第一篇：東風(fēng)鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作措施

東風(fēng)鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作措施

1、注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)，圍繞醫(yī)療這個(gè)中心，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同等的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既有廣度又有深度。

2、建立健全規(guī)章制度，制訂完善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好思想教育是各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，成立由院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、管理人員和患者各方代表組成的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會(huì)，制定醫(yī)德規(guī)范獎(jiǎng)懲辦法。患者對(duì)醫(yī)院的管理水平、環(huán)境設(shè)施、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德綜合水平做出評(píng)價(jià)并提出合理的建議和要求，同時(shí)為患者做好保密工作。

3、處理好義務(wù)與權(quán)利的關(guān)系，正確引導(dǎo)職工樹(shù)立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的新的醫(yī)療價(jià)值觀，在思想上樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)、為患者服務(wù)的價(jià)值觀，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，落實(shí)知情同意原則；告知患者醫(yī)療行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓其了解醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性；給患者和家屬講述其病情，通過(guò)溝通了解患者的生活習(xí)性、宗教信仰、個(gè)人嗜好，以便有針對(duì)性地制訂整體護(hù)理計(jì)劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信念，積極配合治療。尊重患者、理解患者、關(guān)心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，這樣可以有效防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

5、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作要結(jié)合實(shí)際，不搞一刀切，要敢于打

破舊的模式，積極探索新途徑，搞好幾個(gè)結(jié)合：

（1）上下結(jié)合。院部、職能科室、臨床科室、班組齊抓共管，黨、政、工、團(tuán)各顯其能。

（2）醫(yī)患結(jié)合。定期召開(kāi)患者座談會(huì)，搞好調(diào)查，建立患者監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持設(shè)院長(zhǎng)信箱，及時(shí)解決患者反映的問(wèn)題。

（3）內(nèi)外結(jié)合。采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方式，形成有自己特色的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)體系。

（4）大小結(jié)合。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既要把握宏觀，又要不忽視微觀，大的活動(dòng)群眾化，小的活動(dòng)豐富實(shí)在。

（5）精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合。對(duì)先進(jìn)分子既要有精神鼓勵(lì)，又要有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，破除精神萬(wàn)能論和金錢萬(wàn)能論，避免從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端。

總之，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是靈魂。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)必須從這個(gè)“靈魂”入手，充分利用“醫(yī)院管理年”等活動(dòng)為載體，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)涵建設(shè)，努力促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。

20111年01月02日

第二篇：東風(fēng)鄉(xiāng)衛(wèi)生院院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范實(shí)施細(xì)則

東風(fēng)鄉(xiāng)衛(wèi)生院院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范實(shí)施方案

第一條 為加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為，提高職業(yè)道德素質(zhì)，確保“救死扶傷，服務(wù)軍民”宗旨的更好落實(shí)，確保醫(yī)院又好又快發(fā)展，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范》、《醫(yī)療衛(wèi)生工作人員職業(yè)道德規(guī)范守則》等有關(guān)規(guī)定，制定本方案。

第二條 醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，是醫(yī)務(wù)人員在履行職責(zé)中應(yīng)當(dāng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)和思想品質(zhì)。全心全意為人民服務(wù)，救死扶傷、忠于職守，鉆研技術(shù)、精益求精，嚴(yán)守秘密、一視同仁，舉止端莊、文明禮貌，廉潔奉公、不謀私利，互學(xué)互尊、團(tuán)結(jié)協(xié)作，是醫(yī)務(wù)人員共同遵守的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)準(zhǔn)則。

第三條 本細(xì)則適用于醫(yī)院各類醫(yī)務(wù)人員和工作人員，包括軍人干部、文職人員、聘用制人員、研究生、進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生和各類后勤保障人員。

第四條 醫(yī)師醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范

（一)尊重患者，關(guān)愛(ài)生命。對(duì)待患者不分年齡、民族、職業(yè)、外貌、地位，一視同仁；尊重和維護(hù)患者的醫(yī)療享有權(quán)、疾病認(rèn)知權(quán)和知情同意權(quán)。

