第一篇：上海市醫院市場營銷執行計劃方案

上海市醫院市場營銷執行計劃方案

市場營銷執行計劃是根據《XXX醫院營銷策略設計方案》的分析和XXX醫院的實際情況制訂的XXX醫院下一步（2007年下半年和2008年）的市場營銷行動工作計劃，各項執行計劃由市場部和XXX醫院的相關部門及相關人員具體實施。

一、市場調研執行計劃：

對上海市醫療市場、競爭對手情況進行深入調研，隨時跟蹤外部市場的變化，建立XXX醫院市場數據庫。

數據庫

數據庫主要內容/要素

1．近幾年上海市醫療市場基本情況；

市場規模、潛在市場規模、發展影響因素及趨勢、主要醫療機構的規模、能力、醫療保險情況等；

2．上海市居民、企事業職工醫療衛生健康情況；

上海市居民、企事業職工健康情況統計、高發病、3．XXX醫院主要患者客戶群基本情況；

年齡、家庭收入、就醫影響因素、4．上海市各大企、事業單位基本情況；

規模、年銷售額、員工基本情況及健康統計、工資水平、職業病統計等

5．XXX醫院主要競爭對手基本情況；

年總收入、人員、設備、服務、環境、優勢和劣勢等

二、市場營銷培訓執行計劃：

1．培訓目的：

l盡快建立起市場導向的醫療服務理念；

l盡快掌握市場營銷的相關理論和運作方法；

l根據醫療服務的特點，掌握醫療服務拓廣、促銷的技巧；

2．培訓對象：

l院領導、各科室主任；

l市場部工作人員；

l相關部門人員；

3．培訓講師：

l院領導、市場部負責人；

l外聘咨詢公司的講師或大專院校的教授；

l上述兩者可依據實際情況交差使用；

4．培訓內容：包括醫療服務理念、市場營銷理論及技巧等。

5．培訓時間安排：根據培訓內容、對象的不同，定期與不定期培訓相結合： l定期培訓：主要針對市場部進行市場營銷理念、技巧培訓；每月至少1次； l不定期培訓：主要針對服務理念培訓、市場營銷理論及其他相關理論培訓；一年至少6次；

6．培訓方式。包括：

l傳統授課方式；

l討論方式（案例討論、分組辯論）

l角色扮演方式；

l以上三種方式適用于集體培訓，個人培訓可參加院外的講習會；

7．培訓場所：

l會議室；

l若在醫院易受干擾，可租借會議室或教室；

三、醫療服務優化執行計劃：

嚴格按照《XXX醫院醫療服務過程優化設計》開展服務優化工作，主體步驟如下：

1．培訓：對一線員工及相關工作人員進行服務過程優化培訓，使之達到上崗要求；

2．實施、改善：按照服務過程優化設計實施優化服務，并根據實際情況不斷完善；

3．監督、檢查：檢查、監督一線員工的服務工作情況，并記錄留檔；

4．考核與獎懲：根據服務工作檢查情況，按照相關規定進行考核、獎懲；

四、醫療環境建設執行計劃：

醫療環境建設行動是服務營銷中一個非常重要的營銷行動，同時優雅的醫療環境也是吸引患者就診的重要因素。

醫療環境建設

措施

1.科室布局

布局合理，方便患者就診，節省時間

2.病房布局

干凈整齊，溫馨舒適，通風無異味，禁止吸煙

3.導診標志、指示牌

各層有位置及就診環節辦理示意圖，清晰醒目準確

4.色彩設計

簡潔柔和，冷、暖色調搭配適宜

5.大廳照明

明亮，輕松，無壓力感

6.座椅設計

便利，適量，方便患者，干凈

7.環境衛生

循環清掃，干凈無塵，無廢棄物，窗明幾凈

五、規范價格體系建設執行計劃：

1．建立XXX醫院醫療服務價格管理委員會；審查目前各項醫療服務價格，規范二級甲等醫院價格收費體系；

2．審查醫療服務過程中不規范的現象，對于發現者嚴肅處理；

六、市場渠道建設執行計劃：

1．社區網點（醫院）的工作不只是要完成最簡單的預防接種、醫療工作，同時還應擔負著XXX醫院的市場渠道職能；通過在該區域的一個醫療網點，帶動起XXX醫院在該區域市場的一個“面”。

l建立社區網點工作規范，加入市場渠道職能（該區域居民的醫療衛生基本信息調查、XXX醫院在該區域的市場宣傳工作、按照優質服務的標準開展醫療服務、對于不能處理的患者及時轉診到XXX醫院）；

l組織各網點學習、培訓工作規范；

l嚴格要求各網點按照工作規范運行，檢查、監督實施情況；

l將網點完成市場渠道職能情況與收入掛鉤；

2．通過各類形式，在部分上海市周圍鄉鎮、農村設立有效宣傳渠道。l與當地的衛生院、衛生所建立密切合作關系，為XXX醫院進行宣傳；

七、廣告宣傳執行計劃：

l廣告對象：距離XXX醫院1500m以內范圍的社區居民、1500m以外范圍的社區居民、企事業單位及其職工、周邊地區農村、上海市市區；

l廣告形式：報紙廣告、電視廣告、宣傳單、服務指南等；

l制訂宣傳廣告的步驟：

1．掌握市場和客戶特征以及就醫影響因素；

2．根據服務進入市場的不同時期以及廣告的不同目的，將廣告分類為通知性廣告、說服性廣告、提醒性廣告；通知性廣告主要集中于通知患者新門診樓的啟用、服務優化、XXX醫院“春城大專家”概念等；說服性廣告主要集中于鼓勵、說服患者轉向以及馬上到XXX醫院就診；

