第一篇：醫(yī)院流程

德江縣人民醫(yī)院主要流程

一、主要業(yè)務(wù)流程

1.門診流程

門診系統(tǒng)分掛號(hào)、分診、就診、收費(fèi)、發(fā)藥5個(gè)環(huán)節(jié)。病人持“診療卡”看病。診療卡儲(chǔ)存了病人的唯一識(shí)別號(hào)（ID號(hào)也叫“病歷號(hào)”），可以方便調(diào)用病人資料和所有診療的歷史記錄。

1、初次就診的病人需初診登記，辦理完直接掛號(hào)，減少患者排隊(duì)，（支持讀取身份證）。建議分為初診和復(fù)診兩個(gè)部分。

2、醫(yī)生處可以打印處方，也可以分診臺(tái)或者集中處打印處方，建議在醫(yī)生處打印處方，這樣避免患者多次排隊(duì)。同時(shí)支持電子處方的電子簽名。如果醫(yī)院害怕跑單，使用電子簽名后到藥房后再集中打印也行，門診醫(yī)生就不用再打印處方。

3、病人到門診醫(yī)生診室后，醫(yī)生（雙擊計(jì)算機(jī)中病人姓名）就可直接從護(hù)士站獲得所有病人登記信息，然后醫(yī)生對(duì)病人進(jìn)行望聞問(wèn)切和一系列的診斷工作（寫(xiě)門診電子病歷、處方，檢查、檢驗(yàn)單）直至就初診結(jié)束。

4、病人在門診醫(yī)生處初診結(jié)束時(shí)直接去收費(fèi)處交費(fèi)，門診醫(yī)生在對(duì)病人做出診斷時(shí)有關(guān)病人的相關(guān)收費(fèi)信息(藥品、針劑、檢查、檢驗(yàn))已自動(dòng)發(fā)送至門診收費(fèi)系統(tǒng)。病人持診療卡到收費(fèi)處刷卡，門診收費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)病人診療卡信息自動(dòng)調(diào)出該病人的收費(fèi)項(xiàng)目，并自動(dòng)合算（普通、社保、特殊等收費(fèi)類型）金額，然后病人交費(fèi)結(jié)算。在條件成熟的情況下，病人也可以在門診醫(yī)生站直接刷卡收費(fèi)。（收費(fèi)過(guò)程中，窗口采用語(yǔ)音和屏幕顯示患者應(yīng)交和應(yīng)找多少，減少口誤）。

門診收費(fèi)處同時(shí)打印出費(fèi)用清單，用以患者保留。

5、病人在門診收費(fèi)處結(jié)算后，病人的相關(guān)藥品、針劑、檢查、檢驗(yàn)信息已傳送到各相關(guān)科室。

6、只需要領(lǐng)藥的病人就直接去到門診藥房大廳，門診藥房系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將收費(fèi)處已結(jié)算后需要取藥的病人流量自動(dòng)分配至各個(gè)配（發(fā)）藥員。

建議藥房工作人員分為配藥人員和發(fā)藥人員，配藥人員主要負(fù)責(zé)進(jìn)行配藥，發(fā)藥人員主要負(fù)責(zé)核對(duì)藥品和呼叫患者拿藥，也起到二次核對(duì)的過(guò)程。

7、領(lǐng)完藥后有針劑（相應(yīng)的針劑和耗材已收費(fèi)，普通針劑直接發(fā)放病人，特殊針劑由醫(yī)院保管病人按時(shí)來(lái)注射）需要打針或護(hù)理的病人再回到相應(yīng)門診護(hù)士站進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作，病人持診療卡到相應(yīng)門診護(hù)士站后刷卡，相應(yīng)護(hù)士站系統(tǒng)根據(jù)病人診療卡信息自動(dòng)調(diào)出該病人的打針及護(hù)理信息進(jìn)行執(zhí)行，執(zhí)行完畢在系統(tǒng)中操作確認(rèn)，方便病人下次進(jìn)行打針及護(hù)理，并精確針劑、耗材使用情況及精確統(tǒng)計(jì)護(hù)士工作量。

8、在門診收費(fèi)處結(jié)算后需要做檢查（放射、B超等統(tǒng)一歸屬到PACS系統(tǒng)）和檢驗(yàn)（病理、生化等統(tǒng)一歸屬到LIS系統(tǒng)）的病人直接持診療卡到相應(yīng)（PACS系統(tǒng)或LIS系統(tǒng)）登記站后刷卡；

a)PACS系統(tǒng)或LIS系統(tǒng)的登記工作站就可直接根據(jù)病人登記時(shí)間自動(dòng)（或手動(dòng)）安排相應(yīng)的檢查或檢驗(yàn)項(xiàng)目（登記站還可自動(dòng)分開(kāi)檢查檢驗(yàn)相沖突的項(xiàng)目）。病人根據(jù)登記工作站的安排到相應(yīng)科室（如X光室或抽血室）進(jìn)行檢查或檢驗(yàn)，檢查或檢驗(yàn)等功能科室醫(yī)生在病人到達(dá)后，根據(jù)登記站傳送來(lái)的病人信息自動(dòng)或手動(dòng)(在計(jì)算機(jī)中點(diǎn)擊病人姓名)就可安排病人做完相應(yīng)檢查，醫(yī)生在為病人做完檢查或檢驗(yàn)時(shí)會(huì)根據(jù)工作量情況告訴病人還需多久就可出結(jié)果（一般性的檢查或檢驗(yàn)一個(gè)小時(shí)后就可出結(jié)果），在這一個(gè)小時(shí)內(nèi)，功能技師站會(huì)將機(jī)器或設(shè)備檢查或檢驗(yàn)結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)立刻傳送到PACS系統(tǒng)或LIS系統(tǒng)的診斷醫(yī)生工作站，診斷醫(yī)生工作站醫(yī)生根據(jù)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)結(jié)果寫(xiě)出診斷報(bào)告并存檔到數(shù)據(jù)庫(kù)中，門診住院醫(yī)生站醫(yī)生就可根據(jù)病人診療號(hào)讀出相關(guān)診斷了。同時(shí)支持PACS和LIS系統(tǒng)計(jì)算機(jī)排隊(duì)。

