第一篇：2012 縮印 人力資源 簡答 綜合 案例分析

關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點（關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員 工在完成工作任務(wù)過程中有效和無效的工作行為導致成功或失敗不同 的結(jié)果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件”，考評者要記 錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因為它們通常描述了員工的工作行為以及工 作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以 利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度。優(yōu)點①關(guān)鍵事件對事不對人，讓事實 說話②考評者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景缺點： ①關(guān)鍵事件的記錄和觀察費時費力②只能作定性分析，不能作定量分 析③不能區(qū)分員工工作行為的重要性程度④很難使用該方法比較員工 在績效上的差異。）工作崗位分析時，考慮的基本特點(1)崗位的名稱是什么?誰從事此工 作(2)崗位的基本任務(wù)是什么?(3)如何完成這些任務(wù)?使用什么設(shè)備(4)此任務(wù)的目的是什么?此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么(5)操作者對班組和設(shè)備的責任是什么?(6)工作條件(工作時間、噪音、溫濕度、光線等)如何? 選擇培訓需求信息收集方法時應(yīng)考慮哪些基本問題? ①評估的目的 ——是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓需求②目標人群的 特點、規(guī)模以及在組織運營中的重要程度。大規(guī)模和重要的人群組就 需要多花些時間和財力進行較為詳細的需求評估③有關(guān)人員對培訓的 抵觸程度。通過小組討論或面談等形式使目標人群和他們的管理者確 實參與到培訓中來，有助于克服對培訓的抵觸情緒④所需資料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度。影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素個人①勞動績效②工作條件⑧年齡 與工齡④職務(wù)或崗位⑤綜合素質(zhì)與技能企業(yè)①工會的力量②行業(yè)工資 水平③地區(qū)工資水平④產(chǎn)晶的需求彈性⑤企業(yè)的薪酬策略⑥企業(yè)工資 支付能力⑦生活費用與物價水平⑧勞動力市場供求狀況 培訓失敗的主要原因①培訓與需求嚴重脫節(jié)②培訓層次不清③沒有確 定培訓目標④沒有進行培訓效果評估 如何把員工培訓落到實處①培訓前做好培訓需求分析，包括培洲層次 分析、培訓對象分析、培訓階段分析②盡量設(shè)立可以衡量的、標準化 的培訓目標⑤開發(fā)合理的培訓考核方案，設(shè)計科學的培訓考核指標體 系④實施培訓過程管理，實現(xiàn)培訓中的互動⑤重視培訓的價值體現(xiàn)。公司的做法違背了哪些勞動法律法規(guī)按照勞動法有關(guān)規(guī)定，勞動者有 獲得勞動安全保護的權(quán)利；勞動者岡忠職業(yè)病需要暫停工作接受工傷 醫(yī)療的劃間為停工留薪期。勞動者在評定傷殘等級后，勞動者在停工

留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇；這是一起因集體合 同與勞動合同有出入而引發(fā)的勞動爭議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動合同和集體合同的約束力等內(nèi)容；本案例訂立集體合同 的過程中，推選了協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動時間等達成了一 致，并經(jīng) 2/3 以上職工代表審議通過，因此，程序是符合法律、法規(guī) 相關(guān)規(guī)定的。報送到勞動行政部門，勞動行政部門自收到集體合同文 本之日起 15 日內(nèi)未提出異議，因此該集體合同即行生效。考評是績效管理的重心．如何做好考評的組織實施工作? 確保考評的 準確性；視考評的公正性；重選擇考評結(jié)果的反饋方式；考評使用表 格進行再檢驗；考評方法進行再審核； 工作崗位分析準備階段，主要應(yīng)當做好哪些工作？根據(jù)工作崗位分析 的總目標、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種 基本數(shù)據(jù)和資料；計崗位調(diào)查方案；好員工的思想工作，說明該工作 崗位分析的目的和意義； 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便 逐項完成；工作分析的人員進行必要的培訓。如何運用無領(lǐng)導小組討論進行人員選聘無領(lǐng)導小組討論法是對一組人 同時進行測試的方法；論小組一般由 4 至 6 人組成；指定誰充當主持 討論的組長，也不布臵議題與議程； 在小組討論的過 程中，測評者不出面干預(yù)；測評過程中由幾位觀察者給每一個參試者 評分；分的維度通常是主動性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信心理 承受力等；考察的素質(zhì)和能力可以通過被測者在討論中所扮演的角色 的行為來表現(xiàn)培訓規(guī)劃主要內(nèi)容項目的確定；容的開發(fā)；實施過程的 設(shè)；估手段的選擇；資源的籌備；成本的預(yù)算 如何制定培訓規(guī)劃需求分析；作說明：說明培訓與什么工作有關(guān)或與 什么無關(guān)；務(wù)分析：對崗位工作任務(wù)的培訓需求進行分析，以選擇切 實可行的培訓方法；排序?qū)ε嘤柣顒哟_定科學的學習次序按照時間順 序進行排序。陳述目標：對培訓目標作清楚明白的說明。設(shè)計測驗： 設(shè)計有效的工具用來測評培訓效果。制定培訓策略：根據(jù)培訓面臨的 問題選擇、制定相應(yīng)的措施。設(shè)計培訓內(nèi)容：培訓策略必須轉(zhuǎn)化成具 體的培訓內(nèi)容和培訓程序，才能被執(zhí)行和運用。實驗：將培訓規(guī)劃進 行實驗，然后根據(jù)實驗結(jié)果對之進行改善。工作崗位調(diào)查設(shè)計方案的構(gòu)成明確崗位調(diào)查的目的；確定調(diào)查的對象 和單位； 確定調(diào)查項目； 確定調(diào)查表格和填寫說明；確定調(diào)查的時 間、地點和方法 勞動法對確定和調(diào)整最低工資標準應(yīng)考慮的因素 勞動者本人及平均 贍養(yǎng)人口的最低

