第一篇：國際旅行社前景

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南昌是京九線上唯一的省會城市，江西政治、經(jīng)濟(jì)、文化和旅游事業(yè)的活動中心。根據(jù)省委、省政府提出的江西要在中部地區(qū)崛起，南昌要努力做好建成現(xiàn)代區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心城市和現(xiàn)代文明花園英雄城市這兩篇文章的要求，以旅游業(yè)作為溝通南昌與海內(nèi)外聯(lián)系的橋梁，把南昌推向世界，招徠廣大的游客和更多的外商來昌旅游、投資勢在必行。為增強(qiáng)江西南昌旅游集團(tuán)有限公司在旅游行業(yè)中的競爭能力，進(jìn)一步壯大旅游集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，江西南昌旅游集團(tuán)有限公司決定在原南昌紅黃藍(lán)旅行社有限公司的基礎(chǔ)上，更名組建江西南昌旅游集團(tuán)五環(huán)國際旅行社有限公司。

一、更名組建國際旅行社的市場條件：1.根據(jù)《江西省旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》繪就的旅游藍(lán)圖，未來20年，江西省的旅游業(yè)將取得長足發(fā)展。到2020年，江西接待國內(nèi)游客將由2000年的0.25億人次提高到1.5億人次，國內(nèi)旅游收入將由129.6億元提高到1500億元左右，旅游創(chuàng)匯將由0.62億美元提高到11.7億美元。2.按照《總體規(guī)劃》要求，今后江西旅游業(yè)將著力推廣最具代表的三條金牌線路，它們分別是名山名水名城瓷都文化游：南昌（滕王閣）——九江（廬山）——景德鎮(zhèn)——婺源；名山名城道教文化尋蹤游：南昌（滕王閣）——龍虎山——龜峰——三清山；中華紅色文化研習(xí)游：南昌（滕王閣）——井岡山——贛州——瑞金，以上三條金牌旅游線路設(shè)計合理，能夠形成江西旅游的積聚效應(yīng)。尤其對海外游客具有比較強(qiáng)的吸引力，上述線路推廣以后，將極大地促進(jìn)江西旅游業(yè)的發(fā)展，必將為全省旅行社行業(yè)的發(fā)展帶難得的機(jī)遇，尤其對國際旅行社的運(yùn)行注入了新的內(nèi)涵。3.2002年江西接待國內(nèi)游客3269.52萬人次,旅游收入185.14億元人民幣,接待海外游客24.09萬人次,創(chuàng)匯7161.77萬美元。南昌市近兩年旅游接待人次、旅游收入分別為2001年接待國內(nèi)游客447萬人次，旅游收入27.16億元人民幣，接待海外游客4.2萬人次，創(chuàng)匯2912.55萬美元；2002年接待國內(nèi)游客507.68萬人次,旅游收入32.76億元人民幣,接待海外游客44840人次,創(chuàng)匯1642.96美元。隨著南昌花園英雄城市的架構(gòu)初步形成，南昌的旅游業(yè)正在不段升溫，南昌旅游業(yè)的龍頭地位將得到進(jìn)一步鞏固，未來20年境外旅游人次和旅游創(chuàng)匯必將取得快速的增長。因此，更名組建江西南昌旅游集團(tuán)五環(huán)國際旅行社有限公司勢在必行。

二、組建國際旅行社的資金條件公司注冊資金150萬元人民幣，由江西南昌旅游集團(tuán)有限公司絕對控股，出資142.5萬元人民幣，占總出資額的95%。江西南昌旅游集團(tuán)有限公司的注冊資金為15810萬元人民幣，下轄滕王閣管理處、南昌賓館、江西南昌旅游資源開發(fā)有限公司、江西南昌五彩旅游咨詢服務(wù)有限公司，以及正在籌建中的上規(guī)模的旅游車隊(duì)等，國際旅行社的成立一定能給集團(tuán)公司帶來較好的經(jīng)濟(jì)收益和社會效益。

三、組建國際旅行社的人員條件更名組建的江西南昌旅游集團(tuán)五環(huán)國際旅行社有限公司下設(shè)辦公室、計調(diào)部、海外部、國內(nèi)部、外聯(lián)部、財務(wù)部等5部一室。員工13名，全部為大專以上學(xué)歷。其中包括總經(jīng)理在內(nèi)的4名公司中高級管理人員持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》，公司的兩名專職財務(wù)人員持有中級會計師職稱，在旅游行業(yè)有近十年的從業(yè)經(jīng)歷,并具備較豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)策劃、營銷運(yùn)作的能力。

四、其它條件公司選址于南昌市福州路165號，位于南昌市區(qū)商貿(mào)中心，交通便利，毗鄰八一廣場、省體育館、省政府大院、人民公園和聯(lián)通廣場，周邊遍布省級機(jī)關(guān)、大專院校等企事業(yè)單位,客源市場潛力巨大。公司營業(yè)面積90平方米，擁有傳真機(jī)、直線電話、電子

計算機(jī)（可與省、市旅游局聯(lián)網(wǎng)）、打印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，以及1輛業(yè)務(wù)用車。

五、可行性研究結(jié)論以上分析結(jié)果表明，更名組建江西南昌旅游集團(tuán)五環(huán)國際旅行社有限公司將具有良好的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)營條件。從旅行社的選址、目標(biāo)市場需求狀況來看，組建國際旅行社是必要和可行的；從資金、人員等相關(guān)條件來看,符合設(shè)立國際旅行社的基本標(biāo)準(zhǔn)；從經(jīng)濟(jì)效益來看,收入前景樂觀，企業(yè)投資償還能力較強(qiáng)；從社會效益來看，可為社會提供一定數(shù)量的就業(yè)機(jī)會，并能為南昌市增添一個具備相當(dāng)接待規(guī)模的國際旅行社,對促進(jìn)南昌旅游業(yè)的發(fā)展、壯大旅游經(jīng)濟(jì)具有積極的作用。綜上所述，本可行性研究的結(jié)論是：更名組建江西南昌旅游集團(tuán)五環(huán)國際旅行社有限公司是可行的。【您現(xiàn)在閱讀的《更名組建*國際旅行社可行性研究報告》來自“范文搜”，歡迎閱讀更名組建*國際旅行社可行性研究報告】

第二篇：長春文化國際旅行社

旅行社簡介

長春文化國際旅行社有限公司（以下簡稱長春文化國旅）成立于1999年，是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的擁有出境游資質(zhì)的“中國公民出境游組團(tuán)社”。主要經(jīng)營入境旅游、出境旅游和國內(nèi)旅游，以及商務(wù)、會展、航空機(jī)票等旅游綜合性服務(wù)。

目前，長春文化國旅同時擁有上海長白山國際旅行社和長春如美國際旅游有限公司。經(jīng)過多年持續(xù)發(fā)展，長春文化國旅在旅行社經(jīng)營上長逐漸形成了一套成熟、穩(wěn)健、專注的運(yùn)營模式和管理體系。

長春文化國旅秉承“全心全意，精益求精”的服務(wù)宗旨。一切行動基于客戶，以誠信為本，追求卓越；服務(wù)大眾，創(chuàng)造快樂！

旅行社榮譽(yù) 總經(jīng)理致辭：

長春文化國際旅行社，歡樂、浪漫、自由，您身邊的旅行專家。

2001年，被市政府評為“長春旅游行業(yè)精神文明建設(shè)十佳單位”、“十佳旅行社”；2002年，被省青年文明號組織委員會授予“吉林省青年文明號”；2003年-2004年，被省旅游局授予“吉林省最佳旅行社”，并被吉林省社會經(jīng)濟(jì)綜合評價委員會評為“吉林省明星企業(yè)”；

