第一篇：2011總結民營醫院網絡營銷10大方向

楊均勝：總結民營醫院網絡營銷10大方向

2011年即將過去，回頭看看過去的一年，民營醫院網絡營銷之路真是舉步維艱。相關主管部門的嚴格整頓與封殺。民營醫療行業自身的相互競爭，甚至惡意競爭。再加上媒體的推波助瀾。N次醫療行業的暴光，數次醫療廣告的改革。我們應該如何沖出民營醫院網絡營銷這片重火藥味的硝煙重圍再創一片藍海呢？2011年7月參加了華龍網主辦《張春林支招民營醫院網絡營銷的發展方向》專題講座。下面我收集總結目前民營醫院網絡營銷的6種營銷方式及未來的4種營銷方向。

Top.1 搜索引擎營銷

搜索引擎的使用率與使用廣泛度，使搜索引擎營銷在其他營銷模式中占有不可替代的地位，在沒有新型模式出現之前，搜索引擎仍然是網民挖掘信息的主要工具。搜素引擎能將患者與普通訪客想分離，實現廣告投放從被動接受到主動接受的轉換，做到營銷的精準，是傳統媒體所無法實現的。目前，互聯網的免費性與傳播的爆炸性，使得網絡存在過多的垃圾信息，嚴重干擾患者的視線，這也使得搜索引擎用戶體驗大打折扣。據有關部門調查，有近70%的網民認為網絡信息不可信，在信息獲取渠道中，患者更傾向于專業話的垂直搜索引擎與生活搜索。

Top.2 網絡口碑營銷

醫療行業的聲望江河日下，對于各種媒體廣告和網絡信息，都持有半信半疑的態度，購物看病更傾向于信賴身邊朋友親戚的口碑。這種方式是最原始的，但是網絡營銷的最終結果也會歸結到最初的本質，給病人看好病。過去認為，一到病人治療好病，營銷的活動就停止了，現在我個人感覺這僅僅是個開始。

Top.3 第三方信息平臺營銷

在搜索引擎遞交的大量信息魚目混珠，讓患者眼花繚亂，難辨真偽的時候，患者更青睞于尋找，高質量的信息來作為求醫尋要的參考。第三方平臺類網站慢慢開始被人重視，隨著第三方平臺跟搜索引擎的聯合，權重日益上升。各個醫療集團在第三方平臺開始這人力物力財力的比拼。

Top.4 新聞營銷

新聞營銷——民營醫院被忽視的營銷利器。如果民營醫院巧妙利用目標區域內權威新聞新聞營銷，于新聞報道當中，自然而然展示自己與眾不同的風采，就能有效扭轉、彌補“人流廣告滿天飛”這種大眾對民營醫院宣傳所形成的習慣印象。民營醫院新聞營銷很重要，但要求也很高。絕大多數民營醫院策劃人士根本沒有什么新聞營銷意識，就談不上什么新聞營銷的開展；部份民營醫院有新聞營銷意識，但由于懂新聞，熟悉行業發展現狀，善于挖掘有效新聞營銷話題的人才十分匱乏，無法開展，只能束之高閣。策劃人員的平庸最終造就了如今“民營醫院窮得只剩下了廣告”的現狀，可悲可嘆！

Top.5 SNS社區營銷

SNS現在是家喻戶曉的話題，從國外的facebook、myspace到國內的校內網與開心網，無不顯示出這位哈佛大學的心理學教授Stanley Milgram六度分割理論的魅力。六度分割理論的精髓是：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。”如何通過人與人之間的關系，建立起一種友好的營銷

通道，是值得研究的一個課題。

Top.6 數據庫營銷

數據庫營銷對網絡營銷人員來說可謂是耳熟能詳，但真正做起來的醫院鳳毛麟角。挖掘一個患者難還是維護一個患者容易?當然對于現在行業內的很多醫院營銷人員來講還是挖掘患者，畢竟患者來一個會失望一個，來一個走一個，談不上維護。每一個患者都有自己的一個圈圈，贏得一個患者的認可實際上是贏得一個圈圈的人的認可，這是一種無形勝有形的力量。醫院要想獲得營銷的成功，品牌的認可，就要建立和維護病患數據庫。

