第一篇：銀行實習體會

在金華銀行的實習生活是緊張有序的，我也漸漸自覺的融入到這個優良的環境中。轉眼，已經到了九月。九月，是成熟的季節，是收獲的季節。而來金華銀行的每一天，我都有不同的收獲。

原先我一直被安排在零售業務科幫忙，這兩天才調回營業部，由于沒有實際操作，所以我對業務還有很多欠缺，很多東西都不懂。

一到營業部，主任就很“理解”我，馬上給我安排了一個師傅，讓不是科班出身的我先跟在師傅后面學習，從看傳票開始，一點點的學。師傅在操作完一筆業務之后，就會給我講解做這筆業務的注意事項，容易出錯的地方。這些我都會拿個筆記本記下來，對照傳票，對于不懂的事情即使發問，仔細琢磨直至自己消化。從我們主任和營業部的每個同事的話語和笑容中，我能感覺到這個和諧而又積極向上的團隊。

在師傅和主任的關心和支持下，我有了很大的進步。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業務都要謹慎小心。溝通是一種重要的技巧，時時都要巧妙運用，我作為一名銀行實習員工，也深深感到做好自身業務的重要性，通過實際的工作，使自己的業務能力得到了鍛煉。

同時我也認識到在這個信息化的時代，知識更新得很快，靠原有的知識肯定是不夠的，我們要在工作中不斷學習不斷積累。眼下，從單位到個人都在提倡終身學習。特別是作為銀行人，學習要有歸零的心態，忘掉自己的過去，要有謙虛的心態。終身學習是一種積極的生

活態度。學習使人不斷成長，如果終身學習，我們就會時刻的完善自己，找到更多的生活樂趣。學習是無止境的，不僅充實了自己的精神世界，還讓我們在學習的過程中把有限的生命延長！

銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，就會燃起心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

第二篇：銀行實習體會

就是你在廣州銀行實行的時候

1，你是如何取得實習崗位的2，在實習工作中的體會

3，大堂經理的基本工作是什么

4，給我們的建議

答：

1、今天4月份有去廣州銀行實習的機會，系里面就推薦我到廣州銀行森保支行實習。

2、體會：還沒有開始實習的時候，覺得大堂經理這個職位挺輕松的，但是第一天工作下來，除腳酸以外，最大的體驗是，做好這個崗位真是不容易。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的，不但對業務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步，因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。除了專業知識得到很好的實踐之外，在待人和交流方面自己也獲益良多。大堂經理不僅要有良好的個人形象、文明的言談舉止，而且要在與客戶交往中表現出的熱情真誠，大堂經理代表著銀行的形象。客戶著急的時候，我們做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到我們是真的全力以赴的為他辦事的，客戶無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，我想這也是大堂經理的基本原則。大堂經理是肯定會經常受氣的，我們一定要學會調節自己的心態，不要耿耿于懷。最后我覺得在實際工作中堅持和動手能力是最重要的。

3、（1）主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

（2）解答客戶的業務咨詢。

（3）根據客戶需求，主動地向客戶推介、營銷銀行的金融產品。

（4）快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。

（5）維持秩序。

（6）辦理一些非現金業務，如個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等。

4、（1）認真學習專業知識，提高專業素質。

（2）做事要有耐心，要學會控制自己情緒。

（3）待人要積極熱情、有禮貌，要具備一定的社交技巧。

（4）做事要積極主動，不懂的一定要多問。

（5）平時要多點動手，注重實踐。

（6）多思考，要善于總結。

第三篇：銀行新員工實習體會

新員工實習體會

一轉眼，我來XX已經有半個多月了。這半個月來的所見所聞，讓我獲益良多。

初來半店

今年上半年，我經過筆試、面試、體檢等層層選拔，成為了湖北農信社這個大家庭的一員。8月6號，我正式與農信社簽訂了合同，成為了XXXXXX的一名實習員工。

記得那是一個陽光明媚的上午，我們15名新員工在經過了為期一周的新系統培訓后，來到XXXXXX的人事科。在張科長的指導下，我們簽訂了勞動合同。然后，各支行行長帶我們新員工去各自的支行報到。我和另一名同樣來自襄樊的女孩XX隨著XX支行的郭XX行長來到XX。

