第一篇：新員工培訓

新員工培訓

一、新員工培訓

（一）新員工崗前培訓內容：

1、公司介紹：行業發展前景，公司歷程、戰略愿景、價值觀、組織架構以及經營思路、發展規劃。

2、規章制度：員工行為規范、福利待遇、部門職責、崗位職責等。

3、生涯規劃：員工成長規劃、培訓規劃、職業意識培養。

4、禮儀培訓：員工工作禮儀、社交禮儀。

5、財務知識：銷售人員必備財務知識學習、財務實施細則。

6、產品知識：公司主要XX產品基礎知識。

7、銷售技巧：銷售人員基本技巧等。

8、交易流程：銷售交易流程演練。

（二）新員工銜接培訓內容：

1、分公司/部門培訓部分。

A、分公司/部門職責

B、公司/部門的短、中、長期工作規劃及目前的工作進度。

C、員工崗位職責。

D、到崗員工的短、中、長期工作規劃、完成期限、完成標準及現階段的工作安排。

E、分公司/部門內部詳細工作流程及操作標準。

F、到崗員工的績效考核方式方法。

G、當地市場情況。（銷售人員）

H、當地客戶情況。（銷售人員）

I、當地競爭對手情況。（銷售人員）

J、產品知識深入學習。

K、工作中常見的問題及處理方法。

2、實地見習：新員工針對崗位工作實踐舉行拜師學藝及學成謝師儀式，在實地指導老師的指導下進行工作學習與實踐。

（注：大學生實習培訓計劃適用此培訓內容，具體計劃見新員工培訓日程計劃表）

第二篇：新員工培訓

一.加強新員工的培訓工作和團隊建設，1.本部門現有16個新員工，生產線管理人員，首先對新員工進行講解公 司規章制度，勞動紀律的了解，讓新員了解生產線上下班時間，和上下班的各種注意事項。

2，工藝員對新員工進行生產工藝知識，電子元件，包括插件，補焊的基本知識，和防靜電的注意事項。

3.培訓完工藝知識，放到生產線新老員一對一的操作指導，生產過程中，掛“新員工”標識。班長，線長，和工藝員定時對新員工進行輪流指導，發現問題及時指正.。

4.生產過程中，線長，班長，工藝員，加強和員工的溝通，了解員工的生產狀況，情緒，發現問題及時解決，定期與員工進行交流，了解員工的工作狀況，讓員工在寬松的生產環境中工作。

二，提高生產線的生產效率

1、首先，人員的合理調配，依據熟練程度合理安排人員。采用工藝平衡,掌握插件線的生產節奏,要合理安排好、調配好此崗位的人員，管理人員要了解每個員工的特點，注意栽培和使用，在平時工作中有意識地培養，合理地發揮個人特長，快手、慢手心中有數，造就多面手，知人善用。

2.不同機型，采用不同的編排方式，元件的大小，難易，做到因人而異,達到平衡生產的目的。

3采用技術改進，生產設備更新，好日常維護，減少故障時間，對由于責任心不強，未按要求對設備進行保養而使設備受損者，依據程度給予調離崗位、考核降級等處罰。, 設備故障時，生產班長要及時上報主管領導，機修人員在故障發生后最短時間內到場處理，爭取最短時間排除故障，減少停機待機時間。達到提高生產效率的目的。

4.、權力線要明確：員工（完成任務，報告問題）——班長（執行任務，處理問題，報告結果）——線長（執行計劃，報告生產，處理問題）..5.、嚴格執行規章制度，提高人的效率，減少人員的無效時間，杜絕人浮于事。

6.生產前的準備工作要充分，保證生產的連續性。

7.改善作業環境，使員工有一個舒適的工作環境，減少員工作業的疲勞感和對工作的厭惡感.加強5S管理，為員工創造一個干凈、舒適的工作環境。

總之，通過加強車間員工管理和設備管理，從而提高員工的操作技術技能和提高設備的使用效率。通過全面地對“人、機、料、法、環”進行綜合分析考慮，盡最大努力達到穩定產品質量，提高生產效率的作用。

2011-7-30

第三篇：新員工培訓

建安二公司新員工安全培訓教材，共 72課時。

1、用水救火應注意什么？ 答：（1）、不能撲救帶電火災；（2）、不能撲救油類火災；(3)、不能撲救遇水起化學反應的火災；(4)、不能撲救赤紅的金屬；(5)、不能撲救精密儀器、貴重文物檔案火災。

2、鋼絲繩正確的使用和維護方法：

(1)使用檢驗合格的鋼絲繩，保證其機械性能和規格符合設計要求。(2)保證足夠的安全系數，必要時使用前要做受力計算，不得使用報廢鋼絲繩。(3)堅持每個作業班次對鋼絲繩的檢查并形成制度。(4)使用中避免兩鋼絲繩的交叉、疊壓受力，防止打結、扭曲、過度彎曲和劃磨。(5)應注意減少鋼絲繩彎折次數，盡量避免反向彎折。(6)不在不潔凈的地方拖拉，防止外界因素對鋼絲繩的損傷、腐蝕，使鋼絲繩性能降低。(7)保持鋼絲繩表面的清潔和良好的潤滑狀態，加強對鋼絲繩的保養和維護。

3、各企業在與員工簽訂勞動合同在安全管理方面有什么要求？

答、各企業在與員工簽訂勞動合同中要有安全生產條款，對特殊崗位作業人員要簽訂專項安全生產合同。

4、安全工作五嚴要求是什么？

答：安全思想要嚴肅、安全管理要嚴格、安全制度要嚴密、安全組織要嚴謹、安全紀律要嚴明。

5、什么叫三不傷害？

答、不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。

6、什么叫四不放過？

答：事故原因未查清不放過；事故責任者和領導責任未追究不放過；職工未得到教育不放過；防范措施未落實不放過。

7、什么叫安全條件？

答：在生產過程中，不發生人員傷亡，職業病或設備、設施損害或環境危害的條件。

8、什么叫本質安全？

答：指設備、設施或技術工藝含在內的能夠從根本上防止發生事故的功能。

9、安全評價有哪幾種？

答：安全預評價、安全驗收評價、安全現狀綜合評價、專項安全評價。

10、什么叫危險因素？

答：指能對人造成傷亡或對物造成突發性危害的因素。

11、什么叫有害因素？

答：指能影響人的身體健康、導致疾病或對物造成慢性損害的因素。

12、什么叫風險評價？

答：指評價危險程度并確認其是否在可接受范圍的全過程。

13、風險評價有哪些方法？

答：定性評價和定量評價兩種方法

14、安全生產檢查的類型有哪些？

答、定期檢查、經常性檢查、季節性及節假日前檢查、專業（項）檢查、綜合性檢查、不定期檢查。

15、什么叫勞動防護用品？

答：指在勞動過程中能夠對勞動者人身安全起保護作用，使勞動者免遭或減輕各種人身傷害或職業危害的各種用品。

16、雷電的種類有：直擊雷、感應雷、球雷。

17、雷電的危害有：火災爆炸、觸電、設備和設施毀壞、大規模停電。

18、防雷裝置的類型有：防直擊雷、二次放電防護、感應雷防護、雷電沖擊波防護。

19、靜電特點有：靜電電壓高、靜電泄漏慢、靜電影響因素多。20、防止靜電的措施有哪些？ 答：（1）環境危險程度控制；（2）工藝控制；（3）接地；（4）增濕；（5）抗靜電添加劑；（6）靜電中和器；（7）加強靜電安全管理。

