第一篇：IT教育培訓市場營銷策略

IT教育培訓市場營銷策略

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隨著信息技術產業的崛起，與此相關的IT教育培訓也發展迅速。我國每年的IT教育培訓有數十億的規模，而且發展速度比美國還要快，IT教育培訓的市場潛力十分巨大。

前段時期，在筆者為某區域性IT教育培訓連鎖企業執行整體營銷策劃和品牌規劃期間，專注于國內IT教育培訓市場的營銷與拓展研究，其中不乏經驗和教訓。本文即是筆者根據當時整個策劃和推廣過程中的調研數據和市場研究，結合我國IT培訓現狀，所做出的一些分析和思考。

IT教育培訓從無到有，小打小鬧、門市經營的運作模式嚴重束縛電腦教育市場的長足發展。傳統的電腦培訓形式以盈利為唯一目的，少品牌，無營銷，對短期利益過分追求，總總這些，使得我國IT培訓教育一度呈現出信譽度普遍較低、質量良莠不齊的惡性發展局面。近兩年的國內IT培訓教育市場，逐漸形成了以連鎖模式、品牌經營為主的正規軍團和以“小打小鬧”“門市經營”為主要形式的游擊小隊兩個方陣。在這兩個方陣之間的對抗和交互式競爭中，價格戰、廣告戰、證書戰、促銷戰，戰戰皆精彩。那么，中國IT教育培訓市場的下一個競爭又會是什么呢？

品牌戰、服務戰、加盟戰、擴張戰、差異化營銷戰，無疑將是國內IT培訓教育黎明前最嚴峻的挑戰，這既是一場場實力大比拼，更是對IT培訓企業核心競爭力、企業品牌力、市場營銷力、團隊執行力的頻頻驗證。

從目前IT教育培訓市場來看，依然存在著許許多多操作層面上的問題。大街小巷的宣傳招貼、電線桿上的廣告紙、鬧市街頭分發的培訓簡章、馬路邊拉起的招生橫幅等等，處處給人們留下一種雜亂無章之感。發展無序的IT培訓市場，缺乏一套合理有效的行業規范和市場機制。在市場明顯缺乏規范化，行業缺少品牌企業的情況下，已經造成了嚴重的IT培訓資源的浪費。IT培訓供需結構不合理，矛盾突出，專業化不夠，就連教學內容和方法也比較陳舊……

IT培訓市場的目標消費者是誰？消費者學電腦是為了什么？從當前電腦培訓教育的學員主要構成分析，參加電腦培訓及認證的目的主要是分為這樣兩種類型：

其一，把電腦作為工具，以期通過培訓增強操作技能，提高應用水平，促進自我的工作和生活發展。

其二，把參加IT培訓作為學習職業技能的一種方式，以此謀求一份更好的工作，獲得較為理想的薪水待遇。

1、基本分析

在目標消費群體的電腦水平方面，通過對目標學生群體的研究發現，他們對其自身電腦水平評價并不算高，受應試教育體制的影響和課程設置的限制，他們的電腦操作水平和基礎知識多停留在一般階段。

在以往的相關培訓經歷方面，有63%的學生沒有參加過任何電腦培訓，僅有23%的學生參加過計算機基礎培訓。這組數字不難證明這樣一個事實：隨著國內人才競爭的加劇，在WTO給我們帶來的諸多機會和挑戰面前，對于這些電腦水平薄弱的群體而言，如何在有限的時間里掌握高端電腦知識，已成為成功的關鍵因素。

在對參加IT培訓的觀念和意識方面，潛在消費群體對電腦的喜歡程度相對較高，約有83.9%的學員表示喜歡電腦，86.9%的學生認為掌握高端電腦技能有益于自身的發展。可見，在目標市場推廣中，中低端電腦培訓和高端IT教育項目的推廣中，均沒有基本的認知障礙。而如何引導他們在日趨繁多的培訓項目中做好合理的、正確的選擇，將是IT培訓機構在實際市場推廣中所需解決的重點問題。

