第一篇：圖書館讀者滿意度提升策劃書

圖書館讀者滿意度提升策劃書

策劃日期：策劃人：

一、前言：

更好地為讀者服務,提高讀者的滿意度，已成為高校圖書館奮斗的目標和努力的方向。讀者是圖書館的一個重要資源，做好讀者服務工作，滿足讀者需求，提高讀者滿意度對圖書館工作尤為重要。

目的：

為提升讀者對圖書館的滿意程度，為圖書館的發(fā)展提供建設性意見。

二、正文：

（1）圖書館現(xiàn)存的問題：

1.圖書館的報刊、雜志、書籍的更新速度較慢；

2.讀者對館藏紙本圖書資源評價不是那么令人滿意，新進圖書復本量要適當增加，館藏報紙雜志種類不夠多，存在報架上時間太短，更新速度過快；

3.圖書館的圖書管理不好，在圖書館中較難找到圖書；

4.圖書館對于網(wǎng)上圖書館的宣傳力度不夠，導致很多讀者都不知道有網(wǎng)上圖書館，未能利用到網(wǎng)上圖書館。網(wǎng)上圖書館的利用率不高，資源得不到充分的利用；（網(wǎng)上圖書有電子圖書 550804 種，電子全文數(shù)據(jù)庫 2 個，以及軟件通計算機技能數(shù)據(jù)庫、萬方專利數(shù)據(jù)庫、超新名師講壇數(shù)據(jù)庫、讀秀知識庫等電子資源）

5.網(wǎng)上圖書館的藏書資源不足，很多資料都找不到；

6.在部分的書籍中都隨書配有光盤，可是只有部分的光盤資源可以再數(shù)字圖書館上面下載下來。管理人員沒有及時把隨書附帶的光盤資料上傳到網(wǎng)上，部分書無法利用到光盤資料，利用效果不好。例如，英語四六級聽力訓練叢書中的隨書光盤資料無法得到，讀者就沒法訓練聽力了；

（2）營銷目標：

在信息時代，圖書館的生存與發(fā)展可以說最大程度地取決于讀者的支持，失去讀者，圖書館就沒有存在的必要和意義。提升讀者的滿意度使圖書館擁有更多高價值的、回頭的、滿意的讀者。同時，也通過改善與讀者的溝通與互動，最大地實現(xiàn)讀者價值，提高讀者的滿意度與忠誠度，從而實現(xiàn)圖書館的最大價值，即實現(xiàn)圖書館與讀者之間的一種“雙贏”。

（3）策略方案：

1.圖書館的產(chǎn)品：圖書館的館藏——信息；圖書館館員提供的服務；

2.策略：①館藏需要日積月累慢慢豐富起來，加強對網(wǎng)上圖書館的宣傳力度完善圖書系統(tǒng)；

②館員提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務，帶給讀者學習工作或生活上的幫助及心理上的愉悅與滿足，進而提升讀者的滿意度；

（4）具體行動方案：

1.在每年的新生圖書館入館教育上，詳細介紹圖書館的檢索系統(tǒng)以及各類圖書的分布情況，大力宣傳圖書館的網(wǎng)上圖書館，提高網(wǎng)上圖書館的知名度；

2.在每次有新書入館的時候，在圖書館內(nèi)外、置禾門前、一飯門口、二飯門口、教

一、教二和教三前都擺放新書入館的宣傳板報，并且在學校的網(wǎng)站上發(fā)出通知以告訴全院師生有新書入庫；

3.每次學生借書的時候，順便提醒一下還書的時間；

4.設置一個還書時間提醒的系統(tǒng)，大約是離還書期限還有3天的時候就發(fā)信息提醒一下，這樣不僅可以減少學生因還書遲而被罰款的幾率，而且可以提高讀者對圖書館的滿意度；

