第一篇：醫院管理學詳細復習結構

07春期末《醫院管理學》期末復習指導

二、重點掌握：

1、醫院設備管理的原則。

2、設備管理的意義和作用。

第三部分重點 復習題

《醫院管理學》是公共管理類衛生事業管理專業的（4）醫院應具備基本的醫療、修養環境及衛生學一門選修課。本課程一共有四次平時作業，同學們可以管理設施，同時，也應有相應的工作制度與規章制度。通過作業練習，掌握教學內容，達到學習的目的。下面包括組織制度、人事制度、醫院醫療質量管理制度等。我給大家復習講解一下主要的作業題，使同學們更好的同學們平常對醫院比較熟悉，所以大家可能會根據理解各章節，掌握好回答問題的度。自己的理解來回答醫院的含義，導致回答得不是很完

以下內容黑色的是問題和答案，紅色的是解釋和說整、準確。因此上面參考答案對醫院做了一個比較完整明。的解釋，同學們多注意。

2、什么是護理單元管理？

一、名詞解釋

本題考核的知識點是第六章第三節的護理業務管

1、醫院管理學的綜合理論部分：其主要研究醫院

理。管理的原理和醫院概論等基本理論問題，也就是醫院管

護理單元管理包括護理單元和護士站，護理單元是理學的總論，它的主要內容有醫院管理學的概念、研究

由一定數量的病床、設施和護理人員構成的能進行正常對象、學科體系、學科發展歷史、醫院管理職能、醫院

護理活動的基本診療護理單位，它一般由一名護士長領管理學方法論和基本原理。

導，基本劃分為診療單元病房和護理單元病房。護士站本題考核的知識點是第一章第三節當中的醫院管

即護理單元的辦公室，是設在護理單元中間的，對病人理學的綜合理論部分的含義。

進行護理計劃、傳達、記錄和討論護理實用技術的工作回答此題的時候，同學們要注意醫院管理學的概

場所。護理單元的路線和護理的一切活動都以護士站為念，醫院管理學又要分為綜合理論和應用管理，要分別

起點，它是護理病人的前哨中心基地，而非護士休息場把這兩者指的什么搞清楚。

所。

這道題問的是護理單元管理，而不是護理單元，因

2、殘損：是指喪失身體結構及生理與心理功能，為護理單元管理包括兩方面：一是護理單元，一是護理或身體結構及生理與心理功能異常。

單元與護士站，如果同學們把題意理解錯誤的話就會造本題考核的知識點是第四章第六節當中的殘損的成只回答了什么是護理單元，所以請注意題意。含義。

回答此題時注意一點就是殘損和殘疾不是一個意

3、從人員來分類，目前我國醫院急診科主要存在思，殘疾分為了殘損、活動能力和社會參與，所以不要

哪些模式？ 單純的認為殘損和殘疾是一個意思，從而把殘疾的含義

本題考核的知識點是第四章第五節的急診科管理回答上去。

體制和機構設置。

從人員來分類，目前我國醫院急診科主要存在三種

二、簡答題

模式：（1）獨立型：急診科醫護人員完全固定，負責流

1、什么是醫院？構成一所醫院應有什么基本條

水及留觀、搶救病人的診治；（2）半獨立型：急診科有件？

部分固定醫護人員，僅負責搶救室或留觀病人的診療工本題考核的知識點是第一章第一節醫院的定義，構

作，其他醫護人員定期輪換，主要負責流水病人的診治成一所醫院應具備的基本條件。

工作；（3）輪轉型：急診科無固定工作人員，各科負責醫院是以診斷疾病、照護病人為主要目的的醫療機

各科急診。構。具體來說，醫院是運用醫學科學理論和技術，對病

首先從題意來看有個前提條件，是從人員來分類方人或特定人群進行防病、治病、提供保健服務的場所，面來回答急診科的主要存在模式，同學們注意在回答這備有一定數量的病床、醫務人員和必要的設備，通過醫

三種模式的時候不要只把哪幾種類型答出來就完了，而務人員的集體協作，以達到對住院或門診病人實施診療

是應該把每種類型都闡述一下，讓答案更完整。護理與防病工作的醫療事業機構。

應具備的基本條件：（1）醫院應有正式病房和一定數量的病床設施，4、簡述醫院標準化的原則？

應有能力對住院病人提供合格與合理的診療、護理和基

本題考核的知識點是第七章第四節醫院標準化管

本生活服務。以實施住院診療為主，一般設有相應的門

理。

診部。

（1）以醫療工作為中心的原則

（2）應有基本的醫療設備，至少應設立藥劑、檢

（2）標準和非標準相互轉換的原則

驗、放射、手術及消毒供應等醫技診療部門。

（3）優化和效益的原則

（3）應有相應的、系統的人員編配，包括衛生技

（4）協調的原則

術人員、行政和后勤人員等，各類人員分工協作，以構

（5）標準化采用簡化和統一化的形式

成整體醫療功能。

同學們應用這幾個知識點來考慮回答，什么是醫院

標準化，標準和標準化的概念也是不同的，所以要注意區分。醫院標準化一共5個原則，同學們別答漏了。

5、簡述病案管理的任務？

本題考核的知識點是第十二章第一節病案管理的任務。

（1）病案集中：按時收取全院病人的出院病案（門診病案由掛號室負責），檢查病案內容的完整性和書寫格式的規范性（有無涂改）。

（2）整理歸檔：負責病案的整理、編目、索引、登記、裝訂、歸檔和上架。

（3）保管供應：負責病案存放的安全和保密，并保證病案的完好；負責醫教研用病案和其他使用病案的供應和及時回收工作。

（4）統計分析：提供基本的統計分析信息，配合做好隨診工作。

（5）制訂規章制度：制訂病案管理的各項規章制度，并認真貫徹執行；制訂醫療用各種表格冊子的審核、更新和印刷工作。

回答病案管理的任務，建議大家有個大體思路，什么是病案管理，病案管理的作用和目的是什么，根據管理的目的，病案管理就需要完成一些任務，這就是上面所寫5個任務。請同學們注意在回答這5個任務的時候，不要只把這5個任務簡單的回答就完了，對每個任務做些解釋，使答案更加完整。

三、論述題

1、論述設備管理的意義和作用。

本題考核的知識點是第十五章第一節的設備管理的意義和作用。

醫學科學技術的迅速發展加快了醫院的現代化建設，而設備現代化又是醫院現代化的一個重要標志，尤其是我國正處在醫藥衛生體制改革的攻堅階段，醫院管理面臨著前所未有的新挑戰。醫院的建設和發展既要有高水平的的醫學人才，又要有先進的醫療儀器設備，只有這樣，才能不斷滿足人民群眾日益增長的醫療需求和更好地貫徹中共中央、國務院《關于衛生改革與發展的決定》精神。

（1）醫療設備是醫療技術建設的重要支持條件，醫院醫療技術建設主要決定于兩個方面：一是“硬件”建設，即物質條件保障系統；二是“軟件”建設，即醫療技術人才，兩者缺一部可。醫療設備是“硬件”建設中的關鍵，一流醫療技術的現代化醫院一定要裝備有反映現代化科學技術水平的醫療設備。

（2）醫療設備是開展醫療技術服務的工具和手段，醫院是以病人為對象，用醫療技術診治疾病為目的的場所?，F代醫療技術的發展，使人們對人體和疾病的認識，在層次上已從整體、細胞水平深入到分子、亞分子水平。沒有先進的醫療設備，就很難達到準確定位、定性、定量診治疾病的目的。事實證明，在當今日新月異發展的醫療技術方法和先進醫療設備的配合下，已打開了人類一個又一個“禁區”，大量疑難雜癥得到了準確的診斷和徹底的治療。

（3）醫療設備使提高醫療技術水平的技術保障，現代科技的發展已經證明，醫療設備對提高醫療技術水平和醫學的發展有著十分明顯的作用。先進新型醫療設備的問世，加速了醫學科學和醫療技術的發展，并使醫療水平提高到一個新的高度。

首先要清楚設備管理是什么，把它的意思弄懂了才能準確的回答它的意義和作用。本題是論述題，不能和簡答題一樣只回答要點就行了，而是要把每個要點都要詳細的闡述。以上的內容是比較完整的答案，同學們也可以很據三個要點發散思維的闡述。

2、試述醫院質量評價的三級結構。

本題考核的知識點是第七章第二節醫院質量評價的三級結構。

一般把醫院質量評價劃分為基礎條療工作環節質量（運行質量），主要指醫療技術管理、行政后勤管理和思想政治工作。（3）醫療服務終末質量（成果質量），是對主要質量指標的評價，如病死率、治愈率、院內感染率、平均住院天數和平均住院費用等。

同樣的，這題也是論述題，所以在答三級結構的時候要對三個結構進行一定的闡述，否則同學們會失分。大家在理解這三個結構的時候，不光要知道它們各自的特點，而且要清楚它們三者之間的關系。

以下內容黑色的是問題和答案，紅色的是解釋和說明。

一、問答題

1、人事管理的基本原理是什么？ 考核知識點：人事管理的基本原理。（1）能級管理原理。（2）互補原理。（3）激勵原則。（4）相關原理。（5）動態原理。（6）行為科學。

（7）系統論、信息論、控制論。注意：回答此題要清楚人事管理的基本原理有7點。

2、我國醫院病床設置的常用方法是什么？ 考核知識點：我國醫院病床設置的常用方法。我國的醫院屬于帶有一定福利性的公益性事業，要充分滿足服務人群的醫療保健需要，又要考慮社會主義市場下醫院的經營效益，病床數的結構比例合理是非常重要的，而床位數又基本上決定了醫院人員的編制。利用社會住院服務的需要量法和社會住院服務需求量法來編配醫院的病床是進行醫院規模設置的常用方法。