以上六種營銷方法為目前民營醫院網絡營銷比較普及的網絡營銷方式，下面介紹幾種民營醫院網絡營銷未來會引起競爭的方向。

Top.7 視頻網絡營銷

iResearch艾瑞咨詢整理comScore的發布數據發現，2008年10月，美國網民瀏覽過的在線視頻總數量超過135億個。其中Google旗下網站(包括YouTube.com)的在線視頻瀏覽數量約為53.7億，相比7月份增加約3億;Fox Interactive Media約為5.2億，相比7月份增加超過7000萬。Yahoo!和Viacom Digital則分別為3.6億和3.1億。

Top.8 移動網絡營銷

據相關權威數據報告中國4.85億網民，2012年移動互聯網網民將超越PC網民數量。只能通過PC上網，是互聯網的一個弊端，而移動網絡則是互聯網的一個補充，無論你何時在何地只要有信號存在的地方就能保持用戶在線，通過手機上網獲取信息也是常用的一種方法，特別是多媒體手機的出現與無線網絡技術的更進，越來越多的網民加入到移動網絡中。

Top.9 事件營銷

說到事件營銷，有媒體稱“事件營銷成就了蒙牛增長奇跡”。說起蒙牛的發展歷程，孫先紅是一個怎么都繞不開的人物。從中國乳都、申奧助威、蒙牛上天，孫先紅制造出了一個又一個的經典營銷案例。他率領蒙牛營銷團隊策劃的中國乳都、申奧助威、中國航天員專用產品、中國運動員專用產品、超級女聲等多項策劃成為中國營銷界的經典。他和同事張治國所寫的《蒙牛內幕》盜版比正版印得多。如果把事件營銷植入到民營醫院營銷中打造醫院的品牌知明度和美譽度等，能達到井噴式的效果。但是，事件營銷一定要把握住一個度，如果使用不當，事件營銷會讓你一夜成名，也會讓你一夜臭名。關于事件營銷請詳見之前一文《從“蒙牛奇跡”看民營醫院事件營銷》。

Top.10 3D虛擬社區營銷

現實生活虛擬真實化，這就是把現實生活搬家到網絡社區，現實生活中的人在3D社區能夠開商店、開商場、購物、狂超市，世界各大IT龍頭企業都樂此不倦的經營3D虛擬社區，IBM投資重金建設虛擬紫禁城、林登實驗室的SECONDLIFE、國內的HIPIHI、GOOGLE Lively等。這是一個品牌競爭的年代，要在激烈競爭中取得勝利，就要站在前沿舞起企業戰鼓。

以上就是我總結的目前以及未來民營醫院網絡營銷10大方向，希望對民營醫院網絡營銷的叢業者有所幫助。有哪些方面總結的不夠好的或者總結不夠全面的請聯系相互交流。楊均勝網絡營銷博客有更多的關于民營醫院網絡營銷的相關博文歡迎品讀！

第二篇：民營醫院網絡營銷策略

今天我們所說的民營醫院網絡營銷策略包括十點：網絡品牌策略、網站推廣策略、網絡營銷導向的企業網站建設和維護、信息發布策略、網上市場調研策略、網站流量統計分析、網上促銷策略、網上銷售策略、顧客服務策略、顧客關系策略。

1、網絡品牌策略。與網絡品牌建設相關的內容包括專業性的企業網站、域名、搜索引擎排名、網絡廣告等、電子郵件、會員社區等。

2、網站推廣策略。網站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業網站，并通過訪問企業網站內容、使用網站的服務來達到提高網站訪問量、提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。常用的方法包括搜索引擎營銷、網絡廣告、資源合作、信息發布、病毒性營銷等。

3、網絡營銷導向的企業網站建設和維護。企業網站建設與網絡營銷方法和效果有直接關系，沒有專業化的企業網站作為基礎，網絡營銷的方法和效果將受很大限制，因此網絡營銷策略的基本手段之一，就是建立一個網絡營銷導向的企業網站。也就是以網絡營銷策略為導向，從網站總體規劃、內容、服務和功能設計等方面為有效開展網絡營銷提供支持。

4、信息發布策略。信息發布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內部資源和外部資源，內部資源包括企業網站、注冊用戶電子郵箱等，外部資源則包括搜索引擎、供求信息發布平臺、網絡廣告服務資源、合作伙伴的網絡營銷資源等。掌握盡可能多的網絡營銷資源，并充分了解各種網絡營銷資源的特點，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息，是網絡營銷取得良好效果的基礎。

