第一篇：網(wǎng)絡營銷對民營醫(yī)院的重要性

在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡營銷已被眾多醫(yī)院成功利用。醫(yī)院網(wǎng)絡營銷是一種時空全新理念和商務模式。這對于改善傳統(tǒng)營銷在時空上的限制是一個積極的探索，在市場經(jīng)濟條件下，科學地制定市場營銷戰(zhàn)略是醫(yī)院營銷成功的關鍵。網(wǎng)絡營銷必將成為醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡營銷已被眾多醫(yī)院成功利用。醫(yī)院網(wǎng)絡營銷是一種時空全新理念和商務模式。這對于改善傳統(tǒng)營銷在時空上的限制是一個積極的探索，在市場經(jīng)濟條件下，科學地制定市場營銷戰(zhàn)略是醫(yī)院營銷成功的關鍵。網(wǎng)絡營銷必將成為醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的應用和迅速發(fā)展，醫(yī)院網(wǎng)絡營銷因其具有的無時空限制性、個性化和更加生動有趣的優(yōu)點將能夠為客戶提供更全面、細致、人性化的醫(yī)療服務。網(wǎng)絡營銷的手段、內(nèi)容、方式都是很靈活的，這樣一種全新的市場營銷方式完全以客戶的自主了解、購買意愿為初衷，沒有了傳統(tǒng)直銷中可能出現(xiàn)的買賣，消除了患者對醫(yī)院的抵觸，使客戶更容易接受。而且網(wǎng)絡營銷所具備的高附加值、人性化、個性化及相關互動化等特點，有效增進了患者與醫(yī)院之間的溝通，提高了與潛在客戶購買的成功率。這必將使網(wǎng)絡營銷在醫(yī)院行業(yè)營銷中占據(jù)重要地位。

一、對醫(yī)院的研究與分析是醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略的首要環(huán)節(jié) 市場營銷的一個基本而顯著的特點是注重理性分析，以實證數(shù)據(jù)為基礎，突出在醫(yī)療市場的研究與分析和在市場營銷領域中的重要性。最新數(shù)據(jù)表明，中國網(wǎng)民數(shù)量已達到2.53億，超過美國成為網(wǎng)民數(shù)量最多的國家，醫(yī)院在面對這一新興的巨大市場，當然要有所作為，而為什么大多數(shù)醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)上卻遲遲沒有運作呢，不是醫(yī)院不想作為，而是他們找不到一種很好的切入方式進入。傳統(tǒng)的市場營銷方式在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)行不通了，這就需要以一種全新的營銷方式填補這一空白，于是網(wǎng)絡營銷開始進入醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略的范圍。

二、STP戰(zhàn)略是醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略的主體

STP理論中的S、T、P分別是Segmenting[seɡ?menti?]、Targeting [?tɑ:ɡit??]、Positioning[p??zi??ni?

三個英文單詞的縮寫，即市場細分、目標市場和市場定位的意思。要實施醫(yī)療市場細分戰(zhàn)略，醫(yī)療市場就是由病人+就醫(yī)需要+病人信任滿意度。把準目標市場，以病人為中心，是每個醫(yī)院經(jīng)營者的基本理念。現(xiàn)代市場營銷策略是緊緊圍繞顧客的需要開展的，努力實施醫(yī)療市場定位戰(zhàn)略，不僅要滿足病人期望的需求，還要善于挖掘顧客潛在需求。

醫(yī)院網(wǎng)絡營銷作為一種營銷手段應用于醫(yī)療行業(yè)，無疑是對傳統(tǒng)的醫(yī)療經(jīng)營模式的嚴峻挑戰(zhàn)。利用網(wǎng)絡的醫(yī)院組織機構，是由傳統(tǒng)的金字塔型的眾多病人圍繞個別醫(yī)生求醫(yī)向以病人為中心的、靈活扁平型轉變，原有各業(yè)務部門之間的“知識壁壘”被打破。取而代之的是以統(tǒng)一的、全面的、不斷更新的醫(yī)療業(yè)內(nèi)部知識庫為平臺，來支持網(wǎng)絡營銷業(yè)務的擴展。

通過互聯(lián)網(wǎng)可以隨時為大家提供所需要的服務。網(wǎng)絡24小時工作的連續(xù)性，使許多潛在醫(yī)療需求能夠在其想要購買或咨詢的第一時間轉化為現(xiàn)實，為醫(yī)院贏得了大量的潛在客

戶。此外，網(wǎng)絡還能有助于擴大醫(yī)院業(yè)務的經(jīng)營范圍，從而展開不同層次，滿足不同需求的醫(yī)療服務營銷活動。通過這些活動，盡可能的使病人對醫(yī)院、醫(yī)院的形象和服務產(chǎn)品感興趣，相信并忠誠本醫(yī)院及其服務的產(chǎn)品，從而占領較大的目標市場份額。隨著網(wǎng)絡技術迅速向寬帶化、智能化、個人化方向發(fā)展，用戶可以在廣闊的領域內(nèi)實現(xiàn)多媒體信息共享和人機交互功能，正是這種發(fā)展將使得醫(yī)院傳統(tǒng)營銷發(fā)生了革命性的變化。

三、要利用科學的決策模型制定醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略

在市場細分、目標市場選擇和市場定位之后，要根據(jù)目標市場狀況和醫(yī)院自身狀況確定網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略：立足于醫(yī)院內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢、外部的機會和挑戰(zhàn)進行綜合分析；立足于服務產(chǎn)品的市場增長率和市場的占有率，把握住網(wǎng)絡市場發(fā)展趨勢和服務產(chǎn)品革新方向；立足于在市場上的競爭地位，巧用競爭性網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略；立足于環(huán)境變化和內(nèi)部經(jīng)營狀況，運用補充型競爭戰(zhàn)略。

