第一篇：管理學基礎復習2011[定稿]

1.管理的內涵。管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。這個概念包含以下幾層意思：1.管理是一種有意識、有組織的群體活動。2.管理是一個動態的協調過程。3.管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。4.管理的對象是組織資源和組織活動。5.管理是圍繞著某一共同目標進行的2.科學管理理論的主要內容。科學管理理論的代表人物是美國的弗雷德里克·泰羅。他的代表作有：《計件工資制度》、《科學管理原理》等。泰羅主張用科學管理方法代替經驗方法，形成了一套管理制度，促進了當時工廠管理的普遍改革。科學管理的核心是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。（1）泰羅科學管理的中心問題是提高勞動生產率。

（2）實現最高工作效率的手段，是用科學的管理代替傳統的管理。科學管理理論對以后的管理理論的發展產生了深遠的影響。泰羅被尊稱為科學管理之父。

3.人際關系學說的主要內容 人際關系學說:

1、工人是“社會人”而不是“經濟人”。人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。

2、企業中存在著非正式組織。企業中除了存在著古典管理理論所研究的為了實現企業目標而明確規定各成員相互關系和職責范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。

3、新的領導能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產生效率就越高。

4.管理理論的叢林。二戰后，工業生產和科學技術迅速發展；企業生產過程自動化的程度空前提高；如果說泰羅和法約爾的古典理論當初只是管理學的萌芽，那么現在這些萌芽已發展成為一片茂密的叢林。這就是人們熟知的“管理理論叢林”

5.計劃工作及其性質。計劃是工作或行動之前預先擬定的目標以及準備執行的具體措施和步驟。計劃在實際工作、生產和學習中具有指導、推動和保證作用。有了計劃，可以使執行任務的人明確奮斗目標，克服盲目性提高自覺性，把積極因素調動起來，使工作有條不紊地開展起來；有了計劃，可以全理地安排和使用人力、物力、財力；有了計劃，還可以隨時掌握工作進程，便于檢查任務完成情況，取得主動權，也便于上級的督促和指導。

6.目標管理及其優缺點。優點：

1、強化激勵，目標管理的一個最顯著地特點是體現了參與管理的意識；

2、實現有效管理，目標管理師一種結果式管理；

3、形成有效控制，目標管理不僅提高了計劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促進組織溝通和交流，目標管理明確了各類人員的角色，十分重視向下級之間的協商和意見交流。缺點：

1、過多強調短期目標，大多數目標管理中的目標通常是一些短期的目標：年度的、季度的、月度等等；

2、目標設置困難，真正可用于考核的目標很難設定；

3、缺乏靈活性，未來情況存在著許多不確定因素，因此目標要隨著情況的變化而調整。

7.戰略的構成要素。一項有效的組織戰略包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。戰略遠景。戰略遠景是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。資源。包括有形資源和無形資源。業務。指的是組織參與競爭的產業領域。組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業務單元之間的一致性，保證戰略方案的有效實施。

8.邁克爾?波特的競爭戰略理論邁克爾·波特五力模型邁克爾·波特的書籍并不容易讀，但是波特的競爭戰略理論乍看復雜，其實脈絡清楚，他的學說重點主要有：五力模型、三大一般性戰略、價值鏈、鉆石體系、產業集群。

9.發展型戰略及其基本形式。發展型戰略是一種使企業在現有的戰略基礎水平上向更高一級的目標發展的戰略.有密集型、多元型、一體化

密集型一般有勞動密集型就是用工人多,手工作業為主的產業,如服裝業玩具業.資金密集型,就是以資金多為主要特點,投入大利潤高的行業.集中在高科技產業,如IP業等.一體化是指企業從原料到成品全部由一個企業承擔,如鋼鐵廠,從礦山,運輸,鋼治煉,到生產出民用鋼筋一條龍的企業.多元化是指企業不由一個產業組成,而是橫跨幾個產業,如一家企業由重工輕工農業等行業組成的集團公司.任何型式都有優勢也有缺點,比如資金密集型解決不了就業問題,高工資低就業率,一體化效率差,多元化發展成了政府形象工程等等

10.決策的含義。決策指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握的問題：1．決策要有明確的目標，2．決策要有可供選擇的可行方案3.決策要作分析評價；4.決策要有科學性5.決策要遵循滿意原則；

11.德爾菲法的內容。德爾菲法，又名專家意見法，是依據系統的程序，采用匿名發表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發生橫向聯系，只能與調查人員發生關系，以反覆的填寫問卷，以集結問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構造團隊溝通流程，應對復雜任務難題的管理技術。

12．事業部制組織結構利弊。好處:使各個事業部能集中精力專注于自己的細分市場,更有效的進行人才物資的調配.缺點:事業部自主權擴大的情況下,容易導致管理失控,橫向事業部之間協調難度增大,增加管理開支.13.組織結構的含義。組織結構，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。正確認識組織結構的含義，必須把握三方面的要素：

1、組織結構決定了組織中的正式報告關系

2、組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式

3、組織結構包含了確保跨部門溝通、寫作的制度設計。

14.組織結構的設計原則。基本任務：提供組織結構系統圖和編制職務說明書。依據1組織戰略，2組織環境，3技術，4組織規模與組織所處的發揮階段。原則1，因事設職和因人設職相結合的原則，2，權責對等的原則，3命令統一的原則

15.管理人員需要量的確定的影響因素。確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：

1、組織現有的規模、結構和崗位

2、管理人員的流動率

3、組織發展的需要

16.內部提拔管理人員的優缺點。內部提升制度具有以下優點：

1、有利于調動組織內部成員的工作積極性

2、有利于吸引外部人才

3、有利于保證選聘工作的正確頂

4、有利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端，具體表現為：

1、引起同事之間的不團結

2、可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。

17.外部選聘管理人員的優缺點。

1、被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。

2、有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系

3、能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。外部招聘的不足主要表現在：

1、外聘人員很難迅速打開局面

2、組織對應聘者的情況不能深入了解

3、外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

18.領導者的權力來源。領導者的權利來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。

1、職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。

2、自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。

19.領導者用人的藝術。

1、唯才是舉

2、用人所長

3、知人善任

4、要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。

20.合理的領導班子結構。合理的領導班子構成需要符合以下幾方面的條件：

1、年齡結構。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優勢互補，提高管理效能。

2、知識結構。不同領導者的知識結構不同，應根據工作要求對不同的領導人員進行配置。

3、能力結構。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領導能力齊備而又高強的領導班子。

21.需要層次論的主要內容。

1、需要層次理論。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。

22.雙因素理論的主要內容。

2、雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環境或工作條件相關的因素，即保健因素；另一種是與工作內容緊密相連的因素，即激勵因素。

23.激勵的主要方法。

1、物質激勵

2、精神激勵

3、職工參與管理

4、工作豐富化。

24.管理者解決沖突的方法管理者解決沖突的主要方法有：協調解決、強制解決、建立聯絡小組、樹立遠大目標、解決問題。

25.溝通含義的理解。溝通是指連個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通包括兩個層次的含義：

1、溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發生。

2、溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。

26.零基預算方法及其優勢。零基預算是指在編制成本費用預算時，不考慮以往會計期間所發生的費用項目或費用數額，而是以所有的預算支出為零作為出發點，一切從實際需要與可能出發，逐項審議預算期內各項費用的內容及其開支標準是否合理，在綜合平衡的基礎上編制費用預算的一種方法零基預算的優點是：不受已有費用項目和開支水平的限制；能夠調動各方面降低費用的積極性，有助于企業的發展。

27.現場控制及實現現場控制的必備條件。現場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為給予必要的監督、指導，以保證活動和行為按照規定的程序和要求進行的管理活動。有效的現場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當的授權、層層控制、各司其職。

28.控制及其作用。控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。控制的作用如下：

1、控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證

2、控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段

3、控制是組織創新的推動力。

29.全面質量管理及其內容。全面質量管理是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、產品設計、采購、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。

30.控制工作原則。

1、目標明確原則

2、控制關鍵點原則

3、及時性原則

4、靈活性原則

5、經濟性原則。

第二篇：電大管理學基礎復習小抄

一、單項選擇

1.“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中(協調)的重要性。

2.古典管理理論認為人是(經濟人)。

3.管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于(軍隊)。4.用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”的規劃，這種計劃就是(預算)。

5.目標管理理論的理論基礎是(科學管理理論與行為科學理論的有效統一)。

6.某公司生產某產品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產品單價為80元，若企業目標利潤為30萬元，問企業應完成多少產銷量(20000件)。

7.企業組織結構的本質是(分工合作關系)。

8.如果你是一位公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體時，正確的態度是：(正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導)。

9.一個組織的下級向上級匯報情況屬于(縱向信息溝通)。

10.比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：(生理、安全和部分歸屬的需要)。

11．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是(資源的最優配置和最優利用)，其手段都是管理。

12．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以(效率的邏輯)為重要標準。

13.管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于(軍隊)。14.用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”的規劃，這種計劃就是(預算)。

15.目標管理理論的理論基礎是(科學管理理論與行為科學理論的有效統一)。

16.某公司生產某產品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產品單價為80元，若企業目標利潤為30萬元，問企業應完成多少產銷量。(20000件)。

