第一篇：醫院創建文明單位工作總結

一年來，我院遵照市文明辦創建工作要求，堅持創建和諧社會，促進醫院文明和諧的推進。更好地適應社會主義和諧社會發展的需要，現將我院創建工作情況總結如下： 一．健全組織，促進創建工作的進行

為使醫院創建工作有序進行，經醫院黨支部研究決定成立有院長孫青松為創建領導小組長，工會、婦聯、共青團，相關負責人組成的創建領導小組成員，全面負責全院創建工作的組織和計劃實施。領導小組成員經常組織對醫院的創建工作進行檢查、督促、指導，使全院創建工作順利進行，并取得一定成效。

二．堅強的領導班子，促進醫院和諧發展

在貫徹黨的xx大精神。醫院領導班子在堅決執行院長負責制基礎上，制定院部議事制度，并作醫院重大問題和工作集體討論決定，實行具體分工負責制，做到全院工作有計劃、有檢查、有總結，確實提升了醫院工作的透明度。領導班子的團結，使全院職工工作團結一致，形成了良好的和諧氛圍。全院職工以病人為中心為單位事業的發展奠定了基礎。三．政治思想建設是經濟發展的保證

年初醫院制定了政治思想教育計劃。充分利用時間主動組織全院職工進行政治思想教育。實行務實尊紀守法、自警自律、自覺遵守黨和國家的法律法規和單位的各項規章制度，做到黨員干部以加強黨性、黨風、黨紀和黨員的醫務教育，對其他同志加強醫德醫風執業道德教育。以病人為中心，一切為病人服務的宗旨教育，加強社會公德和職業道德建設，大力提倡文明服務，禮貌待人，關心集體，敬業愛崗，奉獻社會的崇高思想。四．進一步加強醫德醫風建設

醫院醫德醫風建設直接關系到病人的康復和醫院事業的發展。因此，醫院年初制定政治思想、醫德醫風教育計劃，并根據計劃定期召開會議。在醫院設立意見本和意見箱，廣泛聽取病人對醫院的服務態度，服務質量的意見，并對本院病人50人進行滿意度調查，調查結果為98%.全年全院沒有因服務態度不好，服務質量差收到意見和投訴。五．精神文明促進兩個效益的提高

在醫院黨支部統一領導和全院職工的共同努力下，全院的兩個效益較去年明顯提高。全院業務收入人均10萬元，由于服務態度和服務質量的提高，有效促進了醫院事業的發展。六．面向基層為民辦實事。

一年來，醫院堅持以人為本，為人民服務的宗旨。利用科普活動周和9.20愛牙日等活動，4次上街醫務咨詢服務，有2500余人接受各種咨詢，對馬墊6個行政村委發放中國農民健康素養5345本，并建立健康檔案19590份和高血壓糖尿病建立健康隨訪卡。于10月份對參加城鎮居民保險的60歲以上413人和2440名中小學健康體檢。從而有效促進了村民關系，提高了農民對醫院的信任度。

一年來，醫院創建工作取得了一定的成績。這與市文明辦的領導，市衛生局的指導是分不開的，我們決心在新的一年里堅持認真執行市文明辦的工作要求，把醫院的創建工作做的更好。

第二篇：醫院文明單位創建工作總結

醫院2012年文明單位創建工作總結

為進一步貫徹落實《中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》，按照市精神文明單位創建工作的具體要求，堅持黨的基本路線，堅持以群眾性精神文明創建活動為基礎，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，在工作中堅持三個文明一起抓，開拓進取，求實創新，結合當前的創建人民滿意醫院，深入開展“文明優質”服務活動，實現了三個文明的新發展，較好地完成了市委、市政府及上級主管部門交給的各項工作任務，收到了顯著的經濟效益和社會效益。在文明單位創建工作中，做到了有計劃、有總結、有目標、有組織、有措施、有指導、有監督，促進了吳忠市衛生工作的進一步發展。現就今年以來的爭創工作總結如下：

一、統一思想，全員參與，提高醫院文化的認同度。㈠強化領導作用，注重身體力行。

充分發揮黨組織在精神文明建設活動中政治核心作用和戰斗堡壘作用，進一步加強領導班子自身建設，著力提高管理水平和工作效能。全體黨員和各級干部嚴格按照“團結、民主、求實、創新”的八字要求，講團結、顧大局、講政治、講紀律、講奉獻，嚴格遵守院黨支部工作制度和廉政自律管理制度，認真貫徹執行黨和國家的各項方針政策，求實創新，同心同德，不斷開創醫院工作新局面。

㈡強調全員參與，營造濃厚氛圍。

⑴切實抓好宣傳動員工作，積極利用電視、網絡、報刊、櫥窗等形式加大宣傳力度，使全院干部職工進一步樹立文明意識和創建意識，自覺形成“說文明話、辦文明事、做文明人”的良好創建氛圍，使創建活動蔚然成風，⑵結合日常工作，梳理崗位職責和工作流程，讓員工明白醫院目標和崗位目標、職責之間的關系，從而正確處理崗位工作與 醫院目標的關系，自覺做到崗位與崗位、崗位與醫院之間利益的無縫對接，積極思考改善和提高工作質量的方法。在關系到職工利益的重大管理決策上，主動聽取員工的意見，讓員工參與進來討論，廣泛征求意見，增強員工的使命意識和主人翁責任感，激發他們的團隊意識。