b)病人做完相關(guān)一般性檢查或檢驗(yàn)后一個(gè)小時(shí)后（特殊檢查除外）就可到相關(guān)門診醫(yī)生站復(fù)診，門診醫(yī)生站根據(jù)復(fù)診病人的診療號(hào)就可直接調(diào)出病人的相關(guān)檢查和檢驗(yàn)診斷，從而對(duì)病人病情做出完整診斷以決定開(kāi)藥及相應(yīng)治療（包括門診小手術(shù)或安排入院及預(yù)約住院床位）。

c)做完檢查或檢驗(yàn)的病人若不需要住院，則直接去收費(fèi)處結(jié)算并拿藥或做小手術(shù)，結(jié)算、拿藥程序與上面相同。拿藥后，若需做門診小手術(shù), 病人持診療卡直接去到門診手術(shù)護(hù)士工作站刷卡，護(hù)士根據(jù)診療卡直接調(diào)出病人信息并安排病人到相應(yīng)手術(shù)室做手術(shù)。病人則到相應(yīng)手術(shù)室等候，門診手術(shù)室醫(yī)生根據(jù)門診護(hù)士工作站傳來(lái)的病人信息確定病人后，醫(yī)生診室門口的液晶牌上就會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)音或文字提示（“如請(qǐng)某某就診，某某準(zhǔn)備就診”）的字樣，病人進(jìn)入診室，醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)。2.住院流程

住院系統(tǒng)總體分住院登記、入院處理、在院診護(hù)、出院結(jié)算4個(gè)環(huán)節(jié)。

1．入院病人持相關(guān)的個(gè)人資料到住院收費(fèi)處的辦入院窗口辦住院手續(xù)。辦理入院時(shí)工作人員可通過(guò)病人的門診智能診療卡來(lái)獲取病人的基本信息（如果是新病員或急診病人也可直接錄入病人基本信息也可以通過(guò)讀取身份證信息）。同時(shí)收取病人押金，系統(tǒng)自動(dòng)打印押金單據(jù)。

2．住院病人在登記處完成登記后，直接來(lái)到相應(yīng)的病區(qū)護(hù)士站做床位分配的操作。護(hù)士站（包括移動(dòng)護(hù)士站）的日常操作包括有：確認(rèn)（校對(duì)）醫(yī)生的醫(yī)囑后進(jìn)行指示或緊急發(fā)藥的操作；補(bǔ)錄病人的治療費(fèi)用；打印藥物或治療的執(zhí)行單；打印一日清單和監(jiān)督病人費(fèi)用情況。在先期如果沒(méi)有上醫(yī)生工作站，可以由護(hù)士工作站錄入醫(yī)囑。

3．病人分配床位后，醫(yī)生就可以對(duì)病人進(jìn)行治療了。由于在護(hù)士站已登記了病人的主管醫(yī)生，在病區(qū)醫(yī)生站主管醫(yī)生就可以過(guò)濾出當(dāng)前自己所負(fù)責(zé)的病人。醫(yī)生的日常工作都通過(guò)無(wú)紙化的電子信息來(lái)運(yùn)作（包括病程記錄、醫(yī)囑、檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單、手術(shù)申請(qǐng)單、知情同意書(shū)以及科室管理記錄等）。醫(yī)生站(包括無(wú)線移動(dòng)醫(yī)生站)可以隨時(shí)調(diào)出護(hù)士站的護(hù)理記錄來(lái)瀏覽，以便了解病人的所有病情資料。醫(yī)生站除了日常的操作外，還增加了質(zhì)控的功能。系統(tǒng)智能的提醒醫(yī)生每天的工作概要，如：有那些工作未做，或那些工作需及時(shí)完成的等等都可以通過(guò)醫(yī)生站體現(xiàn)出來(lái)。

同時(shí)支持患者警戒金額控制，根據(jù)不同類型的患者設(shè)置不同類型的金額，也支持特殊患者的特批權(quán)限，可以按時(shí)間和總金額進(jìn)行特批。

4．醫(yī)生每天收集需要明天手術(shù)的病人，并對(duì)其開(kāi)手術(shù)申請(qǐng)單。申請(qǐng)單信息一般以每天中午12點(diǎn)為截至點(diǎn)，手術(shù)室的排程護(hù)士根據(jù)各病區(qū)發(fā)送上來(lái)的電子申請(qǐng)單進(jìn)行手術(shù)排程、手術(shù)值班護(hù)士以及麻醉科醫(yī)生的排班，最后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)以上的排程、排班結(jié)果出一張手術(shù)排班表。病人手術(shù)開(kāi)始到結(jié)束都可以由護(hù)士來(lái)改變手術(shù)的狀態(tài)（術(shù)前準(zhǔn)備－>麻醉中－>手術(shù)進(jìn)行中－>手術(shù)結(jié)束病人恢復(fù)中），這些狀態(tài)會(huì)在手術(shù)室門口的大屏幕中顯示出來(lái)，以便家屬獲知病人的手術(shù)情況。手術(shù)過(guò)程中或結(jié)束后，護(hù)士都可以通過(guò)模板的方式來(lái)對(duì)病人的手術(shù)費(fèi)用進(jìn)行勾選。

5．中心藥房每天收取病區(qū)護(hù)士站發(fā)送下來(lái)的指示發(fā)藥信息、緊急發(fā)藥信息、出院病人的出院帶藥信息以及手術(shù)室發(fā)送下來(lái)的手術(shù)藥品信息。所有信息都可以設(shè)置為自動(dòng)打印功能，藥師只需聽(tīng)得打印機(jī)響就開(kāi)始工作，操作快捷簡(jiǎn)單。病區(qū)發(fā)藥長(zhǎng)期醫(yī)囑可以采取集中發(fā)藥，藥房只要匯總每個(gè)病區(qū)總的藥品數(shù)量就行，護(hù)士可以回到病區(qū)再分給每個(gè)人。同時(shí)對(duì)大輸液可以采用病區(qū)先集中申領(lǐng)，然后再?gòu)乃幏恐袥_減。

