第一篇：著力提升醫(yī)療衛(wèi)生和計生服務(wù)水平

著力提升醫(yī)療衛(wèi)生和計生服務(wù)水平。加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室標(biāo)準化建設(shè)步伐，加強基本醫(yī)療設(shè)備配置力度，到2016年使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準化建設(shè)率達到100%，村衛(wèi)生室標(biāo)準化建設(shè)率達到80%。采取定向、委托等方式培養(yǎng)本土醫(yī)療衛(wèi)生人才，每年在區(qū)、鄉(xiāng)兩級選送不少于10%的專技人員到上級醫(yī)療機構(gòu)進修培訓(xùn)，每年組織不少于100名鄉(xiāng)村醫(yī)生在區(qū)級醫(yī)療機構(gòu)進行為期3個月的進修學(xué)習(xí)，力爭每年對337名鄉(xiāng)村醫(yī)生進行一次短期培訓(xùn)，配合做好醫(yī)學(xué)類大學(xué)生招考、執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作和“兩后生”中醫(yī)推拿按摩技能培訓(xùn)，到2016年每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院都有全科醫(yī)生。整合各類資源，完善農(nóng)村貧困家庭醫(yī)療優(yōu)惠政策，逐年提高新農(nóng)合報銷范圍、比例和補助水平，使新農(nóng)合參合率穩(wěn)定在97%以上。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立衛(wèi)生專干，實行團隊醫(yī)生組團簽約服務(wù)，全面實施好公共衛(wèi)生服務(wù)項目。實施少生快富工程，優(yōu)先向落實計劃生育政策的貧困家庭傾斜安排各類項目和資金。

第二篇：計生協(xié)提升服務(wù)水平工作總結(jié)

計生協(xié)認真落實市、區(qū)計生協(xié)有關(guān)通知精神，樹立以人為本的服務(wù)理念，加強領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合本辦事處的實際，充分發(fā)揮計生協(xié)會的自身優(yōu)勢和特色，調(diào)動各級協(xié)會的積極性，共同開展豐富多彩的宣傳服務(wù)活動，進一步推動了計生協(xié)工作水平的提升。

一、積極宣傳，營造節(jié)日氣氛

1、在所轄五個社區(qū)懸掛“關(guān)愛貧困女童、共創(chuàng)和諧社區(qū)”、“共建和諧，關(guān)愛母親”等內(nèi)容的橫幅，突出 “5.29”會員集中活動日的主題。

2、制作了各類計生宣傳資料，讓社區(qū)計生專干分發(fā)到學(xué)校、小區(qū)、門市，使青少年、廣大育齡群眾和外來流動人口都能了解計生知識。自覺主動的參與我們的計生工作。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，認真組織實施。為將今年的“5.29”活動開展好，辦事處計生協(xié)從實際出發(fā)，只出題目，不定框架，要求各社區(qū)結(jié)合各自的實際情況認真開展紀念活動。同時，要求各社區(qū)計生協(xié)組織認真研究，精心策劃，深入基層，傾聽群眾的意見和建議，自覺地把紀念活動同人口和計劃生育相關(guān)工作結(jié)合起來，使活動在不同層次、各個方面予以落實。由于基層協(xié)會自主開展活動，能有效地結(jié)合自身的實際情況，因此今年的紀念活動開展得扎實有效。

三、創(chuàng)新載體，開展豐富多彩活動。根據(jù)活動要求，在完成“基本動作”的前提下，各社區(qū)協(xié)會結(jié)合本地實際，創(chuàng)新了“自選動作”：

盤庚中計生協(xié)舉辦“關(guān)愛特困女童，構(gòu)建和諧社區(qū)”活動?，F(xiàn)場為女孩發(fā)放學(xué)習(xí)用具200份，營造有利于女孩成長的生活環(huán)境，使接受捐助的女童感受到政府的關(guān)心和溫暖。

盤庚西計生協(xié)在百盛購物廣場舉辦了一場以“構(gòu)建和諧社區(qū)，構(gòu)造和諧人口環(huán)境”為主題的社區(qū)文化演出，內(nèi)容涉及婚育新風(fēng)宣傳活動，受到了轄區(qū)居民群眾的歡迎和好評。