17.為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合。這是(組織的一般含義)。

18.依據控制的(環節)分，控制可以分為現場控制、前饋控制和反饋控制。

19.如果發現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：(正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整)20.以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤)21.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業管理和一般管理》他被譽為(科學管理之父)22.1993年，海默和錢皮合著了《企業再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即(企業流程再造)。

23.計劃工作的核心是(決策)。

24.通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，(企業長壽)是成功管理的直觀標志，也是企業的永恒追求。

25.傳統的目標設定過程是由企業的最高管理者完成的，現代管理學提倡(參與制目標設定法)，企業員工參與企業目標的設立。26.按預測時間范圍長短不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測三種。一般地預測時間范圍越短，預測質量越高；反之，預測結果的準確性越低。因此，在進行產品價格決策時，需要做的是(短期預測)。

27.某企業生產某產品的固定成本為50萬元，產品單價為80元，單位可變成本為30元，則其產量達到(10000)件時，企業才不虧損。

28.當組織的外部環境變化不大時，企業組織結構可以體現較強的(剛性)。

29.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務的培訓方法是(職務輪換)。

30.王先生前些年下崗后，自己創辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接向王先生負責。后來，公司發展很快，王先生就任命了一個副總經理，由他負責公司的日常事務并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業務。在此過程中，該公司溝通網絡的變化過程是：(由輪盤式變為Y式)31.“凡事預則立，不預則廢。”是強調(計劃)的重要性。

32.理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中，“理想的”是指現代社會(最有效和合理的)組織形式。

33.目標管理是一個全面的(管理系統)。它用系統的方法，使許多關鍵活動結合起來。

34.在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠的數據資料，而主要運用個人的經驗和知識進

行判斷，這時需要采用(定性預測法)。

35.某公司生產某產品的固定成本為50萬元，產品單位售價為80元，本產品定單為

10000件。據此，單位可變成本降到(30)元／件：時才不至于虧損。36.企業組織結構的核心內容是(權責利關系)。

37.在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發揮的方法是(非結構式面談)

38.赫茨伯格提出的雙因素理論認為(保健因素)不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。39.全面質量管理體現了全新的質量觀念，它強調(產品質量是制造出來的，不是檢驗出來的)。

40.協調組織內部的人際關系主要指的是(正式途徑外的非正式關系)

41.在孔茨劃分的幾種主要的管理學理論流派中（經驗學派）主張通過分析案例來研究管理學問題

42.管理學對行為科學的研究是在（人際關系學說）的基礎上發展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派.43.下列關于管理幅度與管理層次的描述對的是（管理幅度與管理層次共同決定組織的規模）44.領導的實質在于（影響）

45.管理的最終目的是（有效的組織資源和組織活動）

46.激勵手段之一是“工作豐富化”其含義是（使工作具有挑戰性且富有意義）

47.組織結構設計的出發點和依據是（企業目標）48.“你有意見嗎？”“你明白嗎？”說明領導者（善于運用反饋）49.（特爾菲法）具有匿名的特點。

50.（馬克斯·韋伯）在20世紀初期提出“理想的組織模式”的設想。

51.管理的職能分為（一般職能）和（具體職能）。

52.19世紀末到20世紀處，法約爾創建了（一般管理理論）53.目標的建立過程中，目標應（盡可能量化企業目標，把目標控制在5個以內，目標的質與量相結合）

54.領導效率主要取決于領導班子的（能力結構）

二、判斷正誤

1.企業再造是有關企業長遠和企業全局發展的謀劃和策略。其核心就是對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理。(錯。將“企業再造”改為“企業戰略”)

2.西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。(答：錯。將“程序化決策”改為“非程序化決策”)

3.計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執行計劃所需要費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經濟方面的利益和損耗即可。(錯。還應考慮非經濟方面的利益和損耗)

4.美國管理學家德魯克在本世紀50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標管理思想，他強調，影響企業健康發展的所有方面都必須建立目標。(答：錯。將“管理革命”改為“管理實踐)5.按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。(錯“正比例關系”應為“反比例關系”)

6.電影院的工作人員是擁有特定的共同目標和分工協作關系的群體，所以，他們是一個組織。(對)

7.職能制組織結構是“經營管理理論之父”法約爾首先提出來的。(將“‘經營管理理論之父’法約爾”改為“‘科學管理之父’泰羅”)8.赫塞—布蘭查德提出的領導理論認為領導的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領導風格。即隨機制宜領導理論。(答：錯．將“隨機制宜領導理論”改為“情境領導理論)9.根據戴維·麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。(錯．將“一般職員”改為“主管人員”或“中高層管理人員”)10.控制的基本過程包括三個步驟，即制定控制標準、分析控制標準和衡量工作績效。(錯。三個步驟為制定控制標準、衡量工作績效、糾正偏差)11.組織與外部環境間的關系表現為兩個方面：一是社會環境對組織的作用；二是組織對外部環境的適應性。(對)12.企業再造是有關企業長遠和企業全局發展的謀劃和策略。其核心就是對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理。(錯。將“企業再造”改為“企業戰略”)13.對企業銷售收入及其變化趨勢的預測就是生產預測。(錯。將“生產預測”改為“市場預測”)14.任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性特征。(錯。“目標性特征”應為“超前性特征”)15.企業人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。(錯。“集權管理”應為“分權管理”)16.組織結構的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業部制。(錯。將“直線制”改為“直線職能制”)17.組織各資源要素中占據首要地位的是物質資源。(錯。將“物質資源”改為“人力資源”)18.需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。(錯。該理論屬于內容型激勵理論)19.一般來說，彈性預算控制性強，但對環境的適應性較差，且不利于發揮執行人的積極性。(錯。將“彈性預算”改為“剛性預算”)20.現代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內容之一就是防止和消除沖突。(答：錯。今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發揮其積極作用)21.西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。(答：錯。將“程序化決策”改為“非程序化決策”)22.計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經濟方面的利益和損耗即可。(錯。還應考慮非經濟方面的利益和損耗)23.任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性特征。(錯。“目標性特征”應為“超前性特征”)24.乙企業人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。(錯。“集權管理”應為“分權管理”)25.組織結構的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業部制。(錯。將“直線制”改為“直線職能制”)26.組織各資源要素中占據首要地位的是物質資源。(錯。將“物質資源”改為“人力資源”)27.領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“智囊型”。(答：錯。將“智囊型”改為“組織型”)’

28.高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。(答，對)29.需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。(答：錯。該理論屬于內容型激勵理論)30.一般來說，彈性預算控制性強，但對環境的適應性較差，且不利于發揮執行人的積極性。(答：錯。將“彈性預算”改為“剛性預算”)31.專項計劃是為完成特定任務的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。(錯。綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部的關系，專項計劃必須以綜合計劃為指導，避免同綜合計劃相脫節)32.在目標設立過程中，目標要略低于企業當前的生產經營能力，保證企業經過一定努力能夠實現。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。（錯。在目標設立過程中，目標要略高于企業當前的生產經營能力）

33.當能夠收集到足夠可靠的數據資料時，運用時間序列法是可取的。(對)

34.管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協調工作越難做。(錯。管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理人員之間的協調工作越難做)

35.管理幅度、管理層次與組織規模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。(錯。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成反比關系)36.組成領導班子的成員，應該具有合理的知識結構，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的實踐經驗。(錯。一般而言，職能部門的基層領導者應具有較多的專業知識)

37.高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。(對)

38.在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。(錯。在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體)39.成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業成本核算和控制的依據。(錯。成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部原始記錄)40.現代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。(錯。現代沖突理論認為，沖突是不可避免的)

41.管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產力和維護生產關系（錯。科學性改為二重性）

42.企業工作事關重大，因此，企業高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃（錯。計劃工作在各級管理工作中普遍存在，均很重要）

43.企業戰略管理的核心是對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理（對）

44.頭腦風暴法進行預測關鍵是要取得參與人員的一致意見（錯。關鍵是引起思維共振，產生創造性思維）

45.區分事業部組織結構和控股型組織結構的最明顯特征是分支機構（事業部和子公司）是否是獨立法人。（對）

46.扁平型組織結構有利于領導控制，但會影響下屬的工作積極性（錯。有利于信息溝通，與利于調動下級人員的積極性）

47.在一個組織中，領導的工作績效是由領導者個人的工作成績表現出來的（錯。是由被領導者的群體活動的成效表現出來的）48.根據期望理論，如果激勵的效價足夠大，則可以達到很高的激勵水平。（錯。效價和期望值都較高時，才能取得較高的極力水平）49.為了實現有效控制的要求，控制工作一定要嚴格按照計劃的標準來檢查，應加強剛性原則，避免靈活性原則（錯。控制工作應該有一定的彈性，要遵循靈活的原則，及時糾正計劃中的疏忽，才可以適應環境的變化）

50.非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免（非正式溝通是溝通的只要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補充）51.泰羅科學管理的中心問題就是制定科學的管理制度與方法。（錯。泰羅的中心問題是提高勞動生產率）

52.計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經濟效益，其他的都是次要的。（錯。還要考慮非經濟方面的因素。）

53.阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發展。（對）

54.組織作為人的集合，就是每個人的加總。（錯。不是簡單的人的加總，而是為了實現一定目的，有意識地協同勞動而產生的群體）55.當外部環境處于劇烈變化狀態時，企業可以通過建立一些臨時性部門、通暢的傳遞信息、分權程度的提高，發揮員工的潛力，減少外部環境對企業造成的不利影響。（對）

