第一篇：文秘與公共關系大學生對行業作風建設的社會調查

200*年，作者所在單位為提高衛生隊伍職業素質，促進衛生改革發展，切實解決人民群眾、患者反映的熱點、難點問題，建立行風勤政廉潔機制，使醫院行業作風建設制度化、規范化，促進醫院三個效益（社會、經濟、政治）健康向前發展，開展了行業作風問卷調查。3月23日至5月30日，向全院職工和前來就診的門診病員發放“問卷調查

表”，共計2100份，收回1932份。通過統計，此次調查所反映出的問題有：

一、存在的問題

㈠．思想認識方面

1、雖然通過“三個代表”的重要思想及“黨的十六大”精神學習和加強愛崗敬業、講奉獻，“四心”（細心、愛心、耐心、責任心）、“四職”（職業道德、職業紀律、職業作風、職業技能）等方面教育，但個別職工在行動上、思想上仍重視不夠，對行評工作有厭倦情緒，認識不到位，認為行評年年搞，老生常談，自己又沒有犯行規，與已無關，未能抓住行評這個契機，深層次從學習、工作、知識、技能中去查找不足。

2、仍有極少數職工未能用發展、激烈醫療市場競爭的眼光去看待分析問題，認為只要醫院地理位置好，服務態度、醫療質量的好壞，藥品價格的高低，不會影響醫院的發展和生存，在思想上無緊迫感、壓力感、危機感，在工作中不思進取。

㈡．服務態度、醫療質量、醫療水平等方面

1、在醫療行為中，個別醫護人員工作不細心、不耐心，責任心不強，給病人解釋不清不細，回答問題方法欠妥，簡單、粗暴，導致患者不滿意。

2、窗口科室個別職工服務態度差，表現在上崗臉難看，語言難聽，解釋不耐心、不細心，受到患者投訴。

3、以病人為中心，醫患護患溝通還有待進一步加強和完善。

㈢．醫德醫風、遵章守紀、形象方面

1、少數醫生醫療技術水平低，為病人所想做得差，不合理用藥，不合理檢查，未做到因病施治，表現在重復檢查，處方大包圍，金額大，給患者帶來不應有的經濟負擔。

2、少數職工勞動紀律觀念淡薄，不能自覺遵守上崗紀律，有遲到早退、串崗現象。

3、極少數職工上班時不佩戴服務胸牌，串崗聊天，高聲喧嘩，不注意個人言行，影響醫院整體形象。

二、針對以上存在的問題應采取的對策

㈠．思想認識方面

1、黨政一把手負總責，分管領導直接負責，各科室具體負責，院行評辦公室檢查督辦的原則，醫院與科室分別簽訂行評責任書，要求各級各類人員認真履行崗位職責，做到層層落實，人人參與，各負其責，責任到人。從組織上、制度上保證行評工作有序順利開展。

2、認真學習黨的“十六大”精神及“三個代表”重要思想。加強對職工反腐倡廉、廉潔自律的教育，倡導職工做“四利于”、“七講”的人，即有利于社會、集體、家庭、個人。講學習、講政治、講團結、講穩定、講奉獻、講紀律、講職業道德。以對黨和人民高度負責的態度，狠抓行風評議工作。堅持發展才是硬道理，以人才技術為第一生產力，以醫療服務質量為生命線，狠抓醫療服務質量、醫務人員的行業作風，醫療技能的提高。深刻認識在衛生改革日趨深化，醫療市場競爭激烈，人們生活質量不斷提高，醫療服務質量要求高標準的今天，加強醫德醫風、行業作風建設，轉變服務理念，提高醫療服務質量，有著積極的現實意義。狠抓根本，加強內涵建設，要求每個職工內強素質，外塑形象，加強自身素質修養，樹立良好的醫德醫風和執業規范，熱忱為廣大群眾和患者服務。

3、應站在認真實踐“三個代表”重要思想的高度，本著對黨、對人民、對事業負責的態度，抓好行風建設。以深化衛生改革促行風建設，以行風建設促醫院發展。認真解決社會各界、患者群眾關心的行業作風、崗位道德問題，用行評工作來推動我院兩個文明建設的發展。

4、有必要召開院行風建設領導小組會、各科室負責人會、全院職工大會，宣講加強行業作風建設的重要意義，再次重申《關于嚴禁在醫療活動中私下收取促銷統方等費用的規定》和《關于醫德醫風、勞動紀律、醫療秩序考核實施細則》兩個規定。

㈡．醫德醫風、服務態度、醫療質量等方面

1、加大醫療和服務質量的監管力度，嚴格首診負責制，狠抓醫療各個環節管理，提高服務水平，加強誠信和承諾服務，堅持醫患護患溝通，窗口科室實行微笑服務，使用文明用語，病區、急診科爭創星級護理站，全面提高醫療、護理、醫技、行后人員的行業作風建設，促進我院醫德醫風好轉。

2、以物質文明為依托，精神文明為載體，在抓好行風評議的同時，爭創區級文明單位，使行業作風建設、精神文明、物質文明三個效益得到更大的提高，醫院最終得到長足發展。

3、關于病人反映藥品價格偏高的問題，我院應參加××市藥品統一招標，擴大藥品招標品種，把居高藥價降下來，真正做到讓利于百姓，同時，把好藥品質量、價格等環節，嚴格按照“