新村社區(qū)計生協(xié)舉辦了生活禮儀知識培訓(xùn)班。聘請專家舉辦計生專干、計生信息員、樓組長等人參加的生活禮儀知識培訓(xùn)班，重點教授大家如何著裝、增強自信、接電話、傾聽和傾訴等形象、體態(tài)、服飾、溝通禮儀，同時開展互動活動，培訓(xùn)班里大家暢所欲言，現(xiàn)場臨摹、表演，效果非常好，使大家在不知不覺中掌握了相關(guān)技巧。5.29當(dāng)天開展街頭宣傳活動，共發(fā)放計生宣傳單200多份，免費發(fā)放避孕藥具52盒，接受群眾咨詢二十余人次。

向陽社區(qū)計生協(xié)組織開展了以“共建和諧，關(guān)愛母親”為主題的為貧困母親募捐活動，動員協(xié)會會員為貧困母親進行捐款，此舉受到大家的踴躍支持，紛紛伸出援助之手。

東風(fēng)西社區(qū)計生協(xié)開展了“弘揚婚育新風(fēng)，共創(chuàng)美好家園”文化演出，獻給母親受到社區(qū)群眾的歡迎。

總之，全辦事處各社區(qū)計生協(xié)通過開展“5.29”紀念日活動，提高了廣大理事、會員的榮譽感、使命感和責(zé)任感，增強了協(xié)會組織的凝聚力和生命力，為構(gòu)建和諧豆辦，創(chuàng)造良好的人口環(huán)境做出了積極的貢獻。

第三篇：創(chuàng)新管理機制 提升計生服務(wù)水平

創(chuàng)新管理機制

提升計生服務(wù)水平

各位領(lǐng)導(dǎo)：

按照會議議程安排，我將居委會的計生工作向大家做發(fā)言。我居委會轄5個農(nóng)村小組和九條集鎮(zhèn)街道，農(nóng)業(yè)人口819人，集鎮(zhèn)人口2710人，常住流入人口275余人。集鎮(zhèn)周邊涉及彭橋、王榨、許棚、九峰等4個村，集鎮(zhèn)居民有外省流入的、外鄉(xiāng)鎮(zhèn)流入的和本鄉(xiāng)鎮(zhèn)在集鎮(zhèn)建房落戶的，涉及到經(jīng)商、餐飲、門面出租和建筑務(wù)工，他們的流入繁榮了集鎮(zhèn)經(jīng)濟，搞活了商業(yè)流通，使雷公集鎮(zhèn)除府城外是安陸市最大的經(jīng)濟重鎮(zhèn)，但也給計生工作的管理帶來了難度，特別是近年來形成了戶籍地想管找不到人，流入地看得到人管不了，從而導(dǎo)致戶籍地和流入地兩不管的局面。針對這種現(xiàn)狀，我們居委會開春以來按照鎮(zhèn)計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組的意見，做了一些卓有成效的工作。在此，敬請各單位、部門、相關(guān)村支部村委會予以配合支持和理解。今天會議后我們居委會將繼續(xù)更好的做好以下幾個方面的工作。

一、加大投入，落實專班。在原已投入一萬元的基礎(chǔ)上繼續(xù)落實經(jīng)費八千元，聘請集鎮(zhèn)信息員兩名，微機操作義工一名。

二、摸底建檔。按照集鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理要求，召集村組干部、老黨員及水電工等人員共同熟悉計劃生育登記的相關(guān)要求，利用收取新農(nóng)保、醫(yī)保、水電費和公安“兩實”登記等一切入戶機會對計劃生育信息進行摸底登記。完成初步登記后，再進行分類整理，涉及其他村居住在集鎮(zhèn)的村民，與其相關(guān)村協(xié)商，明確主管單位。對于外來務(wù)工經(jīng)商人員的管理，我們本著“誰受益誰管理、誰出租誰管理”的原則，明確了房東在計劃生育管理中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，隨時向居委會提供租房者的詳細計劃生育情況。

三、落實管理：通過落實各項工作制度，規(guī)范了計生管理：一是檔案登記管理制度。摸底登記整理完善后，由計生專干建檔建卡，電腦錄入湖北省人口計生村居在線服務(wù)平臺，并進行網(wǎng)絡(luò)包保，進入常態(tài)化、網(wǎng)格化管理。切實達到“六清”，即流入總?cè)藬?shù)清，已婚育齡婦女?dāng)?shù)清，婚姻、生育、節(jié)育情況清，戶籍地清，現(xiàn)居住位置清，流動目的及現(xiàn)從事職業(yè)清。二是入戶隨訪制度。堅持每季度一次重點對象逐戶隨訪，及時了解情況，掌握動態(tài)，聽取建議，不斷完善管理。三是定期清查制度。針對流動人口居住變動性大的特點，堅持每月對街道、門店進行一次清查登記，及時變更信息。四是信息情況反饋制度。以網(wǎng)絡(luò)化形式覆蓋，實現(xiàn)了管理到位，防止各種計生問題的發(fā)生。