2005年，被省旅游協(xié)會、省消費(fèi)者協(xié)會、省旅游服務(wù)監(jiān)督管理所聯(lián)合授予“吉林省最佳旅行社”；

2006年，被國家旅游局評為“全國百強(qiáng)旅行社”；2007年，被全國青年文明號組織委員會授予“全國青年文明號”；2008年，經(jīng)吉林省旅游局批準(zhǔn)，企業(yè)增資到150萬又取得了經(jīng)營出境游的資質(zhì)。使其經(jīng)營范圍擴(kuò)大為出（入）境游、國內(nèi)游、電子商務(wù)旅行、會議展覽服務(wù)、旅游汽車出租、航空票務(wù)代訂等業(yè)務(wù)。

2009年，被全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”

旅游社文化

我們的服務(wù)宗旨：誠信經(jīng)營 服務(wù)至上

我們的服務(wù)理念：文化國旅您身邊的旅行專家

旅行社服務(wù)項(xiàng)目

出境旅游 入境旅游 國內(nèi)旅游 周邊旅游 地接服務(wù) 航空票務(wù) 酒店訂房 自助旅游 會議接待 團(tuán)體旅游 旅游簽證

正確選擇旅行社

1.選擇旅行社一定要選門面大的，那種上門服務(wù)或者是在寫字樓里面租個房子的都不可靠.2,不要只看旅行社的牌子，現(xiàn)在旅行社的門市部門基本都是加盟方式，所以最好找到旅行社最高層的部門。

3,考察選擇旅行社的時候一定要多比較，不能只聽單一的報價，一定要問清楚包含和不包含, 尤其是機(jī)場建設(shè)費(fèi)、燃油附加費(fèi)、保險和一些自費(fèi)項(xiàng)目。

4.很多旅行社都把價格門檻制定得很低，但是又附加很多必須消費(fèi)和選擇消費(fèi)，一定要事先做功課。你會發(fā)現(xiàn)必須消費(fèi)的景點(diǎn)都很差，稍微好一點(diǎn)的景點(diǎn)都要自己再出錢。

5.合同簽字一定要認(rèn)真閱讀，把每一項(xiàng)條款看清楚。口頭承諾永遠(yuǎn)是假的，有什么要求和問題必需寫清楚，才能夠作為事后證據(jù)。

旅行社位置

長春文化國際旅行社位于吉林省長春市最繁華的商業(yè)區(qū)之一南關(guān)區(qū)解放大路810號國際商務(wù)中心B座一區(qū)16層。

第三篇：秦皇島國際旅行社簡介

秦皇島國際旅行社簡介

秦皇島國際旅行社有限公司（原秦皇島國際旅行社）是河北省創(chuàng)辦時間最早（成立于1984年）、規(guī)模最大、語種最全、接待游客最多的綜合性旅游企業(yè)；現(xiàn)有員工近百人；北戴河旅游、秦皇島旅游、北戴河訂房、北戴河度假、北戴河會議、秦皇島酒店、入境游、出境游、國內(nèi)游、商務(wù)會展、航空售票、鐵路售票、在線旅游等業(yè)務(wù)；公司成立近三十來，不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)已發(fā)展成為河北省知名旅游企業(yè)；先后獲得了河北省“十佳”國際旅行社；河北省“十強(qiáng)國際旅行社”；河北省“誠信國際旅行社”；河北省服務(wù)質(zhì)量獎；河北省“守合同、重信用”企業(yè)；河北省“消費(fèi)者信得過”單位；河北省“文明單位”；河北省“青年文明“號；秦皇島“引進(jìn)客源”先進(jìn)單位等幾十項(xiàng)榮譽(yù)稱號；是秦皇島市唯一的中國旅行社協(xié)會常務(wù)理事單位；河北省旅行社行業(yè)唯一一家標(biāo)準(zhǔn)化示范單位；在行業(yè)中，連續(xù)排名全省第二，秦皇島市“第一”，是河北省、秦皇島市旅行社行業(yè)的排頭兵，成為了秦皇島市最具游客信賴和品牌價值的企業(yè)之一；

第十一個五年計劃，是國旅的快速發(fā)展期；營業(yè)收入、實(shí)現(xiàn)利潤、上繳稅金、組接人數(shù)平均每年以30%的速度遞增，截止“十一五”末，2010年底，公司年?duì)I業(yè)收入突破6，000萬元，年實(shí)現(xiàn)利稅達(dá)500萬元，固定資產(chǎn)突破2,000萬元，年組接總?cè)藬?shù)突破10萬人次。在引進(jìn)客源和商務(wù)旅游等方面開創(chuàng)了全國、全省、全市的先河，尤其是在會議、會展、大型團(tuán)隊(duì)、包機(jī)、專列、商務(wù)考察團(tuán)隊(duì)接待上優(yōu)勢明

顯，操作專業(yè)，服務(wù)周到；五年來：公司以“誠信企業(yè)”為本，以“服務(wù)滿意”為目的，使國旅的優(yōu)勢日趨凸顯，贏得了國內(nèi)外同行和廣大旅游者的信賴，所有這些，都為國旅今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)；

進(jìn)入第“十二個”五年計劃；國旅將繼續(xù)以誠信經(jīng)營、品牌優(yōu)勢和集團(tuán)管理作為公司的發(fā)展方向，業(yè)務(wù)向在線旅游、修學(xué)旅游、酒店預(yù)定、會議、會展、商務(wù)旅游、文體活動、自由行等方面延伸，繼續(xù)擴(kuò)大門店和連鎖經(jīng)營，業(yè)務(wù)輻射全市 “四區(qū)”、“四縣”，以其專業(yè)、誠信、優(yōu)質(zhì)、細(xì)心的品質(zhì)，讓更多的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和廣大市民通過國旅走出家門，感受美好世界，體驗(yàn)精彩旅游；讓更多的國內(nèi)外游客通過國旅的接待而流連忘返；力爭到“十二五”末，2015年底，公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)比“十一五”末翻一翻，營業(yè)收入突破一億元。

第四篇：山東中信國際旅行社有限公司

青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院·山東中信國際旅行社實(shí)

習(xí)協(xié)議書

甲方：青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院〃旅游與酒店管理學(xué)院 乙方： 山東中信國際旅行社有限公司（實(shí)習(xí)單位）丙方： 陳文君

（實(shí)習(xí)學(xué)生）

經(jīng)甲、乙、丙三方協(xié)商一致，甲方同意派送、乙方同意接收丙方到乙方崗位實(shí)習(xí)，三方同意簽訂以下協(xié)議：

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.實(shí)習(xí)期間，丙方仍在甲方注冊。

2.甲方做好學(xué)生實(shí)習(xí)前的思想教育、安全教育和動員工作。

3.甲方向乙方提供丙方辦理體檢合格證等證件所需的資料；向乙方提供真實(shí)可靠的關(guān)于丙方的學(xué)習(xí)成績、在校表現(xiàn)等證明。

4.甲方安排實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師定期與乙方溝通，了解丙方在乙方的實(shí)習(xí)情況，并積極協(xié)助乙方做好對丙方的實(shí)習(xí)安排、管理與教育培訓(xùn)。

5.甲方負(fù)責(zé)統(tǒng)計丙方實(shí)習(xí)期間所得學(xué)分。甲方有責(zé)任根據(jù)學(xué)院規(guī)定，對于因丙方個人原因未完成實(shí)習(xí)期的同學(xué)給予紀(jì)律處分和延期畢業(yè)的處分。

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.乙方負(fù)責(zé)接收丙方實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期限自 2014年 7 月 1 日至 2015 年 5 月 31 日。2.實(shí)習(xí)期間，乙方統(tǒng)一安排丙方的具體實(shí)習(xí)內(nèi)容。實(shí)習(xí)內(nèi)容健康、符合國家相關(guān)要求。具體實(shí)習(xí)崗位： 計調(diào)助理。若丙方在實(shí)習(xí)期的前一個月內(nèi)的綜合表現(xiàn)及身體條件不符合崗位要求，乙方可提前2天書面通知甲方，得到甲方書面確認(rèn)后，有權(quán)解除協(xié)議。乙方負(fù)責(zé)報銷往返車費(fèi)一次。

3.乙方負(fù)責(zé)為丙方購買實(shí)習(xí)期間的“全國職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)責(zé)任保險統(tǒng)保示范項(xiàng)目職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)責(zé)任保險”（每位學(xué)生賠償限額不低于50萬元，其中醫(yī)療費(fèi)賠償限額不低于8萬元），以