中午，XX的全體員工在一家酒館給我們兩名新員工接風。接風宴上，我們新老員工互相介紹了一下自己。下午，郭行長讓我們自由活動。我們打掃一下自己的房間，安置了行李，到商店買了一些生活用品，順便到周圍轉了一下，熟悉一下半店周圍的環境。半店的建筑主要集中在省道兩側，房子的后面就是大片的農田和樹林，說是一個村子，給我的感覺更像一個小鎮。

所見所聞

在這半個月中，我見到了、聽到了許多以前很少接觸，或是很少關注的東西。

首先，便是各種辦公設備。現在的銀行業，電子化程度很高，形 1

形色色的辦公設備，讓我眼花繚亂。我們網點的辦公設備主要有電腦、打印機、復印機、密碼器、讀卡器、指紋儀、UPS、交換機、路由器、監控設備、ATM取款機等。熟練地使用各種設備，并能解決一些常見的小故障，是每一個綜合柜員必備的。

其次，便是一些基本的專業技能，如小鍵盤數字錄入、點鈔、珠算等。小鍵盤數字錄入還好，與我們在華農培訓的差不多。而點鈔則是用的效率更高的四紙四張點鈔法，這種方法的難度也高得多。至于珠算，我更是從來都沒學過。而這兩個技能在每天的工作中使用頻率非常高。這半個多月來，我每天都抽出大量時間惡補這方面的空缺。

所思所感

XX的客戶呈現三個特點。一是年齡偏大，這兒的年輕人不是在外地上學就是在外地打工，留在半店的都是中老年人。他們對新事物的接受能力不強，很多連ATM取款機都不會用。二是文化程度偏低。這兒的大爺大媽普遍只有中小學的文化水平，有一些甚至連自己的名字都不會寫，簽名的時候只能按個手印。三是淳樸。我剛來半店的時候曾經在旁邊買了一個枕頭，當時店主出門進貨去了家里只有一個老奶奶。她不知道價錢，就讓我先拿走，隔天再給錢。這種事在城市基本不可能遇上，陌生人買東西，少一分錢都別想出門。

XX的工作也呈現三個特點。一是嚴謹。銀行的工作是十分嚴謹的，身份證上的名字對不上號，就不能辦理，需要到大隊上開證明。二是專業性很強。新系統上線后，許多業務都需要向包片的培訓老師請教。三是與民政局等部門有一定的關聯。XX的很多客戶來領政府

發的各種補貼，如豬補貼、糧食補貼、家電下鄉補貼等。很多客戶來問我相關補貼時，我一問三不知。這半個月來，我一直在學習相關的政策。

寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來。短短的半個月，我卻過得無比充實。這半個月來，我不停地學習各種知識，不斷地給自己充電。相信在即將到來的新員工上柜中，我一定能勝任。

第四篇：銀行實習體會(適合剛剛進入銀行)

實習體會

尊敬的**行長:

您好！

我叫**，我于2011年7月15日在***支行柜臺實習，通過為期一個星期的學習，我感覺成長很快，也成熟了許多，以下是我這個星期的看到的，聽到的和學到的，也是我的一點小小體會。

剛開始第一天的實習，我有些拘謹，畢竟看到別人很忙碌的樣子，我只能待在一邊，一點也插不上手，心想我什么時候才能夠融入進去呢。雖然知道實習生應該主動找工作干，可是每個人都在忙著自己的工作，這樣的處境讓我有些尷尬，當即有些氣餒，可是一想到目前許多新員工的崗前實習情況似乎都是這樣時，我開始平靜下自己的心境，告訴自己，不要急慢慢來。我努力尋找著一些微小的事情，從這些小事干起，很快的，我漸漸地也忙了起來，從給柜臺營業員復印客戶的身份證件到調整印簽的日期，從幫忙核對新農保客戶身份證件到使用電子口令卡幫柜臺營業員授權，從身邊的小事做起，這是我來到含山郵儲銀行后見到的上一屆學長們告訴我的。

在為期一周的實習期間，我從看到聽再到學，最后到做，我一步一步一個腳印，走出了我由學校跨上工作崗位的第一步。首先，說我的看，柜臺其實并不像我們想象的那么輕松，以前去取錢看見柜臺工作人員用電腦敲敲就行了，那時覺得柜臺工作好輕

