第一篇:前臺(tái)部培訓(xùn)總結(jié)及計(jì)劃表
前臺(tái)部2013年培訓(xùn)總結(jié)
2013年部門(mén)依據(jù)年度整體培訓(xùn)計(jì)劃,在培訓(xùn)工作方面做了大量的工作,承前啟后,溫故而知新,現(xiàn)將前臺(tái)部2013年培訓(xùn)工作歸納總結(jié)如下:
一、取得的成績(jī)
1、員工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
確保每季度一次的員工集體公共課培訓(xùn),第一季度為高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn);第二季度為“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn);第三季度為按星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)員工服務(wù)技能;第四季度為團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)培訓(xùn)。培訓(xùn)形式多種多樣,通過(guò)實(shí)操、討論、辯論的方式使員工參與其中,讓員工對(duì)業(yè)務(wù)有一次全面的鞏固,同時(shí)積累員工對(duì)可應(yīng)變能力。
2、基層管理人員培訓(xùn)
因部分領(lǐng)班、主管為新上任,根據(jù)其具體情況,進(jìn)行針對(duì)性的管理技能培訓(xùn),以使其更好更快的適應(yīng)管理工作崗位。
3、員工專(zhuān)業(yè)技能及服務(wù)提升培訓(xùn)
1)服務(wù)提升培訓(xùn)
以酒店制定的創(chuàng)高品質(zhì)服務(wù)年的思想為基礎(chǔ),以學(xué)習(xí)海景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),培訓(xùn)員工在對(duì)客服務(wù)中不斷了解不同客人的需求并為客人提供滿(mǎn)足客人需求的各類(lèi)個(gè)性化服務(wù),同時(shí)將客人的資料記錄存檔,以便更好的服務(wù)客人。
2)各分部在專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能方面的培訓(xùn)做得比較到位,前臺(tái)面客分部每月4課時(shí),后臺(tái)分部每月2-3課時(shí),培訓(xùn)內(nèi)容包括:酒店公共知識(shí)、各分部崗位技能實(shí)操、員工“一帶一”崗位實(shí)操等,確保各崗位員工達(dá)到四星級(jí)酒店對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客提供統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)。
二、問(wèn)題與不足
1、由于部門(mén)員工流動(dòng)性較大,員工心態(tài)不穩(wěn)定,使得“一帶一”培訓(xùn)師資力量缺乏,往往剛轉(zhuǎn)正的員工就需要帶新員工,培訓(xùn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo),新員工上手緩慢。
2、因前臺(tái)接待與前臺(tái)收銀合并,兩分部知識(shí)融合需要一定時(shí)間,各項(xiàng)培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期效果,各項(xiàng)工作仍需磨合。
針對(duì)2013年培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題與不足,特制訂2014年部門(mén)整體培訓(xùn)計(jì)劃提高部門(mén)培訓(xùn)工作力度與效率。(附后)
前臺(tái)部
2014年度培訓(xùn)計(jì)劃
一、2014年部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)
1、員工崗位技能合格率達(dá)100%,所有員工均能達(dá)到四星級(jí)星級(jí)訪查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、2014年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)水平及對(duì)客服務(wù)意識(shí)等方面。
3、實(shí)現(xiàn)部分骨干員工一專(zhuān)多能,防止人員缺編情況下部門(mén)工作被動(dòng)。
4、促使基層管理人員管理及培訓(xùn)水平、能力提升一個(gè)新臺(tái)階。
二、2014年培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目
1月份培訓(xùn)計(jì)劃:
1、本月培訓(xùn)內(nèi)容:團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、員工心態(tài)培訓(xùn),假幣識(shí)別培訓(xùn)
2、本月培訓(xùn)形式:集體授課、討論、游戲多種形式
3、本月培訓(xùn)考核:工作狀況
4、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置:
