第一篇：9年醫(yī)院經(jīng)驗總結(jié),民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷64條核心方法

9年醫(yī)院經(jīng)驗總結(jié)，民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷64條核心方法 作者：張超 時間：2013/07/24 原創(chuàng)文章

01、口碑競價優(yōu)化，三者兼得可安天下；02、程序、美工、策劃、競價、咨詢，網(wǎng)絡(luò)運營必備五大人才；03、網(wǎng)站收錄少，原創(chuàng)要提高；04、網(wǎng)站流量少，權(quán)重不夠高；05、網(wǎng)站PV少，標題不夠好；0...01、口碑競價優(yōu)化，三者兼得可安天下；

02、程序、美工、策劃、競價、咨詢，網(wǎng)絡(luò)運營必備五大人才；

03、網(wǎng)站收錄少，原創(chuàng)要提高；

04、網(wǎng)站流量少，權(quán)重不夠高；

05、網(wǎng)站PV少，標題不夠好；

06、網(wǎng)站預(yù)約少，重點搞營銷；

07、網(wǎng)站權(quán)重低，優(yōu)化要堅持；

08、患者就診少，口碑沒做好；

09、標題帶動點擊量，口碑塑造好形象；

10、優(yōu)化帶來大流量，營銷提高咨詢率；

11、原創(chuàng)提高能收錄、優(yōu)化做好有排名、營銷才能來患者；

12、競價優(yōu)化帶來患者，營銷才能留住患者，咨詢最終轉(zhuǎn)化患者；

13、網(wǎng)站包裝六法：醫(yī)院包裝、療法策劃、專家宣傳、榮譽展示、康復(fù)案例、營銷軟文。

14、程序是基礎(chǔ)，美工是亮點；

15、營銷加預(yù)約，口碑助就診；

16、推廣引流量，原創(chuàng)增權(quán)重；

17、療法要主推，包裝須做精；

18、長線做名聲，短線做活動；

19、早期做推廣，中期做優(yōu)化；后期一起上，流量逐步升；

20、競價效果好，立竿就見影；如果營銷差，照樣沒有用；

21、QQ、電話、商務(wù)通，是決定轉(zhuǎn)化率的三大利器；

22、競價費用高而患者少，問題出在口碑和營銷；

23、網(wǎng)站流量高而咨詢少，問題出在文章質(zhì)量和營銷；

24、網(wǎng)站咨詢高而預(yù)約少，咨詢?nèi)藛T水平不夠高；

25、網(wǎng)站預(yù)約高而就診少，多為口碑沒搞好；

26、網(wǎng)站就診高而消費少，多為醫(yī)生環(huán)節(jié)沒做好；

27、站內(nèi)文章三要素：原創(chuàng)、關(guān)鍵詞與營銷；

28、外鏈自然分布三要素：時間、數(shù)量、廣泛度；

29、內(nèi)容編輯要整齊劃一，外鏈推廣要層次不齊；

30、內(nèi)容為皇、外鏈為王、標簽為相、代碼為將、架構(gòu)為城、更新為子；

31、做口碑詞要注意：有收錄無排名，與無收錄同；有排名無轉(zhuǎn)化，與無排名同；

32、醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷秘訣：外部口碑為皇，內(nèi)部營銷為王！

第二篇：民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略

今天我們所說的民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括十點：網(wǎng)絡(luò)品牌策略、網(wǎng)站推廣策略、網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護、信息發(fā)布策略、網(wǎng)上市場調(diào)研策略、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析、網(wǎng)上促銷策略、網(wǎng)上銷售策略、顧客服務(wù)策略、顧客關(guān)系策略。

1、網(wǎng)絡(luò)品牌策略。與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告等、電子郵件、會員社區(qū)等。

2、網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業(yè)網(wǎng)站，并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來達到提高網(wǎng)站訪問量、提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。常用的方法包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、資源合作、信息發(fā)布、病毒性營銷等。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受很大限制，因此網(wǎng)絡(luò)營銷策略的基本手段之一，就是建立一個網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站。也就是以網(wǎng)絡(luò)營銷策略為導(dǎo)向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供支持。

4、信息發(fā)布策略。信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等，外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷資源的特點，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息，是網(wǎng)絡(luò)營銷取得良好效果的基礎(chǔ)。

5、網(wǎng)上市場調(diào)研策略。主要的實現(xiàn)方式包括通過企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機構(gòu)合作開展專項調(diào)查等等。

