第一篇：誠信醫院的重點工作是醫療安全

誠信醫院的重點工作是醫療安全

誠信，就是誠實守信，就是正確的思想與言行相一致。對任何一所醫院，丟掉了誠信，就丟掉了醫院與社會之間的魚水之情，也就丟掉了醫院發展的根本。在醫院管理過程中，醫療安全則是創建誠信醫院的重點工作，醫院在公眾中的誠信度多少、大小，往往決定醫院醫療工作是否安全。因此醫院倡導誠信服務，不僅能促進醫院的發展，同時對提升醫院競爭力將起到不可低估的作用。以誠信尋安全，從安全中贏得誠信

現代婦產醫院在創建誠信醫院過程中，緊緊圍繞“以人為本，以病人為中心”的服務宗旨，認真貫徹執行醫療衛生法律、法規及治療規范，恪守職責，誠實守信，積極倡導誠信的人性化管理理念。緊貼醫院實際，努力向患者貼近，爭創誠信醫院。

1．1 倡導誠信，實施醫生全權負責制

醫生看病是其神圣的工作職責，工作責任心強，對患者有同情心，工作一絲不茍、傾心負責的醫生，在醫療工作中是很少出差錯的，醫院在創建誠信醫院過程中，實施患者——醫生全權負責制以來，沒有發生一起重大醫療糾紛，小的醫療糾紛也明顯減少。醫生全權責任制：(1)在制度的落實上，要求全院員工必須按照醫院制定的規章制度、醫療護理操作常規、質量控制標準、醫療安全防范措施、崗位責任制度規定執行；(2)在管理上實行患者安全流程制，從入院開始到治愈出院，由責任醫生全權負責；(3)落實晚點名制度，經治醫生和管理人員，每天晚上必須對當天新入院患者、當天手術患者和重?；颊哌M行晚點名式查房；(4)追蹤調查，為了檢查醫生全權負責制落實情況，醫院對每一位出院患者都要在出院后的l周內，發函進行追蹤調查，信函的主要內容是了解患者在住院期間其經治醫生是否對其認真負責和醫德醫風情況，收到了較好的效果。

1．2 實踐誠信，改進醫療質控方法

醫療質量與患者的生命息息相關，改進醫療質量控制方法是創建誠信醫院的主要措施。醫療安全是社會對誠信醫院與醫護人員的基本要求，也是醫院持續發展的立足點和出發點。醫院在創建誠信醫院過程中，改進醫療質量控制方法主要采取：(1)重新修訂了質量控制方案，用百分制量化指標，更具操作性，與綜合目標責任制直接掛鉤；(2)質控檢查方法多樣，管理人員不僅每天訪查新人院患者，同時還對有等級護理的患者實行每天晚上“點名式”查房；(3)嚴格執行術前討論制度，堅持沒有術前討論的患者不予當天手術；(4)加強與患者和患者家屬的交流與溝通。治愈疾病，患者、家屬與醫生的配合往往能起到事半功倍的作用，因此，要求管理層干部、科主任、醫生、護士要經常和患者及其家屬交流與溝通，取得他們更多的理解、信任、配合和支持，這不僅在不出現意外、過失時擴大醫院的影響力，而且一旦有過失，很多情況下也會取得患者與其家屬的理解和原諒；(5)及時檢查住院病歷，不僅上級醫生、科主任對住院病歷把關，管理主人每天必須要對新人院患者、危重患者的病歷全部過目一遍，看看醫生對患者說到的、做到的是否都記錄在病歷上。打造誠信品牌，促進醫院發展

在現代社會生活中，“誠信”已成為使用頻率最高的詞匯之一，誠信的含義是誠實守信、無欺、踐行，它是一種美德、規范和制度，不管是對個人，還是對醫院來說有誠信就有了終身受益的法寶，就有了取之不竭的資源，就有了促進醫院發展的保證?。那么，作為為大眾服務的醫院，如何才能打造誠信品牌，在激烈的競爭中發展醫院呢?