3．根據廣告的不同目的，設定廣告策略，包括廣告具體目標以及實現值、廣告對象、廣告地區與時間、廣告預算、廣告表現形式、媒體選擇策略等；

4．根據廣告的市場反應及時修正廣告措施；

l廣告策略：

?根據目標市場定位，對于距離XXX醫院1500m范圍以內上海市居民，是重點廣告區域；應當采取多種廣告形式相結合的方式開展廣告；

?對于距離XXX醫院1500m范圍以外的上海市居民，應主要采取電視廣告、報紙廣告結合的方法；

?對于企事業單位主要采取宣傳單、服務指南發放，并與公關措施相結合的策略；

八、公關關系執行計劃：

l公關對象：

1．上級單位（政府、衛生局、物價局等）；

2．業務合作伙伴（醫學院校、醫院等）；

3．企業、事業單位；

4．周邊農村衛生所、鄉鎮政府；

l公關工具：

1.公開發行宣傳材料（出版物）；

2.事件：新聞發布會、討論會、展覽會、聯歡會、慶祝活動、郊游等；

3.新聞：通過媒體發布醫院的相應信息；

4.演講：通過演講樹立醫院形象；

5.公益活動：向相關單位以及公益事業開展免費體檢，捐贈一些藥物，甚至金錢等；

6.形象識別體：小冊子、文件、業務名片、建筑物等；

l公關行動步驟：

1.建立營銷目標：可以采用文字描述（如要做哪些事情）以及數字表達（如要達到什么程度）；

2.選擇公關工具和相應的載體；

3.實施公關計劃；

4.評估、控制公關活動；

lXXX醫院公關策略：

1.上級單位：以年度報告、醫院相關資料、文章為主；

2.業務合作伙伴：以醫院相關資料、演講、聯歡會、討論會、宣傳冊為主；

3.以XXX集團為主的企、事業單位：以聯歡會、體育活動、郊游、宣傳冊、免費體檢、捐贈為主；

4.周邊農村衛生所：以醫院相關資料、演講、討論會、宣傳冊、技術無償支援為主；

5.周邊農村鄉鎮政府：以醫院相關資料、討論會、郊游、宣傳冊、免費體檢、捐增為主；

九、市場反饋調研執行計劃：

針對實施的優化服務、市場營銷措施征求患者意見，了解市場反應。市場反饋調研行動

反饋行動

1．患者滿意度調查

及時處理患者不滿意事件、提出的合理化建議；

2．醫療服務過程調查

對于醫療服務過程中影響到患者滿意度的環節（如排隊等候、科室尋找不方便等）

及時提出改進方案；

3．市場廣告反應調查

統計各個時期、各類廣告的市場反應（如知名度），對照廣告計劃的目標，并進行相應的修正；

4．銷售收入、市場份額統計分析

根據數據統計分析，及時調整市場營銷方案

十、市場營銷控制執行計劃：

控制類型

主要負責人

控制目的方法

1.計劃控制（年度、季度、月度）

院長、主管市場部副院長、市場部負責人

檢查計劃是否按時實現

銷售分析、市場份額分析、銷售費用-銷售額比率、市場基礎評分

2.盈利能力控制

市場部負責人

檢查醫院在哪些地方賺錢、哪些地方虧損

盈利狀況：產品/服務、客戶群、細分市場、銷售渠道等

3.效率控制

市場部負責人

評價和提高經費使用效率以及營銷開支的效果

市場部工作人員、廣告、促銷、公關等營銷效益評分

第二篇：醫院市場營銷工作總結

篇一：醫院業務工作總結

嵐皋縣中醫醫院2011年業務工作總結

醫院的醫療質量是醫院的生命線，醫院要生存，醫院要

發展，質量是關鍵。因此，今年我院的業務工作，在衛生局及院長的直接領導和全體醫護人員的共同努力下，結合市縣開展的“創先爭優”和“質量管理年”活動，以創建二級乙等中醫醫院和醫療機構十項基礎質量達標為契機，狠抓了醫療質量的管理工作，取得了些許成績，現總結如下：

一、認真貫徹落實省衛生廳、市衛生局關于開展醫療質

量管理年活動、積極推廣優質護理服務措施和開展“抗菌藥物臨床合理應用專項整治活動”的精神，建立了優質護理服務示范病區，認真落實抗菌藥物臨床合理應用各項措施，起草下發《抗菌藥物臨床合理應用專項整治實施方案》，加強了醫囑、處方點評，嚴格抗菌素品種遴選和分線分級使用，減少了抗菌素不合理應用，降低了醫療費用。

二、進一步狠抓“三基三嚴”培訓，為確保醫療質量，提高整體醫療人員的素質。我們對全院醫療、醫技、檢驗人員，加強了基本理論、基本知識、基本技能的學習和培訓，全年共開展了各種技能培訓、學術講座50個學時，達到了預期的目的，樹立“嚴格管理、嚴密組織、嚴謹態度”的管理理念，每周一我和醫務科長、護理部主任、感染辦主任深入科室業務查房一次，對病歷、處方的書寫、抗菌藥物的臨床合理應用、住院病人的優質護理服務等進行全面的檢查和督促，發現問題及時糾正，提高了病歷書寫質量和醫療護理質量，消除安全隱患，杜絕醫療差錯事故發生。使醫院的醫療工作逐步形成制度化、標準化、規范化管理。

三、狠抓醫療核心制度的落實。為進一步提高醫療質量，加強醫療安全。我們首先狠抓了各項規章制度、技術操作常規和各崗位職責的落實，加強了病例討論，會診、轉診，差錯事故登記，三級查房及病歷書寫等管理。據質控科的統計，我院出院病歷甲級病歷率達90.1％，病歷返修率〈2％，杜絕了丙級病歷，收到較好的效果。

四、加強人才培養，提高業務技術能力。為進一步提高

醫療質量，加強人才培養，讓年輕一代脫穎而出，鼓勵年輕人努力學習，我們選派業務骨干4人到省級和西安市醫院進修學習，同時派出10人次參加省內外的各類學術活動，提高了相關學科的學識水平，為科室的發展奠定了基礎。內科做為我院的脾胃病特色科室，為進一 步加強其技術力量，提高診療水平，我們返聘了名老中醫鄧久清和孫朝潤坐診總院門診，給予專題講座、查房、會診、疑難病歷分析等。進一步規范了會診、三級查房和病例 討論，提高了內科的整體技術水平。

五、加強醫療管理，做好病房醫療工作。為進一步提高

醫療質量，加強醫療安全。除了狠抓了各項規章制度、技術操作常規和各崗位職責的落實，還開展了疑難病例討論、會診及醫囑、處方點評抗菌藥物的臨床合理應用專項整治活動，完善了三級查房及病案歸檔管理。嚴格要求：①病房嚴格執行三級醫師負責制，科主任（副主任）醫師每周至少查房2次，同時做好查房記錄。②乙類以上（包括乙類）手術病人都要做好術前討論，對術前的診斷，手術適應癥，術中可能發生的問題，術后并發癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚，并做好記錄。近親屬完全同意手術并同時在手術協議書上簽字后醫院方可安排手術（知情權）。③對疑難危重病人要及時組織科內病例討論或院內外會診。經過大家共同努力，我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98.3％；重大手術，術前診斷與術后診斷符合率為

99.38％；無菌手術甲級愈合率為 100％；刀口感染率為0；重危病人搶救成功率91.67%；成份輸血率83.33%；大型儀器檢查陽性率84.6%；病歷書寫及時率98.13%；處方合格率為96.12％。

六、加強門診工作：①要求實行首診醫師負責制，決不 允許各級、各類醫療衛生人員借任何理由推諉病人；② 病人到科室門診就診，非本專業疾病，應轉入相關科室就診，不許超范圍執業；③門診實行病人選醫生，為便于病人選醫生。我們將全院醫生像片、當日值班專家、專家詳細情況及各科情況在門診大廳公布。④門診病歷書寫要規范，應包括主訴、現病史、既往史、查體情況，輔助檢查，擬診疾病，治療方案各種檢查申請單填寫要符合要求，不許缺項、漏項。

七、為提高我院醫療水平，增強醫療市場競爭力，新購

置了化驗室的全自動生化儀、洗板機、酶標儀，兩臺進口彩超、十二導聯動態心電機、電子透視機和x線機、拍片用c型壁等基礎設備配置，改善了就醫和診治環境，工作中嚴格要求醫護人員規范執行各種診療常規和操作規程，一絲不茍 的處理每一位病人，避免了誤診誤治，杜絕了醫療差錯事故。

八、加強對《執業醫師法》、《護士管理條例》、《醫療事故處理條例》及七個配套文件的學習。專門制訂了嵐中醫字發(2011)26號文《關于對暫未取得執業資格衛生技術人 員管理辦法》，為《執業醫師法》、《醫療事故處理條例》及配套文件在我院的貫徹實施奠定了基礎。

九、加強了傳染病管理、信息報告的規范化管理，成立了防保科，確定了專人負責傳染病管理、信息報告，公示了院內發熱病人就診、傳染病報告、信息卡傳遞流程，制定了院內傳染病管理規范。