電腦作為現在和未來現代人生活和工作的基本工具，越來越受到人們的關注和重視。對正處于知識積累階段的目標消費群體而言，其學習電腦的欲望只能是更為強烈。在筆者進行的調查中，有80.8%的學生表示在近期有進一步參加相關電腦培訓的計劃，市場需求不可小視。

然而，在多如牛毛的IT培訓市場中，學員為何會選擇A機構而不選擇B學校呢？首先讓我們從參加IT培訓的動機角度入手。在調查中筆者了解到，目標消費群體普遍認為學習電腦是為了能擁有這么一種工具，或是為了就業而參加培訓。對于如何甄選IT教育培訓機構，其中，質量依然是最重要的因素。其次依序為：學費的高低、有無權威認證以及能否推薦就業。

可以看出，隨著電腦教育在費用、證書、內容等方面漸趨同質化的時候，質量已成為影響其購買決策最重要的因素。如何打好質量牌，也將會是下一步IT教育培訓機構繼價格戰、廣告戰、促銷戰后，又一實質性的挑戰。

除上述這些方面以外，影響IT培訓教育機構生源充足與否、生源質量高低以及目標消

費群體是否有購買樂趣，是否能最終購買IT培訓服務的原因，還在于培訓費用的高低、參加培訓的學習方式等幾個方面。

不可否認的是，在相對購買力較弱這一明顯特征占據主流的IT培訓的消費群體中，如果處理好高收費和購買力之間的關系、給目標消費群體一個購買高質高價的IT培訓服務的理由，是很重要的。我們知道，目標消費群體購買力的大小作為影響其購買決策最直接的因素，在IT培訓市場表現的同樣重要。

對于以年輕消費者為主IT消費群體而言，他們的購買力主要由兩部分構成，即家庭提供和自有資本。調查中，約有52.5%的學生表示文化類消費多由家庭提供。尚有47.5%的學生回答其支出來自于包括獎學金、打工以及生活費用節省等在內的自有資本。如何處理好主業與參加IT培訓之間的關系上，也是關系到IT培訓企業能否有效吸引目標受眾的因素之一。作為企業方，我們應該在遵循科學的學習規律的基礎上，在充分考慮消費群體意愿的前提下，結合課程自身特點為其研發提供多種理想的、互補化的學習方式。調查表明，38.4%的消費者希望利用業余時間獲得培訓，50.5%的消費者希望在暑期參加培訓，同時也有5.1%消費者希望接受全日制教育培訓。

2、應該采取的行動

從消費需求方面看：在現階段，目標消費群體對電腦知識的需求超乎其他任何人群，不僅對某一單項電腦技能存有需求，更有系統化、不間斷學習的必要和愿望。

從購買力的角度看，雖然隨著我國居民收入的不斷提高，大學生消費正從弱勢群體向強勢消費過渡，其可隨意支配費用將會不斷增加。同時，隨著家長教育觀念的轉變，家長對子女的教育支出也呈大幅增長的勢頭。大學生在IT教育方向的相對購買力也正在逐步增強。從營銷傳播方面看：IT培訓市場是一個相對集中的、特殊的教育市場。在實際的營銷推廣中，我們應該讓生硬的字眼運動起來，通過適合不同目標消費群體接受和認知特點的傳播策略和廣告宣傳，做好市場的營銷推廣工作。

成功與失敗，不在于天賦，更不在于勤奮，而在于個人發展的過程中你能否盡早得到高人的指點，占有精準的、不為人知的招生方法，招生方案，招生秘訣，招生技巧，招生策劃，就訪問招生策略網：

第二篇：教育培訓市場營銷策略

Est.chinajzh.com家長匯個性化測評系統

教育培訓市場營銷策略

隨著信息技術產業的崛起，與此相關的教育培訓也發展迅速。家長匯個性化測評系統工作組統計，我國每年的教育培訓有數十億的規模，而且發展速度比美國還要快，教育培訓的市場潛力十分巨大。傳統的培訓形式以盈利為唯一目的，少品牌，無營銷，對短期利益過分追求，總總這些，使得我國培訓教育一度呈現出信譽度普遍較低、質量良莠不齊的惡性發展局面。