2月份培訓(xùn)計(jì)劃:
1、本月培訓(xùn)內(nèi)容:管理方法、技能技巧培訓(xùn),儀容儀表、微笑服務(wù)培訓(xùn)
2、本月培訓(xùn)形式:集體授課、討論等形式
3、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置:
3月份培訓(xùn)計(jì)劃:
1、本月培訓(xùn)內(nèi)容:各崗位職責(zé)及規(guī)范程序
2、本月培訓(xùn)形式:各分部根據(jù)分部工作特色擬定,可授課、實(shí)操、考核相結(jié)合4月份培訓(xùn)計(jì)劃:
1、本月培訓(xùn)內(nèi)容:對(duì)客服務(wù)應(yīng)變方法
2、本月培訓(xùn)形式:案例分析、課堂講授
1、本月培訓(xùn)內(nèi)容:微笑服務(wù)培訓(xùn)
2、本月培訓(xùn)形式:實(shí)操訓(xùn)練
1、本月培訓(xùn)內(nèi)容:?jiǎn)T工職業(yè)道德培訓(xùn)
2、本月培訓(xùn)形式:案例分析、課堂講授
1、本月培訓(xùn)內(nèi)容:各分部標(biāo)準(zhǔn)操作程序
2、本月培訓(xùn)形式:授課
8月份培訓(xùn)計(jì)劃:
1、本月培訓(xùn)內(nèi)容:個(gè)性化服務(wù)程序及技巧培訓(xùn)
2、本月培訓(xùn)形式:授課及案例分析
1、本月培訓(xùn)內(nèi)容:星級(jí)訪查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
2、本月培訓(xùn)形式:授課
1、本月培訓(xùn)內(nèi)容:崗位英語(yǔ)培訓(xùn)
2、本月培訓(xùn)形式:授課
1、本月培訓(xùn)內(nèi)容:團(tuán)隊(duì)入住的標(biāo)準(zhǔn)程序及各分部操作程序
2、本月培訓(xùn)形式:課堂授課、案例分析
3、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置:
1、本月培訓(xùn)內(nèi)容:對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序及要求
2、本月培訓(xùn)形式:案例分析,實(shí)操
第二篇:前臺(tái)接待培訓(xùn)計(jì)劃表
一、酒店的業(yè)務(wù)知識(shí)
前廳部員工培訓(xùn)安排
1.酒店客房結(jié)構(gòu)、房型、介紹房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及產(chǎn)品知識(shí) 2.熟記房?jī)r(jià)及各類(lèi)折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限(背誦抽查)3.了解酒店各營(yíng)業(yè)部門(mén)及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)推廣
二、前廳服務(wù)員的素質(zhì)要求和崗位職責(zé) 1.崗位必備儀容儀表、禮貌禮節(jié)
內(nèi)容:儀表儀態(tài)、酒店規(guī)定、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等 2.前臺(tái)工作職責(zé)
內(nèi)容:明確崗位的工作內(nèi)容
三、前臺(tái)的業(yè)務(wù)知識(shí)
1.熟悉綠云系統(tǒng)操作、酒店制卡系統(tǒng)操作 2.熟悉公安掃描系統(tǒng)操作 3.了解學(xué)習(xí)酒店的開(kāi)票管理制度
內(nèi)容:酒店可開(kāi)票營(yíng)業(yè)區(qū)域、酒店的開(kāi)票制定、財(cái)務(wù)對(duì)發(fā)票的管理等 3.制定完善的前臺(tái)行李寄存制定
內(nèi)容:可以寄存的物品、寄存和領(lǐng)取的操作流程、寄存牌丟失或代為領(lǐng)取行李的操作辦法等 4.熟悉酒店的掛賬制度
內(nèi)容:可掛賬的消費(fèi)范圍、可掛賬的人員、賬務(wù)的催收等 6.前臺(tái)日常操作流程的培訓(xùn)
內(nèi)容:制定預(yù)定、入住、退房、團(tuán)隊(duì)接待、、三班工作內(nèi)容、配用金管理等流程 7.了解各種付款方式
內(nèi)容:押金單的填寫(xiě)要求、預(yù)授權(quán)的處理和對(duì)客解釋等 8.前臺(tái)售房技巧培訓(xùn) 內(nèi)容:報(bào)價(jià)方法
9.接待和電話(huà)接聽(tīng)技巧技巧 10.分房排房原則的培訓(xùn)
11.劃分前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域(針對(duì)前臺(tái)臺(tái)面)12.了解并熟記股東名單、熟客名單(整理名冊(cè))13.制定相應(yīng)員工違紀(jì)獎(jiǎng)懲制度 14..前臺(tái)常見(jiàn)案例培訓(xùn)
第三篇:前臺(tái)工作計(jì)劃表
前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,郵件處理、重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤,等工作。前臺(tái)工作計(jì)劃表怎么做?