十、加強質控工作，重新修訂了全院各業務科室質量考核標 準及考核辦法。根據嵐中醫發[2011]12號、13號文中規定的醫療質量主要指標及管理考核辦法，對2011年各業務科室質量檢查標準進行重新評價。將能落實到個人的病案書寫，處方書寫及申請單書寫質量均落實到了個人，質量高低直接與獎金掛鉤。標準中同時重新修訂了各類病歷書寫制度，病案管理制度，出院病案終未控制制度，增加了對出院病歷中的院內感染率大型儀器檢查陽性率，診斷符合率，甲級愈合率，新生兒及產婦死亡率等各項指標的控制。對每一份出院病歷從醫療、護理、醫技、用藥等諸方面均進行全面控制，不合格病歷通知臨床醫師在規定時間內必須返修，直到達標后才能入病案室。質控科嚴格各科檢查標準，對全院各業務科的工作質量每月進行一次較系統、認真全面而又嚴格的檢查。每次的質量檢查結果及時召開相關人員會議，全面系統的反饋，對各科室質量檢查的存在的問題，及時采取改進措施及具體操作辦法，層層分解，反復強調并進行模擬式或啟發性講解。從而使我院業務科室的整體質量不斷提高。加強了出院病案的管理，為避免醫療糾紛，確保醫療安全，要求質控科對所有出院病歷加強了管理力度。除嚴格醫院病案管理制度外，還嚴格落實了臨床科、質控科、病案室對病案管理的責任。加強病歷管理，嚴格登記，層層把關，嚴防病歷丟失。今年來，通過以上工作措施的落實，業務工作有了新的突破，收入達到建院以來的最高水平，十項達標已有三項獲得市局驗收，等級醫院創建經過市局兩次督導驗收在即。婦幼孕免工作也得到了進一步加強，極大地提高了兩個系統化治理率，降低了孕產婦及新生兒死亡率。篇二：醫藥市場營銷片區主管工作總結(2)工作總結 今年我非常榮幸的進入重慶愛爾眼科醫院，轉眼間已經到了2011年底了，時光流逝，歲月如梭。我非常感謝愛爾眼科醫院給我提供這個工作機會，剛來醫院的時候，不知道該怎么與醫院的新同事共處，能在最短的時間內讓領導認可我的工作能力，勝任領導分配給我的工作，但是剛工作幾天，在醫院融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化中，我很快的融入了重慶愛爾眼科醫院的大家庭，從進院到現在，我在醫院發展部篩查2組工作。在篩查2組我主要從事的宣教員工作，在活動現場我負責查視力、宣教、回院后負責打當天的篩查資料、給病人打電話回訪等工作，這個部門的業務是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大；但是在組長陳偉的幫助和張敏主任的指導下，使我在較短的時間內適應了發展部篩查組的工作環境，熟練的掌握了整個篩查組的工作流程。

在本組的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好了組長布置的每一項工作，工作上不懂的問題虛心向陳華、管醫生等同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為本組的業績做出更大的貢獻。當然，在剛進入醫院工作不久的時候，對于篩查2組的一些工作細節，難免出現一些小差小錯。在領導的指正后，我迅速糾正，果斷處理，使我的業務能力不斷提高，經過“前車之鑒，后事之師”這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

經過半年的努力工作，我現在已經能夠獨立完成本組的各項工作任務，整理本組內部各種資料，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己工作能力。

這段時間，我學到了很多，感悟了很多；看到了醫院的迅猛發展，不斷強大，我深深地感到驕傲和自豪。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰！2012年我會繼續努力工作，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為醫院創造價值，同醫院一起展望美好的未來！

發展部

2011年12月31日篇三：2014年醫院市場部工作總結 2014年醫院市場部工作總結

xx年是國家實施醫藥衛生體制改革的關鍵年。上半年，在醫院領導的指導與支持下，我科與全院員工一道以科學發展觀為統領，以醫改為契機，緊緊圍繞打造和提升醫院知名度為工作目標，積極參與各種宣傳與促銷活動和不同區域市場的開發及公關，鞏固、拓展原有市場份額，擴大醫療市場的占有率等工作。樹立與社會發展和時代要求相適應的市場營銷觀念，制訂務實的營銷戰略和營銷計劃，顯示出營銷在醫療服務中的作用與魅力。開展人性化服務、系統防控甲型h1n1流感、手足口病,圓滿完成了上半年各項工作任務。現將上半年具體工作匯報如下：

一.按計劃制作醫療文化墻，動態展示我院名流名醫： 出版《學習實踐科學發展觀 加強以病人為中心的服務理念 推進醫院管理及學科建設 當好全市醫療行業排頭兵》、《齊抓公管護理質量更上新臺階 人人參與共創護理質檢達標工作》文化墻。將我們廣大醫院員工學習科學發展觀的理論化為服務為民的動力；將專家深入基層、到村鎮義診、咨詢、檢查農村常見病、多發病，體現黨和政府的具體關懷的片段細節及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領略健康理念和自我保健意識。二.克服人手不足 戰勝疲勞 保證高考體檢順利進行：

三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應屆高中生高考體檢、保證高質量、按要求無差錯、舞弊、造假現象。三.深入科技聯系村 探望幫扶貧困戶： xx年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領下，頂著凜冽寒風、冒著蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產、福利、目前困難，并為他們分別發放300-500元人民幣的幫扶資金。四.社會效益與經濟效益雙贏： 上半年工作量：體檢中心接待企業、事業、機關及各類保險體檢2600人；高考體檢1800人；社會公益活動四次.義務診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發放疾病預防科普資料600余份.五.參與社會活動 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋病：

在積極參與“3月25-26送三下鄉”、“枝江市隆重紀念‘五四’運動九十周年”活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務咨詢拓展醫院市場。六.展示我院醫療衛生保健龍頭老大哥的風采 積極承擔社會義務 配合政府及上級主管部門 開展甲型h1n1流感防控應急演練：

6月5日上午我院各部門在院領導的科學領導下，按照《枝江市甲型h1n1流感應急處置演練劇本》，組織演練了醫院門診部、發熱門診接待疑似病人進行預檢分診，疑似病人由發熱門診轉運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告；配合市疾控中心開展流行病學調查并進行采樣、接受消殺組指導我院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。總結報告會議結束后,我院各部門在院hini領導小組的統一協調領導下明確分工、自查自糾、進一步完善預檢分、疑似病人轉運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫院導醫處及發熱門診終末消毒等程序。綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領域推銷服務項目、專家，但是在已經建立了系統的、可持續發展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應該在醫院員工的服務崗位培訓工作中，強化立足崗位服務、發揮崗位窗口作用！市場營銷的規劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導的服務過程。另外，在我科各項體檢、社會服務的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀舞弊、中飽私囊的行為。我們經得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監督舉報、院領導明察明鑒。

第三篇：民營醫院市場營銷

醫院管理調查報告

民營醫院是我國醫藥衛生體制改革新形勢下出現的打破公立醫院一統天下、促進競爭、改善服務的營利性醫療機構，極力改制的初衷是吸引民間資本、社會資本和外資進入醫療服務行業，發展股份制、中外合資、中外合作等多種所有制形式的醫療服務機構。在市場化的過程中逐漸引入市場競爭機制和公司治理模式，拋棄原有的生、硬、冷、的休克魚工作作風，取而代之的是一樣的市場規則，通過市場競爭行為促進醫療市場形成多層次、多樣化的服務模式，滿足大眾不同的需求，同時在過程中向國際成功的醫療管理模式學習和借鑒，以此激活現有體制下的休克魚。在現有競爭條件下，民營醫院是弱勢群體，要在國有醫院占絕對地位的環境中生存和發展，就必須面對市場，要面對市場，就必須有一套與自身生存發展的內外環境相適應的營銷經營策略。

