第一篇：物業人員管理制度

物業人員管理制度

為加強小區管理，嚴明紀律，發揮效益，創一流服務質量，特制定以下行為規范：

1、工作人員應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率；

2、員工應自覺遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；

3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；

4、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物；

5、愛護公共財物，節約用水用電；

6、重視防水、防盜和安全生產；

7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；

8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見 物業管理部經理崗位職責:

一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業管理的法規和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規章制度，傳達上級下發的各類文件；

二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德；

三、熟悉掌握所管轄物業小區、物的情況，詳細了解使用人和產權人基本情況；

四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；

五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情；

六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況；

七、協調各部門關系，對部門問題進行及時認真處理，領導部門員工管理好小區；

八、負責定期向小區業主委員會匯報工作；

九、領導交辦的其他工作。

物業管理員崗位職責

一、負責轄區物業日常管理工作；

二、做到每日進行巡視，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況隨時檢查掌握，發現問題及時解決處理；

三、貫徹落實各項管理規定，巡查轄區住戶，對違反規定的行為及時制止，并作相應處理；

四、落實各項防患措施，對轄區內發生重大事故或超出本崗位處理權退職的事件應立即（當天內）向部門經理報告；

五、每月不定期地組織對水、電、氣、房屋、公共設施和轄區環境的綜合性檢查，認真聽取意見，及時解決問題；

六、與業主保持密切聯系，及時處理或反映業主的投訴意見，會同相關人員，檢查落實，并向當事人反饋處理意見或結果；

七、熟悉轄區入住業主的情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難；

八、遵章守紀，認真完成領導交辦的其它工作。

保安隊長崗位職責

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關政策，遵守公司各項規章制度。并組織保安員認真學習國家的法律、法規；

二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德；

三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業管理部經理負責；

四、負責保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施；

五、組織保安人員的政治和業務學習、訓練并嚴格管理；

六、熟悉各小區各門點、重點保衛部位，并隨時巡查保安工作；

七、公司、物管部門或地方相關部門臨時交辦的工作任務。

保安員崗位職責

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區的安全保衛工作，保障小區物業管理工作的順利進行；

二、恪盡職守，有高度的事業心和責任感，對治安安全保衛工作要有敏感性，認真負責地做好區內安全保衛工作。

三、維持小區內區域的正常工作秩序，維護區內治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。

四、加強對區內重點部位的治安防范，加強防火防盜活動，對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告；

五、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區；

六、配合領導做好值班和交接班工作，認真履行門衛職責。

七、妥善保管好配發的安保器械，不得丟失和擅自使用。

八、保安人員應做到：

①服務領導，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事勤請示、報告；②堅守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊；

③明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察；④遵守制度，文明服務，注意工作方法，著裝整潔、態度和氣；⑤堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。

⑥不得超越法律私設公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權；⑦完成物管部領導和保安隊長臨時交辦的其他任務。

保潔員崗位職責

保潔員在物業管理部經理的領導下，負責本小區的環境衛生清掃、保潔工作，主要職責如下：

一、小區的道路、、廣場、綠地等公共場所每天清掃二遍；樓道每日清掃一遍，每周拖一次；樓梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻璃每周擦拭一次；路燈、樓道燈每月清潔一次；及時清除道路垃圾、積水；定期清洗二次供水水箱，定時檢測水質。

二、當班時間責任區內垃圾、雜物等，必須做到隨收隨清，保持責任區的衛生；

三、蚊蟲消殺：公共場所每周二次，重點是垃圾桶。雨水井、污水井、綠化槽等處；

四、維護責任區內衛生，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為；

五、發現異常情況或需維修事項及時向主管匯報；

六、完成部門經理交待的其他任務。

保安工作管理制度:

第一條儀容、儀表

1、保安人員上崗時間內要求服裝整潔，當班期間嚴禁喝酒。

2、保安人員上崗時間要提高警惕，集中注意力，舉止端莊，處理問題要認真分析、果斷、公平。

3、保安人員不準留長頭發、胡須、長指甲，違者將給予通報批評，限期改正。

第二條執勤部分

1、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴格把關，一絲不茍。

2、在值班時間內必須堅守崗位，不得與閑雜人員聊天，違者罰款10.00元。

3、上班期間嚴禁睡崗，違者罰款50.00元，如離崗睡覺的，除罰款50元外，當班作曠工處理。

4、遇到突發事件，經警必須迅速趕赴現場，沉著、冷靜、準確地向有關領導報告。對遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處分。

5、保安應保持門衛室干凈整潔及大門口衛生區域的衛生。

6、保安人員用餐時必須有人替崗，不得空崗用餐。

7、按規定經常巡視小區重點位置（如配電房、存車處、圍墻周邊等），發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外事故。

8、外來車輛進出小區時，均需停車接受登記或檢查，如載有物品，需由業主陪同說明后始準放行。

9、保安未經領導批準，不準擅自調換值班時間。

第三條考勤處理方法

1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到15分鐘以下的罰款5.00元，遲到16-30分鐘罰款10.00元，遲到超過半小時的，除罰款10.00元外，只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者，一概按曠工處理。

2、請假必須在事前辦理書面審批手續，除非特殊情況不準別人代請或通過電話請假。

3、病假必須有醫院證明，由物業管理部經理批準，并將病假條附在當月考勤表上，方可作病假處理。

4、按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，交接人必須簽字。

5、嚴格遵守保密制度，不許泄漏小區安全重點防范部位及保衛人員編制等相關情況。

衛生保潔員收集垃圾管理規定：

為保證小區內業主良好的生活環境，特對收集垃圾制定以下管理規定：

1、保潔員每天7：00到崗，先將整個小區外位保潔一遍，將路面上殘留的紙屑、煙頭等雜物清掃一遍；

2、保潔員在8：00之前，將各樓道垃圾收集完畢并及時運到清運站，注意收集垃圾時保持安靜，不得大聲喧嘩；

3、垃圾清運后繼續將小區內衛生保潔，做到日產日清，內墻和地面保持干凈，無亂畫、亂貼標語廣告等，保證周圍環境整潔，無垃圾雜物；

4、每日將垃圾車停放地周圍進行消殺，以防細菌、昆蟲繁殖；

衛生保潔員日常作業要求：

為讓保潔員明確崗位范圍、職責、要求，特制定以下作業要求：

一、樓：

1、樓層內垃圾每日至少清理兩次，清理垃圾時注意檢查垃圾袋有無破損，是否有垃圾污水漏出等；

2、每日至少清掃一次樓層，保持樓梯邊角無明顯塵沙、雜物，樓梯扶手干凈明亮；

3、樓層如有大雜物，各種指示牌脫落等問題要及時上報并記錄；

4、每日擦拭內容包括：扶手、消防栓、各種裝飾牌、指示牌、各類電板、業主房門、感應器、欄桿、電梯門、樓道玻璃窗、以及各類凹凸槽、信報箱等；

5、清晨清掃時要輕手輕腳，以免噪音過大引起業主投訴；

6、樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，遇裝修不關門者及時報告領導；

7、樓層欄桿每日必須細心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈；

8、窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附；

9、各類清潔工據用好后要擺放整齊有序，不允許隨意丟放。

二、小區環境衛生

1、每天保持小區內環境衛生的整潔、清爽；

2、區內道路及綠植草坪內無明顯白色垃圾；

3、區內宣傳牌內無用信息清理與打掃；

4、休閑用排椅和健身器材始終保持清潔；

5、垃圾車停放在規定地點，不得隨意停放，并注意防止垃圾的丟漏，垃圾應及時送處理站。

第二篇：關于物業人員管理制度

關于物業人員管理制度

物業客服管家可以說是公司一個對外窗口，和業主直接溝通日常事務的一個重要橋梁，工作人員的一舉一動，一言一行都代表著公司的形象，下面是關于物業人員管理制度。

物業人員管理制度

為加強小區管理，嚴明紀律，發揮效益，創一流服務質量，特制定以下行為規范：

1、工作人員應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率;