低生活費用； 社會平均工資水平； 勞動生產(chǎn)率就業(yè)狀況； 地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異 “初選”階段，審查申請表時，您認為該注意哪些問題？ 重點看申請表的客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗要求； 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；注明可疑之處 核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標為依 據(jù)。定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。要做到人盡其才、人事相宜。創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境。定 員標準適時修訂。行為錨定等級評價法工作步驟、優(yōu)勢和不足 1）、進行崗位分析，獲取

本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。建立績效評 價的等級，一般為 5~9 級，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標，并給出 確切定義。由另一組管理人員對關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入 最適合的績效要素及指標中，確定關(guān)鍵事件的最終位臵，并確定出績 效考評指標體系。審核績效考評指標等級劃分的正確性，由第二組人 員將績效指標中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。建 立行為錨定法的考評體系。優(yōu)點 對員工績效的考量更加精確。績效考 評標準更加明確。具有良好的反饋功能。具有良好的連貫性。具有較 高的信度。考評的維度清晰。各績效要素的相對獨立性強。有利于綜合評價判斷。不足：設(shè)計和實施的費用高。費時費力 企業(yè)工資獎金調(diào)整方案的設(shè)計方法 根據(jù)員工定級、入級規(guī)定，根據(jù)工 作崗位評價結(jié)果、能力評價結(jié)果或績效考核結(jié)果給員工入級；按照新 的工資獎金方案確定每個員工的崗位工資、能力工資和獎金；如果出 現(xiàn)某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根 據(jù)過渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般維持原有的工資水平，但薪酬等級按 調(diào)整后的方案確定；如果出現(xiàn)員工薪酬等級沒有降低，但調(diào)整后的薪 酬水平比原有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方案；匯集測算中 出現(xiàn)的問題，供上級參考，以便對調(diào)整方案進行完善。簽訂集體合同的程序(1)確定集體合同的主體；協(xié)商集體合同；政府勞 動行政部門審核；經(jīng)過審核，集體合同生效； 公布集體合同。簡述工作崗位分析的內(nèi)容、作用和程序。程序：

（一）準備階段本階段 的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào) 查的范圍、對象和方法。

1、根據(jù)工作崗位分析的總目標、總?cè)蝿?wù)，對 企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

2、設(shè) 計崗位調(diào)查方案。

3、做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目
的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心 理準備。

4、根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和 環(huán)節(jié)，以便逐項完成。

5、組織有關(guān)人員，學習并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟 悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。必要時可先對若干個重點崗位進行初 步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗。

（二）調(diào)查階段 階段的主要 任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行認真細致的調(diào)查研究。三）總結(jié)分 析階段 階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先對崗位調(diào)查的結(jié)果進行深 入細致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總 結(jié)。、簡述工作崗位設(shè)計的原則和方法。原則：

1、明確任務(wù)目標的原則。

2、合理分工協(xié)作的原則。

3、責權(quán)利 相對應(yīng)的原則。方法：

（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)，是運用調(diào)查研究的 實證方法，對現(xiàn)行崗位活動的內(nèi)容和步驟，進行全面系統(tǒng)的觀察、記 錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。包括：

1、程序分析。

2、動作研 究。

（二）現(xiàn)代工效學的方法，是研究人們在生產(chǎn)勞動中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細微動作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計中人機關(guān)系的一門科學。

（三）其他可以借鑒 的方法，對企業(yè)的崗位設(shè)計來說，除了上述可采用的兩種方法之外，最具現(xiàn)實意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法。

四、簡述企業(yè)定員的作用、原則。作用：

1、合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學標準。

2、合理的勞動定 員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)。

3、科學合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工 調(diào)配的主要依據(jù)。先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。

4、原則：

（一）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)。

（二）定員必須以 精簡、高效、節(jié)約為目標。

（三）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)