56.表彰和獎勵能起到激勵的作用，評價和懲罰不能起到激勵的作用。（錯。得當的獎勵和懲罰，才能起到有效的激勵作用）

57.企業目標是企業的發展方向，必須保持一定的穩定性，一經確定就不能改變。（企業的目的不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正。比較而言，企業的長期目標應保持一定的穩定性，短期目標要保持一定的靈活性）

58.組織在動態變化的環境中，為了確保實現既定的組織目標而進行檢查、監督、糾正偏差等管理活動，就是控制（對）

59.全面質量管理強調的是全體管理人員參與的全過程的質量管理。（錯。全面質量管理強調的是全員參與和全過程的質量管理）60.現代沖突理論認為，管理者應盡可能防止和消除沖突。（錯。要管理好沖突，減少其不利影響，充分發揮其積極作用）61.彼得·圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的智力水平不同。（錯。是心智模式不同）

62.現代管理學認為，管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。（錯。經營的核心是決策）

63.政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規定，它必須保持靈活性和及時性。（錯。政策必須保持一貫性和完整性。）

64.預測結果出現偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環境發生變化。（對）

65.組織作為人的集合，就是每個人的加總（錯。組織是為了實現一定目的，有意識地協同勞動而產生的群體）66.盈虧平衡點法適用于風險型決策。（錯。適用與確定性決策）67.確定管理人員的需要量，可以依據組織的管理層次和管理幅度。一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要兩也越大（錯。層次越多，需要的人越多；幅度越大，需要的人越少）68.權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者的工作環境的不同而不同。（對）

69.控制系統是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統。（對）

70.今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突。（錯。管理者的任務是管理好沖突）

三、簡答題

1.什么是決策?正確的決策應堅持哪些原則? 決策就是為了達到一定的目標，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的原則：滿意原則；分級原則；集體和個人相結合原則；定性分析與定量分析相結合原則；整體效用原則。

2.標設立是目標管理的重要過程，在此過程中應注意哪些問題? 在目標設立過程中，要注意以下幾個問題：(1)目標要略高于企業當前的生產經營能力，保證企業經過一定努力能夠實現。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心；目標太低，則失去了激發工作熱情的意義。(2)目標要保證質與量的有機結合，盡可能量化企業目標，確保目標考核的準確性。(3)目標期限要適中。在大多數情況下，目標設置可以與預算或主要項目的完成期限相一致。將長期目標分解為一定的短期目標，有利于目標的監督考核，也有利于保證企業長期穩定發展。(4)目標數量要適中。一般地說，要把目標限制在五個以內。目標少而精，有利于在行動中保證重點目標的實現。

3.何理解企業組織結構的含義? 企業組織結構的含義可以從以下三個方面來理解：(1)組織結構的本質是職工的分工合作關系。(2)組織結構的核心內容是權責利關系的劃分。(3)組織結構設計的出發點與依據是企業目標。4．管理人員培訓的內容有哪些? 管理人員培訓的內容主要有：(1)業務培訓(2)管理理論（3)管理能力(4)交際能力及心理素質等方面。

5、簡述信息溝通的障礙及克服措施。

(1)信息溝通障礙有：溝通方式選擇不當，造成溝通障礙；溝通雙方在技能、知識等方面的差異會影響溝通效果；態度和興趣障礙；溝通雙方情緒障礙；信息過濾使信息接受者接受不到真實、全面的信息。(2)促進有效溝通的措施：選擇合適的溝通方式；善于運用反饋；學會積極傾聽；建立和完善管理信息系統。6.什么是管理理論叢林? 第二次世界大戰以后，隨著現代科學技術日新月異的發展，生產社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯系形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。這些學派主要包括：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。7.領導者科學用人的藝術表現在哪里?(1)知人善任的藝術。(2)量才適用的藝術。(3)用人不疑的藝術。

8.衡量集權與分權的標志有哪些? 衡量一個組織集權或分權的標志主要有：

(1)決策的數量。(2)決策的范圍。(3)決策的重要性。(4)決策的審核等。

9.簡述控制系統的特點。與其他系統相比，控制系統具有以下特點：(1)控制系統具有較強的環境適應性；(2)控制系統具有自身的目的性；(3)控制系統具有較強的反饋功能.10.目標管理的優越性體現在哪些方面?

目標管理是應用極為廣泛的一種管理方法。概括起來目標管理主要有以下的優點：

(1)能有效地提高管理的效率。目標管理對目標的強調，一方面保證各層次管理人員權責明確，增加管理工作的規范性。另一方面通過職工的廣泛參與，保證了管理的科學性與有效性。(2)能有助于企業組織機構的改革。目標管理的組織機構是按所期望的目標成果設置的，目標的歸口管理要求企業的組織機構權責明確，并根據責任劃定組織結構，有助于企業組織機構的優化。(3)能有效地激勵職工完成企業目標。(4)能實行有效的監督與控制，減少無效勞動。

11.領導的影響力是如何表現的?

(1)領導的影響力表現為法定權力和自身影響力(2)法定權力包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權(3)自身影響力包括：品德、學識、能力、情感。12.述管理人員內部來源選聘渠道的優點。

管理人員的來源有兩方面，一是從組織內部培養、選拔、任用，即內部來源，二是從組織外部招聘，即外部來源.一般來說，內部來源有以下優點：(1)管理者對組織情況較為熟悉，了解與適應管理工作的過程大大縮短，上任后能很快進入角色.(2)選任時間較為充裕，對備選對象可以進行長期考察，全面了解.(3)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性.(4)手續簡單，費用低。13.述全面質量管理的含義和內容 全面質量管理，就是指企業內部的全體員工都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段方法等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營活動全過程的質量管理體系.其主要內容包括兩方面：

(1)是全員參與質量管理；(2)是全過程質量管理。需做簡要說明(4分)

14.什么是現代“管理理論的叢林”?

第二次世界大戰以后，隨著現代科學技術日新月異的發展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯系，形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學派有：管理過程學派、經驗學派、系統管理學振、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。15.企業一般可以在哪些方面發揮非正式組織的積極作用?

企業一般可以在以下方面發揮非正式組織的積極作用：(1)一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；(2)利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業人員的穩定與團結；(3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。

16.管理系統理論的主要內容是什么?

管理系統理論將領導方式分為以下類型：

(1)專權命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任；主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。(2)溫和命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權但嚴加控制。(3)協商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協商解決。(4)參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內的事項作出決定或共同作出決定。17.簡述激勵過程。

激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。當人產生需要而未得到滿足時，會產生一種緊張不安的心理狀態，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉化為動機，并在動機的驅動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態就會消除。隨后，又會產生新的需要。引起新的動機和行為。

18.協調組織沖突的對策。通常，協調組織沖突的對策有以下幾種方法：

(1)回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突(2)強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。(3)妥協。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。(4)樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統一起來。(5)合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，摘清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結果來說是最好的選擇。19.簡述泰羅科學管理理論的內容：

科學管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學管理之父泰羅提出的。其主要內容是：

（1）制定科學的作業方法（2）科學的選擇和培訓工人（3）實行有差別的計件工資制（4）將計劃職能和執行職能分開（5）實行職能工長制（6）在管理上實行例外原則。20.簡述馬斯洛的需要層次理論。

馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要。如食物，水，衣著，住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理和安全得到相當的滿足，友愛和歸屬方面的需要便占據主要地位。第四層次的需要是尊重。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現的需要。這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。21.簡述組織與外部環境的關系。

組織與外部環境之間的關系表現為兩個方面：一是社會環境對組織的作用；二是組織對外部環境的適應性。（1）社會環境對組織的作用：1社會環境對組織具有決定性作用。社會環境是組織存在的前提，具有的要素環境直接地決定組織的生存和發展。2社會環境對組織具有制約性。社會外部環境對組織的生存和發展起者限制和約束的作用。3社會環境對組織具有影響左右。也就是說，某一事物或行為對其他事物或行為的波及作用。（2）組織對環境的適應。組織對環境的適應有兩個基本的形態：一是消極、被動的適應；二是積極、主動的適應。任何組織要想達到自己既定的目標，都必須采取積極的態度，主動地適應環境的變化。22.什么是目標管理？它具有那些特點？

目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和企業目標。特點是：（1）目標管理運用系統論的思想，通過目標體系進行管理。（2）充分發揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。（3）強調成果，實行能力至上。

23.什么是管理幅度？其影響因素有那些？

管理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。影響管理幅度的因素有：（1）主管人員及其下屬的素質和能力。在主管人員與其下屬的素質比較高、能力比較強的情況下，管理幅度就可以大些。（2）工作的性質。凡是要求互相經常保持聯系的工作，管理的幅度就小一些（3）工作的類別。如果管理的工作相同或類似，其管理幅度就可以大一些；否則，就應小一些。（4）管理者及其下屬的傾向性。如果管理者傾向與對下屬進行嚴格的管理和監督，而下屬也需要的的，管理幅度就應小些；否則，管理幅度就可以大些。（5）組織溝通的狀態。如果組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準確，管理的幅度就可以大一些。（6）組織環境和組織自身的變化速度。如果環境和組織自身都比較穩定，則管理幅度就可以大些；反之，管理腹地就應小些。24.簡述協調及其作用。