2、員工應自覺遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向;

3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔;

4、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物;

5、愛護公共財物，節約用水用電;

6、重視防水、防盜和安全生產;

7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵;

8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見

物業管理部經理崗位職責:

一、熱愛本職，忠于職守;自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業管理的法規和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規章制度，傳達上級下發的各類文件;

二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德;

三、熟悉掌握所管轄物業小區房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產權人基本情況;

四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管;

五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情;

六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況;

七、協調各部門關系，對部門問題進行及時認真處理，領導部門員工管理好小區;

八、負責定期向小區業主委員會匯報工作;

九、領導交辦的其他工作。

物業管理員崗位職責

一、負責轄區物業日常管理工作;

二、做到每日進行巡視，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況隨時檢查掌握，發現問題及時解決處理;

三、貫徹落實各項管理規定，巡查轄區住戶，對違反規定的行為及時制止，并作相應處理;

四、落實各項防患措施，對轄區內發生重大事故或超出本崗位處理權退職的事件應立即(當天內)向部門經理報告;

五、每月不定期地組織對水、電、氣、房屋、公共設施和轄區環境的綜合性檢查，認真聽取意見，及時解決問題;

六、與業主保持密切聯系，及時處理或反映業主的投訴意見，會同相關人員，檢查落實，并向當事人反饋處理意見或結果;

七、熟悉轄區入住業主的情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難;

八、遵章守紀，認真完成領導交辦的其它工作。

物業公司員工管理制度

1.員工守則：

(1)遵守客戶、公司制定的各項規章制度，服從公司安排、調動。

(2)熱愛工作，團結友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。

(3)堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結派，損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。

(4)上班時統一著裝，保持良好的精神面貌，態度熱情，服務周到。

(5)上班時統一說普通話，不準講粗話、臟話、家鄉話。

(6)上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關的事情。

(7)員工代表公司形象，在與你所服務的人員發生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。

(8)在崗位上要認真工作，不得做與工作無關的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務，并按時保質保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。

(9)不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經發現，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開除處理，情節嚴重送公安機關處理，未經允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。

(10)工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現場主管或領班，不得因故而推卸責任

(11)如在檢查衛生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。

(12)在工作時，如遇水災或火警時要及時通知保安人員或現場主管，并積極協助處理好善后工作。

(13)積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節支，學習公司規章制度，進行精神文明建設，提高公司效益和企業形象，建立一支紀律嚴明，作風過硬的隊伍。

2.員工因清潔質量檢查不合格的，作記過處理。

3.員工出現下列情況，將作警告、記過罰款處理。

(1)員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。

(2)服裝的紐扣沒扣好、領口、袖口、衣下擺等處的內衣外露、外翻、鞋子不干凈的。

(3)工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時更換的。

(4)頭發沒有按標準進行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須;女：束扎整齊洗凈、梳順)。

(5)員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內的。

(6)員工在工作范圍內說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。

(7)員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。

(8)員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經教育仍不更改的。

(9)對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進行處理)。

4.員工有下列情況之一的作記過或辭退處理

(1)員工因清潔質量或者言行舉止被管理處投訴的。

(2)本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發生爭吵的。

(3)員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。

(4)員工在工作中引燃易燃易爆物品的。

(5)員工謾罵或威脅他人的。

(6)員工在工作時間擅自接私話的`。

(7)員工故意浪費材料的。

(8)員工在工作中，應積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時應向主管或班長請教怎樣處理，根據所需材料和工具要主動班長或主管提出，由班長或主管到公司去領取進行處理)。

(9)員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。

(10)員工在上、下班途中未嚴格執行著裝要求的。

(11)員工遲到、早退15分鐘之上者。

(12)員工在工作時間內不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。

(13)員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。

(14)員工曠工半天或半天以上的。

(15)員工不服從管理的。

5.員工出現下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價賠償。

(1)員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶形象的。

(2)員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

(3)員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復印等)，按偷盜論處。

(4)不愛護并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統，造成人為驚慌和混亂的。

(6)員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

(7)員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

(8)員工毆打他人的。

(9)員工在上班期間，與項目點所在單位發生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。

(10)員工因病、事請假者，如沒有準假而擅自離開崗位者。

(11)員工未經公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告，經主管簽字同意，交經理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。

6.員工有下列情況之一的，公司根據情況給予獎勵：

(1)工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚或所在工地被評為區、市、省衛生文明小區、清潔先進單位的。

(2)員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵50-200元，并通過表揚。

(3)員工如遇突發事件(如火警、水災等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。

(4)積極舉報有嚴重違紀行為的員工(如偷盜等)，經查證屬實的。

7、其它事項

(1)公司員工如有特殊情況(急病或交通意外)須請假者，應盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。

(2)在清潔過程中，發現電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關等)遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。

(3)公司從項目點撒場后，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點報到，聽候安排，否則作為礦工處理。

物業公司員工管理方法

一、業績目標的制定

1、公司總經理、副總經理、總經理助理、各部門及管理處經理、管理層員工的業績目標依據上海公司發展戰略和業績目標由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個人/部門業績目標》(KPI關鍵業績指標)。

2、各部門、管理處根據上海公司下達的業績指標，結合部門、管理處工作目標和職責，由部門、管理處經理與總經理或分管副總經理、總經理助理共同制定《部門、管理處業績目標》(KPI關鍵業績指標)。

二、月度計劃考核及品質考核

1、公司業績考核以月度計劃考核和品質考核為基礎。

2、管理處經理業績考核包括計劃考核和品質考核，其他管理層人員業績考核實行計劃考核(不包括總經理、副總經理、總經理助理、上海地產公司下派財務經理)。

3、月度品質考核按照《上海格林金地物業管理公司品質管理考核辦法》的有關規定進行。

4、月度計劃考核按照《上海格林金地物業管理公司計劃考核辦法》的有關規定進行。

4.1 計劃考核類別：公司計劃按編制者分為部門(管理處)計劃

和員工計劃。職能部門、管理處工作計劃與部門、管理處負責人的工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進行編制、填報、考評。

4.2 職能部門(部門負責人)月度工作計劃表中考核內容分兩部分：一是部門獨立完成的工作，占60%權重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(對其他部門、管理處的支持服務)，占40%權重。

4.3 管理處(經理)計劃考核分為三部分內容，以經營能力考核為主要內容。

物業管理人員溝通技巧

一、尊重不傲慢

我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

二、熱情不冷漠

物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業戶，何來“溝通”而言?

