第一篇：南京市民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)查分析

南京市民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)查分析

蘇輔蕓（中國(guó)藥科大學(xué),江蘇 南京 211198）

摘要：目的：分析南京市民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀。方法：利用江蘇省衛(wèi)生廳提供的南京市注冊(cè)登記民營(yíng)醫(yī)院名錄，通過搜索引擎檢索，直接訪問這些醫(yī)院的主網(wǎng)站、搜索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息等，最后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。結(jié)果：南京市民營(yíng)醫(yī)院不同程度上參與了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，部分醫(yī)院建立了自己的網(wǎng)站。結(jié)論：南京市民營(yíng)醫(yī)院大部分對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一定的認(rèn)知，并將其實(shí)行到醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，但是并沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)工具。

關(guān)鍵詞：民營(yíng)醫(yī)院；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；現(xiàn)狀調(diào)查

Analysis of current status of E-marketing in private hospitals in Nanjing

Abstract: [Objective]: To analyze the current status of the private hospitals in Nanjing.[Methods]: The names of the private hospitals are provided by the health department of JiangSu province.To search these hospitals by search engines and visit the websites of the hospitals, collect the information about the E-marketing.Finally statistic analysis is performed.[Results]: The private hospitals in Nanjing engage in E-marketing, some of them even have their independent website.[Conclusion]: The tool of E-marketing is acknowledged by the managers of the private hospitals, and carried out in the daily management, however, not made use of completely.1材料與方法

利用江蘇省衛(wèi)生廳提供的南京市營(yíng)利性醫(yī)院名錄[1]（數(shù)據(jù)提供截止至2008年12月31日），并從中篩選出民營(yíng)醫(yī)院（民營(yíng)醫(yī)院為營(yíng)利性醫(yī)院的主體）的名錄，獲得44家南京市民營(yíng)醫(yī)院名錄，并通過網(wǎng)絡(luò)訪問的方法對(duì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析。調(diào)查重點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的實(shí)現(xiàn)來了解當(dāng)前南京市民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的總體情況，并就完善民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出了建議。調(diào)查截止2010年9月30日，然后用spss17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2結(jié)果

2.1方便性手段

44家民營(yíng)醫(yī)院中，可以在網(wǎng)上遠(yuǎn)程預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院有32家，比例為72.7%。僅有6家醫(yī)院提供網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療服務(wù)。在方便消費(fèi)者的措施中，16家醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)上提供門診疾病初診與分診信息，病人可根據(jù)提示，結(jié)合自己的癥狀，判斷應(yīng)診的科室。7家民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)上提供了醫(yī)院內(nèi)門診分布位置虛擬導(dǎo)航，讓消費(fèi)者節(jié)約就診時(shí)間。僅有2家醫(yī)院提供醫(yī)院門診統(tǒng)計(jì)信息。2家醫(yī)院設(shè)置有化驗(yàn)值網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)或可通過網(wǎng)絡(luò)查詢體檢報(bào)告。

2.2溝通手段

所有調(diào)查的44家南京市民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)上均可查到聯(lián)系電話。網(wǎng)絡(luò)咨詢方面，一般有4種形式：虛擬社區(qū)（bbs論壇）、在線咨詢、E-mail和視頻電話會(huì)議（real time audio video conferencing）[2]。其中，開通bbs論壇的比例為56.8%；在線咨詢比例為61.4%；設(shè)置E-mail咨詢的比例為40.9%；沒有醫(yī)院開設(shè)了視頻電話會(huì)議。有2家醫(yī)院進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容分別為消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站改版的評(píng)價(jià)和消費(fèi)者通過哪些渠道了解醫(yī)院的調(diào)查。

2.3注意力/ 差異化手段

在價(jià)格吸引方面，沒有醫(yī)院提供詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，9家醫(yī)院只提供了部分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息。6家醫(yī)院增設(shè)了網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制。調(diào)查中的44家民營(yíng)醫(yī)院中，有15所醫(yī)院納入了醫(yī)保定點(diǎn)范疇，比例為34.1%，這15家醫(yī)院均在網(wǎng)絡(luò)上強(qiáng)調(diào)了其定點(diǎn)醫(yī)保的優(yōu)勢(shì)。搜索引擎排名是如今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要方法，此次調(diào)查選取了“百度推廣”排名，調(diào)查顯示，有15家醫(yī)院注冊(cè)申請(qǐng)了“百度推廣”，比例為34.1%。部分醫(yī)院強(qiáng)調(diào)了自己的優(yōu)勢(shì)與差異，利用的情況為：科研項(xiàng)目31.4%、醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育3家、研究生培養(yǎng)1家。民營(yíng)醫(yī)院以提供社會(huì)化服務(wù)來提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，有52.3%的醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)上提供個(gè)性化的服務(wù)的信息，這些信息主要有：優(yōu)惠信息、電子病歷服務(wù)信息、藥品郵寄信息、醫(yī)保查詢信息、短信服務(wù)、免費(fèi)班車信息、個(gè)人疾病自測(cè)信息等。

2.4內(nèi)容手段

44家民營(yíng)醫(yī)院中，醫(yī)院介紹的網(wǎng)絡(luò)推廣包括：（按比例由高到低排列的順序）：醫(yī)院簡(jiǎn)介100%、治療范圍100%、專家介紹77.3%、科室介紹75%、醫(yī)院成就65.9%、典型案例59.1%、醫(yī)院歷史59.1%、視頻欄目54.5%、院長(zhǎng)介紹18.2%、行政機(jī)構(gòu)介紹13.6%、住院規(guī)定11.4%、住院/出院信息手續(xù)9.1%、手術(shù)介紹4.5%。

2.4人性化手段

調(diào)查顯示，77.3%的被調(diào)查醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)刊登了招聘信息，大部分通過專業(yè)的招聘網(wǎng)站來刊登。在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者均可以查詢到者44家醫(yī)院的地址，其中75%的醫(yī)院的交通信息可以無需再借助地圖索引得到明確，消費(fèi)者同時(shí)可查詢到38.6%家醫(yī)院的服務(wù)時(shí)間。在35家擁有獨(dú)立網(wǎng)頁的民營(yíng)醫(yī)院當(dāng)中，34家醫(yī)院突出了自身醫(yī)院的溫馨、整潔、服務(wù)至上的人文環(huán)境特點(diǎn)。

