第一篇：現(xiàn)代市場營銷與醫(yī)院檢驗科管理

隨著我國加入WTO和城鎮(zhèn)醫(yī)療保險制度的全面推行，醫(yī)療市場必將面臨著激烈的沖擊和競爭，市場營銷必將成為醫(yī)院的一項重要職能，營銷管理也必然成為醫(yī)院管理的一項重要內容;同時，醫(yī)學科學的發(fā)展，使檢驗醫(yī)學在 臨床醫(yī)學中發(fā)揮著越來越重要的作用，特別是新的《醫(yī)療事故處理條例》頒布實施以來，檢驗數(shù)據(jù)在處理醫(yī)療事故中顯得特別的重要，使得醫(yī)院檢驗科在醫(yī)院中的地 位得到明顯提高，越來越受到臨床醫(yī)師和患者的重視，更為重要的是，隨著國家對藥品的法則化和規(guī)范化管理，以及對檢驗設備的大力投入，使得醫(yī)院檢驗科在醫(yī)院 提高醫(yī)療質量和增加醫(yī)院效益方面承擔著更為重要的責任，這就要求醫(yī)院檢驗科，順應時代潮流的發(fā)展，更新觀念，引入現(xiàn)代營銷理念，與時俱進，增進效益，為醫(yī) 院的發(fā)展和建設做出更大的貢獻。

現(xiàn)代營銷觀念認為，實現(xiàn)企業(yè)各項目標的關鍵，在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭 者更有效地傳送目標市場所期望的物品和服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。從本質上講，現(xiàn)代營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導向的哲 學，是消費者主權論在企業(yè)市場營銷管理中的體現(xiàn)，顧客在消費時，總希望把有關成本包括價格、時間、精神和體力等降低到最低限度，從中獲得更多的實際利益，從而使自己的需要得到最大限度的滿足。而傳統(tǒng)的一味降低成本的做法已不能滿足顧客的需要，致力于顧客服務和顧客滿意，需要從多方面開展工作，美國營銷專家 勞特朋于20世紀90年代提出了新的4C理論，為現(xiàn)代營銷的推廣應用提供了切實可行的方法。我們可以借鑒4C理論，將現(xiàn)代營銷理念引入醫(yī)院檢驗科管理，以效益為目的，探索一條新的檢驗科現(xiàn)代化管理方 法。

（1）顧客（customer）。4C理論認為，消費者是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心，企業(yè)重視 顧客要甚于重視產(chǎn)品，消費者需求和欲望的滿足比產(chǎn)品功能更重要。過去企業(yè)注重CI設計，注重企業(yè)形象的做法將為CS理念所取代，CS即

cusˉtomer satisfaction的縮寫，意為顧客滿意，以顧客為起點考慮問題，建立的是為顧客服務、使顧客感到滿意的系統(tǒng)。美國營銷專家經(jīng)調查分析得出一個結 論:一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在生意，一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。這就說明了CS的重要性。對于醫(yī)院檢驗科來說，其顧客就是臨床和和病 人，檢驗科的工作重點是直接為臨床診斷和治療服務的，因此，科室的每一項工作，制定的每一項措施，甚至于科室的布局與設計都應適用于臨床和病人，工作的宗 旨是一切為了臨床，服務于臨床;一切為了病人，服務于病人。臨床和病人的評價是衡量科室工作好壞的唯一標準，做到臨床和病人滿意是我們工作的基本要求和唯 一目的。

