第一篇：大堂前臺大廳管理制度

大堂前臺大廳管理制度

大堂前臺是集團公司對外窗口；公司企業形象的重要組成部分；展示公司企業文化系統概貌和整體水平；體現公司市場競爭真正實力。為切實做好集團公司大堂前臺接待工作，塑造公司良好企業形象，制訂本管理制度，內容如下：

一、接待人員必須按時到崗，遵守接待時間，掛牌服務。

二、大廳內禁止大聲喧嘩，不閑談，不說笑，不得影響他人工作。接待人員要以禮待人，衣著整潔，杜絕忌語，做好業務銜接，不推諉不扯皮。接待中遇到難題要逐級請示。

三、接待人員要做好本職能所需資料的保管整理和擺放，避免交叉、散落或丟失，注意保密，需存放的收件資料，接待后必須帶回辦公室或交辦相關業務部門并做好交接手續，不得就地存放。

四、接待人員要隨時保持大廳的環境衛生，不得隨地吐痰。注意安全防火，正確使用電器設備，不準隨意挪動。下班時及時斷電。

五、接待人員不準用電話聊天，不得玩電子游戲，不得談論與工作無關的事項。

六、接待大廳設總值班，由集團公司與各分公司副經理以上人員（含副經理）輪流擔任，值班時間為一天。主要職責是大廳前臺接待運行情況進行督導、業務咨詢和接待工作業務協調。

七、集團辦公室是大堂前臺大廳的歸口管理單位，負總責。

江蘇金帆電氣集團

2012-2-18

第二篇：服務大廳管理制度

第一章

一窗式便民服務大廳工作人員行為規范

一、崗前準備規范

1、工作人員應提前10分鐘到崗；

2、工作前做好衛生清理，創造優美工作環境；

3、檢查整理各自辦公用品（如計算機、打印機、表格、資料等）和個人用品（茶杯等），做好崗前準備；

4、上班后，應迅速進入工作狀態，保持良好精神風貌。

二、儀容、儀表規范

1、按規定穿著統一制發的服裝上崗，服裝必須成套穿著，不準混穿。

2、按規定配戴服務標牌。標牌要完整清新，佩戴端正，保持良好形象；

3、注意整理服飾，儀表潔凈、舉止端莊。服裝穿著要整潔適體，扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

三、服務質量規范

1、言行舉止文明得體。對辦事群眾態度謙和，熱情周到，行為規范，禮貌待人，談吐文雅，舉止大方；

2、使用文明用語，微笑服務，主動熱情，做到“三個一樣”：生人熟人一樣；忙時閑時一樣；標準條件一樣。

3、熟練掌握崗位技能，辦理業務要準確、快捷，發證、收費等各項業務工作無錯漏現象發生。

四、崗位紀律規范

1、遵守作息制度，不遲到、不早退，上班時間外出需經服務大廳負責人批準；

2、遵守首問負責制度。凡辦事群眾進入服務大廳，第一個接洽服務對象的工作人員為首問人。首問人必須負責為辦事群眾答疑或指引，不得以任何借口推諉；

3、遵守一次性告知制度。凡辦事群眾進入服務大廳需辦理的業務事項，對辦事群眾需提供資料和辦事程序應一次性告納稅人。

4、遵守限時辦結制度。服務大廳工作人員必須按照“一窗式”管理服務要求，在承諾的時間內，為辦事群眾辦結所涉及的相關業務要求。

5、遵守“八不準”制度。服務大廳工作人員必須做到：（1）不怠慢、頂撞、訓斥辦事群眾；（2）不擅離職守、隨意走動、串崗聊天；（3）不玩游戲機、聽耳機、看與工作無關書報和上網查看與工作無關的信息；（4）不嘻笑打鬧、大聲喧嘩；（5）不在服務大廳內吸煙、用餐、吃零食；（6）不亂扔雜物、隨地吐痰；（7）不在服務大廳開展下棋、打牌等娛樂活動；（8）不從事與工作無關的其他事情。