松，可現在才發現，他們工作的一點也不輕松。柜員要對經手的每一筆業務負責，一兩分鐘即可結束的一筆業務，每張憑條上都印上了我行的標志，印上了每個經辦人的名戳。這短暫的一兩分鐘，就意味著經辦人要對我行負責，要對自己負責。從柜臺營業員自認為最簡單的事情來說吧，在進行營業前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個****的操作系統，熟記交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是******、******；卡存取款的代碼是******、******；現金轉帳代碼是******；帳戶到帳戶轉帳代碼是******等等，這些數字讓我看著就頭疼，但是老員工們告訴我這都是他們必須背得滾瓜爛熟的小兒科，我看著電腦隨便報了個交易碼，他們馬上就脫口而出它所代表的業務，后來我稍微看了下，交易碼從******的活期開戶開始一直到******的打印收據，其中有多少數字啊，這讓我不得不在心里暗暗佩服他們。

柜臺每一筆交易都是由營業員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規范。當收到來自客戶的現金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數，確認無誤后方可入柜，在相應的憑單上加蓋“現金訖”，接著再進行數據的錄入、打印單據等。而支付客戶現金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。

在這里，我看到了**員工們的細心和謹慎，看到了他們一絲不茍的工作，看到了他們在為**的每一天進步而努力。

其次，說我聽到的。讓我感觸頗深的就是我實習的這個禮拜剛好是******社會養老保險試點工作在***進行發放***養老保險金的時期，作為擁有“****”試點業務辦理資格的****支行，每天幾乎都在有一個村子的***養老保險金發放工作量，特別是前來領取保險金的都是老爺爺老奶奶，在語言上就有了一定的難度。我看到柜臺營業員要用很大的聲音告訴窗口外的爺爺奶奶們按密碼，要有身份證件或者戶口簿才能領取，告訴他們要排隊等等，喉嚨都喊干了啞了，最有難度的就是按密碼了，爺爺奶奶們大多數不識字或者眼睛不好，營業員又不能代按，那個情景我看著都著急，可我們的營業員卻有著無比的耐心，一遍一遍的反復告訴他們密碼怎么按，告訴他們密碼只能輸三遍，告訴他們在取款憑證上在哪簽字或者畫押按手印，在這里我看到了我們*****銀行員工們的辛勞，更看到了他們的榮耀。

最后，說我學到的，在這個崗位上，我學到最重要的東西就是：態度。不僅僅是對客戶的態度，更是對工作的態度。在繁忙的工作中，營業員們堅持做好“三聲服務”、“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，努力著去包容和理解，為客戶提供滿意的服務，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。柜臺是對外服務的窗口，是銀行的門面，是架設在客戶與我銀行系統之間的橋梁與紐帶。臨柜工作是否做好將

直接影響到銀行在百姓心目中的形象，影響到銀行在同業中的競爭力，進而影響到銀行的業績。

一筆筆大小不一的業績，雖然沒有驚天動地的成就，但他們盡心盡力，忠于職守。這種平平淡淡的工作勾畫出他們在郵儲銀行生活的踏實腳印，他們收獲著每天工作的喜悅，為****的每一天進步而做出貢獻。處理業務上，他們讓我學到了工作時的精神要高度集中，容不得半點松懈，業務操作的每一步都都像是在為一座大樓打基礎，一塊塊磚，一滴滴汗水，澆筑而成。而這也是這一個星期的實習工作帶給我自身最大的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化，我正在由學校逐步走上工作，走上作為*****銀行一員，為*****每一天的進步而努力的光榮道路。

通過這次的實習，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有距離的，需要進一步學習。雖然這次實習的業務多集中于前臺業務，但是，這幫助我更深層次地理解儲蓄業務的流程、核算程序提供了極大的幫助，使我在儲蓄的基礎業務方面，不再局限于書本上的理論，而是有了一個比較全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，最基本的業務往往是不能在書本上.徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。

這一次的實習雖然時間短暫，接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。本次實習讓我接觸了更多的社會人，首先從稱呼上就有點不適應。原

來周圍都是同學、老師，面對現在一起工作的同事，在稱呼上一下子讓我不知道如何開口了，還有就是一開始的時候不太適應工作環境和工作時間。大學生活雖然也是定時的作息，但課時的安排和每天的作息并不完全一致。這次實習過程中，我發現自己對時間的要求更加強了。另外就是有時候和同事交流的時候會有一些拘束，好在這些問題隨著實習的深入都有了不同程度的解決。

