第一篇：細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)決定成敗

-------學(xué)生自我教育的引導(dǎo)

實(shí)驗(yàn)小學(xué) 楊芳

大家都知道班主任工作是瑣碎的，但就是這些瑣碎的小事卻給了我們很多的思考。在我擔(dān)任班主任工作期間，引導(dǎo)學(xué)生自我教育的小事時常感動著我、啟迪著我、鞭策著我，讓我深深地體會到了“細(xì)節(jié)決定成敗”的真正含義。

這兒列舉兩件，與大家共勉。

案例一：墨 水 風(fēng) 波

清楚地記得，那是2006年初冬的一節(jié)作文課上，同學(xué)們都在認(rèn)真地進(jìn)行作文草稿。我在講桌上對已完成了作文草稿的同學(xué)進(jìn)行面批面改。

“呀，墨水?！蔽疑砼缘耐瑢W(xué)叫道。我發(fā)現(xiàn)在我已在批改的作文本出現(xiàn)了一痕純藍(lán)墨水。這時，在講桌左前方第一橫排的同學(xué)也說道：“我桌上也有好幾滴墨水?！蔽倚睦锵?，這也太大膽了，居然將墨水亂甩。我隨口問道：“誰干的呢？”沒有人應(yīng)聲。我觀察發(fā)現(xiàn)：在講桌左前方（第一大組第二小組）的小文將頭埋得低低的，根據(jù)第一排左邊第三小組桌上的墨水和講桌上作文本上墨水的大致位置，墨水的來源應(yīng)該在小文位置隨近，看來她的嫌疑最大，不過我轉(zhuǎn)念一想：小文平日里較為內(nèi)向，又特別任性，如果此時給她批評會刺傷她，也會使她變得更加內(nèi)向，也許還會影響課堂紀(jì)律呢。

于是我對大家說：“請不小心將墨水灑到桌上的同學(xué)，下課后到我這兒說明情況。”同學(xué)們又各自繼續(xù)作文。

下課后，我在辦公室期待著小文來認(rèn)錯，誰知整整十分鐘過去了，都未見到她的身影。難道我的判斷錯誤嗎？我來到教室里，同學(xué)們都去上體育課了，我翻開小文的作文草稿本，只見本上有墨水不清的痕跡，顯然是鋼筆不下水的緣故，而且墨水也是純藍(lán)墨水，這更加堅信了我的判斷。

于是中午休息時，我和小文進(jìn)行一翻對話： “你知道老師叫你來干什么呢？” “不知道！”

“在今天作文課上將墨水灑到別人本子上的人是你嗎？”

“不是?！?“真不是你嗎？” “不是！”

我很想一股腦地將我的判斷依據(jù)一一列舉出來，看她還敢不承認(rèn)。但轉(zhuǎn)念一想：小文本來就很內(nèi)向，如果這樣一年，她會無地自容，將會變得更內(nèi)向，不利于她今后的發(fā)展。還是讓她自己承認(rèn)錯誤，適時給予她表揚(yáng)，讓她既認(rèn)識到自己的錯誤，也不致于丟失面子。

于是，我對小文由盤問變?yōu)榈狼福骸靶∥?，老師真誠地向你道歉。首先，在這么冷的天，老師耽誤你午間休息的時間，讓你跟著我受凍。”小文眼里有些詫異的目光。我接著說：“老師衷心地希望你能原諒老師，因?yàn)槔蠋熷e怪你了，為了表示歉意，老師送你回家去！向你爸爸媽媽解釋你中午晚回家的原因?！毙∥穆牭竭@兒怔了怔，可能是被我真誠的歉意所感動吧，也許是怕家長知道這件事后挨批評吧！

只聽她小聲地說：“老師，是我錯了??”我感動極了，對小文說：“真是好孩子，能主動認(rèn)識錯誤，老師永遠(yuǎn)喜歡你的誠實(shí)。”第二天，我在班上表揚(yáng)了小文，她感到幸福，從此開朗多了。后來她還擔(dān)任了班上的文娛委員職務(wù)呢！后來她在《老師，我對你說》一文中寫道：“??老師的道歉深深地感動了我，其實(shí)老師并沒有錯都會道歉，而我怎能無動于衰呢？

案例二：丟 錢 風(fēng) 波

班上“丟錢**”的圓滿解決，讓我更加深切地感受到班主任工作的責(zé)任和對學(xué)生博愛的重大意義。

那是去年的一節(jié)體育課后，幾位同學(xué)怒氣沖沖地拉著小李向我報告說：“小李偷了小張的8元錢?！薄靶±钸€偷了小杰50元錢”我頓感事情重大，馬上制止說：“別亂說，等事情調(diào)查后再說?！蔽伊粝滦〗芎托垎柮髑闆r：原來在今天體育課的自由活動時，好幾個同學(xué)正在玩“擠豆腐干”游戲，玩著玩著，小張發(fā)現(xiàn)自己衣兜里的8元錢不見了，小杰也摸自己的衣袋，拉絲拉開了，用于買資料的50元錢也不翼而飛了，而此時小李正好離開了，并回到教室去了，他們跑到教室發(fā)現(xiàn)小李正獨(dú)自一人在教室里。于是他們就將小李帶到了辦公室。這時，我深感事態(tài)的嚴(yán)重，而小李是個不好對付的“高手”：小李從上幼兒園開始就跟 2 隨做生意的母親走向闖北，先后在樂山、眉山、成都和西昌就讀過寄宿制學(xué)校，都因?yàn)橛胁涣急憩F(xiàn)，曾愛到老師的批評、冷落和同學(xué)們的欺侮，這次是否又舊病復(fù)發(fā)了呢？作為老師，我有責(zé)任關(guān)愛他，更要讓他深受教育。于是我讓其他同學(xué)去上課，我便對小李進(jìn)行耐心而又細(xì)致的教育。