放心藥房”標準管理、建設藥房，正正讓病人對我院藥品質量、價格、服務放心。

4、全面提高醫療技術水平，引進學科帶頭人和骨干人才，打造醫院品牌，為轄區群眾提供更健康、更放心、更滿意的保健服務，真正解決患者舍近求遠的就醫狀況。

5、針對患者反映的不合理用藥、重復檢查、處方大包圍、收受紅包及促銷費等應加大治理和處罰力度。

⑴．醫教部、門診部堅持定期不定期對門診處方、特殊檢查進行抽查，發現問題做好記錄，立即按照醫德醫風、違規違紀對個人及科室進行處罰。

⑵．對收紅包、促銷費的個人處以收受金額2至5倍的罰款，并作待崗處理。

⑶．加強各科室藥品的總量指標控制，對超標科室的年度考核進行一票否決，取消評先、評優的資格，對科室處以500—1000元的罰款。

4、在今后的醫療活動中，院長登報公開承諾：

⑴．本院醫護人員不收患者的“紅包”，不接受患者的吃請。

⑵．本院不用假冒偽劣藥品及霉爛、變質、過期藥品。

⑶．不允許“搭車檢查”“搭車開藥”等損害病人利益的行為出現。

⑷.嚴格執行國家物價政策和收費標準，無亂收費、多收費。

⑸.本院醫務人員不私下收取現金。

⑹.各項醫技檢查出報告時間：急診1小時，平診24小時內（特殊檢查除外）。

5、堅持以病人為中心，加強醫患護患溝通，了解病人、關心病人，為病人排憂解難，爭取得到患者及家屬的理解與支持，需繼續努力。

6、應積極對就診環境進行改造，更換相應設備，為患者創造一個美觀、潔靜、醫院人性文化優雅的就診氛圍，讓患者來得舒心，走得滿意。

7、嚴格各種收費管理，不折不扣地執行物價政策，增加收費透明度，讓病人了解用藥價格，明白消費，杜絕不準確和不規范收費，爭創收費信得過醫院。

《文秘與公共關系大學生對行業作風建設的社會調查》

第二篇：文秘與公共關系大學生對行業作風建設的社會調查

文秘與公共關系大學生對行業作風

建設的社會調查

文秘與公共關系大學生對行業作風建設的社會調查 200年，作者所在單位為提高衛生隊伍職業素質，促進衛生改革發展，切實解決人民群眾、患者反映的熱點、難點問題，建立行風勤政廉潔機制，使醫院行業作風建設制度化、規范化，促進醫院三個效益健康向前發展，開展了行業作風問卷調查。3月23日至5月30日，向全院職工和前來就診的門診病員發放“問卷調查表”，共計2100份，收回1932份。通過統計，此次調查所反映出的問題有：

一、存在的問題

㈠．思想認識方面

1、雖然通過“三個代表”的重要思想及“黨的十六大”精神學習和加強愛崗敬業、講奉獻，“四心”、“四職”等方面教育，但個別職工在行動上、思想上仍重視不夠，對行評工作有厭倦情緒，認識不到位，認為行評年年搞，老生常談，自己又沒有犯行規，與已無關，未能抓住行評這個契機，深層次從學習、工作、知識、技能中去查找不足。

2、仍有極少數職工未能用發展、激烈醫療市場競爭的眼光去看待分析問題，認為只要醫院地理位置好，服務態度、醫療質量的好壞，藥品價格的高低，不會影響醫院的發展和生存，在思想上無緊迫感、壓力感、危機感，在工作中不思進取。

㈡．服務態度、醫療質量、醫療水平等方面

1、在醫療行為中，個別醫護人員工作不細心、不耐心，責任心不強，給病人解釋不清不細，回答問題方法欠妥，簡

單、粗暴，導致患者不滿意。

2、窗口科室個別職工服務態度差，表現在上崗臉難看，語言難聽，解釋不耐心、不細心，受到患者投訴。

3、以病人為中心，醫患護患溝通還有待進一步加強和完善。

㈢．醫德醫風、遵章守紀、形象方面

1、少數醫生醫療技術水平低，為病人所想做得差，不合理用藥，不合理檢查，未做到因病施治，表現在重復檢查，處方大包圍，金額大，給患者帶來不應有的經濟負擔。

2、少數職工勞動紀律觀念淡薄，不能自覺遵守上崗紀律，有遲到早退、串崗現象。

3、極少數職工上班時不佩戴服務胸牌，串崗聊天，高聲喧嘩，不注意個人言行，影響醫院整體形象。

二、針對以上存在的問題應采取的對策 ㈠．思想認識方面

1、黨政一把手負總責，分管領導直接負責，各科室具體負責，院行評辦公室

檢查督辦的原則，醫院與科室分別簽訂行評責任書，要求各級各類人員認真履行崗位職責，做到層層落實，人人參與，各負其責，責任到人。從組織上、制度上保證行評工作有序順利開展。

2、認真學習黨的“十六大”精神及“三個代表”重要思想。加強對職工反腐倡廉、廉潔自律的教育，倡導職工做“四利于”、“七講”的人，即有利于社會、集體、家庭、個人。講學習、講政治、講團結、講穩定、講奉獻、講紀律、講職業道德。以對黨和人民高度負責的態度，狠抓行風評議工作。堅持發展才是硬道理，以人才技術為第一生產力，以醫療服務質量為生命線，狠抓醫療服務質量、醫務人員的行業作風，醫療技能的提高。深刻認識在衛生改革日趨深化，醫療市場競爭激烈，人們生活質量不斷提高，醫療服務質量要求高標準的今天，加強醫德醫風、行業作風建設，轉變服務理念，提高醫療服務質量，有著積極的現實意義。狠抓根本，加強內涵建設，要求每

