第一篇：加強醫院文化建設 促進醫院和諧發展[大全]

加強醫院文化建設 促進醫院和諧發展

鄖縣青曲中心衛生院劉河

優秀的醫院文化是推動醫院可持續發展的重要保證。加強醫院文化建設，醫院職工中形成豐厚的文化底蘊，集中體現醫院的整體面貌、綜合實力，對于建設科學化、人性化醫院顯得非常重要和迫切。加強醫院文化建設在于建立科學有效的管理制度、考核機制，組建一支高素質的醫院文化建設隊伍，用優秀的醫院文化凝聚全體干部職工，保障醫院各項工作的順利進行。

醫院持續發展的核心動力就是醫院文化，只有形成統一認識、統一詮釋，并能推廣至中層干部，要求他們將開展醫院文化建設的信息傳遞至醫院每一位員工，充分利用院周會、支部組織生活、科室內部學習、每天晨會等各種場合與途徑對醫院文化進行宣傳。利用醫院內部網絡、工作簡報和宣傳欄等宣傳陣地上進行廣泛宣傳，營造良好的輿論氛圍。對青年職工進行院情院史教育活動，使他們對醫院的過去、現在和未來有較整體而全面的認識，從而才能提升醫院職工對醫院的歸屬感和責任感。醫院文化建設要了解員工對醫院文化的內容和標準的理解，聽取職工的意見和建議，讓每一位員工明確自身在醫院文化建設活動中所處的地位和作用，使全院員工以高漲的工作熱情和飽滿的精神狀態，投入到醫院各項工作中來。

醫院文化建設將醫院定位為“平民醫院”，樹立“以患者為中心”的辦院宗旨，結合不同時期醫院的工作重點，在全院范圍內有針對性地開展具體活動。開展多種形式文明便民活動。同時加大衛生下村、衛生支農工作力度，不定期組織醫療小分隊到邊遠村為當地群眾義診、宣傳。為

老百姓義診體檢，解決村民“看病遠、看病難、看病貴”的問題。醫院通過各種形式的便民活動讓利于患者，讓老百姓實實在在地得到實惠。在以患者利益為工作中心的同時，醫院要強調以人為本的管理理念，建立健全人性化管理制度。醫院精神文化的確立必須做到人性化，而制度文化的建設更要在“以人為本”上下工夫。因此建立科學合理的人才發展目標是實現以人為本的重要舉措。每個人都有成長的需要，要為每個人成長搭建廣闊的平臺，讓職工成長與醫院發展有機結合起來，如評選先進人物、提供進修培訓機會、開展新技術研究、開展名醫名護宣傳等，讓每個人都有成長的機會，讓人才成長這股活水有機地流動起來。醫院要開展一些活動載體，活躍醫院的文化氣氛，借助重大節日，定期開展活動。讓年輕人在另一個舞臺上充分展現自己，通過多種形式的活動，既豐富職工的業余文化生活，又能陶冶職工情操，增進凝聚力。醫院文化建設是一個長期積累和沉淀的過程，無論是理念的根植、精神的弘揚、信譽的建立，還是經營戰略的實現、優秀隊伍的培育或者是技術和服務的升華，都要潛移默化，必須付出艱辛的努力。

醫院文化還需要注意品牌傳播過程中的細節，加強醫務人員和窗口工作人員的服務環節培訓和教育，促進醫療技術水平和服務質量提高。

歷史在發展，文化在延續，醫院要加強醫院文化建設的針對性、有效性，使之保持旺盛的生命力，增強時代感和現實感，提高凝聚力和向心力，使之真正成為一種巨大的、長遠的精神力量促進醫院的科學和諧發展。

（二O一O 年五月十二日）

第二篇：加強廉政文化建設,促進醫院和諧發展

加強廉政文化建設,促進醫院和諧發展

廉政文化建設是社會主義先進文化的重要組成部分，是反腐倡廉工作的重要內容。切實加強醫院廉政文化建設，培養和鍛煉一支醫德好、醫術精、醫風正的高素質醫療衛生隊伍，糾正醫療行業的不正之風，解決群眾看病難、看病貴，緩解醫患矛盾，是構建和諧醫院、促進醫院各項工作的協調和發展的堅強保證。