（四）要 做到人盡其才，人事相宜。

（五）要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好 環(huán)境。

（六）定員標準應(yīng)適時修訂。分析人力資源管理制度體系的特點。特點：

（一）企業(yè)人力資源管理制 度體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。

1、錄用。

2、保持。

3、發(fā)展。

4、考評。

5、調(diào)整。

（二）企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神 意識的統(tǒng)一。、簡述制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟。原則：共同發(fā)展原則適合企業(yè)特點學習與創(chuàng)新并重符合法律規(guī)定與集 體合同協(xié)調(diào)一致保持動態(tài)性要求：從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企 業(yè)的實際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和

第二篇：案例分析縮印

名解

1.公共衛(wèi)生：公共衛(wèi)生是防治疾病、延長壽命、改善身體健康和技能的科學和實踐。公共衛(wèi)生通過有組織的社會努力改善環(huán)境衛(wèi)生、控制傳染性疾病、教育人們關(guān)于個人衛(wèi)生的知識，組織醫(yī)護力量對疾病做出早起的診斷和預(yù)防性治療，并建立一套社會體制，保障公民都能夠享有應(yīng)有的健康與壽命。

2.現(xiàn)場流行病學：現(xiàn)場流行病學主

要以突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急為目的，采用現(xiàn)代流行病學和其他學科的理論和方法，及時做出科學的調(diào)查結(jié)論，并采取有效的控制措施 現(xiàn)場流行病學是流行病學應(yīng)用于疾病預(yù)防控制實踐，同時吸取其他相關(guān)學科理論和方法，而逐漸形成和發(fā)展起來的交叉學科，是流行病學向群體和宏觀應(yīng)用方面發(fā)展而產(chǎn)生的分支學科文字。

3.突發(fā)性中毒事件：是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大環(huán)境毒物中毒、食物中毒和職業(yè)中毒事件。4.食物中毒：是指攝入了含有生物

性、化學性有毒有害物質(zhì)的食品或把有毒有害物質(zhì)當作食品攝入后所出現(xiàn)的非傳染性急性、亞急性疾病。

5.疫苗接種異常反應(yīng)：是指合格的疫苗在實施規(guī)范接種過程中或者實施規(guī)范接種后造成受種者機體組織器官、功能損害，相關(guān)各方均無過錯的藥品不良反應(yīng)。6.預(yù)防接種一般反應(yīng)：一般反應(yīng)，是指在免疫接種后發(fā)生的，由疫苗本身所固有的特性引起的，對機體只會造成一過性生理功能障礙的反應(yīng)，主要有發(fā)熱和局部紅腫，同時可能伴有全身不適、倦怠、食欲不振、乏力等綜合癥狀。7.現(xiàn)場流行病學調(diào)查：針對疾病（多

位傳染病）的暴發(fā)或流行等突發(fā)性公共衛(wèi)生事件展開的調(diào)查。8.不明原因疾病：指短時間或最初

開始調(diào)查處理時原因不明的疾病。公衛(wèi)事件的分類：原發(fā)因素primary factors，自然災(zāi)害人為因素factitious factors，環(huán)境污染，傳染病，生物恐怖，職業(yè)中毒，食物中毒等原因不明ambiguous cause，地球化學性疾病，原因不明性傳染

公共衛(wèi)生事件特征：一是突發(fā)性事件，它是突如其來的，不易預(yù)測二是在公共衛(wèi)生領(lǐng)域發(fā)生，具有公共衛(wèi)生屬性三是對公眾健康已經(jīng)或可能造成嚴重損害 公共衛(wèi)生事件的處理原則：1.貫徹“預(yù)防為主”的原則（l）疫苗免疫（2）健康教育

（3）健全網(wǎng)絡(luò)、加強管理（4）加強預(yù)測預(yù)報 病因判斷的標準： 關(guān)聯(lián)的時間順序

? 關(guān)聯(lián)的強度– OR或RR– 劑量-反應(yīng)關(guān)系

? 暴露與疾病的分布一致性 ? 關(guān)聯(lián)的可重復(fù)性 ? 關(guān)聯(lián)的合理性 ? 終止效應(yīng)

? 關(guān)聯(lián)的“特異性” 暴發(fā)調(diào)查的步驟

1)核實暴發(fā)和診斷 2)病例定義

3)核實并確定病例 4)描述性資料的收集 5)建立假設(shè)

6)

開展專題研究，分析、檢驗并驗證假設(shè)

7)執(zhí)行控制措施

8)交流，包括暴發(fā)調(diào)查報告 基本思路

現(xiàn)場流行病學調(diào)查的步驟 1)組織準備 2)核實診斷

3)確定暴發(fā)或流行的存在 4)建立病例定義

5)核實病例并計算病例數(shù) 6)描述性分析（三間分布）7)建立并檢驗假設(shè) 8)迅速采取控制措施 9)完善現(xiàn)場調(diào)查 10)報告交流反饋