5、網上市場調研策略。主要的實現方式包括通過企業網站設立的在線調查問卷、通過電子郵件發送的調查問卷，以及與大型網站或專業市場研究機構合作開展專項調查等等。

6、網站流量統計分析。對企業網站流量的跟蹤分析不僅是有助于了解和評價網絡營銷效果，同時也為發現其中所存在的問題提供了依據，網站流量統計既可以通過網站本身安裝統計軟件來實現，也可以委托第三方專業流量統計機構來完成7、網上促銷策略。在以網上銷售為標志的電子商務還沒有普及之前，網上促銷，即對整體銷售提供支持，是網絡營銷的主要作用之一。網上促銷效果是各種網絡營銷方法的綜合應用，網上促銷效果是各種網絡營銷活動綜合作用的效果，包括網站推廣、信息發布、網站內部廣告、郵件列表、大型網站和專業網站的網絡廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等。

8、網上銷售策略。網上銷售的實現包括建設完整在線銷售管理系統的企業網站，以及通過專業電子商務平臺開展在線銷售等方式。

9、顧客服務策略。在線服務的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇等；其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息，也有用戶提出問題征求企業解答。

10、顧客關系策略。顧客關系是與顧客服務相伴而產生的一種結果，良好的顧客服務才能帶來穩固的顧客關系，因此顧客服務策略和顧客關系策略是一致的。

第三篇：民營醫院網絡營銷解決方案（最終版）

醫療市場競爭異常激烈，在擁有良好口碑的國立醫院占有絕對優勢的同時，眾多民營醫院之間也存在激烈競爭，尤其是生殖、男科、婦科、皮膚以及肝病治療等科室更是硝煙四起。無可否認，國立醫院有自己先天的優勢，很容易獲取人們的信任，而民營醫院受多重因素制約影響了競爭力的提升，主要集中在消費人群對民營醫院的信任程度、技術力量的薄弱、高級人才的匱乏、營銷成本居高不下、核心競爭力的薄弱、媒體負面的報道等等，都會對民營醫院形成致命的打擊。醫院自身的不足外加上媒體等社會輿論的妖魔化，使得在與國立醫院競爭上自然是困難重重，為了爭奪市場，實力稍強的醫院就會通過大量的宣傳廣告來影響大眾的選擇，無疑，媒體宣傳起到了關鍵作用，但隨之而來的是大量的營銷費用的消耗，使醫院利潤率下降，從而影響醫院的設備、技術的再投資，這些又制約了醫院的發展；另一方面大量夸張、干擾的廣告使得大眾逐漸開始質疑民營醫院的發展模式，進而消除了大眾對其選擇的欲望和需求。那是不是民營醫院就意味著沒有市場呢？當然不！部門民營醫院的成功運營使得大家看到了良好的前景和發展空間。

民營醫院的品牌塑造

眾多民營醫院想要獲得良好的發展，離不開優秀的品牌形象，問題的關鍵是如何來塑造品牌呢？按照馬斯洛需求理論分析，大眾對醫療服務的需求分為三個等級：

生理需求，即能把疾病治好；

發展需求，即能在保證治療的情況下少付出，包括財務和時間、精力；

享受需求，即能體會到貼切的服務和舒適的環境。

由此可見，基本的治療保證必須具備，而先進的儀器設備和優秀的技術專家能很好的完成最基本的保障，這些，會在患者決策過程中起到決定性作用；質優價廉、方便快捷的診療過程，以及人性化的服務和舒適的環境，同樣會在患者決策過程中起到的關鍵作用。企業的品牌塑造是一個長期復雜的過程，在短期內影響大眾選擇的除了品牌之外，媒體的宣傳仍然不可或缺，關鍵是選擇什么媒體，以什么樣的形式宣傳。前面提過，大量的廣告會營銷的企業的利潤率，及干擾大眾的選擇民營醫院的決策，那么有影響力的、成本低廉的、表現唯美的媒體和表現形式才是品牌塑造中最需要的載體。