前臺(tái)文員工作計(jì)劃
1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿(mǎn)足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)
(1)做好各部門(mén)服務(wù):加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁.公司前臺(tái)工作計(jì)劃
1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿(mǎn)足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)
(1)做好各部門(mén)服務(wù):加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
行政前臺(tái)工作計(jì)劃
1.在日常事物工作中,我將幾點(diǎn):
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),行政前臺(tái)工作計(jì)劃。
(2)了信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作.(4)于各協(xié)助工作.(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能補(bǔ)充辦公用品,大家工作的需要。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,辦公室的規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中,我將幾點(diǎn)
(1)各服務(wù):與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、的傳遞信息,信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù):的將公司員工的信息向公司反饋,員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。
3.個(gè)人修養(yǎng)和能力,我將三點(diǎn):
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能,工作計(jì)劃《行政前臺(tái)工作計(jì)劃》。
(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,提升自身素質(zhì)。
(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知:人的能力是有限的,人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,很快地提升自已的個(gè)人能力,自已的,那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升,要的平臺(tái),我公司我的平臺(tái),我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作和自身修養(yǎng)同步,自我的價(jià)值。
4.工作
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)、、的其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排,崗位責(zé)任制,工作井然有序;還要性地工作,工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的,我注意辦事到位而不越位,服務(wù)而不決策,真正的參謀助手,上、下溝通的橋梁.酒店前臺(tái)工作計(jì)劃
我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn):
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,安排好店員工的住宿問(wèn)題;
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),并在例會(huì)中提出一天工作的不足,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案,同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,找出其中的不足,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿(mǎn)足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;
⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢(qián),保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對(duì)客人投訴的處理??屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種,酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴,都要站在客人的立場(chǎng),首先要在感情上獲得好感和信任,對(duì)于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時(shí)間給客人解決。
銀行前臺(tái)工作計(jì)劃
一、XX年基本工作情況
重視理論學(xué)習(xí),自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
XX年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺(jué)利用休息時(shí)間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來(lái),本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類(lèi)文件、資料,不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用,通過(guò)日常工作的開(kāi)展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題,取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。
工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
XX年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的一年,作為一名前臺(tái)綜合柜員,我熱愛(ài)自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶(hù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù),為了給客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶(hù)就是上帝,理解就是溝通的開(kāi)始”,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意。
在其他工作的開(kāi)展方面,能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求,切實(shí)做好日常的崗位工作:
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶(hù)的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度,確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”,嚴(yán)格要求自己,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(2)堅(jiān)持原則,做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。一線(xiàn)員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì),責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來(lái),我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶(hù)信息維護(hù),每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),我做到了“三個(gè)必須”,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶(hù)簽字正確無(wú)誤,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質(zhì)量,及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對(duì)從不過(guò)夜。自從我社開(kāi)始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