1、加強廉政文化建設，可以提高醫務人員的政治素質

廣泛開展廉潔行醫、爭先創優,是提高醫務人員政治素質的重要手段之一。通過經常性的強化學習，可以增強職工法制觀念、廉政意識，樹立正確的人生觀、價值觀，提高自身的拒腐防變能力和廉潔自律的自覺性。

2、加強廉政文化建設，可以糾正醫療行業不正之風

加強醫院廉政文化，對于樹立典型、弘揚正氣、遏制不正之風、營造良好的院風起著舉足輕重的作用。毫無疑問，絕大多數職工是把自己的利益、命運同醫院的發展緊密相連的，自覺維護醫院利益，維護患者利益。但也有個別醫務人員，受拜金主義、個人主義等不良風氣的影響，開大處方、收受回扣、紅包以及開單提成，亂收費，在社會上造成惡劣影響，損害了群眾利益，敗壞了醫院形象。因此開展廉政文化進醫院活動就是要采取廉政文化的教育引導，靠醫護人員的嚴格自律，更要靠規章制度的約束，以實現自我控制，保持良好的職業風范.從而形成團結和諧與積極向上的工作氛圍。

3、加強廉政文化建設，可以促進醫院精神文明建設× 20 = 400

醫療衛生行業與人民群眾生活息息相關，直接面向社會、面向群眾，是社會主義精神文明的重要窗口。醫務人員在診療行為中，表現出來的職業道德風貌如何，將直接影響到對患者的治療，也對社會人群產生影響。因此，樹立良好的醫德醫風，通過建立廉政文化的機制，促進醫院精神文明建設，具有十分重要的意義。

總之，加強廉政文化建設工作是一項長期任務，只有努力把廉政文化建設滲入醫院各項具體工作，才能真正潛移默化、服務全局，為醫院的改革與發展提供有力的組織支撐和政治保證。

*******職工醫院

2013.12.14× 20 = 400

第三篇：加強文化建設,促進和諧發展(醫院文化建設先進單位申報材料)

加強文化建設，促進和諧發展(醫院文化建設先進單位申報材料)

醫院文化建設是現代醫院管理不可豁缺一個重要組成部分，自進入二十一世紀以來，我院非常重視醫院文化建設，把對醫院的管理出發點、核心和落腳點歸結到對人的管理上，積極開發和利用醫院現有的人文資源。尤其是2005年后，醫院黨政領導堅持“以人為本”，大力解放思想，精心策劃，有序組織，把管理的重點放在尊重知識、尊重人才、尊重勞動上，充分調動廣大員工的積極性、創造性，激發他們的責任感和使命感，增強醫院發展的向心力和凝聚力，為醫院的建設與發展營造一個良好的心理環境、人文環境和競爭環境，促進了醫院 “三個文明”建設協同并進，實現了醫院的快速、全面、和諧發展。

一、統一思想，全員參與，提高醫院文化的認同度。

（一）強化領導作用，注重身體力行。院黨政領導班子充分認識到，醫院文化要得到員工的認同，必須要以身作則，勇敢擔當起文化建設推動者這一角色，使醫院文化得以內化，讓醫院的價值觀成為醫院的血液和基因，把自己塑造成文化建設的楷模。在醫院文化理念形成后，醫院領導在各種場合,尤其是在職工大會上，多次闡釋醫院文化的內涵及其對醫院發展的重大意義，表明了對醫院文化建設的重視和推動醫院文化建設信心和決心。在日常工作中，醫院領導大處著眼，從小處入手，通過自身的行動向員工展示對醫院價值觀始終如一的關注，在醫院管理上也不錯過任何一對員工進行價值觀和原則的強化教育個機會。尤其是在招聘、選拔和任用干部時，將認同醫院價值觀作為用人的重要標準，讓員工清楚地了解到醫院領導所堅持的價值準則和優先順序。并利用醫院重大事件，或者出現困難的契機，強化醫院文化，增強員工的凝聚力，醫院領導還帶頭執行醫院制度、決策和決定，自醫院文化的決策者，執行者，推進者。

