第一篇：醫(yī)院文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

醫(yī)院2012年文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》，按照市精神文明單位創(chuàng)建工作的具體要求，堅(jiān)持黨的基本路線，堅(jiān)持以群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，在工作中堅(jiān)持三個(gè)文明一起抓，開拓進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新，結(jié)合當(dāng)前的創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，深入開展“文明優(yōu)質(zhì)”服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)文明的新發(fā)展，較好地完成了市委、市政府及上級(jí)主管部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，收到了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在文明單位創(chuàng)建工作中，做到了有計(jì)劃、有總結(jié)、有目標(biāo)、有組織、有措施、有指導(dǎo)、有監(jiān)督，促進(jìn)了吳忠市衛(wèi)生工作的進(jìn)一步發(fā)展。現(xiàn)就今年以來的爭創(chuàng)工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，全員參與，提高醫(yī)院文化的認(rèn)同度。㈠強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用，注重身體力行。

充分發(fā)揮黨組織在精神文明建設(shè)活動(dòng)中政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，著力提高管理水平和工作效能。全體黨員和各級(jí)干部嚴(yán)格按照“團(tuán)結(jié)、民主、求實(shí)、創(chuàng)新”的八字要求，講團(tuán)結(jié)、顧大局、講政治、講紀(jì)律、講奉獻(xiàn)，嚴(yán)格遵守院黨支部工作制度和廉政自律管理制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策，求實(shí)創(chuàng)新，同心同德，不斷開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面。

㈡強(qiáng)調(diào)全員參與，營造濃厚氛圍。

⑴切實(shí)抓好宣傳動(dòng)員工作，積極利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、櫥窗等形式加大宣傳力度，使全院干部職工進(jìn)一步樹立文明意識(shí)和創(chuàng)建意識(shí)，自覺形成“說文明話、辦文明事、做文明人”的良好創(chuàng)建氛圍，使創(chuàng)建活動(dòng)蔚然成風(fēng)，⑵結(jié)合日常工作，梳理崗位職責(zé)和工作流程，讓員工明白醫(yī)院目標(biāo)和崗位目標(biāo)、職責(zé)之間的關(guān)系，從而正確處理崗位工作與 醫(yī)院目標(biāo)的關(guān)系，自覺做到崗位與崗位、崗位與醫(yī)院之間利益的無縫對(duì)接，積極思考改善和提高工作質(zhì)量的方法。在關(guān)系到職工利益的重大管理決策上，主動(dòng)聽取員工的意見，讓員工參與進(jìn)來討論，廣泛征求意見，增強(qiáng)員工的使命意識(shí)和主人翁責(zé)任感，激發(fā)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

二、努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型黨組織

㈠院領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持黨政學(xué)習(xí)制度，按照《醫(yī)院2012年黨政理論學(xué)習(xí)計(jì)劃》，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，通讀原文與專題研討相結(jié)合。通過學(xué)習(xí)，努力使黨總支成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的模范，勇于實(shí)踐、銳意創(chuàng)新的模范。

㈡堅(jiān)持教育、注重民主。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制和職工政治學(xué)習(xí)制度。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”任務(wù)，開展了黨課教育活動(dòng)。加強(qiáng)了對(duì)發(fā)展黨員預(yù)備期考察及入黨積極分子的教育，始終堅(jiān)持“以病人為中心”，“以見義勇為青年李瀟、納振東的英雄事跡”為榜樣，激勵(lì)推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作的實(shí)效性。注重了民主生活會(huì)的針對(duì)性和實(shí)效性，增強(qiáng)了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

㈢以新醫(yī)院建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)黨員和廣大職工服務(wù)理念教育，統(tǒng)一黨員干部職工的思想和行動(dòng)。引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大黨員干部走在前列、干在實(shí)處，在保證各項(xiàng)工作順利運(yùn)行的基礎(chǔ)上，參與新醫(yī)院建設(shè)，抓時(shí)間、搶進(jìn)度、保質(zhì)量，現(xiàn)已基本完成了新院建設(shè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與前期開工的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

㈣院黨總支在堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)的過程中，積極開展自評(píng)自糾工作，認(rèn)真查找不足，促進(jìn)黨建工作取得實(shí)效。尋找思想觀念、工作方式以及領(lǐng)導(dǎo)班子整體合力方面存在的問題，找準(zhǔn)在工作思路、工作流程、工作決策以及管理理念上存在的缺陷，探討改進(jìn)措施，不斷自我完善。

三、發(fā)揮載體作用，積極開展主題實(shí)踐活動(dòng)

㈠以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為契機(jī)，著力推進(jìn)民主評(píng)議征求意見的形 式.在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，通過對(duì)住院、出院病人的隨訪、問卷調(diào)查；對(duì)信息媒體的公開批評(píng)；意見箱的投訴和市紀(jì)委第七紀(jì)工委明查暗訪；進(jìn)行了積極整改。并開展了行風(fēng)監(jiān)督員、人大政協(xié)代表，社會(huì)群眾代表等形式座談會(huì)，進(jìn)行了民主評(píng)議。并通過對(duì)本院職工問卷調(diào)查、中層干部專題研討、職工會(huì)員代表座談、科室工休座談會(huì)等形式自查征求意見和建議。今年，已制定整改臺(tái)帳5項(xiàng)，明確了整改責(zé)任科室、責(zé)任人、整改措施、整改時(shí)限、整改結(jié)果實(shí)效。

㈡注重了“三好一滿意”規(guī)范化制度的管理形式。從服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，決策、管理、服務(wù)、監(jiān)督等方面建立了約束機(jī)制。規(guī)范了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、投訴監(jiān)察、臨床抗生素使用、單病種限價(jià)、處方評(píng)審展評(píng)、服務(wù)流程、定期回訪等制度，杜絕了過度用藥和大處方。對(duì)工作落后不求進(jìn)取的極少數(shù)人提出了批評(píng)和限期整改，營造出了“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“廉潔人文服務(wù)”、“三好一滿意”的醫(yī)療氛圍。