第四篇:行政前臺(tái)工作計(jì)劃表
行政前臺(tái)主要工作內(nèi)容
1、接聽(tīng)電話(huà),接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作,做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。
7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存,及時(shí)做好后勤保障工作。
8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。
9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
10、負(fù)責(zé)整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。
11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理以及各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。篇二:前臺(tái)工作計(jì)劃
【前臺(tái)工作計(jì)劃】
在很多人的心目中,前臺(tái)工作就是單純的接下電話(huà),制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,使人快速成長(zhǎng)的工作,不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。
我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā):1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿(mǎn)足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)
(1)做好各部門(mén)服務(wù):加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁.篇三:行政前臺(tái)考核表 行政前臺(tái)考核表
被考核人: 考核期 年 月 日 — 年 月
日 1 2 3 4 篇四:2016年行政前臺(tái)上半年計(jì)劃
為配合公司2016目標(biāo)的達(dá)成,加強(qiáng)人力資源管理和行政管理的計(jì)劃性,行政人事部現(xiàn)制訂2015工作計(jì)劃,并遵照計(jì)劃開(kāi)展具體工作,更好的協(xié)調(diào)各部門(mén)的運(yùn)作及支持公司的決策,協(xié)助各部門(mén)達(dá)成公司2016年的工作目標(biāo)。
(一).部門(mén)常規(guī)性工作:
日常工作:
1、考勤的整理、統(tǒng)計(jì)
2、同步更新:通訊錄、花名冊(cè)、考勤表、組織架構(gòu)圖更
新、考勤指紋的錄入、考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除
3、公司辦公室、魚(yú)缸、背景墻的燈光管理。
4、總經(jīng)理室的環(huán)境衛(wèi)生。
5、保持公司環(huán)境衛(wèi)生,展示公司良好形象。
6、接聽(tīng)電話(huà),按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)
確。
7、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。
8、監(jiān)督員工每日考勤情況。
9、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
10、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作,做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。
11、文化衫鑰匙保管,做好領(lǐng)用登記。
12、業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)的領(lǐng)用登記。
13、ppt的修正更新。
14、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存,及時(shí)做好后勤保障工作。
15、每周一次大掃除,魚(yú)缸定時(shí)清理。
16、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
17、負(fù)責(zé)整理、分類(lèi)、保管公司的常用表格并依據(jù)實(shí)際使
用情況進(jìn)行增補(bǔ)。
18、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)
工作。
19、做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。(二)常態(tài)性學(xué)習(xí):
1、充分學(xué)習(xí)公司的各相關(guān)制度、文件;有助于個(gè)人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、對(duì)今后工作分析
①針對(duì)工作中不足進(jìn)行改進(jìn); ②在人力資源更加深入的學(xué)習(xí); ③針對(duì)工作中進(jìn)展不順利的問(wèn)題,濾清思路從新整理;
在公司兩個(gè)月期間我能充分的完成本職工作,與領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!以上是我近兩個(gè)月以來(lái),工作情況的總結(jié)。我將會(huì)一如既往去工作,以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己,始終如一的努力工作。盡最大的努力,完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。篇五:行政前臺(tái)工作文檔
前臺(tái)文員負(fù)責(zé)對(duì)接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪、處理其它日常的工作。
工作內(nèi)容
(一)接聽(tīng)電話(huà)
接聽(tīng)電話(huà)后的第一句問(wèn)候語(yǔ):“您好,這里是,1.處理外界聯(lián)系業(yè)務(wù)(或推銷(xiāo))電話(huà):原則上是拒絕。
對(duì)于此種電話(huà),前臺(tái)文員須先問(wèn)三個(gè)問(wèn)題:
你是哪里?――詢(xún)問(wèn)公司名稱(chēng)。
你貴姓?
有什么事?――了解目的。2.處理找人的電話(huà):要先問(wèn)三個(gè)問(wèn)題
(你是哪里?你貴姓?有什么事)
(二)前臺(tái)接待 1.客戶(hù)來(lái)訪:前臺(tái)文員先進(jìn)行來(lái)訪登記,然后立即通知相關(guān)的銷(xiāo)售人員(或銷(xiāo)售部經(jīng)理)到前臺(tái)來(lái)接待,客人走時(shí)登記離開(kāi)時(shí)間。2.求職者面試:通知相關(guān)招聘人員前來(lái)接待。
(三)銷(xiāo)售代表:由招聘部招聘專(zhuān)員專(zhuān)門(mén)在前臺(tái)接待
(四)銷(xiāo)售經(jīng)理:總經(jīng)辦
(五)招聘經(jīng)理、招聘專(zhuān)員:
外來(lái)訪客:了解探訪對(duì)象,進(jìn)行來(lái)訪登記。
(1)要先問(wèn)三個(gè)問(wèn)題(你是哪里?你貴姓?有什么事?)