6、嚴格遵守《十條禁令》。

五、環境衛生規范

服務大廳必須保持整潔明亮，無痰跡、無紙屑雜物，物品擺放有序。

第二章

一窗式便民服務大廳文明用語

工作人員在辦理相關業務服務、外出公務以及接聽電話等工作過程中應使用文明用語。

一、日常禮貌規范用語 您好！請問……

別著急，請慢慢講。請原諒。對不起。請稍候。很抱歉。謝謝您！

這個問題我幫您問（查）一下。您需要幫助嗎？ 這是我應該做的。請多提寶貴意見。請走好！再見！

二、服務大廳規范用語

（一）接待辦事群眾時：主動招呼“您好！”、“請問要辦什么事？”“請您遞上辦理×××資料”等。

（二）核對資料、繪圖、填寫證件、開具發票時說“請稍候”。

（三）發現資料不全、內容不完備時說：“您的資料不全，請復核一下”，對需到現場測量時說，“請稍等，我們馬上安排工作人員”。

（四）手續（資料）需移交其他窗口辦理時說：“請到×××窗口找×××同志辦理”。

（五）辦理完畢時說：“請收好資料”、“再見！”。

（六）收取現金時說：“收您×××元”，找還零錢時說：“找您×××元，請您點一下”。

（八）工作中出差錯時說：“對不起，請原諒”。

三、外出公務規范用語

（一）見面時說：“您好，我們是×××單位的×××，請配合我們的工作”。

（二）檢查、了解情況時說：“我們需要了解×××情況，請您配合”。

（三）拒絕對方不合理要求時說：“對不起，按照×××政策規定，這個我們不能辦理，請諒解”。

（四）辦事結束離開時說：“謝謝合作，再見！”

四、使用電話規范用語

（一）來電找人時說：“您好，請稍等?！?/p>

（二）接電話時說：“您好！請講?！?/p>

（三）找人不在時說：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要轉告嗎？”或者“一會兒您再來電話好嗎？”

（四）對方打錯電話時說：“這里是×××單位，您打錯了?！?/p>

（五）向外打電話時說：“您好！我是×××單位的×××，麻煩您請×××同志（職務）接電話?！?/p>

（六）通話結束時說：“再見！”

城建局應大力推廣、使用文明用語，采取必要的措施對文明用語的使用情況進行檢查、監督，改變不文明用語的習慣，切忌粗話和臟話。對不文明用語，且造成不良影響的，要進行批評和教育，對情節嚴重，影響惡劣的，應給予當事人必要的行政處理。

第三章

工作制度

一、業務辦理承諾制度

（一）嚴格遵守法律、法規和上級機關有關制定，依法辦理行政審批事項，實行審批時限制度，提高辦事效率。

（二）承辦人從受理到辦理，實行全程服務，全程協調，全程負責，一包到底。

（三）嚴格按照服務規范用語和服務禮儀接待辦事人員、接聽咨詢電話，對需一次性告知的事項，以口頭或書面形式告知有關辦理程序、方法及手續，做到來電必接、有問必答。

（四）嚴格按照規劃程序和限時辦事，對符合規定的要及時辦理，一是不能辦理的需耐心解釋。

（五）對辦事人員反映的困難與問題，在不違反法律、法規和上級機關有關規定且在其職權范圍的前提下，努力做到事事有回音、件件有落實。

（六）對來辦事或來訪人員一律做到一張笑臉相迎，一句你好問候，一杯熱茶請喝，一張椅子請坐。充分發揮“窗口”作用，樹立城建新形象、新風尚。

二、AB崗工作制度

為提高辦事效率，進一步完善工作程序，杜絕服務缺位、不講效率、互相推諉的現象，制定本制度。

（一）AB崗工作制度是在合理設置工作崗位、完善工作職責的基礎上，在股室之間，實行頂崗或互為備崗的制度。即AB崗，當A崗因故不在崗時，B崗自動頂崗，及時辦理一般性事務和緊急公務。

（二）便民服務大廳各個對外服務窗口，必須實行AB崗工作制度，并向社會公開。

（三）A崗責任人因休假、學習、因公出差或其他情況短期不能在位履行工作職責等原因離崗時，必須提前向B崗責任人做好工作交代。因特殊原因不能及時交代的，B崗責任人應當主動頂崗。B崗責任人在頂崗期間，同時做好本崗和A崗主要工作，并兼有A崗的職責權利，對執行A崗工作結果負有相應責任。

