第一篇：企業培訓師培訓教材基礎知識重點

第一章職業道德基本常識

1.是人們對于自身所依存的社會關系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們

內心信念的力量，來調整人們之間相互關系的觀念、原則、規范、準則等的總和。

2.社會主義道德的基本原則是：

3.社會主義道德的基本要求是：

4.社會主義道德是由社會公德、職業道德和家庭美德具體形式體現的。

5.是指從事一定職業的人，在職業活動中應遵循的它既是對各行各業

從業人員在本職工作中的行為要求，也是各行各業對社會應盡的道德責任與義務。

6.職業道德與職業培訓工作的關系

1.)職業培訓事業的2.）3.）

7.職業態度是指從業人員對所從事職業的看法、認識及其在工作中的表現。

8.職業態度對職業培訓工作的影響

1.）端正職業態度是做好職業培訓工作的2.）端正職業態度可以促進職業培訓工作9.職業態度的形成與培養

1.）加強自我修養意識，提高思想境界

2.）樹立終身學習意識，增強創新能力

3.）樹立團隊精神，增強合作意識

另外，做好職業培訓工作，不僅是培訓部門的職責，其它部門也應全力支持和配合。

10.職業道德守則是從業人員在職業活動中必須遵守的。黨中央

印發的《公民道德建設實施綱要》中明確提出“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務

群眾、奉獻社會”是所有從業人員應該共同遵守的行為規范。總結：愛、誠、事、群眾、社會

11.培訓師職業道德守則的十個基本內容：愛崗敬業、恪盡職守、遵紀守法、為人師表、勤

于鉆研、精益求精、以人為本、開拓創新、提高素質、促進發展

總結；愛、人、守、法、勤、鉆研、創、素質、求、發展

12.敬業是一種對職業培訓工作的行為，是一種的強烈事業心和忘我精神。

13.精益求精就是，要求培訓師不斷和、，真鉆研，不斷進取，把業務工作做得越來越好，好上加好。

14.積極進取，是一種對工作、對事業。

15.職業道德守則對實際工作的作用

1.）可以提高培訓師的職業道德覺悟和修養，從而形成良好、穩定的職業道德品質，自

覺按照職業道德行為準則辦事。

2.）可以有效地提高培訓師以法律和職業紀律對自身的約束力，工作以身作則，遵紀守

法

3.）可以增強培訓師的事業心和責任感，使其對工作一絲不茍，盡職盡責。

4.）可以增強培訓師的服務意識和創新意識，不斷提高管理和教學水平。

第二章職業教育培訓政策法規解讀

1.《勞動法》第68條規定，用人單位應當建立職業培訓制度，按照國家規定提取和使用職

業培訓經費

2.《中華人民共和國勞動法》自1995年1月1日實施。（9511）

3.《勞動法》第69條規定：“國家確定職業分類，對規定的職業制度職業技能標準，實行

職業資格證書制度”

4.《職業教育法》自1996年9月1日實施。（9691）

5.在《職業教育法》中還明確了職業教育培訓的經費、師資、設施條件等方面的保障措施

1.）經濟來源 2.）師資建設 3.）設施服務

6.《中華人民共和國就業促進法》于2008年1月1日起實施。（0811）

內容概括為：

確立了一個方陣：堅持勞動者自主擇業、市場調節就業、政府促進就業的方針

樹立了一面旗幟：高舉公平就業的旗幟

明確了六大責任：增加就業崗位、制定實施積極就業政策、規范人力資源市場、完善就

業服務、加強職業教育和培訓、提供就業援助

建立了五項制度：

制定了十大政策：（116510）

7.1981年2月21日，中共中央、國務院《關于加強職工教育工作的決定》，第六條規定，積極建立一支以專職教師為骨干，與兼職教師相結合的教師隊伍。還規定：各企業事業單位，應按職工總數的千分之三到千分之五比例。文件第七條提經費是工資總額1.5%

8.1999年，黨中央、國務院《關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》提出，要在全

社會實行學歷證書與職業資格證書并重的制度。

第三章 經濟學基本常識

1.5個決定個人需求的因素：1.）價格因素2.）收入因素3.）相關物品的價格4.）個人

嗜好5.)消費者的未來預期

2.4個影響供給的因素；1.）價格因素2.）投入價格因素3.）技術因素4.）預期因素

3.人們通過市場機制將解決以下三個問題：為誰生產、生產什么、如何生產

4.政府在配置資源過程中必須堅持市場化原則具體包括4個公開：1.）公開投標2.）公

開拍賣3.）公開信息4.）公開競爭等方式，實現資源配置。

5.市場經濟對職業培訓的影響

1.）政府對職業培訓的管理職能發生轉變。由直接轉變為間接

2.）由培訓形式和內容的單

一、呆板，向培訓形式和內容的靈活多樣化轉化。

3.）市場競爭的市場經濟發展規律被引入職業培訓工作中。

4.）宏觀管理進一步加強

5.）企業行業在職培訓、技能人才培養工作中的主體地位，進一步得到了強化。

6.勞動經濟學研究的具體對象主要有以下四個方面：

1.）勞動力資源的稀缺性。

2.）效用最大化

3.）資源利用方式的選擇

4.）勞動力市場

7.失業的四類形式：1.）摩擦性失業2.）結構性失業3.）周期性失業4.）季節性失業

8.積極的勞動力市場政策，是向失業者提供免費得公共就業服務，主要是就業培訓。

9.《消費者權益保護法》于1994年1月1日起實施。（9411）

10.信息不對稱問題最直接的是對產品市場的影響。它是市場經濟條件下出現的新問題，工

作中必須加以注意。

11.知識經濟就是以知識為基礎的經濟，它直接依賴于知識和信息的生產、擴散和應用。主

要特征：

1.）在資源配置上以智力資源、無形資產為第一要素，對自然資源通過知識和智力進行

科學、合理、綜合的配置。

2.）人在經濟發展中的地位得到空前提高3.）知識經濟是可持續發展的經濟形態

第四章教育培訓基本常識

1.教育的基本特點：1.）永恒性2.）歷史性3.）相對獨立性

2.現代教育培訓特征與發展趨勢

1.）教育培訓從單一傳授知識、技能，向促進人的全面發展，推進素質教育，提升人的綜合素質能力拓展。

2.）教育培訓與生產勞動相結合的范圍、程度和意義日益擴大，產訓研結合，校企合作開展人才培養的結合更加科學、有序。

3.）教育培訓的民主化向縱深發展，公共性日益突出，公正性和機會均等成為教育培訓決策及其行為的基本準則

4.）教育培訓技術手段日益提升，教育培訓的彈性制度和開放性不斷強化。

5.）教育培訓理論研究、內容和方法的開發，更加與時俱進和創新。

6.）教育培訓的法制化、國際化、終身化趨勢日益強化。

3.現代教育培訓的發展概括為五化：1.）教育終身化2.）法制化3.）民主化4.）國際化

5.）現代化

4.教育培新的四大支柱：1.）學知2.）學做3.）學會共同生活4.）學會生存

5.素質教育培訓有以下四個特點：

1.）面向全體學生和全體勞動者

2.）促進學生和勞動者全面發展

3.）貫穿于教育培訓活動全過程，并滲透于各個環節之中

4.）以培養創新精神、創新能力和實踐能力為重點。

6.職業培訓的5個特點

1.）為勞動就業服務的即時性

2.）突出技能訓練的操作性

3.）同生產崗位結合的直接性

4.）隸屬于勞動工作的專業性

5.）側重職業資格證書的非學歷性

7.職業培訓存在的誤區：

1.）認為培訓是“消費”，培訓部門是花錢的部門

2.）培訓部門和培訓工作者缺乏經濟意識和相應手段措施，造成培訓無效或低效。

3.）培訓課程和培訓手段沒有建立在對企業生產和管理規范精確分析的基礎上。

4.）企業人力資源開發和員工培訓模式缺乏創新，沒有做到與時俱進。

8.教育培訓統計是以現代教育學、心理學、經濟學和統計學為基礎。

9.人才需求預測的方法：1.）特爾菲法（專家調查法）2.）趨勢外推法3.）因果關系法

4.）投入產出法

10.企業培訓師要特別關注和研究企業培訓投資、培訓成本、培訓投資效率、培訓投資經濟

效益的問題。

11.培訓經濟學的主要指標：1.）培訓辦學的條件指標2.）受培訓者的數量和質量指標3.）

培訓的微觀管理水平指標4.）培訓的經濟效益指標

第五章人力資源開發與管理常識

1.人力資源的十大特性：1.）活動性2.）可控性3.）時效性4.）能動性5.）變化性6.）

再生性7.）持續性8.）獨立性9.）內耗性10.）資本性

2.開發員工的職業潛能

1.）一般員工：開發工作技能方面的潛力（提高熟練程度、降低錯誤率、增強遷移能力、具有一定的創新能力）、培養敬業精神、工作的責任感和事業心

2.）各類專業人員：提高技能、更新知識、開發其進取精神、創新能力、寫作能力

3.）基層管理人員：開發管理智慧、改進管理方式方法、提高對部下的親和力及指導能

力、促使與其部下一起不斷進步和成長。

4.）高層管理人員：決策能力、應變能力、改革與創新能力

3.人力資源開發的基本工作程序

1.）需求分析

2.）制定開發方案

3.）設計培訓課程方案

4.）開發培訓過程的組織、檢查、監督和指導

5.）培訓效果評估

4.2003年全國人才工作會議上，提出的“品德、知識、能力、業績”的人才評價標準，是新時期人力資源開發評價的重要依據。

5.人力資源開發對經濟發展的意義

1.)國家經濟發展速度和工業化程度的標志

2.）給投資主體（國家、個人）帶來更高的收益率

3.）發展知識經濟的需要

4.）企業發展的動力源泉

6.人力資源管理，就是指運用現代的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培

訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例。同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主管能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現組織目標。