2.5網(wǎng)頁策略

此次調(diào)查的南京市44家民營(yíng)醫(yī)院當(dāng)中，建有自己獨(dú)立網(wǎng)頁的醫(yī)院有35家,占79.6%，有3家醫(yī)院網(wǎng)站正在籌建當(dāng)中。

2.5.1域名 35家醫(yī)院網(wǎng)站的域名大部分以.com結(jié)尾，其比例為82.85%；其次是以.cn和.net為域名結(jié)尾，比例均為8.57%；而沒有以“.org.cn”，“.edu.cn”，“an.an”等為域名結(jié)尾的醫(yī)院網(wǎng)頁。

1頁面外觀設(shè)計(jì)和首頁設(shè)計(jì)方面，2.5.2網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。在35家擁有自己網(wǎng)頁的民營(yíng)醫(yī)院中，○

大部分能夠做到一目了然，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)外觀以寬頻三欄式為主，占94.3%，符合瀏

2網(wǎng)頁標(biāo)志(logo)設(shè)計(jì)，88.6%的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)了自己的logo標(biāo)志。○3導(dǎo)航。覽者的瀏覽習(xí)慣。○

87.5%的網(wǎng)頁具有條理性，便于訪問者對(duì)信息的理解以及進(jìn)入感興趣的主題。相對(duì)的14.3%,則設(shè)計(jì)的混亂，易讓訪問者混淆醫(yī)學(xué)信息，增加瀏覽難度。45.7%醫(yī)院網(wǎng)頁設(shè)置了快速查詢功能，使得訪問者對(duì)醫(yī)學(xué)信息的搜索更簡(jiǎn)便。同時(shí)，74.3%的醫(yī)院網(wǎng)頁對(duì)醫(yī)學(xué)信息（包括保健信息、健康知識(shí)、疾病信息、醫(yī)院新聞等）進(jìn)行了分類，只有少數(shù)25.7%的醫(yī)院網(wǎng)頁未對(duì)

4語言。35個(gè)民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)站均使用了簡(jiǎn)體中文作為網(wǎng)站語言，有1家此種信息進(jìn)行分類。○

網(wǎng)頁設(shè)有英文和簡(jiǎn)體中文雙語言。另外，有1家醫(yī)院網(wǎng)頁采用了簡(jiǎn)體中文、繁體中文和英文

5內(nèi)容更新。統(tǒng)計(jì)顯示，在建立網(wǎng)頁的醫(yī)院當(dāng)中，更新數(shù)在少于15條的多語言瀏覽模式。○的醫(yī)院占22.9%，更新在15條到50條之間占20%，更新超過50條的占57.1%。3討論

3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段單一。可以看出，民營(yíng)醫(yī)院越來越重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)工具，越來越多的民營(yíng)醫(yī)院參與到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中，以豐富推銷自身的手段，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。而如何充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，這需要民營(yíng)醫(yī)院更多的思考。目前，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、查詢以及構(gòu)建網(wǎng)頁是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最容易實(shí)現(xiàn)的手段。南京市民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式以構(gòu)建網(wǎng)頁和搜索引擎注冊(cè)與排名為主。E-mail營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段運(yùn)用的較少，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行藥品、醫(yī)療器械招標(biāo)采購(gòu)以及網(wǎng)上支付的幾乎沒有。

相比之下，國(guó)外大部分醫(yī)療協(xié)會(huì)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)己經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站[3]，在發(fā)達(dá)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)和商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)下緊密結(jié)合起來，在互聯(lián)網(wǎng)上提供的與醫(yī)療相關(guān)的服務(wù)主要有:醫(yī)療廣告、患者相關(guān)信息及醫(yī)療服務(wù)推薦，為用戶提供整套醫(yī)療服務(wù)方案；醫(yī)療健康相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，包括網(wǎng)上藥店、醫(yī)療保險(xiǎn)購(gòu)買等、電子病歷、在線醫(yī)療咨詢及遠(yuǎn)程醫(yī)療等等。民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)利用度低還表現(xiàn)在與消費(fèi)者溝通方面。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)（BBS）在線咨詢是南京民營(yíng)與消費(fèi)者交流最常用的方式。在國(guó)外已得到合理利用的遠(yuǎn)程視頻在民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)服

務(wù)中并沒有得到利用。大部分建立自己網(wǎng)站的醫(yī)院采用的是BBS或在線咨詢兩種方式，主要用途是疾病的遠(yuǎn)程咨詢、遠(yuǎn)程掛號(hào)。而網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診斷功能并沒有實(shí)現(xiàn)。

3.2醫(yī)療服務(wù)信息不全面。首先是患者較注重的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格方面，醫(yī)院一般不會(huì)直接在網(wǎng)絡(luò)上列出各種醫(yī)療服務(wù)、藥品等的價(jià)目表，如需要對(duì)手術(shù)費(fèi)用、診療費(fèi)用得到了解，需在線咨詢，而在線咨詢得到的往往都是模糊的答案。其次，法律責(zé)任與義務(wù)的聲明，在調(diào)查中只有2家民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)上明確了作為醫(yī)療服務(wù)提供者說承擔(dān)的義務(wù)和權(quán)力，僅有3家醫(yī)院對(duì)患者隱私的保護(hù)公開的承諾。社會(huì)大眾的法律意識(shí)逐漸增強(qiáng)，法律聲明的概念也應(yīng)當(dāng)滲透到民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中。最后，信息的不全面還體現(xiàn)在：化驗(yàn)值無法通過網(wǎng)絡(luò)查詢；手術(shù)信息的忽視，包括手術(shù)前應(yīng)作的準(zhǔn)備、醫(yī)院對(duì)住院病人的規(guī)則、出院事項(xiàng)等等；缺少醫(yī)院分區(qū)信息及門診分布導(dǎo)航；缺少醫(yī)院門診和住院統(tǒng)計(jì)信息；網(wǎng)絡(luò)信息更新緩慢等等。

