第一篇：《企業文化內訓師培訓》課程方案(2012.2高思研)

《企業文化內訓師培訓》課程方案

課程研發/主講：高思研

培訓目的：

提升職業素養，進行內訓師技能的提升，在日常工作中自覺傳播和踐行企業文化，更好的發揮內訓師的作用。

培訓目標：

1、認識和理解企業文化，了解企業文化對組織發展的作用；

2、正確認識培訓在企業文化建設中的地位和作用；

3、提升內訓師的專業技能，突破個人表現力的瓶頸；

4、優化教學呈現能力及課程價值提升的技巧；

5、能把握課程內容及素材開發的專業深度；

培訓方式：

1、采用講授、示范、案例解析、情景模擬、角色扮演、演練、現場點評與輔導等教學手法；

2、采用與培訓對象對口的業務領域相關素材作為本課程訓練的演練選題，將講授、演練、點評、輔導和案例分析、情境模擬貫穿于整體教學，使得培訓對象能夠得到老師一對一的輔導快速提升，在課堂上達到充分訓練，培訓后能夠自助加強修煉，逐步完善培訓師自我的綜合素養和技能。

培訓對象：各市分公司初級內訓師兩名，省客服中心內訓師一名

培訓課時：3天

培訓大綱：

導入：企業文化及學習型團隊建設

序言 小故事：不拉馬的士兵

總結與分享：

1.運用企業文化提升員工職業化素質

2.班組文化建設措施---自覺傳播和踐行企業文化

第一部分：對企業文化的理解與認識

一、理解企業文化的概念

1.企業文化的內容

2.為什么需要了解企業文化

3.幾種不同類型的企業文化

企業文化案例解析：

本企業的企業文化內容解析：

二、企業文化與企業競爭力

1.企業競爭力的層次

2.員工所感受的企業文化

3.企業文化在市場中的表現

4.客戶能夠感受到的企業文化表現

三、企業文化的功能

1.凝聚功能

2.導向功能

3.激勵功能

4.約束功能

四、個人與企業文化的關系

1.個人在企業文化中的角色

2.企業文化的成果分享者

3.企業文化的建設者

4.個人角色差異與文化沖突的形成五、企業文化的踐行與傳播

1.管理的模糊地帶

2.培訓文化

3.以人為本

4.誠信與責任

5.專業與服務

6.客戶滿意與創造價值

7.追求卓越

第二部分：內訓師如何成為企業文化的踐行者與傳播者

團建：組建學習型團隊

一、培訓師如何營造學習氛圍

分組討論：如何打造成人學習環境

1.現代培訓的“三一律”

2.培訓造就卓越團隊

3.成就他人必先提升自我二、培訓師的角色認知

1.培訓師的素質模型

2.培訓師的正確心態

3.培訓師的六大特質

4.培訓師的三種角色

5.培訓師的三大能力

三、企業文化-----凝聚人心的感召力

1.培訓師感召力的培養

2.企業文化如何培育

3.內訓師如何提升個人魅力

四、內訓師教學呈現能力提升

電影片段賞析：《國王的演講》

感悟分享：影片片段給了你哪些啟發?