2．1 樹立誠信觀念

樹立誠信觀念，就是要求醫院樹立以誠實守信作為發展觀，為病人提供優質高效的全方位服務，誠實守信是醫院在救死扶傷、防病治病、確保人民健康以及相關的社會活動中認真履行職責能力的一種社會評價，誠信醫院核心在于服務宗旨明確，誠實守信，言行如一，履行義務，把人民利益、患者的利益放在首位，以病人為中心，滿意為目的的一種醫護人員的自覺行為，他的這種行動來源產生于醫院的誠信教育。

醫院是社會文明的重要窗口，是了解患者的需求，為患者排憂解難的服務行業，因此注重誠信教育是醫院在錯綜復雜的市場經濟、醫療市場競爭中取勝的關鍵。醫院領導要向廣大醫護人員灌輸醫院辦院方針、服務理念，培養和樹立以道德行為為主體的道德責任意識，把對人民負責，對患者負責作為醫療服務宗旨和職工思想的行為準則，教育醫護人員要愛惜醫院、要做老實人、說老實話、辦老實事，講信用，重信譽，守諾言。培養醫護人員參與醫療市場競爭能力，認識到能力不僅是業務技術強，而且是精神力量、品德、自信、誠信與創新

融為一體的一種人格精神。

2．2 踐行誠信承諾

誠信是一個人良好品質的體現，它需要思想觀念的修養和制度保障，作為醫院，關注的是醫院的社會效益、經濟效益，作為患者，關注的則是如何看好病和在盡量減少看病費用的同時享受優質的服務兩大問題，哪一所醫院對兩個問題解決的好，這所醫院信譽度就高，就會得到患者的信任。

現代婦產醫院在創建誠信醫院過程中，認真踐行誠信承諾制，一是把堅持思想教育經?；?，把加強創建誠信醫院當作踐行“三個代表”重要思想的重要內容常教常講，把誠信教育作為黨委的重要議事內容，全員參與、全時滲透、全事融合、全程監督，把創建誠信醫院的內容向個人延伸，向重點人延伸，向科室延伸，向支部延伸；二是堅持創建誠信全程化，把加強爭創誠信醫院當作謀求醫院發展的重要環節常抓常做，堅持抓醫療質量不放松，抓科技興院不放松，抓突出問題不放松，抓人性化管理不放松；三是堅持立體化監督經?；鸭訌妱摻ㄕ\信醫院當作增進醫患感情的重要途徑常查常糾。堅持院內院外結合，重點查、重點抓、重點糾正。堅持靜態與動態結合，不打招呼，突擊檢查。堅持分散與集中結合，堅持科室與機關結合，堅持明暗結合；四是堅持典型教育經?；鸭訌妱摻ㄕ\信醫院當作增加內部凝聚力、激發內在激情的著力點常評常促：堅持鞏固老典型，培養新典型，學習身邊的典型人和事，堅持積極營造爭先創優氛圍，爭創“誠信科室”和“誠信個人”活動。

誠信醫院，就是對患者講誠實、講信用、講信任、講信譽、講信義，誠實守信，哪一所醫院抓住了誠信，就抓住了市場。

第二篇：醫院醫療安全

醫院醫療安全（不良）事件非懲罰性報告制

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醫療安全（不良）事件非懲罰性報告制度對于發現不良因素、防范醫療事故、促進醫學發展和保護患者利益是非常有利的，也是《醫療事故處理條例》及其配套政策對各級醫療機構及衛生行政部門的要求。因此，醫療（不良）事件報告制度的建立和完善是醫療質量持續改進工作的基礎和今后的必然趨勢。根據在衛生部醫政司指導下，由中國醫院協會提出的患者安全目標的具體要求，結合衛生部醫療工作相關文件精神，特制定本報告制度。