3.3醫(yī)院網(wǎng)站吸引力不強(qiáng)。建立醫(yī)院網(wǎng)站并不困難，困難的是如何開發(fā)和利用豐富的信息資源，吸引需求者的眼球。建立醫(yī)院網(wǎng)站絕不是購(gòu)買電子硬件設(shè)備、接入互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單地建個(gè)主頁就行了，要保持醫(yī)院網(wǎng)站持久的活力，就要提供消費(fèi)者需要的服務(wù)和信息，需要不斷的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，樹立醫(yī)院良好的網(wǎng)上形象。網(wǎng)站是樹立醫(yī)院品牌形象最直接的工具。調(diào)查顯示不少醫(yī)院均認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)。醫(yī)院網(wǎng)頁外觀設(shè)計(jì)顏色主要以簡(jiǎn)潔、大方為主、藍(lán)色、綠色為基調(diào)居多，這兩種顏色給予人醫(yī)院整潔、干凈的視覺感。不過，一些特殊的專科醫(yī)院的網(wǎng)站，如整形美容醫(yī)院、婦科醫(yī)院，這類的專科民營(yíng)醫(yī)院主要針對(duì)的是女性消費(fèi)者，因此，網(wǎng)站大多以紅色、粉色為基調(diào)，給人美好、溫暖的感覺。

此次調(diào)研的醫(yī)院網(wǎng)站語言，絕大部分是簡(jiǎn)體中文，要順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)站語言還有待豐富。網(wǎng)絡(luò)更新有待加強(qiáng)。網(wǎng)站不是一旦建立就放任不管，而是要與時(shí)俱進(jìn)，不斷注入各種信息來使之吸引大眾的注意力，實(shí)現(xiàn)到醫(yī)院就診的目的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能才能完成。4結(jié)語

南京市民營(yíng)醫(yī)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用還處在發(fā)展階段，在醫(yī)療服務(wù)信息、網(wǎng)上掛號(hào)方面已經(jīng)做出了一定成績(jī)，但是在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性、實(shí)用性等方面還存著不少欠缺。民營(yíng)醫(yī)院要想在信息化社會(huì)中爭(zhēng)占一席之地，還要不斷的探索與嘗試。

參考文獻(xiàn)：

[1] 江蘇省衛(wèi)生廳.2008年衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年報(bào)[EB].http://:8083/wstcx/ylwsedit.action

[2] 蔡宏偉.大型醫(yī)院網(wǎng)站模式設(shè)計(jì)[D].上海:第四軍醫(yī)大,2001.[3] 尹傳忠.網(wǎng)上醫(yī)療和醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)[J].醫(yī)學(xué)信息,2001,14(8)

作者簡(jiǎn)介：

蘇輔蕓（1985—），女，壯族，廣西南寧人，碩士研究生，中國(guó)藥科大學(xué)，研究方向：醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理。

第二篇：民營(yíng)醫(yī)院的現(xiàn)狀分析

民營(yíng)醫(yī)院的現(xiàn)狀分析

近年來，隨著醫(yī)療改革推進(jìn)，雖然國(guó)家加大了對(duì)公立醫(yī)院的投入，意在改善醫(yī)療資源緊張，但是還是緩解不了人們“看病難”的問題，因此，在上世紀(jì)80年代開始，民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)中出現(xiàn)，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)成為國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要補(bǔ)充力量。國(guó)家大力鼓勵(lì)有資格的人員創(chuàng)辦民營(yíng)醫(yī)院，意在降低公立醫(yī)院在衛(wèi)生領(lǐng)域內(nèi)的比重，形成公立醫(yī)院與非公立醫(yī)院相互促進(jìn)、共同發(fā)展的格局。

我國(guó)的公立醫(yī)院主要以綜合性醫(yī)院為主，具有社會(huì)公益性的特點(diǎn)，是非營(yíng)利性的公共醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)或公共性質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，而大部分民營(yíng)醫(yī)院以產(chǎn)權(quán)歸己所有為特點(diǎn)，多以門診為主，經(jīng)營(yíng)方式靈活多變，適應(yīng)市場(chǎng)需求，以大專科小綜合為主，聘請(qǐng)大批退休專家。民營(yíng)醫(yī)院設(shè)置的專科專病是公立醫(yī)院很少設(shè)置的，這說明它們還處在公立醫(yī)院的夾縫當(dāng)中；由于民營(yíng)醫(yī)院是民間投資，需要自負(fù)盈虧，因此它們比公立醫(yī)院更注重經(jīng)濟(jì)成本的核算，即經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一，這是目前公立醫(yī)院所普遍欠缺的，而公立醫(yī)院由于有政府的補(bǔ)貼和資助，因此不需要過分考慮經(jīng)濟(jì)成本的壓力。

但是就目前的市場(chǎng)情況來看，民營(yíng)醫(yī)院的模式和管理上存在著許多問題：

1.國(guó)家對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的政策、態(tài)度不明確。

政府雖然依家從政策層面上認(rèn)可并支持民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展，但是這些政策并不能從根本上解決當(dāng)今衛(wèi)生領(lǐng)域中，公立醫(yī)院一枝獨(dú)秀的局面，國(guó)家設(shè)定醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位，大部分公立醫(yī)院都能參加，并享有政府的補(bǔ)貼，除了少數(shù)民營(yíng)醫(yī)院能躋身在內(nèi)以外，大部分的民營(yíng)醫(yī)院就沒有這個(gè)待遇，在民營(yíng)醫(yī)院由于看病不能參與醫(yī)療保險(xiǎn)，這使得大部分的患者都不愿意到民營(yíng)醫(yī)院看病，這是其一；其二，關(guān)于民營(yíng)醫(yī)院的納稅問題是影響民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的重要的問題，究竟民營(yíng)醫(yī)院納稅是按企業(yè)征稅還是按服務(wù)性行業(yè)征稅？根據(jù)財(cái)政部、衛(wèi)生部有關(guān)文件規(guī)定，營(yíng)利性醫(yī)院在分類管理登記以后前3年是免稅的，但是在地方上，稅務(wù)部門還是按分類登記之日起開始納稅，醫(yī)療行業(yè)是具有公益性質(zhì)的行業(yè)，這使得民營(yíng)醫(yī)院背負(fù)著沉重的稅收壓力。

2.醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量有待提高。

民營(yíng)醫(yī)院主要以大專科、門診為主，而醫(yī)療人員隊(duì)伍則以退休的專家為主，但是醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施上明顯與公立醫(yī)院有著明顯的差別，甚至有些民營(yíng)醫(yī)院的檢查設(shè)備都是公立醫(yī)療淘汰下來的，已有了一定的使用年份，容易造成檢查結(jié)果的失真，診斷錯(cuò)誤的問題，加上少數(shù)民營(yíng)醫(yī)院門診病歷存在著填寫不按規(guī)定或缺失的現(xiàn)象，住院病歷不規(guī)范，醫(yī)護(hù)人員擅離職守，不重視醫(yī)療安全等因素導(dǎo)致民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量下降，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的聲譽(yù)。很多民營(yíng)機(jī)構(gòu)都有做過醫(yī)療廣告，醫(yī)療廣告是一把雙刃劍，醫(yī)療廣告有時(shí)能打響醫(yī)院的名號(hào)，提

