第一篇：醫藥代表初次拜訪醫生要訣

醫藥代表初次拜訪醫生要訣

作者：風淡若兮轉

從事醫藥代表這個行業的人來說,要去拜訪醫生或者是主任這些醫院的重量級的人物的時候初次見面時關鍵,這決定你能不能繼續跟院方合作的重點之一,那么做好第一拜訪的準備工作就只管重要,以下就介紹一下醫藥代表初次拜訪醫生要訣.醫藥代表初次拜訪醫生要訣一:第一次見醫生,前十分鐘介紹自己、公司、產品、政策,完了離開.結果:(形成初步印象、印象不深)

醫藥代表初次拜訪醫生要訣二:離開后十分鐘,又到醫生那里去,說:老師,還得麻煩你一下,我這個品種是才進來的新藥,現在不知道藥房里給我領出來沒有,所以麻煩你給我開一張處方我去買一盒看有沒有,一般醫生都會開.結果:(我們都知道牢記不如淡墨這個道理,印象加深)

醫藥代表初次拜訪醫生要訣三:出來耍20分鐘,把自己首先準備的放在包里的樣品(不是真正的去藥房買一盒,要是那樣見每個醫生都去買一盒,那還得了)拿在手上,又到醫生那里去,說:老師,這個藥已經領到藥房里了,以后就請老師你多支持了,這時醫生一般都會把你的藥品拿在手里看看盒子上的說明.3次過后我想醫生對你的產品、自己的印象一定會很深,當然第二天還得去拜訪一次,第三天還去拜訪一次,到這以后就不用天天都去拜訪,那樣會有反感,得自己看情況,一周去兩次會好一點.初次拜訪醫生要分三次去,這樣才能比較深刻的記住你,不過這三次你可以根據自己的實際情況,或者是一天見三次又或者是一個上午見三次,以上就是醫藥代表初次拜訪醫生要訣了,希望對你在拜訪醫生時有所幫助.

第二篇：醫藥代表拜訪指南

醫聊——醫藥代表拜訪指南

THE DOCTOR AS CUSTOMER: A guide for *****aceutical representatives

ANDY FARAH

我看的最新的第三版，這本書是美國的一個精神科醫生的“告白書”，從一個醫生的角度來表明，醫生喜歡什么樣的醫藥代表。以下是我摘錄及總結的幾段，與同行共享： 醫生喜歡的醫藥代表

專業：對藥品非常熟悉（不是背誦產品信息），成為治療團隊的成員

銷售技巧：拜訪時機選擇、溝通技巧（有話直說，實實在在，提供客觀的產品信息，別逼著要銷量）、學術會議控制 助人：關心病人，關心用藥情況，熱愛自己的工作：醫生教育者——對自己的產品充滿信心，對工作充滿熱情 可信：藥物信心、工作熱愛自己的工作

醫藥代表存在的問題，11個錯誤 實質：

沒有站在醫生的角度為病人著想、為醫生著想，還是那句話，采用的是銷售邏輯而不是購買邏輯 現象：

把自己放在病人之前 不尊重忙碌的醫生 談論其他醫生的處方量 只談生意

拜訪時，常說競品的壞話

急著套近乎

回避藥物的不良反應和缺點 醫藥代表沒影了 缺乏后續支持 拙劣的拜訪 拜訪起來沒完沒了

與醫生溝通的話題：

適合：病人、藥物療效、不良反應、學術會議，應對藥品負面新聞 不宜：生意、銷量、其他醫生的處方量、競品的壞話

總體的評價：

很好的醫生購買者自白，輕松幽默，有很多實際的場景，能夠指出現實醫藥代表存在的很多問題并幫助他們（尤其是新手）進行改正，非常實用。

行為分析多，認知心理分析較少，現象描述與經驗總結，散亂，不能形成體系的行動指南，對于老資格的代表幫助有限，如獲得更多的銷售機會、提升業績方面。

有講到關系和關系銷售，只是比較泛泛，但是具體怎么保持、如何管理并沒有深入探討。不過已經很難能可貴了，畢竟作為醫生，告訴時刻圍繞在自己周圍虎視眈眈的藥代們自己的的真實想法不是每個人都能做到的。

第三篇：初次拜訪注意事項

初次拜訪注意事項.txt我不奢望什么，只希望你以后的女人一個不如一個。真懷念小時候啊，天熱的時候我也可以像男人一樣光膀子！初次拜訪客戶注意事項

其實說來初次拜訪最重要的目的是為了后續工作的開展，所以不一定要說多少東西，表達清楚你公司的名稱，主做什么產品和方案，目前在那些行業里有優勢，你在公司的角色是什么就可以了。