民營醫院如何創造市場競爭優勢：

目前，民營醫院面臨一個最大的發展障礙就是知名度和醫療品質的美譽度低，請不到或留不住知名的科室專家或醫療技術專家，吸引患者以及對患者的持續影響能力比較弱，一句話，民營醫院的信譽度和品牌樹立需要一個長期系統地規劃過程和循序漸進的策劃過程。相對而言，民營醫療機構的最大優勢就是包袱較輕，“船小好掉頭”；醫院機制靈活，在經營管理上相對超前，有較大的優勢；民營醫院的專科服務還可以根據市場或服務半徑內的醫療需求創造特色；民營醫院自律性較強、收費較為合理、服務態度好等。當然，在現階段民營醫院要想突破公立醫院和大型醫療實體在技術、整體規模、資金、后備技術力量、政府政策資源等方面的優勢、就必須避免與事業醫院及大型醫療實體面對面展開全方位競爭，需避實就虛。根據市場情況，形成差異化、不對稱競爭特點，逐步蓄積資源力量，培育自己的核心競爭優勢，向地區占有率強勢綜合型或單科（項目）實力型發展，在特定的領域形成規模優勢,技術優勢、人力資源優勢，有效制約公立醫院和大型醫療實體在整體技術、規模上的優勢，達到制衡與發展的目的；突破公立醫院等大型醫療實體對整個市場的影響及整體優勢，形成具有自主特色、品牌指名度高的醫療發展潛力和地位。在這種情況下，民營醫療將如何與公立醫療等大型醫療實體在同一起跑線上展開的激烈競爭中凝聚核心競爭優勢，形成差異化，在市場競爭中瓜分一定的市場份額，將成為民營醫療不對稱發展的關鍵，可持續的關鍵，所以民營醫院在日益激烈的醫療市場競爭中如何求得生存和發展，必須重視其市場營銷管理和公共關系管理。根據筆者在對國內民營醫院現狀的調研，對現有民營醫院的市場拓展和管理提出以下建議，以拋磚引玉，與業界共勉。

1、通過醫院的戰略管理建立持續優勢：

醫院工作復雜精細，其知識密集性強、科學技術性高、服務內容廣、時間性強、規范性和隨機性并舉、資源配備要求復雜以及整體協作性強；醫院的價值鏈構成以及業務流程較復雜；加上醫院工作責任重大，事關病人生命安危，社會關注度高；患者關系和影響涉及面大、持續時間久等特點；在加上醫療技術的發展日新月異等，這些復雜的特點對醫院經營管理提出了新的要求，使醫院經營管理者面臨著更多、更廣、更深的矛盾沖突和資源匹配決策。再加上醫院管理比其他組織管理更明顯的復雜性、自成系統性以及一定程度的封閉性，管理者往往在達成內部目標和行使組織內管理職能上花費更多的時間和精力。由此，醫院的系統決策、計劃資源決策以及市場推廣決策成了現代醫院經營決策的重點，我們稱為醫院的戰略管理決策和戰略管理經營模式建設。醫院的戰略管理實際上就是指醫院在對醫院的經營環境分析和內部勢態分析后確定在一定時期內要實現的經營、管理、市場目標，以及為了實現目標所制定的主要政策、制度、業務流程和各個階段、各個指標執行的詳細計劃。現代醫療市場的發展可以說是瞬息萬變，其未來不僅涉及面廣，而且往往是不確定的，醫院經營管理者在設計新目標和承擔組織各種新任務時，應在科學上分析的基礎上，審慎地權衡醫院內外各種有利與不利條件，論證能否成功。雖然在作出決策時要冒“企業之大不幃”，但它決不是投機式的，而是科學診斷的舉措，改變了以往按步就班，缺乏計劃性和靈活性。所以說現代醫院的管理者應具備一定的戰略管理意識，在現代管理理論和技術發展、以及所在地域競爭態勢的指引下，有預見地解決醫院經營管理工作中出現的一些新情況、新現象、新問題。比如如調整醫院服務功能規劃科室設置、確定醫院發展規模，進行人力資源預測和匹配規劃，引入內部績效競爭機制和考核機制等，有策略地處理社會效益與經濟效益的矛盾問題，醫院在區域橫向發展關系建設的聯合問題，縱向渠道發展分銷的市場占有策略決策，以及醫院品牌建設、規劃、管理的持續市場資產積累的決策。醫院領導者應不斷地根據醫院內外環境的變化，適時地調整醫院未來的發展與醫院內部變革的協調問題，如管理機制、管理指導原則、管理方法和組織運營流程等新的舉措，在戰略決策時要發揮群體智慧、引進專家意見等使醫院的投資決策、經營決策、管理決策、得到良性運行，以高品質，高水平的醫療品質為社會，為人民更好地服務。在實施醫院戰略管理和系統資源決策時，必須從戰略管理的三個層次來對醫院的發展進行規劃：

一是以總體經營戰略的設計對醫院的經營性質進行清晰地說明和界定，保證整個經營目標的一致性，建立企業統一的精神價值和事業追求，讓員工在清晰地了解企業的目的和發展方向下參與企業的經營活動，同時為企業資源匹配提供決策基礎和評估標準。讓組織目標在組織結構中能有效地分解并成為各經營單位的績效指標，既而評估和控制成本、時間、和績效考核。在醫院的遠景、使命、目標和實現的手段的執行過程中，根據市場的特點和競爭格局選擇醫院的重點發展項目或技術，即優勢服務醫療產品，并使其在醫療市場中保持長久的競爭優勢，并且通過合理配置醫院內的各種人、財、物等資源，通過提高資源的組合力和使用效率，使醫院的各項業務相互支持、相互協調、共同發展。

二是以業務戰略的設計對醫院的競爭產品進行規劃和核心競爭打造。醫療業務工作是醫院的核心構成部件，醫院的每一個臨床科室都是一個業務競爭單位，每一個臨床科室都有自己區隔明晰的業務、可界定的細分市場和市場競爭者，同時科室總體設置和細分設置已形成今天醫院實力及服務的競爭新領域。因此，醫院必須具備業務戰略發展觀念和詳細的市場規劃指引，針對每一個業務單位就醫患者的特點，細分市場的規模情況和競爭格局以及競爭者的優劣勢后提出自己的業務規劃和業務發展目標，確保滿足已有的醫療市場需求和繼續按照經營目標拓展市場份額。

三是以職能戰略設計強化醫院總體戰略和業務戰略在各職能部門中的執行規劃和執行行為指導，有效地運用相關管理效能，保證醫院戰略目標的實現。比如醫院經營管理戰略、財務管理戰略、市場營銷戰略以及人力資源戰略等。各職能部門是醫院戰略實施中指揮、組織、協調、系統聯動的樞紐，猶如“牽一發而動全身”；所以職能戰略的管理應重視協調性、階段性、可控性等，在職能戰略的規劃中特別要注意目標或經營指標分解的科學性和適時性，以及績效考核的結果首尾相應，達到考核的結果一定要得到績效。民營醫院實施戰略管理的目標是使得醫院理清一條明確的發展之路，制定明確的目標和可達到的市場地位，并堅定不移地上下協同去貫徹實施，才能求得醫院的生存與發展，制定并實施戰略管理指導文本，是民營醫院保持市場競爭力優勢的重要原則，而目前戰略管理恰恰是非贏利醫院所缺乏或不重視的2、強化動態競爭管理取長補短：

