第一篇：醫院創建市文明單位工作總結

2003—2004年是進入新世紀、新階段全面貫徹黨的十六大精神的第一年，也是全面實施“十五”計劃的關鍵年，市黨代會提出了上海新一輪發展的目標和任務。醫院作為社會文明的窗口，需要更規范、優質的服務。在鞏固醫院文明單位“四連冠”的基礎上，為了進一步努力創出兩個文明建設的新成績、新面貌，現將2003—2004年創建文明單位工作總結如下：

一、糾建并舉，提供規范，誠信服務

1、醫院以市局糾建要求為準繩，兩年里持續加強行風建設，嚴格監督、標本兼治、綜合管理，建立監督、懲治并重的糾風工作長效機制，成立由黨政班子領頭的領導小組，設立了糾風辦公室，下轄醫療護理質量管理組、服務態度管理組、合理收費管理組、違紀督察管理組等4個工作小組。請藥商、器械商簽定“行風建設承諾書”，通過職代會的法定程序，表決通過了“醫院關于加強行風建設的若干規定”，并請干部黨員簽名學習。落實科主任糾風工作責任制，正確傳達行風精神，嚴肅查處違紀違規事件，堅決糾正各類不正之風。配合區局要求，每季度發放出院患者征詢表，行風不正之風的舉報為零。

2、在行風建設中，醫院班子帶頭執行糾建政策，堅持班子專題研究，傳達黨風廉政建設和行風建設的要求，認真貫徹藥品集中招標采購和醫療器械集中采購的有關規定。班子成員堅持從大局出發，廉政自律，執行重大事項報告制度，堅持對班子成員的收入、住房、外出活動等重大事項向紀委報告。從鞏固黨的執政地位高度來圍繞中心工作，努力完成醫院目標，回絕各種外出會議10余次，扎扎實實地為職工多做“得人心、暖人心、穩人心”的實事，深得醫院干部，群眾的肯定與好評。兩年中班子成員拒收禮金3人次，折人民幣6300元。中層干部拒收禮金6人次，折人民幣2965元。職工對班子的滿意率保持在97％以上，并參與了區委“好班子”的評選。班子清政廉潔，黨風嚴謹務實，職工滿意放心，使醫院的各項工作得以順利的開展。

3、在2003年衛生行風建設中，我們堅持做實事、抓整改、樹形象的原則，加強對職工的“三醫”改革政策教育，嚴格執行政府的醫保政策和執行市、區局關于藥品、價格、醫療器械、一次性醫療用品等各項規定，堅持醫療護理常規的督查與考核，推行職業準入制度，激勵職工參加每周業務學分制的學習活動。通過開展“比質量、比服務、比便民措施、比環境整潔、比保護病人隱私權、比落實醫保政策”的“六比”活動，2003年獲得了區衛生系統主題競賽活動年度優勝單位。

4、在2004年的醫藥糾風工作中，召開糾風宣傳會議15場次，1379人次。召開黨員大會2次，進行黨風廉政教育，舉行了黨員行風承諾宣誓儀式，確保黨員中無違法違紀問題。糾建并舉，在門急診和住院處張榜告示，明確“謝絕藥品推銷人員進入臨床”，及時堵住各種可能的漏洞。進一步規范了用藥的程序和相應的規章制度，發現此類藥商有違規行為的，即刻通過醫院藥事委員會論證，停止其在本院的經濟活動，通過一系列舉措，醫院的行風建設得到了有效鞏固。在日常工作中，從班子人員、職能科室，到臨床部門的干部均能做到從醫院利益出發，堅持公正、公開、效益、質量的原則，自覺抵制不良風氣侵入，藥劑、檢驗、總務等科室拒絕或退回的禮金約4000多元人民幣，回絕各種大型邀請會近20次。全院拒收紅包、禮品2人，折合人民幣200余元。

二、加強管理，嚴格考核，樹立典型

1、按照《上海市文明單位考評體系》，完善醫院精神文明建設實施方案，強化職能科室條塊結合的日查、周評、月考制度，1-6月日查121次，周評20次。回收病人征詢表759張。其中：門急診194張，住院413張，出院99張，綜合滿意率98.32%，同比去年持平。

2、重視信訪制度的落實，在去年設立醫德醫風接待室的基礎上，今年又特設了“病人不滿意服務投訴室”，鞏固了醫患溝通的主橋梁，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集病人的不滿，主動化解病人的誤解，把方便病人、服務病人落到實處。在收集的批評與建議中，我們即時糾正服務質量問題5起，整改服務態度的3起，令病人滿意而歸。兩年接待患者272人次，其中表揚100起、批評12起、協調解決問題的160起。結合患者迫切需求，我們新增供應急診留觀患者膳食和周四社區門診日等便民措施，受到患者歡迎。

3、開展文明規范用語推廣活動，按照市局下發的醫生、護士文明規范用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫護人員中實行。醫護人員文明規范用語參與率100%；

4、對《醫療事故處理條例》出臺后，病人自我保護意識明顯增強的狀況，提出醫療“質量安全年”的目標，切實落實各級臨床醫師履行告知制度，年內已舉行2次全院醫務人員醫療安全教育活動，由職能科室講解醫療制度與規范，舉例點評醫療缺陷，防微杜漸，提高醫務人員依法行醫和自我保護意識。同時，繼續完善醫療糾紛投訴處理的工作網絡和操作程序，堅持院部接待和科室自律相結合，強化各級醫療安全責任制，維護醫患雙方合法權益，避免發生有明顯責任的醫患糾紛。