1、電話預約：良好的習慣是成功開始的第一步：無論是初次拜訪客戶或是在后續的拜訪客戶，提前電話預約一下是非常好的習慣，便于你安排你的拜訪行程，同時也了解客戶方的時間安排，不做無用功，免得到時候客戶沒時間安排會談或者用很少的會談時間來應付你。

2、見面之初：敲門的技巧，一般拜訪客戶敲門時宜用食指彎曲輕輕扣擊，連續兩下，如果沒有應答，稍等片刻再連續兩下，太少不一定能聽到，連續扣擊次數太多聽來不舒服，有種催促的感覺；開門后介紹方式：“某某領導你好，我是某某公司的某某，什么時間給您打過電話，特地過來拜訪您。”

3、握手時身體稍微前屈，呵呵，根據個人習慣，用一只手或者雙手都成，面帶微笑，形態要自然些；一般這時客戶會請你到辦公室內落座，把包放下，遞上自己的名片，遞名片時要把名片的正方面對客戶，雙手拇指和食指夾著名片遞上；然后根據客戶的示意坐下，坐姿要自然大方，不可放的太開，也不可太拘謹；一般這時不要直接談論產品或者業務方面的問題，先環顧四周，帶著欣賞的眼光看一下客戶的辦公室（這里主要指領導的辦公室，呵呵，一般都會裝飾一下），一般能看出客戶的個人喜好或者品位，試著找出客戶對自己辦公室裝飾最得意的一點或者幾點來，夸贊幾句，同時也根據客戶的反應了解客戶的喜好，為下一步業務的進行做好應有的準備。適度夸張，不過分虛偽。這需要平時個人積極的修練，呵呵。有時初次打拜訪客戶就能談及客戶最得意的地方，從而贏得客戶的好感。

3、初次拜訪客戶的時間長度：初次拜訪客戶的時間長度一般在十分鐘左右就可以了，這個需要靈活掌握，最后留下相關資料：產品彩頁，公司介紹等等；在交談過程中注意客戶的需求，不一定非要一次把產品或者方案講清楚。（一般此種話題因人而異，時間長短不同。時間長的話就順著這話題一直侃下去，時間短的話三五分鐘，自然而然的轉移到你來的目的上；我以為初次見面，簡單一明了，不一定要說多少東西，表達清楚你公司的名稱，主做什么產品和方案，目前在那些行業里有優勢，你在公司的角色是什么，順便解答一下客戶的疑問。交談時目光凝視對方印堂位置，根據情況，做眼神的適當交流。）

4、辭別前適當了解客戶的手機號碼，鄭重記在筆記本上或者手機上，感謝客戶百忙之中的接見，約定下次拜訪的時間。

5、其實銷售人員各有各的銷售方式和銷售策略，在我而言，先做好人際關系是最重要的，這應該是第一位的東西；當然，好的銷售人員同時也應該具有良好的技術水平和職業道德，應該把最適合客戶的產品和方案介紹給客戶使用，同時，如果此產品和方案是利潤最大話的就更是一件美好的事情了。

第一次拜訪客戶注意事項

三少 發表于 2008-6-10 17:16:00

人生有許多個第一次，可我相信沒有那個職業能象銷售員那樣，每天都在經歷著第一次，因為不斷的拜訪新客戶，是銷售員業績提升的生命力所在。那么第一次拜訪客戶要做到哪幾點，才能盡快簽單呢？

首先，在拜訪之前要準備好名片，產品資料，合同，如果你的產品不是很大，最好能帶上樣品。專程去拜訪客戶，名片最好帶最能讓人記住你，愿意長期保存的名片。比如：你或者你公司的個性名片。產品資料一定要簡潔明了，如專業性較強，或者資料很多不能簡化，你最好準備不超過兩分鐘的口頭介紹，一定要能做到專業又吸引人。合同最好是空白的，便于當場簽約。根據客戶的具體情況不同，來決定是不是需要電話預約。如果你的客戶是政府公務員，是大公司的經理或著是老板級的人物，你最好要電話預約。如果是個人或著是門店，我覺得是最好直接上門。

其次，拜訪的時間如果確定了，一定不能遲到。最好能提前幾分鐘到達，在沒進去之前，在熟悉熟悉資料，會面時最好提前兩分鐘進入客戶的辦公室。如果是沒有預約的客戶，在選擇時間時，最好在上班后半小時或下班一小時之前。最忌諱快下班時去拜訪。

