第一篇：大堂衛(wèi)生管理制度

大堂衛(wèi)生工作1.地面干拖(云石、大理石地面)

(1)使用噴有靜電吸塵劑的干拖進(jìn)行工作。

(2)將塵拖平放在地面上，直線方向推塵，塵拖不可離地。將地面的灰塵推往較隱蔽的地方。

(3)每拖塵一次后，用吸塵機(jī)吸干凈塵拖上的灰塵。

(4)推塵每半小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵程度及客流量密度而增減次數(shù)。

(5)每次推塵后應(yīng)及時(shí)將地面灰塵、垃圾打掃干凈。地面不能留有腳印、污跡。

2.家具及云石臺(tái)清潔保養(yǎng)

(1)用半干半濕毛巾抹干凈家具及云石臺(tái)上的灰塵。

(2)將家具保養(yǎng)蠟均勻噴在家具或云石臺(tái)上;噴蠟不能過多，以免積聚灰塵。

(3)用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹，邊噴邊抹，重點(diǎn)擦除污跡，達(dá)到光亮清潔。

3.煙箱的清潔

(1)用鑷子將煙箱里的煙頭、雜物清干凈;用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈。

(2)每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視客流量情況增加清潔密度。

(3)交班前把煙箱碟清洗干凈，用布抹干煙箱蓋。工作時(shí)小心輕放煙箱蓋，以免造成響聲。

4.大門口內(nèi)外地墊的清潔

(1)內(nèi)地墊清潔

①每隔2小時(shí)吸塵一次，視污跡程度及客流量情況增減吸塵次數(shù)。

②隨時(shí)清潔地墊上的污跡及香口膠。

③每晚要揭開地墊，用掃把將地面灰塵、砂粒掃干凈，用濕地拖拖干凈地面。

④每周更換沖洗地墊一次。

(2)外地墊的清潔

①每天用吸塵機(jī)吸地墊上的雜物紙屑，每晚揭開地墊，用掃把將地面灰塵、沙粒掃干凈。

②用濕地拖拖干凈地面。

③待地面風(fēng)干后，將地墊放回原位。

④每周更換沖洗地墊一次，內(nèi)外地墊的鋪放要求整齊對(duì)稱。

5.電梯清潔保養(yǎng)

(1)打開控制箱，按動(dòng)指定按扭，使電梯停止運(yùn)行;將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯。

(2)將“正在工作”告示牌放在電梯門前。

(3)用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面;鏡面玻璃、不銹鋼門要求達(dá)到光潔、明亮、無手印及污跡的效果。

(4)用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部分。

(5)用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門。

(6)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的砂塵。

(7)用濕布抹干凈地面和門軌的灰塵。

(8)地面干后，裝上地腳保護(hù)板進(jìn)行打蠟拋光，地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高。

(9)工作完成后，取出保護(hù)板，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)好控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

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第二篇：大堂吧管理制度

大堂吧衛(wèi)生管理規(guī)定

為加強(qiáng)對(duì)酒店大堂吧（茶吧）服務(wù)人員及所屬衛(wèi)生環(huán)境的管理工作，更好的為客人創(chuàng)造干凈、舒適、整潔的消費(fèi)環(huán)境，特制定以下規(guī)定：

一、茶吧服務(wù)人員上崗前須穿著制服，正確佩戴酒店配發(fā)的工牌，儀容儀表要得體。

二、茶吧服務(wù)人員要主動(dòng)熱情的向客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)及檢查人員問候。

三、將茶吧的經(jīng)營區(qū)域規(guī)定為所屬衛(wèi)生管轄區(qū)域。

（即護(hù)欄以南，地毯臺(tái)階以上部分屬于茶吧衛(wèi)生管轄區(qū)域）。

四、茶吧服務(wù)人員每日正式營業(yè)前，需對(duì)管轄區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行清潔、整理。

五、茶吧服務(wù)人員需要對(duì)吧臺(tái)、桌椅、綠植、報(bào)刊架、花盆內(nèi)側(cè)以

及護(hù)欄進(jìn)行擦拭、清理。

六、茶吧服務(wù)人員需定期對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的地毯進(jìn)行吸塵處理。