5．在網(wǎng)上圖書館提供一個平臺讓全學校的師生可以共享一些書籍、報告、論文等，相互溝通交流，也可以增加網(wǎng)上圖書館的信息資源；

（5）財務分析：

1.一年進一次新書，為此做10塊宣傳板30元

2.發(fā)信息提醒還書時間500元

（6）應急預案——各種危機處理預案：

1.書目檢索系統(tǒng)出現(xiàn)問題:首先館內(nèi)的工作人員先處理，如果解決不了，就馬上聯(lián)系信息技術部的人員過來處理；

2.對待讀者的投訴時：館員態(tài)度要良好，語言要溫和，要耐心的聽讀者的意見，并且記錄好重點；

3.面對于讀者還書時，圖書過期，但不肯交違規(guī)金時：館員要和顏悅色地解釋，如果有特殊原因，就請他提供相關證明，再做適當?shù)牧P款處理；

第二篇：大學圖書館讀者滿意度調(diào)查策劃書

東財圖書館讀者滿意度調(diào)查策劃書

大學圖書館讀者滿意度調(diào)查策劃書

一、調(diào)查背景

圖書館是大學院校里除教室之外最重要的學習場所，在莘莘學子文化學習中扮演著不可或缺的角色。同時，圖書館也是學校最重要的硬件設施之一。以學生為主體的廣大讀者對圖書館的滿意度很大程度上可以反映該校學生對其的滿意程度。本次調(diào)查基于以下背景：首先，新學期伊始，新生開始逐漸進入正常的學習軌道，加上考研大軍也進入了緊張的備考階段。在此情況下讀者對圖書館的使用越來越頻繁，對其滿意程度也將表現(xiàn)得比較集中。其次，我校即將迎來六十年校慶，圖書館應該提高服務質(zhì)量，更好的為師生服務，以優(yōu)異成績向校慶獻上一份厚禮。

二、調(diào)查意義和目的通過調(diào)查了解讀者對我校圖書館資源的利用現(xiàn)狀，未來圖書需求狀況，以及對圖書館各項服務的滿意程度，進而幫助圖書館提高圖書的利用效率，為圖書館的發(fā)展規(guī)劃提供理論支持，并提高服務質(zhì)量，使圖書館更好地服務于廣大師生。

三、調(diào)查對象

本校本科生、研究生和老師。

四、調(diào)查項目與內(nèi)容

本次調(diào)查的內(nèi)容包括讀者對圖書館館藏圖書、閱覽室環(huán)境、電子閱覽室服務、工作人員態(tài)度、人性化服務等的滿意程度。內(nèi)容的設計主要有以下幾項：

東財圖書館讀者滿意度調(diào)查策劃書

1、圖書館的廣大讀者所借閱圖書的主要類型（經(jīng)濟、管理、文學等），借閱圖書的頻率借閱量及廣大讀者對圖書館電子閱覽室的使用情況等；

2、圖書館現(xiàn)有的圖書種類及完整性是否達到師生們的要求，某些類型的圖書是否大量貧乏以及現(xiàn)有圖書是否符合我們大學校園的文化及層次；

3、圖書的借用過程是否繁瑣，浪費精力和時間等；

4、廣大師生能否有效地利用并消化所借閱的圖書；

5、對閱覽室的雜志、報刊的使用情況；

6、工作人員的服務態(tài)度

五、調(diào)查方法和樣本容量

1.調(diào)查方法：本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式進行，隨機抽樣。

2.樣本容量：150份

六、調(diào)查進度計劃

第三篇：圖書館讀者常見問題

圖書館讀者常見問題

1、什么是圖書書標？

答：書標是用于記錄圖書分類排架號，粘貼于圖書書脊的下部，上面有由字母和數(shù)字組成分為兩行，上面一行為分類號，下面一行為種次號。書標記錄的分類信息作為圖書排架、查找圖書的依據(jù)。

2、什么是索取號？

答：索取號是圖書館館藏書排架的依據(jù)，索取號是由除了L、M、W、Y以外的所有英語字母和不同數(shù)位的數(shù)字組成，不同的英語字母代表不同類的圖書。

3、讀者如何在網(wǎng)上注冊？ 答：

第一步，登陸圖書館主頁http://xh.sysu.edu.cn/tsg/

第二步，在主頁找到“館藏圖書查詢”（或讀者也可以登錄192.168.255.11直接進入用戶登錄）。第三步，注冊（這時注冊名一欄為空，不填寫任何內(nèi)容）輸入讀者證號：學生為學號，教師為教工號

輸入密碼：10和12級初始密碼為666666；11級初始密碼為各自學號；教工：前兩百位初始密碼為666666，后面入職教工初始密碼為教工號。以后新生初始密均為666666。（登錄進入我的圖書館”）第四步，填寫注冊內(nèi)容（這時注冊名填寫建議讀者使用英文字母加數(shù)字。注意，帶*號的內(nèi)容為必填項目，未帶*號的項目可以不填。但郵箱和電話推薦為必填，因為在網(wǎng)上預借圖書時，圖書館才可以根據(jù)你留下的聯(lián)系方式聯(lián)系到預借圖書讀者）。