（2）成本（cost）。4C理論將營銷價格因素延伸為生產(chǎn)經(jīng)營全過程的成本，包括企業(yè)生產(chǎn) 成本和消費者購物成本兩部分，企業(yè)生產(chǎn)成本是企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本，消費者購物成本不單指購物時的貨幣支出，還包括購物的時間、體力和精神消 耗，4C理論將二者進行了有機結合，綜合分析，形成了一種定價新思維，以往的“成本+適當利潤=適當價格”的模式已被新的“消費者接受的價格-適當利潤= 成本上限”模式所取代，這種定價模式將消費者接受價格列為決定性因素，企業(yè)要想不斷追求更高利潤，就不得不設法降低成本，從而推動生產(chǎn)技術和營銷手段的發(fā) 展。對于醫(yī)院而言，隨著醫(yī)療保障制度的改革，檢驗收費由政府定價的方式必將由市場定價的方式來取代，一些醫(yī)院檢驗科為了降低成本、提高經(jīng)濟效率而選用不合 格試劑，或增加臨床價值不大和意義不明確的檢驗項目的做法必將得到遏制，這就要求醫(yī)院檢驗科不僅要進行科學的經(jīng)濟管理，注重創(chuàng)新，開展新技術，注意節(jié)流，杜絕浪費，更要科學分析醫(yī)療目標市場，準確認識不同層次病人的需求，對新項目的開展和新設備的投入要進行周密的市場調查和成本效益分析，必須以病人的支付 能力和臨床的需求為前提條件，來決定是否開展新項目和投入新設備，克服在不同醫(yī)院檢驗科之間進行盲目攀比的心理。對開展的新項目，應以病人的接受價格為定 價依據(jù)，如其成本價高于病人的接受價格，除非特殊需要，否則不應開展。同時開展循證檢驗醫(yī)學研究，對所進行的檢驗項目進行方法學評價、臨床價值評價和經(jīng)濟 學評價，以尋求最佳的檢驗項目和項目組合，用于臨床診斷和治療。

（3）便利（convenience）。4C理論認為企業(yè)提供給消費者的便利比營銷渠道更重 要。便利，就是方便顧客，維護顧客利益，為顧客提供全方位的服務，便利原則應貫穿于營銷的全過程。強調企業(yè)既出售產(chǎn)品，也出售服務，顧客既購買到商品，也 購買到便利。醫(yī)院檢驗科的服務對象是臨床和病人，檢驗人員除了鉆研本專業(yè)業(yè)務外，應加強臨床知識學習，做到由檢驗技師到檢驗醫(yī)師的角色轉換，將實驗室工作 更加密切地結合臨床，加強與臨床醫(yī)護人員的合作，隨時將樣本檢驗過程中的有特珠診斷價值的信息盡可能在第一時間告知給臨床，把有限的實驗數(shù)據(jù)變?yōu)楦咝У脑\ 治信息，更多地、更直接地參與臨床疾病的診斷和治療。縮短樣本檢驗時間，對于一些檢驗項目可進行床旁實驗，以方便臨床和病人。可以考慮設立檢驗門診，方便 病人對檢驗結果進行咨詢，從循證檢驗醫(yī)學的角度出發(fā)，幫助病人或健康體檢者設計有效合理的檢驗項目或項目組合。有條件的醫(yī)院可以建立實驗室信息系統(tǒng)（LIS系統(tǒng)），通過電腦終端向臨床和病人除了輸送檢驗結果外，還可以發(fā)布有關檢驗的新技術、新方法以及質量控制的有關知識。

（4）溝通（communication）。4C理論強調企業(yè)應重視與顧客的雙向溝通，以積 極的方式適應顧客的情感，建立基于共同利益之上的新型雙向關系，企業(yè)營銷不僅僅是企業(yè)提出承諾，單向勸導顧客，更重要的是追求企業(yè)與顧客的共同利益，通過 雙向溝通，有助于協(xié)調矛盾，融合感情，培養(yǎng)忠實的顧客，而忠實的顧客既是企業(yè)固定的消費者，也是企業(yè)最理想的推銷者。在一些較大的醫(yī)院，除了檢驗科，還有 各種各樣的實驗室在進行臨床標本的檢測，其檢測項目有些是與檢驗科相同的，這些實驗室都是檢驗科強有力的競爭者，這就要求檢驗科加強與臨床和病人的溝通，培養(yǎng)自己的忠實顧客。隨著檢驗醫(yī)學的不斷發(fā)展，檢驗人員應不斷加強與臨床醫(yī)護人員進行學術和信息交流，特別是近年來，先進的實驗技術和儀器在各級醫(yī)院的不 斷普及，不僅提高了檢驗結果的精確度和準確性，還為臨床提供了許多新的指標和方法，檢驗科應將這些指標和方法的原理、臨床意義及時的介紹給臨床醫(yī)護人員，使之能合理的選擇實驗項目，正確地分析結果，用于診斷和治療;檢驗科應與臨床醫(yī)護人員通力合作，正確地進行標本的采集和運送，以確保分析前質量控制;檢驗 科應從臨床那里了解病人資料、病情變化、治療方案，對臨床診療工作提出意見和建議，保證分析后的質量 評估;同時，檢驗科還應不斷征求臨床醫(yī)護人員和病人對檢驗科的意見和建議，以不斷改進檢驗科工作。