近兩年的國內培訓教育市場，逐漸形成了以連鎖模式、品牌經營為主的正規軍團和以“小打小鬧”“門市經營”為主要形式的游擊小隊兩個方陣。在這兩個方陣之間的對抗和交互式競爭中，價格戰、廣告戰、證書戰、促銷戰，戰戰皆精彩。那么，中國教育培訓市場的下一個競爭又會是什么呢？

品牌戰、服務戰、加盟戰、擴張戰、差異化營銷戰，無疑將是國內培訓教育黎明前最嚴峻的挑戰，這既是一場場實力大比拼，更是對培訓企業核心競爭力、企業品牌力、市場營銷力、團隊執行力的頻頻驗證。

從目前教育培訓市場來看，依然存在著許許多多操作層面上的問題。大街小巷的宣傳招貼、電線桿上的廣告紙、鬧市街頭分發的培訓簡章、馬路邊拉起的招生橫幅等等，處處給人們留下一種雜亂無章之感。發展無序的培訓市場，缺乏一套合理有效的行業規范和市場機制。在市場明顯缺乏規范化，行業缺少品牌企業的情況下，已經造成了嚴重的培訓資源的浪費。培訓供需結構不合理，矛盾突出，專業化不夠，就連教學內容和方法也比較陳舊??

培訓市場的目標消費者是誰？從當前學員主要構成分析，參加培訓及目的主要是分為這樣兩種類型：

其一，把輔導作為工具，以期有效提升成績，促進生活發展。其二，把參加培訓一種學習的補充，體驗一些課內沒有東西，拓寬知識面。

然而，在多如牛毛的培訓市場中，學員為何會選擇A機構而不選擇B學校呢？其中，質量依然是最重要的因素。其次依序為：學費的高低、提升成績是否有效，培訓學校是“物有所值”，還是收費之后就不管了？

隨著教育在費用、課程、內容等方面漸趨同質化的時候，質量已成為影響其購買決策最重要的因素。如何打好質量牌，也將會是下一步教育培訓機構繼價格戰、廣告戰、促銷戰后，又一實質性的挑戰。

在這一挑戰中，很多機構就借助了各種有利的招生工具，例如拓寬專業、更新課程等，而在專業、專注越來越受重視的今天，針對于學生一對一診斷測評，越來越受青睞。家長匯個性化測評基于這些需求上，從學生的要求出發，為學生提供專業性的測評服務。

成功與失敗，不在于天賦，更不在于勤奮，而在于個人發展的過程中你能否盡早得到系統化的指點，占有精準的、不為人知的招生方法，招生方案，招生秘訣，招生技巧，招生策劃，這些，家長匯的網上均有相關支持。

家長匯個性化測評系統將全力支持各個學校招生，并提供物料、技術支持，登錄家長匯個性化測評網站，即可下載使用。

第三篇：教育培訓機構市場營銷八大策略

教育培訓機構市場營銷八大策略

策略一

制定合理而科學的營銷規劃！短期目標，中長期目標。目標包括：重點項目個數，每個項目的招生規模！師資團隊人數！學員評價！學員續費比例等！

策略二：

需求決定市場！項目設立之前，進行細致的市場調研，研究消費者需求，需找到目標客戶！其中，最重要的是，尋找到細分市場，就等于找到了精準的潛在生源人群！

策略三：確定主打項目！春生老師認為，一個培訓機構再小，也必須有自己的專長項目，即自己的主打項目！

策略四：確定營銷區域！項目確立之后，你的推廣區域范圍在哪里？ 是本區，還是本縣市，還是本省？營銷推廣區域的選擇，決定了你的營銷方式。

策略五：項目包裝！酒香還怕巷子深！再小再普通的項目，也必須精心策劃。

你的策劃要讓你的項目變得與眾不同。即使普通的項目，也爭取在細節上做文章。比如特色師資、教學環境，課后輔導，免費課程，家長參與等各個環節！

策略六： 精心培育一支營銷團隊。專職團隊和兼職團隊結合！

策略七：零散招生與渠道招生結合！零散招生利潤高，渠道招生讓利于渠道（代理），但建立了穩定渠道，可以實現穩定的生源來源，實現薄利多銷！渠道招生容易實現量的突破，而零散招生利潤高，是質的突破！春生老師認為，零散招生和渠道招生結合，相當于兩條路走路，能走更遠更穩健！