注意：本題回答的重點就是社會住院服務的需要量法和社會住院服務需求量法。

3、醫院質量管理的基本原則和任務是什么？

考核知識點：醫院質量管理的基本原則和任務。根據全面管理的理論，結合醫院所面臨的衛生改革的新環境、新要求，醫院質量管理的基本原則是：

（1）樹立病人至上，質量第一，費用合理的原則。（2）預防為主，不斷提高質量的原則。

（3）系統管理的原則，強調全過程、全部門和全員的質量管理。

（4）標準化與數據化的原則。

（5）科學性與實用性相統一的原則。

在醫院質量管理中，要開展廣泛的質量教育，健全質量管理規章制度，實現質量標準化，建立質量信息系統，建立質量保證體系，實現全面質量管理。注意：要清楚醫院質量管理的基本原則有5點，任務要回答完整。

4、醫療事故的分級？

考核知識點：醫療事故的分級。

根據對病人造成的不良結果將醫療事故分為三級： 一級醫療事故：指行為人過失直接造成病人死亡。二級醫療事故：指行為人過失直接造成病員嚴重殘廢或嚴重功能障礙。二級醫療事故分為二級甲等醫療事故和二級乙等醫療事故。

三級醫療事故：指行為人過失直接造成病員殘廢或功能障礙。三級醫療事故分為三級甲等醫療事故和三級乙等醫療事故。

注意：要清楚醫療事故分為三級，然后分別對這三級進行簡單的闡述。

5、簡述財務管理的原則。

考核知識點：財務管理的原則。⑴資金合理配置原則 ⑵收支平衡原則 ⑶成本效益原則

⑷收益與風險均衡原則

注意：要清楚財務管理的原則有4點。

二、論述題

1、護理管理的概念、意義和特點。

考核知識點：護理管理的概念、意義和特點。（1）護理管理的概念：

世界衛生組（WHO）給護理管理的定義是：護理管理是為了提高人們的健康水平，系統地利用護士的潛在能力和其他有關人員或設備、環境和社會活動的過程。我國專家將護理管理定義為是使醫院的護理人力、物力、技術、信息和時間等要素有機結合并最優化運轉，以達到提高護理工作效果和效率為主要目標的醫院管理工作。（2）護理管理的意義。

護理管理的意義有：①在醫院總系統制約下，護理管理運用科學管理的理論和方法，使醫院護理工作運轉優良，以實現醫院管理的目標。

②因為護理管理能夠提高護理部門的工作質量和效率，所以對提高整個醫院的管理水平具有重要的意義。

③護理管理是一種經濟資源，它作為“第三生產力”發揮著合理有效的利用人、財、物的增效意義。④護理管理能夠發揮護科學技術的先進作用。因為無管理將難以發揮先進科學技術的潛能。

⑤護理管理在發展護理科學和建設護理事業上有舉足輕重的促進作用。

⑥護理管理在保護生命健康上與基礎醫學、預防醫學、臨床醫學一起起著相輔相成的作用。

（3）護理管理的特點：

①護理管理要適應護理學科的特點； ②護理管理具有很強的綜合性核實踐性； ③護理管理的廣泛性。

注意：本題要回答三個點，即護理管理的概念，護理管理的意義和護理管理的特點。意義一共有6個點，特點有3個點，在闡述時盡量闡述詳細，因為這是道論述題。

2、如何處理醫療事故？

考核知識點：醫療事故的處理。

(1)對責任人的處理：醫療事故的責任人分為直接責任人員和間接責任人員，在處理醫療事故之前要區分直接責任人和間接責任人。

直接責任人員是指責任人的行為與病員的不良后果之間有直接的因果關系，是對不良后果起決定作用的人員；間接責任人員指責任人的行為與病員的不良結果之間有著間接的聯系，是造成不良結果的條件，不是起決定作用的人。對造成醫療責任事故的直接責任人員，醫療單位根據事故等級、情節輕重、本人態度和一貫表現，分別給予記大過、降級、警告等行政處分。對于造成醫療技術事故的間接責任人員，醫療單位應責令其作出書面檢查，一般可免于行政處分，對情節嚴重的，酬情給予行政處分。

醫務人員由于嚴重不負責任，造成就診人死亡或者嚴重損害就診人身體健康的，處3年以下有期徒刑或者拘役。

⑵賠償的費用：確定為醫療事故后，依據各省、自治區、直轄市人民政府規定的標準根據事故等級、情節和病員的情況給予一次性經濟補償。病員由于醫療事故所增加的醫療費用，由醫療單位支付。

注意：本題要從對責任人的處理，和賠償費用兩方面來回答，要闡述詳細。

以下內容黑色的是問題和答案，紅色的是解釋和說明。

一、名詞解釋：

1．人事管理：主要的指國家機關、企事業單位為

實現組織既定目標，運用現代管理理論、原理和方法對其所屬工作人員的錄用、聘任、任免、調配、培訓、獎懲、工資、福利、退休等一系列工作進行計劃、組織、指揮、協調、控制等管理活動的總稱。

考核知識點：人事管理的定義。注意：它是一系列管理活動的總稱。

2．醫療質量：醫療質量，從狹義角度，主要是指醫療服務的及時性、有效性和安全性，又稱診療質量；而從廣義角度，它不僅涵蓋診療質量的內容，還強調病人的滿意度、醫療工作效率、醫療技術經濟效果（投入－產出關系）以及醫療的連續性和系統性，又稱醫院（醫療）服務質量。

考核知識點：醫療質量的定義。

注意：要從兩個角度來答，一個是狹義，一個是廣義。

二、問答題：

1．什么是醫院病床設置的原則？ 考核知識點：醫院病床設置的原則。答：醫院病床設置的原則：（1）合理布局的原則。（2）適應社會需求的原則。（3）服從醫院等級的原則。（4）效益與動態管理的原則。（5）保證重點反映特色的原則。

注意：同學們注意把它的原則回答完整。

2．認定醫療事故的條件是什么？ 考核知識點：認定醫療事故的條件。

答：醫療事故是指在診療、護理過程中因為醫務人員診療護理過失，直接造成病人死亡、殘廢、組織器官損傷導致功能障礙的事件。認定醫療事故必須具備下列5個條件：

（1）醫療事故的行為人必須是經過考核和衛生行政機關批準或承認，取得相應資格的各級各類衛生技術人員，因診療護理工作是群體性的活動，構成醫療事故的行為人，還包括從事醫療管理、后勤管理等人員。

（2）醫療事故的行為人必須有診療護理工作中的過失，過失是指行為人由于疏忽大意和過于自信的兩種心理狀態所造成或因技術水平和經驗不足所造成的危害結果。在確定過失時要注意3點：①過失的類型②構成醫療事故過失行為必須具有違法（違規）性和危害性雙重特點③過失不是故意。

（3）必須是發生在診療護理工作中（包括為此服務的后勤和管理）。

（4）給病員造成危害的結果必須符合“死亡、殘廢、組織器官損傷導致功能障礙”，不及這種程度，不認定為醫療事故。

（5）危害行為和危害結果之間必須有直接的因果關系，否則不能認定為醫療事故，在多因果關系時要具體分析各自原因的不同地位和作用。

注意：首先知道什么是醫療事故，然后再回答認定醫療事故的條件，提醒要回答完整。

3．護理業務技術管理具有什么特點？ 考核知識點：護理業務技術管理的特點。答：（1）技術性：護理技術不是簡單的生產工序，它是在全面掌握醫學護理知識的基礎上，經專門訓練、反復實踐而獲得的一種技能；

（2）責任性：護理技術工作的對象是病人，護理人員對維護、促進和恢復病人的健康負有責任；

（3）服務性：護理工作是為病人提供護理服務的，應當樹立全心全意為病人服務的思想，以病人利益為重；

（4）社會性和集體性：醫療護理技術管理受社會環境、人際關系等各方面因素的影響，而且受經濟規律制約。

注意：首先清楚它是考核的什么管理，因為書上對很多管理都做了介紹，所以同學們在回答的時候不要把各個管理的特點搞混淆了。

4．醫院感染按其病原體來源分類可分為哪幾類？ 考核知識點：醫院感染的分類。答：（1）內源性的醫院感染：又稱自身醫院感染。是指在醫院內由于各種原因，病人遭受其本身固有細菌侵襲而發生的感染。內源性醫院感染的病原體來自病人自身體內或體表，大多數為在人體定植，寄生的正常菌群，在正常情況下對人體無感染力，并不致病。在一定條件下當它們與人體之間的平衡被打破時，就成為條件致病菌。當病原體的寄居部位改變，病人的局部或全身免疫功能下降，機體內菌群失調和病人出現二重感染的情況下易出現內源性醫院感染。

（2）外源性醫院感染：也稱交叉感染（cross infection）。是指病人遭受醫院內非本人自身存在的各種病原體侵襲而發生的感染。這種感染包括從病人到病人，從病人到醫院職工和從醫院職工到病人的直接感染或通過物品對人體的間接感染。外源性醫院感染大多是可以預防的，而內源性感染較難預防，因此防止醫院外源性感染是醫院感染管理的重點。

注意：本題考查的是醫院感染的分類，而且要特別注意的是按照病原體的來源來分類。同學們一定要把題意審清楚。我在上面給大家對這道題做了詳細的解答，你們可以進行參考。

5．病案委員會的組成及其主要工作包括哪些？ 考核知識點：病案委員會的組成及其主要工作。答：病案管理委員會由主管業務的院長領導。其成員由各臨床科主任或高年資主治醫生、護理部主任、醫務科主任、病案室主任等組成，作為院長和醫務處領導病案工作的參謀咨詢組織。