6、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析。對企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析不僅是有助于了解和評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果，同時也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題提供了依據(jù)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計既可以通過網(wǎng)站本身安裝統(tǒng)計軟件來實現(xiàn)，也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計機構(gòu)來完成7、網(wǎng)上促銷策略。在以網(wǎng)上銷售為標志的電子商務(wù)還沒有普及之前，網(wǎng)上促銷，即對整體銷售提供支持，是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要作用之一。網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的綜合應(yīng)用，網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷活動綜合作用的效果，包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等。

8、網(wǎng)上銷售策略。網(wǎng)上銷售的實現(xiàn)包括建設(shè)完整在線銷售管理系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站，以及通過專業(yè)電子商務(wù)平臺開展在線銷售等方式。

9、顧客服務(wù)策略。在線服務(wù)的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇等；其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息，也有用戶提出問題征求企業(yè)解答。

10、顧客關(guān)系策略。顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的顧客服務(wù)才能帶來穩(wěn)固的顧客關(guān)系，因此顧客服務(wù)策略和顧客關(guān)系策略是一致的。

第三篇：民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案（最終版）

醫(yī)療市場競爭異常激烈，在擁有良好口碑的國立醫(yī)院占有絕對優(yōu)勢的同時，眾多民營醫(yī)院之間也存在激烈競爭，尤其是生殖、男科、婦科、皮膚以及肝病治療等科室更是硝煙四起。無可否認，國立醫(yī)院有自己先天的優(yōu)勢，很容易獲取人們的信任，而民營醫(yī)院受多重因素制約影響了競爭力的提升，主要集中在消費人群對民營醫(yī)院的信任程度、技術(shù)力量的薄弱、高級人才的匱乏、營銷成本居高不下、核心競爭力的薄弱、媒體負面的報道等等，都會對民營醫(yī)院形成致命的打擊。醫(yī)院自身的不足外加上媒體等社會輿論的妖魔化，使得在與國立醫(yī)院競爭上自然是困難重重，為了爭奪市場，實力稍強的醫(yī)院就會通過大量的宣傳廣告來影響大眾的選擇，無疑，媒體宣傳起到了關(guān)鍵作用，但隨之而來的是大量的營銷費用的消耗，使醫(yī)院利潤率下降，從而影響醫(yī)院的設(shè)備、技術(shù)的再投資，這些又制約了醫(yī)院的發(fā)展；另一方面大量夸張、干擾的廣告使得大眾逐漸開始質(zhì)疑民營醫(yī)院的發(fā)展模式，進而消除了大眾對其選擇的欲望和需求。那是不是民營醫(yī)院就意味著沒有市場呢？當然不！部門民營醫(yī)院的成功運營使得大家看到了良好的前景和發(fā)展空間。

民營醫(yī)院的品牌塑造

眾多民營醫(yī)院想要獲得良好的發(fā)展，離不開優(yōu)秀的品牌形象，問題的關(guān)鍵是如何來塑造品牌呢？按照馬斯洛需求理論分析，大眾對醫(yī)療服務(wù)的需求分為三個等級：

生理需求，即能把疾病治好；

發(fā)展需求，即能在保證治療的情況下少付出，包括財務(wù)和時間、精力；

享受需求，即能體會到貼切的服務(wù)和舒適的環(huán)境。

由此可見，基本的治療保證必須具備，而先進的儀器設(shè)備和優(yōu)秀的技術(shù)專家能很好的完成最基本的保障，這些，會在患者決策過程中起到?jīng)Q定性作用；質(zhì)優(yōu)價廉、方便快捷的診療過程，以及人性化的服務(wù)和舒適的環(huán)境，同樣會在患者決策過程中起到的關(guān)鍵作用。企業(yè)的品牌塑造是一個長期復(fù)雜的過程，在短期內(nèi)影響大眾選擇的除了品牌之外，媒體的宣傳仍然不可或缺，關(guān)鍵是選擇什么媒體，以什么樣的形式宣傳。前面提過，大量的廣告會營銷的企業(yè)的利潤率，及干擾大眾的選擇民營醫(yī)院的決策，那么有影響力的、成本低廉的、表現(xiàn)唯美的媒體和表現(xiàn)形式才是品牌塑造中最需要的載體。