策略八：口碑贏得回頭率！口碑贏得轉介紹！一般成熟的培訓機構，會有20%以上的新生，是通過老的學員轉介紹而來！春生老師認為，這樣產生的生源，成本幾乎為零！所以，做好老學員的服務工作，實現口碑營銷，是培訓機構長足發展的一大利器！

第四篇：市場營銷策略

用價格讓顧客忘記價格 《新營銷》2012年第5期，2012-05-31，訪問人數:

41面對琳瑯滿目的商品，顧客選擇時考慮的因素只有一個—價格。這是大多數公司面臨的難題。

現在許多市場，或許說絕大多數市場，都已經很成熟，容易出現激烈的價格戰。但是很多時候，價格戰只會損害品牌資產，侵蝕利潤。而且，一旦這些市場成為價格戰的陣地，就會培養出消費者的低價期望，使他們對很多因素都漠不關心。

是否有辦法讓顧客不再只關心價格，轉而關注產品價值呢？有趣的是，如果想喚起消費者對產品關注，仍然需要價格這個在消費者意識中根深蒂固的營銷要素。

研究表明，有四種定價策略能夠幫助弱化價格在買賣交易中的顯著影響。通過促使消費者思考“我到底想買什么”、“我到底需要這個產品的哪些功能”，買賣雙方就可以對話。顧客看重價格，所以最佳策略就是把這點變成你的競爭優勢。

減弱消費者價格敏感度的第一個方法是，吸引他們關注產品或服務的價值。為此，你必須調整自己的定價結構，也就是調整為各種產品定價的基礎。固特異按照輪胎的行駛里程定價，從根本上改變了自己的定價結構。

第二個定價策略是，通過刻意溢價激發顧客的好奇心。蘋果公司的案例證明，適度溢價，讓產品價格比顧客通常愿意支付的價格高一點，會激發顧客深思。

第三種定價策略是，對價格進行分割，吸引顧客留意產品的關鍵優點。宜家把桌子的桌面和桌腿分開定價，以提醒顧客注意產品的組裝功能。

當顧客要在多種針對不同口味的產品間進行選擇時，我們可以運用最后一種策略—制定單一價格，把客戶的價格敏感度轉化為競爭優勢。在這種情況下所有產品都應該統一定價，因為這會促使顧客挑選最符合自己需求的產品，他們會詳細比較商家出售的各款產品，而不是為了省錢盡量放低自己的要求。譬如，斯沃琪就給所有款式的手表統一定價為40美元。(Marco Bertini、Luc Wathieu)

第五篇：市場營銷策略

摘要：本文根據市場營銷的最新理論,論述企業是怎樣最好的綜合運用4P、4C、4R、4S的新理論，通過結合寶潔公司具體實例進行分析和應用，從而幫助企業在當今的市場營銷過程中結合自身的實際把理論應用到實踐中。

在當今這個飛速發展的市場經濟時代，任何一個企業要滿足顧客，實現經營目標，獲得發展，決不能孤立地只是考慮使用某一因素和手段進行市場競爭，必須從目標市場需求和市場營銷環境的特點出發，根據企業的資源和優勢，綜合運用各種市場營銷手段，形成統一的、配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效應，才能爭取最佳效果。從最初提出的4P策略起，在市場營銷不斷發展的過程中，又逐漸提出了4C、4R和4S等一系列理論。

一、4P策略

4P是市場營銷過程中可以控制的因素，也是企業進行市場營銷活動的主要手段，對它們的具體運用,形成了最基本的企業的市場營銷戰略。4P是指產品product,價格price,地點place,促銷promotion。