1)如你是疾控中心疫情值班員，接

到疫情報告后，應(yīng)采取哪些措施？（1）問明疫情發(fā)生地、發(fā)生時間、波及人口、主要癥狀、當前醫(yī)療救治情況，并作好值班記錄；（2）非醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)報告的立即要求疫情發(fā)生地衛(wèi)生院核實情況并上報；

（3）向科室負責人和值班領(lǐng)導匯報；

（4）根據(jù)值班領(lǐng)導要求通知應(yīng)急隊員做好應(yīng)急準備；

（5）準備必要的流調(diào)資料供應(yīng)急隊員參考；

（6）作好網(wǎng)絡(luò)直報的準備。若你帶應(yīng)急隊赴現(xiàn)場調(diào)查處置，出發(fā)前應(yīng)做好哪些準備？（1）人員準備：現(xiàn)場調(diào)查組應(yīng)由專業(yè)人員組成，一般應(yīng)包括流行病學、實驗室、臨床、健康教育與心理干預(yù)、消毒殺蟲等專業(yè)人員，必要時還可增加其他專業(yè)和管理人員。

（2）資料和物資準備：赴現(xiàn)場前應(yīng)準備必要的資料、物品，包括調(diào)查表（必要時需根據(jù)初步調(diào)查結(jié)果，在現(xiàn)場設(shè)計調(diào)查表）、調(diào)查器材、采樣和檢測設(shè)備、相應(yīng)的試劑和用品、現(xiàn)場用預(yù)防控制器材、藥品、個人防護用品、相關(guān)的專業(yè)資料、現(xiàn)場聯(lián)系信息、電腦、照相機等。

《中華人民共和國傳染病防治法》規(guī)定的傳染病分為幾類幾種，請分別列舉。分為3類38種。其中甲類：鼠疫、霍亂2種。乙類：傳染性分典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰質(zhì)炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血熱等25種。丙類：流行性感冒、流行性腮腺炎、風疹、急性出血性結(jié)膜炎和手足口病等11種。

什么是突發(fā)公共衛(wèi)生事件？突發(fā)公共衛(wèi)生事件根據(jù)其形成原因分為哪幾類？

突發(fā)公共衛(wèi)生事件指突然發(fā)生、造成或可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴重影響公眾健康的突發(fā)事件。

根據(jù)其形成原因分為七類： 病原微生物所致疾病 食物中毒

不明原因引起的群體性疾病

有毒有害因素污染造成的群體中毒 職業(yè)中毒 自然災(zāi)害 三恐事件。

現(xiàn)場流行病學調(diào)查步驟是 什么？ 判定公共衛(wèi)生事件的存在→確定診斷標準：病例定義→核實病例并計算病例數(shù)→描述三間分布→確定高危人群和性質(zhì)→建立并檢驗假設(shè)、同時采取措施→用事實數(shù)據(jù)分析驗證假設(shè)→使現(xiàn)場調(diào)查更系統(tǒng)完善→評價和完善控制和預(yù)防措施→書面報告

流行病學常用的頻率指標有哪些？

發(fā)病率、患病率、死亡率、病死率、罹患率、感染率。

預(yù)防接種一般反應(yīng)如何處理？ 1局部反應(yīng)處理原則：

（１）一般不需特殊處理，較重者可用熱毛巾熱敷。但卡介苗接種后局部反應(yīng)則嚴禁熱敷。（２）接種卡介苗后局部潰破可涂龍膽紫，預(yù)防感染。2全身反應(yīng)處理原則：（１）一般不需任何處理（應(yīng)加強觀察，必要時適當休息，多喝開水，注意保暖）。

（２）較重者可作對癥治療，如發(fā)熱、頭痛給予解熱鎮(zhèn)痛劑，惡心、嘔吐給予止吐劑，腹痛、腹瀉給予止痛止瀉藥等。（３）高燒不退或伴有其他并發(fā)癥者，則應(yīng)密切觀察病情，并送醫(yī)院治療。

疾控中心工作人員接到急性職業(yè)中毒報告應(yīng)做哪些工作

﹙1﹚初步核實中毒狀況并記錄。接到急性職業(yè)中毒應(yīng)詢問并詳細記錄發(fā)生的單位、地址、聯(lián)系電話、報告人，發(fā)生急性職業(yè)中毒的狀況（包括毒物名稱、中毒人數(shù)、波及范圍;目前已采取的應(yīng)急救治措施等）。

﹙2﹚匯報和請示：立即向科室和中心領(lǐng)導匯報，并提出相應(yīng)應(yīng)急措施,請示是否啟動應(yīng)急預(yù)案。﹙3﹚趕赴現(xiàn)場應(yīng)急處理：根據(jù)中心應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的防護措施，帶上應(yīng)急物質(zhì)（包括采樣、監(jiān)測儀器、試劑、個人防護用品，現(xiàn)場職業(yè)衛(wèi)生流行病學調(diào)查資料）迅速趕赴現(xiàn)場，進行急救和事故原因調(diào)查。