被稱為“第四媒體”；1.62億的擁護者；成為青年、中年群體獲取信息的主要載體；表現(xiàn)形式；豐富多樣；價格成本相對低廉；修改方便快捷；易統(tǒng)計分析；可雙向溝通。能同時擁有這些優(yōu)點的媒體，只有互聯(lián)網(wǎng)。問題的關(guān)鍵是互聯(lián)網(wǎng)面對的群體是否是民營醫(yī)院面對的目標群體呢？通過對近千萬名網(wǎng)民的調(diào)查，在保證治療效果的前提下，服務(wù)貼切，方便快捷的民營醫(yī)院品牌會成為他們的首選，其次才是服務(wù)一般、機構(gòu)臃腫的國立醫(yī)院，提交統(tǒng)計的網(wǎng)民中17-27歲占38.5%，27-37歲占29.7%，37-47歲占18.3%。可見，網(wǎng)民的主要人群為17-47歲，占網(wǎng)民總數(shù)的86.5%，而民營醫(yī)院的目標客戶群體呢？幾乎是重疊的！17-47歲這一群體正是民營醫(yī)院的目標客戶群體，或?qū)δ繕巳后w起影響決策的群體！

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷方案綜述

醫(yī)院的需重點倡導(dǎo)的理念

全新的理念塑造優(yōu)勢品牌。

“專家” 的專業(yè)獨特定位。

附屬醫(yī)院，集科研、醫(yī)療與一體，區(qū)別于其他民營醫(yī)院。

強大的專家陣營和現(xiàn)今年的醫(yī)療設(shè)備。

服務(wù)理念。

網(wǎng)絡(luò)營銷的宣目標和定位：

配合電視、報紙等傳統(tǒng)媒體及戶外、公交廣告全方位立體性塑造品牌形象。最終目標的促進銷售，實際入手點為貴院形象化宣傳，以建立良好品牌為主導(dǎo)。成功地實現(xiàn)低成本有效競爭，擺脫高營銷成本對經(jīng)營利潤的侵占。利用網(wǎng)絡(luò)塑造咨詢服務(wù)新理念。

網(wǎng)絡(luò)營銷媒體投放方向：

地方網(wǎng)站：具體投放投放媒體可根據(jù)活動需求進行選擇或調(diào)整。

搜索引擎：百度、搜狗、google的關(guān)鍵詞推廣，詳細關(guān)鍵詞及形式待定。

部分專業(yè)類醫(yī)療網(wǎng)站：39健康網(wǎng)、尋醫(yī)問藥網(wǎng)等。

網(wǎng)絡(luò)廣告投放預(yù)算：

具體投放金額根據(jù)相關(guān)活動需要進行調(diào)整。

網(wǎng)絡(luò)廣告投放時間：

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點，本策劃方案周期為月，具體時間和投放要求根據(jù)實際策劃活動進行設(shè)定。

網(wǎng)絡(luò)營銷細則

網(wǎng)站優(yōu)化

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及率和影響力的不斷增加，人們獲取信息的途徑會逐漸向網(wǎng)絡(luò)傾斜，而我們所做的一切網(wǎng)絡(luò)營銷活動的都要通過貴院的網(wǎng)站作為載體給予呈現(xiàn)，所以，網(wǎng)站的優(yōu)良關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷活動所取得真實效果。

網(wǎng)站關(guān)鍵字的優(yōu)化。在原基礎(chǔ)上改進和優(yōu)化，特別是搜索引擎的優(yōu)化和關(guān)鍵字的優(yōu)化，有利于增加網(wǎng)站本身的瀏覽量。

網(wǎng)站速度的優(yōu)化。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)0.75秒定律，網(wǎng)站速度的優(yōu)化顯得至關(guān)重要，網(wǎng)站打開的快慢關(guān)系到所承載的內(nèi)容是否被訪問者看到，從而決定是否能對訪問者起到影響作用。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。網(wǎng)站上的內(nèi)容雖然可以無限增加，但根據(jù)監(jiān)測得出，普通瀏覽者打開網(wǎng)站頁面平均為2.6個，這就要求在訪問者登陸該網(wǎng)站時，能夠在通過點擊2-3個頁面就能查詢到所需內(nèi)容或但到所需內(nèi)容的醒目鏈接提示，否則轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)站。

網(wǎng)站頁面的美感。網(wǎng)站的美感和內(nèi)容同樣影響到訪問者停留的時間，網(wǎng)站整體風格，頁面色彩搭配，版面編排都能影響到網(wǎng)站的美感，而且一定要善于使用視頻影像，有利于加深訪問者對內(nèi)容的印象。

媒體投放

選擇的媒體：

地方媒體

行業(yè)網(wǎng)站：39健康網(wǎng)、尋醫(yī)問藥網(wǎng)