從談話中，我通過調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)了小李的幾處假話：他說那8元錢是他用10元買了兩盒跳棋補(bǔ)回的，而從經(jīng)銷商處調(diào)查得知：早上并沒有學(xué)生用10元錢的鈔票買過兩盒棋。當(dāng)我把這一結(jié)果告訴小李時，小李振振有辭地說：“你問的是阿姨還是爺爺？”我告訴他是阿姨告訴我時，他說：“是爺爺賣給我的?！彪y道是我判斷錯誤嗎？

這時，有位叫小萬的女生向我反映：早上和小李一同到校后，自己曾羨慕小李的兩盒棋，讓他能送一盒給自己，而小李說這兩盒是送給小姜和小李的，自己已沒錢了。這時我心中明白了幾分，小李是在撒謊，而且真是個撒謊高手。此時，我回憶起同學(xué)反映的兩件事：在暑假中，小李曾給伙伴們好幾聽飲料，他還說自己有一百多元錢。家長知道后，調(diào)查了此事：他說是在食品運(yùn)輸車廂里玩耍時撿到的，錢是從青中校圍墻夾縫里撿到的。

想到這里，我頓感責(zé)任的重大，真的會在夾縫里撿到那么多錢嗎？這次一定不能讓這孩子撒謊得逞，最好能讓孩子能自我認(rèn)識錯誤，自己說出事情的經(jīng)過，達(dá)到自我教育的良好效果。

就這樣，我與小李作了多次長時間的談話。

“孩子，你知道我現(xiàn)在最想和你說什么嗎？”“知道，體育課上丟錢的事”“不是，而是贊揚(yáng)你，”小李驚呆地盯著我。我接著說：“我要贊揚(yáng)你在學(xué)習(xí)上的進(jìn)步，自從你轉(zhuǎn)入我校后，你學(xué)習(xí)上有很大進(jìn)步，這讓老師高興，讓奶奶高興，讓遠(yuǎn)方的爸媽更高興，更放心了，你說我能不表揚(yáng)你嗎？”小李有些不自在，更有些激動?！安贿^，老師對你又有些擔(dān)心，你知道老師擔(dān)心什么嗎？”“怕我退步”“對，是怕你退步，尤其在品德方面變壞”

這時一位老師從我跟前經(jīng)過，我打住了話題，待老師離開后接著進(jìn)行談話：“老師信任你，你會把今天體育課上，小張丟8元錢的事如實(shí)告訴老師?！薄拔覜]有拿過他們的錢！”看他那堅定的表情，我強(qiáng)壓心中的怒火，恨不得把調(diào)查的結(jié)果一一抖出，看你認(rèn)不認(rèn)。但一想到這小李這小偷小摸的惡習(xí)之所以時常發(fā)生，3 是因?yàn)樽晕覍@一做法的危害認(rèn)識不夠，于是還是堅持讓小李在我啟發(fā)教育認(rèn)錯效果更好。于是，我扶摸著小李的頭說：“你想知道老師現(xiàn)在的心情嗎？”“不高興，很生氣。”“老師告訴你吧！老師現(xiàn)在的心情很難過，為自己的教育沒能收到預(yù)想的效果而難過，我估算了一下，從我調(diào)查這件事到現(xiàn)在至少經(jīng)過了近2個小時的工作，結(jié)果卻令我失望，但我不會放棄，你知道這是為什么嗎？”“你是為我好，我也感受到你為我好，剛才李老師過來時，你沒批評我，是為了給我留面子?！蔽倚闹邪迪?，馬上說：“對，老師是為你好，也是給你留面子，如果你不改正缺點(diǎn)、錯誤，今后法律會給你留面子嗎？老師希望你的身心能健康成長。試想：如果今天你蒙混過關(guān)了，那么今后犯錯誤時，你可能會想老師在對我教育近兩個小時，由于自己頑抗到底，安然無恙，那么只要我死不認(rèn)帳，就能逃脫責(zé)任，這就會導(dǎo)致更嚴(yán)重的事件發(fā)生，所以老師真誠地希望你能認(rèn)識到這件事的嚴(yán)重性，老師會對你保密，老師對你是用心良苦，老師希望我對你的教育沒有白費(fèi)，讓今天成為我教育生涯里最開心、最自豪的日子，你能滿足老師這個愿望嗎？”

小李沉思了片刻，說：“那我說出來后，你不要告訴奶奶，也不要告訴同學(xué)。”我滿口答應(yīng)，“行！”他把我叫到樓道口，說了他在玩“擠豆腐干”游戲時，將小張的錢為已有的經(jīng)過。

這時，我心里甭提有多高興，乘勝追擊：“那小杰的50元錢呢？”他眼里驚恐極了，說“我沒拿過小杰的50元錢，是不是掉在乒乓球臺旁了?！笨磥?，他沒料到我會追究50元的下落，是在避重就輕。我順勢說：“那你去幫幫找一找吧！”我想給他一個臺階，讓他拿出錢后，再教育他，效果也不錯?？粗聵堑谋秤埃倚睦镙p松多了。