5、堅持病人為中心的服務理念，圍繞區局“文明杯”和“三心杯”主題創建活動要求，切實樹立現代服務理念、增強為民服務意識，開展護士服務禮儀規范、窗口語言規范的評比活動，召開表彰大會，樹立一批示范病區、示范窗口以及服務明星，兩年已評選出24名醫院崗位服務明星。創建區示范窗口科室每年新達標1—2個；醫院文明班組、文明窗口達85％。收到表揚信201封，錦旗105面。

三、扎實學習，醫德教育，弘揚抗非精神

1、思想政治建設是班子建設的靈魂，我們著重堅持圍繞“立黨為公、執政為民”的中心思想，加強政治學習，使班子在思想、能力、作風、業績各方面讓人民放心、讓黨放心。在兩年里，我們集中學習了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個代表重要思想學習綱要》、《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》、市委八屆四次會議精神、區委二屆三次會議精神、衛生改革有關文件等，把學習貫徹“三個代表”重要思想通過多種途徑的學習落到實處。一是，堅持中心組學習制度，有學習記錄和讀書筆記，班子成員能結合工作思考問題，總結經驗，先后撰寫了7篇工作論文，其中兩篇論文分別參與系統的兩次大會交流。二是，積極參加衛生局的雙月知識講座，保持95%以上的出勤率。三是，院內相繼舉辦了胡錦濤“七一”講話的輔導，十六屆三中全會《決定》的學習輔導，科主任管理研討學習班，以及在防治SARS中開展講大局、講政治、講科學、講紀律、講穩定、講奉獻的學習教育活動，以班子成員授課的形式，促使全院干部與院部保持一致，全年工作有序，醫院穩定，沒有發生集體上訪和其他影響大局的意外事件。通過黨課學習進一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務的理念，進一步提高了開拓創新、勤政務實、解決難題、駕馭大局的能力，進一步改進了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風。通過每周二的班組學習，把全院職工的思想統一起來，積極完成黨和政府交給醫院的各項工作，確保工作目標的完成。

2、加強“誠實待人，講究誠信”的職業道德教育，抓好職工班組學習，堅持每周二學習制度。做到學習內容有安排、有記錄、有考勤、有考核，并與科室管理評比、獎懲掛鉤，作為精神文明考核的主要內容之一。兩年中，圍繞開展“世博會與上海新一輪發展”大討論活動，以防治“非典”工作中涌現出來的先進人物為榜樣，我們分期分批開展了以病人服務為核心，集體主義為原則，敬業、創新為內容的職業道德教育和普法教育。共有83人參加了培訓學習，其中醫生學習班21人；護士、醫技學習班20人；總財務學習班42人。抓好職工教育、促進思想轉變，在崗人員參與率100%。

四、強化內、外監督機制，擴大社區宣傳效應

1.繼續設立病人投訴信箱，公開監督電話及院長接待日，接受病人監督、評價，隨時補漏建制，不斷提高醫療服務質量。

2.充實調整社區監督員隊伍，定期開展活動，擴大對新建社區的醫療特色宣傳，做大醫療特色品牌的推廣。

3.深化社區精神文明共建工作，加強新建社區的醫療宣傳，積極為社區街道、居委會、學校、敬老院等單位開展多種形式的創建活動。組織黨員赴社區參加為民辦實事活動，如宣傳獻血條例的南京路步行街活動、宣傳交通法規的河南路維護交通秩序活動等，計7件13人次。

五、重視人才，建設學科，促進可持續發展

1、推進學習型單位創建，強化終身學習的理念。以中醫、中西醫結合優勢，推進人才資源共享。我們注重拓展品牌優勢，發揮筑巢引鳳的效應，首先，組織20余位中青年醫師通過侍診、抄方，總結并繼承老中醫的學術思想和臨床經驗，提高了中醫理論知識與臨床實踐水平，對關系密切的9對師徒，醫院為其舉行了拜師儀式，通過“師承制”的模式，培養中醫事業接班人，日前已有5位晉升為副主任醫師，成為小字輩的中醫專家。其次，醫院先后組織了數10名臨床醫師和業務管理人員定期到三級甲等醫院訪問學習，提高了診療水平，拓寬了醫院業務管理的思路。第三，醫院舉辦專題講座，開展中醫藥知識普及教育，加強中西醫人員的互動交流，加快中西醫結合人才的培養步伐，從而營造了人才成長的良好環境，為培養人才和人才交流構筑了一個平臺。目前在中醫人才隊伍結構中，大專學歷占17%，本科以上學歷占54%，中級職稱以上占43%，高級職稱占24%，中醫人才優勢逐步顯現。

2、對醫院崗位急需人才，推進人才柔性流動機制。一是依靠XX集團優勢，實現資源共享，“借才”發展，在指導應急搶救、主任查房方面起到積極作用，并有效的帶動了業務的發展。二是借助人才市場體系，實現活力激發，“引才”發展，目前已引進副主任醫師1名，錄用應屆畢業大學生6名，B超缺科專業人員1名。由于人才的合理有序流動，優化了我院內科病區高級人力資源的配置，優化了工作學習環境，為“人才強院”戰略提供了制度保證。日前我院高級職稱專業技術人員平均年齡41歲，科長、科主任平均年齡43歲，已有1人獲得區衛生系統醫學奉獻三等獎，3人入圍區衛生系統拔尖人才培養。