被稱為“第四媒體”；1.62億的擁護者；成為青年、中年群體獲取信息的主要載體；表現形式；豐富多樣；價格成本相對低廉；修改方便快捷；易統計分析；可雙向溝通。能同時擁有這些優點的媒體，只有互聯網。問題的關鍵是互聯網面對的群體是否是民營醫院面對的目標群體呢？通過對近千萬名網民的調查，在保證治療效果的前提下，服務貼切，方便快捷的民營醫院品牌會成為他們的首選，其次才是服務一般、機構臃腫的國立醫院，提交統計的網民中17-27歲占38.5%，27-37歲占29.7%，37-47歲占18.3%。可見，網民的主要人群為17-47歲，占網民總數的86.5%，而民營醫院的目標客戶群體呢？幾乎是重疊的！17-47歲這一群體正是民營醫院的目標客戶群體，或對目標群體起影響決策的群體！

醫院網絡營銷方案綜述

醫院的需重點倡導的理念

全新的理念塑造優勢品牌。

“專家” 的專業獨特定位。

附屬醫院，集科研、醫療與一體，區別于其他民營醫院。

強大的專家陣營和現今年的醫療設備。

服務理念。

網絡營銷的宣目標和定位：

配合電視、報紙等傳統媒體及戶外、公交廣告全方位立體性塑造品牌形象。最終目標的促進銷售，實際入手點為貴院形象化宣傳，以建立良好品牌為主導。成功地實現低成本有效競爭，擺脫高營銷成本對經營利潤的侵占。利用網絡塑造咨詢服務新理念。

網絡營銷媒體投放方向：

地方網站：具體投放投放媒體可根據活動需求進行選擇或調整。

搜索引擎：百度、搜狗、google的關鍵詞推廣，詳細關鍵詞及形式待定。

部分專業類醫療網站：39健康網、尋醫問藥網等。

網絡廣告投放預算：

具體投放金額根據相關活動需要進行調整。

網絡廣告投放時間：

根據網絡廣告的特點，本策劃方案周期為月，具體時間和投放要求根據實際策劃活動進行設定。

網絡營銷細則

網站優化

隨著網絡的普及率和影響力的不斷增加，人們獲取信息的途徑會逐漸向網絡傾斜，而我們所做的一切網絡營銷活動的都要通過貴院的網站作為載體給予呈現，所以，網站的優良關系到網絡營銷活動所取得真實效果。

網站關鍵字的優化。在原基礎上改進和優化，特別是搜索引擎的優化和關鍵字的優化，有利于增加網站本身的瀏覽量。

網站速度的優化。根據互聯網0.75秒定律，網站速度的優化顯得至關重要，網站打開的快慢關系到所承載的內容是否被訪問者看到，從而決定是否能對訪問者起到影響作用。網站結構的優化。網站上的內容雖然可以無限增加，但根據監測得出，普通瀏覽者打開網站頁面平均為2.6個，這就要求在訪問者登陸該網站時，能夠在通過點擊2-3個頁面就能查詢到所需內容或但到所需內容的醒目鏈接提示，否則轉向其他網站。

網站頁面的美感。網站的美感和內容同樣影響到訪問者停留的時間，網站整體風格，頁面色彩搭配，版面編排都能影響到網站的美感，而且一定要善于使用視頻影像，有利于加深訪問者對內容的印象。

媒體投放

選擇的媒體：

地方媒體

行業網站：39健康網、尋醫問藥網

搜索引擎：Baidu、Google、Yahoo

投放的形式

地方網站：選擇圖片和文字鏈接搭配，利用圖片或流媒體進行形象展示，文字進行銷售促進；行業網站：相關頻道的投放或者頻道合作；

搜索引擎：科室相關關鍵字，ip可限制省內。

廣告語及圖片制作另行說明。

網站客戶服務配合客服人員的培訓：目前很多醫院網站上都有在線客服，但多屬于業余水平，要么打開半天無回復，要么回答的亂七八糟。在線客服的素質關系到醫院的形象和客戶選擇醫院的決策，所以客服人員需要專業的培訓，首先是專業知識，其次是服務意識。

確立咨詢服務意識：醫院的專業和影響力不僅僅取決于治療過程，大多數患者是無法享受到醫院治療服務的，而多數患者治療前期都會先進行查詢和咨詢，網絡是免費信息最充足的載體，我們就要抓著這一特性，不僅能提供免費咨詢，且還是專業的指導。這點可以通過醫院的論壇完成，或者和某些健康網站合作，也可以單獨構筑一個咨詢醫療網，雖然成本不低，但效果是普通宣傳媒體無法媲美的，可重點塑造醫院的服務和公益的品牌形象。活動策劃

