第一篇：醫院2013年創建文明單位工作總結

醫院2013年創建文明單位工作總結

2013年在市委、市政府和市衛生局的正確領導下，以鄧小平理論、“三個代表“重要思想和黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，積極開展創先爭優活動，圍繞國家新醫改政策和醫院中心工作，與時俱進，求真務實，創業創新，醫療服務質量明顯提高，精神文明建設不斷加強，進一步促進了“三個文明”建設的協調發展，有效推動了醫院各項工作上了一個新臺階。

一、加強班子建設，齊抓共建落實責任制

1、建立健全組織機構。醫院每年把精神文明建設作為一項重要內容納入年度工作計劃來抓，成立了文明單位建設領導小組，黨委書記任組長，下設辦公室負責日常創建工作。按照“誰主管、誰負責”的原則，落實創建工作責任制，各部門各科室齊抓共管、一級抓一級、一級促一級，層層抓落實，并定期督促、檢查和考核，切實保障了創建活動扎實、有序和深入地開展。

2、班子帶頭狠抓落實。堅持領導班子“帶頭學習、帶頭創建”原則，做到創建工作與醫院的中心工作同計劃、同部署、同落實、同檢查、同考核，形成了班子成員團結協作、作風民主、廉政勤政和群眾信任的帶頭創建格局。建立健全了各級各類會議制度，如：黨委理論中心組學習制度、民主生活會制度、黨風廉政建設責任制、領導班子議事規則和一系列考核督查制度，心往一處想，勁往一處使，思想上高度統一，工作上配合默契，感情上和諧融洽，充分體現了黨委集體領導的職能，使領導班子建設的不斷加強，從而保證了醫院文明創建工作的順利開展。

3、黨政工團齊抓共建。在醫院黨委的領導下，工會、共青團、婦委會等群團組織分工合作，齊抓共創。按照文明創建要求，群團組織各部門認真制訂年度工作計劃，通過組織職工開展各項寓教于樂的活動，切實提高了職工之間的凝聚力與向心力。工會通過召開職代會，體現職工的參政議政與民主決策職能，積極創建“工人先鋒號”并開展多形式的文體活動，豐富職工的業余文化生活；醫院團委積極發揮黨的助手作用，在全院開展了“青年文明號”、“青年崗位 能手”、“青年志愿者服務”等活動，不斷調動年輕職工的工作熱情；婦委會也結合自身特點在全院開展了“巾幗文明崗”創建活動，通過創先爭優和崗位競賽，使全院干部職工的愛崗敬業精神得以充分體現，創建活動達到了預期目標。

二、加強組織建設，構筑創建工作新格局

我們把組織建設作為文明創建的一項基礎性工作來抓，確定了“抓黨建、強組織、帶隊伍、創文明、促發展”的工作思路。

1、著力干部隊伍的規范化管理。進一步修改和完善中層干部綜合考評細則，定期對中層干部進行績效考核和民主測評，中層干部競聘上崗的同時實行院長聘任制，并以德、能、勤、績、廉五個方面進行考評，不斷提高中層干部的思想素質、業務水平和管理能力。今年，通過競聘演講和綜合考評聘用了藥劑科和綜合科部分中層干部，并在原有的基礎上開展了臨床科室對醫技科室的滿意度測評，按照《青年業務骨干培養導師制實施方案》，醫院學術委員會對定向的17名青年業務骨干進行了考核評審，全部合格。

2、強化黨建工作。隨著黨員隊伍不斷壯大，為了使黨員管理進一步合理和規范，同時便于各黨支部開展工作，醫院黨委根據醫院發展和分設兩地實情，將黨委下屬的原九個支部改建為七個支部，并按照黨員的標準，堅持從表現優秀的業務骨干和職工中考察培養入黨積極分子，吸收他們加入黨組織，2013年預備黨員轉正7名，發展黨員4名，確定入黨積極分子5名。對在政治上積極要求進步、業務上刻苦鉆研、工作上踏實肯干、思想素質較好的醫務人員和職工鼓勵加入黨的組織，為醫院的建設和發展打下組織基礎。

3、落實職代會職權。2013年醫院召開了七屆六次職工代表大會，通報、討論和審議醫院重大事項，如：醫院年度工作總結和計劃、內部改革事項、醫院發展規劃、重大建設項目、財務年度預決算等情況。代表們充分發揮主人翁精神，為醫院發展出謀劃策，院部認真落實提案受理制度，對32條提案和意見進行了回復，積極采納合理化建議，使職工的民主權力、監督職能進一步體現。

三、加強思想教育，提高干部職工綜合素質

1、突出重點，不斷加強干部職工思想教育。根據文明創建工作要求，我們把干部職工思想文化建設放在首要地位，堅持以科學發展觀為首統領，以創先爭優活動為載體，制定學習計劃，將思想教育與醫院中心工作結合起來，增強了創建工作的針對性和實效性。一是按照上級黨委統要求，繼續開展創先爭優活動，圍繞醫院中心工作，以創建“五星級”黨支部、“五星級”優秀共產黨員為目標，建立“黨員示范崗”三個，開展了黨員志愿者服務和職能科室黨員干部“奉獻日”活動，各支部領辦七大類項目20個，并全部完成任務，使黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得以充分體現。二是積極開展全院性的服務質量培訓與管理培訓：分別邀請上級醫院、學校鐫領導、專家來院作了《強化服務理念，提升服務質量》、《新醫改背景下怎樣當好科主任》、《音樂藝術與人文素養》專題講座，對轉變全院職工的服務理念、提高中層干部的能力素質與管理水平起到了積極的促進作用。三是開展慶祝建黨九十二周年系列活動。開展了慶祝建黨92周年紅歌會，全院31個節目參加了演出慶祝黨的生日；召開黨委理論中心組（擴大）學習會，學習了《提升現代醫院執行力》專題培訓，使黨員干部進一步明確了執行力建設在醫院管理與發展中的重要意義。

