第一篇：銀行實(shí)習(xí)體會

就是你在廣州銀行實(shí)行的時(shí)候

1，你是如何取得實(shí)習(xí)崗位的2，在實(shí)習(xí)工作中的體會

3，大堂經(jīng)理的基本工作是什么

4，給我們的建議

答：

1、今天4月份有去廣州銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會，系里面就推薦我到廣州銀行森保支行實(shí)習(xí)。

2、體會：還沒有開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，覺得大堂經(jīng)理這個職位挺輕松的，但是第一天工作下來，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是，做好這個崗位真是不容易。頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌９ぷ髦衅谖议_始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步，因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒有的，接觸不到的。除了專業(yè)知識得到很好的實(shí)踐之外，在待人和交流方面自己也獲益良多。大堂經(jīng)理不僅要有良好的個人形象、文明的言談舉止，而且要在與客戶交往中表現(xiàn)出的熱情真誠，大堂經(jīng)理代表著銀行的形象。客戶著急的時(shí)候，我們做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到我們是真的全力以赴的為他辦事的，客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，我想這也是大堂經(jīng)理的基本原則。大堂經(jīng)理是肯定會經(jīng)常受氣的，我們一定要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不要耿耿于懷。最后我覺得在實(shí)際工作中堅(jiān)持和動手能力是最重要的。

3、（1）主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（2）解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（3）根據(jù)客戶需求，主動地向客戶推介、營銷銀行的金融產(chǎn)品。

（4）快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。

（5）維持秩序。

（6）辦理一些非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，如個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等。

4、（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)。

（2）做事要有耐心，要學(xué)會控制自己情緒。

（3）待人要積極熱情、有禮貌，要具備一定的社交技巧。

（4）做事要積極主動，不懂的一定要多問。

（5）平時(shí)要多點(diǎn)動手，注重實(shí)踐。

（6）多思考，要善于總結(jié)。

第二篇：銀行實(shí)習(xí)體會

在金華銀行的實(shí)習(xí)生活是緊張有序的，我也漸漸自覺的融入到這個優(yōu)良的環(huán)境中。轉(zhuǎn)眼，已經(jīng)到了九月。九月，是成熟的季節(jié)，是收獲的季節(jié)。而來金華銀行的每一天，我都有不同的收獲。

原先我一直被安排在零售業(yè)務(wù)科幫忙，這兩天才調(diào)回營業(yè)部，由于沒有實(shí)際操作，所以我對業(yè)務(wù)還有很多欠缺，很多東西都不懂。

一到營業(yè)部，主任就很“理解”我，馬上給我安排了一個師傅，讓不是科班出身的我先跟在師傅后面學(xué)習(xí)，從看傳票開始，一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)。師傅在操作完一筆業(yè)務(wù)之后，就會給我講解做這筆業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)，容易出錯的地方。這些我都會拿個筆記本記下來，對照傳票，對于不懂的事情即使發(fā)問，仔細(xì)琢磨直至自己消化。從我們主任和營業(yè)部的每個同事的話語和笑容中，我能感覺到這個和諧而又積極向上的團(tuán)隊(duì)。

在師傅和主任的關(guān)心和支持下，我有了很大的進(jìn)步。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。溝通是一種重要的技巧，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用，我作為一名銀行實(shí)習(xí)員工，也深深感到做好自身業(yè)務(wù)的重要性，通過實(shí)際的工作，使自己的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉。

同時(shí)我也認(rèn)識到在這個信息化的時(shí)代，知識更新得很快，靠原有的知識肯定是不夠的，我們要在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累。眼下，從單位到個人都在提倡終身學(xué)習(xí)。特別是作為銀行人，學(xué)習(xí)要有歸零的心態(tài)，忘掉自己的過去，要有謙虛的心態(tài)。終身學(xué)習(xí)是一種積極的生

活態(tài)度。學(xué)習(xí)使人不斷成長，如果終身學(xué)習(xí)，我們就會時(shí)刻的完善自己，找到更多的生活樂趣。學(xué)習(xí)是無止境的，不僅充實(shí)了自己的精神世界，還讓我們在學(xué)習(xí)的過程中把有限的生命延長！

銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，就會燃起心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

第三篇：銀行新員工實(shí)習(xí)體會

新員工實(shí)習(xí)體會

一轉(zhuǎn)眼，我來XX已經(jīng)有半個多月了。這半個月來的所見所聞，讓我獲益良多。

初來半店

今年上半年，我經(jīng)過筆試、面試、體檢等層層選拔，成為了湖北農(nóng)信社這個大家庭的一員。8月6號，我正式與農(nóng)信社簽訂了合同，成為了XXXXXX的一名實(shí)習(xí)員工。

記得那是一個陽光明媚的上午，我們15名新員工在經(jīng)過了為期一周的新系統(tǒng)培訓(xùn)后，來到XXXXXX的人事科。在張科長的指導(dǎo)下，我們簽訂了勞動合同。然后，各支行行長帶我們新員工去各自的支行報(bào)到。我和另一名同樣來自襄樊的女孩XX隨著XX支行的郭XX行長來到XX。