㈢注重強(qiáng)化了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育形式。從加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制抓起，先后制定了一整套醫(yī)院管理制度匯編，員工手冊、廉政手冊和服務(wù)行為規(guī)范等人手各一本。通過系列性正面教育，繼續(xù)叫響“不收紅包從我做起，不送紅包從你做起”的口號(hào)，形成了廉潔人文服務(wù)的良好氛圍。

㈣組織黨員公開承諾，認(rèn)真踐諾。為不斷推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，院黨總支帶領(lǐng)全體黨員積極組織開展公開承諾活動(dòng)，黨總支、黨支部、共產(chǎn)黨員都分別作出了公開承諾。2012年4月開展了新一輪公開承諾和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)工作。從醫(yī)院工作實(shí)際出發(fā)，突出點(diǎn)評(píng)的針對(duì)性、多樣性和時(shí)效性。通過組織會(huì)議集中點(diǎn)評(píng)、工作現(xiàn)場即時(shí)點(diǎn)評(píng)、個(gè)別談話重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)、黨員相互點(diǎn)評(píng)等形式，針對(duì)自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)以來各支部各科室開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、基層黨組織建設(shè)、公開承諾亮諾踐諾、服務(wù)群眾解決問題、推動(dòng)中心工 作完成等方面的情況進(jìn)行認(rèn)真評(píng)議，深刻剖析存在問題及原因，提出下一步整改措施。活動(dòng)開展至今，院創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組始終以三好一滿意”（質(zhì)量好、服務(wù)好，醫(yī)德好，群眾滿意）為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，通過組織開展五項(xiàng)專題活動(dòng)、健全完善五項(xiàng)工作機(jī)制，創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織，選樹“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)，有效推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

㈤開展了“黨員示范崗”和“文明先鋒崗”活動(dòng)。以服務(wù)窗口為重點(diǎn)，將門診收費(fèi)、住院收費(fèi)、藥房窗口設(shè)為“黨員示范崗”和“文明先鋒崗”，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員胸牌，全體黨員掛牌上崗，激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員立足崗位，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，做好本職工作。

㈥積極開展推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)暨“三好一滿意”活動(dòng)。在慶祝“5〃12”國際護(hù)士節(jié)之際，醫(yī)院結(jié)合開展推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，并按照“愛崗敬業(yè)、服務(wù)態(tài)度好、外表端莊、有愛心、工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、深受病患?xì)g迎”等要求評(píng)選出“醫(yī)院最美護(hù)士”、“業(yè)務(wù)最強(qiáng)護(hù)士”、“最佳服務(wù)護(hù)士”、“心靈最美護(hù)士”“微笑最美護(hù)士”、“最有愛心護(hù)士”，促使廣大醫(yī)務(wù)工作者不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

㈦開展志愿服務(wù)，塑造文明行業(yè)形象。充分發(fā)揮衛(wèi)生服務(wù)優(yōu)勢，以“弘揚(yáng)雷鋒精神，開展志愿活動(dòng)”、“講黨性、重品性、作表率”等活動(dòng)為載體，不斷深化精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)德高尚的天使形象、辦事公正的職業(yè)形象，行為規(guī)范的管理形象、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象、環(huán)境優(yōu)良的單位形象。積極構(gòu)建為民服務(wù)體系，組織黨員開展了“四個(gè)一”活動(dòng)，即：到幫扶單位（村、社區(qū)）過了一次組織生活、慰問了一次黨員群眾、幫扶了一戶困難黨員、辦好一件實(shí)事好事，進(jìn)一步密切黨群關(guān)系。㈧送醫(yī)送藥送溫暖，大力實(shí)施得民心工程。醫(yī)院結(jié)合民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)大力實(shí)施得民心工程，深入扶貧幫困對(duì)口支援社區(qū)，開展扶貧幫困活動(dòng)，切切實(shí)實(shí)為社區(qū)群眾辦實(shí)事、辦好事。國慶前夕，根據(jù)市衛(wèi)生局的安排意見，開展了豐富多彩的宣傳教育活動(dòng)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自組織，親自安排，召開民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組專題會(huì)議，研究決定今年的扶貧周活動(dòng)的方式和內(nèi)容。

㈨堅(jiān)持開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)清真寺活動(dòng)。為了深入貫徹以“為少數(shù)民族群眾辦實(shí)事”的主題，結(jié)合公共衛(wèi)生服務(wù)、健康吳忠全民行動(dòng)、慢性病示范區(qū)創(chuàng)建、“七進(jìn)基層”等活動(dòng)，醫(yī)院黨總支組織青年黨團(tuán)員志愿者服務(wù)隊(duì)深入清真寺，以為群眾送醫(yī)、送藥、送健康形式向國慶獻(xiàn)禮，切實(shí)讓廣大穆斯林群眾充分感受到醫(yī)改帶來的有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和惠民政策，進(jìn)一步營造民族團(tuán)結(jié)、宗教和順、社會(huì)穩(wěn)定的良好環(huán)境。

四、結(jié)合文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)

㈠轉(zhuǎn)作風(fēng)、比服務(wù)、創(chuàng)一流，以簡化流程、方便病人為著眼點(diǎn)，以作風(fēng)建設(shè)“回頭看”為契機(jī)，大力弘揚(yáng)白求恩精神，在全院開展評(píng)選 “服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀黨員”、“先進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者”、“業(yè)務(wù)技術(shù)操作能手”、“優(yōu)秀病歷”評(píng)比活動(dòng)，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造和諧醫(yī)院品牌。

㈡加大醫(yī)院文化建設(shè)力度，結(jié)合醫(yī)院的改革發(fā)展實(shí)際，深入開展文明科室、文明家庭、文明個(gè)人、文明崗位等。利用節(jié)假日（三八婦女節(jié)、五一國際勞動(dòng)節(jié)、五一二護(hù)士節(jié)、七一黨的生日等）開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動(dòng)，寓教于樂。把醫(yī)院長期發(fā)展過程中取得的經(jīng)驗(yàn)和閃光點(diǎn)加以提煉升華，凝練出既富時(shí)代氣息，又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色的醫(yī)院院訓(xùn)，不斷向社會(huì)推介。