（二）救死扶傷，敬業(yè)愛(ài)崗。以“服務(wù)軍民”為己任,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)患者權(quán)益。全力赴救危重患者，不得以任何理由延誤搶救時(shí)機(jī)，發(fā)生差錯(cuò)事故要及時(shí)報(bào)告；保持病案材料、統(tǒng)計(jì)資料的原始性、真實(shí)性和科學(xué)性。

（三）醫(yī)術(shù)求精，慎言守密。謙虛好學(xué)，不斷提高技術(shù)水平；堅(jiān)持合理檢查、合理診療、合理用藥；不泄露患者隱私與醫(yī)密；告知病情時(shí)，用語(yǔ)規(guī)范。

（四）儀表端莊，舉止文明。著裝整齊，態(tài)度熱情和藹；主動(dòng)關(guān)心和體貼患者，與家屬溝通聯(lián)系時(shí)，有問(wèn)必答，不講忌語(yǔ)。

（五）尊重同事，平等協(xié)作。在醫(yī)療活動(dòng)中，一切以患者的利益為重，樹(shù)立大局觀念，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，合力共事。

（六）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。堅(jiān)持依法行醫(yī)，清正廉潔，不以醫(yī)謀私，不收受、索取患者錢物；不接受患者請(qǐng)吃、饋贈(zèng)或旅游等其它不當(dāng)利益。

第五條 護(hù)士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范

（一）關(guān)愛(ài)患者，體貼周到。對(duì)所有患者一視同仁，急患者所急、想患者所想、幫患者所需；運(yùn)用人性化語(yǔ)言，給患者以精神上的安慰和支持；幫助患者保持治療、康復(fù)中所需要的良好心理狀況，滿足患者的治療和護(hù)理需求。

（二）愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格“三查七對(duì)”制度，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生；及時(shí)巡視患者，細(xì)致觀察病情；認(rèn)真推行整體護(hù)理模式，積極做好基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理。

（三）儀表端莊，慎獨(dú)守密。落實(shí)醫(yī)院《護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范手冊(cè)》要求。語(yǔ)言文明，態(tài)度誠(chéng)懇；不做有損于患者利益的事，保護(hù)患者的隱私。

（四）勤奮好學(xué)，精益求精。不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，積極運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，做好護(hù)理工作。

（五）互尊互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作。主動(dòng)與醫(yī)、技、工等人員配合，協(xié)調(diào)地完成各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)。

第六條 檢驗(yàn)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范

（一）主動(dòng)服務(wù)，方便患者。對(duì)行動(dòng)不便或危重患者要主動(dòng)協(xié)助采取標(biāo)本，并及時(shí)報(bào)告檢測(cè)結(jié)果；采集標(biāo)本時(shí)，要告知患者取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)；優(yōu)先照顧老年和嬰幼兒患者。

（二）規(guī)范操作，注重配合。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離操作規(guī)程和一次性醫(yī)療用品的使用規(guī)定；珍惜和合理使用標(biāo)本，避免重復(fù)采樣；對(duì)結(jié)論有疑義的報(bào)告要復(fù)查驗(yàn)證，對(duì)可以明確臨床難以確診的檢測(cè)結(jié)果，應(yīng)及時(shí)提醒臨床醫(yī)師注意。

（三）落實(shí)制度，嚴(yán)格查對(duì)。堅(jiān)持執(zhí)行雙核對(duì)制度；準(zhǔn)確書(shū)寫檢測(cè)報(bào)告，按時(shí)出報(bào)告、幫助患者查詢結(jié)果。

（四）實(shí)事求是，堅(jiān)持原則。尊重科學(xué)，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不徇私情偽造報(bào)告。

第七條 藥劑人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范

（一）態(tài)度和藹，告知清楚。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，對(duì)患者禮貌文明；按配方準(zhǔn)確告知患者藥物用法，交待清楚、詳細(xì)、準(zhǔn)確，耐心解釋患者提出的疑問(wèn)。