二、努力創建學習型醫院、學習型黨組織

㈠院領導班子始終堅持黨政學習制度，按照《醫院2012年黨政理論學習計劃》，堅持集中學習與個人自學相結合，通讀原文與專題研討相結合。通過學習，努力使黨總支成為勤奮學習、善于思考的模范，解放思想、與時俱進的模范，勇于實踐、銳意創新的模范。

㈡堅持教育、注重民主。堅持“三會一課”制和職工政治學習制度。結合“創先爭優”、“三好一滿意”任務，開展了黨課教育活動。加強了對發展黨員預備期考察及入黨積極分子的教育，始終堅持“以病人為中心”，“以見義勇為青年李瀟、納振東的英雄事跡”為榜樣，激勵推進文明單位創建工作的實效性。注重了民主生活會的針對性和實效性，增強了班子的凝聚力和戰斗力。

㈢以新醫院建設為契機，加強黨員和廣大職工服務理念教育，統一黨員干部職工的思想和行動。引導和帶領廣大黨員干部走在前列、干在實處，在保證各項工作順利運行的基礎上，參與新醫院建設，抓時間、搶進度、保質量，現已基本完成了新院建設規劃、設計與前期開工的各項準備工作。

㈣院黨總支在堅持理論學習的過程中，積極開展自評自糾工作，認真查找不足，促進黨建工作取得實效。尋找思想觀念、工作方式以及領導班子整體合力方面存在的問題，找準在工作思路、工作流程、工作決策以及管理理念上存在的缺陷，探討改進措施，不斷自我完善。

三、發揮載體作用，積極開展主題實踐活動

㈠以“創先爭優”為契機，著力推進民主評議征求意見的形 式.在“創先爭優”活動中，通過對住院、出院病人的隨訪、問卷調查；對信息媒體的公開批評；意見箱的投訴和市紀委第七紀工委明查暗訪；進行了積極整改。并開展了行風監督員、人大政協代表，社會群眾代表等形式座談會，進行了民主評議。并通過對本院職工問卷調查、中層干部專題研討、職工會員代表座談、科室工休座談會等形式自查征求意見和建議。今年，已制定整改臺帳5項，明確了整改責任科室、責任人、整改措施、整改時限、整改結果實效。

㈡注重了“三好一滿意”規范化制度的管理形式。從服務好、質量好、醫德好，群眾滿意，決策、管理、服務、監督等方面建立了約束機制。規范了醫德醫風考評、投訴監察、臨床抗生素使用、單病種限價、處方評審展評、服務流程、定期回訪等制度，杜絕了過度用藥和大處方。對工作落后不求進取的極少數人提出了批評和限期整改，營造出了“創先爭優”、“廉潔人文服務”、“三好一滿意”的醫療氛圍。

㈢注重強化了醫德醫風教育形式。從加強內部管理機制抓起，先后制定了一整套醫院管理制度匯編，員工手冊、廉政手冊和服務行為規范等人手各一本。通過系列性正面教育，繼續叫響“不收紅包從我做起，不送紅包從你做起”的口號，形成了廉潔人文服務的良好氛圍。

㈣組織黨員公開承諾，認真踐諾。為不斷推進創先爭優活動，院黨總支帶領全體黨員積極組織開展公開承諾活動，黨總支、黨支部、共產黨員都分別作出了公開承諾。2012年4月開展了新一輪公開承諾和領導點評工作。從醫院工作實際出發，突出點評的針對性、多樣性和時效性。通過組織會議集中點評、工作現場即時點評、個別談話重點點評、黨員相互點評等形式，針對自開展創先爭優活動以來各支部各科室開展創先爭優活動、基層黨組織建設、公開承諾亮諾踐諾、服務群眾解決問題、推動中心工 作完成等方面的情況進行認真評議，深刻剖析存在問題及原因，提出下一步整改措施。活動開展至今，院創先爭優領導小組始終以三好一滿意”（質量好、服務好，醫德好，群眾滿意）為評判標準，通過組織開展五項專題活動、健全完善五項工作機制，創建“五個好”先進基層黨組織，選樹“五帶頭”優秀共產黨員，切實加強醫院黨組織和黨員隊伍建設，有效推動了醫院各項事業發展。

㈤開展了“黨員示范崗”和“文明先鋒崗”活動。以服務窗口為重點，將門診收費、住院收費、藥房窗口設為“黨員示范崗”和“文明先鋒崗”，充分發揮黨員的先鋒模范作用。統一標準，規范醫務人員胸牌，全體黨員掛牌上崗，激勵廣大醫務人員立足崗位，發揚奉獻精神，做好本職工作。