首先對于產品來說，要注意到產品的實體、服務、品牌和包裝，具體來說產品是指企業提供給目標市場的貨物和服務的集合,這其中包括產品的效用、質量、外觀、式樣、品牌、包裝和規格，此外還包括服務和保證等因素。

作為價格則主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業出售產品所追求的經濟回報。

地點通常就包括分銷渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制，它代表企業為使其產品進入和達到目標市場所組織、實施的各種活動，包括途徑、環節、場所、倉儲和運輸等。促銷的內容是指企業利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業推廣與公共關系等等。

4P策略是這四種策略中最為基礎的一種，4P具有的特點也十分明顯。首先這四種因素是企業可以調節、控制和運用的，如企業根據目標市場情況，能夠自主決定生產什么產品，制定什么價格，選擇什么銷售渠道，采用什么促銷方式。其次，這些因素都不是固定不變的，而是不斷變化的。企業受到內部條件、外部環境變化的影響，必須能動地做出相應的反應。最后這四種因素是一個整體，它們不是簡單的相加或拼湊集合，而應在統一目標指導下，彼此配合、相互補充，能夠求得大于局部功能之和的整體效應。

二、4C策略

4C是由營銷學家菲利普·科特勒所提出來的，他提出了整體營銷的概念，整合營銷其意義就是強調各種要素之間的關聯性,要求它們成為統一的有機體。具體地講，整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統一方向，形成合力，共同為企業的營銷目標服務。4C是指消費者consumer,成本cost,便利convenience,溝通communication。

消費者指消費者的需要和欲望。企業要把重視顧客放在第一位，強調創造顧客比開發產品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產品功能更重要，不能僅僅賣企業想制造的產品，而是要提供顧客確實想買的產品。

成本指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和預想所愿意付出的成本價格。其中包括:企業的生產成本,即生產適合消費者需要的產品成本;消費者購物成本,不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。因此企業要想在消費者支持的價格限度內增加利潤就必須降低成本。

便利指購買的方便性。比之傳統的營銷渠道，新的觀念更重視服務環節，在銷售過程中強調為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，購買到便利。企業要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程，售前做好服務，及時向消費者提供關于產品的性能、質量、價格、使用方法和效果的準確信息。售后應重視信息反饋和追蹤調查，及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。

溝通指與用戶溝通，企業可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業與產品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現真正的適銷對路，培養忠誠的顧客。

三、4R策略

美國的Done Schuhz提出了關于4R策略的營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素：與顧客建立關聯Relevance，反應React，關系Relation，回報Return。

與顧客建立關聯是指在競爭性市場中，企業通過某些有效的方式在業務、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關系，把顧客與企業聯系在一起。顧客是具有動態性的，顧客忠誠度也是變化的，要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場，避免其忠誠度轉移到其它的企業，必須要與他們建立起牢固的關聯，這樣才可以大大減少了顧客流失的可能性。

反應是指的企業市場反應，在相互影響的市場中，對經營者來說最現實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復和迅速做出反應，滿足顧客的需求。對于企業來說應該建立快速反應機制，了解顧客與競爭對手的一舉一動，從而迅速做出反應。

而對于關系來說，則要求通過不斷改進企業與消費者的關系，實現顧客固定化。同時企業要注意的是盡量對每一位不同的顧客的不同關系加以辨別，這其中包括從一次性顧客到終生顧客之間的每一種顧客類型，分清楚不同的關系在進行企業市場營銷時才不至于分散營銷力量。與顧客建立起良好的關系，從而獲得顧客的滿意和忠誠感，才能保持顧客，進一步還能把滿意的顧客變成親密的顧客。

回報對企業來說，是指市場營銷為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報是市場營銷發展的動力；另一方面，回報是維持市場關系的必要條件。企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，同時也要獲取利潤，因此，市場營銷目標必須注重產出，注重企業在營銷活動中的回報，一切市場營銷活動都必須以為顧客及股東創造價值為目的。