可是幾分鐘后，他返回辦公室說：“沒有找到！”我喜悅的心情一落千丈，不過我堅信這50元錢一定與他有關(guān)。于是我“威逼利誘”說：“小李，你曾多次說，在你讀過的學(xué)校中，就數(shù)學(xué)道街小學(xué)的老師、同學(xué)對你最好，難道你想辜負(fù)老師、同學(xué)對你的關(guān)愛嗎？”他無語，我軟中帶硬說：“其實(shí)那8元錢的事，我早就知道是你干的，原因是??”當(dāng)我列舉完依據(jù)后，我接著說：“你是想逼老師、同學(xué)共同來指證你，看來，你是不想在這所學(xué)校繼續(xù)讀書嗎！”

小李一下哭了起來：“老師，我承認(rèn)那50元也是我拿的，請原諒我。”

接著他將自己把錢藏在鞋里的經(jīng)過講了出來，并保證再也不會偷拿別人的東西，將錢交給了我。

事后，小李告訴我，他是被老師的責(zé)任感所感動，而且對學(xué)生的將來負(fù)責(zé)，對學(xué)生的博愛所感動，他才說出經(jīng)過，他謝謝老師。

其實(shí)我更該感謝他們，因?yàn)樗麄冏屛腋忧宄卣J(rèn)識到對學(xué)生自我教育引導(dǎo)重在細(xì)節(jié)。

(本文于2008年眉山市班主任論壇獲二等獎)5

第二篇：細(xì)節(jié)決定成敗

1細(xì)節(jié)決定成敗, 勤奮成就人生

人無論做什么事情都要細(xì)心，考慮細(xì)節(jié)，只要能做到這一點(diǎn)，無論做什么事情都能達(dá)到成功。人無論做什么事情都要勤奮，考慮大局，只要能做到這一點(diǎn)，無論做什么事情都能達(dá)到輝煌。2態(tài)度決定一切

一切歸結(jié)為態(tài)度，你對事情付出了多少，你對 事情采取什么樣的態(tài)度，就會有什么樣的結(jié)果。3沒有任何借口

沒有任何借口就是一種自我負(fù)責(zé)的精神，只有對自我負(fù)責(zé)的人才能對工作、對家庭、對社會負(fù)責(zé)。4每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

成功來源于諸多要素的幾何疊加。成功就是簡單的事情重復(fù)著去做； 成功就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

5有夢就會實(shí)現(xiàn)

雖然人生中總會有大大小小的挫折，但是我相信我能勇敢的堅強(qiáng)面對所有，每個人的心中都有一個美麗的愿望，雖然不一定能實(shí)現(xiàn) 但是有夢就很美，有夢就有希望。

6找準(zhǔn)自已的位置

7共同分享,共同進(jìn)步

都想同樣的事；說同樣的話；做同們的動作。就會產(chǎn)生任何單個意想不到的效果。

8樂觀向上 永不放棄

全力以赴，永不放棄。堅持到底，直至成功。

9不簡單,不容易

把簡單的事情每天都做好！認(rèn)真地做好每個容易的事！10糾正是為了讓其更好的學(xué)習(xí)

糾正只是為了改正錯誤，糾正措施則是找出根源，預(yù)防下次犯同樣的錯誤，預(yù)防措施則是沒出錯誤之前就己經(jīng)預(yù)防了問題的發(fā)生。

11常常告訴自己:我能！

充滿自信的“我能”是人生中的一盞明燈，它照耀著我們成長，它照耀我們走向成功的人生。

12我是最棒的,我一定會成功

一定要有信念；一定要有決心；一定要有恒心，只有時刻提醒 自己、約束自己，相信自己是最棒的，一定會成功的。

13成績只說一遍,問題要講十遍

在學(xué)習(xí)中應(yīng)注意不要輕易放過任何問題，有了問題不要急于問人，應(yīng)力求獨(dú)力思考，自己動手動腦去尋找問題，直到把問題解決為止。14懷有一顆感恩的心

讓我們保持一顆平常心吧，學(xué)會放下包袱輕松生活，沒有怨恨，無欲無求,知足常樂，懷著一顆感恩的心笑對人生！

15發(fā)揮團(tuán)隊的力量

每個人上下一心，共同追求勝利與成長。每位伙伴都可以分享成功的喜悅和榮耀.16目標(biāo)就是你未來的現(xiàn)實(shí)

一切的成功，追根溯源，最終都應(yīng)歸結(jié)為目標(biāo)的達(dá)成。成功的核心問題可以 簡化為兩大問題：如何訂立一個好目標(biāo)；以及如何高效達(dá)成該目標(biāo)。17生命不息, 學(xué)習(xí)不止 不同時期知識要求也不盡相同，需要我們不斷學(xué)習(xí)，更新知識，更好地發(fā)揮自己的人生價值。我們一定要抓住機(jī)遇，努力提高自己的知識水平，立志成為一名成功者！18思路決定出路

任何成功最初就是一個思路，任何失敗最初也是一個思路。思路決定出路，觀念決定行動，可怕的落后就是我們觀念的落后。19先處理心情,再處理事情

如果你心中的夢想是渴求成功，那么你就應(yīng)該徹底把不良心情從你的生活中趕走。如果一個人能夠?qū)崿F(xiàn)對自己心情的控制和調(diào)節(jié)，也就學(xué)會了生活，懂得了生活。20相信人人有才,引導(dǎo)人人成才

要相信人人有才，是職教工作者的一個基本信念，應(yīng)該相信人人有才。要幫助人人成才，幫助人人成才需要從三個方面入手，一個是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一定要多樣，二是教學(xué)過程要靈活，要有彈性，三是學(xué)習(xí)選擇要自主。21學(xué)習(xí)是最賺錢的投資

學(xué)習(xí)是最賺錢的投資，活到老就應(yīng)學(xué)到老，學(xué)習(xí)沒有年齡界限，沒有瓶頸之說，只要努力，只要堅持，前途就是光明的。