個職工內強素質，外塑形象，加強自身素質修養，樹立良好的醫德醫風和執業規范，熱忱為廣大群眾和患者服務。

3、應站在認真實踐“三個代表”重要思想的高度，本著對黨、對人民、對事業負責的態度，抓好行風建設。以深化衛生改革促行風建設，以行風建設促醫院發展。認真解決社會各界、患者群眾關心的行業作風、崗位道德問題，用行評工作來推動我院兩個文明建設的發展。

4、有必要召開院行風建設領導小組會、各科室負責人會、全院職工大會，宣講加強行業作風建設的重要意義，再次重申《關于嚴禁在醫療活動中私下收取促銷統方等費用的規定》和《關于醫德醫風、勞動紀律、醫療秩序考核實施細則》兩個規定。

㈡．醫德醫風、服務態度、醫療質量等方面

1、加大醫療和服務質量的監管力度，嚴格首診負責制，狠抓醫療各個環節管理，提高服務水平，加強誠信和承諾服

務，堅持醫患護患溝通，窗口科室實行微笑服務，使用文明用語，病區、急診科爭創星級護理站，全面提高醫療、護理、醫技、行后人員的行業作風建設，促進我院醫德醫風好轉。

2、以物質文明為依托，精神文明為載體，在抓好行風評議的同時，爭創區級文明單位，使行業作風建設、精神文明、物質文明三個效益得到更大的提高，醫院最終得到長足發展。

3、關于病人反映藥品價格偏高的問題，我院應參加市藥品統一招標，擴大藥品招標品種，把居高藥價降下來，真正做到讓利于百姓，同時，把好藥品質量、價格等環節，嚴格按照“放心藥房”標準管理、建設藥房，正正讓病人對我院藥品質量、價格、服務放心。

4、全面提高醫療技術水平，引進學科帶頭人和骨干人才，打造醫院品牌，為轄區群眾提供更健康、更放心、更滿意的保健服務，真正解決患者舍近求遠的就醫狀況。

5、針對患者反映的不合理用藥、重復檢查、處方大包圍、收受紅包及促銷費等應加大治理和處罰力度。⑴．醫教部、門診部堅持定期不定期對門診處方、特殊檢查進行抽查，發現問題做好記錄，立即按照醫德醫風、違規違紀對個人及科室進行處罰。⑵．對收紅包、促銷費的個人處以收受金額2至5倍的罰款，并作待崗處理。⑶．加強各科室藥品的總量指標控制，對超標科室的考核進行一票否決，取消評先、評優的資格，對科室處以500—1000元的罰款。

4、在今后的醫療活動中，院長登報公開承諾：

⑴．本院醫護人員不收患者的“紅包”，不接受患者的吃請。⑵．本院不用假冒偽劣藥品及霉爛、變質、過期藥品。⑶．不允許“搭車檢查”“搭車開藥”等損害病人利益的行為出現。

⑷.嚴格執行國家物價政策和收費標

準，無亂收費、多收費。

⑸.本院醫務人員不私下收取現金。⑹.各項醫技檢查出報告時間：急診1小時，平診24小時內。

5、堅持以[本文來源于那一世范文網-，找范文請到那一世范文網.]病人為中心，加強醫患護患溝通，了解病人、關心病人，為病人排憂解難，爭取得到患者及家屬的理解與支持，需繼續努力。

6、應積極對就診環境進行改造，更換相應設備，為患者創造一個美觀、潔靜、醫院人性文化優雅的就診氛圍，讓患者來得舒心，走得滿意。

7、嚴格各種收費管理，不折不扣地執行物價政策，增加收費透明度，讓病人了解用藥價格，明白消費，杜絕不準確和不規范收費，爭創收費信得過醫院。

第三篇：文秘與公共關系大學生對企業文化的社會調查

文秘與公共關系大學生對企業文化的社會調查

文秘與公共關系大學生對企業文化的社會調查 企業文化是企業的無形資產

企業文化是一個企業在長期生產經營中形成、積累，經過篩選形成并倡導的一套優良作風、行為方式及價值觀念，是企業的一種無形資產，是企業的靈魂和持續發展的根本，也是企業核心競爭能力之一，發揮著其他資源不可替代的作用。

在當前知識經濟時代，企業管理已由經驗管理、科學管理進入更高的文化管理境界，企業文化已成為企業在一定價值體系指導下所選擇的普通的、穩定的、一貫的行為方式，其導向、約束、凝聚、激勵、融合、輻射等功能對企業員工有著潛移默化的影響。同時，企業文化在市場競爭中發揮著增強企業競爭實力，塑造良好的企業形象等其它方式和手段無法替代的重要作用。

越來越多的企業意識到文化對企業的重要意義，也有越來越多的企業陷入抄襲剽竊、有形無神的企業文化建設各種誤區當中。盲目追求企業文化的形式，忽視企業文化的內涵，從而使企業文化流于空談，淪為企業作秀的工具。在培育和創建企業文化時，既要根據各個企業所處的環境，以及所處產業和行業特點，把握創建的四大原則，同時，也要抓住企業文化建設的關鍵環節，采取相應對策和措施，創建出具有時代特色的個性化企業文化來。企業文化表面看是虛的，但它卻是企業的靈魂，關乎企業的興亡。它能激發人們自覺地創造性地從事經營活動，豐富企業物質財富。因此，知識經濟時代的