（所需設(shè)備可向大堂保潔員借用）。

七、每周四下午16:00點(diǎn)作為酒店質(zhì)檢日，茶吧服務(wù)人員要切實(shí)做

好本區(qū)域的服務(wù)、衛(wèi)生工作。

八、大堂副理每日將對(duì)茶吧區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行清理、整改。

前廳部

2012-5-4

第三篇：大堂經(jīng)理管理制度

東興支公司大堂經(jīng)理考核管理制度

第一章 總則

第一條 為推進(jìn)快服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，提高我司大堂經(jīng)理的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)品質(zhì)，全面打造我公司金牌窗口服務(wù)品牌，建立外部依靠銷售經(jīng)理，內(nèi)部以大堂經(jīng)理，后臺(tái)以柜面服務(wù)為支撐的全面業(yè)務(wù)服務(wù)體系，特制定本管理辦法。

第二條 本制度適用于東興支公司從事大堂經(jīng)理工作崗位的人員。

第二章 大堂經(jīng)理選聘的基本原則與管理

第三條 各網(wǎng)點(diǎn)原則上配備一名專職大堂經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)大堂服務(wù)工作，網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到一定規(guī)模后，分行可根據(jù)實(shí)際狀況配備一名大堂經(jīng)理助理協(xié)助大堂經(jīng)理工作。節(jié)假日及午休時(shí)間各網(wǎng)點(diǎn)必須安排人員參與大堂輪值，保證營業(yè)時(shí)間大堂經(jīng)理崗位無空缺，并正常履行服務(wù)、營銷、疏導(dǎo)等職能。

第四條 大堂經(jīng)理崗位采取面向全體員工公開選聘和網(wǎng)點(diǎn)

推薦相結(jié)合。選聘原則為公開公正、嚴(yán)格考核、擇優(yōu)聘用。

第五條 大堂經(jīng)理選聘的基本條件

善于與客戶溝通。具有金融保險(xiǎn)專業(yè)理論知識(shí)，超過一年的柜臺(tái)或零售業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，持有AFP資格證書的優(yōu)先考慮。

第六條 大堂經(jīng)理為專職崗位，除了可以兼任零售部經(jīng)理

外，不得兼任其他崗位。

第七條 大堂經(jīng)理的考核實(shí)行按季考核，定性考核與定量考核相結(jié)合，分行考核與支行（含分行營業(yè)部，下同）考核相結(jié)合，考評(píng)結(jié)果與績(jī)效薪酬掛鉤，并作為續(xù)聘和晉升降級(jí)的重要依據(jù)。

第八條 大堂經(jīng)理的日常管理由各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)，關(guān)系隸屬網(wǎng)點(diǎn)零售銀行部。分行零售銀行部負(fù)責(zé)對(duì)大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，人力資源部、零售銀行部等部門將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷工作的需要，對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)，并定期對(duì)大堂經(jīng)理的工作日志、客戶意見的調(diào)查處理情況等進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

第三章 大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)與主要任務(wù)

第九條 大堂經(jīng)理的職責(zé)與任務(wù)

1、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理全體柜面人員的服務(wù)及營業(yè)環(huán)境。

（1）要求柜面人員在營業(yè)開始前做好班前準(zhǔn)備，確保臨柜人員能以飽滿的精神、統(tǒng)一的著裝、整潔有序的辦公區(qū)環(huán)境開始一天的工作。

（2）確保營業(yè)廳內(nèi)各類物品擺放整齊有序；（包括營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳資料、供客戶使用的各種單據(jù)及憑證等的擺放），確保營業(yè)廳內(nèi)宣傳資料的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，不允許出現(xiàn)過時(shí)的或不準(zhǔn)確的宣傳材料；確保營業(yè)廳內(nèi)的電子信息顯示屏、時(shí)鐘日歷、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)牌等準(zhǔn)確完好；確保營業(yè)廳內(nèi)的便民設(shè)施正常運(yùn)行，達(dá)到總行規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)（筆墨出水流暢；老花眼鏡清晰可見、可戴、可用；自助終端、辨?zhèn)蝺x器等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)等）。對(duì)以上項(xiàng)目每天應(yīng)至少檢查兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門予以維修、更換。

（3）營造和維護(hù)溫馨、細(xì)致的營業(yè)環(huán)境和氛圍，在精品化、細(xì)節(jié)化方面提出要求并監(jiān)督實(shí)施。

（4）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度、政策及產(chǎn)品等培訓(xùn)工作，對(duì)分行培訓(xùn)過的新產(chǎn)品以及相關(guān)知識(shí)，在員工中開展二次培訓(xùn)。

