第一篇：萬達自主品牌酒店能否打造東方特色？

2011年8月3日，對于商業地產大鱷萬達而言，是一個極具里程碑意義的日子。這一天，萬達酒店及度假村管理有限公司麾下首家豪華酒店——太原萬達文華酒店首度亮相，萬達集團正在變化著自己的酒店經營戰略，不再僅僅依靠與外資管理品牌合作，太原萬達文華酒店或許將成為萬達單飛的起點。

前瞻產業研究院酒店行業研究小組認為，在現階段的中國酒店市場上，國際聯號幾乎占據了大部分的市場份額，要想在競爭激烈的市場上站穩腳跟，萬達酒店品牌必須要擁有自己的特色。

作為中國的本土酒店品牌，弘揚中華文化，創建東方特色的酒店品牌成為萬達酒店的首選策略。對于東方文化的強調，將成為萬達自建品牌區別于國際聯號的競爭優勢。

在萬達酒店及度假村品牌計劃中，即將入市的萬達瑞華品牌與已經面市的萬達文華、萬達嘉華三大品牌將覆蓋中國門戶城市、區域性中心城市和極具商務活力的城市，這個計劃幾乎覆蓋了中國大中小各級城市，而貫穿這一計劃的東方特色服務理念也成為萬達酒店及度假村區別目前國際品牌管理酒店甚至國內知名酒店公司的鮮明特點。

在酒店管理人員的選擇上，萬達酒店的管理人員大部分都是有東方酒店管理經驗的;在業務培訓方面，萬達酒店集團注重對服務人員東方禮儀的培養，已經啟動的“萬達迎賓天使”選拔活動，就是力圖打造一支既熟悉國際禮儀又通曉中國文化的接待團隊;在酒店的裝修設計上也融入了東方元素，以8月11日在寧德開業的萬達嘉華酒店為例，在寧德萬達嘉華的每一個房間的床頭上，都放置了中英文兩種語言的中國古典文學《禮記》，彰顯儒家文化和東方韻味。

前瞻產業研究院酒店行業研究小組認為，當前，中國酒店業處在一個品牌發展的上升時期，盡管國內有近百萬家不同類型與級別的酒店、住宿單位，以及眾多的酒店用品生產經銷企業，但是值得推崇的品牌還是太少。萬達酒店及度假村管理公司有望通過發展其獨特的東方特色而成為中國本土的“值得推崇的品牌”。

據悉，萬達酒店及度假村規劃截至2014年，萬達投資并管理的酒店數量將會達到38家，在未來不到5年的時間內，萬達自主運營的酒店將達到50家。

本文作者：羅娟（前瞻網資深產業研究員、分析師）請尊重版權：本文知識產權歸前瞻網所有，未經許可不得轉載。

第二篇：打造特色品牌

打造特色品牌

服務科學發展

——蕪湖海外聯誼會工作回眸

編者按 ：

近年來，蕪湖海聯會在中共蕪湖市委、市政府堅強領導和關心支持 下，緊緊圍繞“創新驅動、產業強市、統籌城鄉、開放合作、和諧發展”五大戰 略需要，積極響應皖江城市帶承接產業轉移示范區、合蕪蚌自主創新綜合試驗區