22永遠(yuǎn)對自己的行為負(fù)責(zé)

人正處于一種社會化程度不斷加深的過程，人們在逐漸深入的社會交往中(包括家長 學(xué)校的教育)，培養(yǎng)了自己的價值觀，并且逐漸用社會的倫理道德來約束自己的行為。23遇事找方法,不要找借口

如果你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常為沒做某些事而制造借口，或想出千百個理由為事情未能按計劃實(shí)施而辯解，那么，勸你最好還是自我反省一下吧；要想獲得成功，那就堅決地拋棄各種各樣的借口吧！24只有你想到,你才能做到

煩躁的背后，是因?yàn)槲易霾坏剑?失敗的開始，是因?yàn)槲易霾坏?；痛苦的失落，是因?yàn)槲易霾坏剑蝗粌海挥心阆氲?，努力去做，你才能做到?5先正確的評判自己,才有能力評斷他人

正確的思考 先正確的評判自己，才有能力評斷他人。26沒有天生的信心,只有不斷培養(yǎng)的信心

不要對一切沒有信心，不要對自我沒有信心。自己打敗自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于比別人打敗的。自己其實(shí)是最大的敵人，超越了自己其實(shí)就是一個成功！27美滿家庭是事業(yè)成功的基石

一個幸福美滿的家庭需要用心去呵護(hù)，用心去經(jīng)營。一個成功的事業(yè)也需要用心去經(jīng)營，一個幸福美滿的家庭是事業(yè)成功的一半。28高績效團(tuán)隊

高績效團(tuán)隊具備的三種條件：主動性、思考性、配合性。29任何的限制都是從自己的內(nèi)心開始的

世界上的事，總有好壞兩面，當(dāng)你只看到事物消極的一面時，你會自我設(shè)限，懷疑退縮，最終喪失機(jī)會，但當(dāng)你換個角度，用積極的心態(tài)來看事物，事情就會立刻轉(zhuǎn)向積極的那面。30奮發(fā)努力的背后,必有加倍的賞賜 每一次成功的背后都是無數(shù)次的付出和努力，付出了成功了必定有相應(yīng)的回報和賞賜，只有奮發(fā)努力才能得到。

31確定人生目標(biāo),走向人生成功之路

人，來到這個世上，應(yīng)當(dāng)有自己的人生目標(biāo)和人生追求。在確定了目標(biāo)之后，經(jīng)過一生的奮斗才能實(shí)現(xiàn)，因此得到人生的價值。

32昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備,今天少幾小時的麻煩

每件事，只有事先做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，到時才不至于手忙腳亂，才能把事情圓滿地做好做完善。33沒有天生的信心,只有不斷培養(yǎng)的信心

成功與收獲是要靠堅持不懈來獲得的沒有堅定的毅力是不可能成就大事的！不要對一切沒有信心，不要對自我沒有信心，要記住“沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心”。34不要等待機(jī)會,而要創(chuàng)造機(jī)會

當(dāng)機(jī)會來臨時，我們要時刻抓緊它，當(dāng)機(jī)會離開我們時，我們應(yīng)當(dāng)時時創(chuàng)造機(jī)會，才能得到喜悅、成長。35快樂在于行動,不只是擁有

快樂是在行動中獲得的，而不是每天坐在那里就會得到快樂，參與在過程，體驗(yàn)在過程！36所有偉大的奇跡，都只是信心的力量

所有偉大的奇跡都只是信心的力量，信心緣于明確的目標(biāo)及積極的態(tài)度信心是一種態(tài)度，常使“不可能”消失于無形。

第三篇：細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)決定成敗

宜良職中

鄧水成

古往今來，不少人常常因細(xì)小的事而失敗，但也有的人因細(xì)小的事兒成功的。所以說，細(xì)節(jié)決定成敗！

縱觀歷史，不得不承認(rèn)，注意細(xì)節(jié)的人更能干大事。

“有別人在場的時候，不要自己亂唱，也不要用手指敲打或者用腳踢什么東西；別人講話時，不要插嘴；別人站著時，不要做下；別人停下來時。不要自己走；和別人在一起，不要讀書或者看報，如果確定有必要做上述事情，也一定要請求。事先不得到允許不要看別人的書或者寫的東西，寫信的時候，也別離得太近......”這是美國總統(tǒng)喬治·華盛頓14歲時抄在筆記本上的部分“守則”。可以說這是些細(xì)節(jié)，甚至是很拘束人的細(xì)節(jié)，然而華盛頓卻把它看成是成長所必需的“維生素”。假如他不注意這些細(xì)小的事，從不顧別人的感受，很難想象他會把美國搞的繁榮昌盛。

這就是成大事者注意細(xì)節(jié)，如果華盛頓不注意細(xì)節(jié)，他不會成為美國開國總統(tǒng)，更不會把美國搞得繁榮昌盛?？梢?，注意細(xì)節(jié)是華盛頓成為總統(tǒng)的基石。

盧瑞華說過；“在中國，想做大事的人很多，但愿意把事做細(xì)的人很少。我們不缺曬雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者：我們不缺少各類規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章制度條款不折不扣的執(zhí)行者：我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注意細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)?！?/p>

著名的木桶理論認(rèn)為，一只木桶的盛水的多少，取決于最短的那根木板。而細(xì)節(jié)從某種意義上說，就是那塊最短的木板。春秋時的子罕“不貪為寶”，清朝廉卿張伯行以“取一文，我為人不直一文”為銘，林則徐因自己容易發(fā)怒，自書“制 怒”條幅掛于堂上，煙癮特大的毛澤東在重慶談判期間堅持不抽一支煙……