我國改革的最終目的是建立健全市場經(jīng)濟體制，醫(yī)療市場也是整個市場經(jīng)濟體系的重要組成部分，缺少了醫(yī)療市場的市場體系也自然是不完善的，隨著改革的不斷深入，醫(yī)院的市場特性也越來越突顯，市場化和社會化將是醫(yī)院的最終走向，而醫(yī)院內部的一些改革 如成本核算、醫(yī)藥分家等早已開展了，因此對于醫(yī)院檢驗科而言，及時主動轉變觀念，積極投身于市場，引進現(xiàn)代營銷管理，已顯得越來越重要。

第二篇：檢驗科醫(yī)院感染管理責任書

河源東江醫(yī)院醫(yī)院感染管理責任書

檢驗科：

根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》的有關規(guī)定，為加強醫(yī)院感染管理，有效預防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，特制定本責任書，要求每一位醫(yī)務人員必須掌握醫(yī)院感染管理辦法的有關內容并遵照執(zhí)行。

1、醫(yī)院感染管理是各級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機構及醫(yī)務人員針對診療活動中存在的醫(yī)院感染、醫(yī)源性感染及相關的危險因素進行的預防、診斷和控制活動。

2、醫(yī)務人員應當掌握與本職工作相關的醫(yī)院感染預防與控制方面的知識，落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度、工作規(guī)范和要求。

3、科室必須成立臨床醫(yī)技科室醫(yī)院感染管理小組，由科主任任組長，監(jiān)控技師一人共計2人組成。

4、負責醫(yī)院感染常規(guī)微生物學監(jiān)測。

5、微生物室設有醫(yī)院感染監(jiān)控員，發(fā)現(xiàn)某病區(qū)有同種菌感染達3株或3株以上者，立即通知感染科。

6、開展醫(yī)院感染病原微生物的培養(yǎng)、分離鑒定、藥敏試驗及特殊病原體的耐藥性監(jiān)測，定期總結、分析，向感染管理科、藥劑科反饋，并向全院公布，為合理使用抗感染藥物提供依據(jù)。