搜索引擎：Baidu、Google、Yahoo

投放的形式

地方網(wǎng)站：選擇圖片和文字鏈接搭配，利用圖片或流媒體進行形象展示，文字進行銷售促進；行業(yè)網(wǎng)站：相關(guān)頻道的投放或者頻道合作；

搜索引擎：科室相關(guān)關(guān)鍵字，ip可限制省內(nèi)。

廣告語及圖片制作另行說明。

網(wǎng)站客戶服務(wù)配合客服人員的培訓(xùn)：目前很多醫(yī)院網(wǎng)站上都有在線客服，但多屬于業(yè)余水平，要么打開半天無回復(fù)，要么回答的亂七八糟。在線客服的素質(zhì)關(guān)系到醫(yī)院的形象和客戶選擇醫(yī)院的決策，所以客服人員需要專業(yè)的培訓(xùn)，首先是專業(yè)知識，其次是服務(wù)意識。

確立咨詢服務(wù)意識：醫(yī)院的專業(yè)和影響力不僅僅取決于治療過程，大多數(shù)患者是無法享受到醫(yī)院治療服務(wù)的，而多數(shù)患者治療前期都會先進行查詢和咨詢，網(wǎng)絡(luò)是免費信息最充足的載體，我們就要抓著這一特性，不僅能提供免費咨詢，且還是專業(yè)的指導(dǎo)。這點可以通過醫(yī)院的論壇完成，或者和某些健康網(wǎng)站合作，也可以單獨構(gòu)筑一個咨詢醫(yī)療網(wǎng)，雖然成本不低，但效果是普通宣傳媒體無法媲美的，可重點塑造醫(yī)院的服務(wù)和公益的品牌形象。活動策劃

網(wǎng)上有獎?wù){(diào)查。

婦女兒童常見疾病及日常防護網(wǎng)上知識普及。

網(wǎng)上大型婦女兒童類疾病在線咨詢及預(yù)約義診。

某部門合作。

行會員卡，兼有優(yōu)惠卡和掛號、支付等一卡通卡功能。

具體網(wǎng)絡(luò)投放方案

綜合型門戶網(wǎng)站

選擇原因：地區(qū)最大的綜合型門戶網(wǎng)站，欄目設(shè)者貼近生活，在該地區(qū)具有一定影響力；先后有6家同類客戶投放過廣告，從部分民營醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，流量及咨詢量一直處于領(lǐng)先地位。

投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁首屏旗幟，形式為flash圖片，效果醒目，定位為企業(yè)形象宣傳。

地區(qū)網(wǎng)站

選擇原因：地區(qū)門戶網(wǎng)站，.在當?shù)赜休^高的知名度和固定瀏覽人群，所以效果還不錯，網(wǎng)絡(luò)廣告價格較為低廉,性價比尤高。

投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁首屏下方小旗幟，形式為flash圖片，定位為企業(yè)形象宣傳；同時搭配首頁文字鏈接，以及時促進銷售。

生活信息門戶

選擇原因：成立于02年，致力于為廣大消費者提供本地化文化娛樂消費信息，有一大批穩(wěn)定地瀏覽客戶和商家合作伙伴；因?qū)儆诒竟舅校瑑r格相對低廉，適合長期投放形象宣傳。投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁旗幟或者通欄，形式為flash圖片，定位為企業(yè)形象宣傳；同時搭配首頁文字鏈接。

效果評估

該方案實施周期為12個月，前六個月為形象推廣月，目的為擴大醫(yī)院影響力和美譽度，后六個月為效果鞏固期和銷售促進期。通過以上所提的公益活動，醫(yī)院的美譽度和影響力將更進一步。

方案實施三個月后，醫(yī)院網(wǎng)站每天有效ip訪問量將達2500-3000人次（該數(shù)據(jù)為策劃全部媒體投入后所得數(shù)值，是根據(jù)同類客戶以往反饋數(shù)據(jù)推測預(yù)計而得），電話和上門咨詢量也將有所顯著提升。