四、服務(wù)到位。根據(jù)鎮(zhèn)計生領(lǐng)導(dǎo)小組意見，凡今后集鎮(zhèn)居民、單位的辦證、出證證明，一律由居委會以屬地管理的原則辦理，我們居委會將全力做好配合工作，力爭方便、快捷、有序。實現(xiàn)以信息采集引導(dǎo)計生工作、以網(wǎng)絡(luò)管理主導(dǎo)計生工作、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿計生工作，消除計劃生育管理盲區(qū)。謝謝大家！

第四篇：淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)著力提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)著力提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

你用心我用電

南昌青山湖供電公司黃歡

供電服務(wù)是國家電網(wǎng)公司積極履行社會責(zé)任，努力構(gòu)建社會主義和諧社會的重要載體，是實現(xiàn)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，展現(xiàn)公司良好的服務(wù)形象。實際上是電力企業(yè)為了更好的滿足客戶的用電需求所做的一系列工作，作為電力公司員工要緊緊圍繞“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨，嚴格執(zhí)行新“三個十條”內(nèi)容、牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，強化服務(wù)意識，深化服務(wù)內(nèi)容，認真履行服務(wù)承諾，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，加強供電服務(wù)品牌建設(shè)，提升公眾滿意度，從而達到農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的提升。

劉堅剛經(jīng)理在會上談到我們縣一級供電企業(yè)的工作環(huán)境和體系，“四個服務(wù)”的宗旨我們必須要牢記，但是首先應(yīng)該了解我們當(dāng)前的主要工作，我們的主要任務(wù)是賣電、賣服務(wù)，那么如何賣好電賣好服務(wù)就需要我們大家一起努力，思考、去創(chuàng)新的工作，客戶服務(wù)是服務(wù)什么？怎樣服務(wù)？服務(wù)的目的是什么？為了達到這些目的我們應(yīng)該怎么做？電是特殊的商品，電力作為服務(wù)行業(yè)，我們的主要內(nèi)容是賣電、賣服務(wù)，那么沒有服務(wù)就沒有客戶、沒有客戶就沒有利潤、沒有利潤

公司就無法產(chǎn)生效益，所以表面上我們是服務(wù)客戶，實際上是服務(wù)為自己，這樣去理解，我們的服務(wù)意識就會提升不少。

供電企業(yè)作為壟斷性，公益性和服務(wù)性于一體的國有重點骨干企業(yè)，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運勢也變的嚴峻，那么作為我們企業(yè)的員工，只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們開展的一系列工作，如：（優(yōu)化窗口建設(shè)、降低電網(wǎng)事故率，可靠性高、確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，減少供求矛盾、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好，像行風(fēng)監(jiān)督員座談會、客戶走訪、滿意度調(diào)查，大客戶經(jīng)理制、“執(zhí)行“無休息日”工作制等等.）都是為了實現(xiàn)在做好服務(wù)的同時更好的把服務(wù)做細做優(yōu)。

如何去細化優(yōu)化我們的服務(wù)，首先在認識上，目前我們的供電服務(wù)存在著安全風(fēng)險，由于供電服務(wù)人員服務(wù)及法律意識淡薄、供電服務(wù)不到位、突發(fā)服務(wù)事件處理不當(dāng)?shù)仍?，引起的客戶投訴、新聞媒體曝光、群體性上訪事件等風(fēng)險。

那么怎樣去提高服務(wù)質(zhì)量？供電服務(wù)的好壞最關(guān)鍵的因素是人，更確切的說是我們每一位一線的員工，直接面對客戶，工作人員素質(zhì)的優(yōu)劣，直接影響到我們服務(wù)的水平，一個優(yōu)秀的企業(yè)，要具備的首先是要有一支高素質(zhì)的員工隊伍。從對公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀的分析，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在以下問題：

1、部分員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)專業(yè)技能有待提升；

2、服務(wù)意識淡薄，缺乏責(zé)任心、溝通耐心；

3、內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通不暢，間接導(dǎo)致工作的失誤；

產(chǎn)生這些問題的根源是什么？

個人分析認為：我們的工作中也會碰到很多壓力，如：工作壓力大，客戶的不合理要求，工作失誤遭到的服務(wù)投訴等等，這些問題的產(chǎn)生會帶來的負面情緒都會對我們的工作有影響。