6．病人治療康復(fù)，經(jīng)過(guò)醫(yī)生的同意，在護(hù)士站辦理出院證明書(shū)后，病人則可以到住院收費(fèi)處的辦理出院窗口辦理出院。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)病人的結(jié)算類別進(jìn)行自動(dòng)合算（普通、社保、特殊等收費(fèi)類型）金額，結(jié)算打出費(fèi)用發(fā)票和費(fèi)用匯總清單后，病人就可以出院了。也支持先出院，以后再進(jìn)行結(jié)算。同時(shí)也支持分段結(jié)算、掛帳等功能。

3.藥品管理流程

首先建立藥品字典：可以由醫(yī)院自主分配不同的庫(kù)房，先由藥庫(kù)建立藥品字典，把藥品的基本名稱、規(guī)格、劑型、單價(jià)等基本信息維護(hù)好。所以門診住院藥房采用實(shí)數(shù)量、虛數(shù)量管理，動(dòng)態(tài)管理庫(kù)存，避免開(kāi)完單而沒(méi)有藥品。同時(shí)所有庫(kù)存進(jìn)行批號(hào)管理，更準(zhǔn)確的進(jìn)行管理。

1、采購(gòu)入庫(kù)：從采購(gòu)商處買回藥，進(jìn)行采購(gòu)入庫(kù)，輸入藥品名稱、采購(gòu)單價(jià)（根據(jù)設(shè)置的加成率自動(dòng)生成零售單價(jià)）、數(shù)量、批號(hào)等基本信息。完成采購(gòu)入庫(kù)單制作，然后再進(jìn)行核對(duì)，增加庫(kù)存數(shù)量。

2、藥房聯(lián)網(wǎng)申請(qǐng)入庫(kù)，藥房指定藥庫(kù)進(jìn)行申領(lǐng)藥品，系統(tǒng)會(huì)判斷這個(gè)藥庫(kù)還有沒(méi)有藥品，如果有藥品可以進(jìn)行申領(lǐng)，保存后以后，只要沒(méi)有復(fù)核，藥房還可以進(jìn)行修改，相應(yīng)的藥庫(kù)的虛數(shù)量已經(jīng)被占用，別的藥房就只能申領(lǐng)余下的藥品，不會(huì)造成兩個(gè)人同時(shí)申請(qǐng)，先去拿有而后支拿沒(méi)有。當(dāng)藥庫(kù)復(fù)核后就不能進(jìn)行修改，同時(shí)生成藥庫(kù)的出庫(kù)單，藥庫(kù)也可以對(duì)藥品進(jìn)行增加、刪除或修改數(shù)量，當(dāng)藥庫(kù)工作人員確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題，點(diǎn)核對(duì)發(fā)藥時(shí)，這樣藥庫(kù)減少實(shí)際庫(kù)存，藥房進(jìn)行復(fù)核，藥房就增加實(shí)際庫(kù)存。

3、藥房藥庫(kù)也可以進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行退藥，藥庫(kù)也可以對(duì)采購(gòu)過(guò)期的藥品通過(guò)系統(tǒng)退給供貨商。

4、月底或季度末可以進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)于藥房比較大，支持貨柜號(hào)盤(pán)點(diǎn)，同時(shí)支持藥房藥房盤(pán)點(diǎn)鑰匙管理，在盤(pán)點(diǎn)時(shí)不能進(jìn)行藥品出入庫(kù)。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行盤(pán)盈和盤(pán)虧。記錄盤(pán)盈和盤(pán)虧。5、6、7、遇到政策性調(diào)價(jià)，可以對(duì)藥品進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，并記錄價(jià)格調(diào)整帶來(lái)的損益。月底進(jìn)行藥品財(cái)務(wù)月結(jié)，原則上以零售金額為準(zhǔn)，生成月報(bào)。支持藥品數(shù)量和金額平衡： ①.藥庫(kù)藥品平衡公式

零售價(jià)：期初金額＋藥品采購(gòu)入庫(kù)金額 + 藥品其它入庫(kù)金額 + 藥房藥為盤(pán)點(diǎn)損益金額 + 藥房藥庫(kù)節(jié)流損益金額 + 藥房藥庫(kù)調(diào)價(jià)損益金額 – 藥品出庫(kù)金額 ＝ 期末金額（當(dāng)前庫(kù)存金額）

成本價(jià)：期初金額＋藥品采購(gòu)入庫(kù)金額+藥品其它入庫(kù)金額+藥房藥為盤(pán)點(diǎn)損益金額+藥房藥庫(kù)節(jié)流損益金額-藥品出庫(kù)金額

＝ 期末金額（當(dāng)前庫(kù)存金額）

②.藥房藥品平衡公式

零售價(jià)：期初金額＋藥品采購(gòu)入庫(kù)金額+藥品其它入庫(kù)金額+ 門診劃價(jià)大小單位拆分損益金額 + 門診未發(fā)藥調(diào)價(jià)損益 +藥房藥為盤(pán)點(diǎn)損益金額+藥房藥庫(kù)節(jié)流損益金額+藥房藥庫(kù)調(diào)價(jià)損益金額 –藥品出庫(kù)金額 – 藥房發(fā)藥金額 – 藥房未發(fā)藥金額

＝ 期末金額（當(dāng)前庫(kù)存金額）

成本價(jià)：期初金額＋藥品采購(gòu)入庫(kù)金額+藥品其它入庫(kù)金額+門診劃價(jià)大小單位拆分損益金額+藥房藥為盤(pán)點(diǎn)損益金額+藥房藥庫(kù)節(jié)流損益金額 – 藥品出庫(kù)金額 – 藥房發(fā)藥金額 – 藥房未發(fā)藥金額

＝ 期末金額（當(dāng)前庫(kù)存金額）

③.門診收費(fèi)與藥房之間關(guān)系

門診收費(fèi)的藥品收入應(yīng)與藥房的發(fā)藥的收入相等，但實(shí)際管理上往往不容易做平衡。除了我們前面說(shuō)的要統(tǒng)計(jì)已經(jīng)發(fā)藥的金額、未發(fā)藥金額、門診未發(fā)藥調(diào)價(jià)損益。我們還要考慮退藥的問(wèn)題。退藥時(shí)也一定把藥庫(kù)的庫(kù)存增加，同時(shí)也要注意退藥時(shí)這個(gè)藥品是否調(diào)價(jià)，也會(huì)生成一個(gè)損益。