共3頁，第1頁 及跟團(tuán)、帶團(tuán)期間的旅游意外險，丙方實(shí)習(xí)期間發(fā)生人身傷害等情況，由乙方協(xié)助丙方向保險公司進(jìn)行索賠，并追究有關(guān)單位的相關(guān)責(zé)任。

4.丙方實(shí)習(xí)期間，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供基本的勞動保障用品。

5.丙方實(shí)習(xí)期間，乙方向丙方發(fā)放每月 1000（大寫：壹仟）元的實(shí)習(xí)津貼（不含導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)），按月結(jié)算，于次月 15 日前打入丙方個人賬戶。

6.丙方實(shí)習(xí)期間，乙方不得無故終止丙方實(shí)習(xí)，因患有傳染性或其它影響工作能力的疾病而影響正常工作的，得到甲方書面確認(rèn)后，乙方有權(quán)終止丙方實(shí)習(xí)期。

7.丙方實(shí)習(xí)期間，若嚴(yán)重違反乙方規(guī)章制度或者觸犯國家法律法規(guī)，乙方有權(quán)終止丙方實(shí)習(xí)。8.乙方每月向甲方支付實(shí)習(xí)生管理費(fèi)50元/人/月，按季度結(jié)算，于次季度第一月5日前打入甲方賬戶：工商銀行李滄第一支行，帳號：***3056，戶名：青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院。因?qū)W校性質(zhì)只能提供蓋章收據(jù)。

9.實(shí)習(xí)期結(jié)束乙方考察丙方合格，乙方負(fù)責(zé)為丙方出具實(shí)習(xí)鑒定。按20%的比例評出優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，并由乙方為優(yōu)秀實(shí)習(xí)生頒發(fā)榮譽(yù)證書。

10.丙方帶團(tuán)期間導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及其他補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)按照乙方員工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)一團(tuán)一結(jié)。11.乙方向丙方提供標(biāo)準(zhǔn)工作時間：每日工作時間不超過八小時，平均每周不超過四十小時。12.乙方不得將丙方（含IC卡）轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，否則所引起的一切后果由乙方承擔(dān)責(zé)任。13.乙方安排專人負(fù)責(zé)丙方管理工作，并對丙方進(jìn)行本單位規(guī)章制度、勞動安全、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識技能等方面的培訓(xùn)，累計培訓(xùn)不少于120課時，并為丙方建立培訓(xùn)檔案。

14.導(dǎo)游崗實(shí)習(xí)生，在經(jīng)乙方考核丙方崗位勝任力合格后，乙方為丙方提供足夠的帶團(tuán)機(jī)會。

三、丙方的權(quán)利和義務(wù)

1.丙方在實(shí)習(xí)期間，須服從乙方的實(shí)習(xí)安排，遵守乙方的操作規(guī)范和流程；若因丙方個人原因造成差錯損失和游客投訴賠償，由丙方依法承擔(dān)，甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理。

2.丙方需嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)及乙方的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)個人自律，注意人身安全，非工作時間內(nèi)因丙方個人原因所造成的意外傷害或損失，丙方個人承擔(dān)責(zé)任。

共3頁，第2頁 3.丙方應(yīng)按要求完成實(shí)習(xí)任務(wù)，實(shí)習(xí)至第二年的3月份，若有其他企業(yè)與丙方在山東高校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)簽訂就業(yè)協(xié)議或與省外企業(yè)簽訂可回生源地落戶口的三方協(xié)議，個人需終止實(shí)習(xí)的，需向乙方提前15天提出書面申請，經(jīng)甲乙雙方書面同意后方可提前結(jié)束實(shí)習(xí)。

4.丙方在乙方實(shí)習(xí)期間，仍接受甲方管理，丙方在實(shí)習(xí)期間的病事假、離返校等事宜應(yīng)主動向甲方申請，經(jīng)甲方同意后再向乙方提出申請。

5.實(shí)習(xí)期間丙方不得無故擅自終止實(shí)習(xí)，不得曠工，若發(fā)生此種情況，甲方根據(jù)校規(guī)給予相應(yīng)處分。

6.丙方需按時參加乙方組織的單位規(guī)章制度、勞動安全、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識技能等方面的培訓(xùn)，累計培訓(xùn)不少于120課時。

四、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，三方友好協(xié)商解決，若協(xié)商無效，可按照法律規(guī)定申請?jiān)V訟解決。各方同意將訴訟交由甲方所在地法院處理。

2.本協(xié)議自經(jīng)甲、乙、丙三方共同簽字或蓋章之日起生效，至約定的實(shí)習(xí)期限結(jié)束之日終止。3.本協(xié)議一式三份，未經(jīng)甲、乙、丙三方中任一方簽字或蓋章無效。

甲方（蓋章）

乙方（蓋章）

丙方（簽字）甲方代表（簽字）

乙方代表（簽字）

2014年 月 日 2014年

月

日 2014年 月 日

共3頁，第3頁

第五篇：國際旅行社有限公司安全管理制度

武當(dāng)山特區(qū)旅游促銷聯(lián)絡(luò)處

湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司

湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司

安全管理制度

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部安全管理工作，保障旅游者人身和財物安全，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本社實(shí)際，特制定本制度。

一、旅游安全管理工作貫徹“安全第一、預(yù)防為主，共同監(jiān)督、綜合治理”的方針，按照“統(tǒng)一指導(dǎo)、分級管理”、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則管理。

二、旅行社在組織游客進(jìn)行旅游活動時，除簽訂完整的旅游合同之外，行程安排、注意事項(xiàng)等如實(shí)告知事項(xiàng)，要在團(tuán)隊(duì)出發(fā)之前開會通知，全體游客簽字認(rèn)可。

三、旅游團(tuán)出團(tuán)時，帶團(tuán)導(dǎo)游必須持旅行社出團(tuán)單、團(tuán)隊(duì)計劃單附旅游行程安排表、團(tuán)隊(duì)注意事項(xiàng)預(yù)覽表、游客意見表、導(dǎo)游派遣單。

四、計調(diào)部在用車時一定要與車輛簽訂用車合同。確認(rèn)所租用車輛一定具有合法齊全的相關(guān)營運(yùn)手續(xù)。

五、導(dǎo)游在旅游團(tuán)隊(duì)的行程中起到主導(dǎo)作用，要與旅行社保持聯(lián)系，如有意外事故或其他團(tuán)隊(duì)問題應(yīng)及時迅速反饋回旅行社，并能積極、正確的處理旅游團(tuán)隊(duì)突發(fā)事件或?qū)で舐眯猩缂跋嚓P(guān)部門的支援。

六、全社工作人員應(yīng)全力以赴保障旅行社及游客的人身財產(chǎn)安全。

七、如在工作中因個人原因而造成旅行社及游客的人身財產(chǎn)安全受到損害，按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司

二○○九年六月

武當(dāng)山特區(qū)旅游促銷聯(lián)絡(luò)處

湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司

湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司 關(guān)于成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組的通知

公司各部門：

為認(rèn)真貫徹和學(xué)習(xí)省市旅游主管部門會議精神，為確保公司各項(xiàng)經(jīng)營工作安全順利進(jìn)行，保證安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)公司總經(jīng)辦研究決定，現(xiàn)成立公司安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長： 總 經(jīng) 理 副組長： 副總經(jīng)理 成 員： 計調(diào)總監(jiān)

地接經(jīng)理

業(yè)務(wù)經(jīng)理

營銷部經(jīng)理

會議部經(jīng)理

網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理

主管會計

主管出納

辦公室主任

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二○○九年七月

武當(dāng)山特區(qū)旅游促銷聯(lián)絡(luò)處

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湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司 旅游安全事故應(yīng)急處理預(yù)案

為應(yīng)對旅游安全突發(fā)事故，及時、高效、有序地做好處置與救援工作，努力減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定本預(yù)案。