以及“兩岸融合、擁江發展”的號召，發揮自身優勢和特色開展招商引資工作，主動作為服務科學發展，打造活動品牌，彰顯工作活力，被中共安徽省委統戰部

表彰為“海外統戰工作先進單位”。

服務發展篇

蕪湖海外聯誼會成立于 1995 年 10 月 22

日，由蕪湖各界人士與臺灣同胞、港澳同胞、海外僑胞、外籍華人自愿組成的、經民政部門登記注冊的非盈利性社 會團體。

由中共蕪湖市委統戰部主管，現有理事單位 213 家。

海外聯誼會是新時

期統一戰線工作創新發展的組織形式，是開展港澳臺海外統戰工作的重要依托，是黨和政府聯系和團結社會各界人士和港澳臺海外各界代表人士的橋梁和紐帶。

蕪湖海外聯誼會始終秉承統戰工作為經濟建設和社會發展服務的宗旨，不斷創新 工作思路，千方百計搭建招商引資平臺，提高海外統戰工作服務經濟實效，有力

推動了全市統戰工作的科學發展。

堅持每年年會、會長會等例會開出特色，以會招商

蕪湖海外聯誼會自成 立以來，一直堅持每年年初全體理事年會和年中會長會的例會制度，同時力爭每

次例會都圍繞一個中心，突出一個主題，打造一個亮點，通過三個一的會務模式，使各種例會很好的切入全市經濟工作大局，有力地提升了蕪湖海外聯誼會工作的 影響力。

2009 年 2 月 14

日，蕪湖海外聯誼會在江蘇無錫舉行了盛大的 2009 年年會 和“安徽·蕪湖投資環境懇談會”，會議特邀 50

多位臺商和外商參加了會議，香

港新界總商會、世界華人華僑總會等 30

多個海外組織發來了賀函、賀電。2010 年 3 月 11 日，蕪湖海外聯誼會利用 2010

年年會在碧桂園鳳凰酒店召開契機，響 應市委、市政府“融入長三角、承接產業轉移”的號召，充分發揮海聯會資源優 勢，特別邀請了上海盧灣海聯會常務理事一行 10

人參會，市發改委領導在會上

深度解說了《皖江城市帶承接產業轉移示范區規劃》，會后這些企業家參觀考察

并與部分縣區進行重點對接洽談。

為充分發揮蕪湖海聯會理事單位的資源優勢，做好承接長三角地區產業轉移 服務工作，蕪湖海聯會利用 2010

年會長會議 6 月 3 日至 5

日在浙江寧波隆重召 開的契機，召開承接長三角地區產業轉移招商推介會。市四大班子領導及部分海 聯會副會長與近20

位寧波客商共 60

余人參加了會議并進行了座談交流。市招商

局局長談祚龍作了蕪湖承接長三角地區產業轉移的重點招商推介。

2011 年 2 月 14

日，蕪湖海外聯誼會在浙江平湖召開 2011

年會，利用年會

契機，召開專場蕪湖承接產業轉移投資環境推介會。上海均瑤集團等 44 家滬、浙、蘇知名企業家應邀參加推介會。市四大班子領導及政府相關部門、金融機構、載體單位負責人共 80

余人出席會議。2011 年 9 月 2

日，蕪湖海外聯誼會在蕪湖

升輝西方財富大酒店舉行閩商進蕪湖暨海聯會 2011

年會長會。來自南京和合肥近30

位閩商與我市各縣區招商載體現場對接，就蕪湖投資環境和來蕪投資創業

第三篇：培養學生自主管理能力 打造學校德育特色品牌

培養學生自主管理能力 打造學校德育特色品牌 ——大邑縣外國語學校推行“自主德育”紀實 讓德育的力量直達人心，潤澤優質養分，喚起心靈覺醒，激揚精神潛能。構建適宜生命優化成長的德育環境、課程、途徑，孕育道德生長力，大邑縣外國語學校走出了一條獨具特色的自主德育之路。

十年樹木，百年樹人。多年來，學校探索出以“管理自治—活動自主—行為自律—精神自強”為基本內涵的“自主德育”模式，以學生自律委員會為代表的學生自治管理機構，涌現了自治管理、關愛行動、活動文化、健康促進、“五好少年評選”及“人人爭當升旗手”等德育品牌。如今該校已聲名鵲起，再次吸引教育界、媒體和社會各界的關注，該校不僅教學質量進入一流名校行列，而且探索出“自主德育”經驗，讓校園成為莘莘學子的幸福家園，學生在這里健康成長，張揚個性、發展潛力、收獲成功，成為全面發展的陽光少年。

學校自主德育模式充分體現了對學生人格的尊重，充分挖掘學生自主管理潛能，對過去僵化教條、說教式、警察式、保姆式的德育形態進行改革、創新，其成功的做法深受學生歡迎。這就是教育領域的科學發展觀，并已成為該校一面鮮艷的旗幟。“大外自主德育模式”概括起來就是“4588”。“4”，就是四個德育目標：管理自治、活動自主、行為自律、精神自強。“5”，就是五個突破方向：自主式德育、體驗式德育、養成教育、現代公民教育、心理健康教育。“8”，就是八大學生自主管理機構：團委、學生會、學生自律委員會、校園之聲、健康促進協會、環保志愿者協會、大眾愛心協會、紅十字分會；“8”，就是八大德育活動平臺：自主管理、健康促進、班級文化、社團聯盟、愛心行動、文體活動、同伴交友、自主評價。