（四）B崗責任人應認真學習相關業務知識和技能，熟悉A崗承辦事項的原則規定，切實履行所替代崗位的職責，按規定及時辦理相關業務。

（五）A崗責任人離開崗位，未交代B崗責任人代行承辦業務，造成工作缺位并引起不良后果，由A崗責任人承擔相應責任；B崗責任人在代行A崗責任期間，不履行或不能正確履行相關職責，造成不良后果，同A崗責任人承擔相應責任。

（六）AB崗人員設置：XXX與XXX為AB崗，XXX與XXX互為AB崗，XXX與XXX互為AB崗。

三、首問負責制度

為轉變工作作風，強化服務意識，城建局便民服務大廳實行首問責任制。

（一）辦事群眾到服務大廳辦理相關業務，或撥打城建系統辦公電話咨詢有關事項，首次接觸的工作人員即為首問責任人。

（二）首問責任人必須使用文明用語，熱情接待來訪者或接聽來電，認真聽取情況了解其需求，并及時受理，引導辦事群眾辦理相關業務。

（三）對辦事群眾咨詢或申請辦理的相關業務屬于首問責任人本職范圍內的事情，首問責任人應按相關制度規定當即解答辦事群眾所咨詢的事項或接受辦理申請的相關業務。

（四）對不屬于首問責任人本職范圍內的事情，應主動為辦事群眾聯系，或直接指引其到相關事項的具體經辦部門或具體經辦人，辦理簡要交接后，其首問責任方可解除。如遇經辦人不在時，首問責任人應主動請示相關領導，為辦事群眾聯系或指引到授權辦事的工作人員處。對于確屬特殊原因不能及時解決的，則應主動請對方留下聯系方式，并轉交相關部門或經辦人處理，首問責任解除。

（五）首問責任人不得以任何借口對來訪、來電者置之不理，或推諉首問責任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”、“不歸我管”等簡單回絕的服務忌語。確實超出本人或本部門職責范圍的，應以誠懇的態度給予詳盡到位的解釋，取得來訪、來電者的理解。

（六）工作標準：

1、咨詢首問受理率應達100％。

2、首問事項辦結率應達95％以上。

（七）責任追究。對于違反本制度規定的行為，應予以批評教育和視情給予行政處理。對于情節嚴重，造成不良影響的，應追究承辦人的直接責任和相關領導的領導責任。

四、限時辦結制度

為提高便民服務大廳工作效率，強化服務崗位責任，特制定本制度。

（一）限時辦結制度是便民服務大廳依據法律、法規和有關規章、規范性文件對應由便民服務大廳受理的辦事群眾申請辦理的各類業務事項明確規定辦結時間的制度。

（二）執行限時辦結制度應堅持效能的原則，在處理行政審批和管理服務事項時，要不斷優化辦事程序、減少中間不必要的環節，提高服務的效率。

（三）依據法律、法規、規章、規范性文件明確辦事時限或承諾辦理時限的，按照規定時限完成。可以提前的要爭取提前辦理。

（四）對未明確辦事時限的事項，既要按時辦結，又要保證辦理質量，其辦理時限應根據事務、事項的輕重緩急按照時效性要求盡快辦理。

（五）特殊事務、事項的辦理，應本著特事特辦，特事快辦的原則，在法律、法規、規章和規范性文件允許的范圍內盡快辦理。

（六）便民服務大廳應將本制度規定的限時辦理事項向辦事群眾公告。

（七）工作要求：

1、業務事項的辦理時限，劃分為即辦事項和非即辦事項。

2、屬于即辦事項的業務，只要辦事群眾提供的資料齊全，符合辦理條件的，由便民服務大廳前臺窗口服務人員當即辦理。

3、屬于非即辦事項的業務，按照承諾的時限、工作標準和要求、以及各環節辦理程序進行辦理。

（八）工作標準：嚴格按照業務辦理時限辦理各相關業務，及時辦結率達95%以上。

（九）責任追究。對于因工作效率低下等主觀原因，未能在規定的工作時限內辦結有關事項或作出明確答復的，應按照責任追究制度的規定追究承辦人員的直接責任和有關領導的領導責任。五、一次性告知制度