(2)屬于媒體(雜志、報(bào)刊、電視臺(tái)等)
(3)屬于參觀客人,先詢(xún)問(wèn)是與誰(shuí)聯(lián)系的送貨人員:電話(huà)通知相關(guān)的采購(gòu)人員驗(yàn)收貨物。(1)屬于電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,通知網(wǎng)管(2)屬于辦公用品,通知人事行政助理
(三)日常工作 1.開(kāi)關(guān)射燈及辦公區(qū)域照明。2.來(lái)訪人員的出入登記表 3.每日更新銷(xiāo)售人員分機(jī)表。
相關(guān)表格
《員工分機(jī)表》
《來(lái)訪出入登記表》
《員工出入登記表》
處人待事合理,很好的處理好公司前臺(tái)接待就是好前臺(tái)
你理解的前臺(tái)是做什么的? 前臺(tái)的工作非?,嵥?,但同時(shí)也是公司運(yùn)營(yíng)中最重要的一部分。
首先前臺(tái)是一個(gè)公司的門(mén)面,每個(gè)來(lái)公司的人最先接觸到的就是前臺(tái)(也包括打電話(huà))所以前臺(tái)的素質(zhì)、語(yǔ)言、行為、舉止是直接代表公司形象的。都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)(參照五星級(jí)酒店前臺(tái)及電話(huà)總機(jī))
二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打電話(huà)、收發(fā)傳真、快遞、給員工訂飲用水、訂餐、給出差人員訂票、公司的衛(wèi)生
大概這些,你先做好第一條,其他的只要你有一顆熱愛(ài)公司的心就是把公司當(dāng)作自己愛(ài)惜的家,老板的事當(dāng)作是自己的事,其他的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,你在大家的眼里自然就是勤奮,好學(xué),懂事的應(yīng)屆大學(xué)生了:)
還有一點(diǎn),每次下班時(shí)若你老板沒(méi)走你一定要去問(wèn)一聲“老板我下班了,您有什么事要我做么?”一般得到的回答都應(yīng)該是“沒(méi)有你走吧”
實(shí)力最關(guān)鍵,其次是要有良好的員工素質(zhì)。下面為大家介紹行政文員(行政助理)工作內(nèi)容,請(qǐng)閱讀。
1、負(fù)責(zé)公司紀(jì)律的制定和監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)部分計(jì)算機(jī)打印和復(fù)印;
3、負(fù)責(zé)公司考勤制定和管理;
4、負(fù)責(zé)人事招聘及新員工的入場(chǎng)培訓(xùn)及個(gè)人檔案的建立,勞動(dòng)合同,暫住證及工商保險(xiǎn)資料的登記和整理;辭退手續(xù)??记诳ǖ墓芾?,核對(duì)并制作加班單,并統(tǒng)計(jì)和匯總,每月交至財(cái)務(wù)做賬并留底;
5、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理,計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、簽字長(zhǎng)途電話(huà)、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記;名片印制等工作;
6、負(fù)責(zé)工廠及宿舍5s及安全檢查,負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督,保證舒適良好的工作氛圍。負(fù)責(zé)下班時(shí)對(duì)整個(gè)辦公區(qū)的巡視,查看門(mén)窗、水機(jī)電源、電腦電源等、關(guān)閉情況并做記錄。負(fù)責(zé)前臺(tái)及清潔工的工作安排;
7、負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督公司車(chē)輛使用管理制度;
8、負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)定額,做好添購(gòu)辦公用品的計(jì)劃編制和申購(gòu)手續(xù)工作,做到既不脫檔又是不長(zhǎng)期積存。負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時(shí)的繳回。負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公用品倉(cāng)庫(kù)保管,每月清點(diǎn),年終盤(pán)存統(tǒng)計(jì),做到入庫(kù)有驗(yàn)收、出庫(kù)有手續(xù),保證帳實(shí) 相符。office.9、負(fù)責(zé)公司郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作。
10、完成各項(xiàng)勤雜、采購(gòu)工作。做好公司食堂費(fèi)用支出和流水賬登記并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管;
11、負(fù)責(zé)完成行政部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
文員和文秘都是文職類(lèi)中的,其公司的文員和文秘工作內(nèi)容是:
根據(jù)工作種類(lèi),文員又可以分為以下幾類(lèi)。
一.財(cái)務(wù)文員就做好財(cái)務(wù)報(bào)表,工資報(bào)表,并負(fù)責(zé)打入各員工銀行帳號(hào),并做好各項(xiàng)成本統(tǒng)計(jì)!二.人事文員就負(fù)責(zé)考勤,出考勤表,以及管理人事檔案,并及時(shí)完成招聘任務(wù)。
三.車(chē)間文員要負(fù)責(zé)產(chǎn)量報(bào)表的收集和錄入,并協(xié)助主管做好車(chē)間管理!