三、誠信不敷衍

在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“開大興”、“摜浪頭”，事后不兌現，敷衍了事。

四、禮貌不刻薄

禮貌是社交中的基本準則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

五、不呆板

在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。

六、負責不推諉

該是我們做的，我們就要做到;該是我們負責的，決不推諉。取信于民。

第三篇：物業人員管理制度

物業人員管理制度

為加強小區管理，嚴明紀律，發揮效益，創一流服務質量，特制定以下行為規范：

1、工作人員應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率；

2、員工應自覺遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；

3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；

4、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物；

5、愛護公共財物，節約用水用電；

6、重視防水、防盜和安全生產；

7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；

8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見

物業管理部經理崗位職責:

一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業管理的法規和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規章制度，傳達上級下發的各類文件；

二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德；

三、熟悉掌握所管轄物業小區房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產權人基本情況；

四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；

五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情；

六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況；

七、協調各部門關系，對部門問題進行及時認真處理，領導部門員工管理好小區；

八、負責定期向小區業主委員會匯報工作；

九、領導交辦的其他工作。

物業管理員崗位職責

一、負責轄區物業日常管理工作；

二、做到每日進行巡視，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況隨時檢查掌握，發現問題及時解決處理；

三、貫徹落實各項管理規定，巡查轄區住戶，對違反規定的行為及時制止，并作相應處理；

四、落實各項防患措施，對轄區內發生重大事故或超出本崗位處理權退職的事件應立即（當天內）向部門經理報告；

五、每月不定期地組織對水、電、氣、房屋、公共設施和轄區環境的綜合性檢查，認真聽取意見，及時解決問題；

六、與業主保持密切聯系，及時處理或反映業主的投訴意見，會同相關人員，檢查落實，并向當事人反饋處理意見或結果；

七、熟悉轄區入住業主的情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難；

八、遵章守紀，認真完成領導交辦的其它工作。

保安隊長崗位職責

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關政策，遵守公司各項規章制度。

并組織保安員認真學習國家的法律、法規；

二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德；

三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業管理部經理負責；

四、負責保安部門的和日常工作計劃，檢查并督促實施；

五、組織保安人員的政治和業務學習、訓練并嚴格管理；

六、熟悉各小區各門點、重點保衛部位，并隨時巡查保安工作；

七、公司、物管部門或地方相關部門臨時交辦的工作任務。

保安員崗位職責

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區的安全保衛工作，保障小區物業管理工作的順利進行；

二、恪盡職守，有高度的事業心和責任感，對治安安全保衛工作要有敏感性，認真負責地做好區內安全保衛工作。

三、維持小區內區域的正常工作秩序，維護區內治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。

四、加強對區內重點部位的治安防范，加強防火防盜活動，對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告；

五、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區；

六、配合領導做好值班和交接班工作，認真履行門衛職責。

七、妥善保管好配發的安保器械，不得丟失和擅自使用。

八、保安人員應做到：

①服務領導，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事勤請示、報告；

②堅守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊；

③明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察；

④遵守制度，文明服務，注意工作方法，著裝整潔、態度和氣；

⑤堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。

⑥不得超越法律私設公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權；

⑦完成物管部領導和保安隊長臨時交辦的其他任務。

保潔員崗位職責

保潔員在物業管理部經理的領導下，負責本小區的環境衛生清掃、保潔工作，主要職責如下：

一、小區的道路、停車場、廣場、綠地等公共場所每天清掃二遍；

樓道每日清掃一遍，每周拖一次；樓梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻璃每周擦拭一次；路燈、樓道燈每月清潔一次；及時清除道路垃圾、積水；定期清洗二次供水水箱，定時檢測水質。

二、當班時間責任區內垃圾、雜物等，必須做到隨收隨清，保持責任區的衛生；

三、蚊蟲消殺：公共場所每周二次，重點是垃圾桶。

雨水井、污水井、綠化槽等處；

四、維護責任區內衛生，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為；

五、發現異常情況或需維修事項及時向主管匯報；

六、完成部門經理交待的其他任務。

保安工作管理制度:

第一條

儀容、儀表

1、保安人員上崗時間內要求服裝整潔，當班期間嚴禁喝酒。

2、保安人員上崗時間要提高警惕，集中注意力，舉止端莊，處理問題要認真分析、果斷、公平。

3、保安人員不準留長頭發、胡須、長指甲，違者將給予通報批評，限期改正。

第二條

執勤部分

1、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴格把關，一絲不茍。

2、在值班時間內必須堅守崗位，不得與閑雜人員聊天，違者罰款10.00元。

3、上班期間嚴禁睡崗，違者罰款50.00元，如離崗睡覺的，除罰款50元外，當班作曠工處理。

4、遇到突發事件，經警必須迅速趕赴現場，沉著、冷靜、準確地向有關領導報告。對遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處分。

5、保安應保持門衛室干凈整潔及大門口衛生區域的衛生。

6、保安人員用餐時必須有人替崗，不得空崗用餐。

7、按規定經常巡視小區重點位置（如配電房、存車處、圍墻周邊等），發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外事故。

8、外來車輛進出小區時，均需停車接受登記或檢查，如載有物品，需由業主陪同說明后始準放行。

9、保安未經領導批準，不準擅自調換值班時間。

第三條

考勤處理方法

1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到15分鐘以下的罰款5.00元，遲到16-30分鐘罰款10.00元，遲到超過半小時的，除罰款10.00元外，只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者，一概按曠工處理。