㈥積極開展推廣優質護理服務暨“三好一滿意”活動。在慶祝“5〃12”國際護士節之際，醫院結合開展推廣優質護理服務工作，廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，并按照“愛崗敬業、服務態度好、外表端莊、有愛心、工作積極、認真負責、深受病患歡迎”等要求評選出“醫院最美護士”、“業務最強護士”、“最佳服務護士”、“心靈最美護士”“微笑最美護士”、“最有愛心護士”，促使廣大醫務工作者不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。

㈦開展志愿服務，塑造文明行業形象。充分發揮衛生服務優勢，以“弘揚雷鋒精神，開展志愿活動”、“講黨性、重品性、作表率”等活動為載體，不斷深化精神文明創建活動，努力塑造衛生行業醫德高尚的天使形象、辦事公正的職業形象，行為規范的管理形象、文明優質的服務形象、環境優良的單位形象。積極構建為民服務體系，組織黨員開展了“四個一”活動，即：到幫扶單位（村、社區）過了一次組織生活、慰問了一次黨員群眾、幫扶了一戶困難黨員、辦好一件實事好事，進一步密切黨群關系。㈧送醫送藥送溫暖，大力實施得民心工程。醫院結合民族團結教育活動大力實施得民心工程，深入扶貧幫困對口支援社區，開展扶貧幫困活動，切切實實為社區群眾辦實事、辦好事。國慶前夕，根據市衛生局的安排意見，開展了豐富多彩的宣傳教育活動。醫院領導高度重視，親自組織，親自安排，召開民族團結教育月活動領導小組專題會議，研究決定今年的扶貧周活動的方式和內容。

㈨堅持開展醫療衛生服務進清真寺活動。為了深入貫徹以“為少數民族群眾辦實事”的主題，結合公共衛生服務、健康吳忠全民行動、慢性病示范區創建、“七進基層”等活動，醫院黨總支組織青年黨團員志愿者服務隊深入清真寺，以為群眾送醫、送藥、送健康形式向國慶獻禮，切實讓廣大穆斯林群眾充分感受到醫改帶來的有效、方便、價廉的醫療衛生服務和惠民政策，進一步營造民族團結、宗教和順、社會穩定的良好環境。

四、結合文明單位創建活動，加強醫院文化建設

㈠轉作風、比服務、創一流，以簡化流程、方便病人為著眼點，以作風建設“回頭看”為契機，大力弘揚白求恩精神，在全院開展評選 “服務標兵”、“優秀黨員”、“先進醫務工作者”、“業務技術操作能手”、“優秀病歷”評比活動，開展文明優質服務，打造和諧醫院品牌。

㈡加大醫院文化建設力度，結合醫院的改革發展實際，深入開展文明科室、文明家庭、文明個人、文明崗位等。利用節假日（三八婦女節、五一國際勞動節、五一二護士節、七一黨的生日等）開展形式多樣、內容豐富的文體活動，寓教于樂。把醫院長期發展過程中取得的經驗和閃光點加以提煉升華，凝練出既富時代氣息，又能充分體現醫院特色的醫院院訓，不斷向社會推介。

㈢組織開展了“樹立良好醫德醫風，構建和諧醫患關系”演講比賽。結合“三好一滿意、”“治庸問責”、“六查六看”、“民族團結月”等主題活動的開展，2012年9月21日我院舉辦了以 “樹立良好醫德醫風，營造和諧醫療氛圍”為主題的演講比賽。此次演講比賽動員范圍廣、參賽選手多、演講水平高、影響力強，各民族參賽選手用自己的行動展現了我院醫務人員愛崗敬業的精神面貌，詮釋了開展“三好一滿意”和“創建人民滿意服務窗口”活動的累累碩果。進一步激發醫院全體黨員干部職工的工作熱情，決心在本職崗位上，解放思想，扎實工作，科學發展，創先爭優，為建設和諧醫院平安醫院添磚加瓦，努力為人民群眾提供高效、便捷、優質、溫馨的醫療衛生服務。

㈣開展文明規范用語推廣活動，按照市局下發的醫生、護士文明規范用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫護人員中實行。醫護人員文明規范用語參與率100%；

㈤深化職業道德教育，組織職工學習《醫德行為規范和實施細則》，建立健全醫德醫風考評機制，實行晉升專業技術職務醫德醫風一票否決制。

㈥整體推進計劃生育、信訪、綜治等工作。遵守計劃生育的相關制度，認真做好群眾來信來訪的接待處理工作，認真履行綜合治理目標責任書，著力創建“平安醫院”、“百姓放心醫院”。

㈦進一步加強醫院內外環境建設，抓好住院綜合樓建設，注重醫院環境衛生，保持醫院環境凈化、綠化、美化、亮化，努力創造出創建文明單位的優美環境、優質服務和優良秩序氛圍，以人性化流程、溫馨化環境、親情化溝通構建和諧的醫療環境。㈧完善各項管理制度，建立健全長效機制，實現精神文明創建工作的科學化、制度化、規范化。