3、為發揮高級職稱人員在醫、教、研方面的積極性和應有的作用，我們在修訂了“中高級職稱人員評聘分離考核方案”的基礎上，實施了“專科特色、新技術、新項目管理方案”，加強學科建設，以科研開發為龍頭，帶動臨床醫師科研水平的提高和相關科室業務的發展。新增新技術、新項目5項，中標黃浦區科委課題1項，六、改善軟硬件，便民利民，塑造形象

1、繼續完善硬件設施，做好醫院環境的美化。兩年里我們完成了病區大樓的全面裝修改造，更新醫院電話總機的項目，新擴容160門總機投入使用，實現了自動接聽與人工接線的自由切換，解決了電話難打、竄線、掉線的等問題，提高了院內通訊效率。目前醫院門急診布局的改建工程已正式開工，在上半年已完成放射科、化驗科以及急診補液室的改建，繼續完善服務設施，落實保護病人隱私措施，提供更趨人性化的服務。

2、進一步活躍和豐富職工文化生活，陶冶高尚的情操、營造健康向上的文化氛圍，大力培養和弘揚體現上海城市精神，爭做“可愛的上海人”的先進典型。

文章出處：

本文全部由自己書寫【大

中

小】

【打印】

【關閉】

align='center'>color='red'>[1]

第二篇：醫院創建市文明單位工作總結

元氏縣婦幼保健院 創建市文明單位工作總結

今年以來，我院精神文明創建工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣文明辦的關心和指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展，以講文明、促和諧為主題，結合醫院工作實際，認真開展精神文明創建活動，較好地完成了工作任務，現將創建文明單位工作總結如下：。

醫院作為社會文明的窗口，需要更規范、優質的服務。為了進一步努力創出兩個文明建設的新成績、新面貌，采取的主要措施。

一、糾建并舉，提供規范，誠信服務

1、持續加強行風建設，嚴格監督、標本兼治、綜合管理，建立監督、懲治并重的糾風工作長效機制，成立由黨支部書記高進吉為組長的領導小組，設立了糾風辦公室，下轄醫療護理質量管理組、服務態度管理組、合理收費管理組、違紀督察管理組等4個工作小組。請藥商、器械商簽定“行風建設承諾書”，通過職代會的法定程序，表決通過了“醫院關于加強行風建設的若干規定”，并請干部黨員簽名學習。落實科主任糾風工作責任制，正確傳達行風精神，嚴肅查處違紀違規事件，堅決糾正各類不正之風。配合區局要求，每季度發放出院患者征詢表，行風不正之風的舉報為零。

2、在行風建設中，醫院班子帶頭執行糾建政策，堅持班子專題研究，傳達黨風廉政建設和行風建設的要求，認真貫徹藥品集中招標采購和醫療器械集中采購的有關規定。同時在衛生行風建設中，我們堅持做實事、抓整改、樹形象的原則，加強對職工的“三醫”改革政策教育，嚴格執行政府的醫保政策和執行市、縣衛生局局關于藥品、價格、醫療器械、一次性醫療用品等各項規定，堅持醫療護理常規的督查與考核，推行職業準入制度，激勵職工參加每周業務學分制的學習活動。通過開展“比質量、比服務、比便民措施、比環境整潔、比保護病人隱私權、比落實醫保政策”的“六比”活動。受到縣市衛生局的好評。

4、在醫藥糾風工作中，召開糾風宣傳會議進行黨風廉政教育，舉行了黨員行風承諾宣誓儀式，確保黨員中無違法違紀問題。糾建并舉，在門急診和住院處張榜告示，明確“謝絕藥品推銷人員進入臨床”，及時堵住各種可能的漏洞。進一步規范了用藥的程序和相應的規章制度，發現此類藥商有違規行為的，即刻通過醫院藥事委員會論證，停止其在本院的經濟活動，通過一系列舉措，醫院的行風建設得到了有效鞏固。在日常工作中，從班子人員、職能科室，到臨床部門的干部均能做到從醫院利益出發，堅持公正、公開、效益、質量的原則，自覺抵制不良風氣侵入。

二、加強管理，嚴格考核，樹立典型

1、按照石家莊市衛生局《醫德醫風考評體系》，完善醫院精神文明建設實施方案，強化職能科室條塊結合的月考制度，1-12月回收病人征詢表200張，群眾滿意率98.32%。

2、重視信訪制度的落實，在去年設立醫德醫風接待室的基礎上，今年又特設了“病人不滿意服務投訴箱”，鞏固了醫患溝通的主橋梁，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集病人的不滿，主動化解病人的誤解，把方便病人、服務病人落到實處。在收集的批評與建議中，我們即時糾正服務質量問題5起，整改服務態度的3起，令病人滿意而歸。

3、開展文明規范用語推廣活動，按照市局下發的醫生、護士文明規范用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫護人員中實行。醫護人員文明規范用語參與率100%；

4、堅持以病人為中心的服務理念，切實樹立現代服務理念、增強為民服務意識，開展護士服務禮儀規范、窗口語言規范的評比活動，召開表彰大會，樹立一批示范病區、示范窗口以及黨員示范崗，醫院文明班組、文明窗口達85％。