（二）強調全員參與，營造濃厚氛圍。醫院文化建設不是醫院領導的文化，更不是孤立地、被割裂開的專項工作，而是需要全員參加，并且有機地滲透到日常工作中。為此，醫院成立了醫院文化領導小組及辦公室，負責宣傳和指導醫院文化建設，通過醫院內部門刊物、板報、宣傳欄、會議、活動等形式，廣泛宣傳，讓員工深刻理解醫院文化的內涵，規范使用醫院的形象標識，分享醫院的愿景。在職工中開展征集院徽、院訓、格言警句、座右銘等活動，讓職工在參與中感受到文化的薰陶，凝聚力大大加強，并結合日常工作，梳理崗位職責和工作流程，讓員工明白醫院目標和崗位目標、職責之間的關系，從而正確處理崗位工作與醫院目標的關系，自覺做到崗位與崗位、崗位與醫院之間利益的無縫對接，積極思考改善和提高工作質量的方法。在關系到職工利益的重大管理決策上，主動聽取員工的意見，讓員工參與進來討論，廣泛征求意見，增強員工的使命意思和主人翁責任感，激發他們的團隊意識，經過幾年的努力，醫院價值理念深入人心。

二、以人為本，人性管理，提升醫院醫療服務質量

“一切為了病人，為了一切病人“是我院的服務理念，是醫院文化建設的重要內容，我院在如何提高服務質量，讓病人滿意方面，堅持”以人為本“，將醫院文化建設融入服務的全過程。

（一）以病人為關注焦點，努力提供優質服務。把維護好病人的權利利益作為醫院發展的根本出發點和落腳點，把病人的滿意度作為評價醫療服務質量和重要標準，真正做到尊重病人、關心病人、理解病人、服務病人。一是增強服務意識。在全體醫務人員中深入開展醫院價值理念的專題教育，讓員工認識到提高服務質量只不過是醫院文化價值觀的延伸。組織開展“爭當誠信職工，打造誠信團隊”、“創建人民滿意醫院，構建和諧醫患關系”、“工作無缺陷，服務無投訴”等主題活動和“溝通無限、構建和諧”情景演示活動。將醫院文化理念落實行動上，融入到門診、藥房、收費處及住院部等每一個角落，促使員工增強服務意識，改變服務態度，轉變服務作風。二是完善服務制度。制度是文化的支撐，健全各項制度是實現醫院價值理念的保障，我院建立了醫德醫風考評制度，建立和完善職工個人誠信和醫德檔案，完善各級醫師首診負責制，健全服務質量檢查考評制度，嚴把服務質量關。規范醫院標識使用，在降低醫療成本方面，千方百計減輕病人的經濟負擔，強調 “因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，尊重病人意愿，維護患者的知情權，尤其是因病情需要確需使用貴重藥品時，須在用藥前向病人及家屬說明,并耐心做好解釋工作。三是落實服務舉措。認真落實各項服務措施是醫院價值理念在服務中的具體體現，我院在改善就醫環境、簡化服務流程等方面狠下功夫，投入大量資金對醫院環境進行了改造，完善了急、門診大樓的防震系統，加強了環境綠化和保潔，使就醫環境干凈、整潔、舒適、安全，加強門診、急診人力配備，增加導醫人員，根據病人流量適時調門診診室，提高急診的應變能力，確?？旖荨⒂行В鰪姴∪说男湃胃泻桶踩?。推出院病人保姆服務，體檢中心還為住院病人送生日蛋糕、鮮花、祝福短信等。加強對住院病人出院后的跟蹤隨訪，與社區服務中心建立了服務網，適時召開醫患座談會，多方面收集病人反映的信息，特別是2006年11月成立了病人服務中心后，服務舉措得到進一步強化，病人滿意度得到大幅提升，出院病人滿意度在95%以上，電話回訪滿意度在 98%以上。每年由黨委、工會、團委部牽頭組織的“衛生服務進社區”活動覆蓋到梅山及周邊地區，在今年7月舉辦的“百人萬戶”大走訪的活動中，醫院380余名職工進入梅山社區12居委會2萬余戶居民家中進行衛生知識的普及宣傳，受到當地群眾的熱烈歡迎，也得到政府和上級部門的高度評價,擴大了醫院的影響力。