其實簡單的說來就是對于競價的監(jiān)控和優(yōu)化，根據(jù)市場策略制定的一些方向，無論是SEO還是PPC競價基本上都是技術層面的活，已經(jīng)由下屬完成了。那還有就是一些營銷策劃，甚至于對于改進建議我也基本上開會叫大家各自發(fā)表意見，然后結合我自己的觀點來統(tǒng)一，而不是直接把我的想法交給下屬去執(zhí)行，團隊的作用才是最強的。剩下的就是網(wǎng)絡資源的開發(fā)和利用，這是很多很多醫(yī)療所缺失的，因為這跟資金投入及高層觀念有關，沒有曝光率那就無法滿足用戶選擇醫(yī)院前的信息收集，這就是為什么要有很大部分的廣告投入。

我想作為網(wǎng)絡總監(jiān)或網(wǎng)絡主管的價值應該就是協(xié)調(diào)各崗位人員的工作，并配合領導和網(wǎng)絡咨詢部門及市場部門甚至其他部門的工作，凝聚團隊的力量，而不是獨斷專行，通過對這個行業(yè)的了解，監(jiān)督并掌握運營風險，制定運營方向和目標，站在更高一層的角度去看待問題。這就是存在的價值。

好像總結起來很簡單，但其實做起來很難。我還有得學習，尤其是管理這一塊及業(yè)務知識。技術層面的東西是基礎，思想才能決定你能走多遠。

定位網(wǎng)站的目的：將患者引導到醫(yī)院就醫(yī)。

將重點項目作重點宣傳

1、能過網(wǎng)站廣告根據(jù)不完全了解我院目前和以下媒體有合作：放心120、漸江在線、杭州網(wǎng)、浙江都市網(wǎng)、錢塘在線、大杭州；搜索引擎有：百度競價（地區(qū)性）。在這些合作網(wǎng)站上均以第三方專題形式進行廣告宣傳，此舉目的是不想讓患者感覺廣告味太弄，亦是目前網(wǎng)絡廣告的上策。

2、網(wǎng)絡營銷前期可借助媒體的力量，但我們必須把這些力量迅速轉化成自身力量，一個網(wǎng)站不應靠媒體廣告生存，所以我們在做廣告的同時，也應把自身迅速提高，做到靠自己生存。

3、網(wǎng)絡廣告投放不應選擇全年，是有階段性的投放，假設我們今年預算廣告費為200萬，那么1、2月份10萬，3、4、5月份80萬，6、7、8月份30萬,剩余費用在9、10、11、12月份開始慢慢升溫。

4、其它推廣手段

(1).收集各個新聞網(wǎng)站編輯的郵件地址，給他們遞交新聞。自己多想想人家的新聞為什么能發(fā)表，多找些新聞點。（有條件的最好能有個擅長搞公關的，或者做過記者，擅長寫新聞搞的，專門做這個事）。對發(fā)過你新聞的編輯重點對待，以后有新聞可以先發(fā)給他們，甚至是獨家新聞。

(2).黑板報。有一種東西叫黑板報，BLOG，專門記錄企業(yè)的新聞的，GOOGLE的就是這樣的。那么你可以建立兩個欄目，一個是你自己的黑板報，一個是別人的黑板報。在別人的黑板報幫別人記錄新聞，別人也會在他們的黑板報上記錄的的新聞或者你的網(wǎng)站介紹。

(3).在diglog，抓蝦以及網(wǎng)摘等網(wǎng)站推薦你的文章。如果你的文章好，排到前面帶來的流量還是挺可觀的！

(4).在論壇宣傳網(wǎng)站。多動腦子，別直接發(fā)廣告。最好能夠發(fā)起一個話題，引起大家熱烈討論（沒人說不可以自己制造）;在各大門戶相關的健康版內(nèi)回復網(wǎng)友疾病問題，貼子簽名留自己的網(wǎng)站名稱與連接。

(5).百度的貼吧，問吧。在貼吧、問吧里面找到相關的疾病話題，回答完后連接回自己的網(wǎng)站。

(6).用上RSS推廣。訂閱的人多了，回頭的幾率也會大很多。

(7).找與我們相關的論壇合作。不一定要找到每個網(wǎng)站的廣告部或者站長，很多事情斑竹就能搞定，還便宜，肥點勁。比如你是介紹創(chuàng)意家居用品的網(wǎng)站，你就可以找各個網(wǎng)站時尚等相關版快的斑竹，讓他們把關于你的網(wǎng)站介紹（別搞得太像廣告，要弄得像給大家分享東西的感覺）

至頂或設置精華！

(8).跟上時代的步伐。象WEB2.0最火的時候，只要網(wǎng)站是WEB2.0，很多blogger就會自發(fā)的介紹。就象女性朋友買衣服一樣，最近流行什么，他們一定會說，還會說哪家的是這種風格。

(9).跟相關的網(wǎng)站合作，資源互補。合作才有未來。

(10).到相關的BLOG留言，記得留下網(wǎng)址。搞點有深度的評論。

(11).找你自己喜歡的網(wǎng)站，相關的網(wǎng)站做連接。這個跟找對象差不多，首先要門當戶對（搜索引擎喜歡門當戶對），然后要你喜歡，你都不喜歡別人也會有這樣的感覺，找個看不上眼的對象，后果嚴重。