第六章團隊建設

1.團隊也是一種由兩個以上成員組成的目標或任務共同體。

2.根據團隊的工作目標團隊分為：1.）問題解決型團隊2.）自我管理型團隊3.)多功能型

團隊

3.群體形成的基本過程

第一階段：群體形成階段

第二階段：群體震蕩階段

第三階段：群體的規范化階段

第四階段：群體的任務執行階段

4.團隊精神，是指團隊內全體成員形成共識的思想、意識和信念。團隊精神的基礎是團隊

共同的奮斗目標或價值觀。其核心內容就是組織內部成員通過相互間角色分工、協同合作來實現組織共同目標。

5.團隊建設是指，企業在經營管理過程中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行的陪

養、訓練活動，通過這種活動提高成員的協作精神、合作意識，使其為企業的發展目標而努力工作。

6.團隊建設的要求：1.）清晰的團隊目標2.）共同的信念3.）成員之間的信任4.）良好的溝通5.）必要的相關技能6.）團隊領導者的領導能力7.）良好的團隊環境

7.團隊形成的基本過程：1.）開始階段2.）困惑階段3.）成型階段4.）行動階段5.）團

隊階段

8.團隊建設對職業培訓的意義：1.）保證培訓任務的完成2.）滿足個人心理需要3.）使

管理層有時間進行戰略性的思考4.）提高決策速度5.）提高決策的準確性6.）提高工作效率

9.人際交往正常心態的主要表現：1.）真誠2.）信任3.）克制4.）自信5.）熱情

10.工作中人際交往的基本原則：1.）從工作需要出發原則2.）寬宏豁達原則3.）誠實守

信原則4.）平等原則

第七章拓展訓練

1.拓建訓練或叫拓展培訓，其實都可以稱之為體驗式培訓。比較流行的有：戶外體驗式培

訓、沙盤模擬、行動式學習、企業教練等。

2.1941年，英國人勞倫斯*沃特和庫爾特*漢恩成立第一所外展學校

3.通過拓展訓練可以達到：磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊的目的4.拓展訓練的課程內容主要有；拓展體驗課程、回歸自然課程、挑戰自我課程、領導才能

課程和團隊建設課程。其主要訓練形式為水上、野外和場地訓練。

5.拓展培訓是典型的戶外體驗式培訓，強調學員在“做”中學習，通常有四個重要環節。

1.）個人項目2.）團隊項目3.）回顧總結

6.拓展培訓可以為企業實現以下培訓目的：

1.）使新員工盡快地適應其工作崗位

2.）提高和改善員工提升績效的意識和能力

3.）提高員工的價值，為承擔更多的工作和更大的責任做好準備

4.）提高和增進員工對團隊的認同感和歸屬感，增強團隊的穩定性。

5.）促進團隊變革與發展，使團隊更具有生命力和競爭力

第八章學習型組織與班組建設

1.學習型組織就是通過在組織內部營造全體員工自主學習、團隊學習和終身學習的氛圍，逐步形成學習工作化、工作學習化的組織觀念和制度。善于學習和不斷提升創新能力，確保組織內的生機和活力，是學習型組織的根本所在。

2.目前學習型組織的建設的方法主要借鑒的是美國彼得*圣潔的《第五項修煉——學習型

組織的藝術和實務》五項修煉：1.）自我超越2.）轉換心智模式3.）建立共同遠景4.）團隊學習5.）系統思考

五項修煉的核心是——系統思考

3.培訓師在創建學習型組織中的作用：1.）培訓師應該是創建學習型組織工作的設計者2.）

培訓師應該是創建學習型組織工作的具體組織者3.）培訓師應該是創建學習型組織工作的親身實踐者。

4.企業班組建設的基本內容：1.）班組工作制度建設2.）班組學習制度建設3.）班組激

勵機制建設4.）班組技能培訓制度建設

5.新時期班組長崗位培訓基本內容：1.）班組管理能力的培養2.）生產技能培養3.）創

新能力培養4.）培訓工作能力的培養

第二篇：企業培訓師 復習材料 基礎知識

第一章 職業道德

第一模塊 道德與職業道德

道德是人們對自身所依存的社會關系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們內心信念力量，來調整人們之間相互關系的原則、信念、規范、準則的總和。

社會主義道德基本原則是集體主義。為人民服務是社會主義道德核心。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學愛社會主義是社會主義道德基本要求

社會主義道德由社會公德、職業道德、家庭美德具體形式體現。

職業道德與職業培訓工作的關系：促進職業培訓發展；調節人際關系行為；贏得職業聲譽

第二模塊 職業態度

職業態度是指從業人員對所從事職業的看法、認識及其在工作中的表現

第三模塊 職業道德守則

愛崗敬業、恪盡職守、遵紀守法、為人師表、勤于鉆研、精益求精、以人為本、開拓創新、提高素質、促進發展

第二章 職業教育培訓政策法規

第一模塊 憲法法律對職業教育培訓的相關要求

憲法是國家根本大法

1994年7月5日《勞動法》通過，1995年1月1日施行

1996年5月15日《職業教育法》通過，1996年9月1日施行

2002年12月28日《民辦教育促進法》通過，2003年9月1日施行

2007年8月30日《就業促進法》通過，2008年1月1日施行。116510：一個方針、一面旗幟、六大責任、五項制度、十大政策

第二模塊 職業教育培訓法規解讀

《關于加強職工教育工作的決定》1981年2月21日。規定教育經費為職工工資總額的1.5%提取

《關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》1999年6月13日。先培訓后上崗 《關于大力推進職業教育改革與發展的決定》2002年9月。

《關于進一步加強人才工作的決定》2003年12月26日。不唯學歷、不唯資歷、不唯身份、不唯職稱的基本原則，以品德、知識、能力、業績作為人才評價的根本標準。

《關于大力發展職業教育的決定》2005年10月28日

《關于進一步加強高技能人才工作意見》2006年4月

第三模塊 職業教育培訓有關規章制度解讀

第三章 經濟學常識

第一模塊 市場經濟基本常識

市場的概念：市是商品交換過程，場是場所。市場中商品交換具有一下三個特點：具有買方；賣方；商品有價格和數量

需求，消費者購買某種消費品的愿望和能力

供給，商家提供某種消費品的愿望和能力

市場機制解決的基本問題：為誰生產、生產什么、如何生產

市場經濟有點：突出自由競爭；資源配置有市場選擇決定；倡導自由、平等，公平競爭。市場經濟運行規律：資源配置的市場中心化；互利性的等價交換；資源主體的自主性；反壟斷的自由競爭；崇尚優勢的優勝劣汰；機會均等的公平公正；以契約為基礎的信用經濟；維系有序性的法制原則；以利益為形式的市場經濟道德；強調比較優勢的開發；保障弱勢的社會保障

第二模塊 勞動經濟學基本常識

勞動經濟學研究對象：資源的稀缺性；效用最大化；資源利用方式的選擇；勞動力市場。勞動力需求彈性：勞動力需求量的增加對工資水平變動的反映程度。

勞動力供給彈性：勞動力供給量增減對工資水平變動的反映程度。

失業的種類：摩擦性、結構性、周期性、季節性

消極的勞動力市場政策：支付失業保險、最低生活保障

積極的就業政策：就業培訓

第三模塊 經濟發展中的新問題

外部性，個人或組織的行為對其他人或組織的利益造成的影響

外部性表現形式：負外部性；正外部性

解決信息不對稱的方法：建立質量第三方監督及認證制度；法律手段加大監管；招聘中用職業資格證書制度。

知識經濟的特征：智力資源、無形資產為第一要素；人在經濟發展中地位空前提高；可持續發展的經濟形態。

第四章 教育培訓常識

第一模塊 教育培訓基本常識

教育的特點：永恒性、歷史性、相對獨立性

素質教育的特點：面向全體；促進全面發展；全過程；培養創新精神、創新能力、實踐能力 教育培訓發展規律：與生產力相互作用；與生產關系相互作用；與受教育培訓者相互制約。職業培訓的特點：為就業服務的即時性；突出技能訓練的操作性；同生產崗位結合的直接性；隸屬于勞動工作的專業性；側重職業資格證書的非學歷性

