一一做好，俗話說：商場如戰(zhàn)場。我們是通信服務(wù)公司，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命，而我們客戶部的工作，更是服務(wù)中服務(wù)。務(wù)必要從一點一滴做起，每個細節(jié)，每個操作流程，都要規(guī)范細致，要讓客戶感受到聯(lián)通的服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實工作，用心服務(wù)，以客戶的滿意為首要目標。客戶在我們的服務(wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個細節(jié)都做好，讓客戶從點點滴滴的服務(wù)中體會到聯(lián)通的真誠。

三、細節(jié)來自于創(chuàng)新

著名管理學家德魯克認為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂，我曾經(jīng)看到過一個鮮活的報紙營銷創(chuàng)新案例，在某市有四種報紙（A晚報，B日報，C時報，D商報），在以往的競爭過程中，只是在版面的一擴再擴，贈版一張

又一張，價格能不漲就不漲，但都沒有在整個流程的終端——街頭報攤方面做文章，于無聲處是驚雷！競爭會帶來變化，A晚報使報攤一改多年的沉默形象，一夜之內(nèi)，將幾百個喇叭發(fā)到每個路口的報攤上，播放人們熟知的《賣報歌》：賣報，賣報，新聞早知道！A晚報，今日新聞?wù)娌簧伲铍x不了。交通、股市、時事我來報！A晚報，A晚報，老百姓的知心報……播放的樂曲，當日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車購買，A晚報銷量在四種報紙中突破重圍，銷量大增！一個花費不多的營銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。

我們深刻認識到只有不斷創(chuàng)新，與時俱進，才能適應(yīng)市場需求的變化；只有注重細節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細，才能為客戶提供一流的服務(wù)。最終才能在市場搏擊中增強我們企業(yè)的競爭實力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。我們服務(wù)創(chuàng)新項目的推出，也正是關(guān)注細節(jié)的具體體現(xiàn)。例如電子免填單服務(wù)，省卻了客戶填寫資料的麻煩，雖說是件小事，卻能給客戶帶來人性化服務(wù)的溫馨感覺。

四、細節(jié)來自于習慣

一位名人說得好：“播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”。人的習慣就是一種潛意識。“如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個細節(jié)，必須打7個電話；你的業(yè)務(wù)人員訪問經(jīng)銷商，未開口說話之前，必須做5件事；一個戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個階段，做了一年的細節(jié)，順理成章地全部實現(xiàn)戒煙；……”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當人做一件事情達到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習慣。任何一項工程，都可以分解成為無數(shù)個細節(jié)，無數(shù)個細節(jié)嚴格執(zhí)行，使其變成一種習慣。細節(jié)就是習慣，優(yōu)秀也是一種習慣！汪中求說如何把細節(jié)做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。團隊就是格式化，就是將細節(jié)訓練成習慣。所謂的團隊就是經(jīng)過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規(guī)范的培訓，必須非常嚴格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣。

一個個行之有效的細節(jié)和關(guān)注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和 分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節(jié)關(guān)注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優(yōu)化改進，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗。工作的改進和創(chuàng)新正是源自我們對這些細節(jié)管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執(zhí)行過程的自我提高。例如：每個人的工作安排有量化嗎？下屬匯報有核實嗎？一線員工有情緒管理人員了解嗎？競爭對手的營銷活動記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情？客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎？每一個電話都打的是座機嗎？通話時面帶微笑了嗎？通話時的身體坐得端正嗎？記錄的錯別字及時改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問題及時請教了嗎？同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎？……等等。做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細節(jié)上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。小事不可小看，細節(jié)彰顯魅力。當我們學習時，學習別人的專業(yè)，要注意多多觀其中的細節(jié)；當我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態(tài)對待每個細節(jié)．讓我們做事都＂燒好每一個平凡的１℃＂，最終達到成功的目的！