㈨建立健全科學嚴格的考評機制，實行全面考核和重點考核相結合的原則。要加大督查，嚴格考核，根據考核細則，將工作職責、醫護質量、服務態度、業務指標等量化考核到科室、到人頭，使精神文明的各項任務落到實處。

五、以深入開展“醫院質量管理年活動”為主線，進一步提高醫療服務質量。㈠加強醫療質量管理，提高醫療服務質量。按三級醫院評審細則以及醫政醫改的重要內容要求，從新調整了1000分制綜合考核細則，加大抗菌藥物專項整治力度、新加臨床路徑考核內容等，并實行了1000分制綜合考評，每月考評匯總一次，一季度大查一次，與科室及個人績效掛鉤，與職稱評定掛鉤。

㈡加強了臨床合理用藥。一是建立和完善醫院藥事管理委員會組織，職責明確、制度健全、記錄完整，提高臨床合理用藥水平，降低患者醫療費用。二是推行臨床藥師制度，由藥劑科資深藥師，定期對院內臨床用藥情況進行監督、評價和公示。認真落實處方點評制度，對處方實施動態監測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。三是進一步降低科室藥費比例，每月定期檢查、公布各科室的住院患者人均費用、藥費比例及醫師個人藥費比例，對不合理用藥及時予以糾正，將不合理用藥行為計入個人醫德檔案、醫療質量考核檔案，與評優、評聘、績效工資掛鉤，并在全院通報批評。2012年1-6月份統計:麻醉處方合格率達100%，門診處方合格率95.0%，藥占比為41.0%，較去年同期降低0.9%，切實降低了醫藥費用，減輕了患者的經濟負擔。

㈢狠抓了各項核心醫療制度的落實，規范醫療行為。狠抓了首診負責制、三級醫師查房制、手術分級管理制度、疑難病例討論、危重患者搶救、死亡病例討論制度、醫患溝通制度等各項核心醫療制度的落實，規范醫療行為；不斷完善醫療質量分級負責制，推行總住院醫師制度和住院醫師24小時值班制度，強化患者安全目標等重點管理，積極構筑醫療質量和醫療安全管理的長效機制。建立了醫療技術管理檔案，落實了醫療質量和醫療安全核心制度。同時按照《執業醫師法》、《護士條例》、《醫療機構管理條例》、《醫療技術臨床應用管理辦法》等有關法律法規規定，嚴格執業準入、資質準入，加強監督，全院無違法執業行為。同時，深入開展以“無投訴、無差錯、無事故”為主題競賽活動，積極構筑醫療質量和醫療安全管理的長效機制。㈣加強病案管理。按三級醫院要求，結合我院實際，進一步完善了病案管理方面的各項規章制度，匯總成冊，上半年共歸檔病案數12507人次，成立終末病歷審核小組，每月抽查各科室病例進行評審，發現問題，及時與相應科室溝通并整改，總計評審2476份，其中不合格病例22份，終末病歷甲級率達到了99.10 %。

㈤充分利用現有資源，以疾病診治鏈為紐帶，根據社會需求和學科發展的需要，逐步增添專科診療設備和設施條件，提高服務水平。

㈥狠抓人才培養：

1、引進醫院急需的高學歷、高技術的學科帶頭人，為臨床專業設置更細化更合理創造條件。

2、選派發展勢頭良好的業務骨干到三甲醫院進行專科進修，促進了臨床技術創新。

3、從基礎抓起，采取大規模“三基”輪訓的方式，半年內共培訓人員1256人次，做到了人人達標，提高人員理論水平和操作技能。

經過廣大黨員干部職工的共同努力，醫院文化建設取得了令人欣喜的成績，今年以來獲得2008-2009“吳忠市民族團結進步先進集體”，2010“萬名醫師支援農村衛生工程項目工作先進單位”，2010年“先進團體會員單位”。2011二級以上醫療衛生機構對口支援鄉鎮衛生院“先進單位“，自治區級2012-2015年“文明單位”。也使廣大員工對醫院價值認同有了新的飛躍，醫療服務質量有了新的突破，管理水平有了新的提升，作風建設取得新的成效……成績雖然屬于過去，但也是激勵我院廣大員工的精神法寶,在今后的工作中，我們將繼續堅持高標準、高起點、高質量地開展爭創國家級“文明單位”活動，在“三個文明”建設中不斷開拓進取，力爭創建工作再上新臺階

第三篇：醫院創建市文明單位工作總結

元氏縣婦幼保健院 創建市文明單位工作總結

今年以來，我院精神文明創建工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣文明辦的關心和指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展，以講文明、促和諧為主題，結合醫院工作實際，認真開展精神文明創建活動，較好地完成了工作任務，現將創建文明單位工作總結如下：。