一、適用范圍

本預(yù)案適用于我公司承接的各類旅游業(yè)務(wù)，包括組團(tuán)和接團(tuán)業(yè)務(wù)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

公司成立旅游安全事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，任組長，任副組長，其他所有人員任成員；何海洋任小組辦公室主任，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報告突發(fā)事故的有關(guān)情況，指導(dǎo)事故單位對發(fā)生的旅游安全事故進(jìn)行處置，負(fù)責(zé)部署、協(xié)調(diào)事故處理和救援等工作。

三、緊急處置原則和要求

發(fā)生旅游安全事故后，所有人員在領(lǐng)導(dǎo)小組的部署下應(yīng)迅速做出如下反應(yīng)：

（一）旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)在采取措施進(jìn)行現(xiàn)場搶救等處置的同時，立即向旅游、公安、保險等有關(guān)部門報告。其中，旅游團(tuán)隊(duì)中發(fā)生旅游安全事故的，接待旅行社及團(tuán)隊(duì)陪同人員還應(yīng)及時通知組團(tuán)社。

（二）接到重、特大旅游安全事故報告后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即組織有關(guān)人員赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，同時協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門做好緊急救援工作，并及時向所在公安機(jī)關(guān)報警求援。

（三）發(fā)生旅游安全事故造成人員傷亡的，應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織醫(yī)療人員及時趕赴現(xiàn)場搶救或轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)院搶救治療。

（四）在調(diào)查人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場，要做好現(xiàn)場保護(hù)工作，如因現(xiàn)場搶救工作需要移動物件時，應(yīng)做好標(biāo)志，繪制現(xiàn)場簡圖，并作好書面記錄，妥善保存現(xiàn)場的重要痕跡、物證、盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。四、一般旅游安全事故在處理基本結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)并將書面材料報市旅游局備案。重、特大旅游安全事故在善后處理基本結(jié)束后，事故單位應(yīng)寫出書面報告，報市旅游局、公安局等部門。

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湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司 旅游意外事故應(yīng)急預(yù)案

為全面加強(qiáng)旅游安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的人身、財物安全，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，積極應(yīng)對可能發(fā)生的重特大旅游安全事故，及時、高效、有序地組織事故應(yīng)急救援工作。最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和有關(guān)旅游安全管理的法律、法規(guī)、結(jié)合我市旅游業(yè)的具體情況，制定本預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

旅游安全要始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，誰主管誰責(zé)任”的原則，認(rèn)真落實(shí)以防火、防盜、防災(zāi)害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛(wèi)生突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全崗位責(zé)任制。要把“五一”、“十一”、“春節(jié)”黃金周和重大節(jié)慶期間的安全防范作為重點(diǎn)。積極主動地會同公安、消防、交通、衛(wèi)生、防疫等部門對旅游企業(yè)的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、管理和檢查，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。內(nèi)容與要求

二、旅游景區(qū)（點(diǎn)）重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)，制定和實(shí)施管理規(guī)章制度、安全防范措施，配備必要的、充足的、有效的各種安全防護(hù)設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保游客生命財產(chǎn)安全。

2、制定游覽、游樂規(guī)則和游客須知，引導(dǎo)游客活動；設(shè)置旅游安全標(biāo)志，提醒游客注意安全。

3、對全體員工進(jìn)行旅游安全培訓(xùn)，特別是火警預(yù)演培訓(xùn)和機(jī)械險情排除培訓(xùn)，使員工具備基本的搶險救生知識，提高安全防護(hù)技能，熟練掌握

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有關(guān)緊急處理措施。

4、加強(qiáng)旅游安全檢查，對驚險旅游項(xiàng)目和危險性較大的特種設(shè)備、客運(yùn)索道、纜車、大中型游樂設(shè)施，要加強(qiáng)監(jiān)控，定期檢查，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行，在旅游黃金周來臨之前，必須進(jìn)行全面檢查，確保各種機(jī)械設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、凡遇惡劣天氣和設(shè)備、設(shè)施機(jī)械故障時，須有應(yīng)急應(yīng)變措施，客運(yùn)索道、纜車、大中型游樂設(shè)施停止運(yùn)營，并對外公告，同時注意山頂巖石隕落，防止意外傷害事故的發(fā)生。

（二）旅行社重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：

1、必須按時足額投保旅行社責(zé)任保險，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益，在與旅游者簽訂旅游同時，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個人保險。

2、制定和實(shí)施旅游活動中的旅游安全防范措施，旅游者的行李交接制度。

3、周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計劃和路線，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多項(xiàng)目因素，制定并執(zhí)行旅游者住宿就餐的規(guī)章制度。

4、選擇具備經(jīng)營資格且信譽(yù)好的汽車公司（車隊(duì)）、技術(shù)性能合格、證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛、責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營旅游團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)禁租用證照不全、存在安全隱患、特別是社會閑散車輛和農(nóng)用車輛運(yùn)營旅游團(tuán)隊(duì)。

5、組織登山、探險、航空、煤礦等特殊項(xiàng)目和組織學(xué)生、老年旅游及大型群體旅游活動時，必須事先制定周密的旅游安全保護(hù)和急救措施，對道路、項(xiàng)目和運(yùn)載工具的安全情況進(jìn)行細(xì)致考察。

6、導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。

（三）旅游星級飯店重大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：

1、制定并實(shí)施安全管理規(guī)章制度和防范措施，依法嚴(yán)密做好消防、治安、武當(dāng)山特區(qū)旅游促銷聯(lián)絡(luò)處

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衛(wèi)生、防疫、防火工作。

2、按照有關(guān)要求配備自動報警、自動滅火消防安全設(shè)施、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)。

3、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)必須設(shè)置緊急情況疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明燈等設(shè)施，常年保持各安全道路的暢通。

4、客房必須配置緊急情況安全疏散示意圖、安全管理事項(xiàng)的說明要求以及防火、防盜、防意外傷害等設(shè)施，保證入住賓館的人身、財務(wù)安全。

5、餐廳、廚房、酒吧、咖啡廳必須符合衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格消毒制度，保持清潔衛(wèi)生，服務(wù)人員身體健康。嚴(yán)格采供貨渠道，杜絕假冒偽劣、超期變質(zhì)、不符合質(zhì)量要求的飲食產(chǎn)品流入飯店，禁止外來閑散人員進(jìn)入食品庫房和廚房，防止食物中毒事故發(fā)生。

（四）旅游汽車重特大安全事故應(yīng)急預(yù)案要點(diǎn)：

1、各旅游汽車公司（車隊(duì)）和配備旅游車輛的旅行社，要根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全旅游客運(yùn)車輛安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和車輛運(yùn)營的安全防范制度。

2、建立對駕駛員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)制度，使其自覺遵守交通法規(guī)，安全操作行駛，合理掌握車速，確保行車安全和乘客的人身安全。

3、嚴(yán)格禁止駕駛員在執(zhí)行游客運(yùn)營任務(wù)中疲勞駕駛、酒后駕駛、空擋滑行、違章行駛等違規(guī)行為。

4、制定并嚴(yán)格實(shí)施對旅游車輛的日常安全和檢查制度，堅(jiān)持出車前、行駛中和收車后的一日三查制度，保證車輛技術(shù)狀況完好，嚴(yán)禁旅游車輛帶故障運(yùn)行和報廢車輛運(yùn)營游客。

三、特重大事故應(yīng)急救援

旅游安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即撥打公安、衛(wèi)生、交通、旅游、保險等部門的應(yīng)急救援電話和報告本單位負(fù)責(zé)人，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。事故單位不

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得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃匿。

市旅游局接到一般、重大、特大事故報告后要立即報告人民政府、旅游局和有關(guān)部門。

旅游安全事故發(fā)生后，涉及的事故單位負(fù)責(zé)人和旅游等有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，要立即趕赴事故現(xiàn)場，實(shí)施應(yīng)急救援，并保護(hù)事故現(xiàn)場，相互密切配合，妥善處理善后事宜。在公安部門人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。