協調，就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。協調的作用：（1）使個人目標和組織目標一致，促進組織目標的實現。（2）解決沖突，促進協作。管理者必須通過協調，很好地處理和利用沖突，發揮沖突的積極作用，并使部門之間、人與人之間能夠互相協作與配合。（3）提高組織的效率。協調使組織內的各項活動和諧地進行，極大地提

高了組織的效率。

25.企業文化的理論的含義和功能是什么？

企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特點的精神文化和物質文化。它由三部分組成：企業精神，制度文化和物質文化。它的主要功能是：企業文化對企業員工的思想和行為起著導向性作用；對企業員工具有凝聚和激勵的作用；對員工行為具有約束和輻射作用。26.什么是決策的滿意原則？

滿意原則是針對“最優化”原則提出來的，“最優化”的理論假設把決策者作為完全理性的人，以“絕對的理性”為指導，按最優化準則行事。但是，處于復雜多邊環境中的企業和決策者，要對未來做出“絕對理性”的判斷是不可能的，因此，決策者不可能做出“最優化”的決策，只能做到滿意決策。“滿意”決策就是能夠滿足合理目標要求的決策，它包括以下內容：（1）決策目標追求的不是企業及其期望值達到理想的要求，而是使它們能夠得到切實的改善，實力得到增強。（2）決策備選方案不是越多越好、越復雜越好，而是要達到能夠滿足分析對比和實現決策目標的要求，能夠較充分利用外部環境提供的機會，并能較好地利用內部資源。

27.在領導者的個人素質中，其知識構成應達到什么要求？

領導者的個人素質包括政治、知識、能力和身體等反面，其中，合理的知識結構，是領導干部必備的條件。（1）領導者應具有廣博的科學文化知識。既要掌握社會科學也要掌握自然科學方面的知識。（2）應具有專業和管理方面的知識。領導者應努力學習和掌握各自領導范圍內的專業知識。同時，還要懂得經濟學，管理學，法學，領導科學等方面的基礎知識。（3）領導者還要建立一個合理的知識結構。

28.什么是“彼得現象”？如何防止這種現象的發生？

“彼得現象”是指：某個人被提升后，任職初期由于缺乏經驗，表現平平。但是隨著工作時間的延長，管理經驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業績不斷改善，甚至遠遠超過了現任職務要求的水平。這時，該管理者可能再被提升。提升后又可能歷經與前階段類似的過程，即逐漸從“表現平平”到“超越職務要求”。這樣便可再度獲得晉升的機會，這個過程一直延續下去，直至該管理者被晉升到某個力所未及的高層次職位，引起組織效率的下降。阻止的方法之一是撤換。但撤換是事后的、消極的，當事實證明必須撤換時，有時組織已為此付出了巨大代價。另一方法是預先防范。只有當備選者擔任高層次管理工作的能力得到證實以后，組織才考慮晉升的問題，而這個方法，就是安排他擔任某個臨時性的“代理”職務。

四、論述題

1.試論述企業文化理論，并分析領導者和領導行為在我國企業文化建設中的作用．

答：20世紀70、80年代，管理學者在研究美國、日本企業競爭力差異及其根源時，提出了企業文化理論，并認為企業文化是日本企業強大競爭力的源泉，建設自己的企業文化是美國企業乃至全球企業的持續發展、不斷增強整體實力的根本方法．該理論認為企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化。它由三個部分組成：

(1)企業精神。企業精神是企業文化的核心，是呈觀念形態的價值觀、理想和信仰等。

(2)制度文化。是企業文化的中間層，是把企業精神和物質文化二者聯系起來，使企業文化制度化、規范化的行為準則。

(3)物質文化．它是企業文化的外圍層，是呈物質形態的產品設計、產品質量、廠容不得廠貌、員工服飾等，它是企業文化外在形象的具體體現。

企業文化的功能主要體現在：企業文化對企業員工的思想和行為起著導向作用；對企業員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。

“中國文化中的官本位思想影響導致領導者和領導行為在我國企業中具有非常重要的作用”；“領導者應身體力行企業文化”；“領導者和領導行為在建設企業文化時的一般路徑為：為企業設計(構思)企業文化，以身作則踐行企業文化、通過各種制度和外圍層鞏固企業文化”；“企業文化的變革依靠領導者的主持和努力”等等。2.試論述企業與外部關系的協調。

(1)企業與消費者關系的協調。市場經濟下，建立和維護良好的企業與消費者關系是企業發展中的頭等大事。協調企業與消費者關系的目的，是促進企業與消費者的有效溝通，在企業與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關系，并使企業及時、準確掌握消費者需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產品或服務，在消費者心目中建立起良好的企業形象。協調企業與消費者的關系首先需要企業牢固樹立消費者導向觀念。為協調好與消費者的關系，企業還需做好市場調查和市場預測，改進、完善企業服務體系(包括售前、售中、售后)，認真對待消費投訴、質詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維系好與老顧客的關系。(2)企業與政府關系的協調。企業作為社會的一員，必須接受政府的統一監督和管理。協調好企業與政府的關系，是企業對外關系的重要內容，它有助于企業順利的發展和目標的實現。首先要加強企業與政府的信息溝通；熟悉政府機構的內部層次、部門職能和辦事程序；擴大企業在政府部門的影響和信譽；正確處理企業利益與國家利益的關系。

(3)企業與新聞界關系的協調。企業可以借助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。(4)企業與社區的關系。任何組織都是在一定的社區中運作的，必然與社區及社區中的社會公眾發生種種聯系。這要求企業必須從多方努力，搞好與社區的關系，以取得社區的支持，使企業能夠順利地發展下去。

3.假如某企業要選聘一名高級主管，它應采用內源渠道還是外援渠道?為什么? 管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內部培養、選拔、任用，即內部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。因為：內源選任有一定的缺陷，具體表現為：(1)“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創新(2)易形成錯綜復雜的關系網，任人唯親，拉幫結派(3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為:(1)外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現在供職于其他組織的管理人員都可應聘，因而可選范圍十分廣泛。(2)外源招聘的管理者不受現有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關系，從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網絡。(3)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發現自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關系。因此，選聘高級主管往往采用外援渠道。

第三篇：管理學基礎復習大綱

管理學基礎復習大綱

1.管理：是指一定組織中的管理者,通過計劃、組織、領導、控制和創新等職能活動，對組織的各種資源進行有效的配置和協調，以實現組織目標的活動過程。

2.頭腦風暴法：也叫智力激增法，是美國創造工程專家奧斯本在1940年發明的一種激發創造性

思維的方法。他以會議的形式，通過有關專家之間的信息交流，啟發大家暢所欲言，引起思維共振，導致創造性思維的決策方法。

3.全面質量管理：企業內部的全體員工都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段方法等結合起來,在企業中普遍建立從研究

開發、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營活

動全過程的質量管理體系。

4、組織結構設計的程序

完整的組織結構設計程序包括：（1）因素分析；（2）職能分解與設計；（3）組織結構的框架設

計；（4）組織運行保障設計；（5）反饋與修正。

5、組織結構設計的內容

組織結構設計的內容包括：（1）分析制約組織結構設計的因素，這些因素主要有：企業目標、企業外部環境、企業內部因素；（2）職能分解與設計，這部分的內容有：基本職能設計、關鍵職能

設計、職能分解、橫向協調設計；（3）組織結構的框架設計，主要內容有：企業高層權責關系的形

式、企業各部門、崗位的責權劃分；（4）組織運行保障設計，主要有：管理規范設計、人員配備與

訓練設計；（5）反饋與修正，及時接受反饋信息有助于及時發現問題并進行必要的修正。

6、組織結構的形式

企業組織結構的形式主要有：直線制、職能織、直線職能織、事業部制、矩陣制、多維立體制

和控股型等。

7.控制：是指為了保證組織的目標以及為此而制定的計劃能夠得以順利實現，管理人員對組織

實際運作是否符合預定目標進行衡量與評價并采取有效措施的過程。

8.激勵：指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發動機，使其朝著所期望的目

標前進的心理過程。

9．管理的性質是什么？

（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是生產

社會化引起的，因此具有同生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性。其次，管理又是與生產關系

相聯系的一種“監督勞動”，具有同社會制度相聯系的社會屬性。

（2）管理的科學性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。

（3）管理的藝術性。藝術性強調的是管理的實踐性。它強調管理活動除了要掌握一定的理論和

方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

10、簡述韋伯和法約爾的管理思想，并進行評價。

法約爾的管理思想為：

（1）企業職能不同于管理職能

7925管理學基礎試題第1頁（共6頁）

（2）管理教育的必要性和可能性

（3）管理十四條原則

（4）管理的具體職能為計劃、組織、指揮、控制、協調。對其評價：法約爾的管理思想，是對組織管理進行了系統地、獨特地研究，特別是管理過程的職能劃分理論，對后來的管理理論研究具有深遠的意義，他被人們稱為管理過程理論之父。

韋伯的管理思想為：任何組織體系都必須由某種形式的權力作為基礎才能實現目標，只有權力才能變混亂為秩序。對其評價：韋伯的管理思想為分析實際生活中各種組織形態提供了一種規范典型，對后來的管理者們，特別是組織理論學家們有很大的影響，被人們稱為組織理論之父。