職業培訓體系內容：職業需求預測；職業分類和職業技能標準制定；職業技能培訓；職業技能鑒定；職業資格證書；職業技能競賽和表彰；職業指導與職業介紹

職業培訓類型：就業前培訓；學徒培訓；轉崗轉業培訓；崗位培訓；技術等級培訓；再就業培訓；農民工培訓；勞動預備制培訓

第二模塊 教育培訓統計常識

教育培訓統計是以現代教育學、心理學、經濟學和統計學為基礎，研究運用各種教育、心理、經濟的測量和統計手段及工具，對人才素質、培訓效益和教學效果等進行科學分析和價值判斷，以探求教育培訓的規律，尋求解決問題途徑的科學方法

人才需求預測的方法：特爾斐法；趨勢外推法；因果關系法；投入產出法

教育培訓統計工作程序：統計設計；統計調查；統計資料整理；統計分析

培訓統計基礎工作：搜集整理原始記錄；簡歷統計臺賬；制作統計表格

第三模塊 培訓經濟學常識

教育經濟學研究的主要問題：一般性理論問題；發展歷史和成果；理論基礎；教育與經濟；

教育投資；教育成本；教育投資效益；教育投資經濟效益。

西方人力資本理論：舒爾茨，人力資本積累是社會經濟增長的源泉。貝克爾，人力資本投資時既要考慮當前，也要考慮未來。

經濟：社會性生產方式；物質資料的生產、交換、分配和消費；必要勞動時間的節約和生產率的提高

培訓成本=直接成本+簡介成本

第五章 人力資源開發與管理常識

第一模塊 人力資源開發

人力資源的特性：活動性、可控性、時效性、能動性、變化性、再生性、持續性、獨立性、內耗性、資本性

人力資源開發的內容：開發員工的職業技能；開發員工的職業品質；開發員工的職業潛能； 人力資源開發工作程序：需求分析；制定開發方案；設計培訓課程方案；開發培訓過程的組織、檢查、監督和指導；培訓效果評估。

第二模塊 人力資源管理基本常識

人力資源管理工作內容：制定人力資源規劃；進行人力資源成本核算；進行工作分析與評價；進行招聘和選拔；建立勞動關系，進行勞動合同管理；進行薪酬管理；進行員工教育培訓；員工業績考評；進行勞動保障管理；職業生涯規劃；

第六章 團隊建設

第一模塊 團隊建設概述

組織，一種有一協調的社會單元，由兩個以上的人組成，在一個相對連續的基礎上運作，以達到共同目標

團隊的類型：問題解決型；自我管理型；多功能型

群體的類型：命令型，任務型

群體行程過程：群體行程階段；群體震蕩階段；群體規范化階段；群體任務執行階段

團隊建設的要求：清晰的團隊目標；共同的信念；成員之間的信任；良好的溝通；必要的相關技能；團隊領導者的領導能力；良好的團隊環境

團隊形成過程：開始階段、困惑階段、成型階段、行動階段、團隊階段

第二模塊 工作中人際交往的基本要求

人際關系指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態

不正常人際關系表現：恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見心理

正常人際關系表現：真誠、信任、克制、自信、熱情

第七章 拓展訓練

第一模塊 拓展訓練概述

約翰杜威提出，從做中學。庫爾特漢恩和勞倫斯沃特

拓展訓練主要內容：拓展體驗課程、回歸自然課程、挑戰自我課程、領導才能課程和團隊建設課程

拓展訓練特點：綜合性、挑戰極限、集體中的個性、高峰體驗、自我教育

第二模塊 拓展訓練基本常識

拓展訓練程序：破冰；項目操作；總結

破冰：解手鏈；齊眉棍

團隊項目：信任倒；過電網；逃生島；過沼澤；逃生強

第八章 學習型組織與班組建設

第一模塊 學習型組織建設

五項修煉：超越自我；轉換心智模式；簡歷共同愿景；團隊學習；系統思考

學習型組織的特征

工作與學習部分離；強調團隊學習和組織學習；組織結構精簡、扁平化；終身學習；學習內容的創新性和學習方法的多元性；激發個人潛能和創新意識

第二模塊 企業班組建設

企業班組建設內容：班組工作制度建設；班組學習制度建設；班組激勵機制建設

企業班組長培訓基本內容：班組管理能力培養；生產技能培養；創新能力培養；培訓工作能力培養

第三篇：企業培訓師學習重點

企業培訓師學習重點

第一章職業道德基本常識

1、道德和職業道德的基本概念（P1、P2）

道德是人們對于自身所依存的社會關系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們內心信念的力量，來調整人們之間的相互關系的觀念、原則、規范、準則等總和。

職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動中應遵循的行為準則。

2、職業態度的基本含義（P5）

職業態度是指從業人員對所從事職業的看法及其在工作中的表現。

第二章政策法規基本常識

1、中央、國務院有關法規的主要內容（P24-25）

（一）＜關于加強職工教育工作的決定＞8號文件

核心內容：教育經費應按工資總額的1.5%在企業成本中列支。

（二）＜關于深化教育改革，全面推進素質教育的決定＞

（三）＜關于大力推進職業教育改革與發展的決定＞

第三章經濟學基本常識

1、市場的基本含義及特點（P39）

就是一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價格和數量的過程。

2、市場機制所要解決的基本問題（P40）

生產什么，如何生產，為誰生產（主要需求）

3、供給和需求的基本含義及其影響要素（P43-45）

所謂需求：就是消費者購買某種消費品的愿望和能力。

影響要素：價格因素，收入因素，相關物品的價格，個人嗜好，消費者未來預期 所謂供給：是指商家提供某種消費物品的愿望和能力。

因素：價格因素，投入價格因素，技術因素，預期因素。

4、勞動力需求彈性和供給彈性的基本含義（P53-54）

勞動力需求彈性是指勞動力需求量的變化對其工資水平變化的反映程度。

勞動力的供給彈性是指勞動力供給量的增加對工資水平變動的反映程度。

5、失業的基本含義及其種類（P55）

所謂失業，是指勞動者與生產資料相分離的狀態，即勞動者失去賴以維持生活的工作崗位。磨擦性失業，結構性失業，周期性失業，季節性失業

第四章教育培訓基本常識

1、素質教育的基本特征（P65）

素質教育強調面向全體學生，素質教育促進學生的全面發展

素質教育貫穿于教育的全過程并滲透于教育的各個方面。

素質教育以培養創新精神和實踐能力為重點。

2、培訓的基本概念（P66）

培養和訓練

職業培訓是按照職業崗位對勞動者提出的要求所進行的培養和訓練，旨在把一般的人培養訓練成為具有一定政治文憑 技術業務素質的合格勞動者，以適應職業崗位的需要。

3、職業培訓的基本特點（P67）

為勞動就業服務的即時性

直接促進發展的生產性

隸屬于勞動工作的專業性

突出技能訓練的操作性

側重職業證書的非學歷性

第五章人力資源開發與管理常識

1、人力資源開發的基本含義（P88-89）

人力資源開發是對人力資源作用的發揮，是使人力資源保值、增值的工作。

2、人力資源管理的基本含義（P91）

就是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標。

第六章 團隊建設

1、人際關系的基本含義（P102）

所謂人際關系是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態。

第一章 制定培訓總體計劃（企業培訓師）

1.計劃的基本含義（P1）

是指為實現已定的決策目標而對各項具體管理活動及其所需人力、財力、物力做出的設計和謀劃。

2.計劃的內容（P1-2）（4個方面）

目標，措施，步驟，約束條件

3.影響培訓總體計劃的客觀因素

—組織目標與組織氣候（含義 P5）；

組織目標作為一定時期內組織的行為動力和前進方向，既對組織的發展起決定性作用，也對培訓計劃的設計與執行起決定性作用。

所謂組織氣候是指在組織內存在的、能夠影響培訓效果的諸因素的總稱，包括價值觀、人際關系狀況、態度、制度構成、領導水平。

—組織運營效率；—技術水平及開發；—人力資源狀況

—組織優先權（含義P6）；

組織優先權是指組織當前的工作重心或組織當前必須優先考慮的問題。

—教育培訓資源的可利用狀況；—培訓的價值及成本分析

4.培訓總體計劃的基本內容（9項）

目的，原則，培訓需求，培訓對象及培訓內容，培訓時間，培訓方式，培訓組織人，考評方式，培訓費預算。

第二章 開發培訓項目（企業培訓師）

1.培訓項目、培訓需求及培訓需求預測的基本含義

培訓項目：是指在一定條件約束下，具有明確培養目標的一次性培訓活動。

培訓需求：是指特定工作崗位的實際和發展需要與任職者現有知識能力之間的差距。（公式：

要求具備的全部-現在已有的＝還需要的）

培訓需求預測：是指在規劃與設計每項培訓活動前，由培訓部門牽頭對組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統分析，以確定是否需要培訓及培訓內容的一種活動或過程。

