第一篇：我國家電零售行業(yè)分析

一、我國零售業(yè)現(xiàn)狀分析

零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同消費(fèi)需求，進(jìn)行相應(yīng)的要素組合而形成的不同經(jīng)營形態(tài)。近些年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和科技進(jìn)步日益加速，我國零售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化發(fā)展的態(tài)勢。隨著國內(nèi)流通市場開放程度的不斷擴(kuò)大、外資的涌入和居民消費(fèi)升級步伐的加快，我國零售市場競爭更加激烈，流通領(lǐng)域組織結(jié)構(gòu)的變化和經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變更加迅速，流通業(yè)獲得了空前的發(fā)展。具體表現(xiàn)為一下幾點(diǎn)：

1、零售業(yè)規(guī)模迅速提升（集團(tuán)化）

2、新舊業(yè)態(tài)并存發(fā)展（多元化）

3、市場集中度提高（品牌化）

4、零售業(yè)現(xiàn)代化水平提高（信息化）

5、外資大舉進(jìn)入（國際化）

但我國零售業(yè)態(tài)依然存在著如下問題：

1、業(yè)態(tài)層次不齊，差距明顯

2、整體規(guī)模偏小，各項(xiàng)成本較高

3、主體競爭不平等

4、零售商業(yè)規(guī)劃和網(wǎng)點(diǎn)布局混亂

5、與供應(yīng)商缺乏真誠合作

而我國今后零售業(yè)的發(fā)展趨勢可以概括為：

1、走規(guī)模化經(jīng)營道路

2、新型零售業(yè)態(tài)將進(jìn)一步發(fā)展

3、科學(xué)管理和先進(jìn)技術(shù)成為核心

4、外資份額繼續(xù)擴(kuò)大

全球化浪潮席卷的今天，外資零售企業(yè)大舉進(jìn)入中國，引發(fā)新一輪競爭熱潮?，F(xiàn)在的中國，已四處可見沃爾瑪、家樂福、麥德龍、聯(lián)華超市、國美電器等國內(nèi)外零售巨頭的蹤跡。在國外著名大零售商“跑馬圈地”的功夫令人嘆為觀止之余，我國的本土零售市場在與外資零售企業(yè)“短兵相接”過程中應(yīng)該取長補(bǔ)短，借鑒外資企業(yè)的物流技術(shù)、營銷技術(shù)等經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步提升自身的競爭力。保持我國本土零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢，把我國的零售業(yè)做大、做強(qiáng)，以實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營。

二、蘇寧電器公司概況

1、公司簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。品牌價值508.31億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

2、市場經(jīng)營

整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。與此同時，堅(jiān)持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務(wù)品類，蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會與論壇，與國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。

四、終端服務(wù)Terminal Service

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面

服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。

物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實(shí)現(xiàn)24小時送貨到戶。

3、發(fā)展方向

蘇寧電器將立足國內(nèi)與國際兩個市場同步開發(fā)，以經(jīng)營創(chuàng)新和管理提升為基礎(chǔ)，保持穩(wěn)健快速的發(fā)展步伐。到2010年底，電器連鎖店總數(shù)突破1200家，銷售規(guī)模突破1500億，實(shí)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位的行業(yè)領(lǐng)先，進(jìn)入世界500強(qiáng)；到2020年，電器連鎖店總數(shù)將達(dá)到3000家，銷售規(guī)模達(dá)3500億，同時完成300個電器旗艦店、60個物流基地的建設(shè)，進(jìn)入世界一流企業(yè)的行列，成為“中國的沃爾瑪”

三、分析結(jié)論

目前蘇寧電器正處于平穩(wěn)發(fā)展的周期，經(jīng)swot分析有如下特點(diǎn)：

（1）優(yōu)勢

市值上，雖然蘇寧目前在網(wǎng)點(diǎn)、營收等方面低于國美，但是在股票市值方面，根據(jù)07年1月10日的數(shù)據(jù)顯示，蘇寧的市值在140億左右。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同行業(yè)一些企業(yè)的市值占有數(shù)！風(fēng)格差異上，蘇寧體現(xiàn)的是溫和穩(wěn)打穩(wěn)扎；而國美以激進(jìn)、勇猛、強(qiáng)悍著稱，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示國美創(chuàng)始人黃光裕夫婦擁有國美股份68.26%，其余的主要被幾家投資基金所控制，而蘇寧卻與此相反，它更傾向于與人分享機(jī)會，董事長張近東慷慨地將不少股權(quán)贈與部分高管，這從其現(xiàn)有分散的股權(quán)結(jié)構(gòu)上就可以看出來，近期發(fā)布的股市富豪榜中蘇寧高管就占了五位，同時蘇寧有信心5年內(nèi)在蘇寧員工中制造出千個千萬富翁，這些都為蘇寧積聚了更多人氣和團(tuán)隊(duì)向心力，從而蘇寧的實(shí)力有增加了不少。

廠商關(guān)系上，雖然蘇寧為零售終端，為在激烈的市場競爭中勝出，都有壓榨家電廠家之嫌。不過，蘇寧對于廠家施加的壓力，一般都控制在可接受的限度內(nèi)，并且時有妥協(xié)，不似國美那樣強(qiáng)硬、霸道，廠商關(guān)系相對比較融洽。也相當(dāng)于蘇寧的內(nèi)院比較堅(jiān)固！這是國美不能與之相比較的優(yōu)勢。

發(fā)展后勁上，蘇寧雖然經(jīng)歷了一些年的快速擴(kuò)張，但現(xiàn)階段依然不會放慢腳步。相對來說，與國美還未站穩(wěn)就搶跑的擴(kuò)張模式相比，蘇寧每到一地夯實(shí)基礎(chǔ)后，再打樁的政策更利于其后續(xù)的發(fā)展，并隨著未來網(wǎng)點(diǎn)布局的完善，其自建的物流體系、ERP信息管理系統(tǒng)建設(shè)等苦等練內(nèi)功的效用，將日漸顯示出強(qiáng)大的殺傷力。

（2）劣勢

在規(guī)模上，沒有形成較強(qiáng)規(guī)模效應(yīng)，電器連鎖行業(yè)的老大的規(guī)模是蘇寧的近兩倍規(guī)模。在網(wǎng)絡(luò)布局上，不僅是規(guī)模效應(yīng)的形成，而且是對于稀缺網(wǎng)點(diǎn)資源的占有，包括對標(biāo)志性重點(diǎn)城市的占有，形成強(qiáng)大的輻射中心。蘇寧主要占領(lǐng)的是南方市場，在北方市場的網(wǎng)點(diǎn)布局較少，而且國美在北方市場的地位很難撼動。在企業(yè)文化上，溫和的文化氛圍與國美強(qiáng)硬霸氣的特質(zhì)欠缺氣勢與斗志。

（3）機(jī)遇

商業(yè)意識超前的珠三角地區(qū)的消費(fèi)者早已接受并喜愛連鎖形式的賣場。珠三角地區(qū)居民較高的富裕程度，為較高檔次連鎖賣場的成功提供了有力的保證。國美、蘇寧在華南地區(qū)的影響力與他們分別在華北、華東地區(qū)的影響不可同日而語，華南地區(qū)家電連鎖賣場的競爭尚未出現(xiàn)任何一家一馬當(dāng)先的局面。群雄爭霸一定會得到媒體和消費(fèi)者的關(guān)注，從而營造出旺盛的人氣，是發(fā)展的好契機(jī)。

在市場競爭趨勢方面，隨著競爭的激烈，行業(yè)集中度不斷提高，連鎖零售終端網(wǎng)絡(luò)布局進(jìn)一

步完善，營銷力量越來越強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)延伸方面，借“十一五”規(guī)劃“深化農(nóng)村流通體制改革，積極開拓農(nóng)村市場”的政策東風(fēng)，進(jìn)一步推進(jìn)對農(nóng)村市場的滲透，阻擊對手，壯大自身力量。

（4）威脅

a、收入增長速度放緩、單店運(yùn)營質(zhì)量下降、單平米產(chǎn)出效益滑坡、可比門店利潤增幅為負(fù)； b、網(wǎng)絡(luò)營銷及廠商自營可能將影響其市場空間；網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展逐漸改變著消費(fèi)者的消費(fèi)行為，電子商務(wù)在家電銷售領(lǐng)域已有所作為，淘寶躍升為中國第二大綜合賣場。從2010年上半年中國自主銷售式B2C市場份額數(shù)據(jù)來看，其他網(wǎng)站或多或少同蘇寧的經(jīng)營范圍有重疊，這都是蘇寧需要在這個領(lǐng)域超越的對手。

c、外資巨頭的進(jìn)入和競爭；百思買和山田電機(jī)都對中國家電連鎖市場野心勃勃。

中國連鎖行業(yè)集中度還不是很高，蘇寧雖然業(yè)績驕人，但要想在市場份額上一枝獨(dú)秀仍有懸念。

第二篇：2011年全球家電零售行業(yè)情況詳情解析

2011年全球家電零售行業(yè)情況詳情解析

相比較國內(nèi)家電零售業(yè)從單店經(jīng)營到連鎖經(jīng)營僅有十年左右的歷史，歐美日韓等國外同行，連鎖經(jīng)營的歷史則多達(dá)近半個世紀(jì)甚至更長。

