第一篇：淺析醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷

淺析醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷

在網(wǎng)上看到一篇關(guān)于醫(yī)院營(yíng)銷很好的文章，簡(jiǎn)單概述了醫(yī)院全面營(yíng)銷中的關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷、績(jī)效營(yíng)銷，雖然文章對(duì)于醫(yī)院結(jié)合的4P、STP、CIS、品牌4度等理論只是簡(jiǎn)單的帶過，但文章對(duì)于大家寫關(guān)于醫(yī)院營(yíng)銷方面的方案還是很有幫助的，海天以后也會(huì)努力的將學(xué)習(xí)到的營(yíng)銷知識(shí)做好總結(jié)。

近幾年，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，醫(yī)療保健需求的總量不斷攀升，并呈現(xiàn)需求的多層次化趨勢(shì)，這就為醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了千載難逢的機(jī)遇;與此同時(shí)，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)大量興起，保險(xiǎn)方和患者在醫(yī)療市場(chǎng)中的地位逐漸增強(qiáng)，再加上近年來外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)瘋狂搶占我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，又使得醫(yī)院面臨著前所未有的威脅和挑戰(zhàn)。面對(duì)新的形勢(shì)，醫(yī)院必須將注意力集中在打造其核心能力上，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，塑造醫(yī)院品牌，制定并實(shí)施有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，爭(zhēng)取在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中占一席之地。

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷通常是指是醫(yī)院以滿足患者的生理、心理以及精神等各方面的需求為出發(fā)點(diǎn)，決定適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目、價(jià)格、促銷、渠道，科學(xué)規(guī)范地實(shí)施醫(yī)院的各種技術(shù)，向目標(biāo)人群提供比競(jìng)爭(zhēng)者更有利、更有效的醫(yī)療服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的活動(dòng)和管理過程。

1、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要組成部分，是醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)采取的一種有意識(shí)的行為。

2、滿足和引導(dǎo)患者的需求是醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和中心，將醫(yī)院的技術(shù)及服務(wù)等信息，以適當(dāng)?shù)姆椒ê颓纻鬟f給廣大的醫(yī)院顧客，在保證良好的醫(yī)患關(guān)系前提下，引導(dǎo)和促進(jìn)其消費(fèi)，搞好醫(yī)療服務(wù)的跟蹤調(diào)查，收集顧客對(duì)醫(yī)院技術(shù)及相關(guān)服務(wù)的意見、建議和需求，進(jìn)一步指導(dǎo)醫(yī)院提高醫(yī)療水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，探索新項(xiàng)目的開展。

3、分析醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，確定目標(biāo)市場(chǎng)，制定服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、渠道、促銷的4P策略并加以實(shí)施是醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容。

4、全面提高醫(yī)院的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額是醫(yī)院開展市場(chǎng)營(yíng)銷的主要目的。

醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷存在的問題

1、醫(yī)院內(nèi)部對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷理念的認(rèn)識(shí)存在欠缺和誤解。

營(yíng)銷觀念是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想之一，理應(yīng)深人人心，但是從目前的情況看，在醫(yī)院內(nèi)部尤其是醫(yī)生出生依然存在著對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的忽視和誤解現(xiàn)象。一方面，有觀點(diǎn)認(rèn)為，營(yíng)銷是企業(yè)和商業(yè)部門賴以生存的手段，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是政府實(shí)行一定福利政策的社會(huì)公益事業(yè)，作為醫(yī)院而言最重要的是治病救人，履行救死扶傷的責(zé)任，不應(yīng)該去大張旗鼓的搞推銷;另一方面，許多醫(yī)院抱定“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念，認(rèn)為只要有過硬的醫(yī)療技術(shù)和先進(jìn)的設(shè)備儀器，自然會(huì)有顧客蜂擁而至;此外，還有一些醫(yī)院，雖然意識(shí)到了市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性，但他們的觀念過于狹隘，認(rèn)為營(yíng)銷就是廣告宣傳，片面支解、誤讀了營(yíng)銷理念的本意。

2、沒有對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，忽視自身的市場(chǎng)定位。

當(dāng)前，眾多醫(yī)院尤其是中小型醫(yī)院，在從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之前并沒有根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)中病人的需求特點(diǎn)、消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣等不同特征按一定的標(biāo)準(zhǔn)把市場(chǎng)分為具有類似特征的若干不同的患者人群，這樣也就無法尋找到醫(yī)院的目標(biāo)人群，繼而無法確立其自身的市場(chǎng)定位，而服務(wù)定位及醫(yī)院整體定位的缺失及模糊不清，則導(dǎo)致了營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性不強(qiáng)，效率低下。

3、醫(yī)院在營(yíng)銷管理方面較為落后，與先進(jìn)國(guó)家存在差距。

目前，我國(guó)醫(yī)院絕大多數(shù)都缺乏營(yíng)銷分析、營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷控制制度，以醫(yī)院為中心，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，常常忽視患者的需求。醫(yī)院在內(nèi)部管理方面還是沿用過去傳統(tǒng)的方法手段，過分追求增加患者、增加床位數(shù)。由于沒有清楚地確定目標(biāo)市場(chǎng)和顧客需要，也就無法制定有效的營(yíng)銷手段，與目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的現(xiàn)代營(yíng)銷“開創(chuàng)市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)需求”的觀念嚴(yán)重不符。此外，在管理結(jié)構(gòu)上，大多數(shù)醫(yī)院行政領(lǐng)導(dǎo)還是由一些技術(shù)內(nèi)行但管理外行的技術(shù)型專家擔(dān)任，他們往往狠抓醫(yī)療技術(shù)而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷漠然視之，即使有心加強(qiáng)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷建設(shè)也不能科學(xué)的進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)。

4、只注重對(duì)公眾的營(yíng)銷，忽視內(nèi)部宣傳發(fā)動(dòng)。

在我國(guó)，也有許多醫(yī)院對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷投人很大，并成立了專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)醫(yī)院營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和實(shí)施，營(yíng)銷人員做了大量的對(duì)外營(yíng)銷工作，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也有了比較深人的了解，但是很多醫(yī)院在加強(qiáng)對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)，忽視了對(duì)內(nèi)部員工的宣傳及發(fā)動(dòng)，致使醫(yī)務(wù)人員和其他部門的管理人員對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)漠不關(guān)心，沒有在醫(yī)院形成各部門協(xié)調(diào)互助的氛圍，有可能影響到病人對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)以及信任程度。如病人打電話到醫(yī)院咨詢是否能聯(lián)系到相關(guān)人員;就醫(yī)時(shí)間過長(zhǎng)或過短，收費(fèi)發(fā)票開具明晰度等會(huì)影響病人的滿意度，對(duì)他們今后是否再來就醫(yī)或推薦他人前來產(chǎn)生不可估量的影響。

解決醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷問題的對(duì)策分析

醫(yī)院營(yíng)銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分，是提高醫(yī)院聲譽(yù)，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。因此，針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的諸多問題，必須采取切實(shí)可行的對(duì)策和措施，推動(dòng)醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展。

1、增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，樹立全員營(yíng)銷意識(shí)。一方面，糾正醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的片面看法，提高其對(duì)營(yíng)銷作用的認(rèn)識(shí)，即醫(yī)院營(yíng)銷是宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度的重要途徑，是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，是密切醫(yī)患關(guān)系的重要形式，是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力的重要舉措。只有醫(yī)院內(nèi)部人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，才能真正地認(rèn)同并支持醫(yī)院開展?fàn)I銷活動(dòng)。另一方面，在醫(yī)院內(nèi)部樹立全員營(yíng)銷意識(shí)。醫(yī)院可以通過相關(guān)培訓(xùn)，使員工意識(shí)到營(yíng)銷不單是營(yíng)銷部門及其人員進(jìn)行的工作。因?yàn)樵卺t(yī)療服務(wù)過程中、患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與營(yíng)銷部門的接觸時(shí)間，所以更需要醫(yī)務(wù)人員具備營(yíng)銷意識(shí)，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。這種對(duì)于醫(yī)院營(yíng)銷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，將使全體員工都具備基本的營(yíng)銷知識(shí)，并在工作中落實(shí)營(yíng)銷理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，從而帶來醫(yī)院社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益的提升。

2、細(xì)分醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，選擇適當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分是醫(yī)院選擇適當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)并定位醫(yī)院市場(chǎng)開展?fàn)I銷工作的重要依據(jù)，是確保自身實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是客觀存在的需求差異性。需求差異性多種多樣，具體按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分并沒有固定的模式。一般常見的影響醫(yī)院消費(fèi)者的因素有4大類:地理因素、年齡因素、消費(fèi)者消費(fèi)水平和購(gòu)買行為因素。由此醫(yī)院可根據(jù)這這些因素細(xì)分市場(chǎng)，不一定只依照一種依據(jù)劃分，有時(shí)候按兩種或兩種以上的因素來進(jìn)行市場(chǎng)更細(xì)致的細(xì)分，如按照地理因素細(xì)分，可分為醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)子市場(chǎng)、本地區(qū)子市場(chǎng)、省(市)外市場(chǎng)及國(guó)外市場(chǎng)，如再考慮到消費(fèi)者的年齡因素還可以再進(jìn)一步細(xì)分，如30歲以上的本地區(qū)子市場(chǎng)。

進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分后，醫(yī)院可分析往年病人地域結(jié)構(gòu)及醫(yī)院自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而確立目標(biāo)市場(chǎng)，采用無差異、差異化、目標(biāo)積聚等策略開展具有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

3、確立醫(yī)院正確的市場(chǎng)定位。所謂的醫(yī)院定位，就是確定醫(yī)院的整體形象在市場(chǎng)上的位置，或者說是確定醫(yī)院總體形象在病人心目中的位置。醫(yī)院市場(chǎng)定位應(yīng)包括產(chǎn)品定位和醫(yī)院定位。產(chǎn)品定位是醫(yī)院功能的定位，而醫(yī)院定位指的是醫(yī)院整體形象，既包括產(chǎn)品定位，還包括醫(yī)院的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院信譽(yù)、對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)等全方位的形象在患者心目中的位置。

一般來說，醫(yī)院的市場(chǎng)定位應(yīng)當(dāng)符合目標(biāo)患者需求的主要特征，符合目標(biāo)市場(chǎng)顧客購(gòu)買要求和服務(wù)需求;應(yīng)當(dāng)能夠充分顯示和發(fā)揮自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最重要的是體現(xiàn)出對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢(shì)和反映自身的獨(dú)特性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);此外，應(yīng)當(dāng)符合醫(yī)院自身的實(shí)力。

4、實(shí)施3C營(yíng)銷戰(zhàn)略，加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè)。醫(yī)院通過實(shí)施3C營(yíng)銷戰(zhàn)略，將有助于樹立自身品牌形象，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4.1、采取CI(Corporate Identity)戰(zhàn)略，即形象識(shí)別策略。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有意識(shí)、有計(jì)劃地將自己醫(yī)院的各種特征向社會(huì)公眾主動(dòng)地展示與傳播，使公眾在市場(chǎng)環(huán)境