㈢組織開展了“樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”演講比賽。結(jié)合“三好一滿意、”“治庸問責(zé)”、“六查六看”、“民族團(tuán)結(jié)月”等主題活動(dòng)的開展，2012年9月21日我院舉辦了以 “樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，營造和諧醫(yī)療氛圍”為主題的演講比賽。此次演講比賽動(dòng)員范圍廣、參賽選手多、演講水平高、影響力強(qiáng)，各民族參賽選手用自己的行動(dòng)展現(xiàn)了我院醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)的精神面貌，詮釋了開展“三好一滿意”和“創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的累累碩果。進(jìn)一步激發(fā)醫(yī)院全體黨員干部職工的工作熱情，決心在本職崗位上，解放思想，扎實(shí)工作，科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)先爭優(yōu)，為建設(shè)和諧醫(yī)院平安醫(yī)院添磚加瓦，努力為人民群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

㈣開展文明規(guī)范用語推廣活動(dòng)，按照市局下發(fā)的醫(yī)生、護(hù)士文明規(guī)范用語各50條，通過書面考試、實(shí)踐推廣的形式，在全體醫(yī)護(hù)人員中實(shí)行。醫(yī)護(hù)人員文明規(guī)范用語參與率100%；

㈤深化職業(yè)道德教育，組織職工學(xué)習(xí)《醫(yī)德行為規(guī)范和實(shí)施細(xì)則》，建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制，實(shí)行晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決制。

㈥整體推進(jìn)計(jì)劃生育、信訪、綜治等工作。遵守計(jì)劃生育的相關(guān)制度，認(rèn)真做好群眾來信來訪的接待處理工作，認(rèn)真履行綜合治理目標(biāo)責(zé)任書，著力創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“百姓放心醫(yī)院”。

㈦進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境建設(shè)，抓好住院綜合樓建設(shè)，注重醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，保持醫(yī)院環(huán)境凈化、綠化、美化、亮化，努力創(chuàng)造出創(chuàng)建文明單位的優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)良秩序氛圍，以人性化流程、溫馨化環(huán)境、親情化溝通構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境。㈧完善各項(xiàng)管理制度，建立健全長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精神文明創(chuàng)建工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

㈨建立健全科學(xué)嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，實(shí)行全面考核和重點(diǎn)考核相結(jié)合的原則。要加大督查，嚴(yán)格考核，根據(jù)考核細(xì)則，將工作職責(zé)、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)指標(biāo)等量化考核到科室、到人頭，使精神文明的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

五、以深入開展“醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)”為主線，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。㈠加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按三級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則以及醫(yī)政醫(yī)改的重要內(nèi)容要求，從新調(diào)整了1000分制綜合考核細(xì)則，加大抗菌藥物專項(xiàng)整治力度、新加臨床路徑考核內(nèi)容等，并實(shí)行了1000分制綜合考評(píng)，每月考評(píng)匯總一次，一季度大查一次，與科室及個(gè)人績效掛鉤，與職稱評(píng)定掛鉤。

㈡加強(qiáng)了臨床合理用藥。一是建立和完善醫(yī)院藥事管理委員會(huì)組織，職責(zé)明確、制度健全、記錄完整，提高臨床合理用藥水平，降低患者醫(yī)療費(fèi)用。二是推行臨床藥師制度，由藥劑科資深藥師，定期對(duì)院內(nèi)臨床用藥情況進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和公示。認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警，對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)。三是進(jìn)一步降低科室藥費(fèi)比例，每月定期檢查、公布各科室的住院患者人均費(fèi)用、藥費(fèi)比例及醫(yī)師個(gè)人藥費(fèi)比例，對(duì)不合理用藥及時(shí)予以糾正，將不合理用藥行為計(jì)入個(gè)人醫(yī)德檔案、醫(yī)療質(zhì)量考核檔案，與年度評(píng)優(yōu)、評(píng)聘、績效工資掛鉤，并在全院通報(bào)批評(píng)。2012年1-6月份統(tǒng)計(jì):麻醉處方合格率達(dá)100%，門診處方合格率95.0%，藥占比為41.0%，較去年同期降低0.9%，切實(shí)降低了醫(yī)藥費(fèi)用，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

㈢狠抓了各項(xiàng)核心醫(yī)療制度的落實(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為。狠抓了首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、手術(shù)分級(jí)管理制度、疑難病例討論、危重患者搶救、死亡病例討論制度、醫(yī)患溝通制度等各項(xiàng)核心醫(yī)療制度的落實(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為；不斷完善醫(yī)療質(zhì)量分級(jí)負(fù)責(zé)制，推行總住院醫(yī)師制度和住院醫(yī)師24小時(shí)值班制度，強(qiáng)化患者安全目標(biāo)等重點(diǎn)管理，積極構(gòu)筑醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的長效機(jī)制。建立了醫(yī)療技術(shù)管理檔案，落實(shí)了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。同時(shí)按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入、資質(zhì)準(zhǔn)入，加強(qiáng)監(jiān)督，全院無違法執(zhí)業(yè)行為。同時(shí)，深入開展以“無投訴、無差錯(cuò)、無事故”為主題競賽活動(dòng)，積極構(gòu)筑醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的長效機(jī)制。㈣加強(qiáng)病案管理。按三級(jí)醫(yī)院要求，結(jié)合我院實(shí)際，進(jìn)一步完善了病案管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，匯總成冊，上半年共歸檔病案數(shù)12507人次，成立終末病歷審核小組，每月抽查各科室病例進(jìn)行評(píng)審，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與相應(yīng)科室溝通并整改，總計(jì)評(píng)審2476份，其中不合格病例22份，終末病歷甲級(jí)率達(dá)到了99.10 %。

㈤充分利用現(xiàn)有資源，以疾病診治鏈為紐帶，根據(jù)社會(huì)需求和學(xué)科發(fā)展的需要，逐步增添專科診療設(shè)備和設(shè)施條件，提高服務(wù)水平。

㈥狠抓人才培養(yǎng)：

1、引進(jìn)醫(yī)院急需的高學(xué)歷、高技術(shù)的學(xué)科帶頭人，為臨床專業(yè)設(shè)置更細(xì)化更合理創(chuàng)造條件。