(12).申請登陸網(wǎng)址導航站。

(13).病毒式營銷。它是指讓網(wǎng)友自發(fā)的給你宣傳，制造一種象病毒傳播一樣的效果。方式有很多，比如給網(wǎng)友提供比較獨特的軟件，搞笑的內(nèi)容，免費服務等等。

(14).活動宣傳。策劃一個活動，例如網(wǎng)站評比之類的，然后多聯(lián)系一些協(xié)辦網(wǎng)站，在網(wǎng)站上標明協(xié)辦網(wǎng)站，讓協(xié)辦網(wǎng)站也給這次活動做上廣告。博客在活動中也是一個很好的傳播工具，但是你的活動必須有創(chuàng)意，例如葡萄酒的案例。

(15).搜索引擎推廣。把網(wǎng)站自身結構調(diào)整合理，然后做完上面所有的事，就等于搜索引擎優(yōu)化。

很多醫(yī)院都有做PPC競價，如百度競價，SOSOU競價，GOOGLE競價等。這是一種很常見的搜索引擎營銷方法，也是最快速有效的醫(yī)院網(wǎng)絡營銷方法，各家醫(yī)院的網(wǎng)絡預算基本上都投在PPC競價上了。我們醫(yī)院每個月投入20萬左右，在福州這樣的市場算多了，但是跟外省發(fā)達城市比起來那就差遠了，聽過好幾家的投入都在70萬-100萬之間。當然市場不一樣，競爭不一樣，投入產(chǎn)出也不一樣。有些醫(yī)院看到賬戶消費一直在升，業(yè)績卻未提升就開始縮減PPC競價預算，有些目光長遠的就一如既往的投入，以保證自己醫(yī)院的曝光率并可能促成線下銷售或后續(xù)消費。但是作為一個網(wǎng)絡運營的你要盡可能的讓每一分錢都能產(chǎn)生效益，所以PPC競價營銷還需要注意如下幾點：

一：網(wǎng)站創(chuàng)意

就是指廣告標題和描述，去吸引客戶點擊，也許你排在第二第三，但你的網(wǎng)站創(chuàng)意足夠吸引人，也許還會讓用戶點進去的。相反排名不錯，但創(chuàng)意差，那也白搭。

二：保證有效的熱門關鍵詞排名

如：福州整形醫(yī)院這個關鍵詞，你從商務通分析出通過這個關鍵詞進網(wǎng)站的人咨詢率很高，而且這個關鍵詞搜索量不小，那無論如何也要保證這個關鍵詞取得不錯的排名。

三：對關鍵詞產(chǎn)出價值的評估

如一個關鍵詞點擊一次的費用是多少錢，點擊多少錢才產(chǎn)生一次咨詢，比率高的當然也是必須保證它的排名，選擇關鍵詞一定要高效。

四：尋找大量的冷門關鍵詞，尋找利基市場。

這個你可以從網(wǎng)站的流量統(tǒng)計來分析，哪些關鍵詞比較冷，也許一天才來幾個人，但是尚未有人競價，那這時候你就應該補充這樣的關鍵詞進去，因為價格極低，而且數(shù)量多了，也是不小的有效流量。

做PPC競價營銷，價格應該不是考慮排名的主要因素，而是價值評估得出的回報率高低才是考慮的首要因素

第二篇：民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷策略

今天我們所說的民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷策略包括十點：網(wǎng)絡品牌策略、網(wǎng)站推廣策略、網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站建設和維護、信息發(fā)布策略、網(wǎng)上市場調(diào)研策略、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析、網(wǎng)上促銷策略、網(wǎng)上銷售策略、顧客服務策略、顧客關系策略。

1、網(wǎng)絡品牌策略。與網(wǎng)絡品牌建設相關的內(nèi)容包括專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡廣告等、電子郵件、會員社區(qū)等。

2、網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業(yè)網(wǎng)站，并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務來達到提高網(wǎng)站訪問量、提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。常用的方法包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告、資源合作、信息發(fā)布、病毒性營銷等。

3、網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站建設和維護。企業(yè)網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡營銷方法和效果有直接關系，沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎，網(wǎng)絡營銷的方法和效果將受很大限制，因此網(wǎng)絡營銷策略的基本手段之一，就是建立一個網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站。也就是以網(wǎng)絡營銷策略為導向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務和功能設計等方面為有效開展網(wǎng)絡營銷提供支持。

4、信息發(fā)布策略。信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等，外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡廣告服務資源、合作伙伴的網(wǎng)絡營銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡營銷資源，并充分了解各種網(wǎng)絡營銷資源的特點，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息，是網(wǎng)絡營銷取得良好效果的基礎。

5、網(wǎng)上市場調(diào)研策略。主要的實現(xiàn)方式包括通過企業(yè)網(wǎng)站設立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或專業(yè)市場研究機構合作開展專項調(diào)查等等。

6、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析。對企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析不僅是有助于了解和評價網(wǎng)絡營銷效果，同時也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題提供了依據(jù)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計既可以通過網(wǎng)站本身安裝統(tǒng)計軟件來實現(xiàn)，也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計機構來完成7、網(wǎng)上促銷策略。在以網(wǎng)上銷售為標志的電子商務還沒有普及之前，網(wǎng)上促銷，即對整體銷售提供支持，是網(wǎng)絡營銷的主要作用之一。網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡營銷方法的綜合應用，網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡營銷活動綜合作用的效果，包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等。