醫院作為社會文明的窗口，需要更規范、優質的服務。為了進一步努力創出兩個文明建設的新成績、新面貌，采取的主要措施。

一、糾建并舉，提供規范，誠信服務

1、持續加強行風建設，嚴格監督、標本兼治、綜合管理，建立監督、懲治并重的糾風工作長效機制，成立由黨支部書記高進吉為組長的領導小組，設立了糾風辦公室，下轄醫療護理質量管理組、服務態度管理組、合理收費管理組、違紀督察管理組等4個工作小組。請藥商、器械商簽定“行風建設承諾書”，通過職代會的法定程序，表決通過了“醫院關于加強行風建設的若干規定”，并請干部黨員簽名學習。落實科主任糾風工作責任制，正確傳達行風精神，嚴肅查處違紀違規事件，堅決糾正各類不正之風。配合區局要求，每季度發放出院患者征詢表，行風不正之風的舉報為零。

2、在行風建設中，醫院班子帶頭執行糾建政策，堅持班子專題研究，傳達黨風廉政建設和行風建設的要求，認真貫徹藥品集中招標采購和醫療器械集中采購的有關規定。同時在衛生行風建設中，我們堅持做實事、抓整改、樹形象的原則，加強對職工的“三醫”改革政策教育，嚴格執行政府的醫保政策和執行市、縣衛生局局關于藥品、價格、醫療器械、一次性醫療用品等各項規定，堅持醫療護理常規的督查與考核，推行職業準入制度，激勵職工參加每周業務學分制的學習活動。通過開展“比質量、比服務、比便民措施、比環境整潔、比保護病人隱私權、比落實醫保政策”的“六比”活動。受到縣市衛生局的好評。

4、在醫藥糾風工作中，召開糾風宣傳會議進行黨風廉政教育，舉行了黨員行風承諾宣誓儀式，確保黨員中無違法違紀問題。糾建并舉，在門急診和住院處張榜告示，明確“謝絕藥品推銷人員進入臨床”，及時堵住各種可能的漏洞。進一步規范了用藥的程序和相應的規章制度，發現此類藥商有違規行為的，即刻通過醫院藥事委員會論證，停止其在本院的經濟活動，通過一系列舉措，醫院的行風建設得到了有效鞏固。在日常工作中，從班子人員、職能科室，到臨床部門的干部均能做到從醫院利益出發，堅持公正、公開、效益、質量的原則，自覺抵制不良風氣侵入。

二、加強管理，嚴格考核，樹立典型

1、按照石家莊市衛生局《醫德醫風考評體系》，完善醫院精神文明建設實施方案，強化職能科室條塊結合的月考制度，1-12月回收病人征詢表200張，群眾滿意率98.32%。

2、重視信訪制度的落實，在去年設立醫德醫風接待室的基礎上，今年又特設了“病人不滿意服務投訴箱”，鞏固了醫患溝通的主橋梁，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集病人的不滿，主動化解病人的誤解，把方便病人、服務病人落到實處。在收集的批評與建議中，我們即時糾正服務質量問題5起，整改服務態度的3起，令病人滿意而歸。

3、開展文明規范用語推廣活動，按照市局下發的醫生、護士文明規范用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫護人員中實行。醫護人員文明規范用語參與率100%；

4、堅持以病人為中心的服務理念，切實樹立現代服務理念、增強為民服務意識，開展護士服務禮儀規范、窗口語言規范的評比活動，召開表彰大會，樹立一批示范病區、示范窗口以及黨員示范崗，醫院文明班組、文明窗口達85％。

三、扎實學習，醫德教育，弘揚白求恩精神

1、思想政治建設是班子建設的靈魂，我們著重堅持圍繞“立黨為公、執政為民”的中心思想，加強政治學習，使班子在思想、能力、作風、業績各方面讓人民放心、讓黨放心。在兩年里，我們集中學習了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個代表重要思想學習綱要》、《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》以及衛生改革等關文件，把學習貫徹“三個代表”重要思想通過多種途徑的學習落到實處。通過黨課學習進一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務的理念，進一步提高了開拓創新、勤政務實、解決難題、駕馭大局的能力，進一步改進了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風。通過每周二的班組學習，把全院職工的思想統一起來，積極完成黨和政府交給醫院的各項工作，確保工作目標的完成。

2、加強“誠實待人，講究誠信”的職業道德教育，抓好職工班組學習，堅持每周二學習制度。做到學習內容有安排、有記錄、有考勤、有考核，并與科室管理評比、獎懲掛鉤，作為精神文明考核的主要內容之一。我們分期分批開展了以病人服務為核心，集體主義為原則，敬業、創新為內容的職業道德教育和普法教育。在崗人員參與率100%。

四、強化內、外監督機制，擴大社區宣傳效應

1、設立病人投訴信箱，公開監督電話及院長接待日，接受病人監督、評價，隨時補漏建制，不斷提高醫療服務質量。

2.充實調整社會義務監督員隊伍，定期開展活動，擴大對新建社區的醫療特色宣傳，做大醫療特色品牌的推廣。

五、重視學科建設，促進可持續發展

多年來我院與北京大學生育健康研究所合作，開展了多項科研項目。從“中美預防神經管畸形合作項目”開始，到今天的“孕期營養項目”共進行了8項科學研究項目，我們作為科研協作單位，其先進的管理理念、專業技術、服務設備為我縣所用，在婦幼保健系統無論業務管理、人才培養、服務質量等諸多方面走在了同行業先列。，六、改善軟硬件，便民利民，塑造形象