2、擴大宣傳，積極推進醫院文化建設。一年來，醫院積極向市電視臺等各級新聞媒體刊發新聞稿件和科普知識稿，并通過市衛生局主辦的網站和醫院院報、宣傳窗、黑板報等，不失時機地宣傳醫院三個文明建設成果。出版醫院院報四期，各病區定期刊出健康教育宣傳版面，收效甚好。

3、良性互動，創建活動精彩紛呈。醫院黨委充分發揮省級文明單位的優勢，指導群團組織依法依章積極開展精神文明創建活動。“三八”婦女節，工會組織開展了慶“三八”大型醫療義診；“五四”青年節，團委開展了青年志愿者服務隊進社區活動；“5?12”護士節護理部舉辦了理論、操作“十佳護士”競賽；結合創先爭優活動開展了年輕醫務人員讀書報告競賽等，全年開展青年志愿者服務、各類醫療保健咨詢和民主黨派下鄉義診等23次，參加無償獻血81人次計21000ml，醫院被市獻血工作領導小組授予**市2013年度獻血工作和用血管理“先進集體”。

4、扶貧幫困，獻愛心送溫暖。醫院十分關心職工生活，積極改善職工福利，落實知識分子政策，想方設法解決職工后顧之憂。一是逢年過節組織相關人員走訪和慰問醫院困難職工、困難黨員和離退休老同志，通過座談了解他們的生活和需求。二是繼續開展城鄉結對文明共建活動。根據創先爭優“四個一”活動要求，選派82位中級以上職稱的醫務人員與8個鄉鎮的82個行政村建立了健康聯絡員關系，定期走訪和慰問，送醫療保健知識、送溫暖下鄉。三是積極開展愛心捐助。2013年醫院向紅十字會捐贈了人民幣十萬元；全院干部職工在“慈善一日捐”活動中，共捐款20000余元上交市紅十字會。

四、加強業務建設，全面提高醫療服務水平

醫療活動直接關系到患者的生命安全，醫療服務質量也是社會關注的熱點，我們始終把提高醫療服務質量，強化醫療安全管理，加強醫療業務建設作為工作的首要任務來抓。

1、規范醫療核心制度建設。一是《提高三級查房質量實施方案》、《醫療組長負責制實施方案（試行）》、《非計劃再次手術監控管理制度》、《手術部位標識管理制度》、《單病種質量管理實施方案》，并建立健全了相關規章制度與操作規程。根據醫療質控檢查中發現的問題，結合2013住院病歷質量檢查評分要求，修訂《醫療質控獎懲規定》，進一步補充、細化和完善獎懲條款，根據質控檢查情況，對涉及依法執業、知情告知等的違規行為加大懲處力度。二是調整病歷質量檢查小組人員，規范病歷質控檢查標準，進一步加大病歷抽查力度，歸檔病歷抽查率已增加到15%，基本做到每月每位臨床醫生抽查2～4份歸檔病歷；住院病歷抽查數量每月達300份左右，每季度在病歷質控會上分析總結和反饋存在問題，有效促進了病歷質量的提高。三是修改和完善《醫療安全責任書》、《員工服務與行為規范》、《工作安全責任書》，并與全體醫務人員和行政后勤職工完成了簽訂工作。

2、強化質量與安全管理。按照衛生部“三好一滿意”活動要求和等級醫院評審標準，一是定期開展各類全院性檢查。醫務科、護理部按等級醫院標準每月對臨床、醫技科室進行質控檢查；繼續開展院長醫療查房和行政后勤查房，加強了核心制度尤其是三級查房制度的督查，細化了各級醫師的檢查標準，并通過模擬案例的不斷演練，提高了全院醫護人員的應急搶救及綜合協調能力。同時，定期召開醫療安全管理小組會議和臨床與醫技科室溝通協調會等各級各類會議，對存在問題及時反饋并落實整改，不斷促進醫療服務質量的提高。二是積極開展全院性的醫療衛生法律法規培訓，分別邀請來院作了《侵權責任與醫療風險控制》、《如何防預防醫療侵權損害賠償》、《談鑒定中發現需要注意的一些醫療行為》專題講座，以進一步提高醫務人員的法律法規意識和安全責任意識。三是著力重點專科和人才建設，醫院學術委員會對八個重點專科進行了年終考核評審，達標七個、基本達標一個；對三年為一周期的“青年業務骨干培養導師制”進行了年中評審，17名定向培養人員全部合格。四是加強急診應急救治工作管理，不斷提高院前急救與急危重病人處置能力，2013年120急救分中心出車4347次，接診病人4135人次，急診搶救成功率99.31%。

3、積極實施“科教興院、科技強院”戰略。醫院注重在職醫務人員的培訓學習，營造學習氛圍。一是強化在職醫務人員培訓學習，科教科、醫務科和護理部全年組織繼續教育規范化培訓及全院性業務學習36次，參加學習5900余人次；并成功舉辦了國家級繼續教育項目——《消化系統惡性腫瘤多學科綜合治療與個體化治療進展》學習班，來自部分兄弟醫院和我院的288名醫務人員參加了培訓學習。二是鼓勵醫務人員積極撰寫醫學論文和開展科研活動，全年共發表醫學論文56篇，其中國家級論文6篇，獲市第三屆自然科學優秀論文一等獎2人、二等獎2人、三等獎4人；申報市級科研課題2項。三是積極實施專業人才梯隊培養，有計劃地安排醫務人員赴省、市大醫院進修深造，2011年接收本市鄉鎮衛生院進修生5名、向上級醫院外派進修人員16名，100%完成了全年進修任務。四是“糖尿病康復俱樂部”、“腎友俱樂部”、“哮喘康復之家”全年開展聯誼活動8次，為患者溝通交流、治療康復搭建了良好的互動平臺。

