第一篇：印制部崗位職責及工作流程改1

印制人員崗位職責

1、圖書印制成本預算及執行控制。

根據每季度圖書出版計劃，及上季度的圖書銷售情況，制定本季度首批圖書的紙張購入量和印刷所需資金，經總經理同意后，在圖書的印制過程中嚴格執行。

2、圖書用紙的采購、調度及庫存的管理。

協助總經理確定印刷用紙，與造紙廠簽訂購紙合同。

根據圖書的出版計劃及首批用紙需求，書面上報總經理后購入紙張，并在印刷過程中及時了解用紙情況和紙張庫存。在庫存用紙不足時，應提前書面告知總經理，以便及時購入所需紙張。

3、印制調度的管理及印制費用結算。

協助總經理確定合作的印刷廠，與印刷廠簽訂印刷合同。

在圖書下派印廠過程中，應根據印刷廠的實際生產能力，合理調配，在印刷廠生產出現滯后或其它問題時，應及時協調處理；印刷過程中應與印刷廠及時聯系溝通，掌握圖書印刷進度及供貨周期。在圖書印制結束后，根據與印廠的付款約定，應提前核算印制費用，在與印刷廠清對結束后，對賬單報總經理審核，在總經理簽字確認后交財務，并通知財務付款日期。

4、圖書工藝的確立與管理。

在圖書的策劃出版過程中，應及時協調策劃、編輯、排版設計等相關部門，提供圖書出版的參數和資料，確立圖書的開本、尺寸等相關工藝，并在圖書出版、印制過程中嚴格管理、執行。

5、印前菲林片的工藝檢查。

印務部門在接編務送交的軟片后，應及時查看圖書封面及內文軟片的工藝，并填寫印制工藝單；在加印或改版過程中，如出現需要更換軟片的情況，編務應及時通知印制，印務在圖書出版印刷過程中協調。

6、入庫圖書質量抽檢及管理。

在圖書印制任務下發印刷廠后，印制人員應不定期出差印廠，以便在印刷過程中發現并解決可能出現的質量問題；在圖書入庫后，印制人員應及時到倉庫對入庫新書進行抽檢，如發現質量問題，應及時反饋印廠，協商處理。

7、出版手續的辦理與管理。

在出版社及新聞出版管理部門辦理相應的出版手續，并對此進行保管。

印制工作流程

一、印前：

1、確定圖書工藝

策劃部在策劃方案確定后，應會同編輯、排版、設計等相關部門和人員，一同確定圖書的出版及工藝，包括出版的時間、手續的辦理，以及

圖書的版本、開本、成品尺寸、預計印張等相關圖書工藝參數。

2、制定圖書印制計劃，并預算首批圖書印制所需資金

編務在季度圖書出版計劃整理完畢后，應及時提交印務部（書面版和電子版各一份），內容應包含所出版圖書的名稱、版本、計劃出版時間、印張、開本、定價等相關內容。印務部根據季度圖書出版計劃制定相應的《圖書印制計劃表》，并根據營銷部提供的上季圖書銷售情況預算首批圖書的紙張用量及印制成本，上報總經理確認后，及時采購紙張及通知印廠備產。

營銷部門提供的銷售情況應是上季圖書的實際銷售數量，應包含書名、版本、實際銷售數量、本季預計數量等相關內容，并由營銷部門主管簽字確認。

二、印中：

1、印制調度

印務部門在接到編務送交的軟片后，應及時填寫《印制工藝單》，在確定工藝無誤后，軟片及《印制工藝單》要及時下發印廠，下發印廠的生產任務量應根據印廠的實際生產能力，合理調撥。在軟片及工藝單下發后，要及時確認印廠收到與否，并溝通交代圖書的相關要求，確定圖書的交貨時間。在圖書印刷過程中要及時聯系印廠，了解印制生產進度及紙張庫存情況，并不定期出差印廠，保證圖書的質量及供貨周期。

2、圖書印制管理

在新書印刷過程中，印務部人員需不定期到印廠，及時了解生產進程及印刷狀況，如出現質量問題以及可能出現的質量問題，應及時與印廠溝通，協調解決；如遇到重大問題，應及時至廠，根據具體情況協助印廠解決。