2.培訓需求預測的基本方法（10種）（P16-21）

組織整體分析法，工作任務分析法，員工個體培訓需求分析法，績效分析法，多重因素分析法，客戶調查法，面談分析法，問卷調查法，前瞻性培訓需求預測模型，邏輯推理模式。

3.策劃培訓項目的基本方法（6種）（P28）

研究項目，明確目標；找準需求，確定對象、內容及方式；分析資源，做好安排；重視環境，創造氛圍；制定計劃，保障運作有序；撰寫策劃書，提供決策。

4.開發培訓項目的基本步驟（4步）（P30-32）

搜集信息，把握趨勢；發現問題，提出設想；識別機遇與需求，給出項目提案；進行可行性研究，做出決策。

5.組織實施培訓計劃的方法與步驟（P34）

公布培訓計劃；做好培訓資源的準備（培訓人員、培訓教師的落實，培訓場所的選擇與布置，應用工具的準備）；做好培訓動員

第三章 開發培訓課程（企業培訓師）

1.課程開發與培訓項目的關系（P36）

—全局與局部的關系（決定、支配、引領）

—反作用（豐富內容、增加亮點、匡正偏頗）

2.課程開發的基本原則（P37）

—超前性、多元性、技能性、實踐性、靈活性

3.課程開發的基本特征與功能（P38）

—特征（能力核心、操作目標框架、共性個性共發展、便于評價）

—功能（彈性適應、有效利用、能動實施）

4.課程開發的基本步驟（P39-41）

分析培訓項目書，選準課題；確定課程內容的方法；課程內容的編排。

第四章 開發培訓教材（企業培訓師）

1.教材開發的基本方法（P61）

—教師自行編制（講義、教師經驗的總結）

—教師集體編制（內部教材、單位內部使用）

—統編教材（公開發行、具有行政指令性）

—修改教材（在原有基礎上增、減、刪、改）

2.教材開發的組織（P63）

確定教材選題，選定編寫人員或專家，由編寫人員根據課程目標或選題目標提出編寫計劃，提綱送審。落實編寫經費及相關事項。

3.教材編輯的原則與方法（P64-66）

針對性與實用性，系統性與科學性，創新性與新穎性，反映最新科技成果原則。講授法教材編輯，多媒體教學，角色扮演，案例法教材，成套系統培訓法教材。

第五章 選用教師與培訓評價（企業培訓師）

1.培訓評價方案的基本含義（P68）

是評價活動的先行者，它是依據一定的評價目的，根據職業培訓活動的一般規律和評價活動的一般規律，對評價的內容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規范的基本文件。

2.培訓評價方案的基本內容（P69）

評價目的，評價標準集，評價權重集，量表和評判依據，各類表格。

3.評價方案的基本類型（P70）

自我評價方式，他人評價方式。

4.評價標準集的確定方法（P71-72）

—調查統計法（基本含義）

是將經驗調查與統計分析法相結合，定性與定量相結合的辦法。

—德爾菲專家咨詢法（基本含義）

5.階段評價方案與評價方案的區別（P73）

評價的類型與目的的不同，階段評價屬于形成性評價，階段性評價不做鑒定、分級之用。評價方案的內容不同：階段評價方案以責任指標為主，不用效能指標，目的是掌握各階段的具體實施情況，評價內容以素質、效能指標為重點，關心被評價者是否合格，是否有資質，能否通過鑒定。

第六章 指導培訓工作（企業培訓師）

1.指導的基本含義（指導 P89）

指示教導，指點引導。

2.指導的原則（P80-81）

以激發與鼓勵為主的原則，以幫助為主，以示范、典范為指引的原則，注重針對性和實際效果的原則，鼓勵個性化發展的原則，創造持續地促進學習的環境的原則。

3.指導所需要的基本能力（P81-8210項能力）

有效地傾聽，相互作用的技能，組織討論的技能，在培訓過程中的技能，解決沖突與問題的技能，辨別宗旨與目標的技能，估量行為的技能，在學習過程中的技能，給出建設性反饋的技能，以學習者為中心的意識和技能。

4.指導的基本內容（P84）

幫助員工發現工作中的問題，指導員工制定明確的目標；指導員工制定改進工作，達到目標的計劃或者方案；指導員工選擇或提供恰當的學習機會、資源及方式。指導、幫助員工自我評估。搜集并提供有關績效的反饋信息。

第七章 人員素質測評（企業培訓師）

1.霍蘭德職業選拔理論的基本內容（P88-89）

—職業六邊型

美國心理學家霍蘭德創辦的人職匹配理論，六種類型：現實型，研究型，藝術型，社會型，管理型，常規型。

2.會看人格測驗圖（P94）

3.筆試測驗的命制方法（P98）

測驗目的的確定；編題計劃的制定，題目的命制，試題的試測與測驗合成，筆試測驗結果的分析與評價。

4.面試方案的設計方法（P102-106）

—面試場所的布置（P103-104）

—面試內容的設計（P104-105）

—面試評價表的設計（P106）

第八章 崗位職務描述（企業培訓師）

1.崗位職務描述的基本程序（P112-113）

準備階段，調查階段，分析階段，完成階段

2.信息搜集的基本方法（P114-116）

觀察法，問卷調查法，面談法，工作實踐與工作日寫實法，功能性工作分析法，關鍵事件法。

3.崗位職務描述文件的簡本類型

—崗位規范書的構成要素（P116-117）：經驗因素、教育因素、個人特質因素、崗位責任 —崗位說明書的基本內容（P118）：一般資料、工作描述、任職資格說明、本崗位的工作條件與環境說明、個性特質要求

—崗位分析操作基本文件的基本類型（P120-123）

崗位分析問卷、崗位分析維度文件

第九章 現代教育培訓技術的應用（企業培訓師）

1.網絡的基本知識（P125）

—網絡的構成：

—網絡的基本操作

第十章 教學活動組織管理（企業培訓師）

2.職業培訓教學管理系統的基本結構（指導P170）

—教學管理的人員系統

—教學管理的物質系統

3.教學系統的內容及要點（指導P171）

—內容：目標確定、策略與媒體選擇、進度、評價標準

—要點：共8項要點（指導P171）

目標、內容、教材、模式、評價、組織、時間和空間。

4.教學活動的總體實施方案（指導P172）

培訓目的及課題設定。培訓形式與訓練方法的確定，確定培訓對象，安排培訓時間、地點，選擇適合的教師，根據訓練目的和內容設置課程。

第十一章 教學活動的實施（企業培訓師）

1.教案編寫的方法（指導P191）

—影響教案編寫的因素

—教案的主要內容

編寫教案的基本要求

2.教案編寫的基本形式（指導P192）

文字表達；表格法；提示法。

3.教學模式的基本含義（指導P192）

是在一定的教學思想指導下，為組織教學而建立的教學活動類型。

4.職業培訓的教學技法（P193）

—講授法；—討論法；—案例教學法；

—技能訓練法；—模擬訓練法

第四篇：企業培訓師基礎知識復習要點總結

基礎知識復習要點總結

第一章職業道德基本常識

1、道德是人們對于自身所依存的社會關系的一自覺反映形式，是依靠教育、輿論、和人們內心的信念的力量，來調整人們之間相互關系的觀念、原則、規范、準則等的總和。

2、社會主義道德的基本原則是（集體主義）。核心是（為人民服務）；基本要求是（“五愛”愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義）；表現形式是（社會公德、職業道德、家庭美德）

3、職業道德是指從事一定（職業）的人，在職業活動中應遵循的（行為準則）。

4、職業道德與職業培訓工作的關系：（1）、促進職業培訓事業的發展；（2）、調節人際關系和行為;（3）、贏得職業直聲譽。

5、職業態度是指從業人員對所從事職業的看法、認識及其在工作中的表現。

6、職業態度對職業培訓工作的影響：（1）、端正職業態度是做好職業培訓工作的前提；

（2）、端正職業態度可以促進職業培訓工作能力的提高（知識創新能力、工作協調能力、人際溝通能力、信息處理能力、理論研究能力、教法應用能力以及語言表達能力。）

7、職業態度的形成與培養：（1）、加強自我修養意識，提高思想境界；（2）、樹立終身學習意識，增強創新能力；（3）、樹立團隊精神，增強合作意識。

8、職業道德守則是從業人員在（職業活動）中必須遵守的職業（道德規范和行為準則）。黨中央印發的《公民道德建設實施綱要》中明確提出“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”是所有從業人員應該共同遵守的行為規范。

9、培訓師職業道德守則：愛崗敬業、恪盡職守、遵紀守法、為人師表、勤于鉆研、精益求精、以人為本、開拓創新、提高素質、促進發展。

10、培訓師職業道德守則的含義：

（一）愛崗敬業 恪盡職守（熱愛本職、兢兢業業；勤奮敬業、任勞任怨；增強事業心和責任感）；

（二）遵紀守法 為人師表（學習法律知識、增強法制觀念；嚴格要求自己 遵守法律章程）；

（三）、勤于鉆研 精益求精（勤奮好學、刻苦鉆研；精益求精、積極進取）

（四）、以人為本人 開拓創新（提高認識、勇于創新；積極思考 敢于探索）；

（五）、提高素質 促進發展（積極通輯各種政治和業務進修，不斷提高自身素質；積極參加實踐活動，不斷提高業務水平）。

第二章職業教育培訓政策法規解讀

1、《憲法》是國家的根本大法，是其他法律制定的原則和基本依據。

2、法律是由全國人民代表大會及其常務委員會制定、修改和頒布實施的強制約束文件。如《勞動法》、《教育法》、《職業教育法》、《民辦教育促進法》、《教師法》、《就業促進法》。