第三點，在進入客戶的辦公室之后，一定要盡可能的坐的和客戶近一點，如有可能盡量坐和客戶一樣高的沙發或者椅子。我發現很多的銷售員朋友，在進門后，雖然有好幾張沙發，卻象受了什么委屈似的，坐的離茶幾或者辦公桌遠遠的，這樣不但不利于談業務，而且在氣勢上你就先輸一步，就是能作成業務，價格上也要吃虧。經心理學研究，在商業談判中，最好是在自己的地盤談，如不可能，在他的地盤一定要盡量和他平起平坐，最好的距離是1.5米，這樣他比較容易接受你。也比較容易交流。

第四點，簡明扼要直入主題，不要懷疑客戶的理解力。很多業務員把產品說的夠明白了，卻還一個勁的介紹產品，始終不敢問客戶要不要簽約。最好的處理方法，就是拿出合同說：我想你會對我們的合作滿意的，讓我們簽合同吧！然后在合同上簽上你的名字。心理學證明，拒絕比提出請求更難。所以銷售員朋友一定要敢于提出請求。當然，如果被拒絕，你可以說：那你再考慮考慮，改天在談。為今后再談留下伏筆。

第五點，第一次拜訪一定要掌握好時間，不能太短也不能太長。當你已經完成了所要達到的目的，無論是談成功還是失敗，最好不要超過一小時，最短不要少于15分鐘。話不能一次全說盡，要留有談話的余地，也不要無話可說。在談話過程中，不要大話空話太多，也不要去談個人的隱私，更不要開無謂的玩笑。在興頭上，禮貌的告辭是第一次拜訪客戶最精明的做法。

通過上面五點，我概要講了第一次拜訪客戶應注意的問題，當然都是自己的經驗之談，希望對朋友們有所幫助。不足之處請朋友們指正。

第四篇：醫藥代表拜訪和推廣流程

教你如何拜訪主任

我從事藥代這個行業說來也快三年了，以前的我很內向見人就臉紅還不敢說話。經過在這一年來的努力我取得了很大的進步也總結了一點點心得。現在說出來和大家共同分享分享。總的來說也就是那么幾條：

1：見大主任時我覺得最好是要趕他上班之前到他的辦公室等他或等他總值班也行。最忌膽小不敢敲他的門，因為他不是老虎進去是你出來的還是你自己。也許你會說我找某一位主任已經好久可就是擺不平他怎么辦？那么我告訴你你離成功不遠了，勝利就在拐彎處。我相信只要你再堅持一下肯定能成功的2：要不段的學會換位思考，最主要的我覺得應該多站在對方的角度上考慮問題。3：如果你是首次和他見面，你就把你的名片遞上去并向主任所要他的聯系電話，有機會還要向他講解一下你們公司的產品知識。我覺得人的第一印象很重要，要讓你的客戶知道你這個人很實在、很老實讓他對你沒有戒心起到非常愿意和你交往的作用。臨走時還要約好下次見面的時間。說明你第一步成功了。

4：第二步就是送你們公司的產品資料了并詳細的向他講解。讓他有一個大概的印象并副上名片，因為你上次給他的名片早就給仍了。因為他們太忙了早就把你給忘了。臨走時還要約好下次見面的時間。

5：你今天再次拜訪時可以帶一些小禮物了，如果是中午的話你可以約他一起吃次便飯。這次你還可以試探主任對你們公司的產品的印象如何。

6：我覺得作為從事銷售這個行業來說只要做到八個字就行了：腿勤、嘴勤、眼勤、腦勤就足夠了。

住院部新藥推廣流程

藥品上貨價了，成功的喜悅還沒散去，我們就又面一個難題－－－－如何讓醫生開始處方？如何快速上量？

依據自己的從業經驗，此過程可試述如下：

一：調查階段

首先依據產品的定位，確定目標科室，選擇你第一批須開發的科室

內容包括：各相關科室的規模、醫生人數、科主任姓名、病人組成、現在的用藥方法、競爭產品用量、競爭產品和科室的關系、科主任的背景、性格、喜好－－－－－－

選擇科室標準是：用藥潛力大、競爭產品影響力較小、在此領域自己的產品有一定的特點、科室內部關系簡單，可重點考慮幫我們申請入藥的科室

調查的方法是：實地查看、醫生單個詢問、同行介紹等

其次確定目標客戶：確定科室后接著就要確定我們要公關的人

調查內容為：主任的權威性、副主任在科內的地位、治療分組情況、各治療組組長的個人資料、排班規律、科內費用的管理方式、住院總的個人資料和地位、各治療組的規模可分工－－－－