完善硬件設施，做好醫院環境的美化。今年完成了院區的全面裝修改造，安裝了電視，走廊添置就醫椅等使服務環境更加溫馨、舒適。投入巨資購置了全自動生化分析儀、血球儀、鉬靶X光機、500mAX透視機、CR系統等為提高服務質量，減少醫療缺陷奠定了基礎。

七、深入基層，醫療惠民，體現黨和政府的關懷。

1、根據縣委創先爭優領導小組的安排，我院組織黨員干部，組成醫療保健下鄉分隊，深入農村開展5次義診活動，有85人次參加活動，共發放婦幼保健宣傳材料20000份，接收義診800人，接收咨詢2500余人。受到群眾的好評。

2、對計劃生育軍人家屬實施檢查費、住院費減免10-30%的優惠政策，體檢黨和政府對軍人家屬的關懷。

3、對來院集體體檢的單位職工以及幼兒園幼兒，實行10-20%的優惠政策。今年共接收了體檢8000余人次，減免費用10余萬元。

今年我們在精神文明建設中，做了大量的工作，但是對照其他先進單位，我們仍有一定距離，今后我們在文明建設征途上仍要繼續努力，為人類的文明作出應有貢獻。

二〇一〇年十二月二十一日

第四篇：2003—2004年文明單位創建工作總結(醫院)

浙江省榮軍醫院是省民政廳直屬的優撫事業單位，擔負著為全省特、一等傷殘軍人的治療、康復、休養和全省在鄉傷殘軍人等重點優撫對象的短期療養任務。1986年始，醫院按民政部平戰結合的要求，向社會開放，為社會病人提供醫療服務。醫院占地面積26386平方米，總建筑面積20556平方米，設有一個門診部、六個病區，編制床位100張，實際開放床位280余張，現有在編職工83人，合同制人員70余人，離退休人員54人。建院50多年來，醫院收治了大批抗日戰爭、解放戰爭、抗美援朝、自衛反擊戰和在保衛祖國、建設國家中光榮負傷的革命傷殘軍人，為鞏固國防、隱定軍心，加速現代化建設作出了應有的貢獻；同時也為嘉興及周邊地區人民群眾提供優質低價的醫療服務，贏得了良好的聲譽。多年來，醫院高度重視文明單位創建工作，把創建文明單位作為醫院建設發展的重要目標，出臺了一系列創建規劃和措施，持續深入地抓創建工作，有力促進醫院各項事業的發展，也取得了一定的成績。現總結如下：

一、努力實踐“三個代表”重要思想，不斷加強領導班子的自身建設

2003年正值醫院領導班子新老交替的重要時期,在完成“一把手”平穩順利交接的同時，緊緊圍繞醫院中心工作，講團結、講民主、講正氣，精城合作，和衷共濟，進一步推進了班子的自身建設。

1、與時俱進，開拓進取，充分發揮黨委班子的整體合力。新一屆領導班子組建后，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺與黨中央保持高度一致，堅決貫徹執行中央頒布的各項方針、政策和上級的有關精神和政令，在具體實踐中解放思想、實事求是、與時俱過、開拓進取，進一步增加了班子堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領的自覺性和堅定性；同時以十六大提出的全面建設小康社會為總體目標，堅持抓黨委中心任務，抓醫院發展要領，合心、合力、合拍，使班子成為思想、作風過硬，群眾信賴和擁護的領導集體。

2、發揚優良作風，健全制度，努力增強理論學習的實效性。黨委堅持中心組理論學習制度、民主生活會制度和領導干部過好雙重組織生活制度。及時中央有關精神，今年重點學習了“三個代表”重要思想、十六大、十六屆三中全會、《中國共產黨黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例（試行）》、《中共中央關于加強社會主義市場經濟的若干意見》和《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》等，特別是對“三個代表”重要思想的學習，堅持“真學、真信、真懂、真用”，端正學習態度，理論聯系實際，注重理論學習的針對性和實效性，對理論反對死學，反對“一陣風”、“走過場”，鼓勵帶著問題學，嚴格執行每月政治學習制度和黨員“三會一課”制度，在學習上有計劃、有制度。

3、堅持原則，民主決策，不斷提高黨委各項決策的科學性。

第五篇：醫院創建文明單位工作總結 (3500字)