21、電氣系統故障引發的事故有：異常停電，異常帶電，電氣設備損壞，電氣線路損壞，短路，電氣火災等。

22、消防工作的方針是:預防為主、防消結合。

23、消防工作的原則：政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責、公民積極參與。

24、消防安全重點部位是指：容易發生火災或一旦發生 火災可能嚴重危及人身和財產安全的部位。

25、防火重點部位要做到的“四有”是指：有防火負責人、有防火安全制度、有義務消防組織、有消防器材和設施。

26、消防安全重點單位滅火和應急疏散預案的演練頻次為：至少每半年進行一次。

27、物質燃燒需要具備的三個條件是：可燃物、氧氣、著火源。

28、什么是蓄熱自燃？

答：可燃物在沒有直接火源作用下，由于自身內部的物

理、生物、化學反應，溫度不斷聚集升高，達到燃點發生燃燒稱為蓄熱自燃。

29、火場中防止煙氣危害最簡單的方法是：用毛巾或衣服捂住口鼻低姿勢沿疏散通道逃生。30、電氣火災最基本的原因是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。

31、三線電纜中的紅色線代表火線。

32、滅火器的滅火級別應由數字和字母組成，數字和字母的含義是什么？

答：數字表示滅火級別的大小，字母表示滅火級別的單 位及適用撲救火災的種類。

33、滅火器壓力表壓力指示分紅黃綠三個顯示區域，其中紅色區是指：指針指到紅色區，表示滅火器內干粉壓力小，不能噴出，已經失效。

34、滅火器壓力表壓力指示分紅黃綠三個顯示區域，其中綠色區是指：指針指在該區，表示壓力正常，可以正常使用。

35、滅火器壓力表壓力指示分紅黃綠三個顯示區域，其中黃色區是指：表示滅火器內的干粉壓力過大，可以噴出干粉。有爆破、爆炸的危險，但并不表示就使用時無效。

36、如需進入高壓配電室工作，應執行什么制度？ 答：應執行工作許可證制度。

37、二氧化碳滅火器日常如何檢查？ 答：稱重。如果小于標定重量，應更換。

38、使用二氧化碳滅火器時的注意事項是什么？

答：使用時要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。在窄小的空間使用后應迅速撤離，同時切勿逆風使用。

39、在A類、嚴重危險級的火災場所，手提式滅火器的最大保護距離是：15米。

40、室內消火栓滅火方法是：先打開消火栓箱，拿出水帶，接上水帶接口和水槍，再打開水閥。

41、滅火的四種方法是：隔離法、窒息法、抑制法、冷卻法。隔窒抑冷（咯吱一冷）

42、電源開關應安裝在什么材料的基座上？ 答：不燃材料的基座上。

43、家用液化氣罐與爐灶的距離應保持不小于：1米。

44、為什么不易用塑料桶罐裝氣油？

答：塑料的電阻率較高，很容易產生積聚靜電，由于塑料桶是絕緣體，所以靜電不能泄漏，桶內的汽油又帶有與桶體極性相反的高電位靜電，當金屬或人體接近桶口時，靜電會發生火花放電，引起汽油蒸氣燃燒。

45、煙頭為什么能引起火災？

答：煙頭雖小，但其中心溫度一般在700～800℃左右，這個溫度超過了大多數物品的燃點，所以能引起火災。

46、使用氧氣瓶有什么安全要求？

答：（1）嚴禁與各種油類接觸；（2）遠距熱源，防止日光曝曬；（3）搬運時輕裝輕卸，防震防倒避免撞擊。

47、水不能撲救哪些火災？

答：不能撲救帶電、油類，和遇水起化學反應的火災。

48、怎樣報火警？

答：報警時，要沉著，講清失火單位的名稱地址、部位、燃燒的什么東西、火勢大小、報警人的姓名和電話號碼。

49、按照《遼河油田交通安全管理辦法》要求，車輛在廠區內道路行駛時有哪些注意事項？ 答：車輛在廠區內道路行駛時不得超過限速標志、標線標明的速度；沒有限速標志、標線時，最高行駛時速不得超過每小時20公里。

50、無準駕證駕駛油田公司車輛，如何處罰？ 答：每人次處以1000元罰款。

51、按照遼河油田公司機動車準駕證扣分標準，持證人駕車時不系安全帶一次扣多少分？ 答：3分。

52、當交通警察指揮與信號交通標線不一致時，車輛與行人應該怎么辦？ 答：必須服從交通警察的指揮。

53、請列舉交通信號的種類？

答: 交通信號分為：指揮燈信號、車道燈信號、人行橫道燈信號、交通指揮棒信號、手勢信號。

54、道路交通安全法對乘車人作了哪些禁止性規定？

答：不得攜帶易燃、易爆等危險物品，不得向車外拋灑物品；不得有影響駕駛人安全駕駛的行為。

55、駕駛機動車上道路行駛，應當具備哪些牌證？

答：駕駛機動車上道路行駛，應當懸掛機動車號牌，放置檢驗合格標志、保險標志、并隨車攜帶機動車行駛證、駕駛證。

56、對機動車駕駛人違反交通安全管理的違法行為，其違法記分有幾個檔次？每個檔次的記分分值是多少？ 答；交通違法計分有5個檔次，其分值分別為12分、6分、3分、2分和1分。

57、機動車在高速公路上行駛，其與同車道的前車應當保持多少距離？

答：機動車在高速公路上行駛，車速超過每小時100公里時，應當與同車道前車保持100米以上的距離，車速低于每小時100公里時，與同車道前車距離可以適當縮短，但最小距離不得少于50米。

58、行人通過路口和橫過道路的有什么規定？

答：（1）應當走人行橫道或者過街設施；（2）通過有交通信號燈的人行橫道，應當按照交通信號燈指示通行；（3）通過沒有交通信號燈、人行橫道的路口，或者在沒有過街設施的路段橫過道路，應當在確認安全后通行。

59、發生交通事故后，當事人應當采取什么措施？

答：在道路上發生交通事故，車輛駕駛人應當立即停車，保護現場；造成人身傷亡的，車輛駕駛人應當立即搶救受傷人員。并迅速報告執勤的交通警察或者公安機關交通管理部門。因搶救受傷人員變動現場的，應當標明位置。乘車人、過往車輛駕駛人、過往行人應當予以協助。60、連續駕駛機動車超過4小時應停車休息多長時間？

答：不少于20分鐘。

61、什么是雨季“十防”？

答：防觸電、防雷擊、防油氣火災爆炸、防淹溺、防高空墜落、防中毒中暑、防倒塌、防重大人身（生產交通）事故、防井噴、防泄漏污染。

62、什么是冬季“八防”？

答：防工傷、防火災、防爆炸、防凍、防中毒、防井噴、防滑、防交通事故。63、《中華人民共和國安全生產法》是從何時開始施行的？

答：自2002年11月1日起施行。

64、生產經營單位對從業人員進行安全生產教育和培訓的內容至少應包括哪些？

答：與本單位生產經營活動有關的安全生產知識、安全生產規章制度、安全操作規程以及本崗位的安全操作技能。65、生產經營單位采用新工藝、新技術、新材料或使用新設備時應做到哪幾點？