11、組織文化有哪些功能？

自我內聚功能

自我改造功能

自我調控功能

自我完善功能

自我延續功能

12、決策的作用

決策是決定組織管理工作成敗的關鍵；決策是實施各項管理工作的保證。

13、決策的原則

要想使決策具有一定的科學性，必須要遵循決策的原則：

（1）滿意原則。這條原則是相對于“最優化”原則而來的。由于決策者身處復雜的環境之中，要對未來做出絕對理性的判斷是不可能的，由此而來的決策只能是相對比較滿意的、符合環境要求的決策，而決非是最優化的決策；

（2）分級原則。這條原則要求決策在企業內要分級進行，這是由企業業務活動的客觀要求決定的，不同的決策層面做好相應的決策，保障總體決策的可行性；

（3）集體和個人相結合的原則。這條原則體現了一個決策民主化的問題，當然，除了民主化，適當的集中也是必須的，具體要看是什么類型的決策；

（4）整體效用原則。這條原則要求決策者在作決策時要正確處理組織內部各個部分、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位。

（5）定性分析與定量分析相結合的原則。這是科學決策的基本原則和基本思路。它要求以把經驗判斷為主的定性分析與以現代科學方法為主的定量論證結合起來。

14、決策的基本程序

一般來說，決策的程序包括以下幾個方面：

（1）確定決策目標。根據決策目標在決策中的地位與重要程度，一般將它分為三類：①必須達到的目標，這是絕對重要的決策目標；②希望完成的目標，這是相對重要的決策目標；③不予重視的目標，這是重要性程度最低的決策目標。

在確定決策目標時必須要注意以下幾個問題：①要把目標建立在需要與可能的基礎上；②要使目標明確、具體，并盡可能數量化，以便于衡量決策的實施效果；③要明確目標的約束條件；④要明確主要目標。

（2）擬定備選方法。在對企業的環境進行分析判斷之后，擬定出兩個以上的可行方案，以供進一步的評價與選擇。

（3）評價備選方案。評價備選方案的標準是：看哪一個方案最有利于達到決策目標。評價的方

7925管理學基礎試題第2頁（共6頁）

法有：經驗判斷法、數學分析法、試驗法。

（4）選擇方案。在對幾個備選方案進行總體評價之后，由決策者選擇一個最好的可行方案。

（5）實施方案。決策的目的在于付諸實施。決策的正確與否和效果如何，都要根據具體的執行結果來驗證。決策的執行結果，不僅取決于決策方案的選擇，而且取決于執行過程中的工作質量。因此，制定相應的實施辦法是至關重要的。同時，實施過程也是一個信息反饋過程，通過反饋，主動尋找問題，補充、修改決策，以爭取滿意的決策效果。

4、管理系統理論是怎樣對領導方式進行分類的？

15.管理系統理論將領導方式分為以下類型：

（1）專權命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。

（2）溫和命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權但嚴加控制。

（3）協商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協商解決。

（4）參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內的事項作出決定或共同作出決定。

16、協調組織沖突的對策有哪些？

通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法：

（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。

（2）強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。

（3）妥協。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。

（4）樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統一起來。

（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結果來說是最好的選擇。

17、領導的作用

領導的作用如下：（1）制定并落實組織目標；（2）指導組織設計并從事人員配備；（3）保證組織維系和正常運行；（4）領導職能是其他管理職能的集中體現。

18、領導理論

領導理論是研究領導本質及其行為規律的科學，西方領導理論的研究主要集中在領導行為模式的研究上。較有影響的領導理論有以下幾種：（1）領導行為連續統一體理論；（2）管理系統理論；

（3）管理方格理論；（4）權變理論。

19、目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和企業目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。目標管理在企業管理實踐中的應用，為企業帶來良好的經濟效益，同時也向企業提出了相應的要求。

目標管理制度的優點：

7925管理學基礎試題第3頁（共6頁）

（1）目標管理能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于企業組織機構的改革。

（3）能有效地激勵職工完成企業目標。

（4）能實行有效的監督與控制。

目標管理的局限性：

（1）目標制定較為困難。

（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。

（3）目標成果的考核與獎懲標準很難統一。

（4）企業職工素質差異影響目標管理方法的實施。

20、人力資源招聘與錄用的基本原則

寧缺勿濫原則

公平競爭原則

少而精原則

用人所長原則

21、領導者合理用人的藝術表現在哪些方面？

（1）科學用人的藝術。

知人善任；量才適用；用人不疑。

（2）有效激勵人的藝術。

（3）適度治人的藝術。

22.某公司生產某產品的固定成本為160萬元，單位產品售價為1200元，若產品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？

根據Q=F/（P-V）

得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）

所以，只有可變成本低于1160元時該公司才不會虧損。

23.斯塔福德航空公司是美國西北部一個發展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發生了一系列的傳聞。公司總經理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經理的職務，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個戰略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉。另一個是利用現有的基礎重新振興發展。他自己曾對這兩個方案的利弊進行了認真的分析，并委托副總經理本查明提出一個參考的意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。比利打印完后即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時比利碰到了另一副總經理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。

比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個極為轟動的最新消息，他們正在準備成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減職工，但是，我們應該聯合起來，有所準備啊!”這些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負責人事的副總經理馬丁。馬丁也加入了他們的聯合陣線，并認為公司應保證兌現其不裁減職工的諾言。

第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室的探聽消息的摩羅看見了。摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事情。我們要被賣給聯合航空公司了，而且要大量削減職工呢”。

這消息傳來傳去，3天后又傳回到總經理波利的耳朵里。波利也接到了許多極不友好，甚至是敵意的電話和信件。人們紛紛指責他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯合而感到高興。而波利則被弄得迷惑不解。

7925管理學基礎試題第4頁（共6頁）

1、在公司中流動的“公司裁減員工”的消息在管理學中是下面哪一種溝通方式（）

A．正式溝通B．非正式溝通

C．既是正式溝通又是非正式溝通D．以上都不是

2、以上案例說明下列那種情況是正確的（）

A．正式溝通比非正式溝通有效

B．對于管理者而言，要極力避免非正式溝通的出現

C．非正式溝通反映了員工對公司敏感問題的關心

D．正式溝通往往是按照組織的層次進行的3、你認為，總經理波利應該采取的措施是（）

A．不要賣掉自己的股票

B．嚴厲的處罰比利、肯尼特、巴巴拉、馬丁、摩羅等人

C．就公司的戰略和政策進行澄清

D．關閉職工咖啡廳等可能產生謠言的場所

24.格雷格擔任這家工廠的廠長已一年多時間了。他剛看了工廠有關今年實現目標情況的統計資料。廠里各方面工作的進展是出于意料之外的，他為此而氣得說不出一句話來。記得他任廠長后第一件事是親自制定工廠一系列工作的計劃目標。具體地說，他要解決工廠的浪費問題，要解決職工超時工作的問題，要減少廢料的運輸費用問題。他具體規定：在一年內要把購買原材料的費用降低10％～15％；把用于支付工人超時的費用從原來的ll萬美元減少到6萬美元，要把廢料運輸費用降低3％。他把這些具體目標告訴了下屬有關方面的負責人。

然而，他剛看過的年終統計資料卻大出他的意料。原材料的浪費比去年更嚴重，原材料的浪費率竟占總額的16％；職工超時費用亦只降到9萬美元，遠沒達到原定的目標。運輸費用也根本沒有降低。

他把這些情況告訴負責生產的副廠長，并嚴肅批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯說：“我曾對工人強調過要注意減少浪費的問題，我原以為工人也會按我的要求去做的。”人事部門的負責人也附和著說：“我已經為削減超時的費用作了最大的努力。只對那些必須支付的款項才支付。”而負責運輸方面的負責人則說：“我對未能把運輸費用減下來并不感到意外，我已經想盡了一切辦法。我預測，明年的運輸費用可能要上升3-4％。”

在分別與有關方面的負責人交談之后，格雷格又把他們召集起來布置新的要求，他說：“生產部門一定要把原材料的費用降低10％，人事部門一定要把職工超時費用降到7萬元；即使是運輸費用要提高，但也決不能超過今年的標準。這就是我們明年的目標。我到明年再看你們的結果！”

4、格雷格制定目標的方法是（）

A．傳統的目標設定方法B．目標管理的方法C．參與管理的方法D．以上都不是

5、在格雷格制定目標的過程中，目標是設定是（）

A．自上而下的B．自下而上的C．即自上而下、又自下而上的雙向式的D．以上都不是

25.東原公司是一家新興企業，六年前以房地產開發業務起家，公司初創時只有幾個人，資

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產1500萬元，發展到現在的1300余人，5.8億元資產。業務拓展為房地產開發為主，集娛樂、餐飲、咨詢、汽車維護、百貨零售等業務的多角煞費苦心經營格局。

隨著公司的不斷發展，人員開始膨脹，部門設置日益復雜。如總公司下設五個分公司及一個娛樂中心，娛樂中心下設嬉水、餐飲、健身、保齡球、滑冰等項目。另外，總公司所屬的房屋開發公司、裝修公司、汽車維修公司和物業公司又都自成體系。管理層次也不斷增加，總公司有三級，各分公司又各有三級以上的管理層，最突出的是娛樂中心，管理層次多達七級。職能部門重疊設置，總公司有人力資源部，而下屬公司也相應設立人力資源部門，管理混亂。事實表明，多角化經營的復雜業務格局，原有的直線職能制已不適應公司的發展了。