4、大力推進社區防保和衛生支農工作。繼續開展衛生支農和醫療保健服務。按照市衛生局要求，繼續向社區衛生服務中心和社區衛生服務中心派出醫務人員開展業務指導等工作，全年累計派出醫務人員30人計45次；定期組織高級職稱醫護人員去鄉開展醫療服務下鄉活動，并與舍衛生院開展了視頻遠程會診，受到了當地群眾的歡迎。全年完成政府指令性醫療保健任務90人次。

五、加強黨風廉政與行風建設，樹衛生行業新形象 精神文明建設是醫院健康發展的基礎，黨風廉政建設、行風建設與文明創建的齊抓共管，不斷能有效地提升群眾滿意度，更能全面提升醫院整體形象。年初，我們通過與市衛生局簽訂《黨風廉政建設責任書》，明確了黨風廉政工作范圍，落實了目標責任制，年底實行考核。并按照“一崗雙責”原則，修改和完善了《**市人民醫院黨風廉政建設和反腐糾風工作組織領導及責任分工》，實行責任制管理。繼續開展商業賄賂專項治理工作，院長與各科主任簽訂了《任期目標責任書》，明確責任范圍與考核目標，要求做到因病施治，規范用藥，合理檢查。進一步完善醫務人員醫德考評制度和醫德考評檔案，將考評結果與醫務人員的晉升晉級掛鉤。繼續實施院務公開，并開展黨務公開工作，實行門診費用明細和住院費用一日清單制，公開醫療收費、藥品藥價及舉報投訴程序，并在門診、住院部設置電子觸摸屏，方便病人查詢。醫院設有專職物價員，定期對全院醫療等收費進行檢查。繼續在窗口開展行風幫教活動、臨床科室對醫技科室的滿意度測評和窗口人員滿意度調查。進一步加強對醫療服務行為的監管，院部把合理用藥作為全年重點工作之一來抓，實行處方點評，明確對大處方和不合理用藥的處罰原則，每月由質控科組織人員對處方、臨床用藥進行抽查，對明顯違反規定的科室與個人除院周會通報、公示和扣獎外，由醫院紀委進行教育談話，2013年共談話12人次。嚴格按照國家政策實行集中招標采購，醫院紀委負責對基建工程項目、大宗設備物資采購等招投標工作進行監管，2013年醫院紀委參加醫療設備集中招標采購、后勤物資等競爭性招標30人次45個項目，醫院與中標企業簽訂購銷合的同時按規定在購銷合同中明確采購品種、數量與作價，并簽訂《購銷廉潔協議書》。堅持情況通報和征求意見制度，充分發揮民主監督作用，醫院聘請了院內外行風監督員24名，定期召開行風監督員座談會，廣泛征求社會各界的意見和建議，主動接受社會監督。每季度召開一次紀檢與行風建設領導小組會議，及時反饋紀檢與行風檢查中發現的問題，布置落實整改。繼續開展每月一次的病人滿意度調查和出院病人電話隨訪，并在周會上反饋病人的意見建議，要求相關科室落實整改，便于及時改進工作。

六、加強法制建設，創建平安和諧醫院

按照院部制定的“六五普法規劃”，積極開展全院性的醫療衛生法律法規知識培訓。今年，分別邀請了各級各類專家來院作了《侵權責任與醫療風險控制》、《如何防預防醫療侵權損害賠償》、《談鑒定中發現需要注意的一些醫療行為》專題講座，以進一步提高醫務人員的法律法規意識和安全責任意識。醫院相繼成立了社會治安綜合治理領導小組、矛盾糾紛排查調處工作領導小組、信訪工作領導小組、消防安全管理領導小組以及各級治保責任小組等組織，每年與市衛生局簽訂“社會治安綜合治理、平安創建、信訪、安全工作目標管理責任書”，年底實行考核，把平安創建、治安保衛工作與醫院的安全管理結合起來，積極創建“平安醫院”，增進醫患和諧，努力為病人創造一個安全穩定的就醫環境，由于民主法制教育的經常化和規范化，治安措施落實，幾年來醫院無刑事案件、無重大安全事故、無計劃外生育、無賭博等現象發生，社會治安綜合治理工作良好。

七、加強環境建設，提升醫院綜合實力

醫院衛生工作實行規范化管理，醫院成立后勤服務中心，由醫院職工負責管理，總務科和愛衛會負責監管和督查。科室衛生實行保潔責任制，分片分塊由科室醫務人員包干打掃。醫院制定了各項衛生檢查與考核制度，由醫院愛衛會每月對兩地衛生工作進行檢查評比，在院周會上通報，并與科室績效考核與管理獎掛鉤，使衛生工作管理規范化、制度化。院內禁止亂堆雜物，不亂張貼，并投入資金在院區內擺放各類花卉植物，營造“綠色醫院”氛圍。為了方便病人就診，院內設置各種醒目標志，特殊通道導向明顯，并在醫療區域內全面實行禁煙，努力為病人與職工創造一個良好健康與舒適的醫療與工作環境。

八、創建工作扎實有效

文明創建活動的深入開展，為醫院改革與發展提供了強大的精神動力，有力地促進了醫院各項工作的健康開展。全院干部職工在醫院黨委和院部的正確領導下，同心同德干事業，聚精會神謀發展，極大地提升了醫院的綜合實力，較好地完成了各項工作任務：2013年醫院經綜合考評被確定為住院醫師規范化“臨床培訓基地”；醫院黨委被評為**市“先進基層黨組織”。2013年全年累計收到病人及家屬表揚信、錦旗等66件，醫務人員拒收病人及家屬紅包31人次，窗口人員拾金不昧13人次，病人綜合滿意度達90%以上，順利通過等級醫院考核復評。