答：(1)必須了解、掌握其安全技術特性。(2)采取有效的安全防護措施。(3)對從業人員進行專門的安全生產教育和培訓。

66、特種作業人員具備什么資格才能上崗作業？

答：必須按照國家有關規定經專門的安全作業培訓，取得特種作業操作資格證書，方可上崗作業。67、什么是安全距離？

答：是指在這個距離之外，即使發生事故，也不致損害員工的人身安全。68、什么是違章指揮？

答：違章指揮是指企業領導和生產指揮人員濫用職權，違章命令或強迫命令工人違反規章制度，冒險進行操作的 行為。

69、生產崗位、設備應達到“三清、四無、五不漏”的具體內容是什么？

答：三清：設備清、工作間清、現場清； 四無：無油污、無雜草、無易燃物、無明火；

五不漏：不漏油、不漏水、不漏氣、不漏電、不漏火。70、如何理解《反違章禁令》？ 答、《反違章禁令》是集團公司安全生產的重要制度，是實現安全生產形勢明顯好轉和根本好轉的一項根本措施，必須貫徹落實到企業生產經營的各個環節，做到“規定動作”到位。71、《反違章禁令》中的危險作業是指高處作業、用火作業、動土作業、臨時用電作業、進入有限空間作業等。72、《反違章禁令》中的行政處分是指根據情節輕重，對違反《禁令》的責任人給予警告、記過、記大過、降級、撤職等處分。

73、照明線路常見的故障有哪些？ 答：主要有短路、斷路和漏電三種。

74、電流通過人體造成死亡的原因是什么？

答：由于電流通過人的肌體，傷害了管理心臟和呼吸機能的腦神經中樞，致使心臟的正常工作遭到破壞，呼吸停止，從而造成死亡。

75、一般習慣以36伏為安全電壓，人體長時間接觸36伏電壓會不會有危險？為什么？

答：有危險。因為人直接接觸36伏電壓時，都是處在痙攣以上和致顫以下這個區域，都是不一定安全的。36伏作為安全電壓是有條件的，是有時間限制的，是相對安全，而不是絕對安全。76、習慣性違章的三大特征是什么？ 答：具有普遍性、反復性、頑固性。77、班前會的主要內容是什么？

答：接班（開工）前，結合當班運行方式和工作任務，作好危險點分析，布置安全措施，交代安全注意事項。78：班后會的內容主要是什么？

答：總結講評當班工作和安全情況，表揚好的做法，批評忽視安全、違章作業等現象，并做好記錄。79、什么是“習慣性違章”？

答：指固有守舊不良作業傳統的工作習慣，違反安全工作規程的行為，這是一種長期傳下來的違章行為，不是在一代人身上偶爾出現，而是幾代人身上反復發生，經常出現的違章行為。80、事故調查處理應遵循的基本原則有哪些？ 答：（1）實事求是、尊重科學原則。（2）“四不放過”原則。（3）公正、公開的原則。（4）分級管轄原則。

第四篇：新員工培訓材料

銷售新手如何快速進入工作狀態？

許多畢業后參加銷售工作的新新人類，懷著幾分新鮮幾分緊張幾許迷茫進入的新的工作崗位，如何讓銷售新軍快速進入工作狀態、快速完成角色轉變，是銷售新兵面臨最重要的問題，也是眾多公司面臨的難題之一。

大多數公司的對待新入職員工現狀是：在公司關心不夠，培訓不力；在市場上監管不力，幫帶不力，大多處于“放羊式管理”狀態。新員工快速進入工作狀態，個人內因努力固然重要，但需要公司各部門多方面的協同配合。筆者根據近幾年的培訓體會，總結出銷售新兵快速上手心得，與各位同仁分享，不當之處敬請斧正。

一：公司協同新員工樹立一個短期目標，三個月個人定位，明確自身情況及想要達成的目標。(前提)

請認真思考以下問題，然后做真實評估：

A自己是誰？

B目前處于什么階段？能干什么？該干什么？

C想要得到什么樣得結果?你為什么沒得到你想要的結果？

D怎么得到？

確定三個月奮斗目標（務實不務虛，不要三年十年的），做好個人定位。確定三個月后你想達到什么水平？定位影響結果！

海爾的“真誠到永遠”賣的是信念。新飛廣告作的好不如新飛冰箱好---賣的是冰箱。國外和國內兩個公司同時推出一款手機，以同樣的價位出售，你買誰？美國有兩家最早馬車公司，一家定位要造最好的馬車，一家定位要造最好的交通工具。第一家不久倒閉了，第二家就是現在的勞斯萊斯。

優秀業務人員應具備五大特質：

1、具有特殊的個人品質，能夠換位思考。

2、個人積極性，很想在銷售方面獲得成功。

3、極強的自我調節能力，走出困難和失敗的能力。

4、專業的銷售技能。包括：溝通技能、分析能力、組織技能、管理時間技能。

5、專業的知識：產品知識、客戶知識、競爭知識、本公司知識。

專業推銷員必須具備的五種能力

1、說服能力。推銷的關鍵是說明，只有打動顧客的心，才能使顧客打開錢包。

2、消除顧客異議的能力。推銷員從被拒絕開始的，只有戰勝顧客的拒絕，才能為推銷成功鋪平道路。

3、誘導顧客成交的能力。你不能與顧客達成交易，你就是在為競爭對手做工作。優秀的推銷員能讓猶豫不決的顧客下定決心來購買，失敗的推銷員則是讓猶豫不決顧客下定決心不買。

4、重復交易的能力。老顧客是最好的顧客，讓首次購買產品的人能成為你忠實的顧客。

5、開拓新客戶的能力，不在于你現在手中的客戶有多少

關鍵要用什么途徑或方法快速進步？方法決定工作成績，多思考如何快速進行資源整合？

二：新員工做好兩個轉變:觀念轉變，態度轉變。

所謂觀念:看事物固有的眼光和做事固有的方法。丟掉三種觀念:學生心理；學生眼光；學生的做事原則。

態度，成功銷售人員的第一要素，對同一件事情不同的看法下產生的不同結果。“態度決定一切。”這是帶領中國足球隊沖進世界杯的米盧先生嘴邊經常掛的一句話。闖蕩江湖幾十年的米盧都把這句話當作自己的圣經一樣，那它肯定有它的道理。

不同的態度，產生的人生體驗和結果是截然不一樣的。因為心態可以影響我們如何看待事物，可以影響我們的認知方法。我們再來想一想，為什么在我們的生活中失敗者和平庸者多呢？主要是我們思考的模式和處理問題的方式有問題。

態度是個奇妙的東西，它會產生神奇的力量。積極的人生心態可以幫助我們戰勝自卑和恐懼，可以幫助我們克服惰性，可以發掘自己的潛能，提高工作的質量和效率，走上成功的道路。據說20世紀世紀最大的發現之一就是“只要改變你的態度，就會改變你的人生。”因為態度決定你的行為，行為決定你的結果。

有人可能要問了，這個態度是個什么東西？既看不見也摸不著，它能決定一切嗎？我們來看看在我們銷售工作中經常會發生的一些事情：

1、當你被一個顧客拒絕1次、2次、3次、5次甚至更多的時候，你也許會想這個鳥人真是難纏，放棄算了；但也許有人會想他拒絕我很正常啊，也許我還在某些方面做的不夠，再多努力1次或許就能成功；

2、昨天已經跟一個客戶約好了，但外面突然下起了多年不遇的暴雨，你也許會想算了，今天正好休息，反正下雨，客戶也不會怪我；但也許有人會想這正好是個讓客戶更加喜歡我信任我的好機會，假如我冒著這么大的雨出現在客戶面前，客戶一定會被感動；

3、當你訪問終端時，被客戶粗暴地拒絕、甚至出言不遜，你也許會想你再這樣說小心老子扁你；但也許有人會想是不是他正好遇到什么不開心的事情呢？我是不是需要一些耐心和真誠來說服他呢

4、當客戶想要了解有關你產品更深的專業知識時，你也許事先就沒有做好準備，你只能告訴顧客等我回去問問公司里的人吧；但你也許事先做了充分的準備，很專業地給客戶解答，自然順利地成交。

5、當你累了一天回去后是不是還會總結今天工作的得失、是不是有系統的學習計劃來提高自己的銷售水平？

......那么對這些問題的不同回答和處理就成了一個出色的銷售人員跟一個平庸的銷售人員區別的分水嶺。可以看到：所有成功的人，或者說業績突出的人，之所以成功，是因為他們的價值觀念，他們的思維方式、他們的行為模式跟一般人不同。

同大家分享一個秀才趕考的小故事：有位秀才第三次進京趕考,住在一個經常住的店里。考試前兩天他做了三個夢：第一個夢是夢到自己在墻上種白菜；第二個夢是下雨天,他戴了斗笠還打傘；第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起,但是背靠背。

這三個夢似乎有些深意,秀才第二天就趕緊去找算命的解夢，算命的一聽,連拍大腿說:“你還是回家吧，你想想，高墻上種菜，活不了，那不是白種嗎?戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎?跟表妹都脫光了躺在一張床上了,卻背靠背,不是沒戲嗎?”