2、客戶關(guān)系維護(hù)。

（1）大堂經(jīng)理協(xié)助理財(cái)經(jīng)理開展客戶關(guān)系管理工作，協(xié)助落實(shí)《XX分行大客戶服務(wù)規(guī)范》的各項(xiàng)服務(wù)要求。

（2）客戶進(jìn)入營業(yè)廳之后，如大堂經(jīng)理身邊無其他客戶，需在10秒鐘之內(nèi)迎上前去接待客戶，并迅速判斷出該客戶是老客戶還是新客戶，屬于哪種客戶群體，可能需要什么樣的服務(wù)，從而采取不同的方式與客戶交流，向客戶介紹我行的金融產(chǎn)品。如身邊有其他客戶，要做到統(tǒng)籌兼顧。大堂經(jīng)理要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心地解答客戶的咨詢，實(shí)事求是地給客戶提出合理的理財(cái)建議。

（3）營業(yè)廳內(nèi)客戶較多時(shí)，要引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備辦理零售業(yè)務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)臵終端，及時(shí)處理客戶的咨詢、查詢以及操作非現(xiàn)金類的零售業(yè)務(wù)。

3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理與客戶投訴處理。

（1）大堂經(jīng)理協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理柜面員工的服務(wù)質(zhì)量，柜面人員應(yīng)當(dāng)服從、遵守大堂經(jīng)理提出的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面的要求。

（2）發(fā)生糾紛時(shí)及時(shí)出面調(diào)解，將客戶請(qǐng)到貴賓室或會(huì)客室處理。如有本人不能解決或非本部門投訴，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人或有關(guān)部門聯(lián)系處理。

（3）作為舉報(bào)與投訴接待的第一責(zé)任人，確保意見簿始終出現(xiàn)在醒目的位臵，方便客戶提出意見和建議，并負(fù)責(zé)每日檢查、摘錄客戶意見簿。對(duì)于客戶提出的書面意見，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，分析原因，妥善進(jìn)行處理：客戶意見正確又能解決的，要立即解決；客戶意見正確但不能立即解決的，要向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映，并努力創(chuàng)造條件盡快解決；屬客戶誤解的，要及時(shí)與其溝通，耐心解釋，消除誤解；對(duì)客戶留下地址、姓名、電話的投訴或舉報(bào)，要及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶。同時(shí)，對(duì)所有提出正確的批評(píng)意見和改進(jìn)工作建議的客戶都應(yīng)在重大節(jié)日或其生日時(shí)送去我行的禮物、感謝和祝福，營造中信銀行聞過則喜，知錯(cuò)必改的良好社會(huì)形象。

（4）在值班工作日記上詳細(xì)記載每一項(xiàng)客戶舉報(bào)或投訴的處理進(jìn)程，及時(shí)向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期檢查并簽閱，及時(shí)處理客戶的舉報(bào)和投訴。

（5）及時(shí)向相關(guān)部門反映在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，以書面形式加以歸納、分析和總結(jié)，并提出合理化建議，為打造我行的精

品銀行形象而盡職盡力。

第四章 專職大堂經(jīng)理的職級(jí)設(shè)臵和基本工資

第十條 大堂經(jīng)理的職級(jí)設(shè)臵

根據(jù)專職大堂經(jīng)理的考核結(jié)果與綜合素質(zhì)，分為見習(xí)大堂經(jīng)理、初級(jí)大堂經(jīng)理、高級(jí)大堂經(jīng)理三級(jí)，對(duì)外稱謂統(tǒng)一為“大堂經(jīng)理”。

第十一條 大堂經(jīng)理的職級(jí)考核和基本工資：

1、綜合考核是專職大堂經(jīng)理職級(jí)考核的依據(jù)。職級(jí)考核決定其基本工資標(biāo)準(zhǔn)。各職級(jí)對(duì)應(yīng)不同的基本工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、基本工資按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。詳見附表《專職大堂經(jīng)理職級(jí)與基本工資標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表》。