公式：門診收費(fèi)藥品金額 ＝ 門診藥房發(fā)藥總金額 － 門診藥房退藥總金額 － 門診藥房退藥調(diào)價(jià)損益 ＋ 門診藥房發(fā)藥調(diào)價(jià)損益

二、主要業(yè)務(wù)設(shè)備需求

1.多媒體導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)：

a)多功能觸摸屏查詢機(jī)（還一卡通讀卡器和條碼掃描），數(shù)量根據(jù)醫(yī)院布局設(shè)置，最好兩臺(tái)。也可以和LIS系統(tǒng)自助打印機(jī)放在一起，主要看LIS打印的工作量大小。廠家現(xiàn)在市場(chǎng)上比較多。2.門診掛號(hào)和一卡通辦理點(diǎn)：

a)初診處：計(jì)算機(jī)、醫(yī)保卡讀卡器、身份證讀卡器、就診卡讀卡器(如果使用可讀寫(xiě)的，需要可以的)、語(yǔ)音報(bào)價(jià)器、發(fā)票打印機(jī)各1臺(tái)，總數(shù)量根據(jù)計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)確定。

b)復(fù)診處：計(jì)算機(jī)、醫(yī)保卡讀卡器、就診卡讀卡器、語(yǔ)音報(bào)價(jià)器、發(fā)票打印機(jī)各1臺(tái)，總數(shù)量根據(jù)計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)確定。

c)2臺(tái)42#液晶電視機(jī)，一臺(tái)用于顯示限號(hào)專家剩余號(hào)碼，一臺(tái)用于顯示當(dāng)天各個(gè)科室值班醫(yī)生（可以滾動(dòng)顯示），置于掛號(hào)窗口上方，方便患者看。

3.門診分診臺(tái)

a)總體，每個(gè)分診臺(tái)可以管理相臨的幾個(gè)科室，需要一臺(tái)計(jì)算機(jī)。總體數(shù)量根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況設(shè)置。

b)計(jì)算機(jī)、就診卡讀卡器（也可以加一個(gè)掃描槍，掃描病歷本上的病歷號(hào)）、小型快速票據(jù)打印機(jī)（用于二次排隊(duì)分診打印排隊(duì)號(hào)，如果不二次分診可以不要）各1臺(tái)。

c)語(yǔ)音卡，用于轉(zhuǎn)換語(yǔ)音，使播出的效果更好。

d)電視機(jī)1臺(tái)（如果分診臺(tái)管理的面比較大，也可以多設(shè)置一臺(tái)或兩臺(tái)電視機(jī)，顯示相同的界面）。

e)音響：如果醫(yī)院重新裝修，建議使用吸頂式音響。在分診臺(tái)所管理的區(qū)域設(shè)置幾個(gè)音響。也可以使用電視機(jī)上的音響，不過(guò)聲音效果不好。f)如果使用吸頂式音響，需要功放1臺(tái)。

4.門診收費(fèi)處

a)計(jì)算機(jī)、就診卡讀卡器、醫(yī)保卡讀卡器、語(yǔ)音報(bào)價(jià)器、發(fā)票打印機(jī)、密碼輸入器、小型快速票據(jù)打印機(jī)各1臺(tái)，總數(shù)量根據(jù)計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)確定。

b)掃描槍1支，如果用戶沒(méi)有拿就診卡，可以掃描病歷本上的病歷號(hào)，也可以掃描處方上的處方號(hào)進(jìn)行收費(fèi)。

5.醫(yī)生工作站

a)計(jì)算機(jī)1套，電子簽名1套。（就診卡讀卡器可以有也可以不用，因?yàn)槭轻t(yī)生主動(dòng)呼叫患者，在就診列表中患者比較少，很容易能找到）b)門診醫(yī)生門口小的LED顯示屏，顯示哪個(gè)患者候診，這個(gè)也可以不要，減少投入。

6.門診藥房（分為西藥房和草藥房）

a)配藥處：計(jì)算機(jī)、就診卡讀卡器、小型快速票據(jù)打印機(jī)各1套，用來(lái)自動(dòng)打印配藥單。總數(shù)量根據(jù)發(fā)藥窗口來(lái)定。

b)42#液晶電視1臺(tái)，顯示已經(jīng)配完藥的患者，患者看到可以拿藥，就可以去指定的窗口拿藥。（也可以采用每個(gè)發(fā)藥窗口使用LED顯示屏，顯示已經(jīng)配好藥的患者姓名）。

7.住登記處

a)身份證讀卡器、醫(yī)保卡讀卡器、就診卡讀卡器、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)各1套。總量根據(jù)實(shí)際情況確定。

8.住院收費(fèi)處

a)語(yǔ)音報(bào)價(jià)器、醫(yī)保卡讀卡器、就診卡讀卡器、計(jì)算機(jī)、發(fā)票打印機(jī)各1套。總量根據(jù)實(shí)際情況確定。

b)可以新增1臺(tái)或2臺(tái)費(fèi)用清單打印機(jī)：計(jì)算機(jī)、針式打印機(jī)（用于打印費(fèi)用清單）各1套。用于打印費(fèi)用清單，也可以用于打印日常報(bào)表。

9.護(hù)士工作站

a)就診卡讀卡器（由于很難見(jiàn)到病人，也可以不使用）、掃描槍、計(jì)算機(jī)、針式打印機(jī)（用于打印費(fèi)用清單）、條碼打印機(jī)（用于打印檢驗(yàn)條碼貼于試管上）各1套。