眾所周知，上個世紀(jì)末才傳入中國的連鎖經(jīng)營模式，其三大核心分別是：Simplication(簡單化)、Specialization(專業(yè)化)、Standardization(標(biāo)準(zhǔn)化)，即連鎖的3S原理，或稱3S法則。所謂連鎖的3S法則，簡單而言便是：復(fù)雜的問題先簡單化，簡單化后專業(yè)化，而專業(yè)化后則標(biāo)準(zhǔn)化。相比較同仁堂等近現(xiàn)代藥店，連鎖萌芽狀態(tài)的 “分號”經(jīng)營，現(xiàn)代連鎖經(jīng)營非但注重字號統(tǒng)一、服裝統(tǒng)一、形象統(tǒng)一，更注重采購統(tǒng)一、陳列統(tǒng)一、行為統(tǒng)一等作業(yè)體系的統(tǒng)一性，從而保證連鎖經(jīng)營體系實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工和協(xié)調(diào)管理來維持經(jīng)營系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高效率。

從歷史維度來看，從單店經(jīng)營到連鎖經(jīng)營，已經(jīng)被證明為中外家電零售業(yè)做大做強(qiáng)，通向成功的必由之路。但是，連鎖經(jīng)營并非可以保證企業(yè)長生不老的靈丹妙藥，對于有些企業(yè)而言，一旦資金鏈斷裂，甚至是加速其走向衰亡的速效自殺藥。

那么，對于近年來如雨后春筍般發(fā)展起來的國內(nèi)連鎖型家電零售企業(yè)而言，如何借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，既充分發(fā)揮連鎖經(jīng)營的威力，又能找到一條能夠使企業(yè)走上一條可持續(xù)發(fā)展道路，打造百年老店的“永續(xù)經(jīng)營”之路呢?

圍繞這一課題，國內(nèi)外家電連鎖同行均做了大量的研究。但每家企業(yè)的實(shí)際情況不同，別家企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)，顯然在借鑒吸收的過程中需要一個因地制宜，為我所用的甄別取舍過程。

因此，筆者僅提供所掌握國外家電連鎖同行的相關(guān)資料，供判斷取舍，而不是越俎代庖，自作聰明的為諸君指出一條所謂的星光大道。

歐洲家電零售業(yè)概況

2010年11月17日，麥德龍旗下，歐洲最大的家電零售商梅地亞超市

(MediaMarkt：中文名：萬得城)上海店正式開業(yè)，歐洲家電連鎖零售巨頭開始進(jìn)入人們的視線。

在歐洲市場，除梅地亞家電超市外，目前仍活躍在市場上的家電連鎖零售巨頭，還包括Currys、PC世界的擁有者英國DSG國際集團(tuán)，擁有160家門店俄羅斯M.video以及法國家電零售巨頭達(dá)蒂集團(tuán)等。

不過，相比較全世界其他市場，歐洲顯然走在家電網(wǎng)購市場的前列。2006年4月，擁有75年歷史的英國著名電器零售連鎖店DIXONS宣布，放棄在城市商業(yè)街

設(shè)店經(jīng)營的傳統(tǒng)方式，轉(zhuǎn)向網(wǎng)上銷售的電子商務(wù)模式。而前述DSG國際集團(tuán)、M.video、達(dá)蒂集團(tuán)等均將網(wǎng)上商城作為其當(dāng)前發(fā)展戰(zhàn)略的重心和未來發(fā)展方向。

2009年12月，英國市場調(diào)查公司Verdict Research發(fā)布預(yù)測稱，預(yù)計(jì)英國在線零售市場未來數(shù)年內(nèi)仍將呈現(xiàn)飛躍性增長態(tài)勢，到2020年止今后10年銷售額將達(dá)到目前的3.23倍，增加到460億英鎊左右。并且預(yù)測，到2020年，書籍、家電以及音樂影像制品的零售額將呈現(xiàn)出店鋪直銷與在線銷售大致“兩等分”的結(jié)構(gòu)。尤其是家電產(chǎn)品，2020年在線額銷售規(guī)模將達(dá)到100億英鎊，而店鋪直銷則可能下降到92億英鎊。由此，也不難理解，網(wǎng)購化作為歐洲家電零售巨頭的轉(zhuǎn)型方向的個中原因了。

當(dāng)然，除網(wǎng)購化外，歐洲家電零售業(yè)中的倉儲式陳列、會員銷售以及跨國發(fā)展等方面的經(jīng)驗(yàn)，也值得國內(nèi)同行借鑒。

但是，由于地域消費(fèi)習(xí)慣、文化以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段水平差異的原因，筆者認(rèn)為歐洲門店運(yùn)營模式未必適合我國，未來是否可以作為國內(nèi)家電連鎖發(fā)展模式的補(bǔ)充，也尚屬未知之?dāng)?shù)，因此在此不作贅述。

美國家電零售業(yè)概況

相比較，歐洲模式，百思買為代表的北美模式與國內(nèi)同行的相近度，最少可以預(yù)估80分。這一點(diǎn)從百思買中國區(qū)的門店，以及五星電器百思買化門店的運(yùn)營情況可以得到驗(yàn)證。2010年9月24日，該公司公布的上半年財(cái)報(bào)顯示，中國區(qū)可比門店銷售額增長率達(dá)20%以上，既與北美市場的-1.4%不可等量齊觀，又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出歐洲市場的4%。同時，與國美(24.8%)、蘇寧(23.06%)兩大巨頭相比，也難分伯仲，或者說有力的回?fù)袅怂敛环恼摂唷?/p>

與歐洲相比，北美市場家電零售業(yè)似乎還僅處于向網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)化的初期階段，實(shí)體店仍是家電銷售的主流。但尤為需要注意的是，歐洲市場、北美市場，我們這里所提到的家電零售，系指包括家庭電器以及手機(jī)、電腦、影音軟件等在內(nèi)的消費(fèi)類電子產(chǎn)品零售，或者說此處應(yīng)是“泛家電零售”的概念，更確切的表述則是消費(fèi)類電子、電器零售。故而，北美市場我們從產(chǎn)品線的角度，探討對方值得我們借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

在北美市場，百思買模式無疑是最具代表性，也是最成功的。作為全球領(lǐng)先的消費(fèi)電子連鎖零售商，百思買模式的兩大核心在于：專業(yè)和服務(wù)。

從專業(yè)的角度，百思買堪稱是北美市場最專業(yè)的消費(fèi)電子解決方案型服務(wù)商，該公司2010年半年報(bào)最新數(shù)據(jù)顯示，在其品類結(jié)構(gòu)中，消費(fèi)電子占36%，家庭辦公占39%，娛樂軟件占12%、電器占6%，服務(wù)占6%，其他類占1%。相比較其同業(yè)競爭公司，CONN’S、Radioshack、Hhgregg、Gamestop等，或偏重游戲軟件，或偏重家庭電器;或偏重移動通訊而言，百思買所提供的全產(chǎn)品線一站式解決方案。因

此，在08年年末，美國第二大家電連鎖電路城宣告破產(chǎn)后，百思買便成為北美家電市場唯一的王者，同業(yè)競爭對手無一與其匹敵。

從服務(wù)的角度，百思買旗下奇客隊(duì)，堪稱家庭影院工程服務(wù)及電腦技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的王牌軍。每年為百思買貢獻(xiàn)30億美元以上營業(yè)收入，而利潤貢獻(xiàn)則占到該公司凈利潤的5%以上。奇客隊(duì)同時也是百思買與沃爾瑪、家得寶等綜合百貨、家居超市異業(yè)對手，爭奪客源的最重要的砝碼，迫使后者被迫在大家電配送、電腦維修服務(wù)等后臺保障系統(tǒng)追加投資，對手成本的上升，也使得百思買的價格、服務(wù)優(yōu)勢更加突出。這也是電路城破產(chǎn)之后，百思買在北美市場上的份額更加集中的原因所在。

當(dāng)然，百思買在產(chǎn)品線延伸方面，尤其是電動自行車、電動汽車、3D電視、平板電腦、電子書、智能手機(jī)等綠色時尚產(chǎn)品線拓展方面，也值得國內(nèi)同行借鑒。第一，反應(yīng)快。每年的拉斯維加斯消費(fèi)電子展(CES)上，百思買都會派出專業(yè)買手團(tuán)隊(duì)，將當(dāng)年全球最新潮最時尚的產(chǎn)品美國市場首發(fā)權(quán)收歸囊中;第二，力度大。但凡認(rèn)定的產(chǎn)品，一旦正式上市，百思買便將其同步推向全美1000多家門店，對于大制造商而言，顯然這是一種巨大的誘惑，而對于百思買而言，通過此舉既可以收獲上游制造商更多的支持，又可以捕獲追新求奇型時尚消費(fèi)群體的“芳心”，形成良性循環(huán)。