3、職級(jí)考核：專職大堂經(jīng)理的職級(jí)考核按自然考核，次年年初對(duì)上一進(jìn)行綜合考核并在分行大堂經(jīng)理系列排名。

（1）綜合考核排名前五位的，經(jīng)分行零售銀行部及人力資源部審定，可評(píng)定為高級(jí)大堂經(jīng)理。

（2）綜合考核排名末三位的，經(jīng)過專業(yè)測(cè)試不合格，不適宜從事專職大堂經(jīng)理崗位工作的，予以末位淘汰。

（3）綜合考核排名居中（1、2項(xiàng)之間）的，評(píng)定為初級(jí)大堂經(jīng)理。

（4）新轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理崗位工作的，在未參加綜合考核前，基本工資按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。新入行從事大堂經(jīng)理崗位工作的，在未參加綜合考核前，評(píng)定為見習(xí)大堂經(jīng)理。

第四篇：大堂衛(wèi)生崗崗位職責(zé)

大堂衛(wèi)生崗位職責(zé)、工作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、崗位職責(zé)

1自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行《員工手冊(cè)》及公司有關(guān)儀容儀表的規(guī)定。

2自覺服從領(lǐng)班的工作安排，負(fù)責(zé)室內(nèi)大堂內(nèi)外、賓客通道的衛(wèi)生工作。

（1）清潔地面、地墊。

（2）清潔大堂附屬設(shè)施，如電話機(jī)、廣告牌、指示牌、煙箱等。

（3）清潔玻璃門、間墻、裝飾畫。

（4）清潔燈飾、天花板和空調(diào)出風(fēng)口的清潔。

（5）清潔電梯內(nèi)外。

3清潔工具必須按規(guī)定的地方放置，不得隨意擺放。

4愛護(hù)清潔工具，做到不遺失、不損壞生產(chǎn)工具。

5遵守操作規(guī)程，注重生產(chǎn)安全，不妨礙往來客人的活動(dòng)。

二、早班工作規(guī)程

1室內(nèi)地面的清潔：

（1）使用噴有靜電吸塵劑的干凈拖把進(jìn)行工作，先用塵推將大堂地面的沙塵、紙屑等雜物推走。

（2）將塵拖平放在地面上，直線方向推塵，塵拖不可離地，將地面的灰塵推往較隱蔽的地方；每拖塵一次后，用吸塵機(jī)吸干凈塵拖上的灰塵。

（3）緊接著用油拖在推一遍地面（注意不能用濕拖拖大堂的地面，免至將石蠟?zāi)ǖ簟＃?/p>

（4）將夜班洗干凈、晾干的地墊鋪回。

（5）完成上述工作之后，每隔半小時(shí)依次用干、油拖拖一次地面，視灰塵程度及人流量密度而增減次數(shù)。

（6）每次推塵后應(yīng)及時(shí)將地面灰塵、垃圾打掃干凈，地面不能留有腳印、污跡。

（7）及時(shí)清除地墊上的雜物。

2室內(nèi)墻面的清潔：

（1）先用半濕毛巾抹擦電梯墻、玻璃墻、大堂內(nèi)外的大理石墻壁，后用無絨布抹凈玻璃鏡。

（2）使用清潔劑抹玻璃門和不銹鋼門框，用干布抹拭干凈。

（3）用濕布抹墻面及墻腳線，再用干布抹拭干凈。

3大堂擺設(shè)附屬物品的清潔：

（1）用濕毛巾將電話機(jī)抹干凈，再用無絨布重抹一次。

（2）用75%的酒精消毒聽筒、手柄，定期更換話筒的消毒膜。

（3）用濕毛巾清除所有廣告牌、指示牌、裝飾畫、消防箱的內(nèi)外灰塵。

（4）用干毛巾將上述物品重抹一次。

4煙箱的清潔：

（1）把煙箱內(nèi)的雜物、煙頭倒凈，沖凈煙碟。

（2）用鑷子將煙箱里的煙頭、雜物清干凈，用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈。