旅游傷亡事故發(fā)生后，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在及時組織救護(hù)的同時，檢查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號碼或身份證號碼以及國內(nèi)外的保險情況，并進(jìn)行登記。對死亡的，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好遇難者的遺憾、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，逐項(xiàng)登記造冊。

（一）旅游重特大安全事故的報告制度及主要內(nèi)容：

特大旅游安全事故發(fā)生后，事故單位要在24小時內(nèi)寫出書面報告，以電傳或其它快捷方式報送有關(guān)部門，事故報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事故接待單位與事故有關(guān)的其它單位。

2、事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估算。

3、事故發(fā)生原因的初步判斷。

4、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。

5、事故報告單位及值班聯(lián)系人員、電話、傳真。

五、加強(qiáng)旅游安全工作的監(jiān)督管理

（一）各級旅游管理部門應(yīng)定期召開行業(yè)安全管理工作會議，分析、部署旅游安全工作，對會議確定的重大安全事項(xiàng)形成紀(jì)要。確保各項(xiàng)措施必須嚴(yán)格實(shí)施和進(jìn)行檢查，認(rèn)真抓好落實(shí)，并將旅游安全實(shí)施情況上報

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有關(guān)部門。

（二）各級旅游管理部門應(yīng)當(dāng)同有關(guān)部門，在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開始前，對各旅游企業(yè)單位的安全狀況，特別是容易發(fā)生重大旅游安全事故的單位及設(shè)施、設(shè)備、旅游經(jīng)營場所、應(yīng)急措施及應(yīng)急準(zhǔn)備等事項(xiàng)工作進(jìn)行嚴(yán)格的督促檢查，排查重大危險源，堅(jiān)決防止群傷群亡事故的發(fā)生。

（三）各級旅游管理部門和旅游景區(qū)（點(diǎn)）組織的割裂大型旅游節(jié)慶等群體性活動，必須事先制定旅游安全保護(hù)方案及應(yīng)急措施、緊急救援預(yù)案，對道路、活動場所、項(xiàng)目的安全情況進(jìn)行細(xì)致考察和考核，嚴(yán)格實(shí)行監(jiān)督檢查，并報有關(guān)部門備案。

（四）旅游行業(yè)要繼續(xù)大力開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，把愛國衛(wèi)生運(yùn)動作為旅游行業(yè)的一項(xiàng)長期任務(wù)來抓，并納入日常管理和工作范疇，一手抓旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一手抓環(huán)境衛(wèi)生治理，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，主抓主管，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人，有標(biāo)準(zhǔn)要求，有安排部署有督促檢查，有具體工作落實(shí)，深入持久、扎實(shí)有效的繼續(xù)把愛國衛(wèi)生運(yùn)動開展下去，真正樹立起自治安全衛(wèi)生旅游環(huán)境的新形象。

六、建立旅游業(yè)安全預(yù)防長效機(jī)制，按照《傳染病防治法》、《突出公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)實(shí)際，以創(chuàng)造安全、健康旅游環(huán)境為目標(biāo)，積極與醫(yī)療、衛(wèi)生、防疫、交通、消防、公安等部門密切協(xié)作，研究建立旅游健康和治安。交通管理長效防范機(jī)制，建立起法制化、制度化、規(guī)范化的嚴(yán)密防御體系，將各項(xiàng)安全防范措施，由應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)向常規(guī)依法防控、科學(xué)防治。要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)旅游業(yè)的基本要求，要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須把安全和健康作為旅游經(jīng)營的第一要務(wù)。要建立防治結(jié)合的安全長效機(jī)制，才能不斷增強(qiáng)旅游業(yè)應(yīng)對各類突發(fā)事件的能力，確保我市旅游業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

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湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司 旅游者突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案

在旅游活動中，若旅游者發(fā)生突發(fā)疾病事件公司應(yīng)及時與安全投訴的游客進(jìn)行溝通，切實(shí)解決投訴，完善安全制度，及時處理和積極協(xié)助有關(guān)部門處理安全意外事故，依法保護(hù)客人的合法權(quán)益。

公司全體員工應(yīng)警鐘常鳴，通力合作，把各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處，時刻做到安全旅游。突發(fā)危重病人處理：

1、在旅途中旅游者突發(fā)重癥，應(yīng)及時設(shè)法送醫(yī)院，可攔車送醫(yī)院，或者暫時中斷施行，讓患者隨施行車送醫(yī)院。

2、導(dǎo)游員不可隨意給患者用藥，讓患者服用導(dǎo)游準(zhǔn)備的藥物前必須征求病人親友和領(lǐng)隊(duì)的同意。

3、在送往醫(yī)院的途中，須有患者親屬陪同，由領(lǐng)隊(duì)或領(lǐng)隊(duì)指定的旅游者陪同前往。

4、如果需要動手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，須由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)同意并簽字。

5、向旅行社匯報，請求指示和派人協(xié)助，如果是外籍游人，要提醒領(lǐng)隊(duì)和所屬國駐華使館聯(lián)系，由其通知病人親屬來華。

6、診治、搶救及動手術(shù)的書面材料，由主治醫(yī)生出具并簽字，要妥善保存以備查閱。

7、患者轉(zhuǎn)危為安時，如仍需住院治療不能隨團(tuán)離境，旅行社和導(dǎo)游員（主要是地陪）要不時去醫(yī)院探望，并幫助辦理分離簽證、延期簽證及出院、回國手續(xù)及交通票證等善后事宜。以下列出為一些突發(fā)疾病的應(yīng)急措施

一、高空性中耳炎的處理：做吞咽動作調(diào)節(jié)鼓膜內(nèi)外壓力平衡，促進(jìn)耳咽管主動開放。及時吞咽口水，或做捏鼻閉口吹張（鼓腮）、或嚼糖果、或喝些飲料，均有助于咽鼓管開放，預(yù)防航空性中耳炎。

二、暈車（船）的處理：把暈車（船）的旅客安排在中部平穩(wěn)的位置，出發(fā)前提醒他們不要吃的太飽，上車后緊束褲帶以減少內(nèi)臟震蕩，必要時可在啟程前半小時服用防暈藥物。

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三、鼻出血的處理：

1、一般處理：使患者取坐位或半坐位，并注意保護(hù)患者的衣服，以免被污染，如果出血量多，可去枕平臥或平臥頭低位，密切觀察呼吸，脈搏的變化，盡快把患者送往醫(yī)院。

2、鼻出血要及時出氣，要指導(dǎo)患者把流入口腔的血液盡量吐出，勿讓患者將血咽下，以免刺激胃腸道引起惡心，嘔吐或患者誤吸入呼吸道而引起窒息。

3、指壓止血法：鼻中隔前部少量出血者或偶爾出血，量不多，可用拇指和食指捏住兩倒鼻巽，壓迫5-10分鐘，指壓期間也可在患者前額，后頸用冷毛巾或冷水冷敷，以促進(jìn)血管收縮，減輕鼻出血。