不過，百思買模式之外，美國另外一家地區(qū)型家電連鎖巨頭福來士(Fry’s)電器的地域型生存模式，也值得我國同行借鑒。該公司僅有34家門店(但平均單店面積相當(dāng)于百思買的2倍)，年銷售規(guī)模則達(dá)30億美元。而且這也是一家自1972年創(chuàng)業(yè)，至今未上市的電器連鎖零售企業(yè)。但就是這家企業(yè)在加利福尼亞州、德克薩斯州、亞利桑那州、內(nèi)華達(dá)州等區(qū)域，使百思買等外來競爭對手占不到絲毫便宜。

相對于百思買而言，筆者認(rèn)為福來士電器兩大成功要素：大店化、當(dāng)?shù)鼗?，同樣值得我國家電零售企業(yè)尤其是地區(qū)型家電零售企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。不久后，我們也將組織專門的考察團(tuán)前往該公司總部考察學(xué)習(xí)，屆時對于我們將對這家公司的模式有一個更全面、更直接的了解。

日本家電零售業(yè)概況

盡管，目前日本很多家電連鎖巨頭擁有60年甚至70年的歷史，但是直到上世紀(jì)60年代末，70年代初，日本家電連鎖業(yè)才開始正式從廠家專賣店體系中分化出來。

其中，現(xiàn)全球第二大，日本家電連鎖第一大家電連鎖巨頭，山田電機(jī)便是從松下系列店中脫穎而出;現(xiàn)日本第4大家電連鎖巨頭，1947年創(chuàng)業(yè)的K’S電機(jī)，1969年脫離松下系列店獨(dú)立，1972年才開始連鎖經(jīng)營;前家電連鎖霸主，現(xiàn)行業(yè)第6位的小島電器則是從日立系列店從發(fā)展起來，1967年脫離日立系統(tǒng)獨(dú)立開店，也

是在1972年開出首家分店。而目前日本地區(qū)型家電零售商的三大代表，山口家電、7Plaza(現(xiàn)擁有58家門店，其中直營店8家)的前身均是松下專賣店，原子電器連鎖(現(xiàn)擁有841家門店，大部分為加盟店)的前身則是三洋專賣店。

當(dāng)然，歷經(jīng)三十年整合淘汰，目前日本家電連鎖業(yè)僅剩下“十虎四龍(十虎：山田電機(jī)、榮電集團(tuán)、淀橋相機(jī)、K’S電機(jī)、BIC相機(jī)、小島電器、上新電機(jī)、BEST電器、野島電器、關(guān)戶電機(jī);四龍：原子電器連鎖、7Plaza、百室雅電器、山口家電)”，碩果僅存的數(shù)十家企業(yè)。

事實(shí)上研究日本家電連鎖業(yè)，只要研究山田電機(jī)一家公司便足夠了。因?yàn)?，無論是家電類產(chǎn)品線、非家電、自有品牌等商品經(jīng)營，還是郊外店、站前店、中古店(二手家電店)、加盟店收編、公司并購等連鎖網(wǎng)絡(luò)拓展，山田電機(jī)均涉足其間，而且也是目前來說發(fā)展最好的一家公司。

截至2010年10月末，山田電機(jī)共計(jì)有2381家門店，其中直營店僅為583家。去年同期，該公司門店總量僅為1975家，其中，392家新增門店均為收編小規(guī)模電器店所得。而其主要競爭對手—榮電集團(tuán)，08年年底，1072家總門店數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)時山田電機(jī)的1057家。也就是說始于08年年末的市鎮(zhèn)町電器店收編大戰(zhàn)中，山田電機(jī)獲得了“全勝”。

另一方面，除了收編小規(guī)模電器店外，山田電機(jī)所并購的星電社、九十九電機(jī)等，門店的調(diào)整與改換也取得了顯著的成效。但是，相比較前兩者而言，始于2006年末的LABI(Life Ability Supply：生活補(bǔ)給館)店戰(zhàn)略，即進(jìn)軍日均人流量十萬級以上站前商圈，開設(shè)面積6000平方米以上大規(guī)模城市型店鋪戰(zhàn)略，則是山田電機(jī)在與郊外型同業(yè)對手K’S電機(jī)、小島電器、榮電集團(tuán)等，以及都市型相機(jī)系巨頭淀橋相機(jī)、BIC相機(jī)，兩線作戰(zhàn)中左右開花的關(guān)鍵所在。

目前，山田電機(jī)LABI店總數(shù)已達(dá)17家，其中，池袋LABI總店?duì)I業(yè)面積達(dá)7000坪(約2.3萬平方米)，所經(jīng)營商品品種則多達(dá)150多萬種。除了家用電器、手機(jī)、電腦等國內(nèi)家電賣場常見的主要商品外，各類配件、線材、工具等林林種種，一應(yīng)俱全。當(dāng)然，這還不是LABI店的獨(dú)特之處，由于其臨近日本旅客鐵路(JR)池袋站，每天來往客流多達(dá)數(shù)十萬計(jì)，因此，在該店負(fù)一層，化妝品、紙巾、土特產(chǎn)、鐘表、非處方藥品等非家電商品銷售專區(qū)，儼然一個中大規(guī)模的便利超市。此外，在該店8層，各類餐廳、兒童游樂場、足球場則完全打破了人們對家電賣場的認(rèn)識界限。LABI卡一卡通，則使得山田電機(jī)LABI店中所有的商品和服務(wù)，均可以獲得積分獎勵或者使用積分結(jié)算，所以堪稱集購物、休閑、娛樂為一體的一站式家電摩爾。

隨著今年年末，該公司位于沈陽繁華商圈，面積達(dá)3.43萬平米的中國區(qū)首店，以及明年6月面積達(dá)2.5萬平米的天津店，兩大LABI型門店開業(yè)，我們對山田電機(jī)LABI門店模式的了解也將更為直觀。

港澳臺家電零售業(yè)概況

相比較歐美日家電零售業(yè)，港澳臺家電零售業(yè)與大陸家電零售業(yè)的基本情況比較相似。

但比較而言，前者存在兩大特點(diǎn)：第一，起源早。無論是香港的豐澤電器、中原電器、泰林電器(已破產(chǎn))、鐳射電子、張毛記電業(yè)等，還是澳門的金龍電器、太平洋電器，以及臺灣的燦坤3C、全國電子、順發(fā)3C、大同3C、上新聯(lián)晴、雅光電器、真光電店、倍適得電器等，大都起源于上世紀(jì)60或70年代，因此在經(jīng)營水平等方面相對于大陸同行而言，更為經(jīng)驗(yàn)更為豐富，也更為成熟;第二，門店小。港澳臺電器店大部分為60~100坪(180~300平米)小店，而臺灣地區(qū)的倍適得電器、上新聯(lián)晴、順發(fā)3C、真光電店等大店型連鎖商，門店面積也不過100~300坪(300-1000平方米)之間。其中，雅光電器1100坪門店便被媒體譽(yù)為家電店王，由此可見，相比較港澳臺同業(yè)，大陸家電零售同行在門店物業(yè)資源方面的優(yōu)勢顯然不言而喻。

不過，筆者認(rèn)為，港澳臺同行在門店服務(wù)、信息化、工程銷售以及國際化服務(wù)等方面，三十多年的經(jīng)驗(yàn)，還是值得大陸同行借鑒。因此，加強(qiáng)兩岸三地同業(yè)間的交流，實(shí)屬必要。

結(jié)語：

他山之石，可以攻玉。了解海外同行的基本情況及動態(tài)，對于國內(nèi)家電零售企業(yè)而言十分必要。

首先在我看來，實(shí)際上早在上世紀(jì)末，選擇走家電連鎖這條路之前，國美、蘇寧兩大巨頭掌門人便曾多次率領(lǐng)核心創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)赴重洋，學(xué)習(xí)日本、美國連鎖經(jīng)營的模式。

而近兩年，百思買進(jìn)軍中國市場之后，兩大巨頭一方面戰(zhàn)略上藐視對手，大喊“三年之內(nèi)不考慮百思買”，另一方面則派出多支由門店設(shè)計(jì)、采購營運(yùn)等方面人員所組成的諜報(bào)隊(duì)，到上海學(xué)習(xí)百思買的門店陳列、柜臺設(shè)計(jì)、現(xiàn)場服務(wù)等。這一點(diǎn)已經(jīng)在兩年前，蘇寧、國美的手機(jī)柜臺、電腦柜臺等方面有所體現(xiàn)。

不過，去年下半年以來，蘇寧力推的Elite高端精品店、目前所推的EXPO旗艦店，國美電器所推的新生活館店，模仿百思買以及日本山田電機(jī)等海外同行的色彩更加濃烈。無論是手機(jī)、電腦、小音箱、小電器等的貨架開放式陳列，還是電視墻、空調(diào)落地陳列、洗衣機(jī)貨架、冰箱沿墻陳列等，蘇寧、國美的門店國際化的色彩越來越濃。

其實(shí)所謂的國際化，無非是家電連鎖門店的陳列方式，由大家電品牌式專廳陳列、小電器、電子封閉式櫥窗或柜臺陳列向品類式、開放式、貨架式陳列進(jìn)化，簡單而言，便是家電賣場百貨店式陳列向超市店陳列轉(zhuǎn)型。