第二篇：醫院文明單位創建工作總結

醫院2012年文明單位創建工作總結

為進一步貫徹落實《中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》，按照市精神文明單位創建工作的具體要求，堅持黨的基本路線，堅持以群眾性精神文明創建活動為基礎，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，在工作中堅持三個文明一起抓，開拓進取，求實創新，結合當前的創建人民滿意醫院，深入開展“文明優質”服務活動，實現了三個文明的新發展，較好地完成了市委、市政府及上級主管部門交給的各項工作任務，收到了顯著的經濟效益和社會效益。在文明單位創建工作中，做到了有計劃、有總結、有目標、有組織、有措施、有指導、有監督，促進了吳忠市衛生工作的進一步發展。現就今年以來的爭創工作總結如下：

一、統一思想，全員參與，提高醫院文化的認同度。㈠強化領導作用，注重身體力行。

充分發揮黨組織在精神文明建設活動中政治核心作用和戰斗堡壘作用，進一步加強領導班子自身建設，著力提高管理水平和工作效能。全體黨員和各級干部嚴格按照“團結、民主、求實、創新”的八字要求，講團結、顧大局、講政治、講紀律、講奉獻，嚴格遵守院黨支部工作制度和廉政自律管理制度，認真貫徹執行黨和國家的各項方針政策，求實創新，同心同德，不斷開創醫院工作新局面。

㈡強調全員參與，營造濃厚氛圍。

⑴切實抓好宣傳動員工作，積極利用電視、網絡、報刊、櫥窗等形式加大宣傳力度，使全院干部職工進一步樹立文明意識和創建意識，自覺形成“說文明話、辦文明事、做文明人”的良好創建氛圍，使創建活動蔚然成風，⑵結合日常工作，梳理崗位職責和工作流程，讓員工明白醫院目標和崗位目標、職責之間的關系，從而正確處理崗位工作與 醫院目標的關系，自覺做到崗位與崗位、崗位與醫院之間利益的無縫對接，積極思考改善和提高工作質量的方法。在關系到職工利益的重大管理決策上，主動聽取員工的意見，讓員工參與進來討論，廣泛征求意見，增強員工的使命意識和主人翁責任感，激發他們的團隊意識。

二、努力創建學習型醫院、學習型黨組織

㈠院領導班子始終堅持黨政學習制度，按照《醫院2012年黨政理論學習計劃》，堅持集中學習與個人自學相結合，通讀原文與專題研討相結合。通過學習，努力使黨總支成為勤奮學習、善于思考的模范，解放思想、與時俱進的模范，勇于實踐、銳意創新的模范。

㈡堅持教育、注重民主。堅持“三會一課”制和職工政治學習制度。結合“創先爭優”、“三好一滿意”任務，開展了黨課教育活動。加強了對發展黨員預備期考察及入黨積極分子的教育，始終堅持“以病人為中心”，“以見義勇為青年李瀟、納振東的英雄事跡”為榜樣，激勵推進文明單位創建工作的實效性。注重了民主生活會的針對性和實效性，增強了班子的凝聚力和戰斗力。

㈢以新醫院建設為契機，加強黨員和廣大職工服務理念教育，統一黨員干部職工的思想和行動。引導和帶領廣大黨員干部走在前列、干在實處，在保證各項工作順利運行的基礎上，參與新醫院建設，抓時間、搶進度、保質量，現已基本完成了新院建設規劃、設計與前期開工的各項準備工作。

㈣院黨總支在堅持理論學習的過程中，積極開展自評自糾工作，認真查找不足，促進黨建工作取得實效。尋找思想觀念、工作方式以及領導班子整體合力方面存在的問題，找準在工作思路、工作流程、工作決策以及管理理念上存在的缺陷，探討改進措施，不斷自我完善。

三、發揮載體作用，積極開展主題實踐活動

㈠以“創先爭優”為契機，著力推進民主評議征求意見的形 式.在“創先爭優”活動中，通過對住院、出院病人的隨訪、問卷調查；對信息媒體的公開批評；意見箱的投訴和市紀委第七紀工委明查暗訪；進行了積極整改。并開展了行風監督員、人大政協代表，社會群眾代表等形式座談會，進行了民主評議。并通過對本院職工問卷調查、中層干部專題研討、職工會員代表座談、科室工休座談會等形式自查征求意見和建議。今年，已制定整改臺帳5項，明確了整改責任科室、責任人、整改措施、整改時限、整改結果實效。

㈡注重了“三好一滿意”規范化制度的管理形式。從服務好、質量好、醫德好，群眾滿意，決策、管理、服務、監督等方面建立了約束機制。規范了醫德醫風考評、投訴監察、臨床抗生素使用、單病種限價、處方評審展評、服務流程、定期回訪等制度，杜絕了過度用藥和大處方。對工作落后不求進取的極少數人提出了批評和限期整改，營造出了“創先爭優”、“廉潔人文服務”、“三好一滿意”的醫療氛圍。

㈢注重強化了醫德醫風教育形式。從加強內部管理機制抓起，先后制定了一整套醫院管理制度匯編，員工手冊、廉政手冊和服務行為規范等人手各一本。通過系列性正面教育，繼續叫響“不收紅包從我做起，不送紅包從你做起”的口號，形成了廉潔人文服務的良好氛圍。

㈣組織黨員公開承諾，認真踐諾。為不斷推進創先爭優活動，院黨總支帶領全體黨員積極組織開展公開承諾活動，黨總支、黨支部、共產黨員都分別作出了公開承諾。2012年4月開展了新一輪公開承諾和領導點評工作。從醫院工作實際出發，突出點評的針對性、多樣性和時效性。通過組織會議集中點評、工作現場即時點評、個別談話重點點評、黨員相互點評等形式，針對自開展創先爭優活動以來各支部各科室開展創先爭優活動、基層黨組織建設、公開承諾亮諾踐諾、服務群眾解決問題、推動中心工 作完成等方面的情況進行認真評議，深刻剖析存在問題及原因，提出下一步整改措施。活動開展至今，院創先爭優領導小組始終以三好一滿意”（質量好、服務好，醫德好，群眾滿意）為評判標準，通過組織開展五項專題活動、健全完善五項工作機制，創建“五個好”先進基層黨組織，選樹“五帶頭”優秀共產黨員，切實加強醫院黨組織和黨員隊伍建設，有效推動了醫院各項事業發展。