4、鼻腔填塞止血法：患者鼻出血較多，將卷緊的紗布或棉花條輕輕填塞住患者的前鼻孔和后鼻孔，并用食指和拇指緊捏兩鼻巽，以壓迫止血。

四、野生蘑菇中毒的處理：

1、種進(jìn)毒素排除，早期洗胃、催吐、導(dǎo)瀉、輸液。

2、注射阿托品。

3、保護(hù)肚臟：口服葡萄糖、維生素B和維生素C、谷氨酸、可的松。

4、防止出血。

五、急性腹瀉的處理：

1、過敏性腹瀉立即停止使用奶制品及蛋白質(zhì)食品。做到一日三餐定時定量，飲食為清淡、易消化、吸收無刺激的 面條稀飯。

2、腹瀉與精神因素有關(guān)的，可適當(dāng)給予鎮(zhèn)靜劑和止瀉藥。

3、受涼引起的腹瀉可以給予熱水袋熱敷腹部。

4、腹瀉丟失大量的水，應(yīng)及時補(bǔ)充液體，糾正水、電解質(zhì)紊亂。

六、急性嘔吐的處理：

1、詢問引起嘔吐的原因

2、禁食洗胃。

3、給予注射阿托品各多潘立酮（嗎丁林）等藥物治療。

4、出現(xiàn)脫水現(xiàn)象，及時給予口服葡萄糖鹽水或白糖水。

5、穴位點(diǎn)壓止吐，如：合谷、內(nèi)關(guān)穴。

七、中暑的急救：

1、冷敷頭部。將患者搬到通風(fēng)陰涼處或者有冷氣的地方，解開患者的衣

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領(lǐng)口、皮帶，用濕毛巾冷敷頭部。

2、補(bǔ)充涼水和糖水。可用棉簽或紙條刺激患者的鼻腔，幫助恢復(fù)意識。患者的意識恢復(fù)后給予少量的淡鹽水或糖水。

3、如果經(jīng)過各種簡易額度方法刺激患者仍然沒有恢復(fù)意識，應(yīng)及時送醫(yī)院救治。

4、保持體溫，降溫時要循序漸進(jìn)，不得降溫過快。以免受涼皮膚血管會痙攣收縮，導(dǎo)致體內(nèi)的熱量不能散發(fā)而發(fā)生虛脫。

八、眩暈的急救：

1、臥床休息。

2、伴有嘔吐者可大量的飲水，避免引起水電解質(zhì)代謝失衡。

3、如有高血壓史則考慮腦血管病變引起的眩暈及時給予藥物控制高血壓。

4、立即到醫(yī)院診治。

九、中風(fēng)患者的急救：

1、控制血壓，保持情緒穩(wěn)定時預(yù)防腦中風(fēng)的重點(diǎn)。

2、臥床休息解開衣領(lǐng)，保持呼吸道通暢。

3、給氧氣吸入，改善腦缺氧。

4、盡量減少搬動，少做或不做易引起患者情緒激動的事。

5、煩躁不安的患者要安排在安靜避光的房間，以減少刺激。

6、如出現(xiàn)昏迷。將患者平抬到床上，并將患者的臉側(cè)向一邊，取出假牙，防止脫落引起窒息。

7、及時消除鼻口腔的嘔吐及分泌物，防止窒息。

8、如抽搐，可將小毛巾或口罩墊在患者口中，防止咬傷舌頭。切勿大聲呼喚叫醒患者或搖動患者的身體。

十、氣管、呼吸道義務(wù)窒息急救：

1、明確窒息原因，如是瓜子，糖果等誤入氣管，可將兒童的頭部朝下，輕輕拍打背部，利用咳嗽的動作將誤入的異物咳出。自救不成，及時送醫(yī)院救治。

2、海姆利希手法：站在患者背后，用涼手臂環(huán)繞患者的腰部。一手握拳，另一手抱住此拳頭，將握拳的拇指側(cè)頂在患者的胸廓下（心窩口）和肚臍眼之間的中點(diǎn)處的腹壁上。被抱住的拳頭緊貼者上腹壁的位置，快速

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向內(nèi)上方?jīng)_擊壓迫患者的上腹部，不可用雙臂緊緊環(huán)抱加壓。一次沒有成功的可持續(xù)做數(shù)次，直到異物排除為止。

十一、高原反應(yīng)的處理： 預(yù)防方法

1、如果您的身體長期較弱或您的年齡較大，可去買一些罐裝氧氣。缺氧是高山癥的基本成因，在成都、黃龍、格爾本等地方均有罐裝氧氣出售，外形類似“碧麗珠”，可購買

一、兩瓶以備不時之需。

2、預(yù)防藥物：尋找預(yù)防高山癥的藥店，那里有預(yù)防高山癥藥物出售，較安全者可選擇到臨近高原醫(yī)院，由醫(yī)生推薦預(yù)防藥物，沿途服用，進(jìn)入高原更加放心。另外，每天喝30克紅糖水（不可用白糖代替），并且每天服幾粒復(fù)合維他命丸持續(xù)三天，可有助減低患高山癥的幾率。

3、適應(yīng)高原氣候的要決： A、“慢動作”——抵達(dá)后宜把動作放緩，多休息 B、多喝水、房間內(nèi)保持適當(dāng)通風(fēng) C、注意保持體溫，不要著涼

D、帶緩解高原反應(yīng)的藥物，如高原安 E、避免煙酒 高原裝備

1、御寒衣物——高原早晚溫差變化大，就算是7、8月份也要帶足夠御寒衣物，如毛衣等。

2、太陽鏡及防曬護(hù)膚品——高原紫外線特強(qiáng)，除太陽鏡之外，可帶上防曬作用的潤膚露，及潤唇膏。

3、干糧飲料——宜備充足高熱量干糧，如餅干、巧克力、糖果等，以及足夠飲用水，在高原旅行要做好心理準(zhǔn)備，塌方、壞車等問題時有所聞，有充足的糧食準(zhǔn)備以防萬一。

4、準(zhǔn)備一些復(fù)合維生素。

十二、毒蛇咬傷的急救：無法區(qū)別有毒還是無毒時，一律按照有毒蛇傷處理。立即在傷口上方近心端處縛扎止血帶，以阻斷靜脈血和淋巴液回流，防止毒素擴(kuò)散。止血帶每15分鐘松解1分鐘，以免發(fā)生肢體壞死。傷口限制活動，也可以減少毒素吸收。傷口周圍的皮膚用肥皂水或清水洗凈，還可以用吸奶器或撥火罐的方法吸，在緊急情況下，可以采取口

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吸的方法，但是在吸的時候注意口腔膜必須無損破。邊吸邊吐，然后用燒酒或白酒含漱口腔。

十三、交通事故所致胸部傷的急救：

1、開放性氣胸：可以就地取材，用飯碗扣在傷口處，再用繃帶或三角巾固定后送往醫(yī)院。

2、閉合性氣胸：有的伴有肋骨骨折，在搬運(yùn)傷員時，注意動作不宜過重過大。盡量減少搬動，避免骨折錯位導(dǎo)致胸膜損傷。

十四、外傷后骨折的急救：

1、開放性骨折：止血是主要的。就地取材可以用皮帶、線繩或布帶均可作為臨時止血帶使用。止血帶在傷口的近心端扎緊，注意在扎止血帶處墊置毛巾或床單、衣服等布料。避免將止血帶直接接觸皮膚。

2、包扎和固定：避免污染傷口，用潔凈的毛巾或褥單覆蓋。如果是肢體骨折可以用木條或窄木板代替夾板將骨折處固定好，防止骨折錯位損傷軟組織，血管及神經(jīng)，還可以用繃帶、紗布代替三角巾，將上肢骨折懸吊在頸部，減少疼痛，防止骨折錯位，如果是腰椎骨折，一定要用木板床抬傷員，防止損傷脊髓神經(jīng)。

3、使用止血帶時，每1——2小時松解1——2分鐘，以免因扎止血帶時間過長，造成組織壞死。

4、下肢骨折可以適當(dāng)抬高患肢，促進(jìn)血液回流。

十五、胃大出血的處理：

1、禁食。

2、給予口服止血藥：云南白藥、三七粉等。

3、給予鎮(zhèn)靜口服安定類藥物。

4、如果仍有繼續(xù)出血現(xiàn)象，立即送往醫(yī)院。

十六、咯血的急救：

1、患者取頭低腳高的體位，向一側(cè)傾斜45°——60°，目的是將咯出的血排出口腔外。

2、輕輕拍患者的背部，讓血盡量咯出，防止吸入性窒息。

3、口腔止血藥：云南白藥、三七粉。

十七、大 出血急救

1、壓止血法：將手拇指或其它手指壓迫在動脈出血點(diǎn)近端，最容易壓迫

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住出血的部位稱之為壓迫點(diǎn)。止血時要求了解和熟悉血管的走向及動脈的壓迫點(diǎn)。