三、印后：

印務部在圖書印制任務下發并確認入庫時間后，應提前通知倉庫圖書的入庫計劃及入庫時間，以方便倉庫及時接收。在新書入庫后，印務部人員應及時對入庫圖書進行抽樣檢驗，如發現質量問題應及時記錄；如發現重大質量問題應及時聯系印廠，確定責任歸屬，協商解決。

倉庫在收到新書如后，應及時對新書質量進行抽檢，核對到貨數量，核對無誤后在印廠《送貨單》上簽字確認，出具《質量檢驗報告》，并把印廠《送貨單》和《質量檢驗報告》單獨打包的新書樣書送交印制部門；若出現實際數量與印廠《送貨單》有誤的情況，倉庫人員應再次清點后把實際數目寫于《送貨單》上，并請印廠送貨員簽字。

四、加印

當庫存圖書不能滿足訂單數量需要加印時，營銷部應在匯總所需的加印數量后向印務部出具《加印申請單》，《加印申請單》應包含所加印圖書的名稱、版本、上季銷售數量、本季已印數量、現有庫存、加印數量、到貨日期等內容；為節省印制成本，每批加印量應不小于單冊2000本。加印申請應有營銷部門主管的簽字，由印務部上報總經理批準后方可加印。

四、紙張采購、庫存管理

1、印務部根據季度圖書出版計劃制定相應的《圖書印制計劃表》，并根據營銷部提供的上季圖書銷售情況預算首批圖書的紙張用量、綜合多家紙商近期紙張報價和到貨時間上報總經理確認后，及時采購紙張。

2、在圖書印制過程中印務部要及時統計紙張庫存情況，統一合理調配紙張，每月27號前統計本月紙張入庫數量、所用紙張數量、現有庫存數量并書面上報總經理。在紙張庫存不足或不足以支撐下批圖書印刷量時，應把庫存表及下批圖書的用紙量一同上報總經理，以便及時購入紙張，保證生產。

五、印制費用結算

印制費用包含紙張費用及印刷費用。紙張費用在紙張購入時支付，支付通知由印務部門提出書面申請，總經理簽字后由財務支付；印刷費用為后支付費用，根據與印刷廠的付賬協議，印刷費用應按批清對賬目，在印刷費用支付前一月清對完畢，對賬單報總經理審核簽字后送交財務。印刷廠應在付款之日前五天將費用增值稅發票送至印務部，財務在接票后于付款之日將款項打至印刷廠賬號。對賬表格應以我方《印刷費用結算明細表》為主。

六、樣書的管理

印務在接收到倉庫送至的樣書后，應及時填寫《樣書領用登記表》，領用部門應如實填寫所需樣書數目并簽字確認。樣書原則上為單冊5本，編輯部門3本，印制部門2本。除印務從倉庫提取的樣書外，其他人員不得從倉庫隨意領取樣書。

七、圖書《印制工藝單》及軟片的管理

1、《印制工藝單》的管理

在圖書生產任務下達印刷廠后，印務部應妥善保管《印制工藝單》。《印制工藝單》原則上為一式兩份，一份隨軟片送交印廠供生產使用，一份供印務部備檔管理。除印務和編務外，其他人不得隨意檢看《印制工藝單》，若確有需要，須有總經理的同意方可。

2、軟片的管理

軟片下發印廠后，原則上3個月以內不予收回，放于印廠由印廠代為保管，以方便印廠及時曬版和加印。3個月后，由印務部收回，交由編務管理。在軟片放廠期間，印務部應清楚軟片所在的具體廠家，并應叮囑印廠妥善保管；若公司其它部門確有需要，印務部可提前聯系印廠，取回軟片，待有生產任務時再發回印廠，若無生產任務，則暫時置印務部管理。

八、出版手續及其他資料的保管

1、出版手續

在出版手續辦理完后，印務部應妥善保管，以便及時查閱和方便使用。《印制委托書》在辦理完畢后應及時送交印刷廠，在當地新聞出版管理部門備案。

2、印廠《送貨單》的妥善保管。

印務部接到倉庫送交的《送貨單》應及時存檔保管，以便與印廠對賬時作為對賬憑證，與印廠對賬完畢后隨對賬單一并交財務對賬。

3、其他印制所需資料的保管。

九、與編務的工作協調

1、編務應及時更新并提交印務部本季圖書的編排進度表，內容應包括書名、版本、出片時間等，供印務部做圖書印刷調度用。編務在圖書出片完畢后，應將完整的菲林軟片及軟片記錄送交印務部，軟片記錄應包含書名、版本、頁碼數、單雙色等信息。印務部在接到軟片后應及時檢查軟片的工藝，并填寫《印制工藝單》；如發現問題應及時通知編務。