（二）關心和尊重員工，傾力打造優秀團隊 “以人為本”是醫院價值理念的重要內涵，醫院的發展離不開每一位醫務工作者的辛苦勞動，如何配置人才、吸納人才、留住人才、用好人才，是醫院向心力的所在，更是醫院文化的重要課題。因此，我院一直強調要在工作上尊重員工，在生活上關心員工，用事業挽留人，感情關心人，文化熏陶人，充分調動了員工主觀能動，激發了員工的創造力和敬業精神。一是加強思想政治工作。將思想政治工作與醫院文化建設緊密結合，努力營造健康向上的醫院文化氛圍。深入開展全心全意為病人服務的宗旨教育、文明行為常識教育、典型人物模范事跡教育，在醫護人員中倡導“明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范。把關心人、愛護人、理解人、尊重人貫穿在思想政治工作的始終。采取多種方式及時了解職工思想動態，每年開展對職工的思想狀況調查，精心設計問卷，將職工關心的熱點焦點問題納入調查內容范圍，調查面100%。建立起院領導定點聯系基層工作制度，定期參加分管科室的科務會，拉近與職工的距離。堅持談心制度，與職工敞開心扉，推心置腹，及時了解職工工作和生活中存在的問題和困難，針對性的加以解決，使職工感受到自己被重視、被認可，從而起到凝聚人心，激發工作熱情的作用。二是關心職工成長。在關心職工成長方面，我院非常重視員工的情感、需要和想法，不斷優化和完善員工的心智模式，激發員工的工作熱情，為他們建功立業創造條件。定期選送優秀的醫護人員外出進修學習，有針對性的開展業務培訓和交流，根據需要，適時邀請知名專家來我院開展學術講座，每年不少于？次，經常與市內各大醫院開展學術研討“交流”活動，促進科研和學術成果轉化，制定科學合理又富有創新的績效考核制度、競爭激勵制度。建立24小時住院醫師規范化培養制度，安排結對導師，簽定合同。實施職稱評聘分開，低職高聘、競爭上崗等改革措施，促進優秀人才脫穎而出，開展醫院標兵、醫療護理標兵醫德高尚獎等各類先進評選活動，樹立先進典型，并廣泛宣傳，用身邊事教育身邊人，激發員工的爭先意識。還通過組織“知識競賽”、“三基”考核、“崗位大練兵”“勞動技能比拼”、“團隊拓展訓練”、“演講”、“辯論”等形式培養愛崗敬業精神和團隊作戰能力，將無形的文化轉化成有形的工作內容，讓員工在輕松愉快的氛圍中工作，大大提高了工作效率，促進了崗位成才。

三、完善制度，促進公開，提高醫院各項管理水平

完善的制度是醫院文化建設的內在要求和有力保障，是促進醫院管理強有力的手段。

（一）堅持院務公開，推進民主管理。建立院務公開組織領導體系及監督體系，制訂了“三重一大”集體討論的工作原則，完善議事規則和民主集中制原則，開展管理者示范活動，對班子民主生活會和職工群眾座談會反映出的問題，逐一抓好落實，堅持職工代表大會制度和職工代表聯席會制度，強化民主監督，認真抓好各項制度的執行力和執行效果。按季度對領導班子進行滿意度的測評，及時發現問題。每月編發《梅醫簡報》，公開醫院重大事件、決策，對評選，干部選撥等涉及職工切身利益的其他重大事項，采取了多形式、多渠道、多層次的公示，開展“民主管理月“活動，積極號召全院員工參與管理，為醫院發展獻計獻策，每年面向全院職工開展合理化建議征集活動，參與面廣，效果明顯，其中2006、2007兩年共收集建議？條，其中有？條被采納。

（二）堅持透明原則，實施信息公開

通過電子顯示屏、觸摸屏、公告欄、展板等形式公開醫療服務項目、服務指南、服務承諾、工作流程、便民措施、收費標準、藥品價格以及行風建設相關規定，門診處方收費實行一日清單和住院費用明細查詢、檢查結果時間查詢等，通過發放患者發放滿意度調查表、聘請社會監督員等方式，對醫院服務質量、服務作風和醫院管理等進行全方位的監督，在醫院顯眼處設立院長信箱、患者意見箱等。

（三）強化質量意識，推進全面管理。建立健全了醫療質量管理體系和三級四層八條線的質控網絡，細化管理目標和工作職責，完善工作流程，注重過程管理和環節控制，強化全員質量意識，糾防并舉，發現問題及時整改，整改結果通過書面意見及院周會等形式進行充分溝通，并做好跟蹤驗證和持續改進，提倡自主管理，員工之間“相互提醒，相互指正”，強化首診醫師和首科負責制，實現“全員、全面、全過程”質量管理，防止和杜絕醫療責任事故或重大醫療差錯的發生。