7、指導配合醫(yī)師做好各種標本的留取和送檢工作。根據(jù)細菌培養(yǎng)和藥敏試驗結果，指導醫(yī)師合理選藥。

8、工作人員工作時須穿工作服，戴工作帽，必要時穿隔離衣、膠鞋，戴口罩、手套。

9、使用合格的一次性檢驗用品，用后進行消毒處理，按醫(yī)療廢物處理。

10、嚴格執(zhí)行無菌技術操作規(guī)程，靜脈采血必須一人一針一管一巾一帶；微量采血應做到一人一針一管一片；對每位病人操作前洗手或手消毒。

11、無菌物品如棉簽、棉球、紗布等及其容器應在有效期內使用，開啟后使用時間不得超過24小時。

12、接種器具應及時消毒、清洗；

13、檢驗人員結束操作后應及時洗手或手消毒。

14、每天對空氣、物表及地面常規(guī)消毒。在進行特殊傳染病檢驗后，應及時消毒，遇有場地、工作服或體表污染時立即處理，防止擴散，并視污染情況向上級報告。

15、菌種、毒種按《傳染病防治法》進行管理。

16、各種廢棄標本及使用后廢棄物品，應按醫(yī)療廢物有關規(guī)定處理，不得隨意丟棄。

以上條例望認真遵守，如有違反，將按《醫(yī)院感染管理辦法》有關規(guī)定進行處罰。

科主任（簽名）： 醫(yī)院感染管理科

年 月 日 年 月 日 附：《醫(yī)院感染管理辦法》第六章 罰則

《醫(yī)院感染管理辦法》

第六章 罰則（摘）

第三十三條 醫(yī)療機構違反本辦法，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門責令改正，逾期不改的，給予警告并通報批評；情節(jié)嚴重的，對主要負責人和直接責任人給予降級或者撤職的行政處分：

（一）未建立或者未落實醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度、工作規(guī)范；

（二）未設立醫(yī)院感染管理部門、分管部門以及指定專（兼）職人員負責醫(yī)院感染預防與控制工作；

（三）違反對醫(yī)療器械、器具的消毒工作技術規(guī)范；

（四）違反無菌操作技術規(guī)范和隔離技術規(guī)范；

（五）未對消毒藥械和一次性醫(yī)療器械、器具的相關證明進行審核；

（六）未對醫(yī)務人員職業(yè)暴露提供職業(yè)衛(wèi)生防護。

第三十四條 醫(yī)療機構違反本辦法規(guī)定，未采取預防和控制措施或者發(fā)生醫(yī)院感染未及時采取控制措施，造成醫(yī)院感染暴發(fā)、傳染病傳播或者其他嚴重后果的，對負有責任的主管人員和直接責任人員給予降級、撤職、開除的行政處分；情節(jié)嚴重的，依照《傳染病防治法》第六十九條規(guī)定，可以依法吊銷有關責任人員的執(zhí)業(yè)證書；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十五條 醫(yī)療機構發(fā)生醫(yī)院感染暴發(fā)事件未按本辦法規(guī)定報告的，由縣級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門通報批評；造成嚴重后果的，對負有責任的主管人員和其他直接責任人員給予降級、撤職、開除的處分。

第三篇：檢驗科醫(yī)院感染管理責任書

*****院醫(yī)院感染管理責任書

-------檢驗科

根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》的有關規(guī)定，為加強醫(yī)院感染管理，有效預防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，特制定本責任書，要求每一位醫(yī)務人員必須掌握醫(yī)院感染管理辦法的有關內容并遵照執(zhí)行。

1、《醫(yī)院感染管理辦法》自2006年9月1日起施行。

2、醫(yī)院感染管理是各級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機構及醫(yī)務人員針對診療活動中存在的醫(yī)院感染、醫(yī)源性感染及相關的危險因素進行的預防、診斷和控制活動。

3、科室應建立醫(yī)院感染管理責任制，醫(yī)務人員應當掌握與本職工作相關的醫(yī)院感染預防與控制方面的知識，落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度、工作規(guī)范和要求。明確各人在預防和控制醫(yī)院感染工作中的責任，建立本科室消毒監(jiān)管職責。紫外線照射、物表擦拭消毒有記錄。

4、科室必須成立臨床科室醫(yī)院感染管理小組，由科主任任組長，質控檢驗師3人共計3人組成。

5、負責醫(yī)院感染常規(guī)微生物學監(jiān)測。

6、檢驗室設有醫(yī)院感染監(jiān)控員，每日將陽性培養(yǎng)的病人報告感控科。發(fā)現(xiàn)某病區(qū)有同種菌感染達3株或3株以上者，立即電話通知感控科。