﹙4﹚結(jié)果與報告：根據(jù)職業(yè)衛(wèi)生流行病學調(diào)查,實驗監(jiān)測數(shù)據(jù)、病人臨床診斷，初步作出調(diào)查結(jié)論，逐級上報。

第三篇：管理簡答縮印。精華版免費下載（范文）

管理

1.管理的含義（管理的本質(zhì)、管理的對象）概念：管理是由管理者通過協(xié)調(diào)組織成員的行為從而對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。管理的本質(zhì)：如何在變動的環(huán)境中激發(fā)人的潛能，將組織有限的資源進行有效配置，以達成組織既定的目標與責任。管理對象：相關(guān)資源（人+財+物+時間+信息+關(guān)系）

2.管理者角色及其變動（管理者層次、組織規(guī)模）

決策角色 ：代表人角色,領(lǐng)導者角色,聯(lián)絡(luò)者角色

信息角色 ：信息監(jiān)控者 信息傳播者.發(fā)言人人際關(guān)系角色：企業(yè)家 沖突管理者 資源分配者 談判者 管理者層次：

高層管理者最重要的角色：決策角色； 中層管理者決策、信息、人際關(guān)系角色分配基本上是一致的；

基層管理者最重要的角色：人際關(guān)系角色。組織規(guī)模對角色重要性的影響

小組織：大組織中管理者角色的重要性 低;傳播者 企業(yè)家

中:掛名首腦、領(lǐng)導者 監(jiān)聽者、談判者、沖突管理者

高:發(fā)言人、企業(yè)家 資源分配者、聯(lián)絡(luò)者

3.管理者技能（管理者層次）

高層管理者 概念技能..中層管理者 人際技能(同)..基層管理者 技術(shù)技能

4.管理主體的心智模式（掌握）

心智模式指由于過去的經(jīng)歷、習慣、知識素養(yǎng)、價值觀等形成的基本固定的思維認識方式和行為習慣。包括： 遠見卓識 健全的心理 優(yōu)秀的品質(zhì)

5.管理主體的能力結(jié)構(gòu)

可分為三個層次：核心能力、必要能力（將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為實際操作方案的能力以及從事日常管理工作的能力）、增效能力（控制協(xié)調(diào)加快進展能力）。

包括： 創(chuàng)新能力——核心能力轉(zhuǎn)化能力應(yīng)變能力組織協(xié)調(diào)能力

6.泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容（主要觀點）及評價。

核心:提高效率(1)工作定額 ——時間和動作的研究(2)工作方法的合理化(3)能力與工作相適應(yīng) – 科學的挑選、培訓和教育工人

(4)實行差別計件工資制(5)區(qū)別計劃職能與執(zhí)行職能，實現(xiàn)管理人員的專業(yè)化評價：泰羅科學管理的最大貢獻在于提倡用科學的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法。局限性：1）泰羅把工人視為“經(jīng)濟人”的觀點是錯誤的；2）泰羅的科學管理僅重視技術(shù)因素，忽略了人群因素和社會因素；3）泰羅的科學管理僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何進行經(jīng)營和管理的問題。

決策

一、決策的概念

答：所謂決策，就是為了實現(xiàn)一定的目標，提出解決問題和實現(xiàn)目標的各種可行方案，依據(jù)評定準則和標準，在多種備選方案中，選擇一個方案進行分析、判斷并付諸實施的管理過程。即決策就是針對問題和目標，分析問題、解決問題。

二、決策的過程

答：

1、診斷活動：診斷問題(識別機會)，明確目標

2、設(shè)計活動 — 擬定方案：由近及遠，由簡到繁，由易到難，由快到慢。

3、選擇活動 — 篩選方案：評價和選擇最滿意方案，考慮技術(shù)上的先進性，經(jīng)濟上的合理性，生產(chǎn)上的可行性。

4、執(zhí)行和評估活動：執(zhí)行方案，評估結(jié)果 確定問題和目標—搜集信息—確定決策標準—擬定方案—分析方案—確定和實施方案—評價決策效果

三、集體決策的方法 答：1.德爾菲技術(shù)（專家意見法）2.名義小組技術(shù), 決策制定過程中限制群體討論3.頭腦風暴法,（暢談會法）4.電子會議，最新，將名義群體法與尖端的計算機技術(shù)相結(jié)合

四、盈虧平衡點法（量本利分析法；保本分析法）答：盈虧平衡點：盈與虧的臨界點盈虧平衡點的產(chǎn)量Q0產(chǎn)品單價P固定成本F單位變動成本CV Q0=F/(P-Cv)計劃

一、計劃的概念 答：計劃是組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點，確定組織在一定時期內(nèi)的目標，通過計劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)組織各類資源以順利達到預(yù)期目標的過程。