高醫(yī)院的知名度，但過多的廣告攻勢(shì)易造成醫(yī)院的成本增大，使得本來就背負(fù)著沉重稅收壓力的醫(yī)院雪上加霜。

3.民營(yíng)醫(yī)院缺乏科學(xué)的管理。

民營(yíng)醫(yī)院大多數(shù)是屬于經(jīng)驗(yàn)管理的管理模式，許多醫(yī)院的管理層并非是專業(yè)的管理人士，他們很多都是臨床出身的，并缺乏一系列的管理學(xué)知識(shí)，只是憑著個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理決策的管理模式，這種模式的弊端是決策易受個(gè)人因素的影響，有時(shí)經(jīng)驗(yàn)并不是完全正確的，會(huì)導(dǎo)致決策會(huì)出現(xiàn)偏差。醫(yī)院內(nèi)部缺乏規(guī)范的規(guī)章制度及責(zé)任認(rèn)定，使得醫(yī)院崗位的權(quán)責(zé)不清，嚴(yán)重影響醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.醫(yī)院內(nèi)部人員流動(dòng)過于頻繁，薪酬結(jié)構(gòu)不合理。

醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力是醫(yī)療質(zhì)量，而醫(yī)療質(zhì)量取決于技術(shù)人才。如今的社會(huì)，能否吸引到優(yōu)秀的技術(shù)人才成為了醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。在民營(yíng)醫(yī)院，退休醫(yī)生占了相當(dāng)大的比例，中年技術(shù)骨干奇缺，年輕的醫(yī)護(hù)人員大多都流向于大醫(yī)院，而民營(yíng)醫(yī)院的工資薪酬等總體相對(duì)不高，導(dǎo)致在很多時(shí)候，年輕的醫(yī)生都只是把民營(yíng)醫(yī)院當(dāng)作工作的跳板，造成醫(yī)院內(nèi)部人員的流動(dòng)過于頻繁，人才隊(duì)伍建設(shè)受到嚴(yán)重的打擊。同時(shí)醫(yī)院的薪酬制度不太合理，當(dāng)前多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院的薪酬都是采取保密發(fā)放的辦法，這種方式在醫(yī)院初創(chuàng)時(shí)期或者規(guī)模較小的時(shí)候也許切實(shí)可行，但隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大后就不能有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性。

針對(duì)上述民營(yíng)醫(yī)院存在的問題，這里有幾點(diǎn)建議：

1.分析當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)，找準(zhǔn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)定位。

醫(yī)院在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)要隨時(shí)監(jiān)測(cè)該地醫(yī)療市場(chǎng)的變化，該地區(qū)人們的醫(yī)療服務(wù)的需求，疾病種類，人們的實(shí)際購(gòu)買衛(wèi)生服務(wù)的能力以及當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分布和發(fā)展現(xiàn)狀等，這些因素都是可變的，可隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境的改變而改變，通過這些來可以確定當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)總體情況和發(fā)育程度，隨時(shí)調(diào)整醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方向及服務(wù)人群，為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)定位，使得醫(yī)院能適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的變化，才能長(zhǎng)久發(fā)展；當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療投資環(huán)境對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，因此，醫(yī)院要對(duì)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療投資環(huán)境重點(diǎn)分析，摸清當(dāng)?shù)卣畬?duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的態(tài)度，積極處理好醫(yī)院與政府的關(guān)系，爭(zhēng)取政府對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的政策傾斜。

2.提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，形成自身良好的品牌效應(yīng)。

醫(yī)院發(fā)展的核心是加強(qiáng)對(duì)自身醫(yī)療質(zhì)量的管理。醫(yī)療質(zhì)量的好壞直接影響著醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。醫(yī)院在進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理前一定要堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格對(duì)醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制，要求醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格按照診療規(guī)范開展合理診療、合理檢查、安全用藥等醫(yī)療行為，醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立為患者服務(wù)的意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致對(duì)待每一位患者；醫(yī)院花錢進(jìn)行廣告無非想要吸引更多的患者，形成自身的品牌效應(yīng)，就是最好的手段；良好的醫(yī)院形象是最好的品牌效應(yīng)，良好的醫(yī)院環(huán)境包括整潔的就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、突出的的某些專科醫(yī)療技術(shù)、易于識(shí)別的醫(yī)院形象標(biāo)識(shí)等，由于規(guī)模因素的影響，民營(yíng)醫(yī)院要在公立醫(yī)院的縫隙生存就必須要做的比公立醫(yī)院更好，才能吸引到更多的患者。

3.實(shí)行有效的科學(xué)管理，制定醫(yī)院的規(guī)章制度。

醫(yī)院管理要從經(jīng)驗(yàn)管理過渡到科學(xué)管理中，建立完備的制度體系如診療常規(guī)、崗位責(zé)任、定期學(xué)習(xí)、成本核算等醫(yī)院實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理內(nèi)容，制定醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)，建立包括人力資源管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療設(shè)備管理、后勤物業(yè)管理等在內(nèi)的醫(yī)院操作標(biāo)準(zhǔn)體系，完善醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的信息公開化，制定、完善醫(yī)院的各種規(guī)章制定，將醫(yī)院的方方面面納入科學(xué)管理中，使得醫(yī)院工作有章可依，每個(gè)崗位的崗位職責(zé)清楚，成本核算清晰。

4.建立優(yōu)秀人才隊(duì)伍，制定合理薪酬制度。

醫(yī)院的發(fā)展離不開一支有素質(zhì)的人才隊(duì)伍，許多專科、學(xué)科之間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，由于民營(yíng)醫(yī)院大多以退休的專家為主，青壯年技術(shù)骨干奇缺，這對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展不利，因此醫(yī)院急需要注入新鮮的血液，醫(yī)院建設(shè)優(yōu)秀的人才隊(duì)伍主要有兩種，一種是內(nèi)部培養(yǎng)，另一種是外部招聘。醫(yī)院實(shí)習(xí)內(nèi)部培養(yǎng)的的關(guān)鍵在于要有完善、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行“能者上，差者退”的機(jī)制，有競(jìng)爭(zhēng)才能有進(jìn)步，醫(yī)院在培養(yǎng)人才上要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，舍得投入；吸引人才容易留著人才難，這需要合理的待遇、良好的事業(yè)發(fā)展前途和融洽的工作氛圍，民營(yíng)醫(yī)院人才流動(dòng)頻繁就是因?yàn)獒t(yī)院內(nèi)部對(duì)此缺乏了解，因此醫(yī)院要制定合理的薪酬制度，給予人才合理的待遇和職位晉升的機(jī)會(huì)。薪酬要與自身的工作能力和對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)掛鉤，既要避免吃大鍋飯不干活的情況又要避免一刀切的做法，薪酬的制定要有一定的公平性，保證每個(gè)人的貢獻(xiàn)都能獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，又要保證有一定的競(jìng)爭(zhēng)性，憑能力說話，多勞多得。