7、指導配合醫(yī)師做好各種標本的留取和送檢工作。

8、工作人員工作時須穿工作服，戴工作帽，必要時穿隔離衣、膠鞋，戴口罩、手套。

9、使用合格的一次性檢驗用品，用后嚴格按醫(yī)療廢物規(guī)定處理。

10、嚴格執(zhí)行無菌技術操作規(guī)程，靜脈采血必須一人一針一管一巾一帶；微量采血應做到一人一針一管一片；對每位病人操作前洗手或手消毒。

11、無菌物品如棉簽、棉球、紗布等及其容器應在有效期內使用，開啟后使用時間不得超過24小時。

12、接種器具應及時消毒、清洗；

13、報告單遠端打印或消毒后發(fā)放。

14、檢驗人員結束操作后應及時洗手，毛巾專用，每天消毒。

15、每天對空氣、物表及地面常規(guī)消毒。在進行特殊傳染病檢驗后，應及時消毒，遇有場地、工作服或體表污染時立即處理，防止擴散，并視污染情況向上級報告。

16、菌種、毒種按《傳染病防治法》進行管理。

17、各種廢棄標本及使用后廢棄物品，應按醫(yī)療廢物有關規(guī)定處理，不得隨意丟棄。

18、醫(yī)療垃圾和生活垃圾分開放置、分類收集；生活垃圾放于黑色塑料袋中；損傷性醫(yī)療廢物放于利器盒內，其他醫(yī)療廢物放于雙層黃色塑料袋中；包裝袋（盒）外有警示標識和產(chǎn)生科室、日期，并按《醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)療廢物管理辦法》中相關規(guī)定處理，不得隨意丟棄；建立醫(yī)療廢物登記制度，資料保存3年。

以上條例望認真遵守，如有違反，將按《醫(yī)院感染管理辦法》有關規(guī)定進行處罰。

科主任（簽名）：醫(yī)院感染管理科

年月日2011年03月XX日

附：《醫(yī)院感染管理辦法》第六章罰則

《醫(yī)院感染管理辦法》

第六章罰則（摘）

第三十三條 醫(yī)療機構違反本辦法，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門責令改正，逾期不改的，給予警告并通報批評；情節(jié)嚴重的，對主要負責人和直接責任人給予降級或者撤職的行政處分：

（一）未建立或者未落實醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度、工作規(guī)范；

（二）未設立醫(yī)院感染管理部門、分管部門以及指定專（兼）職人員負責醫(yī)院感染預防與控制工作；

（三）違反對醫(yī)療器械、器具的消毒工作技術規(guī)范；

（四）違反無菌操作技術規(guī)范和隔離技術規(guī)范；

（五）未對消毒藥械和一次性醫(yī)療器械、器具的相關證明進行審核；

（六）未對醫(yī)務人員職業(yè)暴露提供職業(yè)衛(wèi)生防護。

第三十四條 醫(yī)療機構違反本辦法規(guī)定，未采取預防和控制措施或者發(fā)生醫(yī)院感染未及時采取控制措施，造成醫(yī)院感染暴發(fā)、傳染病傳播或者其他嚴重后果的，對負有責任的主管人員和直接責任人員給予降級、撤職、開除的行政處分；情節(jié)嚴重的，依照《傳染病防治法》第六十九條規(guī)定，可以依法吊銷有關責任人員的執(zhí)業(yè)證書；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十五條 醫(yī)療機構發(fā)生醫(yī)院感染暴發(fā)事件未按本辦法規(guī)定報告的，由縣級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門通報批評；造成嚴重后果的，對負有責任的主管人員和其他直接責任人員給予降級、撤職、開除的處分。

第四篇：現(xiàn)代市場營銷

現(xiàn)代市場營銷

現(xiàn)代市場營銷，顧名思義，我們可以從它的名字發(fā)掘兩發(fā)面的東西：一是市場；二是營銷。那什么是市場呢？市場就是我們買賣東西所；需要的環(huán)境和場合，而營銷就是賣家為滿足買家的心里需求而做出的賣的行為，然后這倆者經(jīng)過結合就構成了現(xiàn)在的買賣整體，這就是所謂得道市場營銷。