四、4S策略

4S市場營銷策略則主要強調從消費者需求出發，建立起一種“消費者占有”的導向。它要求企業針對消費者的滿意程度對產品、服務、品牌不斷進行改進，從而達到企業服務品質最優化，使消費者滿意度最大化，進而使消費者達到對企業產品產生一種忠誠。4S是指滿意satisfaction,服務service,速度speed和誠意sincerity。

滿意是指的顧客滿意，強調企業要以顧客需求為導向，以顧客滿意為中心，企業要站在顧客立場上考慮和解決問題，要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首。

服務包括幾個方面的內容，首先精通業務工作的企業營銷人員要為顧客提供盡可能多的商品信息，經常與顧客聯絡，詢問他們的要求；其次要對顧客態度親切友善，用體貼入微的服務來感動用戶；再次要將每位顧客都視為特殊和重要的人物，也就是那句顧客是上帝；另外在每次服務結束后要邀請每一位顧客下次再度光臨，作為企業，要以最好的服務、優質的產品、適中的價格來吸引顧客多次光臨；最后要為顧客營造一個溫馨的服務環境，這要求企業對文化建設加大力度；當然在整個服務過程中最重要的是服務人員用眼神表達對顧客的關心，用眼睛去觀察，用頭腦去分析，真正做到對顧客體貼入微關懷的服務。

速度指不讓顧客久等，而能迅速的接待、辦理，有最快的速度才能迎來最多的顧客。誠意指要以他人利益為重的真誠來服務客人。要想贏得顧客的人,必先投之以情，用真情服務感化顧客，以有情服務贏得無情的競爭。

五、“4P”“4C”“4R”“4S”策略各自的優缺點

在市場營銷過程中4P、4C、4R、4S策略擁有著各自的優勢和劣勢。

對于4P策略來說，其直觀性、可操作性和易控制性是最大的優點。4P包含了企業營銷所運用的每一個方面，它可以清楚直觀的解析企業的整個營銷過程，而且緊密聯系產品，從產品的生產加工一直到交換消費，能完整的體現商品交易的整個環節，對于企業而言，容易掌握與監控，哪個環節出現了問題，都容易及時的診斷與糾正。4P的缺陷也是比較明顯的，它是以企業為中心的，以追求利潤最大化為原則，這勢必會產生企業與顧客之間的矛盾，4P不從顧客的需求出發，其成本加利潤法則往往不被消費者所動，企業也不考慮消費者的利益，只是采用各種手段讓消費者了解他的產品，從而有機會購買其產品。而不是注意消費者的引導思想。

4C營銷策略則注重以消費者需求為導向，克服了4P策略只從企業考慮的局限。但是，從企業的營銷實踐和市場發展的趨勢來看，4C策略也有一些不足。首先，它立足的是顧客導向而不是競爭導向，而在市場競爭中，要取得成功既要考慮到客戶，也要考慮到競爭對手。另外，4C策略在強調以顧客需求為導向的時候卻沒有結合企業的實際情況。最后，4C策略仍然沒有體現既贏得客戶，又長期地擁有客戶的關系營銷思想，被動適應顧客需求的色彩較濃，沒有解決滿足顧客需求的操作性問題。

4R營銷策略的最大特點是以競爭為導向，彌補了4C策略的不足，主動地創造需求，運用優化和系統的思想去整合營銷，通過關聯、關系、反應等形式與客戶形成獨特的關系，把企業與客戶聯系在一起，形成競爭優勢。其追求回報，企業必然實施低成本戰略，充分考慮顧客愿意付出的成本，實現成本的最小化，并在此基礎上獲得更多的市場份額，形成規模效益。這樣，企業為顧客提供價值和追求回報相輔相成，相互促進，客觀上達到的是一種雙贏的效果。當然4R策略也有缺陷，它要求同顧客建立關聯，需要實力基礎或某些特殊條件，并不是所有的企業可以輕易做到的。

