第一篇：.醫院流程管理（精選）

醫院流程管理

今天早上我們請來了市中醫院的李院長給我們作報告，今天報告的主題是：醫院流程管理。

報告開頭李院長給我們舉了幾個因為醫院流程管理中存在漏洞而引發的慘案，繼而使我們明白了醫院流程管理的重要性，也讓我們更加明白了管理在一個組織中的重要性。

醫院流程管理的目的是幫助醫院管理和優化醫院的業務流程，并從優化的業務流程中創造更多的效益。醫院流程管理的核心是流程，流程是任何醫院運作的基礎，醫院所有的業務都是需要流程來驅動，就像人體的血脈流程把相關的信息數據根據一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應的結果以后再返回到相關的人（或部門）。一個醫院不同的部門，不同的患者，不同的人員和不同的供應商都是靠流程來進行協同運作，如果流轉不暢一定會導致這個醫院運作不暢。一般認為，流程管理，是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。它應該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優化等。因為流程管理是為了患者需求而設計的，因而這種流程會隨著內外環境的變化而需要被優化。

流程是醫院競爭優勢的體現和來源，關注流程各個環節的管理對打造品牌，提升競爭力意義重大。在流程管理中應該做到根據醫院戰略設計獨特的經營活動和經營模式，使經驗和知識得到積累和繼承，形成醫院自身的最佳實踐并持續提升，以降低醫療成本，提升競爭力。

報告中間李院長還給我們講到了我國醫院流程與新加坡、美國不同國家的區別，外國醫療有其優勢也有其劣勢，當然我國的醫療水平在世界上也是出于領先地位的，我國的人口系數大給我國醫療改革帶來了一定的難度，當然我相信我國的醫療改革在社會各界的共同努力下一定會越來越好。

第二篇：醫院資產、耗材管理流程范文

一、固定資產

（Web申請）部門采購計劃 →審批 → 庫房采購計劃（申請單匯總）→ 采購→ 庫房入庫→庫房出庫（請領出庫）→部門轉科（轉讓）、部門報損

設備建檔、卡片管理、文件管理、暫借登記

資產折舊

條碼盤點--領用確認

計量設備登記、檢定

設備維修報告、費用登記、設備折舊報表、維修費用統計

財務進銷存月報

二、高值耗材

1、醫用高值耗材定義：指直接作用于人體、對安全性有嚴格要求、生產使用必須嚴格控制、價值相對較高的消耗型醫用器械。每件耗材價值2000 元以上(含配套附件)。

通用高值耗材申請

實行手術室、介入導管室二級庫房管理，二級庫房預存一定量的基數，臨床使用時到手術室、介入導管室請領，手術室、介入導管室根據消耗基數批量申請。

耗材送貨到供保中心倉庫（一級庫），倉庫庫管負責驗收、簽字、保管、發放。使用科室（手術室）到供保中心倉庫（一級庫）取貨，并核對品名、種類、數量。

（Web申請）部門采購計劃→審批 → 庫房采購計劃（申請單匯總）→ 采購→ 庫房入庫→ 庫房出庫（請領出庫）打印出庫單→ 執行使用確認操作（打印耗材使用記錄單）→ 通知供貨商開具發票→ 核對發票執行交易確認→ 會計審核發票、登帳

→月末統一 結算→ 輸出相關報表

→庫房盤點→ 賬簿核對→入庫、出庫、庫存、部門庫存統計→賬簿結轉→部門領用匯總、出庫統計、財務進銷存月報三、一般耗材

一次性耗材（衛生材料）、低值耗材

（Web申請）部門采購計劃→審批 → 庫房采購計劃（申請單匯總）→ 采購→ 庫房入庫→庫房出庫（請領出庫）打印出庫單

→ 庫房盤點→ 賬簿核對→入庫、出庫、庫存、部門庫存統計→賬簿結轉→部門領用匯總、出庫統計、財務進銷存月報

第三篇：醫院投訴管理流程

醫院投訴管理流程

根據國家的法律法規規定，依法保護患者權益，維護醫院正常秩序，使患者投訴渠道通常、處理及時，特制定我院投訴處理流程。

1、醫院在顯要位置，告知患者各類投訴的受理部門，使患者了解投訴渠道。相關職能部門，如醫務科、護理部、門診部等，按照醫院投訴管理辦法，受理投訴。

2、較小的投訴，涉及臨床、門診服務、行風、財務、設備后勤等部門，當事科室或職能科室工作人員，調查核實后馬上給予處理答復。

3、對于涉及醫療技術質量等比較復雜的投訴，應該按照以下流程處理：

（1）較大的投訴或初步解釋后患方不能接受的投訴，醫務科做好相應的登記、就診病歷材料復印，同時讓患者填寫投訴意見書，告知投訴須知，以便患方投訴。

（2）啟動調查程序。當事人及科室在3天內組織討論，將討論意見以書面形式上報醫務科，醫務科組織醫療事件調查小組專家進行討論，確定醫療及護理上是否存在過失。醫務科工作人員在規定時間內，口頭或以書面形式答復家屬。