四、標本兼治，懲防并舉，大力推進醫院作風建設 廉潔行醫是醫療部門和醫務人員的基本準則和要求，醫院作為服務社會服務大眾的窗口，一直是老百姓關注的熱點，醫院行風建設的好壞，也直接影響著醫院文化建設的成敗，關系醫院的形象和長遠發展。因此，我院堅持“行風建設無小事”，以教育為先導，以制度為保障，落實責任，懲防并舉，收到良好的效果。

（一）加強領導，落實責任。成立以黨政“一把手”為組長的黨風廉政建設和行風建設工作責任制領導小組，按照“黨委統一領導，黨政齊抓共管，紀委組織協調，各部門各負其責的原則”，建立分工明確、責任到人，一級抓一級，層層抓落實的行風建設責任網絡。醫院領導班子帶頭廉潔自律，當好表率，做好榜樣，班子成員相互提醒，分管領導與部門負責人簽訂了行風工作責任書和黨風廉政建設責任書，確保行風建設取得實效。

（二）強化教育，提高認識。加強對干部、黨員和職工的廉政教育，學習行風建設有關文件、觀看警示教育錄像。組織開展治理商業賄賂、預防職務犯罪法制知識講座等。并圍繞“教育要勤、制度要全、監督要嚴”的防腐倡廉思路，把加強黨風廉政建設與樹立良好醫德醫風結合起來，努力培育全體醫務人員“還健康于病人，獻愛心于社會”的梅醫精神和“關愛病人、鉆研醫術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫德醫風規范，堅決抵制各種不廉行為的發生。

（三）完善制度，糾防并舉。完善“責任追究”及“一崗雙責”制；敏感崗位人員簽訂“廉潔誠信承諾書”，嚴格貫徹執行衛生部行風建設“八項行業紀律”和南京市“六項標準要求”，在藥物、設備、房屋維修等大宗采購中嚴格按程序公開招標辦法，建立了供應商管理檔案，每年與供應商簽訂“廉潔協議書”，防止醫藥購銷和醫療服務中不正之風。

（四）強化監督，嚴格考核。修訂和完善一系列制度并把廉潔行醫作為晉升晉級、評先選優，考核主要條件之一，進行綜合評估，優勝劣汰，實行一票否決制，醫院行風督查小組按季度對全院“三合理”工作進行檢查、匯總和通報、考核。制定醫院限制性用藥目錄，嚴格執行“一品兩規”制度，堅持科室藥品收入不計入科室業務收入，設定科室藥占比指標。由醫務、醫保管理部門、藥劑科加強對臨床藥品用量動態檢測和合理用藥的監督指導，查處無指征用藥；采購部門執行比質比價，紀檢部門參與產品質量、采購流程的過程監督管理，使醫院平均藥占比控制在50%以下。定期召開行風社會監督員座談會，廣泛收集病人和居民的意見和建議，及時通報將發現的問題，并責成相關科室加以改進。完善病人投訴管理制度，在大廳設立了病人意見箱，公布了投訴電話，由專人負責接待和處理患者投訴，并做到有投訴、有記錄、有處理，查處后及時反饋患者，確保溝通效果，減輕、消除患者心理壓力和各種疑慮，建立平等、互信、和諧的醫患關系。經過幾年的努力，醫院文化建設取得了令人欣喜的成績，廣大員工對醫院價值認同有了新的飛躍，醫療服務質量有了新的突破，管理水平有了新的提升，作風建設取得新的成效。醫院連續？年被評為上海市衛生系統文明單位；榮獲首屆上海市衛生系統文化建設推進獎；上海市衛生系統文化建設優勝獎；南京市基本醫療保險定點醫療機構誠信單位；南京市和雨花區“三優一滿意”活動和“三信三優” 先進單位、優秀單位；寶鋼集團上海梅山公司文明單位、用戶滿意文明單位等稱號。成績雖然屬于過去，但也是激勵我院廣大員工的精神法寶，相信在上海市衛生局的正確領導下，我院的文化建設必將一年大一步，再上新臺階。