在保證醫(yī)院整體宣傳效果的同時，宣傳費用將節(jié)省20%-30%，從而增大利潤率。網(wǎng)絡(luò)廣告投放建議

根據(jù)唯美形象特點，廣告上建議以公益或形象宣傳為主導(dǎo)，可適當配合網(wǎng)上調(diào)查、相關(guān)知識普及，活動冠名等。

同一媒體在一段時期內(nèi)主打一項服務(wù)或者一種理念，廣告內(nèi)容要適時更換，理論上10－20天為廣告狩獵期，30－50天為廣告適應(yīng)期，60天以上天為廣告厭惡期，可據(jù)此適當修改。廣告表現(xiàn)內(nèi)容上，圖片講究簡潔唯美，能說明問題，起到形象記憶效果即可；文字上可適當利用擦邊信息、新奇信息等技巧誘使瀏覽者點擊，以促進消費。

廣告投放媒體上可結(jié)合綜合性門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、娛樂網(wǎng)站一起塑造品牌，形式上適當結(jié)合圖片、文字、視頻、影音等。事實上最終地廣告效果載體在于貴院的網(wǎng)站，一個簡單明了、而不失豐富、鮮明、特色網(wǎng)站是消費者最容易接受和瀏覽的。

善于利用視頻影像等流媒體技術(shù)來加深訪問者的印象，從而影響其抉擇。

第四篇：民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷新興路向

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷一直走在網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的前端，醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷的投入也越來越大，隨著技術(shù)營銷白熱化競爭，競價價格持續(xù)升高，很多醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷工作遭遇了瓶頸，迷失了營銷方向，盲目地跟隨競爭對手，陷入了惡性競爭循環(huán)。就醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢些看法：

一、多媒體整合營銷

醫(yī)院如何在什么樣垂直的網(wǎng)站上投放廣告，或者花錢，或者怎么掙錢。很醫(yī)院負責人告訴我有70%-80%是中小型的網(wǎng)站。然而具體到營銷方式層面，則是講一些脫離空洞、單一獨立的搜索引擎廣告、SEO、地鐵廣告、電視廣告等方式。實屬無語。在呈現(xiàn)出百花齊放的整合營銷態(tài)勢下，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)新媒體都有其優(yōu)劣勢，最近看TVS電視看到很多醫(yī)院的廣告加上了“**醫(yī)院”百度一下或搜索一下，這是傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的有效結(jié)合，比如電視廣告費用昂貴，在短時間內(nèi)給予受眾的信息有限，通過引導(dǎo)受眾去網(wǎng)絡(luò)上搜索并進入官方網(wǎng)站可以更全面的了解信息，同時與咨詢?nèi)藛T產(chǎn)生互動交流溝通，最后促成就診。這種整合方式充分利用了網(wǎng)絡(luò)媒體的低成本信息量全面互動性強等優(yōu)勢有效加強了電視廣告媒體的效果，這種整合營銷模式在國外已經(jīng)非常成熟，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體整合的方式有很多，醫(yī)院企劃們可以充分發(fā)揮想象力創(chuàng)造出更多1+1>2效應(yīng)的創(chuàng)意，實現(xiàn)效果營銷和品牌營銷的雙贏局面。

二、技術(shù)化網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)型為客戶關(guān)系管理營銷

市場營銷理論的4P營銷模型發(fā)展到4C模型再發(fā)展到最新的4R模型，可以看出營銷的主體已經(jīng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向?qū)蛻舻闹匾暎⒑途S護好病患數(shù)據(jù)庫提高患者的滿意度和忠誠度是我們醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷成功的一個關(guān)鍵,口碑效應(yīng)引發(fā)強大的品牌效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)只是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的一種手段，當我們每天通過最新的SEO技術(shù)提高關(guān)鍵詞排名，不斷優(yōu)化百度推廣賬戶，調(diào)高關(guān)鍵詞價格的時候，是否想過我們在不斷開發(fā)新客戶的同時怎么去維護好我們的老客戶呢，開發(fā)一個新客戶的成本是維持一個老客戶的5～6倍，而流失一位老客戶的損失，只有爭取10位新客戶才能彌補；開發(fā)一位新客戶可能需花費1000元，而失去一位客戶只須1分鐘！這個數(shù)據(jù)可能有些人懷疑，我細想下還有可能超過，一個老客戶如果在你醫(yī)院里就診感覺服務(wù)態(tài)度不好或其他因素決定以后不來你醫(yī)院了，他可能還會告訴身邊的親戚和朋友，造成口碑負效應(yīng)，想想這樣的損失多少呢？我見過很多民營醫(yī)院不在自身醫(yī)療水平建設(shè)服務(wù)等方面下功夫，而是請些一流的技術(shù)高手來做排名通過虛假廣告信息忽悠患者過來，做的是一次性交易，這和飲鴆止渴有什么區(qū)別呢？