㈤開展了“黨員示范崗”和“文明先鋒崗”活動。以服務窗口為重點，將門診收費、住院收費、藥房窗口設為“黨員示范崗”和“文明先鋒崗”，充分發揮黨員的先鋒模范作用。統一標準，規范醫務人員胸牌，全體黨員掛牌上崗，激勵廣大醫務人員立足崗位，發揚奉獻精神，做好本職工作。

㈥積極開展推廣優質護理服務暨“三好一滿意”活動。在慶祝“5〃12”國際護士節之際，醫院結合開展推廣優質護理服務工作，廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，并按照“愛崗敬業、服務態度好、外表端莊、有愛心、工作積極、認真負責、深受病患歡迎”等要求評選出“醫院最美護士”、“業務最強護士”、“最佳服務護士”、“心靈最美護士”“微笑最美護士”、“最有愛心護士”，促使廣大醫務工作者不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。

㈦開展志愿服務，塑造文明行業形象。充分發揮衛生服務優勢，以“弘揚雷鋒精神，開展志愿活動”、“講黨性、重品性、作表率”等活動為載體，不斷深化精神文明創建活動，努力塑造衛生行業醫德高尚的天使形象、辦事公正的職業形象，行為規范的管理形象、文明優質的服務形象、環境優良的單位形象。積極構建為民服務體系，組織黨員開展了“四個一”活動，即：到幫扶單位（村、社區）過了一次組織生活、慰問了一次黨員群眾、幫扶了一戶困難黨員、辦好一件實事好事，進一步密切黨群關系。㈧送醫送藥送溫暖，大力實施得民心工程。醫院結合民族團結教育活動大力實施得民心工程，深入扶貧幫困對口支援社區，開展扶貧幫困活動，切切實實為社區群眾辦實事、辦好事。國慶前夕，根據市衛生局的安排意見，開展了豐富多彩的宣傳教育活動。醫院領導高度重視，親自組織，親自安排，召開民族團結教育月活動領導小組專題會議，研究決定今年的扶貧周活動的方式和內容。

㈨堅持開展醫療衛生服務進清真寺活動。為了深入貫徹以“為少數民族群眾辦實事”的主題，結合公共衛生服務、健康吳忠全民行動、慢性病示范區創建、“七進基層”等活動，醫院黨總支組織青年黨團員志愿者服務隊深入清真寺，以為群眾送醫、送藥、送健康形式向國慶獻禮，切實讓廣大穆斯林群眾充分感受到醫改帶來的有效、方便、價廉的醫療衛生服務和惠民政策，進一步營造民族團結、宗教和順、社會穩定的良好環境。

四、結合文明單位創建活動，加強醫院文化建設

㈠轉作風、比服務、創一流，以簡化流程、方便病人為著眼點，以作風建設“回頭看”為契機，大力弘揚白求恩精神，在全院開展評選 “服務標兵”、“優秀黨員”、“先進醫務工作者”、“業務技術操作能手”、“優秀病歷”評比活動，開展文明優質服務，打造和諧醫院品牌。

㈡加大醫院文化建設力度，結合醫院的改革發展實際，深入開展文明科室、文明家庭、文明個人、文明崗位等。利用節假日（三八婦女節、五一國際勞動節、五一二護士節、七一黨的生日等）開展形式多樣、內容豐富的文體活動，寓教于樂。把醫院長期發展過程中取得的經驗和閃光點加以提煉升華，凝練出既富時代氣息，又能充分體現醫院特色的醫院院訓，不斷向社會推介。

㈢組織開展了“樹立良好醫德醫風，構建和諧醫患關系”演講比賽。結合“三好一滿意、”“治庸問責”、“六查六看”、“民族團結月”等主題活動的開展，2012年9月21日我院舉辦了以 “樹立良好醫德醫風，營造和諧醫療氛圍”為主題的演講比賽。此次演講比賽動員范圍廣、參賽選手多、演講水平高、影響力強，各民族參賽選手用自己的行動展現了我院醫務人員愛崗敬業的精神面貌，詮釋了開展“三好一滿意”和“創建人民滿意服務窗口”活動的累累碩果。進一步激發醫院全體黨員干部職工的工作熱情，決心在本職崗位上，解放思想，扎實工作，科學發展，創先爭優，為建設和諧醫院平安醫院添磚加瓦，努力為人民群眾提供高效、便捷、優質、溫馨的醫療衛生服務。

㈣開展文明規范用語推廣活動，按照市局下發的醫生、護士文明規范用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫護人員中實行。醫護人員文明規范用語參與率100%；

㈤深化職業道德教育，組織職工學習《醫德行為規范和實施細則》，建立健全醫德醫風考評機制，實行晉升專業技術職務醫德醫風一票否決制。

㈥整體推進計劃生育、信訪、綜治等工作。遵守計劃生育的相關制度，認真做好群眾來信來訪的接待處理工作，認真履行綜合治理目標責任書，著力創建“平安醫院”、“百姓放心醫院”。

㈦進一步加強醫院內外環境建設，抓好住院綜合樓建設，注重醫院環境衛生，保持醫院環境凈化、綠化、美化、亮化，努力創造出創建文明單位的優美環境、優質服務和優良秩序氛圍，以人性化流程、溫馨化環境、親情化溝通構建和諧的醫療環境。㈧完善各項管理制度，建立健全長效機制，實現精神文明創建工作的科學化、制度化、規范化。