注冊結束后點擊“確認增加”，這時就會出現(xiàn)“用戶某某 注冊成功，請返回去登錄”。

第五步，點擊“返回”，又進入用戶登錄，這時重新輸入密碼（注意：注冊名欄還是為空，密碼仍為初始密碼），這樣你就可以進入“我的圖書館”完成修改你想要修改的資料并進行圖書續(xù)借、預借等等操作了。

4、讀者借閱圖書時，檢索后應記錄圖書的條碼號還是索取號？

答：應記錄圖書的索取號。索取號又稱索書號，或稱排架號，它是圖書分編后形成的能夠識別圖書的一種分類語言，一個索取號代表一種圖書，印在小書標上，貼在每本書的書脊的底部。索取號是圖書排架的依據(jù)，讀者打開圖書的“詳細信息”時，索取號在“書目詳細信息”的中下部，讀者記錄到的經(jīng)常是“館藏信息”中的條碼號。索取號由分類號和種次號兩部分組成，分類號的取號以《中國圖書館分類法》為依據(jù)。種次號，是以每種書為單位，按同類書分編的先后順序排列，按種編號。條碼號是由一組按一定規(guī)則排列的由字母及數(shù)字組成的數(shù)字信息，是光筆識別的依據(jù)，與藏書排架無關。廣州校區(qū)圖書條碼號由A和6位數(shù)字組成；東莞校區(qū)條碼號由B和6數(shù)字組成。所以讀者在借閱圖書的時候，僅記錄“書目詳細信息”中的索取號即可，記錄條碼號讀者是找不到自己所需要的圖書。

5、讀者應如何借書?

答：讀者借書分以下三種情形：

第一種，有明確的借閱目的，有具體的書名或作者。這種情形時，讀者首先通過圖書館的檢索系統(tǒng)，從作者的途徑或書名的途徑，檢索到該書的索取號，這樣就能有針對性地到庫區(qū)圖書。找到待借圖書的索取號，能節(jié)約讀者的借閱時間。如果有具體的書名或作者，還要盲目地在書庫去尋找，就如同大海撈針，比較浪費時間。

第二種：讀者只有簡單需要書的信息。讀者可以通過圖書館圖書檢索系統(tǒng)，輸入相關詞進行模糊檢索，然后在搜索出來的信息中慢慢去尋找自己的要圖書。

第三種，沒有明確的借閱目的。這種情形，讀者就可以到書庫慢慢地瀏覽，以捕捉到自己需要的圖書。

6、圖書館網(wǎng)上都提供哪些資源？

答：目前圖書館網(wǎng)上主要提供圖書數(shù)據(jù)庫檢索、電子圖書、隨書光盤、隨刊光盤、特色資源及中山大學圖書館電子資源等等。圖書館各類資源和中山大學圖書館電子資源僅限在中山大學新華學院校園網(wǎng)范圍內(nèi)檢索、下載。

7、電子文獻資源對學生是否免費使用？

答：只要是校園網(wǎng)的用戶，無論是在家屬院還是學生宿舍都可以免費瀏覽我校圖書館各類電子文獻資源。

8、什么是鏡像站點？

答：所謂鏡像站點，就是把一個互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站數(shù)據(jù)鏡像在本地服務器，并保持本地服務器數(shù)據(jù)的同步更新，用戶訪問本地服務器即可獲得遠程服務器上同樣的數(shù)據(jù)。

9、外校讀者可以檢索和使用圖書館主頁上的數(shù)據(jù)庫嗎？

答：因受版權保護，圖書館購置的數(shù)據(jù)庫均受校園網(wǎng)IP地址控制，外校讀者不可以檢索和使用，如果外校讀者確實需求本館數(shù)據(jù)庫資源中的資料，可以直接或通過所在學校圖書館向本館申請代查代檢和文獻傳遞服務。

10.為什么已經(jīng)安裝了CajViewer，卻仍然不能正常閱讀“下載的資源”的全文呢

答：原因可能有兩個，或者是已經(jīng)安裝的CajViewer版本已經(jīng)過時，不能識別一些字符，解決辦法是下載最新版的CajViewer并安裝；或者是下載文獻全文是沒有下載完全，但是文獻被破壞而不能閱讀，解決辦法是重新下載文獻 11.PDF格式的文獻如何閱讀？