一滴水可見太陽，窺一斑而知全豹。細(xì)節(jié)相當(dāng)于試紙，可以測出一個人的素質(zhì)和境界。你的一言一行，一舉一動都可以成為命運(yùn)的偏旁部首。偉人之所以成為偉人，并不是天生的，而是他們后天的修煉而成。老子說過“天下難事，必做于易；天下大事必須于細(xì)”。如果林則徐不注意他的弱點(diǎn)，他不會成為偉人，如果毛澤東不注意細(xì)小的事，一不留神就因細(xì)小的“庇”而掩了大“玉”。

世上無小事，人間無細(xì)節(jié)。在英國民間流傳著這樣一首歌謠：缺了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬。失去一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍。損了一位將軍，丟了一次戰(zhàn)斗。丟了一次戰(zhàn)斗，輸了一次戰(zhàn)役。輸了一次戰(zhàn)役，毀了一個王朝?？梢姡蛔⒁饧?xì)節(jié)，有可能無以成大事。

細(xì)節(jié)是成功的基石。哈維?費(fèi)爾斯通說過：“成功是細(xì)節(jié)之子”。米開朗琪羅說“在藝術(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是上帝。”李斯也說過：“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細(xì)流，故能就其深。”

所以，如果想成功，做事就應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成?。?/p>

中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡，往往一個企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。一個企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí)。“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼?，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗?？梢院敛豢鋸埖恼f，現(xiàn)在的市場競爭已經(jīng)到細(xì)節(jié)致勝的時代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務(wù)，細(xì)節(jié)問題都可能關(guān)系到企業(yè)的前 途。我對《細(xì)節(jié)決定成敗》一書進(jìn)行了反復(fù)而詳細(xì)的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討。

一、細(xì)節(jié)來自于制度

現(xiàn)代企業(yè)的競爭是企業(yè)文化的競爭，是人的素質(zhì)的競爭。管理的基礎(chǔ)是制度，肯德基、麥當(dāng)勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競爭就是流程管理，肯德基和麥當(dāng)勞的管理條例都有幾千條，麥當(dāng)勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費(fèi)，這7分鐘就是經(jīng)過詳細(xì)的測算。所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。我們中國有八大菜系，揚(yáng)名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營的確很少，因?yàn)橹袊说奈兜劳耆侨Q于廚師本身。他的心情都會影響到菜品的質(zhì)量。更不用說更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。

我曾經(jīng)聽了這樣得一個故事，中國有個有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設(shè)計，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設(shè)計的時候非常注重細(xì)節(jié)。哪個地方種什么樹、什么花；哪個地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標(biāo)明，但工人在施工的時候，完全沒有按照設(shè)計方案，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這也不是蓋房子，完全沒有必要，于是建筑時隨心所欲，怎樣施工方便就怎么作，其結(jié)果可想而知。因此我認(rèn)為要有好的細(xì)節(jié)管理，首先要有嚴(yán)格的管理制度的管理細(xì)節(jié)來保障。

二、細(xì)節(jié)來自于用心

美國現(xiàn)任國務(wù)卿鮑爾其出身學(xué)歷儀表均極為平凡，但在國內(nèi)卻倍受美國民眾推崇，成就了一番顯赫事業(yè)，探究其源頭，與他本人注意細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不無關(guān)系。成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認(rèn)為：大禮不辭小讓，大行不顧細(xì)謹(jǐn)。身為領(lǐng)導(dǎo)人眼光要遠(yuǎn)、注意大事、少管細(xì)節(jié)。但是鮑爾卻要求領(lǐng)導(dǎo)人一定要注意細(xì)節(jié)，并充分掌握信息的進(jìn)出。他在擔(dān)任參謀首長聯(lián)席會議主席時，期間數(shù)次鷹派想發(fā)動戰(zhàn)爭，都因?yàn)樗軌蛱岢鲈攲?shí)而精確的傷亡數(shù)字和代價而作罷。他認(rèn)為如果能掌握細(xì)節(jié)，就會做出截然不同的決定。他說主管一定要清楚部門的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。我們只要用心留意我們工作的每一處細(xì)節(jié)，用心一一做好，俗話說：商場如戰(zhàn)場。我們是通信服務(wù)公司，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命，而我們客戶部的工作，更是服務(wù)中服務(wù)。務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起，每個細(xì)節(jié)，每個操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶感受到聯(lián)通的服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實(shí)工作，用心服務(wù)，以客戶的滿意為首要目標(biāo)?？蛻粼谖覀兊姆?wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)都做好，讓客戶從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中體會到聯(lián)通的真誠。

三、細(xì)節(jié)來自于創(chuàng)新

著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂，我曾經(jīng)看到過一個鮮活的報紙營銷創(chuàng)新案例，在某市有四種報紙（A晚報，B日報，C時報，D商報），在以往的競爭過程中，只是在版面的一擴(kuò)再擴(kuò)，贈版一張

又一張，價格能不漲就不漲，但都沒有在整個流程的終端——街頭報攤方面做文章，于無聲處是驚雷！競爭會帶來變化，A晚報使報攤一改多年的沉默形象，一夜之內(nèi)，將幾百個喇叭發(fā)到每個路口的報攤上，播放人們熟知的《賣報歌》：賣報，賣報，新聞早知道！A晚報，今日新聞?wù)娌簧?，生活離不了。交通、股市、時事我來報！A晚報，A晚報，老百姓的知心報……播放的樂曲，當(dāng)日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車購買，A晚報銷量在四種報紙中突破重圍，銷量大增！一個花費(fèi)不多的營銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。