第三篇：民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

今天我們所說的民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略包括十點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)品牌策略、網(wǎng)站推廣策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)、信息發(fā)布策略、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)上促銷策略、網(wǎng)上銷售策略、顧客服務(wù)策略、顧客關(guān)系策略。

1、網(wǎng)絡(luò)品牌策略。與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告等、電子郵件、會(huì)員社區(qū)等。

2、網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業(yè)網(wǎng)站，并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來達(dá)到提高網(wǎng)站訪問量、提升品牌形象、促進(jìn)銷售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。常用的方法包括搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、資源合作、信息發(fā)布、病毒性營(yíng)銷等。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和效果將受很大限制，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的基本手段之一，就是建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站。也就是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略為導(dǎo)向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計(jì)等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供支持。

4、信息發(fā)布策略。信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊(cè)用戶電子郵箱等，外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源，并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的特點(diǎn)，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價(jià)值的信息，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得良好效果的基礎(chǔ)。

5、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略。主要的實(shí)現(xiàn)方式包括通過企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)合作開展專項(xiàng)調(diào)查等等。

6、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析不僅是有助于了解和評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，同時(shí)也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題提供了依據(jù)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)既可以通過網(wǎng)站本身安裝統(tǒng)計(jì)軟件來實(shí)現(xiàn)，也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)來完成7、網(wǎng)上促銷策略。在以網(wǎng)上銷售為標(biāo)志的電子商務(wù)還沒有普及之前，網(wǎng)上促銷，即對(duì)整體銷售提供支持，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要作用之一。網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的綜合應(yīng)用，網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)綜合作用的效果，包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷等。

8、網(wǎng)上銷售策略。網(wǎng)上銷售的實(shí)現(xiàn)包括建設(shè)完整在線銷售管理系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站，以及通過專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)開展在線銷售等方式。

9、顧客服務(wù)策略。在線服務(wù)的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時(shí)信息、論壇等；其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息，也有用戶提出問題征求企業(yè)解答。

10、顧客關(guān)系策略。顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的顧客服務(wù)才能帶來穩(wěn)固的顧客關(guān)系，因此顧客服務(wù)策略和顧客關(guān)系策略是一致的。

第四篇：溫州市民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查問卷[范文]

溫州市民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！為了更好的了解我市民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r，尋找民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展中存在的困難，以便在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，探尋民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的有效路徑，現(xiàn)開展溫州市社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查。十分感謝您能配合填答！

填表說明：此表由民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)填寫。請(qǐng)按照問卷中選項(xiàng)根據(jù)真實(shí)情況選擇，在選項(xiàng)中“√”后，如問卷中沒有設(shè)選項(xiàng)的內(nèi)容則根據(jù)具體情況填寫。

1、定位情況

（1）醫(yī)院類型A、綜合型醫(yī)院B、專科型醫(yī)院C、其他

（2）醫(yī)院性質(zhì)A、營(yíng)利性質(zhì)B、非營(yíng)利性質(zhì)

（3）您當(dāng)初選擇綜合性醫(yī)院是基于怎樣的考慮（專科性醫(yī)院不用填）？

A、科室更為齊全，綜合性強(qiáng)，市場(chǎng)更大B、業(yè)務(wù)拓展空間大，利于將來發(fā)展

C、實(shí)力強(qiáng)、有較豐富的專家資源D、利于與公立醫(yī)院開展全面競(jìng)爭(zhēng)

（4）您當(dāng)初選擇專科性醫(yī)院是基于怎樣的考慮（綜合性醫(yī)院不用填）？

A、人才、資金有限，無力投資綜合醫(yī)院B、避免與綜合性公立醫(yī)院展開正面競(jìng)爭(zhēng)

C、更易于在某一領(lǐng)域做大做強(qiáng)D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不大，更容易獲利

（5）您當(dāng)初選擇營(yíng)利性質(zhì)醫(yī)院是基于怎樣的考慮（非營(yíng)利性醫(yī)院不用填）？

A、開展?fàn)I利性醫(yī)療服務(wù)回報(bào)率高B、營(yíng)利才能保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

C、產(chǎn)權(quán)明晰、自主權(quán)大D、易于融資，有利于醫(yī)院發(fā)展

（6）您當(dāng)初選擇非營(yíng)利性質(zhì)醫(yī)院是基于怎樣的考慮（營(yíng)利性醫(yī)院不用填）？

A、投資醫(yī)院本來就不為掙錢B、辦醫(yī)就是為做慈善事業(yè)

C、享受優(yōu)惠政策，辦醫(yī)風(fēng)險(xiǎn)小

2、形象情況

（1）你認(rèn)為民營(yíng)醫(yī)院整體美譽(yù)度較低的最主要原因是

A、個(gè)別經(jīng)營(yíng)者依賴短期效益，做虛假?gòu)V告宣傳B、民眾對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的偏見很深

C、醫(yī)療技術(shù)水平低，服務(wù)質(zhì)量難保證D、欺騙患者，過度處方和檢查

（2）您認(rèn)為民營(yíng)醫(yī)院可以通過下列哪些途徑提升醫(yī)院整體形象（可多選）？

A、通過電視、車身路牌等廣告B、與公益活動(dòng)合作

C、降低醫(yī)療費(fèi)用D、提高醫(yī)療技術(shù)水平

E、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

3、稅收、獎(jiǎng)補(bǔ)情況

（1）貴醫(yī)院現(xiàn)在是否免交醫(yī)療服務(wù)收入部分稅收？

A、是B、還需要交

（2）貴醫(yī)院用電按下列哪種情況收費(fèi)？

A、居民生活用電B、一般工商業(yè)用電C、大工業(yè)用電D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