一、目的：

1、通過報告不良事件，可有效避免缺陷。

2、醫療不良事件的全面報告有利于醫療管理部門對醫院內醫療糾紛、事故和隱患有宏觀 的認識，便于分析原因及處理的合理性，從而制定行之有效的控制措施。

二、原則： 建立不良事件報告制度堅持行業性、自愿性、保密性、非懲罰性特性。

1、行業性：是僅限于醫院內與患者安全有關的部門，如臨床醫技、護理、服務、后勤保 障等相關部門。

2、自愿性：醫院各科室、部門和個人有自愿參與（或退出）的權利，提供信息報告是報 告人（部門）的自愿行為，保證信息的可靠性。

3、保密性：該制度對報告人以及報告中涉及的其他人和部門的信息完全保密。報告人可 通過網絡、信件等多種形式報告。

4、非懲罰性：本制度不具有處罰權，報告內容不作為對報告人或他人違章處罰的依據，也不作為對所涉及人員和部門處罰的依據，不涉及人員的晉升、評比、獎罰。

三、性質：

1、是對國家強制性“重大醫療過失行為和醫療事故報告系統”的補充性質的醫療安全信息。

2、是獨立的、保密的、自愿的、非懲罰性的醫療不良事件信息報告系統。

3、是收集強制性的醫療事故報告等信息系統收集不到的有關醫療安全的信息及內容。

四、權責：

1、不良事件當事人：發生不良事件時立即處理，同時填報不良事件上報表，上報至相關 職能部門。嚴重不良事件要先電話通知上級主管部門，再補報不良事件上報表。

2、各科室負責人：確保不良事件得到正確處理，將對患者的傷害減少到最小。確保嚴重 醫療不良事件已電話通知主管職能科室，呈報不良事件或監督嚴重不良事件呈報。

3、各職能科室：接到不良事件報告后應及時組織對不良事件的調查和核實工作，并將核 實結果上報分管領導，根據分管領導的指示，積極制定整改措施，督促相關科室限期 整改，消除隱患，確保事件得到正確的處理，并定期分析管理領域內的不良事件趨勢 并組織改進。

五、定義：

1、不良事件一般是指在臨床診療活動中以及醫療運行過程中，任何可能影響病人的診療結果，增加病人的痛苦和負擔并可能引起醫療糾紛或醫療事故，以及影響醫療工作的正常運轉和醫務人員人生安全的因素和事件。不良事件包括嚴重不良事件（包括警訊事件）和一般不良事件。

2、警訊事件：指病人自然病程或潛在病情無關的意外死亡、病人自然病程或潛在病情 無關的重大永久性功能喪失以及外科手術部位錯誤、病人錯誤、操作錯誤等事件詳 見醫療安全警訊事件報告制度。

3、嚴重不良事件：死亡和威脅生命的事件、導致患者住院或住院時間延長的事件、造 成患者永久性殘疾的事件、致癌事件、致畸事件、藥物過量事件、藥物嚴重不良事 件以及醫生判斷可能造成嚴重后果的其他事件。

六、報告內容：醫務人員遇到下列情況需要進行不良事件報告

1、診治過程相關事件：包括病人辨識事件；手術事件：手術治療中開錯部位、摘錯器官、遺留異物在病員體內的事件；麻醉事件：麻醉方式、部位、藥物 劑量錯誤，麻醉過程中不認真觀察病情變化。檢驗病理放射等技術偵查中，丟失或弄錯標本，拍錯部位，配錯血；漏報、錯報、遲報結果等管路事件： 如管路滑脫、自拔事件。針扎事件：包括針刺、銳器刺傷等：不適當約束或 執行合理約束導致的不良事件。

2、藥物相關事件：包括醫囑、處方、調劑、給藥、藥物不良反應、藥物過敏、輸液反應等。輸血過程中醫囑開立、備血、傳送不當及輸血反應引起的相關不良事件。以及病人在院內自行服藥或注射管制藥品。

3、醫療設備和器械相關事件：包括各種設備器械本身及輔助裝置故障、植入物（包括各種導管、支架、內固定裝置、人工關節、人工瓣膜、起搏器、切割 閉合器、止血材料、疝氣補片等）等引起的相關不良事件

4、非治療意外事件：包括跌倒、墜床、燙傷、自殘、自殺、失蹤、猝死等，以及治安事件。

5、醫療溝通事件：包括醫患溝通不良、醫患語言沖突、醫患行為沖突等。以及因醫療信息溝通過程中或溝通信息失真導致的不良事件，包括檢驗檢查結果判斷錯誤或溝通不良醫療不作為或推諉事件：如復合傷的救治推諉和協調不良、醫療護理工作中已經發現問題，但未及時處理導致的不良事件。

7、常見嚴重醫療不良事件（除警訊事件）包括：（1）、嚴重輸血反應：如溶血反應、細菌污染等情況導致的明顯嚴重不良癥狀，需 要醫生進行處理的輸血反應（2）、嚴重藥物不良事件：嚴重的藥物不良反應及毒副作用，需要醫生進行處理 重大用藥錯誤：違反醫療原則、使用配伍禁忌藥物、超劑量用藥、給藥途徑 錯誤等情況，導致不良后果和/或引起醫療糾紛（3）、重大手術前后診斷不符合：術前診斷與術后診斷在疾病部位、性質、病理明顯不符合（4）、麻醉和鎮靜不良事件：麻醉和中、深度鎮靜過程中的不良事件和不良事件趨 勢等情況，導致嚴重的不良后果和/或引起醫療糾紛（5）、院內感染：院內感染爆發、感染細菌譜的嚴重抗藥性（6）、嚴重醫療設備器械故障，導致嚴重的不良后果和/或引起醫療糾紛（7）、環境和設施、設備不良事件：水污染事件、食物中毒、重大化學物質泄露事 件、輻射源泄露、火災及醫用氣體事故、壓力容器事故、電梯事故、停電事 故、網絡故障等導致嚴重的不良后果和/或引起醫療糾紛（8）、刑事事件：病人殺人、嬰兒被拐、老年病人走失、病人和員工遭到外來人意愿 財產被盜和被損壞、病人之間產生激烈矛盾導致損傷。