病案管理委員會的主要工作包括：

（1）全面掌握本院病案管理工作的情況和存在的問題。

（2）制定本院病案管理的規章制度。（3）擬訂有關醫療用表薄。（4）定期組織病案質量檢查。

（5）討論和確定疾病診斷和手術名稱的統一命名。

（6）每年向院長提交工作報告。

注意：本題考查了兩方面的內容，即病案委員會的組成和它的主要工作。教材對這個做了詳細的介紹，同學們也可以參照教材。

三、論述題：

1．醫院信息系統的作用是什么？ 考核知識點：醫院信息系統的作用。答：（1）管理信息系統能極大提高醫院窗口工作人員的工作效率和工作質量。

（2）醫院信息系統為醫院管理的科學化、數量化提供了技術保證，可以使各種先進的管理控制技術得以應用在醫院管理實踐中，從而提高了醫院管理水平，促進醫院發展。

（3）臨床醫學信息系統使醫護人員對病人的診療工作更加準確、及時和富有效率。

（4）醫院信息系統增加了醫院各項管理工作的透明度，可以有效杜絕各種資源浪費等不合理現象，達到增收節支的目的。

（5）醫院信息系統可以提高對信息的利用能力，從而使醫院最高層決策者有可能掌握醫院全面情況，進行集中統一管理，減少內耗。

（6）簡化醫院內外信息傳報工作。（7）促進教學和科研。

注意：本題是道論述題，所以同學們要對本題進行詳細的解答，首先知道什么是醫院信息系統，然后再來回答它的作用，上面的答案同學們可以參考，也可以很據這個內容進行闡述。

2．論述醫院設備管理的原則。

考核知識點：醫院設備管理的原則。答：（1）動態管理原則

對不同類型、不同科室和不同性能的儀器設備采取不同的管理方法，有時要對不同需要（臨床診療、研究工作或科學建設）制定不同的管理方法和政策。

（2）系統管理原則

系統管理原則是要把醫療儀器設備的管理作為醫院系統下屬的子系統來管理，從功能的發揮和整體效益的大小來考核儀器設備管理的成效，在決定是否購置裝備某儀器設備時也必須從整體資源條件、技術條件、管理條件和市場條件來考慮，并進行優勢分析，這是防止儀器設備資源浪費的重要管理原則。

（3）經濟管理原則

是指必須按照經濟規律、價值規律辦事，做到在醫院儀器設備管理中，包括購置、使用、保管、領取、維修、更新過程中，都應進行經濟核算，講究經濟效益，發揮資源效果，以提高診療質量服務。（4）開放管理原則

在儀器設備管理中堅持開放觀念，充分提高資源利用率，重視儀器設備利用的信息交流和反饋。

注意：同學們在回答這道題的時候，首先回答有幾個原則，然后分別對這幾個原則進行闡述，因為此題屬于論述題，所以要回答完整、詳細。

第二篇：醫院管理學復習總結

醫院定義：醫院是運用科學理論和技術，對病人或特殊人群進行防病治病，提供保健服務的場所，備有一定數量的病床、醫療人員和必須的設備，通過醫務人員的集體協作，以達到對住院或門診病人實施診療護理與防病工作的醫療事業機構。

物力資源管理：是指對自然資源的開發利用和物質資料的分配流通進行計劃、組織、指揮、控制和監督的過程。

醫院物力資源管理：是醫院進行正常業務活動不可缺少的物質基礎，關系到醫院的建設和發展，關系到醫院效益和經濟效益的發展，是對醫院物資運動整個過程的科學管理，包括物資的采購、保管、供應和使用管理。

醫院物資管理分類：1按物資的功用特性分類：醫療系統中有藥品、衛生材料、各種橡膠制品、塑料制品、玻璃制品、金屬制品、醫療器械及各種表冊等;總務系統中有水暖電氣、交通工具的零件和其他。2按物資價值分類：固定資產：指使用期限在一年以上的耐用物品，其價值范圍的標準因地方而異；低值易耗品：凡不具備固定資產條件和管理范圍的價值較低、易損的都是。藥品；材料：包括醫用材料和其它。

醫院的性質：福利性、生產性、經營性

醫院的功能：醫療 教育 科研 預防和社區衛生保健服務

新時期衛生工作方針：以農村為重點，預防為主，中西醫并重，依靠科技與教育動員全社會參與，為人民服務，為社會主義現代化建設服務。

醫院的類別：1以醫療技術水平及服務層次規劃：病床500及以上市省級醫院；病床300-499縣級醫院；病床20-299鄉鎮醫院；2收治范圍：綜合性醫院、?？漆t院、教學醫院；3運行目標：根據醫院經營性質可以分為營利性醫院和非營利性醫院。

醫院管理學：是研究醫院管理現象及其發展規律的科學，其目的就是按照醫院工作的客觀規律，對醫院進行科學的管理，從而提高醫院工作效率和質量。

掌握醫院人力資源分類管理的概念內容

分類：1衛生技術人員：提供醫療服務；2工程技術人員：信息系統、醫療儀器設備的使用、維修、保養；3工勤人員：后勤保障工作；4行政人員

醫院各類人員編制比例標準：衛生技術人員：70%-72%；行政人員8%-10%

人力資源管理：為了更好地完成醫院的各項任務而充分發揮人力作用的管理活動，是人力資源有效開發、合理配置、充分利用和科學管理的制度、法令、程序和方法的總和。

醫院人力資源管理內容：制定：1人力資源規劃2有效配置各級各類人員3促進員工個人發展4工作績效考核5工資報酬管理6福利與勞保管理7保管員工檔案8人力資源會計工作

醫院人力資源管理的原則：相關原理動態原理行為科學 系統論控制論信息論

掌握醫院人力資源規劃招聘 培訓流程 績效考核方法

人力資源規劃程序：1明確醫院發展的戰略目標 2了解醫院人力資源現狀3需求與供給預測4制定規劃5規劃實施6規劃評估

醫院人力資源培訓：1培訓模式：1基于勝任力的崗位培訓模式 2針對任務系統的立體培訓2培訓流程：1需求分析-2培訓計劃-3培訓實驗-4培訓評估（循環）

需求調查方法：資料分析法、問卷法、訪談法、頭腦風暴法

評估方法：反應、學習、行為、結果

績效：結果+行為

績效考核方法：

1績效排序法

2圖解式評定量表法

3關鍵事件法

4行為鎖定等級評價法

5權重核檢法

6評述法

7目標管理法360度評估法

偏差來源：

1分布偏差

2暈輪效應

3個人偏見

4優先和返期效應

5自我中心效應

6后繼效應

7考核標準與方法

外部招聘：優點：為醫院補充新鮮血液、吸引優秀人才、避免內部帶來的不良影響缺點：需時間熟悉工作，可能選錯人，招聘成本高，影響內部積極性

內部招聘：優點：1激發員工積極性 2員工迅速熟悉工作3避免用人失誤4維持醫院穩定性5節省開支缺點：1用人分歧引發領導不團結2易產生組織內矛盾3易形成幫派4易滋生徇私舞弊現象

人員需求分析：

醫院員工招聘流程(錄用)：1準備人力資源規劃-選定招聘渠道和方式（內部或外部）2招募制定招聘計劃-計劃審批-招聘信息-應聘者申請

3甄選初選-筆試-綜合測評-面試-體檢-背景調查

4錄用做出錄用決策-員工入職-適應培訓-試用-正式錄用

5評估評估-人力資源規劃和工作

適合招聘渠道三大特征：目的性可行性經濟性

招聘渠道：內部招聘外部招聘

掌握：醫院質量管理概念原則 xx體系醫療質量的結構

醫院質量管理是指為了保證和不斷提高醫院各項工作質量和醫療質量，而對所有影響質量的因素和工作環節實施計劃、決策、協調、指導及質量信息反饋和處理等以質量為目標的全部管理過程。

醫院質量管理的原則：1病人第一的原則2全員參與原則3過程管理原則4持續質量改進原則5定量化原則6系統性原則7安全性原則8標準化原則

醫院質量管理的組織保證體系：醫院院長（院級）—醫院質量管理領導機構（業務科室）—科室質量管理小組—人員自己管理（醫務人員）

醫院質量管理結構（三級質量機構）基礎質量—環節質量—終末質量

基礎質量管理：人員、技術、時間、物資、規章制度

環節質量：醫療服務環節質量管理、診斷環節質量管理、治療環節質量管理

終末質量：醫療終末質量統計指標：診斷質量指標、治療質量指標、工作效率指標、醫院感染指標、經濟效益指標、其他指標

質量管理的七種工具：1分類法（分層法）：性質相同數據收集歸納到一起進行比較分析；分類目的：保持同質性2排列圖法：查清影響產品和質量服務的關鍵因素3因果分析圖法4直方圖法5相關圖法（散點圖）6質檢圖7調查表法

掌握護理管理的概念熟悉護理管理的地位特點、作用；護理體制的分類

概念：使醫院的護理人力、物力、技術信息和時間等要素有機結合并最優化運轉，以達到提高護理工作效果和效率為主要目標的醫院管理工作。

5.2日國際護士節

護理工作的特點：護理專業的規律性、對護士素質要求的必要性、護理工作科學服務性、院內聯系的廣泛性、護理工作的連續性和性別特點

護理管理的特點: 1適應護理學科的特點2有所綜合性和實踐性3護理管理的廣泛性

在醫院衛生管理中的作用: 消除醫院對人群，病人，醫護人員的危害，環境衛生，營養。衛生

護理體制：個案護理、功能護理、責任制護理、小組護理、綜合護理

一、個案護理：一個/幾個病人所屬的護理完全由一位護理人員完成。優：護士可與病人直接交流，了解病人需要，護患關系融洽，護士有一定自主權，負責護士可將護理內容和方法協調的更好。缺：需要人多，花費大，不適合所有人。

二、功能制護理：解決醫護分工問題，將護士工作分為流水作業，負責各自部分。優：1使護理成為一種職業專業學科，2形成一整套病病護理操作和規程，3行程現代護理學科理化體系重要組成部分，4有利于節省時間、人力、可應付人少任務重的局面缺：護士主動權受限，無法發揮主觀能動性

三、責任制護理：特點：以病人為中心，由責任護士對病人實施8小時、24小時負責的、有計劃、有目的的整體護理。優：護士主動性和創造性得到極大的發展，護士責任心較強、護患關系融洽。缺：護士人員不足。

四、小組護理：將護理人員分成若干小組，由一個有經驗護士領導一組人對一組病人提供護理。優：齊心協力共同完成護理，充分發揮每個人的才能缺：對組長要求高，所需人力和設備較多。

五、綜合護理：將責任護理與小組護理融合起來，由一組8-2人組成。

基礎護理管理：1基礎護理技術的特點：技術成熟、操作簡單、應用廣泛。2基礎護理管理內容：①一般護理技術管理（入院處置、體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量值、各種注射穿刺技術、無菌技術、消毒隔離技術、鼻飼法、洗胃法、灌腸法）②常用搶救技術管理（給氧、包扎、心電圖監護，人工呼吸機等）