10.醫(yī)生工作站

a)計(jì)算機(jī)、激光打印機(jī)各1臺(tái)。總數(shù)量根據(jù)醫(yī)生數(shù)量確定。

b)醫(yī)用專業(yè)顯示器：每個(gè)病區(qū)建議配置1臺(tái)醫(yī)用專業(yè)顯示器，用于讀患者PACS影像。

11.其它后勤科室：

a)如設(shè)備科、財(cái)務(wù)科等，沒(méi)有具體要求，可以使用現(xiàn)有設(shè)備。是否更換視情況而定。

12.體檢登記處：

a)計(jì)算機(jī)、條碼槍各2臺(tái)。

b)激光打印機(jī)1臺(tái)，用于打印指引單等，也用于平時(shí)打印體檢報(bào)告。13.體檢醫(yī)生工作站

a)每個(gè)診室：計(jì)算機(jī)、條碼槍各1臺(tái)，總數(shù)量根據(jù)醫(yī)院情況確定。b)主任辦公室：計(jì)算機(jī)、激光打印機(jī)各1臺(tái)。14.體檢報(bào)告打印處

a)計(jì)算機(jī)、激光打印機(jī)各1臺(tái)，打印機(jī)可以考慮快速打印機(jī)。15.門診采血處

a)計(jì)算機(jī)、條碼打印機(jī)、熱敏打印機(jī) 80mm各1臺(tái)。總數(shù)量根據(jù)工作量而定。16.檢驗(yàn)工作站

a)計(jì)算機(jī)、掃描槍各1臺(tái)，總計(jì)數(shù)量根據(jù)儀器設(shè)備臺(tái)數(shù)決定。可以使用檢驗(yàn)科現(xiàn)有設(shè)備，如果檢驗(yàn)儀器的計(jì)算機(jī)是控制機(jī)，必須另增加一臺(tái)。

17.主任工作站

a)計(jì)算機(jī)、掃描槍、激光打印機(jī)各1臺(tái)。18.報(bào)告打印處

a)計(jì)算機(jī)、掃描槍、激光打印機(jī)各1臺(tái)。

b)42#液晶電視2臺(tái)，一臺(tái)用于顯示檢驗(yàn)科內(nèi)急診病人信息，一臺(tái)用于顯示已出報(bào)告但未打印報(bào)告的患者信息。

19.自助報(bào)告打印處

a)一體式自助報(bào)告打印機(jī)，支持條碼掃描，一卡通讀卡，報(bào)告打印功能。數(shù)量根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況確定。

20.血庫(kù)

a)計(jì)算機(jī)、掃描槍、激光打印機(jī)各1臺(tái)。

第二篇：醫(yī)院人事管理有關(guān)流程

××醫(yī)院人事管理有關(guān)流程

為加強(qiáng)我院人才隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格人事管理，進(jìn)一步規(guī)范人事管理權(quán)限及人事管理程序，經(jīng)研究，現(xiàn)對(duì)員工離職、執(zhí)業(yè)資質(zhì)、證件管理、崗位異動(dòng)、招聘錄用、試用期及其轉(zhuǎn)正等項(xiàng)管理流程予以明確細(xì)化，具體通知如下：

一、員工離職辦理程序及要求

（一）院內(nèi)員工辦理離職（包括辭職、調(diào)離、處分或其它形式離開(kāi)醫(yī)院），應(yīng)遵照以下程序進(jìn)行：

辦理辭職須由員工本人至少提前15天向院方遞交書(shū)面辭職申請(qǐng)，由所在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)（組長(zhǎng)）、職能管理部門負(fù)責(zé)人、分管院長(zhǎng)明確簽署書(shū)面意見(jiàn)報(bào)辦公室，辦公室審查后提交院長(zhǎng)辦公會(huì)研究，由院長(zhǎng)簽字審批。

試用期期間醫(yī)院可隨時(shí)提出解聘，員工亦可隨時(shí)提出辦理離職。離院時(shí)間：院長(zhǎng)辦公會(huì)研究同意后由辦公室通知辦理相關(guān)手續(xù)。

（二）辦理離職交接包括：

1、填寫(xiě)《員工離職申請(qǐng)交接表》

（1）離職員工所在部門：工作、工具、資料、鑰匙、辦公用品等交接，由經(jīng)辦人及部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，科室主任、護(hù)士長(zhǎng)級(jí)以上應(yīng)有交接清單，其他員工如交接事項(xiàng)較多應(yīng)另附清單。

（2）財(cái)務(wù)科：對(duì)離職員工借支狀況進(jìn)行審核。食堂、水電的扣除。由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。

（3）辦公室：收回離職員工工牌等物品，計(jì)算核對(duì)員工考勤（實(shí)際工作日截止到通知離職辦理當(dāng)天），由辦公室負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。

（4）總務(wù)科：為離職員工辦理工作服、宿舍鑰匙及物品、辦公用品、醫(yī)療配套設(shè)施等物品移交手續(xù)，由總務(wù)科負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。

（5）離職員工：在《員工離職申請(qǐng)交接表》上，對(duì)離職申請(qǐng)及交接內(nèi)容簽名確認(rèn)。

（6）院長(zhǎng)簽字審批。

2、辦理相關(guān)證件退還程序

離職人員辦完全部離院手續(xù)，并與醫(yī)院再無(wú)任何勞動(dòng)和經(jīng)濟(jì)糾紛后，離職本人憑員工離職申請(qǐng)交接表到辦公室辦理醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)資質(zhì)等相關(guān)證件退還相關(guān)手續(xù)。

二、有關(guān)院內(nèi)或醫(yī)院之間崗位調(diào)動(dòng)的管理規(guī)定

經(jīng)同意及雙方認(rèn)可，院內(nèi)或醫(yī)院之間人員調(diào)動(dòng)，填制“醫(yī)院人事異動(dòng)表”，由原部門負(fù)責(zé)人及新部門負(fù)責(zé)人簽署書(shū)面意見(jiàn)，經(jīng)審批后辦理崗位調(diào)動(dòng)。

三、員工招聘、錄用、入職、轉(zhuǎn)正辦理程序及要求

（一）用人部門書(shū)面提出崗位需求，經(jīng)分管院長(zhǎng)審核提交辦公室報(bào)院長(zhǎng)審批后編制招聘計(jì)劃。

（二）人力資源部設(shè)計(jì)確定招聘信息內(nèi)容及發(fā)布媒體。

（三）辦公室專人定期篩選網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘投遞簡(jiǎn)歷，電話預(yù)約確定面試人員及時(shí)間。接待登門應(yīng)聘者填寫(xiě)簡(jiǎn)歷，索取應(yīng)聘人員證件資料并初步面試。

（四）應(yīng)聘人員通過(guò)初試后，行政人員、醫(yī)務(wù)人員由各分管院長(zhǎng)進(jìn)行復(fù)試并書(shū)面提出招聘考核意見(jiàn)，護(hù)理人員由護(hù)理部復(fù)試，符合應(yīng)聘條件的由辦公室依據(jù)醫(yī)院薪酬體系初步協(xié)商應(yīng)聘者試用期時(shí)間與崗位待遇，匯總后報(bào)院長(zhǎng)審定，根據(jù)院長(zhǎng)提出的批示意見(jiàn)確定錄用人員。特殊崗位人才由院長(zhǎng)面議確定。