七、處理程序：當發生不良事件后，報告人可采取多種形式，如填寫書面《醫療不良事件報告表》、或發送電子郵件、或電話報告給相關職能部門，報告事件發生的具體時間、地點、過程、采取的措施等內容，一般不良事件要求 24～48h 內報告，重大事件、情況緊急者應在處理的同時立即口頭上報相關上級部門，職能部門接到報告后立即調查分析事件發生的原因、影響因素及管理等各個環節并制定改進措施。針對科室報告的不良事件，相關職能部門要組織相關人員分析，制定對策，及時消除不良事件所造成的影響，盡量將不良事 件消滅在萌芽狀態。

八、獎罰原則：

1、鼓勵不良事件呈報，建立無責呈報機制。

2、嚴重不良事件漏報者，醫院將予以調查處理。

3、對于主動上報不良事件的人員給予一定的獎勵。

九、適用單位：全院各部門。

第三篇：醫院建設醫療誠信三大方面

醫院建設醫療誠信三大方面

樹立誠信觀念，強化醫德誠信醫院堅持“以人為本”的服務理念，不斷強化醫療道德誠信。在醫療服務過程中，對就診病人進行合理檢查，不做與病情無關的輔助檢查，不濫開藥，不濫開大處方；大力倡導廉潔醫風，建立成為“無紅包醫院”，醫務人員在醫療服務中不收取紅包，拒絕病人各種形式的吃請。醫院在加強文化建設的同時，著力在人的管理上。在人員任用方面，堅持以“誠信”為標準衡量和考核人才，把任用高素質、高能力的人才作為推進醫院建設的首要任務，以此提高醫護人員的綜合素質，營造與醫院發展相適應的氛圍，形成嚴格的自我管理機制，相互監督、相互自律。

強化醫療質量，創建品質誠信作為一家非營利性醫療機構。醫院憑借精湛的醫術和優質的服務，各科室業務不斷發展的完善，眾多病人紛紛慕名前來就醫。去年以來，不斷引進技術人才和先進醫療設備，以國際最新的技術為發展方向，技術水平和醫療質量一年上一個新臺階，迅速走上了良性發展的快車道，用實力塑造了自己的醫院品牌。同時，醫院還不斷地學習先進的技術，總結成功經驗，進行知識更新，積極與名醫進行各種方式的交流與合作，有針對性地開展科研活動，攻克難點課題。

規范服務理念，提升惠民誠信堅持以病人為導向，打造全民健康是醫院誠信服務病人的重要內容。時刻做到以病人為服務對象和服務載體，工作重心圍繞病人進行。全體醫護人員最重要的工作目的就是用高效醫療和全方位服務滿足病人的一切需求，病人的認可和滿意就是我們創造的價值；健康是高品質生活的重要保證，是實現人生價值的基礎，目前我院肩負全民健康的重任，傳播健康理念，救治貧困病患，把誠信服務理念貫穿于醫療工作的始終，從而贏得了病人的認可和社會美譽度。

病人的信任是醫院發展的不竭動力，以優質服務還病人一身安康是醫院義不容辭的責任。醫院將繼續加強專業技術人才的力量，引進先進設備，學習高新技術，以誠信的服務理念、崇高的醫德醫風、高效的醫療質量、便捷的就診流程、溫馨的醫療環境，為每一位前來就診的朋友提供優質的醫療服務。

第四篇：醫療質量是醫院生命[范文模版]

醫療質量是醫院生命

醫院是救死扶傷、實行人道主義的場所。醫療質量是醫院的生命線，醫院質量管理是醫院管理的核心，是醫院賴以生存和發展的基礎。具有及時性、安全性、有效性。醫院醫療服務的對象是病人的生命與健康，這與企業、農業的生產不同，不是普通的產品。產品不合格，可以再造，而醫療質量出問題，病人生命則會喪失，不能重來。從這個意義上看，醫療質量是病人的生命，也是醫院的生命。