（一）、收放自如-----精彩的課堂演繹與課堂掌控

1、現場呈現的四大關鍵任務；

2、了解影響現場呈現效果的因素；

（二）、培訓風格形成與調適

1、五星級可信度的實踐；

2、自我風格測試及剖析；

3、學員風格測試及剖析；

4、講師風格與學員風格之沖突；

5、調適均衡的程序

（三）、課堂引導技巧

1、引導的目的與應用；

2、引導的進行步驟；

3、引導技巧/提問技巧；

4、角色扮演與演習

（四）、價值提升—----為學員提供價值的點評方法

1、對點評手法的重新認知；

2、從培訓師的使命看點評的作用；

3、故事的點評方法探討；

4、游戲活動的點評方式；

5、案例的點評方法與思路；

（五）、課程開始的關鍵任務

1、常見導入形式的應用要點：

——偶發事件的應用方法，偶發事件的應用要點；

——故事導入的應用方法，故事的演繹技巧；

——游戲活動的應用方法，游戲活動的組織技巧；

——視覺素材的應用方法；

——數據或數字的應用方法；

——預設問題的應用

——培訓師的自我介紹；

——渲染現場場景；

2、專業表達的三大要素

實戰演練：進行企業文化培訓主題內容的導入設計

五、內訓師專業深度把握

（一）、夯實基礎----專業課程設計及教材編撰

1、了解影響課程開發的因素；

2、課程設計的宏觀思路與微觀路徑；

3、以問題為線索的課程設計思路；

4、課程內容選擇的原則；

5、教材編寫的基本步驟；

（二）、優勢課程開發

1、課程開發結構訓練與數據收集；

2、課程開發結構邏輯與結構推理；

3、快速課程開發信息整合訓練；

4、課程戰略與課程結構調整管理

課程開發案例：

（三）、培訓師課程深度把握

1、課程的三個深度環節的把握；

2、新課程深度的把握；

3、如何深入淺出；

實戰演練：優化你的《企業文化培訓》課程

講師介紹：高思研

★個人簡介

實戰派培訓師、資深人力資源管理顧問

國家人力資源和社會保障部職業信息分析師、職業指導師專家

美國認證協會（EMCA）授權注冊國際職業培訓師（CIPT）中方講師

名師中國、中國師道聯盟、前言講座、培訓在線優質師資合作伙伴

★職業背景

憑借從事12年企業人力資源管理咨詢、培訓工作經歷，積累了大量實戰案例和豐富的管理經驗。幫助企業有效開發人力資源，提升企業員工的職業能力、團隊職業化和業績改進能力。擅長為企業量身定制最貼合實際的培訓課程，長期專注于人力資源管理、培訓管理、培訓師培養、師資技能訓練、課程研發、管理技能提升等領域的研究。

★授課風格

將管理咨詢經驗和職業經歷融入對培訓的研究和實踐。授課注重案例分析、小組討論分享、全景訓練、點評指導、互動交流等形式，使受訓學員都能學以致用，將先進的培訓理念和方法充分結合于客戶需求特點和實際，實戰體驗成為高老師授課的一大特色。