第四篇：加強誠信教育,促進醫院和諧發展

加強誠信教育，促進醫院和諧發展

會昌縣中醫院

黨的十八大三中全會提出，社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性，是國家富強、民族振興、人民幸福的重要標準。醫療工作的好壞直接關系到人民的切身利益，關系到千家萬戶的幸福，關系到和諧融洽的新型醫患關系的建立及和諧醫院的建立，關系到全社會的和諧。加強醫院誠信建設，加強醫患溝通，增強醫患之間的相互信任，正是改善醫患關系，構建和諧醫院的必經之路，是提升醫院競爭力的重要因素，是建立和諧社會的基礎。

一、規范醫生職業道德，增強醫院對公眾的誠信度 誠信是一個醫院持久發展的源泉，也是一個醫院文化建設的生命線。醫院要按照《公民道德建設實施綱要》和一系列衛生行業職業道德準則，扎扎實實地抓好職工的學習，使廣大職工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，增強愛患者、愛崗位、愛醫院的熱忱和強烈的社會責任感和歷史責任感，成為知法守法、文明守紀、具有創新精神和實踐能力的創業者。自覺把患者的健康和利益放在高于一切的位置，把搶救患者視為神圣的使命和義不容辭的責任。對待每一位患者都遵守“醫心誠、醫術精、醫風正、醫紀嚴”的醫德規范，并把“帶著感情下病房，想著患者處方”的理念體現在醫療服務質量上。在落實職業道德教育過程中，既依靠和風細雨式的教育引導，同時，又采取

一些剛性規章的約束，使醫德規范得到認真實施。通過每月一次的行風查房制度、發放患者滿意度調查表、利用投訴等方式，挖掘醫療服務中存在的問題，除按照相關規定對當事人進行處罰外，同時更重要的是加以改進和完善，使醫療服務工作更貼近患者需求，促進患者相信醫生，相信醫院。

二、醫療質量方面的誠信

醫療質量是醫院的生命線，處于醫院的誠信建設之首。樹立醫院的誠信形象，首先要在質量上講誠信，關鍵是要提高醫院的技術水平，減少和杜絕醫療差錯事故。要建立健全醫院各項工作的程序和流程，并培訓到位，落實到位，檢查到位，使各項工作在規范中運行。同時，還要加強醫學重點專科建設，不斷引進國內的先進技術，開展新技術項目，不斷提高醫療技術水平。

三、服務方面的誠信

誠信服務是醫院執業道德建設的核心，是建立良好醫患關系的基礎。要堅持“兩個人性化、一個新理念”，即“對職工實行人性化管理，對患者實行人性化服務”，對職工實行人性化管理，要尊重職工，關心職工，體貼職工，為職工解決實際問題，創建和諧、融洽的環境氣氛與方便舒適的工作生活條件，為職工構建事業發展的平臺，創造充分實現自我價值的機會。對患者實行人性化服務，不只是單純為患者治好病，還要加強醫務人員與患者交流、溝通，最大限度地考慮患者利益，方便患者，取信于患者。

四、收費方面的誠信

收費問題一直是患者關心的熱點問題，也是產生醫患矛盾的關鍵癥結。在收費方面講誠信，關鍵是要讓患者明白消費和物有所值。1.堅持收費價格透明化，公開藥品價格和各種檢查處置費用標準，主動接受患者監督。2.堅持按國家規定的醫療項目標準收費，收費必須按醫囑。同時，讓患者對治療方案和用藥有知情權，在患者接受治療時，醫生必須向患者說明用藥情況、收費標準及是否自費，讓患者心中有數。3.堅持“一日清單”制，每日向患者發放當天消費的詳細清單，讓患者明白自己的費用并監督醫務人員工作是否到位。

醫院誠信建設內涵豐富，涉及到法治管理、醫院文化、道德建設等各個方面。從醫院誠信文化建設方面入手，長期持久地開展誠信教育，使每一位職工懂得“誠信興院”的道理，形成人人爭當誠信職工，爭創誠信科室，建設誠信醫院，建設和諧社會的良好局面。

第五篇：加強作風建設,促進醫院和諧發展

加強作風建設，促進醫院和諧發展

加強醫院作風建設，不僅是適應新形勢、新任務的具體要求，也是弘揚新風正氣、抵制歪風邪氣、促進醫院發展的強有力保障。為了深入貫徹落實市衛生局《關于在全市衛生系統開展“作風建設年”活動的實施方案》文件精神，確?；顒佑行蜷_展，我院主要從以下幾個方面開展工作。