從這一點(diǎn)而言，相對于地方型家電連鎖商，這一次國美、蘇寧又領(lǐng)先了2-3年。目前很多地方型家電連鎖商也在嘗試向超市化陳列轉(zhuǎn)型，但是這是一個既牽涉到貨架、防盜器、促銷車等超市陳列道具供應(yīng)商，又牽涉到人員調(diào)配、商品條碼管理、POS終端、門店安防系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、倉儲配送系統(tǒng)等軟件體系的提升，因此這是一項(xiàng)既需要通盤考慮又需要預(yù)先投資的系統(tǒng)工程，簡單的照抄照搬則必然招致不必要的損失，甚至直接影響公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

當(dāng)然，零售的本質(zhì)在于服務(wù)。無論是國美、蘇寧，還是兩大巨頭之外的家電零售商，目前在服務(wù)產(chǎn)業(yè)化方面還僅處于初期起步階段。結(jié)合山田電機(jī)、百思買等海外巨頭服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提是服務(wù)部門的專業(yè)化，其次是公司化，最后才是社會化。因此，在前兩個階段尚未成熟的情況下，現(xiàn)階段各大家電連鎖公司，盲目推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化戰(zhàn)略的舉措顯然有待商榷。

最后，從市場規(guī)模而言，中國家電零售業(yè)從十年左右的時間，走過了國際同行從三四十年才能走完的路，其中便與我們奉行拿來主義，洋為中用存在密不可分的關(guān)系。站在巨人的肩膀上，我們可以看得更高更遠(yuǎn)，但是，如果腳下不扎實(shí)，那么也有可能摔得更狠，更殘。因此，盲目的崇洋媚外和愚昧的自大輕狂，同等可怕，均不可取。成功在久不在速，模式在精不在新，吸收國內(nèi)外同行的領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身市場情況和發(fā)展階段，內(nèi)化形成自己的特色或者核心競爭力，企業(yè)才會走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路。

第三篇：國美家電零售服務(wù)營銷分析

國美家電零售服務(wù)營銷分析

班級：營銷2班

【摘要】國美作為當(dāng)今最大的電器零售商，擁有者簡單的信念和信條。但是這20多年的由這簡單信條所引申來的卻是多種多樣的服務(wù)和獨(dú)到的策略。

【關(guān)鍵字】國美 低價策略 促銷 服務(wù)質(zhì)量 引言

這是一個終端銷售商的時代，從戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢走街串巷到獨(dú)坐屋中小賣部，再到超級市場或網(wǎng)上購送。逐漸產(chǎn)生的競爭也以服務(wù)與價格的形式表現(xiàn)出來。國美在電器行業(yè)以百平方米的家電銷售小店，靠著創(chuàng)新的經(jīng)營模式和戰(zhàn)略決策，最終發(fā)展成為了現(xiàn)在的家電銷售巨頭。

一、國美服務(wù)設(shè)計(jì)

作為電器零售商，必須要有優(yōu)秀的宣傳和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。顧客在購買過程中，銷售人員對家電的介紹影響著顧客購買與否，服務(wù)的質(zhì)量也會對顧客的滿意產(chǎn)生影響。

國美推出了“神秘顧客”這一活動，國美向社會公開招募的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，這些監(jiān)督員以顧客的身份到國美各門店體驗(yàn)購物感受，對國美員工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并將各種意見和問題向總經(jīng)理直接反映，國美不僅要向這些監(jiān)督員支付報(bào)酬，而且對于提出建設(shè)性意見的監(jiān)督員還要給予重獎。這樣使得對其旗下店面服務(wù)有了一定的要求，讓群眾了解他們的決心以及有著監(jiān)督作用。而服務(wù)員作為顧客瀏覽過程中主要參與者，在顧客選購的時候?qū)ζ溆兄陵P(guān)重要的影響，這項(xiàng)服務(wù)在顧客選購的這一行為上有著很好的推動作用。

如圖，等待配送的過程受到物流運(yùn)輸限制。在繁忙季節(jié)可能會延誤，使得顧客等待時間過長，從而產(chǎn)生不滿。這一過程的失敗會導(dǎo)致最終的銷售失敗，更會使得消費(fèi)者失去忠誠。而最終的接受配送，家電安裝則是由廠家進(jìn)行，國美只負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家。

而在顧客購買之后的售后服務(wù)，國美也推出了“不滿意就退換”，以前商家賣東西，如果沒有質(zhì)量問題，一般不給退換。而國美只要顧客對所買的商品不滿意，7天之內(nèi)包退，30天之內(nèi)包換，哪怕只是對商品的顏色不滿意也可以拿回來換。這種服務(wù)是預(yù)防對等待和接受配送家電時的失敗，雖然對產(chǎn)品不滿，但是可以退貨包換，這也使顧客減少不滿。是一種補(bǔ)救措施。

二、定價策略

在人們的印象中，國美的神話是與其價格相連的。國美的戰(zhàn)略是薄利多銷的低價策略，“薄利多銷”是和競爭對手差異化的主要策略，這也是受到消費(fèi)者青睞的原因。國美是全中國最早的家電連鎖賣場，三年后才出現(xiàn)另一家全國性的家電賣場蘇寧電器。國美一開始就采用低價、打破市場價格的方式，別人賺30%，國美只賺10%，很快就打破了大陸當(dāng)時由國營百貨公司壟斷家電買賣的局面。低價是國美的銷售策略，他的低價不僅僅是部分品牌的商品而是全部商品，顧客想到國美，就會自然想到低廉的價格，他們深信不可能在其他地方發(fā)現(xiàn)更便宜的價格。此外，國美的低價不是不定期地?fù)Q季大甩賣或推銷滯銷產(chǎn)品時才使用，也不是用低價格作為誘餌吸引顧客，而是作為整個企業(yè)市場定價策略的核心。國美電器的低價策略是成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略的成功實(shí)施。國美從1999年開始，一方面迅速擴(kuò)大自己的銷售能力，另一方面又在獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，通過降價和促銷來擴(kuò)大市場容量，提高份額，從而在短期內(nèi)使自己的實(shí)力獲得迅猛的增長。國美的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是在業(yè)務(wù)流程中實(shí)行配套管理實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)購分銷，即由總部進(jìn)行統(tǒng)一管理，然后集中進(jìn)貨、分散銷售以及規(guī)?；芾磉@樣使得其降低了成本。

國美在采購上采用包括全國合作協(xié)議、包銷、大訂單、招標(biāo)訂購，定制在內(nèi)的操作模式，具有明顯的價格優(yōu)勢。在應(yīng)對產(chǎn)商時所作策略，是與其達(dá)成協(xié)議，廠商給國美價格上的價格上的優(yōu)惠，而國美則承擔(dān)經(jīng)銷責(zé)任，且保證相當(dāng)大的銷售量。因此降低了成本上的花費(fèi)，在銷售上普遍比其他零售商價格要低廉。物流成本是衡量零售企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要標(biāo)志，也是影響零售企業(yè)經(jīng)營成果的重要因素。國美正在努力完善物流體系，改進(jìn)ERP系統(tǒng)，引入GPS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全國信息化監(jiān)控，以便使商品庫存量大大降低，資金周轉(zhuǎn)速度加快。

國美在其銷售上，一般不選在繁華地段，占地也不是特別大，所以低租金就控制了成本：將樣品實(shí)行單品化管理，有工廠出資，可以節(jié)省巨額的流動資金；實(shí)行多樣化、差別化的服務(wù)：80公里免費(fèi)送貨、免抬服務(wù)等等

低廉的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大著國美的銷售量，而國美把規(guī)模經(jīng)濟(jì)節(jié)約的成本，免去中間商節(jié)約的費(fèi)用以及因其承擔(dān)流通風(fēng)險而得到廠家的返利返還給消費(fèi)者，也就是國美的利潤通過規(guī)模擴(kuò)大向生產(chǎn)商要利潤，而不是消費(fèi)者。不是因?yàn)榧觾r獲得利潤，而是通過進(jìn)貨價取勝現(xiàn)在，國美得到了“價格屠夫”這一稱號每當(dāng)進(jìn)駐一個城市，都會把電器價格下拉10~15%，到現(xiàn)在，國美仍然在以低價取勝。

三、溝通和促銷

在競爭日益激烈的家電零售業(yè)，隨著物價以及房產(chǎn)等成本的上升，低廉的價格已經(jīng)不能作為必勝的法寶，因此國美有開始致力于服務(wù)營銷。

1、廣告宣傳

早在國美起家，黃光裕第一個想到利用《北京晚報(bào)》中縫打起“買電器，到國美”的標(biāo)語，每周刊登電器的價格。利用版面極少的報(bào)紙中縫，當(dāng)時極少的企業(yè)能夠想到以報(bào)紙這類方式宣傳，1991年的國營企業(yè)銷售方式依然是古板單調(diào)的。隨著這種宣傳方式，黃光裕的生意開始作大，這種廣告策略帶給他的是生意上的成功，表現(xiàn)出來的形式就是他開了更多的電器零售店面，這也成為了國美發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。