2、在圖書改版或加印過程中，如出現更換軟片的情況，編務應及時更換，并書面告知印務部更換的頁碼和內容；印務部在圖書印刷過程中要及時通知印廠更換印版，并保證工藝的一致性。

部門工作守則

一、工作規則

1、嚴守商業機密，維護公司利益。

2、在職期間，不得向公司非相關人員、公司以外人員透露本公司圖書制作費用、印制成本、采購工價等相關印制內容；對公司新書上市計

劃須嚴格保密。

3、印制成本的預算、核算須根據公司圖書整體上市計劃，除此之外的成本核算，須報請總經理批準方可。

二、工作紀律

工作應熱情、認真、細致、主動、富于責任感。工作應有計劃，有總結，富于條理性。

工作時間不得做與工作無關之事，不得擅離職守，因工作外出應事先向主管領導請假。

不得越權越級行事，重大事情須報請主管領導批準。

公司間賬務結算、部門賬務結算，須有主管領導的簽字批準；涉及公司的大額賬務，必須經總經理核對、簽字批準。

三、工作環境

辦公環境應干凈、整潔、有序。

第二篇：印制工作流程

印制工作流程

一：估算定價和生產調度

1，由選題責任編輯出生產流程單，生產流程單要盡量詳實。包括開本，紙張類型，封面工藝，裝訂順序及裝訂形式，墨色，附贈品的類型及說明，印張數等。2，拿到的生產流程單必須有責任編輯的簽字，如有原材料或工藝交代不明確的，要認真核對，協商解決。

3，印制確認生產流程單無誤的同時，應向營銷中心要銷售計劃書，或報印計劃書。本計劃書需有營銷總監及公司總經理的簽字確定，即獲得圖書下廠的計劃印數。4，按生產流程單所列項目進行詢價，包括向各印廠，紙張公司，裝訂廠及工藝廠進行詢價。按保證質量，降低成本的原則進行合作單位的篩選。

5，篩選結果匯總，給出印制成本預算表，由印制簽字后交公司領導審核，并作為圖書定價的成本依據。

6，圖書定價確認后，原則上裝幀計劃就不應再有改動。如實際需要改動，需有責任編輯出變更裝幀通知書，通知書上必須有項目總監的簽字，印制核算裝幀變化帶來的成本預算變化后重新出成本預算表，交公司領導重新審核。

7，拿到公司領導批復的預算表后，產品部應立即開始原材料的調撥，調撥前先拿到樣品，樣品一式兩份，一份自己保存，一份交印制單位核對實際調撥原材料品質。保證圖書所需原材料在兩個工作日內到達篩選后的印制單位。

8，妥善保存和管理圖書出廠前的所有手續，如生產流程單，裝幀變更通知，營銷報印計劃書，成本預算表，紙張調撥單及各原材料調撥的原始憑據，以備圖書總結、成本核算、對帳及與各合作單位結帳所需。

二：圖書排版及膠片管理

1，由責任編輯出圖書的原始文字電子檔或原稿（舊版本圖書提供樣書），同時下圖書

訂要求、工期要求、其他附件要求等。下委印單后兩個工作日內，拿回藍紙由責編審查落版順序和最后校驗，無誤后簽字。交印廠印刷。

2，原則上圖書在印廠印制過程中有兩個環節印制必須在現場。一是第一版上機印刷的時候，必須督促印廠領機人員找準墨色，并在認可的印刷樣上簽字。印廠如沒有拿到簽字的印刷樣是不允許大批量生產的。二是裝訂環節，印制應嚴格按裝幀計劃表里的裝訂次序督促印廠工作人員，做出毛樣書，只有樣書通過責編檢驗合格簽字后，印廠才可以大批量裝訂生產。

3，封面后期工藝的監制，裝幀計劃里的工藝要求到實際制作出成品是有很大區別的，及有可能是達不到當初所設想的效果，并且這跟工藝本身質量沒大的關系，主要就是工藝安排不合理。印制做到只要有封面后期制作的，都要求有打樣看實際效果。打樣必須及時傳遞給公司編輯人員，并由責任編輯在認可的打樣上簽字，工藝廠按簽字后的打樣大批量生產。