★成功案例

《CIPT國際職業培訓師特訓營》（公開課）

中國移動集團公司全國《TD-TTT培訓師培訓》（全國25班次）

中國移動湖北省江漢分公司《TTT內訓師提升培訓》

中國移動遼寧省沈陽分公司《TTT培訓師培訓》培訓

中國電信《TTT內訓師技能提升培訓》

中國聯通學院全國《TTT高級培訓師培訓》（實訓并擔任培訓師選拔特邀專家評審）

中興通訊《TTT培訓師培訓》神州巨龍全國《項目管理TTT培訓師培訓》

索愛普天移動通訊《TTT培訓師培訓》

神州數碼思特奇《TTT之技術類課程開發實戰》培訓

中國移動福建省中三明分公司《領導力VS魅力提升》培訓

中國移動福建省中三明分公司《情緒管理與壓力調試》培訓

中國移動廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓

中國移動河北省承德分公司《領導力提升》培訓

中國移動內蒙古鄂爾多斯分公司《客戶服務與投訴處理技巧》培訓

中國移動內蒙古呼和浩特分公司《TTT內訓師技能提升》培訓

中國移動河南省中牟分公司《團隊建設與高效溝通》培訓

中國移動河南省中牟分公司《時間管理及目標計劃管理》培訓

中國移動河南省中牟分公司《金字塔原理》培訓

中國移動河北省承德分公司《領導力提升》培訓

山東電網青州電力《服務心態與服務溝通》培訓

新華保險公司《服務禮儀提升》培訓

北京銀行《服務禮儀與服務行為綜合能力提升》培訓

北京四維圖新《有效溝通》培訓

中軟《客戶溝通與投訴處理技巧》

中國移動北京分公司《營業廳績效管理實戰培訓》

中國外交部《內部教員培訓技能提升》

華為石家莊分公司《技術培訓能力提升》

新奧特（北京）視頻技術有限公司《專業技術人員表達與呈現能力訓練》

杭州諾基亞西門子《高效溝通全景實戰特訓》

河南中煙卷煙廠《金字塔原理在管理中的應用》

沈陽華潤置地《TTT中高級內訓師特訓》

山西電信《3G體驗式營銷培訓者的培訓》

四川電信《3G體驗式營銷培訓者的培訓》

黑龍江電信《TTT中高級內訓師培訓》

河南電信《3G體驗式營銷培訓者的培訓》

韓國三星東北三省大區經理《高效溝通全景實戰特訓》

亞勝《MBTI性格分析技巧》

中國醫師報社《性格認知/社交禮儀/個人形象---對新聞工作者的影響》

服務過的其他客戶企業：

東芝（中國）、德國福利特、美國紅帽軟件（中國）；北京日邦印刷、村田電子、當代集團、遠洋地產、茂華地產、華潤置地、新恒基、長城潤滑油、京華時報、泰士特、曲美家具、北汽福田；中美大都會保險公司、陽光保險公司、新韓銀行；沈陽新生活實業、江西江鈴五十鈴汽車、山西江南餐飲集團、山西百圓褲業、山東威特人工環境等眾多大型企業提供培訓、顧問咨詢等工作。

第二篇：企業文化內訓師培訓

業文化內訓師培訓

*******企業文化建設進入傳播階段，為了訓練一支具有良好文化建設知識并能承擔企業文化傳播工作的文化建設隊伍，***年**月****日，*****在咨詢老師的協助下進行了為期4天的企業文化內訓師集中培訓。通過對內訓師課件制作技巧、授課技巧、“*****”文化及“******”服務品牌建設理念、VI標識等內容的再次講解和培訓，內訓師們初步具備了企業文化內訓技能，作為黔西南煙草第一批企業文化內訓師，大家將肩負起宣貫******“致遠”文化體系的神圣使命。

“摸底”測試讓內訓師快速進入學習狀態

培訓的第一天上午，大家根據自己制作的PPT課件進行自我介紹并闡述一個觀點。時間5分鐘左右。開班“第一把火”讓大家迅速進行學習狀態。而通過設計各異、觀點不一的PPT制作和課件介紹，培訓老師初步掌握了內訓師的基本水平和個人綜合素質。課后，內訓師通過認真觀看錄像回放，對照“自我預期”查找不足，使培訓取得了良好效果。

課件設計及上臺授課讓內訓師在高壓下迅速“成長”

培訓老師通過企業文化知識、“思遠”服務品牌和黔西南煙草VI應用標準宣貫課件實際講解，開展授課技巧培訓。通過課后收集課件案例和行業素材讓大家逐步熟悉如何設計課件及掌握企業文化基本理論及成果等重點內容，迅速提升設計課件的水平。各內訓師登臺試講，培訓老師對存在的不足進行點評、提出指導意見并對優秀課件進行解析，內訓師對照自身存在不足加以改正，有效提升了內訓師登臺經驗。課后相互講課（或對照鏡子）、課余相互學習交流，在高壓下，內訓師們迅速“成長”，短短兩天，在培訓現場控制技巧和完善標準課件等方面取到一定的成效。

辯論賽讓大家感受到團隊合作的魅力

緊張的試講還沒結束，制作的課件還有待完善，新的任務接踵而至，內訓師們被分成六個隊，對 “企業文化是‘一把手’文化/企業文化不是‘一把手’文化”“企業注重服務客戶/企業注重服務員工”“中國現在找工作難/中國現在招工難”三個論題進行辯論。而準備時間只有一天，來不及叫苦叫累，各組組員又開始了新一輪工作的分工及立論、論據資料大收集。