企業更應該正視企業文化的功能和作用，運用企業文化保障自己的組織個性鮮明，不斷創新，成為卓越的企業。通過對公司的調查，最后得出的結論是：通過此次社會實踐，使我更深刻地認識到企業文化在企業中的重要性：企業只有重視人文管理，才能有一支高素質的員工隊伍，才能取得良好的效益。既要根據各個企業所處的環境，以及所處產業和行業特點，把握創建的四大原則，同時，也要抓住企業文化建設的關鍵環節，采取相應對策和措施，創建出具有時代特色的個性化企業文化來。一．公司簡介 公司，是由建工集團有限責任公司全資控股的國有獨資公司，位于市沙坪壩石小路161號，主要從事以塔式起重機為主導的建筑機械產品的研究開發、生產經營和技術咨詢服務，全公司下屬有六個具有法人資格的全資子公司。公司的前身是建筑機械廠，注冊資金3208萬元，固定資產1607萬元，擁有各類生產加工、檢測設備485套，擁有設計、生產各型塔式起重機，施工梯、攪拌機等各類建筑機械的能力。同時，公司大力開發了近幾年廣為應用的鋼結構廠房等新產品，成為公司又一新的經濟增長點。公司從1978年開始自行設計生產塔式起重機，創“升立”品牌，是國家特種設備制造部門認可的塔式起重機生產的骨干企業，主要從事建設機械的研制、開發、生產和經營。產品銷往全國31個省、市、自治區及緬甸、老撾，并批量出口阿爾及利亞等國家。在國家商標局注冊的“升立”商標在全國建筑市場享有較高聲譽，“升立”牌產品和服務曾多次被評為“全國用戶滿意產品”和“全國用戶滿意服務”稱號。經濟效益和社會效益都取得過驕人的業績，還通過了iso9001國際質量認證。

公司具有雄厚的建筑機械生產設備，齊全的檢測手段，先進的技術支持，更有一批經驗豐富的專業技術人員和管理人員以及穩定熟練的工人和技術骨干，不

僅能承擔各類建筑機械的生產加工，亦能承擔各類大型鋼結構的加工生產。

二、企業生產狀況

升立集團公司為國有獨資，以生產塔機為主，同時還生產輕鋼結構、施工升降機、門式提升機、各型混凝土攪拌機、外墻吊籃等建筑機械。因產品多數為自己開發設計，而且公司有較強的生產加工能力，塔機零部件的自產率高，其中：鋼結構、各傳動機構、液壓機構、電氣控制部分都由自己生產，質量便于監督，可以保證塔機所有配件、標件的供應。

1、售后服務體系健全，設有免費800電話和技術服務專用電話及技術服務專用車，備有常用配件，每臺出廠塔機均建立技術檔案——檢驗證明、發貨記錄、安裝驗收記錄、修理情況記錄及用戶的反饋信息。

2、公司塔機免費代辦運輸，直接送貨到工地；首次安裝實行免費安裝，并為用戶辦理證牌手續，實行“交鑰匙工程“。

3、塔機技術特征，qtz系列型塔機為自

升式塔機，具有造型新穎、結構緊湊、風險小、操作簡便、拆裝運輸方便等特點。另外，標準化程度高，所有零部件都能互換，便于用戶對產品的保養和維護。

三、升立塔機特性

為保證塔機使用的可靠性，升立塔機具有以下特點：

1、塔機電器重要控制系統采用甘肅天水二一三廠、引進施耐德技術生產的產品，具有可靠性、可單獨更換接觸點，使用壽命長等優點。

2、塔機安全裝置齊備、靈敏可靠、重量限制器、力矩限制器、精度高、重復性好，符合國家相關標準，起升選用液壓制動器，回轉制動選用液力偶合，平穩、可靠、回轉支承選用徐州羅特艾德產品，質量可靠。

3、塔機各單元重量輕，安裝高度低。

四、對升立集團公司企業業績的分析——企業文化

我認為升立集團公司之所以會取得今

天的輝煌業績，其最重要的一個因素就在于注重企業文化。企業文化是以企業管理哲學和企業精神為核心，凝集企業員工歸屬感，積極性和創造性的人本管理理論，同時，它又是受社會文化影響和制約的，以企業規章制度、行為和物質現象為載體的一種經濟文化。

企業文化在市場競爭中所體現出來的價值是不可估量的，企業文化是潛在的生產力，是企業員工共同的精神支柱，它可以形成企業巨大的凝聚力、親和力和戰斗力，這種效果，是單純的硬件建設和工資福利等手段所達不到的，企業文化建設在激烈的市場競爭中的作用有以下幾方面：

1、有利于塑造良好的企業形象 樹立企業形象，創企業名牌，是企業文化的一大作用，文化增加企業自身的魅力，增加別人對企業的信任，提高企業在競爭中的成功率。企業的文化愈深厚，給外界的認識就愈深，企業的知名度就愈高，企業的整體業績就會上升。