答：PDF格式的文獻用Acrobat Reader閱讀器閱讀，建議要下載最新版本。可在圖書館網(wǎng)站的常用軟件中或中山大學新華學院網(wǎng)站的常用軟件下載。

第四篇：圖書館讀者指南

《圖書館讀者指南》錄象旁白

圖書館是大學的心臟，是信息知識儲藏、交流的寶庫，也是教學和科研活動的中心。本片將為您介紹我校圖書館的資源情況和主要服務內(nèi)容，幫助您盡快熟悉圖書館的豐富文獻信息資源,了解利用圖書館的方法。上海大學圖書館由校本部圖書館、延長校區(qū)文薈圖書館和嘉定校區(qū)聯(lián)合圖書館三部分組成。館舍總面積約5.5萬平方米，其中校本部館約3.5萬平方米。截至2007年8月統(tǒng)計，校圖書館共收藏圖書360多萬冊，印刷型期刊3086余種，其中外文期刊668種。同時提供多種電子資源，如：中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、博碩士論文數(shù)據(jù)庫、維普科技期刊、超星數(shù)字圖書館、人大復印資料以及web of science、Elsevier、Ebsco、Ei Village等幾十種中外文網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫；可供使用的中外文電子期刊有1萬8千種，中文電子圖書有30萬種。這些電子資源都可以在圖書館主頁上找到相應入口，通過主頁還可以訪問多種國內(nèi)外網(wǎng)絡資源。本館是國際圖書館聯(lián)合會的成員，已與上海高校網(wǎng)絡圖書館、國際互聯(lián)網(wǎng)等相連，并和世界多個國家及地區(qū)的圖書館建立了文獻信息交流關系。隨著我校211工程建設的進展，圖書館正在向自動化、數(shù)字化方向邁進。

資源布局

上海大學圖書館的紙質(zhì)書刊，原則上按學院的布局定位。目前三個校區(qū)館的專業(yè)圖書、期刊館藏分布為：

校本部館的收藏涵蓋學校所有學科，馬列主義、毛澤東思想、社會科學、經(jīng)濟管理、法學、歷史、地理、語言文學、美術、數(shù)學、物理、化學等綜合性書刊的收藏尤為豐富。

延長文薈圖書館的收藏以工科見長，材料、冶金、機械自動化、電子通信、建筑、環(huán)境、計算機科學等學科的書刊的收藏歷史悠久，豐富的工科合訂本期刊令人矚目。

嘉定校區(qū)聯(lián)合圖書館的收藏以經(jīng)濟學、經(jīng)貿(mào)管理、圖情信息、材料化工等學科書刊為特色，是圖書館合訂報紙的收藏中心。以校本部圖書館為例，各層分布為：

一樓是過刊庫和密集書庫。過刊庫主要收藏1989年及以前的外文期刊和1985年及以前的中文文科期刊。密集書庫保存較早出版的圖書，對讀者閉架借閱。二樓大廳設有參考咨詢臺，綜合閱覽室，檢索大廳和文獻檢索閱覽室和情報部。三樓的流通書庫提供各學科的常用書籍和新書的借閱服務。

四樓的中外文期刊報刊閱覽室收陳列3000余種國內(nèi)外報刊雜志供查閱。五樓的網(wǎng)絡資源閱覽室和多媒體閱覽室向讀者提供互聯(lián)網(wǎng)資源、學術期刊數(shù)據(jù)庫等多種國內(nèi)外網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫以及多媒體視聽資源。

六樓是文科圖書閱覽室，分別為哲社法律經(jīng)濟閱覽室和語言文學歷史兩個閱覽室、七樓是理科圖書閱覽室，分別為數(shù)理化閱覽室和工程技術兩個閱覽室。

八樓的閱覽室包括美術文獻閱覽室、特藏閱覽室、古代、近現(xiàn)代歷史文獻閱覽室和上海作家、作品陳列與研究室等。

讀者持學生證或工作證從圖書館二樓大廳通道刷卡入進入圖書館。各閱覽室除周六晚間不開放外，周一至周日從上午8點到晚上9點30分，連續(xù)開放。具體開放時間以及寒暑假、國定假期和平時臨時開閉館，讀者可以從二樓大廳門口告示或圖書館網(wǎng)站的主頁上查詢。圖書館是求知的殿堂，也是公共活動的重要場所，讀者進入館內(nèi)請注意儀表儀容，舉止行為要講究文明禮貌，自覺遵守社會公德和圖書館的各項規(guī)章制度，保持整潔和安靜，館內(nèi)嚴禁吸煙，愛護圖書館的圖書資料和公共設施，為自己和他人營造良好的閱覽和學習環(huán)境。