隨著國家醫療改革的逐步推進和市場化深入，醫療市場和醫療產業已隨著改革的步伐日趨完善，消費者在這過程中參與和體驗逐漸深入，消費行為也就日趨理性，同時醫療市場的逐步規范，醫療行業在原有網絡格局和現有服務競爭中不得不面對微利時代的馬上到來。現在可見的是醫療企業面臨的競爭環境與以前相比已發生了很大的變化，比如醫療新技術的出現和技術的革新，外資的進入和外國成熟的醫院管理公司的介入，競爭多樣化的發展等，致使市場競爭變得更加復雜多變，難也預測，所以在新的競爭環境下，要求民營醫院在市場的競爭中采用新的戰略方法和戰略思維，即在動態的市場中以變制變，建立動態競爭機制，縮短市場信息和制定策略應對之間的時間和流程，實現策略和實施時機的匹配，創新地解決新問題，把握新機會。動態競爭有兩個顯著的特征就是對抗性和動態性，對抗性體現了競爭企業之間的互動關系和博弈過程，動態性體現了競爭的隨時性和環境的變化過程。要清晰地掌控動態競爭過程的特性，必須界定競爭層次，即美國著名競爭戰略專家邁克爾-波特的競爭態勢劃分：市場主導者、市場挑戰者、市場跟隨者和市場補缺者的不同的競爭戰略；以及菲利浦科特勒的市場競爭：欲望競爭、類別競爭、品質競爭和產品競爭四大層次結構。競爭是市場經濟的代名詞，強化動態競爭管理實際上是強化民營醫院必須將市場競爭意識放在首位。強調在細分市場中比競爭對手更快、更有效地傳達目標市場所期望滿足的產品和服務或整體健康解決方案。醫院的動態競爭可以說涉及到醫院的各個層面，包括管理競爭、服務競爭、技術競爭、人才競爭、設備競爭、就醫環境競爭以及企業文化競爭等，比如許多新的醫療服務形式你正準備開展，可是別的醫院已經先行一步全面推廣實施了。一些醫療科室正準備精心包裝上市，但做醫療市場調查時，別人已經將概念套用了，實際上市場經濟就是一種敏感的觸覺加上反應速度的較量，所以樹立動態的競爭意識應與時俱進。以下競爭手段就是很好的動態競爭策略，既得了經濟效益、又得了市場效益和社會效益。

（1）、利用大眾媒體進行醫院宣傳和事跡傳播，如與電視臺合作創辦健康宣教節目，向報社投稿進行重大醫療問題或常見醫療問題的解答和分析，通健康或衛生宣教欄目宣傳健康科普和醫院院的科室優勢特色等。根據不同時期社會大眾的關注點或社會醫療衛生的普遍現象進行富有責任的引導，這本身就是動態的競爭方式，把握了關注點就把握了眼球也就把握了患者的期望和進一步了解的欲望！

（2）、開展具有群體關注度和社區影響力的公益活動，為政府退休的老干部、優秀教師、社區企業優秀員工、國家或市及勞動模范等免費體檢，為一定年齡以上的老人或孤寡老人、孤兒等社會救助人群長期免收診金和掛號費，為每年的高考優秀學生免費體檢等，組織職工捐款救助救災、積極為本市一些鎮、區、村醫院提供技術指導和會診服務，定期派專家到當地的工廠、企業和社區進行健康宣教等，以實際行動去創造醫院的美譽度，為醫院發展即時和持續地營造良好的外在環境，（3）、提高醫療質量并及時創造公眾認識是競爭的核心，把推動技術進步提到企業持續競爭戰略的高度，作為醫院首要目標和核心競爭力來打造。進行研究課題的設計和攻關，實施技術創新，發展在本地區具有一定優勢的技術項目，形成名醫、名科特色。（4）、細分市場，形成的地區社區群眾健康管理的中心，重視本地區疾病譜的結構，即病人的主導需求和預期治療保健趨勢，發展優勢專科和特色治療項目。（比如“職業病康復中心”，“亞健康康復中心”等）

（5）使用彈性價格競爭策略促進患者得到實惠，讓病人“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務”，采取降低部分檢查項目的收費標準，控制大處方和進口（合資）藥品使用量等措施，使醫院在患者的治療體驗中能穩健地形成人人信任，人人口碑的市場效應。

（6）、設立“特殊個案免費治療政策”、“醫療救濟金”，與政府聯合開展愛心活動，對貧困患者實行救助，倡導社區開展互助關心活動，建立社區集體公民形象，為醫院在公眾號召力的位置上形成標桿地位。

（7）、通過社區醫療保健服務進行競爭管理，走出科室和醫院，深入社區開展醫療服務，其競爭特點是具有穩定性和關系進一步強化的優勢，如果社區服務的對象能夠得到滿意的服務，這些穩定的患者群就能更容易轉化成終生顧客。

（8）、利用現代網絡手段可以與醫療患者進行雙向互動的溝通，建立醫療顧客檔案。由于渠道縮短，相關業務人員、管理人員的減少和網絡虛擬組織的建立，將大大降低企業的人工成本、庫存成本和營銷成本，而營銷效率和企業的效益也將得到提升！所謂“智者得先機”，積極適應現代網絡化的需要，創新的構建現代醫院營銷資源管理系統，在新世紀的市場角逐中贏得更多的機會！

以上種種競爭手段和方法，可以不斷地推陳出新，或持續堅持某一特色，均能形成一定的影響力和競爭優勢。當然，我們必須正確地認識醫療行業，醫院不是純粹的的消費性服務，而是通過醫療、預防及康復服務，使患者恢復健康，增強體質，保障社會勞動力的健康，所以必須始終如一貫徹救死扶傷，實行人道主義。醫療服務的特殊性，其競爭最忌諱各種不正當的競爭，因為任何一種不正當的競爭都會給就醫患者的健康和生命以及社會聲譽帶來不可彌補的損害，因此，民營醫院全體從業人員必須在合法的經營下動態的競爭，使經營績效和企業聲譽健康成長。

3、堅持品質營銷的建設形成持久認知：

據一份國際調查公司對醫療市場的顧客調查報告，中國患者對醫院的關注點依然是醫療技術占第一位，所占比例達到80%，也就是說醫療品質是醫療企業延續的動力，是民營醫院競爭建立強勢地位的發動機，沒有醫療品質的保證和可感知的成效，醫療服務也就失去了意義，醫院的存在只是時間問題。因此，醫院堅持品質建設是實現營銷競爭優勢的動能和保障，醫療品質的構成成是把技術品質、心理滿足、服務流程高效和生活滿意融為一體對病人實施服務、診斷、治療并期望達到康復目標而連續作業的優化過程。醫療品質的狀態和顧客的讓渡價值的大小集中反映了醫院整體的服務水平和市場的評價。通常患者及關系人群（親友、家屬、同事等）判斷醫療品質主要考慮以下因素：治療是否效果明顯；診斷是否準確清晰；在治療中感受到的痛苦與心理準備的差距大小；比起同行醫療費用是否合理；是否要消耗很大的時間和精力成本；是否帶來了其他傷害；個人隱私是否得到了保護；服務是否方便、快捷和高效；服務環境是否清凈、優雅、舒適；服務中個人自尊是否得到了維護和重視。在醫療品質建設中，必須充分考慮以上因數的系統構成子因數以及關系影響，真正做到優質的服務，滿足社區和廣大患者的醫療服務需求和信賴。