2、有利于增強企業員工的向心力和凝聚力

優秀的企業文化不僅可以激勵士氣，使人奮發進取，在企業中營造一種健康向上的工作氛圍，而且可以使員工自覺認同企業的價值理念和發展目標，為企業的發展盡職盡責。

3、有利于加強企業管理

管理機制是企業文化的一部分，企業文化的增長，對企業員工素質的提高和管理水平的提高，有巨大促進作用。建設優秀的企業文化，是當前企業擺脫困境，深化改革的重要舉措。企業文化的形成和發展，標志著企業的經營管理由低水平向高水平發展。

4、有利于提升企業競爭力

企業文化是造就企業核心競爭力的動力之源，它不僅能夠增強企業的向心力和凝聚力，而且是企業應對市場競爭，創造國內一流企業的內在動力，對企業整體競爭力的提升和對外擴張發揮著重要作用。優秀的企業文化樹立的顧客為

中心，尊重顧客，真心誠意為顧客服務的經營理念，通過品牌形象，讓顧客在購買使用產品的過程中熟悉企業、相信企業、從而樂于接受企業的產品。

五、企業文化的作用

企業核心競爭力來源于企業文化中的企業理念和核心價值觀，一個成功的企業，就是要創造一種能夠使企業全體員工衷心認同的核心價值觀和使命感，一個能夠積極地推動組織變革和發展的企業文化。企業只有通過樹立共同的價值觀及價值觀指導下的企業目標、企業精神、職業道德等，才能激發員工的工作熱情，使其積極性、主動性和創造性得以最大限度地發揮，真正使企業在激烈的市場競爭中具有較強的競爭實力。共同的價值觀念是企業文化的核心，可以規范和引導員工行為。共同的價值準則在團體內會形成一種無形的壓力和推動力，可以導致個體行為產生從眾行為，改變個體行為，使之與集體行為一致。這種沒有強制性的影響力，有時比權威

命令效果大得多。

企業管理的根本任務之一，就是要充分調動員工的積極性、主動性、創造性。在企業文化的建設中要重視和研究員工的各種需要，為員工創造良好的氛圍，促使員工的交往、歸屬、尊重、自我實現等高層次的精神需求得到充分滿足。從“經濟人”與“社會人”兩方面結合上考慮激勵措施與手段，引導員工在增加企業效益和社會效益的基礎上獲取物質利益。把有形的物質激勵與無形的精神激勵有機結合起來，從而充分地持久地調動員工的生產積極性，提高企業管理水平。

可以說“以人為本”是企業文化中核心的工作內容。企業是人群的協作體現，企業管理中最重要的是尊重人、關心人，充分發揮員工的積極性和創造性。要肯定和體現員工自身的價值。有意識地培養員工的團體精神，使企業的發展充滿生機和活力。

企業是由人構成的，員工的素質決定著

企業的能量。一個企業若員工的基本素質不高或缺乏良好的職業道德，企業的健康發展是不可能的。加強培訓不斷提高員工的基本素質，是建設企業文化的基本保證。要通過豐富多彩的工作和生活，促進員工學習文化和專業技術知識。并通過灌輸性的企業文化教育，強化員工對企業目標、價值觀念，行為規范的認識，潛移默化地培養企業文化，提高員工素質。

在企業形象塑造中，要以實施品牌戰略為契機，通過多種形式的宣傳教育，把企業的經營之道、企業精神和企業形象體現在產品品牌上，在銷售產品的同時向用戶傳遞服務的觀念，負責的企業經營理念，富有親和力的價值導向，得到用戶的認可，并通過廠區美化，環境優化，增強品牌的外在感染力，全面提升企業的社會形象和市場形象，最終達到提高企業核心競爭能力的目的。綜上所述，如果把“[本文來源于那一世范文網-，找范文請到那一世范文網.]企

業”比喻成人，那么企業文化就好比人的“性格”，“性格決定命運”，企業文化則決定著企業的生存和發展方向，在企業經營管理中發揮著極其重要的作用。因此，在企業文化建設中每個企業都應根據自身所處的環境條件、發展目標、價值取向等因素綜合考慮，創建獨具特色的企業文化，以增強企業核心競爭能力。使企業在競爭中立于不敗之地。

而公司正是以“讓升立用戶滿意“為宗旨、用戶的需求就是企業的第一要務。使企業榮獲“全國用戶滿意服務”稱號，使“升立”塔機暢銷全國31個省、市、自治區，在國內塔機行業具有較高的知名度。近十年來，升立集團公司實施科技興廠，低成本擴張的戰略之路，從qte25至qte125塔機的各型塔機累計銷售1 2 下一頁

第四篇：文秘與公共關系大學生對網吧經營情況的社會調查

文秘與公共關系大學生對網吧經營情況的社會調查

一九九五年世界上第一個網吧在英國的首都倫敦正式成立。短短的九年間，網吧風靡世界各地，遍及城鄉。××市××區的網吧是一九九七年設立的，由于網吧溶知識性、趣味、娛樂性為一體，迅速受到廣大青少年的歡迎。因此，網吧如雨后春筍，蓬勃發展，據××電視臺新聞報道，到目前為止，已在××區工商部門注冊的網吧有198家。加上以計算機培訓實為網吧的有30余家，共計××城鄉現有218家。××居民居住相對集中，70的網吧也集中在主城區，網吧的密度在××市屈指可數。