借還書須知

讀者借閱圖書時，可在館內(nèi)或任何聯(lián)網(wǎng)計算機上登錄圖書館主頁，點擊“館藏書目查詢”進入“Horizon信息檢索入口”頁面查詢書目信息，記錄下查詢結果，如：書名，館藏地，索書號，館藏狀態(tài)等，再到相應館藏地點外借或閱覽相應圖書。

進入“簡便查詢”界面后，在查詢框內(nèi)填入檢索詞，可以直接輸入一個已知的著者姓名、書名或主題關鍵詞信息來查找所需的圖書刊物，然后點擊開始圖標，就可以得到查詢結果了。

Horizon系統(tǒng)還提供“查詢圖書館目錄”界面供讀者使用。這個查詢界面是區(qū)分檢索字段的檢索方式，包含了基本檢索、高級檢索和多項輔助檢索等多種檢索手段。

每條記錄的第一行顯示書（刊）名，第二行顯示著者或責任者，第三行顯示出版地、出版社和出版時間。圖書館的圖書按索書號排架，索書號標于每本書的書脊位置。本館圖書采用中圖法分類。它的22個大類由英文字母表示。

圖書排架的原則是按索書號順序從左到右，從上到下，依次遞增。讀者應先找到圖書所在的大類，再按排架順序查找。

中文期刊先按中圖法分類排架，再按照刊名漢語拼音順序排列； 外文期刊先按中圖法分類排架，再按照刊名字母順序排列；同種期刊再按照卷、期、年代順序排列。

校本部館三樓流通書庫和一樓密集書庫分別提供圖書外借服務，讀者憑學生證或工作證辦理借書手續(xù)。

讀者進入三樓流通書庫前必須在書庫門口領好代書牌。從書架上取書時，應把代書牌插入取書位置。閱畢不借的圖書應放回原處，并將代書牌取出。不能在書架上隨意插放，以免弄錯圖書所在位置。一樓密集書庫閉架借閱，讀者憑圖書館索書號和圖書書名由圖書館員入庫取書辦理借閱手續(xù)。

延長校區(qū)文薈圖書館流通處在三樓，嘉定校區(qū)聯(lián)合圖書館流通處在二樓。讀者出庫時歸還代書牌。讀者進出書庫請走圖書監(jiān)測系統(tǒng)的通道。所借圖書如未辦手續(xù)攜出書庫，監(jiān)測系統(tǒng)將會發(fā)出警報信號。流通書庫內(nèi)的工具書一概不外借，僅供庫內(nèi)查閱。

證件只限本人使用。本科生、大專生一次可借圖書8冊，借閱期限為30天，期間可續(xù)借一次，期限為14天。碩士生一次可借圖書15冊，借期30天，可續(xù)借一次，期限14天。博士生和教師一次可借圖書20冊，借期30天，可續(xù)借兩次，每次為期14天。讀者可以在計算機終端查詢界面上，點擊“我的賬戶”，學生用學號，教師用工號登錄，查閱自己的借還書情況；還可以在借閱期限到期之前在任何聯(lián)網(wǎng)計算機上自行辦理續(xù)借圖書手續(xù)，點擊“館藏借出”，在要續(xù)借圖書的書名前打勾，然后點擊“續(xù)借”按鈕即可完成續(xù)借手續(xù)。教師和博士生每人每次可預約圖書一冊。歸還的圖書需經(jīng)過工作人員重新上架后才可以出借。圖書可在三校區(qū)圖書館通還。對于借閱圖書逾期未還的讀者，在未辦妥有關手續(xù)前，暫停其借閱權利。凡所借圖書在寒暑假中到期者需在開學后一周內(nèi)還清到期圖書；在雙休日、國定假期內(nèi)到期者需在假期結束后的第一個工作日還書，否則將計算逾期費，逾期費每冊每天收取0.10元。