網上有獎調查。

婦女兒童常見疾病及日常防護網上知識普及。

網上大型婦女兒童類疾病在線咨詢及預約義診。

某部門合作。

行會員卡，兼有優惠卡和掛號、支付等一卡通卡功能。

具體網絡投放方案

綜合型門戶網站

選擇原因：地區最大的綜合型門戶網站，欄目設者貼近生活，在該地區具有一定影響力；先后有6家同類客戶投放過廣告，從部分民營醫院客戶數據統計中發現，流量及咨詢量一直處于領先地位。

投放方案：投放位置為網站首頁首屏旗幟，形式為flash圖片，效果醒目，定位為企業形象宣傳。

地區網站

選擇原因：地區門戶網站，.在當地有較高的知名度和固定瀏覽人群，所以效果還不錯，網絡廣告價格較為低廉,性價比尤高。

投放方案：投放位置為網站首頁首屏下方小旗幟，形式為flash圖片，定位為企業形象宣傳；同時搭配首頁文字鏈接，以及時促進銷售。

生活信息門戶

選擇原因：成立于02年，致力于為廣大消費者提供本地化文化娛樂消費信息，有一大批穩定地瀏覽客戶和商家合作伙伴；因屬于本公司所有，價格相對低廉，適合長期投放形象宣傳。投放方案：投放位置為網站首頁旗幟或者通欄，形式為flash圖片，定位為企業形象宣傳；同時搭配首頁文字鏈接。

效果評估

該方案實施周期為12個月，前六個月為形象推廣月，目的為擴大醫院影響力和美譽度，后六個月為效果鞏固期和銷售促進期。通過以上所提的公益活動，醫院的美譽度和影響力將更進一步。

方案實施三個月后，醫院網站每天有效ip訪問量將達2500-3000人次（該數據為策劃全部媒體投入后所得數值，是根據同類客戶以往反饋數據推測預計而得），電話和上門咨詢量也將有所顯著提升。

在保證醫院整體宣傳效果的同時，宣傳費用將節省20%-30%，從而增大利潤率。網絡廣告投放建議

根據唯美形象特點，廣告上建議以公益或形象宣傳為主導，可適當配合網上調查、相關知識普及，活動冠名等。

同一媒體在一段時期內主打一項服務或者一種理念，廣告內容要適時更換，理論上10－20天為廣告狩獵期，30－50天為廣告適應期，60天以上天為廣告厭惡期，可據此適當修改。廣告表現內容上，圖片講究簡潔唯美，能說明問題，起到形象記憶效果即可；文字上可適當利用擦邊信息、新奇信息等技巧誘使瀏覽者點擊，以促進消費。

廣告投放媒體上可結合綜合性門戶網站、行業網站、娛樂網站一起塑造品牌，形式上適當結合圖片、文字、視頻、影音等。事實上最終地廣告效果載體在于貴院的網站，一個簡單明了、而不失豐富、鮮明、特色網站是消費者最容易接受和瀏覽的。

善于利用視頻影像等流媒體技術來加深訪問者的印象，從而影響其抉擇。

第四篇：民營醫院網絡營銷新興路向

醫院網絡營銷一直走在網絡營銷行業的前端，醫院在網絡營銷的投入也越來越大，隨著技術營銷白熱化競爭，競價價格持續升高，很多醫院網絡營銷工作遭遇了瓶頸，迷失了營銷方向，盲目地跟隨競爭對手，陷入了惡性競爭循環。就醫院網絡營銷的發展趨勢些看法：

一、多媒體整合營銷

醫院如何在什么樣垂直的網站上投放廣告，或者花錢，或者怎么掙錢。很醫院負責人告訴我有70%-80%是中小型的網站。然而具體到營銷方式層面，則是講一些脫離空洞、單一獨立的搜索引擎廣告、SEO、地鐵廣告、電視廣告等方式。實屬無語。在呈現出百花齊放的整合營銷態勢下，傳統媒體和網絡新媒體都有其優劣勢，最近看TVS電視看到很多醫院的廣告加上了“**醫院”百度一下或搜索一下，這是傳統媒體與網絡媒體的有效結合，比如電視廣告費用昂貴，在短時間內給予受眾的信息有限，通過引導受眾去網絡上搜索并進入官方網站可以更全面的了解信息，同時與咨詢人員產生互動交流溝通，最后促成就診。這種整合方式充分利用了網絡媒體的低成本信息量全面互動性強等優勢有效加強了電視廣告媒體的效果，這種整合營銷模式在國外已經非常成熟，傳統媒體與網絡媒體整合的方式有很多，醫院企劃們可以充分發揮想象力創造出更多1+1>2效應的創意，實現效果營銷和品牌營銷的雙贏局面。