2、請假必須在事前辦理書面審批手續，除非特殊情況不準別人代請或通過電話請假。

3、病假必須有醫院證明，由物業管理部經理批準，并將病假條附在當月考勤表上，方可作病假處理。

4、按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，交接人必須簽字。

5、嚴格遵守保密制度，不許泄漏小區安全重點防范部位及保衛人員編制等相關情況。

衛生保潔員收集垃圾管理規定：

為保證小區內業主良好的生活環境，特對收集垃圾制定以下管理規定：

1、保潔員每天7：00到崗，先將整個小區外位保潔一遍，將路面上殘留的紙屑、煙頭等雜物清掃一遍；

2、保潔員在8：00之前，將各樓道垃圾收集完畢并及時運到清運站，注意收集垃圾時保持安靜，不得大聲喧嘩；

3、垃圾清運后繼續將小區內衛生保潔，做到日產日清，內墻和地面保持干凈，無亂畫、亂貼標語廣告等，保證周圍環境整潔，無垃圾雜物；

4、每日將垃圾車停放地周圍進行消殺，以防細菌、昆蟲繁殖；

衛生保潔員日常作業要求：

為讓保潔員明確崗位范圍、職責、要求，特制定以下作業要求：

一、住宅樓：

1、樓層內垃圾每日至少清理兩次，清理垃圾時注意檢查垃圾袋有無破損，是否有垃圾污水漏出等；

2、每日至少清掃一次樓層，保持樓梯邊角無明顯塵沙、雜物，樓梯扶手干凈明亮；

3、樓層如有大雜物，各種指示牌脫落等問題要及時上報并記錄；

4、每日擦拭內容包括：扶手、消防栓、各種裝飾牌、指示牌、各類電板、業主房門、感應器、欄桿、電梯門、樓道玻璃窗、以及各類凹凸槽、信報箱等；

5、清晨清掃時要輕手輕腳，以免噪音過大引起業主投訴；

6、裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，遇裝修不關門者及時報告領導；

7、樓層欄桿每日必須細心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈；

8、窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附；

9、各類清潔工據用好后要擺放整齊有序，不允許隨意丟放。

二、小區環境衛生

1、每天保持小區內環境衛生的整潔、清爽；

2、區內道路及綠植草坪內無明顯白色垃圾；

3、區內宣傳牌內無用信息清理與打掃；

4、休閑用排椅和健身器材始終保持清潔；

5、垃圾車停放在規定地點，不得隨意停放，并注意防止垃圾的丟漏，垃圾應及時送處理站。

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END

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第四篇：物業安防人員管理制度

物業安防人員管理制度

為提高安防人員的政治業務素質，促進小區健康和諧發展，做到堅守崗位履行職責.保防并舉.服務熱情.現制定安防人員管理制度如下：

1、提前10分鐘到崗著裝整齊.儀表端正，由當班班長召開班前會。對上班情況進行了解，有無異常，寫好班前記錄。

2、交班前上一班人員要認真詳細檢查本崗位的情況向下班人員講清，并寫好交接班記錄。

3、值班人員要將本崗位所有用具放到指定位置，做到室內衛生有序，經接班人員檢查同意后，本班方可離崗。

4、須在崗位上交接班，接班者來到崗或交接班不清楚時，不得交接班。

5、接班后對本崗位所管轄的部位，要認真檢查，檢查后要認真做好記錄。

6、應自覺服從上級命令，堅決完成下達的任務，做到雷利風行，令行禁止。

7、平時應謹言慎行，執行公務時態度和藹嚴正，不亢不卑。

8、值班期間應整肅服裝儀容，對于應急及防身器具等應經常佩帶，或儲備齊全，以應不時之需。

9、值班期間要時刻提高警覺，遇有重大災變時，應臨危不亂，果斷敏捷，立即報告上級。

10、值班期間要嚴守崗位，不得擅離職守嚴緊酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等現象發生。一經發現公司將給予警告處分.情節嚴重的將給予經濟處罰30元。

11、安防人員應潔身自好，不得監守自盜，一經發現公司將給予開除處罰，情節嚴重的上報公安機關處理。

（）物業管理有限公司

二O一二年一月二十九日

第五篇：物業管理制度

物業管理制度(匯編15篇)

物業管理制度1

為適應公司經營管理及業務發展的需要,同時為了合理地使用人才、培養人才,保證公司各項經營管理業務的正常運作和服務品質,特制定本管理程序。

一、管理職責人

1、xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門負責公司人力資源調配工作,審定各部門人員編制。

2、部門經理負責本部門內人員的合理調配,并報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

3、公司任一員工都須接受公司作出的合理調動決定。

二、調職管理程序

1、部門經理調動

a.經xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門批準,由xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門填寫《調動通知書》,并通知公司各部門。

b.接到《調動通知書》后,被調人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門監督執行。

c.如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門部門安排其他人員暫為代理。

d.新任命部門經理在到崗一周內應將管理處人事變動情況公告業主,公告應包括新任經理相片、簡歷及服務承諾等,以方便與業主的交流溝通。新接項目部門經理在業主入伙時,向業主進行公告。

2、管理及技術人員調動

a.根據工作需要,由xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門負責進行人員調配,填寫《調動通知書》,并通知相關部門。

b.接到調動通知后,被調人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由被調人員的直屬上級監督執行。

c.財務人員的交接須由xxxx物業管理有限公司財務管理部監督執行。

d.如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由直屬上級或部門經理安排其他人員暫為代理。

3、普通員工(含班長)調動

a.經相關部門經理同意后,由xxxx物業管理有限公司相關人力資源管理部門填寫《調動通知書》。

b.如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由部門經理安排其他人員暫為代理。

三、調職相關手續辦理

1、調出部門接到xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門發出的《調動通知書》時,該部門的人事管理員憑'調出部門聯'辦理相應的轉檔手續。

2、同時,調出部門的人事管理員將調出人員的個人資料、本的考核資料、培訓檔案、考勤資料、工資級別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門公章后,與'調入部門聯'一起交給工作交接完畢的調出人員。

3、調動人員到調入部門報到時,調入部門的人事管理員首先應檢查其個人資料是否齊全,如不齊應及時與調出部門取得聯系并補齊資料。

四、升(免)職管理程序

1、升(免)部門經理

由xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門根據工作需要及業績表現提交擬升(免)部門經理人選,報xxxx物業管理有限公司總經理批準,xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門對其進行培訓(面談)后,由xxxx物業管理有限公司總經理簽發任免決定。

2、升(免)部門主管、組長、組長、班長

a.由部門經理根據工作需要及業績表現,對擬升人員進行培訓和考核后,由部門自行下發人事任命,并報xx物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

b.由部門經理根據業績表現,對擬任免人員進行面談,由部門自行下發任免決定,并報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

五、部門人員編制變更管理程序

1、人員編制增加

根據工作需要,部門原有人員數量編制不能滿足工作正常開展需要時,由部門經理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門審核,總經理批準后,可增加人員編制,相應的組織架構圖和崗位職責須在15天內完成修改,并報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理審批,修改后的組織架構圖及崗位職責報xx物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

2、人員編制減少

部門因業務調整需減少人員編制時,由部門經理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門審核,總經理批準后,可減少人員編制,相應的組織架構圖和崗位職責必須在15天內完成修改,并報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理審批,修改后的組織架構圖及崗位職責報xxxx物業管理有限公司人力資源管理部門備案。

物業管理制度2

1.按時交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達前,交班人不準離開崗位。

2.交班人在交班前,應認真做好崗位工作記錄。

3.接班時,要認真了解上一班車輛出入、停放情況以及本班應注意事項。

4.交班時交班人應將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。

5.交班時應將值班物品如對講機等及其他設備移交給接班人員,并在“值班記錄”上簽名。

物業管理制度3

一、向廈門市物業管理協會提出申請物業管理企業經營資質轉為正式三級的報告；

二、填報《廈門市物業管理企業資質申報表》；

三、廈門市建設與管理局的臨時三級資質批復；

四、附下列文件：

1、企業經營負責人姓名及其學歷、職稱證書；

2、公司章程（加蓋公章）；

3、工商營業執照有效復印件；

4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；

5、上一的審計報告；

6、經營辦公場所證明；

7、物業管理委托合同；

8、具有專業職稱管理人員的資格證書（含物業管理從業人員崗位證書）原件及復印件

具體要求（專職專業管理人員不少于5人）：

（1）企業負責人取得建設部物業管理企業經理崗位證書；

（2）企業專職專業管理人員全部取得從業人員崗位證書；

（3）企業要具有工程、經濟等中級以上職稱的人員不少于5人；

（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動合同；

（5）企業經理必須有大專學歷，二年以上物業管理經驗；

（6）送驗時必須提供證書原件，并附復印件（加蓋公章）

申報材料要真實，企業從業人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，

不得借用各種證書，一經查明將不予辦理企業資質；

物業管理制度4

各類設備、設施是集團固定資產的主要組成部分。設備、設施的技術狀況和完好率，直接影響著集團和小區的能耗、修理費用及居民生活。設備設施管理工作的成效，對集團的開發成本和經濟效益，有著直接的關系。所以必須從技術、經濟、組織等各個方面加強綜合管理，以達到最大限度地發揮設備設施的綜合效能和投資效益。