讓學生在自我教育中體驗成功

學校育人，德育為先。當代中學生主體意識增強，他們喜歡在實踐中明辨是非、善惡與美丑，渴望在豐富多彩的社會、文化生活中發展興趣和特長。按照國家課改新要求，根據教育國際化的趨勢和建設世界田園城市的需求，該校凝煉出適合學校實際和發展的“得法養習，自主自立”辦學理念，提出了培養具有善良、平等、公正、友愛、寬容、聰穎、誠實優秀品質，能夠正確認識和處理“在競爭的同時進行合作，在合作的同時競爭”的二十一世紀新人。

據介紹，“自主德育”模式的內涵：突出學生的主體地位，改變讓學生無條件地服從的德育形態，鼓勵和引導學生接受理性的自我指導，對自己提出一定的奮斗目標，培養優良思想品德，克服不良習性，提高他們自我認識、自我監督、自我克制和自我改正能力；幫助學生通過自己的實踐和理性思考作出自己的判斷和決策，不斷完善自己的道德生活，從而培養學生的自我教育能力，強化學生積極向上的內部動力；實行全方位的學生自主管理模式，使學生自覺形成正確的道德觀、價值觀和人生觀。自主德育四大目標是：管理自治、活動自主、行為自律、精神自強。

“把校園還給學生，讓校園洋溢詩情畫意；把班級還給學生，讓班級充滿成長氣息；把課堂還給學生，讓課堂涌動生機活力。”這是學校教師的共識。多元化推薦、評價學生，讓他們人人爭當升旗手，就是讓學生體驗成功的一個方式。在“自主德育”模式里，學生實現了自我教育、自我管理、自我判斷。學校特別注意對學生進行適度引導，如同學們自主組織英語節、體藝節等活動開展得紅紅火火，但不能使時間跨度較大，學生投入精力太多；學生在參加校外活動中，學校提前做好學生保護工作。班主任老師是一個班級的靈魂，該校擁有一支作風正派、管理有方、樂于奉獻、精明強干的班主任隊伍，對學生“嚴格管理，嚴而有愛，嚴而有方”，保障了學校人才培養的目標。

為學生活動搭建平臺 給學生一個問題，讓他們自己去解答；給學生一點壓力，讓他們自己去承擔；給學生一點困難，讓他們自己去解決；給學生一點權利，讓他們自己去選擇??近年來，該校打造了八大活動平臺，讓“行為自律、活動自主、管理自治、生活自強”成為莘莘學子的行動綱領。

【自主管理】

該校有八個學生自主管理機構。每天早上，學生禮儀隊在學校大門口，把最美的微笑和親切的問候帶給全校師生；學生自律委員會干部，認真負責地檢查學生出勤和儀容儀表規范情況。課間，“環保衛士”在教室校園里督查，禁止亂丟垃圾、提示大家保護花草樹木，確保環境衛生。中午，學校廣播站播音員用甜美聲音播報 “當天學風點評”等 校內新聞，貼近學生生活、心靈，深受到大家歡迎??從班級管理到日常行為習慣，從學習秩序到課間紀律，從環境衛生到教學設備管理，都由學生自己管自己，展示著該校學生“我選擇，我承擔，我發展，我奮進”的自主自律精神風貌。

【班級文化】

走進學校的每個班，你都會發現學生自己設計的班牌、口號和班訓。“創特色班級，樹優良校風”，全校近50個班級都開展了創特色活動。各班定期舉行辯論會、晨會課、班團主題活動課，結合社會熱點話題，同學們暢所欲言、各抒己見，在討論中自我教育。學校開展以“十大常規”（校風、兩操即廣播操眼保健操、大課間、課堂常規等）為主要內容的文明班級考核，培養同學的自主管理能力和團隊精神，變他律為自律。而“班級文化建設大賽”，則激發了學生愛班級、愛同學、愛老師、愛學校的一片赤誠，溫馨而富有個性的教室，展現了學生多彩的生活、豐富的心靈世界，也展現了他們的聰明才智。