4，督促印廠按工期要求交付圖書，未交齊的尾數應督促印廠在首批圖書入庫后的二十個工作日內補齊，逾期不能交齊按照公司的發貨實洋賠償，并從印制費中扣除。5，在實際監印過程中要注意紙張的殘損，監督印刷和裝訂各個環節按既定的加放量印制，防止圖書從印廠意外流向銷售市場。

6，印廠交付首批圖書的時候，印制必須在現場驗收，并且在對方回執上簽字。質量有問題的，一律退回。照成損失按與印廠簽定的印刷合同中的規定進行索賠。7，整個監印過程中必須有詳細的工作筆記，遇到工藝和制作方面的疑難，應及時與責任編輯和印廠溝通，協商解決。

四：產品部帳務的建立與管理

1，紙張及其他原材料調撥庫存管理及帳務。紙張等原材料調撥的時候要按圖書品種分類報給財務成本會計，有合同的在合同原件上注明圖書品種，沒有合同的在調撥單上注明。印制除了建立按提供原材料單位分類的應付帳以外，還要建立按圖書品種分類的各項所需材料的成本帳。調撥以后要有詳細的庫存帳。

第三篇：印制工作流程

印制工作流程

一、印前：

1、確定圖書工藝

策劃部在策劃方案確定后，應會同編輯、排版、設計等相關部門和人員，一同確定圖書的出版及工藝，包括出版的時間、手續的辦理，以及圖書的版本、開本、成品尺寸、預計印張等相關圖書工藝參數。

2、制定圖書印制計劃，并預算首批圖書印制所需資金

編務在季度圖書出版計劃整理完畢后，應及時提交印務部（書面版和電子版各一份），內容應包含所出版圖書的名稱、版本、計劃出版時間、印張、開本、定價等相關內容。印務部根據季度圖書出版計劃制定相應的《圖書印制計劃表》，并根據營銷部提供的上季圖書銷售情況預算首批圖書的紙張用量及印制成本，上報總經理確認后，及時采購紙張及通知印廠備產。

營銷部門提供的銷售情況應是上季圖書的實際銷售數量，應包含書名、版本、實際銷售數量、本季預計數量等相關內容，并由營銷部門主管簽字確認。

二、印中：

1、印制調度

印務部門在接到編務送交的軟片后，應及時填寫《印制工藝單》，在確定工藝無誤后，軟片及《印制工藝單》要及時下發印廠，下發印廠的生產任務量應根據印廠的實際生產能力，合理調撥。在軟片及工藝單下發后，要及時確認印廠收到與否，并溝通交代圖書的相關要求，確定圖書的交貨時間。在圖書印刷過程中要及時聯系印廠，了解印制生產進度及紙張庫存情況，并不定期出差印廠，保證圖書的質量及供貨周期。

2、圖書印制管理

在新書印刷過程中，印務部人員需不定期到印廠，及時了解生產進程及印刷狀況，如出現質量問題以及可能出現的質量問題，應及時與印廠溝通，協調解決；如遇到重大問題，應及時至廠，根據具體情況協助印廠解決。

三、印后：

印務部在圖書印制任務下發并確認入庫時間后，應提前通知倉庫圖書的入庫計劃及入庫時間，以方便倉庫及時接收。在新書入庫后，印務部人員應及時對入庫圖書進行抽樣檢驗，如發現質量問題應及時記錄；如發現重大質量問題應及時聯系印廠，確定責任歸屬，協商解決。

倉庫在收到新書如后，應及時對新書質量進行抽檢，核對到貨數量，核對無誤后在印廠《送貨單》上簽字確認，出具《質量檢驗報告》，并把印廠《送貨單》和《質量檢驗報告》單獨打包的新書樣書送交印制部門；若出現實際數量與印廠《送貨單》有誤的情況，倉庫人員應再次清點后把實際數目寫于《送貨單》上，并請印廠送貨員簽字。

四、加印

當庫存圖書不能滿足訂單數量需要加印時，營銷部應在匯總所需的加印數量后向印務部出具《加印申請單》，《加印申請單》應包含所加印圖書的名稱、版本、上季銷售數量、本季已印數量、現有庫存、加印數量、到貨日期等內容；為節省印制成本，每批加印量應不小于單冊2000本。加印申請應