在這200多家網吧中經營規模都比較小，最大的新華網吧也只有150臺機器，最小的僅10臺，平均每家網吧的機器在30臺左右。218家網吧有機器6240臺，形成的固定資產2400多萬元，從業人員600余人，人均產值4萬多元，每年為地方財政提供60余萬元的稅收，為促進××經濟的發展做出了積極貢獻。

盡管××網吧發展迅速，但也存在不少的問題，通過調查，歸納起來，當前××網吧存在的主要問題如下：

一、各行政部門審批失控，形成盲目發展，數量過多，經營效果差。

從2002年6月份北京的網吧發生嚴重火災事故的一段時間，××區一度對網吧審批把關較嚴，網吧的發展比較適度，當時××區網吧只有110多家。但從2003年以來，由于當地文化、公安、工商等行政部門對網吧的審擬放寬。因此，在一年之內，新增網吧50，其增長十分驚人，超過××經濟增長的4倍，本來網吧已經飽和，“非典”流行期間，網吧停業50天，一些黑網吧紛紛誕生，有的以計算機培訓為名引誘青少年上網，還有的家庭互聯網用戶買二手機，利用他們的互聯網線路未被切斷的優勢，接起了家庭網吧，一些職業玩家和網蟲在網吧停業后自己購買了計算機在家上網，有的學生家長，為了不讓自己的孩子到網吧上網，很快購置了計算機。“非典”加速了計算機的家庭化進程。據統計，“非典”前，在電信部門辦理互聯網業務的每月只有200~300戶，而“非典”盛行的2003年4月—6月份，平均每月達2000多戶，引起電信部門互聯網容量不夠，不得不迅速擴容。一方面是網吧的數量在增加；另一方面，是家庭計算機的超高速發展，因此，網吧客戶大幅度減少，形成了僧多粥少的局面。從此以后，網吧一蹶不振。

××區一居民投資10萬余元，在紅光路開了一家網吧經營，兩個月就虧損了近萬元。由于××區網吧總量失控，多數網吧都或多或少地發生了虧損，有的網吧為了外爭取客戶，不得不大幅降低網費，有的已降到1.00元/1小時，盡管如此，上網客戶仍然沒有明顯增加。

二、網吧經營者負擔過重

網吧本來是個高投入，高折舊，設備更新快的產業，一年前買的計算機現在只值原價的三分之二，加之稅務、文化、工商、公安等部門的相關稅費重，可以說網吧經營戶不堪重負。如××文化部門所謂的罰款每月每臺計算機10元，公安部門計安費每月每臺20元，稅每月每臺10元，還有工商、治安、文化監控行政事業費，再除去電信網費、房租、電費、維修費，設備更新，每月下來，網吧老板感嘆地說：“又虧了！”現在××有不少的網吧老板都想把網吧轉讓出去，但誰又敢接招呢？

三、網吧或多或少的存在違規違法經營的問題

網吧的服務對象主要是青少年，據統計，到網吧上網的人員中，40歲以上的只有5，35~40歲的約10，35歲下占到85，青少年正是長身體學知識的成長階段，絕大多數是學校在讀生。盡管學校行課期間，不允許未成年人入內，但仍有網吧老板違規接納未成年人上網，這將對社會產生一些負面影響。時有家長到網吧找孩子，為此也造成了有的人對網吧產生偏激的想法，全面否定網吧對普及計算機知識，開發學生智力，促進經濟發展，休閑娛樂的積極作用。

針對上述問題，筆者認為：

一是政府行政部門，特別是文化，公安、工商、稅務等行政執法部門應嚴格控制審批新的網吧，堅決取締黑網吧，控制數量，提高質量，鼓勵兼并重組，引導網吧穩健發展。

二是調整對網吧業的稅收和行政業收費政策，減輕網吧經營者的負擔。

三是引導網吧經營者成立協會，嚴格自律，依法經營，防止相互排擠的惡性循環和其它不正當的競爭行為，維護網吧經營者的合法權益。

四是加強宣傳密度，引導正確看待網吧業。一時間，網吧成為過街老鼠，人人喊打。有的學生家長的孩子因不聽話，逃學或出走都怪罪于網吧，這是一種十分偏激的看法。隨著人類的文化不斷發展，網絡經濟已成為21世紀經濟發展的新趨勢。固然有的青少年進網吧沉溺于網絡游戲之中，樂不思學，影響了學習，甚至有的千里迢迢出走去找網友，不辭而別，給家長造成了精神上和心理上的負擔。但是也要看到他們絕大多數在網吧學到了不少東西。筆者在春節期間碰到一位××第二中學的

第五篇：文秘與公共關系大學生對企業文化的社會調查

企業文化是企業的無形資產

企業文化是一個企業在長期生產經營中形成、積累，經過篩選形成并倡導的一套優良作風、行為方式及價值觀念，是企業的一種無形資產，是企業的靈魂和持續發展的根本，也是企業核心競爭能力之一，發揮著其他資源不可替代的作用。

在當前知識經濟時代，企業管理已由經驗管理、科學管理進

入更高的文化管理境界，企業文化已成為企業在一定價值體系指導下所選擇的普通的、穩定的、一貫的行為方式，其導向、約束、凝聚、激勵、融合、輻射等功能對企業員工有著潛移默化的影響。同時，企業文化在市場競爭中發揮著增強企業競爭實力，塑造良好的企業形象等其它方式和手段無法替代的重要作用。