8、網(wǎng)上銷售策略。網(wǎng)上銷售的實現(xiàn)包括建設完整在線銷售管理系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站，以及通過專業(yè)電子商務平臺開展在線銷售等方式。

9、顧客服務策略。在線服務的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇等；其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息，也有用戶提出問題征求企業(yè)解答。

10、顧客關系策略。顧客關系是與顧客服務相伴而產(chǎn)生的一種結果，良好的顧客服務才能帶來穩(wěn)固的顧客關系，因此顧客服務策略和顧客關系策略是一致的。

第三篇：我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析

我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析

□ 蘇輔蕓，馬愛霞

（中國藥科大學 江蘇 南京 211198）

摘要：新醫(yī)改政策的實施，對于我國民營醫(yī)院發(fā)展是一個機遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡營銷（e-Marketing）作為一種營銷工具，為我國民營醫(yī)院的發(fā)展指出了新的有效途徑。文章旨在從宏觀和微觀兩個角度對民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷環(huán)境進行分析，并提出對策。

關鍵詞：民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷營銷環(huán)境

1醫(yī)院網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡營銷（e-Marketing）是指企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)和相關的數(shù)字媒介進行市場調(diào)查、產(chǎn)品推銷等一系列經(jīng)營活動，從而更有效地促進個人和組織交易活動的實現(xiàn)，達到行業(yè)營銷目標的一種營銷方式。醫(yī)院網(wǎng)絡營銷則是以現(xiàn)代營銷理論為指導，以網(wǎng)絡（互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)）、電腦通訊技術和數(shù)字交互式媒體（數(shù)字有線電視網(wǎng)等）為基礎，結合醫(yī)院醫(yī)療服務的性質(zhì)和特點，最大限度地滿足就醫(yī)顧客的需求，實現(xiàn)營銷目標的一種營銷手段。在不斷增加的醫(yī)療消費需求、不斷提高的醫(yī)療消費層次需要的競爭環(huán)境下，我國的民營醫(yī)院要把握住網(wǎng)絡營銷這個工具，為提高自身競爭力開辟了新徑。筆者對我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷環(huán)境作出如下分析：

2.民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境

2.1政治法律環(huán)境

2002年衛(wèi)生部提出:“對符合條件的民辦醫(yī)療機構應一視同仁,并按機構性質(zhì)給予稅收減免等鼓勵”。2009年《關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》提出：“鼓勵和引導社會資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。積極促進非公醫(yī)療衛(wèi)生機構發(fā)展,形成投資主體多元化、投資方式多樣化的辦醫(yī)體制”。

2009年新醫(yī)改政策對公立醫(yī)院的特需服務做出要求，不得超過全部醫(yī)療服務的10%，目的為了保證人民群眾的基本醫(yī)療服務需求得到滿足。而新醫(yī)改政策對民營醫(yī)院提供特需服務沒有給予限制。民營醫(yī)院具有了更大的發(fā)展空間，在提供特需化的醫(yī)療服務領域中更能大展拳腳。民營醫(yī)院可通過提供人性化及貼心化的服務來提高醫(yī)療服務質(zhì)量，增強競爭力。例如：對部分高收入患者提供VIP病房、預約就診、名醫(yī)就診快速通道等。[2][1]

然而，新醫(yī)改也明確要求醫(yī)院需從“以藥養(yǎng)醫(yī)”模式向“以技養(yǎng)醫(yī)”模式轉變。公立醫(yī)院可從政府投入，調(diào)整服務收費標準、政府補貼來獲得補償。自負盈虧的民營醫(yī)院，只能通過整合醫(yī)院行銷策略，新辟經(jīng)營方式，降低經(jīng)營成本，才能實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn)，為民營醫(yī)院開辟出一條新營銷道路。

2.2社會經(jīng)濟環(huán)境

隨著我國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，消費者的教育水平、消費價值觀念、健康消費需求、網(wǎng)絡文化等方面也產(chǎn)生巨大的改變,為醫(yī)院的網(wǎng)絡營銷提供了社會基礎。

我國網(wǎng)絡已滲透到了人民生活的各個角落，并產(chǎn)生了巨大的影響。截至 2008年12月 31日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到2.98億人，普及率達到22.6%，超過全球平均水平；網(wǎng)民規(guī)模較2007 年增長8800萬人，年增長率為41.9%。中國網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長之勢。大眾的消費模式由此也隨著網(wǎng)絡的普及，從單一的傳統(tǒng)方式向多元化、個性化的消費模式發(fā)展。網(wǎng)絡營銷適應了就醫(yī)消費者價值觀的改變，迎合了消費者個性化的消費者，同時刺激了就醫(yī)消費者的主動性、提供了便捷的服務，全方面的滿足消費者需求。

近年來，我國受教育人口增加，尤其是接受高等教育人口比重上升，符合醫(yī)院專業(yè)性強的要求的勞動力增加，更為醫(yī)院網(wǎng)絡營銷提供了最重要的人才資源的支持。另一方面，消費者文化水平普遍提高，對醫(yī)療服務的質(zhì)量等的鑒別能力也在提高，針對性的醫(yī)療服務需求也更大，醫(yī)院必須注重消費者個性化的要求來經(jīng)營。網(wǎng)絡顧客巨大的需求潛力，醫(yī)院需要根據(jù)信息網(wǎng)絡化的營銷環(huán)境和技術特點，來制定適合自己的營銷戰(zhàn)略，從而贏得市場