有營銷部門主管的簽字，由印務部上報總經理批準后方可加印。

四、紙張采購、庫存管理

1、印務部根據季度圖書出版計劃制定相應的《圖書印制計劃表》，并根據營銷部提供的上季圖書銷售情況預算首批圖書的紙張用量、綜合多家紙商近期紙張報價和到貨時間上報總經理確認后，及時采購紙張。

2、在圖書印制過程中印務部要及時統計紙張庫存情況，統一合理調配紙張，每月27號前統計本月紙張入庫數量、所用紙張數量、現有庫存數量并書面上報總經理。在紙張庫存不足或不足以支撐下批圖書印刷量時，應把庫存表及下批圖書的用紙量一同上報總經理，以便及時購入紙張，保證生產。

五、印制費用結算

印制費用包含紙張費用及印刷費用。紙張費用在紙張購入時支付，支付通知由印務部門提出書面申請，總經理簽字后由財務支付；印刷費用為后支付費用，根據與印刷廠的付賬協議，印刷費用應按批清對賬目，在印刷費用支付前一月清對完畢，對賬單報總經理審核簽字后送交財務。印刷廠應在付款之日前五天將費用增值稅發票送至印務部，財務在接票后于付款之日將款項打至印刷廠賬號。對賬表格應以我方《印刷費用結算明細表》為主。

六、樣書的管理

印務在接收到倉庫送至的樣書后，應及時填寫《樣書領用登記表》，領用部門應如實填寫所需樣書數目并簽字確認。樣書原則上為單冊5本，編輯部門3本，印制部門2本。除印務從倉庫提取的樣書外，其他人員不得從倉庫隨意領取樣書。

七、圖書《印制工藝單》及軟片的管理

1、《印制工藝單》的管理

在圖書生產任務下達印刷廠后，印務部應妥善保管《印制工藝單》。《印制工藝單》原則上為一式兩份，一份隨軟片送交印廠供生產使用，一份供印務部備檔管理。除印務和編務外，其他人不得隨意檢看《印制工藝單》，若確有需要，須有總經理的同意方可。

2、軟片的管理

軟片下發印廠后，原則上3個月以內不予收回，放于印廠由印廠代為保管，以方便印廠及時曬版和加印。3個月后，由印務部收回，交由編務管理。在軟片放廠期間，印務部應清楚軟片所在的具體廠家，并應叮囑印廠妥善保管；若公司其它部門確有需要，印務部可提前聯系印廠，取回軟片，待有生產任務時再發回印廠，若無生產任務，則暫時置印務部管理。

八、出版手續及其他資料的保管

1、出版手續

在出版手續辦理完后，印務部應妥善保管，以便及時查閱和方便使用。《印制委托書》在辦理完畢后應及時送交印刷廠，在當地新聞出版管理部門備案。

2、印廠《送貨單》的妥善保管。

印務部接到倉庫送交的《送貨單》應及時存檔保管，以便與印廠對賬時作為對賬憑證，與印廠對賬完畢后隨對賬單一并交財務對賬。

3、其他印制所需資料的保管。

九、與編務的工作協調

1、編務應及時更新并提交印務部本季圖書的編排進度表，內容應包括書

名、版本、出片時間等，供印務部做圖書印刷調度用。編務在圖書出片完畢后，應將完整的菲林軟片及軟片記錄送交印務部，軟片記錄應包含書名、版本、頁碼數、單雙色等信息。印務部在接到軟片后應及時檢查軟片的工藝，并填寫《印制工藝單》；如發現問題應及時通知編務。

2、在圖書改版或加印過程中，如出現更換軟片的情況，編務應及時更換，并書面告知印務部更換的頁碼和內容；印務部在圖書印刷過程中要及時通知印廠更換印版，并保證工藝的一致性。

第四篇：督察部崗位職責及工作流程

督察部崗位職責及工作流程

一、督察經理崗位職責

1．負責督導本部門員工完成自己的工作職責，嚴格執行各項工作流程，遵守本部門的各項規章制度，對違規人員進行處罰、教育，對表現優異人員進行獎勵、表彰。

2．制定并指揮完成本部門的工作計劃，組織本部門的各項工作會議，認真傳達落實上級的各項指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部門的工作總結，并及時如實規范的向總辦報告。4．做好新入職員工的培訓、教育及評估工作，把好入職關。