4S市場營銷策略的主要優點則是建立起一種“消費者占有”的導向，要求企業針對消費者的滿意程度對產品、服務、品牌不斷進行改進，從而達到企業服務品質最優化，使消費者滿意度最大化，進而使消費者達到對企業產品產生一種忠誠。但對于一個企業來說要達到是消費者滿意，并且樹立起企業的獨特品牌卻有相當大的難度。這不僅關系到企業的決策層，更關系到企業上上下下的每一個員工的態度，更要求要樹立起一定的企業文化，這才能達到對于顧客的服務最好最精，才能使得顧客達到滿意，對于企業的品牌產生認可。

六、“4P”“4C”“4R”“4S”策略的結合應用與舉例

現代的市場營銷管理從本質上來說是一種觀念，一種態度或是說一種企業思維方式，它的核心是正確處理企業、顧客和社會三者之間的利益關系。要達到市場營銷的成功應該采用4P、4C、4R、4S策略的有機結合，企業要全面樹立以顧客為中心的價值觀，“做生意就是要創造顧客,留顧客”發展“連鎖顧客”。顧客需求為導向，通過顧客的滿意系統的運行，贏得忠誠滿意的顧客群。此外，企業必須透露出一種以他人利益為重的真誠、可信。在此以寶潔為例來看看在市場營銷過程中對于4P、4C、4R、4S策略結合的實際運用。-

首先對于4P中的產品要素來說，號稱“沒有打不響的品牌”的寶潔公司自80年代進軍中國市場以來，從“海飛絲”洗發水開始，接連推出了飄柔、潘婷、舒膚佳、碧浪等產品。寶潔對于這些洗潔產品很注重突出其產品特點，對于潘婷來說，強調它擁有的維他命B5的獨特功能，從發根徹底滲透至發尖，營養頭發。而對于舒膚佳則以殺菌為突破口，宣傳不僅要去污，而且還要殺滅皮膚上的細菌。對于碧浪，就是強調它對于頑固蛋白質污漬的去污能力，并且打出了浸泡30分鐘，不必搓揉就能干干凈凈的產品新特點。

對于4P中的價格和4C中的成本因素，寶潔以消費者愿意付出的成本為定價原則。寶潔最初打入中國市場時是以高品質、高價位的品牌形象進入的，雖然當時中國消費者的收入并不高，但寶潔仍將自己的產品定在高價上，價格是國內品牌的3到5倍，但要比進口品牌便

宜1～2元。而這正切中了我國消費者崇尚名牌的購買心理，消費者愿意以較高的價格購買其產品，這使寶潔擁有著強大的競爭力，得以在洗發水用品市場上的眾多品牌中脫穎而出。而現階段，寶潔繼續保持其高品質，而價格卻更為大眾化。

對于4C消費者、便利、與消費者溝通環節和4R、4S策略以消費者和顧客為出發點來說，寶潔做到了盡一切可能了解消費者需求，使顧客滿意。早在1924年就成立了消費者研究機構,成為在美國工業率先運用科學分析方法了解消費者需求的公司之一。此外，為了了解企業與顧客的關聯程度，寶潔公司每年運用多種市場調研工具和技術，如消費者座談會、接收消費者信件、跟蹤調查系統等與全球超過700萬消費者進行交流，及時捕捉消費者的意見，同時發現并了解他們的需求。寶潔一直立足為消費者提供方便的寶潔公司建立了包括公司網站與產品網站在內的完善的網站體系，將其作為信息發布、品牌推廣、服務支持的平臺，目前用戶還可以通過網絡實名快速到寶潔的產品網站了解所需的信息。達到為顧客提供最便利的服務，起初寶潔雇用了“現場調查員”進行逐門逐戶的訪問，向消費者了解他們對于寶潔產品的各種意見，并且這種方法一直沿用至今。另外，寶潔公司還是世界上最早采用免費電話與消費者溝通的公司之一，寶潔公司建立了龐大的數據庫，把用戶意見及時反饋給產品開發部，以求產品的改進。迄今為止,寶潔公司每年用多種工具和技術與全世界超過700萬的消費者進行交流。這一切都是寶潔公司對于“4P”“4C”“4R”“4S”策略較好結合應用。