中午，XX的全體員工在一家酒館給我們兩名新員工接風(fēng)。接風(fēng)宴上，我們新老員工互相介紹了一下自己。下午，郭行長讓我們自由活動。我們打掃一下自己的房間，安置了行李，到商店買了一些生活用品，順便到周圍轉(zhuǎn)了一下，熟悉一下半店周圍的環(huán)境。半店的建筑主要集中在省道兩側(cè)，房子的后面就是大片的農(nóng)田和樹林，說是一個村子，給我的感覺更像一個小鎮(zhèn)。

所見所聞

在這半個月中，我見到了、聽到了許多以前很少接觸，或是很少關(guān)注的東西。

首先，便是各種辦公設(shè)備。現(xiàn)在的銀行業(yè)，電子化程度很高，形 1

形色色的辦公設(shè)備，讓我眼花繚亂。我們網(wǎng)點(diǎn)的辦公設(shè)備主要有電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、密碼器、讀卡器、指紋儀、UPS、交換機(jī)、路由器、監(jiān)控設(shè)備、ATM取款機(jī)等。熟練地使用各種設(shè)備，并能解決一些常見的小故障，是每一個綜合柜員必備的。

其次，便是一些基本的專業(yè)技能，如小鍵盤數(shù)字錄入、點(diǎn)鈔、珠算等。小鍵盤數(shù)字錄入還好，與我們在華農(nóng)培訓(xùn)的差不多。而點(diǎn)鈔則是用的效率更高的四紙四張點(diǎn)鈔法，這種方法的難度也高得多。至于珠算，我更是從來都沒學(xué)過。而這兩個技能在每天的工作中使用頻率非常高。這半個多月來，我每天都抽出大量時(shí)間惡補(bǔ)這方面的空缺。

所思所感

XX的客戶呈現(xiàn)三個特點(diǎn)。一是年齡偏大，這兒的年輕人不是在外地上學(xué)就是在外地打工，留在半店的都是中老年人。他們對新事物的接受能力不強(qiáng)，很多連ATM取款機(jī)都不會用。二是文化程度偏低。這兒的大爺大媽普遍只有中小學(xué)的文化水平，有一些甚至連自己的名字都不會寫，簽名的時(shí)候只能按個手印。三是淳樸。我剛來半店的時(shí)候曾經(jīng)在旁邊買了一個枕頭，當(dāng)時(shí)店主出門進(jìn)貨去了家里只有一個老奶奶。她不知道價(jià)錢，就讓我先拿走，隔天再給錢。這種事在城市基本不可能遇上，陌生人買東西，少一分錢都別想出門。

XX的工作也呈現(xiàn)三個特點(diǎn)。一是嚴(yán)謹(jǐn)。銀行的工作是十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模矸葑C上的名字對不上號，就不能辦理，需要到大隊(duì)上開證明。二是專業(yè)性很強(qiáng)。新系統(tǒng)上線后，許多業(yè)務(wù)都需要向包片的培訓(xùn)老師請教。三是與民政局等部門有一定的關(guān)聯(lián)。XX的很多客戶來領(lǐng)政府

發(fā)的各種補(bǔ)貼，如豬補(bǔ)貼、糧食補(bǔ)貼、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼等。很多客戶來問我相關(guān)補(bǔ)貼時(shí)，我一問三不知。這半個月來，我一直在學(xué)習(xí)相關(guān)的政策。

寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來。短短的半個月，我卻過得無比充實(shí)。這半個月來，我不停地學(xué)習(xí)各種知識，不斷地給自己充電。相信在即將到來的新員工上柜中，我一定能勝任。

第四篇：2011寒假思想?yún)R報(bào)——銀行實(shí)習(xí)體會

2011寒假思想?yún)R報(bào)——銀行實(shí)習(xí)體會

敬愛的黨組織：

又一個美好的寒假生活過去了，我很興奮，也很期待，期待著新一學(xué)期思想的進(jìn)步，理想的接近。從小學(xué)到現(xiàn)在，我已經(jīng)度過了十四余年的校園生活，每一年似乎都一成不變的等待放假，準(zhǔn)備開學(xué)。但從沒有像今年一樣，害怕放假，期待開學(xué)。

進(jìn)入大三，大一、二那種升入大學(xué)的激動心情早已冷卻，取而代之的是對未來的思考與憂慮。我在大學(xué)里像掉入大海的海綿一樣汲取自己喜歡的專業(yè)知識，并且抓時(shí)間接觸生活的各個方面，我喜歡這樣的充實(shí)。然而每當(dāng)節(jié)假日，這種有節(jié)奏的生活暫停的時(shí)候，我都忍不住開始擔(dān)憂未來，我將以怎樣的狀態(tài)，面對一個全新的領(lǐng)域。

一路走來，隨著年齡和心智的增長，感覺肩上的壓力越來越大。現(xiàn)在社會上的競爭的也越來越激勵，心里也感覺的到無助與彷徨。總想在有限的時(shí)間里，學(xué)習(xí)更多的知識和更加高效率地學(xué)習(xí)，為以后進(jìn)入社會打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