閱覽須知

除二樓綜合閱覽室外，讀者須憑學生證或工作證刷卡后進入各閱覽室。每人允許攜帶個人圖書不超過3冊。從書架上取書時，必須使用代書牌。每位讀者每次只能選三冊以下圖書。

期刊閱覽室不允許自帶書刊入內(nèi)。閱覽時，請一次只拿一冊，閱畢請放到指定地點，不要隨意擺放。

閱覽室書刊僅供室內(nèi)閱覽，未經(jīng)允許請不要把書帶出閱覽室。館藏書刊，請您愛護，不要損壞。除學習用品外，請不要把各種包、袋、餐具、茶杯、食品、飲料等物品帶入閱覽室。

閱覽室書刊一律不外借。如果需要復印，請辦理手續(xù)后到館內(nèi)復印室復印。暫借復印書刊一律不準帶出本館，并請當班歸還。如果發(fā)生損壞、私自帶出、遺失書刊資料，將按圖書館賠償細則相關規(guī)定處理。

不得用物品空占閱覽座位，如果座位只放物品而無人看管超過20分鐘，其他讀者可以使用該座位。圖書館對占位物品不負保管責任。在電子閱覽室上機的讀者應自覺遵守有關規(guī)定，服從配合管理人員的工作。上機時請不要擅自拆卸、改動設備硬件；不要任意修改或者變動系統(tǒng)設置和軟件。讀者在圖書館無線上網(wǎng)，使用VOD視頻點播服務，詳情可關注圖書館主頁上的相關內(nèi)容。

圖書館各層閱覽室外均設有存包箱。供讀者當日使用，請自備小鎖，貴重物品請不要存入。所存放物品請在當日離館時取出。

咨詢服務須知

讀者在使用圖書館的過程中，如果遇到問題需要咨詢，可以直接到圖書館的參考咨詢臺當面咨詢。也可以登錄圖書館主頁“溝通平臺”欄目下的“參考咨詢”項目，采用在線方式與圖書館員實時對話。您還可以通過電話和電子郵件與參考咨詢部門聯(lián)系。

教師及博士生可以向圖書館流通部提出館際互借申請。需要館際互借服務的讀者可直接向流通部咨詢詳情。

圖書館還向讀者提供上海高校網(wǎng)絡圖書館、國家科技圖書文獻中心、中國高校人文社會科學文獻中心的文獻傳遞服務。讀者可在我館主頁上點擊相關鏈接，進入上海教育網(wǎng)絡圖書館主頁查詢。為了更好地為讀者服務，圖書館特別為本科生開設了文獻檢索課，在秋季、冬季和春季三個學期全年開設，學生可以任意選修；還針對研究生和教師開設了電子資源檢索利用講座，每學期定期或應邀舉辦，介紹各種文獻信息資源的檢索利用方法。

圖書館的建設和發(fā)展少不了廣大讀者的參與和支持，我館的研究生助管和志愿者隊伍在圖書館的日常工作和管理中鍛煉了自己，起到了十分積極的作用。我們熱切希望有更多的讀者加入到助管和志愿者的行列中來。

我館的投訴箱期待著您的寶貴意見和建議，您也可以登錄圖書館主頁“館長信箱”及相關欄目，與我們及時溝通交流。我們承諾：向您提供及時、有效、周到的規(guī)范服務，隨時為您的需求而努力。

上海大學圖書館將以豐富的資源和優(yōu)質(zhì)的服務真誠為您提供幫助，使您充分享受閱讀和思考的樂趣，祝您早日成才！

第五篇：圖書館讀者工作

圖書館讀者工作概論：填空： 1.圖書館業(yè)務工作體系：一般可以分為藏書工作體系和讀者工作體系兩個方面。

2.藏書工作體系：包括：文獻收集、整理和收藏、保管等方面的基礎性工作。

3.藏書工作和讀者工作之間的關系是：相互聯(lián)系、互為條件、彼此促進、相輔相成。4.讀者工作的內(nèi)容：①組織研究藏書 ②組織研究讀者 ③組織研究服務