先談談市場，隨著社會科學技術的進步，大眾的需求發(fā)生著翻天覆地的變化，比如說對物質生活更高的要求，和精神生活越來越高的追求，致使人們開始研究什么才是社會現(xiàn)在最需要的東西，從而抓住人們的心里，推出與之對應的商品，這就是制造商為滿足市場而做出的努力，在市場不需要的時候，商品只會滯銷。那么怎么抓住某個時期市場的需求，這就是十分傷腦筋的事情了，比如奧運會時期推出各種吉祥物的毛絨玩具就是適應了市場需求；又比如進口大陸所沒有的東西，比如高科技的產(chǎn)品：蘋果，汽車等等，這些東西也就填上了這方面的空白，市場需要什么就是現(xiàn)在生產(chǎn)商所時刻關注的東西！又比如說農(nóng)夫山泉就抓住了人們的愛心心里：每買一瓶農(nóng)夫山泉就會自動給希望工程捐贈1分錢，這樣人們就會趨向買這類產(chǎn)品（當然我們暫且不去說后來他是不是真的捐贈了這樣的問題）。市場的需求就是大眾的需求，深入人們的平常生活把握人們的生活習慣，這樣生產(chǎn)商就能更好的制造出人們最需要的東西了。

然后我們來看看企業(yè)怎么抓住消費者的心的。說到這里我們就不能忘記在電視上我們經(jīng)常看到的廣告了，這就是廣告效應。廣告可以

說是一個企業(yè)擴展知名度的重要途徑，因為隨著時代的發(fā)展，每家每戶都有了電視甚至是電腦，可以說人們獲取信息的主要途徑就是電視甚至是電腦上所看到或者聽說的，一個吸引人的廣告可以說是一個企業(yè)剛剛起步不可或缺的一部分，當然前提是你要有高質量，高技術，高服務，這是獲得顧客的重要甚至決定性因素。談到廣告，我們就會想，怎樣的廣告能夠俘獲消費者的心呢？我想這就要取決于現(xiàn)在社會上人們所需要的了，滿足社會需求才是一個企業(yè)能夠成功的關鍵。

市場永遠是我們要了解和不斷分析的整體，只有隨著社會的發(fā)展不斷完善自身的技術和服務，以及產(chǎn)品，才能夠在這個不斷變化的社會上生存下去。

我們不能放棄對市場的調查，同樣的我們的營銷手段也是不能忽視的，就好像是建房一樣我們都有了好的地基，可是我們卻不去建設，空有地方我們值能損失了。那么我就看看營銷又有什么不同吧！上文以極高提到了廣告效應了，我們來舉一個例子：百事可樂和可口可樂。同樣是可樂品牌，可口卻有著更長的歷史，但是面對百事這個新興的師弟，可口可以說是很有壓力，為什么百事能夠在這么短的時間里面把原本壟斷的可口的市場搶占那么大的份額呢？我們不能不說是百事的廣告和創(chuàng)新能力了，他能夠在可口可樂停止研發(fā)新產(chǎn)品的時候，推出新的更有吸引力的可樂，這就是創(chuàng)新，他能夠及時的發(fā)現(xiàn)市場的那個方面的貧瘠，從而推出讓可口不能抵御的新產(chǎn)品，我們暫且不去考慮它的味道到底如何，我們卻看到了現(xiàn)在百事占據(jù)的與可口不相上下的市場份額，這說明了什么呢？在市場競爭中推陳出新的重

要性，不管是包裝的改變，還是味道的改變，他都調動了人們日益麻木的神經(jīng)，使得平靜的市場重新掀起了一股改革的狂潮，這就是競爭所帶來的好的影響。下面我們把目光回到國內，相信大家都會認為李寧這個品牌是國內當之無愧的最貴，為什么不說是最好呢？我們下面來分析一下：在國內運動品牌有很多，比如：安踏，361，匹克，喬丹，特步，鴻星爾克等等，那么在安踏和匹克簽約了NBA諸多名牌球星的時候，我們沒有看到李寧的動作，因為這，李寧面對了更大的挑戰(zhàn)，曾經(jīng)的豪言，現(xiàn)在只剩下尷尬，為什么尷尬呢？我們可以看到現(xiàn)在的李寧品牌旗下的商品，大多已經(jīng)趕上了阿迪，耐克這樣的國際知名品牌，宣傳和能力還遠遠沒有達到國際品牌，但是價格的上升使得現(xiàn)在的李寧面對著價格上更實惠，質量上也不會遜色的安踏等施加的壓力，但是一心想要成為國際品牌的李寧卻不能降價了，只能更改圖標，更改口號希望能夠得到進步，可是效果如何呢？從家喻戶曉的：李寧一切皆有可能，到現(xiàn)在的make the change 李寧的這一改變是對是錯我們現(xiàn)在下結論還是太早，但是李寧的認識的晚已經(jīng)不能使得他獨霸內陸了。