2.3科學技術環(huán)境

新的醫(yī)學診斷和治療技術誕生。它是將傳統(tǒng)的醫(yī)學診斷、治療技術與現(xiàn)代電子技術、通信技術相結合，具有高科技特點。現(xiàn)代電子技術和通信技術在醫(yī)療服務領域的應用和發(fā)展。民營醫(yī)院的服務網(wǎng)絡不受時空限制，可以全天24小時為消費者服務，它也不僅僅為消費者提供了方便，更為醫(yī)院不斷挖掘了潛在的消費群體，為醫(yī)院贏得大量的潛在客戶。3微觀環(huán)境分析

3.1民營醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境

3.1.1民營醫(yī)院的網(wǎng)絡營銷觀念。民營醫(yī)院具有靈活性，與市場結合緊密，市場營銷運作能力強，醫(yī)療市場應變能力強。然而，在民營醫(yī)院發(fā)展的過程中，有些民營醫(yī)院只追求醫(yī)院的經(jīng)濟利益，不惜對醫(yī)院進行夸大和欺詐宣傳。部分醫(yī)療廣告內(nèi)容嚴重失實，誤導了消費者。這破壞了民營醫(yī)院在消費者心中的形象，同時，也使得民營醫(yī)院依靠廣告宣傳道路上舉步維[3]

艱。網(wǎng)絡營銷作為民營醫(yī)院對外宣傳的一種新方式，給民營醫(yī)院廣大被民眾重新認識提供了新的舞臺。

3.1.2民營醫(yī)院的組織結構。互聯(lián)網(wǎng)條件下，醫(yī)院營銷能力的高低在很大程度上取決于醫(yī)院的營銷組織結構的狀況，取決于醫(yī)院組織結構時候能適應市場的需求。民營醫(yī)院組織構架精簡，管理人員少，呈現(xiàn)扁平化。它避免了公立醫(yī)院多層級的命令鏈條所帶來的復雜性，有利于信息的傳遞與執(zhí)行，大大提高了效率，降低了管理成本。

民營醫(yī)院規(guī)模小，科室部門設置簡單，沒有大醫(yī)院的部門齊全，設備不全，這些劣勢可以通過網(wǎng)站的服務設置而得到補充。與國內(nèi)外著名醫(yī)院的鏈接，確立長久的合作關系，提高醫(yī)院的服務質(zhì)量和水平。

3.1.3醫(yī)院產(chǎn)品與服務。民營醫(yī)院要擴大市場份額，不斷吸引新消費者，就必須讓公眾了醫(yī)院的技術水平和醫(yī)療服務質(zhì)量。網(wǎng)絡營銷作為營銷工具，在網(wǎng)上醫(yī)療服務、醫(yī)生與消費者網(wǎng)上互動、網(wǎng)上社區(qū)服務等有可為之處。網(wǎng)絡營銷的這些功能活動可以加強醫(yī)院品牌形象，提高顧客忠誠度。

3.2行業(yè)環(huán)境

民營醫(yī)院行業(yè)在介紹期向成長期過度階段。民營醫(yī)院經(jīng)歷了經(jīng)營方向尚未定型的發(fā)展初期階段。此階段的民營醫(yī)院是在公立醫(yī)院的狹縫中求一席生存之地，經(jīng)營艱難，風險大，消費者認知缺乏，利潤低甚至虧損。經(jīng)過20年的發(fā)展，國家及政策的鼓勵，大量新的民營醫(yī)院成立，民營醫(yī)院的隊伍在發(fā)展與壯大，意味著在公立醫(yī)院仍然占據(jù)主導地位的環(huán)境下，也帶來了更多的競爭。同時，消費者對民營醫(yī)院也有了一定的了解和認知。民營醫(yī)院摸索出以專科治療、大力廣告宣傳為競爭力的道路，但是由于在此前的經(jīng)營及宣傳中造成的誠信危機，使得民營醫(yī)院的營銷在這條道路上舉步維艱。網(wǎng)絡營銷恰逢其時的出現(xiàn)，給民營醫(yī)院提供一條讓社會重新認識自己的道路，民營醫(yī)院也開始向個性化服務、人性化服務的方向前進。

3.3網(wǎng)絡環(huán)境：

互聯(lián)網(wǎng)通信技術、網(wǎng)頁技術、數(shù)據(jù)庫技術等等的實現(xiàn)和提高，網(wǎng)上醫(yī)療市場的迅速擴展，給民營醫(yī)院營銷開辟了廣闊的空間，醫(yī)院經(jīng)營者們不斷創(chuàng)新，開拓了新的網(wǎng)上醫(yī)療服務，發(fā)展了大量新的經(jīng)營與營銷手段。我國醫(yī)院的信息化建設取得了很大進展。在內(nèi)部局域網(wǎng)建設方面，目前的二級甲等以上醫(yī)院大都擁有局域網(wǎng)，在外部網(wǎng)建設方面，大部分二級甲等以上醫(yī)院和一些民營醫(yī)院擁有外部網(wǎng)，并擁有自己的網(wǎng)站和獨立域名。

面對機遇和挑戰(zhàn)，民營醫(yī)院應抓住時機，在市場中站穩(wěn)腳跟，利用網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造品牌。[4]

參考文獻

[1]高 紅.對醫(yī)院傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)——網(wǎng)絡營銷[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2004,2(12)：95-96

[2]嚴 艷.新醫(yī)改政策下民營醫(yī)院的發(fā)展前景[J].商場現(xiàn)代化,2009,12(596):88-89

[3]數(shù)據(jù)來源于：中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告 [4]韓儀湘.民營醫(yī)院營銷中的問題與對策[J].北方經(jīng)貿(mào),2008,(6):57-59

第四篇：莆田民營醫(yī)院的網(wǎng)絡營銷

莆田民營醫(yī)院的網(wǎng)絡營銷，將走向何方?