4、落實人本營銷管理內外兼修：

正如衡量現代企業的兩個核心指標：一是顧客滿意度（它關系到你的市場占有率和企業發展），二是員工滿意度（它關系到產品的生產率、質量、榮譽、創造力）。現代企業“以人為本”的經營方向和評價標準由此指標而展開，實現管理和營銷的異曲同工。那么現代民營醫院的人本營銷管理實際上是對外進行顧客需求管理；對內進行員工滿意度管理。那如何對外落實顧客需求管理呢？醫院的基本功能是治療病人，醫院復雜就在于它的服務對象是病人，由于人們的行為涉及到個體的生理系統、心理系統、環境系統、社會系統、文化系統和時間系統及其相互復雜的作用。因此，在醫患關系活動中，醫務人員必須了解患者病情、心理狀態和需求，并在特定的規范和時間條件下，通過信息反饋來分析，既而有序地進行醫療活動，實際上是重視和滿足就醫患者的不同的需求。翻開世界衛生組織于1948年提出了新的健康觀念：“健康是身體上、精神上和社會適應上的完好狀態，而不僅是沒有疾病或虛弱。”這一新觀念突破了生物模式的局限，強調了社會、精神因素對健康的重要意義，由此不難得出，對外的人本營銷管理應是患者的全面健康管理，強調要分析就醫患者和潛在患者的各種需求，并用營銷手段不斷滿足這些需求。揚棄過去單純地以治療軀體疾病為主，把病人看成一個“社會人”，一個社會的建設者和社會精神文明的關系者，即使生理或心理上有疾患，但他依然有著自己的生活環境和影響，個性、關系與社會環境有著聯系，對社會有著自己的認知和輿論實施行為，他們來到醫院，就不能單純地為其提供治療疾病的服務，還要提供心理的、精神的、文化的服務，全面滿足他的各種治療需求和治療要求。同時由于人們成長背景、教育背景、亞文化背景的差異，生活習俗的不同，個人經濟支付能力以及個人喜好的不同，對醫院的服務內容，服務形式都有著不同的需求，醫院就應該針對這些不同的需求提供多層次多樣化的服務，這樣才能提高就醫患者的忠誠度，從而實現醫院在醫療市場的持續發展。

醫院對內的人本營銷即醫院的員工滿意度管理。今天，管理者所需解決的最大問題是調動人的積極性。而人的積極性是以合理需要得以滿足為基礎的，在這里合理需要是個體因缺乏某種東西而產生的一種主觀狀態，是客觀需求的反映。醫院管理者要研究如何滿足職工的需要。在特定的時期內，在諸多需要中，必有一種最重要的迫切希望解決的需要，即優勢需要，與優勢需要相比，其他需要居次，故決定人的行為的往往是優勢需要。因此，對某個特定個體而言，只要把握住他的優勢需要，創造條件予以滿足，醫院管理中的激勵問題的核心就抓住了。但是，要了解職工的真實需要并非易事，鑒于管理者與職工的地位差異，職工認為最重要的，管理者可能會認為是次要的乃至不重要的，所以了解職工真實需要，只有在管理者真正認識到重視職工對提高管理效率有正向作用時，方能借助于心理技巧去獲得。技巧有：（1）訪談法：這一方法只有在職工確信你具有為他們著想的信念后，才比較容易收集職工優勢需要；（2）調查法：這一方法簡單易行，基本步驟是選用簡單問卷請職工將現階段迫切希望解決的問題羅列出來，可根據不同的專題單設，如職工個人問題、工作環境問題、改善管理問題等。滿足職工合理需要的目的，是創造一種人心向上的氣氛，起到激勵職工的作用，因此整個過程應讓職工知道希望解決哪些力所能及的問題，以爭取職工配合。管理人員應知道，以心理學一般規律來說，當職工希望管理者做某事，管理者雖做但職工不了解的話，職工還是將管理者認作對立面，就如同什么事也沒有做一般。同時注重解釋和說服工作，理論上合理需要的滿足是重點，但是何謂不正當、不合理、沒有條件解決或自己不能解決的需要，必須給職工以明確反饋。當某職工提出某種需要時，他并不認為這是不合理或是沒條件解決的，只有曉之以理，才能顯示為職工著想的形象。另外，重視可解決的需要。在職工明確知道自己所提的需要，只要自己努力就能滿足之后，一般不再把希望寄托在管理者身上。如果管理者這時給予一些力所能及的幫助，將全使職工產生意料之外的滿意。同樣借用馬斯洛需要層次理論，可用來解釋醫院職工因需要沒有滿足而潛力尚未完全發揮的可能因素。它共分自我實現需要、尊重需要、社交需要、安全需要和生理需要五個層次。自我實現需要，這是指職工希望使自己的潛能充分發揮出來的一層需要，它要求管理者尋找和清除阻礙職工能力奉獻的因素。醫院職工認為工作中難以發揮潛力的主要因素為“領導不重視和不支持”。工作中缺乏成長和發展機會的直接原因為“缺乏科學客觀的工作考慮核標準”，“領導不重視培養職工”，以及“尚不具備任人唯賢的企業環境”等；尊重需要，指人們希望獲得公正評價和自力應付所處環境，即獲得他人尊重和自我尊重的結合。具體表現為社會地位、單位內地位、參與管理決策機會和工作自主權等；自我實現和尊重需要為高層次的心理感受型需要，如能得到基本滿足，將產生強烈而持久的激勵力量。相對而言，醫師等受教育程度較高的職工更為注重這兩種需要。社交需要，為一類情感歸屬的需要，它體現人們期望尋求和諧協調的工作與生活環境的愿望；安全需要，表現為追求安定的生活和工作的安全感，生理需要，這是一類出于生理機制的需要，是最基本的需要，表現為衣食住行的基本生活要求，這五種需要中，人們的滿足欲望是從低到高循序產生的，醫院管理者在工作中也應設法首先滿足職工較低層次的迫切需要，既而創造企業內外人本滿意工程，成功的企業證明人本營銷是百年品牌的基因。

5、營銷績效管理是持續營銷的階梯：

正確對待醫院的利益，也就是處理好醫院的經濟效益、社會效益、市場效益，總體效益和局部效益，以及醫院長、中、短期效益的關系。在民營醫院眾多的利益關系中，最主要的是經濟效益、社會效益、市場效益的關系。在市場營銷管理活動中都要講求社會效益、經濟效益、市場效益三者并舉，尤其要重視的是民營醫院在追求經濟效益的同時，一定要重視社會效益和市場效益。在社會主義市場經濟體制下特別是醫療市場改制初期，游戲規則還未形成，社會公眾對民營醫院的作用認知還未形成時，民營醫院要參與競爭，提高經營效益，必須要樹立營銷績效管理意識。營銷績效管理實際上是企業對其會計指標（贏利性比率、權益收益率、流動比率、活動比率）、市場指標（市場占有率、品牌資產增長、分銷范圍等）、社會貢獻指標（醫療基本保障、政府分擔等）進行分類設定既而待到經營進行綜合評定的效益管理過程，要求醫院在開展市場營銷活動中要不斷降低成本，節約費用，以盡可能少的人力、財力、物力消耗和浪費，取得盡可能好的社會效益、經濟效益和市場效益。為此，醫院必須在整個市場營銷過程和每個管理或服務環節貫徹營銷績效管理意識，科學制定醫院營銷計劃和季度、月度營銷計劃，嚴格執行和控制，加強營銷成本核算，確保各部門、各科室、各職能崗位有效地完成醫院總體的營銷目標，實現醫院的經營戰略。