5.讀者工作的服務體系：“文獻傳遞、參考咨詢、信息服務”三位一體。

6.借閱方式：按照個人讀者、集體讀者、單位讀者、臨時讀者。7.按閱讀效果的基本要求，讀者的閱讀目的可以分為哪四種類型：

①學習型②研究型③應用型④享受型

8.圖書館讀者類型的劃分：按照讀者與圖書館的關系；正式讀者、臨時讀者和潛在讀者。9.圖書館重點讀者類型：包括：研究型讀者和自學型讀者。10.讀者登記的辦法：集中登記、自由登記。11.讀者成分特征：

①職業(yè)②文化③年齡④性別⑤民族⑥特殊生理

12．外借服務十分突出的 特點；“自由安排，獨立使用，13．外借服務方式;①畢架外借②開架外借③半開架外借 14.閱覽室的類型和功能：普通閱覽室，專門閱覽室，和參考研究室。

名詞解釋： 1.什么是讀者工作：是利 用圖書館的文獻信息及 其他條件，通過組織研究 藏書、讀者和服務，幫助 讀者利用館藏文獻并從 中獲取知識、掌握信息，從而實現(xiàn)圖書館工作社 會價值的一種專業(yè)工作 活動。

2.充分服務的原則概念： 就是最大限度地滿足讀 者對圖書館的一切需求，充分發(fā)揮圖書館為社會 服務的職能作用。3.區(qū)分服務的原則概念：就是有針對性的滿足 各類型讀者的不同需要。其實質(zhì)在于講究讀者工 作的服務藝術，注重服務 質(zhì)量，著眼服務效果，把 滿足讀者的特定需求作 為讀者工作的基本目標。4.閱讀興趣：廣義：指讀 者對整個閱讀活動的喜 愛程度；狹義：讀者對某些學科文獻信息，或某種體裁作品內(nèi)容的選擇傾向。

5.讀者的概念：①廣義：凡是具有閱讀能力并從事閱讀活動的社會成員均可稱之為讀者。②狹義：具有閱讀能力并從事利用圖書館館藏文獻活動的社會成員均可稱之為讀者。

6.如何確定重點讀者：①要考慮圖書館的主要性質(zhì)、任務與館藏文獻信息的重點。②要考慮讀者是擔負生產(chǎn)科研任務的、系統(tǒng)自學的、還是一般閱讀的。③經(jīng)常利用圖書館的，還是偶爾利用圖書館的。④是能經(jīng)常反映閱讀需要和閱讀效果的、還是不常同圖書館保持聯(lián)系的。

7.閱覽服務的定義：是圖書館利用一定的空間設施，組織讀者到館閱讀館藏文獻的服務方法。8.閱覽服務方式：（1）閉架閱覽（2）開架閱覽（3）半開架閱覽（4）三結合閱覽。

9.視聽服務的定義：指的是圖書館通過搜集，整理，存貯，利用視聽型文獻和相關技術條件為讀者提供文獻流通服務的方法。10.試聽服務的類型：館內(nèi)視聽服務、外借流通服務、自由交換服務

11.復制服務定義：是以文獻復制為手段，為讀者提供和傳遞使用文獻的一種新的技術型的服務方法。

12.復制服務的技術方法：（1）縮微復制法（2）靜電復印法（3）電腦拷貝法

13、圖書館宣傳推廣工作的作用：（1）配合黨政中心工作；（2）揭示宣傳館藏文獻；(3）吸引讀者用戶；（4）提高讀者用戶水平14.宣傳推廣工作的內(nèi)容：①圖書館基本情況的宣傳推廣②黨和國家方針政策的宣傳推廣③科普知識的宣傳推廣④圖書館館藏文獻的宣傳推廣⑤讀者利用圖書館的宣傳推廣⑥讀者利用圖書館成果的宣傳推廣。

15.宣傳推廣的方式：口頭，書面，直觀宣傳方式。16.用戶教育：是圖書館等文獻信息服務機構為提高用戶利用圖書館等文獻信息服務機構資源的能力而開展的教育、培訓活動。17.用戶教育的目標：基本目標和具體目標.論述題：

1、讀者工作的地位和作用：（1）讀者工作是圖書館工作的出發(fā)點和歸宿：

（2）讀者工作是聯(lián)系讀者和圖書館的橋梁：

（3）讀者工作是檢驗圖書館社會價值的標尺：

2、開架借閱方式的優(yōu)缺點：開

架借閱：指的是圖書館允許讀者進入書庫并直接、自由地挑選書刊的借閱體制。缺點：丟書、破損、亂架。