摘要: 就這三四年，醫(yī)院可謂是在營銷方面翻天覆地的變化，基本上每個集團醫(yī)院都開始建設自己的網(wǎng)絡部，招聘人馬，挖掘網(wǎng)絡人才，可是當競爭越來越激烈的時候，我們還能做什么？這幾年，由于網(wǎng)絡的蓬勃發(fā)展，給不少起來帶...就這三四年，醫(yī)院可謂是在營銷方面翻天覆地的變化，基本上每個集團醫(yī)院都開始建設自己的網(wǎng)絡部，招聘人馬，挖掘網(wǎng)絡人才，可是當競爭越來越激烈的時候，我們還能做什么？

這幾年，由于網(wǎng)絡的蓬勃發(fā)展，給不少起來帶來了可觀的利益，對于這么一個新興的產(chǎn)業(yè)，集團醫(yī)院一直都很關注，在幾個醫(yī)院嘗試后，也得到了不少的利潤，隨之各大醫(yī)院就開始建設網(wǎng)絡營銷事業(yè)，基本上每個醫(yī)院的網(wǎng)絡部都能帶來不少的利益

成本越來越高，患者越來越貴

但是成本也增加了不少，就拿百度競價來說吧，我聽到最多的就是“花多少錢都給我排第一位”，正是由于這種心理，也使得單價越抬越高，比如武漢婦科醫(yī)院現(xiàn)在已經(jīng)60塊才能排第一，武漢男科醫(yī)院70塊才能排第一，如果做得好的，可能只要花400塊買一個患者，如果做得差的，也有一兩千買一個病人的。這樣就造成了我們成本的增高，很多患者抱怨為什么看病這么貴，其實如果我們在各方面能夠節(jié)省開銷的話，如果我們把節(jié)省的開銷直接為病人省下來的話，也不至于現(xiàn)在fu/mian越來越多，當然，這只是我個人的想法。

形形色色的網(wǎng)站，良莠不齊

只要我們從百度搜哪個疾病，基本上前10頁都是醫(yī)院的廣告，比過去我們說的電線桿上的牛皮癬還多得多，這也正常，因為大家都在搶網(wǎng)絡營銷的這塊大餅，大家都在發(fā)文章，發(fā)外鏈，再正常不過的事情了，第一頁有排名的醫(yī)院也帶來了不少的流量和咨詢量，但也有很多醫(yī)院，頁面看起來非常丑，而且一打開頁面，商務通的彈出到處都是，而且隔幾秒就彈出來一次，這是直接告訴病人“要么咨詢我們的在線醫(yī)生，要么干脆把我的頁面關掉吧”

市場信任危機，導致線上咨詢質(zhì)量差

民營醫(yī)院現(xiàn)在的信譽被評價的越來越不好，很多老百姓都知道的事情，我們也從來不避諱，因此也多多少少少影響了咨詢的質(zhì)量，很多患者心理知道民營醫(yī)院怎么樣，但是他們的目的就是為了咨詢自己想知道的東西，所以基本上不會說你們醫(yī)院怎么樣怎么樣，等咨詢完了，就關掉商務通走人，有些性子比較急的或者比較直的，就直接說你們怎樣怎樣。而我們醫(yī)院在建院之初就以醫(yī)療質(zhì)量為先、看病實惠為首的口號，在該地區(qū)樹立了很多的品牌，因此老百姓也很信任我們，基本上咨詢的60%都到院就診。

一個良好的醫(yī)療市場，需要我們共同來維護。一個健康的網(wǎng)站，需要我們用心營銷。一個出色的網(wǎng)站，需要我們用心維護。

第五篇：民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷解決方案（最終版）

醫(yī)療市場競爭異常激烈，在擁有良好口碑的國立醫(yī)院占有絕對優(yōu)勢的同時，眾多民營醫(yī)院之間也存在激烈競爭，尤其是生殖、男科、婦科、皮膚以及肝病治療等科室更是硝煙四起。無可否認，國立醫(yī)院有自己先天的優(yōu)勢，很容易獲取人們的信任，而民營醫(yī)院受多重因素制約影響了競爭力的提升，主要集中在消費人群對民營醫(yī)院的信任程度、技術力量的薄弱、高級人才的匱乏、營銷成本居高不下、核心競爭力的薄弱、媒體負面的報道等等，都會對民營醫(yī)院形成致命的打擊。醫(yī)院自身的不足外加上媒體等社會輿論的妖魔化，使得在與國立醫(yī)院競爭上自然是困難重重，為了爭奪市場，實力稍強的醫(yī)院就會通過大量的宣傳廣告來影響大眾的選擇，無疑，媒體宣傳起到了關鍵作用，但隨之而來的是大量的營銷費用的消耗，使醫(yī)院利潤率下降，從而影響醫(yī)院的設備、技術的再投資，這些又制約了醫(yī)院的發(fā)展；另一方面大量夸張、干擾的廣告使得大眾逐漸開始質(zhì)疑民營醫(yī)院的發(fā)展模式，進而消除了大眾對其選擇的欲望和需求。那是不是民營醫(yī)院就意味著沒有市場呢？當然不！部門民營醫(yī)院的成功運營使得大家看到了良好的前景和發(fā)展空間。