四.前臺(tái)文員要負(fù)責(zé)接待到廠訪問(wèn)人員,并做到服務(wù)!以及安排住宿和客戶(hù)行程安排!而文秘相對(duì)比文員要高一級(jí)別。
文秘人員職責(zé) 1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擬定工作計(jì)劃和工作總結(jié),協(xié)同督促各處室完成計(jì)劃、總結(jié)并收集歸檔。2.草擬重要文件、公文,驗(yàn)審學(xué)校有關(guān)文稿。3.負(fù)責(zé)有關(guān)會(huì)議的記錄、勤務(wù)工作。4.編排學(xué)校周工作安排表,編集學(xué)校簡(jiǎn)報(bào),收集、編寫(xiě)、上報(bào)學(xué)校信息材料。5.負(fù)責(zé)管理并辦理教職工資格證書(shū)、聘書(shū)、職稱(chēng)資格證書(shū)、考核、專(zhuān)業(yè)技術(shù)呈報(bào)、聘用合同書(shū)、證書(shū)的簽定、換發(fā)、填寫(xiě)、報(bào)批工作。6.負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)和管理職工業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲材料。7.負(fù)責(zé)公文登記、分送、處理和文書(shū)立卷歸檔工作。8.負(fù)責(zé)按要求填寫(xiě)上報(bào)的各類(lèi)報(bào)表。9.按學(xué)校檔案管理要求做好文書(shū)檔案的分類(lèi)、歸檔和保管工作。10.完成辦公室主任交辦的其他工作。
辦公室文員(會(huì)議、文書(shū)、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā))工作職責(zé): 1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà);接待來(lái)訪人員。負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。2.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。3.做好會(huì)議紀(jì)要。4.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。5.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。6.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作,做好物品出入庫(kù)的登記。7.做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。8.按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對(duì)其負(fù)責(zé)。9.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記,并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。10.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。11.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。12.社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。13.統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,留底。14.管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。15.接受其他臨時(shí)工作.行政助理主要是協(xié)助行政經(jīng)理開(kāi)展工作。行政助理的工作內(nèi)容以公司運(yùn)營(yíng)保障為主,工作內(nèi)容較多元化,但較基礎(chǔ)。