二、計劃制定的原則和流程 答：

1、原則：1）科學性原則2）經(jīng)濟性原則3）重點原則4）彈性原則5）綜合平衡原則

2、流程：估量機會，確立目標，確立前提條件，確立備選方案，評價備選方案，選擇方案，擬定派生計劃，編制預(yù)算

三、目標管理的含義 答：

1、共同商定目標（參與）2.目標分解

3、自我控制 組織 1組織的含義：組織是人們?yōu)榱艘欢繕说膶崿F(xiàn)而進行合理的組織和協(xié)調(diào)，并具有一定邊界的社會實體。2組織部門化的基本原則及基本形式 原則：1）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則2）分工與協(xié)作相結(jié)合的原則3）精簡高效的部門設(shè)計原則 形式：1）職能部門化 2）產(chǎn)品或服務(wù)部門化 3）地域部門化4）生產(chǎn)過程或設(shè)備部門化5）顧客部門化 3管理幅度指一個上級管理者能夠直接有效指揮下屬人員的數(shù)目。4管理層次指組織最高領(lǐng)導者到基層工作人員之間的隸屬關(guān)系的數(shù)量。（主要影響因素：組織規(guī)模和管理幅度。）5授權(quán)的含義：授權(quán)就是由企業(yè)領(lǐng)導者將其所屬權(quán)力的一部分授予下屬，從而給下級提供完成任務(wù)所必需的一種客觀手段。6 幾種常見的組織結(jié)構(gòu)形式::直線制 職能制 直線職能制 矩陣制 事業(yè)部制 領(lǐng)導 1領(lǐng)導的含義：領(lǐng)導是指揮、帶領(lǐng)、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。2領(lǐng)導權(quán)力的來源（類型）： 1)職位權(quán)力：合法權(quán) 指揮權(quán) 監(jiān)督權(quán) 獎懲權(quán) 2)非職位權(quán)力：表率權(quán) 專長權(quán) 個人魅力 背景權(quán) 感情權(quán) 3理解并掌握領(lǐng)導理論 1)人性假設(shè)理論2)領(lǐng)導行為論3)領(lǐng)導全變（情景）論 激勵 1激勵的含義：激勵是為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要和動機，從而強化、引導或改變?nèi)藗冃袨榈膹?fù)雜過程。2理解并掌握激勵理論： 1)內(nèi)容型激勵理論：需要層次理論、奧爾德弗德ERG理論、顯示性需要理論、成就需要理論、激勵-保健雙因素理論 2)過程型激勵理論：期望理論、公平理論、綜合激勵過程理論 3)結(jié)果反饋型激勵理論：強化理論、歸因理論、挫折理論

第四篇：財務(wù)管理案例分析簡答

財務(wù)管理案例分析簡答

普通股融資

優(yōu)點：（1）發(fā)行普通股籌措資本具有永久性，無到期日，不需歸還。

（2）發(fā)行普通股籌資沒有固定的股利負擔，籌資風險較小。

（3）發(fā)行普通股籌資的資本是公司最基本的資金來源，它反映了公司的實力。

（4）由于普通股的預(yù)期收益較高并可在一定程度上抵消通貨膨脹的影響，因此普通股籌資容易吸收資金

缺點：普通股的資本成本較高；以普通股籌資會增加新股東，可能分散公司的控制權(quán)，削弱原有股東對公司的控制。

可轉(zhuǎn)換債券籌資

優(yōu)點：籌資成本較低；便于籌集資金；有利于穩(wěn)定股票價格和減少對每股收益的稀釋；減少籌資中的利益沖突。

缺點：股價上揚風險；財務(wù)風險；喪失低息優(yōu)勢。

可轉(zhuǎn)換債券:指可以轉(zhuǎn)換為普通股股票的證券，主要包括可轉(zhuǎn)換債券和可轉(zhuǎn)換優(yōu)先股。第七篇

影響股利政策的因素

（一）法律因素1.資本保全約束2.企業(yè)積累約束3.企業(yè)利潤的約束4.超額累計利潤約束

（二）股東因素1.追求穩(wěn)定的收入，規(guī)避風險和所得稅2.控制權(quán)考慮

（三)公司因素就公司的經(jīng)營需要來講，也存在一些影響股利分配的因素：1.公司的舉債能力2.未來投資機會3.盈余的穩(wěn)定情況4.資產(chǎn)的流動狀況5.資本成本6.債務(wù)需要 1股利的種類：現(xiàn)金股利、財產(chǎn)股利、負債股利、股票股利