一個禮拜的實習生活，讓我認識到了在以后的工作和學習中要努力做到以下幾點：

要有吃苦的決心，平和的心態和不恥下問的精神。作為一個新員工，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼里也不會融進沙子。更要有不懂就要問的心理，要有努力嘗試和探索學習的精神，例如在復印客戶身份證件資料時，由于機器的緣故，有時會卡紙或者紙打完了，或者證件復印的重疊了，在虛心請教過老員工怎么辦之后，在下一次出現這些情況時就會自己處理自己解決了，特別是證件的復印重疊問題，通過我自己的摸索，終于知道復印時該如何放置證件的位置才不會印出重疊的情況，在學習中探索，在探索中學習與成長。

工作中要多看，多觀察，多問，多聽，少講，不要說與工作無關的內容，多學習別人的講話方式和辦事方法。多問，一些細小的東西都包含很多的知識，例如在營業時間內，營業員的錢箱里不得留有*萬元以上人民幣，超出部分應放入臨時保險柜，柜

臺最少留有兩人在場等等，所看見的問了，都會增長我們的見識。

除努力工作具有責任心外，要善于經常做工作總結。多做工作總結，主要是反思和總結錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。

在*****支行實習的一個禮拜，是我人生的一個重要的階段，期間，我學到了很多，也成熟了很多。工作的忙碌使我感到了生活的充實，親情友情的關愛使我的心靈得到不斷地滋潤。*行長，*姐，*姐，**姐，小*，小*，謝謝你們，這一個星期的相處，你們給了我很多幫助，我想，我會畢生堅持自己的信念：積極進取、不斷學習，為******銀行做出更大貢獻，與******銀行共同提升、共同發展，在*****銀行實現自己的人生的夢想！在*****的每一次進步中都留下我踏實的腳印！

第五篇：銀行大堂經理實習體會

用心去服務，記大堂經理實習心得

來到南二環支行，不知不覺已經實習了一個月，一個月的實習中，都在柜面學習業務，而今天客串了一把大堂經理的角色，回想今天一天的工作，還是頗有感受，以前都是以顧客的身份去銀行，現在要成為一名為客戶服務的大堂經理，不免會有些小激動。記得培訓時，老師就為我們講解過銀行工作人員對禮儀話術的基本要求，而在大堂經理的這個崗位上這些顯得尤為重要，因為客戶進入銀行首先遇到的就是大堂經理，所以大堂經理應該有良好的個人形象，文明的言談舉止。我是全行第一個接觸客戶的人，第一個幫助客戶解決問題的人。在客戶迷茫時，要為其指明方向；在客戶遇到困難時，要施予援手；當客戶不解時，要耐心解釋；要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，以服務去贏得每一位客戶，這正是工商銀行的一面窗口。擔任大堂經理的這一天中，我深刻體會和感觸到大堂經理的使命和意義。由于我行處于長城東路國家電網公司附近，各類企業較多，附近是稠密的居民區，人口也較多，所以辦理各種各樣業務的人群都有，要接待各行業各年齡段形形色色的顧客，因此更需要大堂經理去進行引導和風流，讓業務處理的效率更加高效。

一、大堂經理一定要分流各類客戶 經過觀察，我發現在我行辦業務的客戶人數最多一般出現在早上開門營業期間和下午三四點以后，還有就是客戶有的趁中午單位休息來辦理業務，所以中午的客戶較多也比較焦急，這時身為大堂經理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業務，如果是兩萬元以下取款，轉賬或交費之類的可以通過柜員機辦理的業務，可以引導客戶去自助繳費機或ATM機辦理，合理的將客戶進行分流。

二、大堂經理一定要熟悉業務

大堂經理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，所以大堂經理應該要精通業務，當客戶詢問起業務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業務，乃至就連后續的營銷活動進展起來也會增加難度，所以大堂經理一定要熟悉業務，贏得客戶的信任。

三、大堂經理應該具備優良的職業道德

作為一名大堂經理，不但要熟悉業務知識、金融產品,，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人,，因此我的一言一行會第一時間受到客戶的關注,，就要求我必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經常需要大堂經理幫忙指導ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業道德。

四、大堂經理必須具有敏銳的洞察力

顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，這就要求我們需要具有敏銳的洞察力，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘客戶并想辦法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時，大堂經理必須及時發現顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業績，為員工、客戶提供一個舒服的環境。