三、扎實學習，醫德教育，弘揚白求恩精神

1、思想政治建設是班子建設的靈魂，我們著重堅持圍繞“立黨為公、執政為民”的中心思想，加強政治學習，使班子在思想、能力、作風、業績各方面讓人民放心、讓黨放心。在兩年里，我們集中學習了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個代表重要思想學習綱要》、《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》以及衛生改革等關文件，把學習貫徹“三個代表”重要思想通過多種途徑的學習落到實處。通過黨課學習進一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務的理念，進一步提高了開拓創新、勤政務實、解決難題、駕馭大局的能力，進一步改進了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風。通過每周二的班組學習，把全院職工的思想統一起來，積極完成黨和政府交給醫院的各項工作，確保工作目標的完成。

2、加強“誠實待人，講究誠信”的職業道德教育，抓好職工班組學習，堅持每周二學習制度。做到學習內容有安排、有記錄、有考勤、有考核，并與科室管理評比、獎懲掛鉤，作為精神文明考核的主要內容之一。我們分期分批開展了以病人服務為核心，集體主義為原則，敬業、創新為內容的職業道德教育和普法教育。在崗人員參與率100%。

四、強化內、外監督機制，擴大社區宣傳效應

1、設立病人投訴信箱，公開監督電話及院長接待日，接受病人監督、評價，隨時補漏建制，不斷提高醫療服務質量。

2.充實調整社會義務監督員隊伍，定期開展活動，擴大對新建社區的醫療特色宣傳，做大醫療特色品牌的推廣。

五、重視學科建設，促進可持續發展

多年來我院與北京大學生育健康研究所合作，開展了多項科研項目。從“中美預防神經管畸形合作項目”開始，到今天的“孕期營養項目”共進行了8項科學研究項目，我們作為科研協作單位，其先進的管理理念、專業技術、服務設備為我縣所用，在婦幼保健系統無論業務管理、人才培養、服務質量等諸多方面走在了同行業先列。，六、改善軟硬件，便民利民，塑造形象

完善硬件設施，做好醫院環境的美化。今年完成了院區的全面裝修改造，安裝了電視，走廊添置就醫椅等使服務環境更加溫馨、舒適。投入巨資購置了全自動生化分析儀、血球儀、鉬靶X光機、500mAX透視機、CR系統等為提高服務質量，減少醫療缺陷奠定了基礎。

七、深入基層，醫療惠民，體現黨和政府的關懷。

1、根據縣委創先爭優領導小組的安排，我院組織黨員干部，組成醫療保健下鄉分隊，深入農村開展5次義診活動，有85人次參加活動，共發放婦幼保健宣傳材料20000份，接收義診800人，接收咨詢2500余人。受到群眾的好評。

2、對計劃生育軍人家屬實施檢查費、住院費減免10-30%的優惠政策，體檢黨和政府對軍人家屬的關懷。

3、對來院集體體檢的單位職工以及幼兒園幼兒，實行10-20%的優惠政策。今年共接收了體檢8000余人次，減免費用10余萬元。

今年我們在精神文明建設中，做了大量的工作，但是對照其他先進單位，我們仍有一定距離，今后我們在文明建設征途上仍要繼續努力，為人類的文明作出應有貢獻。

二〇一〇年十二月二十一日

第三篇：醫院創建市文明單位工作總結

更多精彩范文點擊主頁搜索

醫院創建市文明單位工作總結

2003—2004年是進入新世紀、新階段全面貫徹黨的十六大精神的第一年，也是全面實施“十五”計劃的關鍵年，市黨代會提出了上海新一輪發展的目標和任務。醫院作為社會文明的窗口，需要更規范、優質的服務。在鞏固醫院文明單位“四連冠”的基礎上，為了進一步努力創出兩個文明建設的新成績、新面貌，現將2003—2004年創建文明單位工作總結如下：

一、糾建并舉，提供規范，誠信服務

1、醫院以市局糾建要求為準繩，兩年里持續加強行風建設，嚴格監督、標本兼治、綜合管理，建立監督、懲治并重的糾風工作長效機制，成立由黨政班子領頭的領導小組，設立了糾風辦公室，下轄醫療護理質量管理組、服務態度管理組、合理收費管理組、違紀督察管理組等4個工作小組。請藥商、器械商簽定“行風建設承諾書”，通過職代會的法定程序，表決通過了“醫院關于加強行風建設的若干規定”，并請干部黨員簽名學習。落實科主任糾風工作責任制，正確傳達行風精神，嚴肅查處違紀違規事件，堅決糾正各類不正之風。配合區局要求，每季度發放出院患者征詢表，行風不正之風的舉報為零。

2、在行風建設中，醫院班子帶頭執行糾建政策，堅持班子

更多精彩范文點擊主頁搜索

專題研究，傳達黨風廉政建設和行風建設的要求，認真貫徹藥品集中招標采購和醫療器械集中采購的有關規定。班子成員堅持從大局出發，廉政自律，執行重大事項報告制度，堅持對班子成員的收入、住房、外出活動等重大事項向紀委報告。從鞏固黨的執政地位高度來圍繞中心工作，努力完成醫院目標，回絕各種外出會議10余次，扎扎實實地為職工多做“得人心、暖人心、穩人心”的實事，深得醫院干部，群眾的肯定與好評。兩年中班子成員拒收禮金3人次，折人民幣6300元。中層干部拒收禮金6人次，折人民幣2965元。職工對班子的滿意率保持在97％以上，并參與了區委“好班子”的評選。班子清政廉潔，黨風嚴謹務實，職工滿意放心，使醫院的各項工作得以順利的開展。