為進一步建設服務型、效率型、廉潔型機關，提高便民服務大廳的工作效率和服務水平，提高辦事群眾的滿意度，特制定本制度。

（一）一次性告知制度是指辦事群眾到服務大廳辦理、咨詢城建職責范圍內的業務事宜，承辦人員必須一次性告知其所要辦理業務事項的依據、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項的制度。

（二）對辦事群眾要求辦理的業務事項，在職責范圍內，承辦人員應當場審核其有關手續和資料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續、資料不齊全或不符合法定要求的，承辦人員應一次性告知其所需補充的手續和資料。在向辦事群眾一次性告知時，可采用口頭告知形式。但辦事群眾要求以書面形式告知的，承辦人員應填寫《業務事項告知單》交辦事群眾，并對所需的資料、手續及辦理程序和受理時限作詳細說明。《業務事項告知單》一式一份，由窗口人員受理相關業務時填寫交給辦事群眾。接收告知的辦事群眾應在《業務事項告知單》上簽名。辦事群眾按照書面告知的要求補充后，承辦人應當及時予以辦理。

（三）對經常性辦理的城建業務事項，且手續、資料要求明確的，便民服務大廳應為辦事群眾提供《辦事指南》。

（四）遇到辦事群眾對所辦事項的相關手續、資料不清楚，以及對相關法律法規和規范性文件規定不明確的，承辦人員應幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果即時告知當事人。

（五）辦事群眾電話咨詢有關業務辦理事宜時，承辦人應一次性告知辦理事項的手續、資料、程序和受理時限。各業務窗口應設立電話咨詢記錄簿，并作好一次性告知的電話記錄。

（六）責任追究。業務受理人員應認真履行一次性告知義務，凡未能做到一次性告知，造成服務對象兩次以上往返，或被辦事群眾投訴且查實的，或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節輕重及影響程度，給予批評教育、經濟懲戒、行政處分，并追究有關領導的領導責任。

六、預約服務制度

為方便辦事群眾，提供便捷的業務服務，便民服務大廳應實行預約服務制度。

（一）預約服務是指城建機關及其工作人員為避免辦事群眾產生重大損失或較大影響，接受辦事群眾的事先預約，在非正常工作時間為辦事群眾辦理急需辦理的業務事宜或應辦事群眾要求事先約定工作時間為其辦理相關事宜的“便民服務”措施。

（二）預約服務是窗口服務體系中不可或缺的組成部分，是城建機關真誠為辦事群眾服務，想辦事群眾所想，幫辦事群眾所需，急辦事群眾所急服務理念的具體體現，是構建和諧關系的有效途徑。

（三）辦事群眾申請預約服務，可以采取電話預約或上門預約等形式，便民服務大廳應向廣大辦事群眾及社會各界公布預約服務的聯系電話。

（四）便民服務大廳工作人員是預約服務的責任人和聯系人。在辦事群眾申請辦理預約服務時，凡屬于本職工作范圍內的事項，應積極主動熱情辦理，不得借故推辭或拒絕。如責任人確有特殊情況不能受理辦事群眾預約服務的，應及時向部門分管領導報告，由部門分管領導另行指派他人代理。

（五）預約服務在法定休息時間內的，應按《勞動法》相關規定給予加班人員相應報酬。

（六）工作要求：

1.辦事群眾無法在正常的工作時間內趕到便民服務大廳，但可在下班后一定時間內到達的，可通過電話預約，由便民服務大廳負責人指定專人按照預約的時間，為辦事群眾辦理相關業務事項。

2.辦事群眾在非工作期間，由于業務的需要急需辦理相關業務的，可通過電話方式預約相關辦稅服務人員，一般情況下工作人員應按照辦事群眾預約的時間趕到便民服務大廳為辦事群眾辦理相關事項。