（3）貴醫(yī)院用水按下列哪種情況收費(fèi)？

A、居民生活用水B、行政事業(yè)用水C、工業(yè)和商服建筑業(yè)用水D、特種用水

（4）您認(rèn)為以上所交稅費(fèi)對(duì)醫(yī)院成本負(fù)擔(dān)情況如何？

A、負(fù)擔(dān)重難以承受B、負(fù)擔(dān)較重C、適中D、負(fù)擔(dān)較輕

（5）貴醫(yī)院獲得過下列哪種專項(xiàng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金的扶持（包括已審批未發(fā)放）？

A、醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專科和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)B、等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建合格獎(jiǎng)勵(lì)

C、基本建設(shè)項(xiàng)目投資獎(jiǎng)勵(lì)及貸款貼息補(bǔ)助D、醫(yī)用設(shè)備購(gòu)置補(bǔ)助

E、承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助F、衛(wèi)技隊(duì)伍保障補(bǔ)助

3、融資情況

（1）貴醫(yī)院建設(shè)資本的主要來源是？

A、個(gè)人資金B(yǎng)、私人借貸C、銀行融資D、商業(yè)信用融資

（2）貴醫(yī)院最近三年內(nèi)是否有融資的需求？

A、是B、否

（3）貴醫(yī)院是否利用有償出讓方式取得的土地、產(chǎn)權(quán)清晰的房產(chǎn)等固定資產(chǎn)申請(qǐng)抵押貸款？

A、是B、否

（4）貴醫(yī)院是否利用其收費(fèi)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)作質(zhì)押進(jìn)行融資？

A、是B、否

（5）您認(rèn)為民營(yíng)醫(yī)院融資面臨的最大困難是？

A、融資渠道單一B、政策扶持力度不夠

C、融資成本高D、其他（6）貴醫(yī)院融資的目的是（可多選）？

A、擴(kuò)建現(xiàn)有院區(qū)B、異地?cái)U(kuò)張發(fā)展C、引進(jìn)新的技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目

D、添置大型醫(yī)療設(shè)備E、彌補(bǔ)醫(yī)院現(xiàn)金流不足

4、人才情況

（1）醫(yī)護(hù)人員專業(yè)培訓(xùn)A、有；一年場(chǎng)，受培訓(xùn)人次B、無

（2）貴醫(yī)院為醫(yī)務(wù)人才提供的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，來自下列哪些渠道（可多選）？

A、國(guó)家相關(guān)部門B、民營(yíng)醫(yī)院協(xié)會(huì)C、醫(yī)院內(nèi)部

D、專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)E、其他

（3）貴醫(yī)院是否選派本院的衛(wèi)生技術(shù)人員到較高等級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修？

A、是人數(shù)B、否

（4）公立醫(yī)院是否定期派出技術(shù)骨干到貴醫(yī)院開展多種形式的幫扶活動(dòng)？

A、是人數(shù)B、否

（5）貴醫(yī)院的醫(yī)務(wù)骨干主要從以下哪個(gè)渠道獲取（可多選）？

A、從公立醫(yī)院高薪挖人B、公立醫(yī)院退休專家C、部隊(duì)醫(yī)院自主擇業(yè)者

D、與知名醫(yī)院合作，由合作醫(yī)院派出專家E、招聘人員，自我培養(yǎng)

（6）貴醫(yī)院在人才引進(jìn)方面最大困難是？

A、招募渠道單一B、缺乏高層次人才的發(fā)展和科研學(xué)術(shù)平臺(tái)

C、員工薪酬、福利待遇不高D、醫(yī)務(wù)人員社會(huì)地位不高

E、戶籍制度、社會(huì)保險(xiǎn)制度、檔案管理制度上存在障礙

（7）貴醫(yī)院在人才培養(yǎng)和發(fā)展上面臨的最大困難是？

A、資金、人員方面投入較少B、缺乏系統(tǒng)培養(yǎng)制度與量化評(píng)估體系

C、醫(yī)務(wù)人員難以正常通過職稱評(píng)定D、過分依賴外聘，不注重內(nèi)部人才培養(yǎng)

E、職業(yè)技能培訓(xùn)周期過長(zhǎng)

（8）您認(rèn)為民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員流動(dòng)大，無法形成人才梯隊(duì)的原因是

第一原因：第二原因：

A、沒有事業(yè)編制，無法成為單位人B、職稱晉升困難

C、醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)不足D、醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育等活動(dòng)受到限制

E、工作負(fù)荷重，可支配時(shí)間少F、醫(yī)務(wù)人員戶口和子女就學(xué)問題

G、面臨巨大的工作和輿論壓力H、激勵(lì)保障措施不夠健全I(xiàn)、薪酬體系不完善

（9）衛(wèi)生技術(shù)人員和中層以上行政管理人員是否已參加事業(yè)單位社會(huì)保險(xiǎn)？

A、是B、否

（10）醫(yī)師多地點(diǎn)執(zhí)業(yè)存在最大的困難是？

第一困難：第二困難：

A、多點(diǎn)執(zhí)業(yè)需所在醫(yī)院批準(zhǔn)，各方利益難平衡B、具有開展多點(diǎn)執(zhí)業(yè)意愿醫(yī)生數(shù)量太少

C、醫(yī)療事故責(zé)任難界定D、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施差，不利于高水平醫(yī)師開展多點(diǎn)執(zhí)業(yè)

5、土地情況

（1）醫(yī)院現(xiàn)在所用的房屋是：A、租賃B、自建C、其他

（2）醫(yī)院用房性質(zhì)：A、醫(yī)衛(wèi)慈善B、商業(yè)服務(wù)C、工業(yè)D、其他

（3）您認(rèn)為目前民營(yíng)醫(yī)院土地問題最大的困難是？

A、沒有列入規(guī)劃，難以保障醫(yī)院的建設(shè)用地B、沒有土地劃撥政策，增加了投資成本

C、沒有區(qū)分土地出讓價(jià)格D、現(xiàn)有土地地理位置較偏，社會(huì)效益低

6、醫(yī)保情況

（1）貴醫(yī)院是否為醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)？A、是B、否C、正在申請(qǐng)中

A、新農(nóng)合B、職工社保C、居民社保D、商業(yè)保險(xiǎn)