而現(xiàn)在，國內(nèi)電器零售商的競爭更是激烈，在廣告宣傳幅度上就可窺豹一斑。國美蘇寧等企業(yè)不惜筆墨的在電視，報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)上宣傳。降價狂歡等廣告語更是不停地轟炸著消費(fèi)者。節(jié)假日更是需要各大報(bào)紙媒體進(jìn)行宣傳。在每次活動期間，國美現(xiàn)場總是人山人海，熱火朝天，在很大程度上激發(fā)了市場的活力，更挑起了消費(fèi)者的購買欲望，喚起了消費(fèi)者因?yàn)閮r格問題而無法實(shí)現(xiàn)的購買需求以及潛在需求。國美在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了豐厚利潤。

2、低價促銷

雖然國美的招牌策略就是低價，這是自從其開始向全國擴(kuò)張就定下的策略。可爭奪同類產(chǎn)品的顧客，促進(jìn)市場占有率的提高，并加快資金回籠和使利潤增加。這一策略延續(xù)至今，成為國美立業(yè)之本，也為國美在家電行業(yè)樹立了其強(qiáng)勢地位。此后，以規(guī)模做低成本的“價格戰(zhàn)”，而從頭至尾只專注做家電的“集中化。薄利多銷會使市場飽和速度加快，這對實(shí)力不足的商家而言等于根部不能負(fù)擔(dān)，于是在競爭中，所有中小型商家全部被淘汰出局，淡出人們的視野。

通過將家電的實(shí)際價位突破到消費(fèi)者的心理價位以下，國美不僅從其他商家那里奪走了大量的顧客資源，而且也將原來因?yàn)閮r格原因而沒有購買欲望的消費(fèi)者拉了進(jìn)來。國美每進(jìn)入一個城市，都能將當(dāng)?shù)丶译娛袌龅钠骄鶅r格拉低10%~15%。當(dāng)國美進(jìn)入后，當(dāng)?shù)丶译娛袌龅匿N售總量往往也有所增加。在國美的刺激下，整個市場蛋糕增大了。

3、購買附贈

傳動手段已經(jīng)不足以吸引消費(fèi)者眼球，只有推出新的手段才能贏得市場，國美為了贏得暑期市場，在已經(jīng)白熱化的競爭中推出了新的手段。國美電器曾買斷電影首映門票，推出購物將送電影票的促銷活動。消費(fèi)者在國美各門市購買手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品滿2000元、平板電視產(chǎn)品滿3000元、電腦產(chǎn)品滿5000元的顧客，就有機(jī)會獲贈首映式電影門票，提高了消費(fèi)者的購買積極性，實(shí)現(xiàn)了獲利。

4、門店環(huán)境

國美集團(tuán)實(shí)行成本領(lǐng)先競爭，門店盡量不使用及其繁華路段。但是及早其連鎖化大規(guī)模發(fā)展，使得其占有大量即將開發(fā)位置。大部分一線城市中，國美所處位置極佳。門店標(biāo)副使得其門店即使不處在最繁華階段，也能清晰看到并容易被找到。節(jié)日促銷期間，更是有熱氣球等惹眼宣傳物。內(nèi)部擺放合理，電器按照由便宜到昂貴由外到里擺放。國美店面環(huán)境干凈優(yōu)雅，雖然是電器零售，但在進(jìn)入門店之后每個電器銷售臺前都配有沙發(fā)，讓顧客挑選商品、聽取銷售人員對商品介紹時更加舒適。店內(nèi)木質(zhì)地板上鋪有地毯，即使同一展位有大量顧客路過，也不會吵雜，因此店內(nèi)很安靜，一般只有電視展臺播放電影的聲音，但相對寬敞的環(huán)境，反而讓人感覺到溫馨舒適。員工同一著裝，配有員工卡，面帶微笑時刻能聆聽消費(fèi)者需求。每種類型家電位置更是有多種品外對比，從滿足顧客對價格或質(zhì)量上的要求。銷售人員經(jīng)過培訓(xùn)對各種品牌性能，優(yōu)缺點(diǎn)都有詳細(xì)介紹，讓顧客按照自己需求購買相應(yīng)品牌電器。

低廉的價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這些事所有商家都知道的事情，也是管用的手法。但是如何能夠把這兩點(diǎn)做的出彩，做的符合消費(fèi)者的需求，就不是那么簡單了。各種精彩活動輪番上演，將國美的服務(wù)概念與低價策略做了最生動的闡釋。老百姓在國美購家電，感覺天天過大年。生活是豐富多彩的，國美的服務(wù)也相同，這也是國美成功的關(guān)鍵

四、內(nèi)部員工管理

國美的服務(wù)質(zhì)量極佳，銷售員為滿足顧客需求能夠?yàn)槠渥龅胶芏?，由此產(chǎn)生顧客滿意。究其原因，銷售員能以極佳的服務(wù)對待顧客，是受到企業(yè)如其接待顧客般的待遇。發(fā)生成功的服務(wù)接觸有各種各樣的原因,應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造成功的服務(wù)接觸的因素，同時連貫的重復(fù)這些成功的服務(wù)接觸，產(chǎn)生讓顧客感覺自己是“主人”的關(guān)系。從服務(wù)利潤鏈模型中，我們可以了解到到企業(yè)業(yè)績、員工和顧客間的聯(lián)系，那么，為了有效管理員工-顧客，建立企業(yè)、員工和顧客間的服務(wù)關(guān)系三角形。對服務(wù)關(guān)系非常滿意的員工具有明顯的低水平的工作流動率。這反過來又可以讓員工：更好地了解工作的要求；提高服務(wù)組織部門內(nèi)部和部門之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；增加對顧客需要的了解；更好地理解高滿意的顧客所具有的價值；更好地了解并且關(guān)注關(guān)鍵的公司目標(biāo)等等。而顧客可能非常珍惜與員工的關(guān)系，因此即使員工更換雇主，顧客也可能愿意跟隨他們。

國美集團(tuán)對其員工有良好的獎懲制度，業(yè)績優(yōu)秀的員工有實(shí)際獎勵，相應(yīng)的獎金。良好的晉升，業(yè)績考核制度，從實(shí)習(xí)到正式員工有一定實(shí)習(xí)實(shí)踐，但是如果業(yè)績優(yōu)秀，也會提前晉升。員工福利良好，擁有一定的帶薪假期。對員工給予應(yīng)有的尊敬，在員工與顧客產(chǎn)生沖突時，不是一味的責(zé)怪員工，而是究其原因，良好解決。雖然國美在一段時間內(nèi)有過裁員經(jīng)歷，這影響了其內(nèi)部員工的士氣和關(guān)系。但是經(jīng)過一段時間修養(yǎng)和發(fā)展，也使得了對員工的福利和優(yōu)待上升。

五、服務(wù)質(zhì)量管理

服務(wù)質(zhì)量模型揭示了引起消費(fèi)者不滿的對服務(wù)的預(yù)期和享受到的服務(wù)之間的差距（差距5）是由服務(wù)過程中四個方面的差距決定的：認(rèn)知差距，消費(fèi)者預(yù)期—管理層認(rèn)識之間的差距（差距1）；標(biāo)準(zhǔn)差距，管理層認(rèn)識—服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距（差距2）；交付差距，服務(wù)質(zhì)量規(guī)范—服務(wù)交付之間的差距（差距3）；宣傳差距，服務(wù)交付與外部溝通之間的差距（差距4）。所以要提高服務(wù)質(zhì)量水平就要盡力縮小這四方面的差距以使消費(fèi)者滿意。同時由于這些差距難以完全避免因此進(jìn)行及時的服務(wù)補(bǔ)救也是提高服務(wù)水準(zhǔn)的重要途徑。所以可以說服務(wù)質(zhì)量模型的意義在于為企業(yè)指明了提高其服務(wù)質(zhì)量的方向。

國美曾多次做過消費(fèi)全面調(diào)查、及時滿意調(diào)查和消費(fèi)者訪談。全面調(diào)查即在消費(fèi)者中進(jìn)行較大規(guī)模的調(diào)查，每年進(jìn)行一次。由于每年的問卷有相同問題，因而能追蹤服務(wù)表現(xiàn)。及時滿意調(diào)查是在顧客購物后馬上詢問其是否滿意。對顧客的及時調(diào)查能了解最新的信息，并能向顧客表達(dá)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的意愿，國美電器此舉的出發(fā)點(diǎn)是立足于消費(fèi)者需求來考慮其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，即使這樣做可能會使國美因超越其產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)界限而承擔(dān)一定風(fēng)險，但國美為了提高服務(wù)質(zhì)量超出客戶期望而做出這樣的行動。

只有管理層對顧客服務(wù)重視并集中精力投入時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才有可能實(shí)現(xiàn)。管理高層愿意接受因提高服務(wù)質(zhì)量而暫時出現(xiàn)的困難和增加的成本。同時管理層的決心要為一線的服務(wù)人員所感知，真正促使一線服務(wù)人員為提高顧客服務(wù)而努力。