3、在2003年衛生行風建設中，我們堅持做實事、抓整改、樹形象的原則，加強對職工的“三醫”改革政策教育，嚴格執行政府的醫保政策和執行市、區局關于藥品、價格、醫療器械、一次性醫療用品等各項規定，堅持醫療護理常規的督查與考核，推行職業準入制度，激勵職工參加每周業務學分制的學習活動。通過開展“比質量、比服務、比便民措施、比環境整潔、比保護病人隱私權、比落實醫保政策”的“六比”活動，2003年獲得了區衛生系統主題競賽活動優勝單位。

4、在2004年的醫藥糾風工作中，召開糾風宣傳會議15場次，1379人次。召開黨員大會2次，進行黨風廉政教育，舉行了黨員行風承諾宣誓儀式，確保黨員中無違法違紀問題。糾建并舉，在2

更多精彩范文點擊主頁搜索

門急診和住院處張榜告示，明確“謝絕藥品推銷人員進入臨床”，及時堵住各種可能的漏洞。進一步規范了用藥的程序和相應的規章制度，發現此類藥商有違規行為的，即刻通過醫院藥事委員會論證，停止其在本院的經濟活動，通過一系列舉措，醫院的行風建設得到了有效鞏固。在日常工作中，從班子人員、職能科室，到臨床部門的干部均能做到從醫院利益出發，堅持公正、公開、效益、質量的原則，自覺抵制不良風氣侵入，藥劑、檢驗、總務等科室拒絕或退回的禮金約4000多元人民幣，回絕各種大型邀請會近20次。全院拒收紅包、禮品2人，折合人民幣200余元。

二、加強管理，嚴格考核，樹立典型

1、按照《上海市文明單位考評體系》，完善醫院精神文明建設實施方案，強化職能科室條塊結合的日查、周評、月考制度，1-6月日查121次，周評20次。回收病人征詢表759張。其中：門急診194張，住院413張，出院99張，綜合滿意率98.32%，同比去年持平。

2、重視信訪制度的落實，在去年設立醫德醫風接待室的基礎上，今年又特設了“病人不滿意服務投訴室”，鞏固了醫患溝通的主橋梁，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集病人的不滿，主動化解病人的誤解，把方便病人、服務病人落到實處。在收集的批評與建議中，我們即時糾正服務質量問題5起，整改服務態度的3起，令病人滿意而歸。兩年接待患者272人次，其中表揚100起、批評12起、協調解決問題的160起。結合患者迫切需求，3

更多精彩范文點擊主頁搜索

我們新增供應急診留觀患者膳食和周四社區門診日等便民措施，受到患者歡迎。

3、開展文明規范用語推廣活動，按照市局下發的醫生、護士文明規范用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫護人員中實行。醫護人員文明規范用語參與率100%；

4、對《醫療事故處理條例》出臺后，病人自我保護意識明顯增強的狀況，提出醫療“質量安全年”的目標，切實落實各級臨床醫師履行告知制度，年內已舉行2次全院醫務人員醫療安全教育活動，由職能科室講解醫療制度與規范，舉例點評醫療缺陷，防微杜漸，提高醫務人員依法行醫和自我保護意識。同時，繼續完善醫療糾紛投訴處理的工作網絡和操作程序，堅持院部接待和科室自律相結合，強化各級醫療安全責任制，維護醫患雙方合法權益，避免發生有明顯責任的醫患糾紛。

5、堅持病人為中心的服務理念，圍繞區局“文明杯”和“三心杯”主題創建活動要求，切實樹立現代服務理念、增強為民服務意識，開展護士服務禮儀規范、窗口語言規范的評比活動，召開表彰大會，樹立一批示范病區、示范窗口以及服務明星，兩年已評選出24名醫院崗位服務明星。創建區示范窗口科室每年新達標1—2個；醫院文明班組、文明窗口達85％。收到表揚信201封，錦旗105面。

三、扎實學習，醫德教育，弘揚抗非精神

1、思想政治建設是班子建設的靈魂，我們著重堅持圍繞

更多精彩范文點擊主頁搜索

“立黨為公、執政為民”的中心思想，加強政治學習，使班子在思想、能力、作風、業績各方面讓人民放心、讓黨放心。在兩年里，我們集中學習了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個代表重要思想學習綱要》、《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》、市委八屆四次會議精神、區委二屆三次會議精神、衛生改革有關文件等，把學習貫徹“三個代表”重要思想通過多種途徑的學習落到實處。一是，堅持中心組學習制度，有學習記錄和讀書筆記，班子成員能結合工作思考問題，總結經驗，先后撰寫了7篇工作論文，其中兩篇論文分別參與系統的兩次大會交流。二是，積極參加衛生局的雙月知識講座，保持95%以上的出勤率。三是，院內相繼舉辦了胡錦濤“七一”講話的輔導，十六屆三中全會《決定》的學習輔導，科主任管理研討學習班，以及在防治SARS中開展講大局、講政治、講科學、講紀律、講穩定、講奉獻的學習教育活動，以班子成員授課的形式，促使全院干部與院部保持一致，全年工作有序，醫院穩定，沒有發生集體上訪和其他影響大局的意外事件。通過黨課學習進一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務的理念，進一步提高了開拓創新、勤政務實、解決難題、駕馭大局的能力，進一步改進了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風。通過每周二的班組學習，把全院職工的思想統一起來，積極完成黨和政府交給醫院的各項工作，確保工作目標的完成。