（3）用濕毛巾將煙箱表面抹干凈。

（4）每隔一小時(shí)將煙箱碟更換一次，并清倒煙箱內(nèi)雜物。

（5）每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視客流量情況增加清潔密度。

（6）交班前把煙箱牒清洗干凈，用布抹干煙箱蓋，工作時(shí)小心輕放煙箱蓋，以免造成響聲。

三、中班工作規(guī)程

1上班后即完成日班留下的工作，保持大堂的衛(wèi)生。

222：00后，大堂全面進(jìn)入打掃衛(wèi)生的階段。

3用干布抹凈大堂全部壁燈。

4用干布清潔世界鐘。

5清洗地墊。

（1）將地墊卷成圓柱狀，用小車推到清洗墊的地方。

（2）用洗滌劑將地墊清洗干凈后，再用清水沖凈。

（3）將洗凈的地墊攤開晾干。

6清洗花盆和花盆套。

四、夜班工作規(guī)程

1大堂內(nèi)外不銹鋼立柱的清潔：

（1）張開云梯，人站在云梯上，將洗滌劑均勻地噴灑在立柱表面，稍待片刻。

（2）用濕毛巾從上到下將立柱抹一遍，清除污漬。

（3）再用干毛巾將立柱抹干凈，然后擦上不銹鋼光亮劑，用無絨布抹光亮。

2射燈、波燈的清潔：

（1）先用毛掃清除射燈上的灰塵，一邊掃，一邊用小容器盛載掃下來的灰塵。

（2）用干凈布將射燈抹干凈。

（3）用微濕布將波燈表面抹兩次，再用干布抹干凈。

3攝像機(jī)、報(bào)警器的清潔：

（1）先用濕毛巾將這些設(shè)備的塵跡抹去。

（2）后用濕毛巾再抹一次，然后再用干毛巾抹凈。

4天花、空調(diào)出風(fēng)口的清潔：

（1）用長(zhǎng)柄毛掃掃除天花、空調(diào)出風(fēng)口的蜘蛛網(wǎng)、灰塵。

（2）用濕毛巾粘上洗滌，清除空調(diào)出風(fēng)口的污垢。

（3）再用濕毛巾抹一次空調(diào)出風(fēng)口，然后用干毛巾抹干凈。

5燈飾的清潔：

（1）用40℃的溫水調(diào)好清洗液。

（2）將各類燈飾配件小心取下，放入洗滌池，用清洗液浸泡。

（3）一人用長(zhǎng)柄毛清除蜘蛛網(wǎng)，一人洗滌燈飾的配件。

（4）一人將已洗好的燈飾配件抹干凈，一人將已干凈的燈飾配件重新裝上。6大堂塑像和其他雕飾物的清潔：

（1）先用濕布將這些物件抹一遍，用軟毛掃小心清除這些物件的縫隙等死角的污垢。

（2）用濕布重新抹一次。

（3）用無絨布將其抹干凈。

（4）用濕布將大理石花槽、臺(tái)面抹干凈，然后抹上保養(yǎng)蠟。

7電梯的清潔：

（1）打開控制箱，按動(dòng)指定按鈕，使電梯停止運(yùn)行，將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯。將“正在工作”告示牌放在電梯門前。

（2）用毛掃掃電梯的縫隙或用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的砂塵；清除地面香口膠、雜物和污垢。

（3）用濕毛巾抹干凈電梯內(nèi)四周梯壁及梯門后，再用無絨巾抹凈水氣和毛塵。

（4）用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面，鏡面玻璃、不銹鋼門要求達(dá)到光潔、明亮，無手印及污跡的效果。

（5）每周用去漬劑將電梯控制板上的手跡、污垢清除一次。

（6）用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部分；用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門；用濕布抹干凈地面和門軌的砂塵；最后用濕拖拖地面。

（7）地面干后，裝上地腳保護(hù)板進(jìn)行打蠟拋光，地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高。