越來越多的企業意識到文化對企業的重要意義，也有越來越多的企業陷入抄襲剽竊、有形無神的企業文化建設各種誤區當中。盲目追求企業文化的形式，忽視企業文化的內涵，從而使企業文化流于空談，淪為企業作秀的工具。

在培育和創建企業文化時，既要根據各個企業所處的環境，以及所處產業和行業特點，把握創建的四大原則，同時，也要抓住企業文化建設的關鍵環節，采取相應對策和措施，創建出具有時代特色的個性化企業文化來。

企業文化表面看是虛的，但它卻是企業的靈魂，關乎企業的興亡。它能激發人們自覺地創造性地從事經營活動，豐富企業物質財富。因此，知識經濟時代的企業更應該正視企業文化的功能和作用，運用企業文化保障自己的組織個性鮮明，不斷創新，成為卓越的企業。

通過對××××（集團）公司的調查，最后得出的結論是：通過此次社會實踐，使我更深刻地認識到企業文化在企業中的重要性：企業只有重視人文管理，才能有一支高素質的員工隊伍，才能取得良好的效益。既要根據各個企業所處的環境，以及所處產業和行業特點，把握創建的四大原則，同時，也要抓住企業文化建設的關鍵環節，采取相應對策和措施，創建出具有時代特色的個性化企業文化來。

一．公司簡介

××××（集團）公司，是由××建工集團有限責任公司全資控股的國有獨資公司，位于××市沙坪壩石小路161號，主要從事以塔式起重機為主導的建筑機械產品的研究開發、生產經營和技術咨詢服務，全公司下屬有六個具有法人資格的全資子公司（廠）。公司的前身是××建筑機械廠，注冊資金3208萬元，固定資產1607萬元，擁有各類生產加工、檢測設備485套，擁有設計、生產各型塔式起重機，施工梯、攪拌機等各類建筑機械的能力。同時，公司大力開發了近幾年廣為應用的鋼結構廠房等新產品，成為公司又一新的經濟增長點。

公司從1978年開始自行設計生產塔式起重機，創“升立”品牌，是國家特種設備制造部門認可的塔式起重機生產的骨干企業，主要從事建設機械的研制、開發、生產和經營。產品銷往全國31個省、市、自治區及緬甸、老撾，并批量出口阿爾及利亞等國家。在國家商標局注冊的“升立”商標在全國建筑市場享有較高聲譽，“升立”牌產品和服務曾多次被評為“全國用戶滿意產品”和“全國用戶滿意服務”稱號。經濟效益和社會效益都取得過驕人的業績，2001年還通過了iso9001國際質量認證。

公司具有雄厚的建筑機械生產設備，齊全的檢測手段，先進的技術支持，更有一批經驗豐富的專業技術人員和管理人員以及穩定熟練的工人和技術骨干，不僅能承擔各類建筑機械的生產加工，亦能承擔各類大型鋼結構的加工生產。

二、企業生產狀況

升立集團公司為國有獨資，以生產塔機為主，同時還生產輕鋼結構（房）、施工升降機、門式提升機、各型混凝土攪拌機、外墻吊籃等建筑機械。因產品多數為自己開發設計，而且公司有較強的生產加工能力，塔機零部件的自產率高，其中：鋼結構、各傳動機構、液壓機構、電氣控制部分都由自己生產，質量便于監督，可以保證塔機所有配件、標件的供應。

1、售后服務體系健全，設有免費800電話和技術服務專用電話及技術服務專用車，備有常用配件，每臺出廠塔機均建立技術檔案——檢驗證明、發貨記錄、安裝驗收記錄、修理情況記錄及用戶的反饋信息。

2、公司塔機免費代辦運輸，直接送貨到工地；首次安裝實行免費安裝，并為用戶辦理證牌手續，實行“交鑰匙工程“。

3、塔機技術特征，qtz系列型塔機為自升式塔機，具有造型新穎、結構緊湊、風險小、操作簡便、拆裝運輸方便等特點。另外，標準化程度高，所有零部件都能互換，便于用戶對產品的保養和維護。

三、升立塔機特性

為保證塔機使用的可靠性，升立塔機具有以下特點：

1、塔機電器重要控制系統采用甘肅天水二一三廠、引進施耐德技術生產的產品，具有可靠性、可單獨更換接觸點，使用壽命長等優點。

2、塔機安全裝置齊備、靈敏可靠、重量限制器、力矩限制器、精度高、重復性好，符合國家相關標準，起升選用液壓制動器，回轉制動選用液力偶合，平穩、可靠、回轉支承選用徐州羅特艾德產品，質量可靠。

3、塔機各單元重量輕，安裝高度低。

四、對升立集團公司企業業績的分析——企業文化

我認為升立集團公司之所以會取得今天的輝煌業績，其最重要的一個因素就在于注重企業文化。企業文化是以企業管理哲學和

企業精神為核心，凝集企業員工歸屬感，積極性和創造性的人本管理理論，同時，它又是受社會文化影響和制約的，以企業規章制度、行為和物質現象為載體的一種經濟文化。

企業文化在市場競爭中所體現出來的價值是不可估量的，企業文化是潛在的生產力，是企業員工共同的精神支柱，它可以形成企業巨大的凝聚力、親和力和戰斗力，這種效果，是單純的硬件建設和工資福利等手段所達不到的，企業文化建設在激烈的市場競爭中的作用有以下幾方面：