管理層對顧客服務(wù)重視并集中精力投入，真正促使了一線服務(wù)人員為提高顧客服務(wù)而努力。掌握了顧客期望和感受，企業(yè)利用這些信息來制定適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和建立相應(yīng)的系統(tǒng)提供顧客滿意的服務(wù)。并且在顧客不滿意時，提供補(bǔ)救公平解決方案。國美無疑在這點(diǎn)做的很好，在第一個員工能解決問題的時候，不去多接觸其他員工。這樣可以減少顧客不滿的程度，利于溝通，不讓其有被怠慢的感覺。

國美的策略簡單的說只是低廉的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這兩點(diǎn)，但是雖然簡單，做到卻不容易。國美通過其創(chuàng)新的策略和獨(dú)到的手段開創(chuàng)了電器業(yè)的一個奇跡，使得其成為當(dāng)今家電零售業(yè)的龍頭老大。如今他仍在不斷創(chuàng)造新的競爭手段和提高服務(wù)質(zhì)量，這也使得他將來一定能繼續(xù)成功和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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銷．中國營銷傳播網(wǎng)，2002 [4].James L．Heskett著，王兆剛譯.服務(wù)利潤鏈.北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2005

第四篇：家電零售促銷方案

身處風(fēng)浪尖口的家電零售連鎖業(yè)不管是價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，還是服務(wù)戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)，不管是對同業(yè)還是外行，都有可圈可點(diǎn)，家電大賣場的22種搏殺術(shù)、格斗法，既是給家電零售業(yè)一個總結(jié)，也希望能給我們其他企業(yè)市場營銷作觸類旁通舉一反三之用。

■集報(bào)花享受大折讓

凡在×月×日——×月×日，集齊××賣場廣告報(bào)花累計(jì)不同的8張，憑8張不同報(bào)花在享受原有的活動基礎(chǔ)上，可以1次享受2%的優(yōu)惠。

■整點(diǎn)抽獎大酬賓

活動時間，每天11：00、13：00、15：00、17：00、19：00、21：00進(jìn)行6次整點(diǎn)抽獎活動。

到活動整點(diǎn)時間即現(xiàn)場抽獎，產(chǎn)生中獎名單。中獎人員如果不在現(xiàn)場，中獎資格當(dāng)場作廢，機(jī)會順延給其他抽獎消費(fèi)者。

■聯(lián)袂供應(yīng)商——購物定時大抽獎

在×月×日——×月×日活動期間，凡顧客在××賣場買××品牌產(chǎn)品，開具發(fā)票，即可領(lǐng)獎券，填寫個人資料。

現(xiàn)場進(jìn)行抽獎，在活動期間每天抽出一、二、三等獎各若干名，中獎?wù)呖色@得單張發(fā)票某品牌產(chǎn)品購物金額的50%、30%、10%的現(xiàn)金返還。制定最高返現(xiàn)金額，超過的按最高額兌現(xiàn)。

■超低1元起驚爆特價活動

×日推出各種限量特價機(jī)，限時限量，排隊(duì)抽號，獲取購買資格。以求在開業(yè)或新品上市，斂集最多眼球，聚攏最大人氣，營造一炮打響、一炮走紅的轟動效果。

■廠家老總簽名優(yōu)惠售機(jī)（貨）

活動期間×日當(dāng)天，由強(qiáng)力促銷的品牌廠家老總親自坐鎮(zhèn)賣場（門口或?qū)９瘢┖灻蹤C(jī)（貨），對當(dāng)日購買該品牌的顧客，憑老總簽名的單據(jù)或名片，可享受原價基礎(chǔ)上的8.8優(yōu)惠?！龉?jié)（店）慶狂歡6重奏

全場價格狂降+“豪”禮+精品展+團(tuán)購優(yōu)惠+金牌品牌+即買即送安裝（貨）。

■購買滿就送豪禮

珍珠套餐 購2件滿5000元送50升冰箱；

翡翠套餐 購3件滿10000元送時尚手機(jī)；

寶石套餐 購3件滿15000元送空調(diào)；

鉆石套餐 購3件滿20000元送20寸液晶電視。

■攀到“珠峰”點(diǎn)再送大禮

一些大賣場則別出心裁推出與“購買滿就送豪禮”類似的活動，只是概念、賣點(diǎn)不一?！猎隆寥铡猎隆寥?，凡在××賣場累計(jì)購物滿8848元，即可獲得一個“峰”點(diǎn)，集滿不同的“峰”點(diǎn)就可以獲贈各級豪禮。

■積星送滿倉豪禮

另一些大賣場也進(jìn)行了一番改進(jìn)，推出與“攀到‘珠峰’點(diǎn)再送大禮”類似的滿再送活動。

×月×日——×月×日，凡在××賣場購任何商品累計(jì)滿7888元，即可獲得一顆“幸運(yùn)星”，不同星數(shù)將獲贈不同的超級現(xiàn)金大禮。

購買滿就送豪禮、攀到“珠峰”點(diǎn)再送大禮、積星送滿倉巨禮，其實(shí)三者異曲同工，形不似神似，值得廠商應(yīng)活學(xué)活用。

■購買滿××就大返現(xiàn)

由于一些禮品可能對顧客或大客戶不適宜，為避免顧客反感、抵觸，增加促銷新意，同時針對大單團(tuán)購業(yè)務(wù)，拉引采購者，一些大賣場推出了購買滿就返回現(xiàn)金促銷活動。如滿1000元返200元，滿1500元返300元，滿3000元送500元等等。

■普惠連環(huán)禮

凡在×月×日——×月×日活動期間，購空調(diào)（某品牌產(chǎn)品）后同時合購其他非特價機(jī)（貨）的中大件電器（產(chǎn)品）者，各種電器（產(chǎn)品）均可在開票時額外再予優(yōu)惠1%?！鰰T專屬行銷

一些賣場為在激烈價格競爭市場中站穩(wěn)腳跟，培育、鞏固更多固定、忠誠的顧客，針對高消費(fèi)群體進(jìn)行貼身戰(zhàn)，提供更加貼近市場需求的之產(chǎn)品、服務(wù)，推行獨(dú)有會員制度。

加入會員好處：獨(dú)家小家電禮品、會員獨(dú)享優(yōu)惠價、會員特供商品、買貴退差價、產(chǎn)品咨詢服務(wù)、每日市場價格調(diào)查、精美生日禮、專屬會員招待會等超價值的服務(wù)。

■ “您貸款我付息”分期付款

為拉引愛趕時髦、超前消費(fèi)、喜歡持卡透支的特殊群體以及部分高收入層，××賣場與中行聯(lián)袂推出“您貸款我付息”分期免息購買家電促銷活動。參與條件：必須是其會員；必須為中行長城信用卡用戶；信用額度必須經(jīng)中行確認(rèn)；貸款額度2000-20000元，超過部分須現(xiàn)金支付。從某種意義而言，此種促銷還是相當(dāng)創(chuàng)新，頗能撩得眼球。

■品牌保價承諾

××賣場承諾：凡在某品牌產(chǎn)品促銷期間購買該品牌，若遇某一大節(jié)日期間同型號（品種）降價，可憑購物單據(jù)領(lǐng)取發(fā)票金額與新降標(biāo)價的差價補(bǔ)貼。

■買貴退雙倍差價

一些賣場為消除顧客“怕買貴受欺騙”的心理，體現(xiàn)賣場購物全程無憂的賣點(diǎn)，使賣點(diǎn)更具號召力，更是將買貴退差價的金額提升至2倍。一般而言，這是保價承諾的提升。■回饋老顧客

凡在×月×日——×月×日活動期間，每天每店前100名來××賣場，無須購物即可獲得者精美小禮品一份。

■開業(yè)禮上禮

每日前500名購買某品牌的消費(fèi)者可獲得價值688元開業(yè)清涼大禮：湯鍋、服務(wù)金卡、洗手液等。

■刮刮樂活動

凡在××賣場購買單張發(fā)票滿500元即可獲贈刮卡卡一張，1000元兩張，單張發(fā)票最高限送2張。即刮即中，100%中獎。

■精爆預(yù)約

凡在×月×日——×月×日活動期間，到××賣場的顧客，均可在服務(wù)臺領(lǐng)到一張抽獎卷，填寫完整后投入抽獎箱就有機(jī)會購買到超低價488元的空調(diào)（產(chǎn)品）1臺，共限50臺?！?0大金牌服務(wù)

免費(fèi)咨詢、免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝調(diào)試、免收高層服務(wù)費(fèi)、免費(fèi)設(shè)計(jì)費(fèi)、免收空調(diào)支架費(fèi)、免收雨篷安裝費(fèi)、購新機(jī)（空調(diào)）一年內(nèi)免移機(jī)一次、購新機(jī)（空調(diào)）一年內(nèi)免清洗一次、購新機(jī)（空調(diào)）一年內(nèi)免加氨一次，還有7天內(nèi)無理由退貨，30天無理由換貨，一年內(nèi)免費(fèi)保修。

■報(bào)銷來回車費(fèi)

為補(bǔ)償顧客來店退差價所耗費(fèi)交通的時間與金錢，一些賣場主推出為顧客報(bào)銷來回的公交車費(fèi)的活動；購買金額超過1000元以上，則報(bào)銷來回的士費(fèi)。