護理業務技術管理：概念：使技術準確安全有效地應用到病患身上特點：技術性、責任性、服務性、社會性、集體性措施：1建立技術管理的組織措施2技術管理要重視質量3重視人員培訓4管理手段

新業務、新技術的管理：特殊護理技術

護理程序基本步驟：1對病人評估 2護理診斷 3計劃 4實施 5評價

整體護理概念:

整體護理的特點：1以現代護理為指導2以護理程序為中心3主動的計劃性護理4護理是主動的思想者和決策者5強調護患合作的過程6以病人滿意度作為優質服務的評價標準

醫院感染定義：醫院感染是指住院病人在醫院內獲得的感染，包括在住院期間發生的感

染和在醫院內獲得、出院后發生的感染，但不包括入院前已開始或者入院時已處于潛伏期的感染。醫院工作人員在醫院內獲得的感染也屬于醫院感染。

醫院感染分類：按病源體來源分：1內源性的醫院感染又稱自身醫院感染：指在院內由于各種原因病人遭受其本身由細菌侵襲而發生的感染，2外源性的醫院感染也稱交叉感染：指病人遭受醫院內非本人自身存在的各種病源體侵襲而發生的感染。

醫院內感染的原因：1危險因素的變化增加了醫院感染的可能性，醫院治療水平的提高，病源體的變化，醫院帶菌者增加。2觀念混淆 3管理制度不健全，感染知識缺乏 4抗生素使用不合理

掌握醫院感染監測的分類和指標

分類：按監測范圍分：全面檢測目標監測環境衛生監測

指標：1醫院感染發病率：同期新發感染病例數與觀察期危險人群數相比2醫院感染罹患率3醫院感染病死率: 因感染而死亡的例數與其醫院感染例數相比4外科手術醫生感染率: 某醫生在該時期手術后感染病例數與其醫生在某時刻進行的手術病例數相比5醫院感染患病率

掌握抗感染藥物使用中存在的問題：1病原菌不明，任意使用抗菌藥2對抗感染藥物有關基礎知識缺乏了解3擅自擴大預防用藥指征4濫用廣譜抗生素5不及時停藥

掌握清潔、消毒、滅菌的概念

醫院感染傳播途徑和控制措施：途徑：接觸??空氣??消化道??皮膚創傷??血液制品藥物??

醫院感染病源體：細菌、真菌、病毒、衣原體

醫學科學研究：使人們探索人類生命及疾病現象的本質和規律、研究和制定改造生存環境、維護和促進健康、防治疾病、促進身心健康、提高人口素質的科學研究活動。

醫院信息：廣義醫院信息可分為外源信息和內源信息，外源信息：社會信息、衛生事業發展信息、有關科學理論信息、上級指令和方針政策等；內源信息：醫院科學技術信息、醫療業務信息、醫院管理信息。狹義醫院信息泛指內源性信息

掌握醫院文化，醫院精神，醫院形象的概念

醫院文化：就是醫院作為一個特殊的社會組織，在一定的民族文化傳統中逐步形成的，具有本院特色的基本信念，價值觀念、道德規范、規章制度、生活方式、人文環境，以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。

醫院文化的內容：可概括為“三個主義”“三個精神”和“十個本結構體”或十個基本內容。三個主義是：以社會主義，集體主義和革命人道主義為指導，這是醫院文化的導向思想和醫院文化建設的總體原則。三個精神是：以毫不利己、先人后己的精神，技術精益求精的精神和愛院、愛崗、愛患者、全心全意為人民健康服務的精神為宗旨，是醫院的文化支柱。三個主義和三個精神屬醫院文化的內涵十個基本內容，即醫院精神、道德文化、思維文化、心理文化、服務文化、技術文化、制度文化、環境文化、組織文化和管理文化、相關設施等十個方面。十項主要內容大致畫出醫院文化的范圍體系，屬醫院文化的外延。

醫院精神，是全體員工在長期的醫療實踐中逐步形成并成并為全體員工認同和遵循的群體意識，表現為共同的價值取向、心理趨勢、行為方式精神風貌等，激發員工奮發向上的無形力量，是醫院發展的靈魂和動力。

醫院形象，是社會公眾對醫院總體的、概括的、抽象的認同度和評價。

醫院文化結構，一般分為表層的物質文化、中層的制度文化、深層的精神文化。還有的則分為核心層的精神文化，中層制度文化，淺層行為文化、表層物質文化四個層次

醫院文化的功能：導向功能、凝聚功能、激勵功能、協調功能、約束功能、育人功能

醫療設備管理

含義：醫院所有機械化、電子化的產品統稱為設備。

作用：1)基礎作用: 為臨床診斷提供技術支持實驗室檢查: 影像檢查、超聲檢查2）現代作用: 為臨床提供技術支持、個人治療手段，臨床治療任務、臨床治療材料。

意義：1）技術效益。為臨診斷提供了更加準確可靠地技術支持，提高了診斷符合率，為臨床治療提供了技術手段，提高了醫療水平和質量，是醫院核心競爭力的重要因素，是現代化醫院的一個標志2）社會效益。降低了醫療費用，減少了患者的經濟負擔，提高了治愈率和好轉率，促進了經濟和社會的和諧發展3）經濟效益。有利于提高收入，保障醫院自身事業健康發展和服務水平的不斷提高。

發展趨勢：1）向“高精尖”方向發展。特點體現在：1數字化：改變機械性醫療設備的局限性2自動化：操作簡單，快捷，減少人為失誤3快速化：提高診斷診療速度，減少傷害和痛苦4小型化：便攜式，對外部環境要求低5集成化：診斷和治療功能集成2）應用范圍：由診斷向治療擴展，診斷設備的疾病譜范圍越來越廣泛；由診斷領域快速向治療領域發展

內容：設備管理是圍繞設備開發的一系列計劃組織活動。1）技術管理：設備選購、驗收、安裝、調試、使用、維修、報告2）經濟管理：資源來源、經費預算、財務管理、經濟效益分析。

掌握危機管理模式，醫院危機管理概念和原則，醫院風險發展的原因，醫院危機事件的分類，危機應變程序

醫院危機管理（hospital crisis management）是指醫院在經營過程中針對醫院可能面臨的或正在面臨的危機，就其預防、識別、妥善處理，并將危機轉化為轉機，以及醫院形象恢復和重塑管理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。

醫院危機管理的事件及其分類1）按照發生頻率的高低和危害程度可分為四等級：1 頻率高—嚴重度高、2 頻率低—嚴重度高、3 頻率低—嚴重度低、4頻率高—嚴重度低2）按照性質分類：醫院災難、后勤保障系統癱瘓、醫患關系事件、核心員工xxxx、自然災害

危機管理模式：1）羅伯特?希斯“4R”模式：1減災期：確認危機來源進行風險評估和風險處理 2準備期：建立監視和預警系統，提高員工應對危機能力 3反應期：分析危機影響，應對危機 4恢復期：恢復正常工作和秩序2）關鍵點危機公關5S原則、3）承擔責任原則、4）真誠溝通原則、5）速度第一原則、6）系統運行原則、7）權威證實原則

醫療風險發生的原因：1醫學科學的局限性 2醫方因素：醫院管理不到位，職業道德和技術水平不高，醫療設備安全性差，法律意識淡漠3患方因素：對醫學科學知識認識不足，過度自我保護，個別患者和家屬的不當行為4社會因素：媒體的夸大，不恰當傳播

廣義的醫院健康概念：以健康為中心，以醫療保健機構為基礎，為改善患者及其家屬員工、社區居民的健康行為所進行的有目的有計劃有組織的健康教育。

醫院健康教育程序：評估教育需求-確定教育目標(知識目標和技能目標)-制定教育計劃-教育效果評價(評價教育的需求，教育的方法，教育的目標)

內容：1醫護人員教育，我國醫護人員與醫院管理者大都缺乏健康教育學科的培訓 2患者健康教育3院外健康教育

醫護人員教育: 候診教育，隨診教育，健康咨詢，健康教育處方(醫生在為患者開藥房同時以醫囑形式開具一份健康教育處方，指導病人行為習慣，提高患者自我健康保健)，專題講座。

患者教育內容：1疾病防治：一般衛生知識的宣傳教育2心理健康教育，對待疾病的正確心理，根據心理特點與需求進行教育3患者家屬心理教育4臨終關懷及死亡教育

住院教育: 入院教育，住院教育(隨機教育，患者咨詢，小組討論)

出院教育: 指導病人正確休息，活動，服藥，正確進食，提供必要的營養知識和體育鍛煉

第三篇：管理學復習

第一章至第四章，弄清管理、管理者、管理者角色與技能，答：管理：對組字的人力、資金、物質及信息資源，通過計劃、組織、領導和控制等一系列過程，來有效地達成組字的目標。

管理的基本職能：計劃，組織，領導，控制。

管理人員：組織中指揮他人活動的人，或對他人的工作負有責任的人。

管理人員的角色：1.人際關系方面的角色：頭面人物，領導者，聯絡者2.信息方面的角色：堅挺著，傳播者，發言者3.決策方面的角色：企業家，糾紛調解人，資源分配者，談判者。

管理人員的基本技能：技術技能，人文技能（人際關系技能），構想技能（思想、觀念技能）

古典、現代管理思想及代表人物；

答：早期管理思想大致分為三個部分，即古代的管理思想，中世紀的管理思想和工業革命時期的管理思想。泰羅的科學管理論、法約爾的一般管理理論以及韋伯的理想的集權制理論構成了古典管理理論的框架。古典管理理論的一大特點是以“經濟人”假設為前提，表明了其理論有創新性、積極性，也有片面性、局限性。泰羅：著有《科學管理原理》一束，被稱為“科學管理之父”

法約爾：他的管理理論針對的是一般性經營管理，被稱為“現代經營管理理論之父”

韋伯：首創了一套完整的組織理論，即理想的行政集權制理論，被稱為“組織理論之父”

現代管理論的發展：行為管理理論，管理科學理論，現代管理理論叢林：行為管理理論主要產生于1950年代后期，它認為人的行為要比人際關系學家所認識的遠未復雜得多。代表人物有梅奧、馬斯洛和麥格雷戈。