【愛心行動】

學校有一支青年志愿者隊伍，他們利用休息日到社區街道、養老院、縣新世紀廣場等地，開展愛心宣傳、便民服務活動，贏得了社會的高度贊揚。幫助學習有困難的后進生、問題生，“關愛就在身邊”，學校有一個“三加一”幫扶模式，即一個貧困生有一位責任導師、一個優秀學生、一個德育管理干事來共同參與幫扶轉化工作。

【文體活動及社團聯盟】

“五四”青年節、“英語節”、“體育文化藝術節”是學生展示才藝、增強體質、增加知識、提高國際理解的重要途徑。“校園之星”，莘莘學子一展青春風采；“圣誕英語文化周” 多彩的節目，使每個班級、校園的每個角落都洋溢了濃郁的“異國”情調；豐富的社團文化活動給學生留下了無數美好的回憶，校園班級歌詠比賽、班級籃球賽、足球聯賽、國學經典誦讀、作文賽等學生自行組織的賽事，更是搞得紅紅火火。在教師的指導下，每年的運動會都由學生負責，從建立組委會、編制秩序、準備器材、裁判安排等都靠學生自己。學生們還相繼自建了20多個社團，其中，該校的情景作文文學社、科技創新社，聞名縣內外，并在各級各類比賽中頻頻獲獎。

【健康促進與同伴交友】

為幫助學子排解成長中遭遇的困惑，學校配備了專職心理健康教師和班主任，定期對學生進行預防心理問題輔導，并首批成為成都市心理健康示范校，培養學生懂得如何關心他人、面對各種壓力，怎樣去挑戰人生。今年9月，學校開展“同伴交友”活動，對首批10名自愿者進行培訓。“陽光驛站”心理輔導室唐安定評價，指導學生開展同伴心理咨詢的好處在于同齡人之間的共同點多，所以同伴榜樣比說教更有說服力，學生彼此的幫助更能被接受。

【自主評價】自08年開始，學校在“五四”青年節期間進行“五好少年”評選活動，通過自薦和海選，已評選出兩屆“五好少年”。他們中有樂于助人，拾金不昧，積極參加社會公益活動的愛心少年；有孝敬長輩，尊重鄰里，誠實守信的孝心少年；有勤奮好學，成績優異的勤奮少年；有家境貧寒或自強不息的自強少年??從評選“班級五好少年”到 “年級五好少年”，最后評選出全校“五好少年”，全校學生積極爭取，表現出團結進取，積極向上的青春風范。

陽光少年多元發展健康成長

給學生適當的自我發展空間，為他們提供廣闊的活動舞臺，讓也們在校園中陽光成長，該校涌現了一批批志存高遠、富有創新精神的陽光少年。“你們學校讓每個孩子健康成長，在幫助學生成長的同時也進行了教育改革的創新。”這是全國教育專家考察團對學校的高度評價。

“春風化雨勤潤物，桃李芬芳香滿園。”學校將以“好快并舉”，繼續演繹自主教育的個性魅力，洋溢自主管理的活力，以人為本、彰顯個性、多元提升、科學發展，增強學校的綜合實力，提升學校的核心競爭力，在全面實現教育現代化的宏偉征程中，用心靈與智慧、用熱情與執著去譜寫絢麗的華章，用辛勤去創造未來的輝煌！

第四篇：突出特色 打造品牌

突出特色 打造品牌

營造良好的文化環境

近年來，我們認真貫徹落實溫家寶總理對新時期參事、館員提出的進一步提高建言獻策的質量和水平，發揮好民主監督作用，在推動文化建設中發揮獨特優勢的三大要求和國務委員馬凱關于文史研究館要增強使命感和責任感，要充分發揮文史研究館館員密切聯系知識界、文化界的橋梁紐帶作用，弘揚國學、塑造民族精神的引領作用，促進國家文化建設的資政咨詢作用的講話精神，始終堅持“文史立館、特色強館”的方針，在“著書立說，修史編志”上花力氣，在“突出特色，打造品牌”上下功夫，圍繞黨和政府的中心工作，積極探索工作新領域，不斷拓寬工作新思路，在促進民族團結和地方經濟、文化、社會發展等方面，進行了一些有益的嘗試，充分發揮了文史館在新時期的積極作用。