我們深刻認(rèn)識到只有不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，才能適應(yīng)市場需求的變化；只有注重細(xì)節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細(xì)，才能為客戶提供一流的服務(wù)。最終才能在市場搏擊中增強(qiáng)我們企業(yè)的競爭實(shí)力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。我們服務(wù)創(chuàng)新項目的推出，也正是關(guān)注細(xì)節(jié)的具體體現(xiàn)。例如電子免填單服務(wù)，省卻了客戶填寫資料的麻煩，雖說是件小事，卻能給客戶帶來人性化服務(wù)的溫馨感覺。

四、細(xì)節(jié)來自于習(xí)慣

一位名人說得好：“播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)”。人的習(xí)慣就是一種潛意識。“如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個細(xì)節(jié)，必須打7個電話；你的業(yè)務(wù)人員訪問經(jīng)銷商，未開口說話之前，必須做5件事；一個戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個階段，做了一年的細(xì)節(jié)，順理成章地全部實(shí)現(xiàn)戒煙；……”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當(dāng)人做一件事情達(dá)到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習(xí)慣。任何一項工程，都可以分解成為無數(shù)個細(xì)節(jié)，無數(shù)個細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，使其變成一種習(xí)慣。細(xì)節(jié)就是習(xí)慣，優(yōu)秀也是一種習(xí)慣！汪中求說如何把細(xì)節(jié)做好，最重要的，第一是認(rèn)識，第二就是訓(xùn)練。團(tuán)隊就是格式化，就是將細(xì)節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。所謂的團(tuán)隊就是經(jīng)過格式化的模式，能夠達(dá)到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進(jìn)入團(tuán)隊以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多操作規(guī)范的培訓(xùn)，必須非常嚴(yán)格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習(xí)慣。

一個個行之有效的細(xì)節(jié)和關(guān)注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和 分析，只有我們認(rèn)真地剖析，增加我們工作細(xì)節(jié)關(guān)注的程度，提出合理的改革意見，進(jìn)行行之有效的優(yōu)化改進(jìn)，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗(yàn)。工作的改進(jìn)和創(chuàng)新正是源自我們對這些細(xì)節(jié)管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執(zhí)行過程的自我提高。例如：每個人的工作安排有量化嗎？下屬匯報有核實(shí)嗎？一線員工有情緒管理人員了解嗎？競爭對手的營銷活動記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情？客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎？每一個電話都打的是座機(jī)嗎？通話時面帶微笑了嗎？通話時的身體坐得端正嗎？記錄的錯別字及時改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問題及時請教了嗎？同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎？……等等。做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠(yuǎn)不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細(xì)節(jié)上精益求精，才能真正達(dá)到沸騰的效果。小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。當(dāng)我們學(xué)習(xí)時，學(xué)習(xí)別人的專業(yè)，要注意多多觀其中的細(xì)節(jié)；當(dāng)我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價值時，就要心思細(xì)膩，從點(diǎn)滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)對待每個細(xì)節(jié)．讓我們做事都＂燒好每一個平凡的１℃＂，最終達(dá)到成功的目的！

第四篇：細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)決定成敗讀后感

秦國丞相李斯說過：泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細(xì)流，故能就其深。這句話的意思就是泰山之所以有這樣的高度，正是因?yàn)椴痪芙^渺小的土壤，堆砌而成才能形成如今的成就。江河之所以有這樣的深度，正是因?yàn)椴痪芙^細(xì)微的溪流，匯流而成才能形成如今的規(guī)模。而麥當(dāng)勞創(chuàng)始人克洛克也說過，我強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。如果你想經(jīng)營出色，就必須使每一項最基本的工作都盡善盡美。所以，細(xì)節(jié)決定成敗。

《細(xì)節(jié)決定成敗》這是我進(jìn)入麒龍福泉公司拿到手的第二本書。此書的作者是 汪中求，汪中求畢業(yè)于九江學(xué)院中文系，深造于清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院。現(xiàn)任北京博士德文化發(fā)展有限公司首席管理顧問，北京汪中求細(xì)節(jié)管理咨詢有限公司董事長、首席咨詢師，北京博士德細(xì)節(jié)管理研究中心首席管理顧問，北京汪中求細(xì)節(jié)管理咨詢公司奇正機(jī)構(gòu)首席營銷顧問，北京大學(xué)中國民營企業(yè)研究所特聘研究員。其代表作主要有《營銷人的自我營銷》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《細(xì)節(jié)決定成敗--精華版》、《汪中求與總經(jīng)理談管理》、《1750-1950的中國》、《契約精神》、《誰能超越豐田》、《浪費(fèi)的都是利潤》等等。

在《細(xì)節(jié)決定成敗》一分為七個部分，作者從觀念上入手，在延伸到細(xì)節(jié)的重要性，探討細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)是什么，再從縱向深入怎樣做到注意細(xì)節(jié)，最后從橫向展開延伸，不僅企業(yè)要注意細(xì)節(jié)，政府、國家更是要注重細(xì)節(jié)，因?yàn)檫@也是提升國際競爭力不容忽視的因素。

在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中，作者汪中求用天下之大，必作于細(xì)來做來作為整本書的第一章節(jié)，為什么？我們大多數(shù)人缺少的是一種注重細(xì)節(jié)的觀點(diǎn)，所以作者要求我們要從改變觀點(diǎn)開始來著手改變我們的工作、生活態(tài)度。