梅奧和霍桑試驗，試驗結論：1.職工時社會人；2.企業中存在“非正式組織”3.新的領導能力在于提高職工的“滿足度”，以提高士氣，從而提高勞動生產率。

管理科學理論的主要內容包括：運籌學、系統工程、作業管理與定量決策。代表人物有美國學著伯法。主要目標是應用科學的方法論來解決生產和作業管理問題。

現代管理理論叢林是由美國哈羅德·孔茨提出，主要有十一個代表性的管理理論，其中經營管理學派是主流學派。

組織環境及組織文化的構成、影響管理道德行為的因素

答：組織環境：指一切存在于組織內外并對組織有現實和潛在影響力的因素?？煞譃閮炔凯h境和外部環境兩大部分。內部環境主要指組織的文化環境；外部環境包括一般環境和任務環境兩個層次。

組織文化：是組織在所處的社會和商業環境中形成的，為全體員工所接受和認同的對組織的性質、準則、風格和特征等的認識。由組織的傳統和氛圍構成，代表著一個組織的價值觀。

組織文化的本質特征：形式的文化性、內容的綜合性、功能的整合性、形成的自覺性、目的的實踐性。

組織文化的內容從形式上看分為顯性內容（包括組織標志、工作環境、規章制度和經營管理行為等方面）和隱性內容（組織哲學、價值觀道德規范、組織精神等方面）。

社會責任（Social Responsibility）是指組織在追逐自身利益同時，對社會所承擔的維護并提高整個社會福利水平的義務。這種義務與組織的道德倫理觀密切聯系。

管理倫理（Managerial Ethics）指管理領域內所涉及的是非規則和準則。一個組織的管理倫理觀通常能較清晰地反映出在該組織文化中所蘊藏的價值觀、態度、信念、語言、行為模式等。

影響管理倫理的因素有：個人倫理道德的發展階段、個人特征、組織結構設計、組織文化及倫理道德問題的強度等

第五章至第七章，計劃的類別，答，計劃類別包括：按不同分類標準

按時間長短：長期計劃、短期計劃；按職能空間：業務計劃、財務計劃、人事計劃；按綜合性程度：戰略性計劃、戰術性計劃；按明確性：具體性計劃、指導性計劃；按程序化程度：程序性計劃、非程序性計劃；

戰略類別及競爭戰略

答：戰略類別包括：基本戰略（成本領先,特色優勢，目標集聚）、一體化戰略（前向一體化、后向一體化、橫

向一體化）、多元化戰略（同心多元化、混合多元化）、加強型戰略（市場滲透、市場開發、產品開發）、成長戰略二（戰略聯盟、虛擬運作、出售核心產品）、防御戰略（收縮戰略、剝離戰略、清算戰略）

競爭戰略----競爭戰略就是一個企業在同一使用價值的競爭上采取進攻或防守行為。流行的戰略是降價，既打到對方，也損害自己，形成負效應，進入惡性循環。正確的競爭戰略包括：

1、總成本領先戰略（Overall cost leadership）

2、差異化戰略又稱別具一格戰略（differentiation）

3、集中化戰略又稱目標集中戰略、目標聚集戰略、專一化戰略（focus）； 第一種戰略就是最大努力降低成本，通過低成本降低商品價格，維持競爭優勢。要做到成本領先，就必須在管理方面對成本嚴格控制，盡可能將降低費用的指標落實在人頭上，處于低成本地位的公司可以獲得高于產業平均水平的利潤。在與競爭對手進行競爭時，由于你的成本低，對手已沒有利潤可圖時，你還可以獲得利潤。你就主動，你就是勝利者。第二種戰略是公司提供的產品或服務別具一格，或功能多，或款式新，或更加美觀。如果別具一格戰略可以實現，它就成為在行業中贏得超常收益的可行戰略，因為它能建立起對付五種競爭作用力的防御地位，利用客戶對品牌的忠誠而處于競爭優勢。最后一種戰略是主攻某個特定的客戶群、某產品系列的一個細分區段或某一個地區市場。其前提是：公司能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰略對象服務，從而超過在更廣闊范圍內競爭對手，可知該戰略具有贏得超過行業平均水平收益的潛力。

決策的類別，答:決策類別包括：（1）決策影響的時間：采取的短期策略手段:為實現長期戰略目標而短決策，全局性的重大決策:企業今后發展方向的長遠性,長期決策（2）決策的重要性：執行性決策，業務決策，具體決策:戰略決策執行過程中的戰術決策，產品更新等重大的決策:,方針確定目標戰略決策（3）決策主體：單個人作出的決策個人決策，多個人一起作出的決策集體決策（4）決策起點：方式的重新調整在初始決策的基礎上對組織活動的方向、內容非零起點決策跟蹤決策，初次決策從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的零起點決策初始決策，初始決策是基于環境的認識；跟蹤決策是基于環境的變化（5）程序化決策和非程序化決策，程序化決策解決例行問題；非程序化決策解決例外問題。（6）確定型決策、風險型決策和不確定型決策

確定型決策：決策者確切知道自然狀態的發生，每個方案只有一個確定的結果，方案的選擇取決于各個方案結果的比較。

風險型決策（隨機決策）：自然狀態不止一種，決策者不能知道哪些自然狀態會發生，只能知道有多少種自然狀態及每種自然狀態發生的概率。

不確定型決策：不穩定條件下進行的決策。決策者可能不知道有多少種自然狀態，也不能知道每種自然狀態發生的概率。

第八章至第十章，組織設計的原理

答：1．組織設計的原則

（1）目標原則（2）統一命令統一指揮原則（3）責權利對等原則（4）明確分工與協調原則（5）精簡有效原則

（6）彈性原則

2．組織設計的影響因素：（1）環境的影響——環境的復雜性和變動性決定了環境的不確定性，當環境由簡單的穩定態向復雜的變動態轉移時，關于環境的信息不完整性也逐漸增強，管理決策過程中的不確定因素也大為增強，只有那種與外部環境相適應的組織結構有可能成為有效的組織結構。（2）戰略的影響——戰略是指決定和影響組織活動性質及根本方向的總目標，以及實現這一總目標的路徑和方法，組織結構應因戰略而異。（3）技術的影響——技術是指把某材料等資源轉化為最終產品或服務的機械力和智力轉換過程。任何組織都需要通過技術將投入轉換為產出，而不同的組織性質決定用不同的技術，因此，組織的設計就需要因技術的變化而變化。（4）組織規模與生命周期的影響——首先，組織規模是影響組織結構組成重要的因素，當組織業務呈現擴張趨勢，組織員工增加，管理層次增多，組織專業化程度不斷提高時，組織的復雜化程度也不斷提高。其次，組織的演化呈現明顯的生命周期特征。葛瑞納最早提出企業生命周期理論，認為企業的成長如同生物的成長一樣要經過誕生、成長和衰退幾個過程?？蚝涂仿“呀M織的生命周期劃為四個階段：創業——集合——規范化——精細。

幾種基本結構的優缺點

答：1．直線制組織結構——組織中只有一套縱向的行政指揮系統。優點：結構簡單，權責明確、領導從屬關系簡單，命令與指揮統一，上呈下達準確，解決問題迅速，業務人員比重大、管理成本低；缺點：沒有專業管理分

工，對領導的技能要求高，領導容易陷入企業事務性工作之中，不能集中精力解決企業的重大問題。

2．職能制——職能制是一種以職能分工為基礎的分級管理結構，即將管理按專業進行劃分，由職能管理機構分別領導業務機構。優點：促進管理專業化分工，解決了管理人員的品質技能與管理任務不相適應的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業務中解脫出來，集中精力思考重大問題，提高管理成效；缺點：破壞了命令統一的原則。

3．直線職能制（U型組織結構）——在經理的領導下，企業建立兩套管理系統：一套是實現直線式領導的管理系統；另一套是協助經理指導和監督的職能管理系統；優點：綜合了直線制和職能制的優點；缺點：過于強調集權、統一，不利于提高靈活性。適應對象：中型企業

4．事業部制（M型組織結構）——斯隆模型——事業部是在公司統一領導下，按照產品、地區或顧客劃分的進行生產經營活動的半獨立經營單位。優點：有利于公司最高管理者擺脫日常行政事務，專心致力于公司的戰略決策，充分調動各事業部的積極性，提高組織經營的靈活性和適應能力，還有利于公司培養人才、發現人才、使用人才，便于考核。缺點：整體性不強，內部溝通與交流不暢。適應對象：大型企業、跨國公司、多元化經營企業

5．矩陣制（目標——規劃結構）——在原有的按直線指揮系統為職能部門組成縱向的垂直領導系統的基礎上，又建立一種橫向的領導系統，各成員既同原職能部門保持組織與業務上的聯系，又參加項目工作。優點：集中優勢解決問題；資源共享，交流暢通。缺點：組織復雜，雙向領導。適應對象：重大工程與項目、單項重大事務的臨時性組織

有機型組織與機械型組織

答：機械型組織：也稱官僚行政組織，是傳統組織設計原理的產物。職能型組織結構、事業部組織結構屬于機械型組織結構；有機型組織：是松散、靈活、具有高度適應性的組織。直線結構、矩陣結構、網絡結構及任務小組屬于有機型組織結構。

變革的內容

答：1．內容：人員變革、結構變革、技術與任務的變革；2．程序：（1）通過組織診斷，發現變革征兆（2）分析變革因素，制定改革方案（3）選擇正確方案，實施變革計劃（4）評價變革結果，及時進行反饋

企業再造

答：企業再造也叫做企業流程再造，或直接簡稱再造，按照企業再造概念的創造者米切爾?漢默和詹姆斯?錢皮所下的定義：再造，就是對公司的流程、組織結構、文化進行徹底的、急劇的重塑，以達到績效的飛躍；在此基礎上他們又做了更精確的表述：再造就是對戰略、增值營運流程，以及支撐它們的系統、政策、組織、結構的快速、徹底、急劇的重塑，以達到工作流程和生產率的最優化。