二、技術化網絡營銷轉型為客戶關系管理營銷

市場營銷理論的4P營銷模型發展到4C模型再發展到最新的4R模型，可以看出營銷的主體已經從產品轉向對客戶的重視，建立和維護好病患數據庫提高患者的滿意度和忠誠度是我們醫院網絡營銷成功的一個關鍵,口碑效應引發強大的品牌效應。網絡推廣技術只是服務網絡營銷的一種手段，當我們每天通過最新的SEO技術提高關鍵詞排名，不斷優化百度推廣賬戶，調高關鍵詞價格的時候，是否想過我們在不斷開發新客戶的同時怎么去維護好我們的老客戶呢，開發一個新客戶的成本是維持一個老客戶的5～6倍，而流失一位老客戶的損失，只有爭取10位新客戶才能彌補；開發一位新客戶可能需花費1000元，而失去一位客戶只須1分鐘！這個數據可能有些人懷疑，我細想下還有可能超過，一個老客戶如果在你醫院里就診感覺服務態度不好或其他因素決定以后不來你醫院了，他可能還會告訴身邊的親戚和朋友，造成口碑負效應，想想這樣的損失多少呢？我見過很多民營醫院不在自身醫療水平建設服務等方面下功夫，而是請些一流的技術高手來做排名通過虛假廣告信息忽悠患者過來，做的是一次性交易，這和飲鴆止渴有什么區別呢？

三、全方位立體式營銷時代來臨

這是一個營銷時代，有時，包裝比內容顯得更重要。因為我們正處于一個信息資訊爆炸的時代，狹義的說我們處于信息包圍，從家里的電視網絡廣告，到公交地鐵廣告，甚至上班的電梯廣告等，從網絡營銷角度來說，我覺得有一天當客戶用QQ聊天，搜索，逛論壇，寫博客，看新聞，發郵件甚至玩網絡游戲等一切網絡行為的時候都展現著我們的廣告資訊，但不是重復性的信息轟炸，今年產生了濕營銷的概念，即基于的人和人之間的關系互動的營銷結構，客戶對廣告的要求也會

越來越挑剔，富媒體時代，好的創意和內容是促動客戶間互動的關鍵點，比如蒙牛和人人網的案例，也是把品牌的信息，前置到消費者喜聞樂見的品牌里面。通過用戶的互動，讓消費者了解到我們與品牌之間有興趣的地方。懂得如何去利用社區型資源的人，才是互聯網上真正的適應者。

四、3G時代網絡營銷新藍海

經過互聯網在中國的10多年發展，截至2010年6月底，中國網民規模已達3.38億，超過中國人口的26％，其中寬帶網民數達到3.2億，多項指標穩居世界第一。受3G業務開展的影響，我國手機網民數量迅速增長，規模已達2.33億人，占整體網民的60.8%，手機網民一年增加1.2億，手機上網已成為我國互聯網用戶的新增長點，由于手機獨特的用戶精準鎖定、方便攜帶以及隨時在線等優勢，醫院可以隨時隨地和患者保持溝通，比如最新的專家信息的及時告知、病后的注意事項的通知、定期檢查提醒，甚至可以GPS定位患者的具體方位，以解決120急救時找不到患者具體地址等問題，個人認為手機網絡營銷將是下一個藍海，隨著網民結構不斷優化，手機網絡運用的豐富，資費的平民化，醫院網絡營銷戰將在3G時代這個新的藍海拉開。

個人認為，一家醫院在市場中生存的時候，不要單單的去進行“醫院定位營銷”，“醫院的服務營銷手段”、“醫院的形象營銷手段”這些方面也同樣需要我們去思考和運用。現在越來越多的人關注和重視“定位”，所以許多人都說我們現在進入一個“定位時代”也合乎情理，但是在進行“醫院的定位營銷手段”的時候，忽略了“醫院的服務營銷手段”、“醫院的形象營銷手段”的重要性。所以，我們現在仍然是一個“立體營銷的時代”，這個從古至今都沒有改變的，只是不同的時代和大環境不同所涉及的側重點不同而已。未來不懂互聯網營銷的企業，最終會被有互聯網營銷知識的企業擊敗。