3、《勞動法》于1994年7月5日，由第八屆全國人民代表大會常務委員會第八次會議通過，自1995年1月1日旅行，首次提出“開發勞動者的職業技能”的概念，首次明確了我國職業培訓活動的法律規范；首次在法律中提出國家“實行職業資格證書制度”；規定“從事技術工種的勞動者上崗前必需經過培訓”，從而確立“先培訓，后上崗”的原則。

4、《職業教育法》于1996年5月15日第八屆全國人民代表大會常務委員會第十九次會議通過，自1996年9月1日正式施行。對職業教育的地位、體系結構、方針原則、管理體制和經費渠道等都作了原則規定。明確了我國職業教育培訓的體系為（職業學校教育、職業培訓、其他培訓）；規定企業不僅要“承擔對本單位的職工和準備錄用的人員進行職業教育的費用”，而且不得“挪用、克扣職業教育經費”；明確了職業教育培訓的（經費、師資、設施條件等方面的保障措施）。

5、《就業促進法》的內容可以概括為“確立一個方針（堅持勞動者自主擇業、市場調節就業、正府促進就業）、樹立了一面旗幟（高舉公平就業的旗幟）、明確了六大責任（發展經濟和調整產業結構增加就業崗位培訓；制定實施積極的就業政策；規范人力資源市場；完善就業服務；加強職業教育和培訓；提供就業援助）、建立了五項制度（1、各級政府和勞動保障部門對就業工作組織領導的政府責任制度；

2、建立對勞動者的公共就業出租車民就業援助制度；

3、加強對勞動力市場行為規范的人力資源市場管理制度；

4、1

加強對人力資源素質提升的職業能力開發制度；

5、加強失業治理的失業保險與預防制度）、制定了十大政策，簡稱“116510””。

6、職業培訓行政法規，是由（國務院）根據憲法和法律的有關原則制定的。

7、《關于加強職工教育工作的決定》規定，積極建立一支以專職教師為骨干，與兼職教師相結合的教師隊伍，還規定，各企事業單位，應按職工總數的千分之三到千分之五比例。第七條規定，企業職工教育經費應按照企業職工工資總額的1.5%提取，在企業成本中開支。

8、《關于進一步加強人才工作的決定》指出，緊緊抓住培養、吸引、用好人才三個環節，大力加強以黨政人才、企業經營管理人才和專業技術人才為主體的人才隊伍建設。提出了實施人才強國的戰略的基本要求，創新人才工作機制和優化環境，本著不唯學歷、不唯資歷、不唯身份、不唯職稱，以品德、知識、能力、業績作為人才評價的根本標準。

9、《關于大力發展職業教育的決定》提出堅持“以服務為宗旨，以就業為導向”的職業教育辦學方針。明確建立職業教育教師到企業實踐制度，專業教師每兩年必須有兩個月到企業或生產服務一線實踐。第二十三條要求，用人單位招錄職工必須嚴格執行“先培訓、后就業”、“先培訓、后上崗”的規定，從取得職業學校學歷證書、職業資格證書和職業培訓合格證書的人員中優先錄用。

10、《關于進一步加強高技能人才工作的意見》強調，加強高技能人才工作，政府是主導，行業、企業是主體，要建立高技能人才校企合作培訓制度。指出，以能力和業績為導向，建立和完善高技能人才考核評價、競賽選拔和技術交流機制。

11、黨的十七大關于教育培訓的基本要求，1、優先發展教育，建設人力資源強國。

2、實施擴大就業的發展戰略，促進以創業帶動就業。

12、1999rh ,黨中央、國務院《關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》提出，要在全社會實行學歷證書與職業資格證書并重的制度。

13、職業資格證書是由政府認定的考核機構，按國家規定的職業技能標準或任職資格條件，對勞動者的技能水平或職業資格進行客觀公正、科學規范的評價和鑒定的結果，是勞動者具有和達到某種職業所要求的知識和技能的憑證，是職業標準在勞動者身上的體現和定位，是勞動者求職、任職、開業和用人單位錄用勞動者的依據，也是境外就業、對外勞務各作人員辦理技能水平公證的有效證件。

第三章 經濟學基本常識

1、市場就是商品交換的場所。

2、需求，就是消費者購買某種消費品的愿望和能力。因素：價格、收入、相關物品的價格、個人嗜好、消費者的未來預期。

3、供給，指商家提供某種消費物品的愿望和能力。因素：價格、投入價格、技術、預

期。

4、市場機制所要解決的基本問題：為誰生產、生產什么、如何生產。

5、市場經濟的優點：（1）、突出了自由競爭，（2）、資源配置通過學市場的選擇和評價，（3）、從本質上倡導自由、平等，提倡公平競爭。

6、社會主義市場經濟的特點;以公有制為主體，多種所有制經濟并存。

7、市場經濟運行的基本規律

(1)、資源配置的市場中心化規律（最大限度地壓縮政府對資源的配置，政府在配置資源過程中必須堅持市場化原則）；（2）、互利性的等價交換規律；（3）、資源主體的自主性規律。（4）、反壟斷的自由競爭規律；（5）、崇尚優勢的優勝劣汰規律（效用性標準、成本標準）；（6）、機會均等的公平公正規律；（7）、以契約為基礎的信用經濟規律；（8）、維系有序性的法制原則規律；（9）、以利益為形式的市場經濟道德規律；（10）、強調比較優勢的開放規律；（11）、保障弱勢的社會保障規律。

8、市場經濟對職業培訓的影響：（1）、政府對職業培訓的管理職能發生轉變，管理內容

由計劃時期的事無巨細轉化為立法保障，信息服務和監督引導等；（2）、由培訓形式和內容的單

一、呆板，向培訓形式和內容的靈活多樣化轉化。（3）、市場競爭的市場

經濟發展規律被引入職業培訓工作中；（4）、宏觀管理進一步強化；（5）、企業行業在職業培訓、技能人才培養工作中的主體地位，進一步得到了強化。

9、勞動經濟學是研究市場經濟制度中的勞動力市場現象及勞動力市場運行規律的科

學。

10、勞動經濟學的研究對象：勞動力資源的稀缺性、效用最大化、資源利用方式的選擇、勞動力市場。

11、勞動力市場就是通過勞動力的供給與勞動力需求的運動，實現勞動力資源科學配置的機制和形式。

12、勞動力的需求彈性是指勞動力需求量的增加對其工資水平變動的反映程度，當市場機制較完善，并能 較好地發揮作用時，勞動力需求彈性大，當缺乏市場機制的調節作用，勞動力的需求彈性通常較小。

13、勞動力的供給彈性即勞動力供給量的增減對工資料水平變動的反映程度。

14、失業是指勞動者與生產資料相分離的狀態，即勞動者失去賴以維持生活的工作崗位。分為摩擦性失業、結構性失業、周期性失業、季節性失業。

15、自然失業率是指經濟正常情況下的失業量與勞動力總人數的比率。一般應控制在5%以內。

16、“消極”的勞動力市場政策主要是指，向失業者支付失業保險金、給失去工作的生活困難群體享受最低生活保障。“積極”的就業政策：向失業者提供免費的公共就業服務，主要是就業培訓。

17、外部性是指一個人或組織的行為對其他人或組織的利益造成的影響，表現形式為正外部和負外部。

18、信息不對稱是指消費者和經營者之間存在著對商品有關信息了解程度不均等的現象。

19、知識經濟是以知識為基礎的經濟，它直接依賴于知識和信息的生產、擴散和應用。特點：在資源配置上以智力資源、無形資產為第一要素，人在經濟發展中的地位得到空前提高，知識經濟是可持續發展的經濟開態。

第四章 教育培訓基本常識

1、教育的含義：凡是能夠增進人事的知識、技能，發展人的智力和體力，改善人的態

度和品質的活動，即可以稱為教育。特點：永恒性，要求教育者必須既要向學生傳授知識和技能，也要傳授社會主流的思想意識。歷史性；相對獨立性；

2、新世紀教育培訓必須圍繞四川基本能力重新設計，組織學習內容被稱為教育的四大

支柱，即學知、學做、學會生存、學會共同生活。

3、素質教育的特點：面向全體學生和全體勞動者；促進學生和勞動者全面發展；貫穿

于教育培訓活動全過程，并滲透于各個環節之中；以培養創新精神、創新能力和實踐能力為重點。

4、教育培訓發展的基本規律：與生產力相互作用、與生產關系相互作、與受教育培訓

者的相互制約。

5、培訓是用系統的方法去幫助和改善別人的知識技能和態度，使之能提高工作業績及

滿足客戶需求的過程。

6、職業培訓的特點：a、為勞動就業服務的即時性，培訓則強調使學習者即時具備就業的條件，能夠在培訓后或在培訓的同時即可從事某些特定的職業，教育仍然主要以學科傳承知識為本位，培訓則主要以傳授工作規范為中心；b、突出技能訓練的操作性；c、同生產崗位結合的直接性、d、隸屬于勞動工作的專業性；f、側重職業資格證書的非學歷性。