（二）嚴(yán)查細(xì)對(duì)，準(zhǔn)確為先。認(rèn)真審查處方，發(fā)藥前應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行“四查十對(duì)”，逐項(xiàng)核對(duì)品種、劑型、規(guī)格、數(shù)量，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，確保患者用藥安全和正確，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

（三）遵守規(guī)程，制度落實(shí)。嚴(yán)格遵守藥品采購(gòu)、保管、銷售制度和制作操作規(guī)程，不采購(gòu)、不制備、不使用、不銷售偽劣、過(guò)期藥品和非醫(yī)藥用品；認(rèn)真落實(shí)毒、麻類藥品的使用和監(jiān)管。

（四）按章守法，廉潔自律。嚴(yán)格執(zhí)行藥品招標(biāo)采購(gòu)制度和藥事委員會(huì)集體討論審批的進(jìn)藥制度；不以職謀私，不吃請(qǐng)，不收禮，不索要“回扣”。第八條 超聲和放射人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范

（一）患者為先，主動(dòng)配合。牢固樹(shù)立為患者、為臨床服務(wù)的思想。急診檢查隨叫隨到，對(duì)行動(dòng)不便或危重患者要主動(dòng)協(xié)助檢查或到床邊檢查；積極配合急、危、重癥患者的搶救，盡量縮短患者及臨床科室的等候時(shí)間。

（二）熱情服務(wù)，詳盡周到。檢查前，應(yīng)向患者告知檢查注意事項(xiàng)；檢查結(jié)束后，應(yīng)詳細(xì)告知患者取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)，慎重解釋檢驗(yàn)結(jié)果。

（三）按章操作，一絲不茍。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。操作細(xì)心，準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)結(jié)論有疑義的報(bào)告要復(fù)查驗(yàn)證；對(duì)可以明確臨床難以確診的檢測(cè)結(jié)果，應(yīng)及時(shí)提醒臨床醫(yī)師注意。

（四）尊重事實(shí)，公正無(wú)私。堅(jiān)持集體會(huì)診制，及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告檢查結(jié)果；尊重科學(xué)，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不徇私情偽造報(bào)告。

（五）注重防護(hù)，確保安全。嚴(yán)格操作規(guī)程，對(duì)患者及陪護(hù)人員應(yīng)落實(shí)必要的防護(hù)措施。

第九條 醫(yī)院管理和后勤人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范

（一）面向基層，主動(dòng)服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，竭誠(chéng)為患者、為醫(yī)療第一線、為基層服務(wù)。堅(jiān)持行政查房制度，深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)解決問(wèn)題。

（二）熱愛(ài)本職，按級(jí)負(fù)責(zé)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、軍隊(duì)有關(guān)衛(wèi)生工作的方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；堅(jiān)持以人為本，依法治院，求真務(wù)實(shí)，善于聽(tīng)取和吸納不同意見(jiàn)，搞好部門間的協(xié)調(diào)和管理。

（三）實(shí)事求是，堅(jiān)持原則。照章辦事、敢于負(fù)責(zé)；尊重知識(shí)、尊重人才；勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。

（四）廉潔奉公，以身作則。作風(fēng)正派、大公無(wú)私；嚴(yán)于律已、身體力行，不謀私利、不徇私情，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。

（五）勤儉節(jié)約，奉公守法。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)、物資管理等行業(yè)制度，愛(ài)護(hù)公物，保證物資質(zhì)量，及時(shí)滿足一線的需求；加強(qiáng)營(yíng)院公共環(huán)境管理，保持優(yōu)美環(huán)境和良好秩序。

第三章 職責(zé)和任務(wù)

第十條 職責(zé)和任務(wù)

（一）在院黨委和院紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院成立由院長(zhǎng)、政委任組長(zhǎng)，副政治委員、分管副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，醫(yī)教部主任、政治部主任、院務(wù)部部長(zhǎng)、護(hù)理部主任為成員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室，由政治部副主任擔(dān)任主任，成員由醫(yī)療科、組織科、干部科、宣保科、紀(jì)檢辦、軍務(wù)科、護(hù)理部各一名人員組成。日常工作由紀(jì)檢辦承辦。