文化是國家和民族的靈魂，文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創造力和凝聚力之中。少數民族文化，是中華文化的重要組成部分，是發展社會主義文化事業的重要內容。全面落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會，增強中華民族凝聚力，必須大力弘揚和發展少數民族的優秀文化，不斷開創少數民族文化事業繁榮發展的新局面，為新一輪西部大開發營造良好的文化環境。

一、抓住優勢，突出館務活動特色

作為少數民族自治區的文史館，我們始終以促進民族團結和少數民族文化繁榮發展為己任。在館務活動中我們注重利用這種優勢，努力突出地方特色和民族特色：

在文史研究方面，我們注重突出地方特色。近年來，我們搜集、挖掘、整理了大量史料，先后出版了《民國寧夏風云實錄》（10卷本）、《寧夏掌故》、《寧夏文史》（每年1輯）、《寧夏民俗大觀》、《六盤山社火》（攝影集）等典籍書刊，歷經兩年多時間資料搜集整理，目前正在編輯中的《寧夏歷代詩詞集》、《寧夏歷代藝文集》即將于年內出版發行。其中《民國寧夏風云實錄》填補了寧夏民國史研究方面的空白；《寧夏民俗大觀》一書，2009年獲國家級大獎—“第九屆中國民間文藝山花獎〃民間文藝學術著作獎”，并獲“寧夏第八次文學藝術獎榮譽獎”;《六盤山社火》一書，獲“寧夏回族自治區第八次文學藝術獎民間文學創作獎一等獎”。這些書籍因其鮮明的地方特色和較高的史料價值，倍受讀者歡迎。

在繁榮書畫藝術方面，我們盡力突出民族特色。我們依托寧夏回族聚居且在全國回族中具有號召力這一優勢，1994年至今，我館在銀川成功舉辦了三屆“全國回族書畫展”，這項活動的規模和影響在不斷擴大，參展作品的藝術水平在不斷提高。值得一提的是2008年在寧夏回族自治區成立五十周年大慶期間舉辦的“第三屆回族書畫展”吸引了全國各地回族書畫家和書畫愛好者近千人踴躍投稿，中國美術家協會、中國書法家協會主席、副主席和各省市自治區美協、書協主席也紛紛惠

贈佳作以示祝賀，有的書畫愛好者還寄來多幅作品備選。很多回族書畫名家以自己的作品能參加這種規模、層次的展覽為榮。我們請專家反復精心挑選300余件作品展出。這些作品較全面地反映了改革開發以來回族書畫藝術創作成就和回族生活及精神風貌等各方面的深刻變化，具有濃郁的民族特色，較高的藝術水準，為寧夏人民和各地來賓提供了豐盛的文化大餐，給寧夏五十大慶增添了濃郁的民族文化色彩。參展作品結集出版的精美畫冊《第三屆全國回族書畫展作品集》供不應求。這項活動的成功，主要得益于其濃郁民族特色的吸引力，“全國回族書畫展”成為我館工作的一大特色亮點。也成為寧夏的一大民族文化品牌。

二、擴大影響，努力打造民族文化品牌

活動僅有特色遠遠不夠，也不能局限于小省區，只有將特色打造成品牌，才能擴大影響，產生更大的社會效益。根據回族小集中，大分散的特點，我們把握時機，首先將“全國回族書畫展”的影響擴大到周邊省區。2009年新疆7.5事件發生后，在全國各族人民深切渴望社會穩定、倍加珍惜民族團結、熱切期盼社會發展的呼喚中，我們在第一時間，積極籌措經費，主動與青海省有關方面聯系，從三屆“全國回族書畫展”參展作品中精選出200余幅，與青海省文聯聯合，于7月下旬在少數民族相對較集中的青海省西寧市舉辦了“全國回族書畫精品巡展”。展出時，青海省多名省級領導出席開幕式并觀看展覽，觀眾絡繹不絕，產生了較大的社會影響。在特殊時期舉辦這次