3.對于相關業務在辦理過程中遇到大面積停電、網絡中斷等原因，導致業務無法辦結的，應當在中止辦理業務的同時，告知辦事群眾恢復辦理相關業務的時間。或者在相關障礙消除后，主動約請辦事群眾繼續辦理相關業務。

（七）工作標準：

1、預約服務受理率應達100%以上。

2、預約服務按時辦結率應達100％。

（八）加強對預約服務工作的考核，對工作上敷衍塞責，或者借口拒絕受理的，應當按照城建責任追究制度的相關規定追究當事人的直接責任和有關領導的領導責任。

七、考核獎懲舉報投訴責任追究制度

（一）堅持工作崗位，履行工作職責，服務態度熱情，工作效率明顯。

未堅守工作崗位，不履行職責，態度冷漠或遭群眾舉報的，每出現一次扣2分。

（二）按時上下班，因事要請假的要嚴格落實“AB”崗，即A崗為基本崗位制度，主要承擔各項具體業務，B崗為協助崗位，承擔自己本職崗位業務外，若出現A崗人員請假、出差不在崗時，由B崗人員承擔A崗人員的工作職責，并填寫《AB崗責任制委托書》。不落實“AB”崗制度的，出現一次扣2分。

（三）辦證人員采取現場辦結與限時辦理相結合，即，能夠現場辦理的一定要現場辦理，當場不能辦理的，要說明原因，并約定時間，對無故推諉、辦事拖沓，造成群眾怨言的，發現一次扣2分。

（四）搞好大廳衛生，保持室內環境干凈整潔、美觀大方、溫馨舒適，工作人員衣著整潔、舉止文明，對室內衛生差，衣著不整，發現一次扣2分。

（五）按時完成工作任務，有計劃，工作有檢查，年終有總結，檔案資料保管齊全。未完成工作任務，檔案資料丟失，出現一次扣5分。

（六）考核獎懲辦法

考核按100分制計分，成績在95分以上的為優秀，成績在90-94分之內的為合格，90（不含90）以下的為不合格，對優秀者局考核組給予表彰獎勵，對不合格者考核組給予批評。

（七）由城建局一窗式便民服務制度工作領導小組隨機抽查與四級考核相結合進行。單位主要領導、分管領導、服務窗口負責人和具體服務人員對服務窗口目標任務分級負責，實行逐級量化承擔責任，推行周清月結年考核，考核結果作為單位綜合目標考核和單位主要領導考核的依據，作為干部評優樹模、職稱晉升和選拔任用的依據。

（八）服務投訴電話：城建局紀檢組 8812681 城建局行政辦 8822241

第三篇：為民服務大廳管理制度

瀧水塘社區為民服務中心管理制度

一、工作人員嚴格遵守《瀧水塘社區為民服務中心工作人員守則》，愛崗敬業、團結互助，認真受理居民群眾交辦事項。工作人員必須依法行政，勤政為民，高效服務，廉潔自律，對違紀者依據情節輕重予于處罰。

二、工作人員要佩戴工作卡上崗，做到儀表整潔、莊重大方、服務熱情、文明禮貌，樹立良好的外部形象。

三、上班及對外辦公時間：每周一至周五（節假日除外），上午8：00——11：30；下午2：30——5：30。

四、工作人員必須按時上班，在工作時間不得大聲喧嘩，不得在電腦上作與公務無關的事項，如上網看電影、聊天等，不得用辦公電話聊天，嚴禁撥打信息收費電話。

五、工作人員要樹立主人翁意識，自覺愛護公務設施，下班前應認真檢查、收集好各類文件，關閉設備電源，確保安全。對現有設施不得隨意調整、私自添置、對損壞公物的要求承擔賠償責任。