中對(duì)其有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別并留下良好的印象。首先，醫(yī)院形象必須客觀真實(shí)，能反映出醫(yī)院“一切以病人為中心”等本質(zhì)特征，而不能熱衷于各種形式的包裝。其次，醫(yī)院形象應(yīng)具有鮮明的獨(dú)特性，并滲透、貫徹到醫(yī)院的整體識(shí)別標(biāo)志中，如醫(yī)院識(shí)別標(biāo)志的名稱應(yīng)能夠指代該醫(yī)院及其醫(yī)療技術(shù)，并且便于記憶，誘發(fā)聯(lián)想，同時(shí)應(yīng)訴諸視覺，以字體和圖案的造型形象進(jìn)一步突出醫(yī)院及醫(yī)療技術(shù)，展現(xiàn)醫(yī)院宗旨及其醫(yī)療特色。再次，醫(yī)院形象識(shí)別還應(yīng)注重色彩識(shí)別，利用色彩組合，突出和渲染醫(yī)院識(shí)別標(biāo)志的審美感知氛圍。總之，樹立良好的醫(yī)院形象應(yīng)能體現(xiàn)醫(yī)院的個(gè)性與風(fēng)格，能夠擴(kuò)大醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，傳播醫(yī)院良好的技術(shù)形象、質(zhì)量形象和服務(wù)形象。

4.2、采取CS(Customer Satisfaction)戰(zhàn)略，即患者滿意戰(zhàn)略。CS戰(zhàn)略以“顧客中心論”為出發(fā)點(diǎn)和重點(diǎn)，其基本原理在于“如果服務(wù)達(dá)不到顧客滿意，那么再好的產(chǎn)品也賣不出去”。首先，實(shí)施患者滿意戰(zhàn)略，要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，培養(yǎng)其全心全意為患者服務(wù)的意識(shí)。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理者可以讓員工參與制訂詳細(xì)的服務(wù)患者的計(jì)劃和策略，一個(gè)有員工意志成份的計(jì)劃和策略將會(huì)使其更加積極地投人工作，主動(dòng)為患者提供服務(wù)。其次，實(shí)施患者滿意戰(zhàn)略，醫(yī)院不僅要向患者提供基本醫(yī)療服務(wù)，還要向患者提供滿意服務(wù)和人性化的感動(dòng)服務(wù)，使患者在整個(gè)醫(yī)療護(hù)理過程中達(dá)到感動(dòng)和驚喜的境界。再次，要注意培養(yǎng)人文型的醫(yī)護(hù)人員，要使醫(yī)護(hù)人員有人文精神和人文關(guān)懷能力，不僅要為患者治好身體疾病，而且要懂得關(guān)愛和尊重病人。

4.3、采取CC(Corporate Culture)戰(zhàn)略，即醫(yī)院文化戰(zhàn)略。實(shí)施醫(yī)院文化戰(zhàn)略的目的，主要是為了塑造醫(yī)院核心價(jià)值觀念，促進(jìn)核心價(jià)值被內(nèi)部員工及廣大患者普遍認(rèn)同。

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，首先應(yīng)形成積極向上、開拓進(jìn)取的醫(yī)院精神，并將這種精神通過醫(yī)德教育、制度規(guī)范、監(jiān)督機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)示范等方式深植人醫(yī)院?jiǎn)T工的內(nèi)心之中，在他們的日常行動(dòng)中得以體現(xiàn);其次，應(yīng)樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容的正確價(jià)值觀，醫(yī)院不能只顧眼前利益，要服務(wù)于社會(huì)和患者的利益，否則終將在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被患者所舍棄;再次，健康的醫(yī)院文化還要有榜樣人物作載體，有讓員工學(xué)習(xí)的實(shí)實(shí)在在的楷模;此外，搞好醫(yī)院文化建設(shè)還應(yīng)充分利用一些特殊的節(jié)日及慶典，如南丁格爾節(jié)等，在員工中產(chǎn)生一種凝聚力、向心力和約束力，引導(dǎo)并規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，同時(shí)這種活動(dòng)也向患者傳遞出醫(yī)院自身獨(dú)特的文化，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院品牌及價(jià)值觀的認(rèn)同感。

5、實(shí)施4P組合營(yíng)銷策略。美國(guó)營(yíng)銷學(xué)學(xué)者杰瑞·麥卡錫教授在20世紀(jì)60年代提出了著名的4P營(yíng)銷組合策略，即產(chǎn)品(Product)策略、價(jià)格(Price)策略、渠道(Place)策略和促銷(Promotion)策略。鑒于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，可以將4P策略進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)并引入到醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域。

5.1、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品策略。醫(yī)療服務(wù)的整體產(chǎn)品是指能夠給病人解病痛、恢復(fù)建康的一切有形物品和無形服務(wù)的總稱，它是由核心產(chǎn)品/服務(wù)，形式服務(wù)，附加服務(wù)3個(gè)層次組成的。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和人們對(duì)醫(yī)療需求的日益擴(kuò)展，醫(yī)療服務(wù)的外延還有不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)。因此，在現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)中，醫(yī)院不僅僅應(yīng)當(dāng)給患者提供良好的核心產(chǎn)品及服務(wù)即提供滿意的醫(yī)療功能，還應(yīng)當(dāng)為他們提

供更多的附加服務(wù)，才能適應(yīng)顧客就醫(yī)需求不斷擴(kuò)展的需要。如醫(yī)院可以開展病情咨詢服務(wù)、疾病預(yù)防與保健服務(wù)，創(chuàng)辦普及科普知識(shí)的書刊，設(shè)置舒適的就醫(yī)環(huán)境等。

5.2、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格策略。由于基本醫(yī)療服務(wù)具備公益性和福利性，因此它的價(jià)格一直受到政府的嚴(yán)格管制，醫(yī)院可以從降低自身運(yùn)營(yíng)成本的角度出發(fā)，采取“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)”或“適宜技術(shù)，合理收費(fèi)”的策略，增強(qiáng)對(duì)于患者的吸引力。此外，由于政府對(duì)于非基本醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格沒有做出強(qiáng)制限定，如美容服務(wù)等，醫(yī)院可以適當(dāng)?shù)拈_展此類業(yè)務(wù)，增加醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收人。

5.3、醫(yī)療服務(wù)渠道策略。由于醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同一過程，而且不能通過運(yùn)輸流通等環(huán)節(jié)進(jìn)行異地銷售，因此在服務(wù)半徑內(nèi)的分銷渠道問題就顯得異常重要。首先，構(gòu)建獨(dú)立性營(yíng)銷渠道，即醫(yī)院直接為患者提供服務(wù)，包括開展巡回服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù);其次，構(gòu)建支持性營(yíng)銷渠道，即與其他不同類型和級(jí)別的醫(yī)院建立互相轉(zhuǎn)診關(guān)系，這樣既有利于醫(yī)療資源的有效利用，也有利于病人的康復(fù);再次，構(gòu)建聯(lián)合性的營(yíng)銷渠道，兩個(gè)以上的醫(yī)院可以彼此聯(lián)合，共同開發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)，主要方式是組建醫(yī)療集團(tuán)，集團(tuán)內(nèi)部各醫(yī)院之間各種檢查結(jié)果的互認(rèn)，醫(yī)療資源的共享以及相關(guān)項(xiàng)目的合作開發(fā)等。

5.4、醫(yī)療服務(wù)促銷策略。在廣告宣傳方面，應(yīng)當(dāng)注重適度原則。鋪天蓋地的廣告攻勢(shì)有可能會(huì)招致公眾的抵觸，在具體實(shí)施中要講究靈活性和藝術(shù)性，如在報(bào)紙的固定版面開辟本醫(yī)院的專欄，進(jìn)行大眾醫(yī)學(xué)知識(shí)的宣傳和醫(yī)院特色技術(shù)的推薦;合理利用戶外廣告媒體進(jìn)行宣傳，給公眾以強(qiáng)烈的視覺沖擊力和鮮明的形象感;定期在電視、廣播上發(fā)放有獎(jiǎng)?wù)骷庖娂敖ㄗh的廣告，間接提升公眾對(duì)醫(yī)院的關(guān)注度。

在人員推銷方面，由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，極易受到口碑傳遞的影響，患者就醫(yī)的選擇很可能取決其周圍的親戚朋友甚至是陌生人的推薦。因此，醫(yī)院一方面應(yīng)派出相應(yīng)人員在社區(qū)、老年公寓等地方從事推銷活動(dòng);另一方面更為重要的是，應(yīng)努力使每一個(gè)曾在醫(yī)院接受服務(wù)的人都成為醫(yī)院免費(fèi)的推銷人員，這就需要醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量上狠下工夫。

在關(guān)系營(yíng)銷方面，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)正確處理好與患者關(guān)系人、社區(qū)公眾群體、政府部門、供應(yīng)商、分銷渠道成員、不同層次競(jìng)爭(zhēng)者以及新聞傳媒等各方關(guān)系，高度關(guān)注公眾利益，并通過互動(dòng)交流增進(jìn)互相認(rèn)同，營(yíng)造和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

在服務(wù)推廣方面，醫(yī)院可以考慮開展短期的重點(diǎn)促銷活動(dòng)，如通過展覽會(huì)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)的介紹及推薦，對(duì)某些醫(yī)療服務(wù)制定限時(shí)優(yōu)惠價(jià)格等等。

第二篇：醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)

篇一：醫(yī)院業(yè)務(wù)工作總結(jié)

嵐皋縣中醫(yī)醫(yī)院2011年業(yè)務(wù)工作總結(jié)

醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)院要生存，醫(yī)院要

發(fā)展，質(zhì)量是關(guān)鍵。因此，今年我院的業(yè)務(wù)工作，在衛(wèi)生局及院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，結(jié)合市縣開展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“質(zhì)量管理年”活動(dòng)，以創(chuàng)建二級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)十項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量達(dá)標(biāo)為契機(jī)，狠抓了醫(yī)療質(zhì)量的管理工作，取得了些許成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開展醫(yī)療質(zhì)

量管理年活動(dòng)、積極推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施和開展“抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)”的精神，建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用各項(xiàng)措施，起草下發(fā)《抗菌藥物臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治實(shí)施方案》，加強(qiáng)了醫(yī)囑、處方點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)格抗菌素品種遴選和分線分級(jí)使用，減少了抗菌素不合理應(yīng)用，降低了醫(yī)療費(fèi)用。

二、進(jìn)一步狠抓“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，為確保醫(yī)療質(zhì)量，提高整體醫(yī)療人員的素質(zhì)。我們對(duì)全院醫(yī)療、醫(yī)技、檢驗(yàn)人員，加強(qiáng)了基本理論、基本知識(shí)、基本技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全年共開展了各種技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座50個(gè)學(xué)時(shí)，達(dá)到了預(yù)期的目的，樹立“嚴(yán)格管理、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度”的管理理念，每周一我和醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)理部主任、感染辦主任深入科室業(yè)務(wù)查房一次，對(duì)病歷、處方的書寫、抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用、住院病人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等進(jìn)行全面的檢查和督促，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，提高了病歷書寫質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，消除安全隱患，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。使醫(yī)院的醫(yī)療工作逐步形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。