2、選派發(fā)展勢頭良好的業(yè)務(wù)骨干到三甲醫(yī)院進(jìn)行專科進(jìn)修，促進(jìn)了臨床技術(shù)創(chuàng)新。

3、從基礎(chǔ)抓起，采取大規(guī)模“三基”輪訓(xùn)的方式，半年內(nèi)共培訓(xùn)人員1256人次，做到了人人達(dá)標(biāo)，提高人員理論水平和操作技能。

經(jīng)過廣大黨員干部職工的共同努力，醫(yī)院文化建設(shè)取得了令人欣喜的成績，今年以來獲得2008-2009年度“吳忠市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)集體”，2010年度“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程項(xiàng)目工作先進(jìn)單位”，2010年“先進(jìn)團(tuán)體會(huì)員單位”。2011年度二級(jí)以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“先進(jìn)單位“，自治區(qū)級(jí)2012-2015年“文明單位”。也使廣大員工對(duì)醫(yī)院價(jià)值認(rèn)同有了新的飛躍，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了新的突破，管理水平有了新的提升，作風(fēng)建設(shè)取得新的成效……成績雖然屬于過去，但也是激勵(lì)我院廣大員工的精神法寶,在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高質(zhì)量地開展?fàn)巹?chuàng)國家級(jí)“文明單位”活動(dòng)，在“三個(gè)文明”建設(shè)中不斷開拓進(jìn)取，力爭創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階

第二篇：醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

一年來，我院遵照市文明辦創(chuàng)建工作要求，堅(jiān)持創(chuàng)建和諧社會(huì)，促進(jìn)醫(yī)院文明和諧的推進(jìn)。更好地適應(yīng)社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)展的需要，現(xiàn)將我院創(chuàng)建工作情況總結(jié)如下： 一．健全組織，促進(jìn)創(chuàng)建工作的進(jìn)行

為使醫(yī)院創(chuàng)建工作有序進(jìn)行，經(jīng)醫(yī)院黨支部研究決定成立有院長孫青松為創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組長，工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)，相關(guān)負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員，全面負(fù)責(zé)全院創(chuàng)建工作的組織和計(jì)劃實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組成員經(jīng)常組織對(duì)醫(yī)院的創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查、督促、指導(dǎo)，使全院創(chuàng)建工作順利進(jìn)行，并取得一定成效。

二．堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展

在貫徹黨的xx大精神。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子在堅(jiān)決執(zhí)行院長負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上，制定院部議事制度，并作醫(yī)院重大問題和工作集體討論決定，實(shí)行具體分工負(fù)責(zé)制，做到全院工作有計(jì)劃、有檢查、有總結(jié)，確實(shí)提升了醫(yī)院工作的透明度。領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，使全院職工工作團(tuán)結(jié)一致，形成了良好的和諧氛圍。全院職工以病人為中心為單位事業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三．政治思想建設(shè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證

年初醫(yī)院制定了政治思想教育計(jì)劃。充分利用時(shí)間主動(dòng)組織全院職工進(jìn)行政治思想教育。實(shí)行務(wù)實(shí)尊紀(jì)守法、自警自律、自覺遵守黨和國家的法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到黨員干部以加強(qiáng)黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和黨員的醫(yī)務(wù)教育，對(duì)其他同志加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)執(zhí)業(yè)道德教育。以病人為中心，一切為病人服務(wù)的宗旨教育，加強(qiáng)社會(huì)公德和職業(yè)道德建設(shè)，大力提倡文明服務(wù)，禮貌待人，關(guān)心集體，敬業(yè)愛崗，奉獻(xiàn)社會(huì)的崇高思想。四．進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)直接關(guān)系到病人的康復(fù)和醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。因此，醫(yī)院年初制定政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃定期召開會(huì)議。在醫(yī)院設(shè)立意見本和意見箱，廣泛聽取病人對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量的意見，并對(duì)本院病人50人進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果為98%.全年全院沒有因服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量差收到意見和投訴。五．精神文明促進(jìn)兩個(gè)效益的提高

在醫(yī)院黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的共同努力下，全院的兩個(gè)效益較去年明顯提高。全院業(yè)務(wù)收入人均10萬元，由于服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高，有效促進(jìn)了醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。六．面向基層為民辦實(shí)事。

一年來，醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，為人民服務(wù)的宗旨。利用科普活動(dòng)周和9.20愛牙日等活動(dòng)，4次上街醫(yī)務(wù)咨詢服務(wù)，有2500余人接受各種咨詢，對(duì)馬墊6個(gè)行政村委發(fā)放中國農(nóng)民健康素養(yǎng)5345本，并建立健康檔案19590份和高血壓糖尿病建立健康隨訪卡。于10月份對(duì)參加城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)的60歲以上413人和2440名中小學(xué)健康體檢。從而有效促進(jìn)了村民關(guān)系，提高了農(nóng)民對(duì)醫(yī)院的信任度。

一年來，醫(yī)院創(chuàng)建工作取得了一定的成績。這與市文明辦的領(lǐng)導(dǎo)，市衛(wèi)生局的指導(dǎo)是分不開的，我們決心在新的一年里堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行市文明辦的工作要求，把醫(yī)院的創(chuàng)建工作做的更好。

第三篇：醫(yī)院創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

元氏縣婦幼保健院 創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

今年以來，我院精神文明創(chuàng)建工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文明辦的關(guān)心和指導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展，以講文明、促和諧為主題，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，認(rèn)真開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，較好地完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)如下：。

醫(yī)院作為社會(huì)文明的窗口，需要更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了進(jìn)一步努力創(chuàng)出兩個(gè)文明建設(shè)的新成績、新面貌，采取的主要措施。

一、糾建并舉，提供規(guī)范，誠信服務(wù)