一、設備管理組織機構

物業總公司設備工程主管

分公司（處）設備維修主管

電工班水暖班瓦工班熱力站

二、設備設施技術資料管理

設備、設施管理資料，主要指其應具的臺帳、卡片、檔案等的建立和管理。

1、設備分類：

A．供暖、供熱水設備；B．供電設備；C．給排水設備；D．通訊設備；

E．交通運輸設備；F．辦公設備G．生活設備H．機械加工設備

I．土建設備J．社區文化宣傳設K．社區文娛健身設施L．其它設備

2、設備設施編號：

3、A、已經安裝完畢并驗收合格的設備設施，在轉入固定資產的同時，均應由設備管理員統一建帳登記。臺帳、卡片一式兩份，由主管部門和財務部各執一份。

3、設備設施臺帳和卡片的管理：

臺帳和卡片由設備管理員管理，財務部由分管設備的財會人員負責。

B、集團新添設備設施和退出使用的設備設施，憑有關憑證，記入臺帳卡和銷帳注銷卡片。

C、設備設施折舊、大修、事故、內部調配、調出、報廢等，都應根據有關憑證登記在卡片內，集團內部調配轉移時，卡片隨機轉移接收單位。

4、設備設施的檔案管理：

設備檔案包括設備一生的規劃、設計、制造、購置、安裝、使用、維修、改造直到報廢過程中所形成的圖紙、文字、使用說明、計算數據、科技參數、憑證照片、記錄文字等文件資料，通過收集整理簽字歸檔建立而成。是綜合記載設備設施管理成果，是完善管理的重要依據和條件。

A：要為每臺設備建立檔案，一臺設備一個檔案，袋內主要內容為：

設備選型和技術經濟論證報告書；

設備購置意向書和競標內容；

購置合同或協議簽字副本；

設備驗收合格證；

設備裝箱單及開箱檢驗記錄；

進口設備索賠相關資料；

設備安裝記錄和驗收移交記錄；

設備登記卡片；

設備調試、運行記錄；

設備故障分析報告、事故報告；

設備定期檢查和監測記錄；

設備維修、檢修工作記錄；

設備報廢申請和記錄、其它記錄。

B、設備施檔等管理原則和辦法：

1、設備設施檔案內主管單位資料室統一管理，設備設施檔案應建立目錄和索引。

2、設備檔案原則上不外借，只供查閱，特殊需要，需經主管單位領導批準。

三、設備設施的日常管理：

1、新置設備設施一經驗收應及時入庫妥善保管。

2、在用設備設施分級管理，責任落實到部門、班組和個人。

四、設備的日常使用和維護：

1、設備在使用操作過程中，操作人員必須熟練掌握設備的結構、性能、維護和技術、安全等方面的業務知識，熟悉所操作的設備的關鍵部位，嚴格遵守本工種的技術安全規程。

2、設備的日常維護保養要落實到人，表面保持整潔，安裝要牢固可靠，部分設備設施要按時加油，潤滑油裝置種類齊全并符合技術規定。

3、設備在使用過程中，操作人員必須做到；“三好”；即管理好、使用好、維修保養好。

五、設備的調遷、租賃、報廢：

1、集團設備因需要內部調遷使用部門，必須由主管領導批準，交接雙方共同檢驗設備現狀，簽字并移交附屬設施物品。

2、集團的設備向外租賃，需先交押金。在合同或協議中對租賃期限、租金標準、付款方式、違約責任等明確體現，經集團總裁批準后方可租賃。

3、設備報廢由使用部門提出申請，有關負責人、技術人員和財務管理人員進行技術鑒定，并寫出報告，經總裁批準后方可辦理報廢手續。

六、設備事故：

4、設備事故類別：

A.一般事故（直接損失在500元以下）

B.設備大事故（直接損失在2000元以下）

C.重大設備事故（直接損失在2000元以上）

5、事故責任劃分：

A.由于人為原因或操作者違規造成的設備事故。

B.因設計、制造質量不好、安裝不當造成的屬質量事故。

C.設備在正常使用下，因自然災害或非人力所能抗拒的災害造成設備事故屬自然事故。

6、設備事故處理：

A.一旦設備發生事故，設備管理員組織操作員、技術人員、有關領導共同分析原因，確定事故類別、責任并寫出報告和處理意見。

B.一般事故由主管單位領導做處理決定。

C.大事故和重大事故由集團總裁簽署處理決定。

七、設備的維修保養：

1、要根據本部門所管設備的性能特點，使設備的維修保養各項規定落實到人，多人操作的設備每一臺都要有專人負責，集團公用設備指定專人保管維護，根據設備實際使用情況建立日常檢查保養制度和定期檢查保養制度以及日常巡回檢查制度。

2、考核指標：

A.設備完好率：熱能、供電、供水在90%以上。

B.故障停機率小于3%。

C.一、二級保養完好率98%以上。

D.巡回檢查率達100%。

3、交接班制度：交班作者下班前，負責清掃衛生，完成本班次交班設備運轉記錄并簽字；接班操作者必須提前十五分鐘到達崗位，對照交班記錄認真檢查設備運轉情況，發現問題及時提出，必要時拒絕接班，請主管負責人協調處理。設備運轉記錄應字跡清晰、描述真實，各類記錄不準撕毀和丟失。

物業管理制度5

1、工具分為公用工具、各專業自用工具及個人工具三部分，公用工具及專業自用工具由領班負責保管及使用，個人工具由個人自行保管及使用；

2、所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養所屬工具，每月一次，以保證各類機具的正常使用；

3、工具保管人必須認真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符；

4、全體員工必須愛護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護工具者，造成工具損壞者，將按工具原價賠償；

5、公用工具的借用，必須執行公用工具的臨時借用辦法，工具借用最長時間為三天，如因工作原因，需再繼續使用時，必須重新辦理借用手續，工具用完后立即主動歸還，不得拖延；

6、專業自用工具必須由領班進行每日清點，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價賠償；

7、借用公用工具歸還時，須由領班和使用人共同進行檢驗，如有遺失或損壞，須由使用人負責照價賠償，如借用工具時未按規定填寫《借還物品記錄》，或無法確定使用人時，造成公用工具的遺失或損壞，由當班人員負責照價賠償；

8、所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經主管批準后方可借出，員工擅自外借、帶出，經查實要嚴肅處理，不得用工具干私活；

9、所有工具要愛惜使用，工具按規定的使用年限到期時，無論公用工具還是個人領用工具，一律以舊換新。

物業管理制度6

1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，不得干與工作無關的事宜。

2、嚴格按照操作規程及崗位職責要求，進行巡視檢查，準點抄錄各設備運行數據，認真填寫《設備運行記錄》、《交接班記錄》。

3、密切監控設備運行情況，發現事故隱患后及時處理。當班人員無法處理時，應及時報告上一級主管協調處理。

4、交接班規程

（1）值班人員按統一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調班、頂班。因故不能值班時，必須提前辦理請假手續，返回后及時銷假。