2、止血帶止血法：常用的止血帶為橡膠制品，它具有較強(qiáng)的伸縮和彈性，止血效果好。一般用于血管損傷后大出血。如果在沒有條件的情況下發(fā)生大出血時，可以用皮帶、紗布、三角巾或者電線、繩帶等臨時用于止血。止血帶的使用方法：將止血帶置于傷口的近端，止血帶的部位下面用毛巾、手帕、或衣服、床單墊好，再扎止血帶。緊急的情況下可以就地取材用于止血，除橡膠止血帶外，其它止血帶時沒有彈性的，因此使用時，必須用木棒絞緊，使其達(dá)到止血的目的。

3、使用止血帶時，每1-2小時松解1-2分鐘，以免因扎止血帶時間過長，造成組織壞死。

十八、顱腦外傷的急救：輕者顱腦外傷可以不用處理，臥床休息即可。中型顱腦外傷臥床休息，觀察病情注意變化。顱內(nèi)出血少量可以用冰袋枕頭，注意觀察瞳孔變化，如果出現(xiàn)的反復(fù)嘔吐的，昏睡逐漸變?yōu)榛杳裕f明顱內(nèi)繼續(xù)出血，應(yīng)立即送醫(yī)院救治。

十九、心絞痛的急救：

1、立即停止一切活動，就地休息。

2、舌下含服心痛定或硝酸甘油，也可以將亞硝酸異戊酯1支用毛巾包住打碎，然后將毛巾蓋在患者的鼻部吸入。

3、針刺足三里、膻中、心俞、內(nèi)關(guān)等穴位。

4、待心膠痛緩解后，盡可能到醫(yī)院系統(tǒng)治療。

5、避名各種精神刺激，消除恐懼心理，減少疲勞。

二十、猝死的急救：

1、對口呼吸法：一手按住患者的前額，一手捏住患者的鼻孔，然后深吸一口氣后，對準(zhǔn)患者的嘴用力的吹氣，直至患者的胸部隆起，吹起與按壓胸部的次數(shù)之比為2：15

2、心臟按壓法：將患者置于平地或木板床上，以保證按壓胸骨時起到心臟受壓后應(yīng)有的效果。按壓的部位為胸骨中1/3與下1/3交界處。搶救者雙臂繃直，雙肩應(yīng)在患者胸骨上方正中，一手壓在另一手背上，垂直向下用力按壓。按壓的節(jié)奏要均勻，切不可用力過猛。按壓至最低點(diǎn)時（胸骨下限4厘米左右）即可停止按壓，但手掌不可離開胸骨按壓點(diǎn)，武當(dāng)山特區(qū)旅游促銷聯(lián)絡(luò)處

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按壓的頻率為每分鐘100次。

二十一、心肌梗死的急救：及時吸氧、鎮(zhèn)靜止痛，給予含服硝酸甘油，及時呼叫120送往醫(yī)院。二

十二、休克的急救：

1、臥床休息或就地平臥。

2、及時給氧吸入。

3、指壓人中。

4、藥物過敏應(yīng)給予皮下注射腎上腺素。

5、創(chuàng)傷性出血應(yīng)止血包扎，可就地取材用毛巾、三角巾、生活繃帶等代替血帶。包扎可以用干凈毛巾或口罩、紗布加壓止血。繃帶止血贏在傷口的近端。如果使用止血帶止血應(yīng)每10分鐘松解一次，防止肢體缺血壞死，也可用指壓法止血。

6、立即與急救中心聯(lián)系或送往醫(yī)院。

二十三、癲癇發(fā)作的處理：盡早使其臥倒，防止摔傷碰傷。解開衣領(lǐng)、褲帶，取出假牙，用小毛巾或者口罩放置患者的上下牙齒間，以防咬傷舌頭。抽搐時可用雙手按住肢體，以免碰上肢體造成骨折。二

十四、小兒燙傷的急救：

1、開水燙傷時，如果燙傷在上肢或下肢及足背部，需要迅速將燙濕的衣服和鞋襪脫掉。由于水溫高，燙傷的部位很快起水泡，在脫衣服的時候可以用剪刀把衣服褲子剪開脫下。避免因脫衣不當(dāng)將燙起的皮膚剝脫。

2、遇到化學(xué)性燒（燙）傷時，立即脫掉被化學(xué)制劑污染的衣服，并用清水或自來水反復(fù)沖洗被污染的皮膚；特別是眼部。如果是石灰燒傷時，先將石灰清理干凈，再用水沖洗，以免石灰遇到水產(chǎn)生熱，加重?zé)隣C傷。

3、遇到凝固的酒精或?yàn)r青燒燙傷時，立即用浸濕的毛巾或棉大衣覆蓋在燒傷處，這種方法可以熄滅火。然后迅速脫去燃燒的衣服。切不可用手拍打，避免造成手部的燙傷和燒傷。

二十五、有可出現(xiàn)理賠程序的有關(guān)注意事項(xiàng)

1、打保安電話

2、向公司匯報

3、帶回病例卡原件、診斷證明書原件、用藥清單、所有票據(jù)和電腦發(fā)票原件。當(dāng)事人的有效身份證復(fù)印件。

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4、填寫出險通知書，開具單位證明。

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湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司 防控傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案

傳染病是由細(xì)菌、病毒、寄生蟲等特殊病原體引發(fā)的，具有傳染性的疾病。其主要特征是：有特異的病原體；有傳染性；有流行性、季節(jié)性、地方性；具有一定潛伏期；有特殊臨床表現(xiàn)，包括高熱、肝脾腫大、毒血癥、皮疹。

為全面貫徹“健康第一”的指導(dǎo)思想,維護(hù)社會穩(wěn)定,確保市民生命安全和身體健康,提高我市傳染病預(yù)控制工作的針對性和實(shí)效性及應(yīng)急處置能力,結(jié)合我市實(shí)際,特制定此應(yīng)急預(yù)案。

一、工作目標(biāo)

1、普及各類傳染性疾病的防治知識，提高廣大市民的自我防護(hù)意識。

2、建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機(jī)制，及時采取措施加以控制，確保傳染性疾病不在我市內(nèi)發(fā)生或蔓延。

二、工作原則

1、預(yù)防為主、常備不懈宣傳普及傳染性疾病的防治知識，提高全體市的的防護(hù)意識和社會公共衛(wèi)生水平，發(fā)現(xiàn)病例及時采取有效預(yù)防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。

2、依法管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，對傳染性疾病的預(yù)防、疫情報告、控制和救治工作實(shí)行依法管理；對于違法行為，依法追究責(zé)任。成立本市傳染性疾病防治領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)各班級的傳染性疾病的防治工作。

三、應(yīng)急反應(yīng)

傳染病爆發(fā)、流行時，責(zé)任疫情報告人應(yīng)當(dāng)以最快的通訊方式向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)報告疫情。接到疫情防疫報告的衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以最快的通訊方式報告上級衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)卣l(wèi)生行政部門，衛(wèi)生行政部門接到報告后，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)卣?/p>

省級政府衛(wèi)生行政部門接到發(fā)現(xiàn)甲類傳染病和發(fā)生傳染病爆發(fā)、流行的報告后，應(yīng)當(dāng)于6小時內(nèi)報告國務(wù)院衛(wèi)生行政部門。并派人指導(dǎo)與督促落實(shí)有關(guān)傳染病防控措施，協(xié)助解決防控工作中存在的問題與困難。

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湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司 旅游者財物丟失或被盜處置預(yù)案

在處置旅游突發(fā)事件中以保障旅游者生命安全為跟本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助，力爭在最短時間內(nèi)將危害和損失降到最低程度，在第一時間內(nèi)，向上級部門及相關(guān)單位報告，及時處理和做好有關(guān)的善后工作本公司建立健全預(yù)警發(fā)布和救援機(jī)制以保障應(yīng)急預(yù)案順利實(shí)施。

預(yù)防措施:公司全體員工都應(yīng)加強(qiáng)旅游安全知識和相關(guān)法律的學(xué)習(xí)與掌握，牢固樹立安全意識，積極采取預(yù)防事故發(fā)生的措施，完善安全設(shè)施，配備安全裝備，向保險公司投保相應(yīng)的保險，力爭防患于未然。

應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)：公司應(yīng)急協(xié)調(diào)小組由總經(jīng)理、辦公室和公司各部門經(jīng)理組成。