5．同各部門協作配合，做好各部門的日常培訓計劃，將培訓工作制度化、系統化。

6．根據各部門員工工作中的表現，對部分員工和某些帶有普遍性的問題，進行有針對性各種專題培訓。7．對所有員工進行長期系統的綜合素質培訓、教育，全面提高員工的綜合素質，為他們的成長發展打下良好基礎。

8．督導部門員工對全場所有員工工作行為進行監督、指導，將培訓工作落實到日常實際工作中去，嚴格執行獎罰制度，公正嚴明，堅持原則。

9．根據本部門的工作實踐，及時發現公司各部門各項制度所存在問題，積極向公司反饋，參與對各項制度的修改及完善工作，并嚴格落實下去。

二、督察經理工作流程 18：00準時打卡上班：

1）向行政總經理匯報部門工作報告；

2）認真聽取上級及公司的各項指示及工作安排。18：30組織參加本部門例會： 1）傳達相關會議精神；

2）討論部門工作，總結本部門工作中出現的問題及解決辦法，聽取員工意見或建議； 3）聽取當日培訓工作匯報； 4）宣布本部門員工的獎罰情況； 5）安排員工當日工作； 6）檢查員工儀容儀表；

7）例會后將本部門考勤交到總辦。

晚7：00—凌晨2：00：

1）查看有無員工申訴，并展開調查及處理，并把意見匯報給執行董事簽字確認； 2）督導本部門員工工作，發現問題及時更正，并做相應的處罰； 3）協助本部門員工處理營業現場客人及其它部門的投訴。

凌晨2：00，組織本部門班后會： 1）聽取本部門員工工作報告； 2）安排值班人員。

三、督察員崗位職責

督察部是一支專門和損害公司利益、違反公司制度的員工對立的一個部門，本部門任何一個員工必須具備良好的素質和心態，廉 潔奉公、堅守原則。

1、督察員應遵守公司各項規章制度，熟練地掌握對各個部門的處罰條例；

2、不準和侍應生談情說愛、打打鬧鬧；

3、不準利用工作之便收取他人錢物；

4、不準接受侍應生經理或侍應生的吃喝；

5、不準擅自離崗、脫崗；

6、不準濫用職權，持權欺人；

7、不準利用職權給親友以特殊優惠；

8、不準擅自進房吃喝；

9、不準擅自處理剩余充公酒水；

10、發現問題應如實向上級領導匯報，不得隱瞞。

四、督察員工作流程

1、每天上班后準時開班前會議，討論并處理當前所發生的具體事件，及員工服務素

質的重點問題和客人投訴事件，同管理人員的工作操作問題等，并做好工作會議總報表后，交總辦；

2、檢查當天現場工作幾項重點： 1）班前員工到勤情況； 2）班前員工儀容、儀表情況；

3）班前衛生清理及硬件設備是否正常情況； 4）做好本部門員工分配崗位區域工作；

5）檢查是否有職員在房間內閑留、看電視、談話等。

3、營業期間工作重點：

1）各部門員工是否到勤，在崗及準備工作是否做充分； 2）員工迎賓服務用語及態度是否熱情；

3）員工是否在指定區域、時間準時到達各人所在的位置，并即時接待服務工作；

4）檢查各區員工服務過程的標準、規范、樓面服務系統是否正常，營業部門服務是否及時； 5）各級員工是否按規定做事，有否越權、越區域或離崗；

6）注意觀察客人房間服務氣氛或走道中客人對公司評價有否意見，發現問題苗頭，要及時到現場了解情況及原因（現場工作問題，不要自己解決），盡可能通知現場管理人員出面處理； 7）檢查各區域檢查卡登記，落實情況及員工現場反應問題做好記錄及報告； 8）檢查中途各區域服務跟進及清理工作做的是否及時； 9）中途是否有客人自帶食品、酒水進場，是否有人出面處理。

4、營業收尾期間工作重點：

1）員工宵夜期間，現場營運是否正常； 2）員工下班簽到情況做好記錄、檢查；

3）客人離開前，注意房間內是否有違規職員或有職員不按時間規定就入房間的； 4）如有客人投訴及反映，通過現場了解，做好記錄，認真調查情況，如實向上級匯報； 5）各區域在無客人情況下，房間內清理情況及是否有閑雜人等逗留； 6）將管理人員長時間不在區域工作，并且不知去向的情況了解清楚并記錄。