一、加強領導 提高認識。

醫院成立作風建設年活動領導小組，下設辦公室，具體負責這項工作的組織、協調、督導、檢查；制定切實可行的實施方案，把活動的各項任務細化、量化、硬化到科室、到崗位、到月份；院領導班子經常研究，精心組織，隨時檢查督辦，獎優懲劣。按照一級抓一級、層層抓落實的原則，分解落實“作風建設年”活動的各項工作任務，院長為第一責任人，對“作風建設年”活動負總責、親自抓，帶頭學習，帶頭整改，帶頭落實；各分管副院長靠上抓，切實形成各司其職、各負其責的責任落實體系。

二、以“樹立新形象，再創新業績”為主題，切實把“作風建設年”活動推向深入。

開展“作風建設年”活動，關鍵在于找準問題、根本在于解決問題、目的在于促進發展，堅決反對空喊口號，只表決心，不求實效。

站在新的起點，鑄造新的輝煌，必須樹立新的形象。因此，我們務必開展好以“樹立新形象，再創新業績”為主題的“作風建設年”活動，全面加強職工隊伍的思想作風、學風、工作作風、領導作風、生活作風建設，切實解決好作風方面存在的突出問題，努力創建學習型、服務型、節約型和諧醫院。第一深入開展職業道德教育和作風培訓。要認真組織廣大職工重溫毛澤東同志的《紀念白求恩》，學習《公民道德建設實施綱要》，開展社會主義榮辱觀教育；結合行業實際，認真領會胡錦濤總書記提出的“八好風氣”，有的放矢地進行職業道德教育，不斷提高職工的職業道德素質，強化衛生工作宗旨觀念，自覺抵制和糾正行業不正之風；認真開展“三基”（基礎理論、基本知識、基本技能）和“三嚴”（嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態度）的作風培訓，不斷規范醫務人員的服務行為，養成良好作風，提高為人民健康服務的能力和水平。

第二搭建一個良好的平臺。醫療衛生機構作為窗口單位，承擔著展示衛生行業良好形象的重要職責，要從患者入院起，提供一條龍、一站式服務：就診首問負責制，醫院門診和住院部各科室標識規范、清楚、醒目，環境和設施清潔、舒適、溫馨，為病人提供良好服務，合理設置導診臺，門診增加服務窗口，縮短病人等候時間，克服“三長一短”現象，各項檢查報告送達科室；醫患溝通常態化，建立并完善醫患溝通制度，實行分級預警和投訴處理制度、投訴回訪制度，落實出院病人信息反饋和醫療服務信息公開制度、醫患溝通評價制度，努力做到醫患溝通率100%，患者健康教育覆蓋率100%，出院康復指導率100%，投訴處理率和反饋率為100%，知情同意率100%，住院病人隨訪率達到70%；落實崗位責任制，全體醫務人員對各自的崗位職責和責任明確、了解、熟悉、勝任。

第三充分發揮骨干和先進典型的示范作用。扎實開展爭創“文明服務窗口”“文明服務科室”“群眾滿意醫生、護士”活動，引導醫院全體干部職工形成圍繞中心、服務發展、真抓實干、高效工作的濃厚氛圍；黨員干部是行風建設的骨干力量，要按照“八個堅持、八個反對”的要求，抓好黨員干部的自身建設，以黨風帶行風，以干部帶職工，不斷總結工作中的先進經驗，引導廣大干部和醫務人員見賢思齊，促進行風建設深入開展。

第四查找問題，認真整改。要通過內部自查，召開社會監督員座談會，病人滿意度調查，設立意見箱等多種形式，廣泛征求社會各方面的意見和建義，認真擺查存在的問題，并進行整改。醫院作風建設年活動辦公室要經常派人對作風建設明察暗訪，對工作開展不力的或搞形式、走過場以及整改不到位的要進行通報批評；對問題較多、社會影響較大的科室和個人，要作為反面典型，進行警示教育，使人們吸取教訓，引以為鑒。

開展作風建設年活動是市委、市政府推動XX市經濟社會又好又快發展的一項重大舉措，也是我院再創輝煌的必然選擇。借此次作風建設年活動的東風，我們醫院要切實轉變工作作風，完善落實規章制度，圍繞醫院的發展方向和目標，為醫院的可持續發展而不懈努力！

2011.3.15