（五）辦公室依據(jù)審定的錄用名單通知相關(guān)人員確定報(bào)到時(shí)間，按時(shí)辦理入職相關(guān)手續(xù)。向財(cái)務(wù)科提交制式試用人員崗位薪酬通知單。

（六）辦公室通知相關(guān)人員按規(guī)定辦理入職報(bào)到手續(xù)。

1、索取1寸彩色照片2張。

2、索取身份證及畢業(yè)證、執(zhí)業(yè)證、資格證、職稱證、上崗證原件及復(fù)印件等資料。

3、閱讀《員工手冊(cè)》進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

4、辦理相關(guān)入職手續(xù)（包括指導(dǎo)領(lǐng)取辦公用品及工作服，填寫(xiě)提交食宿通知，向部門、科室介紹新員工并熟悉醫(yī)院環(huán)境，由主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)新員工到崗位報(bào)到等）。

（七）新員工轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理：

1、新員工試用期滿前一周，辦公室通知員工所在部門領(lǐng)取新員工使用評(píng)估表，由新員工書(shū)面提出申請(qǐng)并填寫(xiě)試用期工作總結(jié)，進(jìn)行自我評(píng)估，直屬上級(jí)考核打分，分管院長(zhǎng)提出考核意見(jiàn)，辦公室審核后與當(dāng)事人進(jìn)行轉(zhuǎn)正談話，報(bào)院長(zhǎng)審批。向財(cái)務(wù)科提交制式試 用人員試用期滿崗位薪酬變動(dòng)通知單。

2、新員工申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正由本人書(shū)面提出申請(qǐng)，經(jīng)所在科室負(fù)責(zé)人及分管院長(zhǎng)簽署意見(jiàn)，按相關(guān)流程履行相關(guān)轉(zhuǎn)正手續(xù)。

四、其它

員工職務(wù)晉升、薪資變動(dòng)等以院長(zhǎng)審批為準(zhǔn)。

××醫(yī)院人力資源部

第三篇：醫(yī)院成本核算流程

醫(yī)院成本核算流程

一、醫(yī)院成本核算

醫(yī)院成本核算是指醫(yī)院將其業(yè)務(wù)活動(dòng)中所發(fā)生的各種耗費(fèi)按照核算對(duì)象進(jìn)行歸集和分配，計(jì)算出總成本和單位成本的過(guò)程。

二、醫(yī)院成本核算原則

成本核算應(yīng)遵循合法性、可靠性、相關(guān)性、分期核算、權(quán)責(zé)發(fā)生制、按實(shí)際成本計(jì)價(jià)、收支配比、一致性和重要性等原則。

三、醫(yī)院成本核算流程及方法

醫(yī)院成本核算根據(jù)核算對(duì)象不同，可分為科室成本核算、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本核算、病種成本核算、床日和診次成本核算。成本核算一般應(yīng)以科室、診次和床日為核算對(duì)象，三級(jí)醫(yī)院及其他有條件的醫(yī)院還應(yīng)以醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、病種等為核算對(duì)象進(jìn)行成本核算。

（一）科室類別的劃分：根據(jù)《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》第三十條規(guī)定，醫(yī)院科室區(qū)分為以下類別：臨床服務(wù)類、醫(yī)療技術(shù)類、醫(yī)療輔助類和行政后勤類等。

（二）成本的歸集：

１、直接成本的歸集：能夠直接計(jì)入各科室的成本直接計(jì)入相關(guān)科室成本，如水費(fèi)、電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、折舊費(fèi)等。

２、公攤成本的歸集：不能直接進(jìn)入科室的成本按照人員比例進(jìn)行分?jǐn)偂９饺缦拢?/p>

某科室分?jǐn)偟馁M(fèi)用＝該科室人員數(shù)／臨床各科室人員數(shù)之和＊分?jǐn)傎M(fèi)用總額 ３、科室成本的分?jǐn)偅翰捎萌?jí)分?jǐn)偡椒ㄟM(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

（１）、管理費(fèi)用的分?jǐn)偅合葘⑿姓笄陬惪剖业墓芾碣M(fèi)用按人員比例法向臨床服務(wù)類、醫(yī)療技術(shù)類和醫(yī)療輔助類科室分?jǐn)偂９饺缦拢?/p>

某科室分?jǐn)偟墓芾碣M(fèi)用＝該科室的人員數(shù)／各科室人員數(shù)之和（不含行政后勤科

室）＊管理費(fèi)用

（２）、醫(yī)療輔助成本分?jǐn)偅簩⑤o助類科室成本向臨床服務(wù)類和醫(yī)療技術(shù)類科室按工作量進(jìn)行分?jǐn)偂９饺缦拢?/p>

某科室分?jǐn)偟妮o助科室成本=該輔助科室向該科室提供的服務(wù)量／輔助科室全部

服務(wù)量＊該輔助科室的總成本

（３）、醫(yī)技科室成本分?jǐn)偅簩⑨t(yī)技技術(shù)類科室成本向臨床服務(wù)類科室按工作量法進(jìn)行分?jǐn)偂９饺缦拢?/p>

某科室所分?jǐn)偟尼t(yī)技科室成本=該醫(yī)技科室提供給某臨床科室的工作量／該醫(yī)技

科室提供給所有科室的工作量＊該醫(yī)技科室總

成本

該醫(yī)技科室總成本含醫(yī)技科室直接成本以及分?jǐn)偟降男姓笄诳剖页杀竞歪t(yī)療輔助科室成本。

第四篇：醫(yī)院工作流程

醫(yī)院工作流程

醫(yī)院工作流程原文中是這樣撰寫(xiě)的：癥狀描述后，醫(yī)生給病人談采用哪種做法：你這種情況，有兩種方案可以做，一種是做活動(dòng)的，另一種是做固定的烤瓷牙(根據(jù)病人牙齒的具體情況而定，如不能做固定的就不必說(shuō)固定的，一般情況下我們不做鋼牙)，醫(yī)院工作流程。