第五篇：我國民營醫院網絡營銷環境分析

我國民營醫院網絡營銷環境分析

□ 蘇輔蕓，馬愛霞

（中國藥科大學 江蘇 南京 211198）

摘要：新醫改政策的實施，對于我國民營醫院發展是一個機遇和挑戰。網絡營銷（e-Marketing）作為一種營銷工具，為我國民營醫院的發展指出了新的有效途徑。文章旨在從宏觀和微觀兩個角度對民營醫院網絡營銷環境進行分析，并提出對策。

關鍵詞：民營醫院網絡營銷營銷環境

1醫院網絡營銷

網絡營銷（e-Marketing）是指企業利用計算機網絡系統和相關的數字媒介進行市場調查、產品推銷等一系列經營活動，從而更有效地促進個人和組織交易活動的實現，達到行業營銷目標的一種營銷方式。醫院網絡營銷則是以現代營銷理論為指導，以網絡（互聯網、局域網）、電腦通訊技術和數字交互式媒體（數字有線電視網等）為基礎，結合醫院醫療服務的性質和特點，最大限度地滿足就醫顧客的需求，實現營銷目標的一種營銷手段。在不斷增加的醫療消費需求、不斷提高的醫療消費層次需要的競爭環境下，我國的民營醫院要把握住網絡營銷這個工具，為提高自身競爭力開辟了新徑。筆者對我國民營醫院網絡營銷環境作出如下分析：

2.民營醫院網絡營銷宏觀環境

2.1政治法律環境

2002年衛生部提出:“對符合條件的民辦醫療機構應一視同仁,并按機構性質給予稅收減免等鼓勵”。2009年《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》提出：“鼓勵和引導社會資本發展醫療衛生事業。積極促進非公醫療衛生機構發展,形成投資主體多元化、投資方式多樣化的辦醫體制”。

2009年新醫改政策對公立醫院的特需服務做出要求，不得超過全部醫療服務的10%，目的為了保證人民群眾的基本醫療服務需求得到滿足。而新醫改政策對民營醫院提供特需服務沒有給予限制。民營醫院具有了更大的發展空間，在提供特需化的醫療服務領域中更能大展拳腳。民營醫院可通過提供人性化及貼心化的服務來提高醫療服務質量，增強競爭力。例如：對部分高收入患者提供VIP病房、預約就診、名醫就診快速通道等。[2][1]

然而，新醫改也明確要求醫院需從“以藥養醫”模式向“以技養醫”模式轉變。公立醫院可從政府投入，調整服務收費標準、政府補貼來獲得補償。自負盈虧的民營醫院，只能通過整合醫院行銷策略，新辟經營方式，降低經營成本，才能實現穩定發展。網絡營銷的出現，為民營醫院開辟出一條新營銷道路。

2.2社會經濟環境

隨著我國經濟的蓬勃發展，消費者的教育水平、消費價值觀念、健康消費需求、網絡文化等方面也產生巨大的改變,為醫院的網絡營銷提供了社會基礎。

我國網絡已滲透到了人民生活的各個角落，并產生了巨大的影響。截至 2008年12月 31日，中國網民規模達到2.98億人，普及率達到22.6%，超過全球平均水平；網民規模較2007 年增長8800萬人，年增長率為41.9%。中國網民規模依然保持快速增長之勢。大眾的消費模式由此也隨著網絡的普及，從單一的傳統方式向多元化、個性化的消費模式發展。網絡營銷適應了就醫消費者價值觀的改變，迎合了消費者個性化的消費者，同時刺激了就醫消費者的主動性、提供了便捷的服務，全方面的滿足消費者需求。

近年來，我國受教育人口增加，尤其是接受高等教育人口比重上升，符合醫院專業性強的要求的勞動力增加，更為醫院網絡營銷提供了最重要的人才資源的支持。另一方面，消費者文化水平普遍提高，對醫療服務的質量等的鑒別能力也在提高，針對性的醫療服務需求也更大，醫院必須注重消費者個性化的要求來經營。網絡顧客巨大的需求潛力，醫院需要根據信息網絡化的營銷環境和技術特點，來制定適合自己的營銷戰略，從而贏得市場