此外，財務管理也很混亂，各個分部獨立核算后，都有自己的帳戶，總公司可控制的資金越來越少。因此，有必要在財務上實行集權。

但是，組織變革意味著利益的重新分配，可能引起管理層的震蕩。因此，東原公司的領導層面臨考驗。

請回答下列問題：

（1）產生目前問題的最重要原因是什么？ 東原公司當前管理的中心應該是什么？

（2）說明管理層次與管理幅度之間的關系，并分析本案例中導致管理層次過多的原因；

（3）直線職能制組織形式一般適應于什么類型的企業？

7925管理學基礎試題第6頁（共6頁）

第四篇：管理學基礎期末復習指導

1.如何理解管理的內涵。答:管理是管理者為有效地達到組織目標,對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動.這個概念包含著以下幾層意思:

1.管理是一種有意識、有組織的群體活動 2.管理是一個動態的協調過程

3.管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效 4.管理的對象是組織資源和組織活動.2.人際關系學說的主要內容

答:在霍桑試驗的基礎上,梅奧創立了人際關系學說.人際學說的主要內容是: 員工是“社會人”,而不是“經濟人”

滿足員工的社會欲望,提高員工的士氣,是提高生產效率的關鍵 企業存在著“非正式組織

3.管理理論叢林（現代管理理論的主要內容）

答:第二次世界大戰后,科學技術日新月異的發展以及生產社會化程度的日益提高,引起了人們對管理理論的普遍重視,管理思想得到了豐富和發展,出現了許多新的管理理論和管理學說,并形成了眾多的學派.這些理論和學派,在歷史淵源和內容上相互影響和聯系,形成了盤根錯節、爭相競榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”.1961年月12月,美國著名管理學家哈羅德·孔茨在美國《管理雜志》上發表了題為《管理理論的叢林》的文章.在這篇文章中,他把當時的各種管理理論劃分為六個主要學派.1980年,孔茨又發表了《再論管理理論的叢林》一文,指出管理理論已經發展為至少十個學派.包括以下六點: 1）管理過程學派 2）經驗學派 3）系統管理學派 4）決策理論學派 5）管理科學學派 6）權變理論學派

4.管理者角色與管理技能。

答：管理者在管理工作中表現為10種角色，這10種角色分為三大類：人際方面的角色，信息方面的角色和決策方面的角色。1）人際角色：掛名首腦角色、領導者角色、聯絡者角色。2）信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發言人的角色。3）決策角色：企業家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色，混亂駕馭者。人際角色：人際角色直接產生自管理者的正式權力的基礎。管理者所扮演的三種人際角色是：代表人角色、領導者 角色、聯絡者角色。信息角色：管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。整個組織的人依賴于管理結構和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成 工作：監督者角色、傳 播者的角色、發言人的角色。

決策角色：處理信息并得出結論。管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證計劃的實施。企業家角色、干擾對付者角色、資源分配者、談判 者角色。

管理者需要三種基本的技能或者素質，即技術技能、人際技能和概念技能

技術技能是指熟悉和精通某種特定專業領域的知識，諸如工程、計算機科學、財務、會計或者制造等。對于基層管理者來說這些技能是重要的，因為他們直接處理雇員所從事的工作。

人際技能也是很關鍵的，具有良好人際技能的管理者能夠使員工的熱情和信心，這些技能對于各個層次的管理者都是必備的。

概念技能概念技能是管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能。運用這種技能，管理者必須能夠將組織看作一個整體，理解各部分之間的關系，想像組織如何適應它所處的廣泛的環境。尤其對于高層管理

期末復習指導

者來說，這種技能是非常重要的。

5.泰羅的科學管理理論的主要內容。

答：1）制定科學的作業方法2）科學的選擇和培訓工人3）實行有差別的計件工資制

4）將計劃職能和執行職能分開5）實行職能工長制6）在管理上實行例外原則

6.企業文化的概念及其組成和作用。

答:概念:企業文化是指在一定的歷史條件下，企業在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富及其物質形態。它由三個不同的部分組成：即表層的物質文化、中層的制度文化、深層的精神文化。

作用:企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念

7.計劃工作及其性質

答:廣義的計劃工作,是指包括制訂計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程.狹義的計劃工作,主要是指制訂計劃.它的性質是: 1）目的性2）主導性3）普遍性4）效率性5）靈活性6）創造性

8.目標管理及其優勢與缺陷

答:目標管理是一個全面的管理系統.它用系統的方法,將許多關鍵管理活動結合起來,從而保證高效率地實現個人目標和組織目標.具體而言,它是一種通過科學地制定目標、實施目標,并依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法.目標管理的優點:

1.能有效地提高管理的效率2.有助于組織機構的改革3.能有效地激勵員工完成組織目標

4.能實行有效的監督與控制,減少無效勞動 目標管理的缺點:

1.目標制定較為困難2.目標制定與分解中的員工參與費時、費力 3.目標成果的考核與獎懲難以完全一致4.組織員工素質的差異影響目標管理方法的實施

9.公司（組織）戰略的構成要素有哪些？

答:組織戰略的構成要素包括:

戰略遠景.它包括經營理念和企業宗旨.經營理念是指組織在長期的生產經營實踐中形成的、為組織全體成員所認同的價值觀、信念和行為準則等到.宗旨是指組織現在和未來應從事什么樣的事業.對于工商企業而言,宗旨就是要確定企業的業務范圍、主攻市場和主要技術等.目標與目的可設定一套中短期的目標和目的 資源 包括有形和無形的資源 業務 組織參與競爭的產業領域 組織 包括組織結構和管理機制

10.發展型戰略及其三種基本形式。

答:發展型戰略也稱為擴張型戰略,是一種在現在戰略起點基礎上,向更高目標發展的總體戰略.它的基本形式有:

密集型發展戰略 是指集中組織資源,以快于過去的增長速度來增加某種產品或服務的銷售額或市場占有率,而組織業務范圍基本上保持不變.一體化發展戰略 是指在產業鏈的前向和后向兩個可能的方向上,擴展組織經營范圍的一種戰略.多元華發展戰略 可以分為關聯多元化發展戰略和無關聯多元化發展戰略兩種

11.競爭戰略及其三種類型。

答：競爭戰略，也就是業務層戰略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略：1）成本領先戰略2）差異化戰略3）集中化戰略。

12.如何理解決策的含義？

答:所謂決策,是指為了達到一定的目標,采用一定的科學方法和手段,從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程.需要把握以下幾點:

1）決策要有明確的目標2）決策要有可供挑選的可行方案3）決策要作出分析評價

4）決策要具有科學性5）決策要遵循滿意原則

13.現代企業管理決策具有哪些特點？

l）決策問題越來越復雜且影響面越來越大． 2）決策時間要求越來越短。3）決策所包含的信息量越來越大。4）決策主體由個人轉向群體。

14.組織結構的含義

答:組織結構,就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡.正確認識組織的含義,必須把握三方面的要素: 組織結構決定了組織中的正式報告關系.組織結構明確了將個體組合成部門、再將部門組合成整個組織的方式.組織結構包含了確保跨部門溝通、協作的制度設計

15.合理設計組織結構的原則

答:組織結構設計是指一個正式組織為了實現其長期或者階段性目標,設計或變革組織的結構體系的工作.應遵循以下的基本原則:

1）有效性原則2）分工與協作原則3）責權利對等原則4）分級管理原則5）協調原則 6）彈性結構原則

包括:按任務和目標需要設立崗位,不因人設崗;管理人員定期更換;實行員工一專多能;實行多種用工制度,使組織內人員富有彈性.人員配備的原則

答：人員配置過程中應遵循以下原則：

因事擇人的原則。要根據工作需要配置人員；量才使用的原則。要根據人的能力和特點來安排工作；

人事動態平衡原則。人與事的配合需要進行不斷的調整，盡量使所有人的能力都與工作匹配

程序化；規范化原則。員工的選拔必須遵循科學合理的標準和程序

16.人員配備的原則

答：因事責任的原則，量材使用的原則，人事動態平衡的原則，程序化、規范化原則 17.內部提拔管理人員有哪些優缺點？

答：內部提升制度具有以下優點：有利于調動組織內部成員的工作積極性 有利于吸引外部人才。有利于保證選聘工作的正確性。

期末復習指導

有利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端，具體表現為

缺點： 可能引起同 事之間的不 團結。

.可能造成“近親繁殖”的現象，.并抑制組織創新力。18.外部選聘管理人員有哪些優缺點？

答：外部招聘的優點是：

被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。

有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。

能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。外部招聘的不足主要表現在： 外聘人員很難迅速打開局面。組織對應聘者的清況不能深人了解。外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

19.管理人員選聘標準、程序及方法。

答: 標準：1)強烈的管理欲望2)正直的品質3)富于創新精神4)良好的決策能力5)較強的溝通能力

6)較強的組織協調能力7)相應的業務知識和水平8)良好的身體素質

程序：制訂選聘計劃-初步篩選-測試聘任-使用

方法：筆試、面談、20.領導者的權力來源有哪些？

答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力

職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。自身影響力。包括品德、學識、能力和晴感。

21.領導者用人的藝術

答：1)唯才是舉；2)用人所長；3)知人善用的藝術；4)有勇氣選撥名望和才學超過自己的人 需要層次論的主要內容。

答：需要層次論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類，一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。

22.需要層次論的主要內容。

答：馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類，1）生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要。2）安全的需要。這是有關人類避免危險的需要