六、收費的項目必須做到公開依據、公開標準，工作人員必須做到嚴格遵守辦事承諾。

七、下班前必須關閉好所有門、窗、電腦、飲水機、電子顯示屏、觸摸屏、總電源開關。

八、嚴禁將非本居委會工作人員帶入辦公區或將服務廳鑰匙交給它人，違者追究責任。

瀧水塘社區為民服務中心工作人員守則

一、牢固樹立為民辦事的宗旨意識，全心全意為人民服務。

二、積極學習政治理論和業務技能知識，提高為人民服務的本領和嚴格貫徹落實黨的政策、依法辦事的能力。

三、嚴格遵守工作紀律，服務熱情周到，辦事方便快捷，熱心為居民群眾答疑解惑。

四、依法辦事、照章辦事，公平公正，不徇私情。

五、統一佩戴標志，儀表端莊，舉止文明，有禮有節。

六、語言親切自然，通俗易懂。

七、工作秩序有條不紊，辦公場所整潔安靜。

八、辦公資料和辦公用品擺放整齊，便于操作，機密文文件妥善保管。

九、辦事不推諉，不拖延，最大限度地滿足群眾要求。

十、嚴格辦事程序，遵守規章制度，嚴格在辦公時間嬉戲、打鬧，嚴禁酒后辦公。

瀧水塘社區為民服務中心限時服務制度

法律、法規、規章或部門規范性文件對時限有明確規定的，依照規定執行，無明確規定的參照下列時限執行。

1、屬自身權限范圍內能辦理的事項應在一周內完成或答復。

2、屬自身權限范圍內能提供的服務事項應在1——3天內完成。

3、請求咨詢的應當場解答，需請示有關部門或者查閱資料的應于15日內答復。

4、需本社區協助申報上級人民政府或主管單位方能解決的事項，及需幾個單位共同協調的可另行約定時間。

瀧水塘社區為民服務中心首問責任制

一、接受居民群眾來訪辦事的第一個工作人員即為首問責任人，首問責任人承擔答復、引導、幫助、協調的義務。

二、首問現任人根椐辦理事項的性質和業務范疇，指導辦事人到相關部門辦理。

三、辦事人所辦理的事項，需要多個部門辦理的，首問責任人依照辦理程序通知有關部門，協商辦理。

四、首問責任人接待來訪辦事的居民群眾要態度和藹、語言文明、服務周到。

五、對于移交的事項，首問責任人有權查詢辦理結果。

六、對于難以受理的事項，首問責任人要將辦事人送到社區有關領導處。

七、對來訪的癡、呆、傻人員和精神病人，首問責任人應將其護送出大廳或通知其監護人將其領回。

八、對本社區通過各種渠道、信息等實在難以解決的事項，要向當事人耐心解釋、說明情況。

瀧水塘社區為民服務中心計算機使用規定

l、社區服務站計算機實行多人共用的方式，所有人員都有愛護計算機的義務，計算機出現問題時及時處理。

2、所有上機使用人員須要經過計算機操作培訓，未經培訓及外來辦事人員不得使用計算機。

3、開機前應仔細檢查電源是否接通，關機后應檢查所有電源是否關閉。

4、嚴禁私自安裝計算機軟件，禁止使用與工作無關軟件。

5、嚴禁惡意查詢、修改、刪除他人數據。

6、嚴禁上班時間玩電腦游戲、上網聊天、看電影、做與工作無關的事情。

7、非因業務數據傳遞需要或查閱與工作有關資料時嚴禁使用計算機上網。

8、注意防止計算機病毒侵入，每天至少使用計算機殺毒軟件查殺計算機病毒一次，并及時升級殺毒軟件。

9、注意備份數據與資料整理，每周至少備份數據一次。lO、未經許可，不得向外公布、傳遞有關數據。

11、請保持計算機清潔，每周至少清潔一次計算機。

第四篇：大廳綜合管理制度

大廳綜合管理制度

一、服務規范：

1.儀表：大廳工作人員應統一著裝、儀表整潔、大方；

2.微笑服務：在接待前來辦理業務的人員時，應注視對方，微笑應答；

3.用語：在接待前來辦理業務的人員時，應語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；

二、辦公秩序

1.嚴格執行按規定的時間按時上下班，不得遲到、早退。工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。（早上班8：30中午下班11：40下午上班2：30下午下班6:30）

2.各部門專用的設備由專人定期保養，各部門發現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發生故障時，應立即向大廳負責人報修，以便及時解決問題。