（2）交班時，交班人員必須提前20分鐘做好交班準備。

（3）接班時，接班人員必須提前15分鐘到達值班崗位準備接班。

（4）交接班時主要做好'五交'——'交安全、交記錄、交工具、交場地衛生、交設備運行狀態'。交班后，雙方在交接班記錄上簽字確認。

（5）下列情況下不得交接班：

①沒有完全達到'五交'規范要求時。

②接班人未到崗，交班人不準下班。

③接班人員有酒醉現象或其它神志不清情況而未找到頂班人時。

④交接過程中發生故障，應停止交接，由交班人負責處理事故，接班人協助。

物業管理制度7

為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優雅舒適的生活環境,結合管轄區實際情況,特制訂本制度。

(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作,培養良好的職業道德和敬業精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

(二)嚴格執行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務,并按規定質量標準檢查驗收。

(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

(6)每季度疏通沙井一次。

(三)完成規定清潔任務后,應在區內認真巡查保潔,制止破壞環境衛生的行為。

(四)業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞,必須在24小時內處理完畢。

(五)保潔員在當班時間發現不衛生現象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。

(六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

(七)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。

(八)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:

(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者。

(2)在服務工作中,創造優異成績者。

(十)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規定給予警告、停職直至開除的處理。

物業管理制度8

一、總 則

第一條 為了加強公司勞動紀律的管理，保障員工和公司的合法權益，根據國家有關法律、法規、政策，結合公司實際，制定本制度。

第二條 公司各部門均應設立兼職考勤員，負責本部門員工的出勤記錄。考勤員應當堅持原則，逐日記載部門員工的出勤情況。

第三條 部門經理應支持、督促考勤員履行職責，并在考勤記錄上簽字，對考勤紀錄負責。各部門的考勤記錄，應于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

第四條 凡全月出滿勤并經考核完成本職工作的員工，享受當月本崗位基本工資、職務工資和考核獎金;缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執行。

第五條 調入、新招員工按實際工作時間計發基本工資、職務工資和考核獎金。

第六條 法定節假日及員工帶薪年休假按國家有關規定執行。

二、關于工作時間的規定

第七條 各崗位工作時間：

1、副總經理、總經理助理、部門經理、財會人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、維修管理員、綜合管理員：每天工作7小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

2、保安班長、保安員：每天工作8小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

3、監控員：每天工作7小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

4、車輛管理員：

(1)地下車庫車輛管理員每天工作8小時(四班三運轉)。

(2)路面車輛管理員每天工作6.5小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

5、店面巡邏員：每天工作10小時，隔天休息，每月平均工作15天。

6、門衛值班員：每天工作8小時(四班三運轉)。

7、室外保潔員、室內保潔員：每天工作6.5小時(以完成每天的工作任務為標準)，每周工作6天，每月平均休息4天。

第八條 各部門相同工作崗位工作的起止時間應根據公司規定保持一致，由各部門經理負責安排，并報公司行政部備案。

三、關于請銷假的規定

第九條 病假：

1、員工因病無法上班的，應及時向部門經理請假。病假超過三天的，須提供市屬醫院出具的病假證明。無病假證明但事先請假的，按事假處理;無病假證明且事先不請假，或提供虛假證明的，按曠工處理。

2、病假包括公休假日和法定假日。

3、員工患病或非因工負傷停止勞動，在國家規定的醫療期內，其基本工資按下列公式計扣：(基本工資基數+超時工資基數)÷崗位滿月天數×病假天數;其職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規定執行。不論計扣結果如何，公司保證其病假期間的實際月收入不低于當地政府規定的最低工資標準的80%(注：崗位滿月天數為該崗位平均每月實際上班的天數，下同)。

4、員工患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，按《公司勞動用工管理制度》執行。

5、員工患病或非因工負傷的醫療期按國家有關規定執行。

第十條 事假：

1、員工因事請假，應提前一天提出書面申請，并辦理報批手續。三天(含)以內的由部門經理審批，超過三天的經部門經理同意并報分管總經理或副總經理審批，超過七天(含)以上的經部門經理同意，分管總經理或副總經理審核后報公司總經理審批。部門經理因事請假經分管總經理或副總經理同意后報公司總經理審批。

2、當月既有事假又有加班的，應沖銷后計算加班和事假天數。

3、員工需要處理私事的應盡量安排到假期中進行，確需請假的應用年休假沖抵事假天數，報批手續同事假。

4、員工請事假，按下列公式計扣基本工資：(基本工資基數+超時工資基數)÷崗位滿月天數×事假天數;其職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規定執行。

第十一條 工傷假：

1、員工發生工傷，所在部門經理應立即向公司書面報告，員工本人應提供醫院診斷證明和勞動保障部門的工傷認定證明。

2、員工工傷假期間的工資待遇按國家有關規定執行。

第十二條 婚、喪假：

1、婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。

2、婚假包括公休假日和法定假日。

3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養關系的親屬)死亡，均給喪假三天。

4、員工請婚、喪假，應向部門經理辦理書面請假手續，并提供相關證明，同時報公司行政部備案。

5、員工在規定的婚、喪假期內，其基本工資照發，其職務工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關規定執行。

6、超過規定的婚、喪假期，經請假同意的按事假規定處理，因病有醫院證明的按病假規定處理，既不事先請假又無醫院證明的按曠工處理。

第十三條 產假、節育假、哺乳假、護理假：

1、產假、節育假、哺乳假、護理假的假期按國家和市里有關規定執行。員工申請上述假期，應向部門經理辦理書面請假手續，并提供相關證明，同時報公司行政部備案。

2、產假、節育假、哺乳假、護理假包括公休假日和法定假日。

3、女員工申請產假及節育假必須提供醫院出具的證明。產假期間的工資待遇，按當地政府規定的最低工資標準計發。正常節育者節育假的基本工資照發，職務工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關規定執行;非正常節育者節育假的工資、獎金待遇按病假規定處理。

4、女員工申請哺乳假須提供《獨生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇，按當地政府規定的最低工資標準的80%計發。

5、女員工有不滿一周歲嬰兒未請哺乳假的，則每天可哺嬰二次，每次半小時;一胎雙胞或多胞的，每多哺一個嬰兒，每次可增加半小時。未請哺乳假的女員工，其基本工資、職務工資和考核獎金按正常出勤計發。

6、男員工申請護理假須提供醫院證明。護理假期間的基本工資照發，職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規定執行。

第十四條 公假：

1、在工作時間內，因履行國家(社會)義務或參加領導上指定的會議(活動)的，可作為公假處理。

2、員工公假期間，其基本工資、職務工資和考核獎金按正常出勤計發。

四、關于加班和調休的規定

第十五條 加班應根據工作需要從嚴控制，除公司統一安排的加班外，各部門員工的加班應填寫加班申請單，經部門經理同意后報分管總經理、副總經理審批。

第十六條 加班原則上發給調休單進行調休。若發加班工資的，按國家有關規定執行。

第十七條 調休單原則上當年使用，當年用完。員工調休由部門經理統一并合理安排，部門經理調休由分管總經理、副總經理統一并合理安排。

五、關于勞動紀律的規定

第十八條 全體員工必須按時上、下班，遵守作息時間。每天上班應先到部門報到，如有特殊情況需直接外出聯系工作或出差等，須及時報告。

第十九條 員工在上班時間應服從領導的工作調度和安排，按崗位職責和公司各項規章制度的要求努力完成工作任務。

第二十條 凡有下列行為之一的，作曠工處理：

1、未經請假，無故不上班的;