秀才一聽,心灰意冷,回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪,問:“不是明天才考試嗎,今天你怎么就回鄉了?”秀才如此這般說了一番,店老板樂了:“喲,我也會解夢的。我倒覺得,你這次一定要留下來。你想想,墻上種菜不是“高中”嗎?戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患，“雙保險” 嗎？跟你表妹脫光了背靠背在床上,不是說明你翻身的時候就要到了嗎?”聽,更有道理,于是精神振奮地參加考試,居然中了個探花。

積極的人象太陽,照到哪里哪里亮,消極的人象月亮,初一十五不一樣。想法決定我們的生活,有什么樣的想法,就有什么樣的未來。

大家經常會看到這樣一種情況，不同銷售人員做同樣一個市場，結果差異很大，甚至會有天壤之別，造成這種現象的原因是什么？是態度！人的態度根源于人的情緒，情緒主要與自己的信念以及你對生活情景的評價與解釋不同。我想，在大家以往的工作、生活當中，也一定有過類似的體驗，只不過你沒有注意或者認真思考罷了。

在我這些年做管理和培訓的過程中，遇到很多銷售人員都把技巧當作銷售工作中最重要的事情，認為只要掌握了大量營銷技巧就可以馳騁商海。這使我想起了大家都看過的電影《少林寺》，想學藝進了寺院，第一件事情不是學什么招數，甚至都沒有練習基本功，而是先去擔柴、燒飯、掃院子，一做就是幾年。師傅告訴弟子，心情浮躁是沒有辦法學藝的。所以一個拳師教徒弟的程序是：第一，磨練心性；第二，蹲馬步；第三才是教招式。若沒有前兩項，任何招式（技巧）都不管用。把它套用到我們的銷售中來，第一，磨練心性就是要解決態度問題；第二，蹲馬步就是練習基本功；第三才是教招式才是學習銷售的技巧。我想，這才是一個成功銷售人員的正確道路。

實際上，一個銷售人員所產生的問題當中絕大多數是來自于自身的問題。讓我們來看看一個銷售人員的一天：早晨表鈴響了好幾遍，拼命掙扎起來，腦子里第一個感覺就是，痛苦的一天又開始了；然后急匆匆地趕到客戶處，有時候早飯也顧不上吃；到客戶處后還沒有睡醒，然后開始一天的痛苦之旅；遇到幾個拒絕你的客戶，心情馬上糟透了，簡直是世界末日來臨；晚上回到旅館，還要填什么工作報表，胡亂寫上幾筆湊合一下交差，不至于月底扣錢就行……

平時呢，做事虎頭蛇尾，沒有目標計劃沒有決心，不學習，思想消極，從不好好去研究自己的產品和競爭對手的產品。三天打魚，兩天曬網，從不反省自己一天做了些什么，有哪些經驗、教訓，從不認真去想一想顧客為什么會拒絕，我在銷售產品的過程中為顧客帶來了什么樣的服務和滿足，當一天和尚撞一天鐘，混一天算一天……到了月底，一發工資，才這么點，真沒意思；看來該換地方了，于是他很牛氣地炒了老板的魷魚。一年下來，也許會換五六家公司。日復一日、年復一年，時間就這樣耗盡了。結果是“三個一工程”：一無所獲，一事無成，一窮二白！

這樣的經歷在許多銷售人員身上都體會過，根本的原因就是態度。我覺得在我們大部分銷售人員的成長的過程中，存在著太多的誤區，往往你不屑一顧的、認為很簡單、都知道的東西恰恰是做好銷售工作最關鍵的因素。這就是為什么我們很多銷售人員做了很多年的銷售工作但還是碌碌無為、平平庸庸、一個月僅僅掙個糊口錢的原因。

所以方法與技巧只對一種人有用，那就是擁有一個正確態度的人。一位偉人說：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態決定誰是坐騎，誰是騎師。”如果你想在銷售的道路上走得更高更遠，就先好好端正一下你的態度，你一定會 三：銷售新軍做銷售的四個注意:

A、虛心：“學到老，活到老”，學會借力，你的上司和同事就是你開展工作的最大、最好資源。

B、激情：激情和執著是成就事業的前提，沒有激情的人永遠做不好銷售工作。

C、信心：對自己有信心，對公司有信心，對產品有信心。許多產品不是死在市場上，而是死在業務員的心里。

D、務實：不要隨便跳槽，善待自己的每一份工作。

四：做到八個了解:

A、了解企業組織構架

B、了解企業文化

C、了解企業發展歷史

D、了解各種制度

E、了解產品

F、了解工作流程

G、了解企業運作模式

H、了解行業知識

I、了解負責的市場

從前期的了解到后期的熟知，不要只會低頭拉犁不會抬頭看路，有部分業務員不了解公司的銷售政策有了銷量卻沒能掙到錢，真的是吃虧大了，知己知彼方能百戰不殆，“知己”比“知彼”更為重要。

銷售新軍的是否能快速成長壯大關乎公司的發展遠景，上層領導多加強公司各種軟環境的建設，形成公司與員工之間良性的互動，多方面努力促進新員工快速成長。衷心希望越來越多的銷售新軍加入農化行業，使中國更多農化公司快速成長壯大。有意想不到的收獲！

電話營銷16條小提示

第一，撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態度，資訊）。

第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。

第三，不可拐彎抹角地講一些無關事情。

第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。

第五，撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。

第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。

第七，聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

第八，絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。

第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產品內容。

第十，稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。

第十一，恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，盡量少用專業術語，及“嗯、這個、那么”等。

第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯系。

第十五，如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。

第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。

注：語速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。根據客戶調整調整更好。

清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。

熱情度、帶笑的聲音。

一定要注意，不要以為對方看不到我們在態度上就所倦怠。正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達。更應該注意態度與聲音的訓練。

出色的銷售員培養十種心態

1、積極的心態

首先我們需要具備積極的心態。積極的心態就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個國家，一個企業肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態去對待。貪污犯還有，可是我們應該看見國家已經大力的整頓了；企業有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到企業管理風格的改變。

也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克復這些困難后的一片藍天。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。

積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現象、某種困難出現在你的面前時，如果你去關注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。

2、主動的心態

主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情”。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。

主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。社會、企業只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節目，有什么樣的收視率決定權在你自己。

3、空杯的心態

人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業，對于新的經銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。

你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。企業有企業的文化，有企業發展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業的局外人。

4、雙贏的心態

殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業規則。你必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。沒有大家且有小家？企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，你也肯定沒有利益。

同樣，我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

5、包容的心態

作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。

水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

6、自信的心態

自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的企業充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優良的產品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。

很多銷售人員自己都不相信自己的產品，又怎么樣說服別人相信自己的產品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門。