見證團隊合作奇跡的時刻到了，參加辯論的團隊充分顯示了搜集資料、臨場應變、語言組織、團隊配合四方面的能力?！爸逻h隊”與“海燕隊”，“海豹隊”與“憤怒的小鳥隊”、“飛鷹隊”與“獵人隊”正反兩方你來我往，唇槍舌劍。針鋒相對的攻辯和精彩紛呈的自由辯論，讓不見硝煙的戰場漫天飛舞著智慧的音符。你看，海燕不畏風暴，小鳥將憤怒化為力量，而飛鷹卻遠離了獵人的追擊始終翱翔在高高的藍天。

培訓是壓力也是動力

四天學習是緊張而辛苦的，內訓師們不僅白天在課堂上學習，晚上也挑燈夜戰到凌晨1、2點，練表情，手勢，不斷搜集資料制作課件，控制講課時間、串詞，思考怎么把理念講的更生動、更透徹。大家都暗暗使勁將自己最優秀的一面展示出來！內訓師們的變化也是令人驚喜的。從完全沒有上臺經驗到在講臺上侃侃而談，聲情并茂地和大家交流什么是企業文化？為什么要建設企業文化？我們的企業文化是什么？內訓師們還在講解中加入自己的理解，并配以豐富的案例對

文化進行詮釋。許多同志感慨“昨天晚上沒白熬夜！”四天的培訓時間不長，但是內訓師們的收獲卻很多：“這是我參加過所有培訓中收獲最大的一次??”，“以前沒有發現過自己面對觀眾還能克服緊張”，“終于結束了，如果再有一天我就崩潰了”，“雖然培訓很辛苦，很累，但感覺收獲很多”“以前的培訓覺得沒意思，其實，有壓力才有學習的動力”??

四天的時間，轉瞬即逝，培訓是結束了，但培訓卻意味著新的起點的開始。在內訓師們感嘆學習壓力大的同時，但又感到意猶未盡，培訓的魅力在于“師傅引進門，修行在個人”，大家紛紛表示在今后工作中要發揮好文化的倡導者和引領者作用，切實成為黔西南煙草文化的宣傳者、實踐者和推動者。為建設“***************”而不懈努力。

第三篇：內訓師培訓

向部門內部主動要求參加內訓師培訓，緣起對人力資源中心各位培訓講師培訓風采的羨慕和敬仰，希望能夠在培訓過程中，找出自己的不足，從而，進一步完善個人的綜合素質。如此的坦白，也是性格使然，我想要，我就會說出來。然而我也相信，參加內訓師培訓的大部分同事——請注意，是“大部分”同事——都是主觀上對這個培訓的需求的，但是，環境等因素讓他們不得不表現出心不甘情不愿，委曲求全的來參加。畢竟，表現得不在乎，就好像給自己留下了一條堂而皇之的退路——我說我不來，你偏讓我來，來了沒學好，可不能怪我。承認不承認都好，無所謂，要不就撇開世俗，學學我——不想要，我就不要！做個磊落的人。

正式進入培訓課程之后，我才發現，這里的風景原來是那么豐富多彩，而我將得到的“附加值”遠比想象的要多的多。

充分的準備工作可以緩解緊張的情緒。沒錯，這個道理不僅僅可以用在內訓師培訓的課程中，我們做任何事情，工作上的、學習上的、生活上的，都可以遵循這個道理，踏踏實實的做好每一個準備工作的細節，讓我們完成的每一項任務都是那么的水到渠成、順理成章，爽快的要命！