7、職業培訓的類型：就業前培訓（對新生勞動力和轉崗人員的培訓）；學徒培訓；轉崗

轉業培訓；崗位培訓；技術等級培訓；再就業培訓；農民工培訓；勞動預備制培訓。

8、職業培訓存在的誤區：a、認為培訓是“消費”，培訓部門是花錢的部門；b、培訓部

門和培訓工作者缺乏經濟意識和相應手段措施，造成培訓無效或低效；c、培訓課程

和培訓手段沒有建立在對企業生產和管理規范精確分析的基礎上，培訓課程不夠科學規范，培訓手段設施落后，d、企業人才資源開發和員工培訓模式缺乏創新，沒有做到與時俱進。

9、教育培訓統計是以現代教育學、心理學、經濟學和統計學為基礎，研究運用各種教

育、心理、經濟的測量和統計手段及工具，對人才素質、培訓效益和教學效果等進行科學分析和價值判斷，以控求教育培訓的規律，尋求解決問題途徑的一種科學方法。類型：描述統計和推斷統計。

10、教育培訓統計工作的基礎指標：a、人力資源預測方面的指標（特爾斐法，又稱專家調查法，趨勢外推法、因果關系法、投入產出法、）；b、教育培訓總量指標和相對量指標、工作狀態和質量指標（辦學基本條件指標、教育培訓對象統計指標、教育培訓活動統計指標、教育培訓成果統計指標）；c、學員學習狀態和學習結果指標；d、人才素質綜合測評指標；f、教育培訓經濟效益指標。

11、育培訓統計工作的基本程序：統計設計、統計調查、統計資料分析、統計分析。

12、培訓統計的基礎工作：搜集整理原始記錄、建立統計臺帳、制作統計報表

12、統計工作對教育培訓工作的作用：a、科學預測人力資源的需求情況，做好教育培訓的規劃工作；b、支持開展教育培訓評價；c、支持開展職業技能鑒定開發和綜合素質測評；d、支持開展教育培訓的科學研究。

13、“人力資本”這一概念，始見于美國沃爾什1935年發表的《人力資本觀》一文，包括的內容：一是用于教育和訓練的費用；二是用于醫療衛生保健的費用；三是用于勞動力國內流動的費用；四是用于國外移民、智力引進、國際人才交流的費用；五是用于提高企業能力，增強企業精神，增強競爭實力的費用。

14、培訓投入，或稱培訓投資、培訓資本、培訓經費等，是指向培訓領域內投入的人力、物力、和財力的總和及其貨幣表現形式。

15、企業教育培訓投資是指企業用于智力開發，提高職工文化、技術和專業知識水平的投資。包括：企業舉辦的崗前、在職培訓費用；職工參加成人教育的費用；企業委托高等學校培訓代培生的費用；企業從事開發引進技術、項目的培訓費用；企業進行培訓基地建設的費用。

16、企業職工教育培訓投資包括：專職教職工人員工資，脫產學習職工工資、職工教育基本建設投資、固定資產折舊費、職工教育經費等。

第五章人力資源開發與管理常識

1、人力資源是指在勞動生產過程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和，及在此基礎上形成的基本素質，包括知識、技能、經驗、品性和態度。人力是人的素質得到綜合發揮所產生的作用力，包括人的現實勞動能力和潛力。

2、廣義的人力資源開發包括：a、建立人才和勞動力市場、b、實施再就業工程和建立失業保障制度；c、發展學校教育、職業培訓和建立學習型社會；d、改善衛生保健，加強體育事業，提高公民的健康水平等。狹義的人力資源指教育和培訓。

3、人力資源的基本特性：活動性、可控性、能劫生、變化性、再生性、獨立性、內耗性、資本性。

4、人力資源開發的基本內容：開發員工的職業技能、開發員工的職業潛能、開發員工的職業潛能（一般員工：開發其操作技能方面的潛力，培養敬業精神、工作責任感和事業心；對各類專業人員，提高技能、更新知識、開發其進取精神、創新能力和協作能力；對基層管理人員，開發其管理智慧、改進管理方法，提高對部下的親和力及指導能力，對高層管理者，開發其順應政治、經濟、科技發展大趨勢的決策能力和應變能力）

5、人力資源開發的基本工作程序：需求分析；制定開發方案；設計培訓課程方案；開發培訓過程的組織、檢查、監督和指導；培訓效果評估。

6、2003年全國人才工作會議上，所提出的“品德、知識、能力和業績”的人才評價標準，是新時期人才資源開發評價的重要依據。

7、人力資源開發對經濟發展的意義：a、國家經濟發展速度和工業化程度的標志；b、給投資主體（國家、個人）帶來更高的收益率；c、發展知識經濟的需要；d、企業發展的動力源泉。

8、人力資源開發應注意的問題：a、必須跳出舊的人事管理的束縛；b、必須重視開發的作用，發揮開發的功能；c、必須重視人力資源開發的結構和層次，提高開發的整體效果。

9、人力資源結構主要內容包括：年齡結構、職稱結構、性別結構、文化結構、技能結構。

10、人力資源管理是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，合人力、物力經常保持最佳比例。是一種以人為本的管理，它強調尊重人，調運人的積極性和開發人的潛力；強調把人當作可開發利用的資源來管理；強調勞動、人事部門和各個管理部門共同參與管理。

11、人力資源管理的具體工作內容：a、制定人力資規劃；b、進行人力資源成本核算；c、進行工作分析與評價；d、進行員工的招聘和選拔；e、建立勞動關系，進行勞動合同管理；f、進行薪酬管理；g、進行員工的教育培訓，推進學習型組織建設；h、進行員工的業績考評；I、進行勞動保障管理；j、進行職業生涯管理。

12、人力資源管理與人力資源開發的關系：人力資源開發是人力資源管理的重要組成部分，是人力資源管理的基礎和前提，是人力資源管理的重要內容，人力資源管理實踐為人力資源開發提供了理論依據、動力和保障機制。人力資源開發和人力資源管理都是遵循了一種以人性為中心，按人性的基本狀況進行管理的現代管理思想，即人本管理思想。

第六章 團隊建設

1、組織是一種有意協調的社會單元，它由兩個以上的人組成，在一個相對連續的基礎

上動作，以達到共同目標。

2、團隊也是一種由兩個以上成員組成的目標或任務共同體。

3、工作團隊的類型：問題解決型團隊、自我管理型團隊和多功能型團隊。

4、群體，是指為了實現某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用，相互依賴的個體的組合（命令型群體、任務型群體）。

5、群體形成的基本過程：第一階段，群體形成階段（群體的目標、結構、領導都不確

定）；第二階段，群體的震蕩階段（群體的領導者出現）；第三階段，群體的規范化階段；第四階段，群體任務執行階段。

6、團隊精神的含義，是指團隊內全體成員形成共識的思想、意識和信念。（大局意識、協作精神、服務精神）

7、團隊建設是指企業在經營管理過程中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行的培養、訓練活動，通過這種活動提高成員的協作精神、合作意識，使其為企業的發展目標而努力工作。

8、團隊建設的要求：a、清晰的團隊目標；b、共同的信念；c、成員之間的信任；d、良好的溝通；e、必要的相關技能；f、團隊領導者的領導能力；g、良好的團隊環境。

9、團隊形成的基本過程：開始階段、困惑階段、成型階段、行動階段、團隊階段。

10、團隊建設對職業培訓的意義：保證培訓任務的完成；滿足個人心理需要；使管理層有時間進行戰略性的思考；提高決策速度；提高決策的準確性；提高工作效績。

11、人際關系是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態。

12、工作中不正常人際關系的表現（恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見心理）

13、工作中正常人際關系的表現：真誠、信任、克制、自信、熱情。

14、工作中人際交往的基本原則：從工作需要出發原則；寬宏豁達原則；誠實守信原則、平等原則

15、正常際關系的培養與建立：a、注重自身修養的培養；b、處理好與上級的關系；c、處理好競爭與友誼的關系。

16、改善人際關系最常見的幾種方法：明確交往的基點；樹立友好相處的愿望；嚴于律己，寬以待人；不斷調試沖突；以誠待人、尊重他人；優化團隊風氣；改善領導作用，制定科學政策；調解幫助要及時有效。

第七章 拓展訓練

1、拓展訓練或叫拓展培訓，其實都可以稱之為體驗式培訓。

2、杜威主張“從做中學”，即把獲取主觀經驗作為確定教材、教法和教學過程的基本原

則，主張課程應尊重學生，以學生為中心，讓學生在做中學，與生活打成一片，通過實際操作獲得經驗。

3、拓展訓練的課程內容主要有：拓展體驗課程、回歸自然課程、挑戰自我課程、領導

才能課程和團隊建設課程。其主要訓練形式為水上、野外和場地訓練。

4、拓展訓練的特點：綜合性、挑戰極限、集體中的個性、高峰體驗、自我教育

5、拓展訓練的目的，提高個體的環境適應與發展能力、提高組織的環境適應與發展能

力。

6、拓展培訓是典型的戶外體驗式培訓，強調學員在“做”中學習，通常有四個重要環

節：建立團隊與團隊熱身；個人項目；團隊項目；回顧總結。

7、拓展訓練的基本程序：破冰、項目操作和總結。

8、拓展訓練的基本注意事項：安全要求、對于培訓師的基本要求、對于學員的基本要

求。

第八章學習型組織與班組建設

1、學習型組織是指通過組織內部營造全體員工自主學習、團隊學習和終身學習的氛圍，逐步形成學習工作化、工作學習化的組織觀念和制度。

2、目前學習型組織的建設的方法主要借鑒美國彼德圣吉的《第五項修煉—學習型組織的藝術和實務》，該書提出創建學習型組織需要進行五項修煉，即自我超越、轉換心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考。