第五篇:開(kāi)業(yè)前管家部培訓(xùn)計(jì)劃表
開(kāi)業(yè)前管家部培訓(xùn)計(jì)劃表開(kāi)業(yè)前部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃表 月: 部門(mén)/部別:管家部 日期 培訓(xùn)內(nèi)容 時(shí)間 自 到 形式 培
訓(xùn) 對(duì)象 學(xué)員 人數(shù) 1 請(qǐng)勿打擾的處理 請(qǐng)即打掃的處理 客人遺留物品的處理 客人損壞房間物品的處理 意外損壞客人物品的處理 課堂/實(shí)操 樓層 1 傷病客的處理 醉酒客的處理 行為怪異客的處理 在住房門(mén)沒(méi)關(guān)好的處理 住客洗衣收取、送回程序 課堂/實(shí)操 樓層 1 停電處理程序 客房鑰匙的管理 工作間清潔整理標(biāo)準(zhǔn) 工作車(chē)擺設(shè)、使用要求 課堂/實(shí)操 樓層 1 吸塵器等清潔工具維護(hù)保養(yǎng) 制冰機(jī)使用和清潔 樓層布草使用、控制 客房杯具的清洗消毒 課堂/實(shí)操 樓層 1 地毯保養(yǎng)和清洗 玻璃、鏡子清洗 銅器、不銹鋼物品保養(yǎng) 鍍金、銀器的保養(yǎng) 課堂/實(shí)操 樓層 1 電話(huà)、掛墻電吹風(fēng)清潔 墻紙清潔 床底定期清理 客房窗戶(hù)、窗框清潔 課堂/實(shí)操 樓層 1 浴室墻壁清潔 浴室地面清潔 馬桶清潔 浴缸清潔 洗手盆清潔 衛(wèi)生間金屬鍍件清潔保養(yǎng) 課堂/實(shí)操 樓層 1 燈罩除塵、清洗 更換燈泡、光管 房間有異味的處理 樓層防蟲(chóng)除蟲(chóng)工作 床墊翻轉(zhuǎn) 清潔冰箱 課堂/實(shí)操 樓層 開(kāi)業(yè)前部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃表 月: 部門(mén)/部別:管家部 日期 培訓(xùn)內(nèi)容 時(shí)間 自 到 形式 培訓(xùn) 對(duì)象 學(xué)員 人數(shù) 1 清潔家具 各種污漬的清除指引 各種清潔藥劑特性和使用方法 課堂/實(shí)操 樓層 1 工程報(bào)修程序 客房綠化管理 安全工作指南 課堂 樓層 1 各種表格的使用和填寫(xiě) 交班簿制度 課堂 樓層 1 測(cè)試 課堂 樓層 1 部門(mén)培訓(xùn)簡(jiǎn)介 公區(qū)部概述 紀(jì)律及考勤制度 禮貌及儀容儀表 籌建期安全注意事項(xiàng) 課堂 公區(qū) 1 公區(qū)主管職責(zé) 公區(qū)領(lǐng)班職責(zé) 公區(qū)服務(wù)員職責(zé) 火警行動(dòng)手冊(cè)學(xué)習(xí)公區(qū)的防火工作 公區(qū)的治安防范 課堂 公區(qū) 1 公區(qū)基本服務(wù)內(nèi)容 早班主要工作內(nèi)容 中班主要工作內(nèi)容 夜班主要工作內(nèi)容 課堂 公區(qū) 1 大堂保潔 餐廳清潔 宴會(huì)廳清潔 車(chē)道和車(chē)場(chǎng)清潔 課堂 公區(qū) 1 衛(wèi)生間清潔 馬桶清潔 洗手盆清潔 衛(wèi)生間金屬件保養(yǎng) 衛(wèi)生間異味處理 課堂/實(shí)操 公區(qū) 1 客用電梯清潔 服務(wù)電梯清潔 員工衛(wèi)生間、浴室清潔 辦公室清潔 酒店殺蟲(chóng)滅鼠 課堂/實(shí)操 公區(qū) 開(kāi)業(yè)前部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃表 月: 部門(mén)/部別:管家部 日期 培訓(xùn)內(nèi)容 時(shí)間 自 到 形式 培訓(xùn) 對(duì)象 學(xué)員 人數(shù) 1 停電處理程序 鑰匙的管理 工作間清潔整理標(biāo)準(zhǔn) 課堂 公區(qū) 1 吸塵器的使用 滾刷吸塵器的使用 單盤(pán)擦地機(jī)的使用 