第一篇：衛生部9點要求推動平安醫院建設

衛生部9點要求推動“平安醫院”創建

為加強醫療行業的內部管理，提高質量安全意識水平，衛生部黨組書記、副部長張茅２７日在全國創建“平安醫院”推動醫療糾紛人民調解工作會議上提出９點要求，以推動“平安醫院”的創建。

――要切實加強醫德醫風建設。良好的醫德醫風是衛生行業的立業之本，和諧的醫患關系之源，醫療衛生行業必須首先從自身做起，發揮行業的優良傳統，采取有力措施，加強醫德醫風建設。

――要強化醫務人員的執業管理。醫療機構和醫務人員要認真按照法律法規職業臨床診療規范和技術操作常規開展各類診療服務。

――要嚴格執行醫療安全規章制度。各級醫療機構醫務人員要增強責任心，堅決杜絕危及患者生命的重大醫療安全事故的發生。

――要增進醫患溝通。醫療機構和醫務人員要注重對患者的人文關懷，健全醫患的溝通渠道。

――要規范投訴管理。各級衛生行政部門、醫療機構要做好投訴的管理，設立指定專門的部門處理患者的投訴，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

――要做好預約診療服務。各地要拓寬提供預約就診服務的途徑，運用信息技術完善預約診療服務，要動腦筋想辦法讓群眾感覺到醫院看病就診更加方便。

――要建立醫療糾紛應急處理機制預案。充分和各有關部門共同協調，共同建立醫療糾紛應急處理平臺，完善醫療糾紛應急處置預案；依法打擊醫鬧等違法犯罪行為，維護正常的診療秩序。

――要建立醫療安全責任追究制度。各省級衛生行政部門要立即部署開展對本地區醫療機構醫療安全工作的自查自糾。

――要做好宣傳工作。積極與新聞單位溝通，引導群眾理性對待可能發生的醫療風險和醫療損害的糾紛，增進社會各界對醫學和醫療工作的支持。

從２００７年起，中央綜治辦、衛生部、中宣部、公安部、民政部、國家工商總局、中醫藥局等七個部委在全國范圍內開展創建“平安醫院”活動，后根據工作需要又增加了最高人民檢察院、司法部和保監會作為成員單位。

第二篇：創建“平安醫院”9點要求

創建“平安醫院”9點要求

創建“平安醫院”9點要求

（一）切實加強醫德醫風建設。良好的醫德醫風是醫院的立業之本，和諧的醫患關系之源，廣大職工必須首先從自身做起，發揮行業的優良傳統，采取有力措施，加強醫德醫風建設。

（二）強化醫務人員的執業管理。醫務人員要認真按照法律法規、臨床診療規范和技術操作常規開展各類診療服務。

（三）嚴格執行醫療安全規章制度。醫務人員要增強責任心，堅決杜絕危及患者生命的重大醫療安全事故的發生。

（四）增進醫患溝通。醫務人員要注重對患者的人文關懷，健全醫患的溝通渠道。

（五）規范投訴管理。醫患關系處要做好投訴的管理，及時處理患者的投訴，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

（六）做好預約診療服務。認真做好診室現場、掛號室、院內電話、114電話、網絡等途徑預約診療服務，要動腦筋想辦法讓群眾感覺到醫院看病就診更加方便。

（七）建立醫療糾紛應急處理機制預案。充分和各有關部門共同協調，共同建立醫療糾紛應急處理平臺，完善醫療糾紛應急處置預案；依法打擊醫鬧等違法犯罪行為，維護正常的診療秩序。

（八）建立醫療安全責任追究制度。嚴格要求醫務人員不良事件報告制度，職能部門定期與不定期開展對醫療安全工作的自查自糾工作。

（九）做好宣傳工作。宣教中心積極與新聞單位溝通，引導群眾理性對待可能發生的醫療風險和醫療損害的糾紛，增進社會各界對醫學和醫療工作的支持。

第三篇：創建“平安醫院”九點要求

創建“平安醫院”九點要求

為加強醫療行業的內部管理,提高質量安全意識水平，衛生部提出創建“平安醫院”九點要求，以推動“平安醫院”的創建。

――要切實加強醫德醫風建設。良好的醫德醫風是衛生行業的立業之本，和諧的醫患關系之源，醫療衛生行業必須首先從自身做起，發揮行業的優良傳統，采取有力措施，加強醫德醫風建設。

――要強化醫務人員的執業管理。醫療機構和醫務人員要認真按照法律法規職業臨床診療規范和技術操作常規開展各類診療服務。

――要嚴格執行醫療安全規章制度。各級醫療機構醫務人員要增強責任心，堅決杜絕危及患者生命的重大醫療安全事故的發生。

――要增進醫患溝通。醫療機構和醫務人員要注重對患者的人文關懷，健全醫患的溝通渠道。

――要規范投訴管理。各級衛生行政部門、醫療機構要做好投訴的管理，設立指定專門的部門處理患者的投訴，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

――要做好預約診療服務。各地要拓寬提供預約就診服務的途徑，運用信息技術完善預約診療服務，要動腦筋想辦法讓群眾感覺到醫院看病就診更加方便。

――要建立醫療糾紛應急處理機制預案。充分和各有關部門共同協調，共同建立醫療糾紛應急處理平臺，完善醫療糾紛應急處置預案；依法打擊醫鬧等違法犯罪行為，維護正常的診療秩序。