企業的流程，從總的反面說，就是企業完成其業務獲得利潤的過程；企業流程的再造，就是對這一流程進行重新設計塑造。企業再造的動機無外乎兩條：一是克服企業面臨的現實的和潛在的危機；二是抓住未來的機遇。所以，企業再造的第一步驟就應該是在企業中制造危機感，在高級管理人員中形成再造緊迫感。進一步，這種緊迫感應該從高層擴散到整個企業。再造領導人有兩個任務：制定企業再造的遠景規劃和組建再造團隊（小組）。在再造領導人要進一步營建再造氣氛，再造小組根據制定還的再造遠景規劃對企業現有的流程做分析，尋找流程的主要缺陷，重新設計流程，并經過反復的“修改—實驗—修改”過程，新的流程最終會達到比較令人滿意的程度。這時可以進入企業再造流程的下一步驟——新流程的實際實施步驟。

這個流程的最后是新的企業再造運動，這正是再造的特性，改革是一個沒有盡頭的努力過程，無論一次改革的成效多么巨大，如果其影響僅僅是一次改革，那它就算不上企業再造，真正的再造是使企業從此具有不斷自我改革的能力和動力。所以，企業再造流程沒有尾聲，只有再造運動的又一個新階段的來臨，于是，周而復始，企業才能在不斷變化的世界中永遠生存下去。一個已經是以流程為中心的新型企業才能真正變成一個學習型組織

人力資源管理的基礎

答：人力資源管理，就是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標

根據定義，可以從兩個方面來理解人力資源管理，即：

1.對人力資源外在要素--量的管理。對人力資源進行量的管理，就是根據人力和物力及其變化，對人力進行恰當的培訓、組織和協調，使二者經常保持最佳比例和有機的結合，使人和物都充分發揮出最佳效應

2.對人力資源內在要素--質的管理。主要是指采用現代化的科學方法，對人的思想、心理和行為進行有效的管理（包括對個體和群體的思想、心理和行為的協調、控制和管理），充分發揮人的主觀能動性，以達到組織目標 現代人力管理主要包括以下一些具體內容和工作任務：

1．制訂人力資源計劃2．人力資源成本會計工作3．崗位分析和工作設計4．人力資源的招聘與選拔5．雇傭管理與勞資關系6．入廠教育、培訓和發展7．工作績效考核8．幫助員工的職業生涯發展9．員工工資報酬與福利保障設計10．保管員工檔案

第十一章至第十三章，領導方式理論、現代領導情景理論

答：領導方式理論：按理論的時間和邏輯順序，現有的領導理論可以分為三大類：（1）特性理論（傳統的特性理論和現代特性格理論）——特性理論側重研究領導者的性格、品質方面的特征，作為描述和預測其領導成效的標準。研究的目的是通過研究，區分領導者與一般人的不同特點，并以此來解釋他們成為領導者的原因，并以此作為選拔領導者和預測其領導有效性的依據；（2）行為理論——領導者的領導才能和領導藝術都是以領導方式為基礎，領導者個人的特性難以說明與領導有效性之間的聯系，所以后來許多學者在研究領導藝術時，從研究領導者的內在特征轉移到外在行為上，即對領導者的各種領導行為進行研究，以找出何種領導行為、領導方式最為有效，這就是領導者的行為理論；（3）權變（情境）理論——權變理論是在考察領導者的特性、行為之后，進一步增加一個環境因素，認為不存在一種“普遍適用”的領導方式，強調領導的有效性取決于領導者特性、被領導者特性及二者所處的特定環境三個因素的相互作用。目前國外有兩大流派：一派認為領導者的個性特征是穩定的，要提高效率，必須探索領導者個性特征與情景特征之間的關系，安排領導者到適合他個性的環境中。另一派認為領導者的領導作風和領導行為可以改變，優秀的領導者應善于分析下級個性特點和環境因素，并據具體條件選擇運用恰當的領導方式。菲德勒的領導權變理論是比較有代表性的一種權變理論。

激勵原理，答：所謂的激勵，是指人類的一種心理狀態，它具有加強和激發動機，推動并引導行為指向目標的作用。通常認為，一切內心要爭取的條件，欲望、需要、動力等，都構成對人的激勵。激勵作為一種內在的心理活動過程和狀態，不具有我們可以觀察的外部狀態。但是，由于激勵對人的行為具有驅動和導向作用，因此，可以通過人的行為表現及效果來對激勵的程度加以推斷和測定。

為了取得良好的激勵效果，激勵必須遵循以下幾個原則：

1．物質利益原則。馬克思主義認為，人具有自然屬性，是自然界的產物，又主宰自然界，人的需求是以物質需求為基礎的。激勵應給予激勵對象合理的物質報酬。2．公平原則。公平原則要求組織在實施激勵時，首先應做到組織內部公平，即個人的所得與付出相匹配，與組織內其他成員比較相協調；同時，組織還盡可能從更廣泛的領域和范圍，追求激勵中的社會公平。3．差異化原則。激勵中的公平性并非要求對所有的激勵對象一視同仁，而是針對具體的人和事，按貢獻大小，重要性強弱和其他因素的綜合標準，共同決定實施何種激勵方案，體現出因人、因事而異的多樣性和靈活性。4．經濟性原則。是指實施有效的激勵，要將激勵的成本和有可能取得激勵收效結合起來，要有利于成本節約、組織效能和活動效率的提高。

內容型及過程型激勵理論的基本內容

答：

（一）內容型激勵理論

1．需要層次理論，由美國心理學家馬斯洛1954年提出。

主要理論要點：（1）人的需要是有層次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會的需要、尊重的需要和自我實現需要。（2）需要的實現和滿足具有順序性，即由低到高逐級實現。（3）人的激勵狀態取決于其主導需要是否滿足。（主導需要是指在各種需要中占統治地位的需要。（4）不同的人，各層次需要的強烈程度不一樣。

（二）過程型激勵理論：

1．期望理論：由美國心理學家伏隆1964年提出?；居^點：人們在預期的行動將會有助于實現某個目標的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以實現這人目標；2．公平理論：由美國心理學家、管理學家亞當斯20世紀60年代提出。主要理論觀點：人們總是要將自己所作的貢獻和所得的報酬，與一個和自己條件相當的人的貢獻與報

酬進行比較，在比較的基礎上，感受自己是否享受公平的待遇。如果一個人的內心感受是公平的，其工作積極性即激勵水平就高，反之，激勵水平則低。主管人員的主要職責就是運用各種方法和手段，使下屬員工處于擁有公平感的心理狀態。3．波特——勞勒模式：由美國管理學家波特和勞勒同時提出（1968年）理論要點：（1）個人努力的程度取決于報酬的價值、人們所理解的勝任工作的能力以及實際得到報酬的可能性。（2）激勵分為內激勵和外激勵兩種：內激勵因素：勞動報酬、工作條件、企業政策。外激勵因素：社會、心理特征、人際關系。

溝通方式非正式溝通與正式溝通

答：溝通是在兩個或更多人之間進行的對事實、思想、意見和情感等方面的交流。美國傳播學者G.M.戈德哈伯定義：組織溝通是由各種相互依賴關系而結成的網絡，是為應付環境的不確定性而創造和交流信息的過程。這里包含了過程、信息、網絡、相互依賴和環境五個概念

個人的理解接受能力、態度及溝通關系影響溝通效果，根據具體情況可采取口頭溝通、書面溝通或非語言溝通的方式

組織溝通主要分為正式溝通和非正式溝通

－根據正式溝通中信息的流向，可分為自上而下溝通、自下而上溝通和橫向溝通

非正式溝通一般有單線式、流言式、偶然式、集束式四種方式

第十四章至第十六章，控制的類型、基本過程

答：1．事前控制、現場控制、事后控制

事前控制——是指組織活動開始之前進行的控制，其目的是防止問題的發生而不是當問題出現時再補救。防患于未然。

現場控制——是指組織活動開始以后，對活動中的人和事進行指導和監督。

事后控制——是指在同一個時期的組織活動已經結束以后，對本期的資源利用情況及其結果進行總結。

2．集中控制與分散控制

集中控制——對組織的重大項目與事務成立專門的控制機構，進行重點控制。分散控制——對日常的一般性、常規性事務則由各部門、各崗位及全體員工自行控制。

3．戰略控制與戰術控制

戰略控制——即對戰略規劃的控制。戰術控制——即對經營戰術活動的控制。管理的投入、管理的過程、管理的產出、事前控制、現場控制、事后控制

4．程序控制與跟蹤控制

程序控制——又叫計劃控制，是一種將預先編制好的內容和步驟作為受控系統的輸入，從而對整個管理過程予以控制的方式。跟蹤控制——又叫目標控制，是一種將所要達到的目標作為受控系統的輸入，從而對整個管理過程予以控制的管理形式。它具有對環境干擾和受控系統運動變化的主動適應能力。

二控制過程

一般控制的過程都包括三個基本環節的工作：確立標準，衡量成效，糾正偏差。

一．確立標準：標準是人們檢查和衡量工作及其結果的規范。制定標準是進行控制的基礎。

確定控制對象、選擇控制的重點、制定標準的方法

制定標準的方法有三種：統計分析法、工程測量法、經驗估計法

二．衡量成效

找出實際工作與標準之間的偏差信息，根據這種信息來評價實際工作的優劣。衡量成效時應注意的幾個問題：通過衡量成效，檢驗標準的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息管理系統。

三．糾正偏差

即在發現偏差后，分析偏差產生的原因，制定并實施必要的糾正措施。

應注意的問題：找出偏差產生的主要原因；確定糾正偏差的實施對象；選擇恰當的糾偏措施。

創新方式

答：(1)引入一種新品種或提供一種產品的新的質量；（2）采用一種新的生產方法；（3）開辟一個新市場；（4）獲得一種原料或半成品的新供給來源；（5）實行一種新的組織形式，如建立一種壟斷地位或打破一種壟斷地位。