我國春秋時代思想家老子說過，下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易，這句話什么意思呢？意思就是做大事必須從小事做起，做難事必定先從比較容易的開始。為什么呢？在生活中，我們做一件事如果第一印象感覺這件事很難，我們往往心里就有種“隨它吧”的感覺，第一想的不是怎樣去完成這件事，而是這件事這么難，我一定完不成。東漢時期有一個人叫陳蕃，他學(xué)識淵博，胸懷大志，少年時代發(fā)奮讀書，以天下為己任。一天，他父親的一位老朋友薛勤來看他，見他獨(dú)居的院內(nèi)雜草叢生、穢物滿地，就對他說：“你怎么不打掃一下屋子，以招待賓客呢？”陳蕃回答：“大丈夫處世，當(dāng)掃天下，安事一屋乎！”薛勤當(dāng)即反問道：“一屋不掃，何以掃天下？”陳蕃聽了無言以對，覺得很有道理。從此，他開始注意從身邊小事做起，最終成為一代名臣。大事都須從小事做起。這個故事實(shí)在是令人深思，因?yàn)槲覀兊纳磉吘陀刑嗟摹瓣愞薄Ｋ麄兛偸且詾榇笳煞蛱幨拢?dāng)不拘小節(jié)，志在掃除天下，對劉先生白帝城托孤時“勿以善小而不為”的諄諄教誨置若罔聞。殊不知，大事皆由小事而成，小事不愿做、不屑做、拒絕做，那所謂的大事也能成為空想?！兜茏右?guī)》中說：“房室清，墻壁凈，幾案潔，筆硯正?！币馑际钦f：書房要整理清潔，墻壁要保持干凈，讀書時，書桌上筆墨紙硯等文具要放置整齊，不得凌亂，觸目所及皆是井井有條，才能靜下心來讀書。

《史記·項羽本紀(jì)》中的鴻門宴，可謂是歷史的轉(zhuǎn)折，在這場謀與智較量的驚魂宴上，項劉雙方人才盡展其才，其中的樊噲更是出盡了“風(fēng)頭”，他的一句：“大行不顧細(xì)謹(jǐn)，大禮不辭小讓”救了劉邦，也可以說是從此改變了歷史，他也更是因此而名噪天下，“大行不顧細(xì)謹(jǐn)”這句話逐漸流傳了下來，并成為很多人的座右銘，許多人都堅信著這句話，去追求大業(yè)，這種信念催動下，真正干出大業(yè)的可謂是鳳毛麟角了。也許這句話對于樊噲那樣天生將才的人很是適用，但對于很多人，那只會把正常人變得大大咧咧。所以“大行先顧細(xì)謹(jǐn)?！?/p>

所有人都有這樣一種總理肯定比村長好當(dāng)，想著當(dāng)大官的人才能做大事，可是小事都做不好的人又怎么去做好大事？也許你為躲雨的老人送上一把椅子，會讓你獲得平步青云的機(jī)會；也許，是你在他的生日時送上一盞特別的明燈，竟會讓移情別戀的他回心轉(zhuǎn)意；也許，你在面試時一個撿垃圾的小動作，就能讓你被錄用。細(xì)節(jié)就是這樣的不可思議，細(xì)節(jié)就是這樣的神奇，你的一言一行，一舉一動都無不展現(xiàn)你的修養(yǎng)、素質(zhì)。雖然展現(xiàn)一個盡善盡美的自己很難，因?yàn)樗笪覀円⒁饷恳粋€細(xì)節(jié)，讓我們每個細(xì)節(jié)都做得很完美，但是由于一個細(xì)節(jié)毀掉自己卻很容易。

“千里之堤，毀于蟻穴”，講的是堅固的堤岸被沖毀的禍?zhǔn)拙谷皇切⌒〉南x蟻?；蛘哒f有人提出質(zhì)疑：“千里長堤”與“小小蟲蟻”可以相提并論嗎？蟲蟻的作用會有如此之大嗎？事實(shí)的確如此，在生活、工作中，因小失大的事例數(shù)不勝數(shù)。不起眼的隱患，甚至是一些微不足道的缺陷，在沒有引起重視并采取行之有效的措施去解決的時候，它最終會導(dǎo)致事態(tài)的惡化，悲劇的產(chǎn)生。很多時候，我們能躲開一只大象，卻躲不開一只螞蟻，這些意味著什么？那就是“大行先顧細(xì)謹(jǐn)”，做事如此，做人也更如此，人生從自己的哭聲開始到別人的淚水中結(jié)束，這不僅僅只是一個短暫的旅程，更是一場精神的歷練，小心處事是生活的必要法門，先顧細(xì)謹(jǐn)而處事，更是生活的至上計策，成敗只在一念之間，先顧細(xì)謹(jǐn)而行事，便可成功，不顧細(xì)謹(jǐn)而行事，更多只會傾向于失敗。如果連一件小事都辦不好，又怎么可能成就大事呢。因此大行先顧細(xì)謹(jǐn)。

“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。”合抱的粗木，是從細(xì)如針毫?xí)r長起來的；九層的高臺，是一筐土一筐土筑起來的；千里的行程，是一步又一步邁出來的。說明萬事起于忽微，量變引起質(zhì)變！可見，任何一次成功都離不開細(xì)節(jié)。一根鐵鏈，最脆弱的一環(huán)決定其強(qiáng)度；一個木桶，最低的地方?jīng)Q定其容量；而一個人，最差的品格決其發(fā)展！

為什么蘋果或從樹上掉下來呢？牛頓因此發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律；為什么水燒開了之后，水壺的蓋子會跳起來呢？瓦特因此發(fā)明了蒸汽機(jī)??這些事情在我們眼中再也正常不過的了，而那些科學(xué)家卻能從其中發(fā)現(xiàn)出我們所忽略的細(xì)節(jié)。那些偉大的發(fā)明與發(fā)現(xiàn)，那一個不是他們認(rèn)真觀察生活中的細(xì)節(jié)而發(fā)現(xiàn)的呢？同樣的事，在不同人眼中，他們會發(fā)現(xiàn)不同的細(xì)節(jié)，生活中細(xì)節(jié)無處不在，只有一個善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的人，才能成為生活中的強(qiáng)者。