形象，是對人對事的一個態度。有些人總是想不開，覺得對日常服裝的要求都是多余的，或者過分的。我想這些人還沒有弄明白一個人形象的重要意義，我們經常聽到一句話，“你去銀行辦事，會將你的委托給一個西裝革履的人，還是一個Tshirt短褲的人呢？”當然，其他條件相同。穿正裝不是好看不好看的問題，是是否能嚴肅對待事情的問題。認認真真、高高興興的穿，更加代表著你對細節的尊重、對生活的熱愛、對工作的激情。

與人溝通的技巧。不可否認，人與人的有效溝通是需要技巧的，然而，我們懂得這個道理，卻很少人能總結出來具體的解決方法，內訓師的課程中就有這樣或那樣的一些小例子，幫助我們把原本懂得的理論轉化為可實踐的方法。效果顯著的時候，當然就自得意滿，于是更加有信心的面對未來，及未來路上那數不清的未知問題。

公開場合的控制技巧。為了更加高效的完成一些任務，我們必須提高自己對公開場合、公共局面的控制能力。然而，這正是大多數人所缺乏的技能，主要原因就是鍛煉的機會比較少，而內訓師培訓的課程正好為我們創造了這樣的機會。公開的場合都相對比較重要，所以，不能總是等待那樣的機會到來，再進行鍛煉。我得提前準備好這樣的技能，待需要的時候，出馬，致勝。

課程讓我了解到了自己諸多的不足。為人師表，不簡單。而且，我本人也一直告誡自己：自己做不到的事情，不要要求別人去做到。這也讓我覺得，成為一名合格的內訓師，是非常嚴肅的事情，也非常的艱難，需要永遠學習、孜孜不倦。

能感覺到，這次內訓師培訓，是人力資源中心的一次“小試牛刀”，我們期待更多更豐富的培訓課程的開展。公司內部原本就人才濟濟，如果愿意分享的話，這將是一股強大的資源，期待向公司同仁學習的機會。另外，一些“企業內部管理加技術”的培訓也非常重要，如，我們所有人在學習期間，同專業的人所學的知識是相同的，但到了企業中，在個性化的管理流程里，我們的知識將被重新排列組合。這個過程，如果靠個人去消化，將非常耗時，所以，如果能夠由公司統一組織培訓，將提高工作效率。正在開展的流程培訓就是非常好的例子，現在就要看效果了。

通過這次培訓,我深深的感到,如果說2009年的網點文明標準化服務導入是農行的一次服務革命的話,那么這次網點營銷技能提升培訓,將會給內訓師一次質的提升,將會給農行帶來一場全新的潤物細無聲的營銷革命.第一天的領導講話,讓我深深的感到,這次培訓的重要性,尤其是在農行轉型的關鍵時期,我們農行必須樹立科學發展觀,與時俱進,以客戶為中心,以產品為抓手,加強網點營銷功能,做一個社會、股東、員工都滿意的股份制銀行,銀行產品同質化日益加劇,我們要做的不僅是文明服務的標準化,而且要做營銷服務的標準化，才能實現我行3510目標，讓社會、股東、員工都滿意，下午的游戲給了我極大的啟發，鋼釘游戲讓我們看到，只要有信心有方法、有技巧，再大的困難我們也能完成，也能解決，電網游戲讓我感到發揮團隊的力量，而且每個人都要把自己投入到團隊中去，大家群策群力，再大的困難我們也能克服。

接下來的幾天里，我們聆聽了幾位老師的課，給了我許多知識和新的認識。

鄭璇老師的TTT培訓，讓我對內訓師有了一個全新的了解，從內訓師的定位上，給了自己一個正確的定位，尤其是授課技巧方法，給了我極大的啟發，從破冰到主題再到授課的每一個細節，語言方面，衣著方面，表情方面，鄭老師講的極有道理，給了我極大的啟發，對我以后的授課給了極大的幫助。