民營醫(yī)院的品牌塑造

眾多民營醫(yī)院想要獲得良好的發(fā)展，離不開優(yōu)秀的品牌形象，問題的關鍵是如何來塑造品牌呢？按照馬斯洛需求理論分析，大眾對醫(yī)療服務的需求分為三個等級：

生理需求，即能把疾病治好；

發(fā)展需求，即能在保證治療的情況下少付出，包括財務和時間、精力；

享受需求，即能體會到貼切的服務和舒適的環(huán)境。

由此可見，基本的治療保證必須具備，而先進的儀器設備和優(yōu)秀的技術專家能很好的完成最基本的保障，這些，會在患者決策過程中起到?jīng)Q定性作用；質(zhì)優(yōu)價廉、方便快捷的診療過程，以及人性化的服務和舒適的環(huán)境，同樣會在患者決策過程中起到的關鍵作用。企業(yè)的品牌塑造是一個長期復雜的過程，在短期內(nèi)影響大眾選擇的除了品牌之外，媒體的宣傳仍然不可或缺，關鍵是選擇什么媒體，以什么樣的形式宣傳。前面提過，大量的廣告會營銷的企業(yè)的利潤率，及干擾大眾的選擇民營醫(yī)院的決策，那么有影響力的、成本低廉的、表現(xiàn)唯美的媒體和表現(xiàn)形式才是品牌塑造中最需要的載體。

被稱為“第四媒體”；1.62億的擁護者；成為青年、中年群體獲取信息的主要載體；表現(xiàn)形式；豐富多樣；價格成本相對低廉；修改方便快捷；易統(tǒng)計分析；可雙向溝通。能同時擁有這些優(yōu)點的媒體，只有互聯(lián)網(wǎng)。問題的關鍵是互聯(lián)網(wǎng)面對的群體是否是民營醫(yī)院面對的目標群體呢？通過對近千萬名網(wǎng)民的調(diào)查，在保證治療效果的前提下，服務貼切，方便快捷的民營醫(yī)院品牌會成為他們的首選，其次才是服務一般、機構臃腫的國立醫(yī)院，提交統(tǒng)計的網(wǎng)民中17-27歲占38.5%，27-37歲占29.7%，37-47歲占18.3%。可見，網(wǎng)民的主要人群為17-47歲，占網(wǎng)民總數(shù)的86.5%，而民營醫(yī)院的目標客戶群體呢？幾乎是重疊的！17-47歲這一群體正是民營醫(yī)院的目標客戶群體，或對目標群體起影響決策的群體！

醫(yī)院網(wǎng)絡營銷方案綜述

醫(yī)院的需重點倡導的理念

全新的理念塑造優(yōu)勢品牌。

“專家” 的專業(yè)獨特定位。

附屬醫(yī)院，集科研、醫(yī)療與一體，區(qū)別于其他民營醫(yī)院。

強大的專家陣營和現(xiàn)今年的醫(yī)療設備。

服務理念。

網(wǎng)絡營銷的宣目標和定位：

配合電視、報紙等傳統(tǒng)媒體及戶外、公交廣告全方位立體性塑造品牌形象。最終目標的促進銷售，實際入手點為貴院形象化宣傳，以建立良好品牌為主導。成功地實現(xiàn)低成本有效競爭，擺脫高營銷成本對經(jīng)營利潤的侵占。利用網(wǎng)絡塑造咨詢服務新理念。

網(wǎng)絡營銷媒體投放方向：

地方網(wǎng)站：具體投放投放媒體可根據(jù)活動需求進行選擇或調(diào)整。

搜索引擎：百度、搜狗、google的關鍵詞推廣，詳細關鍵詞及形式待定。

部分專業(yè)類醫(yī)療網(wǎng)站：39健康網(wǎng)、尋醫(yī)問藥網(wǎng)等。

網(wǎng)絡廣告投放預算：

具體投放金額根據(jù)相關活動需要進行調(diào)整。

網(wǎng)絡廣告投放時間：

根據(jù)網(wǎng)絡廣告的特點，本策劃方案周期為月，具體時間和投放要求根據(jù)實際策劃活動進行設定。

網(wǎng)絡營銷細則

網(wǎng)站優(yōu)化

隨著網(wǎng)絡的普及率和影響力的不斷增加，人們獲取信息的途徑會逐漸向網(wǎng)絡傾斜，而我們所做的一切網(wǎng)絡營銷活動的都要通過貴院的網(wǎng)站作為載體給予呈現(xiàn)，所以，網(wǎng)站的優(yōu)良關系到網(wǎng)絡營銷活動所取得真實效果。

網(wǎng)站關鍵字的優(yōu)化。在原基礎上改進和優(yōu)化，特別是搜索引擎的優(yōu)化和關鍵字的優(yōu)化，有利于增加網(wǎng)站本身的瀏覽量。

網(wǎng)站速度的優(yōu)化。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)0.75秒定律，網(wǎng)站速度的優(yōu)化顯得至關重要，網(wǎng)站打開的快慢關系到所承載的內(nèi)容是否被訪問者看到，從而決定是否能對訪問者起到影響作用。網(wǎng)站結構的優(yōu)化。網(wǎng)站上的內(nèi)容雖然可以無限增加，但根據(jù)監(jiān)測得出，普通瀏覽者打開網(wǎng)站頁面平均為2.6個，這就要求在訪問者登陸該網(wǎng)站時，能夠在通過點擊2-3個頁面就能查詢到所需內(nèi)容或但到所需內(nèi)容的醒目鏈接提示，否則轉向其他網(wǎng)站。