如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。

7、行動的心態

行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，愿景就是肥皂泡?。

8、給予的心態

要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關懷；我們要給予我們的經銷商以服務；我們要給予消費者滿足需求的產品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。

9、學習的心態

干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。

10、老板的心態

象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態，你就會去考慮企業的成長，考慮企業的費用，你會感覺到企業的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去作的，什么是自己不應該作的。

反之，你就會得過且過，不付責任，認為自己永遠是打工者，企業的命運與自己無關。你不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業。

什么樣的心態將決定我們什么樣的生活。唯有心態解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當然。

當學會了這些道理，你就是一個出色的業務員，你做到了嗎？

第五篇：新員工培訓

新員工培訓

1.服裝

1．1上班必須穿戴好本工種所發放的勞動防護用品。特種作業人員在作業時，必須正確使用為本種作業配備的專門防護用品。1．2女工在作業時，必須把發辮盤入帽內。

1．3進入工作現場禁止穿高跟鞋、拖鞋、涼鞋、裙子、長大衣和戴長圍巾。嚴禁在工作時赤臂、不系好工作服衣扣和踢拉鞋。

1．4在登高作業，井下作業、交叉作業、維修起重、窯磨胴體內、清山采掘、打眼放炮和進入建筑施工現場都必須戴安全帽。主管安全的各級領導和安全員戴紅色安全帽；工會安全監察人員戴黃色安全帽；其他人員戴白色或竹(藤)編安全帽；外單位人員戴蘭色安全帽。1．5安全帽的內襯必須完好，不得隨意取掉內襯，更不得使用無內襯或已破損的安全帽。戴安全帽時必須系好下頦帶。

1．6在任何旋轉部位作業和使用錘子時，禁止戴手套作業。1．7凡在砂輪機、車床、鉆床、氣割(焊)和配備護目鏡的操作者，作業時必須戴護目鏡。

1．8禁止用汽油等易揮發溶劑、稀釋劑洗滌工作服。

2.作業

2．1各項作業必須有領導的進行，不得多頭領導，越級領導。各級領導在計劃、布置、檢查、總結、評比生產的時候，必須同時計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作。

2．2班前5小時內禁止喝酒。工作中嚴禁打鬧、開玩笑或做其他不利于安全生產的事。

2．3作業前，必須仔細檢查本次作業、本工種、本崗位所接觸和使用的工器具、設備、設施及必須配備使用的個人防護用品、用具和安全防護設施。如發現有缺陷、故障等事故隱患，應立即停止使用，進

行維護和處理，嚴禁帶病使用和運轉。

2．4嚴禁跨越、蹬踩、乘坐以及行走、手摸和倚靠運轉或停止運轉的機械設備的運轉部位，各類輸送設備設施，和其它具有危險性的地方。2．5嚴禁使用具有升降功能的非載人設備設施，裝載人員進行升降作業。

2．6任何機械設備在運轉時，禁止在其旋轉部位進行注油、清掃、修理等工作；禁止隔著轉動部位傳遞或拿取任何物品。

2．7作業時，作業者必須集中注意力，嚴禁作業者與他人邊操作邊閑談分散注意力。

2．8凡作業高度距基準面2m以上(包括2m)，有可能發生墜落的高處進行工作時，均稱為高處作業。高處作業區域應有必要的防護措施。高處作業人員禁止穿塑料底、硬底等不防滑鞋；必須戴好安全帽、安全帶和工具袋。安全帶必須掛在超過人體高度的上方，并且牢固。

2．9高處作業時，應特別注意輸電線、輸汽管和壓縮空氣輸送管路；禁止自上而下或自下而上地拋擲物品。

2．10機械設備各突出轉動的危險部位，必須裝設牢固的防護罩．禁止隨意拆除；其它無法或無須安裝防護罩的轉動部位，應涂上安全色以示警告。

2．11在用電氣設備、設施、手持式電動工具必須按國家有關技術規定，裝設牢固可靠的保護性接地或接零。嚴禁在插座內用導線直接將接零線與接地線連接起來。

2．12操作機械設備時，必須熟悉設備的性能、安全技術規程、操作方法。凡尚在熟悉的新工和非崗位人員不得擅自開關各種電氣開關、水閥、汽閥、風閥、油路開關等。

2．13凡使用可移動機械時，使用單位應征得有關單位同意。就近連接動力電源。電源單位負責將電源引入使用單位的工作電盤上，其工作電盤上必須有處理緊急事故．迅速切斷電源的裝置。使用前，必須檢查該機械是否有漏電或其它隱患，在確認安全后，方可正式使用。2．14機械設備在運轉時，無論出現何種異常現象，均應迅速切斷電源，立即停止運轉，通知有關部門人員進行檢查和修理。電氣裝置自動掉閘時，嚴禁強行合閘啟動，必須找有關人員檢查排障。

2．15凡進行檢修作業，或作業時不停電不能確保操作者人身安全時，作業負責人必須嚴格執行停電工作票制度：

2．15．1停電工作票，分高、低壓二種，工作負責人應依據該設備設施的工作電壓，到電氣操作人員處填寫一式二份相應電壓的停電工作

票，經雙方簽字后各持一份。電氣操作人員按停電工作票的要

求，切斷設備電源．掛上警示牌后，方可進行作業。

2．15．2被檢修設備本班尚未修完。工作負責人必須指定他人一同前往辦理工作票轉移手續。

2．15．3被檢修設備因質量問題還須再檢修，或在調試階段，工作負責人都必須重新辦理停電工作票。

2．15．4作業完畢，經檢查無任何防害正常運轉的隱患后，工作負責人或被指定辦理停電工作票的人員方可到電氣操作人員處銷票．電氣操作人員有權拒絕其他任何非辦票人前來銷票。

2．16開停機械設備時，橋吊行走時，起吊重物時，均應使用聲響信號示警，統一信號為：一長聲為正常開機或行走、起吊；二短聲為故障停機，三短聲為正常停車。

2．17凡進入容器、地溝、窨井、煙囪、煙道、鍋筒等封閉半封閉式設備設施的內部進行檢查修理作業，必須先進行通風或降溫，再檢查有無有毒有害氣體，確認無誤后，方可進入作業，其進出口必須有人監護。若使用移動式機械時，應急切斷電源裝置必須在監護人旁，監護人不得擅離職守。

2．18凡使用手持式移動照明時，其電壓必須是36V安全電壓。在狹窄、潮濕的工作場所作業時．應使用36V以下安全電壓照明，嚴禁使用明火照明。

2．19多人共同作業時，必須有專人指揮、號令一致、行動統一，相互照顧，不得冒險作業和無指揮作業。

2．20使用砂輪機進行磨削時，必須先檢查砂輪是否有裂紋、破損、過小和防護罩是否完整牢固等不安全因素。操作時．必須站在砂輪回轉或切線方向外側。凡使用回轉方向磨削的砂輪，不得使用側面磨削。不得使用砂輪切割機打磨任何物品。

2．21鉚焊、起重、金屬澆注、高處作業、鍛造、打錘等作業時，其作業區域內禁止非作業者逗留、行走。操作前必須認真檢查所使用的所有工器具。二人以上共同操作時，其有危害的區域內禁止其它作業操作。

2．22各類壓力容器、鍋爐及其輸送管道，嚴禁在承壓狀態下進行檢修。2．23嚴禁用純氧作動力源進行噴涂作業。

2．24凡在搬運易燃易爆物品進入油庫、紙袋庫、危險品倉庫、木工房、蓄電池房；以及給設備、車輛加油時嚴禁煙火，更不得使用明火照明。2．25檢修施工完畢，必須做到工完場清。所有因檢修施工拆除的安全防護設施設備必須恢復到能正常使用的狀態后，設備方可正常運行。2．26凡在帶電的設備設施上操作作業時，必須嚴格執行“二票三制”的安全組織措施。二票為：停電工作票，電氣操作票；三制為：工作許可制度，工作監護制度，工作間斷、轉移和終結制度。