■VIP綠色通道

團(tuán)購——活動期間，顧客和其親朋好友可采取合購形式，只要一次性購物達(dá)5萬元以上，均可享受團(tuán)購價，獲贈價值3000元禮品，并可享受全程導(dǎo)購、店長接待及一步到位的價格優(yōu)惠。

特殊通道——針對老弱病殘?jiān)?，開通VIP綠色通道，由店方為其提供選購、繳費(fèi)、提貨一條龍服務(wù)。

第五篇：我國電纜料行業(yè)分析

我國電纜料行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展

電線電纜絕緣及護(hù)套用塑料俗稱電纜料，其中包括了橡膠、塑料、尼龍等多種品種。電纜料生產(chǎn)企業(yè)是以電纜生產(chǎn)企業(yè)為用戶，只要有電線電纜需求就有電纜料的市場。電線電纜產(chǎn)品中除鋼芯鋁絞線、電磁線等裸線產(chǎn)品外幾乎都需要絕緣層口。目前我國有電線電纜生產(chǎn)企業(yè)近5000家,又有城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造、西部大開發(fā)及通信設(shè)施大面積升級改造對電線電纜產(chǎn)品的巨大需求,因而從一段時間來看,電纜料在我國具有廣泛的市場發(fā)展前景。我國電纜料行業(yè)現(xiàn)狀

2000年我國經(jīng)濟(jì)回暖,大部分電線電纜生產(chǎn)企業(yè)訂單猛增,造成了電纜料供不應(yīng)求,部分產(chǎn)品甚至出現(xiàn)脫銷。上海石化股份有限公司2000年三季度在太原召開塑料產(chǎn)品座談會,許多用戶強(qiáng)烈要求增加電纜料供應(yīng)量,但因上海石化已滿負(fù)荷生產(chǎn),公司有關(guān)負(fù)責(zé)人只得再三表示歉意,由此可以看到國內(nèi)電纜料市場的需求旺盛。

目前我國電纜料的生產(chǎn)大體可以分為幾種情況:一是化工行業(yè)企業(yè)生產(chǎn),代表性的企業(yè)為上?；S、北京燕山石化、大慶石油化工等企業(yè),他們都有電纜料產(chǎn)品,在國內(nèi)有自己的市場份額;另一種是電纜廠自己生產(chǎn)電纜料,基本是以本企業(yè)自給自足為目的,也有少量外銷,這類企業(yè)很多,鄭州電纜廠、北京電纜廠、河北永進(jìn)電纜集團(tuán)及天津安琪爾集團(tuán)有限公司等均有自己的電纜料生產(chǎn)車間;第三種是專業(yè)的電纜料生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)。

近幾年來,我國電纜料生產(chǎn)企業(yè)有了很大的發(fā)展,特別是一些民營企業(yè),在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整及新產(chǎn)品開發(fā)上順應(yīng)市場需求,有很大的提高。在高壓電纜料方面,依然是一些國際知名公司占據(jù)著電纜料的國內(nèi)市場。

1.1 電力電纜用絕緣料

電力電纜是電纜料的巨大用戶,有2/3的電纜料生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)電力電纜絕緣料。

用于城鄉(xiāng)電網(wǎng)“兩網(wǎng)“改造的電力電纜,近兩年來市場形勢持續(xù)看好,6～35kV中壓電纜年需求有可能達(dá)到3.5萬km左右。而110kV超高壓電纜有可能達(dá)到800km左右。在國外10kV交聯(lián)電纜為600mm,220kV交聯(lián)電纜為1000mm,而我國10kV電纜的供貨規(guī)格較小,截面積為150mm,以3芯150mm為代表規(guī)格核算,則每公里電纜約需絕緣和半導(dǎo)電屏蔽料為1.1t,其中絕緣料為800kg,內(nèi)半導(dǎo)電屏蔽料為90kg,外半導(dǎo)電屏蔽料為210kg。

我國電網(wǎng)發(fā)電需大量應(yīng)用1～10kV架空絕緣電纜,數(shù)量多達(dá)數(shù)萬公里,每年需耗用硅燒和輻照交聯(lián)聚乙烯產(chǎn)品數(shù)千噸。

低壓電纜主要用硅燒交聯(lián)聚乙烯料,硅燒交聯(lián)聚乙烯料目前的情況是供大于求,年產(chǎn)量約為5萬km,比較大的生產(chǎn)企業(yè)一條生產(chǎn)線就具有年生產(chǎn)7000t的能力。

可交聯(lián)聚乙烯在我國電力電纜生產(chǎn)中是主要的絕緣材料,目前中壓電纜(10kV級)用可交聯(lián)料國內(nèi)可以自給,年用量大致為18000～22000t。此外,我國目前內(nèi)半導(dǎo)電屏蔽料的需求約為2200t,外半導(dǎo)電屏蔽料的需求為5000t。

我國目前高壓電纜用可交聯(lián)料基本全部進(jìn)口,用量大致為每年1500～2000t。目前國際上電纜絕緣料已形成幾個大集團(tuán),如大家熟知的美國聯(lián)炭、北歐化工這些集團(tuán)都有雄厚的資金和技術(shù)力量。國內(nèi)各電纜企業(yè)和電纜料企業(yè),目前還屬于分散經(jīng)營狀態(tài),不能形成大企業(yè)和大集團(tuán),在市場的劇烈競爭中面臨困境。從目前國產(chǎn)的35kV及以下中壓電纜絕緣料和屏蔽料來看,穩(wěn)定性差,質(zhì)量沒有保證口從企業(yè)的裝備水平看,很多電纜料企業(yè)缺乏技術(shù)和檢測手段,有些廠沒有流變特性測量設(shè)備,沒有絕緣料水份測試設(shè)備,沒有雜質(zhì)檢測設(shè)備。在國外這些都是最起碼的檢測裝置。國外的大公司均有紅外分光光度儀、質(zhì)譜儀等絕緣結(jié)構(gòu)分析設(shè)備,均具備如DsC熱差掃描分析設(shè)備,用以檢驗(yàn)絕緣料的理化性能,有些大公司還有大型高倍電子顯微

鏡等微觀分析設(shè)備,備有各種新技術(shù)新配方。應(yīng)該說,如果我國電纜料生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入110kV高壓電纜絕緣料領(lǐng)域,就是進(jìn)入了電纜料行業(yè)的高新科技領(lǐng)域了。我國目前110kV電纜的需求約500km/年,今年可達(dá)800km/年,每公里電纜需超凈絕緣料約2.5t,年需超凈絕緣料約moot,有較好的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益。如果國內(nèi)某些具備較好基礎(chǔ)的絕緣料廠和國外大公司合資經(jīng)營,利用國外的技術(shù)和資金開發(fā)生產(chǎn)超高壓電纜料,是有可能加快實(shí)現(xiàn)中高壓絕緣料的國產(chǎn)化進(jìn)程的。

1.2 電氣裝備線用絕緣料

在各類工程建設(shè)中,阻燃電纜的用量逐步增加,耐火電纜也列入消防規(guī)范之一,電力電纜、控制電纜、信號電纜、儀器儀表電纜、計(jì)算機(jī)電纜、熱電偶電纜等,均要求阻燃,近幾年已有部分地區(qū)的消防部門要求使用元鹵阻燃材料,因而低煙元鹵材料是發(fā)展方向。當(dāng)前用量較大的是低煙元鹵熱塑性護(hù)套料,少量用可交聯(lián)型護(hù)套料。此外有一些要求高的工程,電纜絕緣要求用可交聯(lián)低煙元鹵材料。目前低煙元鹵護(hù)套料絕大部分為進(jìn)口料,其國產(chǎn)化要求依然是國內(nèi)電纜料生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)研究的課題,估計(jì)近期年用量可達(dá)1000t左右。

電氣裝備用電線電纜由于使用范圍較廣,用戶對裝備線的要求五花八門,用戶的使用要求百分之百的轉(zhuǎn)嫁到對電纜料的要求上來。

(1)機(jī)械性電機(jī)引接電纜、汽車低壓電纜、機(jī)車車輛電線、石油平臺用電纜等,性能要求各有差異,如抗張強(qiáng)度、斷裂伸長率等。

(2)阻燃性能包括阻燃或非阻燃、含鹵或無鹵、煙密度等。

(3)絕緣性能包括老化溫度和指標(biāo)、絕緣厚度、體積電阻系數(shù)等。

(4)工藝性能包括易撕裂、易剝性能等。

(5)抗斷裂性在十分惡劣的礦井工作條件下,礦用電纜均要求外絕緣層具有一定機(jī)械強(qiáng)度。

(6)其他性能包括耐刮性能、耐油性能、超薄等。

這些指標(biāo)相互制約,不能用一個牌號滿足全部產(chǎn)品要求,實(shí)際上也沒有全能牌號。這類電線電纜的溫 其他性能包括耐刮性能、耐油性能、超薄等。

這些指標(biāo)相互制約,不能用一個牌號滿足全部產(chǎn)品要求,實(shí)際上也沒有全能牌號。這類電線電纜的溫度等級可考慮90℃、105℃、125℃、135℃、150℃五級?；瘜W(xué)性能側(cè)重于提高耐油性能,機(jī)械性能側(cè)重于提高斷裂伸長率和保持適當(dāng)抗張強(qiáng)度,工藝性能側(cè)重于提高出膠量并保證表面光潔,此外超薄絕緣電線電纜料,應(yīng)控制其雜質(zhì),提高耐刮性能。