2.股利支付程序

股利宣告日、股權(quán)登記日、股利支付日

股票回購的動因（1鞏固既定股權(quán)或轉(zhuǎn)移公司控股權(quán)（2提高每股收益3穩(wěn)定或提高公司股

（4）改善資本結(jié)構(gòu)（5）反收購策略

股份回購對公司的影響

1.有利于提高公司估值的水平2）股份回購?fù)A(yù)示著管理層認為公司股價被嚴重低估 允許股份公司在下面4中情況下回購公司股份：（1）減少公司注冊資本；（2）與持有本公司股份的其他公司合并；（3）將股份獎勵給本公司職工；（4）股東因?qū)蓶|大會作出的公司合并、分立決議持異議，要求公司收購其股份的。

第五篇：管理案例分析簡答

按照教學目標分類，有哪幾種案例類型？

答：（1）引導型案例；（2）實務(wù)操作型案例；（3）辯論型案例；（4）角色扮演型案例；（5）考試型案例；（6）綜合分析型案例。

案例的寫作提綱應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

答：（1）目的和用途（2）要解決的主要問題和決策層次（3）案例的類型（4）案例的難度（5）案例的篇幅（6）案例寫作的時間進度安排。

案例分析方法主要有哪幾種？

(2)角色扮演法。其最初是被用來測評和培訓管理者技能的一種方法。管理案例分析中的角色扮演法是指學生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各自扮演指定的角色，通過行為模擬或者行為替代，充分體會角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。通過這種觀察和體驗，然后進行分析討論，從而使學生受到教育。(3)談判法。指模擬談判。即指定學生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉 的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。

案例分析需注意的要點與問題包括哪些方面？

答：要點：(1)重視課前案例的閱讀與思考；(2)積極參與小組學習；(3)置身課堂討論，提高表述水平；(4）注意記錄學習心得 問題：(1)案例材料中深層次信息的發(fā)掘；(2)圍繞案例中心線索，切人主題；(3)分析結(jié)論缺少依據(jù)支持

案例使用說明包括哪些內(nèi)容？

答：(1)教學目的與用途；(2)啟發(fā)性思考題；(3)分析思路；(4）理論依據(jù)；(5）背景信息；(6）關(guān)鍵要點；(7）建議課堂計劃；(8）參考文獻及其他教學支持

案例撰寫的基本原則是什么？

答：(1)仿真原則；(2)中立原則；(3)矛盾原則；(4）前瞻原則

案例撰寫內(nèi)容主要包括哪幾個要點?

答：(1)案例撰寫的準備。包括編制案例撰寫計劃、企業(yè)實地調(diào)研與搜集資料。(2)案例寫作。包捂撰寫案例正文、撰寫案例使用說明等。

從哪些方面可以更好地領(lǐng)會管理案例的概念？

答：(1)案例必須以事實為依據(jù)，體現(xiàn)出真實性(2)案例中應(yīng)包含一個或數(shù)個管理問題，啟發(fā)學生思考(3)案例需要界定教學應(yīng)用領(lǐng)域，使學生明確目的與意義

管理案例分析常見問題有哪些？

答：(1)案例材料中深層次信息的發(fā)掘。(2)圍繞案例中心線索，切入主題。(3)分析結(jié)論缺少依據(jù)支持。

管理案例分析的基本原則是什么？

答：(1)理論和實際相結(jié)合；(2)創(chuàng)新性；(3)歸納與分析；(4)可操作性。

管理案例分析中的分析形勢環(huán)節(jié)包括哪幾個層面的工作？

答：（1）搜集信息，把主要信息篩選出來，做到盡量詳細這是案例分析或管理者決策的基礎(chǔ)；（2）梳理信息對掌握的信息分類，使得信息條理化；（3）評價信息，就是辨別信息真?zhèn)危サ舨徽鎸嵉男畔ⅰＱa充缺少的信息；（4）最后根據(jù)信息提高的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并為下一步思考做準備。

管理案例教學作用表現(xiàn)在哪些方面?

答：(1)幫助學生建立起知識體系，深化課堂理論教學;(2)增強學生對專業(yè)知識的認識，加速知識向技能的轉(zhuǎn)化;(3)具有“啟發(fā)式”教學特點，有助于提高教學質(zhì)量;(4)培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力，提高決策水平;(5)提高學生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處；

(6)開發(fā)學生的智能和創(chuàng)造性，增強學習興趣。

答：(1)討論法。指學生在教師的指導下，為解決某個問題而進行探討，進而相互啟發(fā)、相互學習以獲取知識的一種教學互動方法。簡述案例分析方法中的“談判法”。

答：談判法是指模擬談判，即指定學生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。在正式談判開始之前，將學習人員分為兩組，分別扮演談判雙方，模擬演示談判過程。在模擬談判中，教師要事先設(shè)計案例，并創(chuàng)設(shè)直觀的、模擬仿真的談判場景，讓學生模擬談判人員，按照實際談判的程序和方法進行談判。

簡述案例分析方法中的“討論法”。

答：討論法是指學生在教師的指導下，為解決某個問題而進行探討，進而相互啟發(fā)、相互學習以獲取知識的一種教學互動方法。其優(yōu)點在于能更好地發(fā)揮學生的主動性、積極性，有利于培養(yǎng)學生獨立思維能力、口頭表達能力，促進學生靈活地運用知識。