三、狠抓醫(yī)療核心制度的落實(shí)。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療安全。我們首先狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí)，加強(qiáng)了病例討論，會(huì)診、轉(zhuǎn)診，差錯(cuò)事故登記，三級(jí)查房及病歷書寫等管理。據(jù)質(zhì)控科的統(tǒng)計(jì)，我院出院病歷甲級(jí)病歷率達(dá)90.1％，病歷返修率〈2％，杜絕了丙級(jí)病歷，收到較好的效果。

四、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進(jìn)一步提高

醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，讓年輕一代脫穎而出，鼓勵(lì)年輕人努力學(xué)習(xí)，我們選派業(yè)務(wù)骨干4人到省級(jí)和西安市醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)派出10人次參加省內(nèi)外的各類學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高了相關(guān)學(xué)科的學(xué)識(shí)水平，為科室的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。內(nèi)科做為我院的脾胃病特色科室，為進(jìn)一 步加強(qiáng)其技術(shù)力量，提高診療水平，我們返聘了名老中醫(yī)鄧久清和孫朝潤(rùn)坐診總院門診，給予專題講座、查房、會(huì)診、疑難病歷分析等。進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)診、三級(jí)查房和病例 討論，提高了內(nèi)科的整體技術(shù)水平。

五、加強(qiáng)醫(yī)療管理，做好病房醫(yī)療工作。為進(jìn)一步提高

醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療安全。除了狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)和各崗位職責(zé)的落實(shí)，還開展了疑難病例討論、會(huì)診及醫(yī)囑、處方點(diǎn)評(píng)抗菌藥物的臨床合理應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，完善了三級(jí)查房及病案歸檔管理。嚴(yán)格要求：①病房嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，科主任（副主任）醫(yī)師每周至少查房2次，同時(shí)做好查房記錄。②乙類以上（包括乙類）手術(shù)病人都要做好術(shù)前討論，對(duì)術(shù)前的診斷，手術(shù)適應(yīng)癥，術(shù)中可能發(fā)生的問題，術(shù)后并發(fā)癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚，并做好記錄。近親屬完全同意手術(shù)并同時(shí)在手術(shù)協(xié)議書上簽字后醫(yī)院方可安排手術(shù)（知情權(quán)）。③對(duì)疑難危重病人要及時(shí)組織科內(nèi)病例討論或院內(nèi)外會(huì)診。經(jīng)過大家共同努力，我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98.3％；重大手術(shù)，術(shù)前診斷與術(shù)后診斷符合率為

99.38％；無菌手術(shù)甲級(jí)愈合率為 100％；刀口感染率為0；重危病人搶救成功率91.67%；成份輸血率83.33%；大型儀器檢查陽(yáng)性率84.6%；病歷書寫及時(shí)率98.13%；處方合格率為96.12％。

六、加強(qiáng)門診工作：①要求實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，決不 允許各級(jí)、各類醫(yī)療衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人；② 病人到科室門診就診，非本專業(yè)疾病，應(yīng)轉(zhuǎn)入相關(guān)科室就診，不許超范圍執(zhí)業(yè)；③門診實(shí)行病人選醫(yī)生，為便于病人選醫(yī)生。我們將全院醫(yī)生像片、當(dāng)日值班專家、專家詳細(xì)情況及各科情況在門診大廳公布。④門診病歷書寫要規(guī)范，應(yīng)包括主訴、現(xiàn)病史、既往史、查體情況，輔助檢查，擬診疾病，治療方案各種檢查申請(qǐng)單填寫要符合要求，不許缺項(xiàng)、漏項(xiàng)。

七、為提高我院醫(yī)療水平，增強(qiáng)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，新購(gòu)

置了化驗(yàn)室的全自動(dòng)生化儀、洗板機(jī)、酶標(biāo)儀，兩臺(tái)進(jìn)口彩超、十二導(dǎo)聯(lián)動(dòng)態(tài)心電機(jī)、電子透視機(jī)和x線機(jī)、拍片用c型壁等基礎(chǔ)設(shè)備配置，改善了就醫(yī)和診治環(huán)境，工作中嚴(yán)格要求醫(yī)護(hù)人員規(guī)范執(zhí)行各種診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍 的處理每一位病人，避免了誤診誤治，杜絕了醫(yī)療差錯(cuò)事故。

八、加強(qiáng)對(duì)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及七個(gè)配套文件的學(xué)習(xí)。專門制訂了嵐中醫(yī)字發(fā)(2011)26號(hào)文《關(guān)于對(duì)暫未取得執(zhí)業(yè)資格衛(wèi)生技術(shù)人 員管理辦法》，為《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及配套文件在我院的貫徹實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

九、加強(qiáng)了傳染病管理、信息報(bào)告的規(guī)范化管理，成立了防保科，確定了專人負(fù)責(zé)傳染病管理、信息報(bào)告，公示了院內(nèi)發(fā)熱病人就診、傳染病報(bào)告、信息卡傳遞流程，制定了院內(nèi)傳染病管理規(guī)范。

十、加強(qiáng)質(zhì)控工作，重新修訂了全院各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量考核標(biāo) 準(zhǔn)及考核辦法。根據(jù)嵐中醫(yī)發(fā)[2011]12號(hào)、13號(hào)文中規(guī)定的醫(yī)療質(zhì)量主要指標(biāo)及管理考核辦法，對(duì)2011年各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。將能落實(shí)到個(gè)人的病案書寫，處方書寫及申請(qǐng)單書寫質(zhì)量均落實(shí)到了個(gè)人，質(zhì)量高低直接與獎(jiǎng)金掛鉤。標(biāo)準(zhǔn)中同時(shí)重新修訂了各類病歷書寫制度，病案管理制度，出院病案終未控制制度，增加了對(duì)出院病歷中的院內(nèi)感染率大型儀器檢查陽(yáng)性率，診斷符合率，甲級(jí)愈合率，新生兒及產(chǎn)婦死亡率等各項(xiàng)指標(biāo)的控制。對(duì)每一份出院病歷從醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、用藥等諸方面均進(jìn)行全面控制，不合格病歷通知臨床醫(yī)師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須返修，直到達(dá)標(biāo)后才能入病案室。質(zhì)控科嚴(yán)格各科檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全院各業(yè)務(wù)科的工作質(zhì)量每月進(jìn)行一次較系統(tǒng)、認(rèn)真全面而又嚴(yán)格的檢查。每次的質(zhì)量檢查結(jié)果及時(shí)召開相關(guān)人員會(huì)議，全面系統(tǒng)的反饋，對(duì)各科室質(zhì)量檢查的存在的問題，及時(shí)采取改進(jìn)措施及具體操作辦法，層層分解，反復(fù)強(qiáng)調(diào)并進(jìn)行模擬式或啟發(fā)性講解。從而使我院業(yè)務(wù)科室的整體質(zhì)量不斷提高。加強(qiáng)了出院病案的管理，為避免醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療安全，要求質(zhì)控科對(duì)所有出院病歷加強(qiáng)了管理力度。除嚴(yán)格醫(yī)院病案管理制度外，還嚴(yán)格落實(shí)了臨床科、質(zhì)控科、病案室對(duì)病案管理的責(zé)任。加強(qiáng)病歷管理，嚴(yán)格登記，層層把關(guān)，嚴(yán)防病歷丟失。今年來，通過以上工作措施的落實(shí)，業(yè)務(wù)工作有了新的突破，收入達(dá)到建院以來的最高水平，十項(xiàng)達(dá)標(biāo)已有三項(xiàng)獲得市局驗(yàn)收，等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)過市局兩次督導(dǎo)驗(yàn)收在即。婦幼孕免工作也得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，極大地提高了兩個(gè)系統(tǒng)化治理率，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率。篇二：醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷片區(qū)主管工作總結(jié)(2)工作總結(jié) 今年我非常榮幸的進(jìn)入重慶愛爾眼科醫(yī)院，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)到了2011年底了，時(shí)光流逝，歲月如梭。我非常感謝愛爾眼科醫(yī)院給我提供這個(gè)工作機(jī)會(huì)，剛來醫(yī)院的時(shí)候，不知道該怎么與醫(yī)院的新同事共處，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可我的工作能力，勝任領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作，但是剛工作幾天，在醫(yī)院融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化中，我很快的融入了重慶愛爾眼科醫(yī)院的大家庭，從進(jìn)院到現(xiàn)在，我在醫(yī)院發(fā)展部篩查2組工作。在篩查2組我主要從事的宣教員工作，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)我負(fù)責(zé)查視力、宣教、回院后負(fù)責(zé)打當(dāng)天的篩查資料、給病人打電話回訪等工作，這個(gè)部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大；但是在組長(zhǎng)陳偉的幫助和張敏主任的指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了發(fā)展部篩查組的工作環(huán)境，熟練的掌握了整個(gè)篩查組的工作流程。

在本組的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好了組長(zhǎng)布置的每一項(xiàng)工作，工作上不懂的問題虛心向陳華、管醫(yī)生等同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為本組的業(yè)績(jī)做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，在剛進(jìn)入醫(yī)院工作不久的時(shí)候，對(duì)于篩查2組的一些工作細(xì)節(jié)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)的指正后，我迅速糾正，果斷處理，使我的業(yè)務(wù)能力不斷提高，經(jīng)過“前車之鑒，后事之師”這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

經(jīng)過半年的努力工作，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成本組的各項(xiàng)工作任務(wù)，整理本組內(nèi)部各種資料，當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己工作能力。

這段時(shí)間，我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到了醫(yī)院的迅猛發(fā)展，不斷強(qiáng)大，我深深地感到驕傲和自豪。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)！2012年我會(huì)繼續(xù)努力工作，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值，同醫(yī)院一起展望美好的未來！

發(fā)展部

2011年12月31日篇三：2014年醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié) 2014年醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)

xx年是國(guó)家實(shí)施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵年。上半年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下，我科與全院?jiǎn)T工一道以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以醫(yī)改為契機(jī)，緊緊圍繞打造和提升醫(yī)院知名度為工作目標(biāo)，積極參與各種宣傳與促銷活動(dòng)和不同區(qū)域市場(chǎng)的開發(fā)及公關(guān)，鞏固、拓展原有市場(chǎng)份額，擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)的占有率等工作。樹立與社會(huì)發(fā)展和時(shí)代要求相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，制訂務(wù)實(shí)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃，顯示出營(yíng)銷在醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。開展人性化服務(wù)、系統(tǒng)防控甲型h1n1流感、手足口病,圓滿完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年具體工作匯報(bào)如下：

一.按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)： 出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀 加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階 人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力；將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農(nóng)村常見病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來，激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí)。二.克服人手不足 戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行：

三月下旬，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象。三.深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶： xx年元月20日，我們市場(chǎng)部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會(huì)一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。四.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏： 上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類保險(xiǎn)體檢2600人；高考體檢1800人；社會(huì)公益活動(dòng)四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.五.參與社會(huì)活動(dòng) 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋病：

在積極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念‘五四’運(yùn)動(dòng)九十周年”活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識(shí)宣傳單，對(duì)我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫成傳單，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場(chǎng)。六.展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采 積極承擔(dān)社會(huì)義務(wù) 配合政府及上級(jí)主管部門 開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：