所以首先是凈化我們的心態(tài)；在工作中經(jīng)常有同事談到“客戶永遠是對的嗎？”做一些個人的理解，客戶也是人，難免犯錯，比如說客戶在對我們的工作有誤解的時候會質(zhì)罵我們的工作人員，故意找茬出難題，這個時候我們就不能縱容客戶，因為無條件的妥協(xié)、縱容只會給我們的服務(wù)工作造成一個很被動的局面，事實在這一點上，我們目前的服務(wù)工作已經(jīng)很被動化了，但是最重要的一點是，我們要記住，客戶是最重要的，所以面對問題時我們要委婉處理，在不要自己受到傷害的同時，也不要傷害我們的客戶。

在日常我們與用戶打交道的過程中，經(jīng)常會脫口而出“規(guī)定是這樣的”“我們也沒有辦法”“這個不是我們要考慮的”等等類似于這樣的措詞，這種回答并沒有試圖要解決問題，很容易被當(dāng)作推諉責(zé)任的說詞，難以令人信服，如果說我們改用一下說法：像“對不起，您看這樣好嗎”“給你帶來的不便希望諒解”如果為了逞一時的口舌之能，會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度；真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受你的觀點；不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。

在日常的工作中我們常見的服務(wù)事件有：因抄錄電量不準確而多收電費被媒體曝光，經(jīng)分析有兩種情況，一是工作粗心，抄見錯誤；

二是估抄，這是極端錯誤也是不負責(zé)任的做法。電費核算工作質(zhì)量也不高，未及時發(fā)現(xiàn)電量異常，在問題發(fā)生之后工作人員對客戶的反映沒有及時合理響應(yīng)處理，服務(wù)意識淡薄，工作人員沒有考慮事態(tài)發(fā)展可能帶來的影響，認識不深刻，從而擴大了負面影響，形成了被動的局面，失去了控制事件發(fā)展的機會。現(xiàn)在客戶對我們工作的質(zhì)量要求很高，隨著農(nóng)村客戶自我維權(quán)意識的增強，所以，我們必須提高工作質(zhì)量，經(jīng)常發(fā)生的投訴事件還有像用戶內(nèi)部電氣故障，供電所拒絕修理遭到投訴。（有償服務(wù)）我們認為，用戶資產(chǎn)原則上雖由用戶自行維護，但如果用戶要求我們修理，又愿意承擔(dān)維修費用，我們就應(yīng)該在當(dāng)時條件許可的情況下前去修理并收取合理費用。如當(dāng)時確因人手不夠不能及時維修，也應(yīng)該向用戶說明情況，并與用戶協(xié)商，另行安排時間修理。一旦約定時間，必須如約前往，不得失約。對用戶報修或報裝以工作忙等借口拖延或拒絕。首先，我們不能對客戶說“我們工作忙”，說了也沒用，你忙是你內(nèi)部的事情，說明你工作能力有限，與客戶沒用絲毫關(guān)系，不能因為你工作忙而降低對客戶服務(wù)的標(biāo)準。現(xiàn)在我們工作人員認為“工作忙”是最冠冕堂皇的借口，不論何種場合都講這句話。我們認為，在答復(fù)客戶時，如確是工作忙，就應(yīng)向客戶說明我們現(xiàn)在正在干什么，因為“工作忙”是模糊語言，客戶會以為你是在推脫責(zé)任，所以不但要告知自己在干什么，還要承諾用戶什么時間上門服務(wù)，如超出承諾期限，還應(yīng)主動向客戶打招呼，取得客戶的諒解。需記?。簩τ脩舻膱笮?，不能說“不”。

秦總在年中會議中強調(diào)的五方面重點工作，第一項就是加強和改進服務(wù)，作為公共服務(wù)行業(yè)，我們的工作就是服務(wù)。在服務(wù)中要注重換位思考，切實站在客戶立場，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改進服務(wù)方式和手段，在服務(wù)中要注重對外聯(lián)絡(luò)，秉承誠信、溝通的工作理念，強化“輿情無小事”的認識，主動與媒體溝通合作，充分尊重媒體和記者，贏得理解和支持。

為了提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，結(jié)合公司當(dāng)前服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)以下：

（1）加大員工業(yè)務(wù)技能，綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。提高服務(wù)意識，強化責(zé)任心，凈化心態(tài)；

（2）加強管理，嚴格執(zhí)行“誰主管誰負責(zé)”的機制。供電所分管優(yōu)質(zhì)服務(wù)的所長要經(jīng)常查找服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，形成機制進行考核，進一步增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、完善服務(wù)標(biāo)準、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式；規(guī)范供電服務(wù)，注意服務(wù)細節(jié)著力，加強內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，消除服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)；