5、營業結束時間工作重點：

1）做好核對及監查卡統計，收集工作； 2）現場員工下班離開情況；

3）各房、區員工離開時，是否做完收尾工作； 4）檢查剩余房、區客人未走情況； 5）最后集合匯總，點名下班。

五、保安員崗位職責

1、保安部是會所后勤保障中不可缺少的部門，主要負責公司的消防和治安安全工作，樹立良好的個人形象及公司形象；

2、負責會所設施設備及用具的看管，督促在本場所內工作的保潔公司人員的行為規范和工作態度，對因工作疏忽大意而造成公司水、電資源的浪費或損壞公司財物的人員進行嚴肅處理，同時協助行政辦公室的相關工作（監督員工打卡，維護正常的辦公秩序及安全）；

3、針對員工出入會所的相關通道，保安部安排固定崗位，檢查員工所攜帶物品，避免公司物品或用具流失，拒絕閑雜人員隨意出入本公司（凌晨2：00以后到達的客人必須由訂房人或廳房內的客人迎領方可讓其進入）；

4、檢查會所內各消防設施運作是否正常，如發現異常，即刻聯系工技部及上級主管，并認真做好記錄；

5、在營業期間內，會所的巡邏崗位將對會所的各個區域進行巡邏，發現可疑情況及時向上級匯報處理，消除一切安全隱患；

6、在營業過程中認真收聽對講機，對于突發事件第一時間趕到現場控制事態發展并及時上報，聽從上級的指導和安排；

7、指揮和妥善安排車輛停放，維護車場正常出入秩序，并對車輛安全進行看管；對會所進行全方位巡邏，發現可疑車輛和人員及時上報；

8、營業結束后，協同相關部門認真檢查會所的各個區域（包括營業場內公共電腦），杜絕各種隱患，及時關掉電源、水源，鎖好房門。

第五篇：禮賓部崗位職責和工作流程

禮賓部崗位職責和工作流程

禮賓部概述

禮賓部，位于飯店的大堂。禮賓部人員分行李員和司閽（門僮DOORMAN），24小時值班。禮賓部負責住客行李的運送；代客行李寄存；雨傘的寄存和出借；公共區域尋人；陪同散客進房和介紹客房設施；分送客用報紙；分送客人信件和留言；代客收貨傳遞；協助管理和指揮到店車輛的停靠，確保暢通和安全；回答客人的問詢及為客人指引方向；傳遞酒店有關表單；為客行李打包與維修；機場碼頭和車站的接送工作與其它委托代辦事項；大堂告示啟牌的安放；為會議團隊客人資料和器材提供搬運；為客提供電瓶車車場接送服務。

禮賓部各級人員職能和工作職責

禮賓部部主管工作職責

1、對前廳部經理負責、根據經理指示制訂本分部工作計劃，檢查

核實計劃執行情況

2、培訓、考核、督導本分部員工，遵守勞動紀律，遵守酒店規章

制度及工作程序。

3、檢查、督導在崗員工儀容儀表、操作技能和語言技巧。

4、聽取領班匯報，分配領班工作并加以指導。

5、負責本部排班，安排本分部員工休假并上報批準。

6、掌握當天客源情況、接待重點、安排人力。確保各項工作正常、順暢進行。

7、申領和控制，管理本分部的用品與設備高施，定期安排人手進

行維護、保養。

8、根據員工表現，及時執行獎懲制度。

9、根據員工思想動向，適時開展積極向上的文娛活動，以調動員

工的積極性。

10、向部門匯報本分部的工作情況，保持與其它分部的溝通、聯系

與合作，創建良好的合作氛圍。

11、參加部門會議和召集下屬開會，及時進行上情下達與下情上達。

禮賓部部領班工作職責

1、對部門主管負責，通過正確有效的管理，確保本班次工作的正

常運轉，并嚴格督導下屬員工為到店客人提供高質量，高效率的行李運送服務

2、提前到崗與上一班次進行交接，明確當日的接待情況，行李庫

存量，重要客人的大至抵店時間，以及人手的配備，各用品是否齊全，設備設施是否完好。

3、進行班前訓示、點名、檢查員工的儀容儀表，分配工作，集體

接班。

4、督導員工按程序進行服務工作，分發各種報刊信件，傳遞傳真、留言、預訂單，同時安排人手派送。

5、檢查當班員工的站姿及服務規范。

6、檢查或安排人手擺放、更換酒店大堂啟牌，確保時實準確。

7、負責