三、全方位立體式營銷時代來臨

這是一個營銷時代，有時，包裝比內(nèi)容顯得更重要。因為我們正處于一個信息資訊爆炸的時代，狹義的說我們處于信息包圍，從家里的電視網(wǎng)絡(luò)廣告，到公交地鐵廣告，甚至上班的電梯廣告等，從網(wǎng)絡(luò)營銷角度來說，我覺得有一天當客戶用QQ聊天，搜索，逛論壇，寫博客，看新聞，發(fā)郵件甚至玩網(wǎng)絡(luò)游戲等一切網(wǎng)絡(luò)行為的時候都展現(xiàn)著我們的廣告資訊，但不是重復(fù)性的信息轟炸，今年產(chǎn)生了濕營銷的概念，即基于的人和人之間的關(guān)系互動的營銷結(jié)構(gòu)，客戶對廣告的要求也會

越來越挑剔，富媒體時代，好的創(chuàng)意和內(nèi)容是促動客戶間互動的關(guān)鍵點，比如蒙牛和人人網(wǎng)的案例，也是把品牌的信息，前置到消費者喜聞樂見的品牌里面。通過用戶的互動，讓消費者了解到我們與品牌之間有興趣的地方。懂得如何去利用社區(qū)型資源的人，才是互聯(lián)網(wǎng)上真正的適應(yīng)者。

四、3G時代網(wǎng)絡(luò)營銷新藍海

經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)在中國的10多年發(fā)展，截至2010年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已達3.38億，超過中國人口的26％，其中寬帶網(wǎng)民數(shù)達到3.2億，多項指標穩(wěn)居世界第一。受3G業(yè)務(wù)開展的影響，我國手機網(wǎng)民數(shù)量迅速增長，規(guī)模已達2.33億人，占整體網(wǎng)民的60.8%，手機網(wǎng)民一年增加1.2億，手機上網(wǎng)已成為我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長點，由于手機獨特的用戶精準鎖定、方便攜帶以及隨時在線等優(yōu)勢，醫(yī)院可以隨時隨地和患者保持溝通，比如最新的專家信息的及時告知、病后的注意事項的通知、定期檢查提醒，甚至可以GPS定位患者的具體方位，以解決120急救時找不到患者具體地址等問題，個人認為手機網(wǎng)絡(luò)營銷將是下一個藍海，隨著網(wǎng)民結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，手機網(wǎng)絡(luò)運用的豐富，資費的平民化，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)將在3G時代這個新的藍海拉開。

個人認為，一家醫(yī)院在市場中生存的時候，不要單單的去進行“醫(yī)院定位營銷”，“醫(yī)院的服務(wù)營銷手段”、“醫(yī)院的形象營銷手段”這些方面也同樣需要我們?nèi)ニ伎己瓦\用。現(xiàn)在越來越多的人關(guān)注和重視“定位”，所以許多人都說我們現(xiàn)在進入一個“定位時代”也合乎情理，但是在進行“醫(yī)院的定位營銷手段”的時候，忽略了“醫(yī)院的服務(wù)營銷手段”、“醫(yī)院的形象營銷手段”的重要性。所以，我們現(xiàn)在仍然是一個“立體營銷的時代”，這個從古至今都沒有改變的，只是不同的時代和大環(huán)境不同所涉及的側(cè)重點不同而已。未來不懂互聯(lián)網(wǎng)營銷的企業(yè)，最終會被有互聯(lián)網(wǎng)營銷知識的企業(yè)擊敗。

第五篇：我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

□ 蘇輔蕓，馬愛霞

（中國藥科大學(xué) 江蘇 南京 211198）

摘要：新醫(yī)改政策的實施，對于我國民營醫(yī)院發(fā)展是一個機遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷（e-Marketing）作為一種營銷工具，為我國民營醫(yī)院的發(fā)展指出了新的有效途徑。文章旨在從宏觀和微觀兩個角度對民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境進行分析，并提出對策。

關(guān)鍵詞：民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷營銷環(huán)境

1醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷（e-Marketing）是指企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和相關(guān)的數(shù)字媒介進行市場調(diào)查、產(chǎn)品推銷等一系列經(jīng)營活動，從而更有效地促進個人和組織交易活動的實現(xiàn)，達到行業(yè)營銷目標的一種營銷方式。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷則是以現(xiàn)代營銷理論為指導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)）、電腦通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體（數(shù)字有線電視網(wǎng)等）為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的性質(zhì)和特點，最大限度地滿足就醫(yī)顧客的需求，實現(xiàn)營銷目標的一種營銷手段。在不斷增加的醫(yī)療消費需求、不斷提高的醫(yī)療消費層次需要的競爭環(huán)境下，我國的民營醫(yī)院要把握住網(wǎng)絡(luò)營銷這個工具，為提高自身競爭力開辟了新徑。筆者對我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境作出如下分析：