寒假期間，我曾想到銀行實(shí)習(xí)，小試牛刀。甚至已經(jīng)準(zhǔn)備了怎樣自我介紹，怎樣工作等細(xì)節(jié)問題。但是因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系沒能做成，而且我覺得自己現(xiàn)在的水平還不夠，別人認(rèn)識的記住的是一個不夠?qū)I(yè)不完美的我。但這個暑假我也是有收獲的，我考了駕照，做了一些短期的兼職，幫父母做了家務(wù)等。同時(shí)，利用這個假期減了肥，鍛煉了自己的意志力。每天也會關(guān)注國家和國際上的大小事務(wù)，不再是以前那個不諳事務(wù)的小孩子了。

然而進(jìn)退兩難的等待時(shí)間是漫長的煎熬，我對未來有那么多美好的計(jì)劃，我迫不及待去實(shí)現(xiàn)。卻只能心動，不能行動。在家里，又不同于學(xué)校里那么適宜的環(huán)境讓我學(xué)習(xí)，又不能走出去鍛煉，讓我坐立難安。我不愿意白白浪費(fèi)珍貴的時(shí)間。難道我現(xiàn)在能做的只是等待？當(dāng)這個問題劃過腦海，我立刻得到了內(nèi)心的回答，當(dāng)然不是。我不在學(xué)校，雖然不能系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，但是我有充足的自由時(shí)間，我可以大量的讀，寫，<蓮山課~件 >學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。我需要完善的，還不止專業(yè)知識，還有性格，修養(yǎng)，思想，和交流能力等各種方面。我能做的有很多，這讓我的心得到一絲寬慰。我開始馬不停蹄，為迎接新一學(xué)期的學(xué)習(xí)做更充分的準(zhǔn)備。

當(dāng)我進(jìn)行了如上總結(jié)之后，認(rèn)識到我應(yīng)該感謝黨組織對我們的要求。因?yàn)樵趯ψ约旱乃枷脒M(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)過程中，讓我能夠靜下心來，自省，和重新認(rèn)知自我。讓我能夠更明確自己的目標(biāo)，優(yōu)點(diǎn)，不足，過錯和進(jìn)步。向組織匯報(bào)，其實(shí)也是向自己匯報(bào)，一次次的總結(jié)，將帶給我一次次的提高。以總結(jié)為起點(diǎn)，向目標(biāo)一步一步堅(jiān)定的走下去！

匯報(bào)人：匡博宇

2011年2

第五篇：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)體會

用心去服務(wù)，記大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得

來到南二環(huán)支行，不知不覺已經(jīng)實(shí)習(xí)了一個月，一個月的實(shí)習(xí)中，都在柜面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，而今天客串了一把大堂經(jīng)理的角色，回想今天一天的工作，還是頗有感受，以前都是以顧客的身份去銀行，現(xiàn)在要成為一名為客戶服務(wù)的大堂經(jīng)理，不免會有些小激動。記得培訓(xùn)時(shí)，老師就為我們講解過銀行工作人員對禮儀話術(shù)的基本要求，而在大堂經(jīng)理的這個崗位上這些顯得尤為重要，因?yàn)榭蛻暨M(jìn)入銀行首先遇到的就是大堂經(jīng)理，所以大堂經(jīng)理應(yīng)該有良好的個人形象，文明的言談舉止。我是全行第一個接觸客戶的人，第一個幫助客戶解決問題的人。在客戶迷茫時(shí)，要為其指明方向；在客戶遇到困難時(shí)，要施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，要耐心解釋；要隨時(shí)隨地急客戶所急，想客戶所想，以服務(wù)去贏得每一位客戶，這正是工商銀行的一面窗口。擔(dān)任大堂經(jīng)理的這一天中，我深刻體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。由于我行處于長城東路國家電網(wǎng)公司附近，各類企業(yè)較多，附近是稠密的居民區(qū)，人口也較多，所以辦理各種各樣業(yè)務(wù)的人群都有，要接待各行業(yè)各年齡段形形色色的顧客，因此更需要大堂經(jīng)理去進(jìn)行引導(dǎo)和風(fēng)流，讓業(yè)務(wù)處理的效率更加高效。

一、大堂經(jīng)理一定要分流各類客戶 經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在早上開門營業(yè)期間和下午三四點(diǎn)以后，還有就是客戶有的趁中午單位休息來辦理業(yè)務(wù)，所以中午的客戶較多也比較焦急，這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù)，如果是兩萬元以下取款，轉(zhuǎn)賬或交費(fèi)之類的可以通過柜員機(jī)辦理的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶去自助繳費(fèi)機(jī)或ATM機(jī)辦理，合理的將客戶進(jìn)行分流。

二、大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，所以大堂經(jīng)理應(yīng)該要精通業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時(shí)，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營銷活動進(jìn)展起來也會增加難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)，贏得客戶的信任。

三、大堂經(jīng)理應(yīng)該具備優(yōu)良的職業(yè)道德

作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,，因此我的一言一行會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，就要求我必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。

四、大堂經(jīng)理必須具有敏銳的洞察力

顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時(shí)、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，這就要求我們需要具有敏銳的洞察力，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境。