6、品牌經營是市場營銷管理的羽翼：

可口可樂公司總裁伍德拉夫曾宣稱，即使整個可口可樂公司在一夜之間化為灰燼，僅憑“可口可樂”這塊牌子，他也能在很短的時間內東山再起，要正確地理解這句話，我們必須深入地理解讓產品充滿力量和魔法的品牌價值。人們關于品牌價值的界定，習慣于從兩個方面來講，第一是品牌的定位，即讓消費者明確地識別并記住品牌的利益點或個性，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務，并使之同競爭對手的產品或勞務區別開來；第二是品牌的資產，即品牌的可出售資產化，通過對品牌的認知度、知名度、忠誠度、品牌聯想、其他資產的評估進行品牌的財務價值管理。由此，在醫療行業，醫療品牌是指醫院的整體識別系統和企業有形產品、服務滿足方式以及營銷傳播管理的綜合體，過程表現通過服務臨床科室、業務流程、服務人員、技術能力、服務活動、服務環境、服務設施、服務工具和服務主體的名稱或標識符號等，最終凝固到一個理念、一個標識上，形成患者的第一消費意識。作為醫療品牌，應由三個層次構成：一是基本層，它指的是企業醫療服務能夠滿足患者的基本需求；第二層是強調的為特定患者提供特定的需要和期望值；我國大多數企業目前就處在這一層次；第三層是擴展層，其實就是“附加值”，是感性的、人文的東西，即是品牌在消費者心中形成了牢固的價值觀，比如健康態度、社區公民意識等。在醫院的市場營銷活動中樹立品牌經營意識其意義在于：一是有利于就醫患者對醫療服務優勢的識別；二是有利于保護醫療服務知識產權和促進醫療服務創新；三是有利于醫院進行社會關系營銷；四是有利于醫院開展內部營銷管理和公關活動；五是有利于拓展醫療服務渠道和醫療服務市場。現代醫院的競爭，已不單單地局限于某一方面或某一層面的競爭，比說單純地說是技術的競爭，人才的競爭，或者是服務的競爭都是片面的，即使有一定的道理也主要是站在了某一角度。如果從市場營銷或經濟利益本質特征的角度來看，醫院的競爭實質上是品牌的競爭，因為醫院的品牌是向就醫患者長期提供的一組特定的產品，利益和服務。好的品牌不僅傳達了品質的保證，而且還體現了承諾、優質、文化等內涵。因此，醫院在市場營銷活動中必須具有品牌經營的意識，有不斷地進行品牌的傳播創新，把握其核心精神和核心價值，這樣才能使民營醫院在就醫患者的心目中保持持久的美譽度和指名度。

7、整合營銷是顧客指名的強心針：

整合傳播是營銷計劃的系統協調推進概念，要求充分認識用來制定品牌傳播綜合計劃時使用的各種帶來附加價值的傳播手段（普通廣告、直接反應廣告、銷售促進活動、公共關系等）將之有效組合，使其具有良好的清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化，實際上是利用一切企業和品牌能接觸到的信息源去吸引消費者。醫院的整合營銷傳播在企業實踐中的方法是把新聞點、廣告策劃、公關活動、品牌推廣、形象展示、企業事跡宣傳等所有的營銷推廣活動進行一元化的整合，讓公眾從不同的接觸點上獲得對醫院一致信息的理解，這個過程有幾個方面的整合，一是信息資源的整合，要求從一個更廣泛的角度來看待和使用醫院的信息資源，并將其整合在一起使用；二是使用目的的整合，將信息資源形成一個合力，為醫院的營銷目的目標服務；三是溝通策略的整合，讓顧客從不同渠道得到的有關醫院、品牌、科室、服務的信息是統一的，一致的。實際上整合營銷的過程管理是一種溝通管理過程，是與醫療患者或公眾進行平等溝通的行為。通過整合營銷一元化策略，更易于將醫院的內在經營理念和外在公眾形象全面系統而有機地展示在廣大公眾面前，使社會公眾或目標公眾清晰地了解醫院的經營哲學、價值觀、經營原則和管理理念，從而使醫院的品牌形象能夠民心向上，提高醫療患者對醫院的忠誠度和指名度，民營醫院樹立整合營銷的意識的意義在于，結合目標顧客、服務半徑、企業資源、服務項目特性選擇適當的推廣組合，以達到成本低、效益高的目的。

8、公共關系管理是企業美譽的風火輪：

醫院是技術、價格、服務、環境、實力等的集合體，他還不是簡單的服務經濟，而是信息不對稱、心理感受復雜、醫患參與較深的相互協同的體驗過程，所以可稱為體驗經濟。體驗過程的特殊性要求在醫院形成服務公眾的意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、立足長遠的意識、創新審美的意識和塑造醫院形象的意識；實際是醫院要處理好與就醫患者關系人、社區公眾群體、政府關系部門、醫院上游供應商、醫院分銷渠道成員、不同層次的競爭者以及新聞傳媒等的關系管理，高度關注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求，加強與公眾溝通，爭取公眾理解、贏得公眾支持，廣結人緣，通過建立良好的關系互動來增進相互間的認同，從而有利于醫院的經營環境和諧，增加各種有利機會。特別是現代市場經濟下的民營醫院的領導層一定要注重公共關系的管理，在作出各種決策時要把醫院放到一個大的環境中去考慮，通過各種途徑融合醫院與周圍環境的關系，在“人和”的環境下推進企業發展。正如比爾蓋茨是微軟王國的首席公關員一樣，在某種意義上，醫院院長的主要角色就是第一公關員的角色，特別是在現代信息溝通“短、平、快”的社會，院長的資歷、精神風貌、價值觀、公眾場合的形象可是說關系到醫院的實力和服務水平，所以說院長是公共關系管理中美譽風向標。

醫院不但要重視外部公共關系管理，同時也要重視內部公共關系管理。公共關系重視內部協調、溝通的任務，即建立和完善組織內部的溝通渠道和協調機制，促進組織內部信息交流，使組織在充分的信息交流與分享的基礎上保持和諧關系狀態，以提高組織的向心力、凝聚力。所以醫院必須調動全體成員樹立了公共關系管理意識，實際上就是通過全員公關意識和行為練市場競爭的內功，為民營醫院創造一個良好的生存與發展環境。

總之，在機會與風險并存的形勢下，把優質服務和良好的醫德醫風作為醫院在“求生存”階段的傳統策略，通過準確的市場營銷定位，實施差異化競爭，真正做到了“人無我有、人有我好”的優勢，同時提高工作效率，降低醫療成本，追求最佳的社會效益和經濟效益以及市場效益，是現代醫院經營的永恒目標。對于既沒有國家財政補貼、也沒有其他特殊的優惠政策，必須依靠在醫療活動中獲取利潤才能生存的民營醫院來說，更是生存發展的必走之路。由此，重視對員工進行以市場意識、公關意識、品牌意識、節支降耗成本管理意識、經營績效意識為核心的現代醫院管理教育和企業文化培育，使醫院上下達成共識，保障經營管理活動的順利進行。

隨著市場經濟的快速發展、人民群眾的健康觀念的改變，人民群眾對醫療服務的需求呈現出多元化發展的趨勢，特別是先富裕起來的一部分群體，對醫療服務有著特殊的需求。在舊有的醫療體制下的“門難進，臉難看，話難聽”現象，今天的廣大患者對它已經嗤之以鼻。由此，改善服務態度，提高服務質量，就成了民營醫療機構管理工作的重點，目前看來還是掌控市場的良策。由此，在這難得的契機和廣闊的發展空間里，民營醫院應左手抓市場營銷管理，右手抓醫療品質管理，選好適合自己的路，大步向前！！。

蔣倩倩

2011年11月5日

第四篇：2014醫院市場營銷計劃

2014市場營銷計劃

隨著我國經濟社會的發展，醫療體制改革步伐不斷加快，人民對健康服務的需求日趨增加，給醫院的發展帶來了機遇和挑戰。但同時，我院在市場營銷方面缺乏經驗和力度，其他醫院的創建和發展亦給我院的醫療市場形成有力的沖擊。未來幾年，醫院的生存與發展的空間及前景將取決于市場經營是否出色。因此，必須清楚的認識到市場工作對醫院發展的迫切性和重要性。結合我院實際情況，制定醫院市場營銷計劃，具體如下：