喬布斯作為蘋果的創(chuàng)始人，可以說是很成功的，為什么這么說呢，因為我們可以看看現(xiàn)在的蘋果在市場的知名度等等，優(yōu)越的技術，過硬的質量，超高的服務，等等這些都使得蘋果成為了高端科技的領頭羊，一個追求進步的企業(yè)是不會停滯前進的。

我們再拉看看聯(lián)想和華碩這倆個品牌，聯(lián)想作為較早的國內品牌，經(jīng)過技術的不斷改革和創(chuàng)新，高質量的服務售后，很快的聯(lián)想達

到了國際要求，而華碩同樣的沿著創(chuàng)新的道路成為了知名品牌，那么我們不難看出創(chuàng)新是科技行業(yè)不回克或缺的東西，而就好像醫(yī)院一樣，高質量的服務也是醫(yī)院賴以生存的關鍵，想要立足于這一行業(yè)，把握住這一行業(yè)的最根本要求，發(fā)揮自身最大的價值和作用，這都是很重要的。

通過學習現(xiàn)代市場營銷這門課程，我不禁學到了各種各樣的營銷手段，也從中了解了很多知名品牌之所以成功的原因。

第五篇：【醫(yī)院管理】現(xiàn)代醫(yī)院績效考核初探

當前，醫(yī)院績效考核是為了確保醫(yī)院綜合目標的完成，本著“綜合考核、強化管理、提高效益“的原則，應用系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量醫(yī)院員工在本職崗位上的工作效率和效果。目的是為了改變員工的組織行為，充分發(fā)揮積極性和潛在能力，能夠更好地實現(xiàn)醫(yī)院管理目標。

在市場經(jīng)濟逐步推進醫(yī)療服務市場競爭日趨激烈的情況下，作為醫(yī)院中樞的管理機制不進行改革，管理不及時提升，醫(yī)院就會缺乏競爭力。醫(yī)院要實現(xiàn)競爭的有效性，就要綜合利用內部資源，適時地調整自己的管理策略，增強和突出自己的核心競爭力。目前，醫(yī)院運行機制缺乏生機與活力是制約眾多公立醫(yī)院改革與發(fā)展的重要因素，因此，公立醫(yī)院要想在激烈的醫(yī)療競爭中求得生存與發(fā)展，關鍵是要建立能夠與市場經(jīng)濟相適應的，充滿生機與活力的運行機制，而運行機制改革的核心是績效考核與內部分配制度改革。

績效考核的原則

醫(yī)院是知識和技術密集型單位，作為知識分子聚集的組織，把握好績效考核的原則對整個醫(yī)院的人力資源管理具有相當重要的作用。因此，醫(yī)院在推行績效考核與內部分配制度改革中注重以下原則：

（1）客觀、公正、公開的原則：在實施績效考核時，要與職工目標管理、工作業(yè)績、質量和效益考核緊密掛鉤，注意考核標準要客觀，組織評價要客觀，考核結果與待遇掛鉤要客觀。同時要公開每個科室每個崗位的考核標準，在實施考核中對所有的員工做到一視同仁。

（2）效率優(yōu)先，兼顧公平的原則：在考核中既要合理體現(xiàn)獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣；同時也正要正確處理效率和公平的關系，建立約束機制，合理拉開收入分配差距，克服平均主義。

（3）科學評價原則：即指從考核標準的確定到考核結果的運用過程設計要符合客觀規(guī)律，正確運用現(xiàn)代工業(yè)化科技手段，準確地評價各類員工的行為表現(xiàn)。