2．27檢修作業，必須用《檢修工作安全任務單》下達。任務單上不僅應寫明工作內容，而且必須寫明安全注意事項和安全防護措施，作業人員必須隨身攜帶一份。

3．通行

3．1未經許可，任何人不得隨意攀登起重設備、梁柱、房頂、塔架、煙囪等高處，更不得在行車軌道上，架空管道上逗留、行走。3．2車行道、人行道應平坦、暢通，夜間要有足夠的照明。坑槽和鐵路道口必須有明顯的警示標志、信號裝置或欄桿。

3．3廠內行駛的各種車輛，必須嚴格執行《道路交通管理條例》的各項規定。各種機動車輛必須停放在指定的不影響交通和生產安全的地方。

3．4廠區內、礦區內行駛的車輛。必須遵守路標限速和路標提示的規定。

3．5禁止外單位非業務車輛隨意出入廠區。禁止在廠區內騎自行車、助力車和輕便摩托車帶人；禁止在廠內道路上高速騎行。各種自行車、摩托車必須存放在指定的地點，嚴禁進崗存放。

3．6因生產需要設置的坑、溝、池、井，必須有圍欄或蓋板，并保持其完好。因施工挖掘的坑、溝、池、井，在無人守護時和回填前，必須設置明顯的警示標志，夜間應有燈光警示。

3．7原材料、成品、半成品、設備設施、備品備件以及廢料垃圾的堆放，不得妨害廠容廠貌和車輛、行人的通行安全以及安全生產。3．8上下樓梯時，不要把手插在衣褲口袋內，應扶好樓梯扶手；嚴禁強行通過危險狹窄路段。

3．9道路、臺階、樓梯、廠房內冬季不得灑水，如有冰雪，應及時清掃，防止滑跌

4.現場

4．1工作現場必須有充足的自然光，如自然采光不充足．必須使用足

夠的人工照明進行采光．

4．2油庫、紙袋庫、危險品倉庫、木工房、蓄電瓶房、鍋爐房、配電室等處嚴禁混存混放任何可能引起其它危害的物品，和晾曬衣物。該場所適當位置必須配備消防器材和設施。

4．3愛護廠內作業現場的安全標志、安全警示牌，應做到完好整潔，清晰醒目。

4．4工作現場應作到；無積灰、無雜物、無垃圾、無油垢、無泄蒲、無亂堆亂放．經常保持整齊清潔。堆放的物品不得超高或不穩定放置。灑水清掃時，嚴禁將水噴灑在電氣設備上；清掃衛生應逐步向前掃，嚴禁倒退打掃衛生。

4．5電機、配電盤、滅火器材、消防栓、廠房出入口等附近嚴禁堆放任何物品。

4．6職工不得頂替家屬上崗；任何人不得隨意找人頂替上崗；嚴禁帶未成年人進入工作現場；嚴禁在工作現場會客。

4．7工作現場的樓梯、直梯、護欄、蓋板、電氣防護裝置、機械防護裝置等安全保護設施必須保持完好，符合有關規定。如發現有缺損等不安全隱患，應及時處理，個人無法處理，必須及時上報，組織處理。

四．安全生產管理

（一）什么是安全生產

安全生產是指在勞動生產過程中，要努力改善勞動條件，克服不安全因素，防止傷亡事故的發生，使勞動生產在保證勞動者安全健康和國家財產及人民生命財產安全的前提下順利進行。

（二）什么是勞動保護？

勞動保護是指根據國家法律、法規、依靠技術進步和科學管理，采取組織措施和技術措施，消除危及人身安全健康的不良條件和行為，防止事故和職業病，保護勞動者在勞動過程中的安全健康。

（三）我國安全生產的方針是什么？

“安全第一，預防為主”是我國安全生產的方針，在社會主義建設中必須遵循這一方針。這是因為保護勞動者的安全健康是國家的一項基本政策。國家各級有關部門和企業，都要做到有計劃地改善勞動條件，在經濟發展和生產建設規劃以及設備更新、技術改造、經濟承包等重大決策中提出勞動安全衛生的規定。什么是安全第一？安全第一各種行業，必須堅持安全第一。不把安全放在首位，就無法進行生產或運作。

（四）什么是安全生產責任制？

安全生產責任制是根據安全生產法規建立的各級領導、職能部門、規程技術人員、崗位操作人員、在勞動生產過程中對安全生產層層負責的制度。這是保證安全生產的重要的組織措施。

（五）什么是“四不放過”原則？

國家要求企業一旦發生事故，在處理時實施“四不放過”的原則。即對發生的事故原因分析不清不放過；事故責任者和群眾沒受到教育不放過；沒有落實防范措施不放過；事故責任者沒得到處理不放過。實施這條原則，是為了對發生的事故找出原因，懲前毖后，吸取教訓，采取措施，防止事故再發生。堅持“四不放過”，雖然是“亡羊補牢”

之舉，但就防止事故再發生來說，同樣體現了“預防為主”的精神。

（六）勞動保護措施計劃的主要內容是什么？

根據勞動部、全國總工會發布的《安全技術措施計劃的項目總名稱表》的規定，勞動保護措施。的主要內容包括：

（1）安全生產方面，為解決各種生產設備，特別是特種設備的安全問題而需采取的技術措施，如各種保護裝置、保險裝置、信號裝置，生產作業場所、崗位的防護設施等。

（2）在工業衛生方面，為保護工人生命健康而采取的措施，如通風、除塵防毒、防止噪聲、防輻射、防暑降溫設施等（3）輔助房及設施。（4）安全教育等方面。

（七）什么叫高處作業？級別是怎樣分的？

凡在墜落高度準2M以上（含2M）有可能墜落的高處進行的作業，均為高處作業。

高處作業高度在2－5M時，稱為1級高處作業。高處作業高度在5M以上至15M時，稱為2級高處作業。高處作業高度在15M以上至30M時，稱為3級高處作業。高處作業高度在30M時，稱為特級高處作業。

（八）哪些屬于不安全行為？ 不安全行為包括：

（1）操作錯誤、忽視安全、忽視警告：未經許可開動、關停、移動機器，開動、關停機器時未給信號，開關未鎖緊，造成意外轉動、通電或漏電等，忘記關閉設備，忽視警告標志，警告信號，操作錯誤（指

按鈕、閥門、搬手、把柄等的操作），奔跑作業，供料或送料速度過快，機器超速運行，違章駕駛機動車，酒后作業，客貨混裝，沖壓機作業時，手伸進沖壓模，工件堅固不牢，用壓縮空氣吹鐵屑。

（2）造成安全裝置失效：拆除了安全裝置，安全裝置堵塞，失掉了作用，調整的錯誤造成安全裝置時效。

（3）使用不安全設備：臨時使用不牢固的設施。使用無安全裝置的設備。

（4）手代替工具操作：用手代替手動工具，用手清除切削，不用夾具固定、用手拿工件進行機加工，物體（指成品、半成品、材料、工具、切削和生產用品等）存放不當。

（5）冒險進入危險場所：冒險進入涵洞，接近漏料處，無安全設施，裝車時，未離開危險區。

（6）攀、座不安全位置（如平臺護欄、汽車擋板）：在起吊物下作業、停留，機器運轉時加油、修理、調整、焊接、清掃等，有分散注意力行為。

（7）在必須使用個人防護用品用具的作業或場合中忽視其作用：未戴護目鏡或面罩，未戴防護手套，未穿安全鞋，未戴安全帽，未佩戴呼吸護具，未戴安全帶，未戴安全帽。

（8）不安全裝束：在有旋轉零件的設備旁作業穿過肥大服裝，操縱帶有旋轉部件的設備時戴手套。

（九）哪些屬于不安全狀態？ 不安全狀態包括：

（1）防護、保險、信號等裝置缺乏或有缺陷：無防護、無防護罩，無安全保險裝置，無報警裝置，無安全標志，無護欄或護欄損壞，（電氣）未接地，絕緣不良，局扇無消音系統，噪聲大，未安裝防止“跑車”的擋車器或擋車欄。