3.實行A、B崗制度，在正常工作時間內不得空崗，A崗人員確需外出時，B崗人員頂替上崗。

4.嚴格按大廳值班表履行值班義務。因值班人員疏忽或擅自離崗出現安全事故的，由當班值班人負責；遵守大廳衛生管理制度，講文明、講衛生，保持物品整齊，桌面清潔。

5.啟動和關閉計算機應按正常程序操作，不得將口令泄露給無關人員；電腦內程序不得任意下載、更改、安裝；要定期對計算機例行病毒檢查，防止病毒傳播，發現新計算機病毒時，應及時清除；未經許可的外來人員不得操作大廳計算機和相關設備；系統及計算機遇有故障時要及時告知大廳負責人員。

6.工作人員要牢固樹立安全防范意識，妥善保管好自個服務窗口的電腦和有關資料，大門鑰匙實行交接制，不得隨意轉借他人；下班前要清理好物品和數據資料，關好電腦和電源。

7.工作人員要強化安全保衛意識，嚴禁大廳非工作人員進入工作柜臺內。自覺履行安全保衛職責，防火、防盜、防人身傷害事故。對各種不安全隱患及時報告并妥善處置。

8.注重節約，人員外出時及時關閉大廳內用所有電設施，以節約用電；除大廳內各窗口部門正常上報、存檔外，不對外辦理打印、復印業務，以避免機器的損耗。

9.每天早上8：00做好大廳門前的衛生保潔工作，下午5：20后做好做好大廳內的衛生保潔工作，6：00檢查所有電源，關閉所有門窗，并與夜間值班人員進行交班。

10.每周六按全鎮衛生評比的劃分進行大掃除，民營、勞動、統計、安監、招商負責門外衛生區，大廳內其余人員負責室內衛生。

第五篇：高壓大廳管理制度

高壓大廳管理制度

高壓大廳是高壓班從事高壓試驗工作及存放試驗儀器的重要場所，為了安全、有效、合理、科學的利用高壓大廳，特制定此管理制度。

第1條 高壓大廳內布局要合理，儀器設備安置要整齊。凡需要在高壓大廳進行

設備試驗或借用場地，應向高壓班提出申請，經批準后方可實施。

第2條 需要使用高壓大廳時，請到高壓班班長處登記，拿鑰匙進入高壓大廳。

第3條 任何人進入高壓大廳都要遵守高壓班的規章制度。

第4條 外單位人員和閑雜人員不得隨意進入高壓大廳參觀或拍照等。

第5條 進入高壓大廳后要注意四防，即防火、防盜、防水和防事故。對化學、易燃易爆、劇毒等物品要妥善存放，安全使用；嚴禁超負荷用電，確保水電設施安全。

第6條 要愛護高壓大廳內的儀器、設備和所有設施，未經許可不得動用與本高

壓無關的儀器和其它物品；不得擅自挪動高壓設備，不得擅自拆卸設備；不得隨意將高壓班的物品帶出高壓班。

第7條 應保持高壓大廳內安靜，不得大聲喧嘩和打鬧，不得吸煙，不得隨地吐

痰、亂扔紙屑雜物，與本高壓無關的東西一律不準帶入高壓大廳，保持高壓大廳整潔。

第8條 嚴格按照各儀器和設備的操作規程進行操作。如果是初次使用儀器，必

須在有關人員的指導下進行操作。

第9條 在儀器或設備運行過程中，高壓人員不得隨意離開現場。

第10條 在公用儀器設備的使用過程中，若出現故障，應及時通知儀器管理人員

排除，不得自行盲目操作，導致儀器損壞；若故障消除不了，高壓班管理人員應及時通知廠商前來維護。

第11條 試驗完畢，請按照儀器操作規程關閉儀器設備，并切斷相關的水源、電

閘和氣源，清潔高壓臺面、儀器設備以及高壓大廳。

第12條 關燈、關窗、鎖大廳門，把大廳鑰匙交回高壓班班長處，并進行登記。

第13條 高壓班的每一位成員，當在高壓中或平時發現高壓大廳的基本設施（比

如水管漏水；電源開關、插座損壞；燈管不亮等）損壞，有義務及時的通知高壓班管理人員，以便及時維修。