1、持續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)督、標(biāo)本兼治、綜合管理，建立監(jiān)督、懲治并重的糾風(fēng)工作長效機(jī)制，成立由黨支部書記高進(jìn)吉為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了糾風(fēng)辦公室，下轄醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理組、服務(wù)態(tài)度管理組、合理收費(fèi)管理組、違紀(jì)督察管理組等4個(gè)工作小組。請藥商、器械商簽定“行風(fēng)建設(shè)承諾書”，通過職代會(huì)的法定程序，表決通過了“醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定”，并請干部黨員簽名學(xué)習(xí)。落實(shí)科主任糾風(fēng)工作責(zé)任制，正確傳達(dá)行風(fēng)精神，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)事件，堅(jiān)決糾正各類不正之風(fēng)。配合區(qū)局要求，每季度發(fā)放出院患者征詢表，行風(fēng)不正之風(fēng)的舉報(bào)為零。

2、在行風(fēng)建設(shè)中，醫(yī)院班子帶頭執(zhí)行糾建政策，堅(jiān)持班子專題研究，傳達(dá)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的要求，認(rèn)真貫徹藥品集中招標(biāo)采購和醫(yī)療器械集中采購的有關(guān)規(guī)定。同時(shí)在衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)中，我們堅(jiān)持做實(shí)事、抓整改、樹形象的原則，加強(qiáng)對(duì)職工的“三醫(yī)”改革政策教育，嚴(yán)格執(zhí)行政府的醫(yī)保政策和執(zhí)行市、縣衛(wèi)生局局關(guān)于藥品、價(jià)格、醫(yī)療器械、一次性醫(yī)療用品等各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持醫(yī)療護(hù)理常規(guī)的督查與考核，推行職業(yè)準(zhǔn)入制度，激勵(lì)職工參加每周業(yè)務(wù)學(xué)分制的學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過開展“比質(zhì)量、比服務(wù)、比便民措施、比環(huán)境整潔、比保護(hù)病人隱私權(quán)、比落實(shí)醫(yī)保政策”的“六比”活動(dòng)。受到縣市衛(wèi)生局的好評(píng)。

4、在醫(yī)藥糾風(fēng)工作中，召開糾風(fēng)宣傳會(huì)議進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，舉行了黨員行風(fēng)承諾宣誓儀式，確保黨員中無違法違紀(jì)問題。糾建并舉，在門急診和住院處張榜告示，明確“謝絕藥品推銷人員進(jìn)入臨床”，及時(shí)堵住各種可能的漏洞。進(jìn)一步規(guī)范了用藥的程序和相應(yīng)的規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)此類藥商有違規(guī)行為的，即刻通過醫(yī)院藥事委員會(huì)論證，停止其在本院的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過一系列舉措，醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)得到了有效鞏固。在日常工作中，從班子人員、職能科室，到臨床部門的干部均能做到從醫(yī)院利益出發(fā)，堅(jiān)持公正、公開、效益、質(zhì)量的原則，自覺抵制不良風(fēng)氣侵入。

二、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核，樹立典型

1、按照石家莊市衛(wèi)生局《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系》，完善醫(yī)院精神文明建設(shè)實(shí)施方案，強(qiáng)化職能科室條塊結(jié)合的月考制度，1-12月回收病人征詢表200張，群眾滿意率98.32%。

2、重視信訪制度的落實(shí)，在去年設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)接待室的基礎(chǔ)上，今年又特設(shè)了“病人不滿意服務(wù)投訴箱”，鞏固了醫(yī)患溝通的主橋梁，目的是主動(dòng)與病人溝通，主動(dòng)解決病人的困難，主動(dòng)收集病人的不滿，主動(dòng)化解病人的誤解，把方便病人、服務(wù)病人落到實(shí)處。在收集的批評(píng)與建議中，我們即時(shí)糾正服務(wù)質(zhì)量問題5起，整改服務(wù)態(tài)度的3起，令病人滿意而歸。

3、開展文明規(guī)范用語推廣活動(dòng)，按照市局下發(fā)的醫(yī)生、護(hù)士文明規(guī)范用語各50條，通過書面考試、實(shí)踐推廣的形式，在全體醫(yī)護(hù)人員中實(shí)行。醫(yī)護(hù)人員文明規(guī)范用語參與率100%；

4、堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，切實(shí)樹立現(xiàn)代服務(wù)理念、增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，開展護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范、窗口語言規(guī)范的評(píng)比活動(dòng)，召開表彰大會(huì)，樹立一批示范病區(qū)、示范窗口以及黨員示范崗，醫(yī)院文明班組、文明窗口達(dá)85％。

三、扎實(shí)學(xué)習(xí)，醫(yī)德教育，弘揚(yáng)白求恩精神

1、思想政治建設(shè)是班子建設(shè)的靈魂，我們著重堅(jiān)持圍繞“立黨為公、執(zhí)政為民”的中心思想，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，使班子在思想、能力、作風(fēng)、業(yè)績各方面讓人民放心、讓黨放心。在兩年里，我們集中學(xué)習(xí)了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個(gè)代表重要思想學(xué)習(xí)綱要》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》以及衛(wèi)生改革等關(guān)文件，把學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想通過多種途徑的學(xué)習(xí)落到實(shí)處。通過黨課學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務(wù)的理念，進(jìn)一步提高了開拓創(chuàng)新、勤政務(wù)實(shí)、解決難題、駕馭大局的能力，進(jìn)一步改進(jìn)了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風(fēng)。通過每周二的班組學(xué)習(xí)，把全院職工的思想統(tǒng)一起來，積極完成黨和政府交給醫(yī)院的各項(xiàng)工作，確保工作目標(biāo)的完成。

2、加強(qiáng)“誠實(shí)待人，講究誠信”的職業(yè)道德教育，抓好職工班組學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周二學(xué)習(xí)制度。做到學(xué)習(xí)內(nèi)容有安排、有記錄、有考勤、有考核，并與科室管理評(píng)比、獎(jiǎng)懲掛鉤，作為精神文明考核的主要內(nèi)容之一。我們分期分批開展了以病人服務(wù)為核心，集體主義為原則，敬業(yè)、創(chuàng)新為內(nèi)容的職業(yè)道德教育和普法教育。在崗人員參與率100%。

四、強(qiáng)化內(nèi)、外監(jiān)督機(jī)制，擴(kuò)大社區(qū)宣傳效應(yīng)