（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)考核、檢查、監(jiān)督醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的落實(shí)情況；協(xié)助落實(shí)每周三院長(zhǎng)接待日制度；負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員的聘請(qǐng)，受理舉報(bào)電話（63610109—73033/73066）、投訴信件的匯總、登記，及時(shí)收集醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況；定期召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)座談會(huì)，分析形勢(shì)，傾聽(tīng)意見(jiàn)，接受監(jiān)督；調(diào)解醫(yī)患有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題；對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員提出處理意見(jiàn)。

（三）建立內(nèi)、外、專、輔四個(gè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組，各片區(qū)政治協(xié)理員任組長(zhǎng)，所屬各科室主任及黨支部書(shū)記任成員。各科室設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，主要負(fù)責(zé)組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育，督導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度落實(shí)，接受就診患者的投訴與舉報(bào)，對(duì)有關(guān)問(wèn)題提出處理意見(jiàn)，每季度向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室反饋一次情況。第四章 考核與獎(jiǎng)懲

第十一條 考核

（一）建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員及其工作人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為進(jìn)行記錄、評(píng)估。每季度進(jìn)行一次出院患者滿意度調(diào)查，開(kāi)展一次季度行風(fēng)講評(píng)，并予通報(bào)。

（二）重視信訪來(lái)訪的查處。對(duì)信訪問(wèn)題做到件件有登記、有調(diào)查、有處理、有回音；來(lái)訪接待要熱情，積極協(xié)調(diào)處理反映的問(wèn)題；查處問(wèn)題要快速、準(zhǔn)確、公正。

（三）施行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)誡勉談話。發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題后，科室領(lǐng)導(dǎo)一般由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)談話；專家教授一般由部門領(lǐng)導(dǎo)談話；其他醫(yī)務(wù)人員由黨總支和黨支部負(fù)責(zé)談話，事后及時(shí)將情況反饋醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室備案。

第十二條 獎(jiǎng)勵(lì)

（一）門急診每季度開(kāi)展一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)比。采取“窗口”推薦與機(jī)關(guān)平時(shí)考評(píng)相結(jié)合的方式提出候選對(duì)象，報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室組織實(shí)施。給獲獎(jiǎng)個(gè)人頒發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”證書(shū)、佩帶星牌以及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）每年開(kāi)展一次“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)勝科室”和“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)個(gè)人”評(píng)比，由科室黨支部推薦，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室提名，報(bào)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究批準(zhǔn)。給獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人分別頒發(fā)獎(jiǎng)杯、證書(shū)以及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第十三條 處罰

（一）按照醫(yī)院《綜合責(zé)任制管理辦法》，施行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百分制考評(píng)。凡考評(píng)未達(dá)80分的醫(yī)務(wù)人員，當(dāng)年不得評(píng)獎(jiǎng)評(píng)先；考評(píng)積分記錄醫(yī)德檔案，并作為任期內(nèi)晉職晉級(jí)考核依據(jù)。

（二）服務(wù)態(tài)度惡劣的醫(yī)務(wù)人員，初犯者予以誡勉談話；再犯者給予通報(bào)批評(píng)，并做出相應(yīng)處理；患者投訴多、嚴(yán)重?cái)尼t(yī)院聲譽(yù)者，除全院通報(bào)批評(píng)外，扣除當(dāng)季度超勞務(wù)補(bǔ)貼，當(dāng)年不得晉升職級(jí)，情節(jié)特別嚴(yán)重者給予行政處理。

（三）對(duì)被舉報(bào)收受“紅包”、回扣的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，一經(jīng)查實(shí)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中國(guó)人民解放軍實(shí)施<中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法>辦法》以及滬衛(wèi)監(jiān)［2003］4號(hào)《關(guān)于對(duì)醫(yī)療服務(wù)中索要、收受“紅包”不正之風(fēng)開(kāi)展專項(xiàng)整治的意見(jiàn)》、滬衛(wèi)監(jiān)［2003］5號(hào)《關(guān)于繼續(xù)開(kāi)展專項(xiàng)整治收受回扣不正之風(fēng)工作的通知》、滬衛(wèi)監(jiān)［2004］4號(hào)《關(guān)于本市醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣問(wèn)題的處理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，給予行政處分、暫停執(zhí)業(yè)、吊銷執(zhí)業(yè)證書(shū)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰等處理。實(shí)習(xí)生、研究生按學(xué)籍管理有關(guān)規(guī)定處理，進(jìn)修生終止進(jìn)修退回原單位，聘用制人員解除聘用合同。上述被處理人員（含研究生）的所在科室，年終不得評(píng)先評(píng)優(yōu)。