（2）取消醫(yī)保定點(diǎn)的時(shí)間限制，醫(yī)院申請(qǐng)醫(yī)保定點(diǎn)周期有多長(zhǎng)？

A、1個(gè)月B、3個(gè)月C 6個(gè)月D 6個(gè)月以上

（3）成為醫(yī)保定點(diǎn)單位后對(duì)促進(jìn)門診、住院病人數(shù)量的變化是？

A、增加很多B 有一定的增長(zhǎng)，但不大C無明顯增長(zhǎng)D 減少

7、管理情況

（1）醫(yī)院目前的管理人員主要來源？

A、已退休的衛(wèi)生系統(tǒng)的干部B、高薪招聘外來管理人才

C、家族成員D、其他

（2）貴醫(yī)院是否已建立董事會(huì)，推行監(jiān)事會(huì)或監(jiān)事制度？

A、是B、否

（3）您認(rèn)為醫(yī)院管理中存在的最大弊端是？

A、權(quán)責(zé)不明，職責(zé)不清B、經(jīng)驗(yàn)式管理或“家族式”管理

C、管理人才缺乏D、缺乏有效的工作績(jī)效考核機(jī)制

8、未來發(fā)展情況

（1）貴醫(yī)院對(duì)與公立醫(yī)院進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶的需求？

A、非常需要B、很需要C、有點(diǎn)需要D、不需要E、很不需要

（2）您認(rèn)為民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)從哪些方面提高與公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力（可多選）？

A、加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立科學(xué)管理模式B、開展特色服務(wù)項(xiàng)目，差異化發(fā)展

C、加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)，提高醫(yī)療服務(wù)水平D、參與公益活動(dòng)，樹立醫(yī)院誠(chéng)信

E、爭(zhēng)取國(guó)家政策的支持

（3）在與公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)中，您認(rèn)為，民營(yíng)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)在哪里？

第一優(yōu)勢(shì)：第二優(yōu)勢(shì)：

A、鮮明的專科特色優(yōu)勢(shì)B、靈活自主的管理機(jī)制優(yōu)勢(shì)

C、資本的積累上占有更大的優(yōu)勢(shì)D、優(yōu)越的醫(yī)療環(huán)境優(yōu)勢(shì)

E、人性化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)F、醫(yī)療價(jià)格的優(yōu)勢(shì)

（4）您認(rèn)為今后政府部門應(yīng)從那些方面加大對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的支持力度（可多選）？

A、對(duì)民營(yíng)醫(yī)院和公立醫(yī)院一視同仁B、簡(jiǎn)化相關(guān)審批流程，提高辦事效率

C、加大對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的財(cái)政補(bǔ)助D、加大公立醫(yī)院對(duì)民營(yíng)醫(yī)院技術(shù)和管理的幫扶協(xié)作

E、擴(kuò)大社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入門檻F、降低社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

H、擴(kuò)大政府購(gòu)買服務(wù)I、其他

我們的調(diào)查結(jié)束，您辛苦了！在此向您表示感謝！你有什么關(guān)于推進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的意見建

議，歡迎寫在下面：

謝謝配合！

第五篇：我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析

我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析

□ 蘇輔蕓，馬愛霞

（中國(guó)藥科大學(xué) 江蘇 南京 211198）

摘要：新醫(yī)改政策的實(shí)施，對(duì)于我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（e-Marketing）作為一種營(yíng)銷工具，為我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展指出了新的有效途徑。文章旨在從宏觀和微觀兩個(gè)角度對(duì)民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析，并提出對(duì)策。

關(guān)鍵詞：民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷環(huán)境

1醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（e-Marketing）是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和相關(guān)的數(shù)字媒介進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推銷等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到行業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為指導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)）、電腦通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體（數(shù)字有線電視網(wǎng)等）為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)，最大限度地滿足就醫(yī)顧客的需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。在不斷增加的醫(yī)療消費(fèi)需求、不斷提高的醫(yī)療消費(fèi)層次需要的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，我國(guó)的民營(yíng)醫(yī)院要把握住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)工具，為提高自身競(jìng)爭(zhēng)力開辟了新徑。筆者對(duì)我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境作出如下分析：

2.民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境

2.1政治法律環(huán)境

2002年衛(wèi)生部提出:“對(duì)符合條件的民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)一視同仁,并按機(jī)構(gòu)性質(zhì)給予稅收減免等鼓勵(lì)”。2009年《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》提出：“鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。積極促進(jìn)非公醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展,形成投資主體多元化、投資方式多樣化的辦醫(yī)體制”。

2009年新醫(yī)改政策對(duì)公立醫(yī)院的特需服務(wù)做出要求，不得超過全部醫(yī)療服務(wù)的10%，目的為了保證人民群眾的基本醫(yī)療服務(wù)需求得到滿足。而新醫(yī)改政策對(duì)民營(yíng)醫(yī)院提供特需服務(wù)沒有給予限制。民營(yíng)醫(yī)院具有了更大的發(fā)展空間，在提供特需化的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中更能大展拳腳。民營(yíng)醫(yī)院可通過提供人性化及貼心化的服務(wù)來提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如：對(duì)部分高收入患者提供VIP病房、預(yù)約就診、名醫(yī)就診快速通道等。[2][1]

然而，新醫(yī)改也明確要求醫(yī)院需從“以藥養(yǎng)醫(yī)”模式向“以技養(yǎng)醫(yī)”模式轉(zhuǎn)變。公立醫(yī)院可從政府投入，調(diào)整服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政府補(bǔ)貼來獲得補(bǔ)償。自負(fù)盈虧的民營(yíng)醫(yī)院，只能通過整合醫(yī)院行銷策略，新辟經(jīng)營(yíng)方式，降低經(jīng)營(yíng)成本，才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)，為民營(yíng)醫(yī)院開辟出一條新營(yíng)銷道路。

2.2社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者的教育水平、消費(fèi)價(jià)值觀念、健康消費(fèi)需求、網(wǎng)絡(luò)文化等方面也產(chǎn)生巨大的改變,為醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了社會(huì)基礎(chǔ)。

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)已滲透到了人民生活的各個(gè)角落，并產(chǎn)生了巨大的影響。截至 2008年12月 31日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，普及率達(dá)到22.6%，超過全球平均水平；網(wǎng)民規(guī)模較2007 年增長(zhǎng)8800萬人，年增長(zhǎng)率為41.9%。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長(zhǎng)之勢(shì)。大眾的消費(fèi)模式由此也隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，從單一的傳統(tǒng)方式向多元化、個(gè)性化的消費(fèi)模式發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適應(yīng)了就醫(yī)消費(fèi)者價(jià)值觀的改變，迎合了消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)者，同時(shí)刺激了就醫(yī)消費(fèi)者的主動(dòng)性、提供了便捷的服務(wù)，全方面的滿足消費(fèi)者需求。