干泡地毯清洗機(jī)的使用 課堂/實(shí)操 公區(qū) 1 地毯抽濕機(jī)的使用 洗地機(jī)的使用 吸水機(jī)的使用 高壓水機(jī)的使用 地毯保養(yǎng)和清洗 課堂/實(shí)操 公區(qū) 1 大理石晶面處理 地面打蠟 地蠟面保養(yǎng) 木地板處理 課堂/實(shí)操 公區(qū) 1 立式煙灰筒清潔 玻璃、鏡子清洗 銅器、不銹鋼物品保養(yǎng) 鍍金、銀器的保養(yǎng) 電話(huà)、干手器的清潔 課堂/實(shí)操 公區(qū) 1 墻紙清潔 窗戶(hù)、窗框清潔 大理石墻壁保養(yǎng) 酒店防蟲(chóng)滅鼠工作 課堂/實(shí)操 公區(qū) 1 清潔家具 各種污漬的清除指引 各種清潔藥劑特性和使用方法 課堂/實(shí)操 公區(qū) 1 綠化管理 花、果房的工作流程 貴賓入住的鮮花、果籃安排 安全工作指南 課堂 公區(qū) 1 交班簿制度 課堂 公區(qū) 1 測(cè)試 課堂 公區(qū) 開(kāi)業(yè)前部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃表 月: 部門(mén)/部別:管家部 日期 培訓(xùn)內(nèi)容 時(shí)間 自 到 形式 培訓(xùn) 對(duì)象 學(xué)員 人數(shù) 1 部門(mén)培訓(xùn)簡(jiǎn)介 洗衣房概述 紀(jì)律及考勤制度 禮貌及儀容儀表 籌建期安全注意事項(xiàng) 課堂 洗衣房 1 洗衣及布草主管工作職責(zé) 洗衣房領(lǐng)班工作職責(zé) 布草領(lǐng)班工作職責(zé) 布草員職責(zé) 干洗工職責(zé) 水洗工職責(zé) 熨燙工職責(zé) 大燙工職責(zé) 折疊工職責(zé) 客衣員職責(zé) 課堂 洗衣房 1 火警行動(dòng)手冊(cè)學(xué)習(xí)洗衣房、制服房的防火工作 洗衣房管理規(guī)章制度 制服房管理制度 洗衣房基本服務(wù)流程 課堂 洗衣房 1 客衣收發(fā)程序 客衣檢查、分類(lèi)、打碼 客衣檢查包裝 干洗程序 水洗程序 烘干程序 課堂/實(shí)操 洗衣房 1 熨燙程序 大燙程序 工衣洗滌流程 熨燙西裝上衣 熨燙西褲 課堂/實(shí)操 洗衣房 1 熨燙襯衫 熨燙女裝上衣 熨燙T恤衫 衣物折疊和包裝 課堂/實(shí)操 洗衣房 1 毛巾洗滌 床單洗滌 餐臺(tái)布洗滌 課堂/實(shí)操 洗衣房 開(kāi)業(yè)前部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃表 月: 部門(mén)/部別:管家部 日期 培訓(xùn)內(nèi)容 時(shí)間 自 到 形式 培訓(xùn) 對(duì)象 學(xué)員 人數(shù) 1 燙平機(jī)的操作和安全使用 夾機(jī)的操作和安全使用 人像機(jī)的操作和安全使用 課 一嗨汽車(chē)租賃 一嗨租車(chē)優(yōu)惠編碼北京一嗨租車(chē)廈門(mén)一嗨租車(chē)杭州一嗨租車(chē)
堂/實(shí)操 洗衣房 1 水洗機(jī)的操作和安全使用 干洗機(jī)的操作和安全使用 烘干機(jī)的操作和安全使用 課堂/實(shí)操 洗衣房 1 客衣數(shù)量與洗衣單不符的處理 客衣檢查發(fā)現(xiàn)有缺損或去污漬時(shí)有可能造成破損的處理 客衣不能徹底去污的處理 客衣內(nèi)有錢(qián)物的處理 課堂/實(shí)操 洗衣房 1 損壞客衣的處理程序 VIP洗衣服務(wù) 加快洗衣服務(wù) 酒店布草管理制度 各部門(mén)的布草更換程序 布草盤(pán)點(diǎn) 制服盤(pán)點(diǎn) 課堂/實(shí)操 洗衣房 1 員工制服管理制度 員工制服換洗制度 布料的辨別和處理方法 各種洗滌用品的使用方法 衣物污漬的處理方法 課堂/實(shí)操 洗衣房 1 各種表格的填寫(xiě)和使用 交班簿制度 課堂/實(shí)操 洗衣房 1 測(cè)試 課堂/實(shí)操 洗衣房
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