（3）主動溝通交流，及時化解矛盾，不發(fā)生造成重大社會影響的供電服務(wù)事件。

通過一系列的努力達到“四個明顯”即：一是服務(wù)意識明顯增強。二是服務(wù)作風(fēng)明顯改進。三是服務(wù)效能明顯提高，四是服務(wù)能力明顯提升。著力提升青山湖公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

第五篇：XX社區(qū)“四化”著力提升社區(qū)服務(wù)水平

XX社區(qū)“四化”著力提升社區(qū)服務(wù)水平

在基層組織建設(shè)年活動中，小河區(qū)清浦社區(qū)牢牢把握加強和創(chuàng)新社會管理的工作思路，緊緊圍繞基層服務(wù)工作，以“四化”著力，推進社區(qū)服務(wù)工作順利開展。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。清浦社區(qū)堅持“服務(wù)區(qū)域最大化、辦公區(qū)域最小化”的原則，立足于實現(xiàn)與群眾的面對面接觸、一對一服務(wù)，對辦公場所進行了大幅削減，著力擴大服務(wù)場所，注重對服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化。據(jù)統(tǒng)計，社區(qū)500平方米的辦公用房中，僅有70余平方米為封閉的辦公區(qū)域，其余全是開放式的辦公區(qū)域和服務(wù)區(qū)域。

量化服務(wù)項目。根據(jù)區(qū)屬各職能部門和社區(qū)的工作關(guān)系，通過梳理匯總和認真分析，對群眾所需的服務(wù)項目進行了量化，設(shè)臵了黨務(wù)服務(wù)、社會保障、勞動就業(yè)、民政服務(wù)、綜治工作、流動人口、計生衛(wèi)生服務(wù)、出具證明等8個服務(wù)窗口，并明確了崗位職責(zé)，確定了涉及民政、勞動、黨建等7個大類，老年證、失業(yè)證辦理、就業(yè)培訓(xùn)等45個小項的服務(wù)項目，并公布了服務(wù)流程和辦理時限，切實為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷貼心的服務(wù)。

強化服務(wù)機制。設(shè)立了24小時便民利民服務(wù)熱線和群眾意見箱，明確了《首問負責(zé)制》、《限時辦結(jié)制》、《一次性告知制》、《同崗替代制》等制度，建立了《工作記錄簿》臺帳、工作周結(jié)月報制、《一周工作安排》和《服務(wù)熱線辦理》公開欄等服務(wù)受理和反饋機制，全面推行“一次性告知、一站式辦理、一條龍服務(wù)”的“三個一”高效工作模式，著力提高服務(wù)效率，增強服務(wù)效果。建立了民情民意收集機制，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每周至少一次到所聯(lián)系的居委會進行走訪，并記錄民情日記，記錄百姓冷暖、傳遞民情民意，了解群眾想什么、盼什么，希望我們做什么，為居民群眾解決實際困難和問題，更好地為群眾服好務(wù)。

深化服務(wù)方式。清浦社區(qū)自成立之日起，就始終堅持和秉承“真心、愛心、誠心，互助、民主、和諧”的服務(wù)理念，在認真學(xué)習(xí)長順“背篼干部”精神和清鎮(zhèn)“挎包干部”精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合社區(qū)實際，提出以“三民”（訪民情、解民憂、辦民事）理念、做“三心”（真心、愛心、誠心）干部，實行“因需施助”主動服務(wù)和深化服務(wù)的要求，并認真踐行。比如，清水江居民小區(qū)70多歲的老黨員王祥庭，小兒子殘疾，大兒子于前年春節(jié)前患癌癥去世，不僅拖欠著一大筆醫(yī)療費用，還留下一個正在上初中的孫女要靠其撫養(yǎng)，生活因病因殘致貧，倆

老沒有找過單位和社區(qū)，只是默默承受。黨委走訪得知后，及時協(xié)調(diào)區(qū)民政局和其兒子生病期間住院的醫(yī)院，補辦了其兒子的大額醫(yī)療救助。針對他家的情況，我們又為其孫女申請了低保，建立了手拉手助學(xué)資金，鼓勵孩子學(xué)會堅強好好學(xué)習(xí)，社區(qū)從現(xiàn)在起將承擔(dān)其讀完大學(xué)的學(xué)費。王祥庭老人動情地說：社區(qū)在我們兩老最傷心無助的時候伸出了援手，關(guān)心老人幫助孩子，生活在這樣的社區(qū)真好！