㈨建立健全科學嚴格的考評機制，實行全面考核和重點考核相結合的原則。要加大督查，嚴格考核，根據考核細則，將工作職責、醫護質量、服務態度、業務指標等量化考核到科室、到人頭，使精神文明的各項任務落到實處。

五、以深入開展“醫院質量管理年活動”為主線，進一步提高醫療服務質量。㈠加強醫療質量管理，提高醫療服務質量。按三級醫院評審細則以及醫政醫改的重要內容要求，從新調整了1000分制綜合考核細則，加大抗菌藥物專項整治力度、新加臨床路徑考核內容等，并實行了1000分制綜合考評，每月考評匯總一次，一季度大查一次，與科室及個人績效掛鉤，與職稱評定掛鉤。

㈡加強了臨床合理用藥。一是建立和完善醫院藥事管理委員會組織，職責明確、制度健全、記錄完整，提高臨床合理用藥水平，降低患者醫療費用。二是推行臨床藥師制度，由藥劑科資深藥師，定期對院內臨床用藥情況進行監督、評價和公示。認真落實處方點評制度，對處方實施動態監測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。三是進一步降低科室藥費比例，每月定期檢查、公布各科室的住院患者人均費用、藥費比例及醫師個人藥費比例，對不合理用藥及時予以糾正，將不合理用藥行為計入個人醫德檔案、醫療質量考核檔案，與評優、評聘、績效工資掛鉤，并在全院通報批評。2012年1-6月份統計:麻醉處方合格率達100%，門診處方合格率95.0%，藥占比為41.0%，較去年同期降低0.9%，切實降低了醫藥費用，減輕了患者的經濟負擔。

㈢狠抓了各項核心醫療制度的落實，規范醫療行為。狠抓了首診負責制、三級醫師查房制、手術分級管理制度、疑難病例討論、危重患者搶救、死亡病例討論制度、醫患溝通制度等各項核心醫療制度的落實，規范醫療行為；不斷完善醫療質量分級負責制，推行總住院醫師制度和住院醫師24小時值班制度，強化患者安全目標等重點管理，積極構筑醫療質量和醫療安全管理的長效機制。建立了醫療技術管理檔案，落實了醫療質量和醫療安全核心制度。同時按照《執業醫師法》、《護士條例》、《醫療機構管理條例》、《醫療技術臨床應用管理辦法》等有關法律法規規定，嚴格執業準入、資質準入，加強監督，全院無違法執業行為。同時，深入開展以“無投訴、無差錯、無事故”為主題競賽活動，積極構筑醫療質量和醫療安全管理的長效機制。㈣加強病案管理。按三級醫院要求，結合我院實際，進一步完善了病案管理方面的各項規章制度，匯總成冊，上半年共歸檔病案數12507人次，成立終末病歷審核小組，每月抽查各科室病例進行評審，發現問題，及時與相應科室溝通并整改，總計評審2476份，其中不合格病例22份，終末病歷甲級率達到了99.10 %。

㈤充分利用現有資源，以疾病診治鏈為紐帶，根據社會需求和學科發展的需要，逐步增添專科診療設備和設施條件，提高服務水平。

㈥狠抓人才培養：

1、引進醫院急需的高學歷、高技術的學科帶頭人，為臨床專業設置更細化更合理創造條件。

2、選派發展勢頭良好的業務骨干到三甲醫院進行專科進修，促進了臨床技術創新。

3、從基礎抓起，采取大規模“三基”輪訓的方式，半年內共培訓人員1256人次，做到了人人達標，提高人員理論水平和操作技能。

經過廣大黨員干部職工的共同努力，醫院文化建設取得了令人欣喜的成績，今年以來獲得2008-2009“吳忠市民族團結進步先進集體”，2010“萬名醫師支援農村衛生工程項目工作先進單位”，2010年“先進團體會員單位”。2011二級以上醫療衛生機構對口支援鄉鎮衛生院“先進單位“，自治區級2012-2015年“文明單位”。也使廣大員工對醫院價值認同有了新的飛躍，醫療服務質量有了新的突破，管理水平有了新的提升，作風建設取得新的成效……成績雖然屬于過去，但也是激勵我院廣大員工的精神法寶,在今后的工作中，我們將繼續堅持高標準、高起點、高質量地開展爭創國家級“文明單位”活動，在“三個文明”建設中不斷開拓進取，力爭創建工作再上新臺階

第三篇：醫院創建文明單位工作總結

一年來，我院遵照市文明辦創建工作要求，堅持創建和諧社會，促進醫院文明和諧的推進。更好地適應社會主義和諧社會發展的需要，現將我院創建工作情況總結如下： 一．健全組織，促進創建工作的進行

為使醫院創建工作有序進行，經醫院黨支部研究決定成立有院長孫青松為創建領導小組長，工會、婦聯、共青團，相關負責人組成的創建領導小組成員，全面負責全院創建工作的組織和計劃實施。領導小組成員經常組織對醫院的創建工作進行檢查、督促、指導，使全院創建工作順利進行，并取得一定成效。

二．堅強的領導班子，促進醫院和諧發展

在貫徹黨的xx大精神。醫院領導班子在堅決執行院長負責制基礎上，制定院部議事制度，并作醫院重大問題和工作集體討論決定，實行具體分工負責制，做到全院工作有計劃、有檢查、有總結，確實提升了醫院工作的透明度。領導班子的團結，使全院職工工作團結一致，形成了良好的和諧氛圍。全院職工以病人為中心為單位事業的發展奠定了基礎。三．政治思想建設是經濟發展的保證

年初醫院制定了政治思想教育計劃。充分利用時間主動組織全院職工進行政治思想教育。實行務實尊紀守法、自警自律、自覺遵守黨和國家的法律法規和單位的各項規章制度，做到黨員干部以加強黨性、黨風、黨紀和黨員的醫務教育，對其他同志加強醫德醫風執業道德教育。以病人為中心，一切為病人服務的宗旨教育，加強社會公德和職業道德建設，大力提倡文明服務，禮貌待人，關心集體，敬業愛崗，奉獻社會的崇高思想。四．進一步加強醫德醫風建設