（8）工作完成后，取出保護(hù)板，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

8玻璃、鏡面清潔：

（1）發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡時(shí)，用玻璃刀鏟除污跡物。

（2）把清潔毛頭套在伸縮桿上。

（3）按比例兌好玻璃水。

（4）將毛頭浸入玻璃水中。

（5）將浸有玻璃水的毛頭按在玻璃上推擦。

（6）用另一種縮桿套好玻璃刮，從上至下刮去玻璃上的水跡。

（7）最后用干毛巾抹去玻璃腳上的水跡。

9大堂門口內(nèi)地墊清潔：

（1）每隔2小時(shí)吸塵一次，視污跡程度及客流量情況增減吸塵次數(shù)。

（2）隨時(shí)清潔地墊上的污跡及香口膠。

（3）每晚要揭開地墊，用掃把將地面灰塵、砂粒掃干凈，用濕地拖拖干凈地面。

（4）每周更換沖洗地墊一次。

10大堂門口外地墊清潔：

（1）每天用吸塵機(jī)將地墊上的雜物紙屑，每晚揭開地墊，用掃把將地面灰塵、沙粒掃干凈。

（2）用濕地拖拖干凈地面。

（3）待地面風(fēng)干后，將地墊放回原處。

（4）每周更換沖洗地墊一次，內(nèi)外地墊的鋪放要求整齊對(duì)稱。

五、大堂衛(wèi)生崗工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1大堂地墊面無沙塵、無殘留雜物，放置適中、平直、不起伏、不扭曲。2日班員工打掃大堂衛(wèi)生時(shí)，要注意客人來往的動(dòng)態(tài)，不能將工具、用具觸碰到客人的身體或給客人造成不便。

3工作過程中，遇到客人時(shí)，要主動(dòng)回避或等客人離開后才繼續(xù)自己的工作，有客人問路時(shí)，不得用手中的衛(wèi)生工具指路。

4大堂地面無雜物（垃圾、紙屑、煙頭）、無污垢、無水跡、無香口膠。5大堂墻面無掛塵、無手印漬，電源開關(guān)無污跡。

6玻璃大門、玻璃墻透明晶亮無塵、無手印、無油印。

7公用電話無積塵、無污垢，受話筒無異味，消毒墊膜依時(shí)更換，定時(shí)消毒聽筒、手柄等部位。

8各種飾物、告示牌、雕像無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。

9各類廣告牌、指示牌放置整齊，不東倒西歪。

10煙箱表面干凈，裝放的垃圾雜物不超過可容量的三分之一，煙碟無痰跡，煙頭不得超過三個(gè)。

11天花和各種燈飾無蜘蛛網(wǎng)，不積塵，空調(diào)出風(fēng)口無灰塵和污垢。

12花盆套內(nèi)不積水，盆套外不掛水珠，無污漬。

13使用抹布時(shí)，要根據(jù)不同的清潔對(duì)象，按照濕布、干布、無絨布等程序使用。

第五篇：銀行大堂及衛(wèi)生制度

四棵樹信用社大堂經(jīng)理制度

為了更好的建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提高工作效率，制定大堂工作制度：

一、大堂經(jīng)理的人選

大堂經(jīng)理施行輪值制，按周輪流擔(dān)任，輪值表另行安排。

二、大堂經(jīng)理職責(zé)

（一）服務(wù)管理。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

（六）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

（七）工作要求。大堂經(jīng)理要按照輪值表輪流值日，特殊情況要以次類推，由下一位頂替，缺席者按工作職責(zé)，每日每項(xiàng)每次罰款5元。每月對(duì)大堂績(jī)效進(jìn)行排名，當(dāng)月所罰款項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月排名靠前者。大堂經(jīng)理的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)納入當(dāng)月崗位績(jī)效考核。

四棵樹信用社營業(yè)廳衛(wèi)生制度

為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立農(nóng)信社的良好形象，制定本制度。

一、衛(wèi)生管理的范圍為營業(yè)廳內(nèi)外門窗等辦公場(chǎng)所及其設(shè)施的衛(wèi)生。

二、衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：門窗(玻璃、窗臺(tái))上無浮塵;地面無污物、污水、浮土;四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵;照明燈、空調(diào)上無浮塵;辦公桌上無浮塵，物品擺放整齊;桌椅擺放端正，干凈整潔;微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，無灰塵、浮土;廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味。

三、衛(wèi)生清理實(shí)行大堂經(jīng)理責(zé)任制，大堂經(jīng)理為當(dāng)天的主責(zé)任人。各專柜的衛(wèi)生，由各專柜柜員負(fù)責(zé)日常保潔。大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)組織當(dāng)天當(dāng)班柜員進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清理。

四、大掃除每周集中進(jìn)行一次，日常保潔每日由大堂經(jīng)理牽頭進(jìn)行檢查。

五、缺席衛(wèi)生清理的，由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄，每次每項(xiàng)罰款5元，當(dāng)月進(jìn)行排名，所罰款項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月排名靠前者。衛(wèi)生制度的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)納入當(dāng)月崗位績(jī)效考核。