2.3科學技術環境

新的醫學診斷和治療技術誕生。它是將傳統的醫學診斷、治療技術與現代電子技術、通信技術相結合，具有高科技特點。現代電子技術和通信技術在醫療服務領域的應用和發展。民營醫院的服務網絡不受時空限制，可以全天24小時為消費者服務，它也不僅僅為消費者提供了方便，更為醫院不斷挖掘了潛在的消費群體，為醫院贏得大量的潛在客戶。3微觀環境分析

3.1民營醫院內部環境

3.1.1民營醫院的網絡營銷觀念。民營醫院具有靈活性，與市場結合緊密，市場營銷運作能力強，醫療市場應變能力強。然而，在民營醫院發展的過程中，有些民營醫院只追求醫院的經濟利益，不惜對醫院進行夸大和欺詐宣傳。部分醫療廣告內容嚴重失實，誤導了消費者。這破壞了民營醫院在消費者心中的形象，同時，也使得民營醫院依靠廣告宣傳道路上舉步維[3]

艱。網絡營銷作為民營醫院對外宣傳的一種新方式，給民營醫院廣大被民眾重新認識提供了新的舞臺。

3.1.2民營醫院的組織結構。互聯網條件下，醫院營銷能力的高低在很大程度上取決于醫院的營銷組織結構的狀況，取決于醫院組織結構時候能適應市場的需求。民營醫院組織構架精簡，管理人員少，呈現扁平化。它避免了公立醫院多層級的命令鏈條所帶來的復雜性，有利于信息的傳遞與執行，大大提高了效率，降低了管理成本。

民營醫院規模小，科室部門設置簡單，沒有大醫院的部門齊全，設備不全，這些劣勢可以通過網站的服務設置而得到補充。與國內外著名醫院的鏈接，確立長久的合作關系，提高醫院的服務質量和水平。

3.1.3醫院產品與服務。民營醫院要擴大市場份額，不斷吸引新消費者，就必須讓公眾了醫院的技術水平和醫療服務質量。網絡營銷作為營銷工具，在網上醫療服務、醫生與消費者網上互動、網上社區服務等有可為之處。網絡營銷的這些功能活動可以加強醫院品牌形象，提高顧客忠誠度。

3.2行業環境

民營醫院行業在介紹期向成長期過度階段。民營醫院經歷了經營方向尚未定型的發展初期階段。此階段的民營醫院是在公立醫院的狹縫中求一席生存之地，經營艱難，風險大，消費者認知缺乏，利潤低甚至虧損。經過20年的發展，國家及政策的鼓勵，大量新的民營醫院成立，民營醫院的隊伍在發展與壯大，意味著在公立醫院仍然占據主導地位的環境下，也帶來了更多的競爭。同時，消費者對民營醫院也有了一定的了解和認知。民營醫院摸索出以專科治療、大力廣告宣傳為競爭力的道路，但是由于在此前的經營及宣傳中造成的誠信危機，使得民營醫院的營銷在這條道路上舉步維艱。網絡營銷恰逢其時的出現，給民營醫院提供一條讓社會重新認識自己的道路，民營醫院也開始向個性化服務、人性化服務的方向前進。

3.3網絡環境：

互聯網通信技術、網頁技術、數據庫技術等等的實現和提高，網上醫療市場的迅速擴展，給民營醫院營銷開辟了廣闊的空間，醫院經營者們不斷創新，開拓了新的網上醫療服務，發展了大量新的經營與營銷手段。我國醫院的信息化建設取得了很大進展。在內部局域網建設方面，目前的二級甲等以上醫院大都擁有局域網，在外部網建設方面，大部分二級甲等以上醫院和一些民營醫院擁有外部網，并擁有自己的網站和獨立域名。

面對機遇和挑戰，民營醫院應抓住時機，在市場中站穩腳跟，利用網絡營銷創造品牌。[4]

參考文獻

[1]高 紅.對醫院傳統營銷的挑戰——網絡營銷[J].中華現代醫院管理雜志,2004,2(12)：95-96

[2]嚴 艷.新醫改政策下民營醫院的發展前景[J].商場現代化,2009,12(596):88-89

[3]數據來源于：中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第23次中國互聯網絡發展狀況統計報告 [4]韓儀湘.民營醫院營銷中的問題與對策[J].北方經貿,2008,(6):57-59