3）友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當的滿足，友愛和歸屬方面的需要便占據主要地位。

4）尊重的需要。根據馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。5）自我實現的需要，這是最高層次的需要。

馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。

23.雙因素理論的主要內容。

答：該理論認為有兩類因素影響人們的行為。

一種是與工作環境或工作條件相關的因家，即保他因家； 一種是與工作內容緊密相連的因素，即激勵因家。24.激勵的主要方法

答：l）物質激勵。2）精神激勵。3）職工參與管理。4）工作

豐富化。

25.控制及其作用。

答：控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差．及時采取糾偏措施的活動。控制的作用如下：

控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段口 控制是組織創新的推動力。

26.什么是現場控制？實現有效的現場控制需要具備哪些

條件？

答：現場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為給予必要的監督、指導，以保證活動和行為按照規定的程序和要求進行的管理活動。有效的現場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當的授權、層層控制，各司其職。27.控制工作原則

目標明確原則:控制活動是一種管理活動過程，具有很強的目的性。

控制關鍵點原則:控制不僅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制。及時性原則:高效率的控制系統，能迅速發現問題并及時采取糾偏措施。

靈活性原則:控制的靈活性原則要求制定多種應付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來達到控制的目的。

經濟性原則:行使控制職能的時候，必須考慮控制的經濟性。28.什么是全面質量管理？它包括哪些內容。

答：全面質量管理是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、產品設計、采購、生產加工，到產品銷瞥、售后服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。1.管理及其性質。★

答：管理就是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。管理的性質：

（１）管理的二重性，就是自然屬性和社會屬性。馬克思關于管理二重性的理論認為，管理有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；也具有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。

（２）管理的科學性，是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規律。

（３）管理的藝術性，就是強調管理的實踐性。強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

2．組織與外部環境的關系。

答：外部環境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。組織與外部環境間的關系表現為兩個方面：

（1）社會環境對組織的作用。表現為A．社會環境對組織具有決定作用。B．社會環境對組織具有制約作用。C．社會環境對組織具有影響作用。

（2）組織對環境的適應。組織對環境的適應有兩種基本的形態：一

期末復習指導

是消極、被動的適應；二是積極、主動的適應。任何組織要想達到自己既定的目標，都必須采取積極的態度，積極主動地適應環境的變化 案例分析“楊瑞的苦惱”答題

1.從兩個方面看,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時間就提出三個問題并下了結論,有些倉促;其次王經理是小型家族企業經理,又是負責研發工作的,他根本沒有管理理念,也不關心楊瑞對人力資源管理的見解;2.在此,最關鍵的問題是溝通障礙,楊瑞和王經理兩人的想法完全沒有達成一致;從組織角度講,上下級之間有地位差異,目標差異,該小型企業缺乏明確的溝通渠道,協調不夠.從個體角度講,楊瑞和王經理兩人屬于選擇性知覺,都是根據自身的背景經驗及態度來看待對方的想法.3.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;如果不離開這個企業就必須克服溝通障礙.具體的做法請參考教材224—226頁.例如1)做好充分的溝通準備,把上次提出的三個問題與小型家族企業的現實聯系起來,明確一個重要的近期能做的問題;溝通前要對溝通目標進行分析,問問自己能否改變王經理的態度;問問自己能否爭取到王經理的認同;(2)調整心態,溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時間,她必須通過認真的調查研究去了解企業需要什么,王經理需要什么.4.王經理在這個小型家族企業里是負責研發工作的,為了企業的生存與發展他應該接受并認真考慮楊瑞提出的問題與建議,學習管理理念,提高管理者素質;并從管理者的組織行動上克服溝通障礙.具體的做法請參考教材224三．名詞解釋

1．企業目標（p63頁）：即組織目標是在分析外部環境與內部條件的基礎上，確定企業各項經濟活動的發展方向，是企業經營思想的具體化。2．決策：（P106）

3．集權與分權（新版教材無定義）集權是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中；分權是指決策權在組織系統中較低層次的一點那個程度的分散。

為什么說管理既是一門科學又是一門藝術？

1.管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規律。人們在長期的管理實踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規律的理論知識體系；人們利用這些理論和方法來指導實踐，又以管理活動的實踐來衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學性；

2.管理的藝術性就是強調管理的實踐性，沒有實踐就無所謂管理藝術。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會游泳了；管理者必須在實踐中積極主動地因地制宜的將管理知識與具體實踐活動相結合，才能進行有效的管理；

3.所以說，管理既是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學，更是一門藝術。管理的科學性和藝術性不是相互排斥、而是相互補充的。靠背誦條文進行管理等于“紙上談兵”，必然脫離實際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之，不懂管理理論和方法，進行管理時只是憑感覺經驗或者碰運氣，則很難找到解決問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學習，又不忽略實踐中的靈活運用，是每個管理者走向成功的保證。

第五篇：管理學基礎總復習01

管理學基礎總復習

P

3（一）管理的含義

1、管理是一種有意識、有組織的集體活動

2、管理是一個動態的協調過程

3、管理的目的在于有效的達到組織的目標和提高組織活動的成效

4、管理的對象是組織資源和組織活動 P6

（二）管理者的分類

1、按管理者所處的層次劃分

高層管理

中層管理

基層管理

2、按管理者所處的活動領域劃分

企業管理者

政府部門管理者

其他部門管理者 P10

（三）管理技能

1、技術技能

技術技能是指管理者從事自己管理范圍內的工作所需要的技術和能力

2、人際技能

人際技能又稱人際關系技能，是指成功的與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯絡、處理和協調組織內外人際關系的能力，激勵組織內外工作人員的積極性和創造性的能力，正確的知道和指揮組織成員開展工作的能力。

3、概念技能

概念技能是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。P2

4（四）泰羅的科學管理理論

1、科學管理理論的指導思想

①科學管理的中心問題是提高勞動生產率

②實現最高工作效率的手段是用科學的管理代替傳統的管理

2、科學管理理論的主要內容 ①開發科學的作業方法 ②科學的選擇和培訓工人 ③實行有差別的計件工資制 ④將計劃職能與執行職能分開 ⑤實行職能工長制

⑥在管理上實行例外原則

P28

（五）韋伯的行政組織理論

1、明確的分工

2、至上而下的等級系統

3、人員的任用

4、職業管理人員

5、遵守規則和紀律

6、組織中人與人之間的關系 P30

（六）梅奧及霍桑試驗

1、工廠照明試驗

此項試驗旨在蒸米昂工作環境和生產率之間有無直接的關系。

2、繼電器裝配試驗

此項試驗的目的是發現各種工作條件變動對生產率的影響

3、談話研究

在上述試驗的基礎上，梅奧用兩年多的時間對公司兩萬多名員工進行調查，被訪問者可以就自己感興趣的問題自由的發表意見。

4、觀察試驗

為了搞清楚社會因素對激發工人積極性的影響，研究人員選擇了14名工人組成的生產小組進行觀察試驗

P

32（七）人際關系學說的主要內容

1、員工是“社會人”

2、滿足員工的社會欲望，提高員工的士氣，提高生產效率的關鍵

3、企業存在著“非正式組織”

P38

（八）企業文化的三個不同的組成部分

1、精神文化。精神文化是企業文化的核心層，是呈觀念形態的價值觀、信仰及行為準則。它體現在企業經營哲學、宗旨、方針、目標等方面

2、制度文化。制度文化是企業文化的中層，是組織成員工作方式、方法的一致體現。制度文化的形成基于企業精神的制度化。即即通過將企業精神體現于企業的各種規章制度中，對組織成員的行為起到引導、規范的作用。

3、物質文化。物質文化是企業文化的外圍層，是呈物質形態的產品設計、產品質量、廠容廠貌、員工服飾等。它是企業文化外在形象的具體體現。P39

（九）彼得圣吉提出的學習型組織的五項修煉技能

1、系統思考

2、超越自我

3、改變心智模式

4、建立共同愿景

5、團隊學習

P

41（十）企業再造的目的

企業再造的目的提高企業競爭力，從業務流程上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。

P4

5（十一）計劃工作的含義

1、廣義

廣義的計劃工作是指包括制訂計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。

2、狹義

狹義的計劃工作是指制訂計劃，即根據組織內外部環境情況，通過科學的預測，權衡客觀的需要和主管的可能，提出在未來一段時期內所需要達到的具體目標以及實現目標盤的方法、措施和手段。

3、核心環節是決策

4、計劃還可以進一步定義為正式計劃和非正式計劃 P46

（十二）計劃工作的重要性

計劃可以給出組織未來努力的反方向。減少不確定性和環境變化的沖擊，使浪費和余減至最小，以及設立標準便于進行控制。P

54（十三）預測的含義

預測是指根據過去和現在的已知因素，運用科學的方法和手段，探索組織所關心的事物在今后的可能發展趨勢向，并作出估計和評價，以指導未來行動的過程。

P6

3（十四）著名管理學家彼得克魯克提出，組織目標唯一有效的定義就是創造顧客 P67

（十五）確定目標的原則

1、現實性原則

2、關鍵性原則

3、定量化原則

4、協調性原則

5、全變原則

P67（十六）目標管理的含義

目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，將許多關鍵管理活動結合起來，從而保證高效率的實現個人目標紅人組織目標。它是一種通過科學地制定目標、實施目標，并依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。P68（十七）目標管理的產生