4、較大的或突發的醫療事件，立即啟動醫院醫療事件應急處理流程。

（1）對突發的重大醫療爭議事件，立即啟動調查處理程序，醫療事件處理

小組立即組織調查討論，得出討論意見后答復家屬。

（2）病歷的處理。發生重大醫療爭議時，患方如對醫療過程有疑義而要求封存病歷時，在醫患雙方代表都在場的情況下進行封存并簽字確認。封存的病歷可以是復印件，由醫務科保管。

（3）疑似由輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫患雙方應當共同對現場實物進行封存。封存的現場實物由醫務科或護理部保管；需要檢驗的，應當由雙方共同指定的、依法具有檢驗資格的檢驗機構進行檢驗；雙方無法共同指定時，由衛生行政主管部門指定。疑似輸血引起不良后果，醫務科代表醫院通知提供該血液的采供血機構派員到場。

（4）報告。發生重大醫療過失或事件發生后，醫務科代表醫院在6小時內向市衛生局報告。重大過失或事件界定：導致患者死亡或者可能為二級以上的醫療事故、導致3人以上人身損害的。

（5）患者死亡。尸體應當立即移放太平間，如醫患雙方當事人不能確定死因或者對死因有異議的，院方應主動向死者家屬提出在48小時內進行尸體解剖。

5、醫警聯合處置程序。發生重大醫療爭議時，如造成醫院醫療秩序受到影響或醫護人員人身受到威脅的，啟動醫警聯合處置重大醫療糾紛處理程序

（1）醫務科立即報告市衛生局醫政處，報告內容包括：當事人姓名、住址、糾紛原因、事態發展情況等信息。

（2）患方家屬出現干擾醫療正常秩序時，科室立即報告保衛科，保衛科人員作說服疏導工作無效后，由保衛科向轄區派出所報警。

6、對于院方答復后仍不滿意的處理流程。告知家屬后續的處理途徑，即可以通過行政調解、司法訴訟途徑、醫學鑒定、第三方調解等途徑。

第四篇：醫院出院管理相關制度和流程

醫院出院管理相關制度和流程

出院管理制度：

1、病人常規出院時經主管醫師于出院當日上午10:00前下達臨時醫囑，辦公室護士按規定注銷一切治療、護理、整理病歷，核算住院各項處置治療項目將出院證交出院處。

2、病人接到通知后到出院處結賬，并將結賬單據交科室護士長或辦公室護士，值班護士清點床單位物品無誤后，方可出院。

3、若病情不宜出院，病人及家屬要求出院者，醫務人員應進行勸阻：勸阻無效者，報科主任同意，由病人或家屬在病歷上簽署“自動出院”并簽字，可按“自動出院”處理。

4、應出院而不愿出院或不按時出院者，應做好解釋工作，動員病人按時離院。

5、對出院病人護士要做好出院指導，征詢病人需求，必要時請病人留下電話或地址，一邊定期隨訪。

出院流程：

1、主觀醫師提前一天開出院醫囑，并填寫出院診斷證明書：開出院帶藥處方。

2、3、主班護士通知臨床護士。臨床班護士將出院帶藥醫囑錄入后，由主班護士到藥房取藥，待患者出示出院證后與患者或家屬一起清點無誤，將藥交給患者或家屬并在領藥單上簽字。

4、患者結清住院賬目后，將出院證交給主班護士，以示將住院賬

目結清。

5、由醫師將長期醫囑停止在出院當日上午8：00，護士核對簽字或蓋章，給護士將醫囑內容錄入，護士停止各種治療。

6、7、責任護士到患者床前做出院指導，講解辦理出院手續的程序。患者出示出院證后，護士將出院診斷證明書、出院帶藥交給患者或家屬并簽字。

8、9、患者離開病房后，臨床護士做好單床位的終末消毒處理。主班護士在體溫單上注明出院時間，將病歷整理好放于出院病歷抽屜中，撤下一覽表患者名卡。

10、按要求填寫交班報告及日報統計表。

第五篇：醫院管理-醫療糾紛處理流程

醫療糾紛處理流程

一、住院病人及家屬對醫療服務質量不滿意或持有異議，首先向科室主任反映，由科主任調查或安排有關人員給患方作出解釋或答復。

二、對科室解釋或答復的問題若有異議，患者或家屬可投訴到醫院相關管理部門（屬醫療方面的問題，向醫務科投訴；屬護理方面的問題向護理部投訴；屬醫療收費問題，向審計科投訴；屬醫德醫風問題，向黨辦投訴）。管理部門接到投訴，及時進行調查核實，作出解釋和答復。

三、對醫院管理部門作出的答復意見仍有異議（屬醫療質量或技術問題，可向市衛生局醫政科申請醫療鑒定，或直接到人民法院提起訴訟，通過法律程序解決；屬于醫療服務及醫療行風問題，可向市衛生局監察科或市糾風辦投訴解決）。