但做活動(dòng)的使用不方便，一日三餐之后都要清洗，晚上還要拿下來(lái)浸泡，戴時(shí)有異物感而且容易脫落等。大多數(shù)人(年齡不大的)都不愿意采用這種方法。(接待人員：對(duì)，像你這種年齡一般都是做固定的，何況做固定的要求也比較高，如果牙齒的健康情況不好，你就是想做固定的也不能做。)(醫(yī)生接著說(shuō))烤瓷牙色澤、美觀度、強(qiáng)度等與真牙一模一樣，最終要的是做固定的烤瓷牙是一次性修復(fù)，以后你一輩子都不用再做牙了。注：為什么要說(shuō)兩種方案，目的是要突出其中一種的優(yōu)勢(shì)。也是說(shuō)雖然我們想病人談活動(dòng)和固定的兩種方案，但目的是讓病人接受做固定的方案。

注：如病人先提出需要多少錢，就按以下順序進(jìn)行：做的個(gè)數(shù)——怎么做——溝通價(jià)格——總結(jié)后去做數(shù)碼定位。若病人先提出怎么做，就必須按以下順序進(jìn)行：怎么做——做的個(gè)數(shù)——溝通價(jià)格——總結(jié)后去做數(shù)碼定位。

令人震驚：

不能存有

惻隱之心

另外在《增加個(gè)數(shù)》的章節(jié)中，闡述其意義是：因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，若平均每個(gè)病人增加一至兩個(gè)牙齒，而一個(gè)牙齒平均價(jià)格為660元，每月約有180個(gè)新病人，即每月就有十多萬(wàn)元的差額，這十多萬(wàn)元也許就是最后醫(yī)護(hù)人員和公司的利潤(rùn)所在。因此公司硬性規(guī)定必須在治療中增加牙位數(shù)。

在流程中有關(guān)“修牙”的認(rèn)識(shí)一節(jié)中，記者看到了這樣一段文字：“為了增加個(gè)數(shù)同時(shí)追求更好的效果(美觀度、弧度、整齊漂亮)，需要多修牙1至2牙時(shí)，醫(yī)護(hù)人員必須有膽量有技巧，有強(qiáng)烈的欲望，不能存在惻隱之心，更不能陷入死髓牙和活髓牙的泥沼中，該磨的一定要磨，該徹底根管治療的要徹底根管治療。要適應(yīng)市場(chǎng)化口腔，就必須認(rèn)同并理解這一點(diǎn)。”醫(yī)生沒(méi)有惻隱之心何談治病救人?難怪發(fā)現(xiàn)這個(gè)秘密的患者張先生認(rèn)為，這家醫(yī)院的醫(yī)生忽悠患者，大斂不義之財(cái)時(shí)，臉不紅心不跳。醫(yī)務(wù)人員本應(yīng)堅(jiān)守的職業(yè)操守，被工作流程洗的無(wú)影無(wú)蹤。

院方回答：

僅僅只是措辭不當(dāng)

據(jù)了解，南京市金陵康復(fù)醫(yī)院特大型口腔治療中心，是上海崇崇醫(yī)療投資管理有限公司投資的專業(yè)大型口腔機(jī)構(gòu)，主要面向中高檔口腔人群，營(yíng)業(yè)面積約有600平方米，目前擁有四名口腔醫(yī)生，主要從事口腔修復(fù)科工作。在該公司工作流程上這樣寫(xiě)道：

這份讓人讀完后觸目驚心的工作流程是否出自南京金陵康復(fù)醫(yī)院口腔治療中心呢?記者前天來(lái)到了位于南京中山北路的南京金陵康復(fù)醫(yī)院，采訪了口腔治療中心精品齒科朱景華主任，“對(duì)于這個(gè)工作流程，我沒(méi)有仔細(xì)看過(guò)。”

南京金陵康復(fù)醫(yī)院口腔治療中心精品齒科朱景華主任證實(shí)，這份流程確實(shí)是醫(yī)院去年在5、6月份制作的，當(dāng)時(shí)考慮到有些醫(yī)務(wù)人員以技術(shù)為主，不善于與患者溝通，不知道怎么表達(dá)，所以撰寫(xiě)這個(gè)內(nèi)部材料，范文《醫(yī)院工作流程》。供該中心工作人員相互傳閱。

“為何醫(yī)生如何報(bào)價(jià)都要做出不同的順序規(guī)定?”記者提出疑問(wèn)。

“南京口腔治療市場(chǎng)就那么大，公立、民營(yíng)醫(yī)院那么多，我們醫(yī)院的價(jià)格算是最便宜的。”南京金陵康復(fù)醫(yī)院口腔治療中心精品齒科朱景華主任表示，我們?cè)诨颊哌x擇之前，充分告知患者兩種做法的區(qū)別，比較便宜的治療辦法，時(shí)間長(zhǎng)了可能出現(xiàn)了問(wèn)題，烤瓷的好一些，價(jià)格也比種植牙便宜，而且我院的價(jià)格與公立大醫(yī)院比起來(lái)，也便宜一些，所以患者盡量選擇烤瓷方式。

記者問(wèn)：“流程中，為何要指導(dǎo)醫(yī)生多拔患者的牙齒，來(lái)增加所謂的個(gè)數(shù)，為公司增效?”朱主任對(duì)此沉默不語(yǔ)，之后解釋道：這只是措辭問(wèn)題，他還告訴記者，醫(yī)院要求每個(gè)醫(yī)生看病時(shí)，對(duì)患者口腔進(jìn)行全面的檢查，因?yàn)橹袊?guó)人通常對(duì)口腔不重視，只有感到牙齒疼痛時(shí)才來(lái)看病，所以醫(yī)生檢查時(shí)，可能發(fā)現(xiàn)患者其他牙齒也有毛玻

專家說(shuō)法：

此舉帶有欺詐性質(zhì)