第一，醫療質量具有極端重要性。人命關天，醫生、護士等天天都與病人生命打交道，來不得半點馬虎、半點疏忽，稍有不慎都會鑄成大錯、釀成大禍，給病人與家庭帶來無盡的傷害，所以醫院不管怎樣重視醫療質量都不為過。醫院醫療質量是極端重要的，是醫院生命，是醫院管理永恒的主題。

第二，醫療質量具有反復性。醫院不是昨天重視醫療質量了，開展過醫療安全教育了，就可以一勞永逸了。醫院開著，醫療活動開展著，就隨時都有可能出現醫療質量問題。任何一家醫院都不敢說永遠沒有醫療質量問題，任何一個醫生、護士也不敢說永遠不會發生醫療質量問題。反復出現、隨時發生是醫院醫療質量問題的重要特點。

第三，醫療質量具有時效性。醫院近階段重視醫療質量就會收到效果，就會降低醫療糾紛、醫療差錯的發生。反之，醫院忽視醫療質量，就會出現醫療問題頻發。醫院醫療質量管理必須警鐘長鳴，必須天天講、時時講、年年講，必須院長講、主任講、醫生講、護士講。

第四，醫療質量具有責任性。雖然醫療質量問題有責任性問題、技術性問題、服務性問題等多種類型。但貫穿其中的，都有醫護人員的責任心問題。大凡搞錯病人部位的、選擇錯誤手術與治療方式的、對病人濫用藥物造成傷害的、對病人生命冷漠沒有及時救治的等問題，其中都隱藏著醫護人員的責任心缺失問題。責任是一種人生觀，是一種態度，是一種能力，更是一種從醫觀。

第五，醫療質量具有創新性。醫療質量必須時時抓、年年抓。這里面，就有一個創新性問題。如果一個醫院一直沿用一種方法進行醫療質量教育與醫療質量管理，就會出現脫節，就會出現懈怠，就會出現漠視。我們醫院管理者必須不斷研究、學習、創新，運用新鮮方法、新鮮案例、新鮮途徑開展醫療質量管理，這樣才會不斷收到好的效果。

總之，醫療質量是病人生命，也是醫院生命。沒有醫療質量就沒有病人生命。沒有醫療質量也就沒有醫院生命。

第五篇：醫院醫療安全整改措施

**醫院

關于醫療質量安全的落實情況

醫療質量是關乎一個醫療單位的生死存亡的大事，一次醫療事故的發生往往會導致本人醫療威信掃地，斷送醫療前途，同時會對醫療單位形成惡劣影響，讓社會上很多人員對本醫療單位形成不信任的態度。為此，我院組織成立了醫務科，專門負責全院的醫療質量安全，我院實行例行檢查和突擊檢查的辦法，具體如下：