近年來，我國(guó)受教育人口增加，尤其是接受高等教育人口比重上升，符合醫(yī)院專業(yè)性強(qiáng)的要求的勞動(dòng)力增加，更為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了最重要的人才資源的支持。另一方面，消費(fèi)者文化水平普遍提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量等的鑒別能力也在提高，針對(duì)性的醫(yī)療服務(wù)需求也更大，醫(yī)院必須注重消費(fèi)者個(gè)性化的要求來經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)絡(luò)顧客巨大的需求潛力，醫(yī)院需要根據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷環(huán)境和技術(shù)特點(diǎn)，來制定適合自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略，從而贏得市場(chǎng)

2.3科學(xué)技術(shù)環(huán)境

新的醫(yī)學(xué)診斷和治療技術(shù)誕生。它是將傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)診斷、治療技術(shù)與現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)相結(jié)合，具有高科技特點(diǎn)。現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不受時(shí)空限制，可以全天24小時(shí)為消費(fèi)者服務(wù)，它也不僅僅為消費(fèi)者提供了方便，更為醫(yī)院不斷挖掘了潛在的消費(fèi)群體，為醫(yī)院贏得大量的潛在客戶。3微觀環(huán)境分析

3.1民營(yíng)醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境

3.1.1民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念。民營(yíng)醫(yī)院具有靈活性，與市場(chǎng)結(jié)合緊密，市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作能力強(qiáng)，醫(yī)療市場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)。然而，在民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的過程中，有些民營(yíng)醫(yī)院只追求醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益，不惜對(duì)醫(yī)院進(jìn)行夸大和欺詐宣傳。部分醫(yī)療廣告內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。這破壞了民營(yíng)醫(yī)院在消費(fèi)者心中的形象，同時(shí)，也使得民營(yíng)醫(yī)院依靠廣告宣傳道路上舉步維[3]

艱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為民營(yíng)醫(yī)院對(duì)外宣傳的一種新方式，給民營(yíng)醫(yī)院廣大被民眾重新認(rèn)識(shí)提供了新的舞臺(tái)。

3.1.2民營(yíng)醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)條件下，醫(yī)院營(yíng)銷能力的高低在很大程度上取決于醫(yī)院的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的狀況，取決于醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)時(shí)候能適應(yīng)市場(chǎng)的需求。民營(yíng)醫(yī)院組織構(gòu)架精簡(jiǎn)，管理人員少，呈現(xiàn)扁平化。它避免了公立醫(yī)院多層級(jí)的命令鏈條所帶來的復(fù)雜性，有利于信息的傳遞與執(zhí)行，大大提高了效率，降低了管理成本。

民營(yíng)醫(yī)院規(guī)模小，科室部門設(shè)置簡(jiǎn)單，沒有大醫(yī)院的部門齊全，設(shè)備不全，這些劣勢(shì)可以通過網(wǎng)站的服務(wù)設(shè)置而得到補(bǔ)充。與國(guó)內(nèi)外著名醫(yī)院的鏈接，確立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.1.3醫(yī)院產(chǎn)品與服務(wù)。民營(yíng)醫(yī)院要擴(kuò)大市場(chǎng)份額，不斷吸引新消費(fèi)者，就必須讓公眾了醫(yī)院的技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為營(yíng)銷工具，在網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)生與消費(fèi)者網(wǎng)上互動(dòng)、網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)等有可為之處。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這些功能活動(dòng)可以加強(qiáng)醫(yī)院品牌形象，提高顧客忠誠(chéng)度。

3.2行業(yè)環(huán)境

民營(yíng)醫(yī)院行業(yè)在介紹期向成長(zhǎng)期過度階段。民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)歷了經(jīng)營(yíng)方向尚未定型的發(fā)展初期階段。此階段的民營(yíng)醫(yī)院是在公立醫(yī)院的狹縫中求一席生存之地，經(jīng)營(yíng)艱難，風(fēng)險(xiǎn)大，消費(fèi)者認(rèn)知缺乏，利潤(rùn)低甚至虧損。經(jīng)過20年的發(fā)展，國(guó)家及政策的鼓勵(lì)，大量新的民營(yíng)醫(yī)院成立，民營(yíng)醫(yī)院的隊(duì)伍在發(fā)展與壯大，意味著在公立醫(yī)院仍然占據(jù)主導(dǎo)地位的環(huán)境下，也帶來了更多的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)民營(yíng)醫(yī)院也有了一定的了解和認(rèn)知。民營(yíng)醫(yī)院摸索出以專科治療、大力廣告宣傳為競(jìng)爭(zhēng)力的道路，但是由于在此前的經(jīng)營(yíng)及宣傳中造成的誠(chéng)信危機(jī)，使得民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷在這條道路上舉步維艱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷恰逢其時(shí)的出現(xiàn)，給民營(yíng)醫(yī)院提供一條讓社會(huì)重新認(rèn)識(shí)自己的道路，民營(yíng)醫(yī)院也開始向個(gè)性化服務(wù)、人性化服務(wù)的方向前進(jìn)。

3.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：

互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、網(wǎng)頁技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等等的實(shí)現(xiàn)和提高，網(wǎng)上醫(yī)療市場(chǎng)的迅速擴(kuò)展，給民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷開辟了廣闊的空間，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者們不斷創(chuàng)新，開拓了新的網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)，發(fā)展了大量新的經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷手段。我國(guó)醫(yī)院的信息化建設(shè)取得了很大進(jìn)展。在內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)方面，目前的二級(jí)甲等以上醫(yī)院大都擁有局域網(wǎng)，在外部網(wǎng)建設(shè)方面，大部分二級(jí)甲等以上醫(yī)院和一些民營(yíng)醫(yī)院擁有外部網(wǎng)，并擁有自己的網(wǎng)站和獨(dú)立域名。

面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造品牌。[4]

參考文獻(xiàn)

[1]高 紅.對(duì)醫(yī)院傳統(tǒng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2004,2(12)：95-96

[2]嚴(yán) 艷.新醫(yī)改政策下民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展前景[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2009,12(596):88-89

[3]數(shù)據(jù)來源于：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第23次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 [4]韓儀湘.民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷中的問題與對(duì)策[J].北方經(jīng)貿(mào),2008,(6):57-59