2.民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境

2.1政治法律環(huán)境

2002年衛(wèi)生部提出:“對符合條件的民辦醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)一視同仁,并按機構(gòu)性質(zhì)給予稅收減免等鼓勵”。2009年《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》提出：“鼓勵和引導(dǎo)社會資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。積極促進非公醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)發(fā)展,形成投資主體多元化、投資方式多樣化的辦醫(yī)體制”。

2009年新醫(yī)改政策對公立醫(yī)院的特需服務(wù)做出要求，不得超過全部醫(yī)療服務(wù)的10%，目的為了保證人民群眾的基本醫(yī)療服務(wù)需求得到滿足。而新醫(yī)改政策對民營醫(yī)院提供特需服務(wù)沒有給予限制。民營醫(yī)院具有了更大的發(fā)展空間，在提供特需化的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中更能大展拳腳。民營醫(yī)院可通過提供人性化及貼心化的服務(wù)來提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強競爭力。例如：對部分高收入患者提供VIP病房、預(yù)約就診、名醫(yī)就診快速通道等。[2][1]

然而，新醫(yī)改也明確要求醫(yī)院需從“以藥養(yǎng)醫(yī)”模式向“以技養(yǎng)醫(yī)”模式轉(zhuǎn)變。公立醫(yī)院可從政府投入，調(diào)整服務(wù)收費標準、政府補貼來獲得補償。自負盈虧的民營醫(yī)院，只能通過整合醫(yī)院行銷策略，新辟經(jīng)營方式，降低經(jīng)營成本，才能實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，為民營醫(yī)院開辟出一條新營銷道路。

2.2社會經(jīng)濟環(huán)境

隨著我國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，消費者的教育水平、消費價值觀念、健康消費需求、網(wǎng)絡(luò)文化等方面也產(chǎn)生巨大的改變,為醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了社會基礎(chǔ)。

我國網(wǎng)絡(luò)已滲透到了人民生活的各個角落，并產(chǎn)生了巨大的影響。截至 2008年12月 31日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到2.98億人，普及率達到22.6%，超過全球平均水平；網(wǎng)民規(guī)模較2007 年增長8800萬人，年增長率為41.9%。中國網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長之勢。大眾的消費模式由此也隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，從單一的傳統(tǒng)方式向多元化、個性化的消費模式發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷適應(yīng)了就醫(yī)消費者價值觀的改變，迎合了消費者個性化的消費者，同時刺激了就醫(yī)消費者的主動性、提供了便捷的服務(wù)，全方面的滿足消費者需求。

近年來，我國受教育人口增加，尤其是接受高等教育人口比重上升，符合醫(yī)院專業(yè)性強的要求的勞動力增加，更為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷提供了最重要的人才資源的支持。另一方面，消費者文化水平普遍提高，對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量等的鑒別能力也在提高，針對性的醫(yī)療服務(wù)需求也更大，醫(yī)院必須注重消費者個性化的要求來經(jīng)營。網(wǎng)絡(luò)顧客巨大的需求潛力，醫(yī)院需要根據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)化的營銷環(huán)境和技術(shù)特點，來制定適合自己的營銷戰(zhàn)略，從而贏得市場

2.3科學(xué)技術(shù)環(huán)境

新的醫(yī)學(xué)診斷和治療技術(shù)誕生。它是將傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)診斷、治療技術(shù)與現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)相結(jié)合，具有高科技特點。現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。民營醫(yī)院的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不受時空限制，可以全天24小時為消費者服務(wù)，它也不僅僅為消費者提供了方便，更為醫(yī)院不斷挖掘了潛在的消費群體，為醫(yī)院贏得大量的潛在客戶。3微觀環(huán)境分析

3.1民營醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境

3.1.1民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。民營醫(yī)院具有靈活性，與市場結(jié)合緊密，市場營銷運作能力強，醫(yī)療市場應(yīng)變能力強。然而，在民營醫(yī)院發(fā)展的過程中，有些民營醫(yī)院只追求醫(yī)院的經(jīng)濟利益，不惜對醫(yī)院進行夸大和欺詐宣傳。部分醫(yī)療廣告內(nèi)容嚴重失實，誤導(dǎo)了消費者。這破壞了民營醫(yī)院在消費者心中的形象，同時，也使得民營醫(yī)院依靠廣告宣傳道路上舉步維[3]