多數情況下我們首先要確定的公關對象是：主任、組長、住院總

調查方法主要為向小醫生詢問，向同行詢問等

二：確定了目標后進入接觸階段

先擇合適的時間見到目標，完成首次產品介紹，并繼續通過直接接觸搜集目標的資料

三天后第二次拜訪，呈上小禮品，觀察反饋，要求使用、尋求承諾

再次拜訪，追問病人反饋、處理異議、和科主任討論如何啟動，在此階段可協商安排產品介紹會，科室活動等，關鍵是要清楚客戶的需求

當我們的科室活動做完后，往往能有少量處方出現

三：擴大用量

通過前面的過程，我們應該已經和目標醫生建立了一定的關系，我們要不斷強化這種關系，通過陪夜班、家訪、禮品、多次交談等

反復稱述產品特點，和競爭產品做對照，搜尋用藥反饋，了解醫生用藥病人的選擇方法、用藥方法等，鼓勵醫生按照我們推薦的方法選擇病人，按照推薦的方法處方藥品

及時完成費用承諾，策略地要求醫生更多處方，對醫生的進步進行口頭或物質的鼓勵

在一個醫院開始出現一個穩定的銷售是非常激動人心的，我們收獲的不光是獎金，更多的是自信和成就感，這些客戶關系也許能讓我們永遠受益！

第五篇：職業醫藥代表拜訪之道

職業醫藥代表的拜訪之道

在一些營銷理論文章中，我們經常可以讀到許多精辟的論點，專家們經常提到就是一位優秀的SALES（銷售人員）應該具有學者的頭腦、藝術家的心、技術者的手、勞動者的腳，原本這句話可以給我們帶來許多積極意義，但事實上，我發現許多像我一樣的醫藥代表在拜訪目標客戶時，往往則是另外一種情形；

小周是一家醫藥公司負責醫院市場開拓的一名業務人員，他就經常跟我說起他拜訪客戶時的苦惱，他說他最擔心拜訪新客戶，特別是初訪，新客戶往往就是避而不見或者就是在面談二、三分鐘后表露出不耐煩的情形，聽他說了這些，于是我就向他問下面一問題：

你明確地知道初次拜訪客戶的主要目的嗎？

在見你的客戶時你做了哪些細致的準備工作？

在見你的客戶前，你通過別人了解過他的一些情況嗎？

在初次見到你的客戶時，你跟他說的前三句話是什么？

在與客戶面談的時間里，你發現是你說的話多，還是客戶說的話多？

結果小周告訴我，他說他明確地知道他初次拜訪客戶的主要目的就是了解客戶是不是有使用他們公司產品的需求，當然他也做了一些簡單的準備工作，如準備產品資料、名片等，不過，在見客戶時他沒有通過別人去了解過客戶的情況，見到客戶時的前三句話自然就是開門見山，報公司名稱和自己的名字、介紹產品、然后問他產品是否有進醫院的可能；在與客戶交談時，小周說應該是自己說的話多，因為機不可失，時不再來嘛；

當他說完這些，我笑了，因為我突然從小周身上發現了自己以前做業務時的影子，記得那時自己做業務時，也是一樣喜歡單刀直入，見到客戶時，往往迫不及待地向客戶灌輸產品情況，直到后來參加幾次銷售培訓后，才知道像我們這樣初次拜訪客戶無異是撬開客戶的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”。

我們都知道，其實做銷售有五大步驟：事前的準備、接近、需求探尋、產品的介紹與展示、締結業務關系，而所有這些工作無一不是建立在拜訪客戶的基礎之上。因此，做為一名職業醫藥代表，如何建立自己職業化的拜訪之道，然后再成功地運用它，將成為突破客戶關系、提升銷售業績的重要砝碼！以小周的情況為例，我們不妨設陌生拜訪和二次拜訪兩個模塊，來探討一下醫藥代表的客戶拜訪技巧。

陌生拜訪：讓客戶說說說

醫藥代表自己的角色：只是一名學生和聽眾；

讓客戶出任的角色：一名導師和講演者；

前期的準備工作：有關本公司及業界的知識、本公司及其他公司的產品知識、有關本次客戶的相關信息、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿；

拜訪流程設計：

一、打招呼：在客戶（他）未開口之前，以親切的音調向客戶（他）打招呼問候，如：“王主任，早上好！”

二、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！”

三、破冰：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王主任，我是您醫院的××科張主任介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導”。

四、開場白的結構：

1、提出議程；

2、陳述議程對客戶的價值；

3、時間約定；

4、詢問是否接受；

如：“王主任，今天我是專門來向您了解你們醫院對＊＊產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”？