醫院醫德醫風建設直接關系到病人的康復和醫院事業的發展。因此，醫院年初制定政治思想、醫德醫風教育計劃，并根據計劃定期召開會議。在醫院設立意見本和意見箱，廣泛聽取病人對醫院的服務態度，服務質量的意見，并對本院病人50人進行滿意度調查，調查結果為98%.全年全院沒有因服務態度不好，服務質量差收到意見和投訴。五．精神文明促進兩個效益的提高

在醫院黨支部統一領導和全院職工的共同努力下，全院的兩個效益較去年明顯提高。全院業務收入人均10萬元，由于服務態度和服務質量的提高，有效促進了醫院事業的發展。六．面向基層為民辦實事。

一年來，醫院堅持以人為本，為人民服務的宗旨。利用科普活動周和9.20愛牙日等活動，4次上街醫務咨詢服務，有2500余人接受各種咨詢，對馬墊6個行政村委發放中國農民健康素養5345本，并建立健康檔案19590份和高血壓糖尿病建立健康隨訪卡。于10月份對參加城鎮居民保險的60歲以上413人和2440名中小學健康體檢。從而有效促進了村民關系，提高了農民對醫院的信任度。

一年來，醫院創建工作取得了一定的成績。這與市文明辦的領導，市衛生局的指導是分不開的，我們決心在新的一年里堅持認真執行市文明辦的工作要求，把醫院的創建工作做的更好。

第四篇：醫院創建市文明單位工作總結

元氏縣婦幼保健院 創建市文明單位工作總結

今年以來，我院精神文明創建工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣文明辦的關心和指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展，以講文明、促和諧為主題，結合醫院工作實際，認真開展精神文明創建活動，較好地完成了工作任務，現將創建文明單位工作總結如下：。

醫院作為社會文明的窗口，需要更規范、優質的服務。為了進一步努力創出兩個文明建設的新成績、新面貌，采取的主要措施。

一、糾建并舉，提供規范，誠信服務

1、持續加強行風建設，嚴格監督、標本兼治、綜合管理，建立監督、懲治并重的糾風工作長效機制，成立由黨支部書記高進吉為組長的領導小組，設立了糾風辦公室，下轄醫療護理質量管理組、服務態度管理組、合理收費管理組、違紀督察管理組等4個工作小組。請藥商、器械商簽定“行風建設承諾書”，通過職代會的法定程序，表決通過了“醫院關于加強行風建設的若干規定”，并請干部黨員簽名學習。落實科主任糾風工作責任制，正確傳達行風精神，嚴肅查處違紀違規事件，堅決糾正各類不正之風。配合區局要求，每季度發放出院患者征詢表，行風不正之風的舉報為零。

2、在行風建設中，醫院班子帶頭執行糾建政策，堅持班子專題研究，傳達黨風廉政建設和行風建設的要求，認真貫徹藥品集中招標采購和醫療器械集中采購的有關規定。同時在衛生行風建設中，我們堅持做實事、抓整改、樹形象的原則，加強對職工的“三醫”改革政策教育，嚴格執行政府的醫保政策和執行市、縣衛生局局關于藥品、價格、醫療器械、一次性醫療用品等各項規定，堅持醫療護理常規的督查與考核，推行職業準入制度，激勵職工參加每周業務學分制的學習活動。通過開展“比質量、比服務、比便民措施、比環境整潔、比保護病人隱私權、比落實醫保政策”的“六比”活動。受到縣市衛生局的好評。

4、在醫藥糾風工作中，召開糾風宣傳會議進行黨風廉政教育，舉行了黨員行風承諾宣誓儀式，確保黨員中無違法違紀問題。糾建并舉，在門急診和住院處張榜告示，明確“謝絕藥品推銷人員進入臨床”，及時堵住各種可能的漏洞。進一步規范了用藥的程序和相應的規章制度，發現此類藥商有違規行為的，即刻通過醫院藥事委員會論證，停止其在本院的經濟活動，通過一系列舉措，醫院的行風建設得到了有效鞏固。在日常工作中，從班子人員、職能科室，到臨床部門的干部均能做到從醫院利益出發，堅持公正、公開、效益、質量的原則，自覺抵制不良風氣侵入。

二、加強管理，嚴格考核，樹立典型

1、按照石家莊市衛生局《醫德醫風考評體系》，完善醫院精神文明建設實施方案，強化職能科室條塊結合的月考制度，1-12月回收病人征詢表200張，群眾滿意率98.32%。

2、重視信訪制度的落實，在去年設立醫德醫風接待室的基礎上，今年又特設了“病人不滿意服務投訴箱”，鞏固了醫患溝通的主橋梁，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集病人的不滿，主動化解病人的誤解，把方便病人、服務病人落到實處。在收集的批評與建議中，我們即時糾正服務質量問題5起，整改服務態度的3起，令病人滿意而歸。

3、開展文明規范用語推廣活動，按照市局下發的醫生、護士文明規范用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫護人員中實行。醫護人員文明規范用語參與率100%；

4、堅持以病人為中心的服務理念，切實樹立現代服務理念、增強為民服務意識，開展護士服務禮儀規范、窗口語言規范的評比活動，召開表彰大會，樹立一批示范病區、示范窗口以及黨員示范崗，醫院文明班組、文明窗口達85％。