防護不當：防護罩未在適應位置，防護裝置調整不當。防爆裝置不當，作業安全距離不夠，放炮作業隱蔽有所缺陷，電氣裝置帶電部分裸露。（2）設備、設施、工具、附近有缺陷、設計不當、結構不合安全要求，通道門遮擋視線，制動裝置有缺陷，安全間距不夠，攔車網有缺欠，工件有鋒利毛刺，毛邊、設施上有鋒利倒棱。

（3）強度不夠：機械強度不夠，絕緣強度不夠，起吊重物的繩索不符合安全要求。

（4）設備在菲正常狀態下運行：帶“病運行、超負荷運轉。（5）維修調整不良：設備失修，地面不平，保養不當、設備失靈。（6）生產（施工）場地環境不良：照明光線不良，照度不足作業場地煙霧彌漫視物不清，光線過強。通風不良，無通風，通風系統效率低，風流短路，停電停風時放炮作業，作業場所狹窄，作業場地雜亂，工具、制品、材料堆放不安全。（7）操作工序設計或配制不安全，地面滑、地面有油或其他液體。

(十)影響企業安全生產最常見的員工心里狀態有那幾種？ 企業員工的心理狀態隨著時代變遷而逐漸變化，不少心理現象對安全生產產生深刻影響。因此，采取相應對策，是保證安全生產的一項重要工作。就當前來說，影響企業安全生產最常見的員工心理狀態有以

下幾種：

（1）自我表現心理。這種心里在青年員工身上比較突出。他們雖然進廠年限短，工作經驗不足，但常常表現得很自信，很有把握，在別人面前喜歡表現自己的能力，有的不懂裝懂，盲目操作；有的一知半解充內行，生硬作業；甚至有的橫充“好漢”亂模亂動。對這些好自我表現的心里，如果不及時加以糾正或制止，是很危險的。

（2）“經驗”心理。持這種心里狀態的員工的特點是憑自己片面的“經驗”辦事，對別人的合乎科學道理的勸告常常聽不進去，經常說的話是“多少年來一直是這樣干的，也沒出事故”。有的技術上有一套，工作熱情很高的老工人發生事故，多數原因在于過分相信“自我經驗”上。

（3）僥幸心理。完成一些操作，往往可以采取幾種不同的方法。但有些安全操作方法往往較復雜。而存在僥幸心里，從圖省事出發，常把安全操作方法視為多于的繁瑣，理由是“別的省事的方法也不一定出事故。”把“不一定”這種“偶然”當做“一定”的“必然”。于是，對明明要注意的安全事項他不去注意，明令嚴禁的操作方法他照樣去操作。這種人常常是出了事故才后悔莫及。

（4）隨眾心理。這是一種較普遍的心里狀態。絕大多數人在不同場合、不同環境下，都會有所表現。

（5）逆反心理。這種心里狀態常常表現在被管理者對管理者的關系緊張的情況下持這種心態的員工往往氣大于理，他的指導思想常常是“你要我這樣干，我非要那樣做”。于是由于逆反心理而違章作業，以致發

生事故的事不乏其例。

（6）反常心理。人的情緒的形成通常受到生理、家庭、社會等方面因素刺激影響。反映這種心態的現象很多，有時莫名其妙地表現得情緒煩躁，忘性大；在崗位上會心神不定等等。員工在反常心理狀態得不到緩解的情況下工作，很容易出事故。

（十一）關于人身安全的思考

所謂“三不傷害”？“三不傷害”即：不傷害自己，不傷害別人，不被他人傷害。“三不傷害”強調人的作用，群體的作用和主觀能動性，強調自控、互控、聯控，以實現全員、全過程、全方位的安全，把人身傷害事故減少到最低限度，確保員工在生產過程中的安全與健康，促進生產和各項任務的完成。

五.從業人員的安全生產基本義務

（一）遵章守規，服從管理的義務。從業人員違反規章制度和操作規程，是導致生產安全事故的主要原因之一。《安全生產法》第四十九條規定：“從業人員在從業過程中，應當嚴格遵守本單位的安全生產規章制度和操作規程，服從管理??”根據《安全生產法》和其它有關法律、法規和規章的規定，從業人員必須嚴格依照規章制度和操作規程作業。生產經營單位有權實施安全管理，從業人員必須服從。依照法律規定，生產經營單位的從業人員不服從管理，違反安全生產規章制度和操作規程的，生產經營單位給予批評教育，依照有關規章制度給予處分；造成重大事故，依照刑法有關規定追究刑事責任。

（二）正確佩帶和使用勞保用品的義務。生產經營單位必須為從業人

員提供必要的、安全的勞動防護用品，避免或者減輕作業和事故中的人身傷害。但由于一些從業人員缺乏安全知識，認為佩戴和使用勞動防護用品沒有必要，往往不按規定佩帶和使用或者不能正確佩戴和使用勞動防護用品，由此引發事故。有的從業人員雖然佩戴和使用勞動防護用品，但由于不會或者沒有正確使用而發生人身傷害的案例也很多。因此，正確佩戴和使用勞動防護用品是從業人員必須履行的法定義務，這是保障從業人員人身安全和生產經營單位安全生產的需要。

（三）接受安全培訓，掌握安全生產技能的義務不同行業、不同生產經營單位、不同工種崗位和不同的生產經營設施、設備具有不同的安全技術特性和要求。從業人員的安全生產意識和安全技能的高低，直接關系到生產經營活動的安全可靠性。特別是從事礦山、建筑、危險物品生產作業和使用高科技安全技術裝備的特種從業人員，更需要具有系統的安全知識和熟練的安全生產技能，以及對不安全因素和事故隱患、突發事故的預防、處理的能力和經驗。要適應生產經營活動對安全生產技術知識和能力的的需要，必須對新招聘、轉崗的從業人員尤其是特種作業人員進行強制性的、專門的安全生產教育和安全培訓。《安全生產法》第五十條規定：“從業人員應當接受安全生產教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理能力。”這對提高生產經營單位從業人員的安全意識、安全技能、預防、減少事故和人員傷亡，具有積極意義。

（四）發現事故隱患及時報告的義務。許多生產安全事故是由于從業人員發現事故隱患和不安全因素后沒有即使報告，以至延誤了采取措

施或者及時處理的時機。如果從業人員盡職盡責，及時發現并報告事故隱患和不安全因素，就能夠避免事故發生或者降低事故損失。為此，《安全生產法》第五十一條規定：“從業人員發現事故隱患或者其它不安全因素，應當立即向現場安全生產管理人員或者本單位負責人報告；接到報告的人員應當及時予以處理。”這就要求從業人員具有高度的責任心，防微杜漸，預防事故發生。

六.安全知識

安全十須知：

一個方針：安全第一，預防為主。二條守則：崗位職責；操作規程。

三不傷害：不傷害自己；不傷害他人；不被人傷害。

四不放過：事故原因未查清不放過；事故責任者和領導責任未追究不放過；廣大職工未得到教育不放過；防范措施未落實不放過。五個須知：知道本單位安全工作重點部位；知道本單位安全責任體系和管理網絡；知道本單位安全操作規程和標準；知道本單位存在的事故隱患和防范措施；知道并掌握事故搶險預案。