簡述管理案例教學的重要作用。

答：（1）幫助學生建立知識體系，深化課堂理論教學；（2）增強學生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能轉(zhuǎn)化（3）具有啟發(fā)式教學特點有助于提高教學質(zhì)量，（4）培養(yǎng)學生分析解決問題的能力，提高決策水平（5）提高學生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處（6）開發(fā)學生的職能和創(chuàng)造力，增強學生興趣。

簡述管理案例教學的作用。

答：(1)幫助學生建立知識體系，深化課堂的理論教學。(2)增強學生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能的轉(zhuǎn)化。

(3)具有“啟發(fā)式”教學特點，有助于提高教學質(zhì)量。

(4)培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力，提高決策水平。

(5)提高學生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處。

(6)開發(fā)學生的智能和創(chuàng)造力，增強學習興趣。

簡述企業(yè)決策過程的主要步驟。

答： 1.識別問題；2.確定決策目標；3.擬定可行方案；4.分析評價方案；5.選擇方案；6.實施方案；7.跟蹤檢查。

簡述談判法在案例討論中應(yīng)用的時候主要注意把握的三個要點。

答：(1)談到法是學生掌握談判技能及其他管理技能的重要方法。(2)談判法是一種開放循環(huán)式的教學模式。(3)為了增強談判法的效果，激發(fā)學生參與的積極性，要注意合理的模擬設(shè)計；選擇合適的談判案例；做好仿真的談判環(huán)境；給予恰當?shù)恼勁兄笇В患皶r總結(jié)模擬談判問題。

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式主要有哪幾種?各有何特點? 答：

（一）1.直線型組織結(jié)構(gòu)

職權(quán)從組織上層“流向”組織基層。上下級關(guān)系是直線關(guān)系，即命令與服從的關(guān)系。2.職能型組織結(jié)構(gòu) 其特點是采用按職能分工實行專業(yè)化的管理，各職能部門在分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接指揮下屬。

3.直線一職能型組織結(jié)構(gòu)。其特點是吸收了上述2種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，設(shè)置2套系統(tǒng)，一套是直線指揮系統(tǒng)，另一套是參謀系統(tǒng)。4.分部制組織結(jié)構(gòu) 其特點是在高層管理者之下，按地區(qū)或特征設(shè)置若干分部，實行“集中政策，分散經(jīng)營”的集中領(lǐng)導下的分權(quán)管理。

5.矩陣制組織形式，是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導系統(tǒng)，具有高度的彈性。

討論法在案例教學中的特點主要包括哪幾個方面？

答：(1)啟發(fā)誘導；(2)鼓勵和激勵；(3)目的性；(4)層次性。

為什么說案例教學最重要的特點是具有“啟發(fā)性”？

答：進入21世紀，啟發(fā)式的教學方法逐漸受到推崇。管理案例分析的獨到之處在于，它的教學陣地大大突破了課堂的狹小范圍，并一改單純由教師進行課堂講授知識的傳統(tǒng)形式，要求學生對具有場景的管理案例進行分析研究，在把握事物內(nèi)在的必然聯(lián)系中萌生創(chuàng)見，這時，學生成為教學過程中的“主人”，他們在抒發(fā)己見的同時，也以高度的積極性和主動性表現(xiàn)自我。所以說案例教學具有的“啟發(fā)性”是其最重要的特點。

為什么說聯(lián)想對IBM全球個人電腦業(yè)務(wù)的并購對聯(lián)想的國際化產(chǎn)生了巨大的推動作用？

答：

（二）在03年之前，IBM已經(jīng)成為全球性知名的IT公司，而聯(lián)想只是在中國小有名氣，03年聯(lián)想并購IBM個人電腦，并可使用IBM商標三年！可以說聯(lián)想借助IBM這個牌子讓歐美國家認識了聯(lián)想，也使聯(lián)想走出了中國市場走向世界！這也是很多國內(nèi)企業(yè)走的路程，像吉利收購沃爾沃。其次就是在聯(lián)想技術(shù)還不成熟的時刻，收購了IBM個人PC，可以學習很多這方面技術(shù)。通過收購IBM個人PC，聯(lián)想進入了PC銷量的前三甲！

在課前案例的閱讀與思考中，一般應(yīng)達到哪些要求？

答：1）確定案例分析的基本角度；（2）關(guān)鍵問題的確定；（3）找出隱含的問題，真正把握案例的實質(zhì)和重點（4）明確分析系統(tǒng)的主次。

在撰寫案例時，需要篩選、加工案例素材資料，主要包括哪幾個方面？

答：（1）本案例的主題及有關(guān)的關(guān)鍵問題是什么（2）案例中的決策者（其中主角）必須掌握的情況有哪些（3）案例分析者（局外人）還需要哪些必要的信息。