艱。網(wǎng)絡(luò)營銷作為民營醫(yī)院對外宣傳的一種新方式，給民營醫(yī)院廣大被民眾重新認識提供了新的舞臺。

3.1.2民營醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)條件下，醫(yī)院營銷能力的高低在很大程度上取決于醫(yī)院的營銷組織結(jié)構(gòu)的狀況，取決于醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)時候能適應(yīng)市場的需求。民營醫(yī)院組織構(gòu)架精簡，管理人員少，呈現(xiàn)扁平化。它避免了公立醫(yī)院多層級的命令鏈條所帶來的復(fù)雜性，有利于信息的傳遞與執(zhí)行，大大提高了效率，降低了管理成本。

民營醫(yī)院規(guī)模小，科室部門設(shè)置簡單，沒有大醫(yī)院的部門齊全，設(shè)備不全，這些劣勢可以通過網(wǎng)站的服務(wù)設(shè)置而得到補充。與國內(nèi)外著名醫(yī)院的鏈接，確立長久的合作關(guān)系，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.1.3醫(yī)院產(chǎn)品與服務(wù)。民營醫(yī)院要擴大市場份額，不斷吸引新消費者，就必須讓公眾了醫(yī)院的技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)營銷作為營銷工具，在網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)生與消費者網(wǎng)上互動、網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)等有可為之處。網(wǎng)絡(luò)營銷的這些功能活動可以加強醫(yī)院品牌形象，提高顧客忠誠度。

3.2行業(yè)環(huán)境

民營醫(yī)院行業(yè)在介紹期向成長期過度階段。民營醫(yī)院經(jīng)歷了經(jīng)營方向尚未定型的發(fā)展初期階段。此階段的民營醫(yī)院是在公立醫(yī)院的狹縫中求一席生存之地，經(jīng)營艱難，風險大，消費者認知缺乏，利潤低甚至虧損。經(jīng)過20年的發(fā)展，國家及政策的鼓勵，大量新的民營醫(yī)院成立，民營醫(yī)院的隊伍在發(fā)展與壯大，意味著在公立醫(yī)院仍然占據(jù)主導(dǎo)地位的環(huán)境下，也帶來了更多的競爭。同時，消費者對民營醫(yī)院也有了一定的了解和認知。民營醫(yī)院摸索出以專科治療、大力廣告宣傳為競爭力的道路，但是由于在此前的經(jīng)營及宣傳中造成的誠信危機，使得民營醫(yī)院的營銷在這條道路上舉步維艱。網(wǎng)絡(luò)營銷恰逢其時的出現(xiàn)，給民營醫(yī)院提供一條讓社會重新認識自己的道路，民營醫(yī)院也開始向個性化服務(wù)、人性化服務(wù)的方向前進。

3.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：

互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、網(wǎng)頁技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等等的實現(xiàn)和提高，網(wǎng)上醫(yī)療市場的迅速擴展，給民營醫(yī)院營銷開辟了廣闊的空間，醫(yī)院經(jīng)營者們不斷創(chuàng)新，開拓了新的網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)，發(fā)展了大量新的經(jīng)營與營銷手段。我國醫(yī)院的信息化建設(shè)取得了很大進展。在內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)方面，目前的二級甲等以上醫(yī)院大都擁有局域網(wǎng)，在外部網(wǎng)建設(shè)方面，大部分二級甲等以上醫(yī)院和一些民營醫(yī)院擁有外部網(wǎng)，并擁有自己的網(wǎng)站和獨立域名。

面對機遇和挑戰(zhàn)，民營醫(yī)院應(yīng)抓住時機，在市場中站穩(wěn)腳跟，利用網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造品牌。[4]

參考文獻

[1]高 紅.對醫(yī)院傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)——網(wǎng)絡(luò)營銷[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2004,2(12)：95-96

[2]嚴 艷.新醫(yī)改政策下民營醫(yī)院的發(fā)展前景[J].商場現(xiàn)代化,2009,12(596):88-89

[3]數(shù)據(jù)來源于：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告 [4]韓儀湘.民營醫(yī)院營銷中的問題與對策[J].北方經(jīng)貿(mào),2008,(6):57-59