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。這里也強(qiáng)調(diào)一個“做”字，把最平凡最簡單的事情做完，抓住“落實(shí)”才能保證“細(xì)節(jié)”成功，從而決定整個成敗。著名教育家陶行知原名陶知行，因?yàn)檎J(rèn)識到行動的重要性所在，把“行”字?jǐn)[在首位，因而改名陶行知?！白龊唵蔚氖?，始終如一”。這就是行動和細(xì)節(jié)之間關(guān)系所在，行動是完善細(xì)節(jié)的藥方。當(dāng)今中國想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人太少，須知偉業(yè)固然令人神往，但構(gòu)成偉業(yè)的卻是許許多多毫不起眼的細(xì)節(jié)。只有做好每一個細(xì)節(jié)，才有可能成就偉業(yè)。我們唯有改變心浮氣躁，不求甚解的毛病，腳踏實(shí)地，從小事做起，注意細(xì)節(jié)，才會成功。但是想要做到重視細(xì)節(jié)也并不是那么簡單的，它需要我們每時每刻都注意著，因?yàn)榧?xì)節(jié)不會擺在我們的眼前，它需要你去尋找并發(fā)現(xiàn)它們。所以，我會時刻謹(jǐn)記：細(xì)節(jié)決定成敗。只有抓住每一個細(xì)節(jié)，我們才會更靠近成功！

第五篇：細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)決定成敗讀后感

《細(xì)節(jié)決定成敗》是汪中求先生用心寫成的，將每一個成功和失敗案例分成若干細(xì)節(jié)，并揭示這些個細(xì)微的細(xì)節(jié)對成敗所產(chǎn)生的巨大影響。《細(xì)節(jié)決定成敗》認(rèn)為，不論做什么工作，都要重視小事、關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，要體現(xiàn)“細(xì)中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”，也更好的能有效促進(jìn)工作效率和服務(wù)水平更上一層樓。

讀完此書，我感覺獲益良多，也對我今后的工作有很大的啟迪，在今后的工作中關(guān)注并做好每一個細(xì)節(jié)問題都關(guān)系到客戶的滿意，也關(guān)系到我工作水平的進(jìn)步。我覺得要想比別人更優(yōu)秀，只有在每一件小事上下功夫。不能只看到人家成功的輝煌，而很少去關(guān)注他們工作中對細(xì)節(jié)的用心。所以，要做好每一個細(xì)節(jié)，就要從以下幾點(diǎn)如手：

首先就是要用心。書中也曾引用李素麗的一句話，認(rèn)真做事只對把事情做對，而用心做事才能把事情做好。我們的工作是為客戶服務(wù)的，客戶的滿意是我們所追求的最大目標(biāo)，注重細(xì)節(jié)也是為了讓客戶更滿意。這就要求在我們今后的工作中我們要務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起，每個細(xì)節(jié)，每個操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，同時也要用心去體會客戶的需要，用心去對待每一位客戶的要求，這樣才能清楚的知道我們的細(xì)節(jié)所要注重的重點(diǎn)，因?yàn)榭蛻舻臐M意往往就體現(xiàn)在他們每一點(diǎn)要求是否達(dá)成。客戶在我們的服務(wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)都做好，讓客戶從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中體會我們的真誠。

其次是要培養(yǎng)習(xí)慣。我們對待細(xì)節(jié)的態(tài)度是存在于我們工作中的每一個細(xì)小的動作中的，而這些細(xì)小的動作正是我們平時所養(yǎng)成的習(xí)慣所致。往往不經(jīng)意的一點(diǎn)小動作，就把我們平時的陋習(xí)暴露出來，讓客戶看在眼里，他們又如何會達(dá)到滿意？所以我們要將用心對待客戶的誠意灌注于自己的腦中，時刻提醒自己要用心對待客戶，用心對待每一個細(xì)節(jié)，對待每一件細(xì)微的小事，慢慢的養(yǎng)成習(xí)慣，這樣我們就會習(xí)慣于認(rèn)真對待每一件小事，管好自己的每一個細(xì)小動作，以不經(jīng)意的習(xí)慣讓客戶的面容上綻放微笑。

最后，我們還要將注重細(xì)節(jié)形成一種制度。書中也列舉了很多公司將細(xì)節(jié)形成制度，比如豐田、肯德基、沃爾瑪?shù)鹊纫恍﹪H巨型企業(yè)。他們之所以做的好做的大做的強(qiáng)，正是因?yàn)樗麄儼鸭?xì)節(jié)做好了，把細(xì)節(jié)做成了制度，用制度去約束員工的行為，約束他們?nèi)プ⒅丶?xì)節(jié)，去做好細(xì)節(jié)，慢慢的將這種制度形成了企業(yè)文化，這樣才能將細(xì)節(jié)存在于工作的每一個崗位中去。我們不僅要用心做好細(xì)節(jié)，將注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)成習(xí)慣，更要將細(xì)節(jié)形成制度，讓我們從工作中把細(xì)節(jié)統(tǒng)一化，讓每一個人做到崗位上就能用心去想到細(xì)節(jié)。

把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡，從今后在工作中我一定要做到細(xì)致、細(xì)微，將身邊的每一件小的事情、每一個小的動作都做到位，讓每一位客戶的臉上都洋溢著滿意的微笑。