在四大流程的課程中，我的觀念出現了轉變，從從前的全員營銷，到現在的全員識別、重點營銷，給了我全新的認識，我深深的感到，這是我們農行大膽的吸收過程，是一次偉大的拿來主義，她一定能引發我們營銷的一次巨大突破。去年的網點文明服務培訓過程中，有一門課叫主動營銷，好幾位老師都講到了，交通銀行的沃德財富中心，講到交行對客戶的營銷方法，從識別客戶到推薦客戶，再到維護和發展培養這一客戶，整個流程十分流暢，給了我耳目一新的感覺，說實話當時我聽了以后心里想，要是我們農行有這么一套流程該多么好啊，想想我們的營銷流程，深深感到我們營銷壓力的巨大。

這一次的營銷服務提升，讓我感到真是下了一場及時雨，我們的流程在他們的基礎上，又進行了優化，更加科學，更加關注每一個細節，每個崗位人員都有了一套標準的服務流程，讓我們感到工作起來游刃有余。

通過KYC和SPIN的學習，我感到這次培訓，我們自己練習很重要，我們一定要掌握好這些方法，把它帶到我們的網點中去，為我們的營銷工作再上一個新臺階，做出更大的努力。

第四篇：內訓師培訓心得

內訓師培訓心得

新城支行光華道分理處——麻麗杰

2014年5月18日，我懷著無比激動的心情和支行的兩名同事一起踏上了去往農行西山道支行的路途，K3公交上熙熙攘攘的乘客再加上好久沒有出來放松我頓時覺得自己已經out了。是上3休1固定不變的工作模式已經厭倦還是太久沒有放飛自己的心情我有些許的迷茫… …

上午8點半到達目的地,這感覺有點high，通過理財中心導師們的精心講座，我終于從迷茫中復活了并受益匪淺。曾經的我無論什么事都要精益求情，追求完美，培訓學習更是如此。付哥的講座內容吸引著我對CFE系統的探索并為之著迷，想想看，金鑰匙理財專家支持系統多么華麗的系統名稱。它里面的內容有你想要的一切，更能滿足我們低柜柜員的業務拓展需求。擁有了它就像產科醫生擁有止血鉗一樣，關鍵時刻大有裨益。

中午12點半在行里食堂用餐，那生活標準著實是讓人欣慰，一上午的知識儲備需要飽餐一頓了，自助餐有些大眾化都還習慣，葷素搭配，贊一個吧！尤其是那紅燒肉讓我想起了媽媽的味道，是呀，自從有了女兒已好久沒回娘家了，該回頭望望父母了。媽媽會用她包容之心理解她的每一個孩子，怎么辦才好？（我又要哭了）等我把手頭的工作和生活處理妥當，定會回去陪你們的。此時我看到了一個側影來用餐，呵呵，原來是班主任，最后一個來食堂的人定是忙碌著的。

下午幾位老師的講座讓我茅塞頓開，PCRE系統雖首次接觸，通過和老師的溝通操作起來顯得心應手。CFE和PCRM兩系統的融合應用更加方便對優質客戶的挖掘，客戶就在一直在我們身邊，有時就在你不經意間來辦理業務。那么就需要我們柜員慧眼識英雄，把自己當成伯樂吧仔細尋找千里馬。

忙碌的一天在源泉公司熱賣產品展示中接近了尾聲，萬分感謝行里對內訓師的培訓與重視，同時感謝行領導的培養與教導。

在今后的日子里我會一如既往的做好本職工作，嚴格繼續按照柜員三步曲來服務廣大客戶。也希望在不久的將來網點和團隊能有飛一般的提升！請不要在最能吃苦的年紀選擇了安逸，更何況農行這個平臺給我們一線柜員提供了優質的工作環境。我們不能懶惰了自己的內心更不能有吃大鍋飯的念頭因為正年輕，否則定會為自己的選擇付出代價。我堅信推動搖籃的手定能推動農行向前… …

第五篇：內訓師培訓心得

內訓師培訓心得

“聽君一席話，勝讀十年書”，這是聽完尚峰老師課后的感觸。短短的兩天，老師用他的睿智，用大量的案例告訴我們做人做事的方法。通過他的言傳身教，展示了一個優秀培訓師的風采，讓我受益匪淺。以下是我的幾點體會。