（四）科室累計(jì)被投訴5人次以上，取消單位和先進(jìn)個(gè)人評(píng)選資格；內(nèi)收受“回扣”的科室，在對(duì)當(dāng)事人處理的同時(shí)，追究所在科室領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（五）醫(yī)師外出會(huì)診違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》有關(guān)規(guī)定的，按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條處理。情節(jié)較輕的，記入醫(yī)師考核檔案，全院通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重，造成不良影響的，給予行政處分或紀(jì)律處分。

（六）觸犯刑律、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

2011年01月01日

第三篇：東風(fēng)鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

東風(fēng)鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)（行風(fēng)建設(shè)）在院黨支委領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系分四級(jí)。一級(jí)為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；二級(jí)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室；三級(jí)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第一工作部至醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第十工作部；四級(jí)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專業(yè)科室小組。

三、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨支委成員組成。

四、各級(jí)職責(zé)

㈠醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的文件精神，決策醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的重大事項(xiàng)；布署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作；

2、研究決定除醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)文件規(guī)定以外的獎(jiǎng)懲；

3、督促檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。

㈡醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室職責(zé)：

1、按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的意圖，具體抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作；

2、制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的計(jì)劃、實(shí)施方案和規(guī)章制度，做好總結(jié)工作；

3、做好上情下達(dá)，下情上報(bào)工作；

4、組織參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的活動(dòng)；

5、組織做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)工作；

6、落實(shí)獎(jiǎng)懲工作；

7、做好督促檢查工作；

8、做好調(diào)查研究，對(duì)查出的問(wèn)題做好反饋整改工作；

9、負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作；

10、做好患者投訴的接待工作；

11、組織督促協(xié)調(diào)各總支各職能部門

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的落實(shí)工作；

12、抓好醫(yī)患溝通工作；

13、完成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它工作任務(wù)。

㈢醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基本工作部職責(zé)。

1、落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室下達(dá)的任務(wù)；

2、檢查督促本單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作；

3、管理本單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；

4、配合辦公室做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)、檢查工作；

5、督促本單位所轄科室反饋問(wèn)題整改落實(shí)工作；

6、對(duì)于投訴的意見(jiàn)，做好調(diào)查，督促落實(shí)；

7、參加醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的活動(dòng)；

8、抓好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患溝通工作。

㈣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專業(yè)科室小組的職責(zé)：

1、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部署工作；

2、做好投訴的調(diào)查工作；

3、做好醫(yī)德考評(píng)工作；

4、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作；

5、落實(shí)好醫(yī)療惠民便民措施；

6、督促各醫(yī)療組的醫(yī)患溝通工作；

7、定期召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)；

8、抓好服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量工作。

五、按照上級(jí)和我院領(lǐng)導(dǎo)小組指示精神，不定期召開(kāi)會(huì)議，研究部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。充分利用院周會(huì)、網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示精神，宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)人和事，培養(yǎng)先進(jìn)典型，帶動(dòng)全院。

六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室不定期與相關(guān)職能部門溝通，共同完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

第四篇：2011年新民鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)

2011年新民鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)

工作總結(jié)

按照縣委、縣政府、縣衛(wèi)生局、鄉(xiāng)黨委政府的有關(guān)要求，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹(shù)立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。衛(wèi)生院2011年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作以積極開(kāi)展“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論為主線，牢牢把握黨員干部受教育，人民群眾得實(shí)惠這個(gè)基本點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求，工作取得了可喜的成績(jī)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，納入日程，使行風(fēng)建設(shè)有切實(shí)的組織保證。