2、加強“誠實待人，講究誠信”的職業道德教育，抓好職工班組學習，堅持每周二學習制度。做到學習內容有安排、有記錄、5

更多精彩范文點擊主頁搜索

有考勤、有考核，并與科室管理評比、獎懲掛鉤，作為精神文明考核的主要內容之一。兩年中，圍繞開展“世博會與上海新一輪發展”大討論活動，以防治“非典”工作中涌現出來的先進人物為榜樣，我們分期分批開展了以病人服務為核心，集體主義為原則，敬業、創新為內容的職業道德教育和普法教育。共有83人參加了培訓學習，其中醫生學習班21人；護士、醫技學習班20人；總財務學習班42人。抓好職工教育、促進思想轉變，在崗人員參與率100%。

四、強化內、外監督機制，擴大社區宣傳效應

1.繼續設立病人投訴信箱，公開監督電話及院長接待日，接受病人監督、評價，隨時補漏建制，不斷提高醫療服務質量。

2.充實調整社區監督員隊伍，定期開展活動，擴大對新建社區的醫療特色宣傳，做大醫療特色品牌的推廣。

3.深化社區精神文明共建工作，加強新建社區的醫療宣傳，積極為社區街道、居委會、學校、敬老院等單位開展多種形式的創建活動。組織黨員赴社區參加為民辦實事活動，如宣傳獻血條例的南京路步行街活動、宣傳交通法規的河南路維護交通秩序活動等，計7件13人次。

五、重視人才，建設學科，促進可持續發展

1、推進學習型單位創建，強化終身學習的理念。以中醫、中西醫結合優勢，推進人才資源共享。我們注重拓展品牌優勢，發揮筑巢引鳳的效應，首先，組織20余位中青年醫師通過侍診、抄方，總結并繼承老中醫的學術思想和臨床經驗，提高了中醫理論知識與臨6

更多精彩范文點擊主頁搜索

床實踐水平，對關系密切的9對師徒，醫院為其舉行了拜師儀式，通過“師承制”的模式，培養中醫事業接班人，日前已有5位晉升為副主任醫師，成為小字輩的中醫專家。其次，醫院先后組織了數10名臨床醫師和業務管理人員定期到三級甲等醫院訪問學習，提高了診療水平，拓寬了醫院業務管理的思路。第三，醫院舉辦專題講座，開展中醫藥知識普及教育，加強中西醫人員的互動交流，加快中西醫結合人才的培養步伐，從而營造了人才成長的良好環境，為培養人才和人才交流構筑了一個平臺。目前在中醫人才隊伍結構中，大專學歷占17%，本科以上學歷占54%，中級職稱以上占43%，高級職稱占24%，中醫人才優勢逐步顯現。

2、對醫院崗位急需人才，推進人才柔性流動機制。一是依靠XX集團優勢，實現資源共享，“借才”發展，在指導應急搶救、主任查房方面起到積極作用，并有效的帶動了業務的發展。二是借助人才市場體系，實現活力激發，“引才”發展，目前已引進副主任醫師1名，錄用應屆畢業大學生6名，B超缺科專業人員1名。由于人才的合理有序流動，優化了我院內科病區高級人力資源的配置，優化了工作學習環境，為“人才強院”戰略提供了制度保證。日前我院高級職稱專業技術人員平均年齡41歲，科長、科主任平均年齡43歲，已有1人獲得區衛生系統醫學奉獻三等獎，3人入圍區衛生系統拔尖人才培養。

3、為發揮高級職稱人員在醫、教、研方面的積極性和應有的作用，我們在修訂了“中高級職稱人員評聘分離考核方案”的基礎7

更多精彩范文點擊主頁搜索

上，實施了“專科特色、新技術、新項目管理方案”，加強學科建設，以科研開發為龍頭，帶動臨床醫師科研水平的提高和相關科室業務的發展。新增新技術、新項目5項，中標黃浦區科委課題1項，六、改善軟硬件，便民利民，塑造形象

1、繼續完善硬件設施，做好醫院環境的美化。兩年里我們完成了病區大樓的全面裝修改造，更新醫院電話總機的項目，新擴容160門總機投入使用，實現了自動接聽與人工接線的自由切換，解決了電話難打、竄線、掉線的等問題，提高了院內通訊效率。目前醫院門急診布局的改建工程已正式開工，在上半年已完成放射科、化驗科以及急診補液室的改建，繼續完善服務設施，落實保護病人隱私措施，提供更趨人性化的服務。

2、進一步活躍和豐富職工文化生活，陶冶高尚的情操、營造健康向上的文化氛圍，大力培養和弘揚體現上海城市精神，爭做“可愛的上海人”的先進典型。

出處：

本文全部由自己書寫

【大

中

小】

【打印】

【關閉】 [1]

更多精彩范文點擊主頁搜索

第四篇：創建市文明單位工作總結

小官莊鎮國土資源所

創建文明單位工作總結

近幾年來，我所圍繞縣委縣政府關于優化經濟發展環境和創建群眾滿意基層站所的工作要求，以及縣局的工作目標開展創建文明單位各項工作。在市縣有關部門的指導下和縣局的直接領導下，按照市局提出的在全系統開展“管理創新、服務創優、工作創先”活動的要求，積極開展創建文明單位工作。現將我所二年來創建文明單位工作總結如下：