一、第一責(zé)任人(導(dǎo)游、陪同、司機(jī))應(yīng)在事故發(fā)生后的第一時間報告應(yīng)急協(xié)調(diào)小組，并立即向有關(guān)部門報警和救援。

二、積極協(xié)同相關(guān)部門搶救傷員，并在保證游客人身安全的前提下，盡可能減少財產(chǎn)損失。

三、嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場，非因搶救傷員等無法抗拒的事由不得有任何破壞現(xiàn)場的行為。

四、協(xié)助警方和保險公司開展事故的調(diào)查和處置工作。

五、應(yīng)急協(xié)調(diào)小組的成員除客觀條件不可能或無意義的情況之外，應(yīng)立即赴現(xiàn)場指揮事故處理。

六、對涉外事故應(yīng)立即向有關(guān)外事部門報告，并及時告知相關(guān)使（領(lǐng)）館。

七、事故發(fā)生后，應(yīng)及時告知保險公司，并保存好理賠憑證，協(xié)助

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游客做好理賠工作。

八、事故處理完畢后，應(yīng)及時寫出事故調(diào)查報告，報告應(yīng)全面反映事故的原因、責(zé)任、經(jīng)過及處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及今后的改進(jìn)和防范措施。

九、當(dāng)游客在自由活動或游覽中，因自身原因發(fā)生了意外事故，如財務(wù)被盜、被搶、被敲詐勒索或游客自身做出違法行為等情況，隨團(tuán)導(dǎo)游（陪同、司機(jī)）應(yīng)在第一時間與游客或隨團(tuán)朋友一同采取必要的處置和救援工作，步驟如下：

第1步：第一時間取得游客或隨團(tuán)朋友的同意后，立即與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門取得聯(lián)系爭取救援。

第2步：及時向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T和地接社或組團(tuán)社及本公司應(yīng)急協(xié)調(diào)小組匯報情況，并在現(xiàn)場積極主動采取必要的救援措施，力爭在最短的 時間內(nèi)把損失降低到最低程度。

第3步：穩(wěn)定游客情緒，保護(hù)現(xiàn)場、等待救援。

第4步：積極主動配合有關(guān)部門的救援工作，并幫助游客及時保存有關(guān)票據(jù)和書面資料。

第5步：積極主動配合公司應(yīng)急協(xié)調(diào)小組對此次個別游客意外事故的善后處理，做到有始有終。

[附：如果其游客或隨團(tuán)朋友不需要導(dǎo)游（陪同、司機(jī)）的幫助或協(xié)調(diào)，請根據(jù)其事態(tài)的嚴(yán)重性，及時向游客或隨團(tuán)朋友說明其利弊關(guān)系，并取得書面證明，后向公司協(xié)調(diào)小組匯報]。

我公司根據(jù)公司實(shí)際，制定安全旅游和應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施細(xì)則，并在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷修改完善細(xì)則，努力提高其科學(xué)性,實(shí)用性。加強(qiáng)對 工作人員的培訓(xùn)和演練，做到熟悉應(yīng)急預(yù)案和程序，保持信息暢通，相互銜接與協(xié)調(diào)。主動做好公眾旅游安全知識、求助知識的宣傳教

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育，不斷提高本公司公眾人員與廣大旅游者預(yù)防和處理旅游突發(fā)事件的能力。

全體員工應(yīng)把安全作為第一要務(wù)，切實(shí)做好安全防患工作。

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湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司 不可抗力事件應(yīng)急預(yù)案

不可抗力是指“不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況”。該“客觀”情況出時必須具備不能預(yù)見、不能避免、不能克服這三個條件。

不可抗力的影響是客觀存在的，誰都回避不了，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中偶爾也會碰上。不可抗力影響在旅途中一般有：天氣原因（下大雪封路、刮臺風(fēng)船不能起航、機(jī)場有霧能見度低飛機(jī)不能起飛等）。交通失常（山體滑坡堵塞交通、洪水沖跨鐵路、大橋等）。由于這些原因迫使導(dǎo)游員不得不改變原定活動日程，不得不取消計劃中的某些項(xiàng)目。

旅游團(tuán)行程突然遭遇不可抗力的影響，這會給旅游團(tuán)帶來十分嚴(yán)重的后果，雖然責(zé)任不在導(dǎo)游員，但游客的內(nèi)心是非常焦急的。這時，導(dǎo)游員要立即向旅行社匯報，并請求提示和支援。根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速與領(lǐng)隊(duì)、全陪緊急商量對策和下一步的打算與安排，然后要安撫游客，做好耐心的解釋工作，爭取游客的理解和支持，最后再將商量好的打算與安排向游客宣布。在此期間，安排落實(shí)好彌補(bǔ)措施是至關(guān)重要的。比如，打算要去的景點(diǎn)不能次于計劃去的景點(diǎn)，要用好的景區(qū)代替計劃去的景區(qū)，賓館的住宿和用餐都要好與以前，必要時可請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向游客表示歉意和慰問，也可贈送一些禮品。

最后，導(dǎo)游員切記不要忘了和領(lǐng)隊(duì)、全陪共同擬草一份情況說明以及重新簽定旅游全同，防止以后出現(xiàn)投訴和合同糾紛。

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湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司 高風(fēng)險旅游項(xiàng)目安全保障措施

目前興起的高危險性旅游項(xiàng)目越來越受到旅游者的青睞，隨之而生的、特征及存在的問題，構(gòu)建了高危險性旅游項(xiàng)目安全保障系統(tǒng)，以期解決高危險性旅游項(xiàng)目的安全問題。

在游客的旅游過程中各種旅游安全問題也極其嚴(yán)重，本文分析了高危險性旅游項(xiàng)目的概況，旅行社負(fù)擔(dān)著游客的人身安全，作為導(dǎo)游，有責(zé)任在進(jìn)行有一定風(fēng)險娛樂項(xiàng)目過程中對游客進(jìn)行安全提醒工作，對可能危機(jī)人身和財務(wù)安全的情況事先加以妥善說明和禁止、告知防范的措施和方法。

公司應(yīng)及時組織學(xué)習(xí)旅游主管部門相關(guān)文件，自覺服從上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，積極派員參與上級部門組織相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

公司應(yīng)急協(xié)調(diào)小組定期組織導(dǎo)游、工作人員等所有人員應(yīng)定期學(xué)習(xí)安全知識、急救知識、預(yù)案演練等，做到熟練掌握安全技能。

導(dǎo)游及陪同人員絕不讓游客去不安全的景點(diǎn)和場所，并主動勸阻游客不要自行前往不安全的場所。

公司定期召開安全工作會議，通報業(yè)界的安全動態(tài)，落實(shí)安全工作制度和責(zé)任，完善公司的安全措施。相應(yīng)步驟如下：

一、第一責(zé)任人（導(dǎo)游、陪同、司機(jī)）應(yīng)在事故發(fā)生后第一時間報告應(yīng)急協(xié)調(diào)小組，并立即向有關(guān)部門報警和救援。

二、積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門搶救傷員，并在保證游客人身安全的前提下，盡可能減少財產(chǎn)損失。

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三、嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場，非因搶救傷員等無法抗拒的事由不得有任何破壞現(xiàn)場的行為。

四、協(xié)助警方和保險公司開展事故的調(diào)查和處置工作。

五、應(yīng)急協(xié)調(diào)小組的成員除客觀條件不可能或無意義的情況之外，應(yīng)立即赴現(xiàn)場指揮事故處理。

六、對涉外事故應(yīng)立即向有關(guān)外事部門報告，并及時告知相關(guān)使（領(lǐng)）館。

七、事故發(fā)生后，應(yīng)及時告知保險公司，并保存好理賠憑證，協(xié)助游客做好理賠工作。

八、事故處理完畢后，應(yīng)及時寫出事故調(diào)查報告，報告應(yīng)全面反映事故的原因、責(zé)任、經(jīng)過及處理、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及今后改進(jìn)和防范措施。

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二○○九年六月