企業家特征

答：

1、堅定的信念，鋼鐵般的意志

2、始終夢想成就自己的龐大企業王國。

3、一直都希望成就自己的企業，為了這一天，你花上十年、二十年，埋頭苦干、積累經驗、學習知識、操練本領、磨礪心志。

4、對錢沒有興趣，這一點正是企業家和商人的區別。

5、是窮人，而不是富人。

6、責任永遠是第一位的。

7、膽大而心細。既有宏圖遠略、偉大抱負，又思維縝密、謹慎行事，永遠追求達到最完美，不放過任何瑕疵，永遠不會急功冒進，平衡而穩定的心態是取得非凡成就的特有心理素質，心中氣吞山河的那種底氣將至關重要。

學習型組織

答：

二、學習型組織的內涵(1)學習型組織基礎——團結、協調及和諧。(2)學習型組織核心——在組織內部建立完善的“自學習機制”。(3)學習型組織精神——學習、思考和創新。（4）學習型組織的關鍵特征——系統思考。（5）組織學習的基礎——團隊學習。

三、學習型組織應包括五項要素

1、建立共同愿景

2、團隊學

3、改變心智模式

4、自我超越

5、系統思考

四、學習型組織的特點

學習型組織具有如下九大特點： 1．組織成員擁有一個共同的愿景２．組織由多個創造性個體組成３．善于不斷學習4.兼學別樣 5．扁平式結構 6.無邊界行為 7．自主管理8．員工家庭與事業平衡9．領導者的新角色

學習型組織有著它不同凡響的作用和意義。它的真諦在于：學習一方面是為了保證企業的生存，使企業組織具備不斷改進的能力，提高企業組織的競爭力；另一方面學習更是為了實現個人與工作的真正融合，使人們在工作中活出生命的意義。

創建學習型組織意義在于：第一，它解決了傳統企業組織的缺陷。第二，學習型組織為組織創新提供了一種操作性比較強的技術手段。第三，學習型組織理論解決了企業生命活力問題。第四，學習型組織提升了企業的核心競爭力。

全面質量管理的內容

全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。

（1）設計過程質量管理的內容。產品設計過程的質量管理是全面質量管理的首要環節。這里所指設計過程，包括著市場調查、產品設計、工藝準備、試制和鑒定等過程（即產品正式投產前的全部技術準備過程）。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序，等等。

（2）制造過程的質量管理的內容。制造過程，是指對產品直接進行加工的過程。它是產品質量形成的基礎，是企業質量管理的基本環節。它的基本任務是保證產品的制造質量，建立一個能夠穩定生產合格品和優質品的生產系統。主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點，等等。

（3）輔助過程質量管理的內容。輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術條件的過程。它包括物資采購供應，動力生產，設備維修，工具制造，倉庫保管，運輸服務等。它主要內容有：做好物資采購供應（包括外協準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態；做好工具制造和供應的質量管理工作等。另一方面，企業物資采購的質量管理也將日益顯得重要。

（4）使用過程質量管理的內容。使用過程是考驗產品實際質量的過程，它是企業內部質量管理的繼續，也是全面質量管理的出發點和落腳點。這一過程質量管理的基本任務是提高服務質量（包括售前服務和售后服務），保證產品的實際使用效果，不斷促使企業研究和改進產品質量。它主要的工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和用戶要求。

第四篇：管理學復習

25.什么是管理：是通過協調其他人的工作有效率和有效果的實現組織目標的過程。

26.管理的本質是協調（也是基本內容和核心），組織內部各種資源之間的協調，組織與外

部環境的協調。

27.管理的重要性：①有助于社會組織提高社會資源的利用率②有助于了解上級的行為方

式和租住運轉過程③有助于實現個人更多的欲望。

28.衡量管理好壞的是：效率與效益。效率是指投入與出產之比。效益是指目標的達成度。

倆者相比，效益是第一位的。有效地管理，既要講求效益，又要講求效率。

29.管理職能：①計劃工作②組織工作③領導工作④控制工作（四大職能）

30.管理者的職責：①從事管理工作的并對此負責的人，稱為管理者②管理者區別于其他

管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下屬③其主要職責是負責指揮下屬開展各項工作。

31.組織是什么：是人們為了實現某一特定的目的而形成的一個系統集合，它有一群人組

成，有一個特定的共同目標，有一個有規章制度，職位職權體系，角色分工等所構成的系統化的組織結構。

32.管理者的角色：（人際關系）形象代言人，領導者，聯絡員。（信息傳遞）組織發言人，信息監督者，信息傳遞者。（決策活動）企業家，資源分配者，矛盾排除者，談判者。

33.管理者的時間分布：高層，計劃28，組織36，領導22，控制14中層，計劃18，組織33，領導36，控制13

底層，計劃15，組織24，領導51，控制10

10.職權：是指組織成員為了達到組織目標而擁有的開展活動或者指揮他人行動的權力。

11.職權的有效性：一方面要受高一級權力的限制；一方面語氣運用是否與組織目標相一致

有關，另一方面還要看下屬接收權力支配的情況。

12.影響管理者職權大小的因素：①職位，崗位職責②能力，個人素質③其他，歷史影響。

13.管理者的領導責任：對其分管部門或分管工作的最終績效負責，對下屬人緣的工作行為

負責，對分管部門所提供的信息的即使星河準確性負責，還要對分管部門和下屬的工作績效負責。

14.管理者具備的素質：①品德②知識③能力。三種基本的管理技能：技術，人際，概念。

15.管理知識的獲得與培養：①通過教育獲得②通過實踐提高

16.早起管理者的特點：①管理的重點是解決分工與協作問題②管理的方法是憑個人的經驗

③管理的主體即企業管理者由資本家直接單人

17.西方管理思想的發展：經驗管理——科學管理——行為管理——定量管理——全變管理

18.泰勒提出科學管理理論：其核心是認為通過科學研究來決定工作方法，而不是平煤一個

工人自己過去的經驗：所要做的一切就是提高勞動生產率。

19.管理的5大要素：計劃，組織，指揮，協調，控制

20.科學管理思想的特點：①管理研究的重點是如何提高效率②主張用科學管理來代替單純的經驗管理③主張管理專業化和職業化。

21.霍桑試驗的結論：①工人是“社會人”，是復雜的社會系統的成員②企業中除了存在正

式組織外，還存在著非正式組織③新的領導能力在于提高工人的滿意度

22.權變理論：組織的管理應根據其所處的內外部環境的變化而變化，世界上沒有一成不變的，普遍適用的“最佳的”管理理論和方法。

23.權變理論的特點：它在繼承以前的各種管理思想的基礎上，把管理研究的重點轉移到了

對管理有重大影響的環境因素的研究上，希望通過對環境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體使用場合。

24.中國古代管理思想：順道，重人，人和，守信，利器，求實，對策，節儉，法制。

34.學習型組織5項修煉：①自我超越②改善心智模式③建立共同愿望④團隊學習⑤系統

思考。

35.管理環境：是指存在于一個組織內部和外部的影響組織業績的各種力量和條件因素的總和。一般環境（宏觀環境）因素一般包括經濟，政治法律，文化和科學技術等。人物環境（微觀環境）包括資源供應者，競爭者，服務對象，政府管理部門及社會上的各種利益代表組織。組織內部環境一般包括組織文化和組織經營條件。

36.P77的那個圖不知道怎么表達，求補完！

37.組織環境分類：①相對穩定和簡單的環境②動蕩而簡單的環境③相對穩定但極為復雜的環境④動蕩而復雜的環境。

38.SWOT分析法：通過組織內外分析，明確有事，劣勢，機會和威脅，在此基礎上，提

供組織采取的應對策略。

39.組織宗旨和目標：組織宗旨表明了社會所賦予這個組織的基本職能或該組織致力于承

擔的社會基本職責。組織宗旨所表達的是組織的使命，它說明了該組織之所以能在社會上得以存在的原因或成立該組織的根本目的，是一類組織區別于另一類組織的標志。宗旨決定了組織的目標方向，資源分配的優先順序和重點，工作的目的和意義，需要通過目標的具體化才能轉化為組織成員具體行動的指南，是最基本的目的，它反映了社會對組織的要求。目標，是指一個組織在未來一段時間類要達到的狀態，它反映了組織在特定的時期內，在綜合考慮外部環境條件的基礎上，希望木一時間段內在履行其使命上能達到的程度或取得的成就。

40.組織目標的特點：①差異性②多元性③層次性④時間性

41.組織目標的作用：①組織目標是組織進行計劃和決策的基本依據②組織目標是組織內

部分工和協調的準則③組織目標是高效率的前提，也是業績考核的基本依據④組織目標是重要的激勵手段

42.目標制定的基本原則：①以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責任

②以提高效率為出發點③所制定的目標值應具有先進合理性

43.目標制定過程：①環境和追求分析②擬定總體目標方案③評估各總體目標可行方案并

選擇決策方案④總體目標的具體化⑤目標體系的優化目標。

44.目標管理的基本思想：是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法?？筛爬?/p>

為三點：①以目標為中心②強調系統管理③重視人的因素

45.目標管理的優點：①可使各項工作都有明確的目標和方向，從而避免工作的盲目性，隨意性，避免形式主義和做無用功，并可使管理者擺脫被動局面②通過目標的系統分解，可提高組織整體工作的一致性，有助于增強各級人員的進取心，責任感，充分發揮每一個組織成員的內在潛力和積極性③有助于實現有效控制，解決了控制工作中的倆個難點：控制標準和控制手段問題，是控制工作落到了實處④強調參與，有助于增強全體組織成員的團結合作精神和內部凝聚力。