網(wǎng)站頁面的美感。網(wǎng)站的美感和內(nèi)容同樣影響到訪問者停留的時間，網(wǎng)站整體風格，頁面色彩搭配，版面編排都能影響到網(wǎng)站的美感，而且一定要善于使用視頻影像，有利于加深訪問者對內(nèi)容的印象。

媒體投放

選擇的媒體：

地方媒體

行業(yè)網(wǎng)站：39健康網(wǎng)、尋醫(yī)問藥網(wǎng)

搜索引擎：Baidu、Google、Yahoo

投放的形式

地方網(wǎng)站：選擇圖片和文字鏈接搭配，利用圖片或流媒體進行形象展示，文字進行銷售促進；行業(yè)網(wǎng)站：相關頻道的投放或者頻道合作；

搜索引擎：科室相關關鍵字，ip可限制省內(nèi)。

廣告語及圖片制作另行說明。

網(wǎng)站客戶服務配合客服人員的培訓：目前很多醫(yī)院網(wǎng)站上都有在線客服，但多屬于業(yè)余水平，要么打開半天無回復，要么回答的亂七八糟。在線客服的素質(zhì)關系到醫(yī)院的形象和客戶選擇醫(yī)院的決策，所以客服人員需要專業(yè)的培訓，首先是專業(yè)知識，其次是服務意識。

確立咨詢服務意識：醫(yī)院的專業(yè)和影響力不僅僅取決于治療過程，大多數(shù)患者是無法享受到醫(yī)院治療服務的，而多數(shù)患者治療前期都會先進行查詢和咨詢，網(wǎng)絡是免費信息最充足的載體，我們就要抓著這一特性，不僅能提供免費咨詢，且還是專業(yè)的指導。這點可以通過醫(yī)院的論壇完成，或者和某些健康網(wǎng)站合作，也可以單獨構筑一個咨詢醫(yī)療網(wǎng)，雖然成本不低，但效果是普通宣傳媒體無法媲美的，可重點塑造醫(yī)院的服務和公益的品牌形象。活動策劃

網(wǎng)上有獎調(diào)查。

婦女兒童常見疾病及日常防護網(wǎng)上知識普及。

網(wǎng)上大型婦女兒童類疾病在線咨詢及預約義診。

某部門合作。

行會員卡，兼有優(yōu)惠卡和掛號、支付等一卡通卡功能。

具體網(wǎng)絡投放方案

綜合型門戶網(wǎng)站

選擇原因：地區(qū)最大的綜合型門戶網(wǎng)站，欄目設者貼近生活，在該地區(qū)具有一定影響力；先后有6家同類客戶投放過廣告，從部分民營醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，流量及咨詢量一直處于領先地位。

投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁首屏旗幟，形式為flash圖片，效果醒目，定位為企業(yè)形象宣傳。

地區(qū)網(wǎng)站

選擇原因：地區(qū)門戶網(wǎng)站，.在當?shù)赜休^高的知名度和固定瀏覽人群，所以效果還不錯，網(wǎng)絡廣告價格較為低廉,性價比尤高。

投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁首屏下方小旗幟，形式為flash圖片，定位為企業(yè)形象宣傳；同時搭配首頁文字鏈接，以及時促進銷售。

生活信息門戶

選擇原因：成立于02年，致力于為廣大消費者提供本地化文化娛樂消費信息，有一大批穩(wěn)定地瀏覽客戶和商家合作伙伴；因屬于本公司所有，價格相對低廉，適合長期投放形象宣傳。投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁旗幟或者通欄，形式為flash圖片，定位為企業(yè)形象宣傳；同時搭配首頁文字鏈接。

效果評估

該方案實施周期為12個月，前六個月為形象推廣月，目的為擴大醫(yī)院影響力和美譽度，后六個月為效果鞏固期和銷售促進期。通過以上所提的公益活動，醫(yī)院的美譽度和影響力將更進一步。

方案實施三個月后，醫(yī)院網(wǎng)站每天有效ip訪問量將達2500-3000人次（該數(shù)據(jù)為策劃全部媒體投入后所得數(shù)值，是根據(jù)同類客戶以往反饋數(shù)據(jù)推測預計而得），電話和上門咨詢量也將有所顯著提升。

在保證醫(yī)院整體宣傳效果的同時，宣傳費用將節(jié)省20%-30%，從而增大利潤率。網(wǎng)絡廣告投放建議

根據(jù)唯美形象特點，廣告上建議以公益或形象宣傳為主導，可適當配合網(wǎng)上調(diào)查、相關知識普及，活動冠名等。

同一媒體在一段時期內(nèi)主打一項服務或者一種理念，廣告內(nèi)容要適時更換，理論上10－20天為廣告狩獵期，30－50天為廣告適應期，60天以上天為廣告厭惡期，可據(jù)此適當修改。廣告表現(xiàn)內(nèi)容上，圖片講究簡潔唯美，能說明問題，起到形象記憶效果即可；文字上可適當利用擦邊信息、新奇信息等技巧誘使瀏覽者點擊，以促進消費。

廣告投放媒體上可結合綜合性門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、娛樂網(wǎng)站一起塑造品牌，形式上適當結合圖片、文字、視頻、影音等。事實上最終地廣告效果載體在于貴院的網(wǎng)站，一個簡單明了、而不失豐富、鮮明、特色網(wǎng)站是消費者最容易接受和瀏覽的。

善于利用視頻影像等流媒體技術來加深訪問者的印象，從而影響其抉擇。