1、有利于塑造良好的企業形象

樹立企業形象，創企業名牌，是企業文化的一大作用，文化增加企業自身的魅力，增加別人對企業的信任，提高企業在競爭中的成功率。企業的文化愈深厚，給外界的認識就愈深，企業的知名度就愈高，企業的整體業績就會上升。

2、有利于增強企業員工的向心力和凝聚力

優秀的企業文化不僅可以激勵士氣，使人奮發進取，在企業中營造一種健康向上的工作氛圍，而且可以使員工自覺認同企業的價值理念和發展目標，為企業的發展盡職盡責。

3、有利于加強企業管理

管理機制是企業文化的一部分，企業文化的增長，對企業員工素質的提高和管理水平的提高，有巨大促進作用。建設優秀的企業文化，是當前企業擺脫困境，深化改革的重要舉措。企業文化的形成和發展，標志著企業的經營管理由低水平向高水平發展。

4、有利于提升企業競爭力

企業文化是造就企業核心競爭力的動力之源，它不僅能夠增強企業的向心力和凝聚力，而且是企業應對市場競爭，創造國內一流企業的內在動力，對企業整體競爭力的提升和對外擴張發揮著重要作用。優秀的企業文化樹立的顧客為中心，尊重顧客，真心誠意為顧客服務的經營理念，通過品牌形象，讓顧客在購買使用產品的過程中熟悉企業、相信企業、從而樂于接受企業的產品。

五、企業文化的作用

企業核心競爭力來源于企業文化中的企業理念和核心價值觀，一個成功的企業，就是要創造一種能夠使企業全體員工衷心認同的核心價值觀和使命感，一個能夠積極地推動組織變革和發展的企業文化。企業只有通過樹立共同的價值觀及價值觀指導下的企業目標、企業精神、職業道德等，才能激發員工的工作熱情，使其積極性、主動性和創造性得以最大限度地發揮，真正使企業在激烈的市場競爭中具有較強的競爭實力。共同的價值觀念是企業文化的核心，可以規范和引導員工行為。共同的價值準則在團體內會形成一種無形的壓力和推動力，可以導致個體行為產生從眾行為，改變個體行為，使之與集體行為一致。這種沒有強制性的影響力，有時比權威命令效果大得多。

企業管理的根本任務之一，就是要充分調動員工的積極性、主動性、創造性。在企業文化的建設中要重視和研究員工的各種需要，為員工創造良好的氛圍，促使員工的交往、歸屬、尊重、自我實現等高層次的精神需求得到充分滿足。從“經濟人”與“社會人”兩方面結合上考慮激勵措施與手段，引導員工在增加企業效益和社會效益的基礎上獲取物質利益。把有形的物質激勵與無形的精神激勵有機結合起來，從而充分地持久地調動員工的生產積極性，提高企業管理水平。

可以說“以人為本”是企業文化中核心的工作內容。企業是人群的協作體現，企業管理中最重要的是尊重人、關心人，充分發揮員工的積極性和創造性。要肯定和體現員工自身的價值。有意識地培養員工的團體精神，使企業的發展充滿生機和活力。

企業是由人構成的，員工的素質決定著企業的能量。一個企業若員工的基本素質不高或缺乏良好的職業道德，企業的健康發展是不可能的。加強培訓不斷提高員工的基本素質，是建設企業文化的基本保證。要通過豐富多彩的工作和生活，促進員工學習文化和專業技術知識。并通過灌輸性的企業文化教育，強化員工對企業目標、價值觀念，行為規范的認識，潛移默化地培養企業文化，提高員工素質。

在企業形象塑造中，要以實施品牌戰略為契機，通過多種形式的宣傳教育，把企業的經營之道、企業精神和企業形象體現在產品品牌上，在銷售產品的同時向用戶傳遞服務的觀念，負責的企業經營理念，富有親和力的價值導向，得到用戶的認可，并通過廠區美化，環境優化，增強品牌的外在感染力，全面提升企業的社會形象和市場形象，最終達到提高企業核心競爭能力的目的。

綜上所述，如果把“企業”比喻成人，那么企業文化就好比人的“性格”，“性格決定命運”，企業文化則決定著企業的生存和發展方向，在企業經營管理中發揮著極其重要的作用。因此，在企業文化建設中每個企業都應根據自身所處的環境條件、發展目標、價值取向等因素綜合考慮，創建獨具特色的企業文化，以增強企業核心競爭能力。使企業在競爭中立于不敗之地。

而××××（集團）公司正是以“讓升立用戶滿意“為宗旨、用戶的需求就是企業的第一要務。使企業榮獲“全國用戶滿意服務”稱號，使“升立”塔機暢銷全國31個省、市、自治區，在國內塔機行業具有較高的知名度。近十年來，升立集團公司實施科技興廠，低成本擴張的戰略之路，從qte25至qte125塔機的各型塔機累計銷售千余臺，產品行銷全國29個省市，還出口非洲、東南亞等國家，市場占有率一直排名全國前茅。同時，公司以鑄造誠信，以人為本、質量至上為公司的經營理念，面對復雜多邊的客觀環境，面對日趨復雜的市場競爭，將努力建設“進取”的企業文化樹立危機意識為企業生存與發展而進取；以誠信求市場，以品牌求發展、以創新求優勢，為把升立集團做大、做強、做優而進取。

《文秘與公共關系大學生對企業文化的社會調查》