一、營銷策略

醫院營銷是指醫院為樹立社會形象、擴大社會影響而采取的專門性或功能性行為。在醫療市場環境下，營銷工作在醫院發展中具有越來越重要的地位。醫院營銷一般采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。結合我院市場發展規劃，定位是堅持學術地位領先和堅持做公益活動來為醫院品牌做宣傳。

1、學術宣傳

1.1、專家（人物）推介

以婁多峰教授為核心的院內醫學專家向社會推介，申報國醫大師；通過各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家，讓廣大市民充分了解我院風濕病醫療專家的情況；互聯網站介紹或答疑、專家電話咨詢等。有利于擴大患者對專家知曉度，提高醫院的聲譽，方便群眾聯系就診。

1.2、學術思想傳播

定期修訂或編著風濕病專著；做好《中醫風濕病學》教學工作；辦好《風濕病與關節炎》雜志；申辦或參加各種學術會議并安排學術報告，做好婁多峰教授虛邪瘀治痹理論的傳播，并充分利用學術會議資源做好醫院及雜志宣傳。

2、公益宣傳

2.1、重大成果

對醫院獲得的重大成果及時進行報道，讓社會公眾和患者了解醫院的學術地位，目的是拉近醫院與患者之間距離，獲得社會各界人士的廣泛支持。同時，讓病人見證醫院逐步發展和壯大過程，增強醫院與社會公眾的親和力。既滿足了人們對風濕病認知的新需求，也給醫院帶來了更多的顧客，一舉兩得。

2.2、科普知識

隨著社會經濟發展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預防和自我保健，并希望掌握更多的醫療保健知識。為此，我們專門組織院內專家，根據季節、地域、職業、以及疾病流行等特點，通過多種媒體，如社區宣傳、舉辦健康知識講座、贈送科普手冊等，適時向社會公眾介紹風濕性疾病預防、康復、醫療保健的常識和科普知識，讓社會公眾充分感受到醫院在關心他們的健康，無形中增進了醫院與社會群體的親近感。醫院還有計劃地組織專家組，深入到社區進行健康知識講座，增加社會群體對醫院的認知度。

2.3、醫德醫風

醫德醫風問題一直是社會公眾關注的敏感問題。通過大力宣傳

“一切以病人為中心”的辦院理念，切實做好醫德醫風建設工作。針對嚴禁收受紅包的規定，我們還專門設立投訴意見信箱，發動群眾對醫務人員的醫德醫風進行監督。通過公告欄的形式，將患者褒獎醫護人員優質服務和廉潔行醫行為的表揚信、感謝信張貼公布。對典型事跡進行連續報道和大規模的宣傳，以引起社會的廣泛關注。

二、營銷方法

1、互聯網站

網站主要體現醫院學術優勢、患者關注和特色診療等特色欄目。做好推廣、優化、競價；完善軟文資料及時更新，做好博客、微信、手機微網的建設及推廣。網站將是醫院內外相互交流、共同提高，為市場經營管理提供了良好的平臺。同時，它還有助于提高廣大網民對醫院的認識，使醫院得到更多的理解和支持。做實院內客服咨詢，吸引一部分病人，將網友轉化率提高。開辟人才招聘途徑，另類宣傳將會吸引許多醫學人才通過網站應聘了解醫院。

2、醫師培訓

為基層醫師提供風濕病專業知識的培訓，加強基層醫師對風濕病的認識，做到早診斷、早治療，預防殘疾。

3、電聲媒體

廣播是與老百姓日常生活關系最為密切的大眾媒體。充分利用各種節日對不同人群的風濕病患者進行免費體檢，并詳細講解防治風濕病知識，讓市民了解常見疾病、多發病的預防、治療和愈后等事宜。達到增強群眾風濕病保健意識，樹立醫院品牌。增加一環、東西、南

北三路公交報站宣傳。

4、印刷媒體

印刷媒體是進行醫院宣傳的重要形式。通過報紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫院發展動態、風濕病科普知識等。利用周末與學生互動全方位宣傳醫院，為患者的就醫提供科學合理的指導和建議。此外，醫院自身出版《風濕病與關節炎》院報，免費派送到千家萬戶。

5、其他方式

充分利用院內電子顯示屏、健康宣傳手冊、宣傳專欄等進行宣傳。主要介紹醫院基本概況、就診流程、住院須知、常見病多發病的基本知識等，供患者免費索取，方便患者就醫。同時也給醫院創造了良好的社會效益，為醫院留住了更多的回頭客。

三、具體措施：

醫院的市場營銷計劃將以建立一個更強的防御市場定位為中心。對患者來說，我們主要通過大大地改善患者就醫的信息渠道、增加患者對該項疾病的認識來滿足他們的就診需要；使之成為我院增加醫療市場份額的基礎。具體措施如下：

1、建立專職的營銷組織，做到專業。負責爭取社區醫療點、基層醫師、健康教育機構對醫院的支持；

2、制定網站推廣營銷計劃并盡快實施；

3、制定基層醫師培訓計劃。根據基層醫師需求每兩個月或每季度開展一期培訓活動；舉辦一些面對基層醫師或患者的特色診療適宜

技術，并對有業績的基層醫療機構進行激勵；

4、制定詳細的電媒體檢計劃，反復播放錄像，根據不同時期的節日每月開展一次體檢活動；

5、編寫易于理解的《風濕性疾病防治手冊》及其他社區宣傳材料，包括社區教育的內容和時間安排；

6、全院職工市場營銷培訓，上半年強化培訓；

7、強化門診服務，主要從著裝、語言、親和力、禮儀等方面體現人性化服務；

8、主抓綜合復診率，加大門診醫師考核力度，促進服務、療效及回訪等營銷工作到位；

9、醫院還將編制和印刷一些聯系卡、院報及其他宣傳材料，以便于醫生和營銷人員將它們發給潛在患者；

10、院內走廊及戶外宣傳欄定期更換。最大限度地利用各種空間，以充分吸引患者的注意，使患者從任何角度都能體會到醫院的品牌及文化；

11、公共關系。醫院舉辦的所有營銷活動都應該和相關的政府部門、媒體等聯合舉辦并與之建立良好的關系。

河南風濕病醫院

2013年12月30日

第五篇：醫院市場營銷學習心得

醫院市場營銷學習心得

2015年4月，我有幸在院領導的安排下前往開封市中醫院市場發展部學習，歷時24天。開封市中醫院是一個非常有古風特色又融合現代風格的醫院，去一次就能讓人印象深刻，久久不忘。無論是一進隨處可見的路標，如地上的東南西北標志，科室的方向路標，樓梯上的“小心臺階”，還是墻上無處不在是中醫文化和醫院精神，都能讓人無不側目。

學習期間在楊院長的細心安排下，與市場部的同事們一起工作，做過策劃省醫保市場拓展活動方案，通過活動方案的對比和討論，查找自己這方面的不足，需要更多的學習和實踐來充實自己；和市場部的同事去社區義診、健康講座，體驗拓展市場方法與效果；還參與制作申請各宣傳專題易拉寶的PPT，受到領導的認可。通過這段時間的學習，使我開拓了視野，發現了差距，增長了知識，受益匪淺。

通過這次的外出學習，我不僅僅是找到了市場發展的工作方向，更是學習了楊院長以及市場部同事們認真、細心的工作態度，也讓我牢牢的記住了楊院長的十二字工作準則“說了算，立馬辦；高效率，有反饋”。我有很多很多的經驗不足之處，但我會在回到蒲西醫院工作的日子里，不斷的學習實踐，努力充實自己，分析醫院市場情況，策劃市場活動，開拓醫院市場，發揮蒲西醫院優勢資源，為蒲西醫院美好的明天勤奮、努力工作。