在市場預(yù)測方面,從歷年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字來分析,以電機(jī)引接電線來計(jì)算,當(dāng)年產(chǎn)量達(dá)到2000km時,年消能電纜料300t。其他用途的裝備線由于過于繁雜,元法預(yù)測市場需求。

1.3 半導(dǎo)電屏蔽材料

半導(dǎo)電屏蔽材料是中、高壓電力電纜必須的配套材料,最初認(rèn)為半導(dǎo)電層屏蔽層起到均勻電場的作用,長期運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)說明半導(dǎo)電屏蔽對電纜使用壽命有較大關(guān)系,例如屏蔽的光潔性、屏蔽與絕緣的粘結(jié)、雜質(zhì)的遷移,這些對電纜有潛伏性影響。國外高壓和超高壓交聯(lián)電纜用半導(dǎo)電屏蔽料指標(biāo)要求很高,國內(nèi)技術(shù)不過關(guān),目前依賴進(jìn)口。就10kV電力電纜用屏蔽料而言,國產(chǎn)料的性能和工藝也并不很理想。內(nèi)外屏蔽料與絕緣料用量的比例大致為400:100,估計(jì)我國屏蔽料年用量為8000～10000t。伴熱電纜(也有稱自控溫電熱帶)屬另二個產(chǎn)品領(lǐng)域,國內(nèi)基本沒有生產(chǎn),主要原因是正溫度系數(shù)電熱材料(也稱PTCR效應(yīng))國內(nèi)沒有供應(yīng),產(chǎn)品完全依賴進(jìn)口。這類產(chǎn)品和材料的利潤十分豐厚,期望不久的將來能實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)化。2 2001年電纜料行業(yè)的預(yù)測

預(yù)測當(dāng)前我國國內(nèi)電纜工業(yè)(電力電纜、裝備線、通訊電纜)消耗塑料總量約為22萬t/年,其中聚乙烯電纜料約為12萬t,包括絕緣、護(hù)套、阻燃料,共占60%;其余主要為聚乙烯電纜料,包括絕緣、護(hù)套及全部可交聯(lián)聚乙烯(含交聯(lián)聚烯經(jīng))料。到2005年總量可能增加到27萬t,預(yù)測2001年可交聯(lián)料和低煙無鹵阻燃材料會有較大的增長。

2.1 我國電纜料行業(yè)尚待開發(fā)的產(chǎn)品

(1)半導(dǎo)電扎緊帶

國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定超過500mm2的電纜導(dǎo)體外應(yīng)有半導(dǎo)電扎緊帶,其目的是扎緊導(dǎo)體防止導(dǎo)體在加工過程中松開,使電纜擦傷和損壞模具,又可避免半導(dǎo)電層嵌入大截面導(dǎo)體,這種結(jié)構(gòu)供電局等用戶也很歡迎,絕緣可從導(dǎo)體上很方便的剝切下來,最近生產(chǎn)的阻水電纜中還希望該扎緊帶有阻水功能,在中壓電纜中將有較好的市場價格。

(2)導(dǎo)體阻水材料 1EC60502一97中已提供了縱向阻水電纜的試驗(yàn)方法,生產(chǎn)導(dǎo)體阻水電纜。國內(nèi)已有鄭州、沈陽等地可生產(chǎn)阻水膨脹紗用于導(dǎo)體的阻水。該產(chǎn)品也可用于鋁芯架空絕緣線的導(dǎo)體進(jìn)水后的腐蝕,具有廣闊的市場。

(3)超光滑內(nèi)半導(dǎo)電料

在國標(biāo)中對低壓電纜可以采用可塑半導(dǎo)電料代替導(dǎo)電交聯(lián)料,對于高壓電纜應(yīng)采用交聯(lián)型超光滑料,國內(nèi)尚不能生產(chǎn)。

(4)三芯電纜填充料

大截面電纜用填充料國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)反映太硬。

(5)PE護(hù)套外石墨導(dǎo)電涂層

國內(nèi)已能生產(chǎn)PVC護(hù)套外石墨導(dǎo)電涂層,導(dǎo)電性能好,但對于PE護(hù)套,國內(nèi)尚不能生產(chǎn)導(dǎo)電涂層材料。

(6)元鹵阻燃電纜隔離層

雖然由于防火的要求,阻燃電纜需求量大,元鹵電纜也在生產(chǎn),但由于無鹵電纜料成本高,在我國依然是有鹵阻燃電纜居多,近年有些單位生產(chǎn)了隔氧層電纜,應(yīng)用于油田中。在電纜中電纜隔離層改為阻燃劑含量很高的隔火層,可通過A、B類防火試驗(yàn)。但外隔離層要求有足夠的機(jī)械性能,又要阻燃。目前國內(nèi)可生產(chǎn)此類的元鹵阻燃電纜隔離層的企業(yè)尚不多。

(7)耐油料

普通PVC電纜料不耐油,但用于機(jī)床、汽車、制造加工的機(jī)器內(nèi)部必須耐油,目前有些企業(yè)生產(chǎn)了耐油PVC料,可惜缺乏市場宣傳,許多用戶不知道。

(8)亞光材料

目前,室內(nèi)信息化辦公用的設(shè)備需要一種外觀和手感似皮革柔軟亞光的電線,這就必須使用亞光材料,國內(nèi)是使用微交聯(lián)PVC在配方中增加可產(chǎn)生亞光效果的增塑劑,但生產(chǎn)企業(yè)還是不多。

(9)輻照交聯(lián)電纜料

輻照PVC電料在我國使用不多,但近幾年發(fā)生了變化,一是汽車行業(yè)要求使用輻照PVC電料;二是交聯(lián)電纜在建筑上的應(yīng)用逐漸增多。電纜、料生產(chǎn)企業(yè)要多開發(fā)出這些產(chǎn)品。

2.2 世界知名電纜料生產(chǎn)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品介紹

(1)美國聯(lián)信尼龍----6,品名是CERON8224HSL,聯(lián)信名牌產(chǎn)品,獲UL認(rèn)證,這種材料制成聚乙烯護(hù)套線在建筑、電器、汽車行業(yè)獲得廣泛應(yīng)用,這種電線在美國型號THWN,中國型號是BVN,性能比BV好,絕緣薄、壽命長。

(2)北歐公司的產(chǎn)品“Cask。”新型元鹵低煙阻燃電纜,總體性能化一般氫氧化鋁材料好,用于建筑、電器、安裝線。

(3)挪威ECC公司所生產(chǎn)的元鹵低煙阻燃電纜料,色譜全,電纜料符合EIA、RAL、IEE、BS標(biāo)準(zhǔn),還有一些很有發(fā)展前途的電纜料:聚氯乙烯用紫外線收劑、交聯(lián)電纜用抗氧化劑、交聯(lián)電纜用抗氧化劑、金屬去活劑、防鼠劑等,這些電纜料不用另加添加劑直接可以用于擠出。

(4)“REm-uNK”是美國聯(lián)炭公司推出的全新低成本交聯(lián)聚乙烯電纜料,屬共聚法硅炕交聯(lián)聚乙烯系列材料,使用時A、B料先混合的重量比例為1:1,由于二種材料的顆粒形狀相同和比重相等,因此也可采用等容積比例相混合,免去稱重工序。這種材料的儲存期很長,據(jù)介紹在正常條件下可放5年之久,即使開包后的剩料,只要很好保存,存放數(shù)天甚至十天,還可繼續(xù)使用。工藝方面的 先期交聯(lián)問題可完全消除,售價有所降低,特別推薦用于低壓電力電纜、控制電纜、儀器儀表電纜等產(chǎn)品。

(5)“CAI3LmAM”依索拉公司專利產(chǎn)品,是單面補(bǔ)強(qiáng)金云母帶,并用耐熱粘合劑浸潰而成。按其補(bǔ)強(qiáng)材料不同分二種型號,制成的耐火電纜能通過BS6378750C3h噴水耐火試驗(yàn)、DIN4102 1011C90min燃燒試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

(6)漢納威爾遜(上海)公司推出的特色產(chǎn)品是各類色母料。色母料的色譜和種類俱全。聚乙烯用色母料可符合EIA、RAL、IEC和3氫等標(biāo)準(zhǔn)。其他電纜料和工程用塑料如:PVC、PP、EVA、XLPE、PB、TT、PU、PA等,均有專用色母料牌號。另外很有發(fā)展前途的一大類產(chǎn)品是加有功能性助劑的各種用途的母料,如聚氯乙烯用紫外吸收劑、交聯(lián)聚乙烯用抗氧劑、聚乙烯用抗氧劑、聚,烯短用紫外防護(hù)劑、金屬去活劑(也稱純化劑)、泡沫絕緣成核劑、EVA為載體的紫外穩(wěn)定劑、TPLJm紫外防護(hù)劑、聚燃燒用阻燃劑(含鹵)、TPU用阻燃劑、防鼠咬劑、抗菌劑等等。