6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報(bào)告；配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。總結(jié)報(bào)告會(huì)議結(jié)束后,我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者、疫情報(bào)告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。綜上所述，盡管我科在參與社會(huì)活動(dòng)、積極向社會(huì)各層次、領(lǐng)域推銷服務(wù)項(xiàng)目、專家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場(chǎng)還要主動(dòng)的、深入的探討、一如既往地開展行動(dòng)。應(yīng)該在醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強(qiáng)化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用！市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)劃、策略、舉措不是市場(chǎng)部的獨(dú)立工作，而是貫穿在整個(gè)醫(yī)療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過程。另外，在我科各項(xiàng)體檢、社會(huì)服務(wù)的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動(dòng)中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請(qǐng)同事們監(jiān)督舉報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。

第三篇：民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷

醫(yī)院管理調(diào)查報(bào)告

民營(yíng)醫(yī)院是我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革新形勢(shì)下出現(xiàn)的打破公立醫(yī)院一統(tǒng)天下、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)、改善服務(wù)的營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，極力改制的初衷是吸引民間資本、社會(huì)資本和外資進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，發(fā)展股份制、中外合資、中外合作等多種所有制形式的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。在市場(chǎng)化的過程中逐漸引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和公司治理模式，拋棄原有的生、硬、冷、的休克魚工作作風(fēng)，取而代之的是一樣的市場(chǎng)規(guī)則，通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為促進(jìn)醫(yī)療市場(chǎng)形成多層次、多樣化的服務(wù)模式，滿足大眾不同的需求，同時(shí)在過程中向國(guó)際成功的醫(yī)療管理模式學(xué)習(xí)和借鑒，以此激活現(xiàn)有體制下的休克魚。在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)條件下，民營(yíng)醫(yī)院是弱勢(shì)群體，要在國(guó)有醫(yī)院占絕對(duì)地位的環(huán)境中生存和發(fā)展，就必須面對(duì)市場(chǎng)，要面對(duì)市場(chǎng)，就必須有一套與自身生存發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)策略。

民營(yíng)醫(yī)院如何創(chuàng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

目前，民營(yíng)醫(yī)院面臨一個(gè)最大的發(fā)展障礙就是知名度和醫(yī)療品質(zhì)的美譽(yù)度低，請(qǐng)不到或留不住知名的科室專家或醫(yī)療技術(shù)專家，吸引患者以及對(duì)患者的持續(xù)影響能力比較弱，一句話，民營(yíng)醫(yī)院的信譽(yù)度和品牌樹立需要一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)地規(guī)劃過程和循序漸進(jìn)的策劃過程。相對(duì)而言，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的最大優(yōu)勢(shì)就是包袱較輕，“船小好掉頭”；醫(yī)院機(jī)制靈活，在經(jīng)營(yíng)管理上相對(duì)超前，有較大的優(yōu)勢(shì)；民營(yíng)醫(yī)院的專科服務(wù)還可以根據(jù)市場(chǎng)或服務(wù)半徑內(nèi)的醫(yī)療需求創(chuàng)造特色；民營(yíng)醫(yī)院自律性較強(qiáng)、收費(fèi)較為合理、服務(wù)態(tài)度好等。當(dāng)然，在現(xiàn)階段民營(yíng)醫(yī)院要想突破公立醫(yī)院和大型醫(yī)療實(shí)體在技術(shù)、整體規(guī)模、資金、后備技術(shù)力量、政府政策資源等方面的優(yōu)勢(shì)、就必須避免與事業(yè)醫(yī)院及大型醫(yī)療實(shí)體面對(duì)面展開全方位競(jìng)爭(zhēng)，需避實(shí)就虛。根據(jù)市場(chǎng)情況，形成差異化、不對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，逐步蓄積資源力量，培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，向地區(qū)占有率強(qiáng)勢(shì)綜合型或單科（項(xiàng)目）實(shí)力型發(fā)展，在特定的領(lǐng)域形成規(guī)模優(yōu)勢(shì),技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人力資源優(yōu)勢(shì)，有效制約公立醫(yī)院和大型醫(yī)療實(shí)體在整體技術(shù)、規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到制衡與發(fā)展的目的；突破公立醫(yī)院等大型醫(yī)療實(shí)體對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的影響及整體優(yōu)勢(shì)，形成具有自主特色、品牌指名度高的醫(yī)療發(fā)展?jié)摿偷匚弧Ｔ谶@種情況下，民營(yíng)醫(yī)療將如何與公立醫(yī)療等大型醫(yī)療實(shí)體在同一起跑線上展開的激烈競(jìng)爭(zhēng)中凝聚核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成差異化，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中瓜分一定的市場(chǎng)份額，將成為民營(yíng)醫(yī)療不對(duì)稱發(fā)展的關(guān)鍵，可持續(xù)的關(guān)鍵，所以民營(yíng)醫(yī)院在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何求得生存和發(fā)展，必須重視其市場(chǎng)營(yíng)銷管理和公共關(guān)系管理。根據(jù)筆者在對(duì)國(guó)內(nèi)民營(yíng)醫(yī)院現(xiàn)狀的調(diào)研，對(duì)現(xiàn)有民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)拓展和管理提出以下建議，以拋磚引玉，與業(yè)界共勉。

1、通過醫(yī)院的戰(zhàn)略管理建立持續(xù)優(yōu)勢(shì)：

醫(yī)院工作復(fù)雜精細(xì)，其知識(shí)密集性強(qiáng)、科學(xué)技術(shù)性高、服務(wù)內(nèi)容廣、時(shí)間性強(qiáng)、規(guī)范性和隨機(jī)性并舉、資源配備要求復(fù)雜以及整體協(xié)作性強(qiáng)；醫(yī)院的價(jià)值鏈構(gòu)成以及業(yè)務(wù)流程較復(fù)雜；加上醫(yī)院工作責(zé)任重大，事關(guān)病人生命安危，社會(huì)關(guān)注度高；患者關(guān)系和影響涉及面大、持續(xù)時(shí)間久等特點(diǎn)；在加上醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展日新月異等，這些復(fù)雜的特點(diǎn)對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理提出了新的要求，使醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者面臨著更多、更廣、更深的矛盾沖突和資源匹配決策。再加上醫(yī)院管理比其他組織管理更明顯的復(fù)雜性、自成系統(tǒng)性以及一定程度的封閉性，管理者往往在達(dá)成內(nèi)部目標(biāo)和行使組織內(nèi)管理職能上花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。由此，醫(yī)院的系統(tǒng)決策、計(jì)劃資源決策以及市場(chǎng)推廣決策成了現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)決策的重點(diǎn)，我們稱為醫(yī)院的戰(zhàn)略管理決策和戰(zhàn)略管理經(jīng)營(yíng)模式建設(shè)。醫(yī)院的戰(zhàn)略管理實(shí)際上就是指醫(yī)院在對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析和內(nèi)部勢(shì)態(tài)分析后確定在一定時(shí)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)、管理、市場(chǎng)目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的主要政策、制度、業(yè)務(wù)流程和各個(gè)階段、各個(gè)指標(biāo)執(zhí)行的詳細(xì)計(jì)劃。現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展可以說是瞬息萬變，其未來不僅涉及面廣，而且往往是不確定的，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者在設(shè)計(jì)新目標(biāo)和承擔(dān)組織各種新任務(wù)時(shí)，應(yīng)在科學(xué)上分析的基礎(chǔ)上，審慎地權(quán)衡醫(yī)院內(nèi)外各種有利與不利條件，論證能否成功。雖然在作出決策時(shí)要冒“企業(yè)之大不幃”，但它決不是投機(jī)式的，而是科學(xué)診斷的舉措，改變了以往按步就班，缺乏計(jì)劃性和靈活性。所以說現(xiàn)代醫(yī)院的管理者應(yīng)具備一定的戰(zhàn)略管理意識(shí)，在現(xiàn)代管理理論和技術(shù)發(fā)展、以及所在地域競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的指引下，有預(yù)見地解決醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象、新問題。比如如調(diào)整醫(yī)院服務(wù)功能規(guī)劃科室設(shè)置、確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模，進(jìn)行人力資源預(yù)測(cè)和匹配規(guī)劃，引入內(nèi)部績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和考核機(jī)制等，有策略地處理社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾問題，醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關(guān)系建設(shè)的聯(lián)合問題，縱向渠道發(fā)展分銷的市場(chǎng)占有策略決策，以及醫(yī)院品牌建設(shè)、規(guī)劃、管理的持續(xù)市場(chǎng)資產(chǎn)積累的決策。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷地根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化，適時(shí)地調(diào)整醫(yī)院未來的發(fā)展與醫(yī)院內(nèi)部變革的協(xié)調(diào)問題，如管理機(jī)制、管理指導(dǎo)原則、管理方法和組織運(yùn)營(yíng)流程等新的舉措，在戰(zhàn)略決策時(shí)要發(fā)揮群體智慧、引進(jìn)專家意見等使醫(yī)院的投資決策、經(jīng)營(yíng)決策、管理決策、得到良性運(yùn)行，以高品質(zhì)，高水平的醫(yī)療品質(zhì)為社會(huì)，為人民更好地服務(wù)。在實(shí)施醫(yī)院戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)資源決策時(shí)，必須從戰(zhàn)略管理的三個(gè)層次來對(duì)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃：

一是以總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)進(jìn)行清晰地說明和界定，保證整個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性，建立企業(yè)統(tǒng)一的精神價(jià)值和事業(yè)追求，讓員工在清晰地了解企業(yè)的目的和發(fā)展方向下參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)為企業(yè)資源匹配提供決策基礎(chǔ)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。讓組織目標(biāo)在組織結(jié)構(gòu)中能有效地分解并成為各經(jīng)營(yíng)單位的績(jī)效指標(biāo)，既而評(píng)估和控制成本、時(shí)間、和績(jī)效考核。在醫(yī)院的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的手段的執(zhí)行過程中，根據(jù)市場(chǎng)的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)格局選擇醫(yī)院的重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目或技術(shù)，即優(yōu)勢(shì)服務(wù)醫(yī)療產(chǎn)品，并使其在醫(yī)療市場(chǎng)中保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且通過合理配置醫(yī)院內(nèi)的各種人、財(cái)、物等資源，通過提高資源的組合力和使用效率，使醫(yī)院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)展。

二是以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)對(duì)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和核心競(jìng)爭(zhēng)打造。醫(yī)療業(yè)務(wù)工作是醫(yī)院的核心構(gòu)成部件，醫(yī)院的每一個(gè)臨床科室都是一個(gè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)單位，每一個(gè)臨床科室都有自己區(qū)隔明晰的業(yè)務(wù)、可界定的細(xì)分市場(chǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)科室總體設(shè)置和細(xì)分設(shè)置已形成今天醫(yī)院實(shí)力及服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)新領(lǐng)域。因此，醫(yī)院必須具備業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展觀念和詳細(xì)的市場(chǎng)規(guī)劃指引，針對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)單位就醫(yī)患者的特點(diǎn)，細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模情況和競(jìng)爭(zhēng)格局以及競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)后提出自己的業(yè)務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，確保滿足已有的醫(yī)療市場(chǎng)需求和繼續(xù)按照經(jīng)營(yíng)目標(biāo)拓展市場(chǎng)份額。