一、院內存在問題及整改措施：

（一）告知制度執行不力。

具體表現在：給病人開具不在農合報銷范圍內的藥品、給病人做必要的輔助檢查、病人出現危重情況時等均未實行告知制度，引起病人或家屬不滿。

措施：按照衛生局要求，統一實行病人告知書，醫務科不定期進行抽查及督查，發現未告知的給予當事人院內公示及警告處分。

（二）交接班制度執行不力。

我院護理交接班仍按交接班制度執行，但大夫交接班不正規，往往只有口頭交待，而沒有書面交接。

措施：當場給相關大夫提醒，并要求科室主任做好督查工作。

（三）危重病例討論制度執行不力。

我院有的大夫因為水平較差，但好面子，遇到疑難危重病例不喜歡組織人員會診討論，以致經常耽誤病情。

措施：要求科室主任經常巡視病房并經常與大夫溝通，發現疑難危重 1

病人及時匯報分管院長、醫務科，由醫務科組織人員協調上級醫院或本院相關人員及時進行會診。

（四）護理人員對三查七對不熟悉。有幾次醫務科在督查醫療質量時提問護理人員三查七對內容，回答很不熟悉。

措施：當場向護士長及相關護理人員說明三查七對的重要性。

（五）院前120急診、急救藥品已過期未更換。在一次督查時發現120救護車上搶救藥品已過期未及時更換。

措施：馬上匯報給院長，成立了院前120急診急救領導小組，責令組長負責120救護車及全院急救藥品的更換工作。

（六）、同時對醫療糾紛報告制度又進行了統一的、系統的規定，讓每個崗位的人各負其責。

二、衛生室存在問題及整改措施：

（一）抗生素皮試液的配制不規范。

（二）不注意相關藥物的副作用。

（三）不明白輸液反應的原因。

（四）消毒隔離制度不規范。例如84消毒液仍按1：500的比例配制，應按1：100的比例配制。

（五）門診登記不規范。

（六）思想觀念陳舊。

（七）搶救藥品有效期未明確標示，以致于搶救藥品已到期未及時更換。

針對上述情況，我院每次在每月5日、25日的鄉村醫生例會上同時組織院內部分人員對存在問題作了整改培訓，具體整改培訓內容如下：

（一）、抗生素皮試（原來我院抗生素皮試不太規范）

要求：

1、皮試液超過一小時不能再用，因為抗生素受陽光、空氣、溫度后容易分解，影響皮試效果，因為很多過敏，過敏的原因就是因為皮試沒有做準。

2、不能用青霉素皮試液代替所有的皮試液，要按說明書上的說明進行配置。

3、不能用大針管做皮試，很多人不用1ml針管做皮試，而用2.5ml或者5ml或者更大的針管作皮試，這樣誤差很大。舉例：假設用水桶樣粗的針管做皮試，因為直徑太大，所以誤差太大。

4、在中央電視臺報導過頭孢哌酮鈉舒巴坦鈉應注意舒巴坦鈉的過敏反應。

5、兩種批號的同種樣品，不能混合應用。

（二）、相關藥物的副作用：有部分人員對原來強調的一些藥品的副作用沒有引起足夠重視。特要求如下：

1、克林霉素，沙星類如培氟沙星、諾氟沙星、氧氟沙星有明顯的副作用，應少用或禁用，減慢低速。

2、部分中藥制劑，如清開靈針劑，葛根素，雙黃連，銀翹片，堅決不用，因為雜質多，提純度不高，容易發生輸液反應，原則上不予應用。

3、頭孢哌酮鈉舒巴坦鈉堅決不能再用，因為容易對舒巴坦鈉過敏。

4、我院對上述藥品已基本不再應用。

（三）輸液反應的原因：

1、溫差過大；

2、滴速太快；

3、雜質太多；

4、中藥制劑用生理鹽水滴注；

5、濃度高化不開；

6、消毒不徹底。例：

一盆花夏天的時候中午不能澆水應早晨或晚上澆水，因為溫差過大，容易發生花死亡的現象。

（四）、值班交接班制度

舉例說明，對于上個人做的皮試，其實已過敏但未經交代而有下一人直接輸液，容易發生過敏反應。我院護理交接班與大夫交接班，在原來檢查的時候發現經常不安規定執行，今天特別強調了這一點。

（五）、消毒隔離制度

輸液時，消毒應從一個中心點向外螺旋狀消毒，不應上下或左右來回擦動。紫外線燈應定期對治療室進行消毒。

（六）、門診登記的問題

1、門診病人有登記，預防心術不正之人在其他醫療機構發生的醫療事故嫁禍本單位。

2、門診處方 病人就診后應首先開具處方，避免出現糾紛后處方還沒有開具的情況，讓病人及其家屬抓住不利于我們的證據。

3、保存現場 如果發生醫療糾紛后應及時保存現場，避免病人及其家屬拿走相關治療證據，嫁禍我們單位。

（七）、什么是個好大夫？

能分出病情輕重，從另一個角度來說，能分出死活就是好大夫。俗話說，沒有金剛鉆，不攬瓷器活。

（八）、注意特殊人群

兒童，肺心病人，心臟病老人，孕婦輸液時滴速一定不能過快。糖尿病人應注意詢問病史，不能隨便用含糖制劑。

（九）、改變思想觀念

一些舊的醫療觀念已經不符合現在診療要求，應聽從別人的見解，不要自以為是。做到手勤、腿勤、嘴勤、眼勤。

（十）、服務態度：俗話說，車禍十次九次快，醫療行業也是如此，我院也經常發生因為服務態度不好被投訴的事情，所以我們要求必須要有好的服務態度與服務質量，做到手勤、腿勤、嘴勤、眼勤。如不服從規定，按醫院責任制給予相關人員處罰。經常有大夫或護士打著電話給病人進行醫療行為，服務態度非常惡劣，應該想一想如果病人也是我們的家屬，我們該怎么辦。大家應該有此體會，當得到一個痊愈病人的夸獎或在村里的老百姓評價很高的時候，每個人的心里都會享受那份感覺。