3、學習型組織的基本特征：a、工作與學習不再分離；b、強調團隊學習和組織學習；c、強調組織結構精簡、扁平化；d、強調終身學習；e、重在激發個人的潛能和創新意識；

4、創建學習型組織的基本要求①、要進行全員學習；②、建立共同愿景和價值觀念；

③、制定團隊學習制度；④、企業領導者要更新觀念；⑤、須要健全創建制度和運行機制；⑥、要重視系統思考和心智模式； ⑦、學習型組織建設必須同實際工作緊密結合；⑧、要做實創建內容。

5、培訓師在創建學習型組織中的作用：是創建學習型組織工作的設計者、具體組織者、親身實踐者。

6、企業班組建設的基本內容：班組工作制度建設、班組學習制度建設、班組激勵機制

建設、班組技能培訓制度建設。

7、新時期班組長崗位培訓的基本內容：班組管理能力的培養、生產技能的培養、創新

能力的培養、培訓工作能力的培養。

第五篇：房地產基礎知識培訓教材

房地產基礎知識培訓教材

引言

熱情歡迎您加入聚仁物業咨詢有限公司，本公司專業從事房地產策劃、包銷、廣告企劃、業務指導、經營與管理的多元化實業公司，98本公司全力造就了創世紀花園—Window 2000及上海莘城成為98上海優秀十佳樓盤中最光采的兩顆明珠，接下來又打造了江南山水、金橋酒店公寓、維也納花園、景庭、一直到現在的香榭麗花園、虹口現代公寓、愛里舍花園等等。在上海房地產市場上形成一道道亮麗的風景線。之所以獲得如此成績，只因本公司一直堅持人才是企業最寶貴的財富，聚仁物業是聚匯人才的圣地，是培育人才的搖籃，這是提供每個渴望成功的有志之士所必須的工作環境與激情，挖掘您的潛力，燃燒您的能量，投入聚仁，成就巨人。

房地產基本知識介紹

從今天起，你的一言一行不單單只代表你自己，你所展現在客戶或同行面前的是整個聚仁物業的形象，所以你要以一個房地產高素質專業人員來要求自己，特別對一個新進入行的新人來講，專業知識的學習由其重要，了解專業常識是你成為專家的第一步。

第一節 房地產業與房地產市場

一、房地產的涵義

1、“房地產”顧名思義是房產和地產的總稱，在法律上一般叫不動產。它主要是相對于動產而方，其要求特點就是不能移動位置，具有長時期的穩定性。

2、“房地產業”，房地產業屬于第三產業的范疇，是指從事房地產經營、開發、銷售、租賃等活動而取得經濟效益的行業。

二、房地產市場的涵義及其特點

1、房地產市場的涵義有廣義和狹義之分，狹義房地產市場，是指專門用來進行房地產買賣、租賃、抵押等交易活動的經營場所，主要指房地產交易所，廣義的房地產市場，是指整個社會房地產交易關系的總和，而一個完整的房地產市場是由主體、客體、媒介體、價格、資金運行機制等因素構成的綜合系統。

2、房地產市場特點：

(1)市場信息不充分,價格不公開，買賣方缺少溝通，有時不能真實反映物業價值。(2)市場區域性強，因其不動固定，無法流通，具有明顯區域性。(3)市場對商品短期供求變化反映不靈敏，因其生產工期長，投資大。(4)市場壟斷與競爭并存，土地地產國家壟斷。(5)市場調節機制與計劃調節機制共同作用。

3、房地產市場的分類

(1)房地產市場分為地產市場和房產市場兩大類。

按地產市場流通形式劃分，可以分為土地買賣市場，土地使用權出讓市場和土地使用權轉讓市場。

按房產市場流通形式劃分房產市場可分為買賣市場，房屋租賃市場、房屋調換市場三種。

第二節 房屋建筑基礎知識

一、建筑業基礎知識

1、房屋建筑分類：

按使用功能分為居住建筑和非居住建筑.按建筑高度可分為：

一、24米以下非高層建筑

二、24米以上為高層建筑

三、100米以上為超高層建筑

2、房屋建筑結構分類： 按建筑結構材料材質分類：

(1)鋼結構（房屋主要承重結構的基本構件都由鋼材制作。一般有工業廠房、大跨度建筑、高層建筑等）

(2)鋼和鋼筋混凝土結構（房屋的主要承重結構的基本構件采用鋼和鋼筋混凝土材料制作。在有的高層建筑中，梁和柱采用鋼材，電梯井或設備管道井采用鋼筋混凝土的簡體。

(3)鋼筋混凝土結構

(4)混合結構（房屋的樓層、屋頂采用鋼筋混凝土材料制作，墻體和柱采用磚或其 它材料砌筑。混合結構分為兩個等次：一種為混合一等，即樓層、層頂、樓梯及部分梁、柱采用鋼筋混凝土材料；另一種混合二等，即采用預制作鋼筋混凝土小梁薄板作為樓層的構件。磚混結構——以磚主）

(5)磚木結構（房屋的墻、柱用磚砌筑，樓板、屋架采用木料制作的為磚木結構房屋）

（6）其它結構

3、房屋建筑按結構承重方式分類：

(1)疊砌式（以磚墻或砌塊墻為房屋的主要承重構件，樓板擱于墻上）

（2）框架式（用柱與梁組成框架結構承受房屋的全部荷載，樓板擱于梁上，以梁、柱組成框架為房屋的主要承重構件）

(3)剪力墻式（當房屋的主體結構全部采用剪力墻時，即為剪力墻結構形式，在高層建筑中大量采用這種形式。優點：側向變形小，承載力高，整體搞震性好，缺點：靈活性不夠。用于15-40層高層住宅建筑。）

(4)框架——剪力墻式（在框架結構平面中的適當部位，設置鋼筋混凝土剪力墻，或利用樓梯間、電梯間等墻體作剪力墻，便形成此結構，常用于20層左右的住宅、辦公樓、賓館等高層建筑，框剪結構可發揮結構和剪力墻結構的長處，克服它們的缺點，使建筑平面靈活，是較好的結構形式。）（4）筒體式。

4、房屋建筑的構件

一幢建筑物一般是由基礎、墻（柱）、樓地層、樓梯、屋頂和門窗等六大部分所構成。基礎：是位于建筑物最下部位的承重構件，承受著建筑的全部荷載，并將這些荷載傳給地基。

墻：是建筑物的承重的圍護構件，作為承重構件，承受著建筑物由屋頂及各樓層傳來的荷載，并將這些荷載傳給基礎；作為圍護構件，處墻起著抵御自然界各種因素對室內侵襲的作用，內墻起著分隔房間的作用。

樓地層：是樓房建筑中水平方向的承重構件，有樓板層和地面之分。樓板層承受著家具、設備和人的重量，并把這些荷載傳給墻或柱，同時還對墻起著水平支撐作用。地面或地坪，承受首層房間的荷載。

樓梯：是樓房建筑的垂直交通設施，供人們上下樓層和緊急疏散之用。屋頂：是建筑物頂部的圍護和承重構件，由屋面層和結構層兩部分組成，層面層用以抵御自然界面、雪及太陽輻射對頂層房間的影響；而結構層則承受著房屋頂部荷載交將這些荷載傳給墻或柱。

門：是供人們內外交通和隔離房間之用；窗則有采光和通風同時又起分隔和圍護作用。

5、目前上海地區的物業主要可以分為以下幾類：

（1）公寓 公寓是具有分層住宅形態，各有獨用的廚房、衛生間的獨立居住單位。每一居住單元房間較多，居住面積較大，設備和裝修也較高級。一般有兩種式樣：公寓大樓和里弄式公寓。

（2）花園住宅

花園住宅的結構，早期以磚木結構為主，后期則以混合結構為主，設備方面大體與公寓相同。

（3）新建住宅

新建住宅都是解放以后建造的，平面布置比較緊湊、合理，設有臥室、廚房和衛生間。近年來大量建造的新建住宅還布置了客廳。這類房屋一般分為高層住宅和多層住宅兩種，前者設有電梯，均為鋼筋混凝土結構；后者多為混合結構，少數為鋼筋混凝土結構。

（4）新式里弄

新式里弄是指沿街或里弄內接連式新穎住宅，平面布置比較緊湊，衛生設備齊全，主要是混合結構和磚木結構。其式樣有兩種：新穎新里和普通新里，前者式樣新穎，衛生設備在兩套以下，有的還有暖氣設備；后者式樣一般，裝修設備等較前者為差。（5）舊式里弄 裝修經濟，一般僅有水電。

（6）簡屋

二、房地產價格

1、房地產價格的構成：三個部分：

一、物質消耗支出、二、勞動報酬（工資）支出、三、盈利。

具體包括：

(1)土地取得費用；(2)前期工程費；(3)房屋建筑安裝工程費(4)基礎設施建設費；(5)公共配套設施建設費；(6)經營管理費；(7)銷售費用；(8)利息；(9)利潤；(10)稅費