P70（十八）在目標設立過程中要注意的幾個問題

1、目標要略高于組織當前的生產經營能力，并保證經過一定發努力能夠實現。

2、目標要保證質量的有機結合，盡可能量組織目標，確保目標的水平。

3、目標期限要適中

4、目標數量要適中。一般要把目標數量限制在五個以內。目標少而精有利于在行動中保證重點目標的實現。

P75（十九）20世紀70年代以后，目標管理思想在我國得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特色的目標管理制度。P75（二十）目標管理的評價

1、目標管理的優點

①能有效的提高管理的效率 ②有助于組織機構的改革

③能有效的激勵員工完成組織目標 ④能實行有效的監督與控制

2、目標管理的局限性 ①目標制定較為困難

②目標制定與分解中的員工參與費時、費力 ③目標成果的考核與獎懲難以完全一致

④組織員工素質的差異影響目標管理方法的實施 P80（二十一）戰略的含義和特征

含義 戰略是指組織未來實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上作出的一系列全局性和長遠性的謀劃。

特征

1、全局性

2、長遠性

3綱領性

4、客觀性

5、競爭性

6、風險性 P82（二十二）戰略的構成要素

1、戰略遠景

2、目標與目的

3、資源

4、業務

5、組織

P86（二十三）戰略體系構成

1、公司曾戰略

2、業務層站戰略

3、職能戰略

P94（二十四）穩定型戰略

1、穩定型戰略的含義和特征

所謂穩定性戰略，是指組織在戰略期內期望達到的經營狀態基本保持在戰略起點水平上的戰略。在執行穩定性戰略時，組織基本上很少發生重大的變化。穩定性戰略具有以下的特征：

1、繼續提供相同的產品和服務來滿足原有顧客的需要。

2、保持現有的市場占有率和產銷規模或者略有增長，穩定和鞏固現有的市場地位。

3、滿足于過去的經濟效益水平，繼續追求與過去相同的經濟效益目標及其他目標。

4、在戰略期內，每年所期望取得的業績按大體相同的比率增長，實現穩步發展 P95（二十五）發展型戰略

1、發展型戰略的含義和特征

含義

發展性戰略也稱為擴張性戰略，是一種在現有戰略起點基礎上，向更高目標發展的總體戰略。

特征

1、擴大產銷規模，提高產品的市場占有率，增強組織的競爭實力。

2、不斷開發新產品、新工藝和老產品的新用途，不斷開拓新市場。

3、不僅僅是適應外部環境的變化，而且試圖通過創新來引導消費，創造需求。

2、發展型戰略的主要形式主要有三種，即密集型發展戰略、一體發展戰略和多元化發展戰略

P99（二十六）總體戰略的選擇

1、BCG矩陣法簡介 BCG矩陣法，即增長率／市場份額矩陣法，因為是由美國波士頓咨詢集團所提出的，所以通常稱其為BCG矩陣法。

2、BCG矩陣對企業業務的劃分

1】“現金牛”業務

2】“吉星”業務

3】‘問好“業務4】“瘦狗”業務

P101（二十七）競爭戰略的定義

競爭戰略即業務層戰略，主要解決的問題就是在特定的產業領域內，組織如何參與市場競爭，以獲得超越競爭對手的競爭優勢。P108（二十八）決策的類型

1、按照決策的重要程度不同，分為戰略性決策、戰術性決策和業務性決策

2、按照決策的條件不同，分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策

3、按照決策的重復行不同，分為程序化決策和費程序化決策

4、按照決策者的性質不同，分為個人決策和群體決策 P112（二十九）決策過程

1、識別問題

2、確定決策目標

3、擬定可行方案

4、分析評價方案

5、選擇方案

6、實施方案 7跟蹤檢查

P117（三十）定性決策方法

1、德爾菲法

2、頭腦風暴法

3、其他定性決策方法

P119（三十一）定量決策方法

1、確定型決策方法

1】 盈虧平衡點法的基本原理 2】盈虧平衡點法的主要應用

2、風險決策方法

P125（三十二）不確定型決策方法

是指 決策者對未來事件的結果不能確定，但可以通過對各種因素的分析，估算出未來事件在各種自然條件下的損益值得一種決策法方法 P133（三十三）組織結構的含義及認識組織結構含義的三要素

在管理學中，組織的含義可以從靜態和動態兩個層面來理解。靜態方面，值得就是指結構，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系網絡，動態方面，組織值得是維持與變革組織結構以實現組織目標的工作過程。組織需要根據其目標建立組織結構，并適時第調整組織結構以適應環境變化。從登臺方面理解，組織被作為管理的一項基本職能。

認識組織結構含義的三要素：1組織結構決定了組織中的正式報告關系。

2、組織結構明確了將個體組成部門、再將部門組合成整個組織的方式。

3、組織結構包括了確保跨部門溝通、協作的制度設計。

P135（三十四）彈性結構原則

1、按任務和目標需要設立崗位，不因人設崗位

2、管理人員定期更換

3、實行與昂一專多能

4、實行多種用工制度，是組織內人員負有彈性 P135（三十五）影響組織結構設計的因素

1、戰略

2、環境

3、技術

4、組織規模

P138（三十六）組織結構形式

1、直線制組織結構優越點、適用范圍

2、職能制組織結構

3、直線職能制組織結構

4、事業部制組織結構

5、矩陣制組織結構

6、網絡型組織結構

P156（三十七）管理人員需要量的確定

1、組織現有的規模、結構和崗位

2、管理人員的流動率

3、組織發展的需要

P157（三十八）管理人員的來源

1、內部提升

2、外部招聘

P168（三十九）管理人員培訓的內容及方法

內容

1、業務培訓

2、管理理論培訓

3、管理能力培訓方法

1、在職培訓

1】 有計劃的提升 2】 職務輪換 3】 委以助手職務 4】 臨時提升

2、脫產培訓

P174（四十）領導者的權力來源

1、職位權力 1】法定權力 2】獎勵權力 3】出發權力

2、自身影響力 1】品德 2】學識 3】能力

4、交際能力及心理素質培訓

4】情感

P176（四十一）領導理論的內容

P178（四十二）管理方格論9.1型：任務式領導

這種領導方式下的領導者對業績關心多，對人關心少，作風專制，他們眼中沒有現貨的個人，只有需要完成生產任務的員工，他們關注的只有業績指標。P186（四十三）合理的領導班子構成的條件

1、年齡結構

2、知識結構

3、能力結構

P190（四十四）有效地協調人際關系的藝術 領導者協調人際關系的幾個方面

1、依照組織目標來協調

2、依照制度規則來協調

3、有效利用非正式組織來協調

4、其他技巧 1】 轉移法 2】 不為法 3】 換位法 4】 糊涂法

P196（四十五）挫折的定義

所謂挫折是指人們在通向目標的道路上所遇到的障礙 P198（四十六）需要層次理論論述

需要層次理論是美國著名心理學家和行為學家亞伯拉罕.馬斯咯提出來的。需要層次按照需要的重要性及其先后性順序排列成人的需要層次圖：第一層的需要是生理的需要。第二層是安全的需要。第三層是社會的需要。第四層是尊重的需要。第五層是自我實現的需要。P200（四十七）雙因素理論論述 P208（四十八）精神激勵的主要方法

1、目標激勵法

2、環境激勵法

3、領導行為激勵法

4、榜樣典型激勵法

5、獎勵、懲罰激勵法

P215（四十九）溝通的分類

1、按照功能劃分 1】工具式溝通 2】情感式溝通

2、按照溝通方式劃分 1】口頭方式溝通 2】書面方式溝通 3】覅語言方式溝通 4】電子媒介溝通

3、按照組織系統劃分 1】正式溝通 2】非正式溝通

4、按照溝通方向劃分 1】下行溝通 2】上行溝通 3】平行溝通

P229（五十）管理沖突的策略

1、診斷沖突

2、分析沖突

3、選擇最佳方法解決沖突 1【協調解決 2】強制解決 3】建立聯絡小組 4】樹立遠大目標 5】解決問題

P237（五十一）控制的含義及作用

含義

控制是組織的一項重要管理職能，在管理實踐中具有不可代替性。控制工作是組織中每一個管理人員的職能。作用

1、控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證

2、控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段

3、可控制是組織新的推動力 P238（五十二）控制的類型

1、現場控制

2、前饋控制

3、反饋控制

P242（五十三）控制系統的構成

1、控制主體

2、控制客體

3、控制信息

4、控制措施

P256（五十四）人員控制系統的含義

人員控制系統主要集中于組織內的人力資源管理，控制主體是各級管理者，控制客體是組織中的各類員工的行為，控制方式包括直接監督、培訓、報酬、績效考評、文化建設等。P262（五十五）質量控制

1、質量控制的含義 1【產品質量控制 2】工作質量控制

2、全面質量管理

是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量的管理過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段等結起來，在企業中普遍建立從研究開發、產品設計、采購、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系 P264（五十六）成本控制

1、成本中心

2、成本控制過程

1】制定控制目標，確定目標成本

2】根據各種數據記錄、統計資料進行成本核算

3】進行成本差異核算

4】及時采取措施，降低成本

3、采購控制

P268（五十七）零基預算·

1、零基預算的基本思想是：在每個預算開始時，把所有還在繼續開展的活動是為從零開始，重新編制預算。預算人員以一切從零開始的思想為指導根據各項活動的需要安排各項活動以及各部門的資源分配和收支