三是以職能戰(zhàn)略設(shè)計(jì)強(qiáng)化醫(yī)院總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在各職能部門中的執(zhí)行規(guī)劃和執(zhí)行行為指導(dǎo)，有效地運(yùn)用相關(guān)管理效能，保證醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。比如醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略以及人力資源戰(zhàn)略等。各職能部門是醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施中指揮、組織、協(xié)調(diào)、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的樞紐，猶如“牽一發(fā)而動(dòng)全身”；所以職能戰(zhàn)略的管理應(yīng)重視協(xié)調(diào)性、階段性、可控性等，在職能戰(zhàn)略的規(guī)劃中特別要注意目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解的科學(xué)性和適時(shí)性，以及績(jī)效考核的結(jié)果首尾相應(yīng)，達(dá)到考核的結(jié)果一定要得到績(jī)效。民營(yíng)醫(yī)院實(shí)施戰(zhàn)略管理的目標(biāo)是使得醫(yī)院理清一條明確的發(fā)展之路，制定明確的目標(biāo)和可達(dá)到的市場(chǎng)地位，并堅(jiān)定不移地上下協(xié)同去貫徹實(shí)施，才能求得醫(yī)院的生存與發(fā)展，制定并實(shí)施戰(zhàn)略管理指導(dǎo)文本，是民營(yíng)醫(yī)院保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的重要原則，而目前戰(zhàn)略管理恰恰是非贏利醫(yī)院所缺乏或不重視的2、強(qiáng)化動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)管理取長(zhǎng)補(bǔ)短：

隨著國(guó)家醫(yī)療改革的逐步推進(jìn)和市場(chǎng)化深入，醫(yī)療市場(chǎng)和醫(yī)療產(chǎn)業(yè)已隨著改革的步伐日趨完善，消費(fèi)者在這過程中參與和體驗(yàn)逐漸深入，消費(fèi)行為也就日趨理性，同時(shí)醫(yī)療市場(chǎng)的逐步規(guī)范，醫(yī)療行業(yè)在原有網(wǎng)絡(luò)格局和現(xiàn)有服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中不得不面對(duì)微利時(shí)代的馬上到來。現(xiàn)在可見的是醫(yī)療企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與以前相比已發(fā)生了很大的變化，比如醫(yī)療新技術(shù)的出現(xiàn)和技術(shù)的革新，外資的進(jìn)入和外國(guó)成熟的醫(yī)院管理公司的介入，競(jìng)爭(zhēng)多樣化的發(fā)展等，致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加復(fù)雜多變，難也預(yù)測(cè)，所以在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，要求民營(yíng)醫(yī)院在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中采用新的戰(zhàn)略方法和戰(zhàn)略思維，即在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)中以變制變，建立動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，縮短市場(chǎng)信息和制定策略應(yīng)對(duì)之間的時(shí)間和流程，實(shí)現(xiàn)策略和實(shí)施時(shí)機(jī)的匹配，創(chuàng)新地解決新問題，把握新機(jī)會(huì)。動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)有兩個(gè)顯著的特征就是對(duì)抗性和動(dòng)態(tài)性，對(duì)抗性體現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的互動(dòng)關(guān)系和博弈過程，動(dòng)態(tài)性體現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)的隨時(shí)性和環(huán)境的變化過程。要清晰地掌控動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)過程的特性，必須界定競(jìng)爭(zhēng)層次，即美國(guó)著名競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略專家邁克爾-波特的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)劃分：市場(chǎng)主導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者的不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；以及菲利浦科特勒的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：欲望競(jìng)爭(zhēng)、類別競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)四大層次結(jié)構(gòu)。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的代名詞，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)管理實(shí)際上是強(qiáng)化民營(yíng)醫(yī)院必須將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)放在首位。強(qiáng)調(diào)在細(xì)分市場(chǎng)中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更有效地傳達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的產(chǎn)品和服務(wù)或整體健康解決方案。醫(yī)院的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)可以說涉及到醫(yī)院的各個(gè)層面，包括管理競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)、設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)、就醫(yī)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)等，比如許多新的醫(yī)療服務(wù)形式你正準(zhǔn)備開展，可是別的醫(yī)院已經(jīng)先行一步全面推廣實(shí)施了。一些醫(yī)療科室正準(zhǔn)備精心包裝上市，但做醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，別人已經(jīng)將概念套用了，實(shí)際上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是一種敏感的觸覺加上反應(yīng)速度的較量，所以樹立動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。以下競(jìng)爭(zhēng)手段就是很好的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)策略，既得了經(jīng)濟(jì)效益、又得了市場(chǎng)效益和社會(huì)效益。

（1）、利用大眾媒體進(jìn)行醫(yī)院宣傳和事跡傳播，如與電視臺(tái)合作創(chuàng)辦健康宣教節(jié)目，向報(bào)社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，通健康或衛(wèi)生宣教欄目宣傳健康科普和醫(yī)院院的科室優(yōu)勢(shì)特色等。根據(jù)不同時(shí)期社會(huì)大眾的關(guān)注點(diǎn)或社會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生的普遍現(xiàn)象進(jìn)行富有責(zé)任的引導(dǎo)，這本身就是動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)方式，把握了關(guān)注點(diǎn)就把握了眼球也就把握了患者的期望和進(jìn)一步了解的欲望！

（2）、開展具有群體關(guān)注度和社區(qū)影響力的公益活動(dòng)，為政府退休的老干部、優(yōu)秀教師、社區(qū)企業(yè)優(yōu)秀員工、國(guó)家或市及勞動(dòng)模范等免費(fèi)體檢，為一定年齡以上的老人或孤寡老人、孤兒等社會(huì)救助人群長(zhǎng)期免收診金和掛號(hào)費(fèi)，為每年的高考優(yōu)秀學(xué)生免費(fèi)體檢等，組織職工捐款救助救災(zāi)、積極為本市一些鎮(zhèn)、區(qū)、村醫(yī)院提供技術(shù)指導(dǎo)和會(huì)診服務(wù)，定期派專家到當(dāng)?shù)氐墓S、企業(yè)和社區(qū)進(jìn)行健康宣教等，以實(shí)際行動(dòng)去創(chuàng)造醫(yī)院的美譽(yù)度，為醫(yī)院發(fā)展即時(shí)和持續(xù)地營(yíng)造良好的外在環(huán)境，（3）、提高醫(yī)療質(zhì)量并及時(shí)創(chuàng)造公眾認(rèn)識(shí)是競(jìng)爭(zhēng)的核心，把推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步提到企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的高度，作為醫(yī)院首要目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力來打造。進(jìn)行研究課題的設(shè)計(jì)和攻關(guān)，實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展在本地區(qū)具有一定優(yōu)勢(shì)的技術(shù)項(xiàng)目，形成名醫(yī)、名科特色。（4）、細(xì)分市場(chǎng)，形成的地區(qū)社區(qū)群眾健康管理的中心，重視本地區(qū)疾病譜的結(jié)構(gòu)，即病人的主導(dǎo)需求和預(yù)期治療保健趨勢(shì)，發(fā)展優(yōu)勢(shì)專科和特色治療項(xiàng)目。（比如“職業(yè)病康復(fù)中心”，“亞健康康復(fù)中心”等）

（5）使用彈性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略促進(jìn)患者得到實(shí)惠，讓病人“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務(wù)”，采取降低部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制大處方和進(jìn)口（合資）藥品使用量等措施，使醫(yī)院在患者的治療體驗(yàn)中能穩(wěn)健地形成人人信任，人人口碑的市場(chǎng)效應(yīng)。

（6）、設(shè)立“特殊個(gè)案免費(fèi)治療政策”、“醫(yī)療救濟(jì)金”，與政府聯(lián)合開展愛心活動(dòng)，對(duì)貧困患者實(shí)行救助，倡導(dǎo)社區(qū)開展互助關(guān)心活動(dòng)，建立社區(qū)集體公民形象，為醫(yī)院在公眾號(hào)召力的位置上形成標(biāo)桿地位。

（7）、通過社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)管理，走出科室和醫(yī)院，深入社區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)，其競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)是具有穩(wěn)定性和關(guān)系進(jìn)一步強(qiáng)化的優(yōu)勢(shì)，如果社區(qū)服務(wù)的對(duì)象能夠得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化成終生顧客。

（8）、利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段可以與醫(yī)療患者進(jìn)行雙向互動(dòng)的溝通，建立醫(yī)療顧客檔案。由于渠道縮短，相關(guān)業(yè)務(wù)人員、管理人員的減少和網(wǎng)絡(luò)虛擬組織的建立，將大大降低企業(yè)的人工成本、庫(kù)存成本和營(yíng)銷成本，而營(yíng)銷效率和企業(yè)的效益也將得到提升！所謂“智者得先機(jī)”，積極適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化的需要，創(chuàng)新的構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷資源管理系統(tǒng)，在新世紀(jì)的市場(chǎng)角逐中贏得更多的機(jī)會(huì)！

以上種種競(jìng)爭(zhēng)手段和方法，可以不斷地推陳出新，或持續(xù)堅(jiān)持某一特色，均能形成一定的影響力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，我們必須正確地認(rèn)識(shí)醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)院不是純粹的的消費(fèi)性服務(wù)，而是通過醫(yī)療、預(yù)防及康復(fù)服務(wù)，使患者恢復(fù)健康，增強(qiáng)體質(zhì)，保障社會(huì)勞動(dòng)力的健康，所以必須始終如一貫徹救死扶傷，實(shí)行人道主義。醫(yī)療服務(wù)的特殊性，其競(jìng)爭(zhēng)最忌諱各種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槿魏我环N不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)都會(huì)給就醫(yī)患者的健康和生命以及社會(huì)聲譽(yù)帶來不可彌補(bǔ)的損害，因此，民營(yíng)醫(yī)院全體從業(yè)人員必須在合法的經(jīng)營(yíng)下動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，使經(jīng)營(yíng)績(jī)效和企業(yè)聲譽(yù)健康成長(zhǎng)。

3、堅(jiān)持品質(zhì)營(yíng)銷的建設(shè)形成持久認(rèn)知：

據(jù)一份國(guó)際調(diào)查公司對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的顧客調(diào)查報(bào)告，中國(guó)患者對(duì)醫(yī)院的關(guān)注點(diǎn)依然是醫(yī)療技術(shù)占第一位，所占比例達(dá)到80%，也就是說醫(yī)療品質(zhì)是醫(yī)療企業(yè)延續(xù)的動(dòng)力，是民營(yíng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)建立強(qiáng)勢(shì)地位的發(fā)動(dòng)機(jī)，沒有醫(yī)療品質(zhì)的保證和可感知的成效，醫(yī)療服務(wù)也就失去了意義，醫(yī)院的存在只是時(shí)間問題。因此，醫(yī)院堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)能和保障，醫(yī)療品質(zhì)的構(gòu)成成是把技術(shù)品質(zhì)、心理滿足、服務(wù)流程高效和生活滿意融為一體對(duì)病人實(shí)施服務(wù)、診斷、治療并期望達(dá)到康復(fù)目標(biāo)而連續(xù)作業(yè)的優(yōu)化過程。醫(yī)療品質(zhì)的狀態(tài)和顧客的讓渡價(jià)值的大小集中反映了醫(yī)院整體的服務(wù)水平和市場(chǎng)的評(píng)價(jià)。通常患者及關(guān)系人群（親友、家屬、同事等）判斷醫(yī)療品質(zhì)主要考慮以下因素：治療是否效果明顯；診斷是否準(zhǔn)確清晰；在治療中感受到的痛苦與心理準(zhǔn)備的差距大小；比起同行醫(yī)療費(fèi)用是否合理；是否要消耗很大的時(shí)間和精力成本；是否帶來了其他傷害；個(gè)人隱私是否得到了保護(hù)；服務(wù)是否方便、快捷和高效；服務(wù)環(huán)境是否清凈、優(yōu)雅、舒適；服務(wù)中個(gè)人自尊是否得到了維護(hù)和重視。在醫(yī)療品質(zhì)建設(shè)中，必須充分考慮以上因數(shù)的系統(tǒng)構(gòu)成子因數(shù)以及關(guān)系影響，真正做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足社區(qū)和廣大患者的醫(yī)療服務(wù)需求和信賴。