記者在南京金陵康復(fù)醫(yī)院口腔門診網(wǎng)站上看見(jiàn)，該單位正在招聘口腔醫(yī)生，工資待遇標(biāo)明副主任醫(yī)師：每月最低保障工資7000元。主治醫(yī)師：每月最低保障工資6000元。并且在《口腔醫(yī)生統(tǒng)一工資待遇的說(shuō)明》中表示，“我們是本市規(guī)模最大的民辦高檔次口腔機(jī)構(gòu)，擁有極佳的社會(huì)知名度和影響力，病人非常多，都是高檔次的消費(fèi)群體，且每個(gè)烤瓷牙平均收費(fèi)800元左右，因此我們完全有能力讓醫(yī)生每月有較高的營(yíng)業(yè)額，從而來(lái)保障醫(yī)生擁有高額的工資。”

那么，針對(duì)流程中有關(guān)醫(yī)護(hù)人員的“膽量”、“技巧”、“欲望”這些措辭又體現(xiàn)了什么?朱主任再次強(qiáng)調(diào)，文中有些地方可能“措辭不當(dāng)”。這是一份醫(yī)院的內(nèi)部資料，每個(gè)醫(yī)院都有不同的特色，相當(dāng)于核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在醫(yī)療市場(chǎng)化了，民營(yíng)醫(yī)院想要繼續(xù)生存，就必須有自己的特色，也就是所謂的“商業(yè)秘密”。

中國(guó)傳統(tǒng)儒家文化，《孟子·告子上》中“惻隱之心，人皆有之。”而與該工作流程中醫(yī)務(wù)人員“不能存在惻隱之心”是否矛盾?朱主任無(wú)言以對(duì)。

“醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，從來(lái)沒(méi)有市場(chǎng)化的說(shuō)法。”昨天，南京市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)胡萬(wàn)晉看到該工作流程后表示，所謂的“市場(chǎng)化醫(yī)生”是不允許的，如果情況屬實(shí)，這就帶有欺詐性質(zhì)。

江蘇省衛(wèi)生法學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)胡曉翔認(rèn)為，宏觀上看，這樣的工作流程違背了傳統(tǒng)的醫(yī)療倫理道德，利用醫(yī)生技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)瞄準(zhǔn)“利益”，很可能造成“過(guò)度醫(yī)療”，導(dǎo)致患方經(jīng)濟(jì)利益受損。從純粹經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，這種工作流程非常精明，可是“用錯(cuò)了地方”，在醫(yī)療服務(wù)性行業(yè)中，不能一味講求經(jīng)濟(jì)利益，增加患者的負(fù)擔(dān)。微觀上講，臨床診療存在一些自由裁量的空間，如果醫(yī)務(wù)人員為了逐利，很可能采取一些手段，而規(guī)避政策的懲罰，衛(wèi)生局等部門不一定有辦法控制。但是像這樣市場(chǎng)化的工作流程，將醫(yī)療程序介紹得如此詳細(xì)，如此深入，在醫(yī)療行業(yè)中實(shí)屬罕見(jiàn)。

“民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何發(fā)展成了迫在眉睫的問(wèn)題。”江蘇省衛(wèi)生法學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)胡曉翔說(shuō)，醫(yī)療市場(chǎng)基本恒定的，為了生存公立醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院肯定各有方法，政府應(yīng)當(dāng)有限地發(fā)展民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。目前，南京市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)大約800多家，民營(yíng)機(jī)構(gòu)600多家，造成了很多醫(yī)院之間的不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。“民營(yíng)醫(yī)院的數(shù)量應(yīng)當(dāng)占社會(huì)就診量15%左右，作為公立醫(yī)院的補(bǔ)充存在，并提供錯(cuò)位服務(wù)。”胡副秘書(shū)長(zhǎng)解釋道，由于部分患者希望在基本醫(yī)療服務(wù)之外，享受更豪華的服務(wù)，公立醫(yī)院無(wú)法滿足其要求，民營(yíng)機(jī)構(gòu)正好能夠貼補(bǔ)這部分市場(chǎng)空白，在合乎道德規(guī)范的情況下，展開(kāi)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

第五篇：.醫(yī)院流程管理（精選）

醫(yī)院流程管理

今天早上我們請(qǐng)來(lái)了市中醫(yī)院的李院長(zhǎng)給我們作報(bào)告，今天報(bào)告的主題是：醫(yī)院流程管理。

報(bào)告開(kāi)頭李院長(zhǎng)給我們舉了幾個(gè)因?yàn)獒t(yī)院流程管理中存在漏洞而引發(fā)的慘案，繼而使我們明白了醫(yī)院流程管理的重要性，也讓我們更加明白了管理在一個(gè)組織中的重要性。

醫(yī)院流程管理的目的是幫助醫(yī)院管理和優(yōu)化醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程，并從優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程中創(chuàng)造更多的效益。醫(yī)院流程管理的核心是流程，流程是任何醫(yī)院運(yùn)作的基礎(chǔ)，醫(yī)院所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來(lái)驅(qū)動(dòng)，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個(gè)人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人（或部門）。一個(gè)醫(yī)院不同的部門，不同的患者，不同的人員和不同的供應(yīng)商都是靠流程來(lái)進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，如果流轉(zhuǎn)不暢一定會(huì)導(dǎo)致這個(gè)醫(yī)院運(yùn)作不暢。一般認(rèn)為，流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。它應(yīng)該是一個(gè)操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。因?yàn)榱鞒坦芾硎菫榱嘶颊咝枨蠖O(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。

流程是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)和來(lái)源，關(guān)注流程各個(gè)環(huán)節(jié)的管理對(duì)打造品牌，提升競(jìng)爭(zhēng)力意義重大。在流程管理中應(yīng)該做到根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略設(shè)計(jì)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)模式，使經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)得到積累和繼承，形成醫(yī)院自身的最佳實(shí)踐并持續(xù)提升，以降低醫(yī)療成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

報(bào)告中間李院長(zhǎng)還給我們講到了我國(guó)醫(yī)院流程與新加坡、美國(guó)不同國(guó)家的區(qū)別，外國(guó)醫(yī)療有其優(yōu)勢(shì)也有其劣勢(shì)，當(dāng)然我國(guó)的醫(yī)療水平在世界上也是出于領(lǐng)先地位的，我國(guó)的人口系數(shù)大給我國(guó)醫(yī)療改革帶來(lái)了一定的難度，當(dāng)然我相信我國(guó)的醫(yī)療改革在社會(huì)各界的共同努力下一定會(huì)越來(lái)越好。