缺點：①對目標管理的本質缺乏認識②在目標制定過程中草率從事③管理者難以轉換角色④不安協議兌現獎懲。

46.目標制定中的問題：①目標能否被事先預定②怎樣的目標表述是符合要求的③目標是

否一定要以書面形式明確。

47.計劃作為動詞，通常是指管理者確定必要的行動方針，以期在未來的發展中能夠實現

目標的過程，也就是計劃制訂工作。而計劃作為名詞，則是指對未來活動所做的事前預測，安排和應變處理。

48.計劃的表現形式：目標，戰略，政策，規章制度，預算，規劃。

49.計劃的類型：①按時間：長期（>5)，中期（1-5），短期（<1）②按廣度：戰略和行動

50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.③按對象：綜合，部門和項目④按效用：指令性，指導性。計劃的作用：①提供方向②有效配置資源③適應變化，防范于未然④提高效率，調動積極性⑤為控制提供標準。計劃制頂過程：①任務或目標的明確②清楚與計劃有關的各種條件③戰略或行動方案的制定④落實人選，明確責任⑤制訂進度表⑥分配資源⑦制定應變措施 計劃工作中常見的錯誤：①認識錯誤，不注重計劃的制訂②卻反知識，制定的計劃缺乏可行性③固守計劃，不能適應環境的變化④運用不當，缺乏明確的交流與授權。計劃的審定：完整性和可行性 計劃制訂方法：定額換算法，系數推導法，經驗平衡法。滾動計劃法是一種將短，中，長期計劃有機地結合起來，根據近期計劃的執行情況和環境變化情況，定期修訂未來計劃并逐期向前推移的方法。網絡圖的繪制P137不知道怎么表達，求補完！決策的定義：①決策的前提：要有明確的目的②決策的條件：有若干個可行方案可供選擇③決策的重點：方案的分析比較④決策的結果：選擇一個滿意方案⑤決策的實質：主觀判斷過程。決策類型：①按決策的重要程度：戰略，管理，業務②按決策是否具有重復性：常規和非常規③按決策性質：確定，風險，不確定 決策的意義與作用：①決策貫穿于管理過程始終②決策正確與否直接關系到組織的生存與發展③決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志。理性決策過程：察覺和分析問題——明確決策目標——制訂可行方案——分析比較方案——選擇滿意方案——試試決策方案 組織設計的任務具體地說就是建立組織結構和明確組織內部的相互關系，提供組織結構圖和部門職能說明書，崗位結構圖和崗位職責說明書。管理幅度多大適合取決于：管理者的能力，下屬的成熟度，工作標準化程度，工作條件，工作環境。常見的組織結構形式：①直線-職能制②事業部制③模擬分權制④項目組⑤矩陣制⑥委員會 權利類型：①直線權利是組織中上級指揮下級工作的權利②參謀權力是組織成員所擁有的向其他組織成員提供咨詢或建議的權力③職能權力是某一崗位或部門根絕高層管理者的授權而擁有的對其他部門或崗位直接指揮的權力。授權，就是指上級賦予下級一定的權力和責任，使下屬在一定的監督之下擁有相當的自主權而行動。授權者對被授權者有指揮，監督權，被授權者對授權者負責有匯報情況及完成任務之責。授權的益處：①可使高層管理者從日常十五中解脫出來，專心處理重大問題②可以提高下屬的工作情緒，增強其責任心，并增進效率③可增長下屬的才敢，有利于管理者的培養④可充分發揮下屬的專長，以彌補授權者自身才能之不足授權的過程：分派任務；授予權力；明確責任；確立監控權授權的基本原則：①明確授權的目的②職權責利相當③保持命令的統一性④正確選擇授權者⑤加強監督控制 影響威信高低的主要因素：品格，才能，知識，感情 馬斯洛的需求層次理論：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我實現需求 勒溫理論三種基本類型：專制作風，明主作風，放任自流作風 控制：是組織在動態的環境中為保證既定目標的實現而采取的檢查和糾偏活動或過程。控制的基本原則：①重點原則②及時性原則③靈活性原則④經濟性原則

71.管理方格理論：（1.1）（1.9）（9.1）（9.9）（5.5）P250

72.不成熟——成熟理論主要表現的七個方面P253

第五篇：管理學復習

第一章

組織的定義

一般認為，組織是具有既定目標和正式結構的社會實體。是對人員的精心安排，以實現某些特定的目的。包含三個方面：

1、由一定數量的人員構成的；

2、有既定的目標追求（這是組織區別于一般群體的關鍵）；

3、存在帶有權力特征的層級結構。

管理的定義

是一個通過協調和監督他人的活動，有效率和有效果地完成工作。管理是組織的基本活動，通過管理過程可以達成組織的目標。

效率——以及可能少的投入獲得盡可能多的產出。“正確地做事”

效果——所從事的工作和活動有助于組織達到其目標。“做正確的事”

效率與效果的關系

在成功的組織中高效率和高效果是相鋪相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。管理努力實現：低資源浪費（高效率），高目標達成（高效果）。

管理的職能

法國工業家 亨利·法約爾 20世紀20年代提出管理的職能有五種：計劃，組織，指揮，協調，控制。后來教科書習慣上將管理劃分為四種：計劃，組織，領導，控制。

計劃——定義目標，制定戰略以獲取目標，以及制定計劃和協調活動的過程。

組織——決定應該從事哪些任務，應該由誰來從事這些任務，這些任務應該怎樣分類和歸集，誰向誰報告，以及在哪一級作出決策的過程。

領導——指導和激勵下屬，或者以何種方式處理雇員的行為問題。

控制——監控、比較、糾正以確保事情在按計劃進行。

組織的層次

（由低到高）非管理雇員——基層管理者——中層管理者——高層管理者。

基層管理者：最底層的管理人員，管理者非管理雇員所從事的工作，即生產產品和提供服務，通常稱為主管（或區域經理、部門經理、工長）。

中層管理者：管理基層管理者，稱為地區經理、項目主管、工廠廠長、事業部經理。

高層管理者：承擔著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計劃和目標的責任。頭銜：執行副總裁、總裁、管理董事、首席運營官、首席執行官、董事會主席。

管理角色

明茨伯格 1974年 將管理者氛圍3大類10種角色——人際關系角色（掛名首腦、領導者、聯絡者）、信息傳遞角色（監聽者、傳播者、發言人）、決策制定角色（企業家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者）。

管理技能

羅伯特·卡茨 提出3種基本的管理技能（或者素質）——技術、人際、概念。

技術技能：指熟練完成特定工作所需的特定領域的知識和技能。

人際技能：與單獨的個人或群體中其他成員和睦相處的能力。

概念技能：管理者對抽象、復雜的情況進行思考和概念化的技能。

第二章

一、早期管理思想

歐文：開創工廠人事管理之先河。關心工人能夠提高工人的工作效率和質量，雙贏。

亞當·斯密：分工提高勞動生產率。

巴貝奇：工作方法的研究和改進能夠提高生產效率；對報酬制度的研究。

二、古典管理理論

泰羅——科學管理理論

四條管理原則：

1、對工人工作的每一個要素開發出一種科學方法，用以代替老的經驗方法。（實施標準化管理）

2、科學地挑選工人，并進行培訓、教育，使之成長。

3、與工人們衷心合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦。

4、管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種

工作都承攬下來。

實行“差別計件工資制”；實行“職能工長制”。

一般行政管理理論

亨利·法約爾——14條管理原則：工作分工、職權、紀律、統一指揮、統一方向、個人利益服從整體利益、報

酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員的穩定、首創精神、團隊精神。

集中：下級參與決策制定的程度。

秩序：人員和物料應該在恰當的時間處在恰當的位置上。

公平：管理者應當和藹公平地對待下屬。

人員穩定：管理當局應當提供有規則的人事計劃，并保證有合適的人選填補職位的空缺。

韋伯理論——官僚行政組織：一種組織形式，其特征依據勞動分工原則，具有清楚定義的層次、詳細的規則和規

章制度。

官僚行政組織應該具有：勞動分工，工作分解為簡單的、程序化的和清晰定義的任務。

權威等級，按等級組織職位，具有明確的命令鏈。

正式的甄選，根據技術資格為職位甄選人員。

正式的規則和法規，成文的制度和標準的運作程序。

非個人的，規則和控制的一致應用，而不是因人而異。

職業生涯導向，管理者是職業化的專家，而不是所管理單位的所有者。

三、行為科學理論

人際關系理論——霍桑研究 梅奧（美國）

實驗發現：工人是社會人，不是單純意義上的經濟人；企業中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡；

提高工人滿意度是提高勞動生產率的首要條件，高滿意度來源于物質和精神兩種需求。

梅奧結論：行為和情緒是密切相關的，小組對于個人的行為有重要的影響，小組的標準是由單個工人的產出確定的，金錢在決定小組的產出標準上比起小組的情緒和工作保障來說是相對次要的因素。

四、現代管理理論

封閉系統：不與它所處的環境發生相互作用，不受環境的影響。

開放系統：動態的與它所處的環境發生相互作用。

第三章

管理萬能論：管理者對組織的成敗負有直接責任。

管理象征論：組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。

組織文化：是組織成員共有的價值觀、行為準則、做事方式和傳統習俗，它影響了組織成員的行為方式。并會影

響他們如何看待、定義、分析和解決問題。

對文化的定義有三個方面含義：

1、文化是一種感知?；谒洑v的一切來感受組織文化。

2、文化的共有方

面。個人具有不同背景和等級往往采用相似的術語來描述組織文化。

3、組

織文化是一個描述性術語。不是評價。

組織文化的維度：關注細節，期望雇員表現出精細性、分析和關注細節的程度。

成果導向，管理者關注結果或成果，而不是如何去得這些成果的程度。

團隊導向，圍繞團隊而不是個人來組織工作的程度。

員工導向，管理決策中考慮結果對組織成員影響的程度。

進取性：雇員富有進取性和競爭性而不是合作性的程度。

穩定性：組織決策和行動強調維持現狀的程度。

創新和風險承受力：鼓勵雇員創新并承擔風險的程度。

具體環境：包括那些對管理者決策和行動產生直接影響并與實現組織目標直接相關的要素。

具體環境的構成要素：顧客，代表不確定性。供應商，管理者要盡最大努力來保證輸入流的持續穩定。競爭者。

壓力集團管理者必須意識到特殊利益集團在試圖影響組織的行為。

邁克爾·波特——五力模型：現有競爭者；潛在進入者；替代品廠商；供應商；客戶。

一般環境：包括可能影響組織的廣泛的經濟條件、政治/法律條件、社會文化條件、人口條件、技術條件和全球

條件，以及自然環境。

利益相關者（利益相關群體）：組織內外部環境中受組織決策和行動影響的任何相關群體。包括：雇員、工會、股東、社區、供應商、顧客、媒體、政府、競爭者、貿易和行業協會、社會和政治活動團體。