4、落實(shí)人本營(yíng)銷管理內(nèi)外兼修：

正如衡量現(xiàn)代企業(yè)的兩個(gè)核心指標(biāo)：一是顧客滿意度（它關(guān)系到你的市場(chǎng)占有率和企業(yè)發(fā)展），二是員工滿意度（它關(guān)系到產(chǎn)品的生產(chǎn)率、質(zhì)量、榮譽(yù)、創(chuàng)造力）。現(xiàn)代企業(yè)“以人為本”的經(jīng)營(yíng)方向和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由此指標(biāo)而展開，實(shí)現(xiàn)管理和營(yíng)銷的異曲同工。那么現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院的人本營(yíng)銷管理實(shí)際上是對(duì)外進(jìn)行顧客需求管理；對(duì)內(nèi)進(jìn)行員工滿意度管理。那如何對(duì)外落實(shí)顧客需求管理呢？醫(yī)院的基本功能是治療病人，醫(yī)院復(fù)雜就在于它的服務(wù)對(duì)象是病人，由于人們的行為涉及到個(gè)體的生理系統(tǒng)、心理系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)、文化系統(tǒng)和時(shí)間系統(tǒng)及其相互復(fù)雜的作用。因此，在醫(yī)患關(guān)系活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員必須了解患者病情、心理狀態(tài)和需求，并在特定的規(guī)范和時(shí)間條件下，通過信息反饋來分析，既而有序地進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)，實(shí)際上是重視和滿足就醫(yī)患者的不同的需求。翻開世界衛(wèi)生組織于1948年提出了新的健康觀念：“健康是身體上、精神上和社會(huì)適應(yīng)上的完好狀態(tài)，而不僅是沒有疾病或虛弱。”這一新觀念突破了生物模式的局限，強(qiáng)調(diào)了社會(huì)、精神因素對(duì)健康的重要意義，由此不難得出，對(duì)外的人本營(yíng)銷管理應(yīng)是患者的全面健康管理，強(qiáng)調(diào)要分析就醫(yī)患者和潛在患者的各種需求，并用營(yíng)銷手段不斷滿足這些需求。揚(yáng)棄過去單純地以治療軀體疾病為主，把病人看成一個(gè)“社會(huì)人”，一個(gè)社會(huì)的建設(shè)者和社會(huì)精神文明的關(guān)系者，即使生理或心理上有疾患，但他依然有著自己的生活環(huán)境和影響，個(gè)性、關(guān)系與社會(huì)環(huán)境有著聯(lián)系，對(duì)社會(huì)有著自己的認(rèn)知和輿論實(shí)施行為，他們來到醫(yī)院，就不能單純地為其提供治療疾病的服務(wù)，還要提供心理的、精神的、文化的服務(wù)，全面滿足他的各種治療需求和治療要求。同時(shí)由于人們成長(zhǎng)背景、教育背景、亞文化背景的差異，生活習(xí)俗的不同，個(gè)人經(jīng)濟(jì)支付能力以及個(gè)人喜好的不同，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)形式都有著不同的需求，醫(yī)院就應(yīng)該針對(duì)這些不同的需求提供多層次多樣化的服務(wù)，這樣才能提高就醫(yī)患者的忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院對(duì)內(nèi)的人本營(yíng)銷即醫(yī)院的員工滿意度管理。今天，管理者所需解決的最大問題是調(diào)動(dòng)人的積極性。而人的積極性是以合理需要得以滿足為基礎(chǔ)的，在這里合理需要是個(gè)體因缺乏某種東西而產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求的反映。醫(yī)院管理者要研究如何滿足職工的需要。在特定的時(shí)期內(nèi)，在諸多需要中，必有一種最重要的迫切希望解決的需要，即優(yōu)勢(shì)需要，與優(yōu)勢(shì)需要相比，其他需要居次，故決定人的行為的往往是優(yōu)勢(shì)需要。因此，對(duì)某個(gè)特定個(gè)體而言，只要把握住他的優(yōu)勢(shì)需要，創(chuàng)造條件予以滿足，醫(yī)院管理中的激勵(lì)問題的核心就抓住了。但是，要了解職工的真實(shí)需要并非易事，鑒于管理者與職工的地位差異，職工認(rèn)為最重要的，管理者可能會(huì)認(rèn)為是次要的乃至不重要的，所以了解職工真實(shí)需要，只有在管理者真正認(rèn)識(shí)到重視職工對(duì)提高管理效率有正向作用時(shí)，方能借助于心理技巧去獲得。技巧有：（1）訪談法：這一方法只有在職工確信你具有為他們著想的信念后，才比較容易收集職工優(yōu)勢(shì)需要；（2）調(diào)查法：這一方法簡(jiǎn)單易行，基本步驟是選用簡(jiǎn)單問卷請(qǐng)職工將現(xiàn)階段迫切希望解決的問題羅列出來，可根據(jù)不同的專題單設(shè)，如職工個(gè)人問題、工作環(huán)境問題、改善管理問題等。滿足職工合理需要的目的，是創(chuàng)造一種人心向上的氣氛，起到激勵(lì)職工的作用，因此整個(gè)過程應(yīng)讓職工知道希望解決哪些力所能及的問題，以爭(zhēng)取職工配合。管理人員應(yīng)知道，以心理學(xué)一般規(guī)律來說，當(dāng)職工希望管理者做某事，管理者雖做但職工不了解的話，職工還是將管理者認(rèn)作對(duì)立面，就如同什么事也沒有做一般。同時(shí)注重解釋和說服工作，理論上合理需要的滿足是重點(diǎn)，但是何謂不正當(dāng)、不合理、沒有條件解決或自己不能解決的需要，必須給職工以明確反饋。當(dāng)某職工提出某種需要時(shí)，他并不認(rèn)為這是不合理或是沒條件解決的，只有曉之以理，才能顯示為職工著想的形象。另外，重視可解決的需要。在職工明確知道自己所提的需要，只要自己努力就能滿足之后，一般不再把希望寄托在管理者身上。如果管理者這時(shí)給予一些力所能及的幫助，將全使職工產(chǎn)生意料之外的滿意。同樣借用馬斯洛需要層次理論，可用來解釋醫(yī)院職工因需要沒有滿足而潛力尚未完全發(fā)揮的可能因素。它共分自我實(shí)現(xiàn)需要、尊重需要、社交需要、安全需要和生理需要五個(gè)層次。自我實(shí)現(xiàn)需要，這是指職工希望使自己的潛能充分發(fā)揮出來的一層需要，它要求管理者尋找和清除阻礙職工能力奉獻(xiàn)的因素。醫(yī)院職工認(rèn)為工作中難以發(fā)揮潛力的主要因素為“領(lǐng)導(dǎo)不重視和不支持”。工作中缺乏成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)的直接原因?yàn)椤叭狈茖W(xué)客觀的工作考慮核標(biāo)準(zhǔn)”，“領(lǐng)導(dǎo)不重視培養(yǎng)職工”，以及“尚不具備任人唯賢的企業(yè)環(huán)境”等；尊重需要，指人們希望獲得公正評(píng)價(jià)和自力應(yīng)付所處環(huán)境，即獲得他人尊重和自我尊重的結(jié)合。具體表現(xiàn)為社會(huì)地位、單位內(nèi)地位、參與管理決策機(jī)會(huì)和工作自主權(quán)等；自我實(shí)現(xiàn)和尊重需要為高層次的心理感受型需要，如能得到基本滿足，將產(chǎn)生強(qiáng)烈而持久的激勵(lì)力量。相對(duì)而言，醫(yī)師等受教育程度較高的職工更為注重這兩種需要。社交需要，為一類情感歸屬的需要，它體現(xiàn)人們期望尋求和諧協(xié)調(diào)的工作與生活環(huán)境的愿望；安全需要，表現(xiàn)為追求安定的生活和工作的安全感，生理需要，這是一類出于生理機(jī)制的需要，是最基本的需要，表現(xiàn)為衣食住行的基本生活要求，這五種需要中，人們的滿足欲望是從低到高循序產(chǎn)生的，醫(yī)院管理者在工作中也應(yīng)設(shè)法首先滿足職工較低層次的迫切需要，既而創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外人本滿意工程，成功的企業(yè)證明人本營(yíng)銷是百年品牌的基因。

5、營(yíng)銷績(jī)效管理是持續(xù)營(yíng)銷的階梯：

正確對(duì)待醫(yī)院的利益，也就是處理好醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、市場(chǎng)效益，總體效益和局部效益，以及醫(yī)院長(zhǎng)、中、短期效益的關(guān)系。在民營(yíng)醫(yī)院眾多的利益關(guān)系中，最主要的是經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、市場(chǎng)效益的關(guān)系。在市場(chǎng)營(yíng)銷管理活動(dòng)中都要講求社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)效益三者并舉，尤其要重視的是民營(yíng)醫(yī)院在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，一定要重視社會(huì)效益和市場(chǎng)效益。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下特別是醫(yī)療市場(chǎng)改制初期，游戲規(guī)則還未形成，社會(huì)公眾對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的作用認(rèn)知還未形成時(shí)，民營(yíng)醫(yī)院要參與競(jìng)爭(zhēng)，提高經(jīng)營(yíng)效益，必須要樹立營(yíng)銷績(jī)效管理意識(shí)。營(yíng)銷績(jī)效管理實(shí)際上是企業(yè)對(duì)其會(huì)計(jì)指標(biāo)（贏利性比率、權(quán)益收益率、流動(dòng)比率、活動(dòng)比率）、市場(chǎng)指標(biāo)（市場(chǎng)占有率、品牌資產(chǎn)增長(zhǎng)、分銷范圍等）、社會(huì)貢獻(xiàn)指標(biāo)（醫(yī)療基本保障、政府分擔(dān)等）進(jìn)行分類設(shè)定既而待到經(jīng)營(yíng)進(jìn)行綜合評(píng)定的效益管理過程，要求醫(yī)院在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中要不斷降低成本，節(jié)約費(fèi)用，以盡可能少的人力、財(cái)力、物力消耗和浪費(fèi)，取得盡可能好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)效益。為此，醫(yī)院必須在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷過程和每個(gè)管理或服務(wù)環(huán)節(jié)貫徹營(yíng)銷績(jī)效管理意識(shí)，科學(xué)制定醫(yī)院營(yíng)銷計(jì)劃和季度、月度營(yíng)銷計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行和控制，加強(qiáng)營(yíng)銷成本核算，確保各部門、各科室、各職能崗位有效地完成醫(yī)院總體的營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