1、設(shè)立病人投訴信箱，公開監(jiān)督電話及院長接待日，接受病人監(jiān)督、評(píng)價(jià)，隨時(shí)補(bǔ)漏建制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2.充實(shí)調(diào)整社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，定期開展活動(dòng)，擴(kuò)大對(duì)新建社區(qū)的醫(yī)療特色宣傳，做大醫(yī)療特色品牌的推廣。

五、重視學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

多年來我院與北京大學(xué)生育健康研究所合作，開展了多項(xiàng)科研項(xiàng)目。從“中美預(yù)防神經(jīng)管畸形合作項(xiàng)目”開始，到今天的“孕期營養(yǎng)項(xiàng)目”共進(jìn)行了8項(xiàng)科學(xué)研究項(xiàng)目，我們作為科研協(xié)作單位，其先進(jìn)的管理理念、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)設(shè)備為我縣所用，在婦幼保健系統(tǒng)無論業(yè)務(wù)管理、人才培養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量等諸多方面走在了同行業(yè)先列。，六、改善軟硬件，便民利民，塑造形象

完善硬件設(shè)施，做好醫(yī)院環(huán)境的美化。今年完成了院區(qū)的全面裝修改造，安裝了電視，走廊添置就醫(yī)椅等使服務(wù)環(huán)境更加溫馨、舒適。投入巨資購置了全自動(dòng)生化分析儀、血球儀、鉬靶X光機(jī)、500mAX透視機(jī)、CR系統(tǒng)等為提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷奠定了基礎(chǔ)。

七、深入基層，醫(yī)療惠民，體現(xiàn)黨和政府的關(guān)懷。

1、根據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我院組織黨員干部，組成醫(yī)療保健下鄉(xiāng)分隊(duì)，深入農(nóng)村開展5次義診活動(dòng)，有85人次參加活動(dòng)，共發(fā)放婦幼保健宣傳材料20000份，接收義診800人，接收咨詢2500余人。受到群眾的好評(píng)。

2、對(duì)計(jì)劃生育軍人家屬實(shí)施檢查費(fèi)、住院費(fèi)減免10-30%的優(yōu)惠政策，體檢黨和政府對(duì)軍人家屬的關(guān)懷。

3、對(duì)來院集體體檢的單位職工以及幼兒園幼兒，實(shí)行10-20%的優(yōu)惠政策。今年共接收了體檢8000余人次，減免費(fèi)用10余萬元。

今年我們在精神文明建設(shè)中，做了大量的工作，但是對(duì)照其他先進(jìn)單位，我們?nèi)杂幸欢ň嚯x，今后我們在文明建設(shè)征途上仍要繼續(xù)努力，為人類的文明作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二〇一〇年十二月二十一日

第四篇：2003—2004年文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)(醫(yī)院)

浙江省榮軍醫(yī)院是省民政廳直屬的優(yōu)撫事業(yè)單位，擔(dān)負(fù)著為全省特、一等傷殘軍人的治療、康復(fù)、休養(yǎng)和全省在鄉(xiāng)傷殘軍人等重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象的短期療養(yǎng)任務(wù)。1986年始，醫(yī)院按民政部平戰(zhàn)結(jié)合的要求，向社會(huì)開放，為社會(huì)病人提供醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院占地面積26386平方米，總建筑面積20556平方米，設(shè)有一個(gè)門診部、六個(gè)病區(qū)，編制床位100張，實(shí)際開放床位280余張，現(xiàn)有在編職工83人，合同制人員70余人，離退休人員54人。建院50多年來，醫(yī)院收治了大批抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭、抗美援朝、自衛(wèi)反擊戰(zhàn)和在保衛(wèi)祖國、建設(shè)國家中光榮負(fù)傷的革命傷殘軍人，為鞏固國防、隱定軍心，加速現(xiàn)代化建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)；同時(shí)也為嘉興及周邊地區(qū)人民群眾提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的醫(yī)療服務(wù)，贏得了良好的聲譽(yù)。多年來，醫(yī)院高度重視文明單位創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建文明單位作為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要目標(biāo)，出臺(tái)了一系列創(chuàng)建規(guī)劃和措施，持續(xù)深入地抓創(chuàng)建工作，有力促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，也取得了一定的成績。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)

2003年正值醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子新老交替的重要時(shí)期,在完成“一把手”平穩(wěn)順利交接的同時(shí)，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，講團(tuán)結(jié)、講民主、講正氣，精城合作，和衷共濟(jì)，進(jìn)一步推進(jìn)了班子的自身建設(shè)。

1、與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，充分發(fā)揮黨委班子的整體合力。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建后，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺與黨中央保持高度一致，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央頒布的各項(xiàng)方針、政策和上級(jí)的有關(guān)精神和政令，在具體實(shí)踐中解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱過、開拓進(jìn)取，進(jìn)一步增加了班子堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)的自覺性和堅(jiān)定性；同時(shí)以十六大提出的全面建設(shè)小康社會(huì)為總體目標(biāo)，堅(jiān)持抓黨委中心任務(wù)，抓醫(yī)院發(fā)展要領(lǐng)，合心、合力、合拍，使班子成為思想、作風(fēng)過硬，群眾信賴和擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)集體。

2、發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，健全制度，努力增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的實(shí)效性。黨委堅(jiān)持中心組理論學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度和領(lǐng)導(dǎo)干部過好雙重組織生活制度。及時(shí)中央有關(guān)精神，今年重點(diǎn)學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、十六大、十六屆三中全會(huì)、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例（試行）》、《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的若干意見》和《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》等，特別是對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“真學(xué)、真信、真懂、真用”，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，理論聯(lián)系實(shí)際，注重理論學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性，對(duì)理論反對(duì)死學(xué)，反對(duì)“一陣風(fēng)”、“走過場”，鼓勵(lì)帶著問題學(xué)，嚴(yán)格執(zhí)行每月政治學(xué)習(xí)制度和黨員“三會(huì)一課”制度，在學(xué)習(xí)上有計(jì)劃、有制度。