醫院創建文明單位工作總結

2010年，在區委、區政府的正確領導下，我院以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，繼續實施綜合目標管理責任制，深入開展醫院管理年活動，圍繞創建現代化醫院的總體目標，進一步深化醫院內部改革；積極開展新技術、新項目，不斷加強醫療質量管理，全面提高醫院綜合服務能力；加快基礎設施建設步伐，門診樓、急診樓和內科病房樓等設施的改造、復新、工作順利完成并順利投入使用；通過加強基礎管理，醫療質量和服務水平得到切實提高；通過加強職業道德建設和行風治理力度，樹立了良好的醫德醫風，構建了和諧的醫患關系，塑造了良好的社會形象。在全院干部職工的共同努力下，我院醫療、教學、科研等各項工作都取得了可喜成績。2010年1月---10月份門診達x人次，與去年同期相比增長x；急診人次數x人次，與去年同期相比增長x；入院病人數x人次，與去年同期相比增長x；出院病人數x人次，與去年同期相比增長x；業務收入x億元，與去年同期相比增長x；病床使用率達x。主要表現在以下幾個方面：

一、繼續實施綜合目標管理責任制，深入開展醫院管理年活動，醫療工作成效顯著

（一）加強質量管理，保障患者安全。x年實施綜合目標管理責任制，將各項考核指標層層分解,實行“院----科室----個人”逐級考核，醫療工作以“提高醫療質量，保障患者安全”為中心，切實加大醫療服務質量的管理力度。抓制度、促落實，注重環節質量控制和醫務人員素質培養，有力地促進了醫療服務質量的改善和提高。嚴格執行首診負責制等醫療質量與醫療安全核心制度，重點堅持制度落實與醫療質量持續改進；圍繞院“優質服務年”工作，深入開展“醫療安全月”和“護理優質服務月”活動；制定了《 x院“醫院管理年”醫療服務質量標準》，落實獎懲機制，確保獎懲到位，并將醫療服務質量考核成績的優劣與科室、個人的經濟收入、個人晉升、年終考核等掛鉤，較好地提高了醫療服務質量；制定下發了《x院醫師定期考核工作實施方案》、《x院衛生支農人員考核辦法》等相關規定；嚴格執行《山東省病歷書寫規范》及《x院病歷管理規定》，成立了“x院醫療質量專家督導組”，對病案質量實施全程監控和管理；定期舉辦病歷、處方書寫規范的專題講座，專家督導組每人每周抽查現架病歷，對體現在醫療文件中的相關核心制度、合理規范以及抗生素使用情況進行督導檢查，適時監控各級醫師落實醫療制度情況。

（二）加強醫患溝通，構建和諧醫院。繼續加強醫患溝通工作的管理，增設專職人員處理醫患糾紛；加大《x院防范、處理醫療事故預案》、《x院醫療不良事件報告制度》等一系列規章制度的執行力度，為醫患糾紛的處理提供了堅強的組織及制度保證。嚴格執行《x院醫患溝通制度》，充分尊重患者的知情同意權和選擇權，及時與患方簽訂手術同意書、輸血同意書和特殊治療、檢查同意書等，并定期進行檢查考核；統一了醫患溝通記錄書寫格式，將醫患溝通記錄作為醫療質量檢查的重要內容；注意溝通技巧，提高溝通效果與質量，并規定每一份病歷中必須有實質內容的溝通記錄。院醫療安全委員會定期召開會議，分析發生醫療糾紛的深層原因，指出問題癥結，認真研究加以解決。一年來，無重大醫療事故發生。

（三）優化服務流程，簡化就診環節。門診部分窗口科室服務合并，簡化手續，減少病人往返，方便病人就醫；繼續開展“病人選醫生”活動，及時更新專家簡介一覽表、專家門診時間表；開設方便門診；設立門診健康教育室，通過大屏幕、宣傳欄、講座等形式，積極開展門診健康宣教工作；繼續執行醫院總值班制度，及時協調各科室之間關系，保證醫院工作順利開展；繼續執行科室輪換值班制度，加強門診分診工作，改善就診環境，保證了門診醫療秩序；創建數字醫院，加強網絡基礎建設和信息系統維護，促進醫院信息化工程建設。

（四）提供惠民服務，方便病人就醫。繼續完善醫療費用公開透明制度，住院病人實行每日清單制度，病人可通過費用查詢觸摸屏系統，隨時查詢藥品價格、醫保政策和住院費用等；在門診大廳設導醫臺，為來院群眾提供指引咨詢服務；在醒目位置公示門診醫生簡介、專家、專科介紹、藥品價格等，公布監督電話，讓患者明明白白消費；今年1—11月份方便門診達到x人次，與去年相比增長x；提供咨詢服務x人次；全年舉辦健康教育知識講座17次；積極參與社會公益活動，多次組織大型義診，提升了醫院品牌形象，把每個月的第一和第三個星期日定為“惠民日”，惠民日就診，門診檢查一律半價收費，并免收專家掛號費、病理工本費，受惠群眾2000余人。醫院與市工商局個體協會、市郵政銀行合作，常年開展持“優惠卡”就醫惠民服務活動，優惠幅度大、項目多，再一次讓患者得到實惠，今年九月，我院作為試點醫院在全省進行經驗交流，獲得一致好評。