6、品牌經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的羽翼：

可口可樂公司總裁伍德拉夫曾宣稱，即使整個(gè)可口可樂公司在一夜之間化為灰燼，僅憑“可口可樂”這塊牌子，他也能在很短的時(shí)間內(nèi)東山再起，要正確地理解這句話，我們必須深入地理解讓產(chǎn)品充滿力量和魔法的品牌價(jià)值。人們關(guān)于品牌價(jià)值的界定，習(xí)慣于從兩個(gè)方面來講，第一是品牌的定位，即讓消費(fèi)者明確地識(shí)別并記住品牌的利益點(diǎn)或個(gè)性，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或勞務(wù)區(qū)別開來；第二是品牌的資產(chǎn)，即品牌的可出售資產(chǎn)化，通過對(duì)品牌的認(rèn)知度、知名度、忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想、其他資產(chǎn)的評(píng)估進(jìn)行品牌的財(cái)務(wù)價(jià)值管理。由此，在醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)療品牌是指醫(yī)院的整體識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)有形產(chǎn)品、服務(wù)滿足方式以及營(yíng)銷傳播管理的綜合體，過程表現(xiàn)通過服務(wù)臨床科室、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)人員、技術(shù)能力、服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)工具和服務(wù)主體的名稱或標(biāo)識(shí)符號(hào)等，最終凝固到一個(gè)理念、一個(gè)標(biāo)識(shí)上，形成患者的第一消費(fèi)意識(shí)。作為醫(yī)療品牌，應(yīng)由三個(gè)層次構(gòu)成：一是基本層，它指的是企業(yè)醫(yī)療服務(wù)能夠滿足患者的基本需求；第二層是強(qiáng)調(diào)的為特定患者提供特定的需要和期望值；我國(guó)大多數(shù)企業(yè)目前就處在這一層次；第三層是擴(kuò)展層，其實(shí)就是“附加值”，是感性的、人文的東西，即是品牌在消費(fèi)者心中形成了牢固的價(jià)值觀，比如健康態(tài)度、社區(qū)公民意識(shí)等。在醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中樹立品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)其意義在于：一是有利于就醫(yī)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢(shì)的識(shí)別；二是有利于保護(hù)醫(yī)療服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新；三是有利于醫(yī)院進(jìn)行社會(huì)關(guān)系營(yíng)銷；四是有利于醫(yī)院開展內(nèi)部營(yíng)銷管理和公關(guān)活動(dòng)；五是有利于拓展醫(yī)療服務(wù)渠道和醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，已不單單地局限于某一方面或某一層面的競(jìng)爭(zhēng)，比說單純地說是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)，或者是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)都是片面的，即使有一定的道理也主要是站在了某一角度。如果從市場(chǎng)營(yíng)銷或經(jīng)濟(jì)利益本質(zhì)特征的角度來看，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)獒t(yī)院的品牌是向就醫(yī)患者長(zhǎng)期提供的一組特定的產(chǎn)品，利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達(dá)了品質(zhì)的保證，而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。因此，醫(yī)院在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中必須具有品牌經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，有不斷地進(jìn)行品牌的傳播創(chuàng)新，把握其核心精神和核心價(jià)值，這樣才能使民營(yíng)醫(yī)院在就醫(yī)患者的心目中保持持久的美譽(yù)度和指名度。

7、整合營(yíng)銷是顧客指名的強(qiáng)心針：

整合傳播是營(yíng)銷計(jì)劃的系統(tǒng)協(xié)調(diào)推進(jìn)概念，要求充分認(rèn)識(shí)用來制定品牌傳播綜合計(jì)劃時(shí)使用的各種帶來附加價(jià)值的傳播手段（普通廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進(jìn)活動(dòng)、公共關(guān)系等）將之有效組合，使其具有良好的清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化，實(shí)際上是利用一切企業(yè)和品牌能接觸到的信息源去吸引消費(fèi)者。醫(yī)院的整合營(yíng)銷傳播在企業(yè)實(shí)踐中的方法是把新聞點(diǎn)、廣告策劃、公關(guān)活動(dòng)、品牌推廣、形象展示、企業(yè)事跡宣傳等所有的營(yíng)銷推廣活動(dòng)進(jìn)行一元化的整合，讓公眾從不同的接觸點(diǎn)上獲得對(duì)醫(yī)院一致信息的理解，這個(gè)過程有幾個(gè)方面的整合，一是信息資源的整合，要求從一個(gè)更廣泛的角度來看待和使用醫(yī)院的信息資源，并將其整合在一起使用；二是使用目的的整合，將信息資源形成一個(gè)合力，為醫(yī)院的營(yíng)銷目的目標(biāo)服務(wù)；三是溝通策略的整合，讓顧客從不同渠道得到的有關(guān)醫(yī)院、品牌、科室、服務(wù)的信息是統(tǒng)一的，一致的。實(shí)際上整合營(yíng)銷的過程管理是一種溝通管理過程，是與醫(yī)療患者或公眾進(jìn)行平等溝通的行為。通過整合營(yíng)銷一元化策略，更易于將醫(yī)院的內(nèi)在經(jīng)營(yíng)理念和外在公眾形象全面系統(tǒng)而有機(jī)地展示在廣大公眾面前，使社會(huì)公眾或目標(biāo)公眾清晰地了解醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)原則和管理理念，從而使醫(yī)院的品牌形象能夠民心向上，提高醫(yī)療患者對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度和指名度，民營(yíng)醫(yī)院樹立整合營(yíng)銷的意識(shí)的意義在于，結(jié)合目標(biāo)顧客、服務(wù)半徑、企業(yè)資源、服務(wù)項(xiàng)目特性選擇適當(dāng)?shù)耐茝V組合，以達(dá)到成本低、效益高的目的。

8、公共關(guān)系管理是企業(yè)美譽(yù)的風(fēng)火輪：

醫(yī)院是技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境、實(shí)力等的集合體，他還不是簡(jiǎn)單的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，而是信息不對(duì)稱、心理感受復(fù)雜、醫(yī)患參與較深的相互協(xié)同的體驗(yàn)過程，所以可稱為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。體驗(yàn)過程的特殊性要求在醫(yī)院形成服務(wù)公眾的意識(shí)、真誠(chéng)互惠的意識(shí)、溝通交流的意識(shí)、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)、創(chuàng)新審美的意識(shí)和塑造醫(yī)院形象的意識(shí)；實(shí)際是醫(yī)院要處理好與就醫(yī)患者關(guān)系人、社區(qū)公眾群體、政府關(guān)系部門、醫(yī)院上游供應(yīng)商、醫(yī)院分銷渠道成員、不同層次的競(jìng)爭(zhēng)者以及新聞傳媒等的關(guān)系管理，高度關(guān)注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求，加強(qiáng)與公眾溝通，爭(zhēng)取公眾理解、贏得公眾支持，廣結(jié)人緣，通過建立良好的關(guān)系互動(dòng)來增進(jìn)相互間的認(rèn)同，從而有利于醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和諧，增加各種有利機(jī)會(huì)。特別是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的民營(yíng)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層一定要注重公共關(guān)系的管理，在作出各種決策時(shí)要把醫(yī)院放到一個(gè)大的環(huán)境中去考慮，通過各種途徑融合醫(yī)院與周圍環(huán)境的關(guān)系，在“人和”的環(huán)境下推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。正如比爾蓋茨是微軟王國(guó)的首席公關(guān)員一樣，在某種意義上，醫(yī)院院長(zhǎng)的主要角色就是第一公關(guān)員的角色，特別是在現(xiàn)代信息溝通“短、平、快”的社會(huì)，院長(zhǎng)的資歷、精神風(fēng)貌、價(jià)值觀、公眾場(chǎng)合的形象可是說關(guān)系到醫(yī)院的實(shí)力和服務(wù)水平，所以說院長(zhǎng)是公共關(guān)系管理中美譽(yù)風(fēng)向標(biāo)。

醫(yī)院不但要重視外部公共關(guān)系管理，同時(shí)也要重視內(nèi)部公共關(guān)系管理。公共關(guān)系重視內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通的任務(wù)，即建立和完善組織內(nèi)部的溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)組織內(nèi)部信息交流，使組織在充分的信息交流與分享的基礎(chǔ)上保持和諧關(guān)系狀態(tài)，以提高組織的向心力、凝聚力。所以醫(yī)院必須調(diào)動(dòng)全體成員樹立了公共關(guān)系管理意識(shí)，實(shí)際上就是通過全員公關(guān)意識(shí)和行為練市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)功，為民營(yíng)醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)良好的生存與發(fā)展環(huán)境。

總之，在機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存的形勢(shì)下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為醫(yī)院在“求生存”階段的傳統(tǒng)策略，通過準(zhǔn)確的市場(chǎng)營(yíng)銷定位，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)，真正做到了“人無我有、人有我好”的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)提高工作效率，降低醫(yī)療成本，追求最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益以及市場(chǎng)效益，是現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的永恒目標(biāo)。對(duì)于既沒有國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼、也沒有其他特殊的優(yōu)惠政策，必須依靠在醫(yī)療活動(dòng)中獲取利潤(rùn)才能生存的民營(yíng)醫(yī)院來說，更是生存發(fā)展的必走之路。由此，重視對(duì)員工進(jìn)行以市場(chǎng)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、品牌意識(shí)、節(jié)支降耗成本管理意識(shí)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效意識(shí)為核心的現(xiàn)代醫(yī)院管理教育和企業(yè)文化培育，使醫(yī)院上下達(dá)成共識(shí)，保障經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人民群眾的健康觀念的改變，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的趨勢(shì)，特別是先富裕起來的一部分群體，對(duì)醫(yī)療服務(wù)有著特殊的需求。在舊有的醫(yī)療體制下的“門難進(jìn)，臉難看，話難聽”現(xiàn)象，今天的廣大患者對(duì)它已經(jīng)嗤之以鼻。由此，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，就成了民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理工作的重點(diǎn)，目前看來還是掌控市場(chǎng)的良策。由此，在這難得的契機(jī)和廣闊的發(fā)展空間里，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)左手抓市場(chǎng)營(yíng)銷管理，右手抓醫(yī)療品質(zhì)管理，選好適合自己的路，大步向前！！。

蔣倩倩

2011年11月5日

第四篇：2014醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

2014市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)療體制改革步伐不斷加快，人民對(duì)健康服務(wù)的需求日趨增加，給醫(yī)院的發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。但同時(shí)，我院在市場(chǎng)營(yíng)銷方面缺乏經(jīng)驗(yàn)和力度，其他醫(yī)院的創(chuàng)建和發(fā)展亦給我院的醫(yī)療市場(chǎng)形成有力的沖擊。未來幾年，醫(yī)院的生存與發(fā)展的空間及前景將取決于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)是否出色。因此，必須清楚的認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)工作對(duì)醫(yī)院發(fā)展的迫切性和重要性。結(jié)合我院實(shí)際情況，制定醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，具體如下：