3、堅(jiān)持原則，民主決策，不斷提高黨委各項(xiàng)決策的科學(xué)性。

第五篇：醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié) (3500字)

醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

2010年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，圍繞創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的總體目標(biāo)，進(jìn)一步深化醫(yī)院內(nèi)部改革；積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)院綜合服務(wù)能力；加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，門診樓、急診樓和內(nèi)科病房樓等設(shè)施的改造、復(fù)新、工作順利完成并順利投入使用；通過加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到切實(shí)提高；通過加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和行風(fēng)治理力度，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，塑造了良好的社會(huì)形象。在全院干部職工的共同努力下，我院醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作都取得了可喜成績。2010年1月---10月份門診達(dá)x人次，與去年同期相比增長x；急診人次數(shù)x人次，與去年同期相比增長x；入院病人數(shù)x人次，與去年同期相比增長x；出院病人數(shù)x人次，與去年同期相比增長x；業(yè)務(wù)收入x億元，與去年同期相比增長x；病床使用率達(dá)x。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、繼續(xù)實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，醫(yī)療工作成效顯著

（一）加強(qiáng)質(zhì)量管理，保障患者安全。x年實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，將各項(xiàng)考核指標(biāo)層層分解,實(shí)行“院----科室----個(gè)人”逐級(jí)考核，醫(yī)療工作以“提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全”為中心，切實(shí)加大醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理力度。抓制度、促落實(shí)，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)，有力地促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制等醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度，重點(diǎn)堅(jiān)持制度落實(shí)與醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；圍繞院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作，深入開展“醫(yī)療安全月”和“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)；制定了《 x院“醫(yī)院管理年”醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位，并將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績的優(yōu)劣與科室、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)人晉升、年終考核等掛鉤，較好地提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；制定下發(fā)了《x院醫(yī)師定期考核工作實(shí)施方案》、《x院衛(wèi)生支農(nóng)人員考核辦法》等相關(guān)規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行《山東省病歷書寫規(guī)范》及《x院病歷管理規(guī)定》，成立了“x院醫(yī)療質(zhì)量專家督導(dǎo)組”，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理；定期舉辦病歷、處方書寫規(guī)范的專題講座，專家督導(dǎo)組每人每周抽查現(xiàn)架病歷，對(duì)體現(xiàn)在醫(yī)療文件中的相關(guān)核心制度、合理規(guī)范以及抗生素使用情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，適時(shí)監(jiān)控各級(jí)醫(yī)師落實(shí)醫(yī)療制度情況。

（二）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)院。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作的管理，增設(shè)專職人員處理醫(yī)患糾紛；加大《x院防范、處理醫(yī)療事故預(yù)案》、《x院醫(yī)療不良事件報(bào)告制度》等一系列規(guī)章制度的執(zhí)行力度，為醫(yī)患糾紛的處理提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織及制度保證。嚴(yán)格執(zhí)行《x院醫(yī)患溝通制度》，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，及時(shí)與患方簽訂手術(shù)同意書、輸血同意書和特殊治療、檢查同意書等，并定期進(jìn)行檢查考核；統(tǒng)一了醫(yī)患溝通記錄書寫格式，將醫(yī)患溝通記錄作為醫(yī)療質(zhì)量檢查的重要內(nèi)容；注意溝通技巧，提高溝通效果與質(zhì)量，并規(guī)定每一份病歷中必須有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的溝通記錄。院醫(yī)療安全委員會(huì)定期召開會(huì)議，分析發(fā)生醫(yī)療糾紛的深層原因，指出問題癥結(jié)，認(rèn)真研究加以解決。一年來，無重大醫(yī)療事故發(fā)生。

（三）優(yōu)化服務(wù)流程，簡化就診環(huán)節(jié)。門診部分窗口科室服務(wù)合并，簡化手續(xù)，減少病人往返，方便病人就醫(yī)；繼續(xù)開展“病人選醫(yī)生”活動(dòng)，及時(shí)更新專家簡介一覽表、專家門診時(shí)間表；開設(shè)方便門診；設(shè)立門診健康教育室，通過大屏幕、宣傳欄、講座等形式，積極開展門診健康宣教工作；繼續(xù)執(zhí)行醫(yī)院總值班制度，及時(shí)協(xié)調(diào)各科室之間關(guān)系，保證醫(yī)院工作順利開展；繼續(xù)執(zhí)行科室輪換值班制度，加強(qiáng)門診分診工作，改善就診環(huán)境，保證了門診醫(yī)療秩序；創(chuàng)建數(shù)字醫(yī)院，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和信息系統(tǒng)維護(hù)，促進(jìn)醫(yī)院信息化工程建設(shè)。

（四）提供惠民服務(wù)，方便病人就醫(yī)。繼續(xù)完善醫(yī)療費(fèi)用公開透明制度，住院病人實(shí)行每日清單制度，病人可通過費(fèi)用查詢觸摸屏系統(tǒng)，隨時(shí)查詢藥品價(jià)格、醫(yī)保政策和住院費(fèi)用等；在門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，為來院群眾提供指引咨詢服務(wù)；在醒目位置公示門診醫(yī)生簡介、專家、專科介紹、藥品價(jià)格等，公布監(jiān)督電話，讓患者明明白白消費(fèi)；今年1—11月份方便門診達(dá)到x人次，與去年相比增長x；提供咨詢服務(wù)x人次；全年舉辦健康教育知識(shí)講座17次；積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，多次組織大型義診，提升了醫(yī)院品牌形象，把每個(gè)月的第一和第三個(gè)星期日定為“惠民日”，惠民日就診，門診檢查一律半價(jià)收費(fèi)，并免收專家掛號(hào)費(fèi)、病理工本費(fèi)，受惠群眾2000余人。醫(yī)院與市工商局個(gè)體協(xié)會(huì)、市郵政銀行合作，常年開展持“優(yōu)惠卡”就醫(yī)惠民服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)惠幅度大、項(xiàng)目多，再一次讓患者得到實(shí)惠，今年九月，我院作為試點(diǎn)醫(yī)院在全省進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，獲得一致好評(píng)。