為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作有切實(shí)的組織保障，衛(wèi)生院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科組長(zhǎng)為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時(shí)發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)上存在的問(wèn)題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開(kāi)專門的行風(fēng)建設(shè)會(huì)議研究我院在行風(fēng)建設(shè)上存在的問(wèn)題，結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際制定促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和切實(shí)可行的措施，對(duì)行風(fēng)建設(shè)實(shí)行一票否決，在責(zé)任狀中就明確規(guī)定對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題的科組，在按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理的同時(shí)，年底科組不評(píng)先進(jìn)科組，科組長(zhǎng)不

評(píng)先進(jìn)個(gè)人。這樣使我院的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

二、完善制度，使行風(fēng)建設(shè)有了切實(shí)的制度保證 為使我院行風(fēng)建設(shè)做到有章可循，結(jié)合我院的實(shí)際情況 我們先后制定了：新民鄉(xiāng)衛(wèi)生院2011年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃；糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作方案；維護(hù)群眾健康權(quán)益，“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項(xiàng)治理工作方案。為促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了全年學(xué)習(xí)活動(dòng)方案。為進(jìn)一步明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。為進(jìn)一步明確對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全院醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們本著誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的精神，層層簽字了目標(biāo)管理責(zé)任狀。為加大社會(huì)對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督力度，我們制定了與有關(guān)部門聯(lián)系制度，為及時(shí)正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)、事故處理工作方法；為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度、各項(xiàng)急診急救工作制度。通過(guò)努力，使管理從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)化管理步入了制度化管理的軌道，在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)，處處有人抓。

三、大力宣教，營(yíng)造氛圍，使行風(fēng)建設(shè)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)

為使全社會(huì)對(duì)衛(wèi)生院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，為給我院行風(fēng)建設(shè)營(yíng)造出一個(gè)良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。每年都要通過(guò)在醫(yī)院設(shè)置的政務(wù)公開(kāi)宣傳欄向全社會(huì)公開(kāi)承諾我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)偽劣假藥、部份藥品最高限價(jià)、扶貧措施等，爭(zhēng)得全社會(huì)的廣泛監(jiān)督指導(dǎo)。我院每季度都組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、院所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力，使我們的行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。為加強(qiáng)全社會(huì)對(duì)衛(wèi)生院的有效監(jiān)督，我們聘請(qǐng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員定期爭(zhēng)征求他們對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。向部分出院的患者發(fā)放征求意見(jiàn)卡對(duì)衛(wèi)生院的行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，來(lái)了解我院行風(fēng)建設(shè)情況，加強(qiáng)我院的行風(fēng)建設(shè)。我們還設(shè)立了院長(zhǎng)舉報(bào)箱、舉報(bào)電話。在醫(yī)療服務(wù)上實(shí)行了患者選擇醫(yī)生制度，為方便患者自由選擇醫(yī)生，我們?cè)陂T診設(shè)立了衛(wèi)生院全體醫(yī)務(wù)人員榜。通過(guò)大力宣傳，組織學(xué)習(xí)和采取各項(xiàng)便民措施，在我院營(yíng)造了一個(gè)良好的行風(fēng)建設(shè)氛圍。為患者熱情服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為了每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)。

四、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作再收成效

在行風(fēng)建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的藥品采購(gòu)和銷售上的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，以解決收紅包、吃請(qǐng)、收禮、生冷、硬、頂?shù)葻狳c(diǎn)為重點(diǎn)，建全制度，強(qiáng)化措施認(rèn)真加以解決，并以此帶動(dòng)全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開(kāi)，并取得了成效。

第一，就醫(yī)環(huán)境得到了改善。今年初，為方便患者就醫(yī)，營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院投入資金改造了婦幼保健室及婦產(chǎn)科；增加病床，購(gòu)買座椅，方便了就診人員。