――要建立醫療安全責任追究制度。各省級衛生行政部門要立即部署開展對本地區醫療機構醫療安全工作的自查自糾。

――要做好宣傳工作。積極與新聞單位溝通,引導群眾理性對待可能發生的醫療風險和醫療損害的糾紛，增進社會各界對醫學和醫療工作的支持。

第四篇：創建“平安醫院”9點要求

創建“平安醫院”9點要求

（一）切實加強醫德醫風建設。良好的醫德醫風是醫院的立業之本，和諧的醫患關系之源，廣大職工必須首先從自身做起，發揮行業的優良傳統，采取有力措施，加強醫德醫風建設。

（二）強化醫務人員的執業管理。醫務人員要認真按照法律法規、臨床診療規范和技術操作常規開展各類診療服務。

（三）嚴格執行醫療安全規章制度。醫務人員要增強責任心，堅決杜絕危及患者生命的重大醫療安全事故的發生。

（四）增進醫患溝通。醫務人員要注重對患者的人文關懷，健全醫患的溝通渠道。

（五）規范投訴管理。醫患關系處要做好投訴的管理，及時處理患者的投訴，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

（六）做好預約診療服務。認真做好診室現場、掛號室、院內電話、114電話、網絡等途徑預約診療服務，要動腦筋想辦法讓群眾感覺到醫院看病就診更加方便。

（七）建立醫療糾紛應急處理機制預案。充分和各有關部門共同協調，共同建立醫療糾紛應急處理平臺，完善醫療糾紛應急處置預案；依法打擊醫鬧等違法犯罪行為，維護正常的診療秩序。

（八）建立醫療安全責任追究制度。嚴格要求醫務人員不良事件報告制度，職能部門定期與不定期開展對醫療安全工作的自查自糾工作。

（九）做好宣傳工作。宣教中心積極與新聞單位溝通，引導群眾理性對待可能發生的醫療風險和醫療損害的糾紛，增進社會各界對醫學和醫療工作的支持。

第五篇：平安醫院建設工作總結

平安醫院建設工作總結

平安醫院建設工作總結

平安醫院建設工作在旗委、政府的正確領導下，在緊緊圍繞深化醫藥衛生體制這條主線的同時，深入貫徹落實科學發展觀，全面推進治安防控體系建設，形成了齊抓共管、協調建設、平安工作的新局面，切實維護了醫院治安安全、醫療安全、護理安全、黨風廉政建設、保持了全盟衛生系統在醫改的大環境下醫療質量和醫療安全穩步快速發展。

一、領導重視，強化保障

加強組織機構的建設和完善，落實考核目標責任制，確保政治穩定。在平安建設工作中，我局以”創建平安社會、構建和諧單位”為主題，把綜合治理工作和平安建設作為維護穩定確保一方平安的重要政治任務，加強組織領導、完善和嚴格了工作措施、制訂了平安創建工作制度、狠抓了單位內部管理，確保了穩定和各項工作有序推進。成立了以局長為組長、其他班子成員為副組長、各股室負責人為小組成員的綜合治理和創建活動領導小組，努力營造和諧平安單位。形成一級抓一級，層層抓落實的工作機制。

二、強化措施，確保成效

（一）進一步完善醫患溝通機制。各醫療機構在原有基礎上加強和完善了醫療信息服務公示制度，充分利用醫院電子顯示屏、公示牌（欄）、服務手冊等多種形式，將就醫流程、醫療服務項目、服務價格等相關醫療信息公開告知患者及其家屬。

（二）認真落實住院”一日清單”，根據病人需要提供門診收費清單制度。便于患者及其家屬了解有關價格、收費、服務信息，解釋化疑，化解矛盾。進一步發揮醫療服務中心、門診導醫臺的作用，做好導醫咨詢服務，引導患者就醫，幫助其解決就醫困難。各科室進一步改進和完善了現有的醫患溝通制度，加強了醫患之間的溝通和交流。

（三）進一步完善投訴處理制度。各醫療機構成立了醫德醫風檢查小組，定期到各臨床科室進行醫德醫風檢查。著重檢查各單位醫患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。堅持和完善了醫德醫風考評制度，及時收集和匯總各檢查小組的醫德醫風檢查結果，定期召開醫德醫風建設領導小組會議。堅持和完善醫德醫風講評制度，充分利用醫院周會時間，對病人意見相對集中的現象和存在的問題及時進行暴光和批評，促進相關科室和個人整改和提高。

（四）開展全員教育培訓。以社會主義榮辱觀、醫務人員行為規范、職業道德、醫患溝通技巧等為主要內容，結合”醫院管理年活動”、”醫療質量萬里行”

和”治理商業賄賂”等工作的開展，對全體職工進行了教育培訓，不斷提升廣大職工的職業道德修養，()使之在思想上受教育；素質上有提高，行為上更規范。

（五）積極實施院務公開制度，建立了相關工作制度，利用電子顯示屏、公示欄等形式公開醫護人員、收費、價格、監督電話，便于接受群眾的的監督。

三、存在問題

部分醫療機構對”平安醫院”建設的重要性認識不足，重視不夠，少數醫務人員責任心不強，服務意識淡化，醫療質量不高。

四、今后工作思路

（一）部分醫療機構對平安醫院建設工作的重要性認識還不是十分充分。下一步要加大宣傳，結合醫院管理年和等級醫評審加大對醫院的考核力度，使平安醫院建設工作逐步走向規范化、制度化。

（二）堅持”公平、公正、公開”的民主管理理念。堅持和完善職代會制

度和民主管理制度，加強院務公開工作，充分利用醫院內網、外網、院務公開欄、門診大樓的電子屏幕及時向社會、病人和內部職工公開醫院各類服務信息和”三重一大”事項。使院務公開渠道更加規范和通暢，民主管理更加規范。

（三）進一步完善醫院服務，采取各項便民利民措施，縮短患者就醫等候時間，提高患者滿意度。