（五）援川、援疆、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作持續(xù)開展

繼去年派人支援四川災(zāi)區(qū)重建，今年我院又派出x名專家赴新疆，開展醫(yī)療援助，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┽t(yī)療服務(wù)，幫助當(dāng)?shù)蒯t(yī)院提高醫(yī)療技術(shù)水平。深入開展與x、x、x衛(wèi)生院的幫扶協(xié)作，派出專家組成的醫(yī)療隊(duì)到衛(wèi)生院長期坐診，參與醫(yī)療救治工作。截止目前，舉辦業(yè)務(wù)講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)班6次，接診患者1000余名，大大提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療技術(shù)水平，有力地促進(jìn)兩個(gè)效益的提高。

二、加大投資力度，加快醫(yī)院建設(shè)，改善病區(qū)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展

隨著人民群眾生活水平的不斷改善，對(duì)醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境的要求也愈來愈高。為改善病人就醫(yī)環(huán)境，先后對(duì)內(nèi)科、兒科、五官科病房樓以及急診樓、急救中心等醫(yī)療用房進(jìn)行改造維修，院容院貌呈現(xiàn)嶄新形象。通過新修院內(nèi)道路、種植觀賞花木、粉刷墻壁、安裝新路燈、霓紅燈和指示字牌，完成了急救大廳、感染疾病科病房、氧氣房的土建及室內(nèi)外裝修裝飾工程，整改了院內(nèi)亂拉亂接線路，醫(yī)療環(huán)境得到了徹底改變。

三、加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，取得較好成效

繼續(xù)實(shí)施《x院關(guān)于開展“加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)的實(shí)施意見》、《關(guān)于開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施方案》，把行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到科室，責(zé)任到人，使醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)有了強(qiáng)有力保證。通過開展新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，開創(chuàng)了全員參與行風(fēng)建設(shè)的新局面。深入開展了醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理活動(dòng)。通過開展“五個(gè)堅(jiān)持”活動(dòng)（即堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，保障醫(yī)療安全；堅(jiān)持誠信診療，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；堅(jiān)持誠信收費(fèi)，維護(hù)患者權(quán)益；堅(jiān)持誠信服務(wù)，方便病人就醫(yī)；堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，塑造醫(yī)療隊(duì)伍良好形象），規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了服務(wù)質(zhì)量。全年收到錦旗、感謝信69面（封）。一年來，我院衛(wèi)生行風(fēng)治理工作取得了顯著的成效，開單提成、收“紅包”、回扣等違規(guī)行為得到有效地控制，衛(wèi)生行風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量顯著改善，患者對(duì)醫(yī)院的滿意度明顯提高，塑造了良好的醫(yī)院形象。

四、加強(qiáng)內(nèi)外宣傳力度，擴(kuò)大醫(yī)院品牌效應(yīng)

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系與合作，做好對(duì)外宣傳工作，及時(shí)宣傳院內(nèi)重大手術(shù)或新聞事件，擴(kuò)大醫(yī)院品牌的知名度。在《x晚報(bào)》、《x日報(bào)》、《x電視報(bào)》、《x報(bào)》以及市、區(qū)電視臺(tái)等媒體開辟專欄宣傳我院名科名醫(yī)，展示了我院醫(yī)療服務(wù)品牌形象。此外，繼續(xù)在市廣播電臺(tái)《x》欄目，開設(shè)專家講座，推介我院各科的技術(shù)與服務(wù)，為市民解答尋醫(yī)問藥的難題，提高了我院各科、專家的社會(huì)知名度；全年在省市各媒體刊發(fā)或播出稿件50余篇（次）。

五、大力開展創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”等系列活動(dòng)

為進(jìn)一步提高我院廣大干部職工政治思想素質(zhì)和文明程度，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展，在繼續(xù)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年的同時(shí)，全院開展“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“x省第八屆消費(fèi)者滿意單位”、“區(qū)級(jí)文明單位”系列創(chuàng)建活動(dòng)。醫(yī)院制定了《創(chuàng)建工作實(shí)施意見》，進(jìn)行安排布署，明確了目標(biāo)要求和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使職工提高了思想認(rèn)識(shí)。在科室之間、職工之間開展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全院各個(gè)方面的積極性。為了把創(chuàng)建工作做好，醫(yī)院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建活動(dòng)與“服務(wù)質(zhì)量效益年”活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來。

六、加強(qiáng)醫(yī)院安全管理，落實(shí)安全防范措施

牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化院、科兩級(jí)安全負(fù)責(zé)制，簽訂安全管理責(zé)任狀，層層分解，責(zé)任到人，有效地防止了重大事故的發(fā)生；廣泛開展安全教育，宣傳《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等法律法規(guī)，在院報(bào)安全專欄刊登安全知識(shí)常識(shí)，提高廣大職工安全防范意識(shí)；每月進(jìn)行一次院內(nèi)安全檢查，每季度對(duì)醫(yī)院安全管理進(jìn)行評(píng)價(jià)分析；不定期抽查用電及安全用電情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，消除安全隱患；特殊工種操作一律經(jīng)過崗位培訓(xùn)，持證上崗；加大醫(yī)院內(nèi)部治安管理，重點(diǎn)打擊“醫(yī)托”和治安防盜，通過發(fā)布公開信、張貼警示牌、廣播、電子顯示屏、保衛(wèi)巡邏、建立反“醫(yī)托”舉報(bào)電話等多種舉措，打擊“醫(yī)托”取得顯著效果。

今年，醫(yī)院工作取得了較大成績，是區(qū)委、區(qū)政府重視x院、支持x院的結(jié)果，是全院干部職工辛勤工作、團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果，是院黨政班子成員共同努力、集體智慧的結(jié)晶。當(dāng)然，我們工作中還存在著不足。一是醫(yī)療服務(wù)還不能滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求，必須不斷提高醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平；二是醫(yī)療經(jīng)費(fèi)不足，在一定程度上制約了醫(yī)院發(fā)展。下一步，我們將采取更加有效的措施，不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作，以新的、更大的成績，贏得患者信賴，贏得社會(huì)信任，讓上級(jí)黨委政府滿意，讓社會(huì)各界、病員群眾滿意。