一、圍繞創建目標、狠抓內部管理

創建文明單位的最終目的是讓社會滿意、企業滿意、群眾滿意，針對這一點，我們在創建工作的開始，就狠抓內部管理。一是加強政治和業務學習；深入學習和領悟“三個代表”的重要思想和十七屆三全會精神，深入學習十七大胡錦濤總書記的講話，不定期的開展榮辱觀的學習教育，堅持每周的例會和政治學習以及每半年的民主生活會。二是統一思想；我們在學習的同時，要求每個工作人員必須把思想統一到為民服務上、統一到優化經濟發展環境上。三是開展“我在創建工作中應該怎么做、怎樣做”的討論，怎樣注意自己的言行，同時必須對自己的言行負責。四是開展“首問責任制”，實行一問到底，徹底解決態度冷淡、辦事拖拉等不良現象。五是加強目標責任制管理，制定各項規章制度，對照規定嚴格獎懲。六是嚴格執行揚州市國土資源管理系統工作人員十條禁令和寶應縣基層站所黨員干部廉潔自律“十不準”，進一步改變作風，務真求實，樹立文明單位新形象。

二、圍繞自身建設、狠抓創建基礎

我所從創建文明單位開始就做了專門的部署，誰影響到創建工作就追究誰的責任，誰對創建工作不利就處理誰，通過一系列的措施，扎實開展了創建文明單位活動，我所在連續二屆被揚州市政府表彰為市級文明單位的基礎上，更加注重自身素質的提高。具體體現在：一是爭取主動，廣泛宣傳；我所結合6.25 土地日開展了一系列活動：

1、組織鎮、村干部和部分中小學生對土地管理法的基礎知識進行測試；

2、利用橫幅、戧牌、標語等營造節日氣氛；

3、召開了村主要負責人、部分人大代表座談會，廣泛征求意見和建議；

4、開展上門征求意見活動，廣泛征求人民群眾對我所的意見和建議；

5、出動宣傳車在村頭、田頭、場頭廣泛宣傳；

6、鎮分管鎮長發表了全國土地日的廣播講話，與大家一起學習了基本農田保護等有關的法律法規。并在鎮兩干會上與全鎮二級干部進行了系統學習。二是積極參加省“青年文明號”的評選；為了更深層次的贏得榮譽，我們于07年初組織材料參加了省“青年文明號”的評選，并被共青團省委授予省級“青年文明號”稱號。三是積極申報市級文明單位；我所連續二屆獲得市級文明單位的同時，絲毫沒有松懈，而是更加嚴格要求，以嶄新的精神面貌開展新一屆的創建。四是情系困難群眾，關心弱勢群體；我們在黨委政府的指導下一直開展農村扶貧和“一幫一”捐資助學活動，對幫扶對象上門落實項目、落實扶貧資金，并進行跟蹤，我所每年落實兩名幫扶弱勢群體對象，解決其尋醫問藥與生活困難。對其他弱勢群體中因重病等需要援助的，我們也同樣及時伸出援助之手幫助他們。二年來，先后援助6名重癥病人。同時扎實開展青少年催優工作，明確催優責任人和對象，并對催優對象進

行跟蹤。五是結對共建；為加強社會主義新農村精神文明建設，加大以城帶鄉、城鄉共建精神文明的工作力度，按照“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的要求，我所繼續與楊蔣村結對開展“城鄉文明共建工程”活動。并與鎮農電站結對參加競賽活動。六是利用報刊雜志進行宣傳；二年來，已在揚州日報、寶應日訊上刊登了29篇關于我鎮土地管理方面的報道。同時，為了能讓我們的工作更進一步，我們還廣泛征求社會各界意見，發放了二百余份意見征求表，收到了建議和意見若干條。

三、圍繞經濟發展、狠抓服務質量

我們一直把服務小官莊鎮經濟發展作為第一要務來抓，把規范行為、積極服務、主動介入作為切入點，具體體現在：一是急企業所急、想企業所想；我所對落戶于小官莊的招商引資項目從土地征用、供地、發證等提供一條龍保姆式服務，在辦理用地手續方面，沒有牽涉企業一分精力，全部包纜辦理，為企業用地合法化和企業融資爭取了時間。二是全面調查土地后備資源并上報復墾項目；為了使我鎮有限的后備資源得到充分利用，我所在人手緊的情況下，堅持對每一處后備資源都進行了實地調查，并對土地整理進行規劃，對二年來項目庫項目進行精心實施并通過驗收，凈增耕地245.1畝。這一舉措贏得了村組干部和群眾的好評。同時，積極申報省級土地整理項目，上報了王圩、石先等六個村1.8萬畝的農田整理項目，07年10月份省市專家分別對我鎮的項目進行了規劃論證并通過，08年已進入實施階段。此項工程的實施，可為小官莊鎮爭取2000多萬的資金的投入，將有效的改善項目區范圍里的農田水利設施配套。三是精心組織，實施招拍掛；二年來，在黨委政府的關心支持下，先后有二