2、請假不準，擅自不上班的;

3、請假期滿不到崗，又不按時辦理續假手續的;

4、不服從領導的工作調度和安排，擅離工作崗位的;

5、弄虛作假，騙取、涂改病假證明或其他證明的;

6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。

物業管理制度9

第一章 董事會職權

一、議定本公司的長遠規劃和經營方針。

二、依據公司的長遠規劃與經營范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。

三、討論和通過公司的工作計劃和財務預算。

四、審定和通過公司的工作報告與財務決算。

五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。

六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。

第二章 經理崗位職責

經理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。

一、認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。

二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

三、負責編制和審定本公司的經營決策，計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。

四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。

六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。

七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。

八、以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。

第三章 辦公室職責

一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

二、負責住戶的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發放。

三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。

六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。

七、負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。

八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。

九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。

第四章 管理部職責

一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。

二、負責小區物業的接管驗收工作。

三、負責協調處理業主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。

四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時進行維修。

五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。

六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。

七、負責業主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務。

第五章 保安員崗位職責

一、門衛崗位職責

1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態度和藹不急不燥。

4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。

5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意后方可進入。

6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。

7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。

8、業主進入小區時應檢查《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢查《臨時出入證》。

9、對運出小區的物品必須有物業公司簽字后方可放行。

10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。

二、巡邏崗崗位職責

1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

2、負責對進入小區的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區，制止小區內的打假斗毆事件。

3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。

4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。

5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區域的環境衛生。

6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。

7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。

第六章 保潔員崗位職責

一、室外崗位職責

1、準時到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。

3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。

4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不怕臟、不怕累。

5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

三、室內崗位職責

①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

②每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

④當班時間遇到樓內有可疑情況時，即時與保安人員聯系。

⑤巡視樓內公共設施設備，發現問題做好登記并上報部門。

⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。

⑦積極完成上級交辦的臨時任務。

第七章 物業管理員崗位職責

一、管理員在物業管理部經理的領導下進行工作，對業主實行全面服務。

二、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅的整體情況。

三、主動與業主進行交流和溝通，建立良好的人際關系。

四、處理業主/用戶日常業務聯系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

五、業主辦理入住、裝修手續后，負責對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。

六、負責業主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

七、負責小區太陽能、空調安裝手續的辦理，和檢果驗收。

八、負責對小區公共部位的'設施/設備的檢查和保修。

九、負責對小區的空置房時行檢果和管理。

十、負責小區鑰匙的管理和使用。

第八章 水電工崗位職責

一、認真學習業務知識，明確供電系統，熟悉設備性能保證安全用電。

二、遵守公司一切規章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。

三、對用電設備要定時或不定時的巡回檢查，發現問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細匯報。

四、嚴格遵守操作規程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁扎刀開關帶負荷停送電。

五、堅持勞保上崗，帶電作業時，必須有人監護，確保工作人員人身安全。

六、節約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時開關路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。

七、搞好崗位衛生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。

八、及進搞好業主用電的充電工作。

第九章 監控室規章制度

為了加強閉路電視監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發揮其作用，特制定本規則。

一、監控室值班登記制度

（一）監控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監控任務，及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。

（二）值班人員必須嚴格按照規定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應征得值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。

（三）對監控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區的治安穩定。

（四）每天對監控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

二、監控系統使用管理制度

（一）監控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。

（二）監控人員應愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。

（三）非工作人員未經許可不得進入監控室。公司員工和外來人員需到監控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入。

（四）禁止在監控室聊天、游戲，按操作規程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養，保持室內衛生清潔。

（五）公司領導及有關部門領導需到監控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

（六）必須保守秘密，不得在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。

三、發現案件線索登記存檔制度

（一）監控人員每天對監控錄像進行翻看，發現有價值案件線索及時另存入U 盤保留，并作好標記，為業務部門破案提供有效線索。

（二）監控人員對園區的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U 盤存檔保留，并做好標記。

（三）對公司領導要求保留的錄像進行另存入U 盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標記。

第十章 財務管理制度

一、認真貫徹執行國家各項財經制度和紀律，用新型的財務管理對本公司的經濟管理進行全面、準確的核算、反映、監督和控制，為提高本公司的經濟效益而發揮以財務管理為龍頭的作用。

二、加強財務管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經營活動和資金變化情況，為公司領導提供真實的會計核算資料，使公司領導經營決策有可靠的數字依據。

三、加強財務管理，認真編制執行財務計劃，按時收繳小區業主的水、電、暖氣費及物業管理費，管好財產、管好財務資料，合理使用資金。加強現金管理和支用，及時清理債權債務，精打細算、增收節支，提高管理經濟效益。

四、搞好會計監督，嚴格履行公司賦予的工作職權，尊重宣傳和維護國家有關財經制度、法令和紀律在本公司的執行情況。

五、加強財務工作人員的專業知識學習，提高業務水平，要求每位財務人員忠于職守、秉公辦事，按財務制度辦事，杜絕業務差錯。

六、小區內有關重大經濟協議或有關經濟文件擬定要以財務參與和核算為依據，進行準確分析和管理。

七、所有財務現金支出必須有經理簽字后，報總公司主管理領導及總經理審批。

物業管理制度10

一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。

二、合同管理是公司管理的一項重要內容,做好合同管理,對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴格遵守、切實執行本制度。各有關部門必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。

三、合同談判須由總經理或副總經理與相關部門負責人共同參加,不得一個人直接與對方談判合同。

四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對本企業負責。

五、簽約人在簽訂合同之前,必須認真了解對方當事人的情況。

六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優簽約”的原則。

七、合同對各方當事人權利、義務的規定必須明確、具體,文字表達要清楚、準確。

八、雙方都必須使用合同專用章,原則上不使用公章,嚴禁使用財務章或業務章,注明合同有效期限。

九、任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴懲。

十、變更、解除合同,一律必需采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無效。

十一、變更、解除合同的協議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。

十二、合同管理總經理負總責,歸口管理部門為財務部、辦公室。

十三、公司所有合同均由辦公室統一登記編號、經辦人簽名后,按審批權限總經理或其他書面授權人簽署。

物業管理制度11

第一條 責任范圍：適用于本公司全部所轄區域。

第二條 主要職責：

貫徹執行公司關于內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項保安工作制度。

第三條 崗位職責

(一)保安隊長的工作職責：

負責保安隊伍的建設、園區安全消防工作，負責監督執行園區得紀律和規定及保安隊內部各項規定，及時把每天所發生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。 具體如下：

1. 負責維護管轄區域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯系聯防工作。履行保安人員工作職責。

2. 制定各類突發事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛制度。處理當班突發事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯系。

3. 建立正常的巡視制度并明確重點保衛目標，做到點、面結合。

4. 根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。

5. 密切保持與保安人員的通訊聯絡，每天不定時巡視管轄區域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規范的行為。 每日查勤主要有以下內容：

5. 1 保安儀容儀表;

5.2 當班保安值班日志及巡邏記錄; 物件簽收事宜;

5.3 人員、車輛、物品出入記錄;

6. 完善管轄區域內安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。

7. 檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。

8. 協調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

9. 接待投訴，協調處理各種糾紛和治安違紀行為。

10. 負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統計，業績考核等管理工作。

11. 掌握保安人員的思想動態，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業安全，思想道德和各類業務技能培訓。