展覽，形象有力地宣傳了在黨的民族政策光輝照耀下，少數民族藝術創作取得的輝煌成就，彰顯了中華民族大家庭里，各民族的前途命運與祖國的前途命運始終緊密聯系在一起的主題。使少數民族群眾更加堅定了這樣的信念：從民族地區的持久發展出發，從我們國家的長治久安出發，從各族人民的共同利益出發，從我們國家現代化的整體目標出發，我們都要更好地堅持黨的民族政策，大力宣傳黨的民族政策。只有這樣，才能進一步鞏固平等、團結、互助、和諧的民族關系，進一步推進中國的現代化進程。

在成功舉辦這次展覽后，我們進而策劃將“全國回族書畫精品展”這一民族藝術品牌帶進民族文化藝術的最高殿堂去展示，使其產生更加廣泛的社會影響。2009年12月11日至15日，“全國回族書畫精品展”在北京民族文化宮精彩亮相。全國人大常委會原副委員長司馬義〃艾買提，國家有關部委及寧夏回族自治區領導馬啟智、楊傳堂、王正偉、李德洙、康義、傅思和、陳希明、丹珠昂奔、馮遠、劉曉濱、閻曉宏、陳廣元、中央文史館老領導王楚光、以及寧夏在京的老領導黑伯理、毛如柏、程法光等同志出席了開幕式。開幕式舉行得隆重而熱烈，當天，民族文化宮人頭攢動，盛況空前。展覽期間來自全國各地的許多觀眾流連忘返，紛紛要求延長展期。據民族文化宮負責人講，這是近年來舉辦書畫展少有的場面。我們編輯出版的《全國回族書畫精品展選集》也成為觀眾競相收藏的珍品。這次展覽不僅是當代回族書畫藝術的一次高規格展出，也是回族

書畫藝術在京的首次集中隆重亮相，是我們代表回族為共和國獻上的一份生日禮物。由國家民委與地方政府聯合主辦單一民族書畫展尚屬首例，在京舉辦這種規模和層次的書畫展，在寧夏歷史上也屬于首創。展出的214幅書畫作品，以其濃郁的民族特色、深厚的藝術底蘊、鮮活的時代氣息和較高的審美價值，得到了各級領導的肯定和社會各界的廣泛贊譽。這項活動的成功舉辦，充分說明只要我們善于利用自身優勢，把握地域及民族特色，努力打造民族文化品牌，小省區也能辦大文化。

三、形成規模，為經濟社會建設大局服務。

如何利用文史館人才濟濟的優勢，服務社會，服務地方經濟文化發展？如何發揮民族文化在促進地方經濟文化發展中獨特的作用？換言之就是如何發揮文化“資政”的功能？這是長期以來我們思考的重要問題，答案是：規模產生效益。因此，我們在突出特色、打造品牌的基礎上，致力于在擴大文化活動規模上做文章。2009年9月，“首屆中國〃寧夏國際文化藝術旅游博覽會”在銀川舉辦，我們多方協調，力求把活動這塊“蛋糕”做大，在中央館和兄弟館及臺灣書畫家的大力支持下，最終“賀蘭雅集”系列文化藝術活動隆重登場。活動包括“全國文史館暨臺灣名家書畫精品展”，展出中央館、兄弟館館藏精品及臺灣書畫名家作品360多幅，是迄今為止寧夏舉辦的最大規模、最高規格的展覽，其中中央館館藏的葉恭綽、陳半丁、齊白石等書畫大家的真跡和很少在內地展出的臺灣書畫名家作品讓寧夏書畫愛好者和各地來賓大開眼界、大飽眼福；在寧

夏最高規格的會場——銀川悅海會議中心舉行的“全國文史館暨臺灣書畫名家交流筆會”盛況空前。兄弟館書畫家、寧夏書畫家和臺灣書畫名家120多人同堂揮毫潑墨、切磋交流，場面非常壯觀;在西部影視城舉行的“盛世文苑.詩詞唱和”活動氣氛熱烈、場面感人，來自兄弟館和寧夏詩詞愛好者及文化名人紛紛吟詩唱和，著名作家張賢亮且歌且書，將活動推向高潮，這種氛圍感染了在場的每一個人。“賀蘭雅集”活動規模空前，內容新穎，形式獨特，吸引了全國各地文史館同仁及臺灣藝術家，為“寧夏國際文化藝術旅游博覽會”增添了濃厚的文化色彩，得到了自治區領導的高度評價。這是我館成立以來，舉辦的規模最大、規格最高、影響最廣的一次活動。通過這次活動，增進了我館與兄弟館及臺灣藝術家之間的交流，同時讓臺灣同胞也親身感受和見證了在中國共產黨的領導下，少數民族地區民族團結，社會穩定，經濟和文化欣欣向榮的大好形勢，用文化為民族地區發展與交流合作搭起了一座橋梁。也為今后我館開展海外聯誼奠定了良好基礎。