（五）援川、援疆、醫療下鄉工作持續開展

繼去年派人支援四川災區重建，今年我院又派出x名專家赴新疆，開展醫療援助，為當地群眾提供醫療服務，幫助當地醫院提高醫療技術水平。深入開展與x、x、x衛生院的幫扶協作，派出專家組成的醫療隊到衛生院長期坐診，參與醫療救治工作。截止目前，舉辦業務講座、業務培訓班6次，接診患者1000余名，大大提高了鄉鎮衛生院的醫療技術水平，有力地促進兩個效益的提高。

二、加大投資力度，加快醫院建設，改善病區環境，促進醫院又好又快發展

隨著人民群眾生活水平的不斷改善，對醫療服務、就醫環境的要求也愈來愈高。為改善病人就醫環境，先后對內科、兒科、五官科病房樓以及急診樓、急救中心等醫療用房進行改造維修，院容院貌呈現嶄新形象。通過新修院內道路、種植觀賞花木、粉刷墻壁、安裝新路燈、霓紅燈和指示字牌，完成了急救大廳、感染疾病科病房、氧氣房的土建及室內外裝修裝飾工程，整改了院內亂拉亂接線路，醫療環境得到了徹底改變。

三、加強衛生行風建設，取得較好成效

繼續實施《x院關于開展“加強行業作風建設”活動的實施意見》、《關于開展民主評議行風活動的實施方案》，把行風建設的各項任務落實到科室，責任到人，使醫院行風建設的各項活動有了強有力保證。通過開展新時期醫德醫風規范學習教育活動，開創了全員參與行風建設的新局面。深入開展了醫藥購銷領域商業賄賂專項治理活動。通過開展“五個堅持”活動（即堅持依法執業，保障醫療安全；堅持誠信診療，提供優質服務；堅持誠信收費，維護患者權益；堅持誠信服務，方便病人就醫；堅持廉潔行醫，塑造醫療隊伍良好形象），規范了醫療行為，提高了服務質量。全年收到錦旗、感謝信69面（封）。一年來，我院衛生行風治理工作取得了顯著的成效，開單提成、收“紅包”、回扣等違規行為得到有效地控制，衛生行風進一步好轉，服務質量顯著改善，患者對醫院的滿意度明顯提高，塑造了良好的醫院形象。

四、加強內外宣傳力度，擴大醫院品牌效應

加強醫院文化建設，加強與新聞媒體的聯系與合作，做好對外宣傳工作，及時宣傳院內重大手術或新聞事件，擴大醫院品牌的知名度。在《x晚報》、《x日報》、《x電視報》、《x報》以及市、區電視臺等媒體開辟專欄宣傳我院名科名醫，展示了我院醫療服務品牌形象。此外，繼續在市廣播電臺《x》欄目，開設專家講座，推介我院各科的技術與服務，為市民解答尋醫問藥的難題，提高了我院各科、專家的社會知名度；全年在省市各媒體刊發或播出稿件50余篇（次）。

五、大力開展創建“全國百姓放心示范醫院”等系列活動

為進一步提高我院廣大干部職工政治思想素質和文明程度，促進醫院快速發展，在繼續開展醫療服務質量管理效益年的同時，全院開展“全國百姓放心示范醫院”、“x省第八屆消費者滿意單位”、“區級文明單位”系列創建活動。醫院制定了《創建工作實施意見》，進行安排布署，明確了目標要求和創建標準，使職工提高了思想認識。在科室之間、職工之間開展比、學、趕、幫、超活動，調動全院各個方面的積極性。為了把創建工作做好，醫院成立了領導小組，將創建活動與“服務質量效益年”活動有機地結合起來。

六、加強醫院安全管理，落實安全防范措施

牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，進一步強化院、科兩級安全負責制，簽訂安全管理責任狀，層層分解，責任到人，有效地防止了重大事故的發生；廣泛開展安全教育，宣傳《安全生產法》、《消防法》等法律法規，在院報安全專欄刊登安全知識常識，提高廣大職工安全防范意識；每月進行一次院內安全檢查，每季度對醫院安全管理進行評價分析；不定期抽查用電及安全用電情況，發現問題及時整改，消除安全隱患；特殊工種操作一律經過崗位培訓，持證上崗；加大醫院內部治安管理，重點打擊“醫托”和治安防盜，通過發布公開信、張貼警示牌、廣播、電子顯示屏、保衛巡邏、建立反“醫托”舉報電話等多種舉措，打擊“醫托”取得顯著效果。

今年，醫院工作取得了較大成績，是區委、區政府重視x院、支持x院的結果，是全院干部職工辛勤工作、團結奮斗的結果，是院黨政班子成員共同努力、集體智慧的結晶。當然，我們工作中還存在著不足。一是醫療服務還不能滿足人民群眾日益增長的醫療保健需求，必須不斷提高醫療技術、服務水平；二是醫療經費不足，在一定程度上制約了醫院發展。下一步，我們將采取更加有效的措施，不斷改進各項工作，以新的、更大的成績，贏得患者信賴，贏得社會信任，讓上級黨委政府滿意，讓社會各界、病員群眾滿意。