一、作為一名社會人，該學會感恩

形成自己的很好的習慣，當他養成這樣的習慣，也決定了他行事的性格跟風格，最終就會決定他是否是一個有效率的人，他是否有成就，二、作為一名企業的領導，該知道如何融入團隊

摸清當前團隊的情況融入團隊，將適合的人放置適合的位置，了解隊員的情況，建立一個欣賞的氛圍，學會幫著別人塑造價值，善于找尋遠景，相互尋找缺點，讓大家看到希望，充滿激情，具有實戰的意愿。這次培訓內容豐富，傳授給我們多種技巧：語言表達技巧、場面控制及互動技巧以及課件制作技巧等，對于工作提升有著積極的作用。印象最深的是其中點評的技巧：描述行為而非性格和態度，盡量聚焦同事力所能及的領域，指出發生了什么和結果是什么，鼓勵同事自我評述等。通過這些技巧可以以平和的態度去解決同事工作中出現的失誤的問題，能起到讓同事認識錯誤從而改正錯誤的目的，三明治批評法又可以鼓勵他人不會挫傷自尊，讓他人可以無負擔的去面對工作。PPT制作技巧對今后做一名合格的內訓師有很大的幫助。

三、做好一名內訓師，必須具備一定的技能

這次培訓內容豐富，傳授給我們多種技巧：語言表達技巧、場面控制及互動技巧以及課件制作技巧等，對于工作提升有著積極的作用。改變路徑習慣。在培訓第一天，楊老師用了大半天的時間講解人的性格特征，把每個人的性格分成四類：活潑型、力量型、和平型、完美型，并對每一類性格的人分別從優點、弱點、反感、擔心、追求、動機等多方面進行剖析，歸納出如何與不同性格類型的人相處。在此基礎上總結出與人相處的三點秘訣：一是要學會當忠實聽眾、學會觀察；二是首先要看到積極面；三是不要急于對人下結論。楊老師還讓我們每一位學員對自己的性格進行自測，并將每組選出一個人講解性格特質。課程生動有趣，使我又多了一種改善人際關系的方法。如果想成為一個稱職的培訓師，必須具備三個方面的能力：

1、需要培訓師本身具備豐富的知識，需要只有更深的功底才能夠應付所有在場參與的學員，所有的挑釁跟所有的突發狀況今天不是在上課，但是今天要提醒各位的是，如果您要成為優秀的培訓師，今天孫老師跟你分享的18條兵法，對你一生做職業培訓師的生涯都是很有幫助的，現在進入我們今天要分享的內容主題時間雖短，我先跟各位分享這個內容，叫做“播種思想，收獲態度！播種態度，收獲行為！播種行為，收獲習慣！播種習慣，收獲性格！播種性格，收獲命運！”從一開始的思想其實決定了一個人的命運，有兩個紅字的部分“態度”，是我自己加上去的作為市公司一名財務人員，不僅自己要不斷學習新知識、新技能，還要學會與別人分享自己的知識，這樣才能將知識最大限度地轉化為生產力。參加內訓師培訓，就是學習如何更好地將自己的知識與大家分享。來自上海康裕咨詢公司的楊老師豐富的培訓經驗，幽默的授課技巧，讓我們在輕松中學到了大量的知識，使我對內訓師的角色、考核標準、制作課件技巧、培訓授課技巧等方面有了比較全面的了解和把握。升級法、通過某些事情升級到事物的本質，學會感謝TREE方法，三角邏輯法，語言習慣，你的問題很好，很專業，很獨特。

短短兩天半的培訓，讓我學到了很多書本上沒有的知識，這些知識必將成為我今后工作、學習的寶貴財富，它就像一顆明燈指引著我今后做好內訓師這項工作。

“書上學來終覺淺，絕知此事要躬身”