2、房地產價格的影響因素

主要因素有：

一、供求狀況、二、位置物理因素、三、環境、四、行政經濟、五、經

這類住宅建造年代較早，以磚木為主，平面布置緊湊，一般指磚墻、木屋架、瓦屋面三者不全，無設備的簡單住宅。濟因素

六、人口

七、社會、八、心理、九、國際環境

3、房地產估價方法：(1)市場比較法；(2)收益還原法；(3)成本法

第三節 房地產交易的政策與法規

一、商品房銷售時，房地產開發企業和買受人應當訂立書面商品房買賣合同。商品房買賣合同應當明確以下主要內容：

（1）當事人名稱或者姓名和住所；（2）商品房基本狀況；（3）商品房的銷售方式；

（4）商品房價款的確定方式及總價款、付款方式、付款時間；（5）交付使用條件及日期；（6）裝飾、設備標準承諾；

（7）供水、供電、供熱、燃氣、通訊、道路、綠化等配套基礎設施和公共設施的交付承諾和有關權益、責任；

（8）公共配套建筑的產權歸屬；（9）面積差異的處理方式；（10）辦理產權登記有關事宜；（11）解決爭議的方法；（12）違約責任；

（13）雙方約定的其他事項。

二、房地產交易的原則

(1)房屋所有權和土地使用權權利主體同一原則

(2)接受國家價格管理原則(3)遵守出讓合同的原則

三、房地產轉讓的程序

(1)房地產轉讓當事人簽訂書面轉讓合同

(2)房地產轉讓當事人在房地產轉讓合同簽訂后30日內持房地產權屬證書，當事人 的合法證明，轉讓合同等有關文件向房地產所在地的房地產管理部門提出申請，并申報成交價格。

(3)房地產管理部門對提供的有關文件進行審查，并在15日內做出是否受理申請的書面答復。

(4)房地產管理部門核實申請的成交價格并根據需要對轉讓的房地產進行現場勘察和評估。

(5)房地產轉讓當事人按照規定繳納有關稅費。(6)房地產管理部門核發過戶單

四、轉讓合同內容

(1)雙方當事人姓名或者名稱、住所(2)房地產權屬證書名稱和編號(3)房地產座落位置、面積、四至界限(4)土地宗地號、土地使用權取得的方式和年限(5)房地產的途徑和使用性質(6)成交價格及交付方式(7)房地產交付使用的時間(8)違約責任

(9)雙方約定的其他事項

五、商品房銷售包括商品房現售和商品房預售。

商品房現售：是指房地產開發企業將竣工驗收合格的商品房出售給買受人，并由買受人支付房價款的行為。

商品房預售：是指房地產開發企業將正在建設中的商品房預先出售給買受人，并由買受人支付定金或者房價款的行為。

(一)商品房現售，應當符合以下條件：

（1）現售商品房的房地產開發企業應當具有企業法人營業執照和房地產開發企業資質證書；

（2）取得土地使用權證書或者使用土地的批準文件；

（3）持有建設工程規劃許可證和施工許可證；（4）已通過竣工驗收；

（5）拆遷安置已經落實；

（6）供水、供電、供熱、燃氣、通訊等配套基礎設施具備交付使用條件，其他配套基礎設施和公共設施具備交付使用條件或者已確定施工進度和交付日期；

（7）物業管理方案已經落實。

(二)商品房預售的條件

(1)已交付全部土地使用權出讓金，取得土地使用權證書(2)持有建設工程規劃許可證和施工許可證；

(3)01年1月1日后，申請商品房預售的，應達到的工程進度標準調整為：七層以上（含七層）的商品房項目，應當完成基礎工程并施工至主體結構封頂；八層以上的（含八層）的商品房項目，應當完成基礎工程并施工至主體結構三分之二以上（不得少于七層）。

00年12月31日前申請商品房預售的，按調整前的工程進度標準執行（投入開發建設的資金達到工程建設總投資的25%以上，或者商品房的建筑基礎工程已經合格）

(4)已辦理預售登記，取得商品房預售許可證。

六、商品房的稅收

（1）契稅0.75%，（單位和個人在1999年8月1日后，2000年12月31日前購買1998年6月30日前已竣工驗收、取得住房交付使用許可證的空置商品房可免征契稅。

（2）印花稅，萬分之三

（3）交易手續費：購買者購買新建商品住房不再承擔交易手續費，新標準規定新建商品住房每平方米3元的交易手續費，全部由開發商承擔。存量住房交易手續費標準國家規定每平方米可以收取6元，上海的新標準規定每平方米收取5元，由雙方各承擔50%（4）合同登記費：100元

第四節 專業名詞術語

1、土地使用權出讓：是指國家將國有土地使用權在一定年限內出讓給土地使用者，7 由土地使用者向國家支付土地使用權出讓金的行為。土地使用權出讓，可以采取拍賣、招標或者雙方協議的方式。

2、土地使用權劃撥：是指縣級以上人民政府依法批準，在土地

使用者繳納補償、安置等費用后將該幅土地交付其使用，或者將土地使用權無償交付給土地使用者使用的行為。

3、房地產轉讓：是指房地產權利人通過買賣、贈與或者其他合法方式將房地產轉移給他人的行為。

4、房地產抵押：是指抵押人以其合法的房地產以不轉移占有的方式向抵押權人提供債務履行擔保的行為。

5、房地產開發企業：是以營利為目的，從事房地產開發和經營的企業。設立的條件：1有自己的名稱和組織機構；2有固定的經營場所；3有符合國務院規定的注冊資本；4有4名以上持有資格證書的房地產專業、建筑工程專業的專職技術人員，2名以上持有資格證書的專職會計人員足夠的專業技術人員；

5、有100萬元以上的注冊資本 6法律、行政法規規定的其他條件。）

6、房地產中介服務機構包括：房地產咨詢機構、房地產價格評估機構、房地產經紀機構。

7、房地產可分為：

(1)一級市場指被國家壟斷的土地市場，發展商從國家手中取得的土地，稱之為一級市場。

(2)二級市場：發展商在所取得土地上蓋起的房子，第一次出售、出租，稱之為二級市場。

(3)三級市場：賣給個人后的再次轉賣、出租及抵押。

8、生地，只是一塊土地，未達到可蓋房的要求。

9、熟地，達到三通一平的稱為熟地，三通一平只是達到施工要求。

10、何為“三通一平”

“三通”指通電、通水、通路，“一平”指土地平整。

11、何為“七通一平”（達到最終要求，費用均計算在土地出讓金計算成本）達到了人口居住的要求，“七通”是指通供電、通供水、通排水、通電訊、通供熱、通供氣、通道路，“一平”指土地平整。

12、計算公式：

商品房按“套”或“單元”出售，商品房的銷售面積即為購房者所購買的套內或單元內建筑面積與應分攤的公用建筑面積之和。

即=套內建筑面積+分攤的公用建筑面積 容積率：建筑總面積/土地面積

建筑密度：建筑占地面積/建筑用地面積（基地）之比 建蔽率：建筑占地面積/土地面積 × 100% 建筑占地面積：是指建筑底層所占的土地面積 綠化率：總綠化面積/土地面積× 100% 集中綠化率：集中綠化面積/土地面積× 100% 得房率：套內建筑面積/建筑面積× 100% 居住建筑面積：是指臥室、廳（按一半計）的結構墻面之間的面積。居住使用面積：是指臥室、廳、過道、廚房、衛生間、壁櫥等面積之各。

建筑面積是指房屋建筑輪廓或構件的水平投影面積，它包括結構所占面積和室內房間面積。它不僅是建筑工程的重要經濟技術指標，而且還是決定房產價值的重要因素之一，在房地產交易日趨成熟的今天，房價的計算就是以每建筑平方米的單價來作為計價單位的，所以建筑面積的計算顯得尤其重要。我們都清楚，使用面積只是建筑面積的一部分，再加上墻體所占的面積以及其他共用配套部分所占的面積，方構成建筑面積。

公用建筑面積：總建筑面積—總套內建筑面積之和—不應分攤的建筑面積 套內建筑面積 = 套內使用面積+套內墻體面積+陽臺建筑面積

應分攤的共有建筑面積為套內建筑面積與共用建筑面積分攤系數之積。（封閉式陽臺：面積計算100%、敝開式陽臺：面積計算50%）閣樓、露臺，一樓花園，一般贈送

建筑紅線：是指建筑物的外立面所不能超出的界線

13、住宅交付時的要求

(1)交付使用許可證，入住許可證(2)質量保證書(3)產品使用說明書

前提，全部驗收合格（包括水、電、煤、通訊等）；

14、何為代理，何為中介？二者區別

代理：服務于二級市場，是發展商與購買者的橋梁，代理公司受理的業務量大，系統性強，除參與開發前期的市場調查，地塊選擇和建設規劃處，還包括樓盤建成后的廣告包裝和銷售實施，注重配合，是集體行為，是主動營銷。

中介：服務于三級市場，是小業主與購買者，租賃者之間的橋梁。受理對象分散無系統，僅強化銷售實施，提供大量的信息，是單搶匹馬獨立作戰，是被動營銷。