12. 做好保安隊各種內外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。

13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質量。完成上級臨時交辦的事項。

(二)保安人員工作職責及注意事項

保安人員的工作職責：執行公司的安全、門禁的相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。

1. 保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。上崗前按規定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備，遵守甲方單位有關規定在嚴禁在非抽煙區抽煙，嚴禁飲酒上班及睡崗。

2. 維持園區正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規章制度，如有違反，則按有關規定進行處罰。

3. 認真履行值班登記制度，值班中發生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。

4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。對夜間送貨到園區的客戶或司機要熱情問候，以禮相待并負責通知相關企業人員驗收貨物。

5. 根據各單位情況，要求立崗的，必須服從保安隊長安排。

6.工作時間：白班時間為上午 7︰00-下午19：00 晚班時間為下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，節假日無補貼，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請假，經領導同意后方可離開。

7.站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。

8. 維持門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對 出入區域的車輛、人員及其攜帶的物品應按規定進行檢查并作好登記。

9.保安人員站崗和執勤時，須穿公司規定的制服，佩戴員工識別證。

10. 保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，并進行妥善處理。

11. 加強防火活動，及近發現火災隱患苗頭，并消除之。應熟記園區內各處水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發現有失效的應立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。

12. 保安應該負責門衛室日常清潔衛生工作，以保持室內清潔整齊美觀。

13. 監督員工遵守安全守則，規章制度。保安每天下班前須將各類出庫單據收齊，送交相關部門備查。配合領導做好下班后值班工作。

14. 保安必須提前十五分鐘到崗，要有飽滿的精神執勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關工作報告。

15. 保安人員必須按照保安隊長制定的計劃訓練時間進行訓練，非特殊情況，不得缺席。

物業管理制度12

一、形象責任目標

1、如果發生重大責任事故,部門負責人承擔連帶責任。

2、文明、和諧、優質服務到位,零投訴。

二、經濟責任目標

1、全面完成公司下達的各項任務;年計劃利潤***萬元;月考核指標:*** 萬元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。

2、負責人基本月資****元,浮動工資***元;結算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。

3、公司臨時交辦任務列入績效考核之中統一獎罰。

三、措施保障目標

1、自主制定績效目標責任考核辦法并認真實施;

2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。

(注:其他部門略)

物業管理制度13

一、目的：

使公司車輛高效、安全、最好的服務于公司總體生產經營活動。

二、適用范圍：

公司所有車輛，

3.1、本公司車輛分為售后服務車、辦公用車。

3.2.售后服務車是指主要用于電梯維修、現場解決質量、技術問題的車輛。

3.3辦公用車是指主要用于辦理公務和給予部門經理個人配置的專用車輛。

四、管理職責

4．1公司辦公室：負責車輛調配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責車輛包干費用預算控制與審計。

五、管理細則

5.1各類車輛日常調度使用：

售后服務車出車審批權維修部與辦公室負責人。

辦公用車上班時間內由辦公室統一調度。 5.2 出現如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調用，手續使用后補辦：

5.3.車輛的日常保養

清潔衛生：司機必須隨時保持整個車輛內外清潔衛生，辦公室將不定期進行檢查

定期保養：車輛每行駛 5000公里定期保養一次，保養點由公司確定。

加油：加油點由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。

5.3.9行車記錄：服務用車每周由司機填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認，否則財務不得報銷相關出差費用。

5.4車輛的維修管理：一般情況下，維修的車輛由司機提出申請，報公司領導批準后，由辦公室統一安排維修。車輛在路途中出現故障需維修者，由司機電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后補辦手續。

5.5車輛的安全管理

5.5.1車況檢查：司機每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報告、及時排除。

5.5.2安全行駛：司機必須樹立“安全第一”的思想，嚴禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。

5.5.3責任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷；司機責任事故在保險賠償之外的經濟損失個人賠償50%。對于酒后駕車或沒經批準私自出車的，保險賠償之外的經濟損失全部由個人賠償。

5.5.4鑰匙保管：非經辦公室同意，任何人不得復制車輛鑰匙；車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管；司機離職鑰匙交回公司辦公室。

5.6辦公車輛的費用管理公司部門經理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法

5.6.1包干管理：按國家規費（年審費、養路費、保險費）、加油費、維修保養費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付，年底核算費用情況。

5.6.1.1單車全年費用若超過包干金額，則超過部分由使用人負擔，從年終獎金中一次性扣除。

5.6.1.2單車全年費用若低于包干費，則節約部分加入年終獎金一并發放。

5.6.1.3包干費用指標由辦公室制定下達。

六、罰則

6.1 服務用車的司機不按要求使用車輛如:不經批準私自出車、不按規定保養車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一經發現，將視情節情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。 6.2車輛實行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車輛的正常使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛，另行分配。

物業管理制度14

1、負責服務實現的策劃,制定物業管理公司新增加的服務項目的質量計劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務實現提供及過程控制的責任部門。對公共區域及外圍綠化植物的養護工作進行監管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發等物業服務的日常工作。負責物業服務日常管理服務。

3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確保客戶相關工作得到有效控制及提供滿意服務。

4、負責物業管理公司客戶所委托的有償清潔服務,并對供方提供清潔物品進行監管,確保清潔物品質量。

5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業管理公司外墻清潔養護;物業管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產品防護)。

6、負責為達到服務符合要求創造良好的工作環境,確保服務質量。

7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業管理公司的意見與建議,并進行統計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

8、負責與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調查。

9、負責對物業管理公司服務的標識制作、安裝及管理。

10、負責服務過程的監視測量。

11、根據客戶需求開展的其他服務工作。

物業管理制度15

1、制度

為及時處理突發事件,維護管理區域正常管理秩序,特制定以下規定:

1.1值班人員:部門每天安排管理員進行值班;

1.2值班地點:部門辦公室;

1.3值班人員應填寫值班記錄表,注明值班人、值班起止時間、值班情況及處理結果等;

1.4值班人員應認真檢查管理區域、公共區域、售樓處、銀行、會所、大廈綠化等處的物業完好程度,衛生狀況及各崗位員工的工作質量和勞動紀律;

1.5值班人員應按時間要求檢查管理區域效果照明燈具的開關;

1.6值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件,難以處理的,應及時報告客服部經理,并請求有關部門協助處理。重大事件的處理,次日必須作出書面報告,上報客服部經理;

1.7值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,若因此而造成損失的,追究當事人的責任;

1.8值班人員因事、因病無法值班的,應事先安排調班,并報客服部經理;

1.9國家法定節假日另做加強值班安排。

2、規定

2.1凡在值班崗位工作的員工,必須堅守崗位,嚴禁擅離職守;

2.2值班工作中要求精力集中,認真負責,按程序工作,完成上班未完成的作業;

2.3值班過程中發現問題要立刻解決,遇有困難時可請求幫助,當重大事件發生時,要立即報告上一級領導,不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報;

2.4當換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗;

2.5嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規程,凡因違反規程引發的一切后果,其責任均由值班人員自負;

2.6辦公室要有管理人員值守,值守人員要注意接聽電話,做好電話記錄;

2.7每天值班情況要逐項認真記錄,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。