五、巧妙運用詢問術，讓客戶說說說；

1、設計好問題漏斗；

通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是醫藥代表最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。

如：“王主任，您能不能介紹一下貴醫院使用＊＊類產品的情形？”

2、結合運用擴大詢問法和限定詢問法；

采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，醫藥代表經常會犯的毛病就是“封閉話題”。

如：“王主任，貴醫院的產品需求計劃是如何報審的呢？”這就是一個擴大式的詢問法；如：“王主任，張主任說我們的××產品很有臨床推廣意義，但是需要通過您的審批后才能有推廣的可能？”這是一個典型的限定詢問法；而醫藥代表千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止。

3、對客戶談到的要點進行總結并確認；

根據會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內容進行簡單總結，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意；

如：“王主任，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內容一是關于……二是關于……三是關于……，是這些，對嗎？”

六、結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間；

在結束初次拜訪時，醫藥代表應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。

如：“王主任，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的準備更詳細的資料，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將資料帶過來讓您審閱，您看可以嗎？”

二次拜訪：滿足客戶需求

醫藥代表自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者；

讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業界權威；

前期的準備工作：整理上次客戶提供的相關信息做一套完整的解決方案或應對方案、熟練掌握本公司的產品知識、本公司的相關產品資料、名片、電話號碼簿；

拜訪流程設計：

一、電話預先約定及確認；

如：“王主任，您好！我是＊＊公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我帶一套資料來向您匯報，我九點整準時到您的辦公室，您看可以嗎？”

二、進門打招呼：第二次見到客戶時，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶（他）打招呼問候，如：“王主任，上午好啊！”

三、再次破冰：再度營造一個好的會談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對你的來訪產生一種愉悅的心情；如：“王主任，您辦公室今天 新換了一個一副風景畫啊，看起來真不錯！。

四、開場白的結構：

1、確認理解客戶的需求；

2、介紹本公司產品的重要特征和帶給他的利益；

3、時間約定；

4、詢問是否接受；

如：“王主任，上次您談到在使用＊＊產品的碰到幾個問題，他們分別是……，這次我們專門根據您所談到的問題專門準備了一套資料，這套資料的重點是……通過這套資料，您看能不能解決您所碰到的問題，我現在給你做一下簡單的匯報，時間大約需要十五分鐘，您看可以嗎？”

五、專業導入FFAB，不斷迎合客戶需求；

FFAB其實就是：

Feature:產品或解決方法的特點；

Function:因特點而帶來的功能；

Advantage:這些功能的優點；

Benefits:這些優點帶來的利益；

在導入FFAB之前，應分析客戶需求比重，排序產品的推廣重點，然后再展開FFAB。在展開FFAB時，應簡易地說出產品的特點及功能，避免使用艱深之術語，通過引述其優點及客戶都能接受的一般性利益，以對客戶本身有利的優點做總結，在這里，醫藥代表應記住，客戶始終是因你所提供的產品和服務能給他們帶來利益，而不是因對你的產品和服務感興趣而購買；

六、介紹解決方法和產品特點：

程序如下：

1、根據客戶的信息，確認客戶的每一個需要；

2、總結客戶的這些需要應該通過什么方式來滿足；

3、介紹每一個解決方法和產品的幾個重點特點；

4、就每一個解決方法和產品所帶來的功能征得客戶的同意，肯定能滿足他的需求；

5、總結；

七．面對客戶疑問，善用加減乘除

1.當客戶提出異議時，要運用減法，求同存異；

2.當在客戶面前做總結時，要運用加法，將客戶未完全認可的內容附加進去；

3.當客戶殺價時，要運用除法，強調留給客戶的產品單位利潤；

4.當醫藥代表自己做成本分析時，要用乘法，算算給自己留的余地有多大；

八、要求承諾與諦結業務關系

1、重提客戶利益；

2、提議下一步驟；

3、詢問是否接受；

當醫藥代表做完上述三個程序，接下來就應該為客戶描繪其使用產品或服務時所產生的愿景，最終刺激準客戶的使用愿望；一旦你捕捉到客戶無意中發出的如下訊息：

客戶的面部表情：

1、頻頻點頭；

2、定神凝視；

3、不尋常的改變；

客戶的肢體語言：

1、探身往前；

2、由封閉式的坐姿而轉為開放；

3、記筆記；

客戶的語氣言辭：

這個主意不壞，等等……

呵呵，那就要最終恭喜你，你的職業化拜訪之道已成功的為你找到一個能買單的“主”了！