六個不變：堅持“安全第一”的思想不變；企業法人代表作為安全生產第一責任人的責任不變；行之有效的安全規章制度不變；從嚴強化安全生產力度不變；安全生產一票否決的原則不變；充分依靠職工的安全生產管理辦法不變。

七個檢查：查認識；查機構；查制度；查臺賬；查設備；查隱患；查措施。

八個結合：建立約束機制與激勵機制相結合；突出重點與兼顧全面結合；職能部門管理與齊抓共管相結合；防微杜漸與突出保障體系相結合；弘揚安全文化與常抓不懈相結合；安全檢查與隱患整改相結合；落實責任制度與完善責任追究制相結合；強化安全管理與推行安全生產確認制相結合。

九個到位：領導責任到位；教育培訓到位；安管人員到位；規章執行到位；技術技能到位；防范措施到位；檢查力度到位；整改處罰到位；全員意識到位。

十大不安全心理因素：僥幸；麻痹；偷懶；逞能；莽撞；心急；煩躁；賭氣；自滿；好奇。安全生產“二十”不 ：

穿戴不齊不進崗；情緒不好不上崗；沒有指揮不亂干；沒看清楚不瞎干；聯系不好不蠻干；僥幸心理不能存；違章事情不做；違章指揮不聽；危險地方不去；危險道路不走；

沒有把握不干；沒有停電不修；沒有掛牌不許修；掛牌不摘不送電；用具不牢不去用；運轉部位不觸摸；高空作業不跳躍 ；滑動物上不跨越；行車中間下穿越；對面來車不搶過。

七．關于人身安全的思考

許多職工傷亡事故分析表明，造成傷害的一個主要原因，是人的不安全行為。其中分為有意識的不安全行為。冒險蠻干屬于有意識的不安全行為，操作失手屬于無意識的不安全行為。因此，實現“三不傷害”的主要途徑之一就是消除不安全行為，控制了不安全行為便控制了職

工傷亡事故。為此可從以下三個方面努力：

一、提高思想覺悟，增強安全意識。這里所說的思想覺悟，是高度的責任感、友愛精神、人道主義、集體主義。其具體體現在對企業和集體負責，對自己和工友負責，珍愛自己和他人的生命。所謂安全意識，實質上是危險意識，是對危險程度和后果的知曉、判斷能力和警戒能力，是對安全重要性的認識程度。有了這方面的覺悟和意識，在思想上方可筑起預防事故的防線，才能自覺地把自身和他人的安全掛在心上，時時處處注意安全，落實互控措施，杜絕和控制自己的不安全行為，以免造成對自身和他人的傷害，并以足夠的警惕，防范他人對自己的傷害。在生產和工作中，工友們互相多檢查一遍、多看一眼、多說一句、多提醒一下，不是多此一舉，而是使自己和別人，中止不安全行為，遠離危險。

二、嚴格規章制度，實行作業標準化。規章制度是對不安全行為的制約。作業標準是對作業過程、操作程序和動作的科學、安全的規范，集中體現了人與機械設備、作業環境的協調和安全、可靠、適用、高效的要求，無論是規章制度還是作業標準，都是生產作業人員必須嚴格遵守，不能違反的規定，違反的行為是不安全的行為，是有可能導致傷亡事故的。事實說明，大多數職工的傷亡事故的直接原因就是：違章、違紀、違反作業規程。為此，要進一步維護規章制度的嚴肅性，狠抓規章制度的落實，嚴格實行作業標準化，造就自覺遵守規章制度，嚴格實行作業標準化的氛圍，抑制不安全行為，從而避免生產過程中的傷害發生，斷絕產生傷亡事故的根源。

三、增強良好的生理、心理素質，提高安全技術水平。在生產活動中，人的大多數不安全行為是：有意識的不安全行為，而因生理狀況的不適應和心理狀態的不穩定造成的失誤，和安全技術的缺陷及有關知識的缺乏，導致的錯誤動作的不安全行為，也占據相當比例其危害的后果同樣不能忽視。對無意識的不安全行為的控制，一方面需要通過對生理狀況的調整，消除疾病，增強體質，搞好勞逸結合，以免發生失誤。另一方面則需培養作業人員的良好素質，對工作充滿信心，消除緊張情緒，排除外界干擾，集中注意力，克服雜念，確保有條不紊地從事工作，防止產生錯誤動作。再一方面就是要通過教育培訓，提高作業人員的安全技術水平和安全知識水平，使作業者在學習、掌握本崗位的作業知識和技能，達到應知應會的同時，了解、熟知安全規章制度和安全操作規程，杜絕因“無知”、“不懂”而產生的不安全行為，從而消滅傷亡事故，實現安全生產。

八．機械安全生產

安全使用焊、割炬時應注意哪些事項：

割炬與焊炬都是氣焊工的主要工具，如果使用不當，可能造成放炮、回火以至燃燒和爆炸事故。因此，使用過程中應注意以下事項：（1）按割炬、焊炬的焊嘴大小，配備氧氣和乙炔的壓力和氣量。（2）噴嘴與金屬板不能相碰。（3）注意墊圈和各環節的閥門等是否漏氣。（4）噴嘴發生堵塞用通針桶時，應將噴嘴拆下，從內向外。（5）使用前，應將橡皮管內的空氣排除，然后分別開啟氧氣和乙炔閥門。暢通后方能點火試焊。（6）焊、割炬的各部分不得沾污油脂。（7）割炬、焊炬 的嘴子熱度不能過高，如果過高需用水冷卻。（8）點火時，應先開乙炔閥門，點著后再開氧氣。其目的在于放出乙炔——空氣混合氣，便于點火和檢查乙炔是否暢通。（9）乙炔和氧氣閥門如有漏氣現象，應及時修理。（10）不得將正在燃燒的割炬或焊炬的嘴子臥放在工件上或地面上。（11）離開工作崗位時，禁止把點燃的焊、割炬放在操作臺上。（12）交接班時或停止焊接時，應關閉氧氣和回火防止器的閥門。（13）橡皮管要專用，乙炔管和氧氣管不能對調使用。要有標記以便區別。（14）發現橡皮管凍結時，應用溫水或熱蒸氣解凍，禁止用火烤，更不允許用氧氣去吹乙炔管道。（15）乙炔、氧氣用的橡皮管，不要隨便亂放，管口不要貼住地面，以免填入土和雜質，發生堵塞。在進行手工電弧焊時，在安全技術方面有哪些要求？

（1）電焊機的外殼和工作臺，必須有良好的接地。（2）電焊機空載電壓應在60～90V之間。（3）電焊機設備應使用帶有保險的電源刀閘，并應裝在密閉箱內。（4）電焊機使用前必須仔細檢查其一、二次導線絕緣是否完整，接線是否正確，焊鉗手柄是否絕緣良好。（5）當焊機設備與電源網絡接通后，人體不應接觸帶電部分。（6）在室內或露天現場施焊時，必須在周圍設當光屏，以防弧光傷害工作人員的眼睛。（7）焊工必須配帶有合適濾光板的面罩，干燥的帆布工作服和手套、橡膠絕緣、清查防護白光眼睛等安全工具。（8）焊鉗絕緣軟線不得少于5m，施焊時軟線不得搭在身上，地線不得踩在腳下。（9）嚴禁在起吊部件的過程中，邊吊邊焊。（10）施焊完畢后應及時拉開電源刀閘。