新一輪西部大開發號角已經吹響，我們將總結經驗，充分發揮館員的作用，為寧夏大開發做出新貢獻。

第五篇：打造特色服務酒店

打造特色服務酒店

近年來，中國一些高星級酒店推出了各自的服務質量主題活動，讓人感到耳目一新并精神一振：開元旅業集團所屬的7家連鎖飯店將公開推行“服務承諾活動”，就服務態度、服務效率、服務產品、服務設施等服務的主要因素向賓客和全社會作出承諾。第一條承諾是：在酒店的任何一處，您都將看到儀表整潔、面帶微笑、期待為您服務的員工。

在世界大都會的香港，伊頓酒店宣布了一系列“優質服務”的標準，如該酒店宣布，如果一個客人在服務臺3分鐘不能辦好登記手續的話，飯店將免費提供住宿一個晚上。酒店還承諾“8分鐘內將客人行李交到房間”、“保證清潔”和注重服務細節等。伊頓酒店表示這些標準都將成為客人檢驗飯店服務的重要依據。

在豪華酒店林立的北京，貴賓樓飯店近期推出了非均一服務。非均一服務是指滿足客人的不同需求，小到詢問一個單位的電話號碼、尋找老朋友，大到當導游陪同游玩、購物，都是非均一服務的內容。酒店推出這一舉措的目的，主要是通過打造富有個性化的服務品牌來吸引更多的客人。

盡管這些服務活動內容不同，形式各異，但其實質是一致的，那就是致力于打造特色服務酒店。其主要的運作理念，可概括為以下三點：

一、對特色服務的大膽探索和熱情追求

無論開元旅業的服務承諾書，伊頓酒店的服務新標準，還是貴賓樓飯店“非均一服務”的提法，都是中國飯店業的新鮮事物，在飯店業具有很強的啟迪意義。這對于飯店業內司空見慣的“微笑服務月”、“禮貌服務周”等服務活動來說，是一次有力的突破。

二、把服務作為一種營銷的手段

酒店都把這些服務活動，像產品一樣進行了推銷，盡可能地展示給客人，為服務活動大做廣告，賓客的感知性和參與性都得到了空前提高。如開元旅業集團把服務承諾書在酒店的所有客房和大堂進行公布，接受賓客的監督，并在當地報紙、電視臺做了廣告宣傳。而酒店服務質量主題活動的傳統做法，往往是一次“培訓+檢查+整改”為主要模式的內部整風運動，與賓客交流的主要形式，也往往是評選“微笑使者”或“服務明星”。

三、把服務活動作為營造獨特服務品牌的戰略性舉措

這些服務活動都不是短期的“服務月”或“服務年”，而是酒店的長期服務戰略，它將堅持不懈，持續改進，形成操作規范和管理體系，直至成為酒店形象不可分割的一部分。而現在酒店業更多的做法，是“刮風式”，本月推行這個，下月宣揚那個，而最終都是一陣風，刮過之后什么也沒留下，除了一些模糊不清、混雜一起的概念。真正起到作用的服務質量活動應該是“造房子式”，做好整體規劃，打好地基，夯實泥土，再一塊磚一塊磚地砌墻，一層一層往上蓋。

這些服務主題活動能否取得巨大成功，現在尚言之過早。但是其中所體現出來的精神和理念，對酒店業必然會有啟迪和貢獻。它們將為酒店業服務質量主題活動的開展提供新的模式和方向。堅持“殷勤好客亞洲情”服務戰略的香格里拉集團，以“IBM就是最佳服務”為經營宗旨的IBM公司，和無數成功的酒店與企業，都是從業者的史鑒、路標與榜樣