個地塊掛牌上市，面積達14583平方米，出讓金649萬元，為集鎮建設的發展注入了活力。近期將上報中心小學的國有土地掛牌出讓材料，待批準后掛牌上市。同時，將勝利路東側新西組的5.55畝土地與建設用地整理進行了掛鉤，待整理方案批準后，對該地塊進行征用并掛牌出讓。四是積極做好土地利用總體規劃局部調整工作；由于受規劃的影響，我鎮的項目建設受到了一定的遏制，在黨委、政府的指導下，我所對鎮土地利用總體規劃編報了局部調整方案，并報上級有關部門，將集鎮規劃區范圍內的14.3畝基本農田調整為建設預留地，將范溝村37.2畝一般農地調整為建設預留地，同時補劃了同等數量的基本農田。五是扎實開展土地二次調查工作。今年８月份二調工作人員進駐我鎮后，在鎮黨委、政府的指導下，我所明確專人負責，對調查中可能出現的問題加以解釋和說明。在各行政村大力配合下，實事求是的反映了土地利用現狀，增加了一定數量的后備資源，為今后的土地復墾打下了基礎，同時也為下一輪土地利用總體規劃修編提供了依據。

四、圍繞勤政廉政，狠抓自身建設

為了認真貫徹廉潔自律等有關方面的規定，除了管好八小時，同時也加強對八小時之外的監督和管理，二年來，我所嚴格執行廉政方面的有關規定和系統里的“四個嚴禁”及十條禁令；簽訂了黨風廉政責任書、黨員廉政承諾書；不定期的組織全所人員學習有關文件、規定和領導的專題講話；組織正反兩方面的事例開展廉潔自律教育；開展黨風廉政教育；組織收看了有關警示片，同時以民主生活會的形式，排查個人在廉潔自律方面和黨風廉政建設方面的不足；要求全所人員

不以地謀私、不吃拿卡要，并定期檢查落實情況。同時開展了干部隊伍能力作風建設教育活動，堅持集中學習和個人自學相結合，以自學為主，并開展了學習討論活動。通過一系列的活動，增強了全所工作人員的防腐拒變的能力，增強了勤政為民的思想，增強了廉潔自律的意識。

對照文明單位的要求，我們的工作還有不到之處，力爭在以后的工作中加以整改和完善，努力完成創建工作各項目標，我們有信心也有決心讓我們的創建工作更加輝煌。

小官莊鎮國土資源所

二OO八年十一月十七日

第五篇：創建市文明單位工作總結

文明單位創建工作簡介

一、衛生院概況

我院是一所集區域醫療、防保和社區醫療服務為一體的綜合性衛生院，是磐安縣衛生局直屬的非營利性醫療單位，也是縣內首批城鎮職工基本醫療保險定點醫療機構、磐安新農合區內定點醫療機構，并獲省級規范化衛生院稱號。我院占地總面積為10667㎡,業務用房面積為2200㎡。現有員工28人，其中高級職稱衛技人員3人，床位編制12張。置有內兒科、婦產科、外骨科及中醫科四處門診。急診科、B超室、心電圖室、胃鏡室、檢驗科、放射科、手術室、公衛科、防疫科等12個臨床醫技科室。對常見病、多發病和疑難病癥有較高的診療水平。

二、創建工作主要作法

1、加強業務建設，努力打造一流的醫療技術堅持“科技興院”方針，按照“強者更強，弱者變強”的原則，加強業務建設，拓展醫療服務范圍，不斷滿足群眾日益增長的醫療需求。

1）、繼續加強院內重點學科建設和重點專科建設。

2）、加快人才培養步伐。

2011年來選派多名急診科、B超室、檢驗科、護理年輕骨干人員到上級醫院進修學習。有力地促進了各專業的發展。

3）、切實加強急診科建設，提高急救人員素質，完善醫療急救設施，落實醫療急救預案，提高應急救援能力。

2、加強文明誠信建設，努力打造一流的醫療服務堅持“以病人為中心”的方針，按照“精益求精、文明誠信”的辦院理念，不斷加強黨風廉政建設、行業作風建設和職業道德建設，不斷提高醫療服務質量，努力為服務對象提供安全、優質、合理、誠信和人性化的醫療服務。

1）、加強學習型衛生院建設。組織開展有效的學習活動，把干部職工的智慧和力量凝聚到加快衛生改革和推進醫院發展建設上來。每季度開展一次臨床三基考核，實行考核結果的優劣與當月績效工資相掛鉤制。

2）、開展道德與英模學習教育。

大力開展向英雄模范人物學習，做人民滿意醫務工作者活動，著力培育全院干部職工的大局意識、責任意識、服務意識、誠信意識。

3）、加強科室文明誠信建設。進一步強化“以人為本”服務理念，促進誠信服務、文明服務、溫馨服務水平進一步提高。

4）、加強行風建設。繼續推行醫患溝通制、醫療服務價格、藥品價格信息公示制，努力提高醫患互信度；切實做好規范診療行為。

3、加強制度建設，努力打造一流的醫院管理

堅持“以人為本”原則，按照科學化、制度化、規范化的要求，切實加強衛生院制度建設，用制度來保證科學發展落實到衛生院各項工作中。

4、加強硬件建設，努力打造一流的醫療裝備

通過開源節流，量力而行地加強硬件建設，為完善診斷技術，提高診斷水平，促進新業務新技術開展為目的，引進一批大型醫療設備。

5、加強基礎設施建設，努力打造一流的就醫環境

按照就醫環境人文化的要求，把醫院建設成為基礎設施完善，院容院貌整潔，環境優化美化的人文化醫院。