一、營(yíng)銷策略

醫(yī)院營(yíng)銷是指醫(yī)院為樹立社會(huì)形象、擴(kuò)大社會(huì)影響而采取的專門性或功能性行為。在醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境下，營(yíng)銷工作在醫(yī)院發(fā)展中具有越來越重要的地位。醫(yī)院營(yíng)銷一般采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。結(jié)合我院市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，定位是堅(jiān)持學(xué)術(shù)地位領(lǐng)先和堅(jiān)持做公益活動(dòng)來為醫(yī)院品牌做宣傳。

1、學(xué)術(shù)宣傳

1.1、專家（人物）推介

以?shī)涠喾褰淌跒楹诵牡脑簝?nèi)醫(yī)學(xué)專家向社會(huì)推介，申報(bào)國(guó)醫(yī)大師；通過各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家，讓廣大市民充分了解我院風(fēng)濕病醫(yī)療專家的情況；互聯(lián)網(wǎng)站介紹或答疑、專家電話咨詢等。有利于擴(kuò)大患者對(duì)專家知曉度，提高醫(yī)院的聲譽(yù)，方便群眾聯(lián)系就診。

1.2、學(xué)術(shù)思想傳播

定期修訂或編著風(fēng)濕病專著；做好《中醫(yī)風(fēng)濕病學(xué)》教學(xué)工作；辦好《風(fēng)濕病與關(guān)節(jié)炎》雜志；申辦或參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議并安排學(xué)術(shù)報(bào)告，做好婁多峰教授虛邪瘀治痹理論的傳播，并充分利用學(xué)術(shù)會(huì)議資源做好醫(yī)院及雜志宣傳。

2、公益宣傳

2.1、重大成果

對(duì)醫(yī)院獲得的重大成果及時(shí)進(jìn)行報(bào)道，讓社會(huì)公眾和患者了解醫(yī)院的學(xué)術(shù)地位，目的是拉近醫(yī)院與患者之間距離，獲得社會(huì)各界人士的廣泛支持。同時(shí)，讓病人見證醫(yī)院逐步發(fā)展和壯大過程，增強(qiáng)醫(yī)院與社會(huì)公眾的親和力。既滿足了人們對(duì)風(fēng)濕病認(rèn)知的新需求，也給醫(yī)院帶來了更多的顧客，一舉兩得。

2.2、科普知識(shí)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預(yù)防和自我保健，并希望掌握更多的醫(yī)療保健知識(shí)。為此，我們專門組織院內(nèi)專家，根據(jù)季節(jié)、地域、職業(yè)、以及疾病流行等特點(diǎn)，通過多種媒體，如社區(qū)宣傳、舉辦健康知識(shí)講座、贈(zèng)送科普手冊(cè)等，適時(shí)向社會(huì)公眾介紹風(fēng)濕性疾病預(yù)防、康復(fù)、醫(yī)療保健的常識(shí)和科普知識(shí)，讓社會(huì)公眾充分感受到醫(yī)院在關(guān)心他們的健康，無形中增進(jìn)了醫(yī)院與社會(huì)群體的親近感。醫(yī)院還有計(jì)劃地組織專家組，深入到社區(qū)進(jìn)行健康知識(shí)講座，增加社會(huì)群體對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度。

2.3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題一直是社會(huì)公眾關(guān)注的敏感問題。通過大力宣傳

“一切以病人為中心”的辦院理念，切實(shí)做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。針對(duì)嚴(yán)禁收受紅包的規(guī)定，我們還專門設(shè)立投訴意見信箱，發(fā)動(dòng)群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。通過公告欄的形式，將患者褒獎(jiǎng)醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和廉潔行醫(yī)行為的表?yè)P(yáng)信、感謝信張貼公布。對(duì)典型事跡進(jìn)行連續(xù)報(bào)道和大規(guī)模的宣傳，以引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。

二、營(yíng)銷方法

1、互聯(lián)網(wǎng)站

網(wǎng)站主要體現(xiàn)醫(yī)院學(xué)術(shù)優(yōu)勢(shì)、患者關(guān)注和特色診療等特色欄目。做好推廣、優(yōu)化、競(jìng)價(jià)；完善軟文資料及時(shí)更新，做好博客、微信、手機(jī)微網(wǎng)的建設(shè)及推廣。網(wǎng)站將是醫(yī)院內(nèi)外相互交流、共同提高，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理提供了良好的平臺(tái)。同時(shí)，它還有助于提高廣大網(wǎng)民對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)，使醫(yī)院得到更多的理解和支持。做實(shí)院內(nèi)客服咨詢，吸引一部分病人，將網(wǎng)友轉(zhuǎn)化率提高。開辟人才招聘途徑，另類宣傳將會(huì)吸引許多醫(yī)學(xué)人才通過網(wǎng)站應(yīng)聘了解醫(yī)院。

2、醫(yī)師培訓(xùn)

為基層醫(yī)師提供風(fēng)濕病專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)基層醫(yī)師對(duì)風(fēng)濕病的認(rèn)識(shí)，做到早診斷、早治療，預(yù)防殘疾。

3、電聲媒體

廣播是與老百姓日常生活關(guān)系最為密切的大眾媒體。充分利用各種節(jié)日對(duì)不同人群的風(fēng)濕病患者進(jìn)行免費(fèi)體檢，并詳細(xì)講解防治風(fēng)濕病知識(shí)，讓市民了解常見疾病、多發(fā)病的預(yù)防、治療和愈后等事宜。達(dá)到增強(qiáng)群眾風(fēng)濕病保健意識(shí)，樹立醫(yī)院品牌。增加一環(huán)、東西、南

北三路公交報(bào)站宣傳。

4、印刷媒體

印刷媒體是進(jìn)行醫(yī)院宣傳的重要形式。通過報(bào)紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫(yī)院發(fā)展動(dòng)態(tài)、風(fēng)濕病科普知識(shí)等。利用周末與學(xué)生互動(dòng)全方位宣傳醫(yī)院，為患者的就醫(yī)提供科學(xué)合理的指導(dǎo)和建議。此外，醫(yī)院自身出版《風(fēng)濕病與關(guān)節(jié)炎》院報(bào)，免費(fèi)派送到千家萬戶。

5、其他方式

充分利用院內(nèi)電子顯示屏、健康宣傳手冊(cè)、宣傳專欄等進(jìn)行宣傳。主要介紹醫(yī)院基本概況、就診流程、住院須知、常見病多發(fā)病的基本知識(shí)等，供患者免費(fèi)索取，方便患者就醫(yī)。同時(shí)也給醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益，為醫(yī)院留住了更多的回頭客。

三、具體措施：

醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃將以建立一個(gè)更強(qiáng)的防御市場(chǎng)定位為中心。對(duì)患者來說，我們主要通過大大地改善患者就醫(yī)的信息渠道、增加患者對(duì)該項(xiàng)疾病的認(rèn)識(shí)來滿足他們的就診需要；使之成為我院增加醫(yī)療市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)。具體措施如下：

1、建立專職的營(yíng)銷組織，做到專業(yè)。負(fù)責(zé)爭(zhēng)取社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)、基層醫(yī)師、健康教育機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)院的支持；

2、制定網(wǎng)站推廣營(yíng)銷計(jì)劃并盡快實(shí)施；

3、制定基層醫(yī)師培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)基層醫(yī)師需求每?jī)蓚€(gè)月或每季度開展一期培訓(xùn)活動(dòng)；舉辦一些面對(duì)基層醫(yī)師或患者的特色診療適宜

技術(shù)，并對(duì)有業(yè)績(jī)的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行激勵(lì)；

4、制定詳細(xì)的電媒體檢計(jì)劃，反復(fù)播放錄像，根據(jù)不同時(shí)期的節(jié)日每月開展一次體檢活動(dòng)；

5、編寫易于理解的《風(fēng)濕性疾病防治手冊(cè)》及其他社區(qū)宣傳材料，包括社區(qū)教育的內(nèi)容和時(shí)間安排；

6、全院職工市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)，上半年強(qiáng)化培訓(xùn)；

7、強(qiáng)化門診服務(wù)，主要從著裝、語言、親和力、禮儀等方面體現(xiàn)人性化服務(wù)；

8、主抓綜合復(fù)診率，加大門診醫(yī)師考核力度，促進(jìn)服務(wù)、療效及回訪等營(yíng)銷工作到位；

9、醫(yī)院還將編制和印刷一些聯(lián)系卡、院報(bào)及其他宣傳材料，以便于醫(yī)生和營(yíng)銷人員將它們發(fā)給潛在患者；

10、院內(nèi)走廊及戶外宣傳欄定期更換。最大限度地利用各種空間，以充分吸引患者的注意，使患者從任何角度都能體會(huì)到醫(yī)院的品牌及文化；

11、公共關(guān)系。醫(yī)院舉辦的所有營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)該和相關(guān)的政府部門、媒體等聯(lián)合舉辦并與之建立良好的關(guān)系。

河南風(fēng)濕病醫(yī)院

2013年12月30日

第五篇：醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得

2015年4月，我有幸在院領(lǐng)導(dǎo)的安排下前往開封市中醫(yī)院市場(chǎng)發(fā)展部學(xué)習(xí)，歷時(shí)24天。開封市中醫(yī)院是一個(gè)非常有古風(fēng)特色又融合現(xiàn)代風(fēng)格的醫(yī)院，去一次就能讓人印象深刻，久久不忘。無論是一進(jìn)隨處可見的路標(biāo)，如地上的東南西北標(biāo)志，科室的方向路標(biāo)，樓梯上的“小心臺(tái)階”，還是墻上無處不在是中醫(yī)文化和醫(yī)院精神，都能讓人無不側(cè)目。

學(xué)習(xí)期間在楊院長(zhǎng)的細(xì)心安排下，與市場(chǎng)部的同事們一起工作，做過策劃省醫(yī)保市場(chǎng)拓展活動(dòng)方案，通過活動(dòng)方案的對(duì)比和討論，查找自己這方面的不足，需要更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來充實(shí)自己；和市場(chǎng)部的同事去社區(qū)義診、健康講座，體驗(yàn)拓展市場(chǎng)方法與效果；還參與制作申請(qǐng)各宣傳專題易拉寶的PPT，受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，使我開拓了視野，發(fā)現(xiàn)了差距，增長(zhǎng)了知識(shí)，受益匪淺。

通過這次的外出學(xué)習(xí)，我不僅僅是找到了市場(chǎng)發(fā)展的工作方向，更是學(xué)習(xí)了楊院長(zhǎng)以及市場(chǎng)部同事們認(rèn)真、細(xì)心的工作態(tài)度，也讓我牢牢的記住了楊院長(zhǎng)的十二字工作準(zhǔn)則“說了算，立馬辦；高效率，有反饋”。我有很多很多的經(jīng)驗(yàn)不足之處，但我會(huì)在回到蒲西醫(yī)院工作的日子里，不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐，努力充實(shí)自己，分析醫(yī)院市場(chǎng)情況，策劃市場(chǎng)活動(dòng)，開拓醫(yī)院市場(chǎng)，發(fā)揮蒲西醫(yī)院優(yōu)勢(shì)資源，為蒲西醫(yī)院美好的明天勤奮、努力工作。