三、扎實學習，醫德教育，弘揚白求恩精神

1、思想政治建設是班子建設的靈魂，我們著重堅持圍繞“立黨為公、執政為民”的中心思想，加強政治學習，使班子在思想、能力、作風、業績各方面讓人民放心、讓黨放心。在兩年里，我們集中學習了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個代表重要思想學習綱要》、《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》以及衛生改革等關文件，把學習貫徹“三個代表”重要思想通過多種途徑的學習落到實處。通過黨課學習進一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務的理念，進一步提高了開拓創新、勤政務實、解決難題、駕馭大局的能力，進一步改進了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風。通過每周二的班組學習，把全院職工的思想統一起來，積極完成黨和政府交給醫院的各項工作，確保工作目標的完成。

2、加強“誠實待人，講究誠信”的職業道德教育，抓好職工班組學習，堅持每周二學習制度。做到學習內容有安排、有記錄、有考勤、有考核，并與科室管理評比、獎懲掛鉤，作為精神文明考核的主要內容之一。我們分期分批開展了以病人服務為核心，集體主義為原則，敬業、創新為內容的職業道德教育和普法教育。在崗人員參與率100%。

四、強化內、外監督機制，擴大社區宣傳效應

1、設立病人投訴信箱，公開監督電話及院長接待日，接受病人監督、評價，隨時補漏建制，不斷提高醫療服務質量。

2.充實調整社會義務監督員隊伍，定期開展活動，擴大對新建社區的醫療特色宣傳，做大醫療特色品牌的推廣。

五、重視學科建設，促進可持續發展

多年來我院與北京大學生育健康研究所合作，開展了多項科研項目。從“中美預防神經管畸形合作項目”開始，到今天的“孕期營養項目”共進行了8項科學研究項目，我們作為科研協作單位，其先進的管理理念、專業技術、服務設備為我縣所用，在婦幼保健系統無論業務管理、人才培養、服務質量等諸多方面走在了同行業先列。，六、改善軟硬件，便民利民，塑造形象

完善硬件設施，做好醫院環境的美化。今年完成了院區的全面裝修改造，安裝了電視，走廊添置就醫椅等使服務環境更加溫馨、舒適。投入巨資購置了全自動生化分析儀、血球儀、鉬靶X光機、500mAX透視機、CR系統等為提高服務質量，減少醫療缺陷奠定了基礎。

七、深入基層，醫療惠民，體現黨和政府的關懷。

1、根據縣委創先爭優領導小組的安排，我院組織黨員干部，組成醫療保健下鄉分隊，深入農村開展5次義診活動，有85人次參加活動，共發放婦幼保健宣傳材料20000份，接收義診800人，接收咨詢2500余人。受到群眾的好評。

2、對計劃生育軍人家屬實施檢查費、住院費減免10-30%的優惠政策，體檢黨和政府對軍人家屬的關懷。

3、對來院集體體檢的單位職工以及幼兒園幼兒，實行10-20%的優惠政策。今年共接收了體檢8000余人次，減免費用10余萬元。

今年我們在精神文明建設中，做了大量的工作，但是對照其他先進單位，我們仍有一定距離，今后我們在文明建設征途上仍要繼續努力，為人類的文明作出應有貢獻。

二〇一〇年十二月二十一日

第五篇：2003—2004年文明單位創建工作總結(醫院)

浙江省榮軍醫院是省民政廳直屬的優撫事業單位，擔負著為全省特、一等傷殘軍人的治療、康復、休養和全省在鄉傷殘軍人等重點優撫對象的短期療養任務。1986年始，醫院按民政部平戰結合的要求，向社會開放，為社會病人提供醫療服務。醫院占地面積26386平方米，總建筑面積20556平方米，設有一個門診部、六個病區，編制床位100張，實際開放床位280余張，現有在編職工83人，合同制人員70余人，離退休人員54人。建院50多年來，醫院收治了大批抗日戰爭、解放戰爭、抗美援朝、自衛反擊戰和在保衛祖國、建設國家中光榮負傷的革命傷殘軍人，為鞏固國防、隱定軍心，加速現代化建設作出了應有的貢獻；同時也為嘉興及周邊地區人民群眾提供優質低價的醫療服務，贏得了良好的聲譽。多年來，醫院高度重視文明單位創建工作，把創建文明單位作為醫院建設發展的重要目標，出臺了一系列創建規劃和措施，持續深入地抓創建工作，有力促進醫院各項事業的發展，也取得了一定的成績。現總結如下：

一、努力實踐“三個代表”重要思想，不斷加強領導班子的自身建設

2003年正值醫院領導班子新老交替的重要時期,在完成“一把手”平穩順利交接的同時，緊緊圍繞醫院中心工作，講團結、講民主、講正氣，精城合作，和衷共濟，進一步推進了班子的自身建設。

1、與時俱進，開拓進取，充分發揮黨委班子的整體合力。新一屆領導班子組建后，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺與黨中央保持高度一致，堅決貫徹執行中央頒布的各項方針、政策和上級的有關精神和政令，在具體實踐中解放思想、實事求是、與時俱過、開拓進取，進一步增加了班子堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領的自覺性和堅定性；同時以十六大提出的全面建設小康社會為總體目標，堅持抓黨委中心任務，抓醫院發展要領，合心、合力、合拍，使班子成為思想、作風過硬，群眾信賴和擁護的領導集體。

2、發揚優良作風，健全制度，努力增強理論學習的實效性。黨委堅持中心組理論學習制度、民主生活會制度和領導干部過好雙重組織生活制度。及時中央有關精神，今年重點學習了“三個代表”重要思想、十六大、十六屆三中全會、《中國共產黨黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例（試行）》、《中共中央關于加強社會主義市場經濟的若干意見》和《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》等，特別是對“三個代表”重要思想的學習，堅持“真學、真信、真懂、真用”，端正學習態度，理論聯系實際，注重理論學習的針對性和實效性，對理論反對死學，反對“一陣風”、“走過場”，鼓勵帶著問題學，嚴格執行每月政治學習制度和黨員“三會一課”制度，在學習上有計劃、有制度。

3、堅持原則，民主決策，不斷提高黨委各項決策的科學性。