（4）簡便適用、易操作原則：考核標準簡便適用、易操作，這樣才能有利于員工明確標準，確定努力方向，才能便于管理人員實施考核，還可用較少的精力投入，達到較好的考核效果。

（5）注重績效的原則：績效是指員工經(jīng)過主觀努力，為社會做出并得到承認的勞動成果，完成工作的數(shù)量、質量與效益等。在實施考核中，只有以績效和經(jīng)濟效益上來，從而保證醫(yī)院目標的實現(xiàn)。

（6）分級分類、放權搞活的原則：根據(jù)各部門各科室的性質、特點及發(fā)展需要，對內部分配進行分類管理，堅持最高獎在臨床一線。擴大科室的內部收入分配自主權，由科室根據(jù)考核情況實行不同的分配辦法。

（7）分類別與分層次考核原則：根據(jù)醫(yī)、護、技和管理人員等不同類別和層次的人員，確定不同的績效考核內容和指標，根據(jù)專業(yè)特點，把不同崗位的責

任、技術的復雜和承擔風險的程度、職稱的高低、工作量的大小等不同情況，將管理要素、技術要素和責任要素一并納入考核要素，并把考核結果作為員工晉升、聘任、培訓與教育以及薪酬分配等的依據(jù)，通過績效考核來切實調動員工的工作積極性和挖掘他們的潛力。建立科學規(guī)范有效的績效考核，做到公平、公正、公開、客觀地評價員工，科學使用和發(fā)展人才，必然會激發(fā)人才創(chuàng)造力。醫(yī)院這樣才能合理地選拔、使用和評價各類人才。

（8）因地制宜、循序漸進的原則：醫(yī)院要從實際出發(fā)，不搞一刀切，各科室可分別采取多種形式搞活分配，醫(yī)院將根據(jù)實際運行情況再進一步完善，逐步推廣科學、先進的方法。

建立績效考核與內部分配制度

（1）績效工資的分配：績效工資分配是指以工作目標和崗位責任制為考核內容，以崗位、職務、效益和貢獻等綜合確定工資標準為表現(xiàn)形式，它的突出特點是把員工個人利益與醫(yī)院利益結合起來，使員工的個人收入與醫(yī)院和科室的效益密切相關。我們根據(jù)醫(yī)院內部崗位的性質、特點等情況，對不同類型的科室或部門實行不同的績效工資分配方法，加大科室內部收入分配自主權，強化績效考核，科室根據(jù)考核結果搞活分配，各科室逐步建立起符合科室特點、與工作業(yè)績緊密聯(lián)系、鼓勵人才創(chuàng)新創(chuàng)造的收入分配激勵機制，使工作人員的收入與他們的崗位職責完成情況、工作業(yè)績、實際貢獻等緊密掛鉤，各科的內部分配工作繼續(xù)實行主任負責制，由科主任負責，科室副職或護士長協(xié)助。績效工資根據(jù)醫(yī)院與科室雙重的考核結果進行再分配。

（2）向優(yōu)秀人才傾斜的分配辦法：這是加大工資分配激勵作用，實現(xiàn)留住人才和人盡其才，建立符合衛(wèi)生工作特點的分配機制改革的重要內容，也是探索生產(chǎn)要素參與分配的一個重要途徑。主要方法為：

特殊崗位年薪制：對個別在單位工作和發(fā)展起重要作用且責任大、要求高的特殊關鍵崗位，在明確崗位職責，實行競爭上崗，擇優(yōu)聘用的基礎上，參照有關政策規(guī)定，試行年薪制。

對科技人才的獎勵：對科研課題立項、重大技術項目引進、科技成果轉化和重點專科病、科技論文和學科帶頭人、優(yōu)秀科技工作者分別進行相應的獎勵。

優(yōu)秀管理人才的獎勵：每年依據(jù)各科平時二級考核與年終科主任綜合目標考核兩大考核結果的綜合排名，分別給排名位居臨床、醫(yī)技、行政后勤前三的科主任與護士長授予優(yōu)秀管理者稱號，并分別給予相應的獎勵。