第二，醫(yī)院成立了專門糾正藥品和醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)、銷售中不正之風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，采取了藥品和醫(yī)療器械招標(biāo)采購(gòu)或跟標(biāo)采購(gòu)，特殊品種不超過(guò)所采購(gòu)品種的20%；與所有醫(yī)生鑒定責(zé)任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規(guī)定醫(yī)院發(fā)現(xiàn)一例立即退回銷售商，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風(fēng)滋生的土壤，糾正了藥品促銷中的不正之風(fēng)。

第三，狠抓吃 回扣、收紅包等不正之風(fēng)。我們采取層層鑒定責(zé)任狀的辦法來(lái)杜絕開(kāi)藥提成和收紅包的問(wèn)題。責(zé)任狀中明確規(guī)定，任何人不得開(kāi)藥提成，不得收紅包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人下崗，科室和科組長(zhǎng)不能評(píng)先進(jìn)。截止目前衛(wèi)生院未曾發(fā)現(xiàn)一例、一人吃回扣、收紅包等。

第四，倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹(shù)立人性化醫(yī)療觀念。我們醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上嚴(yán)抓嚴(yán)管，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效 的規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、要等不良行為。醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格履行“八項(xiàng)服務(wù)承諾”。衛(wèi)生院還利用以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動(dòng)的良好機(jī)遇，積極探索教育活動(dòng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合的途徑，通過(guò)全體黨員掛牌上崗、成立共產(chǎn)黨員業(yè)務(wù)攻堅(jiān)小分隊(duì)、開(kāi)展學(xué)習(xí)白求恩“黨員帶頭干、人人比貢獻(xiàn)”競(jìng)賽等，有力地促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。通過(guò)活動(dòng)廣大職工進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了職業(yè)的責(zé)任感、使命感和自豪感。第五，抓好扶貧醫(yī)療工作。2011年我院繼續(xù)堅(jiān)持 “以病人為中心”的服務(wù)宗旨，明確提出以救死扶傷，扶危救困為己任，公開(kāi)了“錢多錢少都治病，沒(méi)錢也救命”的扶貧承諾。為每一位就診患者免費(fèi)提供一次性紙杯，免費(fèi)為患者倒開(kāi)水，有醫(yī)生為患者免費(fèi)量血壓等，2011年衛(wèi)生院行風(fēng)工作取得了一定的成績(jī)，我院將在上級(jí)主管部門及鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，嚴(yán)格按照關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的要求，鞏固開(kāi)展以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動(dòng)成果，發(fā)揮長(zhǎng)效機(jī)制，更好地履行服務(wù)承諾，辦廣大人民群眾信得過(guò)的放心醫(yī)院，使衛(wèi)生院的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

新民鄉(xiāng)衛(wèi)生院

二〇一一年十一月二十日

第五篇：衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書(shū)

***衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書(shū)

為保障執(zhí)行“救死扶傷”的革命人道主義，加強(qiáng)醫(yī)療行風(fēng)的建設(shè)，維護(hù)醫(yī)院的形象，保障患者的利益，我院醫(yī)務(wù)人員及科室負(fù)責(zé)人公開(kāi)向社會(huì)承諾，內(nèi)容如下：

一、保證嚴(yán)格遵守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，熱情接待患者。文明禮貌服務(wù)，不說(shuō)忌語(yǔ)，不與病人發(fā)生爭(zhēng)吵，不泄漏病人隱私。

二、保證遵守醫(yī)療操作常規(guī)，嚴(yán)防醫(yī)療責(zé)任事故。

三、保證執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人，急診科24小時(shí)應(yīng)診。

四、保證合理檢查，常規(guī)檢查的診斷陽(yáng)性率達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)要求，急診檢查隨到隨做，及時(shí)報(bào)告。

五、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》，保證科學(xué)用藥，不使用假劣藥品，不亂開(kāi)方，不出具假證明、假病歷、假報(bào)告。

六、保證嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，實(shí)行醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)制度。

七、保證佩證上崗，堅(jiān)守工作崗位。

八、保證廉潔行醫(yī)，不索要病人的紅包、物品，不接受病人宴請(qǐng)。以上承諾接受社會(huì)廣大人民群眾的監(jiān)督。

承諾人（簽名）年月